Постановление Правительства Республики Мордовия от 30.06.2006 № 290

19. Показатели, характеризующие качество и объем услуги с учетом ее специфики:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов);

3) выполнение плана работ учреждения;

4) количество отзывов, жалоб получателей услуги.

Глава 4. Качество предоставления услуги по

организационно-методическому обеспечению и технической

поддержке республиканских информационных систем и ресурсов

20. Услуга по организационно-методическому обеспечению и технической поддержке республиканских информационных систем и ресурсов (далее - услуга) обеспечивает потребность государственных органов и организаций Республики Мордовия в работоспособности, доступности, сохранности и защищенности республиканских автоматизированных информационных систем и ресурсов на основе информационно-вычислительных программно-аппаратных комплексов (далее - информационные системы и ресурсы).

21. Услуга предоставляется в отношении сопровождения республиканских автоматизированных информационных систем и ресурсов.

22. Состав услуги состоит в:

1) выполнении учреждением всех или части функций государственного заказчика по сопровождению информационных систем и ресурсов;

2) согласовании технологических стандартов по сопряжению и совместной работе информационных систем и ресурсов муниципального, республиканского и федерального уровней;

3) сопровождении информационно-вычислительных программно-аппаратных комплексов общего пользования для нужд получателей услуги;

4) администрировании межведомственных и вневедомственных республиканских информационных систем и ресурсов.

23. Условия и порядок предоставления услуги:

1) получатель услуги должен обратиться в исполнительный орган государственной власти по ведомственной принадлежности с письменным заявлением и обоснованием необходимости предоставления услуги;

2) предоставление услуги регламентируется планом работы учреждения, ежегодно утверждаемым исполнительным органом государственной власти по ведомственной принадлежности.

Исполнительный орган государственной власти по ведомственной принадлежности ежеквартально вносит изменения и уточнения в план работы учреждения в части корректировки перечня работ и услуг, проводимых и оказываемых им в рамках предоставления услуги;

3) учреждение в течение 20 рабочих дней со дня утверждения или внесения изменений в план ее работы осуществляет предварительное обследование имеющихся ресурсов получателя услуги;

4) исполнительный орган государственной власти по ведомственной принадлежности по согласованию с учреждением по результатам предварительного обследования направляет получателю услуги уведомление о сроке предоставления услуги с детальной характеристикой выполнения необходимых работ, оказания необходимых услуг либо мотивированный отказ.

24. Результатом предоставления услуги является организационно-методическая, программно-техническая, документальная и иная поддержка и обслуживание информационных систем и ресурсов, что подтверждается актами выполненных работ, оказанных услуг между учреждением к получателем услуги.

25. Показатели, характеризующие качество и объем услуги с учетом ее специфики:

1) общее количество сопровождаемых учреждением информационных систем и ресурсов;

2) количество информационных систем и ресурсов, качество сопровождения которых удовлетворяет требованиям настоящего стандарта;

3) количество получателей услуги, удовлетворенных качеством ее предоставления;

4) выполнение плана работы учреждения.

Глава 5. Качество предоставления телекоммуникационных

услуг связи на основе государственных телекоммуникационных ресурсов

Республики Мордовия

26. Телекоммуникационные услуги связи, предоставляемые на основе государственных телекоммуникационных ресурсов Республики Мордовия (далее - услуга), обеспечивают потребность государственных органов и организаций Республики Мордовия в услугах службы электросвязи, за исключением телефонной, телеграфной служб.

27. Услуга предоставляется в отношении доступа к единой информационно-телекоммуникационной сети органов государственной власти Республики Мордовия (на основе скоростной информационной магистрали органов государственной власти Республики Мордовия).

28. Состав услуги состоит в обеспечении:

1) приема и передачи получателями услуги телематических электронных сообщений;

2) предоставления доступа получателям услуги к республиканским автоматизированным информационным системам и ресурсам, функционирующим на основе информационно-вычислительных программно-аппаратных комплексов;

3) обслуживания подключенных портов;

4) предоставления в пользование абонентских интерфейсов;

5) сохранности, целостности и защищенности информации получателей услуги, функционирующей внутри информационно-телекоммуникационной сети органов государственной власти Республики Мордовия;

6) оперативного учета и контроля объемов данных, передаваемых и принимаемых получателями услуги из открытых внешних телекоммуникационных сетей, в том числе сети Интернет;

7) поддержки доступа к изолированному сегменту информационно-телекоммуникационной сети через абонентский интерфейс;

8) работоспособности, контроля состояния сооружений и развития структуры единой информационно-телекоммуникационной сети органов государственной власти для расширения состава услуги.

29. Условия и порядок предоставления услуги:

1) требования к условиям и порядку предоставления услуги с учетом ее специфики определяются в соответствии с Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи", и Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. № 32 "Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных";

2) получатель услуги должен обратиться в исполнительный орган государственной власти по ведомственной принадлежности с письменным заявлением и обоснованием необходимости предоставления услуг;

3) учреждение, предоставляющее услугу, в течение 20 рабочих дней со дня согласования с исполнительным органом государственной власти по ведомственной принадлежности количества и состава получателей услуги проводит предварительное обследование и определяет наличие организационно-технической возможности ее предоставления;

4) исполнительный орган государственной власти по ведомственной принадлежности по согласованию с учреждением по результатам предварительного обследования направляет получателю услуги уведомление о сроке и детальной характеристике ее предоставления либо мотивированный отказ.

30. Результатом предоставления услуги является организация, предоставление, обеспечение бесперебойности доступа

к информационно-телекоммуникационной сети органов государственной власти Республики Мордовия с учетом требований получателей услуги, что подтверждается актами выполненных работ, оказанных услуг между учреждением, предоставляющим услугу, и получателем услуги.

31. Показатели, характеризующие качество и объем услуги с учетом ее специфики:

1) количество потерянной информации получателей услуги при передаче, Мб;

2) степень доступности услуги для получателей услуги, %;

3) доля получателей услуги, удовлетворенных качеством ее предоставления, %;

4) выполнение плана работы учреждения, предоставляющего услугу (предоставление услуги установленному количеству получателей услуги), %.

Глава 6. Заключительные положения

32. Настоящий стандарт должен быть представлен учреждениями, оказывающими услуги, для ознакомления любому лицу по первому требованию.

33. Информация о наличии стандарта, возможности и способе его получения должна быть размещена по месту предоставления услуг к доступна для получателей услуг. Также по месту предоставления услуг указываются сведения о наличии книги жалоб, телефоны и адреса учреждения, осуществляющего контроль за соблюдением стандарта.

34. Учет мнения получателей услуг о качестве их предоставления должен осуществляться учреждениями посредством книг жалоб получателей услуги.

35. Жалобы на некачественное предоставление услуг и обращения подлежат обязательной регистрации и рассмотрению руководителем учреждения или организации, осуществляющей контроль за соблюдением настоящего стандарта, в установленные сроки.

36. Сроки рассмотрения жалоб в случае, если они не установлены нормативными правовыми актами, должны быть определены руководителем организации, обеспечивающей контроль за соблюдением стандарта.

37. Результатом рассмотрения жалоб на некачественное предоставление услуг и обращений служит письменный ответ, в котором указываются:

принятые меры по установлению факта нарушения требований стандарта и привлечению виновных к ответственности (если будет установлена вина учреждения в некачественном предоставлении услуг);

предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно предоставленной услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством;

аргументированный отказ получателю услуги в случае несоответствия предъявляемых требований настоящему стандарту.

38. Предоставление учреждениями услуг должно быть направлено на непрерывное повышение их качества.

39. Руководитель учреждения несет ответственность за соблюдение требований стандарта, определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг. (Стандарт введен - Постановление Правительства Республики Мордовия от 21.12.2009 г. № 544)