|
Расширенный поиск
Постановление Правительства Свердловской области от 12.12.2006 № 1042-ППТребования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: содействие в обеспечении топливом и водой клиентов, проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом)/ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту/акта социального патронажа клиента/личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем клиента/поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина; 2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов; 3) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом*; 4) составление графика доставки воды и топлива клиенту с учетом его личных пожеланий/родственников/родителей/соседей/лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов; 5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком доставки воды и топлива клиента/его родственников/родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом*; 6) подготовка на имя руководителя учреждения служебной записки с графиком доставки клиентам воды и топлива с целью своевременной подготовки автотранспортного средства и бесперебойного оказания социальной услуги клиентам/осуществление оперативной связи с предприятием/организацией, осуществляющей доставку воды/топлива клиентам по договору; 7) доставка воды (не менее 20 литров в одно посещение и не реже 2 раз в неделю) и топлива (1 раз в год, не позднее сентября текущего года) клиенту в соответствии с графиком на период действия договора/контроль выполнения условий договора предприятием/организацией на поставку воды/топлива* — каждая доставка засчитывается за отдельную единицу услуги; 8) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому; повышенный уровень**: 1) доставка воды более 20 литров в одно посещение, 3 и более раз в неделю* — каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги; 2) складирование топлива в удобное для клиента помещение (сарай/навес и иные помещения). Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения; 3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника, водителя автотранспорта)/договор с организацией/предприятием на доставку топлива/воды; 4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника); 2) водительское удостоверение водителя автотранспортного средства, осуществляющего перевозку клиентов, категории «В», «С» или «Д»; 3) стаж управления водителем транспортным средством данной категории не менее 3 лет; 4) справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии; 5) регистрационные документы на транспортное средство: свидетельство Государственной инспекции безопасности дорожного движения о регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности, путевой лист; 6) полная исправность автотранспортного средства, подтверждаемая справкой о прохождении техосмотра; 7) наличие укомплектованной аптечки первой помощи; 8) расходные материалы (бензин, тара для транспортировки воды и иное). Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан; 3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги; 4) акты социального патронажа клиента; 5) график посещения клиента; 6) журнал посещения обслуживаемых на дому; 7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах; 8) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на приобретение бензина, запчастей, иных комплектующих для автотранспортного средства и иное; 9) журнал инструктажей по технике безопасности. 17. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная доставка. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: организация для клиентов, временно проживающих в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания, стирки, глаженья и ремонта вещей. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) сбор с клиентов вещей, нуждающихся в ремонте, стирке, глаженьи, в соответствии с графиком учреждения; 2) сортировка вещей по виду необходимой обработки (ремонт, стирка, глаженье); 3) запись в журнале учета собранных с клиентов вещей; 4) сдача вещей в прачечную учреждения для стирки/сдача вещей специалисту учреждения для ремонта, глаженья; 5) подготовка расходных материалов (стиральный порошок, отбеливатель, нитки, иголки, пуговицы, кусочки ткани и иное); 6) проверка исправности и подготовка к эксплуатации стиральных машин/мини-прачечной/швейных машин, утюга; 7) стирка, сушка и глаженье вещей/ремонт вещей* — каждая собранная партия вещей засчитывается за отдельную единицу услуги; 8) выдача вещей клиентам; 9) запись в журнале учета выданных клиентам вещей; 10) заполнение учетно-отчетной документации; повышенный уровень**: 1) выполнение дополнительной обработки вещей по просьбе клиента* — каждый вид обработки считается за отдельную услугу; 2) выполнение сложного ремонта вещей в соответствии с личным пожеланием клиента. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) приказ начальника территориального управления социальной защиты населения о помещении гражданина, в том числе несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на условии полного государственного обеспечения; 3) приказ руководителя учреждения о зачислении клиента на полное государственное обеспечение; 4) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (машиниста по стирке белья, кастелянши); 5) график смены/стирки/глаженья одежды, нательного белья, постельных принадлежностей клиентов; 6) инструкции по технике безопасности во время эксплуатации стиральных машин/мини-прачечной/швейных машин/утюга; 7) доверенность, выписанная на имя специалиста, оказывающего услугу, на право действий с материальными ценностями клиентов; 8) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) основное общее или среднее образование специалиста, оказывающего услугу (машиниста по стирке белья, кастелянши); 2) специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, помещения для хранения одежды, нательного белья, постельных принадлежностей; 3) специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН, помещения для смены, сортировки, стирки и глаженья белья; 4) расходные материалы (стиральный порошок, отбеливатель, нитки, иголки, пуговицы, кусочки ткани и иное); 5) знание специалистом, оказывающим услугу, правил техники безопасности при пользовании бытовыми приборами. Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) журнал учета собранных/выданных клиентам вещей; 3) бухгалтерская учетно-отчетная документация на выдачу расходных материалов (стиральный порошок, отбеливатель, нитки, иголки и иное) со склада; 4) журнал инструктажей по технике безопасности; 5) бухгалтерская учетно-отчетная документация на выдачу из кассы суммы денег, необходимой для сдачи вещей в химчистку/возврат в кассу оставшейся денежной суммы; 6) квитанции из химчистки. 18. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная доставка. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: организация для клиентов, временно проживающих в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания, сдачи вещей в химчистку. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) сбор с клиентов вещей, нуждающихся в чистке, в соответствии с графиком учреждения/по мере необходимости; 2) подготовка вещей для сдачи в химчистку (отрезание пуговиц, упаковка и иное); 3) запись в журнале учета собранных с клиентов вещей; 4) оформление доверенности у главного бухгалтера на право действий с материальными ценностями клиентов; 5) получение по доверенности в кассе суммы денег, необходимой для оплаты чистки вещей в химчистке; 6) сдача вещей в химчистку, оформление квитанции; 7) получение вещей из химчистки в соответствии с датой, указанной в квитанции; 8) выдача вещей клиентам; 9) запись в журнале учета выданных клиентам вещей; 10) оформление учетно-отчетной бухгалтерской документации; повышенный уровень**: индивидуальная сдача вещей клиента в химчистку. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) приказ начальника территориального управления социальной защиты населения о помещении гражданина, в том числе несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на условии полного государственного обеспечения; 3) приказ руководителя учреждения о зачислении клиента на полное государственное обеспечение; 4) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (кастелянши); 5) график сдачи вещей клиентов в химчистку; 6) доверенность, выписанная на имя специалиста, оказывающего услугу, на право действий с материальными ценностями клиентов; 7) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: основное общее или среднее образование специалиста, оказывающего услугу (кастелянши). Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) журнал учета собранных/выданных клиентам вещей; 3) бухгалтерская учетно-отчетная документация на выдачу из кассы суммы денег, необходимой для сдачи вещей в химчистку/возврат в кассу оставшейся денежной суммы; 4) квитанции из химчистки. 19. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений. Качество услуги: такие услуги, как содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: содействие клиенту в организации ремонта жилых помещений. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом)/ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту/акта социального патронажа клиента/личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем клиента и потребности в ремонте/поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина; 2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов; 3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с клиентом*; 4) осмотр помещения и выяснение объемов ремонтных работ; 5) составление примерной сметы ремонтных работ*; 6) предоставление информации об организациях/предприятиях, занимающихся ремонтными работами; 7) осуществление посреднических действий (телефонные переговоры, личные встречи, совместные выезды к клиенту) в переговорах с организацией/предприятием о проведении ремонтных работ жилого помещения клиента/переговоры с организацией/предприятием о проведении ремонтных работ жилого помещения клиента*; 8) присутствие специалиста при заключении договора с организацией/предприятием на проведение ремонтных работ жилого помещения клиента*; 9) содействие в направлении клиента на время проведения ремонта в стационарное учреждение*; 10) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому; повышенный уровень**: 1) составление дополнительного договора на проведение подготовительных/ремонтных работ; 2) подготовка помещения к проведению ремонтных работ: сбор и упаковка вещей, вынос/зачехление мебели* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 3) подготовка помещения к проведению ремонтных работ: освобождение стен от старых обоев*, выравнивание стен*, штукатурка стен*, выравнивание потолка*, освобождение полов от старой краски*, снятие линолеума* (каждые 5 кв. м считаются за отдельную единицу услуги); 4) выполнение ремонтных работ из материалов заказчика: побелка потолка*, наклеивание обоев*, покраска стен*, покраска пола*, настил нового линолеума* (каждые 5 кв. м считаются за отдельную единицу услуги). Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника/договор с организацией/предприятием на проведение ремонтных работ; 3) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника); 2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, ведро, специальная защитная одежда, тряпки и иное). Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан; 3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги; 4) акты социального патронажа клиента; 5) график посещения клиента; 6) журнал посещения обслуживаемых на дому; 7) журнал инструктажей по технике безопасности; 8) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах. 20. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений. Качество услуги: такие услуги, как содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений, должны обеспечивать полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: содействие клиенту в организации уборки жилых помещений. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом)/ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту/акта социального патронажа клиента/личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем клиента/поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина; 2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов; 3) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом*; 4) составление графика посещения клиента с учетом его личных пожеланий/родственников/родителей/соседей/ лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов; 5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком посещения клиента/его родственников/родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом*; 6) подготовка помещения к уборке*; 7) проведение уборки помещения: мытье полов, вынос мусора, вытирание пыли, мытье сантехники, кухонной плиты (2 раза в месяц)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 8) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому; повышенный уровень**: 1) проведение уборки помещения 3 и более раз в месяц* — каждая уборка засчитывается за отдельную единицу услуги; 2) выполнение дополнительной уборки помещения: мытье окон*, чистка ковров и иное*, чистка мягкой мебели*, мытье посуды*, полив цветов*. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника/договор с организацией/предприятием на проведение ремонтных работ; 3) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника); 2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, чистящие и моющие средства и иное). Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан; 3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги; 4) акты социального патронажа клиента; 5) график посещения клиента; 6) журнал посещения обслуживаемых на дому; 7) журнал инструктажей по технике безопасности; 8) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах. 21. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: содействие в оплате жилья и коммунальных услуг. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: содействие клиенту в оплате жилья и коммунальных услуг. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение личного заявления клиента (родственников, родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом)/ходатайства органов опеки и попечительства, иных ответственных лиц об оказании помощи клиенту/акта социального патронажа клиента/личное знакомство с клиентом (родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход за клиентом, официальными лицами), в том числе во время социального патронажа, и выяснение существующих проблем/поступившего в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина; 2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов; 3) постановка клиента на учет в учреждение социального обслуживания, заключение договора с клиентом*; 4) составление графика посещения клиента с учетом его личных пожеланий/родственников/родителей/соседей/ лиц, осуществляющих уход за клиентом, а также территориальной расположенности места проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов; 5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком посещения клиента/его родственников/родителей, соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом*; 6) посещение клиента, фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому имеющихся у клиента квитанций к оплате (квартплата, электроэнергия, газ, антенна, радиоточка, телефон, домофон), в зависимости от наличия предоставляемых клиенту услуг; 7) расчет суммы, необходимой на оплату квитанций; 8) фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому взятой у клиента суммы; 9) оплата квитанций* — каждый пункт оплаты квитанций (почта, Единый расчетный центр и иное) засчитывается за отдельную единицу услуги; 10) ознакомление клиента с затратами, произведенными на оплату квитанций, сдачей от выданной клиентом суммы; 11) фиксирование оказанной услуги в журнале посещения обслуживаемых на дому; повышенный уровень**: оформление льгот по социально-бытовому обслуживанию, предусмотренных законодательством (каждая льгота — квартплата*, электроэнергия*, газ*, антенна*, радиоточка*, телефон*, домофон* засчитается за отдельную единицу услуги). Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения; 3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника); 4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника); 2) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки и иное). Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан; 3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги, в том числе квитанций; 4) акты социального патронажа клиента; 5) график посещения клиента; 6) журнал посещения обслуживаемых на дому; 7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах. 22. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания. Качество услуги: содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями должно удовлетворять потребности клиентов в своевременном и по умеренным ценам приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также в решении ими вопросов в сфере коммунально-бытового обслуживания, связи и иных сферах. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: содействие клиенту в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение ситуации на рынке услуг, предоставляемых гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, предприятиями/организациями/службами, в том числе в сфере торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи; 2) создание/дополнение базы данных по предприятиям/организациям/службам торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи*; 3) информирование клиента по его запросу/заявлению/обращению о предприятиях/организациях/службах, оказывающих необходимые клиенту услуги, адресах, телефонах и режиме работы* — каждое информирование засчитывается за отдельную единицу услуги; 4) подготовка списка предприятий/организаций/служб, оказывающих необходимые клиенту услуги, с адресами, телефонами и режимом работы)*; 5) осуществление посреднических действий между клиентом и предприятием/организацией/службой (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство/запрос) по вопросу оказания услуг клиенту* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 6) фиксирование оказанной услуги в журнале учета оказанных услуг; 7) заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации; повышенный уровень**: 1) оформление документов, необходимых для получения услуг, оказываемых предприятием/организацией/службой* — оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги; 2) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 3) информирование клиента о состоянии дел по оформлению документов; 4) оформление иных дополнительных документов, необходимых в процессе оказания услуги,* — оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги; 5) сопровождение клиента для получения услуг, оказываемых предприятием/организацией/службой,* — каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги; 6) системное информирование (письмо, буклет, листовка) клиента (не реже 1 раза в квартал) о предприятиях/организациях/службах, оказывающих услуги населению,* — каждый перечень считается за отдельную единицу услуги. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения; 3) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника); 4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалиста по социальной работе, социального работника); 2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон, компьютерная и копировально-множительная техника); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иное); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) предприятий, организаций, служб, работающих на рынке оказания услуг населению. Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги; 3) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах. 23. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: сопровождение вне дома, в том числе к врачу. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: сопровождение клиента, проживающего в стационарном отделении, обслуживаемом на дому, в медицинские, лечебно-профилактические и иные учреждения. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение специалистом, оказывающим услугу, заявки клиента на посещение медицинского, лечебно-профилактического и иного учреждения/ изучение общего графика посещений клиентами учреждений; 2) подготовка специалистом, оказывающим услугу, за 1 день до предстоящей перевозки служебной записки на имя руководителя учреждения о планируемом выезде и необходимости автотранспорта для осуществления перевозки клиента до учреждения; 3) подготовка водителем автотранспорта к поездке (подготовка всех документов, проверка исправности автотранспорта, заправка)*; 4) ознакомление специалиста, оказывающего услугу, с приказом руководителя учреждения о сопровождении клиента (-ов), роспись об ознакомлении; 5) подготовка клиента к перевозке (при необходимости стирка*, глаженье* и ремонт вещей*, сбор и упаковка личных вещей и ценностей клиента*, при необходимости помывка*, стрижка* клиента, выдача сухого пайка*, иные действия*); 6) запись специалиста, оказывающего услугу, в журнале регистрации об убытии клиента из учреждения; 7) сопровождение клиента в соответствии с правилами безопасности и инструкциями по перевозке; 8) доставка клиента в учреждение и обратно; 9) заполнение учетно-отчетной документации; повышенный уровень**: 1) доставка клиента в медицинские, лечебно-профилактические и иные учреждения определенным видом транспорта в соответствии с его пожеланием/законного представителя; 2) выдача сухого пайка; 3) при необходимости — документальное оформление денежных средств в кассе учреждения на приобретение автобусных, авиа- и железнодорожных билетов для клиента и сопровождающих лиц/приобретение билетов. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения; 3) должностная инструкция специалиста, оказывающего услугу (социального работника, специалиста по социальной работе, водителя); 4) инструкция по правилам перевозки клиентов; 5) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) обязательное сопровождение клиента в медицинское, лечебно-профилактическое и иное учреждение (из расчета 1 сопровождающий на 1 клиента, самостоятельно передвигающегося, и не менее 2 сопровождающих для лежачих клиентов); 2) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (социального работника, специалиста по социальной работе); 3) прохождение инструктажа специалистами учреждения, оказывающими услугу, о правилах перевозки клиента; 4) в случае перевозки клиента на автотранспорте учреждения: водительское удостоверение водителя автотранспортного средства, осуществляющего перевозку клиентов, категории «В», «С» или «Д»; стаж управления водителем транспортным средством данной категории не менее 3 лет; справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии; регистрационные документы на транспортное средство: свидетельство Государственной инспекции безопасности дорожного движения о регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности, путевой лист; полная исправность автотранспортного средства, подтверждаемая справкой о прохождении техосмотра; наличие укомплектованной аптечки первой помощи; 5) расходные материалы (бензин, сухой паек); 6) при необходимости — носилки для переноса лежачих клиентов. Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на выдачу командировочных расходов, расходов на проживание, приобретение билетов, выдачу сухого пайка для осуществления перевозки клиента; 3) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на приобретение бензина, запчастей, иных комплектующих для автотранспортного средства; 4) книга приказов руководителя учреждения; 5) журнал инструктажей по технике безопасности; 6) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги. 24. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: сопровождение вне дома, в том числе к врачу. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: сопровождение несовершеннолетнего, временно проживающего в стационарном отделении/отделении перевозки учреждения социального обслуживания, к месту постоянного проживания, при необходимости — в медицинские, лечебно-профилактические и образовательные учреждения. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) определение руководителем учреждения/заместителем руководителя/заведующим стационарным отделением /заведующим отделением перевозки срока перевозки несовершеннолетнего и конечного пункта его доставки (место постоянного проживания/учреждение государственного воспитания/медицинское учреждение/лечебно-профилактическое учреждение, расположенное на территории Свердловской области, Российской Федерации, стран СНГ)*; 2) подготовка приказа руководителем учреждения/заместителем руководителя по учебно-воспитательной работе об организации перевозки, назначении сопровождающих лиц, их ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетнего*; 3) изучение специалистом, оказывающим услугу (социальным педагогом, специалистом по социальной работе), личного дела, индивидуальной программы/плана/карты реабилитации несовершеннолетнего; 4) подготовка специалистом, оказывающим услугу, за 1 день до предстоящей перевозки служебной записки на имя руководителя учреждения о планируемом выезде и необходимости автотранспорта для осуществления перевозки несовершеннолетнего до места постоянного проживания/учреждения государственного воспитания/медицинского учреждения/лечебно-профилактического учреждения, расположенного в пределах муниципального образования/Свердловской области/до авто- или железнодорожного вокзала*; 5) подготовка водителем автотранспорта к поездке (подготовка всех документов, проверка исправности автотранспорта, заправка, подготовка опознавательных знаков «Перевозка детей»)*; 6) ознакомление специалиста, оказывающего услугу (социального педагога, специалиста по социальной работе), с приказом руководителя учреждения, роспись об ознакомлении; 7) подготовка и подписание акта передачи несовершеннолетнего; 8) подготовка и подписание акта передачи вещей, документов и ценностей несовершеннолетнего; 9) подготовка несовершеннолетнего к перевозке (при необходимости стирка, глаженье и ремонт вещей, сбор и упаковка личных вещей и ценностей несовершеннолетнего, при необходимости помывка, стрижка несовершеннолетнего, выдача сухого пайка, иные действия)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 10) при необходимости — документальное оформление денежных средств в кассе учреждения на приобретение автобусных, авиа- и железнодорожных билетов для несовершеннолетних и сопровождающих их лиц/приобретение билетов; 11) получение в кассе учреждения денежных средств, предусмотренных на командировочные расходы и проживание; 12) запись специалиста, оказывающего услугу, в журнале регистрации об убытии несовершеннолетнего из учреждения; 13) осуществление перевозки несовершеннолетнего в соответствии с правилами безопасности и инструкциями по перевозке беспризорных и безнадзорных несовершеннолетних; 14) доставка несовершеннолетнего к месту постоянного проживания/в учреждение государственного воспитания/в медицинское учреждение/ в лечебно-профилактическое учреждение; 15) оформление акта передачи несовершеннолетнего; 16) оформление акта передачи вещей, документов, ценностей несовершеннолетнего; 17) проезд специалистов, оказывающих услугу, обратно к месту расположения учреждения социального обслуживания*; 18) запись специалиста, оказывающего услугу, в журнале регистрации о доставке несовершеннолетнего к месту постоянного проживания/в учреждение государственного воспитания/в медицинское учреждение/в лечебно-профилактическое учреждение; 19) подготовка специалистом, оказывающим услугу, отчета о командировке, связанной с перевозкой несовершеннолетнего; повышенный уровень**: 1) доставка несовершеннолетнего к месту постоянного проживания, в медицинские, лечебно-профилактические и образовательные учреждения определенным видом транспорта в соответствии с пожеланием законного представителя; 2) выдача дополнительного сухого пайка. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»; 3) Закон Свердловской области от 28 ноября 2001 года № 58-ОЗ «О профилактике безнадзорности и правонарушений в Свердловской области»; 4) постановление Правительства Свердловской области от 02.03.2005 г. № 153-ПП «Об утверждении Порядка осуществления и финансирования деятельности, связанной с перевозкой несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, в пределах территории Свердловской области»; 5) иные нормативные правовые акты федерального и регионального значения, регламентирующие порядок перевозки несовершеннолетних; 6) должностная инструкция руководителя учреждения/заместителя руководителя по учебно-воспитательной работе/заведующего стационарным отделением/заведующего отделением перевозки несовершеннолетних; 7) должностная инструкция специалиста, оказывающего услугу (социального педагога, специалиста по социальной работе); 8) инструкция по правилам перевозки несовершеннолетних к месту постоянного проживания/учреждение государственного воспитания/медицинское учреждение/лечебно-профилактическое учреждение; 9) акт передачи несовершеннолетнего, подписанный заведующим стационарным отделением/заведующим отделением перевозки и специалистом, оказывающим услугу по перевозке (социальным педагогом, специалистом по социальной работе); 10) акт передачи несовершеннолетнего, подписанный специалистом, оказывающим услугу по перевозке (социальным педагогом, специалистом по социальной работе), и лицом, принявшим несовершеннолетнего по месту его постоянного проживания/в учреждение государственного воспитания/ медицинское учреждение/лечебно-профилактическое учреждение; 11) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) обязательное сопровождение несовершеннолетнего к месту постоянного проживания/учреждение государственного воспитания/медицинское учреждение/лечебно-профилактическое учреждение (из расчета не менее 2 сопровождающих на 1 несовершеннолетнего при перевозке к месту постоянного пребывания/в учреждение государственного воспитания, 1 сопровождающий — при перевозке в медицинское учреждение/лечебно-профилактическое учреждение); 2) высшее или среднее специальное педагогическое образование специалиста, оказывающего услугу (социального педагога, специалиста по социальной работе); 3) прохождение инструктажа специалистами учреждения, оказывающими услугу, о правилах перевозки несовершеннолетних; 4) в случае перевозки несовершеннолетнего на автотранспорте учреждения: водительское удостоверение водителя автотранспортного средства, осуществляющего перевозку клиентов, категории «В», «С» или «Д»; стаж управления водителем транспортным средством данной категории не менее 3 лет; справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии; регистрационные документы на транспортное средство: свидетельство Государственной инспекции безопасности дорожного движения о регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства, страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности, путевой лист; опознавательные знаки «Перевозка детей»; полная исправность автотранспортного средства, подтверждаемая справкой о прохождении техосмотра; наличие укомплектованной аптечки первой помощи; 5) расходные материалы (бензин, сухой паек). Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на выдачу командировочных расходов, расходов на проживание, приобретение билетов, выдачу сухого пайка для осуществления перевозки несовершеннолетнего; 3) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на приобретение бензина, запчастей, иных комплектующих для автотранспортного средства; 4) книга приказов руководителя учреждения; 5) журнал инструктажей по технике безопасности; 6) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги; 7) журнал регистрации несовершеннолетних; 8) акты передачи несовершеннолетнего; 9) акты передачи вещей, документов и ценностей несовершеннолетнего. 25. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: создание условий отправления религиозных обрядов. Качество услуги: при создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: создание условий для осуществления клиентами стационарных отделений и групп дневного пребывания учреждений социального обслуживания свободного вероисповедания при условии уважительного отношения к представителям других конфессий. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение личных дел, индивидуальных программ/ планов/карт реабилитации/помощи клиента/личное знакомство с клиентами учреждения, выслушивание личных просьб о содействии в отправлении религиозных обрядов/обращении в веру/соблюдении постов и иное; 2) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения с предложениями об организации встреч с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области; 3) организация встреч с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области, и обсуждение вопросов содействия клиентам учреждения в свободном отправлении религиозных обрядов, обращении в веру и иное* — каждая встреча засчитывается за отдельную единицу услуги; 4) подготовка договоров о сотрудничестве учреждения с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области/юридическая экспертиза договоров о сотрудничестве учреждения с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области,* — каждый договор засчитывается за отдельную единицу услуги; 5) подписание договоров о сотрудничестве руководителем учреждения и уполномоченными представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области,* — подписание каждого договора засчитывается за отдельную единицу услуги; 6) разработка планов просветительской работы и учебных занятий для клиентов учреждения*; 7) согласование планов просветительской работы и учебных занятий для клиентов учреждения руководителем учреждения и уполномоченными представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области*; 8) составление и согласование ежемесячного графика выездов клиентов в культовые учреждения: храмы, церкви, монастыри (с приложением к каждому выезду списочного состава клиентов учреждения) — для совершения религиозных обрядов (исповедь, крещение, присутствие на службах)* — каждый выезд засчитывается за отдельную единицу услуги; 9) составление ежемесячного графика занятий на базе учреждения с выделением специальных помещений; 10) проведение занятий для клиентов учреждения, в соответствии с разработанными планами, на базе учреждения/на базе культовых учреждений (храмы, церкви, монастыри и иные)* — каждое занятие засчитывается за отдельную единицу услуги; 11) мониторинг уровня социального напряжения в малых социальных группах (не реже 1 раза в 3 месяца)* — каждое исследование засчитывается за отдельную единицу услуги; 12) при условии высокого уровня социального напряжения — встреча с представителями традиционных конфессий и возможная корректировка планов работы с клиентами учреждения* — каждая встреча засчитывается за отдельную единицу услуги; повышенный уровень**: 1) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения с изложением личных просьб клиентов о содействии в отправлении религиозных обрядов/обращении в веру/соблюдении постов и предложениями об изыскании возможностей их удовлетворения (приготовление специальных постных блюд*, приобретение религиозной литературы* и культовых вещей*, организация личных встреч с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области,* и иное*)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 2) организация индивидуальных выездов клиентов в культовые учреждения: храмы, церкви, монастыри — для совершения религиозных обрядов (исповедь, крещение, присутствие на службах и иное)* — каждый выезд засчитывается за отдельную единицу услуги. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) договоры о сотрудничестве учреждения с представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области; 3) планы просветительской работы и учебных занятий, согласованные руководителем учреждения и уполномоченными представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области. Условия предоставления услуги: 1) уважительное отношение специалистов учреждения к вероисповеданию и соблюдению религиозных обрядов клиентом; 2) запрет на любое ущемление со стороны специалистов и других клиентов учреждения прав свободного отправления религиозных обрядов клиентом; 3) учет половозрастных и психофизических особенностей клиентов при создании условий для отправления религиозных обрядов; 4) соблюдение равных возможностей при создании условий для отправления религиозных обрядов для представителей всех традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области; 5) свободное посещение занятий клиентами учреждения; 6) высшее педагогическое или психологическое образование специалиста, ответственного за оказание услуги (заместитель руководителя учреждения по учебно-воспитательной работе, заместитель руководителя учреждения по методической работе, психолог, педагог-психолог); 7) знание специалистом, ответственным за оказание услуги, особенностей вероисповедания и отправления религиозных обрядов представителями всех традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области; 8) владение специалистом, ответственным за оказание услуги, методиками диагностики уровня социального напряжения в малых социальных группах; 9) владение специалистом, ответственным за оказание услуги, методиками снятия социального напряжения в малых социальных группах. Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) тематика и планы занятий, лекций, бесед, организуемых для клиентов учреждения представителями традиционных конфессий, действующих на территории Свердловской области; 3) ежемесячный график выездов клиентов в культовые учреждения: храмы, церкви, монастыри (с приложением к каждому выезду списочного состава клиентов учреждения) — для совершения религиозных обрядов (исповедь, крещение, присутствие на службах и иные обряды); 4) ежемесячный график занятий на базе учреждения с выделением специальных помещений; 5) ежемесячный график индивидуальных выездов клиентов в культовые учреждения: храмы, церкви, монастыри — для совершения религиозных обрядов (исповедь, крещение, присутствие на службах, иные обряды); 6) бухгалтерская учетно-отчетная документация установленного образца на получение в качестве благотворительной помощи/приобретение религиозной литературы и культовых вещей для клиентов. 26. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам стационарных учреждений социального обслуживания. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: обеспечение сохранности вещей, документов и ценностей клиентов, проживающих в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) опись вещей, документов и ценностей клиента при поступлении в стационарное отделение учреждения социального обслуживания, оценка их стоимости; 2) сбор у клиентов вещей, документов и ценностей при поступлении в стационарное отделение учреждения социального обслуживания; 3) запись в журнале учета о поступлении ценностей, документов и вещей клиентов с обязательной росписью клиента в случае его дееспособности/росписью родственников/лиц, осуществляющих уход за клиентом/ответственного лица, доставившего клиента в учреждение социального обслуживания, в случае недееспособности клиента; 4) оформление акта передачи вещей, документов и ценностей на хранение; 5) подготовка вещей и ценностей к хранению (сортировка, выбор упаковочных материалов: полиэтиленовая пленка, бумага, папка с завязками, плечики, пакет, ящик и иное, упаковка вещей и ценностей); 6) хранение вещей и ценностей в специально оборудованных в соответствии с действующими санитарными требованиями, правилами безопасности помещениях (комнаты/кладовые помещения для хранения одежды, обуви, вещей клиентов; сейфы для хранения ценностей клиентов); 7) выдача клиентам вещей и ценностей при выписке из учреждения/переводе в другое учреждение системы социальной защиты, здравоохранения, образования/в случае личного запроса клиента/выдача вещей и ценностей родственникам клиента (лицам, осуществляющим уход за клиентом) в случае его смерти/недееспособности; 8) запись в журнале учета о выдаче ценностей и вещей клиентам/родственникам (лицам, осуществляющим уход за клиентом); 9) оформление личного дела клиента, заполнение учетно-отчетной документации; повышенный уровень**: сдача вещей, документов и ценностей клиента в камеру хранения за пределами учреждения на основании дополнительного договора. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) приказ начальника территориального управления социальной защиты населения о помещении гражданина, в том числе несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на условии полного государственного обеспечения; 3) приказ руководителя учреждения о зачислении клиента на полное государственное обеспечение; 4) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (кастелянша, специалист по социальной работе, социальный работник); 5) приказ руководителя учреждения о материальной ответственности за сохранность вещей и ценностей клиентов специалиста, оказывающего услугу; 6) инструкции о порядке приема, хранения и выдачи вещей и ценностей клиентов стационарных отделений учреждений социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) основное общее/среднее/среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (кастелянша, специалист по социальной работе, социальный работник); 2) специально оборудованные в соответствии с санитарными требованиями, правилами безопасности помещения для хранения вещей и ценностей клиентов (комнаты/кладовые помещения для хранения одежды, обуви, вещей клиентов; сейфы для хранения ценностей клиентов); 3) упаковочные материалы: полиэтиленовая пленка, бумага, папка с завязками, плечики, пакет, ящик и иное. Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) акт о передаче на хранение документов, вещей, ценностей клиента; 3) акт выдачи клиенту/лицам, осуществляющим уход за клиентом/официальным представителям документов, вещей, ценностей клиента. 27. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: содействие в направлении в стационарные учреждения. Качество услуги: содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и иное), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования клиентов. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: содействие клиентам, находящимся в трудной жизненной ситуации, в направлении их лично/несовершеннолетних детей/престарелых родителей/недееспособного супруга (-и) на временное/постоянное проживание в стационарные учреждения системы социальной защиты, здравоохранения и образования. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение личного дела клиента/заявления (ходатайства) клиента (родственников, субъектов системы профилактики, иных ответственных лиц)/акта социального патронажа клиента (семьи)/сигнала о трудной жизненной ситуации гражданина; 2) личное знакомство и установление контакта с клиентом/ регистрация обращения в журнале учета клиентов; 3) выявление обстоятельств трудной жизненной ситуации клиента; 4) определение возможных путей их решения; 5) предоставление информации о стационарных учреждениях (государственных, региональных, муниципальных, негосударственных) системы социальной защиты, здравоохранения, образования, занимающихся временным/постоянным жизнеустройством граждан, в том числе несовершеннолетних; 6) разработка рекомендаций по решению вопросов личного жизнеустройства клиента/несовершеннолетних детей/престарелых родителей/недееспособного супруга (-и); 7) подготовка списка документов, необходимых для временного/постоянного жизнеустройства в стационарные учреждения системы социальной защиты, здравоохранения и образования (свидетельство о рождении/паспорт, страховое свидетельство, медицинский полис, свидетельство о присвоении ИНН, пенсионное удостоверение и другие); 8) оказание помощи в оформлении пакета необходимых документов (составление образца 1 документа)* — каждый последующий документ засчитывается за отдельную единицу услуги; 9) помощь в оформлении запросов в соответствующие инстанции на предоставление недостающих документов (составление образца 1 запроса)* — каждый последующий запрос засчитывается за отдельную единицу услуги; 10) осуществление посреднических действий между клиентом и стационарными учреждениями системы социальной защиты, здравоохранения и образования (телефонные переговоры, письменное ходатайство)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 11) оказание содействия в проведении медицинского обследования клиента и подготовке необходимых для устройства в стационарные учреждения медицинских документов*; 12) помощь в написании заявления при оформлении в стационарные учреждения; 13) заполнение учетно-отчетной документации; повышенный уровень**: 1) оформление необходимых для зачисления в стационарное учреждение документов* — оформление каждого документа засчитывается за отдельную услугу; 2) оформление запросов в соответствующие инстанции на предоставление недостающих документов* — оформление каждого запроса засчитывается за отдельную услугу; 3) осуществление взаимодействия со стационарным учреждением системы социальной защиты/здравоохранения/образования (телефонные переговоры, личные встречи)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 4) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 5) медицинское обследование клиента и оформление необходимых медицинских документов* — оформление каждого документа и проведение каждого осмотра засчитывается за отдельную единицу услуги; 6) написание заявления при оформлении в стационарное учреждение; 7) оформление личного дела клиента; 8) подготовка клиента к отправке в стационарное учреждение (при необходимости стирка*, глаженье* и ремонт* вещей клиента, сбор и упаковка личных вещей и ценностей клиента*, при необходимости помывка*, стрижка клиента*, выдача сухого пайка*, иные действия*); 9) организация доставки клиента в стационарное учреждение (приобретение проездного билета/абонемента*, доставка на автотранспорте учреждения*, сопровождение клиента при проезде на общественном транспорте*). Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) Семейный кодекс Российской Федерации; 3) Гражданский кодекс Российской Федерации; 4) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения; 5) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник); 6) договор между учреждением и медицинским учреждением на предоставление услуг по медицинскому обследованию клиента; 7) договор между учреждением и стационарным учреждением системы социальной защиты/здравоохранения/образования о содействии в жизнеустройстве клиента; 8) приказ руководителя о выбывании клиента из учреждения социального обслуживания (при необходимости); 9) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, социальный работник); 2) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон); 3) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки и иное); 4) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением; 5) информационный банк данных (на электронных и/или бумажных носителях) о стационарных учреждениях (государственных, региональных, муниципальных, негосударственных) социальной защиты, здравоохранения, образования. Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги; 3) акты обследования жилищно-бытовых условий клиента/акты социального патронажа клиента; 4) журнал учета поступивших в учреждение сигналов о трудной жизненной ситуации граждан. 28. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: создание санитарно-гигиенических условий проживания несовершеннолетних в стационарных отделениях и нахождения в группах дневного пребывания учреждений социального обслуживания. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) ежедневное соблюдение воспитателем стационарного отделения/группы дневного пребывания установленных требований к организации режимных моментов: утреннего подъема*, утреннего туалета*, утренней гимнастики*, уборки кроватей*, кормления*, дневного*/ночного* сна, выхода на дневную*/вечернюю* прогулку, возвращения* с прогулки, вечернего* туалета, купания*/принятия душа*/подмывания*/обтирания*, контрольного подъема ночью для детей, страдающих энурезом*, пользования горшком*/унитазом*, питьевого режима*, самостоятельных занятий*, приготовления домашних заданий*, просмотра телепередач*, занятий по интересам*, обязательных воспитательных мероприятий* — каждое воспитательное занятие засчитывается за отдельную единицу услуги; 2) ежедневное соблюдение уборщиком помещений/техничкой установленных гигиенических требований к содержанию помещений: обработка санузлов*, душевых и ванных комнат*, комнат личной гигиены для девочек не реже 2 раз в день* — каждая уборка засчитывается за отдельную единицу услуги; влажная уборка основных помещений не реже 2 раз в день* — уборка каждого помещения засчитывается за отдельную единицу услуги; проветривание основных помещений не реже 3 раз в день* — каждое проветривание засчитывается за отдельную единицу услуги; санитарная обработка игрушек*, мебели*, инвентаря* не реже 1 раза в неделю; 3) ежедневное соблюдение обслуживающим персоналом (техником, слесарем-сантехником, оператором котельной, плотником) установленных требований к организации воздушно-теплового режима, естественного и искусственного освещения, норм вибрации, запыленности, электроизлучения и иное; 4) выборочный (не реже 2 раз в неделю)/плановый (не реже 1 раза в неделю) контроль руководителя учреждения за соблюдением специалистами и сотрудниками учреждения санитарно-гигиенических условий проживания несовершеннолетних в стационарных отделениях и нахождения в группах дневного пребывания учреждений социального обслуживания*; 5) подготовка воспитателем стационарного отделения/группы дневного пребывания отчетов о своей деятельности; 6) заполнение учетно-отчетной документации; повышенный уровень**: дополнительное проведение влажной уборки, проветривания в отдельном помещении проживания клиента* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) приказ начальника управления социальной защиты населения о зачислении несовершеннолетнего в учреждение социального обслуживания на полное государственное обеспечение; 3) приказ руководителя учреждения о зачислении несовершеннолетнего на полное государственное обеспечение; 4) смета финансирования учреждения социального обслуживания на текущий год; 5) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения; 6) должностные инструкции специалистов и сотрудников учреждения, оказывающих услугу (воспитателя стационарного отделения/группы дневного пребывания, уборщиков помещений/техничек, техника, слесаря-сантехника, оператора котельной, плотника); 7) инструкции по соблюдению санитарно-дезинфекционного режима в учреждении для детей, нуждающихся в социальной реабилитации; 8) инструкции по организации режимных моментов несовершеннолетних, временно проживающих в стационарных отделениях учреждений социального обслуживания (утреннего подъема, утреннего туалета, утренней гимнастики, уборки кроватей, кормления, дневного/ночного сна, выхода на дневную/вечернюю прогулку, возвращения с прогулки, вечернего туалета, купания/принятия душа/подмывания/обтирания, контрольного подъема ночью для детей, страдающих энурезом, пользования горшком/унитазом, питьевого режима, самостоятельных занятий, приготовления домашних заданий, просмотра телепередач, занятий по интересам); 9) инструкции по организации искусственного освещения основных помещений учреждений для детей, нуждающихся в социальной реабилитации; 10) инструкции по соблюдению воздушно-теплового режима в основных помещениях учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних; 11) график выборочного/планового контроля руководителя учреждения за соблюдением санитарно-гигиенических условий проживания несовершеннолетних в стационарных отделениях и нахождения в группах дневного пребывания учреждений социального обслуживания; 12) инструкции по технике безопасности. Условия предоставления услуги: 1) высшее или среднее специальное педагогическое образование воспитателей стационарного отделения/группы дневного пребывания; 2) основное общее или среднее общее образование уборщиков помещений/техничек; 3) среднее специальное образование техника, слесаря-сантехника, оператора котельной, плотника; 4) знание сотрудниками и специалистами учреждения, оказывающими услугу, правил техники безопасности; 5) расходные материалы (моющие и чистящие средства, емкости для воды, тряпки, веники, швабры, лампочки, запасные части и детали к электроприборам и иное); 6) достаточное, в пределах сметы, финансирование учреждения социального обслуживания; 7) учет при создании санитарно-гигиенических условий проживания несовершеннолетних в стационарных отделениях и нахождения в группах дневного пребывания учреждений социального обслуживания возраста и пола детей и подростков, особенностей их соматического и психического здоровья, установленных российским законодательством требований. Документальное сопровождение процесса оказания услуги: 1) обязательный перечень; 2) приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации учреждения; 3) дефектные ведомости, составленные инспектирующими организациями (Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, пожарная инспекция и другие организации); 4) журнал инструктажа по технике безопасности; 5) акты выборочного/планового контроля руководителя учреждения за соблюдением санитарно-гигиенических условий проживания несовершеннолетних в стационарных отделениях и нахождения в группах дневного пребывания учреждений социального обслуживания; 6) журнал сдачи/принятия дежурства воспитателями, работающими на группах дневного/круглосуточного пребывания несовершеннолетних; 7) планы организации режимных моментов в группах дневного/круглосуточного пребывания несовершеннолетних; 8) ежедневный план/сетка работы воспитателя на группе дневного/круглосуточного пребывания несовершеннолетних. Раздел 4. Организация процесса оказания социально-бытовых услуг, предоставляемых в рамках государственного стандарта Глава 1. Требования к порядку и условиям оказания социально-бытовых услуг 1. Порядок и условия оказания социально-бытовых услуг установлены в соответствии с положениями Закона Свердловской области от 7 марта 2006 года № 10-ОЗ «О социальном обслуживании населения в Свердловской области». 2. Социально-бытовые услуги предоставляются на основании обращения клиента, его опекуна, попечителя, другого законного представителя, органа государственной власти, органа местного самоуправления или общественного объединения учреждениями государственной системы социальных служб, а также организациями и учреждениями негосударственного сектора социального обслуживания населения. 3. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном действующим законодательством порядке недееспособными, дают их законные представители. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы опеки и попечительства. 4. Социально-бытовые услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Допускается анонимное обращение клиентов для получения услуг. 5. Помещение клиента в стационарное отделение учреждения должно быть произведено на основании его личного письменного заявления, заверенного личной подписью, а лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном действующим законодательством порядке недееспособными, — на основании письменного заявления их законных представителей. 6. Помещение безнадзорных, беспризорных и находящихся в социально опасном положении детей и подростков, нуждающихся в социальной реабилитации, в учреждения социального обслуживания семьи и детей осуществляют на основании: 1) личного обращения несовершеннолетнего; 2) заявления родителей несовершеннолетнего или его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего 10 лет, кроме случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам; 3) направления территориального отраслевого исполнительного органа государственной власти — управления социальной защиты населения или согласованного с этим органом ходатайства должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних; 4) постановления лица, производящего дознание, следователя, прокурора или судьи в случае задержания, ареста или осуждения родителей или законных представителей несовершеннолетнего; 5) акта оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) других муниципальных и административно-территориальных образований о необходимости помещения несовершеннолетнего в подобное учреждение. 7. При получении социально-бытовых услуг клиент имеет право на: 1) выбор учреждения и форм обслуживания в порядке, установленном Правительством Свердловской области; 2) комплексное, структурно-динамическое психолого-медико-педагогическое обследование, разработку индивидуальной комплексной программы реабилитации; 3) социальное обслуживание в рамках гарантированного базового уровня, установленного государственным стандартом; 4) дополнительное социальное обслуживание в рамках повышенного уровня, установленного государственным стандартом; 5) информацию о своих правах и обязанностях, видах и условиях оказания социально-бытовых услуг; 6) уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений социального обслуживания; 7) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг; 8) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке; 9) отказ от социальных услуг. 8. Сведения личного характера, ставшие известными работникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Работники учреждения, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Глава 2. Обязательный перечень нормативных правовых документов, регламентирующих порядок предоставления социально-бытовых услуг Обязательный перечень нормативных правовых документов, регламентирующих порядок предоставления социально-бытовых услуг, включает в себя: 1) Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» с изменениями, внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ; 2) Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» с изменениями, внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ; 3) Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» с изменениями, внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ; 4) Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ «О дополнительных гарантиях детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» с изменениями, внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ; 5) Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» с изменениями, внесенными Федеральным законом от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ; 6) постановление Правительства Российской Федерации от 27.11.2000 г. № 896 «Об утверждении примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»; 7) постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19.07.2000 г. № 52 «Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения «Центр социальной помощи семье и детям»; 8) постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29.03.2002 г. № 25 «Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»; 9) приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14.12.94 г. № 249 «Об утверждении примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями»; 10) приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.11.2004 г. № 287 «Об утверждении формы индивидуальной программы реабилитации инвалида, выдаваемой федеральным учреждением медико-социальной экспертизы»; 11) постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.03.2003 г. № 13 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03»; 12) «Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы «Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации» СанПиН 2.4.1201-03» от 21.03.2003 г. № 4304; 13) Областной закон от 5 октября 1995 года № 28-ОЗ «О защите прав ребенка»; 14) Закон Свердловской области от 7 марта 2006 года № 10-ОЗ «О социальном обслуживании населения в Свердловской области»; 15) постановление Правительства Свердловской области от 02.03.2005 г. № 153-ПП «Об утверждении порядка перевозки несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, в пределах территории Свердловской области»; 16) Устав учреждения, утвержденный в установленном действующим законодательством порядке; 17) акты соответствия помещений, в которых оказывается социальная услуга клиенту, требованиям СанПиН, подписанные инспектирующими организациями (местным отделением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, пожарной инспекцией); 18) договор между Министерством социальной защиты населения Свердловской области, администрацией муниципального образования, территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти — управлением социальной защиты населения и государственным областным учреждением социального обслуживания; 19) договор между учреждением и клиентом о предоставлении услуг; 20) иные нормативные правовые акты, принятые Правительством Свердловской области в сфере социального обслуживания населения. Глава 3. Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания социально-бытовых услуг Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания социально-бытовых услуг, включает в себя: 1) личное дело клиента; 2) индивидуальную программу/план/карту реабилитации клиента; 3) журнал учета клиентов; 4) журнал учета оказанных клиентам социально-бытовых услуг; 5) еженедельный/ежемесячный отчет о деятельности специалиста учреждения, оказывающего услугу; 6) журнал движения документации учреждения; 7) заявление клиента/опекуна/родственника, иных лиц. Условные обозначения и ссылки, встречающиеся в государственном стандарте * — данное действие специалиста считается за отдельную единицу услуги; ** — каждое действие специалиста, входящее в повышенный уровень сложности оказания услуги, считается за отдельную единицу услуги; ^ — перечень материалов указан в главе 3 государственного стандарта. Приложение №2 к постановлению Правительства Свердловской областиот 12.12.2006 г. № 1042-ПП Государственный стандарт социального обслуживания населения в Свердловской области (социально-медицинские услуги) Раздел 1. Общие положения 1. Государственный стандарт социального обслуживания населения в Свердловской области (далее — государственный стандарт) распространяется на социально-медицинские услуги, предоставляемые населению учреждениями государственной системы социальных служб, а также предприятиями и организациями негосударственного сектора. 2. В основе государственного стандарта лежат следующие нормативные документы: 1) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг»; 2) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг». 3. В государственном стандарте использованы ссылки на следующие документы: 1) Концепция национальной системы стандартизации 1998 года; 2) Федеральный закон от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании»; 3) Стандарт ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»; 4) Стандарт ГОСТ Р 50691-94 «Система качества. Модель обеспечения качества услуг»; 5) Общероссийский классификатор информации по социальной защите населения (ОК 003-99); 6) Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения; 7) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93) в части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального обслуживания населения. 4. Социально-медицинские услуги предоставляются гражданину, проживающему на территории Свердловской области и оказавшемуся в трудной жизненной ситуации (далее — клиент). Трудной жизненной ситуацией является ситуация, объективно нарушающая нормальную жизнедеятельность клиента, которую он не может преодолеть самостоятельно. 5. При принятии решения о предоставлении клиенту конкретных социально-медицинских услуг учитываются: специфика трудной жизненной ситуации, в которой он находится, его потребности и возможности, содержание индивидуальной программы реабилитации/помощи, личный выбор клиентом тех или иных форм получения услуг и другие объективные факторы. 6. Государственный стандарт предусматривает оказание клиенту социально-медицинских услуг, направленных на поддержание жизнедеятельности клиента в быту. 7. Государственный стандарт включает в себя следующие элементы: качество услуги; содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения; нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги; условия предоставления услуги; документальное сопровождение процесса оказания услуги. Раздел 2. Концептуальные подходы к разработке государственного стандарта 1. Разработка государственного стандарта призвана решить многие из существующих на сегодняшний день проблем, определить нормативные подходы к оказанию социальных услуг, в том числе требования к их содержанию, алгоритму предоставления и качеству. 2. Внедрение государственного стандарта в систему социального обслуживания населения Свердловской области позволит создать основу защитного механизма, предохраняющего каждого из субъектов взаимодействия в рамках социального обслуживания (заказчик, получатель, исполнитель услуги) от возможных рисков, стимулировать учреждения к повышению общей культуры обслуживания и развитию профильных услуг (в соответствии с типами учреждений), будет способствовать повышению качества предоставляемых социальных услуг и развитию конкуренции между учреждениями и организациями, осуществляющими социальное обслуживание населения. 3. При работе над государственным стандартом были учтены имеющиеся на сегодняшний день научные исследования в сфере стандартизации социальных услуг, а также практический опыт учреждений социального обслуживания семьи и детей Свердловской области. 4. Разработка и апробация государственного стандарта осуществлялись в соответствии с программой Министерства социальной защиты населения Свердловской области через организацию базовых методических центров социального обслуживания семьи и детей в управленческих округах Свердловской области. 5. Особенностями методологического подхода к разработке государственного стандарта являются: 1) определение понятия «стандарт социального обслуживания» исходя из основных определяющих функционирование системы социального обслуживания критериев, выраженных в конкретных количественных и качественных показателях, достижение которых поддается измерению и оценке; 2) выбор системы социального обслуживания населения в качестве объекта стандартизации, а не социальной услуги, как это определено Федеральным законом от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации», что позволяет стандартизировать не только объем и перечень социально-медицинских услуг, предоставляемых клиенту, но и требования к содержанию деятельности исходя из трудной жизненной ситуации клиента, а не его принадлежности к какой-либо категории населения (инвалид, пожилой человек и другие); 3) определение в качестве предмета стандартизации вида и содержания социально-медицинских услуг, алгоритма и условий их предоставления, перечня нормативных правовых документов, регламентирующих процесс предоставления услуги, документального оформления порядка предоставления услуги, а также видов трудной жизненной ситуации клиента; 4) двухуровневый характер государственного стандарта, определяемый типом трудной жизненной ситуации клиента, его потребностями и возможностями, перечнем, объемом, видами, сроками предоставления социальных услуг и позволяющий выделять в практической деятельности учреждений по оказанию социально-медицинских услуг населению два уровня сложности: гарантированный базовый и повышенный; 5) обязательное выполнение специалистами, оказывающими социально-медицинскую услугу, всех требований гарантированного базового уровня государственного стандарта, что позволяет считать все действия специалиста по оказанию услуги, входящие в гарантированный базовый уровень, за одну единицу услуги, а каждое действие специалиста, входящее в повышенный уровень сложности, — за отдельную единицу услуги; 6) определение обязательного перечня нормативных правовых документов федерального и регионального значения, регламентирующих порядок оказания социально-медицинских услуг, предоставление возможности его дополнения локальными нормативными актами, в том числе внутренними, при оказании отдельных форм услуг, а также расширения и корректировки, в случае изменения действующего российского и регионального законодательства, принятии новых или признании недействительными нормативных правовых актов федерального и местного уровней; 7) определение обязательного документального сопровождения оказания социально-медицинских услуг, позволяющего унифицировать процесс оказания услуги за счет единства требований к количеству, видам и формам документов, а также инструкциям по их заполнению; 8) расширение перечня социально-медицинских услуг, предоставляемых клиентам учреждениями государственной системы социальных служб, за счет введения новых форм оказания различных видов социальных услуг; 9) использование специалистами учреждений государственной системы социальных служб интегративного подхода при оказании социально-медицинских услуг, заключающегося в проведении комплексного, структурно-динамического психолого-медико-педагогического обследования клиента, коллегиальной разработке заключения и индивидуальной комплексной программы реабилитации клиента, проведении комплексной коррекционно-развивающей и реабилитационной работы, мониторинга результатов реализации индивидуальной программы реабилитации клиента; 10) гибкость и периодическое обновление стандартов качества социального обслуживания, призванных отражать изменения, происходящие под воздействием развития потребностей населения, с одной стороны, и возрастания требований и возможностей государства в области социального обслуживания, с другой; 11) гарантия качества социального обслуживания в соответствии с государственным стандартом для всех граждан, проживающих на территории региона и оказавшихся в трудной жизненной ситуации; 12) соблюдение баланса интересов государства, региона, учреждения и клиента в сфере оказания социальных услуг; 13) технологичность государственного стандарта, возможность его инструментальной проверки; 14) осуществление внешнего (со стороны государственных органов управления) и внутреннего (со стороны администрации учреждения социального обслуживания) контроля за деятельностью специалистов по оказанию клиентам социально-медицинских услуг и обеспечению их качества в соответствии с государственным стандартом. 6. Государственный стандарт призван установить единые требования к гарантированному базовому уровню предоставления социально-медицинских услуг, в том числе: объему и качеству услуг, порядку и условиям их оказания, тем самым обеспечить единство социально-реабилитационного пространства Свердловской области. Вместе с тем государственный стандарт позволит реализовать вариативность форм, методов и технологий оказания социально-медицинских услуг исходя из специфики региона и потребностей его жителей. 7. Внедрение в Свердловской области как субъекте Российской Федерации государственного стандарта должно обеспечить решение следующих задач: 1) реализация социального заказа региона в качественных и разнообразных социально-медицинских услугах для граждан, проживающих на его территории и находящихся в трудной жизненной ситуации; 2) регулирование отношений в сфере оказания социально-медицинских услуг между органами управления, учреждениями социального обслуживания и клиентами; 3) определение требований к объему и качеству, порядку и условиям оказания социально-медицинских услуг клиентам; 4) объективная оценка деятельности учреждений по оказанию социально-медицинских услуг клиентам; 5) соблюдение права гражданина — клиента учреждения на получение качественных социально-медицинских услуг и своевременной квалифицированной социальной помощи на основе адресного подхода, учета его индивидуальных потребностей и возможностей, личного выбора форм и методов получения услуг; 6) преодоление дискретности реабилитационного процесса в случае смены места жительства клиента, а также изолированности учреждений друг от друга, путем объединения их посредством единства нормативно-правового поля в единое социально-реабилитационное пространство региона. 8. Главными результатами внедрения государственного стандарта должны стать: 1) обеспечение клиента учреждения социального обслуживания информацией о перечне, качестве, результатах и формах предоставления социально-медицинских услуг; 2) обеспечение единых норм, правил и требований к оказанию социально-медицинских услуг; 3) создание условий для обеспечения соответствия предоставляемых клиенту социально-медицинских услуг; 4) повышение качества оказываемых клиенту социально-медицинских услуг; 5) защита интересов граждан — потребителей социально-медицинских услуг; 6) взаимопонимание между клиентом и персоналом учреждений социального обслуживания населения; 7) возможность сравнительной оценки конкурентоспособности учреждений социального обслуживания населения, расположенных на территории Свердловской области; 8) расширение спектра социально-медицинских услуг за счет развития негосударственного сектора социального обслуживания населения. 9. Учитывая тот факт, что процесс стандартизации системы социального обслуживания населения представляет собой новое явление в социальной политике регионов, в дальнейшем в Свердловской области планируется разработка дополнительных нормативно-правовых и программно-методических условий реализации государственного стандарта, в том числе: 1) базисного пакета внутренних нормативных правовых документов, регламентирующих деятельность учреждения социального обслуживания населения (положения об отделениях; должностные инструкции руководителей, специалистов и сотрудников учреждения; руководства, правила, инструкции по работе с клиентом, находящимся в той или иной трудной жизненной ситуации); 2) методических рекомендаций и пособий для специалистов учреждений социального обслуживания населения по оказанию социально-медицинских услуг; 3) методики и инструментария подсчета социально-медицинских услуг; 4) методических рекомендаций и инструментария по проведению мониторинга деятельности учреждения, каждого специалиста по реализации государственного стандарта и обеспечению качества предоставляемых клиентам социально-медицинских услуг; 5) форм учета и отчетности учреждения социального обслуживания населения и специалистов; 6) методики расчета норматива затрат рабочего времени специалиста на оказание социально-медицинских услуг; 7) калькуляции себестоимости оказанных социально-медицинских услуг; 8) методики и инструментария аттестации руководящих работников и специалистов учреждений, непосредственно осуществляющих деятельность по оказанию социально-медицинских услуг населению; 9) методики и инструментария лицензирования деятельности учреждений государственной системы социальных служб, предприятий и организаций негосударственного сектора. 10. В целом главным результатом стандартизации системы социального обслуживания населения Свердловской области должна стать постепенная переориентация государственной социальной политики с гарантий минимального уровня жизни населения региона на обеспечение «качества жизни» каждого его гражданина через систему оказания качественных социальных услуг. Раздел 3. Социально-медицинские услуги, предоставляемые в рамках государственного стандарта 1. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У «Основные виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003 «Качество социальных услуг»: Форма услуги: оказание помощи населению всех категорий и групп в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг. Качество услуги: помощь населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов. Требования Государственного стандарта социального обслуживания населения в Свердловской области: Форма услуги: содействие населению всех категорий и групп в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования, социально-медицинских услуг, а также медицинской помощи в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования. Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения: гарантированный базовый уровень: 1) изучение личного дела/заявления клиента/акта социального патронажа клиента/личное знакомство и установление контакта с клиентом; 2) выявление проблем социально-медицинского характера, стоящих перед клиентом (медицинское клиническое/лабораторное/профилактическое обследование, лечение, госпитализация, плановое/экстренное оперативное вмешательство, санаторно-курортное лечение, зубопротезирование, слухопротезирование и иные проблемы); 3) определение льготной категории и группы, к которым относится клиент, а также перечня социально-медицинских услуг, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования, объема медицинской помощи в рамках базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования; 4) разъяснение клиенту полагающихся ему социально-медицинских услуг и порядка их получения, определение возможных путей решения стоящих перед ним проблем; 5) разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним проблем социально-медицинского характера; 6) подготовка списка документов, необходимых для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования социально-медицинских услуг; 7) оказание помощи в оформлении документов, необходимых для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования социально-медицинских услуг (подготовка образца 1 документа)* — каждый последующий документ засчитывается за отдельную единицу услуги; 8) заполнение личного дела, индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента, учетно-отчетной документации; 9) проведение на базе учреждения первичного осмотра клиента/проведение первичного осмотра клиента специалистами учреждения здравоохранения по договору между учреждением социального обслуживания и учреждением здравоохранения*; повышенный уровень**: 1) первичный сбор анамнеза клиента и постановка предварительного диагноза; 2) осуществление посреднических действий между клиентом и территориальным отраслевым исполнительным органом государственной власти — управлением социальной защиты населения, территориальным отделением Фонда обязательного медицинского страхования, органами управления и учреждениями здравоохранения (телефонные переговоры, личные встречи, письменное ходатайство/запрос, помощь в составлении договора между клиентом и соответствующей инстанцией, юридическая экспертиза договора между клиентом и соответствующей инстанцией)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 3) оформление необходимых документов для получения предусмотренных законодательством Российской Федерации и Свердловской области, нормативными правовыми актами муниципального образования социально-медицинских услуг* — оформление каждого документа засчитывается за отдельную единицу услуги; 4) осуществление контроля за прохождением документов не реже 1 раза в неделю (телефонный звонок, личный визит)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги; 5) проведение на базе учреждения клинического обследования клиента узкими специалистами (невропатологом, психоневрологом, отоларингологом, окулистом и иными специалистами)/проведение клинического обследования клиента узкими специалистами учреждения здравоохранения (невропатологом, психоневрологом, отоларингологом, окулистом и другими врачами) по договору между учреждением социального обслуживания и учреждением здравоохранения* — каждое обследование засчитывается за отдельную единицу услуги; 6) сопровождение клиента в соответствующие инстанции* — каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления услуги: 1) обязательный перечень; 2) лицензия на право ведения медицинской деятельности; 3) медицинская карта клиента; 4) график проведения приемов граждан специалистами учреждения; 5) иные нормативные правовые акты федерального, регионального и местного значения; 6) должностная инструкция специалиста учреждения, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, врач-терапевт, врач-педиатр, медицинская сестра, узкие медицинские специалисты); 7) договор между учреждением и учреждениями здравоохранения о предоставлении социально-медицинских услуг; 8) базовая программа обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации; 9) целевые и территориальные программы обязательного медицинского страхования граждан; 10) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания. Условия предоставления услуги: 1) высшее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, врач-терапевт, врач-педиатр, медицинская сестра, фельдшер, лаборант, узкие медицинские специалисты); 2) первая или вторая квалификационная категория специалиста, оказывающего услугу (специалист по социальной работе, врач-терапевт, врач-педиатр, медицинская сестра, узкие медицинские специалисты); 3) специально оборудованное рабочее место специалиста, оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов, телефон); 4) специально оборудованные кабинеты узких специалистов, осуществляющих клиническое обследование клиентов (невропатолог, психоневролог, отоларинголог, окулист и другие врачи); 5) расходные материалы (бланки установленного образца, бумага, ручки, клей, скрепки, моющие и дезинфицирующие средства и иное); 6) информационный банк (на электронных и/или бумажных носителях) нормативных правовых актов и документов, необходимых в работе с населением; Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Ноябрь
|
