Постановление администрации муниципального образования муниципального района "Печора" от 06.08.2009 № 1328

      1. Сведения об услуге:
      Наименование услуги: организация  предоставления  общедоступного
бесплатного   дошкольного  образования  образовательными  учреждениями
различных типов и  видов:  предоставление  дошкольного  образования  и
воспитания,    социальное    обслуживание    ребенка    в   дошкольном
образовательном учреждении, текущее содержание  ребенка  в  дошкольном
образовательном учреждении (далее - услуга).
      Содержание (предмет услуги):
      1) реализация программ дошкольного образования,  соответствующих
типу, виду и категории учреждения;
      2)  предоставление  воспитанникам   помещений,   соответствующих
санитарно-гигиеническим требованиям;
      3) организация питания детей в  соответствии  с  режимом  работы
учреждения;
      4) проведение лечебно-профилактических мероприятий;
      5) воспитание, присмотр, уход и оздоровление детей и т.д.
      Единица измерения услуги - количество воспитанников.
      Получатели услуги - население в возрасте от 1,5  лет  до  7  лет
(дети ясельного и дошкольного возраста, далее - воспитанники).
      Предоставление дошкольного образования и воспитания  дошкольными
образовательными  учреждениями  различных  видов  является  бесплатным
видом услуги.
      Социальное обслуживание  ребенка  в  дошкольном  образовательном
учреждении,  текущее  содержание  ребенка в дошкольном образовательном
учреждении являются частично платными видами услуг. Взимание  платы  с
родителей   за   содержание   детей   производится  в  соответствии  с
законодательством Российской Федерации.
      2.  Документы,  регламентирующие  деятельность   учреждения   по
предоставлению  муниципальной  услуги  по  организации  общедоступного
бесплатного дошкольного образования:
      1) Постановление Главного государственного санитарного врача  РФ
от 26.03.2003 N 24 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических
правил и нормативов. СанПиН 2.4.1.1249-03";
      2) Постановление  Правительства  РФ  от  12.08.2008  N  666  "Об
утверждении    Типового   положения   о   дошкольном   образовательном
учреждении";
      3)   Постановление   Правительства   Российской   Федерации   от
19.09.1997    N   1204   "Об   утверждении   Типового   положения   об
образовательном учреждении для детей дошкольного и младшего  школьного
возраста" (с изменениями и дополнениями);
      4)  Приказ  Минобразования  России  от  22.08.1996  N  448   "Об
утверждении  документов  по  проведению  аттестации  и государственной
аккредитации дошкольных образовательных учреждений";
      5)  Приказ  Минобразования  и   Минздравоохранения   России   от
30.06.1992   N   186/272  "О  совершенствовании  системы  медицинского
обеспечения детей в образовательных учреждениях";
      6) Постановление Минтруда России от 21.04.1993 N  88  "Нормативы
по   определению   численности   персонала,   занятого   обслуживанием
дошкольных учреждений";
      7)  Приказ  Минздравмедпрома  России  от  14.03.1995  N  60  "Об
утверждении  инструкции  по проведению профилактических осмотров детей
дошкольного  и  школьного  возраста  на  основе   медико-экономических
нормативов";
      8)  письмо  Минобразования  России  от  10.04.2000  N  106/23-16
"Программы  развития  новых форм российского дошкольного образования в
современных социально-экономических условиях";
      9) письмо Минобразования России от  07.01.1999  N  370/23-16  "О
порядке  проведения диагностики развития ребенка в системе дошкольного
образования";
      10) инструктивно-методическое письмо  Минобразования  России  от
24.03.1995   N   42/19-15   "О   программно-методическом   обеспечении
дошкольного образования в контексте педагогики развития";
      11) инструктивное письмо Минобразования России от  04.08.2000  N
236/23-16   "Об   организации  контроля  за  деятельностью  дошкольных
образовательных учреждений";
      12)  письмо  Минобразования  России  от  07.06.1994  N  58-м  "О
реализации  права  детей  на  прием в дошкольные и общеобразовательные
учреждения";
      13) письмо Минобразования России от 22.06.1997  N  990/23-16  "О
подготовке детей к школе";
      14) письмо Минобразования России от  14.03.2000  N  65/23-16  "О
гигиенических требованиях к максимальной нагрузке на детей дошкольного
возраста в организованных формах обучения".
      2.1. Основные документы, в соответствии с которыми функционирует
дошкольное образовательное учреждение:
      1) устав дошкольного образовательного учреждения;
      2) лицензия на  осуществление  (право  ведения)  образовательной
деятельности; лицензия на право ведения медицинской деятельности;
      3) свидетельство о государственной аккредитации учреждения;
      4) руководства, правила, инструкции, методики, положения;
      5)  эксплуатационные  документы  на  оборудование,   приборы   и
аппаратуру дошкольного учреждения;
      6)  государственные  (в  случае  их  принятия)  и  муниципальные
стандарты в области дошкольного образования;
      7)          заключения          органов          Государственной
санитарно-эпидемиологической  службы и Государственной противопожарной
службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления
образовательного процесса;
      8)   приказы    и    распоряжения    руководителя    дошкольного
образовательного учреждения.
      2.2. Устав  дошкольного  образовательного  учреждения  (далее  -
устав)  является основным организационным документом, регламентирующим
деятельность учреждения, и должен включать в себя следующие сведения:
      1) наименование учреждения, цели и предмет деятельности;
      2) права и обязанности учреждения, его ответственность;
      3) права и обязанности учредителя;
      4) организация деятельности учреждения;
      5) права и обязанности участников образовательного процесса;
      6) управление учреждением;
      7) имущество и финансы учреждения.
      Устав должен быть утвержден МУ "Отдел образования  МР  "Печора",
согласован  с  Комитетом  по управлению муниципальной собственностью в
отношении  дошкольных  образовательных  учреждений,   находящихся   на
территории  Муниципального  образования МР "Печора", зарегистрирован в
Федеральной налоговой  службе.  Цели  деятельности  учреждения  должны
соответствовать  полномочиям  органа  местного  самоуправления в сфере
образования.
      2.3. В соответствии с действующим  законодательством  учреждения
при   оказании   муниципальных  услуг  по  организации  общедоступного
бесплатного дошкольного  образования,  присмотра  и  ухода  за  детьми
дошкольного возраста должны иметь следующие лицензии:
      1) лицензию на  осуществление  (право  ведения)  образовательной
деятельности по реализации дошкольных образовательных программ;
      2)  лицензию  на  право  ведения  медицинской  деятельности   по
следующим видам услуг: а) доврачебная помощь;
      б) сестринское дело в педиатрии.
      2.4.  Руководства,  правила,  инструкции,  методики,   положения
должны   регламентировать   процесс   предоставления  услуги  в  сфере
дошкольного образования, определять методы (способы) их предоставления
и  контроля,  а  также  предусматривать  меры совершенствования работы
учреждения.
      В учреждении используются следующие основные руководства:
      1)  правила   внутреннего   трудового   распорядка   дошкольного
учреждения;
      2) санитарные правила и нормы (СанПиН 2.4.1.1249 - 03);
      3)  руководства  по  соблюдению   гигиенических   требований   к
максимальной  нагрузке  на детей дошкольного возраста в организованных
формах обучения;
      4) распоряжения и приказы МУ  "Отдел  образования  МР  "Печора",
распоряжения   и  приказы  руководителя  администрации  Муниципального
образования  МР  "Печора"  и  иные  руководства  в  сфере  дошкольного
образования.
      При оказании услуги в сфере дошкольного образования используются
следующие инструкции:
      1)   инструкции   по   эксплуатации   оборудования   дошкольного
образовательного учреждения (паспорта техники);
      2) инструкции персонала дошкольного образовательного  учреждения
(должностные инструкции);
      3) инструкции по охране труда в учреждении;
      4) инструкция по охране  жизни  и  здоровья  детей,  в  т.ч.  по
проведению  профилактических  осмотров  на основе медико-экономических
нормативов;
      5) инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;
      6) инструкция  действий  при  получении  анонимного  телефонного
сообщения  об угрозе взрыва, заложенном взрывчатом устройстве, поджоге
и иных действий, могущих повлечь тяжкие последствия;
      7)  инструкция  для  персонала  при  угрозе  или   возникновении
террористических актов;
      8) инструкции  по  проведению  диагностики  развития  ребенка  в
системе дошкольного образования и др.
      Основными  положениями   в   системе   дошкольного   образования
являются:
      1) положение о совете педагогов;
      2) положение о педагогическом совете;
      3) положение о родительском комитете;
      4) положение о собрании трудового коллектива;
      5) положение об  оказании  дополнительных  платных  услуг  (если
таковые оказываются);
      6) положение об организации  групп  кратковременного  пребывания
(если такие функционируют в дошкольном учреждении);
      7) положение о попечительском совете;
      8) положение о совете по развитию дошкольного  учреждения  (если
такие органы самоуправления функционируют в учреждении);
      9) положение о премировании, надбавках и доплатах;
      10) положение о комиссии по чрезвычайным ситуациям,
      11) положение о комиссии по охране труда и технике безопасности;
      12) положение о должностном контроле в дошкольном  учреждении  и
др.
      2.5. В  состав  эксплуатационных  документов,  используемых  при
оказании услуги в сфере дошкольного образования, входят:
      1) технический паспорт дошкольного учреждения;
      2) технические паспорта на используемое оборудование;
      3)  сертификаты  соответствия   на   оборудование   (сертификаты
качества);
      4) инвентарные описи основных средств;
      5)  журнал  регистрации  направлений  на  зачисление   детей   в
дошкольное образовательное учреждение;
      6) иные эксплуатационные документы.
      Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру
должны   способствовать   обеспечению  их  нормального  и  безопасного
функционирования,  обслуживания  и   поддержания   в   работоспособном
состоянии.
      Техническая   проверка,   ремонт   оборудования   осуществляются
организациями,  имеющими  лицензию  на  данный  вид  деятельности,  на
основании договора с учреждением.
      2.6. Государственные (в случае принятия  существующего  проекта)
стандарты  по предоставлению услуги в сфере дошкольного образования, а
также  настоящий  Стандарт  должны   составлять   нормативную   основу
практической работы соответствующего учреждения.
      2.7. В учреждении по предоставлению услуги в  сфере  дошкольного
образования  в  обязательном  порядке обеспечивается постоянный анализ
существующих документов, а также включение в них необходимых изменений
и изъятие из обращения устаревших документов.
      3. Условия размещения и режим работы дошкольных  образовательных
учреждений.
      Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу по  организации
предоставления общедоступного бесплатного дошкольного образования, его
структурные  подразделения  должны   быть   размещены   в   специально
предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения.
      Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать  размещение
работников   и   получателей   услуг   и  предоставление  им  услуг  в
соответствии  с  санитарно-эпидемиологическими  требованиями   (СанПиН
2.4.1.1249-03).
      В  здании  учреждения,  предоставляющего  услугу,  должны   быть
предусмотрены следующие помещения:
      1) групповые ячейки  -  изолированные  помещения,  принадлежащие
каждой  детской  группе, включающие раздевальную, групповую (игровую),
спальню (если предусмотрено проектом), буфетную, туалетную;
      2)  специализированные   помещения   для   занятий   с   детьми,
предназначенные  для  поочередного использования всеми или несколькими
детскими группами  (музыкальный  зал,  физкультурный  зал,  изостудия,
экологические  комнаты  и  иные  помещения  для  развивающих занятий с
воспитанниками);
      3) сопутствующие помещения (медицинские, пищеблок, постирочная и
т.д.);
      4) служебно-бытовые помещения для персонала учреждения.
      Указанные  помещения  учреждения,  предоставляющего   услугу   в
области       дошкольного       образования,      должны      отвечать
санитарно-эпидемиологическим требованиям, обеспечивающим  условия  для
разных   видов   двигательной,   игровой   и   умственной   активности
воспитанников (СанПиН 2.4.1.1249-03).
      По  размерам  (площади)  и  техническому   состоянию   помещения
учреждения  должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и
правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть
защищены  от  воздействия  факторов, отрицательно влияющих на качество
предоставляемых  услуг  (повышенной  температуры  воздуха,   влажности
воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
      Режим  работы  дошкольного   учреждения   определяется   уставом
учреждения.  При наличии финансовой возможности учредителя и спроса на
услугу допускается функционирование дошкольного учреждения (группы)  в
дневное,  ночное время, круглосуточно, в выходные и праздничные дни, а
также функционирование групп кратковременного пребывания детей.
      4. Техническое оснащение дошкольных образовательных учреждений.
      Каждое   учреждение   должно   быть   оснащено    оборудованием,
аппаратурой   и   приборами,   инвентарем,   отвечающими   требованиям
стандартов,  технических  условий,  других  нормативных  документов  и
обеспечивающими  надлежащее  качество  предоставляемой  услуги в сфере
дошкольного образования.
      В основной перечень оснащения  учреждения  включаются  следующие
оборудование, аппаратура, приборы и инвентарь:
      1) в сопутствующих помещениях - пищеблоках:
      а) электрические печи;
      б) холодильные и жарочные шкафы;
      в) электроприводы;
      г) прочее оборудование;
      2) в сопутствующих помещениях - постирочных:
      а) стиральные машины;
      б) сушильные машины и т.д.;
      3) в групповых ячейках:
      а) столы, стулья;
      б) шкафы;
      в) кровати (при наличии спальни), раскладушки;
      г) игровой и развивающий инвентарь, игрушки и т.п.;
      4)  музыкальный  зал:  пианино  (аккордеон  или  баян),   стулья
детские, музыкальные инструменты и др.;
      5) спортивный зал: спортивный инвентарь, игровое оборудование;
      6) медицинский блок (кабинет  медицинской  сестры,  прививочная,
изолятор):
      а) холодильник,
      б) сухожаровой шкаф;
      в) прививочный стол;
      г) кушетка;
      д) детская кровать, детский стол, детский стул;
      е) бактерицидная лампа;
      ж) шкаф для хранения медицинской документации.
      Специальное   оборудование,   приборы   и   аппаратуру   следует
использовать  строго  по назначению в соответствии с эксплуатационными
документами,  содержать  в  технически  исправном  состоянии,  которое
следует систематически проверять.
      Неисправное  специальное  оборудование,  приборы  и   аппаратура
должны  быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или
изъяты из эксплуатации.
      Состояние электрического оборудования в  дошкольных  учреждениях
определяется    путем    проведения   визуального   осмотра,   замеров
сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.
      5.  Укомплектованность  дошкольных  образовательных   учреждений
кадрами и их квалификация.
      Каждый   специалист   дошкольного   учреждения   должен    иметь
соответствующее     образование,     квалификацию,    профессиональную
подготовку, обладать знаниями и опытом,  необходимыми  для  выполнения
возложенных на него обязанностей.
      На педагогическую работу принимаются лица,  имеющие  необходимую
профессионально-педагогическую      квалификацию,      соответствующую
требованиям квалификационной характеристики по должности и  полученной
специальности и подтвержденную документами об образовании.
      Порядок комплектования  персонала  дошкольного  образовательного
учреждения регламентируется его уставом.
      Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:
      1)    административно-управленческий    персонал     (заведующий
учреждения,  заместитель  заведующего  учреждения,  методисты, старшие
воспитатели и т.д.);
      2)    педагогический     персонал     (воспитатели,     педагоги
дополнительного образования детей и т.д.);
      3) медицинский персонал (медсестры);
      4) младший обслуживающий персонал (младшие воспитатели,  сторожа
и т.д.).
      Состав  персонала  определяется  в   соответствии   со   штатным
расписанием  в  зависимости  от  вида  группы, возраста воспитанников,
количества часов пребывания в дошкольном образовательном учреждении.
      Медицинское  обслуживание  детей  обеспечивается   штатным   или
специально   закрепленным   органами   здравоохранения  за  дошкольным
образовательным учреждением медицинским персоналом, который  наряду  с
руководством  дошкольного учреждения несет ответственность за здоровье
и  физическое  развитие  детей,  проведение   лечебно-профилактических
мероприятий,  соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима
и качества питания.
      Квалификацию  специалистов  в  сфере   дошкольного   образования
следует  поддерживать  на  высоком уровне постоянной (периодической не
реже чем раз в 5 лет) учебой  на  курсах  переподготовки  и  повышения
квалификации или иными действенными способами.
      У  специалистов  каждой  категории   должны   быть   должностные
инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников.
      Наряду с соответствующей квалификацией и  профессионализмом  все
сотрудники  учреждения должны обладать высокими моральными качествами,
чувством ответственности.  При  оказании  услуг  работники  учреждения
должны   проявлять   к   воспитанникам   и   их  родителям  (законными
представителями)   максимальную   вежливость,   внимание,    выдержку,
предусмотрительность, терпение.
      К педагогической  деятельности  не  допускаются  лица,  лишенные
права этой деятельности приговором суда или по медицинским показаниям,
а также лица, имевшие судимость за определенные преступления.
      6. Требования к  технологии  оказания  муниципальной  услуги  по
организации   предоставления  общедоступного  бесплатного  дошкольного
образования.
      Услугу осуществляют  дошкольные  учреждения.  В  зависимости  от
направления деятельности дошкольные учреждения делятся по видам:
      1) детский сад;
      2)   детский   сад   общеразвивающего   вида   с    приоритетным
осуществлением   одного   или   нескольких   направлений   в  развитии
воспитанников     (интеллектуального,     художественно-эстетического,
физического);
      3)   детский   сад   компенсирующего   вида    с    приоритетным
осуществлением  квалифицированной  коррекции отклонений в физическом и
психическом развитии воспитанников;
      4) детский сад комбинированного вида (в состав  комбинированного
детского   сада   могут  входить  общеразвивающие,  оздоровительные  и
компенсирующие группы в разном сочетании);
      5) детский сад присмотра, ухода и  оздоровления  с  приоритетным
осуществлением     санитарно-гигиенических,     профилактических     и
оздоровительных мероприятий и процедур;
      6) детский сад - центр  развития  -  дошкольное  образовательное
учреждение  с  осуществлением  физического  и  психического  развития,
коррекции и оздоровления всех воспитанников.
      Причинами отказа в оказании услуги могут являться следующие:
      1) несоответствие воспитанника возрастной группе;
      2)  соответствующее  заключение  учреждения  здравоохранения   о
медицинском состоянии ребенка;
      Предоставление  услуги  носит  заявительный  характер.   Процесс
получения услуги включает в себя:
      1) подачу родителями (законными представителями) заявления в  МУ
"Отдел образования МР "Печора"
      2) выдача направления дошкольному образовательному учреждению;
      3) прохождение ребенком медицинской комиссии;
      4)  представление  результатов   медицинского   обследования   в
дошкольное образовательное учреждение;
      5) зачисление ребенка в  учреждение  и  заключение  договора  на
предоставление  услуг  между  родителями  (законными  представителями)
воспитанника и учреждением.
      В дошкольные образовательные учреждения следующих видов: детский
сад,  детский  сад  общеразвивающего  вида,  центр  развития ребенка -
детский сад дети направляются комиссией по комплектованию ДОУ детьми.
      Дети  с  ограниченными  возможностями  здоровья  принимаются   в
учреждения  (группы)  компенсирующего  вида и детские сады присмотра и
ухода на  основании  направлений  специалистов  детских  поликлиник  и
заключений    психолого-медико-педагогических   комиссий,   отборочных
медико-педагогических комиссий.
      Оформление  направления  для  зачисления  детей   в   дошкольные
образовательные  учреждения  проводится  в  срок  с  10 июня по 1 июля
ежегодно.
      Прием детей в дошкольные  образовательные  учреждения  на  новый
учебный  год проводится с 1 сентября по 30 сентября. В остальное время
проводится доукомплектование дошкольного образовательного учреждения в
соответствии с установленными нормативами.
      Прием   детей   в    дошкольное    образовательное    учреждение
осуществляется    по   письменному   заявлению   родителей   (законных
представителей) при наличии медицинской карты ребенка, свидетельства о
рождении ребенка.
      В  дошкольные  образовательные  учреждения  в   первую   очередь
принимаются  дети  работающих  одиноких  родителей,  учащихся матерей,
инвалидов I и II групп; дети из многодетных семей;  дети,  находящиеся
под  опекой;  дети,  родители (один из родителей) которых находятся на
военной службе; дети безработных, беженцев и вынужденных переселенцев,
студентов;  дети  педагогических  и  иных  работников  образовательных
учреждений, дети-близнецы, дети сотрудников милиции, дети, находящиеся
в   социально   опасном   положении,   дети  сотрудников,  шефствующих
организаций.
      По состоянию на 1 сентября каждого года руководители  дошкольных
образовательных  учреждений  издают приказ о зачислении детей в ДОУ по
группам.  При  поступлении  ребенка   в   дошкольное   образовательное
учреждение  в  течение  учебного  года  также  издается  приказ  о его
зачислении. Отчисление детей из учреждений оформляется приказом.
      В дошкольных образовательных  учреждениях  ведется  Книга  учета
движения детей. Книга предназначается для регистрации сведений о детях
и  родителях  (законных  представителях)  и  контроле   за   движением
контингента детей в учреждении. Книга учета движения детей должна быть
прошнурована, пронумерована и скреплена печатью учреждения.
      Ежегодно,  по  состоянию  на  1  октября,  руководитель   обязан
подвести  итоги  за  прошедший  учебный год и зафиксировать их в Книге
учета движения детей: количество детей в учреждении, количество детей,
принятых  в  учреждение  в  течение учебного года, и количество детей,
выбывших в школу, и по другим причинам.
      При  приеме  ребенка  в  учреждение   в   обязательном   порядке
заключается   договор   с   родителями   (законными   представителями)
воспитанника в 2-х экземплярах с выдачей  одного  экземпляра  договора
родителям (законным представителям).
      При приеме ребенка в учреждение руководители обязаны  ознакомить
родителей  (законных  представителей)  с  уставом учреждения и другими
документами, регламентирующими образовательный процесс в учреждении.
      Количество  групп  в   дошкольном   образовательном   учреждении
определяется учредителем исходя из его предельной наполняемости.
      Норматив  наполняемости  групп  в   дошкольных   образовательных
учреждениях:

---------------------------------------------------------------
|     Группы      |                  Возраст                  |
|-----------------+-------------------------------------------|
|                 | До 1 года | От 1 до 3 лет | От 3 до 7 лет |
|-----------------+-----------+---------------+---------------|
| Общеразвивающие |    10     |      15       |      20       |
---------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------
| Группы                                       |         Возраст          |
|----------------------------------------------+--------------------------|
| Компенсирующие группы:                       | До 3 лет | От 3 лет до 7 |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для детей с тяжелыми нарушениями речи        |    6     |      10       |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для   детей    с    фонетико-фонематическими |    -     |      12       |
| нарушениями речи                             |          |               |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для глухих детей                             |    6     |       6       |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для слабовидящих детей                       |    6     |      10       |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для детей с амблиопией, косоглазием          |    6     |      10       |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для детей с задержкой психического  развития |    6     |      10       |
| (ЗПР)                                        |          |               |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для детей с нарушениями опорно-двигательного |    6     |       8       |
| аппарата                                     |          |               |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для детей со сложными дефектами (2  и  более |    5     |       5       |
| дефекта)                                     |          |               |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для детей, часто болеющих (ЧБД)              |    10    |      15       |
|----------------------------------------------+----------+---------------|
| для детей с туберкулезной интоксикацией      |    10    |      15       |
---------------------------------------------------------------------------

      Режим работы дошкольных групп,  длительность  пребывания  в  них
воспитанников,   а   также   учебные   нагрузки   воспитанников  также
определяются уставом учреждения и не должны превышать нормы  предельно
допустимых        нагрузок,        определенных        на       основе
санитарно-эпидемиологических требований  к  устройству,  содержанию  и
организации   режима   работы  дошкольных  образовательных  учреждений
(СанПиН 2.4.1.1249-03).
      Взаимоотношения между дошкольным образовательным  учреждением  и
родителями   (законными   представителями)   регулируются   договором,
включающим  в  себя  взаимные  права,  обязанности  и  ответственность
сторон,  возникающие  в  процессе  обучения,  воспитания,  присмотра и
ухода.
      Отношения  воспитанника  и  персонала   дошкольного   учреждения
строятся   на  основе  сотрудничества,  уважения  личности  ребенка  и
предоставления ему свободы развития в соответствии  с  индивидуальными
особенностями.
      Содержание образовательного  процесса  в  конкретном  дошкольном
учреждении определяется программой дошкольного образования. Дошкольное
образовательное  учреждение  самостоятельно  в  выборе  программы   из
комплекса   вариативных   программ,  рекомендованных  государственными
органами управления образованием, внесении изменений в  них,  а  также
разработке   собственных   (авторских)   программ   в  соответствии  с
требованиями государственного образовательного стандарта (в случае его
принятия).
      В соответствии со своими уставными целями и задачами  дошкольное
образовательное    учреждение   может   реализовывать   дополнительные
образовательные   программы   и   оказывать   дополнительные   платные
образовательные   услуги   за   пределами   определяющих   его  статус
образовательных  программ  с  учетом  потребностей  семьи  на   основе
договора с родителями (законными представителями).
      Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в  том  числе
платных, определяются уставом учреждения.
      Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и  в
рамках    основной    образовательной    деятельности,   финансируемой
учредителем учреждения.
      7.   Информационное   сопровождение   деятельности    дошкольных
учреждений.
      Информационное сопровождение деятельности дошкольных учреждений,
порядка   и   правил   предоставления   услуги   в  сфере  дошкольного
образования должно быть доступно населению города.
      Состояние и  состав  данной  информации  должны  соответствовать
требованиям  Закона  Российской  Федерации  от  07.02.1992 N 2300-1 "О
защите прав потребителей".
      Учреждение обязано довести до сведения  получателей  услуг  свое
наименование   и   местонахождение.   Данная  информация  должна  быть
представлена   любым   способом,   предусмотренным   законодательством
Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
      Информирование граждан осуществляется посредством:
      1)  публикации  настоящего  Стандарта   в   средствах   массовой
информации;
      2)   публикации   информации   о   дошкольных    образовательных
учреждениях  и  объемах  предоставляемых  услуг  в  сети "Интернет" на
отраслевом разделе "Образование" официального сайта  администрации  МО
МР "Печора".
      3)   информационных   стендов   (уголков   получателей   услуг),
размещаемых в каждом дошкольном учреждении.
      Также информационное сопровождение может обеспечиваться за  счет
тематических публикаций и телепередач.
      В  каждом  дошкольном  образовательном  учреждении  должны  быть
информационные   уголки,   содержащие   копии   лицензии,  сведения  о
бесплатных и платных услугах, требования к воспитанникам  и  родителям
(законным  представителям), соблюдение которых обеспечивает выполнение
качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами  граждан,
настоящий Стандарт.
      Получатель услуги вправе потребовать представления необходимой и
достоверной   информации  о  выполняемых  услугах,  обеспечивающей  их
компетентный выбор.
      Родители (законные представители) вправе быть  осведомленными  о
порядке  действий  и процедурах, выполняемых специалистами дошкольного
образования.
      Информация о  деятельности  учреждения,  о  порядке  и  правилах
предоставления  услуг  должна  обновляться (актуализироваться) по мере
необходимости, но не реже чем раз в год.
      8. Контроль за деятельностью дошкольного учреждения.
      Контроль за деятельностью дошкольных  учреждений  осуществляется
посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
      Внутренний   контроль   проводится   руководителем   дошкольного
учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
      1) оперативный контроль;
      2) контроль итоговый (как правило, по итогам полугодия и года);
      3) тематический  контроль  (подготовка  учреждений  к  работе  в
летний период, подготовка к учебному году и т.п.).
      Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются по каждому
сотруднику  дошкольного  учреждения  с  рассмотрением  на комиссиях по
служебному   расследованию,   административных   советах   дошкольного
учреждения, заседаниях профсоюзного комитета, педагогических советах с
принятием  мер  к  их  устранению,   вынесением   дисциплинарных   или
административных    взысканий   (если   будет   установлена   вина   в
некачественном предоставлении услуг).
      МУ "Отдел образования МР "Печора" осуществляет внешний  контроль
за  деятельностью  учреждения  по  оказанию  услуги в части соблюдения
качества муниципальной услуги путем:
      1)  проведения  мониторинга  основных  показателей   работы   за
определенный период;
      2) анализа обращений и жалоб граждан в МУ "Отдел образования  МР
"Печора",  проведения  по  фактам  обращения служебных расследований с
привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
      3) проведения контрольных  мероприятий,  в  том  числе  проверки
книги  жалоб дошкольного учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на
качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.
      Также   внешний   контроль    по    направлениям    осуществляют
Роспотребнадзор,   органы  Государственной  противопожарной  службы  и
другие государственные органы надзора.
      Жалобы на нарушение  настоящего  Стандарта  потребителями  услуг
могут  направляться  как  непосредственно в дошкольное образовательное
учреждение, так и  в  Управление  дошкольного  образования  МУ  "Отдел
образования МР "Печора" и в администрации МО МР "Печора".
      Жалобы и заявления на  некачественное  предоставление  услуги  в
сфере  дошкольного  образования  подлежат  обязательной  регистрации в
зависимости от места поступления жалобы.
      Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта
должны  быть  рассмотрены  руководителем  дошкольного  учреждения либо
зав. МУ "Отдел образования МР "Печора", а их заявителю дан  письменный
ответ о принятых мерах.
      9. Ответственность за качество оказания муниципальной услуги  по
организации   предоставления  общедоступного  бесплатного  дошкольного
образования.
      Работа дошкольных образовательных учреждений  по  предоставлению
услуг  в  области  дошкольного  образования  должна быть направлена на
полное  удовлетворение  нужд  воспитанников  и   родителей   (законных
представителей), непрерывное повышение качества услуг.
      В  каждом  дошкольном  образовательном  учреждении  должно  быть
назначено  лицо,  ответственное  за  качество  предоставления услуги в
сфере дошкольного образования в соответствии с настоящим Стандартом.
      Руководитель  дошкольного  образовательного   учреждения   несет
полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и
определяет  основные   цели,   задачи   и   направления   деятельности
учреждения в области совершенствования качества предоставляемых услуг.
      Руководитель дошкольного образовательного учреждения обязан:
      1)  обеспечить  разъяснение  и  доведение  Стандарта   до   всех
структурных подразделений и сотрудников учреждения;
      2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие
всего  персонала  учреждения,  осуществляющего предоставление услуг, и
контроль  качества  предоставляемых  услуг,  в  том  числе   закрепить
персональную   ответственность  за  контроль  качества  в  должностных
инструкциях конкретных работников либо приказом по учреждению;
      3) организовать  информационное  обеспечение  процесса  оказания
услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
      4) внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
      5)  обеспечить  выработку   предложений   по   совершенствованию
процедуры оказания услуг и Стандарта качества.
      10. Критерии оценки качества муниципальной услуги по организации
предоставления общедоступного бесплатного дошкольного образования:
      1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными
настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
      2) результативность предоставления услуги по результатам  оценки
соответствия  оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и
опросов населения.
      Качественное предоставление услуги характеризуют:
      1)  доступность,  безопасность   и   эффективность   дошкольного
образования;
      2) создание условий для развития личности воспитанника;
      3) отсутствие профессионально-педагогических ошибок и  нарушений
технологии оказания услуг в сфере дошкольного образования;
      4) оптимальность использования ресурсов дошкольного учреждения;
      5) удовлетворенность  воспитанника  и  его  родителей  (законных
представителей) педагогическим обслуживанием;
      6)  выполнение  временных  требований  к  содержанию  и  методам
воспитания  и обучения, утвержденных Приказом Минобразования России от
22.08.1996 N 448 "Об утверждении документов по проведению аттестации и
государственной  аккредитации  дошкольных образовательных учреждений",
реализуемых в дошкольном учреждении.
      11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги:

------------------------------------------------------------------------------------------
|  N  |       Индикаторы качества       |    Ед.    |        Прогнозное значение         |
| п/п |      муниципальной услуги       | измерения |             показателя             |
|     |                                 |           |            (индикатора)            |
|     |                                 |           |------------------------------------|
|     |                                 |           | На 2009  | На 2010  |   На 2011    |
|     |                                 |           |   год    |   год    |     год      |
|----------------------------------------------------------------------------------------|
|                         Предоставление дошкольного образования                         |
|----------------------------------------------------------------------------------------|
| 1.  | Число воспитанников             | чел.      |   3307   |   3380   |     3450     |
|-----+---------------------------------+-----------+----------+----------+--------------|
| 2.  | Число детей, состоящих на       | чел.      |    -     |    -     |      -       |
|     | учете для определения в         |           |          |          |              |
|     | муниципальные дошкольные обра-  |           |          |          |              |
|     | зовательные учреждения          |           |          |          |              |
|-----+---------------------------------+-----------+----------+----------+--------------|
| 3.  | Число дошкольных образо-        | ед.       | 27, в т. | 26, в т. | 26, в т. ч.2 |
|     | вательных учреждений            |           | ч.2 ве-  | ч.2 ве-  | ведомствен-  |
|     |                                 |           |  домст-  | домст-   |     ных      |
|     |                                 |           |  венных  | венных   |              |
|-----+---------------------------------+-----------+----------+----------+--------------|
| 4.  | Обеспеченность воспитан-ников   | ед./      |   92,0   |   92,0   |     92,0     |
|     | дошкольными обра-               | 100 чел.  |          |          |              |
|     | зовательными учрежде-ниями      |           |          |          |              |
|-----+---------------------------------+-----------+----------+----------+--------------|
| 5.  | Охват детей дошкольным          |     %     |    81    |    81    |      81      |
|     | образованием                    |           |          |          |              |
|-----+---------------------------------+-----------+----------+----------+--------------|
| 6.  | Удельный вес педагогических ра- |     %     |    21    |    25    |      30      |
|     | ботников с высшим образованием  |           |          |          |              |
|     | в общей                         |           |          |          |              |
|     | численности педагогических      |           |          |          |              |
|     | работников муниципальных        |           |          |          |              |
|     | дошкольных образовательных      |           |          |          |              |
|     | учреждений                      |           |          |          |              |
|-----+---------------------------------+-----------+----------+----------+--------------|
| 7.  | Удельный вес педагогических     |     %     |    25    |    27    |      30      |
|     | работников, которым прис-воена  |           |          |          |              |
|     | высшая и первая ква-            |           |          |          |              |
|     | лификационная категория,        |           |          |          |              |
|     | в общей численности педа-       |           |          |          |              |
|     | гогических работников муни-     |           |          |          |              |
|     | ципальных дошкольных            |           |          |          |              |
|     | образовательных учреждений      |           |          |          |              |
|-----+---------------------------------+-----------+----------+----------+--------------|
| 8.  | Реальная посещаемость детей     |  детодни  | 375952,0 | 409788,0 |   446669,0   |
|     | в муниципальных дошколь-ных     |           |          |          |              |
|     | образовательных учреждениях     |           |          |          |              |
|-----+---------------------------------+-----------+----------+----------+--------------|
| 9.  | Процент детей, обучающихся      |           |    18    |    18    |      18      |
|     | по коррекционным програм-мам от |           |          |          |              |
|     | общего количества               |           |          |          |              |
|     | воспитанников                   |           |          |          |              |
------------------------------------------------------------------------------------------

           III. Информационное сопровождение предоставления           
              муниципальных услуг в области образования               

      Информационное    сопровождение     предоставления     гражданам
муниципальных   услуг  в  области  образования  должно  быть  доступно
населению МР "Печора". Состояние и  состав  данной  информации  должны
соответствовать  требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992
N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
      Учреждения,  предоставляющие  муниципальные   услуги   в   сфере
образования,  обязаны  довести  до  сведения  получателей  услуг  свое
наименование  и  местонахождение.  Данная   информация   должна   быть
представлена   любым   способом,   предусмотренным   законодательством
Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
      Информирование граждан о предоставление  муниципальных  услуг  в
сфере образования осуществляется посредством:
      1)  публикации  настоящего  Стандарта   в   средствах   массовой
информации;
      2) публикации информации об общем,  дополнительном  образовании,
отдыхе  детей в каникулярный период и стандартах предоставляемых услуг
в сети "Интернет" на официальном сайте администрации МР "Печора";
      3)   информационных   стендов   (уголков   получателей   услуг),
расположенных в учреждениях, оказывающих услуги в сфере образования.
      Информация о  деятельности  учреждения,  о  порядке  и  правилах
предоставления  услуг  должна  обновляться (актуализироваться) по мере
необходимости, но не реже чем один раз в год.
      Информационное  сопровождение  может  обеспечиваться   за   счет
тематических публикаций и телепередач.
      Получатель услуги вправе потребовать представления необходимой и
достоверной   информации   о  выполняемых  учреждениями  муниципальных
услугах.



      Приложение N 2
      к постановлению
      от "06" августа 2009 г. N 1328


           Порядок оценки соответствия качества фактически            
            предоставляемых муниципальных услуг в области             
                 образования установленным стандартам                 

      В  соответствии  со  структурой  Стандарта  оценка  соответствия
качества     фактически    предоставляемых    образовательных    услуг
муниципальными   образовательными   учреждениями    производится    по
качественным показателям:
      а) учебные планы и учебные  программы  ОУ,  учебно-методическое,
информационно-техническое,   кадровое  обеспечение  учебных  программ;
условия для сохранения жизни и здоровья детей;
      б)  уровень   и   качество   результатов   предоставления   вида
муниципальной услуги;
      в) соответствие муниципальной образовательной  услуги  ожиданиям
потребителей.
      При разработке новых  показателей  Стандарта  в  соответствии  с
изменением    структуры    муниципальных   услуг   следует   соблюдать
количественные  характеристики,  согласно  которым  каждый  показатель
должен быть:
      - специфичным (измеряет результат деятельности по предоставлению
бюджетных услуг);
      - измеряемым (имеет информационную базу для оценки);
      -  достижимым  (находится  в  сфере   влияния   образовательного
учреждения, предоставляющего бюджетную услугу);
      - релевантным (относится к данной услуге);
      - определенным во времени (подлежит оценке и планированию).
      Оценка   соответствия   качества   фактически    предоставляемых
муниципальных  услуг  в  области  образования  Стандарту проводится на
основе значения каждого  качественного  показателя  по  количественным
характеристикам, выраженным в процентном и (или) балльном значении.
      Исполнением  Стандарта  качества  предоставления   муниципальных
услуг  (результативности)  является сумма баллов предоставления каждой
количественной характеристики.  Положительным  результатом  признается
оценка     соответствия     качества     фактически    предоставляемых
образовательных  услуг  муниципальными  образовательными  учреждениями
Стандартам на "удовлетворительно", "хорошо" и "отлично".
      На  уровне  оценки  "удовлетворительно"   выполнение   Стандарта
является  критическими;  на  уровне  оценки  "хорошо" - допустимым; на
уровне оценки  "отлично"  -  оптимальным  (данная  оценка  качества  в
наибольшей   степени  приближается  к  исполнению  стандарта  качества
муниципальной услуги). Оценка "неудовлетворительно" является признаком
предоставления  некачественной  бюджетной  услуги  при полном освоении
средств.
      Соответствие  муниципальной  образовательной  услуги   ожиданиям
потребителей  оценивается на основе: опросов обучающихся и родителей о
качестве  предоставления   образовательных   услуг,   проводимых   как
муниципальными   образовательными   учреждениями,   так  и  МУ  "Отдел
образования МР "Печора", обобщения обращений  граждан,  которые  могут
поступать в следующих формах:
      - в устной форме в ходе приема граждан;
      - в письменной форме - переданные в  МУ  "Отдел  образования  МР
"Печора"непосредственно или с использованием любой формы связи;
      - в электронной форме - переданные через информационные  системы
общего  пользования  на  электронный  адрес  МУ  "Отдел образования МР
"Печора";
      - в форме заявлений,  жалоб  и  предложений,  зафиксированных  в
книге обращений управления образования.
      В   качестве   дополнительных   источников   информации    может
использоваться  ведомственная статистика и отчетность, социологические
опросы   населения   (проводимые    независимыми    негосударственными
организациями), данные сети Интернет, средств массовой информации.
      Муниципальное    образовательное    учреждение    ежегодно,    в
установленные муниципальным учреждением "Отдел образования МР "Печора"
сроки,  проводит  оценку   соответствия   фактически   предоставляемых
муниципальных  услуг  Стандартам  в соответствии с настоящим Порядком.
Персональную ответственность за предоставление объективной  информации
несет директор муниципального образовательного учреждения.
      На основании проведенной  каждым  муниципальным  образовательным
учреждением оценки качества муниципальных услуг управление образования
в  установленные  сроки  проводит  сравнительный   анализ   исполнения
Стандартов,  эффективности  деятельности муниципальных образовательных
учреждений в части оказания муниципальных услуг.
      Кроме того,  все  образовательные  учреждения  раз  в  пять  лет
проходят   лицензирование   и  аккредитацию,  в  ходе  которой  дается
независимая оценка условий, содержания, уровня и  качества  подготовки
выпускников.
      Экономичными и  качественными  признаются  расходы,  позволяющие
получить  лучший результат при использовании равного объема ресурсов и
получения высшей оценки качества. Для  оценки  качества  муниципальной
услуги  проводится  сравнение  отчетных результатов текущего и прошлых
периодов. Настоящий Порядок устанавливает возможность представления  в
хронологической   последовательности   оценки   соответствия  качества
фактически   предоставляемых   муниципальных   услуг    муниципальными
образовательными учреждениями Стандартам.



      Приложение N 3
      к постановлению
      от "06" августа N 1328


                          СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА                          
             ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ             
             КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ                  

  (В редакции Постановления администрации муниципального образования
       муниципального района "Печора" от 13.12.2011 г. N 2306)

                          I. Общие положения                          

         1.  Стандарт  муниципальной услуги представляет собой систему
требований   к   муниципальной   услуге  в  интересах  ее  получателя,
включающую  характеристику  формы,  содержания,  процесса и результата
оказания  данной  услуги,  и  влияющую  на качество ее предоставления.
Стандарт  услуг  разработан  в  целях гарантирования всем потребителям
муниципальных  услуг  в  сфере  культуры и дополнительного образования
равных прав и возможностей по их получению и устанавливает требования,
которым   должна   удовлетворять   услуга,   с  тем  чтобы  обеспечить
соответствие ее назначению.
         2.   Настоящий  Стандарт  распространяется  на  муниципальные
услуги в сфере культуры и дополнительного образования, предоставляемые
населению  муниципального  района  "Печора"  учреждениями  культуры  и
дополнительного   образования  и  устанавливает  основные  требования,
определяющие качество предоставления следующих услуг:
         -услуги   по   организации  и  проведению  культурно-массовых
мероприятий (культурно-досуговых, а также культурно-просветительских);
         -услуги по организации деятельности клубных формирований;
         -услуги     по     библиотечному,     библиографическому    и
информационному обслуживанию населения;
         -услуги  по  предоставлению дополнительного образования детей
художественно эстетической направленности;
         -услуги     по     обеспечению     доступа     населения    к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям.

                II. Услуги по организации и проведению        
                   культурно-массовых мероприятий.                    

                          1. Характеристика услуг                     
                                                                      
         1.1.  Услуги  по  организации и проведению культурно-массовых
мероприятий подразделяются на:
         -услуги   по  организации  и  проведению  культурно-досуговых
мероприятий;
         -услуги        по        организации       и       проведению
информационно-просветительских мероприятий.
         1.2.  Услуги  по организации и проведению культурно-досуговых
мероприятий могут предоставляться в следующих основных формах:
         -организация   и  проведение  вечеров  (отдыха,  чествование,
кино-тематических,  выпускных,  танцевальных/дискотек  и  др.), балов,
праздников(национальных,         государственных,        традиционных,
профессиональных    и    др.),    представлений,   игровых   программ,
шоу-программ,  обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями и
традициями   (гражданских,  национальных,  семейных  обрядов  и  др.),
массовых   гуляний,   фестивалей,  конкурсов,  концертов,  спектаклей,
демонстрация  кино-видеофильмов,  выставок,  фейерверков,  организация
работы  игровых  комнат для детей (с воспитателем, на время проведения
мероприятий для взрослых).
         Услуги        по        организации        и       проведению
информационно-просветительских  мероприятий  могут  предоставляться  в
следующих     основных     формах:     организация     и    проведение
литературно-музыкальных,  видео-гостиных, встреч с деятелями культуры,
науки, литературы, форумов, конференций, симпозиумов, съездов, круглых
столов, семинаров, мастер-классов, экспедиций, лекционных мероприятий,
презентаций.
         1.3  Перечень форм предоставления услуг в сфере организации и
проведения   культурно-массовых   мероприятий   может   быть  расширен
исполнителем  в  зависимости  от  специфики обслуживаемого контингента
потребителей,    вида    учреждения   культурно-досугового   типа   (в
соответствии с уставом исполнителя).
         1.4   Потребителями   услуг   по   организации  и  проведения
культурно-массовых  мероприятий  могут  быть  юридические и физические
лица  (услуги  предоставляются всем гражданам вне зависимости от пола,
возраста,    национальности,   образования,   социального   положения,
политических  убеждений, отношения к религии). В отдельных случаях для
несовершеннолетних  граждан могут быть установлены ограничения доступа
к    услугам    (ограничения   по   времени,   необходимость   наличия
сопровождающего лица и т.д.)
         1.5 Основанием для отказа в получении услуг могут быть:
         -  нахождение  потребителя  услуг  в  состоянии алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
         -   нахождение  потребителя  услуг  в  социально-неадекватном
состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
         -  отсутствие билета (абонемента) на предоставление услуги (в
случае предоставления услуги за плату);
         -  обращение  потребителя  услуги за получением услуги в дату
и/или   время,   не  соответствующую  дате  и/или  времени  посещения,
указанной  в  билете  (абонементе,  приглашении и т.д.) (за исключение
случаев   переноса   исполнителем   даты   и/или   времени  проведения
мероприятия в силу форс-мажорных обстоятельств).
         1.6  Услуги  по  организации  и проведению культурно-массовых
мероприятий предусматривают:
         - подготовку культурно-массовых мероприятия;
         - проведение культурно-массового мероприятия;
         -    обеспечение   условий   проведения   культурно-массового
мероприятия  внутри  помещения  (организация  доступа и предоставления
зрительных  мест  всем  посетителям  культурно-массового  мероприятия,
обеспечение пожарной безопасности, охрана общественного порядка);
         -    обеспечение   условий   проведения   культурно-массового
мероприятия  вне  помещения (обустройство мест проведения мероприятий,
обеспечение  пожарной  безопасности,  охрана  общественного  порядка и
т.д.)
      2. Общие требования к услугам по организации и проведению       
                    культурно-массовых мероприятий                    
         2.1.  Перечень  общих  требований  к услугам по организации и
проведению культурно-массовых мероприятий:
         - соответствие услуг целевому назначению;
         - к социальной адресности услуг;
         - к эргономичности и комфортности услуг;
         - к эстетичности услуг;
         - к точности и своевременности предоставления услуг;
         - к информативности услуг;
         -  к  безопасности  услуг для жизни и здоровья обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранности имущества
обслуживаемого населения;
         - к организации предоставления услуг;
         -    к   персоналу   учреждения-   исполнителя   и   культуре
обслуживания;
         - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
         2.2. Соответствие услуг целевому назначению.
         Услуги   по   организации   и  проведению  культурно-массовых
мероприятий  должны  соответствовать  своему целевому назначению, т.е.
должны  быть  направлены на удовлетворение духовных, интеллектуальных,
эстетических,  информационных  и других потребностей населения в сфере
культуры  и досуга, содействие просвещению, свободному участию граждан
в культурной жизни общества, приобщение к культурным ценностям.
         2.3. Социальная адресность.
         Социальная  адресность  услуг  по  организации  и  проведению
культурно-массовых мероприятий предусматривает:
         -обеспеченность   услугами  и  доступность  для  потребителей
различных  социально  значимых  категорий  (в  т.  ч.  детей,  людей с
ограниченными физическими возможностями и др.);
         -соответствие   услуг  ожиданиям  и  физическим  возможностям
различных  групп  потребителей,  включая  методы и формы обслуживания,
профессиональный  уровень  обслуживающего  персонала,  номенклатуру  и
содержание оказываемых услуг;
         -наличие в правилах обслуживания определенных льгот и условий
для социально значимых категорий потребителей.
         2.4. Эргономичность и комфортность услуг.
         При    оказании    услуг    по   организации   и   проведению
культурно-массовых   мероприятий  должны  быть  обеспечены  комфортные
условия  для  потребителей  в  процессе обслуживания, включая удобство
места  проведения  мероприятия,  оснащение необходимым оборудованием и
аппаратурой  с  учетом  специфики  отдельных  видов культурно-массовых
мероприятий.
         2.5. Эстетичность услуг.
         Эстетичность    услуг    по    организации    и    проведению
культурно-массовых мероприятий должна обеспечиваться:
         -соответствием   планировочных   решений  и  оформлений  мест
проведения  мероприятий их функциональным требованиям и композиционной
целостности и гармоничности;
         -гармоничностью    оформления    информационных    и   других
материалов,    размещаемых   внутри   и   вне   помещений   учреждения
культурно-досугового типа;
         -аккуратностью,   чистотой   и   опрятностью   внешнего  вида
работников, занятых в оказании услуг.
         2.6. Точность и своевременность предоставления услуг.
         Услуги   по   организации   и  проведению  культурно-массовых
мероприятий  должны  отвечать  требованиям точности и своевременности,
включая    соблюдение    установленного   режима   работы   учреждения
культурно-досугового   типа,   установленных   сроков   организации  и
проведения   культурно-массовых  мероприятий,  соблюдение  действующих
правил предоставления услуг.
         2.7. Информативность услуг.
         Информативность    услуги   по   организации   и   проведению
культурно-массовых  мероприятий  предполагает  полное,  достоверное  и
своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге.
         Указанная  информация  в  наглядной  и доступной форме должна
доводиться  до  сведения  потребителей  при  заключении  договоров  об
оказании услуг.
         Информирование   об   услугах  по  организации  и  проведению
культурно-массовых мероприятий должно осуществляться исполнителем:
         -непосредственно  в помещении учреждения культурно-досугового
типа в котором предполагается проведение мероприятия;
         -с использованием средств телефонной связи;
         -с  использованием  информационных  средств  (афиши, плакаты,
проспекты, стенды и т.д.)
         -на сайтах в сети Интернет и др.
         2.8.  Безопасность  услуг для жизни и здоровья обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранность имущества
обслуживаемого населения.
         Безопасность   услуг   должна   обеспечиваться  безопасностью
помещений,  зданий,  конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя,
условий  обслуживания потребителей и соблюдением персоналом санитарных
и других установленных требований.
         При  эксплуатации учреждений культурно-досугового типа должны
соблюдаться следующие требования:
         -к месту расположения и прилегающей территории;
         -к водоснабжению и канализации;
         -к пожарной и охранной сигнализации.
         Электроустановки,  монтируемые в зданиях и помещениях, внутри
которых   предусмотрено   проведение  культурно-массовых  мероприятий,
должны отвечать требованиям электробезопасности.
         При  оказании  услуг  должна также обеспечиваться сохранность
имущества обслуживаемого населения.
         Персонал  исполнителя  должен  быть подготовлен к действиям в
чрезвычайных ситуациях.
         2.9. Организация предоставления услуг.
         Предоставление  услуги осуществляется на бесплатной и платной
основах.
         Стоимость    платной    услуги    определяется   исполнителем
самостоятельно  в  соответствии с основами законодательства Российской
Федерации о культуре, нормативно-правовыми актами Республики Коми и МР
"Печора".   В  рамках  оказания  услуг  по  организации  и  проведению
культурно-массовых мероприятий исполнитель:
         -разрабатывает   документы   по   организации   и  проведению
культурно-массового мероприятия (программу, сценарный план и др.);
         -уведомляет  и  проводит  согласование  с  органами  местного
самоуправления  возможности  и  параметров  проведения  мероприятия (в
случаях,   когда  мероприятие  проводиться  вне  помещения  и  требует
оказания  содействия со стороны различных ведомств (органов внутренних
дел, здравоохранения и др);
         -проводит работу по техническому и материальному обустройству
места проведения мероприятия;
         -проводит      необходимую      работу      по     подготовке
культурно-массового мероприятия (организует/координирует репетиционный
процесс и т.д.):
         -размещает    информацию    о    предполагаемом    проведении
культурно-массового мероприятия;
         -утверждает  расстановку  ответственных  лиц  по определенным
местам, осуществляет проверку готовности места проведения мероприятия;
         -проводит культурно-массовое мероприятие.
         2.10.    Персонал    учреждения    исполнителя   и   культура
обслуживания.
         Организационно-  функциональная  структура исполнителя должна
обеспечивать  распределение  обязанностей и ответственности персонала,
исходя   из   возможности   выполнения  заданного  объема  услуги  при
установленном   качестве,  соблюдении  квалификационных  требований  к
персоналу  исполнителя,  а  также обеспечения безопасности для жизни и
здоровья  граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения
вреда  имуществу граждан (техника безопасности, пожарная безопасность,
охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
         Квалификация,  стаж работы, возраст и другие профессиональные
характеристики  работников,  занятых в оказании услуг по организации и
проведению   культурно-массовых   мероприятий  должны  соответствовать
установленным   требованиям  к  соответствующим  категориям  персонала
учреждения.  Исполнитель  должен  проводить необходимые мероприятия по
обеспечению   соответствия   профессиональной   пригодности  персонала
занимаемой   должности,  включая  процедуры  поддержания  и  повышения
квалификации персонала.
         2.11. Контроль и оценка качества предоставления услуг.
         Контроль  и  оценка  соблюдения общих требований к услугам по
организации и проведению культурно-массовых мероприятий осуществляется
в целях:
         -определения    соответствия   качества   услуг   требованиям
нормативной документации и/или потребителя;
         -установление  факторов  способствующих достижению требуемого
уровня качества услуг.
         Контроль    за   услугами   по   организации   и   проведению
культурно-массовых  мероприятий  осуществляется  посредством  процедур
внутреннего и внешнего контроля.
         Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его
заместителем.
         Внутренний контроль подразделяется на:
         -оперативный  контроль  (по  выявленным проблемным факторам и
жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
         -контроль   мероприятий   (анализ   и   оценка   проведенного
мероприятия);
         -итоговый   контроль   (анализ   деятельности  учреждения  по
результатам года).
         Внешний  контроль  проводит Управление культуры, физкультуры,
спорта и туризма МР "Печора" в пределах своей компетенции.
         Основными критериями качества предоставления услуг являются:
         -своевременность,  доступность,  полнота  ее предоставления в
соответствии с установленными настоящим стандартом требованиям;
         -степень  разнообразия тематической направленности проводимых
мероприятий;
         -массовость участия в культурных мероприятиях;
         -оптимальность     использования     ресурсов     учреждения,
предоставляющего услугу;
         -результативность предоставления услуги по результатам оценки
соответствия  ее  оказания  стандарту,  изучения  обращений  граждан и
опросов населения.
      2.12. Перечень показателей  качества  муниципальной услуги:

-------------------------------------------------------------------------------------------------
| N   | Наименование        | Показатели    качества    муниципаль- | Методика расчета          |
| п/п | муниципальной       | ных услуг                             |                           |
|     | услуги (работы)     |                                       |                           |
|-----+---------------------+---------------------------------------+---------------------------|
| 1   | Услуги по организа- | 1. Среднее количества посетителей на  | Количество посетите-      |
|     |  ции и проведению   | одном мероприятии                     | лей/количество меро-      |
|     | культурно-досуговых |                                       | приятий, чел.             |
|     |     мероприятий     |---------------------------------------+---------------------------|
|     |                     | 2. Доля культурно-досуговых мероприя- | Отношение мероприятий для |
|     |                     | тий для детей и подростков до 14 лет. | детей к общему количеству |
|     |                     |                                       | мероприятий, %            |
|     |                     |---------------------------------------+---------------------------|
|     |                     | 3. Доля сотрудников, повысивших       | Отношение специалистов    |
|     |                     | квалификацию.                         | повысивших квалификацию   |
|     |                     |                                       | к общему количеству спе-  |
|     |                     |                                       | циалистов, %              |
|     |                     |---------------------------------------+---------------------------|
|     |                     | 4. Доля потребителей, удовлетво-      | Отношение количества по-  |
|     |                     | ренных качеством услуги.              | ложительных отзывов к об- |
|     |                     |                                       | щему числу опрошенных-    |
|     |                     |                                       | потребителей, %           |
|-----+---------------------+---------------------------------------+---------------------------|
| 2   | Услуги по организа- | 1. Количество видов методиче-         | Абсолютный показатель     |
|     |  ции и проведению   | ских, информационных, презента-       | Ед.                       |
|     |    информционно-    | ционных, репертуарных изданий.        |                           |
|     |  просветительских-  |---------------------------------------+---------------------------|
|     |     мероприятий     | 2. Мероприятия по совершенствованию   | Абсолютный показатель Ед. |
|     |                     | подготовки кадров (семинар, школа на- |                           |
|     |                     | чинающих специалистов, показатель-    |                           |
|     |                     | ные мероприятия)                      |                           |
-------------------------------------------------------------------------------------------------

     Ш. Услуги по организации деятельности клубных формирований.      
                       1. Характеристика услуг                        
      1.1. Целями оказания услуг по организации  деятельности  клубных
формирований являются:
      - приобщение населения к культурным традициям народов Российской
Федерации;
      - популяризация  творчества  профессиональных  и  самодеятельных
авторов, создавших произведения, получивших общественное призвание;
      -содействие в приобретении знаний, умений и навыков в  различных
видах  художественного  творчества,  развитие  творческих способностей
населения;
      -организация   содержательного   досуга   населения,    создание
благоприятных условий для человеческого общения;
      -воспитание эстетического вкуса, привитие навыков самоуправления
и самообразования, развитие инициативы и  предприимчивости.
      1.2 Услуги  клубных  формирований  предоставляются  в  следующих
формах:
      -  услуги  по  организации  деятельности   кружков,   творческих
коллективов,    секций,   студий   любительского   художественного   и
технического   творчества   по   различным   направлениям   (культуры,
литературы,  краеведения, исторических знаний, музыкального искусства,
изобразительного, театрального и хореографического творчества и др.);
      - услуги по организации  деятельности  любительских  объединений
групп,    клубов    по    интересам    (художественные,   технические,
декоративно-прикладные, семейного отдыха, знакомств  и др.).
      1.3.   Потребителями   услуг   клубных   формирований   являются
физические   лица.  Услуга  может  быть  оказана  всем  гражданам  вне
зависимости   от   пола,   возраста,   национальности,    образования,
социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
      Предоставление услуги отдельным категориям  потребителей  (дети,
граждане   с  ограниченными  возможностями)  осуществляется  в  рамках
действующего  законодательства   Российской   Федерации,   специальных
нормативно-правовых актов и стандартов.
      1.4 Основанием для отказа в получении услуг могут быть:
      -  нахождение  потребителя  услуг  в   состоянии   алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
      -  нахождение   потребителя   услуг   в   социально-неадекватном
состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
      -   несоблюдением   потребителем   услуги    договора/контракта,
заключенного с учреждением.
      1.5  Услуги  по  организации  деятельности  кружков,  творческих
коллективов,    секций,   студий   любительского   художественного   и
технического творчества предусматривают:
      -организацию  систематических  занятий   в   формах   и   видах,
характерных  для  данного  клубного  формирования  (репетиция, лекция,
урок, тренировка и т. д);
      - проведение творческих отчетов о результатах своей деятельности
(концерты, выставки, конкурсы, соревнования, мастер-классы  и т.д.);
      -   участие   в   общих   программах   и    акциях    учреждения
культурно-досугового типа;
      -  участие  в  муниципальных,  региональных,  общероссийских   и
международных фестивалях, конкурсах, выставках и т.д.).
      1.6. Услуги по организации деятельности любительских объединений
групп, клубов по интересам  предусматривают:
      -организацию  форм  работы,  характерных  для  данного  клубного
формирования (встречи, вечера отдыха, групповые занятия, и т.д.);
      -участие  в  пропаганде  научно-технических  знаний,  достижений
отечественной и мировой культуры, литературы, искусства (в зависимости
от вида любительской деятельности;
      - и др.
      1.7. Перечень направлений  по организации  деятельности  клубных
формирований   может  быть  расширен  исполнителем  в  зависимости  от
специфики обслуживаемого  контингента  потребителей,  вида  учреждения
культурно-досугового типа (в соответствии с уставом исполнителя).
      1.8. Содержание  творческой  и  учебно-воспитательной  работы  в
клубных формированиях определяется:
      -в   кружках,   творческих   коллективах,    секциях,    студиях
любительского  художественного  и технического творчества - программой
клубного формирования и планам творческой работы;
      - в любительских объединениях, группах, клубах  по  интересам  -
планам творческой работы.
                  2. Программа клубного формирования                  
      2.1. Программа клубного формирования должна отражать:
      -цель  творческой  и   учебно-воспитательной   работы   клубного
формирования;
      - категорию обучаемых;
      - продолжительность обучения;
      -режим занятий;
      -виды занятий (лекции, игровые занятия и др);
      -  конечные  результаты   обучения   в   органичной   увязке   с
осваиваемыми знаниями и умениями;
      2.2. Требования к содержанию программы клубного формирования:
      - программа клубного формирования должна быть  ориентирована  на
современные творческие технологии и средства обучения;
      - программа клубного формирования должна определять содержание и
организацию  творческой  и  учебно-воспитательской  работы  в  клубном
формировании    и    быть    направленной    на     саморазвитие     и
самосовершенствование,      обеспечивающее     развитие     творческих
способностей;
      - программа клубного формирования должна ежегодно обновляться  с
учетом инноваций культурно-творческой деятельности.
      2.3. Программы клубных формирований предусматривают:
      2.3.1. в коллективах музыкального искусства:
      -изучение  истории  и  теории  музыки,  традиционных  в   данной
местности, особенности музыки и исполнительства, народного костюма;
      - работа по постановке голоса;
      - разучивание произведений с солистами и ансамблями;
      - разучивание произведений для хора и оркестра (ансамбля);
      - проведение репетиционных занятий;
      - и др.
      2.3.2. в коллективах изобразительного и  декоративно-прикладного
искусства:
      -изучение истории изобразительного и прикладного искусства;
      -изучение техники и технологии графики, скульптуры и  прикладных
искусств, композиции;
      -выполнение заданий художественно-оформительского характера;
      - организация выставок;
      - и др.
      2.3.3. в коллективах театрального искусства:
      - изучение истории любительского театрального творчества;
      - изучение сценарного мастерства;
      - изучение актерского мастерства;
      - изучение техники сценической речи;
      - изучение техники сценического движения;
      - изучение этики театрального искусства;
      - и др.
      2.3.4. в коллективах хореографического искусства:
      - изучение истории  хореографии,  классическому  и  характерному
тренажу;
      -   разучивание   и   тренаж   сольных   и   групповых   танцев,
хореографических миниатюр, композиций;
      - и др.
               3. Общие требования к результатам услуг.               
      3.1. Общие требования:
      -  овладение  минимумом  знаний,  умений,  навыков  в  различных
областях  (культуры,  науки,  техники,  организации  досуга и отдыха и
др.);
      -умение применять полученные знания в практической  деятельности
и повседневной жизни;
      - приобретение устойчивого интереса к различным видам искусств;
      - овладение навыками участия в конкурсах, фестивалях,  выставках
и др.;
      - развитие личностных качеств, необходимых для взаимодействия  в
творческом коллективе;
      -формирование   гуманистического   мировоззрения,   гражданского
сознания,  чувства  патриотизма,  любви  и  уважения  к  литературе  и
ценностям отечественной культуры;
      - и др.
      3.2. Специфические требования:
      - специфические требования к  результатам  услуг  заключаются  в
овладении  знаниями,  умением  и навыками, предусмотренными программой
клубного формирования.
                    4. Общие требования к услугам                     
      4.1. Перечень общих требований к услугам по организации
деятельности клубных формирований:
      - соответствие услуг целевому назначению;
      - к социальной адресности услуг;
      - к эргономичности и комфортности услуг;
      - к эстетичности услуг;
      - к точности и своевременности предоставления услуг;
      - к информативности услуг;
      - к безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого
населения и персонала исполнителя, а также сохранности имущества
обслуживаемого населения;
      - к организации предоставления услуг;
      - к персоналу учреждения- исполнителя и культуре обслуживания;
      - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
      4.2. Соответствие услуг целевому назначению.
      Услуги по организации деятельности клубных  формирований  должны
соответствовать   своему   целевому   назначению,   т.е.  должны  быть
направлены    на    удовлетворение     духовных,     интеллектуальных,
эстетических,  информационных  и других потребностей населения в сфере
культуры и досуга, содействие просвещению, свободному участию  граждан
в  культурной  жизни  общества,  приобщение  к культурным ценностям, а
также на сохранение и развитие культурного наследия.
      4.3. Социальная адресность
      Социальная адресность услуг предусматривает:
      -обеспеченность  услугами   и   доступность   для   потребителей
различных  социально  значимых  категорий  (в  т.  ч.  детей,  людей с
ограниченными физическими возможностями и др.);
      -соответствие  услуг   ожиданиям   и   физическим   возможностям
различных  групп  потребителей,  включая  методы и формы обслуживания,
профессиональный  уровень  обслуживающего  персонала,  номенклатуру  и
содержание оказываемых услуг;
      -наличие в правилах обслуживания определенных  льгот  и  условий
для социально значимых категорий потребителей.
      4.4. Эргономичность и комфортность услуг.
      При  оказании  услуг   по   организации   деятельности   клубных
формирований   должны   быть   обеспечены   комфортные   условия   для
потребителей  в  процессе   обслуживания,   включая   удобство   места
проведения  занятий, оснащение необходимым оборудованием и аппаратурой
с учетом специфики клубных формирований.
      4.5. Эстетичность услуг.
      Эстетичность   услуг   по   организации   деятельности   клубных
формирований должна обеспечиваться:
      -соответствием планировочных  решений  и  оформлений  интерьеров
помещений  и  территорий  учреждений  их  функциональным требованиям и
композиционной целостности и гармоничности;
      -гармоничностью оформления информационных и  других  материалов,
размещаемых  внутри  и  вне  помещений учреждения культурно-досугового
типа;
      -аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников,
занятых в оказании услуг.
      4.6. Точность и своевременность предоставления услуг
      Услуги по организации деятельности клубных  формирований  должны
отвечать  требованиям  точности  и своевременности, включая соблюдение
установленного режима  работы  учреждения  культурно-досугового  типа,
установленных  сроков  оказания  услуги,  действующих  правил оказания
услуг.
      4.7. Информативность услуг
      Информативность  услуги  по  организации  деятельности   клубных
формирований   предполагает   полное,   достоверное   и  своевременное
информирование потребителя о предоставляемой услуге.
      Указанная информация в наглядной и доступной форме должна
доводиться до сведения потребителей при заключении договоров об
оказании услуг.
      Информирование об услугах по организации деятельности клубных
формирований должно осуществляться исполнителем:
      - непосредственно в помещении учреждения культурно-досугового
типа;
      - с использованием средств телефонной связи;
      - с использованием информационных средств (афиши, плакаты,
проспекты, стенды и т.д.)
      - на сайтах в сети Интернет и др.
      4.8. Безопасность услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранность имущества
обслуживаемого населения.
      Безопасность   услуг   должна    обеспечиваться    безопасностью
помещений,  зданий,  конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя,
условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом  санитарных
и других установленных требований.
      При эксплуатации  учреждений  культурно-досугового  типа  должны
соблюдаться следующие требования:
      -к месту расположения и прилегающей территории;
      -к водоснабжению и канализации;
      -к пожарной и охранной сигнализации.
      Электроустановки, монтируемые в  зданиях  и  помещениях,  должны
отвечать требованиям электробезопасности.
      При  оказании  услуг  должна  также  обеспечиваться  сохранность
имущества обслуживаемого населения.
      Персонал исполнителя  должен  быть  подготовлен  к  действиям  в
чрезвычайных ситуациях.
      4.9. Организация предоставления услуг.
      Предоставление услуги осуществляется  на  бесплатной  и  платной
основах.    Стоимость   платной   услуги   определяется   исполнителем
самостоятельно в соответствии с основами  законодательства  Российской
Федерации о культуре, нормативно-правовыми актами Республики Коми и МР
"Печора".
      Для   получения   услуги   необходимо   подать   в    учреждение
культурно-досугового  типа  заявление о приеме в клубное формирование.
Заявление от несовершеннолетнего  лица  подается  его  родителями  или
самим  несовершеннолетним  лицом,  если его возраст более 14 лет и при
условии письменного согласия его родителей (законных  представителей).
Вместе   с   заявлением   необходимо  предоставить  оригинал  и  копию
документа,  удостоверяющего  личность   заявителя,   при   поступлении
несовершеннолетних  лиц  дополнительно представляется оригинал и копия
документа, удостоверяющего личность  одного  из  родителей  (законного
представителя).
      В случае подачи заявления от имени несовершеннолетнего  родитель
(законный   представитель)   должен   также   представить  медицинское
заключение  об  отсутствии  противопоказаний  для  занятий  ребенка  в
клубном формировании данного профиля по мере необходимости.
      При приеме исполнитель должен ознакомить заявителя с расписанием
занятий  клубного  формирования.  По  требованию заявителя должны быть
предоставлены документы, регламентирующие оказание услуги.
      При оказании услуг исполнитель должен обеспечить  систематически
режим занятий в творческих коллективах.
      4.10. Персонал учреждения исполнителя и культура обслуживания.
      Организационно-  функциональная  структура  исполнителя   должна
обеспечивать  распределение  обязанностей и ответственности персонала,
исходя  из  возможности  выполнения  заданного   объема   услуги   при
установленном   качестве,  соблюдении  квалификационных  требований  к
персоналу исполнителя, а также обеспечения безопасности  для  жизни  и
здоровья  граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения
вреда имуществу граждан (техника безопасности, пожарная  безопасность,
охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
      Квалификация, стаж работы,  возраст  и  другие  профессиональные
характеристики  работников,  занятых  в  оказании услуг по организации
деятельности клубных формирований должны соответствовать установленным
требованиям к соответствующим категориям персонала учреждения.
      Исполнитель  должен   проводить   необходимые   мероприятия   по
обеспечению   соответствия   профессиональной   пригодности  персонала
занимаемой  должности,  включая  процедуры  поддержания  и   повышения
квалификации персонала.
      4.11. Контроль и оценка качества предоставления услуг.
      Контроль и оценка  соблюдения  общих  требований  к  услугам  по
организации  деятельности клубных формирований осуществляется в целях:
      -   определения   соответствия   качества   услуг    требованиям
нормативной документации и/или потребителя;
      - установление  факторов  способствующих  достижению  требуемого
уровня качества услуг.
      Контроль  за  соблюдением  требований  к  услугам  должен   быть
внутренним и внешним.
      Внутренний контроль  качества услуг по организации  деятельности
клубных   формирований   проводит   исполнитель   по   его  инициативе
(специально уполномоченное структурное подразделение, штатная единица)
либо  потребитель  в  соответствии  с  условиями  договора,  при  этом
объектами контроля являются процедуры управления, процесс  оказания  и
результатов услуг.
      Внешний  контроль  проводит  Управление  культуры,  физкультуры,
спорта и туризма МР "Печора" в пределах своей компетенции.
      Основными критериями качества предоставления услуг являются:
      -своевременность,  доступность,  полнота  ее  предоставления   в
соответствии с установленными настоящим стандартом требованиям;
      -степень  разнообразия   тематической   направленности   клубных
формирований;
      -участие клубных формирований в фестивалях, конкурсах  и  других
мероприятиях;
      -оптимальность      использования      ресурсов      учреждения,
предоставляющего услугу;
      -результативность предоставления услуги  по  результатам  оценки
соответствия  ее  оказания  стандарту,  изучения  обращений  граждан и
опросов населения.
      4.12. Перечень показателей качества муниципальной услуги:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
| N   | Наименование          | Показатели    качества     муниципаль- | Методика расчета           |
| п/п | муниципальной         | ных услуг                              |                            |
|     | услуги (работы)       |                                        |                            |
|-----+-----------------------+----------------------------------------+----------------------------|
| 1   | Услуги по организации | 1. Разнообразие направлений деятель-   | Абсолютный показатель      |
|     | деятельности клубных  | ности клубных формирований             | Ед.                        |
|     | формирований          |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 2. Количество участников клубных       | Абсолютный показатель Ед.  |
|     |                       | формирований                           |                            |
|     |                       |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 3. Количество клубных формирований     | Абсолютный показатель Ед.  |
|     |                       | для детей до 14 лет                    |                            |
|     |                       |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 4. Количество участников клубных       | Абсолютный показатель Ед.  |
|     |                       | формировании до 14 лет.                |                            |
|     |                       |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 5. Доля коллективов со званием "народ- | Отношение клубных форми-   |
|     |                       | ный" и "образцовый" к общему числу     | рований со званием к обще- |
|     |                       | клубных формирование                   | му числу клубных формиро-  |
|     |                       |                                        | ваний, %                   |
|     |                       |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 6. Доля потребителей, удовлетво-       | Отношение количества по-   |
|     |                       | ренных качеством услуги.               | ложительных отзывов к об-  |
|     |                       |                                        | щему числу опрошенных-     |
|     |                       |                                        | потребителей, %            |
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

          VI. Услуги по библиотечному, библиографическому и           
               информационному обслуживанию населения.                
                       1. Характеристика услуг                        
      1.1.   Услуги    по    библиотечному,    библиографическому    и
информационному обслуживанию населения заключается в:
      - обеспечении свободного доступа населения к информации;
      -  создании  условий  для  приобщения  населения   к   ценностям
национальной    и   мировой   культуры,   собираемым   и   сохраняемым
библиотеками;
      -  повышении  творческой  активности   населения,   всестороннем
развитие детей и подростков.
      1.2.   Услуги    по    библиотечному,    библиографическому    и
информационному   обслуживанию   населения   могут  предоставляться  в
следующих основных формах:
      - стационарная форма обслуживания (все  виды  услуг  библиотеки,
оказываемых пользователю в стенах библиотеки);
      -  внестационарная  форма  обслуживания  (доставка  пользователю
документов оказание иных услуг библиотеки, оказываемых пользователю по
месту жительства, работы, учебы)
      1.3 Перечень форм предоставления услуг  в  сфере  библиотечного,
библиографического и информационного обслуживания населения может быть
расширен  исполнителем  в  зависимости  от  специфики   обслуживаемого
контингента потребителей (в соответствии с уставом исполнителя).
      1.4 Потребителями услуг по библиотечному,  библиографическому  и
информационному  обслуживанию  населения   могут  быть  юридические  и
физические лица (услуги предоставляются всем гражданам вне зависимости
от    пола,   возраста,   национальности,   образования,   социального
положения, политических убеждений, отношения к религии).  В  отдельных
случаях   для   несовершеннолетних   граждан  могут  быть  установлены
ограничения доступа к услугам (ограничения по  времени,  необходимость
наличия сопровождающего лица и т.д.)
      1.5 Основанием для отказа в получении услуг могут быть:
      -  нахождение  потребителя  услуг  в   состоянии   алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
      -  нахождение   потребителя   услуг   в   социально-неадекватном
состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
      - отсутствие билета (абонемента)  на  предоставление  услуги  (в
случае предоставления услуги за плату);
      1.6    Услуги    по    библиотечному,    библиографическому    и
информационному обслуживанию  населения  предусматривают:
      -комплектование фондов документами  по  актуальным  проблемам  в
соответствии с потребностями пользователей;
      - обеспечение сохранности библиотечных фондов;
      -  предоставление  документов  (книг,  периодики,   изданий   на
электронных  носителях) из библиотечного фонда в режиме абонемента или
читального   зала;   во   внестационарной   форме,    в    структурных
подразделениях библиотеки;
      - организация справочно-библиографического аппарата, в том числе
электронных баз данных;
      - организация  справочно-библиографического,  информационного  и
иного  обслуживания  посетителей,  в  том  числе, выполнение справок с
помощью новых информационных технологий;
      - предоставление  доступа  к  Интернет-сайтам  и  информационным
порталам библиотеки;
      - организация культурно-просветительских и досуговых мероприятий
и   акций   (лектории,  фестивали,  конкурсы,  выставки,  презентации,
встречи с творческими людьми.
           2. Общие требования к услугам по библиотечному,            
     библиографическому и информационному обслуживанию населения      
      2.1. Перечень  общих  требований  к  услугам  по  библиотечному,
библиографическому и информационному обслуживанию  населения:
      - соответствие услуг целевому назначению;
      - к социальной адресности услуг;
      - к эргономичности и комфортности услуг;
      - к эстетичности услуг;
      - к точности и своевременности предоставления услуг;
      - к информативности услуг;
      - к безопасности  услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранности имущества
обслуживаемого населения;
      - к организация предоставления услуг;
      - к персоналу учреждения- исполнителя и культуре обслуживания;
      - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
      2.2. Соответствие услуг целевому назначению.
      Услуги по  библиотечному, библиографическому  и  информационному
обслуживанию    населения   должны   соответствовать  своему  целевому
назначению, т.е. должны быть направлены на  удовлетворение   духовных,
интеллектуальных,  эстетических,  информационных и других потребностей
населения  в  области  информации  и  библиотечного  дела,  содействие
просвещению,  возрождению и продвижению традиций чтения и формированию
информационной культуры пользователей.
      2.3. Социальная адресность.
      Социальная адресность услуг по библиотечному, библиографическому
и информационному обслуживанию  населения предусматривает:
      -обеспеченность  услугами   и   доступность   для   потребителей
различных  социально  значимых  категорий  (в  т.  ч.  детей,  людей с
ограниченными физическими возможностями и др.);
      -соответствие  услуг   ожиданиям   и   физическим   возможностям
различных  групп  потребителей,  включая  методы и формы обслуживания,
профессиональный  уровень  обслуживающего  персонала,  номенклатуру  и
содержание оказываемых услуг;
      -наличие в правилах обслуживания определенных  льгот  и  условий
для социально значимых категорий потребителей.
      2.4. Эргономичность и комфортность услуг.
      При  оказании  услуг  по  библиотечному,  библиографическому   и
информационному   обслуживанию   населения   должны   быть  обеспечены
комфортные условия для потребителей в процессе  обслуживания,  включая
физическую   доступность   библиотек   для   людей   с   ограниченными
возможностями, оснащение необходимым оборудованием, быстроту получения
интересующей    получателя   услуги   информации,   ее   разнообразие,
возможность получения информации по  интересующей  теме  из  различных
источников
      2.5 Эстетичность услуг.
      Эстетичность  услуг  по  библиотечному,   библиографическому   и
информационному обслуживанию населения должна обеспечиваться:
      -соответствие планировочных решений и  оформлений  помещений  их
функциональным    требованиям    и    композиционной   целостности   и
гармоничности;
      -гармоничностью оформления информационных и  других  материалов,
размещаемых внутри и вне помещений библиотеки;
      -аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников,
занятых в оказании услуг.
      2.6. Точность и своевременность предоставления услуг.
      Услуги по библиотечному,  библиографическому  и  информационному
обслуживанию   населения   должны   отвечать  требованиям  точности  и
своевременности,  включая  соблюдение  установленного  режима   работы
библиотеки,  оперативность  в предоставлении запрашиваемой информации,
соблюдение действующих правил предоставления услуг.
      2.7 Информативность услуг.
      Информативность услуги по  библиотечному,  библиографическому  и
информационному  обслуживанию   населения         предполагает полное,
достоверное   и    своевременное    информирование    потребителя    о
предоставляемой услуге.
      Указанная  информация  в  наглядной  и  доступной  форме  должна
доводиться до сведения потребителей.
      Информирование об услугах по библиотечному, библиографическому и
информационному    обслуживанию    населения   должно   осуществляться
исполнителем:
      -непосредственно в помещении библиотеки;
      -с использованием средств телефонной связи;
      -с  использованием  информационных  средств   (афиши,   плакаты,
проспекты, стенды и т.д.)
      -на сайтах в сети Интернет и др.
      2.8. Безопасность услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранность имущества
обслуживаемого населения.
      Безопасность   услуг   должна    обеспечиваться    безопасностью
помещений,  зданий,  конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя,
условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом  санитарных
и других установленных требований.
      При  эксплуатации   библиотек   должны   соблюдаться   следующие
требования:
      -к месту расположения и прилегающей территории;
      -к водоснабжению и канализации;
      -к пожарной и охранной сигнализации.
      Электроустановки, монтируемые в  зданиях  и  помещениях,  должны
отвечать требованиям электробезопасности.
      При  оказании  услуг  должна  также  обеспечиваться  сохранность
имущества  обслуживаемого  населения. Персонал исполнителя должен быть
подготовлен к действиям в чрезвычайных ситуациях.
      2.9. Организация предоставления услуг.
      Предоставление услуги осуществляется  на  бесплатной  и  платной
основах.
      Стоимость    платной    услуги     определяется     исполнителем
самостоятельно  в  соответствии с основами законодательства Российской
Федерации о культуре, нормативно-правовыми актами Республики Коми и МР
"Печора"
      Для получения муниципальной услуги  гражданам  необходимо  лично
(лицам до 14 лет с родителями (законными представителями)), обратиться
в библиотеку в рабочее время.
      Лицам  старше  14  лет,  желающим   записаться   в   библиотеку,
(родителям,   законным  представителям)  лиц  до  14  лет,  необходимо
предъявить   (в   сектор   регистрации   или    иное    подразделение,
регистрирующее  новых  читателей)  свой  паспорт гражданина Российской
Федерации,  заключить  договор-согласие  на   обработку   персональных
данных.   Без   предъявления   документа   пользователю   может   быть
предоставлено право пользования услугами только  в  режиме  читального
зала.
      В  качестве  документа,   предоставляющего   право   пользования
услугами   данной  библиотеки,  является  читательский  формуляр  (или
аналогичный документ). Читательский формуляр  дает  право  пользования
услугами   только   той   библиотеке,   в   которой  он  был  получен.
Перерегистрация читателей проводится ежегодно.
      Пользователи,  которые  не  могут  посещать  библиотеки  в  силу
преклонного  возраста  и(или) ОВЗ (ограниченные возможности здоровья),
имеют право получать документы из  фонда  через  нестационарные  формы
обслуживания.
      Библиотеки  должны  предоставлять   информацию   о   наличии   в
библиотечном  фонде  конкретных  документов  по телефонному обращению,
через систему печатных и(или) электронных каталогов.
      Учреждения должны по требованию посетителей  предоставить  книгу
отзывов  и  предложений  с  целью приема мнений посетителей по вопросу
улучшения обслуживания.
      Ожидание в очереди с целью получения консультационной  помощи  в
поиске   информации,   получения   помощи   в  подборе  информации  по
запрашиваемой теме,  получения  запрашиваемых  книг  и  документов  не
должно превышать 30 минут.
      Предоставление во  временное  пользование  любого  документа  из
библиотечного  фонда в режиме абонемента производится на срок не более
15 дней, в режиме читального зала - в течение рабочего дня.
      При регистрации нового читателя библиотека должна ознакомить его
с правилами пользования услугами библиотеки.
      2.10. Персонал учреждения исполнителя и культура обслуживания.
      Организационно-  функциональная  структура  исполнителя   должна
обеспечивать  распределение  обязанностей и ответственности персонала,
исходя  из  возможности  выполнения  заданного   объема   услуги   при
установленном   качестве,  соблюдении  квалификационных  требований  к
персоналу исполнителя, а также обеспечения безопасности  для  жизни  и
здоровья  граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения
вреда имуществу граждан (техника безопасности, пожарная  безопасность,
охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
      Квалификация, стаж работы,  возраст  и  другие  профессиональные
характеристики  работников, занятых в оказании услуг по библиотечному,
библиографическому и  информационному  обслуживанию  населения  должны
соответствовать установленным требованиям к соответствующим категориям
персонала учреждения.
      Исполнитель  должен   проводить   необходимые   мероприятия   по
обеспечению   соответствия   профессиональной   пригодности  персонала
занимаемой  должности,  включая  процедуры  поддержания  и   повышения
квалификации персонала.
      2.11. Контроль и оценка качества предоставления услуг.
      Контроль и оценка  соблюдения  общих  требований  к  услугам  по
библиотечному,   библиографическому   и  информационному  обслуживанию
населения осуществляется в целях:
      -определения соответствия качества услуг требованиям нормативной
документации и/или потребителя;
      -установление  факторов  способствующих  достижению   требуемого
уровня качества услуг.
      Контроль за  услугами  по  библиотечному,  библиографическому  и
информационному   обслуживанию  населения  осуществляется  посредством
процедур  внутреннего  и  внешнего   контроля.   Внутренний   контроль
проводится руководителем учреждения и его заместителем.
      Внутренний контроль подразделяется на:
      -контроль   мероприятий   (анализ    и    оценка    проведенного
мероприятия);
      -итоговый   контроль   (анализ   деятельности   учреждения    по
результатам года).
      Внешний  контроль  проводит  Управление  культуры,  физкультуры,
спорта и туризма МР "Печора" в пределах своей компетенции.
      Основными критериями качества предоставления услуг являются:
      -своевременность,  доступность,  полнота  ее  предоставления   в
соответствии с установленными настоящим стандартом требованиям;
      -степень  разнообразия  тематической  направленности  проводимых
мероприятий;
      -создание  условий  для  интеллектуального  развития   личности,
расширения кругозора населения;
      -оптимальность использования ресурсов библиотек;
      -удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием;
      - результативность предоставления услуги по  результатам  оценки
соответствия  ее  оказания  стандарту,  изучения  обращений  граждан и
опросов населения.
      2.12. Перечень показателей качества муниципальной услуги:

---------------------------------------------------------------------------------------------------
| N   | Наименование        | Показатели    качества    муниципаль- | Методика расчета            |
| п/п | муниципальной       | ных услуг                             |                             |
|     | услуги (работы)     |                                       |                             |
|-----+---------------------+---------------------------------------+-----------------------------|
| 1   |  Услуги по библио-  | 1. Книговыдача                        | Абсолютный показатель       |
|     | течному, библиогра- |                                       | Ед.                         |
|     | фическому и инфор-  |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |  мационному обслу-  | 2. Книговыдача детям до 14 лет.       | Абсолютный показатель       |
|     |  живанию населения  |                                       | Ед.                         |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 3. Охват населения услугами библио-   | Отношение числа пользова-   |
|     |                     | течного обслуживания                  | телей к общему числу жите-  |
|     |                     |                                       | лей МР, %                   |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 4. Число посещений библиотек          | Отношение количества по-    |
|     |                     |                                       | сещений за год к количеству |
|     |                     |                                       | посещений предыдущего го-   |
|     |                     |                                       | да. %                       |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 5. Число посещений культурно-массовых | Отношение количества по-    |
|     |                     | мероприятий                           | сещений за год к количеству |
|     |                     |                                       | посещений предыдущего го-   |
|     |                     |                                       | да. %                       |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 6. Обновляемость фондов               | Количество новых поступ-    |
|     |                     |                                       | лений - количество выбыв-   |
|     |                     |                                       | ших фондов/количество       |
|     |                     |                                       | книжных фондов на начало    |
|     |                     |                                       | года + количество книжных   |
|     |                     |                                       | фондов на конец года, %     |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 7. Создание собственных элек-         | Количество записей за       |
|     |                     | тронных информационных ресур-         | год/количество общих запи-  |
|     |                     | сов.                                  | сей прошлого года %         |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 8. Организация доступа к электронным  | Количество пользователей    |
|     |                     | информационным ресурсам в локальном   | на 1 рабочее место          |
|     |                     | режиме                                |                             |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 9. Доля сотрудников, повысивших ква-  | Отношение специалистов      |
|     |                     | лификацию                             | повысивших квалификацию.    |
|     |                     |                                       | к общему количеству спе-    |
|     |                     |                                       | циалистов, %                |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 10. Доля потребителей, удовлетворен-  | Отношение количества по-    |
|     |                     | ных качеством услуги                  | ложительных отзывов к об-   |
|     |                     |                                       | щему числу опрошенных-      |
|     |                     |                                       | потребителей, %             |
---------------------------------------------------------------------------------------------------

 V. Услуги по обеспечению доступа населения к культурно-историческим, 
                    музейным и архивным ценностям.                    
                       1. Характеристика услуг                        
      1.1.     Услуги     обеспечению     доступа     населения      к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям заключается в:
      -обеспечении свободного доступа населения к предметам
материальной и духовной культуры;
      -создание условий для интеллектуального и духовного развития
личности, расширения кругозора и организация досуга.
      Услуги по обеспечению доступа населения к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям могут
предоставляться в следующих основных формах:
      - стационарная форма обслуживания (все виды услуг музея,
оказываемых пользователю в стенах музея);
      - внестационарная форма обслуживания (организация передвижных и
выездных выставок);
      1.3 Перечень  форм  предоставления  услуг  в  сфере  обеспечению
доступа   населения  к  культурно-историческим,  музейным  и  архивным
ценностям может быть расширен исполнителем в зависимости от  специфики
обслуживаемого  контингента  потребителей  (в  соответствии  с уставом
исполнителя).
      1.4  Потребителями  услуг  обеспечению   доступа   населения   к
культурно-историческим,  музейным  и  архивным  ценностям  могут  быть
юридические и физические лица (услуги предоставляются  всем  гражданам
вне   зависимости  от  пола,  возраста,  национальности,  образования,
социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
      1.5 Основанием для отказа в получении услуг могут быть:
      -нахождение  потребителя   услуг   в   состоянии   алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
      -нахождение потребителя услуг в социально-неадекватном состоянии
(враждебный настрой, агрессивность и др.);
      - отсутствие билета (абонемента)  на  предоставление  услуги  (в
случае предоставления услуги за плату);
      -неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и
музейных коллекций;
      -производство реставрационных работ;
      -нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.
      1.6    Услуги    по    обеспечению    доступа    населения     к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям предусматривают:
      - хранение музейных предметов  и  музейных  коллекций  (создание
материальных   и   юридических  условий,  при  которых  обеспечивается
сохранность музейного предмета и музейной коллекции;
      -ведение  и  сохранность  учетной  документации,   связанной   с
музейными предметами и музейными коллекциями);
      - выявление и собирание музейных предметов и музейных коллекций;
      - изучение музейных предметов и музейных коллекций
      -публичное представление музейных предметов и музейных коллекций
(представление   музейных   предметов  и  коллекций  путем  публичного
показа, воспроизведения на различных видах носителей).
      2. Общие требования к услугам по обеспечению доступа населения к
        культурно-историческим, музейным и архивным ценностям.        
      2.1. Перечень общих требований к услугам по обеспечению  доступа
населения к культурно-историческим, музейным и архивным ценностям:
      - соответствие услуг целевому назначению;
      - к социальной адресности услуг;
      - к эргономичности и комфортности услуг;
      - к эстетичности услуг;
      - к точности и своевременности предоставления услуг;
      - к информативности услуг;
      - к безопасности  услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранности имущества
обслуживаемого населения;
      - к организация предоставления услуг;
      - к персоналу учреждения- исполнителя и культуре обслуживания;
      - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
      2.2. Соответствие услуг целевому назначению.
      Услуги     по     обеспечению      доступа      населения      к
культурно-историческим,   музейным   и   архивным   ценностям   должны
соответствовать  своему  целевому   назначению,   т.е.   должны   быть
направлены на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических,
информационных и других потребностей  населения  в  области  музейного
дела,  содействие  просвещению,  популяризации традиций материальной и
нематериальной национальной культуры.