Постановление Правительства Самарской области от 30.12.2014 № 863

     6. Получатель социальных услуг или его законный представитель имеет

право отказаться   от   предоставления   социального   обслуживания    в

стационарной  форме на  любом  этапе по  личному  заявлению при  условии

возмещения поставщику социальных услуг фактически понесенных расходов.

     7. Прекращение    предоставления   социального    обслуживания    в

стационарной форме производится в следующих случаях:

     по личной  инициативе получателя  социальных  услуг (его  законного

представителя);

     по окончании срока предоставления социальных услуг в соответствии с

ИППСУ и (или) истечении срока действия договора;

     при нарушении   получателем   социальных   услуг   (его    законным

представителем) условий договора в порядке, установленном договором;

     в случае  смерти   получателя  социальных   услуг  или   ликвидации

поставщика социальных услуг;

     на основании  решения   суда  о   признании  гражданина   безвестно

отсутствующим или умершим;

     в случае  осуждения   получателя  социальных   услуг  к   отбыванию

наказания в виде лишения свободы.

     8. Личное  заявление  получателя  социальных  услуг  о  прекращении

предоставления социального обслуживания  в стационарной форме или  копия

приказа   руководителя  поставщика   социальных   услуг  о   прекращении

социального обслуживания  в стационарной  форме хранится  в личном  деле

получателя социальных услуг.

     9. Поставщиком   социальных   услуг  ведется   книга   приказов   о

прекращении  предоставления  социального  обслуживания  в   стационарной

форме.

       4.13. Требования к документальному сопровождению процесса

      предоставления социального обслуживания в стационарной форме

     1. Социальное обслуживание  в стационарной  форме осуществляется  в

соответствии с перечнем документов, необходимых для оказания социального

обслуживания в стационарной форме, перечисленных в разделе 5  настоящего

Порядка.

     2. Формы   бланков  и   документов,   применяемых  при   социальном

обслуживании в стационарной форме, утверждаются органом  государственной

власти Самарской области в сфере социального обслуживания.

     3. Иная документация поставщика социальных услуг ведется по формам,

утвержденным действующими нормативными правовыми актами.

         5. Перечень документов, необходимых для предоставления

       социального обслуживания в стационарной форме поставщиком

                            социальных услуг

     1. Решение о предоставлении социального обслуживания в стационарной

форме принимается поставщиком  социальных услуг  на основании  следующих

документов, необходимых  для получения социальных  услуг в  стационарной

форме:

     документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;

     документ, подтверждающий  полномочия законного  представителя  (при

обращении  за  получением  социальных  услуг  представителя   получателя

социальных услуг);

     выданная получателю социальных услуг органом государственной власти

Самарской области,  уполномоченным  в  сфере  социального  обслуживания,

ИППСУ, в которой  указаны форма  социального обслуживания, виды,  объем,

периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг,  перечень

рекомендуемых  поставщиков  социальных  услуг, а  также  мероприятия  по

социальному сопровождению.

     2. Перечень документов, необходимых для предоставления  социального

обслуживания в стационарной форме, с указанием документов и  информации,

которые должен  представить получатель социальной  услуги, его  законный

представитель,  и  документов,  которые  в  соответствии  со  статьей  6

Федерального  закона "Об  организации  предоставления государственных  и

муниципальных услуг" подлежат  представлению в рамках  межведомственного

информационного взаимодействия или представляются получателем социальных

услуг   (его  законным   представителем)   по  собственной   инициативе,

утверждается постановлением Правительства Самарской области.

                                                    Утвержден

                                            постановлением Правительства

                                                 Самарской области

                                             от 30 декабря 2014 г. N 863

                                ПОРЯДОК

      ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ В ПОЛУСТАЦИОНАРНОЙ

      ФОРМЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОСТАВЩИКАМИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

                          В САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

                   1. Наименование социальной услуги

     Наименование социальной услуги  - "Предоставление социальных  услуг

населению в полустационарной форме социального обслуживания поставщиками

социальных  услуг  в   Самарской  области"  (далее  -   полустационарное

обслуживание).

     Настоящий Порядок устанавливает  механизм и условия  предоставления

населению социального обслуживания в полустационарной форме.

                     2. Стандарт социальной услуги

                    "Полустационарное обслуживание"

                    2.1. Описание социальной услуги

                    "Полустационарное обслуживание"

     Полустационарное обслуживание  -  это организация  и  осуществление

процесса  предоставления социальных  услуг  в определенное  время  суток

следующим  категориям  граждан,  признанным  нуждающимися  в  социальном

обслуживании и проживающим на территории Самарской области:

     гражданам пожилого  возраста  (женщинам  старше  55  лет,  мужчинам

старше  60  лет),  инвалидам,  иным  лицам,  сохранившим  способность  к

самообслуживанию и активному передвижению;

     несовершеннолетним лицам (лицам,  не достигшим возраста  18 лет)  с

ограниченными    возможностями,     имеющим    отклонения    от     норм

жизнедеятельности   вследствие   нарушения   здоровья,   в   том   числе

детям-инвалидам,  в  целях  полного  или  частичного  восстановления  их

способностей к бытовой, учебной деятельности, повышения качества  жизни,

социальной интеграции в общество;

     детям, находящимся  в трудной  жизненной  ситуации. Понятие  "дети,

находящиеся  в  трудной   жизненной  ситуации"  установлено  статьей   1

Федерального закона  "Об основных  гарантиях прав  ребенка в  Российской

Федерации";

     законным представителям  детей,  находящихся  в  трудной  жизненной

ситуации;

     гражданам, выразившим желание  стать опекунами (попечителями)  либо

принять детей, оставшихся без попечения родителей, в семью на воспитание

в иных установленных семейным законодательством формах;

     гражданам, принявшим на  воспитание  в семью  детей-сирот и  детей,

оставшихся без попечения родителей;

     молодым семьям,  где  родители  являются  учащимися  и  студентами,

обучающимися по очной форме;

     совершеннолетним дееспособным   лицам   без   определенного   места

жительства  и иным  категориям  граждан,  попавшим в  трудную  жизненную

ситуацию.

     семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации.

     К категории  семей,  находящихся  в  трудной  жизненной   ситуации,

относятся:

     малообеспеченные семьи;

     семьи, имеющие на  попечении  детей-сирот и  детей, оставшихся  без

попечения родителей;

     неполные семьи;

     семьи, имеющие в своем составе детей с ограниченными возможностями,

в том числе детей-инвалидов;

     семьи, оказавшиеся  в   экстремальной  ситуации  (пострадавшие   от

стихийных бедствий  или приравненных  к ним событий),  семьи беженцев  и

вынужденных переселенцев;

     многодетные семьи;

     семьи, где дети  и женщины подвергаются  любым формам  физического,

сексуального или психического насилия;

     семьи, где родители  или законные представители  несовершеннолетних

не  исполняют своих  обязанностей  по их  воспитанию,  обучению и  (или)

содержанию и  (или) отрицательно  влияют  на их  поведение либо  жестоко

обращаются с ними;

     семьи, где родители  или  дети погибли  (умерли)  во время  несения

воинской службы.

     В Самарской области  полустационарное обслуживание  предоставляется

лицам, признанным нуждающимися в полустационарном обслуживании,  имеющим

право  на полустационарное  обслуживание  в соответствии  с  действующим

законодательством    (далее    -    получатели    социальных     услуг).

Полустационарное обслуживание осуществляется  в целях улучшения  условий

жизнедеятельности получателей социальных  услуг посредством оказания  им

периодической, разовой помощи, в том числе срочных социальных услуг.

     Право на  получение   в   приоритетном  порядке   полустационарного

обслуживания имеют:

     а) во  внеочередном   порядке  -  инвалиды   и  участники   Великой

Отечественной войны; инвалиды боевых действий; лица, награжденные знаком

"Жителю  блокадного   Ленинграда";   бывшие  несовершеннолетние   узники

концлагерей, гетто,  других мест  принудительного содержания,  созданных

фашистами   и   их   союзниками   в   период   Второй   мировой   войны;

реабилитированные лица; лица,  признанные пострадавшими от  политических

репрессий; дети, впервые признанные инвалидами и имеющие  индивидуальную

программу реабилитации;

     б) в  первоочередном порядке  -  иные категории  ветеранов  Великой

Отечественной войны;  вдовы  погибших (умерших)  инвалидов и  участников

Великой Отечественной войны, не вступившие в повторный брак; вынужденные

переселенцы (беженцы); дети-инвалиды; дети-сироты и дети, оставшиеся без

попечения родителей.

     Правом преимущественного принятия на полустационарное  обслуживание

пользуются,  кроме  перечисленных  выше,  граждане  из  числа   одиноких

нетрудоспособных граждан пожилого возраста и инвалидов.

     Полустационарное обслуживание в Самарской области осуществляется  в

отделениях   социальной  реабилитации   граждан   пожилого  возраста   и

инвалидов,   реабилитационных  центрах   для   детей  и   подростков   с

ограниченными         возможностями        (отделениях),         центрах

социально-педагогической   помощи    детям,   центрах   диагностики    и

консультирования, центрах социальной  помощи семье и детям,  комплексных

центрах   социального   обслуживания  населения   (отделениях),   ночных

отделениях социального приюта и центра социальной адаптации для лиц  без

определенного места  жительства  и иных  категорий  граждан, попавших  в

трудную жизненную  ситуацию, участвующих  в выполнении  государственного

задания (заказа), негосударственных  (коммерческих и некоммерческих),  в

том   числе   социально  ориентированных   некоммерческих   организаций,

предоставляющих  социальные услуги,  юридических  лиц независимо  от  их

организационно-правовой   формы   и   индивидуальных   предпринимателей,

осуществляющих  полустационарное   обслуживание,   внесенных  в   реестр

поставщиков  социальных  услуг  Самарской  области  (далее  -  поставщик

социальных услуг).

     Результатом предоставления полустационарного обслуживания  является

улучшение условий жизнедеятельности получателей социальных услуг и (или)

расширение  возможностей   самостоятельно  обеспечивать  свои   основные

жизненные потребности, полное или частичное восстановление  способностей

к  бытовой,  учебной,  общественной  и  профессиональной   деятельности,

социальной интеграции в общество.

     При определении  необходимых  гражданину  видов  социальных  услуг,

предоставляемых в форме полустационарного обслуживания, учитывается  его

нуждаемость в получении таких социальных услуг, обстоятельства,  которые

ухудшают  или   могут  ухудшить  условия   его  жизнедеятельности,   для

организации  оказания   гражданину  своевременной  адресной   социальной

помощи.

     Номенклатура организаций,       оказывающих        полустационарное

обслуживание,   утверждается  постановлением   Правительства   Самарской

области.

     Для получения   полустационарного   обслуживания   гражданин   (его

законный представитель) вправе выбрать поставщика социальных услуг.

     Основанием для   предоставления   полустационарного    обслуживания

является обращение гражданина (его законного представителя) к поставщику

социальных  услуг   за  получением   полустационарного  обслуживания   с

индивидуальной  программой  предоставления  социальных  услуг  (далее  -

ИППСУ), разработанной  территориальной комиссией,  созданной при  органе

государственной  власти  Самарской   области,  уполномоченном  в   сфере

социального обслуживания (далее - территориальная комиссия).

     Полустационарное обслуживание      предоставляется      получателям

социальных  услуг  в  соответствии  с  ИППСУ  на  основании  договора  о

предоставлении  социальных  услуг  (далее  -  договор),  заключенного  с

получателями социальных услуг или их законными представителями в течение

суток с даты представления ИППСУ поставщику социальных услуг.

     Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной

помощи осуществляется без составления ИППСУ и без заключения договора.

     Подтверждением предоставления  срочных  социальных  услуг  является

акт, содержащий  сведения  о получателе  социальных  услуг и  поставщике

социальных  услуг,  наименованиях  предоставленных  срочных   социальных

услуг, сроках, дате и условиях их предоставления.

     Полустационарное обслуживание  предоставляется  в  соответствии   с

перечнем   социальных  услуг,   предоставляемых   в  Самарской   области

поставщиками социальных  услуг по видам  социальных услуг,  утверждаемым

законом Самарской области (далее - Перечень).

     Объем полустационарного обслуживания согласовывается с  получателем

социальных  услуг,  однако  не должен  превышать  максимального  объема,

рекомендуемого ИППСУ.

     Поставщик социальных   услуг   вправе   предоставлять   получателям

социальных услуг по их желанию, выраженному в письменной или электронной

форме,  за плату  дополнительные  социальные  услуги, перечень  и  объем

которых определяются материально-техническими и кадровыми  возможностями

поставщика социальных услуг, в том числе социальные услуги, включенные в

Перечень и оказываемые сверх объема услуг, указанных в ИППСУ.

     Виды, периодичность  предоставления полустационарного  обслуживания

определяются с учетом  индивидуальной потребности получателя  социальных

услуг.

     Порядок признания граждан нуждающимися в социальном обслуживании на

территории Самарской области  утверждается постановлением  Правительства

Самарской области.

     Предоставление полустационарного  обслуживания   включает  в   себя

следующие виды социальных услуг:

     социально-бытовые, направленные  на  поддержание  жизнедеятельности

получателей социальных услуг в быту;

     социально-медицинские, направленные  на  поддержание  и  сохранение

здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода,  оказания

содействия в  проведении  оздоровительных мероприятий,  систематического

наблюдения за получателями социальных  услуг для выявления отклонений  в

состоянии их здоровья;

     социально-психологические, предусматривающие   оказание  помощи   в

коррекции психологического  состояния получателей  социальных услуг  для

адаптации  в социальной  среде,  в  том числе  оказание  психологической

помощи анонимно с использованием телефона доверия;

     социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в

поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование

у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию  их

досуга, оказание помощи семьям в воспитании детей;

     социально-трудовые, направленные    на     оказание    помощи     в

трудоустройстве  и  в  решении  других  проблем,  связанных  с  трудовой

адаптацией;

     социально-правовые, направленные  на  оказание помощи  в  получении

юридических услуг,  в  том числе  бесплатно, в  защите  прав и  законных

интересов получателей социальных услуг;

     услуги в целях  повышения  коммуникативного потенциала  получателей

социальных услуг,  имеющих  ограничения жизнедеятельности,  в том  числе

детей-инвалидов;

     срочные социальные услуги.

     Права и  обязанности  получателей социальных  услуг  при  получении

полустационарного обслуживания.

     Получатель социальных услуг имеет право на:

     уважительное и гуманное отношение;

     выбор поставщика социальных услуг;

     получение информации  о  своих  правах,  обязанностях  и   условиях

оказания социальных услуг;

     отказ от предоставления социальных услуг;

     конфиденциальность информации личного характера, ставшей  известной

при оказании услуг;

     защиту своих прав  и законных  интересов,  в том  числе в  судебном

порядке.

     Получатель социальных услуг обязан:

     соблюдать условия договора;

     своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных

услуг об   изменении   обстоятельств,  обусловливающих   потребность   в

предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания;

     при изменении среднедушевого дохода  получателя социальных услуг  в

связи с изменениями в  составе семьи или в  размере его доходов и  (или)

членов его семьи в течение  пяти рабочих дней со дня наступления  данных

обстоятельств письменно уведомлять об этом поставщика социальных услуг.

     При предоставлении    полустационарного   обслуживания    поставщик

социальных услуг обязан:

     соблюдать права человека и гражданина;

     обеспечивать неприкосновенность личности и безопасность получателей

социальных услуг;

     довести до  сведения  граждан  (их  законных  представителей)  свои

правоустанавливающие   документы,   на   основании   которых   поставщик

осуществляет свою деятельность и оказывает социальные услуги;

     обеспечить сохранность  личных   вещей   и  ценностей   получателей

социальных услуг;

     исполнять иные   обязанности,   связанные   с   реализацией    прав

получателей социальных услуг на полустационарное обслуживание.

     Медицинскими противопоказаниями   к  социальному   обслуживанию   в

полустационарной  форме  являются   хронические  заболевания  в   стадии

обострения, требующие  оказания  специализированной медицинской  помощи,

хронический алкоголизм, инфекционные и венерические заболевания в острой

и заразной форме, туберкулез в активной стадии, психические  заболевания

в стадии обострения, период после перенесенных инфекционных болезней  до

окончания срока изоляции.

     Форма ИППСУ   и    примерная    форма   договора    устанавливаются

Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации.

        2.2. Срок предоставления полустационарного обслуживания

     Срок предоставления полустационарного  обслуживания определяется  в

соответствии со сроком действия договора с момента его подписания обеими

сторонами.

                 2.3. Подушевой норматив финансирования

     Подушевые нормативы  финансирования полустационарного  обслуживания

устанавливаются  по видам  социальных  услуг  с учетом  Перечня  органом

государственной  власти  Самарской   области,  уполномоченным  в   сфере

социального обслуживания.

             2.4. Показатели качества и оценка результатов

             предоставления полустационарного обслуживания

     Показателями качества предоставления полустационарного обслуживания

(далее - качество обслуживания) являются:

     соответствие полустационарного    обслуживания,    предоставляемого

поставщиком  социальных  услуг,  3  - 4  уровню  требований  к  качеству

обслуживания;

     доля требований, выполненных поставщиком социальных услуг, в  общем

количестве  требований, установленных  пунктами  4.1 -  4.13  настоящего

Порядка к деятельности поставщика социальных услуг;

     доля получателей социальных  услуг в  общем количестве  получателей

социальных  услуг,  которым   поставщик  социальных  услуг   предоставил

социальное полустационарное обслуживание  по 3,  4 уровням требований  к

качеству обслуживания;

     доля получателей  социальных  услуг,  удовлетворенных   результатом

предоставления    поставщиком   социальных    услуг    полустационарного

обслуживания, в числе опрошенных получателей социальных услуг;

     среднее количество   обоснованных   жалоб  на   одного   получателя

социальных  услуг  при  предоставлении  полустационарного   обслуживания

поставщиком социальных услуг;

     наличие действующих лицензий по лицензируемым видам деятельности  у

поставщика социальных услуг.

     Предоставление полустационарного обслуживания оценивается исходя из

четырех уровней требований к качеству обслуживания:

+------------+--+---------------------------------------------------------------+

|4 уровень   |- |предоставление полустационарного   обслуживания   соответствует|

|            |  |требованиям к качеству обслуживания;                           |

+------------+--+---------------------------------------------------------------+

|3 уровень   |- |предоставление полустационарного    обслуживания    в     целом|

|            |  |соответствует требованиям к качеству обслуживания;             |

+------------+--+---------------------------------------------------------------+

|2 уровень   |- |предоставление полустационарного обслуживания осуществляется  с|

|            |  |устранимыми нарушениями требований к качеству обслуживания;    |

+------------+--+---------------------------------------------------------------+

|1 уровень   |- |предоставление полустационарного обслуживания не  соответствует|

|            |  |требованиям к качеству обслуживания.                           |

+------------+--+---------------------------------------------------------------+

     Уровни требований   к   качеству   обслуживания   определяются    с

использованием следующих критериев:

     доля требований, выполненных поставщиком социальных услуг, в  общем

количестве  требований, установленных  пунктами  4.1 -  4.13  настоящего

Порядка к деятельности поставщика социальных услуг;

     оценка удовлетворенности      получателей     социальных      услуг

полустационарным  обслуживанием  по  результатам  внутреннего   контроля

качества обслуживания, проводившегося на 2 и 3 этапах;

     наличие обоснованных   жалоб   получателей  социальных   услуг   на

предоставление полустационарного обслуживания.

                           Уровни требований

                к качеству предоставленного получателям

            социальных услуг полустационарного обслуживания

+------------------+------------------------------------------------------------+

|     Уровень      |     Критерии соответствия представленного социального      |

|   соответствия   |        обслуживания на дому требованиям к качеству         |

|  требованиям к   |               полустационарного обслуживания               |

|     качеству     |                                                            |

|полустационарного |                                                            |

|   обслуживания   |                                                            |

+------------------+------------------------------------------------------------+

|4 уровень         |Реализация 90 - 100% требований, установленных пунктами 4.1 |

|                  |- 4.13 настоящего Порядка.                                  |

|                  |Получатель социальных услуг удовлетворен полустационарным   |

|                  |обслуживанием.                                              |

|                  |Обоснованные жалобы отсутствуют                             |

+------------------+------------------------------------------------------------+

|3 уровень         |Реализация не менее 80% требований, установленных пунктами  |

|                  |4.1 - 4.13 настоящего Порядка.                              |

|                  |Получатель социальных услуг в целом удовлетворен            |

|                  |полустационарным обслуживанием.                             |

|                  |Обоснованные жалобы отсутствуют                             |

+------------------+------------------------------------------------------------+

|2 уровень         |Реализация не менее 70% требований, установленных пунктами  |

|                  |4.1 - 4.13 настоящего Порядка.                              |

|                  |Получатель социальных услуг не вполне удовлетворен          |

|                  |полустационарным обслуживанием.                             |

|                  |Наличие обоснованных жалоб                                  |

+------------------+------------------------------------------------------------+

|1 уровень         |Реализация менее 70% требований, установленных пунктами 4.1 |

|                  |- 4.13 настоящего Порядка.                                  |

|                  |Получатель социальных услуг не удовлетворен полустационарным|

|                  |обслуживанием.                                              |

|                  |Наличие многочисленных обоснованных жалоб.                  |

+------------------+------------------------------------------------------------+

     Оценка результатов  предоставления  полустационарного  обслуживания

поставщиком социальных услуг осуществляется на основе внутреннего  и/или

внешнего контроля качества обслуживания.

     Цель оценки     результатов    предоставления     полустационарного

обслуживания -  обеспечение стабильного  уровня качества,  своевременное

предотвращение или устранение несоответствий предоставляемых  социальных

услуг предъявляемым к ним требованиям.

     Внутренний контроль     качества    обслуживания     осуществляется

поставщиком социальных услуг.

     Внутренний контроль качества обслуживания проводится в соответствии

с требованиями настоящего Порядка, планами внутренних проверок  качества

обслуживания, утвержденными  руководителем поставщика социальных  услуг,

или во  внеплановом  порядке. Периодичность  плановых проверок  качества

обслуживания поставщиком социальных услуг устанавливается в  зависимости

от результатов предыдущего анализа их качества.

     Внутренний контроль   за  соблюдением   требований,   установленных

пунктами 4.1 - 4.6 настоящего Порядка, проводится комиссией по  контролю

качества  и  оценке  эффективности  социального  обслуживания  (далее  -

Комиссия) по  распоряжению руководителя поставщика  социальных услуг  не

реже одного раза  в год. По  результатам контроля качества  обслуживания

Комиссией  составляется  протокол   о  выявленных  нарушениях   качества

обслуживания,  где  отражается  доля  выполненных  требований   качества

обслуживания,  установленных  пунктами  4.1 -  4.6  настоящего  Порядка.

Результаты  протокола  используются  ответственными  исполнителями   при

осуществлении контроля качества  обслуживания. Комиссия определяет  план

мероприятий по устранению  выявленных нарушений и осуществляет  контроль

за их исполнением.

     Внутренний контроль качества обслуживания, установленного  пунктами

4.7  -  4.13  настоящего   Порядка,  заключается  в  проверке   полноты,

своевременности предоставления  полустационарного обслуживания, а  также

его материальной и нематериальной результативности, определяющей степень

повышения физического,  морально-психологического состояния  получателей

социальных  услуг,  решения  бытовых,  правовых  и  других  проблем   (в

соответствии с  компетенцией поставщика социальных  услуг) в  результате

взаимодействия с поставщиком социальных услуг.

     Поставщиком социальных   услуг  проводится   3-этапный   внутренний

контроль качества обслуживания на соответствие настоящему Порядку:

     первый этап  -   ежедневный   самоконтроль  сотрудника   поставщика

социальных услуг (сплошной контроль) по предоставлению полустационарного

обслуживания.  Самоконтроль   подтверждается  подписью  сотрудника   под

записями,   удостоверяющими   предоставление   социальных   услуг.    По

результатам самооценки сотрудники  информируют заведующего отделением  о

выявленных отклонениях;

     второй этап -  контроль ответственных  исполнителей, отвечающих  за

предоставление   полустационарного   обслуживания.   На   данном   этапе

реализуется сплошной  или  выборочный контроль.  Контроль проводится  по

завершенным или  незавершенным случаям предоставления  полустационарного

обслуживания,   осуществляется  в   плановом   и  внеплановом   порядке,

проводится лично или заочно  по документам поставщика социальных  услуг.

Оценивается документация не  менее 50%  получателей социальных услуг.  О

результатах проверок  информируется  руководитель поставщика  социальных

услуг;

     третий этап -  контроль руководителя  поставщика социальных  услуг.

Руководитель  поставщика  социальных  услуг  несет  ответственность   за

политику  в  области  качества обслуживания  и  осуществляет  выборочный

контроль  в  плановом  и  внеплановом порядке.  Он  назначает  из  числа

специалистов  поставщика  социальных услуг  ответственных  исполнителей,

осуществляющих второй и  третий этапы  контроля выполнения требований  к

предоставлению     полустационарного    обслуживания.     Ответственными

исполнителями   по   проведению   проверок   назначаются    руководители

подразделений, эффективность и качество деятельности которых зависят  от

качества  деятельности  проверяемых  подразделений.  На  третьем   этапе

реализуется  выборочный  контроль  качества  обслуживания,   оценивается

документация не менее 5% получателей социальных услуг.

     Результаты проверок на  втором и третьем  этапах контроля  качества

обслуживания  отражаются   в  журнале   внутреннего  контроля   качества

предоставления  полустационарного  обслуживания с  указанием  замечаний,

выявленных отклонений  от требований настоящего  Порядка, причин  данных

отклонений и сроков их устранения.

     Ответственные исполнители    ежеквартально    отчитываются    перед

руководителем  поставщика  социальных услуг  о  результатах  внутреннего

контроля качества обслуживания  по показателям, установленным  настоящим

Порядком, о мерах, принятых для ликвидации выявленных нарушений.

     Степень удовлетворенности  получателей социальных  услуг  качеством

обслуживания анализируется  по результатам  изучения мнения  получателей

социальных услуг данного поставщика социальных услуг. Опрос  получателей

социальных   услуг   на   предмет   удовлетворенности   полустационарным

обслуживанием проводится в письменной  форме (анкетируется не менее  30%

получателей социальных услуг).

     Сравнение оценок качества обслуживания получателей социальных услуг

и поставщика   социальных   услуг    проводится   постоянно   с    целью

корректирующих   действий   и  определения   соответствия   деятельности

поставщика  социальных   услуг  потребностям   и  запросам   получателей

социальных услуг.

     При контроле качества обслуживания ответственными лицами поставщика

социальных услуг в обязательном порядке анализируются жалобы получателей

социальных услуг   и  осуществляется   работа   по  устранению   причин,

вызывающих обоснованные жалобы.

     К внешней форме контроля качества обслуживания относится:

     региональный государственный   контроль    в   сфере    социального

обслуживания, осуществляемый  органом  государственной власти  Самарской

области, уполномоченным  в  сфере социального  обслуживания, в  порядке,

устанавливаемом Правительством Самарской области;

     общественный контроль    в    сфере    социального    обслуживания,

осуществляемый  гражданами,  общественными   и  иными  организациями   в

соответствии  с законодательством  Российской  Федерации о  защите  прав

потребителей.

     Государственный контроль (надзор) в сфере социального обслуживания,

организация и   проведение   проверок   поставщиков   социальных   услуг

осуществляются  в соответствии  с  Федеральным  законом "О  защите  прав

юридических  лиц  и индивидуальных  предпринимателей  при  осуществлении

государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

     Внешний контроль  качества  обслуживания  проводится  на  основании

плана внешних проверок качества обслуживания или во внеплановом порядке.

Периодичность плановых проверок качества обслуживания устанавливается  в

зависимости от результатов предыдущего анализа их качества.

     При контроле и оценке качества обслуживания оцениваются:

     основные факторы, непосредственно влияющие на качество обслуживания

поставщиками социальных  услуг,   установленные  пунктами   4.1  -   4.6

настоящего Порядка для поставщика социальных услуг;

     полнота предоставления     полустационарного     обслуживания     в

соответствии   с   требованиями    к   поставщику   социальных    услуг,

установленными пунктами  4.7  - 4.13  настоящего  Порядка и  действующим

законодательством;

     результативность (эффективность)  предоставления  полустационарного

обслуживания, которая выражается  в улучшении условий  жизнедеятельности

получателя социальных услуг.

     При контроле и оценке качества обслуживания необходимо:

     проверять и идентифицировать качество обслуживания на  соответствие

правовым   актам,  регламентирующим   предоставление   полустационарного

обслуживания;

     обеспечить самоконтроль         персонала,         предоставляющего

полустационарное  обслуживание, как  составной  части процесса  контроля

качества обслуживания;

     обеспечивать приоритет  получателей   социальных  услуг  в   оценке