Постановление Правительства Свердловской области от 12.12.2006 № 1042-ПП

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             
                            ПРАВИТЕЛЬСТВА                             
                         СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ                         


          Об установлении государственных стандартов социального      
            обслуживания населения в Свердловской области             
                                                                      
                                                                      
     В соответствии с Федеральным  законом  от  2  августа  1995  года
№ 122-ФЗ  «О  социальном  обслуживании  граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов»  (Собрание  законодательства  Российской  Федерации,  1995,
№ 32,  ст. 3198) с изменениями, внесенными федеральными законами от 10
января  2003  года  № 15-ФЗ  (Собрание   законодательства   Российской
Федерации,  2003,  № 2,  ст. 167),  от  22  августа 2004 года № 122-ФЗ
(Собрание   законодательства   Российской   Федерации,   2004,   № 35,
ст. 3607),  Федеральным  законом  от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об
основах социального обслуживания  населения  в  Российской  Федерации»
(Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, № 50, ст. 4872)
с изменениями, внесенными федеральными законами от 10 июля  2002  года
№ 87-ФЗ  (Собрание  законодательства Российской Федерации, 2002, № 28,
ст. 2791), от 25 июля 2002 года  № 115-ФЗ  (Собрание  законодательства
Российской  Федерации,  2002,  № 30, ст. 3032), от 10 января 2003 года
№ 15-ФЗ (Собрание законодательства Российской  Федерации,  2003,  № 2,
ст. 167),  от 22 августа 2004 года № 122-ФЗ (Собрание законодательства
Российской Федерации,  2004,  № 35,  ст. 3607),  Законом  Свердловской
области  от  7  марта  2006  года  № 10-ОЗ  «О социальном обслуживании
населения в Свердловской области» («Областная газета», 2006, 11 марта,
№ 69–70) Правительство Свердловской области

                               ПОСТАНОВЛЯЕТ:                          

     1. Установить государственные стандарты социального  обслуживания
населения в Свердловской области (приложения № 1–6).
     2. Считать  действие   государственных   стандартов   социального
обслуживания населения в Свердловской области, установленных настоящим
постановлением,  обязательным  для  всех   государственных   областных
учреждений   социального   обслуживания   населения   с   момента  его
подписания.
     3. Министерству социальной защиты населения Свердловской  области
(Туринский  В.Ф.)  обеспечить организацию деятельности государственных
областных учреждений социального обслуживания населения в соответствии
с  государственными  стандартами  социального обслуживания населения в
Свердловской области, установленными настоящим постановлением.
     4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить  на
заместителя   председателя   Правительства   Свердловской  области  по
социальной политике Власова В.А.


     Председатель Правительства
     Свердловской области                                А.П.Воробьев


     г. Екатеринбург
     12 декабря 2006 года
     № 1042-ПП


                                      Приложение № 1
                                      к постановлению Правительства
                                      Свердловской области от
                                      12.12.2006 г. № 1042-ПП

       Государственный стандарт социального обслуживания населения в  
           Свердловской области (социально-бытовые услуги)            
                         Раздел 1. Общие положения                    
                                                                      
     1. Государственный стандарт социального обслуживания населения  в
Свердловской     области     (далее —     государственный    стандарт)
распространяется   на   социально-бытовые   услуги,    предоставляемые
населению  учреждениями  государственной  системы  социальных служб, а
также предприятиями и организациями негосударственного сектора.
     2. В   основе   государственного   стандарта   лежат    следующие
нормативные документы:
     1) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003-У
«Основные виды социальных услуг»;
     2) Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ  Р  52342-2003
«Качество социальных услуг».
     3. В Государственном стандарте использованы ссылки  на  следующие
документы:
     1) Концепция национальной системы стандартизации 1998 года;
     2) Федеральный  закон  от  27  декабря  2002  года  № 184-ФЗ   «О
техническом регулировании»;
     3) Стандарт  ГОСТ  Р  50646-94  «Услуги  населению.   Термины   и
определения»;
     4) Стандарт ГОСТ Р 50691-94 «Система качества. Модель обеспечения
качества услуг»;
     5) Общероссийский классификатор информации по  социальной  защите
населения (ОК 003-99);
     6) Общероссийский классификатор услуг  населению  (ОК  002-93)  в
части вопросов оказания населению социальных услуг в сфере социального
обслуживания населения;
     7) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности,
продукции  и  услуг  (ОК  004-93)  в части вопросов оказания населению
социальных услуг в сфере социального обслуживания населения
     4. Социально-бытовые    услуги    предоставляются     гражданину,
проживающему  на  территории  Свердловской  области  и  оказавшемуся в
трудной жизненной ситуации (далее — клиент).
     Трудной  жизненной  ситуацией   является   ситуация,   объективно
нарушающая  нормальную  жизнедеятельность клиента, которую он не может
преодолеть самостоятельно.
     5. При  принятии  решения  о  предоставлении  клиенту  конкретных
социально-бытовых   услуг  учитываются:  специфика  трудной  жизненной
ситуации, в которой  он  находится,  его  потребности  и  возможности,
содержание  индивидуальной программы реабилитации/помощи, личный выбор
клиентом тех или  иных  форм  получения  услуг  и  другие  объективные
факторы.
     6. Государственный  стандарт  предусматривает  оказание   клиенту
социально-бытовых услуг, направленных на поддержание жизнедеятельности
клиента в быту.
     7. Государственный стандарт включает в себя  следующие  элементы:
качество   услуги;   содержание   услуги,   алгоритм   предоставления,
качественные  и  количественные  показатели  выполнения;   нормативные
правовые  документы,  регламентирующие  процесс предоставления услуги;
условия предоставления услуги; документальное  сопровождение  процесса
оказания услуги.

      Раздел 2. Концептуальные подходы к разработке государственного  
                              стандарта                               
                                                                      
     1. Разработка государственного стандарта призвана  решить  многие
из  существующих  на  сегодняшний день проблем, определить нормативные
подходы к оказанию социальных услуг,  в  том  числе  требования  к  их
содержанию, алгоритму предоставления и качеству.
     2. Внедрение государственного  стандарта  в  систему  социального
обслуживания  населения  Свердловской  области позволит создать основу
защитного   механизма,   предохраняющего    каждого    из    субъектов
взаимодействия    в   рамках   социального   обслуживания   (заказчик,
получатель, исполнитель услуги)  от  возможных  рисков,  стимулировать
учреждения   к   повышению  общей  культуры  обслуживания  и  развитию
профильных  услуг  (в  соответствии  с   типами   учреждений),   будет
способствовать  повышению  качества предоставляемых социальных услуг и
развитию   конкуренции    между    учреждениями    и    организациями,
осуществляющими социальное обслуживание населения.
     3. При  работе  над  государственным   стандартом   были   учтены
имеющиеся   на   сегодняшний   день   научные   исследования  в  сфере
стандартизации социальных услуг, а также практический опыт  учреждений
социального обслуживания семьи и детей Свердловской области.
     4. Разработка    и    апробация    государственного     стандарта
осуществлялись  в  соответствии  с  программой Министерства социальной
защиты  населения  Свердловской  области  через  организацию   базовых
методических   центров   социального  обслуживания  семьи  и  детей  в
управленческих округах Свердловской области.
     5. Особенностями   методологического   подхода    к    разработке
государственного стандарта являются:
     1) определение понятия «стандарт социального обслуживания» исходя
из   основных   определяющих   функционирование   системы  социального
обслуживания  критериев,  выраженных  в  конкретных  количественных  и
качественных  показателях,  достижение  которых  поддается измерению и
оценке;
     2) выбор системы социального обслуживания  населения  в  качестве
объекта  стандартизации,  а  не  социальной услуги, как это определено
Федеральным законом от 10  декабря  1995  года  № 195-ФЗ  «Об  основах
социального   обслуживания  населения  в  Российской  Федерации»,  что
позволяет   стандартизировать   не    только    объем    и    перечень
социально-бытовых  услуг  предоставляемых  клиенту,  но и требования к
содержанию деятельности исходя из трудной жизненной ситуации  клиента,
а  не  его  принадлежности  к какой-либо категории населения (инвалид,
пожилой человек и другие);
     3) определение  в  качестве  предмета   стандартизации   вида   и
содержания   социально-бытовых   услуг,   алгоритма   и   условий   их
предоставления,    перечня    нормативных     правовых     документов,
регламентирующих   процесс   предоставления   услуги,  документального
оформления  порядка  предоставления  услуги,  а  также  видов  трудной
жизненной ситуации клиента;
     4) двухуровневый     характер     государственного     стандарта,
определяемый   типом   трудной   жизненной   ситуации   клиента,   его
потребностями и  возможностями,  перечнем,  объемом,  видами,  сроками
предоставления  социальных услуг и позволяющий выделять в практической
деятельности учреждений по оказанию социально-бытовых услуг  населению
два уровня сложности: гарантированный базовый и повышенный;
     5) обязательное    выполнение     специалистами,     оказывающими
социально-бытовую  услугу,  всех  требований гарантированного базового
уровня государственного стандарта, что позволяет считать все  действия
специалиста  по  оказанию  услуги,  входящие в гарантированный базовый
уровень, за  одну  единицу  услуги,  а  каждое  действие  специалиста,
входящее  в  повышенный  уровень  сложности, —  за  отдельную  единицу
услуги;
     6) определение   обязательного   перечня   нормативных   правовых
документов  федерального  и  регионального  значения, регламентирующих
порядок оказания социально-бытовых услуг,  предоставление  возможности
его   дополнения   локальными   нормативными   актами,   в  том  числе
внутренними, при оказании отдельных форм услуг, а также  расширения  и
корректировки,   в   случае   изменения   действующего  российского  и
регионального   законодательства,   принятии   новых   или   признании
недействительными  нормативных  правовых актов федерального и местного
уровней;
     7) определение   обязательного   документального    сопровождения
оказания  социально-бытовых  услуг, позволяющего унифицировать процесс
оказания услуги за счет единства  требований  к  количеству,  видам  и
формам документов, а также инструкциям по их заполнению;
     8) расширение перечня  социально-бытовых  услуг,  предоставляемых
клиентам  учреждениями  государственной  системы  социальных служб, за
счет введения новых форм оказания различных видов социальных услуг;
     9) использование специалистами учреждений государственной системы
социальных     служб     интегративного     подхода    при    оказании
социально-бытовых услуг,  заключающегося  в  проведении  комплексного,
структурно-динамического психолого-медико-педагогического обследования
клиента,  коллегиальной   разработке   заключения   и   индивидуальной
комплексной  программы  реабилитации  клиента,  проведении комплексной
коррекционно-развивающей  и   реабилитационной   работы,   мониторинга
результатов реализации индивидуальной программы реабилитации клиента;
     10) гибкость  и  периодическое  обновление  стандартов   качества
социального  обслуживания, призванных отражать изменения, происходящие
под воздействием развития потребностей населения, с одной  стороны,  и
возрастания   требований   и   возможностей   государства   в  области
социального обслуживания, с другой;
     11) гарантия качества социального обслуживания в  соответствии  с
государственным стандартом для всех граждан, проживающих на территории
региона и оказавшихся в трудной жизненной ситуации;
     12) соблюдение баланса интересов государства, региона, учреждения
и клиента в сфере оказания социальных услуг;
     13) технологичность государственного стандарта,  возможность  его
инструментальной проверки;
     14) осуществление внешнего (со  стороны  государственных  органов
управления)   и   внутреннего  (со  стороны  администрации  учреждения
социального обслуживания) контроля за  деятельностью  специалистов  по
оказанию  клиентам социально-бытовых услуг и обеспечению их качества в
соответствии с государственным стандартом.
     6. Государственный стандарт призван установить единые  требования
к  гарантированному  базовому  уровню предоставления социально-бытовых
услуг, в том числе: объему и качеству услуг,  порядку  и  условиям  их
оказания,  тем  самым, обеспечить единство социально-реабилитационного
пространства  Свердловской  области.  Вместе  с  тем   государственный
стандарт позволит реализовать вариативность форм, методов и технологий
оказания  социально-бытовых  услуг  исходя  из  специфики  региона   и
потребностей его жителей.
     7. Внедрение  в  Свердловской  области  как  субъекте  Российской
Федерации   государственного   стандарта   должно  обеспечить  решение
следующих задач:
     1) реализация  социального  заказа  региона  в   качественных   и
разнообразных  социально-бытовых  услугах  для граждан, проживающих на
его территории и находящихся в трудной жизненной ситуации;
     2) регулирование отношений  в  сфере  оказания  социально-бытовых
услуг между органами управления, учреждениями социального обслуживания
и клиентами;
     3) определение требований к объему и качеству, порядку и условиям
оказания социально-бытовых услуг клиентам;
     4) объективная  оценка  деятельности   учреждений   по   оказанию
социально-бытовых услуг клиентам;
     5) соблюдение права гражданина — клиента учреждения на  получение
качественных социально-бытовых услуг и своевременной квалифицированной
социальной   помощи   на   основе   адресного   подхода,   учета   его
индивидуальных  потребностей  и  возможностей,  личного  выбора форм и
методов получения услуг;
     6) преодоление дискретности реабилитационного процесса  в  случае
смены  места  жительства  клиента,  а также изолированности учреждений
друг   от   друга,   путем   объединения   их   посредством   единства
нормативно-правового    поля   в   единое   социально-реабилитационное
пространство региона.
     8. Главным  результатами  внедрения  государственного   стандарта
должны стать:
     1) обеспечение  клиента   учреждения   социального   обслуживания
информацией  о  перечне, качестве, результатах и формах предоставления
социально-бытовых услуг;
     2) обеспечение  единых  норм,  правил  и  требований  к  оказанию
социально-бытовых услуг;
     3) создание условий для обеспечения соответствия  предоставляемых
клиенту социально-бытовых услуг;
     4) повышение  качества  оказываемых   клиенту   социально-бытовых
услуг;
     5) защита  интересов  граждан —  потребителей   социально-бытовых
услуг;
     6) взаимопонимание  между  клиентом   и   персоналом   учреждений
социального обслуживания населения;
     7) возможность   сравнительной    оценки    конкурентоспособности
учреждений   социального   обслуживания  населения,  расположенных  на
территории Свердловской области;
     8) расширение спектра социально-бытовых услуг  за  счет  развития
негосударственного сектора социального обслуживания населения.
     9. Учитывая  тот  факт,  что   процесс   стандартизации   системы
социального  обслуживания населения представляет собой новое явление в
социальной политике регионов,  в  дальнейшем  в  Свердловской  области
планируется    разработка    дополнительных    нормативно-правовых   и
программно-методических условий реализации государственного стандарта,
в том числе:
     1) базисного пакета внутренних нормативных  правовых  документов,
регламентирующих   деятельность  учреждения  социального  обслуживания
населения   (положения   об   отделениях;    должностные    инструкции
руководителей,  специалистов  и  сотрудников  учреждения; руководства,
правила, инструкции по работе с клиентом, находящимся в той  или  иной
трудной жизненной ситуации);
     2) методических   рекомендаций   и   пособий   для   специалистов
учреждений    социального    обслуживания    населения   по   оказанию
социально-бытовых услуг;
     3) методики и инструментария подсчета социально-бытовых услуг;
     4) методических  рекомендаций  и  инструментария  по   проведению
мониторинга деятельности учреждения, каждого специалиста по реализации
государственного  стандарта  и  обеспечению  качества  предоставляемых
клиентам социально-бытовых услуг;
     5) форм учета и отчетности  учреждения  социального  обслуживания
населения и специалистов;
     6) методики расчета норматива затрат рабочего времени специалиста
на оказание социально-бытовых услуг;
     7) калькуляции себестоимости оказанных социально-бытовых услуг;
     8) методики и инструментария аттестации руководящих работников  и
специалистов  учреждений,  непосредственно осуществляющих деятельность
по оказанию социально-бытовых услуг населению;
     9) методики   и   инструментария   лицензирования    деятельности
учреждений  государственной  системы  социальных  служб, предприятий и
организаций негосударственного сектора.
     10. В   целом   главным   результатом   стандартизации    системы
социального  обслуживания  населения Свердловской области должна стать
постепенная  переориентация  государственной  социальной  политики   с
гарантий  минимального  уровня  жизни населения региона на обеспечение
«качества  жизни»  каждого  его  гражданина  через  систему   оказания
качественных социальных услуг.

       Раздел 3. Социально-бытовые услуги, предоставляемые в рамках   
                      государственного стандарта                      

     1. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: содействие  населению  всех  категорий  и  групп  в
получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот
и преимуществ в социально-бытовом обеспечении.
     Качество услуги: содействие населению всех категорий  и  групп  в
получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот
и  преимуществ  должно  обеспечивать   своевременное,   полное   и   в
соответствующей  форме  квалифицированное  оказание  помощи  в решении
вопросов,  интересующих  клиентов,  и  удовлетворять  их   запросы   и
потребности.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: содействие  населению  всех  категорий  и  групп  в
обеспечении  предусмотренных  законодательством Российской Федерации и
Свердловской  области,   а   также   нормативными   правовыми   актами
муниципального   образования,   мер   социальной   поддержки  в  сфере
социально-бытового обеспечения и социально-бытового обслуживания.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение  личного  дела/заявления   клиента/акта   социального
патронажа   клиента/личное   знакомство   и  установление  контакта  с
клиентом;
     2) обследование    жилищно-бытовых    условий     и     выявление
социально-бытовых   проблем,   стоящих  перед  клиентом*/  регистрация
обращения в журнале учета клиентов;
     3) определение льготной категории и группы, к  которым  относится
клиент,   а   также   перечня   мер   социальной   поддержки  в  сфере
социально-бытового  обслуживания,  предусмотренных   законодательством
Российской  Федерации  и  Свердловской области, нормативными правовыми
актами муниципального образования;
     4) разъяснение клиенту полагающихся ему мер социальной  поддержки
и  механизма их получения, определение возможных путей решения стоящих
перед ним проблем;
     5) разработка для клиента рекомендаций по решению  стоящих  перед
ним социально-бытовых проблем;
     6) подготовка  списка  документов,  необходимых   для   получения
предусмотренных  законодательством Российской Федерации и Свердловской
области, нормативными правовыми актами муниципального образования  мер
социальной поддержки;
     7) осуществление  посреднических  действий   между   клиентом   и
территориальным   отраслевым  исполнительным  органом  государственной
власти —  управлением   социальной   защиты   населения,   управлением
жилищно-коммунального   хозяйства,   иными   службами   и  ведомствами
социально-бытового  обслуживания  населения  (телефонные   переговоры,
личные  встречи,  письменное  ходатайство/запрос)* —  каждое  действие
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     8) заполнение     индивидуальной      программы/плана/      карты
реабилитации/помощи клиента;
     повышенный уровень**:
     1) оказание    помощи    в    оформлении    пакета    необходимых
документов/оформление   всех  документов,  необходимых  для  получения
предусмотренных законодательством Российской Федерации и  Свердловской
области,  нормативными правовыми актами муниципального образования мер
социальной поддержки — оформление каждого документа  засчитывается  за
отдельную единицу услуги;
     2) осуществление контроля за прохождением документов  не  реже  1
раза  в  неделю  (телефонный  звонок,  личный визит) — каждое действие
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     3) информирование  клиента  о   состоянии   дел   по   оформлению
предусмотренных    мер    социальной   поддержки —   каждое   действие
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     4) помощь в оформлении/оформление иных дополнительных документов,
необходимых   в   процессе   оказания   услуги, —  оформление  каждого
документа засчитывается за отдельную единицу услуги;
     5) проведение социально-бытового патронажа клиента не реже 1 раза
в  месяц  в  период  действия  договора  на  оказание  услуг —  каждое
посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) Федеральный закон от 12 января 1995 года № 5-ФЗ «О ветеранах»;

     3) Федеральный   закон   от   19   мая    1995    года    № 81-ФЗ
«О государственных пособиях гражданам, имеющим детей»;
     4) Федеральный  закон  от  17  июля   1998   года   № 178-ФЗ   «О
государственной социальной помощи»;
     5) иные нормативные правовые акты федерального,  регионального  и
местного значения;
     6) график проведения приемов граждан специалистами учреждения;
     7) график проведения социальных патронажей клиентов на дому;
     8) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника).
     Условия предоставления услуги:
     1) среднее  специальное  образование  специалиста,   оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
     2) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
телефон);
     3) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иные материалы);
     4) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     3) акты обследования жилищно-бытовых условий клиента;
     4) при оказании услуги на дому — журнал  посещения  обслуживаемых
на дому.
     2. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  предоставление  клиентам  учреждений  социального
обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных
и  лечебных  мероприятий,  лечебно-трудовой  и  учебной  деятельности,
культурного и бытового обслуживания.
     Качество услуги: жилая площадь, предоставляемая в стационарных  и
полустационарных  учреждениях  социального обслуживания, по размерам и
другим  жизненным  показателям  (состояние  зданий  и  помещений,   их
комфортность)  должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и
обеспечивать удобство проживания клиентов. При размещении  клиентов  в
жилых  помещениях  (комнатах)  должны  быть  учтены  их  физическое  и
психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.
     Помещения,  предоставляемые  для   организации   реабилитационных
мероприятий,  лечебно-трудовой  и  учебной деятельности, культурного и
бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны
обеспечивать  проведение  в  них  всех  упомянутых  выше мероприятий с
учетом специфики обслуживаемого контингента.
     Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать
санитарным  нормам  и  правилам, требованиям безопасности, в том числе
противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью  и
обеспечены  всеми  средствами  коммунально-бытового  благоустройства и
доступны для  инвалидов.  Они  должны  быть  защищены  от  воздействия
различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха,
запыленности, вибрации  и  иные  факторы),  отрицательно  влияющих  на
здоровье персонала, клиентов и на качество предоставляемых услуг.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:  предоставление  клиентам  учреждений  социального
обслуживания   оборудованных  в  соответствии  с  требованиями  СанПиН
основных  помещений  для  организации  реабилитационных   и   лечебных
мероприятий,  лечебно-трудовой  и  учебной деятельности, культурного и
бытового обслуживания.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень: предоставление клиентам основных
помещений:
     1) приемное отделение,  размещенное  на  первом  этаже  здания  с
отдельным   входом-выходом,   включающее:   санпропускник   (приемник,
помещение для первичного осмотра, кладовую для сбора одежды, бывшей на
клиенте  во время поступления в учреждение, душевую, санузел), кабинет
врачебного  осмотра,  изолятор,  помещение  для  санобработки   против
педикулеза,  буфет-раздаточную,  санузел с ванной комнатой или душевой
кабиной, раздевальное помещение для персонала приемного отделения;
     2) стационарное отделение,  включающее:  раздевальное  помещение,
спальные  помещения,  столовую/групповое  помещение  для  приема пищи,
групповые  помещения  для  игр,  занятий,  туалетные  комнаты/санузлы,
душевые  комнаты,  комнаты  личной  гигиены  для  девочек, комнаты для
стирки клиентами личных вещей, комнаты для индивидуальных  занятий  со
специалистами, комнаты для приготовления домашних заданий;
     3) нестационарные отделения, включающие:  кабинеты  приема  узких
специалистов  (логопеда,  психолога, дефектолога, юриста, экономиста и
другие),  комнату   психологической   разгрузки,   кабинеты   лечебной
физкультуры,   кабинеты  спортивной  реабилитации,  кабинеты  трудовой
реабилитации —  мастерские,  кабинеты  дополнительного  образования  и
изобразительной деятельности, компьютерные классы, учебные классы;
     4) актовый зал;
     5) спортивный зал/тренажерный зал;
     6) библиотека;
     7) медицинские       помещения,        включающие:        кабинет
врача-терапевта/педиатра,   кабинет  медицинской  сестры,  процедурный
кабинет, изолятор, санузел для медперсонала, кабинет физиотерапии;
     повышенный уровень**:
     1) предоставление клиенту отдельного  помещения  для  проживания,
включающего  спальную  комнату,  санузел с ванной комнатой или душевой
кабиной;
     2) предоставление  клиенту  помещений  нестационарного  отделения
(комнаты  психологической  разгрузки,  кабинета  лечебной физкультуры,
кабинета  спортивной  реабилитации,  кабинета  трудовой  реабилитации,
компьютерного  класса,  учебного  класса,  кабинета  психотерапии) для
индивидуальных занятий.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты федерального,  регионального  и
местного значения;
     3) должностная инструкция специалиста учреждения,  ответственного
за оказание услуги (заместителя директора по хозяйственной части);
     4) нотариально оформленная документация на право собственности на
здание и земельный участок, отведенные под размещение учреждения.
     Условия предоставления услуги:
     1) соответствие       основных        помещений        учреждения
санитарно-гигиеническим   нормам,   правилам   пожарной  безопасности,
требованиям техники безопасности, медицинским показаниям;
     2) доступность основных помещений учреждения для инвалидов;
     3) защищенность  помещений  от  воздействия  вредных   окружающих
факторов    (температура   воздуха,   влажность   воздуха,   вибрации,
запыленность, загазованность, электроизлучения и других).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) приказы   и   акты   ежегодной   комиссионной   инвентаризации
учреждения;
     3) дефектные     ведомости,     составленные      инспектирующими
организациями  (местным  отделением  Федеральной  службы  по надзору в
сфере защиты  прав  потребителей  и  благополучия  человека,  пожарной
инспекцией и другими);
     4) договоры аренды основных площадей учреждения  для  организации
реабилитационных  и  лечебных  мероприятий, лечебно-трудовой и учебной
деятельности,   культурного   и   бытового   обслуживания    клиентов,
заключенные                с                организациями/учреждениями
здравоохранения/образования/общественными организациями.
     3. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  предоставление  клиентам  учреждений  социального
обслуживания в пользование мебели согласно утвержденным нормативам.
     Качество  услуги:   предоставляемые   клиентам   стационарных   и
полустационарных   учреждений   социального   обслуживания   мебель  и
постельные  принадлежности  должны  быть   удобными   в   пользовании,
подобранными  с  учетом  физического  состояния  клиентов  (инвалидов,
тяжелобольных, малоподвижных и иных  клиентов),  отвечать  требованиям
современного дизайна.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:  предоставление  клиентам  учреждений  социального
обслуживания  в  пользование  мебели,  в  соответствии с утвержденными
действующим законодательством социальными нормативами.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень: предоставление  мебели  клиентам
нестационарных отделений:
     1) вешалка для одежды (не менее 2 штук) в вестибюле;
     2) скамьи/стулья в вестибюле  (не  менее  3  скамеек/не  менее  6
стульев);
     3) столы  и  стулья  для  специалистов  учреждения  в   кабинетах
консультационного приема (не менее 1 стола и 1 стула);
     4) стулья для клиентов в кабинетах консультационного  приема  (не
менее 2 стульев).
     Предоставление мебели клиентам стационарных отделений:
     1) шкафы для верхней одежды в приемных и раздевальных  помещениях
(из расчета 1 шкаф на 1 человека);
     2) шкафы для обуви  в  приемных  и  раздевальных  помещениях  (из
расчета 1 шкаф не более чем на 10 пар обуви);
     3) сушильные шкафы для одежды и обуви в приемных  и  раздевальных
помещениях (из расчета 1 шкаф не менее чем на 10 человек);
     4) столы и стулья в групповых помещениях  для  игр,  занятий  (из
расчета 1 стол на 4 человека, 1 стул на 1 человека по числу посадочных
мест);
     5) столы и стулья в групповых помещениях для приема пищи/столовых
(из  расчета  1  стол  на  4  человека,  1 стул на 1 человека по числу
посадочных мест);
     6) шкафы для хранения игрушек и  наглядных  пособий  в  групповых
помещениях для игр, занятий (не менее 2 шкафов);
     7) мягкая мебель (диван, кресла) в групповых помещениях для  игр,
занятий (не менее 1 дивана, 2 кресел);
     8) тумба под телевизор в групповых помещениях  для  игр,  занятий
(не менее 1 тумбы);
     9) кровати в спальных помещениях  (из  расчета  1  кровать  на  1
человека по числу клиентов);
     10) пристенные или встроенные шкафы  для  повседневной  одежды  в
спальных  помещениях  (из  расчета  1 пристенный шкаф на 1 человека, 1
встроенный шкаф не более чем на 7 человек);
     11) шкафы-вешалки для полотенец в туалетных комнатах (из  расчета
1 шкаф-вешалка на 1 человека);
     12) шкафы-полочки   для   хранения   туалетных    принадлежностей
(расческа,  зубная  щетка,  тюбик  с  зубной пастой, туалетное мыло) в
туалетных комнатах (из расчета 1 шкаф-полочка на 1 человека);
     13) шкафы для хранения уборочного инвентаря (не менее 1 шкафа).
     Предоставление   мебели   клиентам   в    медицинском/процедурном
кабинете:
     1) столы и стулья для врача, медицинской сестры (не менее 1 стола
и 2 стульев);
     2) стулья для клиентов (не менее 2 стульев);
     3) медицинские кушетки (не менее 1 кушетки);
     4) шкаф для хранения медицинской документации (не менее 1 шкафа);
     5) шкаф для хранения медикаментов и  медицинского  инструментария
(не менее 1 шкафа);
     6) шкаф с набором средств  противошоковой  терапии  (не  менее  1
шкафа);
     7) тумбы-подставки/пристроенные   шкафы   под    физиопроцедурные
аппараты (из расчета 1 тумба-подставка на 1 аппарат);
     8) тумбы-подставки под использованный медицинский  инструментарий
и иная мебель (не менее 1 тумбы-подставки).
     Предоставление мебели клиентам в библиотеке:
     1) стол-кафедра для выдачи книг (не менее 1 кафедры);
     2) стеллажи для книг пристенные (не менее 3 стеллажей);
     3) стол, стул для библиотекаря (не менее 1 стола, 1 стула);
     4) столы и стулья для посетителей библиотеки (не менее 3  столов,
6 стульев);
     5) шкафы-тумбы для организации выставок (не менее 1 шкафа-тумбы).
     Предоставление мебели клиентам в актовом зале:
     1) стулья (из расчета 1 стул на 1 человека  по  числу  посадочных
мест);
     2) пианино/музыкальный синтезатор (не менее 1 единицы);
     3) тумба-подставка под аудиоаппаратуру (не менее 1 тумбы);
     4) стул для музыкального работника (не менее 1 стула).
     Предоставление мебели клиентам в спортивном/тренажерном зале:
     1) шкафы для верхней одежды и обуви в раздевальном помещении  (из
расчета 1 шкаф на 1 человека);
     2) скамьи в раздевальном помещении (не менее 2 скамеек);
     3) скамьи в зале (не менее 2 скамеек);
     4) пристенные или встроенные шкафы для спортивного инвентаря  (не
менее 1 шкафа);
     повышенный  уровень**:  предоставление   клиенту   дополнительных
предметов   мебели   в   стационарном   отделении   в  соответствии  с
индивидуальными потребностями (каждый предоставленный  предмет  мебели
считается за одну единицу услуги).
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты федерального,  регионального  и
местного   значения,  утверждающие  социальные  нормативы  пользования
мебелью для клиентов учреждений социального обслуживания;
     3) должностная инструкция специалиста учреждения,  ответственного
за     предоставление     услуги     (заместителя     директора     по
административно-хозяйственной части).
     Условия предоставления услуги:
     1) удобство мебели в пользовании клиентами учреждения;
     2) учет  при  подборе  мебели  физического  состояния  (инвалиды,
тяжелобольные,  малоподвижные  и  иные  состояния),  возраста,  пола и
психологических особенностей клиентов;
     3) соответствие мебели требованиям современного дизайна.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) бухгалтерская  учетно-отчетная   документация   установленного
образца  на  покупку,  поступление,  постановку  на  баланс,  списание
предметов    мебели    (выписки    банка    из    расчетного    счета,
требования-накладные, акты приемки, карточки учета и иные документы);
     3) приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации предметов
мебели;
     4) приказы о постановке на баланс учреждения предметов  мебели  и
закреплении материально-ответственного лица.
     4. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: приготовление и подача  пищи  клиентам  учреждений,
включая диетическое питание.
     Качество услуги: горячее питание, предоставляемое  в  учреждениях
социального обслуживания, и горячие обеды, доставляемые на дом, должны
быть  приготовлены  из  доброкачественных   продуктов,   удовлетворять
потребности  клиентов  по  калорийности, соответствовать установленным
нормам   питания,   санитарно-гигиеническим   требованиям    и    быть
предоставлены с учетом состояния здоровья клиентов.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:  обеспечение   клиентов   учреждений   социального
обслуживания   полноценным   питанием,  в  том  числе  диетическим,  в
соответствии   с   установленными   гигиеническими   требованиями    к
организации питания.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) ежедневный учет числа клиентов, в том  числе  числа  клиентов,
нуждающихся в диетическом питании;
     2) составление  в  соответствии  с  установленными   требованиями
действующих   инструкций,   меню-раскладок  с  подсчетом  калорийности
готовых блюд;
     3) закупка/подготовка необходимого количества продуктов;
     4) предварительная   обработка   продуктов   в   соответствии   с
установленными требованиями действующих инструкций;
     5) кулинарная обработка продуктов в соответствии с установленными
требованиями действующих инструкций;
     6) витаминизация   блюд   в   соответствии    с    установленными
требованиями действующих инструкций;
     7) контроль  со   стороны   медицинского   работника   учреждения
(медицинской  сестры,  врача-педиатра,  врача-терапевта)  за закладкой
продуктов  в  котел  и  выходом  готовой  продукции,  снятие  пробы  с
приготовленных блюд, запись в бракеражный журнал;
     8) выдача  готовых   блюд   в   соответствии   с   установленными
требованиями действующих инструкций;
     9) санитарная обработка технологического оборудования,  кухонного
инвентаря и посуды;
     10) доставка горячих блюд клиенту на дом*;
     повышенный уровень**:
     1) приготовление    пищи    в    соответствии    с    религиозным
вероисповеданием,   иными   индивидуальными  вкусовыми  предпочтениями
клиента (приготовление специальных постных блюд, блюд из  определенных
продуктов и иное);
     2) обеспечение клиента  дополнительным  питанием  (дополнительный
прием пищи, дополнительные нормы питания).
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) сертификат пищеблока учреждения;
     3) приказ Министерства здравоохранения  Российской  Федерации  от
14.04.2000 г. № 122 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте
на транспортные средства для перевозки пищевых продуктов»;
     4) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы  от  24.10.96
г.   № 27   «Гигиенические   требования   к  качеству  и  безопасности
продовольственного сырья и пищевых продуктов» СанПиН 2.3.2.560-96»;
     5) иные нормативные правовые акты федерального,  регионального  и
местного   значения,  утверждающие  социальные  нормативы  обеспечения
питанием клиентов учреждений социального обслуживания;
     6) должностная  инструкция   специалиста,   оказывающего   услугу
(повара,  технолога  пищевой  продукции,  других  кухонных работников,
медицинского работника);
     7) инструкции по технологии предварительной обработки продуктов;
     8) инструкции по кулинарной обработке продуктов;
     9) инструкции по порядку и нормам витаминизации блюд;
     10) инструкции по выдаче готовой продукции;
     11) инструкции   по   санитарной    обработке    технологического
оборудования, кухонного инвентаря, посуды и рук кухонных работников.
     Условия предоставления услуги:
     1) соответствие   питания,   предоставляемого    в    учреждениях
социального  обслуживания,  установленным российским законодательством
нормам питания и объемам готовых блюд, гигиеническим требованиям;
     2) использование  в  приготовлении   пищи   доброкачественных   и
разнообразных продуктов, в соответствии с требованиями СанПиН;
     3) соответствие   питания,   предоставляемого    в    учреждениях
социального обслуживания, состоянию здоровья клиентов;
     4) соответствие   питания,   предоставляемого    в    учреждениях
социального  обслуживания,  половозрастным  особенностям клиентов и их
потребностям в калорийности, пищевых веществах и энергии;
     5) соблюдение  в  учреждении  социального   обслуживания   режима
питания  клиентов  (пятикратный  прием пищи с интервалом 3,5–4 часа) и
правил распределения суточной калорийности готовых блюд (завтрак —  25
процентов  суточной  потребности  в  калориях,  обед —  35  процентов,
полдник — 10 процентов,  ужин —  25  процентов,  второй  ужин —  перед
сном — 5 процентов;
     6) наличие подводки горячей  и  холодной  воды  ко  всем  моечным
ваннам, наличие раковин;
     7) обеспеченность пищеблока инвентарем, оборудованием, посудой;
     8) наличие  и   исправность   холодильного   и   технологического
оборудования;
     9) наличие специально оборудованных,  в  соответствии  с  СанПиН,
помещений для хранения продуктов, их первичной обработки;
     10) соблюдение  условий   хранения   продуктов,   в   том   числе
скоропортящихся, молочных, овощей и других;
     11) наличие   в   необходимом   количестве   посуды,    кухонного
оборудования;
     12) соответствие  инвентаря   и   технологического   оборудования
требованиям СанПиН;
     13) профилактический  медицинский  осмотр  специалистов,  занятых
приготовлением  пищи  (поваров,  технологов  пищевой продукции, других
кухонных работников);
     14) среднее  специальное  образование  специалистов,  оказывающих
услугу   (поваров,   технологов  пищевой  продукции,  других  кухонных
работников);
     15) знание   специалистами,   оказывающими   услугу    (поварами,
технологами  пищевой  продукции, другими кухонными работниками) правил
техники безопасности пользования холодильным, технологическим  и  иным
кухонным оборудованием, приготовления пищи.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал бракеража сырых продуктов;
     3) журнал бракеража готовой продукции;
     4) журнал витаминизации блюд;
     5) меню-раскладки;
     6) технологические карты приготовления пищи;
     7) накопительные ведомости;
     8) книга учета продуктов;
     9) накладные на получение продуктов;
     10) акты приемки/списания продуктов;
     11) журнал инструктажей по технике безопасности.
     5. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: предоставление мягкого  инвентаря  (одежды,  обуви,
нательного  белья  и постельных принадлежностей) согласно утвержденным
нормативам.
     Качество услуги: одежда, обувь, нательное белье,  предоставляемые
клиентам,  должны  быть  удобными  в  носке,  соответствовать  росту и
размерам клиентов, отвечать, по возможности, их запросам по  фасону  и
расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: предоставление клиентам, проживающим в стационарных
отделениях  учреждений  социального  обслуживания,  мягкого  инвентаря
(одежды, обуви, нательного  белья  и  постельных  принадлежностей),  в
соответствии с действующими социальными нормативами.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) проверка наличия в  личном  деле  клиента  приказа  начальника
территориального  отраслевого  исполнительного  органа государственной
власти — управления социальной защиты населения (далее — управление) о
помещении  гражданина,  в  том числе несовершеннолетнего, в учреждение
социального обслуживания населения  (далее —  учреждение)  на  условии
полного  государственного обеспечения, приказа руководителя учреждения
о зачислении клиента на полное государственное обеспечение;
     2) определение социальных  нормативов  выдачи  мягкого  инвентаря
клиенту в соответствии с действующим законодательством;
     3) документальное оформление предусмотренного  к  выдаче  клиенту
мягкого инвентаря;
     4) выдача клиенту мягкого инвентаря в течение 24 часов с  момента
поступления  в  учреждение/в соответствии с разработанным в учреждении
графиком выдачи/смены  одежды,  обуви,  нательного  белья,  постельных
принадлежностей/по мере необходимости;
     5) заполнение        индивидуальной         программы/плана/карты
реабилитации/помощи клиента, учетно-отчетной документации;
     повышенный  уровень**:  выдача  клиенту  дополнительного  мягкого
инвентаря    (одежды,    обуви,    нательного   белья   и   постельных
принадлежностей)  в  соответствии  с   индивидуальными   потребностями
(каждый  предоставленный  предмет  мягкого инвентаря считается за одну
единицу услуги).
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) приказ  начальника  территориального   управления   социальной
защиты    населения    о    помещении    гражданина,   в   том   числе
несовершеннолетнего, в учреждение социального обслуживания на  условии
полного государственного обеспечения;
     3) приказ руководителя учреждения о зачислении клиента на  полное
государственное обеспечение;
     4) нормативные  правовые  акты  федерального,   регионального   и
местного   значения,   регламентирующие  порядок  и  социальные  нормы
обеспечения  мягким  инвентарем  клиентов,  временно   проживающих   в
стационарных отделениях учреждений социального обслуживания;
     5) должностная инструкция специалиста учреждения,  ответственного
за       оказание      услуги      (заместителя      директора      по
административно-хозяйственной части).
     Условия предоставления услуги:
     1) соответствие  одежды,  обуви,  нательного  белья,   постельных
принадлежностей росту и размерам клиентов;
     2) соответствие  одежды,  обуви,  нательного  белья,   постельных
принадлежностей санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
     3) соответствие одежды, обуви,  нательного  белья  температурному
режиму в помещении и на улице;
     4) специально оборудованные в соответствии с требованиями  СанПиН
помещения  для  хранения  одежды,  обуви, нательного белья, постельных
принадлежностей;
     5) проведение  смены,  сортировки,  стирки  и  глажения  белья  в
специально     оборудованных     помещениях     в    соответствии    с
санитарно-эпидемиологическими   правилами    и    правилами    техники
безопасности;
     6) проведение смены нательного и постельного белья не реже 1 раза
в неделю и по мере загрязнения.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) бухгалтерская  учетно-отчетная   документация   установленного
образца  на покупку, поступление, списание предметов мягкого инвентаря
(требования-накладные, акты приемки, карточки учета и другие);
     3) приказы и акты ежегодной комиссионной инвентаризации предметов
мягкого инвентаря;
     4) приказы о закреплении материально-ответственного лица;
     5) журнал приема и выдачи мягкого инвентаря;
     6) ведомость по обороту мягкого инвентаря.
     6. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  оказание  социально-бытовых  услуг  индивидуально
обслуживающего   и   гигиенического  характера  клиентам  стационарных
учреждений, не  способным  по  состоянию  здоровья  выполнять  обычные
житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели,
лечь в постель, одеться и  раздеться,  умыться,  принять  пищу,  пить,
пользоваться  туалетом  или  судном, передвигаться по дому и вне дома,
ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться  очками  или  слуховыми
аппаратами, стричь ногти, мужчинам — брить бороду и усы.
     Качество         услуги:         социально-бытовые         услуги
индивидуально-обслуживающего характера, предоставляемые в стационарных
учреждениях  социального  обслуживания  клиентам,  не   способным   по
состоянию  здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию,
должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без  причинения
какого-либо  вреда  их  здоровью, физических или моральных страданий и
неудобств.
     При  оказании   этих   услуг   необходима   особая   корректность
обслуживающего персонала по отношению к клиентам.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма     услуги:      оказание      социально-бытовых      услуг
индивидуально-обслуживающего   и  гигиенического  характера  клиентам,
обслуживаемым  на  дому,   проживающим   в   стационарных   отделениях
учреждений социального обслуживания и не способным самостоятельно себя
обслуживать, в том числе по состоянию здоровья.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение     списка,      личных      дел,      индивидуальных
программ/планов/карт  реабилитации клиентов, нуждающихся в постороннем
уходе;
     2) личное знакомство с клиентом, выяснение существующих проблем в
самообслуживании,  определение  видов  постороннего ухода (организация
кормления,   одевания-раздевания,   умывания,   купания,   пользования
туалетом  или  судном, обтирания, ухода за зубами, ухода за волосами и
ногтями, профилактики пролежней, пользования  техническими  средствами
реабилитации,  очками  и  слуховыми  аппаратами, бритья усов и бороды,
передвижения по помещению и улице, вставания с постели — укладывания в
постель и иное)* — каждый вид считается за отдельную единицу услуги;
     3) составление  графика  ухода  за  клиентом  с   учетом   личных
пожеланий клиента, режимных моментов, медицинских и иных процедур;
     4) ознакомление клиента, заведующего  стационарным  отделением  с
разработанным графиком ухода;
     5) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения  о
необходимости выделения клиенту вспомогательных средств и оборудования
ухода (доски для перемещения больного, фиксатор правильного  положения
головы,  поручни  и  сиденья для ванны, прикроватные поручни, ходунки,
трости, опоры для туалета и иное),  технических  средств  реабилитации
(костыли, инвалидное кресло, кресло-коляска с совмещенной функцией для
туалета и иное)*;
     6) контроль за процессом рассмотрения служебной записки (не  реже
1  раза в 2 дня)* — каждое действие засчитывается за отдельную единицу
услуги;
     7) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения  о
необходимости   получения   расходных   материалов  (моющие  средства,
средства гигиены и иное) для осуществления ухода за клиентом*;
     8) документальное оформление и  получение  со  склада  учреждения
расходных  материалов, необходимых для осуществления ухода за клиентом
в соответствии с установленными социальными нормативами*;
     9) документальное оформление и получение со склада учреждения/  в
территориальном   отраслевом   исполнительном  органе  государственной
власти — управлении социальной  защиты  населения  выделенных  клиенту
вспомогательных  средств  и  оборудования  ухода,  технических средств
реабилитации*;
     10) осуществление ухода за клиентом,  нуждающимся  в  постороннем
уходе,  в  соответствии  с графиком (не реже 2 раз в неделю)* — каждое
посещение клиента засчитывается за отдельную единицу услуги;
     11) заполнение   учетно-отчетной   документации,   индивидуальной
программы/плана/карты реабилитации клиента;
     повышенный уровень**:
     1) при частично сохранных функциях —  обучение  клиента  основным
приемам ухода за собой (держание ложки, кружки, расчесывание, умывание
и иные приемы);
     2) участие    в    психолого-медико-педагогическом     консилиуме
учреждения,  ознакомление  его  членов  с  результатами,  достигнутыми
клиентом в процессе обучения  его  навыкам  самообслуживания —  каждое
участие засчитывается за отдельную единицу услуги;
     3) изучение рекомендаций  специалистов,  наблюдающих  клиента,  и
корректировка, в случае необходимости, действий по уходу за клиентом и
технологий его обучения навыкам самообслуживания;
     4) оказание дополнительных социально-бытовых услуг  индивидуально
обслуживающего и гигиенического характера (3 и более раз в неделю).
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения;
     3) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу  (специалиста  по  социальной  работе,  социального  работника,
медицинской сестры);
     4) инструкция по использованию технических средств  реабилитации,
вспомогательных  средств и оборудования в процессе ухода за тяжело или
долго болеющим человеком;
     5) инструкции по уходу за  клиентом,  неспособным  самостоятельно
себя  обслуживать,  в  том  числе  по  состоянию здоровья (организация
кормления,   одевания-раздевания,   умывания,   купания,   пользования
туалетом  или  судном, обтирания, ухода за зубами, ухода за волосами и
ногтями, профилактики пролежней, пользования  техническими  средствами
реабилитации,  очками  и  слуховыми  аппаратами, бритья усов и бороды,
передвижения по помещению и улице, вставания с постели — укладывания в
постель и иное);
     6) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста,
оказывающего  услугу  (специалиста  по  социальной работе, социального
работника, медицинской сестры);
     2) знание  специалистом,  оказывающим   услугу,   психологических
особенностей  долго  или  тяжело  болеющих  людей, лиц с ограниченными
возможностями здоровья, в том числе детей-инвалидов;
     3) владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями  ухода
за  людьми, не способными самостоятельно себя обслуживать, в том числе
по состоянию  здоровья  (организация  кормления,  одевания-раздевания,
умывания,  купания,  пользования туалетом или судном, обтирания, ухода
за зубами,  ухода  за  волосами  и  ногтями,  профилактики  пролежней,
пользования  техническими  средствами реабилитации, очками и слуховыми
аппаратами, бритья усов и бороды, передвижения по помещению  и  улице,
вставания с постели — укладывания в постель и иное);
     4) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иное);
     5) вспомогательные средства и оборудование ухода  за  нуждающимся
(доски  для  перемещения  больного,  фиксаторы  правильного  положения
головы, поручни и сидения для ванны,  прикроватные  поручни,  ходунки,
трости, опоры для туалета и иное);
     6) технические средства реабилитации (костыли, инвалидные кресла,
кресла-коляски с совмещенной функцией для туалета и иное);
     7) расходные    материалы    (средства    гигиены,    моющие    и
дезинфицирующие  средства,  водный  термометр, термометр для измерения
температуры тела, расчески, зубные щетки, простыни, полотенца, губки и
иное).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     3) график оказания услуг клиенту;
     4) бухгалтерская  учетно-отчетная   документация   на   получение
расходных материалов (моющие средства, средства гигиены и иное);
     5) при оказании услуг на дому — журнал посещения обслуживаемых на
дому.
     7. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: оказание помощи в написании и прочтении писем.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: оказание помощи клиентам,  временно  проживающим  в
стационарных   отделениях   учреждений   социального  обслуживания,  в
написании и прочтении писем.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные  показатели  выполнения:  оказание  помощи  в написании
письма:
     гарантированный базовый уровень:
     1) личное знакомство и установление контакта с клиентом;
     2) выявление проблемы, стоящей перед клиентом;
     3) подготовка письменных принадлежностей;
     4) выбор времени и помещения, в котором специалиста и клиента  не
смогут потревожить во время написания письма;
     5) запись текста письма под диктовку клиента;
     6) прочтение  текста  письма  клиенту  вслух  для  возможной  его
корректировки;
     7) подписание конверта;
     8) выбор   формы   отправки   письма   (простое,   заказное,    с
уведомлением);
     9) отправка письма;
     10) фиксирование в журнале  учета  корреспонденции  отправленного
письма;
     11) сообщение клиенту об отправке письма.
     Оказание помощи в прочтении письма:
     гарантированный базовый уровень:
     1) установление безопасности полученного конверта с письмом;
     2) фиксирование  в  журнале  учета  корреспонденции   полученного
письма;
     3) передача письма адресату;
     4) в случае необходимости ознакомление адресата с текстом письма.

     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу (социального работника, специалиста по социальной работе).
     Условия предоставления услуги:
     1) среднее  специальное  образование  специалиста,   оказывающего
услугу (социального работника, специалиста по социальной работе);
     2) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего услугу (стол, стул для специалиста, стул для клиента);
     3) расходные материалы (бумага, ручки, клей, скрепки, конверты  и
иное);
     4) соблюдение  конфиденциальности  информации  при  написании   и
прочтении писем.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал учета корреспонденции учреждения;
     3) при оказании услуг на дому — журнал посещения обслуживаемых на
дому.
     8. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  предоставление   транспорта   при   необходимости
перевоза  клиентов  стационарных учреждений социального обслуживания в
учреждения для лечения, обучения, участия в  культурных  мероприятиях,
если  по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано
пользование общественным транспортом.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: обеспечение клиентов,  посещающих  группы  дневного
пребывания,   проживающих   в   стационарных   отделениях   учреждений
социального обслуживания, автотранспортом для доставки в  медицинские,
образовательные,   спортивные,   культурно-массовые   учреждения,  при
условии наличия, исправности и приспособленности для  перевозок  людей
автотранспортного средства учреждения.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) составление специалистом,  ответственным  за  оказание  услуги
(воспитателем,   социальным   педагогом,  специалистом  по  социальной
работе,        врачом-педиатром,         медицинской         сестрой),
ежемесячного/еженедельного  графика  выездов  клиентов  в медицинские,
образовательные,   спортивные,   культурно-массовые    учреждения    в
соответствии  с  планом учебно-воспитательной работы/планом проведения
медицинских мероприятий в группах дневного пребывания  и  стационарном
отделении  учреждения  (с  приложением  к  каждому  выезду  списочного
состава клиентов учреждения);
     2) подготовка специалистом, ответственным за оказание услуги,  за
1  день  до  выезда служебной записки на имя руководителя учреждения о
планируемом  выезде  (с  приложением   списочного   состава   клиентов
учреждения) и необходимости автотранспорта для осуществления перевозки
клиентов*;
     3) информирование специалистом, ответственным за оказание  услуги
(заместителем  руководителя  по  административно-хозяйственной части),
водителя автотранспорта о предстоящей поездке;
     4) подготовка водителем автотранспорта к поездке (подготовка всех
документов, проверка исправности автотранспорта, заправка)*;
     5) ознакомление специалиста, ответственного  за  оказание  услуги
(воспитателя,  социального педагога, специалиста по социальной работе,
врача-педиатра,   медицинской   сестры),   с   приказом   руководителя
учреждения;
     6) проведение  специалистом,  ответственным  за  оказание  услуги
(воспитателем,   социальным   педагогом,  специалистом  по  социальной
работе, врачом-педиатром, медицинской сестрой), инструктажа клиентов о
правилах поведения во время перевозки*;
     7) запись  специалиста,   ответственного   за   оказание   услуги
(воспитателя,  социального педагога, специалиста по социальной работе,
врача-педиатра, медицинской сестры), в журнале регистрации  об  убытии
клиентов из учреждения социального обслуживания;
     8) сбор и рассаживание клиентов в автотранспорте;
     9) доставка клиентов в медицинские, образовательные,  спортивные,
культурно-массовые учреждения;
     10) присутствие специалиста, ответственного  за  оказание  услуги
(воспитателя,  социального педагога, специалиста по социальной работе,
врача-педиатра,  медицинской   сестры),   на   занятиях,   медицинских
процедурах,  обследованиях,  культурно-массовых  мероприятиях вместе с
клиентами*;
     11) сбор и рассаживание клиентов в автотранспорте;
     12) доставка клиентов в учреждение социального обслуживания;
     13) запись  специалиста,  ответственного   за   оказание   услуги
(воспитателя,  социального педагога, специалиста по социальной работе,
врача-педиатра, медицинской сестры), в журнале регистрации о  доставке
клиентов в учреждение социального обслуживания;
     повышенный уровень**:
     1) предоставление   клиенту   автотранспорта    учреждения    для
индивидуальных  выездов  в  медицинские,  образовательные, спортивные,
культурно-массовые  и  иные  учреждения —  поездка  в   одну   сторону
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     2) сопровождение клиента специалистом учреждения.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) должностная инструкция специалиста учреждения,  ответственного
за  оказание  услуги  (водителя,  воспитателя,  социального  педагога,
специалиста по социальной работе, врача-педиатра, медицинской сестры);

     3) должностная  инструкция   специалиста,   оказывающего   услугу
(заместителя руководителя по административно-хозяйственной части);
     4) план   учебно-воспитательной   работы   в   группах   дневного
пребывания и стационарном отделении;
     5) план проведения медицинских  мероприятий  в  группах  дневного
пребывания и стационарном отделении;
     6) план-график индивидуальных  выездов  клиентов  в  медицинские,
образовательные, спортивные, культурно-массовые учреждения;
     7) приказ  руководителя  учреждения  о   временном   выбытии   из
учреждения   группы  клиентов  (с  приложением  списочного  состава  и
указанием временного  места  пребывания),  назначении  сопровождающего
лица и его ответственности за жизнь и здоровье клиентов;
     8) инструкции для специалистов, оказывающих услугу, по  действиям
во время перевозки людей;
     9) инструкции  для  клиентов  о  правилах  поведения   во   время
перевозки;
     10) договор на обслуживание транспортного средства.
     Условия предоставления услуги:
     1) водительское    удостоверение    водителя    автотранспортного
средства, осуществляющего перевозку клиентов, категории «С» или «Д»;
     2) стаж  управления  водителем  транспортным   средством   данной
категории не менее 3 лет;
     3) справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии;
     4) регистрационные   документы    на    транспортное    средство:
свидетельство   Государственной   инспекции   безопасности   дорожного
движения о регистрации транспортного средства,  паспорт  транспортного
средства,   страховой   полис  обязательного  страхования  гражданской
ответственности, путевой лист;
     5) опознавательные  знаки  «Перевозка  детей» —   для   перевозки
несовершеннолетних;
     6) полная исправность автотранспортного средства,  подтверждаемая
справкой о прохождении техосмотра;
     7) наличие укомплектованной аптечки первой помощи;
     8) обязательное   сопровождение   клиентов   к   месту   доставки
специалистом    учреждения:    воспитателем,   социальным   педагогом,
специалистом  по  социальной  работе,  врачом-педиатром,   медицинской
сестрой (из расчета 1 сопровождающий на 4 клиента);
     9) высшее  или  среднее  специальное   педагогическое/медицинское
образование    специалиста,    ответственного   за   оказание   услуги
(воспитателя, социального педагога, специалиста по социальной  работе,
врача-педиатра, медицинской сестры);
     10) прохождение     инструктажа     специалистами     учреждения,
ответственными за оказание услуги;
     11) прохождение клиентами инструктажа  о  правилах  поведения  во
время перевозки.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) путевой лист;
     3) бухгалтерская  учетно-отчетная   документация   установленного
образца    на    покупку,    поступление,    постановку    на   баланс
автотранспортного средства;
     4) приказ о закреплении материально-ответственного лица;
     5) бухгалтерская  учетно-отчетная   документация   установленного
образца   на  приобретение  бензина,  запчастей,  иных  комплектующих,
ежегодное прохождение техосмотра, ежегодное  обязательное  страхование
гражданской ответственности и иное;
     6) книга приказов руководителя учреждения;
     7) журнал инструктажей по технике безопасности;
     8) журнал регистрации клиентов;
     9) ежемесячный/еженедельный    график    выездов    клиентов    в
медицинские,     образовательные,    спортивные,    культурно-массовые
учреждения  (с  приложением  к  каждому  выезду  посписочного  состава
клиентов учреждения);
     10) ежемесячный/еженедельный   график   индивидуальных    выездов
клиентов      в      медицинские,     образовательные,     спортивные,
культурно-массовые учреждения;
     11) журнал регистрации нарушений правил дорожного движения.
     9. Требования Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р
52143-2003-У  «Основные  виды  социальных  услуг»  и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: организация  ритуальных  услуг  (при  отсутствии  у
умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:  содействие  клиентам,   находящимся   в   трудной
жизненной ситуации, в организации ритуальных услуг.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного заявления  клиента  (родственников,  соседей,
лиц,  осуществляющих  уход  за  клиентом)/ходатайства  органов опеки и
попечительства (субъектов  системы  профилактики,  иных  ответственных
лиц)  о  содействии  в  организации  ритуальных услуг/акта социального
патронажа клиента (семьи)/личное знакомство  с  клиентом  и  выяснение
трагических      обстоятельств     возникшей     трудной     жизненной
ситуации/сигнала, поступившего в учреждение, о  возникшей  трагической
ситуации гражданина;
     2) социальный патронаж клиента (семьи)  в  течение  1–2  часов  с
момента поступления сигнала*;
     3) разъяснение   дееспособному   и   адекватно    воспринимающему
действительность клиенту порядка действий в данной жизненной ситуации;
     4) оказание  помощи  дееспособному  и  адекватно  воспринимающему
действительность  клиенту  в  информировании соответствующих инстанций
(органов внутренних дел, скорой помощи,  службы  ритуальных  услуг)  и
оформлении   необходимых   документов   для   погребения  и  получения
компенсационной выплаты на погребение;
     5) в случае недееспособности клиента и  неадекватного  восприятия
клиентом  действительности — информирование и вызов органов внутренних
дел, скорой помощи, службы ритуальных услуг*;  оформление  необходимых
документов для погребения (медицинское заключение о смерти, справка из
органов внутренних дел, свидетельство о смерти из отдела записи  актов
гражданского   состояния  и  иное)*;  осуществление  взаимодействия  с
ритуальной службой по перевозке тела  умершего,  приобретению/доставке
предметов  погребения,  кремации/погребению  умершего/доставке  урны с
прахом*; осуществление  взаимодействия  с  территориальным  отраслевым
исполнительным органом государственной власти — управлением социальной
защиты населения (личный визит, телефонные переговоры) для  подготовки
необходимых   документов   на  получение  компенсационной  выплаты  на
погребение*;  нотариальное  оформление   доверенности   на   получение
компенсационной  выплаты  на  погребение*;  получение  по доверенности
компенсационной выплаты на погребение и документально  оформленная  ее
передача  клиенту  либо  перевод  на его личный лицевой счет в местном
отделении Сберегательного банка Российской  Федерации*;  осуществление
посреднических  действий между клиентом и соответствующими службами по
порядку  изъятия  тела  из  морга  и  его   захоронению/кремированию*;
осуществление    взаимодействия    с    предприятиями    общественного
питания/столовой учреждения/столовой предприятия, на  котором  работал
(-ют)  клиент/его  родственники/соседи/лица,  осуществляющие  уход, по
вопросу    организации    поминок     (при     желании     клиента/его
родственников/соседей/лиц, осуществляющих уход)*;
     6) в  случае,  если  после  смерти  гражданина   (-ки)   остаются
несовершеннолетние    дети,   недееспособные   родители/супруг   (-а),
специалист  учреждения  оказывает  содействие  в  направлении   их   в
стационарные  учреждения  системы социальной защиты, здравоохранения и
образования на временное/постоянное жизнеустройство*;
     7) подготовка отчета об оказанной услуге;
     повышенный уровень**:
     1) направление  клиента  к  психологу   учреждения   для   снятия
посттравматического синдрома/приглашение психолога на дом к клиенту;
     2) проведение в  течение  6  месяцев  после  случившихся  событий
социального  патронажа  клиента  (не  реже  1  раза в месяц) — *каждое
посещение засчитывается за отдельную единицу услуги;
     3) помощь в организации  поминок  на  девятый  и  сороковой  день
поминовения  усопшего* — каждое мероприятие засчитывается за отдельную
единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) Федеральный закон от 12 января 1996 года № 8-ФЗ «О  погребении
и похоронном деле»;
     3) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения;
     4) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
     5) договор  между  учреждением  и  учреждением   по   организации
ритуальных услуг;
     6) договор между учреждением и стационарным  учреждением  системы
социальной    защиты/здравоохранения/образования    о   содействии   в
жизнеустройстве клиента;
     7) доверенность   на   получение   компенсационной   выплаты   на
погребение;
     8) журнал регистрации умерших клиентов в учреждении;
     9) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
     Условия предоставления услуги:
     1) среднее  специальное  образование  специалиста,   оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
     2) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
телефон);
     3) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иное);
     4) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением;
     5) информационный банк  данных  (на  электронных  и/или  бумажных
носителях)  о стационарных учреждениях (государственных, региональных,
муниципальных,   негосударственных)   системы    социальной    защиты,
здравоохранения, образования;
     6) информационный банк  данных  (на  электронных  и/или  бумажных
носителях) служб, занимающихся организацией ритуальных услуг.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал учета  поступивших  в  учреждение  сигналов  о  трудной
жизненной ситуации граждан;
     3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     4) акты социального патронажа клиента.
     10. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги:  покупка  и  доставка  на  дом  продуктов  питания,
горячих обедов.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма  услуги:  покупка  и  доставка  на  дом  клиенту  продуктов
питания.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного заявления клиента (родственников,  родителей,
соседей,  лиц,  осуществляющих  уход  за клиентом)/ходатайства органов
опеки и попечительства, иных ответственных лиц об  оказании  помощи  в
уходе/акта  социального патронажа клиента/личное знакомство с клиентом
(родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход  за  клиентом,
официальными  лицами),  в  том числе во время социального патронажа, и
выяснение  существующих  проблем  в  уходе/поступившего  в  учреждение
сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
     2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов;
     3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с
клиентом*;
     4) составление графика доставки продуктов клиенту  с  учетом  его
личных  пожеланий/родственников/родителей/соседей/лиц,  осуществляющих
уход  за  клиентом,  а  также  территориальной  расположенности  места
проживания клиента и графиками обслуживания других клиентов;
     5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком
доставки  продуктов клиента/его родственников/родителей, соседей, лиц,
осуществляющих уход за клиентом*;
     6) составление списка продуктов,  необходимых  клиенту,  в  общей
сложности не более 2–3 килограммов за одно посещение;
     7) предварительный расчет суммы, необходимой на покупку продуктов
для клиента;
     8) фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому  взятой
у клиента суммы;
     9) покупка и доставка клиенту продуктов питания;
     10) ознакомление клиента с затратами, произведенными  на  покупку
продуктов  питания,  сдачей от выданной клиентом суммы/дополнительными
средствами, вложенными специалистом при покупке продуктов питания;
     11) фиксирование   оказанной   услуги   в    журнале    посещения
обслуживаемых на дому;
     12) составление списка продуктов, необходимых клиенту в следующий
раз;
     13) покупка и доставка клиенту продуктов питания в соответствии с
графиком  посещений  на  период  действия договора, но не реже 2 раз в
неделю* — каждая покупка засчитывается за отдельную единицу услуги;
     14) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) покупка и доставка продуктов питания клиенту в соответствии  с
графиком  посещений  на  период  действия  договора  3  и  более раз в
неделю* — каждая покупка засчитывается за отдельную единицу услуги;
     2) покупка и доставка необходимых клиенту  продуктов  питания,  в
общей сложности от 3 до 7 и более килограммов за одно посещение.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения;
     3) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
     4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
     Условия предоставления услуги:
     1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста,
оказывающего  услугу  (специалиста  по  социальной работе, социального
работника);
     2) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, сумки и иное).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал учета  поступивших  в  учреждение  сигналов  о  трудной
жизненной ситуации граждан;
     3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги,
в том числе чеков;
     4) акты социального патронажа клиента;
     5) график посещения клиента;
     6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
     7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
     11. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: доставка на дом горячих обедов.
     Качество услуги: горячие обеды, доставляемые на дом, должны  быть
приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности
клиентов  по  калорийности,   соответствовать   установленным   нормам
питания,  санитарно-гигиеническим  требованиям  и быть предоставлены с
учетом состояния здоровья клиентов.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: доставка на дом клиенту горячего питания.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного заявления клиента (родственников,  родителей,
соседей,  лиц,  осуществляющих  уход  за клиентом)/ходатайства органов
опеки и попечительства, иных ответственных лиц об  оказании  помощи  в
уходе/акта  социального патронажа клиента/личное знакомство с клиентом
(родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход  за  клиентом,
официальными  лицами),  в  том числе во время социального патронажа, и
выяснение  существующих  проблем  в  уходе/поступившего  в  учреждение
сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
     2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов;
     3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с
клиентом*;
     4) составление графика доставки горячих обедов клиенту  с  учетом
его        личных       пожеланий/родственников/родителей/соседей/лиц,
осуществляющих   уход   за   клиентом,   а    также    территориальной
расположенности  места  проживания  клиента  и  графиками обслуживания
других клиентов;
     5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком
доставки  горячих обедов клиента/его родственников/родителей, соседей,
лиц, осуществляющих уход за клиентом*;
     6) ежедневный  учет  числа  обслуживаемых   на   дому   клиентов,
получающих горячее питание;
     7) подготовка на имя руководителя учреждения служебной записки  с
графиком  доставки  клиентам  горячих  обедов  с  целью  своевременной
подготовки  автотранспортного  средства  и   бесперебойного   оказания
социальной услуги клиентам;
     8) получение и транспортировка горячих обедов  в  соответствии  с
установленными требованиями действующих инструкций;
     9) доставка горячих обедов клиенту в соответствии с  графиком  на
период действия договора, но не реже 3 раз в неделю;
     10) фиксирование   оказанной   услуги   в    журнале    посещения
обслуживаемых на дому;
     11) возврат    в    учреждение,    в    установленном    порядке,
невостребованных горячих обедов;
     повышенный уровень**:
     1) приготовление    пищи    в    соответствии    с    религиозным
вероисповеданием/иными    индивидуальными   вкусовыми   предпочтениями
клиента (приготовление специальных постных блюд, блюд из  определенных
продуктов  и  иное)* — каждое блюдо засчитывается за отдельную единицу
услуги;
     2) обеспечение клиента  дополнительным  питанием  (дополнительные
нормы  питания,  дополнительная  доставка  питания  4  и  более  раз в
неделю).
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения;
     3) приказ Министерства здравоохранения  Российской  Федерации  от
14.04.2000 г. № 122 «О личной медицинской книжке и санитарном паспорте
на транспортные средства для перевозки пищевых продуктов»;
     4) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы  от  24.10.96
г.   № 27   «Гигиенические   требования   к  качеству  и  безопасности
продовольственного сырья и пищевых продуктов» СанПиН 2.3.2.560-96»;
     5) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу  (специалиста  по  социальной  работе,  социального  работника,
водителя автотранспорта);
     6) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста,
оказывающего  услугу  (специалиста  по  социальной работе, социального
работника);
     2) водительское    удостоверение    водителя    автотранспортного
средства,  осуществляющего  перевозку клиентов, категории «В», «С» или
«Д»;
     3) стаж  управления  водителем  транспортным   средством   данной
категории не менее 3 лет;
     4) справка о прохождении водителем автотранспортной комиссии;
     5) регистрационные   документы    на    транспортное    средство:
свидетельство   Государственной   инспекции   безопасности   дорожного
движения о регистрации транспортного средства,  паспорт  транспортного
средства,   страховой   полис  обязательного  страхования  гражданской
ответственности, путевой лист;
     6) полная исправность автотранспортного средства,  подтверждаемая
справкой о прохождении техосмотра;
     7) наличие укомплектованной аптечки первой помощи;
     8) расходные  материалы  (бензин,  посуда   для   транспортировки
горячих обедов и иное).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал учета  поступивших  в  учреждение  сигналов  о  трудной
жизненной ситуации граждан;
     3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     4) акты социального патронажа клиента;
     5) график посещения клиента;
     6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
     7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах;
     8) бухгалтерская  учетно-отчетная   документация   установленного
образца  на  приобретение  бензина,  запчастей, иных комплектующих для
автотранспортного средства и иное;
     9) журнал инструктажей по технике безопасности;
     10) бухгалтерская  учетно-отчетная  документация   установленного
образца на списание продуктов питания.
     12. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: содействие в приготовлении пищи.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: содействие клиентам в приготовлении пищи.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного заявления клиента (родственников,  родителей,
соседей,  лиц,  осуществляющих  уход  за клиентом)/ходатайства органов
опеки и попечительства, иных ответственных лиц об  оказании  помощи  в
уходе/акта  социального патронажа клиента/личное знакомство с клиентом
(родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход  за  клиентом,
официальными  лицами),  в  том числе во время социального патронажа, и
выяснение  существующих  проблем  в  уходе/поступившего  в  учреждение
сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
     2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов;
     3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с
клиентом*;
     4) составление графика посещения  клиента  с  учетом  его  личных
пожеланий/родственников/родителей/соседей/лиц,  осуществляющих уход за
клиентом, а также  территориальной  расположенности  места  проживания
клиента и графиками обслуживания других клиентов;
     5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком
посещения    клиента/его    родственников/родителей,   соседей,   лиц,
осуществляющих уход за клиентом*;
     6) выяснение  у   клиента   пожеланий   в   приготовлении   блюд,
составление меню;
     7) покупка и доставка необходимых продуктов клиенту*;
     8) приготовление блюд в соответствии с меню, но не более двух  за
одно посещение;
     9) фиксирование   оказанной   услуги    в    журнале    посещения
обслуживаемых на дому;
     10) приготовление  пищи  в  соответствии  с  графиком  на  период
действия  договора,  но  не  реже  2  раз  в  неделю* —  каждый приход
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     повышенный уровень**:
     1) приготовление    пищи    в    соответствии    с    религиозным
вероисповеданием/иными    индивидуальными   вкусовыми   предпочтениями
клиента (приготовление специальных постных блюд, блюд из  определенных
продуктов  и  иное)* — каждое блюдо засчитывается за отдельную единицу
услуги;
     2) обеспечение клиента  дополнительным  питанием  (дополнительные
нормы  питания —  приготовление  3  и  более  блюд  за одно посещение,
дополнительные приготовления пищи клиенту — 3 и более раз в неделю)* —
каждое  дополнительное  действие  засчитывается  за  отдельную единицу
услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения;
     3) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
     4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста,
оказывающего  услугу  (специалиста  по  социальной работе, социального
работника);
     2) знание специалистами,  оказывающими  услугу  (специалистом  по
социальной работе, социальным работником), правил техники безопасности
пользования   холодильным,    технологическим    и    иным    кухонным
оборудованием, приготовления пищи;
     3) профилактический медицинский осмотр специалистов,  оказывающих
социальную услугу.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал учета  поступивших  в  учреждение  сигналов  о  трудной
жизненной ситуации граждан;
     3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     4) акты социального патронажа клиента;
     5) график посещения клиента;
     6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
     7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
     13. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: покупка и  доставка  на  дом  промышленных  товаров
первой необходимости.
     Качество услуги: такие услуги, как  покупка  и  доставка  на  дом
промышленных  товаров первой необходимости, должны обеспечивать полное
и своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиентов в  решении
этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: покупка и  доставка  на  дом  клиенту  промышленных
товаров первой необходимости.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного заявления клиента (родственников,  родителей,
соседей,  лиц,  осуществляющих  уход  за клиентом)/ходатайства органов
опеки и попечительства, иных ответственных лиц об  оказании  помощи  в
уходе/акта  социального патронажа клиента/личное знакомство с клиентом
(родственниками, соседями, лицами, осуществляющими уход  за  клиентом,
официальными  лицами),  в  том числе во время социального патронажа, и
выяснение  существующих  проблем  в  уходе/поступившего  в  учреждение
сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
     2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов;
     3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с
клиентом*;
     4) составление графика доставки промышленных  товаров  клиенту  с
учетом   его   личных   пожеланий/родственников/родителей/соседей/лиц,
осуществляющих   уход   за   клиентом,   а    также    территориальной
расположенности  места  проживания  клиента  и  графиками обслуживания
других клиентов;
     5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком
доставки   промышленных   товаров   первой  необходимости  клиента/его
родственников/родителей,  соседей,   лиц,   осуществляющих   уход   за
клиентом*;
     6) составление списка промышленных товаров, необходимых  клиенту,
в общей сложности не более 5–7 наименований за одно посещение;
     7) предварительный   расчет   суммы,   необходимой   на   покупку
промышленных товаров для клиента;
     8) фиксирование в журнале посещения обслуживаемых на дому  взятой
у клиента суммы;
     9) покупка и доставка клиенту промышленных товаров;
     10) ознакомление клиента с затратами, произведенными  на  покупку
промышленных      товаров,     сдачей     от     выданной     клиентом
суммы/дополнительными средствами, вложенными специалистом при  покупке
промышленных товаров;
     11) фиксирование   оказанной   услуги   в    журнале    посещения
обслуживаемых на дому;
     12) составление списка промышленных товаров, необходимых  клиенту
в следующее посещение;
     13) покупка   и   доставка   клиенту   промышленных   товаров   в
соответствии  с  графиком посещений на период действия договора, но не
реже 1 раза в  месяц* —  каждая  покупка  засчитывается  за  отдельную
единицу услуги;
     14) заполнение индивидуальной программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) покупка   и   доставка   промышленных   товаров   клиенту,   в
соответствии  с  графиком  посещений  на период действия договора, 2 и
более раз  в  месяц* —  каждое  действие  засчитывается  за  отдельную
единицу услуги;
     2) покупка и доставка необходимых клиенту промышленных товаров, в
общей сложности от 7 до 10 и более наименований за одно посещение.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения;
     3) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
     4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
     Условия предоставления услуги:
     1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста,
оказывающего  услугу  (специалиста  по  социальной работе, социального
работника);
     2) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, сумки и иное).
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал учета  поступивших  в  учреждение  сигналов  о  трудной
жизненной ситуации граждан;
     3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги,
в том числе чеков, товарных чеков;
     4) акты социального патронажа клиента;
     5) график посещения клиента;
     6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
     7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах.
     14. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма услуги: помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными
или тяжело и длительно болеющими членами семьи.
     Качество услуги: оказание  помощи  в  уходе  за  детьми,  другими
нетрудоспособными  или  длительно  болеющими  членами  семьи  должно в
значительной мере освободить  от  этой  обязанности  остальных  членов
семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: оказание помощи в уходе за лицами  с  ограниченными
возможностями   здоровья,   в  том  числе  детьми-инвалидами,  другими
нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного заявления клиента (родственников,  родителей,
соседей,  лиц,  осуществляющих  уход  за клиентом)/ходатайства органов
опеки  и  попечительства   (субъектов   системы   профилактики,   иных
ответственных   лиц)  об  оказании  помощи  в  уходе  нуждающимся/акта
социального патронажа клиента  (семьи)/личное  знакомство  с  клиентом
(родственниками,  соседями,  лицами, осуществляющими уход за клиентом,
официальными   лицами)   и   выяснение    существующих    проблем    в
уходе/поступившего  в учреждение сигнала о возникшей трудной жизненной
ситуации гражданина;
     2) проведение социального патронажа клиента (семьи), ознакомление
с   жилищно-бытовыми   условиями,   условиями   ухода   за   клиентом/
регистрация обращения в журнале учета клиентов*;
     3) составление  графика  посещения  клиента   с   учетом   личных
пожеланий    клиента/его    родственников/   родителей/соседей/   лиц,
осуществляющих уход за клиентом;
     4) ознакомление с графиком  клиента/его  родственников/родителей,
соседей, лиц, осуществляющих уход за клиентом*;
     5) оказание  содействия  клиенту  в   получении   вспомогательных
средств и оборудования ухода (доска для перемещения больного, фиксатор
правильного  положения  головы,   поручни   и   сиденье   для   ванны,
прикроватные  поручни,  ходунки,  трость,  опора  для туалета и иное),
технических  средств   реабилитации   (костыли,   инвалидное   кресло,
кресло-коляска с совмещенной функцией для туалета и иное)*;
     6) осуществление ухода за  клиентом  в  соответствии  с  графиком
посещений    на   период   действия   договора* —   каждое   посещение
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     7) заполнение индивидуальной  программы/плана/карты  реабилитации
клиента;
     повышенный уровень**:
     1) подготовка служебной записки на имя руководителя учреждения  о
необходимости  получения расходных материалов (моющих средств, средств
гигиены и иное) для осуществления ухода за клиентом;
     2) получение   со   склада   учреждения   расходных   материалов,
необходимых  для  осуществления  ухода  за  клиентом, в соответствии с
установленными социальными нормативами;
     3) обучение  родственников/родителей/соседей/лиц,  осуществляющих
уход    за    клиентом    основным   технологиям   ухода   (кормление,
одевание-раздевание,  умывание,  купание,  пользование  туалетом   или
судном,  обтирание,  уход  за  зубами,  уход  за  волосами  и ногтями,
профилактика   пролежней   и   иное)* —   каждое   обучающее   занятие
засчитывается за отдельную единицу услуги;
     4) разработка                  рекомендаций                   для
родственников/родителей/соседей/лиц,  осуществляющих уход за клиентом,
по уходу за  клиентом* —  каждый  вид  рекомендаций  засчитывается  за
отдельную единицу услуги;
     5) обучение клиента основным приемам  ухода  за  собой  (держание
ложки,  кружки,  расчесывание,  умывание  и  иное)* — каждое обучающее
занятие засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения;
     3) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
     4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.
     Условия предоставления услуги:
     1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста,
оказывающего  услугу  (специалиста  по  социальной работе, социального
работника);
     2) специально   оборудованное    рабочее    место    специалиста,
оказывающего  услугу (стол, стул для специалиста, стулья для клиентов,
телефон);
     3) расходные материалы (бланки  установленного  образца,  бумага,
ручки, клей, скрепки и иное);
     4) информационный банк (на электронных и/или бумажных  носителях)
нормативных  правовых  актов  и  документов,  необходимых  в  работе с
населением.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал учета  поступивших  в  учреждение  сигналов  о  трудной
жизненной ситуации граждан;
     3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     4) акты социального патронажа клиента;
     5) график посещения клиента;
     6) бухгалтерская  учетно-отчетная   документация   на   получение
расходных материалов (моющие средства, средства гигиены и иное);
     7) журнал посещения обслуживаемых на дому.
     15. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  доставка  воды,   топка   печей,   содействие   в
обеспечении  топливом  проживающих в жилых помещениях без центрального
отопления и (или) водоснабжения.
     Качество услуги: такие услуги, как доставка  воды,  топка  печей,
содействие   в   снабжении  топливом,  должны  обеспечивать  полное  и
своевременное удовлетворение нужд и потребностей  клиентов  в  решении
этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
     Требования Государственного  стандарта  социального  обслуживания
населения в Свердловской области:
     Форма услуги: организация топки печей для клиентов, проживающих в
жилых помещениях без центрального отопления.
     Содержание  услуги,  алгоритм  предоставления,   качественные   и
количественные показатели выполнения:
     гарантированный базовый уровень:
     1) изучение личного заявления клиента (родственников,  родителей,
соседей,  лиц,  осуществляющих  уход  за клиентом)/ходатайства органов
опеки и попечительства, иных  ответственных  лиц  об  оказании  помощи
клиенту/акта   социального   патронажа   клиента/личное  знакомство  с
клиентом (родственниками, соседями, лицами,  осуществляющими  уход  за
клиентом,  официальными  лицами),  в  том  числе  во время социального
патронажа, и выяснение существующих проблем/поступившего в  учреждение
сигнала о возникшей трудной жизненной ситуации гражданина;
     2) регистрация заявления/обращения в журнале учета клиентов;
     3) постановка клиента на учет в учреждение, заключение договора с
клиентом*;
     4) составление графика посещения  клиента  с  учетом  его  личных
пожеланий/родственников/родителей/соседей/лиц,  осуществляющих уход за
клиентом, а также  территориальной  расположенности  места  проживания
клиента и графиками обслуживания других клиентов;
     5) ознакомление (по телефону, во время личного визита) с графиком
посещения    клиента/его    родственников/родителей,   соседей,   лиц,
осуществляющих уход за клиентом*;
     6) посещение  клиента  и  подготовка  печи  к   топке:   открытие
поддувала и задвижки, чистка топочной от золы;
     7) топка  печи  в  соответствии   с   инструкциями   по   технике
безопасности  (растопка  печи  бумагой  и  берестой;  подкладывание  в
топочную дров до того момента, пока температура в  комнате  не  станет
комфортной;   после   полного  сгорания  дров  сгребание  остатков  на
колосниковую  решетку;  проверка  топочной,   закрытие   поддувала   и
задвижки);
     8) инструктирование клиента по правилам техники безопасности  при
пользовании печью*;
     9) посещение клиента в соответствии с графиком на период действия
договора,  но  не  реже  3  раз  в неделю в осенний период и 5 раз — в
зимний период* — каждое посещение засчитывается за  отдельную  единицу
услуги;
     10) фиксирование   оказанной   услуги   в    журнале    посещения
обслуживаемых на дому;
     повышенный  уровень**:  ежедневное  посещение  клиента —   каждое
посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.
     Нормативные   правовые   документы,   регламентирующие    процесс
предоставления услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) иные нормативные правовые акты  федерального  и  регионального
значения;
     3) должностная инструкция  специалиста  учреждения,  оказывающего
услугу (специалиста по социальной работе, социального работника);
     4) удостоверение специалиста учреждения социального обслуживания.

     Условия предоставления услуги:
     1) среднее общее или среднее специальное образование специалиста,
оказывающего  услугу  (специалиста  по  социальной работе, социального
работника);
     2) знание   специалистом   устройства   печи,   правил    техники
безопасности при пользовании печью.
     Документальное сопровождение процесса оказания услуги:
     1) обязательный перечень;
     2) журнал учета  поступивших  в  учреждение  сигналов  о  трудной
жизненной ситуации граждан;
     3) копии всех документов, оформленных в процессе оказания услуги;

     4) акты социального патронажа клиента;
     5) график посещения клиента;
     6) журнал посещения обслуживаемых на дому;
     7) ежемесячный отчет специалиста о предоставленных услугах;
     8) журнал инструктажей по технике безопасности.
     16. Требования Национального стандарта Российской Федерации  ГОСТ
Р  52143-2003-У  «Основные  виды социальных услуг» и ГОСТ Р 52342-2003
«Качество социальных услуг»:
     Форма  услуги:  доставка  воды,   топка   печей,   содействие   в
обеспечении  топливом  проживающих в жилых помещениях без центрального
отопления и (или) водоснабжения.
     Качество услуги: такие услуги, как доставка  воды,  топка  печей,
содействие   в   снабжении  топливом,  должны  обеспечивать  полное  и
своевременное удовлетворение нужд и потребностей  клиентов  в  решении
этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.