Постановление Правительства Самарской области от 30.12.2014 № 863

области, уполномоченным  в  сфере социального  обслуживания, в  порядке,

устанавливаемом Правительством Самарской области;

     общественный контроль    в    сфере    социального    обслуживания,

осуществляемый  гражданами,  общественными   и  иными  организациями   в

соответствии  с законодательством  Российской  Федерации о  защите  прав

потребителей.

     Государственный контроль (надзор) в сфере социального обслуживания,

организация и   проведение   проверок   поставщиков   социальных   услуг

осуществляются  в соответствии  с  Федеральным  законом "О  защите  прав

юридических  лиц  и индивидуальных  предпринимателей  при  осуществлении

государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

     Внешний контроль  качества  обслуживания  проводится  на  основании

плана внешних проверок качества обслуживания или во внеплановом порядке.

Периодичность плановых проверок качества обслуживания устанавливается  в

зависимости от результатов предыдущего анализа их качества.

     При контроле и оценке качества обслуживания оцениваются:

     основные факторы, непосредственно влияющие на качество обслуживания

поставщиками социальных  услуг,   установленные  пунктами   4.1  -   4.6

настоящего Порядка для поставщика социальных услуг;

     полнота предоставления  социального  обслуживания  в   стационарной

форме  в соответствии  с  требованиями  к поставщику  социальных  услуг,

установленными пунктами  4.7  - 4.13  настоящего  Порядка и  действующим

законодательством;

     результативность (эффективность)     предоставления     социального

обслуживания  в  стационарной  форме,  которая  выражается  в  улучшении

условий жизнедеятельности получателя социальных услуг.

     При контроле и оценке качества обслуживания необходимо:

     проверять и идентифицировать качество обслуживания на  соответствие

правовым актам, регламентирующим предоставление социального обслуживания

в стационарной форме;

     обеспечить самоконтроль   персонала,  предоставляющего   социальное

обслуживание в стационарной форме, как составной части процесса контроля

качества обслуживания;

     обеспечивать приоритет  получателей   социальных  услуг  в   оценке

качества обслуживания;

     проводить регулярную оценку  степени удовлетворенности  получателей

социальных услуг  социальным  обслуживанием в  стационарной форме  путем

проведения специальных опросов.

     Результаты внешних   проверок   фиксируются   в   журнале   внешних

контрольных проверок качества предоставления социального обслуживания  и

в актах проверок и заслушиваются на заседании Комиссии, где определяется

план   мероприятий   по  устранению   выявленных   нарушений.   Комиссия

осуществляет контроль за их исполнением.

     Оценку соответствия  предоставления   социального  обслуживания   в

стационарной форме поставщиком  социальных услуг требованиям  настоящего

Порядка проводят  по результатам  мероприятий 2 и  3 этапов  внутреннего

контроля  качества  обслуживания  и/или  результатам  внешнего  контроля

качества  обслуживания  (в  том  числе  по  данным  опросов  получателей

социальных услуг)  по законченным  случаям или  в период  предоставления

социального обслуживания в стационарной форме.

         2.5. Условия предоставления социального обслуживания в

        стационарной форме, в том числе условия доступности для

             инвалидов и других лиц с учетом ограничений их

                           жизнедеятельности

     При предоставлении социального  обслуживания  в стационарной  форме

поставщиками социальных услуг должны быть обеспечены:

     социальное обслуживание в стационарной форме в соответствии с ИППСУ

и условиями договоров и на основании требований Федерального закона  "Об

основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации";

     достаточностью персонала    поставщика   социальных    услуг    для

обеспечения  потребностей  получателя  социальных  услуг  в   социальном

обслуживании;

     использование информации   о   получателях   социальных   услуг   в

соответствии с установленными  законодательством Российской Федерации  о

персональных данных требованиями о защите персональных данных;

     бесплатное предоставление в доступной форме получателям  социальных

услуг  или  их  законным  представителям  информации  об  их  правах   и

обязанностях, о видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их

предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя

социальных услуг либо о возможности получать их бесплатно.

           3. Правила предоставления социального обслуживания

              в стационарной форме бесплатно либо за плату

                          или частичную плату

     Социальное обслуживание   в  стационарной   форме   предоставляется

бесплатно:

     несовершеннолетним детям;

     лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных

межнациональных (межэтнических) конфликтов;

     лицам без определенного места жительства и занятий;

     женщинам с детьми, беременным женщинам и совершеннолетним гражданам

из числа  детей-сирот,  детей,   оставшихся  без  попечения   родителей,

оказавшимся в трудной  жизненной ситуации,  в социальных гостиницах  или

отделениях, оказывающих социальные услуги в стационарных условиях.

     Порядок утверждения  тарифов  на  социальные  услуги  на  основании

подушевых  нормативов  финансирования социальных  услуг  устанавливается

органом государственной власти Самарской области, уполномоченным в сфере

социального обслуживания.

     Размер платы  за единицу  социальной  услуги (стоимость  социальных

услуг) для  получателей социальных услуг  в государственных  учреждениях

социального   обслуживания,   оказываемых  в   соответствии   с   ИППСУ,

устанавливается  органом   государственной  власти  Самарской   области,

уполномоченным в сфере социального обслуживания.

     Размер платы  за единицу  социальной  услуги (стоимости  социальных

услуг) для получателей социальных услуг, оказываемых иными  поставщиками

социальных услуг, устанавливается данными поставщиками социальных услуг.

Стоимость дополнительных  социальных  услуг, входящих  в Перечень  сверх

указанных  в  ИППСУ,  а  также  иных  дополнительных  социальных   услуг

устанавливается поставщиком социальных услуг.

     Плата за  предоставление  социальных  услуг  в  стационарной  форме

производится в соответствии с договором.

     Дополнительные услуги   в   рамках   социального   обслуживания   в

стационарной форме оказываются получателю социальной услуги на  условиях

полной  оплаты  по  перечням и  стоимости  социальных  услуг  поставщика

социальных услуг, действующим  на дату заказа дополнительной  социальной

услуги.

      4. Требования к деятельности поставщика социальных услуг при

      предоставлении социального обслуживания в стационарной форме

      4.1. Требования к документам поставщика социальных услуг при

      предоставлении социального обслуживания в стационарной форме

     1. Поставщик  социальных услуг  осуществляет  свою деятельность  по

предоставлению  социального   обслуживания  в   стационарной  форме   на

основании устава  (положения)  поставщика социальных  услуг (или  других

соответствующих   документов),    настоящего   Порядка,   лицензии    на

лицензируемые виды деятельности.

     2. Поставщик  социальных   услуг  включен   в  реестр   поставщиков

социальных услуг.

     3. Поставщик социальных услуг имеет в наличии руководство, правила,

инструкции, методики,  регулирующие процесс  предоставления  социального

обслуживания в  стационарной форме,  контроля за  его предоставлением  и

совершенствования работы  по предоставлению  социального обслуживания  в

стационарной форме.

     4. Поставщик  социальных  услуг  имеет в  наличии  и  в  актуальном

состоянии эксплуатационные документы на имеющееся оборудование, приборы,

аппаратуру, используемые при  предоставлении социального обслуживания  в

стационарной форме.

     5. Поставщик социальных  услуг имеет в  наличии настоящий  Порядок,

национальные стандарты Российской Федерации, другие документы в  области

стандартизации, соответствующие направлению деятельности.

     6. Поставщик  социальных   услуг  при  предоставлении   социального

обслуживания в  стационарной форме использует  документы, находящиеся  в

актуальном  состоянии (документы  своевременно  пересматриваются, в  них

вносятся необходимые изменения или происходит их изъятие).

      4.2. Требования к условиям размещения поставщика социальных

       услуг и обеспечения доступности предоставления социального

                   обслуживания в стационарной форме

     1. Состояние  помещений   (здания)   поставщика  социальных   услуг

соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам.

     2. Состояние  помещений   (здания)   поставщика  социальных   услуг

соответствует требованиям противопожарной безопасности.

     3. Поставщик  социальных  услуг  обеспечивает  доступ  в  помещения

(здание),  на  базе которого  осуществляется  предоставление  социальных

услуг в  стационарной форме  получателям социальных  услуг, их  законным

представителям, в том числе имеющим ограничения в передвижении.

     4. Помещения  (здания),  занимаемые поставщиком  социальных  услуг,

обеспечивают   размещение   соответствующего   персонала,    получателей

социальных услуг, их законных представителей.

     5. Помещения (здания) поставщика социальных услуг обеспечены  всеми

средствами коммунально-бытового обслуживания.

     6. Основные   помещения   поставщика  социальных   услуг   оснащены

телефонной связью.

     7. Доступ  в   помещение  (здание)   поставщика  социальных   услуг

осуществляется в  течение  рабочего дня,  определенного графиком  работы

поставщика социальных услуг.

     8. Поставщиком социальных услуг определен сотрудник, осуществляющий

первичный прием получателей социальных услуг и/или регистрацию обращений

граждан, обратившихся  за  предоставлением  социального  обслуживания  в

стационарной форме.

          4.3. Требования к укомплектованности и квалификации

            персонала (представителей) поставщика социальных

            услуг, предоставляющего социальное обслуживание

                          в стационарной форме

     1. Поставщик социальных  услуг располагает необходимым  количеством

представителей поставщика  социальных  услуг, осуществляющих  социальное

обслуживание   в  стационарной   форме,   в  соответствии   со   штатным

расписанием.

     2. Представитель поставщика социальных услуг имеет профессиональную

подготовку, квалификацию  и  опыт  работы,  необходимые  для  выполнения

возложенных на него  обязанностей, с учетом требований  профессиональных

стандартов.

     3. 60 процентов  представителей поставщика  социальных услуг  имеют

профессиональное образование  и  квалификационные аттестаты  (требование

применяется только к государственным поставщикам социальных услуг).

     4. Квалификация   представителей   поставщика   социальных    услуг

обеспечивается   посредством    обучения,   переподготовки,    повышения

квалификации на курсах или  иными действенными способами не реже  одного

раза  в  5   лет  (требование   применяется  только  к   государственным

поставщикам социальных услуг).

     5. Поставщиком   социальных   услуг   для   каждого   представителя

разработаны  и  действуют должностные  инструкции,  устанавливающие  его

права и обязанности.

     6. Представители   поставщика   социальных  услуг   аттестованы   в

установленном порядке в соответствии с действующим законодательством.

     7. Поставщиком  социальных  услуг  разработан  и  реализуется  план

повышения уровня профессиональной компетенции представителей  поставщика

социальных услуг, учитывающий необходимость повышения их компетенции.

     8. Представители  поставщика  социальных  услуг  обладают  высокими

моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности  и

руководствуются   в   работе  принципами   гуманности,   справедливости,

объективности и доброжелательности.

        4.4. Требования к специальному и табельному техническому

                 оснащению поставщика социальных услуг

     1. Поставщик социальных услуг располагает необходимым специальным и

табельным техническим   оснащением   для   предоставления    социального

обслуживания в  стационарной форме надлежащего  качества. Специальное  и

табельное техническое оснащение поставщика социальных услуг должно:

     соответствовать требованиям  стандартов,   технических  условий   и

других нормативных документов;

     соответствовать основным  видам  социальных услуг,  для  выполнения

которых эти средства предназначены;

     применяться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными

документами;

     содержаться в  технически  исправном  состоянии  и   систематически

проверяться. Неисправное оснащение  поставщика социальных услуг,  дающее

при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется

или   ремонтируется  (если   оно   подлежит  ремонту),   а   пригодность

отремонтированного подтверждается его проверкой.

     2. Поставщиком  социальных  услуг  ежегодно  разрабатывается   план

работы, в  котором отражаются  перспективы закупки,  проверки и  ремонта

оснащения.

     3. Руководитель  поставщика   социальных   услуг  назначает   лицо,

ответственное за  эксплуатацию оснащения,  правильность и  эффективность

его использования.

     4. Поставщиком   социальных  услуг   ведется   журнал  по   технике

безопасности работы с оснащением.

        4.5. Требования к предоставлению информации о поставщике

          социальных услуг, порядке и правилах предоставления

             социального обслуживания в стационарной форме

     1. Информирование  граждан,  признанных нуждающимися  в  социальном

обслуживании,  о  порядке  предоставления  социального  обслуживания   в

стационарной форме, Перечне осуществляется непосредственно в  помещениях

поставщиков социальных услуг с использованием электронной или телефонной

связи,   информационно-телекоммуникационной    сети   Интернет,    иными

общедоступными способами.

     2. На  входе  в  помещения  (здания)  поставщика  социальных  услуг

имеется вывеска с указанием наименования поставщика социальных услуг.

     3. В помещении поставщика социальных услуг имеется не менее  одного

информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который

содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых поставщиком

социальных  услуг,   в  том   числе  информацию   о  руководителе,   его

заместителях и  заведующих  отделениями (фамилия,  имя, отчество,  номер

кабинета,  приемные  часы);  указатели основных  кабинетов;  сведения  о

территориальной  комиссии  (наименование,  адрес,  телефон,  электронный

адрес);  наименования  национальных  стандартов  Российской   Федерации,

информацию   о  настоящем   Порядке,   Перечне,  противопоказаниях   для

социального  обслуживания  в  стационарной  форме,  перечне  документов,

необходимых для социального  обслуживания в стационарной форме,  краткое

описание  процедуры  приема  граждан,  условиях  оплаты   предоставления

социального обслуживания в стационарной форме, тарифах социальных  услуг

в стационарной  форме, правилах  и условиях  эффективного и  безопасного

оказания социальных услуг,  о гарантированных обязательствах  поставщика

социальных услуг.

     4. Представители   поставщика    социальных   услуг    представляют

получателям  социальных  услуг   информацию  о  процедуре  получения   и

характеристике социальных услуг,  предоставляемых в стационарной  форме,

сроках их оказания, возможностях оценки качества обслуживания со стороны

получателя социальных услуг.

     5. Информация   излагается   простым   и   понятным   языком    без

использования специальных терминов и понятий.

     6. Информация  о  социальном  обслуживании  в  стационарной   форме

предоставляется    гражданам   (в    течение    рабочего   дня    устное

консультирование - не более 10 минут для 1 человека; по телефону  устное

консультирование  - не  более  5  минут,  не требующее  точной  передачи

большого количества информации, письменное консультирование - в ответ на

письменные запросы) в соответствии с действующим законодательством.

     7. Поставщик   социальных    услуг   ежегодно   подготавливает    и

распространяет   не   менее    одного   информационного   материала    о

предоставлении социального обслуживания  в стационарной форме  (буклеты,

листовки, информационные письма и т.д.).

     8. Информация  о  социальном  обслуживании  в  стационарной   форме

распространяется   в   иных   организациях   социального   обслуживания,

расположенных на территории обслуживания поставщика социальных услуг.

     9. Ответственный исполнитель, назначенный руководителем  поставщика

социальных услуг, не реже двух раз в месяц проводит анализ  актуальности

информации, размещенной на стенде, и в случае необходимости обновляет ее

содержание.

     10. Получатели   социальных   услуг  информируются   о   поставщике

социальных услуг, предоставляющем социальное обслуживание в стационарной

форме.

     11. Поставщики   социальных   услуг   обеспечивают   открытость   и

доступность информации:

     о дате государственной регистрации, об учредителе (учредителях),  о

месте нахождения,  филиалах (при  их наличии),  режиме, графике  работы,

контактных телефонах и об адресах электронной почты;

     о структуре и об органах управления поставщика социальных услуг;

     о форме социального обслуживания, видах социальных услуг, порядке и

условиях их предоставления, о тарифах на социальные услуги;

     о численности получателей  социальных услуг  по формам  социального

обслуживания и видам социальных услуг за счет средств областного бюджета

и в соответствии  с договорами  за счет средств  физических лиц и  (или)

юридических лиц;

     о руководителе, его  заместителях, руководителях  филиалов (при  их

наличии), о персональном составе работников (с указанием, с их согласия,

уровня образования, квалификации и опыта работы);

     о материально-техническом  обеспечении  предоставления  социального

обслуживания в стационарной  форме (наличие оборудованных помещений  для

предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта,

наличие  средств  обучения,  обеспечение  охраны  здоровья   получателей

социальных услуг, доступ к  информационным системам в сфере  социального

обслуживания и сети Интернет);

     о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг

по формам  социального  обслуживания,  финансируемых  за  счет   средств

областного бюджета, а также оплачиваемых в соответствии с договорами  за

счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

     об объеме предоставляемого социального обслуживания в  стационарной

форме за счет средств областного  бюджета и в соответствии с  договорами

за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;

     о наличии  лицензий   на  осуществление  деятельности,   подлежащей

лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;

     о финансово-хозяйственной деятельности;

     о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг,

правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре;

     о наличии  предписаний   органов,  осуществляющих   государственный

контроль  в сфере  социального  обслуживания,  и отчетов  об  исполнении

указанных предписаний;

     о проведении   независимой    оценки   качества   оказания    услуг

организациями    социального    обслуживания,    которая    определяется

уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

     об иной  информации,   которая  размещается,  опубликовывается   по

решению поставщика  социальных услуг и  (или) размещение,  опубликование

которой  являются  обязательными  в  соответствии  с   законодательством

Российской Федерации.

         4.6. Требования к внутренней системе (службе) контроля

           качества обслуживания поставщиком социальных услуг

     1. Поставщик  социальных  услуг   в  соответствии  с   требованиями

настоящего Порядка  и другими  нормативными правовыми  актами в  области

социального  обслуживания  населения  имеет  документально   оформленную

внутреннюю    систему    (службу)   контроля    качества    обслуживания

подразделениями и персоналом, осуществляющими предоставление социального

обслуживания в стационарной форме.

     2. Поставщиком  социальных  услуг разрабатываются  порядок  и  план

проведения внутренних проверок качества обслуживания.

     3. Результаты   внутренних  и   внешних   проверок  фиксируются   в

письменном виде, рассматриваются  на заседаниях Комиссии с  составлением

протоколов заседаний Комиссии не реже одного раза в год.

     4. Поставщиком социальных услуг разрабатывается и исполняется  план

мероприятий  по  совершенствованию  деятельности  поставщика  социальных

услуг, устранению выявленных недостатков.

      4.7. Требования к системе качества обслуживания поставщиком

       социальных услуг, предоставляющим социальное обслуживание

          в стационарной форме и оказывающим социальные услуги

                              более 3 лет

     1. Поставщиком  социальных  услуг  разрабатывается  и   применяется

руководство по качеству обслуживания.

     2. Поставщиком  социальных  услуг  назначается  ответственное  лицо

(представитель  руководства)   из  числа  руководителей   подразделений,

которое  помимо других  возложенных  на  него обязанностей  отвечает  за

разработку,  надлежащее   функционирование  и   поддержание  в   рабочем

состоянии системы качества подразделений (далее - СКП).

     3. Поставщиком социальных услуг устанавливаются порядок  разработки

(или  при  необходимости  корректировки),  рассмотрения,  утверждения  и

ведения всех документов, относящихся к СКП, а также порядок  обеспечения

ими.

     4. Поставщиком  социальных  услуг разрабатываются  порядок  и  план

проведения внутренних проверок СКП.

     5. Поставщиком  социальных   услуг  ведутся   ежегодные  отчеты   о

состоянии   СКП   с   предложениями   по   совершенствованию    процесса

предоставления социального обслуживания в стационарной форме.

     6. Поставщиком социальных услуг разрабатывается и исполняется  план

мероприятий  по  совершенствованию  деятельности  поставщика  социальных

услуг по предоставлению  социального обслуживания в стационарной  форме,

устранению выявленных недостатков.

           4.8. Требования к поставщику социальных услуг при

         предоставлении социального обслуживания в стационарной

      форме на этапе обращения лица к поставщику социальных услуг

     1. Обращение   получателя    социальных   услуг,   его    законного

представителя  к  поставщику   социальных  услуг  включает   регистрацию

обращения,   оценку   возможностей  поставщика   социальных   услуг   по

предоставлению   социального  обслуживания   в   стационарной  форме   в

соответствии с ИППСУ, ознакомление получателя социальных услуг с нормами

и  правилами  предоставления  социального  обслуживания  в  стационарной

форме,  консультирование  получателя  социальных  услуг,  его  законного

представителя  по  вопросам предоставления  социального  обслуживания  в

стационарной форме.

     2. Прием получателя социальных  услуг, его законного  представителя

проводится сотрудником, ответственным за регистрацию обращений  граждан,

назначаемым  руководителем  поставщика социальных  услуг,  на  основании

наличия  актуальных документов,  перечисленных  в разделе  5  настоящего

Порядка,  в  течение  одного  дня  с  момента  обращения  к   поставщику

социальных услуг.

     3. Сотрудник   поставщика   социальных  услуг,   ответственный   за

регистрацию  обращений граждан,  осуществляет  запрос в  территориальную

комиссию  на  получение  копии акта  оценки  индивидуальной  нуждаемости

граждан  в  предоставлении  отдельных форм  социального  обслуживания  в

организациях  социального  обслуживания   в  Самарской  области  и   при

необходимости других документов.

     4. При  обращении   получатель  социальных   услуг,  его   законный

представитель   имеют  возможность   получить   информацию  о   перечне,

содержании  социальных  услуг,  настоящем  Порядке,  условиях,  правилах

предоставления социального обслуживания в стационарной форме поставщиком

социальных услуг, ознакомиться с работой поставщика социальных услуг.

     5. Поставщиком  социальных услуг  ведется  учет обращений  граждан,

регистрация  представленных  ИППСУ,  путевок,  договоров  и  решений   о

прекращении  предоставления  социального  обслуживания  в   стационарной

форме.

           4.9. Требования к поставщику социальных услуг при

         предоставлении социального обслуживания в стационарной

                   форме на этапе заключения договора

     1. Поставщик социальных  услуг  обеспечивает получателю  социальных

услуг  условия для  заключения  договора  в соответствии  с  действующим

законодательством, потребностями и особенностями его жизненной ситуации.

     2. Оформление  договора   осуществляется  в  помещении   поставщика

социальных услуг.

     3. На основании ИППСУ (последней по дате утверждения) и путевки  на

предоставление  социальных  услуг  в стационарной  форме  с  получателем

социальных  услуг  заключается  договор,  неотъемлемой  частью  которого

является   перечень   согласованных   социальных   услуг   с   указанием

наименований  социальных  услуг,   объема,  условий,  периодичности   их

предоставления,  а  также  правила  предоставления  социальных  услуг  в

стационарной форме.

     4. Объем    и    продолжительность    предоставления    социального

обслуживания  в  стационарной  форме  устанавливаются  с  учетом   ИППСУ

(последней по  дате утверждения),  но не более  объема социальных  услуг

перечня, указанного в ИППСУ.

     5. Предоставление  социального  обслуживания в  стационарной  форме

осуществляется  только  при  соблюдении  получателем  социальных   услуг

условий договора,  в том числе  своевременной и  в полном объеме  оплаты

стоимости  предоставленных социальных  услуг  при их  предоставлении  за

плату или частичную плату.

     6. Перечень согласованных социальных услуг согласован с получателем

социальных услуг,  что  подтверждается  его  подписью  в  приложении   к

договору.

     7. Поставщиком  социальных   услуг  соблюдаются  сроки   заключения

договора.

     8. На основании  факта  заключения договора  сведения о  получателе

социальных услуг вносятся в регистр получателей социальных услуг.

     9. Договор хранится  в личном  деле получателя  социальных услуг  у

поставщика социальных услуг.

        4.10. Требования к поставщику социальных услуг на этапе

           непосредственного предоставления социальных услуг

                          в стационарной форме

     1. Социальное обслуживание  в стационарной  форме осуществляется  в

соответствии с договором.

     2. Социальное  обслуживание   в  стационарной  форме   производится

поставщиком  социальных  услуг  через  своих  представителей  из   числа

персонала поставщика социальных услуг  в объемах и сроки,  согласованные

поставщиком социальных  услуг и  получателем социальных  услуг с  учетом

действующих нормативных правовых актов.

     3. Поставщик социальных услуг закрепляет за получателем  социальных

услуг  своего представителя  из  числа персонала  поставщика  социальных

услуг,   непосредственно  осуществляющего   предоставление   социального

обслуживания в стационарной форме, и имеет право производить его замену.

     4. Каждый представитель поставщика социальных услуг ведет  отчетную

документацию.

     5. Факт  заказа и  оказания  социальных  услуг по  договору,  объем

финансовых средств,  полученных  от получателя  социальных услуг,  объем

финансовых  средств,   затраченных  на   выполнение  социальных   услуг,

результаты  расчета  с   получателем  социальных  услуг  фиксируются   в

письменном   виде,   скрепляются  подписями   представителя   поставщика

социальных  услуг  и  получателя  социальных  услуг.  В  случае   отказа

получателя социальных услуг представителем поставщика социальных услуг и

иным  незаинтересованным  лицом составляется  акт,  подтверждающий  факт

заказа и оказания социальных услуг.

     6. Организация  не  вправе передавать  исполнение  обязательств  по

договору третьим лицам.

     7. При изменении  условий  договора в  рамках  действующей ИППСУ  с

получателем  социальных  услуг  заключаются  дополнительные  соглашения.

Изменение условий договора  может осуществляться не  чаще одного раза  в

месяц. Изменения начинают действовать в отношении получателя  социальных

услуг после оформления дополнительного соглашения к договору.

     8. При необходимости увеличения объемов предоставления  социального

обслуживания в стационарной  форме, изменения формы и  продолжительности

предоставления социального обслуживания  поставщик социальных услуг  или

получатель социальных услуг может обратиться в территориальную  комиссию

для пересмотра ИППСУ.

     9. Пересмотр ИППСУ должен проводиться территориальной комиссией  не

реже одного раза в 3 года с учетом результатов реализованной ИППСУ.

     10. Поставщиком   социальных   услуг   ведется   учет   заключенных

дополнительных соглашений к договорам.

     11. В  личном  деле   получателя  социальных  услуг  у   поставщика

социальных  услуг  имеются  копии  ИППСУ,  оригиналы  договора  и   всех

дополнительных соглашений к договору.

     12. Основные   сведения   об   оказанных   социальных   услугах   в

стационарной форме  фиксируются  в акте  сдачи-приемки оказанных  услуг,

составляемом  в   двух   экземплярах,  один   из  которых,   подписанный

получателем социальных услуг, хранится у поставщика социальных услуг.

           4.11. Требования к поставщику социальных услуг при

             обеспечении прав получателя социальных услуг,

                в том числе конфиденциального характера,

              при предоставлении социального обслуживания

                          в стационарной форме

     1. Хранение документов и  информации о получателе социальных  услуг

осуществляется   таким  образом,   чтобы   исключалась  возможность   их

использования посторонними лицами.

     2. Распространение  частичной или  полной  информации о  получателе

социальных услуг осуществляется только в интересах получателя социальных

услуг и с его согласия в соответствии с действующим законодательством.

     3. Предоставление информации о  получателе социальных услуг  другим

организациям  и  должностным  лицам  осуществляется  в  соответствии   с

действующим законодательством.

           4.12. Требования к поставщику социальных услуг при

             рассмотрении предложений, претензий и жалоб по

         предоставлению социального обслуживания в стационарной

             форме и досрочному прекращению предоставления

             социального обслуживания в стационарной форме

     1. Поставщиком социальных  услуг  ведется книга  жалоб и  обращений

получателей  социальных  услуг,   которая  находится  в  доступном   для

получателей социальных услуг месте.

     2. Поставщиком  социальных   услуг   в  установленном   действующим

законодательством  порядке  рассматриваются  все  устные  и   письменные

обращения    получателей    социальных    услуг,    ответы    заявителям

предоставляются в установленный действующим законодательством срок.

     3. Поставщиком социальных услуг  в доступном месте  предоставляется

информация о вышестоящей  организации поставщика  социальных услуг и  ее

руководителях.

     4. Ежеквартально  осуществляется  контроль за  рассмотрением  жалоб

получателей  социальных   услуг  со   стороны  руководителя   поставщика

социальных услуг.

     5. Поставщиком   социальных   услуг   прекращается   предоставление

социального   обслуживания   в   стационарной   форме   по   основаниям,

предусмотренным действующим законодательством.