|
№
п/п
|
Наименование социальной услуги,
описание
|
Объем предоставления социальной услуги
|
Срок предоставления социальной услуги
|
Показатель качества социальной услуги
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
1.
|
Социально-бытовые услуги
|
|
1.1.
|
Предоставление площади жилых
помещений согласно утвержденным
нормативам.
Жилая площадь должна соответствовать
санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания
получателя социальных услуг
|
спальное место не менее 4 кв.м
на получателя социальных услуг, иные помещения не менее 2 кв.м
на получателя
социальных услуг
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
отсутствие жалоб
|
|
1.2.
|
Обеспечение питанием
согласно утвержденным нормативам.
Горячее питание должно быть
приготовлено из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или)
паспорта
качества, удовлетворять потребности по калорийности,
соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим
требованиям и быть предоставлено с
учетом состояния здоровья получателя социальных услуг.
Услуга включает:
составление меню-раскладок с
подсчетом калорийности готовых блюд;
закупка продуктов питания;
предварительная и кулинарная обработка продуктов;
выдача готовых блюд;
санитарная обработка технологического оборудования,
кухонного инвентаря и
посуды
|
согласно утвержденным постановлением Правительства Новгородской
области нормам
|
3 раза в день на период пребывания в организации социального
обслуживания
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
1.3.
|
Обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем
и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам
|
согласно утвержденным постановлением Правительства Новгородской
области нормативам
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
1.4.
|
Уборка жилых
помещений.
Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь.
Услуга включает:
подготовку инвентаря для проведения уборки;
влажную уборку
жилого помещения (очистка от пыли
полов, стен и мебели);
уборку инвентаря.
Влажная уборка
проводится в соответствии с составленным графиком
и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств
|
1 раз в день
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
1.5.
|
Предоставление
мебели.
Мебель, предоставляемая в пользование получателю социальных
услуг, должна быть удобной в пользовании, подобрана
с учетом возраста получателя социальных услуг
|
кровать односпальная (1 шт.);
тумба прикроватная (1 шт.);
стул (1 шт. на человека);
стол (1 шт. на помещение);
шкаф (1 шт. на помещение)
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
1.6.
|
Организация перевозки транспортом организации для
лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию
здоровья получателям социальных услуг противопоказано пользование
общественным транспортом
|
при необходимости
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
своевременность предоставления социальной услуги
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
2.
|
Социально-медицинские услуги
|
|
2.1.
|
Содействие в оказании
экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение получателей
социальных услуг в медицинские организации и посещение их в этих организациях
в случае госпитализации
|
при необходимости
|
на период пребывания в
организации социального обслуживания
|
своевременность предоставления социальной услуги
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
2.2.
|
Медико-социальное обследование
получателей социальных услуг при поступлении в организации социального
обслуживания и проведение первичного
медицинского осмотра и первичной санитарной обработки
|
1 раз при
поступлении
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
своевременность предоставления социальной услуги
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
3.
|
Социально-психологические услуги
|
|
3.1.
|
Социально-психологическое консультирование, в том
числе по вопросам внутрисемейных отношений.
Услуга включает:
выявление психологических проблем;
определение объема и видов предполагаемой помощи;
социально-психологическую помощь получателю
социальных услуг в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов;
сбор психологического анамнеза;
разъяснение получателю социальных услуг сути
проблем
и определение возможных путей их решения;
разработку рекомендаций по решению проблем
|
при необходимости
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
3.2.
|
Психологическая
помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за
тяжелобольными
получателями
социальных услуг.
Услуга включает предоставление при обращении
граждан индивидуальных
консультаций, которые помогают решить проблемы выхода из кризисной ситуации
|
при необходимости
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
4.
|
Социально-педагогические услуги
|
|
4.1.
|
Обучение родственников практическим навыкам общего ухода за
тяжелобольными получателями социальных услуг, получателями социальных услуг,
имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе детьми-инвалидами
|
постоянно, но не менее 2 раз
в неделю
|
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
5.
|
Социально-правовые услуги
|
|
5.1.
|
Оказание помощи в получении юридических услуг, в
том числе бесплатно.
Услуга включает:
разъяснение получателю
социальных услуг содержания
нормативных правовых актов;
изложение и написание (при
необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание
сопроводительных писем;
оказание помощи в подготовке жалоб на действие или
бездействие должностных лиц и служб, нарушающих или ущемляющих законные права
и интересы
получателя услуг
|
при необходимости
|
по мере необходимости
|
удовлетворенность получателя социальной услуги
|
|
№ п/п
|
Наименование социальной услуги, описание
|
Объем предоставления социальной услуги
|
Срок предоставления социальной услуги
|
Показатель качества социальной услуги
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
1.
|
Социально-бытовые
услуги
|
|
1.1.
|
Предоставление
площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам.
Жилая площадь
должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство
проживания получателя социальных услуг
|
не менее 2 кв.м на получателя социальных
услуг
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
отсутствие
жалоб
|
|
1.2.
|
Обеспечение питанием согласно утвержденным нормативам.
Услуга
включает:
составление
меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;
закупка
продуктов питания;
предварительная
и кулинарная обработка продуктов;
выдача готовых
блюд;
санитарная
обработка технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды
|
согласно
утвержденным постановлением Правительства Новгородской области нормам
|
1-2 раза в день
на период пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
1.3.
|
Уборка жилых
помещений.
Для уборки
жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь.
Услуга
включает:
подготовку
инвентаря для проведения уборки;
влажную уборку
жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели);
уборку
инвентаря.
Влажная уборка
проводится в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с
применением моющих и дезинфицирующих средств
|
1 раз в день
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
1.4.
|
Организация
отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными
играми.
Услуга
включает:
организацию
социокультурных мероприятий в организации социального обслуживания и за ее
пределами, организацию работы кружков и клубов;
выдачу книг,
журналов и настольных игр по желанию получателя социальных услуг;
организацию
соревнований по настольным играм (шахматы, шашки и другое)
|
в соответствии
с календарным планом мероприятий организации социального обслуживания, но не
реже 4 раз в неделю
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
1.5.
|
Предоставление
мебели.
Мебель,
предоставляемая в пользование получателю социальных услуг, должна быть
удобной в пользовании, подобрана с учетом возраста получателя социальных
услуг
|
стул (1 шт. на
человека)
стол (1 шт. на
помещение)
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
1.6.
|
Организация
перевозки транспортом организации для лечения, обучения, участия в культурных
мероприятиях, если по
состоянию
здоровья получателям социальных услуг противопоказано пользование
общественным транспортом
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социаль
ного обслуживания
|
своевременность
предоставления социальной услуги
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
1.7.
|
Содействие в
организации отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной
ситуации.
Услуга
включает:
получение,
оформление и выдачу путевки в организации отдыха и оздоровления;
оказание помощи
в прохождении медицинского осмотра;
оказание помощи
в сборе документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию;
отправку
(встречу) детей в организации отдыха и оздоровления
|
-
|
не более
2 раз в год
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
2.
|
Социально-медицинские
услуги
|
|
2.1.
|
Проведение
оздоровительных мероприятий.
Услуга включает
организацию и проведение индивидуальных и групповых профилактических
мероприятий, способствующих укреплению физического здоровья, предупреждению
инфекционных заболеваний и обострений хронических заболеваний
|
в соответствии
с календарным планом мероприятий организации социального обслуживания, но не
реже 1 раза в день
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
2.2.
|
Консультирование
по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья
получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий,
наблюдения за получателями социальных услуг в целях выявления отклонений в
состоянии их здоровья)
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
2.3.
|
Проведение мероприятий,
направленных на формирование здорового образа жизни.
Услуга включает
формирование у получателя социальных услуг навыков общения, здорового образа
жизни, общежитейских навыков и умений, проводится в соответствии с
индивидуальной программой реабилитации через организацию консультаций,
индивидуальных и групповых занятий
|
не менее 2 раз
в неделю
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
полнота
предоставления социальной услуги
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
2.4.
|
Содействие в
оказании медицинской помощи
(в том числе первичной) в объеме программы государственных гарантий оказания
гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и
территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской
Федерации бесплатной медицинской помощи.
Услуга
включает:
запись на прием
к участковому врачу, узким специалистам, содействие в посещении этих
специалистов;
вызов скорой
помощи
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги своевременность предоставления социальной услуги
|
|
2.5.
|
Содействие в
госпитализации в медицинские организации, содействие в направлении по
заключению врачей на санаторно-курортное лечение
(в том числе на льготных условиях).
Направление на
лечение в медицинскую организацию включает вызов скорой медицинской помощи и
сопровождение получателя социальной услуги в медицинскую организацию
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
своевременность
предоставления социальной услуги
|
|
2.6.
|
Медико-социальное обследование
получателей социальных услуг при поступлении в организации социального
обслуживания и проведение первичного медицинского осмотра и первичной
санитарной обработки
|
1 раз при
поступлении
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
своевременность
предоставления социальной услуги
|
|
3.
|
Социально-психологические
услуги
|
|
3.1.
|
Социально-психологическое
консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений.
Услуга
включает:
выявление
психологических проблем;
определение
объема и видов предполагаемой помощи;
социально-психологическую
помощь получателю социальных услуг в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов;
сбор
психологического анамнеза;
разъяснение
получателю социальных услуг сути проблем и определение возможных путей их
решения;
разработку
рекомендаций по решению проблем
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
3.2.
|
Психологическая
помощь и поддержка,
в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными
получателями социальных услуг.
Услуга включает
предоставление при обращении граждан индивидуальных консультаций, которые
помогают решить проблемы выхода из кризисной ситуации
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
3.3.
|
Социально-психологический
патронаж.
Услуга включает:
систематическое
наблюдение за получателем социальных услуг для выявления ситуации
психического дискомфорта, конфликтных и других ситуаций;
оказание
необходимой в данный момент социально-психологической помощи
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
3.4.
|
Оказание
консультационной психологической помощи анонимно, в том числе с
использованием телефона доверия.
Безотлагательная
(экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по
телефону, включает:
оценку
психического и физического состояния получателя социальных услуг в кризисной
ситуации;
восстановление
психического равновесия;
психологическую
помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных
ресурсов для выхода из кризисного состояния;
расширение
диапазона приемлемых средств для самостоятельного
решения возникших проблем и преодоления трудностей
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
3.5.
|
Психологическая
диагностика и обследование личности.
Услуга
включает:
выявление и
анализ психического состояния и индивидуальных особенностей получателя
социальных услуг;
определение
степени отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми;
разработку
рекомендаций по коррекции отклонений
|
1 раз при
поступлении
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
4.
|
Социально-педагогические
услуги
|
|
4.1.
|
Социально-педагогическая
коррекция, включая диагностику
и консультирование.
Услуга
включает:
проведение
занятий с получателем социальных услуг по коррекции личности, занятий с
получателем социальных услуг, имеющим нарушение речи;
оказание квалифицированной
педагогической помощи в форме бесед, разъяснений, рекомендаций получателю
социальных услуг в исправлении конфликтных ситуаций
|
-
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
4.2.
|
Формирование
позитивных интересов (в том числе в сфере досуга).
Услуга
включает:
организацию и
проведение мероприятий, направленных на расширение культурного кругозора;
повышение
творческой активности получателя социальных услуг, привлечение его к участию
в семейных и детских праздниках, соревнованиях и другое
|
-
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
4.3.
|
Организация
досуга (праздники, экскурсии
и другие культурные мероприятия)
|
в соответствии
с календарным планом мероприятий организации социального обслуживания
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
5.
|
Социально-трудовые
услуги
|
|
5.1.
|
Оказание помощи
в трудоустройстве.
Услуга включает
содействие в решении вопросов по трудоустройству на временную или постоянную
работу, повышению квалификации, переподготовке, развитию семейного
предпринимательства, надомных промыслов и другое
|
при
необходимости
|
по мере
необходимости
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
5.2.
|
Организация
помощи в получении образования и (или) профессии получателями социальных
услуг, в том числе инвалидами (детьми-инвалидами), в соответствии с их
способностями.
Услуга включает
содействие в обучении по образовательным программам
дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего
образования, которое должно оказываться всем получателям социальных услуг и
способствовать повышению качества обучения получателей социальных услуг
|
при необходимости
|
по мере
необходимости
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
6.
|
Социально-правовые
услуги
|
|
6.1.
|
Оказание помощи
в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг.
Услуга включает
оказание помощи в оформлении паспорта, страхового медицинского полиса,
пенсионного удостоверения, удостоверений единого образца, подтверждающих
право на получение мер социальной поддержки в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации и Новгородской области, заполнение
форменных бланков, необходимых для их получения, написание сопроводительных
писем и получение указанных документов, доставку и выдачу получателю
социальных услуг
|
при
необходимости
|
по мере
необходимости
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
6.2.
|
Оказание помощи
в получении юридических услуг, в том числе бесплатно.
Услуга
включает:
разъяснение
получателю социальных услуг содержания нормативных правовых актов;
изложение и
написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных
бланков, написание сопроводительных писем;
оказание помощи
в подготовке жалоб на действия или бездействие должностных лиц и служб,
нарушающих или ущемляющих законные права и интересы получателя социальных
услуг
|
при
необходимости
|
по мере
необходимости
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
|
6.3.
|
Оказание помощи
в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг
|
при
необходимости
|
на период
пребывания в организации социального обслуживания
|
удовлетворенность
получателя социальной услуги
|
