Постановление Правительства Свердловской области от 12.12.2006 № 1042-ПП

     2) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением;
     3) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
компьютер, телефон, принтер, ксерокс);
     4) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иные материалы).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     3) журнал инструктажей по технике безопасности;
     4) журнал обслуживаемых на дому.
     17. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  оказание  помощи  в  оформлении  документов   для
направления  детей  и  подростков  (при  необходимости)  в  учреждения
социального обслуживания на временное пребывание.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: оказание помощи клиенту в оформлении документов для
направления  детей/престарелых  родителей/  родственников-инвалидов  в
учреждение социального обслуживания на временное пребывание в связи  с
трудной жизненной ситуацией, сложившейся в его семье.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного заявления клиента/акта социального  патронажа
семьи/личное знакомство и установление контакта с клиентом;
     2) выявление проблем, стоящих перед клиентом;
     3) разъяснение сути и правового  состояния  интересующих  клиента
проблем, определение возможных путей их решения;
     4) личное обращение специалиста в соответствующие  инстанции  для
запроса  информации  и  необходимых  документов  (органы  управления и
учреждения  социального  обслуживания  населения,   органы   опеки   и
попечительства,  комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав
и  другие)* —  каждое  действие  засчитывается  за  отдельную  единицу
услуги;
     5) подготовка списка необходимых для оформления документов;
     6) разъяснение клиенту  содержания  документов,  необходимых  для
оформления направления;
     7) содействие  в  составлении  текста  необходимых   документов —
подготовка   образца   1   документа* —  каждый  последующий  документ
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     8) осуществление  в  процессе  оказания   услуги   посреднических
действий  между  клиентом  и представителями соответствующих инстанций
(телефонные переговоры, переписка, личные встречи)* — каждое  действие
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     9) заполнение индивидуальной  программы/плана/карты  реабилитации
клиента, учетно-отчетной документации;
     повышенный уровень**:
     1) сбор, подготовка и  направление  необходимых  для  направления
ребенка/престарелого   родителя/родственника-инвалида   в   учреждение
социального обслуживания документов* —  оформление  каждого  документа
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     2) контроль за прохождением документов (телефонный звонок, личный
визит  не  реже  1 раза в 1–2 дня)* — каждое действие засчитывается за
отдельную единицу услуги;
     3) информирование клиента о результатах  рассмотрения  документов
(не  реже  1  раза  в  1–2  дня)* —  каждое  действие засчитывается за
отдельную единицу услуги;
     4) сопровождение клиента в соответствующие инстанции  и  оказание
помощи  в  оформлении документов* — каждое сопровождение засчитывается
за отдельную единицу услуги;
     5) организация           доставки            ребенка/престарелого
родителя/родственника-инвалида  в  учреждение социального обслуживания
на временное пребывание и обратно.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная инструкция юриста учреждения;
     3) Гражданский кодекс Российской Федерации;
     4) Семейный кодекс Российской Федерации;
     5) Федеральный закон от 24 июня 1999 года  № 120-ФЗ  «Об  основах
системы      профилактики      безнадзорности     и     правонарушений
несовершеннолетних»;
     6) федеральные  и  региональные  локальные  нормативные  правовые
акты;
     7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) высшее  юридическое  образование   специалиста,   оказывающего
услугу;
     2) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением;
     3) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
компьютер, телефон, принтер, ксерокс);
     4) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иные материалы).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     3) журнал   учета   подготовленных   и   отправленных   запросов,
ходатайств.
     18. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав
детей  и  подростков  на  воспитание  и  заботу  о  них, в том числе в
случаях, угрожающих их жизни и здоровью.
     Качество  услуги:  оказание  юридической  помощи  или  содействие
клиентам  в  решении  вопросов, связанных с защитой и соблюдением прав
детей и подростков на воспитание и заботу  о  них  и  другими,  должно
обеспечивать   разъяснение   сути  и  состояния  интересующих  клиента
проблем, определять предполагаемые  пути  их  решения  и  осуществлять
практические   меры:   содействие   в   подготовке   и  направлении  в
соответствующие инстанции необходимых документов, личное  обращение  в
указанные  инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за
прохождением документов.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав
детей и подростков в случаях, угрожающих их жизни и здоровью.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение  личного  дела  несовершеннолетнего/акта  социального
патронажа     семьи/заявления    (ходатайства)    субъектов    системы
профилактики/поступившего в  учреждение  сигнала  об  угрозе  жизни  и
здоровью несовершеннолетнего/личное знакомство и установление контакта
с клиентом;
     2) выявление причин и обстоятельств  трудной  жизненной  ситуации
несовершеннолетнего;
     3) в случае поступления в учреждение тревожного сигнала об угрозе
жизни  и  здоровью несовершеннолетнего выезд в течение 1 часа на место
проживания/нахождения несовершеннолетнего*;
     4) в случае угрозы жизни и здоровью несовершеннолетнего изъятие в
соответствии  с  установленным  порядком  его  из семьи и помещение на
временное пребывание в стационарное отделение  учреждения  социального
обслуживания*;
     5) личное  обращение  специалиста  в  соответствующие   инстанции
(органы  управления  и  учреждения социального обслуживания населения,
органы опеки попечительства, комиссии по  делам  несовершеннолетних  и
защите их прав, органы внутренних дел и другие);
     6) содействие  в  подготовке,   составлении   и   направлении   в
соответствующие  инстанции  необходимых  документов  (запросы, жалобы,
ходатайства, заявления и иные)/подготовка, составление и направление в
соответствующие  инстанции  необходимых  документов  (запросы, жалобы,
ходатайства,  заявления  и  иные)* —  оформление   каждого   документа
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     7) подготовка    сопроводительных    писем* —    каждое    письмо
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     8) оформление  представления  на   родителей,   уклоняющихся   от
воспитания  своих  детей,  в  комиссии  по  делам несовершеннолетних и
защите их прав*;
     9) контроль за прохождением документов (телефонный звонок, личный
визит  не  реже  1  раза в неделю)* — каждое действие засчитывается за
отдельную единицу услуги;
     10) осуществление  в  процессе  оказания  услуги   посреднических
действий  с представителями субъектов системы профилактики (телефонные
переговоры,   переписка,   личные    встречи)* —    каждое    действие
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     11) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента (несовершеннолетнего), учетно-отчетной документации.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная инструкция юриста учреждения;
     3) Гражданский кодекс Российской Федерации;
     4) Семейный кодекс Российской Федерации;
     5) Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации;
     6) Федеральный закон от 24 июня 1999 года  № 120-ФЗ  «Об  основах
системы      профилактики      безнадзорности     и     правонарушений
несовершеннолетних»;
     7) Закон Свердловской области от 28 ноября 2001 года  № 58-ОЗ  «О
профилактике безнадзорности и правонарушений в Свердловской области»;
     8) инструкция о порядке действий в ситуации, угрожающей  жизни  и
здоровью несовершеннолетнего;
     9) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) высшее  юридическое  образование   специалиста,   оказывающего
услугу;
     2) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением;
     3) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
компьютер, телефон, принтер, ксерокс);
     4) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иные материалы).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     3) журнал учета  поступивших  в  учреждение  сигналов  о  трудной
жизненной ситуации граждан;
     4) журнал   учета   подготовленных   и   отправленных   запросов,
ходатайств.
     19. Требования     Государственного     стандарта     социального
обслуживания населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:  организация  и   проведение   социально-правового
патронажа клиента.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение    личного    дела/заявления    клиента/    заявления
(ходатайства)  субъектов  системы  профилактики/  личное  знакомство и
установление контакта с клиентом;
     2) выявление проблем, стоящих перед клиентом;
     3) составление плана-графика посещения клиента;
     4) проведение  социально-правового  патронажа  в  соответствии  с
планом-графиком;
     5) диагностика социально-правового  статуса  клиента  (первичная,
вторичная, заключительная)*;
     6) проведение индивидуальных  бесед  правовой  направленности  не
менее  30  минут* —  каждая  беседа засчитывается за отдельную единицу
услуги, каждые последующие 30 минут засчитываются за отдельную единицу
услуги;
     7) разъяснение сути и  состояния  интересующих  клиента  вопросов
правового характера;
     8) подготовка  для  клиента  выписок  из   нормативных   правовых
документов     федерального    и    регионального    законодательства,
муниципальных   нормативных   актов* —   подготовка   каждой   выписки
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     9) информирование   клиента   о   графике   работы   специалистов
учреждения   и  иных  юридических  служб,  занимающихся  интересующими
клиента вопросами;
     10) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента, учетно-отчетной документации;
     повышенный уровень**:
     1) проведение   дополнительных   социально-правовых    патронажей
клиента* — каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги;
     2) участие в патронаже  других  специалистов* —  участие  каждого
специалиста засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная инструкция юриста учреждения;
     3) Гражданский кодекс Российской Федерации;
     4) Семейный кодекс Российской Федерации;
     5) инструкция о порядке проведения социально-правового патронажа;

     6) инструкция по правилам поведения в чрезвычайных ситуациях;
     7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) высшее  юридическое  образование   специалиста,   оказывающего
услугу;
     2) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением;
     3) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
компьютер, телефон, принтер, ксерокс);
     4) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иные материалы).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     3) акты социально-правового патронажа;
     4) журналы инструктажей по технике безопасности;
     5) журналы обслуживаемых на дому.
     20. Требования     Государственного     стандарта     социального
обслуживания населения в Свердловской области:
     Форма       услуги:        организация        и        проведение
информационно-просветительской работы по повышению правовой культуры и
формированию правовых знаний граждан.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) организация и проведение встречи с заказчиком — руководителями
учреждений   образования,  предприятий,  расположенных  на  территории
муниципального образования;
     2) разработка плана-графика информационно-просветительской работы
в соответствии с потребностями заказчика;
     3) помощь  в  подготовке/юридическая  экспертиза  договора  между
учреждением и заказчиком*;
     4) подписание    договора    и     согласование     плана-графика
информационно-просветительской   работы   руководителем  учреждения  и
заказчиком*;
     5) разработка тематических занятий, форм, методов и технологий их
проведения* —  разработка  каждого  занятия засчитывается за отдельную
единицу услуги;
     6) проведение   занятий   с   населением/несовершеннолетними    в
соответствии   с   планом-графиком   (продолжительность   занятия —  1
академический час)* —  проведение  каждого  занятия  засчитывается  за
отдельную единицу услуги;
     повышенный уровень**:
     1) подготовка договора между учреждением и заказчиком;
     2) мониторинг   эффективности   проводимых   занятий* —    каждый
мониторинговый срез засчитывается за отдельную единицу услуги;
     3) проведение   дополнительных   индивидуальных    и    групповых
занятий* — каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная инструкция юриста учреждения;
     3) Гражданский кодекс Российской Федерации;
     4) Семейный кодекс Российской Федерации;
     5) Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации;
     6) Федеральный закон от 24 июня 1999 года  № 120-ФЗ  «Об  основах
системы      профилактики      безнадзорности     и     правонарушений
несовершеннолетних»;
     7) Закон Свердловской области от 28 ноября 2001 года  № 58-ОЗ  «О
профилактике безнадзорности и правонарушений в Свердловской области»;
     8) договор  между  учреждением  и  администрацией  муниципального
образования/субъектом  системы  профилактики: учреждением образования,
комиссией по делам несовершеннолетних и другими/предприятием о порядке
предоставления услуг;
     9) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) высшее  юридическое  образование   специалиста,   оказывающего
услугу;
     2) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением;
     3) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
компьютер, телефон, принтер, ксерокс);
     4) расходные материалы  (бумага,  ручки,  клей,  скрепки  и  иные
материалы).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) материалы занятий;
     3) журналы посещения занятий;
     4) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги.

     21. Требования     Государственного     стандарта     социального
обслуживания населения в Свердловской области:
     Форма услуги:  оказание  помощи  в  оформлении  представлений  на
совершеннолетних   детей,   уклоняющихся   от  содержания  престарелых
родителей,  и  привлечение  их  к  ответственности   в   установленном
российским законодательством порядке.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного дела клиента/заявления (ходатайства)  органов
опеки  и  попечительства/личное  знакомство  с клиентом и установление
контакта;
     2) изучение обстоятельств трудной жизненной ситуации клиента;
     3) осуществление  в  процессе  оказания   услуги   посреднических
действий  между  клиентом  и  его совершеннолетними детьми (телефонные
переговоры, переписка, личные встречи);
     4) помощь в оформлении представления на  совершеннолетних  детей,
уклоняющихся от содержания престарелых родителей;
     5) помощь   в   оформлении   иных   дополнительных    документов,
необходимых   для   привлечения   к  ответственности  совершеннолетних
детей,* — оформление  каждого  документа  засчитывается  за  отдельную
единицу услуги;
     6) осуществление  в  процессе  оказания   услуги   посреднических
действий  между  клиентом  и представителями соответствующих инстанций
(телефонные переговоры, переписка, личные встречи)* — каждое  действие
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     7) контроль за процессом рассмотрения  представления  (телефонный
звонок,  личный  визит не реже 1 раза в 2–3 недели)* — каждое действие
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     8) информирование клиента о процессе  рассмотрения  представления
(телефонный  звонок,  личный  визит  не  реже  1 раза в 2–3 недели)* —
каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги;
     9) заполнение индивидуальной  программы/плана/карты  реабилитации
клиента, учетно-отчетной документации;
     повышенный уровень**:
     1) оформление   представления    на    совершеннолетних    детей,
уклоняющихся от содержания престарелых родителей;
     2) оформление   дополнительных   документов,   необходимых    для
привлечения  к  ответственности  совершеннолетних детей,* — оформление
каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги;
     3) сопровождение клиента в соответствующие инстанции  и  оказание
помощи  в  оформлении  необходимых  документов* — каждое сопровождение
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     4) представительствование в  суде  для  защиты  прав  и  законных
интересов  клиента* — каждое посещение суда засчитывается за отдельную
единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная инструкция юриста учреждения;
     3) Семейный кодекс Российской Федерации;
     4) Гражданский кодекс Российской Федерации;
     5) Уголовный кодекс Российской Федерации;
     6) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения,   регламентирующие  порядок  привлечения  к  ответственности
совершеннолетних  детей,  уклоняющихся   от   содержания   престарелых
родителей;
     7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) высшее  юридическое  образование   специалиста,   оказывающего
услугу;
     2) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением;
     3) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
компьютер, телефон, принтер, ксерокс);
     4) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иные материалы).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     3) журнал   учета   подготовленных   и   отправленных   запросов,
ходатайств.

     Раздел 4. Организация процесса оказания социально-правовых услуг,
         предоставляемых в рамках государственного стандарта          
             Глава 1. Требования к порядку и условиям оказания        
                       социально-правовых услуг                       
                                                                      
     1. Порядок   и   условия   оказания   социально-правовых    услуг
установлены  в  соответствии с положениями Закона Свердловской области
от 7 марта 2006 года № 10-ОЗ «О социальном  обслуживании  населения  в
Свердловской области».
     2. Социально-правовые   услуги   предоставляются   на   основании
обращения   клиента,   его   опекуна,  попечителя,  другого  законного
представителя,  органа   государственной   власти,   органа   местного
самоуправления     или    общественного    объединения    учреждениями
государственной системы социальных  служб,  а  также  организациями  и
учреждениями   негосударственного   сектора  социального  обслуживания
населения.
     3. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14  лет,
и   лиц,  признанных  в  установленном  действующим  законодательством
порядке недееспособными, дают их законные представители. При временном
отсутствии   законных  представителей  решение  о  согласии  принимают
органы опеки и попечительства.
     4. Социально-правовые   услуги    предоставляют    при    условии
добровольного   согласия  граждан  на  их  получение,  кроме  случаев,
предусмотренных законодательством  Российской  Федерации.  Допускается
анонимное обращение клиентов для получения услуг.
     5. Помещение клиента в стационарное отделение  учреждения  должно
быть  произведено  на  основании  его  личного  письменного заявления,
заверенного личной подписью, а  лиц,  не  достигших  14  лет,  и  лиц,
признанных   в  установленном  действующим  законодательством  порядке
недееспособными, — на  основании  письменного  заявления  их  законных
представителей.
     6. Помещение безнадзорных, беспризорных и находящихся в социально
опасном   положении  детей  и  подростков,  нуждающихся  в  социальной
реабилитации, в учреждения  социального  обслуживания  семьи  и  детей
осуществляют на основании:
     1) личного обращения несовершеннолетнего;
     2) заявления  родителей  несовершеннолетнего  или  его   законных
представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего 10 лет,
кроме случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит  его
интересам;
     3) направления   территориального   отраслевого   исполнительного
органа государственной власти — управления социальной защиты населения
или  согласованного  с  этим  органом  ходатайства  должностного  лица
органа   или   учреждения   системы   профилактики   безнадзорности  и
правонарушений несовершеннолетних;
     4) постановления  лица,  производящего   дознание,   следователя,
прокурора   или  судьи  в  случае  задержания,  ареста  или  осуждения
родителей или законных представителей несовершеннолетнего;
     5) акта  оперативного  дежурного  районного,  городского   отдела
(управления)  внутренних дел, отдела (управления) других муниципальных
и   административно-территориальных   образований   о    необходимости
помещения несовершеннолетнего в подобное учреждение.
     7. При получении социально-правовых услуг клиент имеет право на:
     1) выбор учреждения и форм обслуживания в порядке,  установленном
Правительством Свердловской области;
     2) комплексное,                           структурно-динамическое
психолого-медико-педагогическое        обследование,        разработку
индивидуальной комплексной программы реабилитации;
     3) социальное обслуживание  в  рамках  гарантированного  базового
уровня, установленного государственным стандартом;
     4) дополнительное социальное обслуживание  в  рамках  повышенного
уровня, установленного государственным стандартом;
     5) информацию о своих правах и  обязанностях,  видах  и  условиях
оказания социально-правовых услуг;
     6) уважительное  и  гуманное  отношение  со  стороны   работников
учреждений социального обслуживания;
     7) конфиденциальность  информации  личного   характера,   ставшей
известной  работнику  учреждения социального обслуживания при оказании
социальных услуг;
     8) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном
порядке;
     9) отказ от социальных услуг.
     8. Сведения  личного  характера,  ставшие  известными  работникам
учреждения  при оказании социальных услуг, составляют профессиональную
тайну. Работники учреждения, виновные в  разглашении  профессиональной
тайны,     несут     ответственность    в    порядке,    установленном
законодательством Российской Федерации.

      Глава 2. Обязательный перечень нормативных правовых документов, 
   регламентирующих порядок предоставления социально-правовых услуг   

     Обязательный   перечень    нормативных    правовых    документов,
регламентирующих   порядок  предоставления  социально-правовых  услуг,
включает в себя:
     1) Федеральный  закон  от  2  августа  1995  года   № 122-ФЗ   «О
социальном  обслуживании  граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов» с
изменениями, внесенными Федеральным законом от 22  августа  2004  года
№ 122-ФЗ;
     2) Федеральный  закон  от  24  ноября  1995  года   № 181-ФЗ   «О
социальной  защите  инвалидов  в  Российской Федерации» с изменениями,
внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ;
     3) Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах
социального   обслуживания   населения   в   Российской  Федерации»  с
изменениями, внесенными Федеральным законом от 22  августа  2004  года
№ 122-ФЗ;
     4) Федеральный  закон  от  21  декабря  1996  года  № 159-ФЗ   «О
дополнительных гарантиях детей-сирот и детей, оставшихся без попечения
родителей»  с  изменениями,  внесенными  Федеральным  законом  от   22
августа 2004 года № 122-ФЗ;
     5) Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ  «Об  основных
гарантиях   прав   ребенка  в  Российской  Федерации»  с  изменениями,
внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ;
     6) постановление   Правительства    Российской    Федерации    от
27.11.2000 г.    № 896   «Об   утверждении   примерных   положений   о
специализированных учреждениях для несовершеннолетних,  нуждающихся  в
социальной реабилитации»;
     7) постановление  Министерства  труда  и   социального   развития
Российской    Федерации    от   19.07.2000 г.   № 52   «Об утверждении
методических рекомендаций по организации деятельности государственного
(муниципального) учреждения «Центр социальной помощи семье и детям»;
     8) постановление  Министерства  труда  и   социального   развития
Российской    Федерации    от   29.03.2002 г.   № 25   «Об утверждении
методических     рекомендаций     по     организации      деятельности
специализированных  учреждений  для  несовершеннолетних, нуждающихся в
социальной реабилитации»;
     9) приказ Министерства  социальной  защиты  населения  Российской
Федерации  от 14.12.94 г. № 249 «Об утверждении примерного положения о
реабилитационном  центре  для  детей  и  подростков  с   ограниченными
возможностями»;
     10) приказ Министерства здравоохранения  и  социального  развития
Российской  Федерации  от  29.11.2004 г.  № 287  «Об утверждении формы
индивидуальной программы реабилитации инвалида, выдаваемой федеральным
учреждением медико-социальной экспертизы»;
     11) постановление  Главного  государственного  санитарного  врача
Российской  Федерации  от  11.03.2003 г.  № 13  «О введении в действие
санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03»;
     12) «Санитарно-эпидемиологические     правила     и     нормативы
«Гигиенические  требования  к  устройству,  содержанию, оборудованию и
режиму работы специализированных  учреждений  для  несовершеннолетних,
нуждающихся   в   социальной   реабилитации»  СанПиН  2.4.1201-03»  от
21.03.2003 года № 4304;
     13) Областной закон от 5 октября 1995 года № 28-ОЗ «О защите прав
ребенка»;
     14) Закон Свердловской области от 7 марта 2006  года  № 10-ОЗ  «О
социальном обслуживании населения в Свердловской области»;
     15) постановление   Правительства   Свердловской    области    от
02.03.2005 г.    № 153-ПП    «Об    утверждении    порядка   перевозки
несовершеннолетних,  самовольно  ушедших  из  семей,  детских   домов,
школ-интернатов,  специальных  учебно-воспитательных  и  иных  детских
учреждений, в пределах территории Свердловской области»;
     16) Устав учреждения, утвержденный  в  установленном  действующим
законодательством порядке;
     17) акты соответствия помещений, в которых оказывается социальная
услуга   клиенту,   требованиям  СанПиН,  подписанные  инспектирующими
организациями (местным отделением  Федеральной  службы  по  надзору  в
сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской
области, пожарной инспекцией);
     18) договор  между  Министерством  социальной  защиты   населения
Свердловской   области,   администрацией  муниципального  образования,
территориальным  отраслевым  исполнительным  органом   государственной
власти —  управлением  социальной  защиты  населения и государственным
областным учреждением социального обслуживания;
     19) договор между учреждением и клиентом о предоставлении услуг;
     20)  иные  нормативные  правовые  акты,  принятые  Правительством
Свердловской области в сфере социального обслуживания населения.

     Глава 3. Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс
                  оказания социально-правовых услуг                   
                                                                      
     Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания
социально-психологических услуг, включает в себя:
     1) личное дело клиента;
     2) индивидуальную программу/план/карту реабилитации клиента;
     3) журнал учета клиентов;
     4) журнал учета оказанных клиентам социально-правовых услуг;
     5) еженедельный/ежемесячный  отчет  о  деятельности   специалиста
учреждения, оказывающего услугу;
     6) журнал движения документации учреждения;
     7) заявление клиента/опекуна/родственника, иных лиц.
     Условные обозначения и  ссылки,  встречающиеся  в государственном
стандарте
     * — данное действие специалиста считается  за  отдельную  единицу
услуги;
     ** — каждое действие специалиста, входящее в  повышенный  уровень
сложности оказания услуги, считается за отдельную единицу услуги;
     ^ —  перечень  материалов  указан  в  главе  3   государственного
стандарта.


                                      Приложение № 5
                                      к постановлению Правительства
                                      Свердловской области от
                                      12.12.2006 г. № 1042-ПП

       Государственный стандарт социального обслуживания населения в  
       Свердловской области (социально-психологические услуги)        
                         Раздел 1. Общие положения                    
                                                                      
     1. Государственный стандарт социального обслуживания населения  в
Свердловской     области     (далее —     государственный    стандарт)
распространяется на социально-психологические услуги,  предоставляемые
населению  учреждениями  государственной  системы  социальных служб, а
также предприятиями и организациями негосударственного сектора.
     2. В   основе   государственного   стандарта   лежат    следующие
нормативные документы:
     1) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У
«Основные виды социальных услуг»;
     2) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ  Р  52342-2003
«Качество социальных услуг».
     3. В Государственном стандарте использованы ссылки  на  следующие
документы:
     1) Концепция национальной системы стандартизации 1998 года;
     2) Федеральный  закон  от  27  декабря  2002  года  № 184-ФЗ   «О
техническом регулировании»;
     3) Стандарт  ГОСТ  Р  50646-94  «Услуги  населению.   Термины   и
определения»;
     4) Стандарт ГОСТ Р 50691-94 «Система качества. Модель обеспечения
качества услуг»;
     5) Общероссийский классификатор информации по  социальной  защите
населения (ОК 003-99);
     6) Общероссийский классификатор услуг  населению  (ОК  002-93)  в
части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального
обслуживания населения;
     7) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности,
продукции  и  услуг  (ОК  004-93)  в части вопросов оказания населению
социальных услуг в сфере социального обслуживания населения.
     4. Социально-психологические услуги  предоставляются  гражданину,
проживающему  на  территории  Свердловской  области  и  оказавшемуся в
трудной жизненной ситуации (далее — клиент).
     Трудной  жизненной  ситуацией   является   ситуация,   объективно
нарушающая  нормальную  жизнедеятельность клиента, которую он не может
преодолеть самостоятельно.
     5. При  принятии  решения  о  предоставлении  клиенту  конкретных
социально-психологических   услуг   учитываются:   специфика   трудной
жизненной  ситуации,  в  которой  он  находится,  его  потребности   и
возможности,  содержание индивидуальной программы реабилитации/помощи,
личный выбор клиентом тех или  иных  форм  получения  услуг  и  другие
объективные факторы.
     6. Государственный  стандарт  предусматривает  оказание   клиенту
социально-психологических    услуг,    направленных   на   поддержание
жизнедеятельности клиента в быту.
     7. Государственный стандарт включает в себя  следующие  элементы:
качество   услуги;   содержание   услуги,   алгоритм   предоставления,
качественные  и  количественные  показатели  выполнения;   нормативные
правовые  документы,  регламентирующие  процесс предоставления услуги;
условия предоставления услуги; документальное  сопровождение  процесса
оказания услуги.

      Раздел 2. Концептуальные подходы к разработке государственного  
                              стандарта                               

     1. Разработка государственного стандарта призвана  решить  многие
из  существующих  на  сегодняшний день проблем, определить нормативные
подходы к оказанию социальных услуг,  в  том  числе  требования  к  их
содержанию, алгоритму предоставления и качеству.
     2. Внедрение государственного  стандарта  в  систему  социального
обслуживания  населения  Свердловской  области позволит создать основу
защитного   механизма,   предохраняющего    каждого    из    субъектов
взаимодействия    в   рамках   социального   обслуживания   (заказчик,
получатель, исполнитель услуги)  от  возможных  рисков,  стимулировать
учреждения   к   повышению  общей  культуры  обслуживания  и  развитию
профильных  услуг  (в  соответствии  с   типами   учреждений),   будет
способствовать  повышению  качества предоставляемых социальных услуг и
развитию   конкуренции    между    учреждениями    и    организациями,
осуществляющими социальное обслуживание населения.
     3. При  работе  над  государственным   стандартом   были   учтены
имеющиеся   на   сегодняшний   день   научные   исследования  в  сфере
стандартизации социальных услуг, а также практический опыт  учреждений
социального обслуживания семьи и детей Свердловской области.
     4. Разработка    и    апробация    государственного     стандарта
осуществлялись  в  соответствии  с  программой Министерства социальной
защиты  населения  Свердловской  области  через  организацию   базовых
методических   центров   социального  обслуживания  семьи  и  детей  в
управленческих округах Свердловской области.
     5. Особенностями   методологического   подхода    к    разработке
государственного стандарта являются:
     1) определение понятия «стандарт социального обслуживания» исходя
из   основных   определяющих   функционирование   системы  социального
обслуживания  критериев,  выраженных  в  конкретных  количественных  и
качественных  показателях,  достижение  которых  поддается измерению и
оценке;
     2) выбор системы социального обслуживания  населения  в  качестве
объекта  стандартизации,  а  не  социальной услуги, как это определено
Федеральным законом от 10  декабря  1995  года  № 195-ФЗ  «Об  основах
социального   обслуживания  населения  в  Российской  Федерации»,  что
позволяет   стандартизировать   не    только    объем    и    перечень
социально-психологических   услуг   предоставляемых   клиенту,   но  и
требования к  содержанию  деятельности  исходя  из  трудной  жизненной
ситуации  клиента,  а  не  его  принадлежности  к какой-либо категории
населения (инвалид, пожилой человек и другие);
     3) определение  в  качестве  предмета   стандартизации   вида   и
содержания  социально-психологических  услуг,  алгоритма  и условий их
предоставления,    перечня    нормативных     правовых     документов,
регламентирующих   процесс   предоставления   услуги,  документального
оформления  порядка  предоставления  услуги,  а  также  видов  трудной
жизненной ситуации клиента;
     4) двухуровневый     характер     государственного     стандарта,
определяемый   типом   трудной   жизненной   ситуации   клиента,   его
потребностями и  возможностями,  перечнем,  объемом,  видами,  сроками
предоставления  социальных услуг и позволяющий выделять в практической
деятельности учреждений по  оказанию  социально-психологических  услуг
населению два уровня сложности: гарантированный базовый и повышенный;
     5) обязательное    выполнение     специалистами,     оказывающими
социально-психологическую  услугу,  всех  требований  гарантированного
базового уровня государственного стандарта, что позволяет считать  все
действия  специалиста  по  оказанию услуги, входящие в гарантированный
базовый  уровень,  за  одну  единицу   услуги,   а   каждое   действие
специалиста,  входящее  в повышенный уровень сложности, — за отдельную
единицу услуги;
     6) определение   обязательного   перечня   нормативных   правовых
документов  федерального  и  регионального  значения, регламентирующих
порядок  оказания  социально-психологических   услуг,   предоставление
возможности его дополнения локальными нормативными актами, в том числе
внутренними, при оказании отдельных форм услуг, а также  расширения  и
корректировки,   в   случае   изменения   действующего  российского  и
регионального   законодательства,   принятии   новых   или   признании
недействительными  нормативных  правовых актов федерального и местного
уровней;
     7) определение   обязательного   документального    сопровождения
оказания  социально-психологических  услуг, позволяющего унифицировать
процесс оказания услуги за  счет  единства  требований  к  количеству,
видам и формам документов, а также инструкциям по их заполнению;
     8) расширение    перечня     социально-психологических     услуг,
предоставляемых    клиентам   учреждениями   государственной   системы
социальных служб, за счет введения новых форм оказания различных видов
социальных услуг;
     9) использование специалистами учреждений государственной системы
социальных     служб     интегративного     подхода    при    оказании
социально-психологических   услуг,   заключающегося    в    проведении
комплексного,                                 структурно-динамического
психолого-медико-педагогического обследования  клиента,  коллегиальной
разработке   заключения   и   индивидуальной   комплексной   программы
реабилитации клиента, проведении комплексной  коррекционно-развивающей
и   реабилитационной   работы,   мониторинга   результатов  реализации
индивидуальной программы реабилитации клиента;
     10) гибкость  и  периодическое  обновление  стандартов   качества
социального  обслуживания, призванных отражать изменения, происходящие
под воздействием развития потребностей населения, с одной  стороны,  и
возрастания   требований   и   возможностей   государства   в  области
социального обслуживания, с другой;
     11) гарантия качества социального обслуживания в  соответствии  с
государственным стандартом для всех граждан, проживающих на территории
региона и оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
     12) соблюдение баланса интересов государства, региона, учреждения
и клиента в сфере оказания социальных услуг;
     13) технологичность государственного стандарта,  возможность  его
инструментальной проверки;
     14) осуществление внешнего (со  стороны  государственных  органов
управления)   и   внутреннего  (со  стороны  администрации  учреждения
социального обслуживания) контроля за  деятельностью  специалистов  по
оказанию  клиентам  социально-психологических  услуг  и обеспечению их
качества в соответствии с государственным стандартом.
     6. Государственный стандарт призван установить единые  требования
к       гарантированному      базовому      уровню      предоставления
социально-психологических услуг, в том числе: объему и качеству услуг,
порядку  и  условиям  их  оказания,  тем  самым,  обеспечить  единство
социально-реабилитационного пространства Свердловской области.  Вместе
с  тем  государственный  стандарт  позволит  реализовать вариативность
форм, методов и технологий  оказания  социально-психологических  услуг
исходя из специфики региона и потребностей его жителей.
     7. Внедрение  в  Свердловской  области  как  субъекте  Российской
Федерации   государственного   стандарта   должно  обеспечить  решение
следующих задач:
     1) реализация  социального  заказа  региона  в   качественных   и
разнообразных    социально-психологических    услугах   для   граждан,
проживающих на  его  территории  и  находящихся  в  трудной  жизненной
ситуации;
     2) регулирование      отношений      в       сфере       оказания
социально-психологических    услуг    между    органами    управления,
учреждениями социального обслуживания и клиентами;
     3) определение требований к объему и качеству, порядку и условиям
оказания социально-психологических услуг клиентам;
     4) объективная  оценка  деятельности   учреждений   по   оказанию
социально-психологических услуг клиентам;
     5) соблюдение права гражданина — клиента учреждения на  получение
качественных    социально-психологических    услуг   и   своевременной
квалифицированной социальной помощи на основе адресного подхода, учета
его  индивидуальных потребностей и возможностей, личного выбора форм и
методов получения услуг;
     6) преодоление дискретности реабилитационного процесса  в  случае
смены  места  жительства  клиента,  а также изолированности учреждений
друг   от   друга,   путем   объединения   их   посредством   единства
нормативно-правового    поля   в   единое   социально-реабилитационное
пространство региона.
     8. Главным  результатами  внедрения  государственного   стандарта
должны стать:
     1) обеспечение  клиента   учреждения   социального   обслуживания
информацией  о  перечне, качестве, результатах и формах предоставления
социально-психологических услуг;
     2) обеспечение  единых  норм,  правил  и  требований  к  оказанию
социально-психологических услуг;
     3) создание условий для обеспечения соответствия  предоставляемых
клиенту социально-психологических услуг;
     4) повышение         качества         оказываемых         клиенту
социально-психологических услуг;
     5) защита        интересов         граждан —         потребителей
социально-психологических услуг;
     6) взаимопонимание  между  клиентом   и   персоналом   учреждений
социального обслуживания населения;
     7) возможность   сравнительной    оценки    конкурентоспособности
учреждений   социального   обслуживания  населения,  расположенных  на
территории Свердловской области;
     8) расширение спектра  социально-психологических  услуг  за  счет
развития    негосударственного    сектора   социального   обслуживания
населения.
     9. Учитывая  тот  факт,  что   процесс   стандартизации   системы
социального  обслуживания населения представляет собой новое явление в
социальной политике регионов,  в  дальнейшем  в  Свердловской  области
планируется    разработка    дополнительных    нормативно-правовых   и
программно-методических условий реализации государственного стандарта,
в том числе:
     1) базисного пакета внутренних нормативных  правовых  документов,
регламентирующих   деятельность  учреждения  социального  обслуживания
населения   (положения   об   отделениях;    должностные    инструкции
руководителей,  специалистов  и  сотрудников  учреждения; руководства,
правила, инструкции по работе с клиентом, находящимся в той  или  иной
трудной жизненной ситуации);
     2) методических   рекомендаций   и   пособий   для   специалистов
учреждений    социального    обслуживания    населения   по   оказанию
социально-психологических услуг;
     3) методики и инструментария  подсчета  социально-психологических
услуг;
     4) методических  рекомендаций  и  инструментария  по   проведению
мониторинга деятельности учреждения, каждого специалиста по реализации
государственного  стандарта  и  обеспечению  качества  предоставляемых
клиентам социально-психологических услуг;
     5) форм учета и отчетности  учреждения  социального  обслуживания
населения и специалистов;
     6) методики расчета норматива затрат рабочего времени специалиста
на оказание социально-психологических услуг;
     7) калькуляции себестоимости оказанных  социально-психологических
услуг;
     8) методики и инструментария аттестации руководящих работников  и
специалистов  учреждений,  непосредственно осуществляющих деятельность
по оказанию социально-психологических услуг населению;
     9) методики   и   инструментария   лицензирования    деятельности
учреждений  государственной  системы  социальных  служб, предприятий и
организаций негосударственного сектора.
     10. В   целом   главным   результатом   стандартизации    системы
социального  обслуживания  населения Свердловской области должна стать
постепенная  переориентация  государственной  социальной  политики   с
гарантий  минимального  уровня  жизни населения региона на обеспечение
«качества  жизни»  каждого  его  гражданина  через  систему   оказания
качественных социальных услуг.

       Раздел 3. Социально-психологические услуги, предоставляемые в  
                  рамках государственного стандарта                   

     1. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма   услуги:   социально-психологическое   и   психологическое
консультирование.
     Качество   услуги:   психологическое   консультирование    должно
обеспечить  оказание  клиентам квалифицированной помощи по налаживанию
межличностных отношений  для  предупреждения  и  преодоления  семейных
конфликтов,  по  вопросам  детско-родительских,  супружеских  и других
значимых отношений.
     Социально-психологическое  консультирование  должно   на   основе
полученной   от  клиента  информации  и  обсуждения  с  ним  возникших
социально-психологических проблем помочь ему раскрыть  и  мобилизовать
внутренние ресурсы и решить эти проблемы.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:   социально-психологическое   консультирование   и
оказание  содействия  в решении психологических проблем, стоящих перед
клиентом.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
     2) выявление  в  ходе  беседы  (не  менее  30  минут,  в  сложных
ситуациях —  до  60  минут)  психологических  проблем,  стоящих  перед
клиентом    (внутрисемейные,    детско-родительские,    межличностные,
супружеские,   иные   отношения;  эмоциональные  особенности  личности
клиента,  особенности   развития   и   поведения   клиента,   школьная
дезадаптация,  внутриличностный  конфликт  клиента  и  иные проблемы),
оказание помощи в формулировании запроса клиентом;
     3) сбор психологического анамнеза*;
     4) разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей
их решения;
     5) определение реакции клиента на  имеющиеся  проблемы  и  уровня
мотивации к их преодолению;
     6) разработка для клиента рекомендаций по решению  стоящих  перед
ним психологических проблем;
     7) внесение сведений  о  клиенте  в  информационный  банк  данных
учреждения/подготовка сведений о клиенте для внесения в информационный
банк данных учреждения*;
     8) заполнение индивидуальной  программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) подготовка  списка  адресов  учреждений,  служб,  занимающихся
решением психологических проблем граждан (семей, детей);
     2) осуществление  в  процессе   консультирования   посреднических
действий   между   клиентом   и   другими   специалистами,   службами,
учреждениями  (телефонные  переговоры,  личные   встречи,   письменное
ходатайство,   направление   на   консультацию,   диагностику  и  иные
действия)* —  каждое  действие  засчитывается  за  отдельную   единицу
услуги;
     3) проведение дополнительных индивидуальных консультаций  клиента
в   соответствии   с  разработанным  графиком* —  каждая  консультация
засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) приказ  Министерства  образования  Российской   Федерации   от
22.10.99  г.  № 636  «Об  утверждении  Положения  о  социальной службе
практической психологии в системе Министерства образования  Российской
Федерации»;
     3) график проведения консультационных приемов граждан  психологом
учреждения;
     4) должностная  инструкция  специалиста   учреждения   (психолог,
педагог-психолог), оказывающего услугу;
     5) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее психологическое образование  специалиста,  оказывающего
услугу (психолог, педагог-психолог), опыт работы не менее 2 лет;
     2) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего    услугу    (стол,    стул   для   специалиста,   мягкие
стулья/кресла/диван  для   клиентов,   телефон,   приглушенный   свет,
отсутствие  посторонних  лиц  и шумов, ковровое покрытие, магнитофон с
набором аудиокассет);
     3) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иные материалы);
     4) библиотечный фонд  специалиста  по  проблемам  внутрисемейных,
детско-родительских, межличностных, супружеских отношений;
     5) информационный банк данных о службах, учреждениях, оказывающих
психологическую помощь населению (на бумажных/электронных носителях).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) копии оформленных в процессе консультирования документов;
     3) журнал посещения консультаций.
     2. Требования Государственного стандарта социального обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма   услуги:    комплексное    психолого-медико-педагогическое
обследование  клиента в рамках работы психолого-медико-педагогического
консилиума (далее — ПМПК) учреждения.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение специалистами ПМПК личного дела,  медицинской  карты,
индивидуальной   программы/плана/карты  реабилитации  клиента,  других
документов и имеющихся рекомендаций;
     2) сбор специалистами ПМПК общего анамнеза клиента*;
     3) клиническое обследование  клиента  специалистами  медицинского
профиля:   личное  знакомство  и  установление  контакта  с  клиентом,
соматическое    обследование    врачом-педиатром/врачом-терапевтом/при
необходимости —    другими   узкими   специалистами,   неврологическое
обследование   врачом-невропатологом,   психиатрическое   обследование
врачом-психиатром,   изучение   данных  параклинического  обследования
(энцефалографическое   исследование —   ЭЭГ,    реоэнцефалографическое
исследование —    РЭГ,   ультразвуковое   исследование,   компьютерное
исследование, томография и иное  медицинское  обследование)* —  каждый
осмотр/обследование засчитывается за отдельную единицу услуги;
     4) лабораторное обследование клиента (анализы крови, мочи, кала и
иное  лабораторное  обследование)* —  каждый  анализ  засчитывается за
отдельную единицу услуги;
     5) направление на  дополнительное  параклиническое/  лабораторное
исследование, подготовка клинического (нозологического) заключения*;
     6) логопедическое              обследование               клиента
логопедом/учителем-дефектологом/сурдопедагогом/тифлопедагогом:  личное
знакомство и установление контакта с  клиентом,  проверка  физического
слуха  клиента  и  восприятия  им  речи,  обследование  состояния речи
клиента в соответствии с установленным порядком* — обследование каждой
компоненты    речевого    развития    (фонетической    стороны   речи,
звукопроизношения, слоговой структуры, фонематического  слуха  и  иное
обследование)  засчитывается  за  отдельную единицу услуги; подготовка
развернутого логопедического заключения*;
     7) педагогическое              обследование               клиента
педагогом/учителем-дефектологом/социальным      педагогом:      личное
знакомство  и  установление  контакта  с   клиентом,   диагностическое
изучение  интересов*  и  склонностей*,  самооценки*,  уровня  развития
социальных навыков  и  умений*,  уровня  развития  школьных  умений  и
навыков*,  поведения* и других особенностей развития* в соответствии с
возрастом клиента, подготовка педагогического заключения*;
     8) психологическое              обследование              клиента
педагогом-психологом/психологом:   личное  знакомство  и  установление
контакта с клиентом, диагностическое  изучение  поведения*,  характера
деятельности*,  работоспособности*, уровня развития социальных навыков
и  умений*,  моторного  развития*,  особенностей  внимания*,  памяти*,
мышления*,     гнозиса    (слухового*,    зрительного*,    тактильного
восприятия*),  конструктивной*  и  графической*  деятельности,  уровня
сформированности   временных*   и   пространственных*   представлений,
речевого развития*, особенностей эмоционально-волевой*  и  личностной*
сферы, в соответствии с возрастом клиента, подготовка психологического
заключения*;
     9) подготовка общего заключения ПМПК с  указанием  вероятностного
прогноза,   направлений   коррекционной   работы   и   соответствующих
рекомендаций;
     повышенный уровень**:
     1) подготовка расширенных  медицинских  рекомендаций  с  перечнем
лечебных   мероприятий,  разработкой  режима  дня,  условий  обучения,
воспитания и иное;
     2) подготовка расширенных рекомендаций логопеда;
     3) подготовка расширенных рекомендаций педагога;
     4) подготовка расширенных рекомендаций психолога;
     5) составление графика индивидуальных консультаций специалиста по
реализаций подготовленных рекомендаций;
     6) проведение  индивидуальных  консультаций  в   соответствии   с
установленным   графиком* —   каждая   консультация  засчитывается  за
отдельную единицу услуги;
     7) составление  графика  проведения  дополнительных  динамических
обследований клиента;
     8) проведение   в   соответствии   с    установленным    графиком
динамических обследований клиента с фиксированием результатов динамики
изменений* — каждое обследование засчитывается  за  отдельную  единицу
услуги;
     9) корректировка    рекомендаций    специалистов    по     итогам
дополнительных динамических обследований.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) приказ руководителя учреждения о создании ПМПК учреждения;
     3) положение учреждения о ПМПК;
     4) должностные инструкции  специалистов  учреждения,  оказывающих
услугу (врач-педиатр, врач-терапевт, врач-невропатолог, врач-психиатр,
логопед,  учитель-дефектолог,  сурдопедагог,  тифлопедагог,  психолог,
педагог-психолог, социальный педагог);
     5) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте;
     6) международная статистическая классификация болезней,  травм  и
причин смерти десятого пересмотра (МКБ-10);
     7) инструкции по  процедуре  и  порядку  проведения  клинического
обследования клиента;
     8) инструкции по процедуре и порядку  проведения  логопедического
обследования клиента;
     9) инструкции по процедуре и порядку  проведения  педагогического
обследования клиента;
     10) инструкции по процедуре и порядку проведения психологического
обследования клиента;
     11) график работы ПМПК.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее  специальное   образование   специалистов   учреждения,
оказывающих  услугу  (врач-педиатр,  врач-терапевт, врач-невропатолог,
врач-психиатр,     логопед,     учитель-дефектолог,      сурдопедагог,
тифлопедагог,  психолог,  педагог-психолог,  социальный педагог), опыт
работы не менее 2 лет;
     2) специально оборудованное в соответствии с требованиями  СанПиН
помещение  для  проведения  диагностических  процедур  (стол, стул для
специалиста,  мягкие  стулья/кресла/диван  для  клиентов,   отсутствие
посторонних лиц и шумов);
     3) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски,
фломастеры,  ножницы, клей, скрепки, цветная бумага и иные материалы);

     4) знание  специалистами,  оказывающими  услугу,   возрастных   и
психофизических особенностей развития человека;
     5) владение  специалистами,   оказывающими   услугу,   методиками
обследования;
     6) рабочие  материалы  для  проведения  комплексной   диагностики
клиента в соответствии с его возрастом;
     7) базовый диагностический набор для  проведения  логопедического
обследования;
     8) базовый диагностический набор для  проведения  педагогического
обследования;
     9) базовый диагностический набор для проведения  психологического
обследования;
     10) комплект  рабочей   документации,   в   том   числе   бланков
установленного образца, для деятельности ПМПК.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал записи и учета клиентов, прошедших обследование;
     3) журнал обследований специалистов;
     4) журнал коллегиальных заседаний ПМПК;
     5) материалы  обследования  и  результаты  обработки   полученных
данных;
     6) протокол заседания ПМПК;
     7) заключения специалистов ПМПК;
     8) общее заключение ПМПК;
     9) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги.
     3. Требования Государственного стандарта социального обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги:  разработка  индивидуальной  комплексной  программы
реабилитации  клиента  специалистами  психолого-медико-педагогического
консилиума учреждения.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение заключений  и  рекомендаций  специалистов  по  итогам
комплексного       психолого-медико-педагогического       обследования
клиента/проведение    комплексного    психолого-медико-педагогического
обследования клиента*;
     2) разработка индивидуальной комплексной  программы  реабилитации
клиента,   включающей:   аналитический   блок  (заключение  по  итогам
обследования,  система  целей,   задач   и   планируемых   результатов
коррекционной      работы),      блок     программирования     системы
психолого-медико-педагогического обеспечения планируемых  результатов,
блок   мониторинга   результатов  реализации  программы  и  достижения
планируемых результатов;
     повышенный уровень**:
     1) составление графика индивидуальных  консультаций  по  вопросам
реализации программы;
     2) проведение  индивидуальных  консультаций  в   соответствии   с
установленным   графиком* —   каждая   консультация  засчитывается  за
отдельную единицу услуги;
     3) проведение  мониторинга  результатов  реализации  программы  и
достижения  планируемых результатов, внесение необходимых корректив* —
каждый мониторинговый срез засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) положение   учреждения    о    психолого-медико-педагогическом
консилиуме;
     3) должностные инструкции  специалистов  учреждения,  оказывающих
услугу (врач-педиатр, врач-терапевт, врач-невропатолог, врач-психиатр,
логопед,  учитель-дефектолог,  сурдопедагог,  тифлопедагог,  психолог,
педагог-психолог, социальный педагог), опыт работы не менее 2 лет;
     4) положение  учреждения  о  порядке  разработки   индивидуальной
комплексной программы реабилитации клиента;
     5) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте;
     6) инструкции по процедуре разработки индивидуальной  комплексной
программы реабилитации клиента.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее  специальное   образование   специалистов   учреждения,
оказывающих  услугу  (врач-педиатр,  врач-терапевт, врач-невропатолог,
врач-психиатр,     логопед,     учитель-дефектолог,      сурдопедагог,
тифлопедагог,  психолог,  педагог-психолог,  социальный педагог), опыт
работы не менее 2 лет;
     2) специально оборудованное в соответствии с требованиями  СанПиН
помещение  для  проведения  диагностических  процедур  (стол, стул для
специалиста,  мягкие  стулья/кресла/диван  для  клиентов,   отсутствие
посторонних лиц и шумов);
     3) расходные материалы (бумага, ручки и иное);
     4) комплект   рабочей   документации,   в   том   числе   бланков
установленного образца, для деятельности ПМПК.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал записи и учета клиентов, прошедших обследование;
     3) журнал обследований специалистов;
     4) журнал коллегиальных заседаний ПМПК;
     5) материалы  обследования  и  результаты  обработки   полученных
данных;
     6) протокол заседания ПМПК;
     7) заключения специалистов ПМПК;
     8) общее заключение ПМПК;
     9) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги.
     4. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:   психологическая   диагностика   и   обследование
личности.
     Качество услуги: психодиагностика и обследование личности  должны
по   результатам   определения  и  анализа  психического  состояния  и
индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в
его   поведении   и   взаимоотношения   с   окружающими  людьми,  дать
необходимую  информацию  для   составления   прогноза   и   разработки
рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги:  проведение  социально-психологической  диагностики
особенностей психического, личностного и социального развития клиента,
его поведения.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
     2) изучение     личного     дела     клиента,      индивидуальной
программы/плана/карты     реабилитации    клиента    и    рекомендаций
специалистов;
     3) сбор психологического анамнеза*;
     4) определение  в  ходе  беседы  реакции  клиента  на   имеющиеся
проблемы и уровня мотивации к их преодолению;
     5) определение направлений социально-психологической  диагностики
клиента  (психическое,  личностное,  социальное  развитие клиента, его
поведение)* —  каждое   направление   диагностики   засчитывается   за
отдельную единицу услуги;
     6) выбор  диагностических  методик  и   подбор   диагностического
инструментария;
     7) проведение     социально-психологической     диагностики     и
экспресс-анализ результатов в процессе диагностики/приглашение клиента
на заседание ПМПК/проведение обследования клиента на заседании ПМПК;
     8) обработка результатов диагностики, постановка психологического
диагноза и определение вероятностного прогноза дальнейшего развития;
     9) определение сроков проведения повторной диагностики;
     10) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) составление заключения с указанием психологического  диагноза,
вероятностного   прогноза,  направлений  психологической  коррекции  и
соответствующих рекомендаций;
     2) ознакомление с результатами диагностики специалистов,  занятых
в процессе реабилитации клиента;
     3) разработка практических рекомендаций для клиента;
     4) разработка    индивидуальной     программы     психологической
коррекции/реабилитации клиента;
     5) проведение     дополнительного      социально-психологического
обследования  клиента* — каждое направление обследования засчитывается
за отдельную единицу услуги;
     6) проведение      динамического       социально-психологического
обследования клиента с фиксированием результатов динамики изменений, в
соответствии   с   установленным   графиком* —   каждое    направление
обследования засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) приказ  Министерства  образования  Российской   Федерации   от
22.10.99  г.  № 636  «Об  утверждении  Положения  о  социальной службе
практической психологии в системе Министерства образования  Российской
Федерации»;
     3) должностная  инструкция  специалиста  учреждения   (психолога,
педагога-психолога), оказывающего услугу;
     4) положение  учреждения  о  порядке  проведения  психологической
диагностики клиентов;
     5) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте;
     6) инструкции по процедуре проведения психологической диагностики
клиента;
     7) положение о ПМПК учреждения.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее психологическое образование  специалиста,  оказывающего
услугу, опыт работы не менее 3 лет;
     2) специально оборудованное в соответствии с требованиями  СанПиН
помещение  для  проведения  диагностических  процедур  (стол, стул для
специалиста,  мягкие  стулья/кресла/диван   для   клиентов,   телефон,
приглушенный свет, отсутствие посторонних лиц и шумов);
     3) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски,
фломастеры, ножницы, клей, скрепки, цветная бумага и иные материалы);
     4) библиотечный фонд специалиста  по  проведению  психологической
диагностики   особенностей  психического,  личностного  и  социального
развития клиента, его  поведения  (стандартный  набор  диагностических
методик  и диагностического инструментария: бланки анкет, опросников и
наблюдений, тесты, методические рекомендации по  обработке  полученных
результатов), в соответствии с возрастными особенностями;
     5) знание   специалистом,    оказывающим    услугу,    возрастных
особенностей   психического,   личностного   и   социального  развития
человека;
     6) владение   специалистом,   оказывающим   услугу,    методиками
социально-психологической диагностики.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) материалы  обследования  и  результаты  обработки   полученных
данных;
     3) в случае необходимости — протокол заседания  ПМПК,  заключение
ПМПК.
     5. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: психологическая коррекция.
     Качество услуги:  психокоррекция,  как  активное  психологическое
воздействие, должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений
в   развитии,   эмоциональном   состоянии   и    поведении    клиентов
(неблагоприятных   форм   эмоционального  реагирования  и  стереотипов
поведения отдельных лиц, конфликтных  отношений  родителей  с  детьми,
нарушений  общения  у  детей  или искажения их психического развития и
иное),  что  позволит  привести  эти  показатели  в   соответствие   с
возрастными нормами и требованиями социальной среды.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: психологическая коррекция  нарушений  психического,
личностного  и  социального  развития клиента, его поведения, оказание
помощи в решении психологических проблем, стоящих перед ним.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение     личного     дела     клиента,      индивидуальной
программы/плана/карты реабилитации клиента, психологического анамнеза,
результатов диагностики и рекомендаций специалистов;
     2) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
     3) определение реакции клиента на  имеющиеся  проблемы  и  уровня
мотивации к их преодолению;
     4) определение направлений психологической коррекции;
     5) выбор коррекционных методик, форм и методов работы с клиентом;
     6) разработка  плана  индивидуальной   коррекционной   работы   с
клиентом, определение сроков и этапов его реализации;
     7) определение   организационных   моментов   (общее   количество
коррекционных  занятий,  количество  занятий  по  каждому  направлению
работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);
     8) подбор необходимого  материала  для  проведения  коррекционных
занятий;
     9) проведение коррекционных занятий в соответствии с  графиком* —
каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
     10) определение сроков и форм проведения  контрольных  наблюдений
по итогам реализации коррекционной программы;
     11) проведение  контрольных   наблюдений* —   каждое   наблюдение
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     12) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) разработка   практических    рекомендаций    для    педагогов,
воспитателей, родителей;
     2) осуществление  взаимодействия  при  проведении   коррекционной
работы  с  другими  специалистами,  занятыми  в  процессе реабилитации
клиента,* — каждое взаимодействие засчитывается за  отдельную  единицу
услуги;
     3) разработка  индивидуальной  коррекционной  программы  клиента,
определение сроков и этапов ее реализации;
     4) проведение мониторинга  результатов  ее  реализации* —  каждый
мониторинговый срез засчитывается за отдельную единицу услуги;
     5) организация    психологического     сопровождения     процесса
реабилитации  клиента* —  каждое  действие  засчитывается за отдельную
единицу услуги;
     6) обучение  клиента  навыкам  саморегуляции  и  самостоятельного
решения  психологических  проблем* —  каждое  занятие засчитывается за
отдельную единицу услуги;
     7) проведение встречи с ближайшим окружением клиента (родителями,
супругом   (-ой),   детьми  и  другими),  привлечение  их  к  процессу
реабилитации клиента;
     8) проведение семейных форм психологической  коррекции  (семейная
терапия, семейные тренинги и иные формы).
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная  инструкция  специалиста  учреждения   (психолога,
педагога-психолога), оказывающего услугу;
     3) инструкции по организации коррекционных занятий с  клиентом  в
соответствии с возрастными и психофизическими особенностями;
     4) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте;
     5) приказ  Министерства  образования  Российской   Федерации   от
22.10.99  г.  № 636  «Об  утверждении  Положения  о  социальной службе
практической психологии в системе Министерства образования  Российской
Федерации».
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее психологическое образование  специалиста,  оказывающего
услугу, опыт работы не менее 1 года;
     2) специально оборудованное в соответствии с требованиями  СанПиН
помещение  для  проведения  психокоррекционных  занятий  (приглушенный
свет, отсутствие посторонних шумов и раздражителей; шкафы с  закрытыми
и  открытыми  полками для игрушек, игр; мягкая мебель: кресла, диваны;
ковровое  покрытие;  зеркало;  магнитофон   с   набором   аудиокассет;
видеомагнитофон;  модульное  оборудование;  сенсорная комната, комната
психологической разгрузки и иное);
     3) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски,
фломастеры,  клей, скрепки, ножницы, цветная бумага и иные материалы);

     4) библиотечный фонд специалиста по проведению психокоррекционных
занятий с детьми от 3 до 18 лет, взрослыми клиентами, родителями;
     5) игровой  фонд  (мягкие  и  сюжетные  игрушки  для   проведения
сюжетно-ролевых  игр,  игр-драматизаций;  куклы, надевающиеся на руку;
игрушки и инструменты для  выражения  агрессии:  пистолеты,  автоматы,
шумовые  музыкальные инструменты; стройматериалы и конструкторы; мячи;
мозаика; настольные игры и иное).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) тематика, план и материалы коррекционных занятий;
     3) учетно-отчетная  бухгалтерская   документация   установленного
образца на выдачу и списание расходных материалов;
     4) журнал посещения занятий.
     6. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: психотерапевтическая помощь.
     Качество    услуги:    психотерапевтическая     помощь     должна
способствовать  эффективному  решению клиентами таких лежащих в основе
жизненных трудностей и личностных конфликтов проблем, как  преодоление
в  семье  острой  психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно
влияющей на здоровье и психику прежде всего детей,  неадекватных  форм
поведения    родителей,    социальная    адаптация    к   изменяющимся
социально-экономическим условиям жизни и быта.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма     услуги:     оказание     клиентам     квалифицированной
психотерапевтической помощи.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
     2) изучение     личного     дела     клиента,      индивидуальной
программы/плана/карты  реабилитации  клиента,  психического  анамнеза,
результатов психологической диагностики и рекомендаций специалистов;
     3) выявление в  ходе  беседы  проблем,  стоящих  перед  клиентом,
оказание помощи в формулировании запроса клиентом;
     4) диагностика во время беседы  психического  состояния  клиента,
его  эмоциональных  реакций,  определение реакции клиента на имеющиеся
проблемы и уровня мотивации к их преодолению*;
     5) сбор психического анамнеза клиента*;
     6) определение направлений психотерапевтической  помощи  клиенту,
выбор психотерапевтических техник работы с клиентом;
     7) ознакомление клиента с планом  предстоящей  работы,  выяснение
его мнения и пожеланий;
     8) внесение в случае необходимости  корректировок  в  предстоящий
план работы с клиентом, определение сроков и этапов его реализации;
     9) определение   организационных   моментов   (общее   количество
психотерапевтических   сеансов,   частота   сеансов   в   неделю,   их
продолжительность), составление индивидуального графика;
     10) проведение  психотерапевтических   сеансов   с   клиентом   в
соответствии  с  индивидуальным графиком* — каждый сеанс засчитывается
за отдельную единицу услуги;
     11) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) разработка  практических  рекомендаций   для   самостоятельной
работы клиента дома между сеансами;
     2) определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений по
итогам реализации плана работы с клиентом;
     3) обучение  клиента  навыкам  саморегуляции  и  самостоятельного
решения  возникающих проблем* — каждое обучающее занятие засчитывается
за отдельную единицу услуги;
     4) проведение  дополнительных   психотерапевтических   сеансов* —
каждый сеанс засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативно-правовые    документы,    регламентирующие     процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная      инструкция       специалиста       учреждения
(врача-психотерапевта, психиатра-психотерапевта), оказывающего услугу;

     3) приказы и распоряжения Министерства здравоохранения Российской
Федерации;
     4) инструкции о порядке и правилах оказания  психотерапевтической
помощи гражданам;
     5) трудовой договор со специалистом, оказывающим услугу;
     6) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее  медицинское  образование   специалиста,   оказывающего
услугу (специализация «Психиатрия», «Психотерапия»);
     2) опыт  практической  работы  не  менее  5  лет  в  практической
психиатрии;
     3) знание специалистом, оказывающим услугу, анамнеза клиента, его
индивидуальных  эмоционально-волевых  и  физиологических особенностей,
применяемых клиентом медикоментозных средств, режима питания  клиента,
показателей  артериального  давления  в  покое,  характерологических и
личностных особенностей клиента и иных характеристик.
     4) владение   специалистом,   оказывающим   услугу,    различными
психотерапевтическими техниками (гипнозом, гештальт-терапией, терапией
творческого самовыражения, телесно-ориентированной терапией и иное);
     5) индивидуальный характер оказания услуги;
     6) соблюдение конфиденциальности любой информации,  полученной  о
клиенте  и от клиента, за исключением случаев, когда поведение клиента
социально опасно и угрожает жизни и здоровью окружающих;
     7) специально оборудованное в соответствии с требованиями  СанПиН
помещение  для  проведения  психотерапевтических сеансов (приглушенный
свет, отсутствие посторонних шумов  и  раздражителей;  мягкая  мебель:
кресла,  диваны;  ковровое  покрытие;  зеркало;  магнитофон  с набором
аудиокассет;  модульное  оборудование;  сенсорная   комната,   комната
психологической разгрузки и иное);
     8) расходные  материалы  (бумага,  ручки,  бланки  установленного
образца, бланки строгой отчетности и иные материалы);
     9) библиотечный     фонд      специалиста      по      проведению
психотерапевтической работы;
     10) игровой  фонд  (мягкие  и  сюжетные  игрушки  для  проведения
сюжетно-ролевых  игр,  игр-драматизаций;  куклы, надевающиеся на руку;
игрушки и инструменты для  выражения  агрессии:  пистолеты,  автоматы,
шумовые музыкальные инструменты и иное).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) бланки строгой отчетности специалиста;
     3) журнал посещения психотерапевтических сеансов.
     7. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: социально-психологический патронаж.
     Качество услуги:  социально-психологический  патронаж  должен  на
основе   систематического   наблюдения   за   клиентами   обеспечивать
своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного
(внутриличностного)  или  межличностного  конфликта и других ситуаций,
могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и  оказание  им
необходимой в данный момент социально-психологической помощи.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: организация и проведение социально-психологического
патронажа клиента (семьи).
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) ознакомление    с    личным     делом     и     индивидуальной
программой/картой/планом реабилитации/помощи клиента;
     2) определение цели посещения клиента;
     3) оповещение клиента о времени визита;
     4) подготовка необходимых бланков, опросников и иной документации
для проведения патронажа;
     5) выход на дом к клиенту (семье), проведение патронажа не  менее
30 минут;
     6) выявление в ходе беседы проблем клиента;
     7) определение реакции клиента на  имеющиеся  проблемы  и  уровня
мотивации к их преодолению;
     8) первичное   снятие   негативных    последствий    травмирующей
ситуации/возникшей проблемы*;
     9) составление плана-графика посещений клиента;
     10) разработка рекомендаций клиенту по решению трудной  жизненной
ситуации;
     11) заполнение акта проведения патронажа;
     12) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента, учетно-отчетной документации;
     повышенный уровень**:
     1) осуществление посреднических действий между клиентом и другими
специалистами,   службами  в  случае  необходимости  оказания  срочной
помощи клиенту* — каждое действие засчитывается за  отдельную  единицу
услуги;
     2) приглашение  на  дом   к   клиенту   специалистов   учреждения
(психолог,  педагог-психолог,  врач-психотерапевт) с целью решения его
психологических проблем в  домашних  условиях* —  приглашение  каждого
специалиста засчитывается за отдельную единицу услуги;
     3) составление графика посещения клиента специалистами (психолог,
педагог-психолог, врач-психотерапевт);
     4) проведение  дополнительных   посещений   клиента   (семьи)   в
соответствии с его (ее) пожеланиями и разработанным графиком* — каждое
посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная  инструкция  специалиста  учреждения   (социальный
педагог, педагог-психолог, психолог), оказывающего услугу;
     3) положение  о  порядке   проведения   социально-педагогического
патронажа;
     4) положение о порядке проведения школьного патронажа;
     5) инструкции по проведению социально-психологического патронажа;
     6) инструкции  по  поведению  специалиста  в  сложных  ситуациях,
обеспечению собственной безопасности;
     7) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее   педагогическое   или   психологическое    образование
специалиста, оказывающего услугу, опыт работы не менее 1 года;
     2) владение  специалистом,   оказывающим   услугу,   технологиями
проведения социально-психологического патронажа клиента (семьи);
     3) владение  специалистом,   оказывающим   услугу,   технологиями
своевременного    выявления    ситуаций    психического   дискомфорта,
внутриличностного или  межличностного  конфликта  и  других  ситуаций,
способствующих усугублению трудной жизненной ситуации клиента;
     4) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями снятия
социально-психологического    напряжения    в    малой   группе,   при
межличностном общении;
     5) владение  специалистом,   оказывающим   услугу,   технологиями
первичного снятия негативных последствий травмирующей ситуации;
     6) расходные материалы (бланки и  формы  установленного  образца,
бумага, ручки, клей и иное).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) акт  и  отчет  специалиста   о   проведенном   психологическом
патронаже;
     3) рекомендации специалиста по решению трудной жизненной ситуации
клиента (семьи).
     8. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: психологические тренинги.
     Качество   услуги:   психологические   тренинги   как    активное
психологическое  воздействие  должны  быть оценены их эффективностью в
снятии  последствий  психотравмирующих  ситуаций,   нервно-психической
напряженности,   привитии   социально  ценных  норм  поведения  людям,
преодолевающим  асоциальные  формы   жизнедеятельности,   формировании
личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма   услуги:    проведение    индивидуальных    и    групповых
психологических    тренингов   в   комплексной   коррекции   нарушений
психического,  личностного  и  социального   развития   клиента,   его
поведения.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение     личного     дела     клиента,      индивидуальной
программы/плана/карты  реабилитации/помощи  клиента,  психологического
анамнеза, результатов диагностики и рекомендаций специалистов;
     2) личное  знакомство  и  установление   контакта   с   клиентом,
определение психологических проблем, стоящих перед клиентом;
     3) определение реакции клиента на  имеющиеся  проблемы  и  уровня
мотивации к их преодолению;
     4) определение  тематики,  формы  (индивидуальная/  групповая)  и
технологий проведения психологических тренингов;
     5) определение   организационных   моментов   (общее   количество
тренингов,  частоты  проведения в неделю, продолжительность тренинга),
составление индивидуального графика проведения тренингов;
     6) подбор необходимого материала для проведения тренингов;
     7) проведение тренингов в соответствии с индивидуальным/групповым
графиком* — каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
     8) проведение  мониторинга   результатов   изменения   поведения,
эмоционального   и  личностного  статуса  клиента  в  процессе*  и  по
окончании каждого тренинга*;
     9) в  случае  необходимости  рекомендации  клиенту  о  проведении
следующего   цикла  психологических  тренингов,  назначение  сроков  и
времени прохождения;
     10) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) осуществление взаимодействия в период проведения  тренингов  с
другими специалистами, занятыми в процессе реабилитации клиента;
     2) проведение   дополнительных   индивидуальных    тренингов    с
клиентом* — каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
     3) проведение дополнительных  тренингов  с  ближайшим  окружением
клиента  (родителями,  супругой  (-ом),  детьми  и  другими)* — каждое
занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
     4) подготовка рекомендаций для клиента/его  ближайшего  окружения
по итогам проведения тренингов.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная  инструкция  специалиста   учреждения   (психолог,
педагог-психолог), оказывающего услугу;
     3) график проведения психологических тренингов;
     4) инструкции по порядку проведения психологических тренингов.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее психологическое образование  специалиста,  оказывающего
услугу, опыт работы не менее 2 лет;
     2) знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы с
различными категориями граждан;
     3) владение  специалистом,   оказывающим   услугу,   технологиями
проведения  тренингов  в  соответствии  с  возрастными особенностями и
проблемами клиентов;
     4) специально оборудованное в соответствии с требованиями  СанПиН
помещение   для   проведения   психологических  тренингов  (отсутствие
посторонних шумов и  раздражителей;  мягкая  мебель:  кресла,  диваны;
ковровое   покрытие;   зеркало;   магнитофон  с  набором  аудиокассет;
видеомагнитофон; модульное оборудование;  сенсорная  комната,  комната
психологической разгрузки и иное);
     5) расходные материалы (бумага, ручки, цветные карандаши, краски,
фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага, иные материалы);
     6) библиотечный фонд специалиста  по  проведению  психологических
тренингов;
     7) игровой  фонд  (мягкие  и  сюжетные  игрушки  для   проведения
сюжетно-ролевых  игр,  игр-драматизаций;  куклы, надевающиеся на руку;
игрушки и инструменты для  выражения  агрессии:  пистолеты,  автоматы,
шумовые музыкальные инструменты и иное).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) тематика, план и материалы психологических тренингов;
     3) результаты мониторинга поведения, эмоционального и личностного
статуса клиента в процессе и по окончании каждого тренинга;
     4) журнал посещения тренингов.
     9. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  проведение  занятий  в  группах  взаимоподдержки,
клубах общения.
     Качество  услуги:  привлечение  клиентов  к  участию  в   группах
взаимоподдержки, клубах общения должно обеспечивать оказание им помощи
в выходе из состояния  дискомфорта  (если  оно  есть),  поддержании  и
укреплении   психического   здоровья,  повышении  стрессоустойчивости,
уровня  психологической   культуры,   в   первую   очередь   в   сфере
межличностных отношений и общения.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: привлечение клиентов к участию в  группах  само-  и
взаимоподдержки, клубах общения, клубах по интересам.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) информирование  клиента  в  ходе   консультационного   приема,
социально-психологического  патронажа, оказания психологической помощи
по  телефону  о  действующих  на  базе  учреждения  группах  само-   и
взаимоподдержки, клубах общения, клубах по интересам;
     2) подробное    ознакомление    клиента,     в     случае     его
заинтересованности  с  режимом  работы,  тематикой занятий, заседаний,
планом работы групп само- и взаимоподдержки, клубов общения, клубов по
интересам,  действующих  на  базе  учреждения,  показ видеоматериалов,
брошюр;
     3) приглашение  клиента  на   ближайшее   занятие/заседание/«День
открытых  дверей»/открытые  мероприятия групп само- и взаимоподдержки,
клубов общения, клубов по интересам;
     4) ознакомление  клиента  с  координатами   руководителей/лидеров
групп  само-  и  взаимоподдержки, клубов общения, клубов по интересам,
действующих на базе учреждения;
     5) заполнение индивидуальной  программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) разработка  тематических  программ  работы   групп   само-   и
взаимопомощи* — разработка каждой программы засчитывается за отдельную
единицу услуги;
     2) курирование/руководство  группами  само-   и   взаимопомощи* —
каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги;
     3) приглашение   для   участия   в   заседаниях/занятиях    групп
специалистов  (психолог,  психотерапевт и иные специалисты), известных
людей* — каждое приглашение засчитывается за отдельную единицу услуги;
     4) проведение занятий в  группах* —  каждое  проведенное  занятие
засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная  инструкция  специалиста   учреждения   (психолог,
педагог-психолог), оказывающего услугу;
     3) инструкция по организации  беседы  по  привлечению  клиента  к
занятиям  в  группах само- и взаимопомощи, клубах по интересам, клубах
общения.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее психологическое образование  специалиста,  оказывающего
услугу, опыт работы не менее 2 лет;
     2) знание специалистом, оказывающим услугу, особенностей работы с
различными категориями граждан;
     3) владение  специалистом,   оказывающим   услугу,   технологиями
общения   с   клиентами,  поддержания  и  укрепления  их  психического
здоровья, уверенности в  собственных  силах  для  преодоления  трудной
жизненной  ситуации  в  соответствии  с  возрастными  особенностями  и
проблемами клиентов;
     4) специально оборудованное рабочее место специалиста (стол, стул
для   специалиста,   мягкие   стулья/кресла   для  клиентов,  телефон,
отсутствие посторонних шумов и раздражителей);
     5) расходные материалы (бумага, ручки иные материалы);
     6) библиотечный фонд специалиста  по  проведению  психологических
консультаций,  организации групп само- и взаимопомощи, клубов общения,
клубов по интересам.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) материалы (брошюры, буклеты и иное) о деятельности групп само-
и  взаимопомощи,  клубов  общения, клубов по интересам, действующих на
базе учреждения;
     3) планы и  режим  работы  групп  само-  и  взаимопомощи,  клубов
общения, клубов по интересам, действующих на базе учреждения.
     10. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  экстренная  психологическая  (в  том   числе   по
телефону) и медико-психологическая помощь.
     Качество  услуги:  экстренная  (по  телефону)  психологическая  и
медико-психологическая  помощь  должна  обеспечивать: безотлагательное
психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их
физических,   духовных,   личностных,  интеллектуальных  ресурсов  для
выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона  приемлемых
средств  для  самостоятельного решения возникших проблем и преодоления
трудностей,    укреплении    уверенности    в    себе,     а     также
медико-психологическое   консультирование   и   помощь  в  определении
предварительного диагноза, правильном выборе  лекарств  и  порядка  их
приема до прибытия вызванного врача.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:  оказание  клиенту  экстренной  психологической  и
медико-психологической  помощи  по  телефону  в рамках службы «Телефон
доверия».
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) прием обращения клиента, фиксирование звонка клиента в журнале
учета обращений;
     2) выслушивание проблем клиента;
     3) снятие  в  ходе  беседы  острого  состояния   психологического
дискомфорта/стресса  клиента/снижение  психологического  дискомфорта и
уровня агрессии/страха клиента;
     4) психологическое   консультирование   клиента    по    способам
преодоления  трудной  жизненной  ситуации/решения  проблемы клиента* —
каждая консультация засчитывается за отдельную единицу услуги;
     5) информирование   клиента   о   действующих    на    территории
муниципального    образования    службах    оказания   психологической
помощи/поддержки  населению,  в  случае  необходимости —   учреждениях
здравоохранения/действующих    на    базе    учреждения    социального
обслуживания группах само- и взаимоподдержки, клубах  общения,  клубах
по   интересам/режиме   работы   специалистов  учреждения  социального
обслуживания, оказывающих помощь в решении сложных жизненных ситуаций;
     6) в   случае    необходимости —    осуществление    оперативного
взаимодействия  с  другими специалистами, службами по решению проблемы
клиента* — каждое взаимодействие засчитывается  за  отдельную  единицу
услуги;
     7) заполнение бланков установленной отчетности.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная  инструкция  специалиста  учреждения   (психолога,
педагога-психолога), оказывающего услугу;
     3) положение учреждения о службе «Телефон доверия»;
     4) правила внутреннего трудового распорядка работы службы;
     5) инструкции о порядке  оказания  экстренной  психологической  и
медико-психологической помощи по телефону;
     6) постановление  Министерства  труда  и   социального   развития
Российской    Федерации    от   19.07.2000 г.   № 54   «Об утверждении
методических рекомендаций по организации деятельности государственного
(муниципального)  учреждения  «Центр экстренной психологической помощи
по телефону»;
     7) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте.
     Условия предоставления услуги:
     1) помещение, соответствующее реализации целей  и  задач  службы,
оснащенное   современными  техническими  средствами  и  оборудованием,
располагающее многоканальной телефонной связью, обладающее  повышенной
защищенностью    от    посторонних    источников    шума,   отвечающее
санитарно-гигиеническим   нормам,   противопожарным   требованиям    и
требованиям охраны труда;
     2) круглосуточный  режим  работы  службы  «Телефон  доверия»/иной
режим работы;
     3) соблюдение принципа анонимности и конфиденциальности обращений
при  условии  отсутствия  угрозы  жизни  и  здоровья и соблюдения прав
клиентов,  в  противном  случае,  информация  передается   в   ведение
субъектов работы с населением;
     4) высшее психологическое образование  специалиста,  оказывающего
услугу (психолог, педагог-психолог), опыт работы не менее 2 лет;
     5) владение  специалистом,   оказывающим   услугу,   технологиями
заочного   общения  с  клиентом,  первичного  снятия  остроты  влияния
психотравмирующей ситуации, снижения  психологического  дискомфорта  и
уровня   агрессии   клиента,  поддержания  и  укрепления  психического
здоровья, уверенности в  собственных  силах  для  преодоления  трудной
жизненной  ситуации,  в  соответствии  с  возрастными  особенностями и
проблемами клиентов;
     6) расходные  материалы  (бумага,  ручки,  бланки   установленной
отчетности и иные материалы).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) журнал учета поступивших в службу «Телефон доверия» обращений;

     2) журнал инструктажей по технике безопасности;
     3) бланки установленной отчетности;
     4) результаты   мониторинга   причин,    источников    повышенной
социально-психологической    напряженности    в    обществе,   анализа
половозрастных, социальных показателей  обращений  в  службу  «Телефон
доверия»;
     5) ежемесячный/еженедельный   отчет   специалиста,   оказывающего
услугу.
     11. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  оказание  психологической  помощи,  в  том  числе
беседы,  общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности,
психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на
дому.
     Качество услуги: беседы,  общение,  выслушивание,  подбадривание,
мотивация  к  активности,  психологическая поддержка жизненного тонуса
должны  обеспечивать  укрепление   психического   здоровья   клиентов,
повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:  оказание  клиентам   первичной,   в   том   числе
экстренной, квалифицированной психологической и медико-психологической
помощи в решении трудных жизненных ситуаций.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение        личного         дела         клиента/заявления
клиента/соседей/родственников/субъектов системы профилактики о сложной
жизненной  ситуации  клиента/  сигнала,  поступившего  в   учреждение/
направления         специалистов         учреждения        социального
обслуживания/приглашения,  подготовленного  специалистами   учреждения
социального   обслуживания,   для   участия  психолога  во  встрече  с
клиентом/срочный  вызов  специалиста   при   поступлении   клиента   в
учреждение;
     2) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
     3) оказание первичной  психологической  и  медико-психологической
помощи  в виде беседы, общения, выслушивания, подбадривания, мотивации
к активности, психологическая поддержка жизненного  тонуса  клиента  и
иные действия (не менее 15 минут);
     4) выявление в  ходе  беседы,  общения  психологических  проблем,
стоящих перед клиентом/их экспресс-диагностика;
     5) определение  в  ходе  беседы,  общения  реакции   клиента   на
имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;
     6) разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей
их  решения/ознакомление  других  специалистов, участвующих в процессе
реабилитации клиента, с результатами  своих  наблюдений,  результатами
экспресс-диагностики клиента;
     7) информирование   клиента   о   службах    психологической    и
медико-психологической  помощи/поддержки населения, функционирующих на
территории муниципального  образования/службах,  специалистах,  формах
работы  на базе учреждения социального обслуживания по решению трудных
жизненных ситуаций клиентов;
     8) заполнение индивидуальной  программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) разработка для клиента рекомендаций по решению  стоящих  перед
ним психологических проблем;
     2) подготовка специалистам, участвующим в  процессе  реабилитации
клиента, рекомендаций по способам общения с клиентом и преодолению его
трудной жизненной ситуации.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная  инструкция  специалиста   учреждения   (психолог,
педагог-психолог, врач-психотерапевт), оказывающего услугу;
     3) инструкции  о  порядке  оказания  первичной,   в   том   числе
экстренной, квалифицированной психологической и медико-психологической
помощи;
     4) положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной
информации о клиенте.
     Условия предоставления услуги:
     1) высшее    психологическое    или    медицинское    образование
специалиста,    оказывающего   услугу   (психолог,   педагог-психолог,
врач-психотерапевт), стаж работы не менее 3 лет;