Постановление Администрации города Липецка от 31.01.2012 № 99

средство  в  пределах города Липецка не более 2 часов в день, с учетом
времени вынужденного простоя. Отсчет времени  производится  с  момента
подачи автотранспортного средства к месту посадки получателя.
     1.5. Услуги предоставляются в рабочее время Исполнителя.
     1.6. Услуги не  предоставляются  в  ночное,  нерабочее  время,  в
выходные и праздничные дни.
     1.7. Перевозка граждан производится в соответствии с  количеством
мест      для     сидения,     установленных     заводом-изготовителем
автотранспортного средства.
     1.8. При оказании услуг Исполнитель обязан:
     -  использовать  транспортные   средства,   отвечающие   правилам
дорожного движения и требованиям к транспортному средству;
     -  соблюдать  правила   технической   эксплуатации   транспортных
средств,  проводить  их  техническое  обслуживание  и  ремонт, а также
ежедневный технический контроль перед выездом на линию;
     - обеспечить соблюдение водителем установленного режима работы.
     1.9.  Услуги  службы  "Социальное   такси"   предоставляются   на
основании   письменного   заявления   гражданина   или  его  законного
представителя  и  документов,  подтверждающих  право   гражданина   на
получение услуг.
     К заявлению прилагаются следующие документы:
     - документ, удостоверяющий личность гражданина;
     -  справка,  свидетельство,  удостоверение  или   иной   документ
установленного  образца о праве на льготы в соответствии с действующим
законодательством.
     1.10. С гражданами или их законными представителями,  изъявившими
желание    воспользоваться   услугами   службы   "Социальное   такси",
Исполнитель  заключает  двухсторонний  договор  на  календарный   год,
определяющий  объем,  порядок,  сроки  предоставляемых  услуг, а также
размер их оплаты. Изменение и расторжение  договора  осуществляется  в
соответствии с действующим законодательством.
     1.11. На основании  заключенных  договоров  Исполнителем  ведется
компьютерная   база   данных  по  персональному  учету  лиц,  желающих
воспользоваться услугой, а также по учету  оказанных  им  транспортных
услуг.
     1.12. Заявки на получение услуг могут быть  сделаны  по  телефону
либо  при  личном  обращении получателя услуги или его представителя к
Исполнителю.
     1.12. Получатель или его представитель обязан подать  Исполнителю
заявку на предоставление услуг в рабочие дни не позднее чем за 3 суток
до предоставления услуг, лично или по телефону.
     1.13. В отдельных случаях (по медицинским  показаниям,  в  случае
приглашения  в  органы  социальной защиты населения) заказы могут быть
выполнены в день обращения получателя при наличии свободного времени в
графике  движения автотранспортных средств или совпадении с маршрутами
предварительно заказанных поездок.
     1.14. В случае невозможности поездки и отказа от поданной  заявки
получатель  обязан предупредить Исполнителя не позднее чем за сутки до
выполнения заявки. При невыполнении данного условия  получатель  услуг
возмещает Исполнителю понесенные убытки.
     1.15. В случаях снятия автотранспортного средства  с  маршрута  в
связи  с  неисправностью  или аварией, что влечет невыполнение заказа,
Исполнитель обязан оповестить получателя  о  невозможности  выполнения
данного  заказа  и,  по  согласованию  с получателем, перенести его на
другое время.
     1.16. При личном обращении получателя услуг с целью заказа  услуг
Исполнитель  проверяет  документы,  подтверждающие право гражданина на
получение.
     1.17.  При  приеме  заказа  по  телефону  Исполнитель   проверяет
правомерность  обращения путем сверки сообщенных по телефону данных со
сведениями о пенсионерах,  представляемыми  в  территориальные  органы
социальной  защиты  населения Государственным учреждением - отделением
Пенсионного фонда Российской Федерации по Липецкой области.
     1.18.  Заявки   на   транспортное   обслуживание   регистрируются
Исполнителем   в  журнале  регистрации  с  указанием  фамилии,  имени,
отчества, года рождения, места жительства, номера телефона и  льготной
категории заявителя, а также даты и времени и пункта назначения.
     1.19. Получатель услуг сообщает диспетчеру следующие данные:
     - Ф.И.О.;
     - реквизиты договора;
     - адрес места нахождения;
     - адрес пункта доставки;
     - номер контактного телефона.
     1.20. При отсутствии свободного транспорта диспетчер  информирует
заказчика о возможном времени доставки.
     1.21. На каждого  получателя  Исполнителем  заводится  маршрутный
лист,  в  который  вносятся  паспортные  данные  заявителя, сведения о
наличии группы  инвалидности,  степени  ограниченности  способности  к
передвижению, дата и номер справки об инвалидности.
     1.22.  Диспетчер,  осуществляющий  прием  и  регистрацию  заявок,
составляет  маршрут  следования  социального такси и выдает маршрутный
лист водителю такси.
     1.23. Диспетчер при приеме заказа заполняет на каждого гражданина
в  2  экземплярах  квитанцию  установленного  образца с указанием даты
поездки, фамилии, имени, отчества гражданина,  вида  услуги,  маршрута
следования (далее - квитанция).
     1.24. Заполненные квитанции передаются водителю автотранспортного
средства, предоставляющему услуги.
     1.25. В день исполнения заказа  диспетчер  по  телефону  сообщает
получателю  номер  автомобиля  и  время  прибытия  автомобиля  к месту
подачи. При отсутствии  телефонной  связи  время  прибытия  автомобиля
соответствует времени, оговоренному при приеме заказа.
     1.26. При посадке в автомобиль  получатель  предъявляет  водителю
паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
     1.27.  При  высадке  из  автомобиля  получатель  или  лицо,   его
сопровождающее,  расписывается  в  маршрутном  листе,  предоставленным
водителем.
     1.28.  Маршрут  следования  социального  такси   составляется   в
соответствии с поступающими Исполнителю заявками.
     1.29. Транспортное средство предоставляется получателю в  порядке
очередности, за исключением экстренных случаев.
     1.30.  Водитель  социального  такси  по  прибытии  к   получателю
уточняет маршрут и время пребывания в поездке.
     1.31. Получатель имеет право брать с собой  в  поездку  не  более
одного сопровождающего.
     1.32. Число сопровождающих лиц заранее указывается в заявке.
     1.33. По окончании поездки  водитель  вносит  в  маршрутный  лист
запись об объектах посещения.
     1.34. Оплата услуг производится получателем по окончании  поездки
по квитанции, предъявленной водителем.
     1.35.  Водитель  при  оплате   получателем   поездки   вносит   в
заполненную  квитанцию  сумму оплаты за совершенную поездку. Квитанция
заверяется подписью водителя и  получателя  (или  сопровождающего  его
лица). Водитель выдает получателю первый экземпляр квитанции.
     1.36. По окончании рабочего дня водитель сдает вторые  экземпляры
квитанций,  заполненные на каждого получателя, совершившего поездку, и
полученные денежные средства в бухгалтерию Исполнителя.
     1.37. При возвращении к Исполнителю водитель информирует о  своем
прибытии диспетчера, который на основании полученной информации делает
соответствующую  запись  в  журнале  регистрации   о   предоставленных
получателю транспортных услугах.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1.  Получателями  услуг,  предоставляемых  службой  "Социальное
такси", являются:
     - инвалиды ВОВ;
     - участники ВОВ;
     - дети-инвалиды;
     - инвалиды 1 группы, 2 группы (3 степени).
     2.2. Услуги не предоставляются:
     - лицам, имеющим тяжелые формы психического расстройства в стадии
обострения;
     - лицам, имеющим карантинные инфекционные заболевания;
     - лицам с активной формой туберкулеза;
     - лежачим инвалидам;
     - лицам в состоянии алкогольного, токсического  и  наркотического
опьянения.
     2.3. Заявка на услуги не принимается, если она  не  соответствует
перечню предоставляемых транспортных услуг.
     2.4. Гражданину может быть  отказано  в  предоставлении  услуг  в
случае  предоставления о себе неполных и (или) недостоверных сведений,
а   также   в   случае   невозможности   установления    правомерности
предоставления  услуг  (в  случае  отсутствия  у  гражданина требуемых
документов).
     2.5. Получатели услуг службы "Социальное такси" имеют право на:
     - уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;
     - согласие на предоставление услуг;
     - отказ от предоставления услуг;
     - конфиденциальность информации личного характера;
     - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в  судебном
порядке.
     2.6. В  случае  ненадлежащего  качества  обслуживания  получатель
услуги службы "Социальное такси" имеет право подать жалобу на качество
предоставляемой услуги Исполнителю, в  департамент  социальной  защиты
населения  администрации  города  Липецка  или в управление социальной
защиты населения Липецкой области.
     2.7. Исполнитель обязан  обеспечить  защиту  сведений  о  фактах,
событиях  и  обстоятельствах жизни получателя услуг службы "Социальное
такси", позволяющих идентифицировать его личность, в том  числе  путем
обеспечения    конфиденциальности    информации    на    всех   этапах
взаимодействия с получателем услуг.  Сведения  о  факте  обращения  за
получением  услуг,  содержании  представленных  данных  и  полученного
ответа могут быть предоставлены получателю  услуг,  его  представителю
либо   правопреемнику   при  предъявлении  документов,  подтверждающих
полномочия.
     2.8. Получатели обязаны:
     - бережно относиться к транспортному средству, соблюдать  чистоту
(стоимость    умышленно    испорченного    имущества,   принадлежащего
Исполнителю, взыскивается с виновных лиц в соответствии с  действующим
законодательством);
     -  соблюдать  общепринятые  правила   поведения,   вежливость   и
корректность в общении с персоналом Исполнителя.
     2.9. Получателям услуг запрещается:
     -  во  время  перевозки  находиться  в  нетрезвом   состоянии   и
состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан;
     - перевозить легковоспламеняющиеся материалы;
     - распивать спиртные напитки, употреблять наркотические  вещества
и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление;
     - курить в автомобиле.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1. Исполнитель  в  обязательном  порядке  должен  быть  оснащен
телефоном, который должен находиться в исправном состоянии.
     3.2. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии с
требованиями   стандартов,  технических  условий,  других  нормативных
документов.
     3.3. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах
ГИБДД,  технически  исправно  (обязательно наличие талона технического
осмотра транспортного средства).
     3.4. Транспортные средства Исполнителя  должны  быть  оборудованы
специализированными подъемниками, приспособленными для перевозки лиц с
ограниченной способностью к передвижению, а также средствами  связи  -
мобильным телефоном.

              4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм              

     4.1. Исполнитель и  его  структурные  подразделения  должны  быть
размещены   в   специально   предназначенном   здании   (зданиях)  или
помещениях, доступных для инвалидов.
     4.2.  Помещения   должны   быть   обеспечены   всеми   средствами
коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
     4.3.  По  размерам  и   состоянию   помещения   должны   отвечать
требованиям  санитарно-гигиенических  норм  и  правил, противопожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов,  отрицательно  влияющих  на  качество  предоставляемых услуг
(повышенная  температура  воздуха,  влажность  воздуха,  запыленность,
загрязненность, шум, вибрация и т.д.).
     4.4.  Площадь,  занимаемая  Исполнителем,   должна   обеспечивать
размещение   персонала,   получателей  и  предоставление  им  услуг  в
соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.

              5. Квалификационные требования к персоналу              

     5.1.   Исполнитель   должен   располагать   необходимым    числом
специалистов в соответствии со штатным расписанием.
     5.2.  Каждый  специалист,  в  соответствии  с   квалификационными
требованиями,   предъявляемыми   к  его  специальности,  должен  иметь
соответствующие    образование,     квалификацию,     профессиональную
подготовку,  обладать  знаниями  и опытом, необходимыми для выполнения
возложенных на него обязанностей.
     5.3. К работе по предоставлению  транспортных  услуг  допускаются
водители:
     - имеющие водительское удостоверение соответствующей категории;
     -   прошедшие   медицинское   освидетельствование,   предрейсовый
медосмотр медицинским работником Исполнителя и допущенные по состоянию
здоровья к управлению транспортным средством.
     5.4. Водитель обязан:
     -  знать  и  соблюдать  Правила  перевозок  пассажиров   легковым
автомобильным   транспортом,   маршруты  города  Липецка,  в  пределах
которого оказывается услуга социального такси;
     -  производить  посадку  и  высадку  граждан  в   предусмотренных
заказами пунктах с соблюдением Правил дорожного движения;
     -  в  случае  необходимости  оказывать   помощь   гражданам   при
размещении  в  салоне  автомобиля,  а  также  при посадке и высадке из
салона автомобиля;
     - нести ответственность за сохранность  автомашины  и  имущества,
находящегося в ней.
     5.5. Водитель  в  соответствии  с  действующим  законодательством
Российской   Федерации   и   настоящими  показателями  качества  несет
ответственность за безопасность граждан во время  поездки,  посадки  и
высадки из салона автомобиля.
     5.6. Водитель при работе на маршруте  должен  иметь  при  себе  и
представлять для контроля:
     -  комплект  документов,  предусмотренный   Правилами   дорожного
движения, путевую документацию;
     -  путевой  лист  установленной  формы  с  отметками  о   допуске
транспортного средства и водителя к работе, времени начала и окончания
работы, наименовании маршрута;
     -  бланки  квитанций,  подтверждающие  факт  получения   денежных
средств водителем.
     5.7. У специалистов, участвующих в оказании  услуг,  должны  быть
должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     5.8. Все специалисты, участвующие в оказании услуг,  должны  быть
аттестованы в установленном порядке.
     5.9. Наряду с соответствующей квалификацией  и  профессионализмом
все работники, участвующие в оказании услуги, должны обладать высокими
моральными и морально-этическими качествами, чувством  ответственности
и  руководствоваться  в  работе принципами гуманности, справедливости,
объективности и доброжелательности.
     5.10. При оказании услуг работники, участвующие в оказании услуг,
должны   проявлять   к   получателям   услуги  максимальные  чуткость,
вежливость,  внимание,  выдержку,  предусмотрительность,  терпение   и
учитывать их физическое и психическое состояние.
     5.11. Сведения личного характера  о  получателях  услуг,  ставшие
известными  сотрудникам  Исполнителя  при  оказании  услуг, составляют
профессиональную   тайну.   Сотрудники,   виновные    в    разглашении
профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.

                 6. Порядок информирования населения                  

     6.1. Информация об Исполнителе и оказываемых  им  услугах  должна
соответствовать требованиям Закона Российской Федерации "О защите прав
потребителей".
     6.2.  Исполнитель  обязан  довести  до  сведения   граждан   свои
реквизиты   и   местонахождение.   Данная   информация   должна   быть
предоставлена  любым  способом,  предусмотренным  законодательством  и
обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.
     6.3. Здание Исполнителя должно  быть  оборудовано  информационной
табличкой   (вывеской),  предназначенной  для  доведения  до  сведения
заинтересованных лиц следующей информации:
     - наименование Исполнителя;
     - место нахождения и юридический адрес;
     - режим работы;
     - адрес официального интернет-сайта (при наличии);
     - телефонные номера и адреса электронной почты справочной  службы
уполномоченного  органа  (телефоны и адреса электронной почты "горячей
линии" или call-центра при наличии).
     6.4. Информационные таблички должны размещаться  рядом  с  входом
либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
     6.5. В помещениях Исполнителя, в удобном для  обозрения  месте  в
общедоступной зоне, размещается следующая информация:
     -   перечень   основных   социальных    услуг,    предоставляемых
Исполнителем;
     - характеристика социальных  услуг,  условия  их  предоставления,
затраты времени на их предоставление и их стоимость;
     - наименование показателей качества, требованиям  которых  должны
соответствовать  виды,  качество  и  объем  предоставляемых социальных
услуг;
     - информация о режиме работы и номерах телефонов  Исполнителя,  а
также должностных лиц, ответственных за предоставление услуг;
     - схема расположения помещений;
     - контактная информация о  руководстве  Исполнителя  с  указанием
Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей;
     -  информация  о  способах  доведения  получателями  услуг  своих
отзывов, замечаний и предложений;
     - механизм обжалования нарушений требований настоящих показателей
качества.

       IV. Услуги по предоставлению благотворительного питания        

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1. Услуга "Благотворительное питание в  МУ  "Центр  социального
обслуживания "Милосердие" состоит в предоставлении остро нуждающимся в
социальной поддержке,  ввиду  малообеспеченности  в  связи  с  утратой
способности  к  самообслуживанию,  бесплатного  горячего  питания  или
продуктовых наборов.
     1.2. Комплексные  центры  социального  обслуживания  осуществляют
прием  заявителей  для  предоставления  бесплатного горячего питания в
соответствии со следующим графиком:
    Понедельник                          - 8.30 - 17.30
    Вторник                              - 8.30 - 17.30
    Среда                                - 8.30 - 17.30
    Четверг                              - 8.30 - 17.30
    Пятница                              - 8.30 - 16.30.
     В праздничные дни услуга не предоставляется.
     1.3.  Время  предоставления  перерыва  для  отдыха   специалистов
учреждений  социального  обслуживания устанавливается с 12.12 до 13.00
часов.
     1.4. Максимальное время ожидания в очереди при подаче  документов
для предоставления бесплатного горячего питания не должно превышать 30
минут.
     1.5.  Максимальное  время  ожидания  при  подаче  документов  для
предоставления  бесплатного горячего питания по предварительной записи
не должно превышать 15  минут  с  момента  времени,  на  который  была
осуществлена запись.
     1.6. Максимальное время ожидания в очереди при подаче запроса  на
получение  информации  при получении документов не должно превышать 15
минут.
     1.7. Время ожидания в очереди на прием к  должностному  лицу  или
для получения консультации не должно превышать 30 минут.
     1.8. Для предоставления бесплатного горячего питания  заявителями
предоставляются:
     - заявление;
     - справка с места жительства;
     - справки о доходах всех членов семьи.
     1.9. Заявления  о  предоставлении  бесплатного  горячего  питания
составляются  по  установленным формам. Заявления могут быть заполнены
от руки или машинным  способом,  распечатаны  посредством  электронных
печатающих устройств.
     1.10. Заявления могут  быть  оформлены  как  заявителями,  так  и
специалистами учреждения социального обслуживания населения.
     1.11. Заявления о  предоставлении  бесплатного  горячего  питания
формируются  в  единственном  экземпляре  - подлиннике и подписываются
заявителями.
     1.12. Талоны выдаются 1 раз в квартал в количестве 15 штук одному
получателю услуги.
     1.13. Гражданам, состоящим  на  надомном  обслуживании,  доставка
горячих обедов осуществляется социальными работниками на дом.
     1.14. Клиенты учреждения имеют право:
     -  обращаться  непосредственно  к  администрации  учреждения   по
вопросам, связанным с оказанием бесплатного горячего питания;
     - на уважительное и  гуманное  отношение  со  стороны  работников
учреждения.
     1.15. Клиенты обязаны:
     - соблюдать правила  внутреннего  распорядка  учреждения,  в  том
числе  бережно  относиться  к  имуществу  и  оборудованию  учреждения,
соблюдать чистоту;
     -  соблюдать  общепринятые  правила   поведения,   вежливость   и
корректность в общении друг с другом и персоналом учреждения.
     1.16. Клиентам запрещается:
     - курить в неразрешенных местах;
     - появляться в  нетрезвом  состоянии  и  состоянии,  оскорбляющем
честь  и  достоинство  граждан,  потреблять  спиртные  напитки, пиво и
напитки,  изготавливаемые  на  его  основе,  а   также   наркотические
вещества;
     - совершать любые действия, создающие повышенный шум,  нарушающие
нормальные условия для приема пищи.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1.  Потребителями   услуги   являются:   одинокие   престарелые
граждане,  члены  многодетных  и  неполных  семей, среднедушевой доход
которых не превышает величины  прожиточного  минимума,  установленного
для  каждой  категории.  Исключение  составляют  граждане,  попавшие в
трудную жизненную ситуацию (пожар, стихийное бедствие и т.д.).
     2.2. Услуга по предоставлению  бесплатного  горячего  питания  не
оказывается, если:
     - доходы выше прожиточного минимума;
     - нарушены установленные нормы и правила получения услуг;
     - систематическое грубое, неуважительное отношение  к  работникам
центра  (употребление  нецензурных выражений, оскорблений, агрессивное
поведение, состояние алкогольного опьянения).

              3. Соблюдение санитарно-гигиенических норм              

     3.1.  Учреждение  располагается  в  специально  построенном   или
приспособленном здании (зданиях), доступном для инвалидов.
     3.2.  Площадь,  занимаемая   учреждением,   должна   обеспечивать
размещение   персонала,   клиентов   и   предоставление  им  услуги  в
соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
     3.3.  Вход  в  здание  должен  быть   оборудован   информационной
табличкой (вывеской), содержащей наименование учреждения.
     3.4.   Учреждение   должно   располагать    всеми    необходимыми
помещениями.  По  размерам  и  состоянию помещения учреждение отвечает
требованиям санитарно-гигиенических норм  и  правил,  правил  пожарной
безопасности,  безопасности  труда и защищено от воздействия факторов,
отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги.
     3.5.  Здание  располагает   всеми   видами   коммунально-бытового
благоустройства, в том числе оборудовано телефонной связью.
     3.6.  Санитарно-гигиенические  нормы  и   требования   содержания
учреждения.
     3.7. Содержание помещений должно осуществляется в соответствии  с
санитарно-гигиеническими нормами и требованиями.

              4. Квалификационные требования к персоналу              

     4.1. Учреждение располагает  необходимым  числом  специалистов  в
соответствии со штатным расписанием.
     4.2. Персонал учреждения должен:
     -   иметь   профессиональную   подготовку    и    соответствовать
квалификационным требованиям, установленным для каждой профессии;
     - знать и соблюдать действующие  законы,  иные  правовые  акты  и
нормативные   документы,   касающиеся   профессиональной  деятельности
персонала,  а  также  должностные  инструкции,   правила   внутреннего
трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации учреждения;
     -  проходить  инструктаж  с  целью   ознакомления   с   правилами
внутреннего   распорядка   и   организацией  работы  учреждения  перед
поступлением на работу;
     - знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;
     - знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, с  которым
он  работает,  а  также  техники  безопасности, охраны труда, пожарной
безопасности;
     - проходить обязательный предварительный медицинский  осмотр  при
поступлении  на  работу, а в период работы - периодические медицинские
осмотры;
     - обеспечивать  безопасность  оказываемых  социальных  услуг  для
жизни и здоровья клиентов учреждения.

                 5. Порядок информирования населения                  

     5.1. Потенциальные клиенты и другие заинтересованные  лица  имеют
право  быть  предварительно  ознакомленными  с  условиями  бесплатного
горячего   питания   малоимущих   граждан.   Информация   об    услуге
предоставляется органами социальной защиты населения.
     5.2.  Состояние  информации  должно  соответствовать  требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
     5.3. Информация о порядке оказания услуги должна  предоставляться
следующими способами:
     - информированием граждан  при  личном  обращении  в  комплексные
центры социального обслуживания населения;
     -  телефонной  консультацией  по  телефонам  комплексных  центров
социального обслуживания населения (с 8.30 до 17.30);
     -  посредством  размещения  на  официальном  сайте  администрации
города Липецка, публикаций в СМИ, изданиях информационных материалов.
     5.4. В холле учреждения  должен  быть  расположен  информационный
стенд, содержащий следующую информацию:
     - извлечения  из  законодательных  и  иных  нормативных  правовых
актов,  содержащих  нормы,  регулирующие  деятельность  учреждения,  в
частности:
     - перечень, объем и качество предоставляемых услуг;
     - порядок и условия предоставления услуги;
     - правила внутреннего распорядка;
     - контактная информация департамента социальной защиты  населения
администрации города Липецка;
     - возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента
(книга обращений);
     -  порядок  обжалования   решений,   действий   или   бездействия
должностных лиц.

     6. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги     
             по предоставлению благотворительного питания             
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|    Наименование          |Еди-    |     Формула расчета              |Источник информации     о|
|показателя                |ница    |                                  |значении                 |
|                          |изме-   |                                  |показателя      (исходные|
|                          |рения   |                                  |данные      для его      |
|                          |        |                                  |расчета)                 |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|1. Выполнение             |        |НП = 100% - (10% - Кнн),    где:  |1. Утвержденные     нормы|
|натуральных норм          |        |НП - нормы                        |питания                  |
|питания                   |        |питания;        Кнн - количество  |(постановление           |
|                          |        |наименований продуктов            |Липецкого                |
|                          |        |питания, по которым               |областного Совета        |
|                          |        |натуральные нормы          не     |депутатов           от   |
|                          |        |выполнены;              10% -     |23.12.2004       N 723-пс|
|                          |        |установленный        процент      |"О социальных            |
|                          |        |снятия за каждое   невыполнение 1 |нормах").                |
|                          |        |наименования продуктов            |2. Накопительные         |
|                          |        |                                  |ведомости           по   |
|                          |        |                                  |расходу                  |
|                          |        |                                  |продуктов           за   |
|                          |        |                                  |квартал                  |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|2. Снижение               |коэф.   |СОЖ = КОЖ / КО,             где:  |1. Книга обращений       |
|количества                |        |СОЖ -                             |граждан.            2.   |
|обоснованных         жалоб|        |снижение количества  обоснованных |Копии обращений  граждан,|
|на качество               |        |жалоб;        КОЖ - количество    |направленных             |
|предоставляемых      услуг|        |жалоб     со стороны              |в государственные        |
|в расчете      на одного  |        |обслуживаемых,  признанных        |органы и органы          |
|обслуживаемого            |        |обоснованными;  КО - количество   |местного                 |
|                          |        |человек,   состоящих на           |самоуправления.     3.   |
|                          |        |обслуживании                      |Документально            |
|                          |        |                                  |оформленные              |
|                          |        |                                  |результаты проверок      |
|                          |        |                                  |обоснованности      жалоб|
|                          |        |                                  |                         |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|3. Удовлетворенность      |%       |УКУ = КУ / КОП x 100%,      где:  |1. Анкеты                |
|качеством оказания   услуг|        |УКУ -                             |                         |
|                          |        |удовлетворенность    качеством    |                         |
|                          |        |услуг;           КУ - количество  |                         |
|                          |        |обслуживаемых,                    |                         |
|                          |        |удовлетворенных качеством         |                         |
|                          |        |услуг;                     КОП -  |                         |
|                          |        |количество                        |                         |
|                          |        |обслуживаемых, принявших   участие|                         |
|                          |        |в опросе                          |                         |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|

          V. Услуги по социальному патронажу семей с детьми           
                    и профилактике безнадзорности                     

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1.  Услуги  по  социальному  патронажу   семей   с   детьми   и
профилактике  безнадзорности  направлены  на выявление и постановку на
учет многодетных и неполных семей, семей с  детьми-инвалидами,  детей,
находящихся  под  опекой  и  попечительством,  граждан из числа семей,
находящихся в  социально  опасном  положении,  и  трудных  подростков,
обеспечение    систематизации    и   хранения   полученных   сведений,
формирование дел персонального учета семьи  и  отражение  в  них  всех
видов и форм предоставленной социальной помощи.
     1.2. Осуществление обследования материально-бытовых условий жизни
граждан   из   числа   вышеуказанных   категорий   и   по  результатам
обследования внесение предложений о видах и формах  социальной  помощи
нуждающимся.
     1.3.  С  использованием  компьютерной   техники   решение   задач
накопления     и    систематизации    информационной    базы    данных
детей-инвалидов, многодетных, неполных и опекунских семей по программе
"Патронаж", "семей риска" и трудных подростков.
     1.4. Обеспечение оздоровления детей в загородных лагерях: ведение
учета  детей,  нуждающихся  в  оздоровлении, распределение поступающих
путевок  в   детские   оздоровительные   лагеря,   формирование   дел,
представление отчетности.
     1.5.  Ведение   учета   выдачи   и   продления   срока   действия
удостоверений  для  многодетных  семей;  удостоверений  для  детей  из
многодетных семей.
     1.6. Участие в подготовке и проведении  праздничных  мероприятий,
направленных на поддержку семей с детьми.
     1.7. Право на получение путевок в  оздоровительные  лагеря  имеют
дети  школьного возраста до 15 лет (включительно) граждан, находящихся
в  трудной  жизненной  ситуации;  дети-инвалиды,  безнадзорные   дети,
дети-сироты  и  дети,  оставшиеся без попечения родителей, в том числе
находящиеся под опекой и в приемных семьях, дети из многодетных семей,
дети одиноких родителей, дети малоимущих граждан.
     1.8. Для получения путевки в  оздоровительный  лагерь  получателю
социальной   услуги   необходимо  предоставить  Исполнителю  следующие
документы:
     - заявление;
     - копию свидетельства о рождении ребенка;
     - справку с места жительства;
     - справку о доходах семьи за три  месяца,  предшествующих  месяцу
обращения,  или  документ, подтверждающий отношение ребенка к льготной
категории;
     - справку о выплате детских пособий за 3  месяца,  предшествующих
месяцу подачи заявлений (если получают);
     -  акт  материально-бытового  обследования  (для  детей  граждан,
находящихся в трудной жизненной ситуации);
     - справку МСЭ (дети-инвалиды);
     - удостоверение опекуна (опекунская семья);
     - удостоверение для многодетных семей;
     - справку одинокой матери.
     1.9.    Противопоказаниями     являются     общие     медицинские
противопоказания к приему детей в учреждения отдыха, оздоровления:
     - все заболевания в остром периоде;
     - все хронические заболевания, требующие санаторного лечения;
     - инфекционные заболевания до окончания срока изоляции;
     - бациллоносительство (в отношении дифтерии и кишечных инфекций);
     - все заразные болезни глаз и  кожи,  паразитарные,  венерические
заболевания;
     - злокачественные новообразования;
     -  эпилепсия,  психические  заболевания,  умственная  отсталость,
психопатия,    патологическое    развитие   личности   с   выраженными
расстройствами поведения и социальной адаптации;
     - тяжелые физические дефекты, требующие индивидуального ухода  за
ребенком;
     - кахексия, амилоидоз внутренних органов.
     1.10. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:
     - в журнале учета заявлений на выдачу путевок  в  оздоровительные
учреждения  с  указанием  даты  обращения,  Ф.И.О.  заявителя, адреса,
номера телефона, месяца заезда, количества путевок, категории семьи;
     - в журнале учета путевок в детские оздоровительные учреждения  с
указанием  наименования оздоровительного учреждения, номеров путевок и
срока заезда, количества путевок, стоимости  путевок,  суммы,  даты  и
причины  возврата путевок, а также подписи лица, получившего путевки и
информацию об отправке;
     - в журнале учета выдачи путевок в оздоровительное  учреждение  с
указанием  Ф.И.О.  родителя,  Ф.И.О.  ребенка,  года рождения ребенка,
адреса, паспортных данных, категории семьи,  номера  путевки,  подписи
лица, получившего путевки.
     1.11.  Право  на  бесплатное  горячее  питание  в   муниципальном
учреждении  "Центр  социального  обслуживания  населения  "Милосердие"
имеют члены семей, среднедушевой доход которых не  превышает  величины
прожиточного минимума, установленного в регионе. Исключение составляют
семьи,  попавшие  в  трудную  жизненную  ситуацию  (пожар,   стихийное
бедствие и т.д.).
     1.12.  Для  получения  талонов  на  бесплатное  горячее   питание
необходимо предоставить следующие документы:
     - заявление;
     - справку с места жительства о составе семьи;
     - документ, удостоверяющий личность;
     - копию свидетельства о рождении ребенка (детей);
     - справку о доходах всех членов семьи (для семей,  не  получающих
детское пособие);
     - справку о выплате детских пособий, предшествующих месяцу подачи
заявлений (если получают);
     - акт материально-бытового обследования (для семей, находящихся в
трудной жизненной ситуации);
     - справку МСЭ (дети-инвалиды);
     - удостоверение опекуна (опекунская семья);
     - удостоверение для многодетных семей;
     - справку одинокой матери.
     1.13. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:
     - в журнале выдачи  талонов  в  муниципальном  учреждении  "Центр
социального  обслуживания  населения  "Милосердие"  с указанием Ф.И.О.
родителя, Ф.И.О. ребенка,  года  рождения,  категории  семьи,  адреса,
паспортных данных, номера талона, подписи лица, получившего талоны.
     1.14.  Для  получения   удостоверения   для   многодетных   семей
получателям социальной услуги необходимо предоставить:
     - справку о составе семьи;
     - свидетельство о заключении (расторжении) брака;
     - документ, удостоверяющий личность;
     - свидетельства о рождении (трех и более) детей.
     1.15. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:
     -  в  журнале  выдачи  удостоверения  для  многодетных  семей   с
указанием  номера  удостоверения,  Ф.И.О. родителя, адреса, количества
детей, срока действия удостоверения,  срока  продления,  даты  выдачи,
подписи лица, получившего удостоверение.
     1.16. Получение удостоверений для детей из многодетных семьей.
     1.17. Для получения удостоверения для детей из многодетных  семей
получателям социальной услуги необходимо предоставить:
     - заявление;
     - удостоверение для многодетных семей;
     - свидетельство о рождении ребенка;
     - справка на ребенка из школы;
     - фотография размером 3 на 4 см.
     1.18. Предоставление данной услуги регистрируется Исполнителем:
     - в журнале выдачи удостоверений для детей из многодетных семей с
указанием    Ф.И.О.   ребенка,   Ф.И.О.   родителя,   адреса,   номера
образовательного учреждения,  класса,  срока  действия  удостоверения,
срока продления, даты выдачи, подписи лица, получившего удостоверение.
     1.19.  Решение  об  условиях  оказания   услуги   рассматривается
Исполнителем  при каждом обращении получателя услуги, каждое обращение
потенциального  получателя  услуг  фиксируется  в  тетрадях  обращений
граждан с указанием Ф.И.О., адреса и причины обращения.
     1.20. Консультации на  получение  услуг  могут  быть  сделаны  по
телефону   либо   при  личном  обращении  получателя  услуги  или  его
представителя к Исполнителю.
     1.21. При обращении получателя услуги  с  целью  оказания  услуги
Исполнитель  проверяет  документы,  подтверждающие право гражданина на
получение услуги.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1. Получателями услуг являются многодетные  и  неполные  семьи,
семьи  с  детьми-инвалидами, семьи с детьми, находящимися под опекой и
попечительством, семьи беженцев и переселенцев, семьи,  находящиеся  в
трудной жизненной ситуации, "семьи риска", трудные подростки.
     2.2. Получатели услуги "Социальный патронаж семей с детьми" имеют
право на:
     - уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;
     - согласие на предоставление услуги;
     - отказ от предоставления услуги;
     - конфиденциальность информации личного характера;
     - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в  судебном
порядке.
     2.3. В  случае  ненадлежащего  качества  обслуживания  получатель
услуги  "Социальный патронаж семей с детьми" имеет право подать жалобу
на качество  предоставляемой  услуги  Исполнителю  или  в  департамент
социальной защиты населения администрации города Липецка.
     2.4. Исполнитель обязан  обеспечить  защиту  сведений  о  фактах,
событиях   и  обстоятельствах  жизни  получателя  услуги,  позволяющих
идентифицировать  его  личность,  в  том   числе   путем   обеспечения
конфиденциальности   информации   на   всех  этапах  взаимодействия  с
получателем услуги.
     2.5. Получатели услуг обязаны:
     - предоставлять документы, необходимые для исполнения  социальной
услуги;
     -  соблюдать  общепринятые  правила   поведения,   вежливость   и
корректность в общении с персоналом Исполнителя;
     - не допускается обращение в учреждение Исполнителя  в  нетрезвом
состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1. Исполнитель должен  быть  оснащен  специальным  и  табельным
оборудованием,   аппаратурой  и  приборами,  отвечающими  требованиям,
содержащимся в Рекомендациях  по  обеспечению  учреждений  социального
обслуживания   граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов  техническими
средствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от
12 февраля 2001 г. N 18.
     3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы  и  аппаратуру
следует   использовать   строго   по   назначению   в  соответствии  с
эксплуатационными  документами,  содержать  в   технически   исправном
состоянии, которое следует систематически проверять.
     3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы  и
аппаратура,  дающие  при  работе  сомнительные результаты, должны быть
сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они  подлежат
ремонту),  а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их
проверкой.
     3.4. Исполнитель  в  обязательном  порядке  должен  быть  оснащен
телефоном, который должен находиться в исправном состоянии.

              4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм              

     4.1.  Помещения   должны   быть   обеспечены   всеми   средствами
коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
     4.2.   Содержание   помещений   должно    отвечать    требованиям
санитарно-гигиенических  норм  и правил, противопожарной безопасности,
безопасности  труда  и  быть   защищены   от   воздействия   факторов,
отрицательно  влияющих  на  качество предоставляемых услуг (повышенная
температура воздуха, влажность воздуха, запыленность,  загрязненность,
шум, вибрация и т.д.).
     4.3.  Вход  в  здание  должен  быть   оборудован   информационной
табличкой (вывеской), содержащей наименование Исполнителя.

              5. Квалификационные требования к персоналу              

     5.1.   Исполнитель   должен   располагать   необходимым    числом
специалистов в соответствии со штатным расписанием.
     5.2.  Каждый  специалист,  в  соответствии  с   квалификационными
требованиями,   предъявляемыми   к  его  специальности,  должен  иметь
соответствующие    образование,     квалификацию,     профессиональную
подготовку,  обладать  знаниями  и опытом, необходимыми для выполнения
возложенных на него обязанностей.
     5.3. У специалистов, участвующих в оказании услуги,  должны  быть
должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     5.4. Наряду с соответствующей квалификацией  и  профессионализмом
все  работники, участвующие в оказании услуг, должны обладать высокими
моральными и морально-этическими качествами, чувством  ответственности
и  руководствоваться  в  работе принципами гуманности, справедливости,
объективности и доброжелательности.
     5.5. При оказании услуг работники, участвующие в оказании  услуг,
должны   проявлять   к   получателям   услуг   максимальные  чуткость,
вежливость,  внимание,  выдержку,  предусмотрительность,  терпение   и
учитывать их физическое и психическое состояние.
     5.6. Сведения личного  характера  о  получателях  услуг,  ставшие
известными  сотрудникам  Исполнителя  при  оказании услуги, составляют
профессиональную   тайну.   Сотрудники,   виновные    в    разглашении
профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.

                 6. Порядок информирования населения                  

     6.1. Исполнитель обязан довести до сведения граждан  наименование
учреждения,  сведения  о местонахождении, о графике (режиме) работы, о
номерах телефонов для справок (консультаций) для получения  социальной
услуги    (размещаются   на   информационных   стендах   в   помещении
Исполнителя).
     6.2. На информационных стендах в помещении Исполнителя в  удобном
для   обозрения  месте  в  общедоступной  зоне  размещается  следующая
информация:
     -   перечень   основных   социальных    услуг,    предоставляемых
Исполнителем;
     - перечень документов, предоставляемых заявителем  для  получения
социальной услуги;
     - наименование учреждения, сведения о местонахождении, о  графике
(режиме)   работы,   номерах   телефонов  для  справок  (консультаций)
Исполнителя, а также должностных лиц, ответственных за  предоставление
услуг;
     -  информация  о  руководстве  Исполнителя  с  указанием  Ф.И.О.,
должности, контактного телефона;
     - информация о контролирующем учреждении Исполнителя с  указанием
сведения о местонахождении, о графике (режиме) работы;
     - информация  о  способах  доведения  получателями  услуги  своих
жалоб, отзывов, замечаний и предложений.

     7. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги     
        по социальному патронажу семей с детьми и профилактике        
                            безнадзорности                            
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|    Наименование          |Еди-    |     Формула расчета              |Источник информации     о|
|показателя                |ница    |                                  |значении                 |
|                          |изме-   |                                  |показателя               |
|                          |рения   |                                  |(исходные данные     для |
|                          |        |                                  |его расчета)             |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|1. Проведение             |%       |ОК = КНО / КПУ x 100%,      где:  |1. Разнарядка       ДСЗН |
|оздоровительной           |        |ОК -                              |на выдачу      путевок на|
|кампании детей,           |        |оздоровительная       кампания;   |заезд.   2. Журнал учета |
|находящихся          в    |        |КНО - количество                  |оздоровившихся           |
|трудной жизненной         |        |несовершеннолетних,               |несовершеннолетних  в    |
|ситуации                  |        |охваченных оздоровлением;  КПУ -  |детских                  |
|                          |        |количество путевок,  выданных ДСЗН|оздоровительных          |
|                          |        |по разнарядке                     |лагерях.            3.   |
|                          |        |                                  |Ведение дел      (целевое|
|                          |        |                                  |назначение)              |
|                          |        |                                  |                         |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|2. Количество             |%       |ОЖ = 100% - (10% x КОЖ),    где:  |1. Книга обращений       |
|обоснованных         жалоб|        |КОЖ -                             |граждан учреждения  и    |
|на качество               |        |количество жалоб     со стороны   |документально            |
|предоставляемых      услуг|        |клиентов,       признанных        |оформленные              |
|                          |        |обоснованными;  10% -             |результаты проверок их   |
|                          |        |установленный        процент      |обоснованности.  2. Копии|
|                          |        |снятия за каждую   жалобу,        |обращений  граждан,      |
|                          |        |признанную         обоснованной   |направленных             |
|                          |        |                                  |в государственные        |
|                          |        |                                  |органы и органы          |
|                          |        |                                  |местного                 |
|                          |        |                                  |самоуправления,     и    |
|                          |        |                                  |результаты               |
|                          |        |                                  |проверок их              |
|                          |        |                                  |обоснованности           |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|3. Организация            |%       |Д = ДМФ / ДМП x 100%,       где:  |1. План проведения       |
|работы по проведению      |        |ДМФ -                             |досуговых                |
|досуговых                 |        |количество           фактически   |мероприятий              |
|мероприятий               |        |проведенных     досуговых         |учреждения.         2.   |
|                          |        |мероприятий;     ДМП - количество |Отчет            о       |
|                          |        |досуговых мероприятий, планируемых|проведении               |
|                          |        |к проведению                      |мероприятия              |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|

        VI. Услуги по социально-трудовой реабилитации граждан         
                    пожилого возраста и инвалидов                     

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1. Услуги по социально-трудовой реабилитации  граждан  пожилого
возраста   и   инвалидов  состоят  в  предоставлении  реабилитационных
мероприятий,   социально-психологическом   обслуживании,   организации
отдыха и культурного досуга.
     1.2. Услуга предоставляется на  основании  письменного  заявления
гражданина  и документов, подтверждающих право гражданина на получение
услуги, которые он предоставляет Исполнителю.
     1.3.  К  заявлению  с  указанием  паспортных  данных  прилагаются
следующие документы:
     - копия документа, подтверждающего категорию получателя услуги;
     -  копия  индивидуальной  программы   реабилитации   (ИПР)   (при
наличии);
     -  ксерокопия  справки  учреждения  медико-социальной  экспертизы
(МСЭ);
     -  заключение  специалистов   ЛПУ   об   отсутствии   медицинских
противопоказаний при прохождении комплексной реабилитации.
     1.4.    Документы,     предоставляемые     заявителем,     должны
соответствовать следующим требованиям:
     - документы должны быть в установленных законодательством случаях
скреплены печатями и иметь надлежащие подписи;
     - документы не должны содержать подчисток, приписок,  зачеркнутых
слов и иных не оговоренных в них исправлений;
     - документы не должны быть исполнены карандашом;
     -  документы  не  должны  иметь  серьезных  повреждений,  наличие
которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
     1.5.  Не  допускается  требовать   от   граждан   документы,   не
предусмотренные настоящими показателями качества.
     1.6.  Необходимые  ксерокопии  документов  снимаются   работником
Исполнителя, ответственным за прием документов, бесплатно.
     1.7. Работник Исполнителя, ответственный за прием документов, при
установлении    фактов    отсутствия    необходимых   документов   или
несоответствия  представленных  документов  требованиям,  указанным  в
пункте  1.10  настоящих  показателей  качества, уведомляет заявителя о
наличии препятствий  для  предоставления  услуг,  объясняет  заявителю
содержание   выявленных  недостатков  в  представленных  документах  и
предлагает принять меры по их устранению.
     1.8.  В  случае  принятия   решения   об   отказе   заявителю   в
предоставлении  услуги работник Исполнителя направляет ему официальное
письменное уведомление об отказе, в котором указываются:
     - наименование Исполнителя;
     - дата направления уведомления и исходящий номер;
     - адрес, фамилия, отчество заявителя;
     - причина, послужившая основанием для принятия решения об  отказе
в предоставлении услуги.
     1.9. При описании причин,  послуживших  основанием  для  принятия
решения  об отказе в предоставлении услуги, указываются нормы правовых
актов,  несоблюдение  которых  привело  к  принятию  такого   решения,
содержание   данных   норм,  а  также  излагается,  в  чем  выразилось
несоблюдение требований указанных выше правовых актов.
     1.10. Уведомление заявителя  о  принятом  решении  осуществляется
Исполнителем  в  срок  до 1 рабочего дня (при отсутствии необходимости
истребования дополнительных документов) или 15 рабочих дней (в  случае
необходимости истребования дополнительных документов) с момента подачи
заявителем документов.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1.  Получателями  услуг  по   социально-трудовой   реабилитации
граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов  являются инвалиды и пожилые
люди,  сохранившие  способность  к   самообслуживанию   (частично   ее
утратившие) и активному передвижению.
     2.2. Противопоказаниями по предоставлению услуг являются:
     - заболевания в острой стадии и хронические заболевания в  стадии
декомпенсации;   злокачественные   новообразования  в  активной  фазе;
инфекционные или венерические заболевания в острой или заразной форме,
все  формы туберкулеза в активной стадии, психические заболевания, все
виды   наркомании,   токсикомании   и    алкоголизма,    заразные    и
гнойно-некротические   кожные   заболевания,   заболевания,  требующие
лечения в специализированных учреждениях здравоохранения.
     2.3. Получатели имеют право на:
     - уважительное отношение со стороны работников Исполнителя;
     - выбор исполнителя;