Постановление Администрации города Липецка от 31.01.2012 № 99

индивидуального посещения без экскурсовода.
     2.5.   Ограничения   доступа   к   музейным    предметам    могут
устанавливаться по следующим основаниям:
     - неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и
музейных коллекций;
     - производство реставрационных работ;
     - нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.
     2.6. Услуга предоставляется с учетом разнообразных форм  музейной
работы:   самостоятельное   посещение,  индивидуальная  или  групповая
экскурсия, лекции,  массовые  культурно-просветительские  мероприятия,
информационно-справочные  и  другие  виды  обслуживания,  связанные  с
сохранением исторического и культурного наследия.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1. Здание музея, выставочного зала,  не  являющееся  памятником
культуры  и  объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетом
доступности на общественном транспорте.
     3.2.  В  помещениях  музея,   выставочного   зала   должна   быть
предусмотрена  и  оборудована  зона приема посетителей (входная зона),
включающая    помещения     для     заказа     и     оплаты     услуг,
справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты.
     3.3. Помещения музея, выставочного зала  должны  быть  обеспечены
средствами  коммунально-бытового  обслуживания  и  оснащены телефонной
связью.

              4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм              

     4.1.  Помещения  музея,   выставочного   зала   должны   отвечать
требованиям  санитарно-гигиенических  норм  и  правил, правил пожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     Помещения должны быть оборудованы современными системами охранной
сигнализации,  противопожарной  сигнализации,  звукового оповещения об
опасности,  автоматического   пожаротушения.   Безопасность   музейных
собраний  от разрушения и криминальных посягательств достигается путем
маркировки музейных предметов.
     4.2. Размеры площадей для экспозиционно-выставочной работы  музея
определяются в соответствии с нормативами экспонирования.
     4.3.  Размещение  музейных  предметов  и  доступ  посетителей   в
помещение   должны   производиться   с   соблюдением  рекомендаций  по
освещенности  и  влажности  помещений  для  хранения  и   демонстрации
предметов,  а также количеству посетителей, которые могут находиться в
помещении одновременно.
     4.4. Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается
для  каждого  объекта  показа с учетом размеров помещения, максимально
допустимой  нагрузки  на  объект  культурного   наследия,   требований
комфортности для посетителей и оптимальной загрузки экскурсоводов.

              5. Квалификационные требования к персоналу              

     5.1.  Учреждение  должно  располагать   достаточным   количеством
сотрудников   таких   специальностей   и   такой  квалификации,  чтобы
максимально качественно предоставлять услугу. Каждый сотрудник  должен
иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать
знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.
     5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным
прохождением    обучения    на    курсах   переподготовки,   повышения
квалификации  или  в  иных  формах,  а  также  регулярным  проведением
аттестации   сотрудников   в   установленном   порядке.  Информация  о
должностных обязанностях сотрудников и  их  квалификации  должна  быть
доступна пользователю.
     5.3. У специалистов  каждой  категории  должны  быть  должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

                 6. Порядок информирования населения                  

     6.1. Учреждение,  обеспечивающее  предоставление  услуг,  обязано
довести   до   потребителей  услуг  информацию,  содержащую  следующие
сведения и документы:
     - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
     - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и
иную информацию, необходимую для пользования услугами;
     - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
     - настоящие показатели качества;
     - порядок работы с обращениями и жалобами населения;
     - другие документы, регламентирующие  организацию  предоставления
услуг.
     6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в  СМИ
или   иным   образом,  обеспечивающим  беспрепятственное  ознакомление
посетителей с этой информацией.

         V. Услуги по театральному и концертному обслуживанию         

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1.  Получателями  муниципальной  услуги   по   театральному   и
концертному  обслуживанию  населения города Липецка являются граждане,
постоянно или  временно  проживающие  на  территории  города  Липецка,
включая детей школьного возраста.
     1.2. Услуги по театральному и концертному обслуживанию  населения
предоставляются  муниципальным  театром  и концертными учреждениями на
основе частичной  оплаты  их  стоимости.  Стоимость  услуг  и  порядок
дифференцированной  оплаты  (в  зависимости  от  категории получателей
услуги) утверждаются председателем департамента культуры администрации
города Липецка на основании расчетов, представленных учреждением.
     1.3. Театр  и  концертные  учреждения  оказывают  следующие  виды
основных услуг:
     - создание и публичное исполнение спектаклей;
     -  организация  и  проведение  концертов,   творческих   вечеров,
фестивалей,  конкурсов,  других  мероприятий художественно-творческого
характера;
     - организация и проведение гастролей в России и за рубежом;
     - совместное проведение театрально-концертных мероприятий с иными
организациями на сценических площадках учреждения;
     - подготовка, тиражирование и реализация информационно-справочных
изданий,    аудио-   и   видеоматериалов,   сувениров,   связанных   с
художественно-творческой   деятельностью   учреждения    (организации,
коллектива);
     - ремонт музыкальных инструментов и звукоусилительной аппаратуры;
     - прокат нотного материала;
     - проведение мастер-классов  на  базе  театральных  и  концертных
учреждений (коллективов);
     - проведение занятий в музыкальных творческих студиях.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1.  Деятельность  театра   и   концертных   учреждений   должна
удовлетворять   духовным   потребностям  населения  города  Липецка  в
сценическом  и  музыкально-художественном   искусстве,   должна   быть
направлена  на  подготовку  и  показ  спектаклей,  концертов  и других
публичных    представлений,    создание    новых     сценических     и
музыкально-художественных произведений, пропаганду достижений русского
и зарубежного театрального и концертного искусства.
     2.2.  Гастрольная   деятельность   театрального   и   музыкальных
коллективов   должна   способствовать   повышению  культурного  уровня
населения города, пропаганде достижений театрального искусства  города
Липецка и предоставить возможность всем желающим посетить показываемые
спектакли и концерты.
     2.3. Репертуар  учреждения  должен  соответствовать  специфике  и
жанровой   направленности   театрального   и  концертного  учреждения.
Создание  условий  для  развития  интересов,  творческих  способностей
профессиональных   исполнителей,   творческих  работников  театральных
учреждений должно обеспечиваться за счет обновления и подготовки новых
сценических постановок.
     2.4.  Театр   и   концертные   учреждения   должны   обеспечивать
предоставление   услуг  в  области  искусства  с  учетом  потребностей
населения по доступным для большинства зрителей ценам.
     2.5.   Организация   мероприятий    в    рамках    предоставления
театрально-концертных   услуг   должна   обеспечиваться  своевременной
информацией о проводимых мероприятиях.
     Представление должно быть обеспечено программой и комментариями к
спектаклю или концерту.
     Представления начинаются не ранее 8.00 и заканчиваются не позднее
23.00.
     2.6. Театральные и концертные учреждения предоставляют  бюджетные
услуги в период концертного сезона на стационарной площадке не менее 3
дней в неделю.
     2.7. Основанием для  отказа  в  предоставлении  бюджетной  услуги
(показа    спектакля,   концерта)   является   наличие   обстоятельств
непреодолимой силы, для отдельного  зрителя  -  отсутствие  билетов  в
кассе   театра,   а   также   установленные   возрастные  ограничения.
Администрация театрально-зрелищного  учреждения  в  случае  отсутствия
билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на
очередь по получению возвращенных в кассу билетов,  в  случае  наличия
таковых.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1. Помещения, в  том  числе  зрительные  залы,  предоставляемые
театральными  и  концертными учреждениями для организации и проведения
мероприятий,   должны    соответствовать    акустическим,    световым,
техническим параметрам и требованиям. Учреждения должны обеспечиваться
подсобными,     санитарно-бытовыми,     административно-хозяйственными
помещениями,   укомплектовываться  необходимой  мебелью,  техническими
средствами, охранным противопожарным  оборудованием,  должны  отвечать
санитарным  нормам  и  правилам, требованиям техники безопасности. Они
должны быть защищены от воздействия различных  факторов,  отрицательно
влияющих    на   здоровье   персонала,   населения   и   на   качество
предоставляемых услуг.
     3.2.  Театрально-зрелищные  учреждения   должны   быть   оснащены
специальным  оборудованием,  аппаратурой и реквизитом, инструментами и
приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий.

              4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм              

     4.1.   Зрительские   места   должны   обеспечивать   удобство   и
комфортность    просмотра   спектакля   или   концерта.   Оборудование
зрительного зала должно соответствовать возрастной категории зрителей.
     4.2. Световое и акустическое сопровождение спектакля или концерта
должно   отвечать   санитарно-гигиеническим   нормам  и  не  превышать
допустимые стандарты воздействия на человека.
     4.3. Представления для детей должны проводиться в дневное  время.
Продолжительность  представления  для детей должна составлять не более
1,5 часа.

              5. Квалификационные требования к персоналу              

     5.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников
таких   специальностей   и   такой   квалификации,  чтобы  максимально
качественно  предоставлять  услугу.  Каждый  сотрудник  должен   иметь
образование,   квалификацию,   профессиональную  подготовку,  обладать
знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.
     5.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным
прохождением    обучения    на    курсах   переподготовки,   повышения
квалификации или в иных формах.

                 6. Порядок информирования населения                  

     6.1. Театр и концертные учреждения, обеспечивающие предоставление
услуг,  обязаны  довести  до потребителей услуг информацию, содержащую
следующие сведения и документы:
     - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
     - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и
иную информацию, необходимую для пользования услугами;
     - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
     - настоящие показатели качества;
     - порядок работы с обращениями и жалобами населения;
     - другие документы, регламентирующие  организацию  предоставления
услуг.
     6.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в  СМИ
или   иным   образом,  обеспечивающим  беспрепятственное  ознакомление
посетителей с этой информацией.

      VI. Услуги по организации культурно-досуговых мероприятий       

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для
населения города Липецка, включают в себя:
     -  организацию  и  проведение  массовых   досуговых   мероприятий
(театрализованных  представлений,  фестивалей,  конкурсов, праздников,
музыкально-игровых     программ,     ярмарок,     фольклорно-обрядовых
мероприятий,  тематических  вечеров, мероприятий для семейного отдыха,
встреч с интересными людьми);
     -    организацию    и    проведение    выставок     любительского
декоративно-прикладного и изобразительного искусства;
     - продажу произведений самодеятельных художников и работ мастеров
декоративно-прикладного творчества;
     - подготовку, тиражирование и реализацию информационно-справочных
изданий, аудио- и видеоматериалов, связанных с народным творчеством;
     - организацию и проведение корпоративных мероприятий  и  семейных
торжеств;
     - услуги по оформлению праздников и представлений.
     1.2. Услуги по организации  культурно-досуговых  мероприятий  для
населения  предоставляются  учреждениями на основе частичной оплаты их
стоимости.
     Стоимость  услуг   и   порядок   дифференцированной   оплаты   (в
зависимости    от    категории    получателей   услуги)   утверждаются
председателем департамента культуры администрации  города  Липецка  на
основании расчетов, представленных учреждением.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1.  Для  получения  муниципальных  услуг,  предоставляемых   на
платной   основе,   необходим   входной  билет,  в  остальных  случаях
документарного оформления предоставления услуг не требуется.
     2.2. Предоставление муниципальных  услуг  может  производиться  в
любой  день  недели.  Мероприятия  не  могут  начинаться  ранее 8.00 и
оканчиваться  позже   24.00.   Ежедневный   режим   работы   персонала
устанавливается    учреждением   самостоятельно   в   соответствии   с
потребностью в организации конкретных мероприятий.
     2.3. Мероприятия для детей должны проводиться  в  дневное  время.
Длительность  мероприятий определяется культурно-досуговым учреждением
самостоятельно в соответствии с программой (планом).
     2.4. При предоставлении услуг на территории  культурно-досугового
учреждения  доступ  потребителей  в  помещение  учреждения должен быть
разрешен не позднее 30 минут до начала мероприятия.
     2.5.  Продолжительные  мероприятия  (за  исключением  дискотек  и
вечеров отдыха) должны быть разделены на части, длительность каждой из
которых  -  не   более   двух   часов.   Между   частями   мероприятия
предусматривается перерыв не менее 15 минут.
     2.6. Продажа билетов на платные мероприятия должна осуществляться
каждый   день,   за  исключением  праздничных  дней  и  установленного
санитарного  дня,  с  момента  начала  продажи  до   даты   проведения
мероприятия.  Время  работы  касс  устанавливается культурно-досуговым
учреждением, ответственным за проведение мероприятий, самостоятельно.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1. Помещения  учреждений  культуры  (включая  места  проведения
мероприятий) должны находиться в транспортной и пешеходной доступности
для населения. Помещения и площадки должны быть обеспечены  средствами
коммунально-бытового   обслуживания   и  оснащены  телефонной  связью.
Помещения должны быть оснащены современным звуковым, световым, а также
видеопроекционным оборудованием.
     3.2. Помещения учреждения культуры должны быть приспособлены  для
проведения  всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные
и производственные  помещения  должны  отвечать  санитарным  нормам  и
правилам,  требованиям  техники безопасности. Они должны быть защищены
от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих  на  здоровье
персонала, населения и на качество предоставляемых услуг.

              4. Квалификационные требования к персоналу              

     4.1. Учреждение должно располагать достаточным числом сотрудников
таких   специальностей   и   такой   квалификации,  чтобы  максимально
качественно  предоставлять  услугу.  Каждый  сотрудник  должен   иметь
образование,   квалификацию,   профессиональную  подготовку,  обладать
знаниями и опытом, соответствующими возложенным на него обязанностям.
     4.2. Работники  учреждений  должны  быть  максимально  вежливыми,
внимательными  и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех
интересующих их вопросах.

                 5. Порядок информирования населения                  

     5.1.     Культурно-досуговое      учреждение,      обеспечивающее
предоставление   услуг,   обязано   довести   до   потребителей  услуг
информацию, содержащую следующие сведения и документы:
     - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
     - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и
иную информацию, необходимую для пользования услугами;
     - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
     - настоящие показатели качества;
     - порядок работы с обращениями и жалобами населения;
     - другие документы, регламентирующие  организацию  предоставления
услуг.
     5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в  СМИ
или   иным   образом,  обеспечивающим  беспрепятственное  ознакомление
посетителей с этой информацией.

            VII. Услуги по организации работы коллективов             
        художественной самодеятельности и клубов по интересам         

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1.   Услуги,   оказываемые   муниципальными   учреждениями   по
организации   работы  коллективов  художественной  самодеятельности  и
клубов по интересам, включают в себя:
     -  проведение  занятий   в   тематических   кружках,   творческих
коллективах,  студиях, клубах, любительских объединениях для населения
всех возрастных категорий;
     - организацию концертной деятельности, выставочной  деятельности,
участие   коллективов   в   фестивалях  и  других  культурно-досуговых
мероприятиях;
     -  проведение  мастер-классов,  открытых  уроков,   семинаров   и
практикумов на базе любительских коллективов.
     1.2. Муниципальные услуги  по  обеспечению  доступа  населения  к
занятиям   в   художественных   коллективах  и  клубных  формированиях
предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости,  на  льготной
основе согласно перечню в установленном законом порядке.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1.  Предоставление  частично  платных  услуг  для   потребителя
осуществляется  на  основе  заключения  договора  между  учреждением и
участниками  клубных  формирований.   При   участии   в   деятельности
культурно-досуговых  формирований  несовершеннолетних  граждан договор
заключается с родителями (законными представителями) участников.
     2.2.  Предоставление  бесплатных  для   потребителя   услуг,   по
усмотрению  учреждения,  может  осуществляться  на основе двусторонних
договоров,   одностороннего   подписания    потребителем    документа,
подтверждающего  ознакомление  с  правилами предоставления услуг, либо
без подтверждающих документов.
     2.3. Предоставление муниципальных  услуг  может  производиться  в
любой день недели. Мероприятия, осуществляемые в рамках предоставления
услуг, не могут начинаться ранее  8.00  и  оканчиваться  позже  22.00.
Ежедневный  режим  работы устанавливается учреждением самостоятельно в
соответствии с потребностью в организации конкретных мероприятий.
     2.4.   Перечень,   порядок   и   сроки   отдельных   мероприятий,
осуществляемых    в    рамках   предоставления   услуг,   определяются
культурно-досуговым  учреждением  самостоятельно  в   соответствии   с
программой   (планом).   Программа  (план)  работы  поставщика  услуги
утверждается руководителем структурного подразделения поставщика услуг
и  согласовывается с руководителем культурно-досугового учреждения, на
базе которого предоставляются услуги.
     2.5. Качественное оказание услуг должно способствовать  выявлению
творчески   одаренных   детей,   занимающихся   в   кружках,  студиях,
обеспечивать  возможность  дальнейшего  развития  талантов   одаренных
детей, а также участия молодых талантов в различных мероприятиях.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1. Занятия художественных коллективов  и  клубов  проводятся  в
помещениях,   оснащенных  техническими  средствами  в  соответствии  с
профилем   формирования.   Занимающимся   предоставляется   доступ   к
информационным   ресурсам,   учебно-методическим  пособиям,  аудио-  и
видеоматериалам.
     3.2. Для организации  работы  творческих  коллективов  необходимо
наличие   музыкальных   инструментов,   сценических  костюмов,  обуви,
технического реквизита, специального оборудования.

              4. Квалификационные требования к персоналу              

     4.1.  Каждый  сотрудник  учреждения  должен  иметь   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
соответствующими возложенным  на  него  обязанностям,  а  также  иметь
высокий уровень личной культуры.
     4.2. Квалификация сотрудников должна быть подтверждена регулярным
прохождением    обучения    на    курсах   переподготовки,   повышения
квалификации  или  в  иных  формах,  а  также  регулярным  проведением
аттестации сотрудников в установленном порядке.
     4.3. Работники  учреждений  должны  быть  максимально  вежливыми,
внимательными  и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех
интересующих их вопросах.

                 5. Порядок информирования населения                  

     5.1.     Культурно-досуговое      учреждение,      обеспечивающее
предоставление   услуг,   обязано   довести   до   потребителей  услуг
информацию, содержащую следующие сведения и документы:
     - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
     - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и
иную информацию, необходимую для пользования услугами;
     - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
     - настоящие показатели качества;
     - порядок работы с обращениями и жалобами населения;
     - другие документы, регламентирующие  организацию  предоставления
услуг.
     5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в  СМИ
или   иным   образом,  обеспечивающим  беспрепятственное  ознакомление
посетителей с этой информацией.

                       VIII. Услуги кинопоказа                        

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1.   Муниципальная    услуга    по    организации    кинопоказа
предоставляется  муниципальными  учреждениями  для  всех  возрастных и
социальных групп населения города Липецка.
     1.2. В области кинопоказа оказываются следующие услуги:
     - проведение кинофестивалей, кинофорумов;
     - организация  кинопремьер  и  творческих  встреч  с  создателями
фильмов;
     - показ кинофильмов;
     - организация концертов.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1. Киноконцертное учреждение должно обеспечивать предоставление
услуг   в   области  искусства  с  учетом  потребностей  населения  по
доступным для большинства зрителей ценам.
     2.2.   Организация   мероприятий    в    рамках    предоставления
киноконцертных услуг должна обеспечиваться своевременной информацией о
проводимых мероприятиях.
     2.3. Мероприятия начинаются не  ранее  8.00  и  заканчиваются  не
позднее 23.00.
     2.4. Основанием для  отказа  в  предоставлении  бюджетной  услуги
(показа    спектакля,   концерта)   является   наличие   обстоятельств
непреодолимой силы, для отдельного  зрителя  -  отсутствие  билетов  в
кассе   театра,   а   также   установленные   возрастные  ограничения.
Администрация театрально-зрелищного  учреждения  в  случае  отсутствия
билетов на мероприятия текущего репертуара вправе поставить зрителя на
очередь по получению возвращенных в кассу билетов,  в  случае  наличия
таковых.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1. Помещение киноконцертного зала должно  отвечать  требованиям
санитарно-гигиенических  норм  и правил, правил пожарной безопасности,
безопасности    труда,     быть     обеспечено     санитарно-бытовыми,
административно-хозяйственными помещениями, укомплектовано необходимой
мебелью,   специальным   оборудованием,    аппаратурой,    реквизитом,
отвечающими требованиям стандартов, технических условий.
     3.2.  Автотранспорт,   необходимый   для   обеспечения   доставки
фильмокопий,  должен  содержаться в исправном состоянии и обеспечивать
доставку фильмокопий в соответствии с репертуарным планом.
     3.3. Помещения должны  быть  приспособлены  для  проведения  всех
мероприятий  с  учетом  специфики их вида, оборудованы необходимой для
этого  техникой  и  аппаратурой.  Все  служебные  и   производственные
помещения  должны  отвечать  санитарным нормам и правилам, требованиям
техники  безопасности.  Они  должны  быть  защищены   от   воздействия
различных  факторов,  отрицательно  влияющих  на  здоровье  персонала,
населения и на качество предоставляемых услуг.

              4. Квалификационные требования к персоналу              

     4.1.   Культурно-досуговое    учреждение    должно    располагать
необходимым  числом специалистов в соответствии со штатным расписанием
и нормативами по определению численности персонала.
     4.2.  Каждый  сотрудник  учреждения  должен  иметь   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
соответствующими  возложенным  на  него   обязанностям.   Квалификация
сотрудников  должна быть подтверждена регулярным прохождением обучения
на курсах переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.

                 5. Порядок информирования населения                  

     5.1.     Культурно-досуговое      учреждение,      обеспечивающее
предоставление   услуг,   обязано   довести   до   потребителей  услуг
информацию, содержащую следующие сведения и документы:
     - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
     - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и
иную информацию, необходимую для пользования услугами;
     - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
     - настоящие показатели качества;
     - порядок работы с обращениями и жалобами населения;
     - другие документы, регламентирующие  организацию  предоставления
услуг.
     5.2.  Информация   должна   размещаться   в   культурно-досуговом
учреждении   на   стенде,  в  СМИ  или  иным  образом,  обеспечивающим
беспрепятственное ознакомление посетителей с этой информацией.

          IX. Услуги по содержанию и экспонированию животных          
                           различных видов                            

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1. Услуги, оказываемые муниципальными учреждениями культуры для
населения города Липецка, включают в себя:
     - содержание и экспонирование редких животных разных видов;
     - организацию экскурсионного обслуживания посетителей зоопарка;
     - организацию работы клуба "Юный натуралист";
     - организацию культурного досуга и полноценного отдыха  населения
в черте города;
     - воспитание экологической культуры, пропаганду здорового  образа
жизни;
     - организацию выездных выставок животных.
     1.2.   Муниципальные   услуги   по   сохранению,   содержанию   и
экспонированию  редких животных разных видов предоставляются на основе
частичной оплаты их стоимости, на льготной основе согласно  перечню  в
установленном законом порядке.

                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1.  Для  получения  муниципальных  услуг,  предоставляемых   на
платной   основе,   необходим   входной  билет,  в  остальных  случаях
документарного оформления предоставления услуг не требуется.
     2.2. Экспонирование животных начинается с 9.00 и  оканчивается  в
18.00  в  зимний  период  и  в 21.00 в летний период. Ежедневный режим
работы  персонала   устанавливается   учреждением   самостоятельно   в
соответствии со временем года.
     2.3. Экскурсионное обслуживание посетителей проводится по  заявке
или по факту сбора группы.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1.  Помещения  зоопарка  должны  находиться  в  транспортной  и
пешеходной доступности для населения. Помещения и площадки должны быть
обеспечены средствами  коммунально-бытового  обслуживания  и  оснащены
телефонной связью.
     3.2. Посетителям зоопарка должны быть созданы безопасные  условия
экспонирования животных.
     3.3. Помещения для животных должны быть:
     - построены  с  учетом  специфики  их  вида,  комфортных  условий
содержания;
     -  с   обеспечением   доступного   и   комфортного   обслуживания
посетителей.
     3.4. Помещения зоопарка должны быть приспособлены для  проведения
всех   мероприятий  с  учетом  специфики  их  вида.  Все  служебные  и
производственные  помещения  должны  отвечать  санитарным   нормам   и
правилам, требованиям техники безопасности.

              4. Квалификационные требования к персоналу              

     4.1.  Каждый  сотрудник  учреждения  должен  иметь   образование,
квалификацию,  профессиональную  подготовку.  Квалификация сотрудников
должна быть подтверждена регулярным прохождением  обучения  на  курсах
переподготовки, повышения квалификации или в иных формах.
     4.2. Работники  учреждений  должны  быть  максимально  вежливыми,
внимательными  и терпеливыми, уметь вовремя помочь посетителям во всех
интересующих их вопросах.

                 5. Порядок информирования населения                  

     5.1. Зоологический  парк,  обеспечивающий  предоставление  услуг,
обязан  довести до потребителей услуг информацию, содержащую следующие
сведения и документы:
     - наименование и местонахождение (адрес) поставщика услуг;
     - режим работы учреждения, перечень правил предоставления услуг и
иную информацию, необходимую для пользования услугами;
     - стоимость услуг, оказываемых на частично платной основе;
     - настоящие показатели качества;
     - порядок работы с обращениями и жалобами населения.
     5.2. Информация должна размещаться в учреждении на стенде, в  СМИ
или   иным   образом,  обеспечивающим  беспрепятственное  ознакомление
посетителей с этой информацией.

                                                            В.П.Долгих



                                                        Приложение N 6
                                                       к постановлению
                                          администрации города Липецка
                                             от 31 января 2012 г. N 99

       ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ       
       УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА ЛИПЕЦКА        

                          I. Общие положения                          

     Показатели   качества   муниципальных   услуг,    предоставляемых
учреждениями  социальной  защиты  населения  города  Липецка  (далее -
показатели качества), распространяются на следующие услуги:
     - услуги по социальному обслуживанию  на  дому  граждан  пожилого
возраста и инвалидов;
     - услуги службы "Социальное такси";
     - услуги по предоставлению благотворительного питания;
     - услуги по социальному патронажу семей с детьми  и  профилактике
безнадзорности;
     - услуги  по  социально-трудовой  реабилитации  граждан  пожилого
возраста и инвалидов;
     - услуги  по  социально-бытовому  обслуживанию  граждан  пожилого
возраста и инвалидов;
     - услуги по приему и выдаче документов по вопросам предоставления
гражданам мер социальной поддержки;
     -  услуги  по  предоставлению  физическим  и  юридическим   лицам
муниципальных    услуг,    обеспечению    деятельности    организаций,
предоставляющих такие услуги, в городском многофункциональном центре.

        II. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан        
                    пожилого возраста и инвалидов                     

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан  пожилого
возраста  и  инвалидов  состоят  в предоставлении комплекса социальных
услуг:  создание   гражданам   условий   жизнедеятельности,   наиболее
адекватных    их    возрасту    и   состоянию   здоровья;   проведение
реабилитационных    мероприятий    медицинского,     психологического,
социального  характера;  содействие  в  организации  питания,  ухода и
посильной  трудовой  деятельности,  отдыха  и  досуга,  предоставление
других социальных услуг.
     1.2. Услуги предоставляются учреждением (далее - Исполнитель)  на
основании   письменного   заявления   гражданина   или  его  законного
представителя  и  документов,  подтверждающих  право   гражданина   на
получение услуг.
     К заявлению прилагаются следующие документы:
     - документ, удостоверяющий личность гражданина (копия);
     -  справка,  свидетельство,  удостоверение  или   иной   документ
установленного  образца о праве на льготы в соответствии с действующим
законодательством;
     - документ, подтверждающий нуждаемость заявителя в постоянной или
временной  посторонней  помощи в связи с частичной утратой возможности
удовлетворять  свои  жизненные  потребности   вследствие   ограничения
способности   к   самообслуживанию   и  (или)  передвижению,  а  также
отсутствие медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию  на
дому;
     - нотариально удостоверенная  доверенность  или  иные  документы,
подтверждающие   полномочия  лица  действовать  от  имени  гражданина,
нуждающегося в предоставлении социального обслуживания на дому;
     -  иные  документы,   которые,   по   мнению   заявителя,   могут
способствовать   принятию   решения   о   предоставлении   услуги  или
нуждаемости гражданина.
     1.3. В семидневный срок со дня  получения  заявления  Исполнитель
организует  обследование  условий проживания заявителя, по результатам
которого составляется акт; запрашивает  данные  о  размере  получаемой
заявителем   пенсии   из  территориального  органа  Пенсионного  фонда
Российской Федерации и заключение о состоянии здоровья и отсутствии  у
заявителя  медицинских  противопоказаний к социальному обслуживанию на
дому из лечебно-профилактического учреждения.
     1.4. На основании документов,  указанных  в  пунктах  1.2  и  1.3
настоящих показателей качества, и с учетом состояния здоровья, степени
утраты  способности  к  самообслуживанию,  материального  и  семейного
положения  Исполнитель в семидневный срок со дня поступления заявления
принимает решение о зачислении заявителя на постоянное  или  временное
(до  6 месяцев) социальное обслуживание на дому, видах и периодичности
требующихся  ему  услуг,  необходимости   их   оплаты   либо   выносит
мотивированное  решение об отказе в социальном обслуживании на дому, о
чем сообщает заявителю.
     1.5. Решение об условиях оказания социальных услуг (бесплатно,  с
частичной  или  полной  оплатой) и размер взимаемой с граждан пожилого
возраста и  инвалидов  платы  за  социальные  услуги  пересматривается
Исполнителем при изменении размеров пенсий граждан пожилого возраста и
инвалидов, прожиточного минимума, установленного в  области,  а  также
других  обстоятельств,  влияющих  на условия предоставления социальных
услуг, но не реже двух раз в год.
     1.6. Для  каждого  получателя  при  зачислении  на  социальное  и
социально-медицинское   обслуживание   на   дому  составляется  график
обслуживания получателя на основе оценки уровня сохранения способности
к  самообслуживанию  и  характера  нуждаемости  в  помощи  с указанием
перечня   и    периодичности    предоставления    социальных    услуг.
Индивидуальный  план  обслуживания  получателя корректируется в случае
изменения состояния здоровья получателя, но не реже одного раза в год.
     1.7. Результат  посещения  и  факт  оказания  услуги  фиксируется
социальным  работником  в  дневнике  социального работника с указанием
наименования  услуги  и  даты  ее  оказания  и   заверяется   подписью
получателя.
     1.8. Дневник социального работника должен храниться у социального
работника.
     1.9.  Социальный  работник  посещает  обслуживаемых  граждан   по
графику  обслуживания  получателя,  но  не  менее  двух  раз в неделю.
Нагрузка на одного работника - до 10 обслуживаемых граждан.
     1.10. Исполнитель анализирует и  контролирует  работу  социальных
работников  и  выборочно проверяет качество обслуживания получателей с
выездом на место.
     1.11. Процесс прекращения предоставления услуги осуществляется на
следующих основаниях:
     - на основании заявления по собственному желанию клиента  (в  том
числе и временное снятие с обслуживания);
     - на основании копии свидетельства о смерти в  связи  со  смертью
клиента.
                      2. Условия оказания услуг                       

     2.1.  Получателями  социальных  и  социально-медицинских   услуг,
оказываемых  на  дому,  являются  граждане  пожилого возраста (женщины
старше 55 лет  и  мужчины  старше  60  лет),  инвалиды,  в  том  числе
дети-инвалиды,   частично   или  полностью  утратившие  способность  к
самообслуживанию    и    нуждающиеся    в    посторонней    поддержке,
социально-бытовой помощи в надомных условиях.
     2.2.  Противопоказаниями   для   зачисления   на   социальное   и
социально-медицинское  обслуживание  на  дому  являются: бактерио- или
вирусоносительство, хронический алкоголизм,  карантинные  инфекционные
заболевания,   активные   формы   туберкулеза,   тяжелые   психические
расстройства, венерические и другие заболевания, требующие  лечения  в
специализированных учреждениях здравоохранения.
     2.3.   Мотивированный   отказ   в   предоставлении    социального
обслуживания  на дому выносится Исполнителем на основании обследования
условий   проживания   заявителя,   данных   территориального   органа
Пенсионного  фонда  Российской  Федерации о размере пенсии, получаемой
заявителем,   заключения   лечебно-профилактического   учреждения    о
состоянии  здоровья  заявителя,  с  учетом состояния здоровья, степени
утраты  способности  к  самообслуживанию,  материального  и  семейного
положения заявителя.
     2.4. При получении социальных услуг получатели имеют право на:
     - уважительное отношение со стороны работников исполнителя;
     - согласие на социальное обслуживание;
     - отказ от социального обслуживания;
     - конфиденциальность информации личного характера;
     - защиту своих прав и законных интересов, в том числе в  судебном
порядке.
     2.5. Исполнитель обязан  обеспечить  защиту  сведений  о  фактах,
событиях   и   обстоятельствах  жизни  получателя  услуг,  позволяющих
идентифицировать  его  личность,  в  том   числе   путем   обеспечения
конфиденциальности   информации   на   всех  этапах  взаимодействия  с
получателем услуг. Сведения о факте  обращения  за  получением  услуг,
содержании  представленных  данных  и  полученного  ответа  могут быть
предоставлены получателю услуг, его представителю либо  правопреемнику
при предъявлении документов, подтверждающих полномочия.
     2.6.  Получатель  имеет   право   подать   жалобу   на   качество
предоставляемых  услуг  Исполнителю,  в  департамент социальной защиты
населения администрации города Липецка.
     2.7. Услуги по социальному обслуживанию на дому граждан  пожилого
возраста   и   инвалидов   предоставляются   с   условием   соблюдения
получателями следующих требований:
     - недопущение оскорблений по отношению к  социальному  работнику,
нахождение в трезвом виде во время прихода социального работника;
     -  нахождение  дома  в  назначенное  время  прихода   социального
работника  или уведомление социального работника о своем отсутствии не
позднее 10 часов назначенного дня посещения;
     - недопущение угрозы или нанесения вреда социальным работникам со
стороны членов семьи получателя и домашних животных.
     2.8. Нарушения  получателями  требований,  указанных  в  п.  2.7,
фиксируются Исполнителем составлением акта.
     2.9. В случае неоднократного нарушения  получателями  требований,
указанных  в  п.  2.7,  Исполнитель  вправе отказаться от обслуживания
получателя.

                 3. Соблюдение нормативов потребления                 
         материально-технических ресурсов при оказании услуг          

     3.1. Исполнитель должен  быть  оснащен  специальным  и  табельным
оборудованием,   аппаратурой  и  приборами,  отвечающими  требованиям,
содержащимся в Рекомендациях  по  обеспечению  учреждений  социального
обслуживания   граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов  техническими
средствами и оборудованием, утвержденных постановлением Минтруда РФ от
12 февраля 2001 г. N 18.
     3.2. Специальное и табельное оборудование, приборы  и  аппаратуру
следует   использовать   строго   по   назначению   в  соответствии  с
эксплуатационными  документами,  содержать  в   технически   исправном
состоянии, которое следует систематически проверять.
     3.3. Неисправное специальное и табельное оборудование, приборы  и
аппаратура,  дающие  при  работе  сомнительные результаты, должны быть
сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они  подлежат
ремонту),  а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их
проверкой.
     3.4. Исполнитель должен быть оснащен транспортом в соответствии с
требованиями   стандартов,  технических  условий,  других  нормативных
документов.
     3.5. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах
ГИБДД,  технически  исправно  (обязательно наличие талона технического
осмотра транспортного средства).

              4. Соблюдение санитарно-гигиенических норм              

     4.1. Исполнитель и  его  структурные  подразделения  должны  быть
размещены   в   специально   предназначенном   здании   (зданиях)  или
помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть  обеспечены
всеми   средствами   коммунально-бытового   обслуживания   и  оснащены
телефонной связью.
     4.2.  По  размерам  и   состоянию   помещения   должны   отвечать
требованиям  санитарно-гигиенических  норм  и  правил, противопожарной
безопасности,  безопасности  труда  и  быть  защищены  от  воздействия
факторов,  отрицательно  влияющих  на  качество  предоставляемых услуг
(повышенная  температура  воздуха,  влажность  воздуха,  запыленность,
загрязненность, шум, вибрация).

              5. Квалификационные требования к персоналу              

     5.1.   Исполнитель   должен   располагать   необходимым    числом
специалистов в соответствии со штатным расписанием.
     5.2.  Каждый  специалист,  в  соответствии  с   квалификационными
требованиями,   предъявляемыми   к  его  специальности,  должен  иметь
соответствующие    образование,     квалификацию,     профессиональную
подготовку,  обладать  знаниями  и опытом, необходимыми для выполнения
возложенных на него обязанностей.
     5.3. У специалистов  каждой  категории  должны  быть  должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     5.4.  Социальные  работники,   оказывающие   услуги   получателям
социальных служб, должны иметь образование не ниже среднего.
     5.5.  Медицинские  работники,  оказывающие   услуги   получателям
социальных  служб,  должны  иметь специальное медицинское образование,
соответствующую  подготовку  по  установленной   программе   и   иметь
сертификат (лицензию) на право оказания медицинских услуг.
     5.6. Квалификацию специалистов следует  поддерживать  на  высоком
уровне  периодической  учебой  на  курсах  переподготовки  и повышения
квалификации,  в  соответствии  с   требованиями,   предъявляемыми   к
квалификации конкретного специалиста.
     5.7.  Все  специалисты  учреждения  должны  быть  аттестованы   в
установленном порядке.
     5.8. Социальные работники ежегодно проходят профосмотр.
     5.9. Наряду с соответствующей квалификацией  и  профессионализмом
все  сотрудники  Исполнителя  должны  обладать  высокими  моральными и
морально-этическими    качествами,    чувством    ответственности    и
руководствоваться  в  работе  принципами  гуманности,  справедливости,
объективности и доброжелательности.
     5.10. При оказании услуг сотрудники Исполнителя должны  проявлять
к  получателям  максимальные чуткость, вежливость, внимание, выдержку,
предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое
состояние.
     5.11.  При  оказании  услуг  социальные  работники  и  социальные
педагоги  Исполнителя  соблюдают  Кодекс этики социального работника и
социального  педагога,   разработанный   общероссийской   общественной
организацией "Союз социальных педагогов и социальных работников".
     5.12.  Сведения  личного   характера   о   получателях,   ставшие
известными  сотрудникам  Исполнителя  при  оказании  социальных услуг,
составляют профессиональную тайну. Сотрудники, виновные в  разглашении
профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации.

                 6. Порядок информирования населения                  

     6.1.  Исполнитель  обязан  довести  до  сведения   граждан   свои
реквизиты   и   местонахождение.   Данная   информация   должна   быть
предоставлена  любым  способом,  предусмотренным  законодательством  и
обеспечивающим ее доступность для потенциальных потребителей услуг.
     6.2. Здание Исполнителя должно  быть  оборудовано  информационной
табличкой   (вывеской),  предназначенной  для  доведения  до  сведения
заинтересованных лиц следующей информации:
     - наименование Исполнителя;
     - место нахождения и юридический адрес;
     - режим работы;
     - адрес официального интернет-сайта (при наличии);
     - телефонные номера и адреса электронной почты справочной  службы
уполномоченного  органа  (телефоны и адреса электронной почты "горячей
линии" или call-центра при наличии).
     6.3. Информационные таблички должны размещаться  рядом  с  входом
либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
     6.4. В помещениях Исполнителя, в удобном для  обозрения  месте  в
общедоступной зоне, размещается следующая информация:
     -   перечень   основных   социальных    услуг,    предоставляемых
Исполнителем;
     - характеристика социальных  услуг,  условия  их  предоставления,
затраты времени на их предоставление и их стоимость;
     - наименование показателей качества, требованиям  которых  должны
соответствовать  виды,  качество  и  объем  предоставляемых социальных
услуг;
     - информация о режиме работе и номерах телефонов  Исполнителя,  а
также должностных лиц, ответственных за предоставление услуги;
     - схема расположения помещений;
     - контактная информация о  руководстве  Исполнителя  с  указанием
Ф.И.О., должности, телефона, времени и места приема посетителей;
     - информация  о  способах  доведения  получателями  услуги  своих
отзывов, замечаний и предложений;
     - механизм обжалования нарушений требований настоящих показателей
качества.

     7. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги     
             по социальному обслуживанию на дому граждан              
                          пожилого возраста                           
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|    Наименование          |Еди-    |     Формула расчета              |Источник информации     о|
|показателя                |ница    |                                  |значении                 |
|                          |изме-   |                                  |показателя      (исходные|
|                          |рения   |                                  |данные      для его      |
|                          |        |                                  |расчета)                 |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|1. Соблюдение             |%       |ПП = КФ / КП x 100%,        где:  |1. Договора         на   |
|периодичности             |        |ПП -                              |обслуживание     2.      |
|посещений                 |        |соблюдение                        |Журнал учета             |
|                          |        |периодичности посещений;   КФ -   |посещений                |
|                          |        |фактическое           количество  |                         |
|                          |        |посещений;      КП - плановое     |                         |
|                          |        |количество   посещений            |                         |
|                          |        |                                  |                         |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|2. Снижение               |коэф.   |СОЖ = КОЖ / КО,             где:  |1. Книга обращений       |
|количества                |        |СОЖ -                             |граждан.            2.   |
|обоснованных жалоб   на   |        |снижение количества  обоснованных |Копии обращений  граждан,|
|качество                  |        |жалоб;        КОЖ - количество    |направленных             |
|предоставляемых      услуг|        |жалоб     со стороны              |в государственные        |
|в расчете      на одного  |        |обслуживаемых,  признанных        |органы и органы          |
|обслуживаемого            |        |обоснованными;  КО - количество   |местного                 |
|                          |        |человек,   состоящих на           |самоуправления.     3.   |
|                          |        |обслуживании                      |Документально            |
|                          |        |                                  |оформленные              |
|                          |        |                                  |результаты проверок      |
|                          |        |                                  |обоснованности      жалоб|
|                          |        |                                  |                         |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|3. Удовлетворенность      |%       |УКУ = КУ / КОП x 100%,      где:  |1. Анкеты                |
|качеством оказания   услуг|        |УКУ -                             |                         |
|                          |        |удовлетворенность    качеством    |                         |
|                          |        |услуг;           КУ - количество  |                         |
|                          |        |обслуживаемых,                    |                         |
|                          |        |удовлетворенных качеством         |                         |
|                          |        |услуг;                     КОП -  |                         |
|                          |        |количество                        |                         |
|                          |        |обслуживаемых, принявших   участие|                         |
|                          |        |в опросе                          |                         |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|
|4. Увеличение             |%       |УКП = КПО / КО x 100%,      где:  |1. План проверок.   2.   |
|количества проверок       |        |УКП -                             |Отчеты           о       |
|руководителями КЦСОН      |        |увеличение           количества   |проведении               |
|качества и объема         |        |проверок;       КПО - количество  |проверок                 |
|обслуживания              |        |проверенных                       |                         |
|                          |        |обслуживаемых; КО - количество    |                         |
|                          |        |человек,   состоящих на           |                         |
|                          |        |обслуживании                      |                         |
|--------------------------|--------|----------------------------------|-------------------------|

                III. Услуги службы "Социальное такси"                 

         1. Описание процедур, необходимых для оказания услуг         

     1.1. Услуги службы "Социальное  такси"  состоят  в  осуществлении
перевозки инвалидов с целью посещения социально значимых объектов:
     - административных учреждений;
     - правовых учреждений;
     - образовательных учреждений;
     - медицинских учреждений;
     - сберегательных банков;
     - протезно-ортопедических предприятий;
     - служб медико-социальной экспертизы;
     - учреждений социальной защиты населения;
     - центров реабилитации инвалидов;
     - учреждений Пенсионного фонда Российской Федерации;
     - учреждений Фонда социального страхования Российской Федерации;
     - учреждений, предоставляющих бытовые услуги.
     1.2. В услуги  не  входит  доставка  в  лечебные  учреждения  для
оказания срочной (неотложной) медицинской помощи.
     1.3. Услуги предоставляются в пределах территории,  обслуживаемой
Исполнителем (город Липецк).
     1.4.  Получатель  услуг  имеет  право  использовать  транспортное