Постановление администрации муниципального образования муниципального района "Печора" от 13.12.2011 № 2306

 



       МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "ПЕЧОРА"       

                            АДМИНИСТРАЦИЯ                             

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             

                                                                      
      "13" декабря 2011 г. N 2306
      г. Печора


                    О внесении изменений в постановление              
                администрации муниципального района "Печора"          
                           от 06.08.2009 г. N 1328                    


      В целях реализации Постановлений администрации МР "Печора" от 21
марта   2011г.   N   448  "Об  утверждении  положения  о  формировании
муниципального   задания   в   отношении   муниципальных    учреждений
муниципального образования муниципального района "Печора" и финансовом
обеспечении выполнения муниципального задания",  от  21.03.2011  г.  N
449  "Об утверждении положения о формировании муниципального задания в
отношении  автономного  учреждения,  созданного  на  базе   имущества,
находящегося  в  муниципальной  собственности  и  порядке  финансового
обеспечения муниципального задания"; от  31.03.2011  г.  N  556/1  "Об
утверждении методических рекомендаций по расчету нормативных затрат на
оказание  муниципальными   учреждениями   муниципального   образования
муниципального  района  "Печора" муниципальных услуг и по формированию
муниципальных  заданий  муниципальными   учреждениями   муниципального
района "Печора" и контролю за их выполнением" администрация

      постановляет:

      1. Внести изменения в  постановление администрации  МР  "Печора"
от   06.08.2009   г   N   1328  "Об  утверждении  стандартов  качества
предоставления муниципальных  услуг  (работ)  в  области  образования;
культуры   и   дополнительного   образования  детей;  здравоохранения;
гражданской обороны, защиты  населения,  предупреждения  и  ликвидации
последствий  чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера
на  территории  муниципального  района  "Печора"  и   порядка   оценки
соответствия  качества  фактически предоставляемых муниципальных услуг
(работ) установленным стандартам":
      1.1 Приложение 3 и 4 изложить в новой редакции (приложение 1,2).
      2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его принятия
      подлежит опубликованию.
      3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю  за
собой.


И. о. главы администрации
муниципального района          И.Я. Бобков



      Приложение N 1
      к постановлению администрации МР "Печора"
      от 13.12.2011 г. N 2306


                          СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА                          
             ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ             
             КУЛЬТУРЫ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ             

                          I. Общие положения                          

      1. Стандарт  муниципальной  услуги  представляет  собой  систему
требований   к   муниципальной   услуге  в  интересах  ее  получателя,
включающую характеристику формы,  содержания,  процесса  и  результата
оказания  данной  услуги,  и  влияющую  на качество ее предоставления.
Стандарт услуг разработан в  целях  гарантирования  всем  потребителям
муниципальных  услуг  в  сфере  культуры и дополнительного образования
равных прав и возможностей по их получению и устанавливает требования,
которым   должна   удовлетворять   услуга,   с  тем  чтобы  обеспечить
соответствие ее назначению.
      2. Настоящий Стандарт распространяется на муниципальные услуги в
сфере   культуры   и   дополнительного   образования,  предоставляемые
населению  муниципального  района  "Печора"  учреждениями  культуры  и
дополнительного   образования  и  устанавливает  основные  требования,
определяющие качество предоставления следующих услуг:
      -услуги   по   организации   и   проведению   культурно-массовых
мероприятий (культурно-досуговых, а также культурно-просветительских);
      -услуги по организации деятельности клубных формирований;
      -услуги по библиотечному, библиографическому  и  информационному
обслуживанию населения;
      -услуги  по  предоставлению  дополнительного  образования  детей
художественно эстетической направленности;
      -услуги     по     обеспечению     доступа      населения      к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям.

                II. Услуги по организации и проведению        
                   культурно-массовых мероприятий.                    

                          1. Характеристика услуг                     
                                                                      
      1.1.  Услуги  по  организации  и  проведению  культурно-массовых
мероприятий подразделяются на:
      -услуги  по   организации   и   проведению   культурно-досуговых
мероприятий;
      -услуги        по        организации        и         проведению
информационно-просветительских мероприятий.
      1.2. Услуги  по  организации  и  проведению  культурно-досуговых
мероприятий  могут предоставляться в следующих основных формах:
      -организация  и   проведение   вечеров   (отдыха,   чествование,
кино-тематических,  выпускных,  танцевальных/дискотек  и  др.), балов,
праздников(национальных,        государственных,         традиционных,
профессиональных    и    др.),    представлений,   игровых   программ,
шоу-программ, обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями  и
традициями   (гражданских,  национальных,  семейных  обрядов  и  др.),
массовых  гуляний,  фестивалей,  конкурсов,   концертов,   спектаклей,
демонстрация  кино-видеофильмов,  выставок,  фейерверков,  организация
работы игровых комнат для детей (с воспитателем, на  время  проведения
мероприятий для взрослых).
      Услуги        по        организации         и         проведению
информационно-просветительских  мероприятий  могут  предоставляться  в
следующих    основных     формах:     организация     и     проведение
литературно-музыкальных,  видео-гостиных, встреч с деятелями культуры,
науки, литературы, форумов, конференций, симпозиумов, съездов, круглых
столов,     семинаров,    мастер-классов,    экспедиций,    лекционных
мероприятий, презентаций.
      1.3 Перечень форм предоставления услуг  в  сфере  организации  и
проведения   культурно-массовых   мероприятий   может   быть  расширен
исполнителем в зависимости  от  специфики  обслуживаемого  контингента
потребителей,    вида    учреждения   культурно-досугового   типа   (в
соответствии с уставом исполнителя).
      1.4   Потребителями    услуг   по   организации   и   проведения
культурно-массовых  мероприятий  могут  быть  юридические и физические
лица (услуги предоставляются всем гражданам вне зависимости  от  пола,
возраста,    национальности,   образования,   социального   положения,
политических убеждений, отношения к религии). В отдельных случаях  для
несовершеннолетних  граждан могут быть установлены ограничения доступа
к   услугам   (ограничения   по   времени,    необходимость    наличия
сопровождающего лица и т.д.)
      1.5 Основанием для отказа в получении услуг могут быть:
      -  нахождение  потребителя  услуг  в   состоянии   алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
      -  нахождение   потребителя   услуг   в   социально-неадекватном
состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
      - отсутствие билета (абонемента)  на  предоставление  услуги  (в
случае предоставления услуги за плату);
      - обращение потребителя услуги за получением услуги в дату и/или
время,  не  соответствующую  дате и/или времени посещения, указанной в
билете  (абонементе,  приглашении  и  т.д.)  (за  исключение   случаев
переноса исполнителем даты и/или времени проведения мероприятия в силу
форс-мажорных обстоятельств).
      1.6  Услуги  по  организации  и  проведению   культурно-массовых
мероприятий  предусматривают:
      - подготовку культурно-массовых мероприятия;
      - проведение культурно-массового мероприятия;
      - обеспечение условий проведения культурно-массового мероприятия
внутри  помещения  (организация  доступа  и  предоставления зрительных
мест всем  посетителям  культурно-массового  мероприятия,  обеспечение
пожарной безопасности, охрана общественного порядка);
      - обеспечение условий проведения культурно-массового мероприятия
вне  помещения  (обустройство мест проведения мероприятий, обеспечение
пожарной безопасности, охрана общественного порядка и т.д.)
      2. Общие требования к услугам по организации и проведению       
                    культурно-массовых мероприятий                    
      2.1. Перечень  общих  требований  к  услугам  по  организации  и
проведению культурно-массовых мероприятий:
      - соответствие услуг целевому назначению;
      - к социальной адресности услуг;
      - к эргономичности и комфортности услуг;
      - к эстетичности услуг;
      - к точности и своевременности предоставления услуг;
      - к информативности услуг;
      - к безопасности  услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранности имущества
обслуживаемого населения;
      - к организации предоставления услуг;
      - к персоналу учреждения- исполнителя и культуре обслуживания;
      - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
      2.2. Соответствие услуг целевому назначению.
      Услуги   по   организации   и   проведению    культурно-массовых
мероприятий  должны  соответствовать  своему целевому назначению, т.е.
должны быть направлены на удовлетворение  духовных,  интеллектуальных,
эстетических,  информационных  и других потребностей населения в сфере
культуры и досуга, содействие просвещению, свободному участию  граждан
в культурной жизни общества, приобщение к культурным ценностям.
      2.3. Социальная адресность.
      Социальная  адресность  услуг  по   организации   и   проведению
культурно-массовых мероприятий предусматривает:
      -обеспеченность  услугами   и   доступность   для   потребителей
различных  социально  значимых  категорий  (в  т.  ч.  детей,  людей с
ограниченными физическими возможностями и др.);
      -соответствие  услуг   ожиданиям   и   физическим   возможностям
различных  групп  потребителей,  включая  методы и формы обслуживания,
профессиональный  уровень  обслуживающего  персонала,  номенклатуру  и
содержание оказываемых услуг;
      -наличие в правилах обслуживания определенных  льгот  и  условий
для социально значимых категорий потребителей.
      2.4. Эргономичность и комфортность услуг.
      При   оказании    услуг    по     организации    и    проведению
культурно-массовых мероприятий       должны быть обеспечены комфортные
условия для потребителей в  процессе  обслуживания,  включая  удобство
места  проведения  мероприятия,  оснащение необходимым оборудованием и
аппаратурой с  учетом  специфики  отдельных  видов  культурно-массовых
мероприятий.
      2.5. Эстетичность услуг.
      Эстетичность    услуг    по     организации     и     проведению
культурно-массовых мероприятий должна обеспечиваться:
      -соответствием   планировочных   решений   и   оформлений   мест
проведения  мероприятий их функциональным требованиям и композиционной
целостности и гармоничности;
      -гармоничностью оформления информационных и  других  материалов,
размещаемых  внутри  и  вне  помещений учреждения культурно-досугового
типа;
      -аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников,
занятых в оказании услуг.
      2.6. Точность и своевременность предоставления услуг.
      Услуги   по   организации   и   проведению    культурно-массовых
мероприятий  должны  отвечать  требованиям точности и своевременности,
включая   соблюдение   установленного   режима    работы    учреждения
культурно-досугового   типа,   установленных   сроков   организации  и
проведения  культурно-массовых  мероприятий,  соблюдение   действующих
правил предоставления услуг.
      2.7. Информативность услуг.
      Информативность   услуги    по    организации    и    проведению
культурно-массовых  мероприятий  предполагает  полное,  достоверное  и
своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге.
      Указанная  информация  в  наглядной  и  доступной  форме  должна
доводиться  до  сведения  потребителей  при  заключении  договоров  об
оказании услуг.
      Информирование  об   услугах   по   организации   и   проведению
культурно-массовых мероприятий должно осуществляться исполнителем:
      -непосредственно  в  помещении  учреждения  культурно-досугового
типа в котором предполагается проведение мероприятия;
      -с использованием средств телефонной связи;
      -с  использованием  информационных  средств   (афиши,   плакаты,
проспекты, стенды и т.д.)
      -на сайтах в сети Интернет и др.
      2.8. Безопасность услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранность имущества
обслуживаемого населения.
      Безопасность   услуг   должна    обеспечиваться    безопасностью
помещений,  зданий,  конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя,
условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом  санитарных
и других установленных требований.
      При эксплуатации  учреждений  культурно-досугового  типа  должны
соблюдаться следующие требования:
      -к месту расположения и прилегающей территории;
      -к водоснабжению и канализации;
      -к пожарной и охранной сигнализации.
      Электроустановки, монтируемые в  зданиях  и  помещениях,  внутри
которых   предусмотрено   проведение  культурно-массовых  мероприятий,
должны отвечать требованиям электробезопасности.
      При оказании услуг должна также обеспечиваться сохранность
имущества обслуживаемого населения.
      Персонал исполнителя должен быть подготовлен к действиям в
чрезвычайных ситуациях.
      2.9. Организация предоставления услуг.
      Предоставление услуги осуществляется  на  бесплатной  и  платной
основах.
      Стоимость    платной    услуги     определяется     исполнителем
самостоятельно  в  соответствии с основами законодательства Российской
Федерации о культуре, нормативно-правовыми актами Республики Коми и МР
"Печора".   В  рамках  оказания  услуг  по  организации  и  проведению
культурно-массовых мероприятий исполнитель:
      -разрабатывает   документы   по   организации    и    проведению
культурно-массового мероприятия (программу, сценарный план и др.);
      -уведомляет  и  проводит  согласование   с   органами   местного
самоуправления  возможности  и  параметров  проведения  мероприятия (в
случаях,  когда  мероприятие  проводиться  вне  помещения  и   требует
оказания  содействия со стороны различных ведомств (органов внутренних
дел, здравоохранения и др);
      -проводит работу по техническому  и  материальному  обустройству
места проведения мероприятия;
      -проводит необходимую работу по  подготовке  культурно-массового
мероприятия (организует/координирует репетиционный процесс и т.д.):
      -размещает    информацию     о     предполагаемом     проведении
культурно-массового мероприятия;
      -утверждает  расстановку  ответственных  лиц   по   определенным
местам, осуществляет проверку готовности места проведения мероприятия;
      -проводит культурно-массовое мероприятие.
      2.10. Персонал учреждения исполнителя и культура обслуживания.
      Организационно-  функциональная  структура  исполнителя   должна
обеспечивать  распределение  обязанностей и ответственности персонала,
исходя  из  возможности  выполнения  заданного   объема   услуги   при
установленном   качестве,  соблюдении  квалификационных  требований  к
персоналу исполнителя, а также обеспечения безопасности  для  жизни  и
здоровья  граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения
вреда имуществу граждан (техника безопасности, пожарная  безопасность,
охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
      Квалификация, стаж работы,  возраст  и  другие  профессиональные
характеристики  работников,  занятых в оказании услуг по организации и
проведению  культурно-массовых  мероприятий   должны   соответствовать
установленным   требованиям  к  соответствующим  категориям  персонала
учреждения. Исполнитель должен проводить  необходимые  мероприятия  по
обеспечению   соответствия   профессиональной   пригодности  персонала
занимаемой  должности,  включая  процедуры  поддержания  и   повышения
квалификации персонала.
      2.11. Контроль и оценка качества предоставления услуг.
      Контроль и оценка  соблюдения  общих  требований  к  услугам  по
организации и проведению культурно-массовых мероприятий осуществляется
в целях:
      -определения соответствия качества услуг требованиям нормативной
документации и/или потребителя;
      -установление  факторов  способствующих  достижению   требуемого
уровня качества услуг.
      Контроль   за   услугами    по    организации    и    проведению
культурно-массовых  мероприятий  осуществляется  посредством  процедур
внутреннего и внешнего контроля.
      Внутренний контроль проводится руководителем  учреждения  и  его
заместителем.
      Внутренний контроль подразделяется на:
      -оперативный  контроль  (по  выявленным  проблемным  факторам  и
жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
      -контроль   мероприятий   (анализ    и    оценка    проведенного
мероприятия);
      -итоговый   контроль   (анализ   деятельности   учреждения    по
результатам года).
      Внешний  контроль  проводит  Управление  культуры,  физкультуры,
спорта и туризма МР "Печора" в пределах своей компетенции.
      Основными критериями качества предоставления услуг являются:
      -своевременность,  доступность,  полнота  ее  предоставления   в
соответствии с установленными настоящим стандартом требованиям;
      -степень  разнообразия  тематической  направленности  проводимых
мероприятий;
      -массовость участия в культурных мероприятиях;
      -оптимальность      использования      ресурсов      учреждения,
предоставляющего услугу;
      -результативность предоставления услуги  по  результатам  оценки
соответствия  ее  оказания  стандарту,  изучения  обращений  граждан и
опросов населения.
      2.12. Перечень показателей  качества  муниципальной услуги:

-------------------------------------------------------------------------------------------------
| N   | Наименование        | Показатели    качества    муниципаль- | Методика расчета          |
| п/п | муниципальной       | ных услуг                             |                           |
|     | услуги (работы)     |                                       |                           |
|-----+---------------------+---------------------------------------+---------------------------|
| 1   | Услуги по организа- | 1. Среднее количества посетителей на  | Количество посетите-      |
|     |  ции и проведению   | одном мероприятии                     | лей/количество меро-      |
|     | культурно-досуговых |                                       | приятий, чел.             |
|     |     мероприятий     |---------------------------------------+---------------------------|
|     |                     | 2. Доля культурно-досуговых мероприя- | Отношение мероприятий для |
|     |                     | тий для детей и подростков до 14 лет. | детей к общему количеству |
|     |                     |                                       | мероприятий, %            |
|     |                     |---------------------------------------+---------------------------|
|     |                     | 3. Доля сотрудников, повысивших       | Отношение специалистов    |
|     |                     | квалификацию.                         | повысивших квалификацию   |
|     |                     |                                       | к общему количеству спе-  |
|     |                     |                                       | циалистов, %              |
|     |                     |---------------------------------------+---------------------------|
|     |                     | 4. Доля потребителей, удовлетво-      | Отношение количества по-  |
|     |                     | ренных качеством услуги.              | ложительных отзывов к об- |
|     |                     |                                       | щему числу опрошенных-    |
|     |                     |                                       | потребителей, %           |
|-----+---------------------+---------------------------------------+---------------------------|
| 2   | Услуги по организа- | 1. Количество видов методиче-         | Абсолютный показатель     |
|     |  ции и проведению   | ских, информационных, презента-       | Ед.                       |
|     |    информционно-    | ционных, репертуарных изданий.        |                           |
|     |  просветительских-  |---------------------------------------+---------------------------|
|     |     мероприятий     | 2. Мероприятия по совершенствованию   | Абсолютный показатель Ед. |
|     |                     | подготовки кадров (семинар, школа на- |                           |
|     |                     | чинающих специалистов, показатель-    |                           |
|     |                     | ные мероприятия)                      |                           |
-------------------------------------------------------------------------------------------------

     Ш. Услуги по организации деятельности клубных формирований.      
                       1. Характеристика услуг                        
      1.1. Целями оказания услуг по организации  деятельности  клубных
формирований являются:
      - приобщение населения к культурным традициям народов Российской
Федерации;
      - популяризация  творчества  профессиональных  и  самодеятельных
авторов, создавших произведения, получивших общественное призвание;
      -содействие в приобретении знаний, умений и навыков в  различных
видах  художественного  творчества,  развитие  творческих способностей
населения;
      -организация   содержательного   досуга   населения,    создание
благоприятных условий для человеческого общения;
      -воспитание эстетического вкуса, привитие навыков самоуправления
и самообразования, развитие инициативы и  предприимчивости.
      1.2 Услуги  клубных  формирований  предоставляются  в  следующих
формах:
      -  услуги  по  организации  деятельности   кружков,   творческих
коллективов,    секций,   студий   любительского   художественного   и
технического   творчества   по   различным   направлениям   (культуры,
литературы,  краеведения, исторических знаний, музыкального искусства,
изобразительного, театрального и хореографического творчества и др.);
      - услуги по организации  деятельности  любительских  объединений
групп,    клубов    по    интересам    (художественные,   технические,
декоративно-прикладные, семейного отдыха, знакомств  и др.).
      1.3.   Потребителями   услуг   клубных   формирований   являются
физические   лица.  Услуга  может  быть  оказана  всем  гражданам  вне
зависимости   от   пола,   возраста,   национальности,    образования,
социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
      Предоставление услуги отдельным категориям  потребителей  (дети,
граждане   с  ограниченными  возможностями)  осуществляется  в  рамках
действующего  законодательства   Российской   Федерации,   специальных
нормативно-правовых актов и стандартов.
      1.4 Основанием для отказа в получении услуг могут быть:
      -  нахождение  потребителя  услуг  в   состоянии   алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
      -  нахождение   потребителя   услуг   в   социально-неадекватном
состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
      -   несоблюдением   потребителем   услуги    договора/контракта,
заключенного с учреждением.
      1.5  Услуги  по  организации  деятельности  кружков,  творческих
коллективов,    секций,   студий   любительского   художественного   и
технического творчества предусматривают:
      -организацию  систематических  занятий   в   формах   и   видах,
характерных  для  данного  клубного  формирования  (репетиция, лекция,
урок, тренировка и т. д);
      - проведение творческих отчетов о результатах своей деятельности
(концерты, выставки, конкурсы, соревнования, мастер-классы  и т.д.);
      -   участие   в   общих   программах   и    акциях    учреждения
культурно-досугового типа;
      -  участие  в  муниципальных,  региональных,  общероссийских   и
международных фестивалях, конкурсах, выставках и т.д.).
      1.6. Услуги по организации деятельности любительских объединений
групп, клубов по интересам  предусматривают:
      -организацию  форм  работы,  характерных  для  данного  клубного
формирования (встречи, вечера отдыха, групповые занятия, и т.д.);
      -участие  в  пропаганде  научно-технических  знаний,  достижений
отечественной и мировой культуры, литературы, искусства (в зависимости
от вида любительской деятельности;
      - и др.
      1.7. Перечень направлений  по организации  деятельности  клубных
формирований   может  быть  расширен  исполнителем  в  зависимости  от
специфики обслуживаемого  контингента  потребителей,  вида  учреждения
культурно-досугового типа (в соответствии с уставом исполнителя).
      1.8. Содержание  творческой  и  учебно-воспитательной  работы  в
клубных формированиях определяется:
      -в   кружках,   творческих   коллективах,    секциях,    студиях
любительского  художественного  и технического творчества - программой
клубного формирования и планам творческой работы;
      - в любительских объединениях, группах, клубах  по  интересам  -
планам творческой работы.
                  2. Программа клубного формирования                  
      2.1. Программа клубного формирования должна отражать:
      -цель  творческой  и   учебно-воспитательной   работы   клубного
формирования;
      - категорию обучаемых;
      - продолжительность обучения;
      -режим занятий;
      -виды занятий (лекции, игровые занятия и др);
      -  конечные  результаты   обучения   в   органичной   увязке   с
осваиваемыми знаниями и умениями;
      2.2. Требования к содержанию программы клубного формирования:
      - программа клубного формирования должна быть  ориентирована  на
современные творческие технологии и средства обучения;
      - программа клубного формирования должна определять содержание и
организацию  творческой  и  учебно-воспитательской  работы  в  клубном
формировании    и    быть    направленной    на     саморазвитие     и
самосовершенствование,      обеспечивающее     развитие     творческих
способностей;
      - программа клубного формирования должна ежегодно обновляться  с
учетом инноваций культурно-творческой деятельности.
      2.3. Программы клубных формирований предусматривают:
      2.3.1. в коллективах музыкального искусства:
      -изучение  истории  и  теории  музыки,  традиционных  в   данной
местности, особенности музыки и исполнительства, народного костюма;
      - работа по постановке голоса;
      - разучивание произведений с солистами и ансамблями;
      - разучивание произведений для хора и оркестра (ансамбля);
      - проведение репетиционных занятий;
      - и др.
      2.3.2. в коллективах изобразительного и  декоративно-прикладного
искусства:
      -изучение истории изобразительного и прикладного искусства;
      -изучение техники и технологии графики, скульптуры и  прикладных
искусств, композиции;
      -выполнение заданий художественно-оформительского характера;
      - организация выставок;
      - и др.
      2.3.3. в коллективах театрального искусства:
      - изучение истории любительского театрального творчества;
      - изучение сценарного мастерства;
      - изучение актерского мастерства;
      - изучение техники сценической речи;
      - изучение техники сценического движения;
      - изучение этики театрального искусства;
      - и др.
      2.3.4. в коллективах хореографического искусства:
      - изучение истории  хореографии,  классическому  и  характерному
тренажу;
      -   разучивание   и   тренаж   сольных   и   групповых   танцев,
хореографических миниатюр, композиций;
      - и др.
               3. Общие требования к результатам услуг.               
      3.1. Общие требования:
      -  овладение  минимумом  знаний,  умений,  навыков  в  различных
областях  (культуры,  науки,  техники,  организации  досуга и отдыха и
др.);
      -умение применять полученные знания в практической  деятельности
и повседневной жизни;
      - приобретение устойчивого интереса к различным видам искусств;
      - овладение навыками участия в конкурсах, фестивалях,  выставках
и др.;
      - развитие личностных качеств, необходимых для взаимодействия  в
творческом коллективе;
      -формирование   гуманистического   мировоззрения,   гражданского
сознания,  чувства  патриотизма,  любви  и  уважения  к  литературе  и
ценностям отечественной культуры;
      - и др.
      3.2. Специфические требования:
      - специфические требования к  результатам  услуг  заключаются  в
овладении  знаниями,  умением  и навыками, предусмотренными программой
клубного формирования.
                    4. Общие требования к услугам                     
      4.1. Перечень общих требований к услугам по организации
деятельности клубных формирований:
      - соответствие услуг целевому назначению;
      - к социальной адресности услуг;
      - к эргономичности и комфортности услуг;
      - к эстетичности услуг;
      - к точности и своевременности предоставления услуг;
      - к информативности услуг;
      - к безопасности услуг для жизни и здоровья обслуживаемого
населения и персонала исполнителя, а также сохранности имущества
обслуживаемого населения;
      - к организации предоставления услуг;
      - к персоналу учреждения- исполнителя и культуре обслуживания;
      - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
      4.2. Соответствие услуг целевому назначению.
      Услуги по организации деятельности клубных  формирований  должны
соответствовать   своему   целевому   назначению,   т.е.  должны  быть
направлены    на    удовлетворение     духовных,     интеллектуальных,
эстетических,  информационных  и других потребностей населения в сфере
культуры и досуга, содействие просвещению, свободному участию  граждан
в  культурной  жизни  общества,  приобщение  к культурным ценностям, а
также на сохранение и развитие культурного наследия.
      4.3. Социальная адресность
      Социальная адресность услуг предусматривает:
      -обеспеченность  услугами   и   доступность   для   потребителей
различных  социально  значимых  категорий  (в  т.  ч.  детей,  людей с
ограниченными физическими возможностями и др.);
      -соответствие  услуг   ожиданиям   и   физическим   возможностям
различных  групп  потребителей,  включая  методы и формы обслуживания,
профессиональный  уровень  обслуживающего  персонала,  номенклатуру  и
содержание оказываемых услуг;
      -наличие в правилах обслуживания определенных  льгот  и  условий
для социально значимых категорий потребителей.
      4.4. Эргономичность и комфортность услуг.
      При  оказании  услуг   по   организации   деятельности   клубных
формирований   должны   быть   обеспечены   комфортные   условия   для
потребителей  в  процессе   обслуживания,   включая   удобство   места
проведения  занятий, оснащение необходимым оборудованием и аппаратурой
с учетом специфики клубных формирований.
      4.5. Эстетичность услуг.
      Эстетичность   услуг   по   организации   деятельности   клубных
формирований должна обеспечиваться:
      -соответствием планировочных  решений  и  оформлений  интерьеров
помещений  и  территорий  учреждений  их  функциональным требованиям и
композиционной целостности и гармоничности;
      -гармоничностью оформления информационных и  других  материалов,
размещаемых  внутри  и  вне  помещений учреждения культурно-досугового
типа;
      -аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников,
занятых в оказании услуг.
      4.6. Точность и своевременность предоставления услуг
      Услуги по организации деятельности клубных  формирований  должны
отвечать  требованиям  точности  и своевременности, включая соблюдение
установленного режима  работы  учреждения  культурно-досугового  типа,
установленных  сроков  оказания  услуги,  действующих  правил оказания
услуг.
      4.7. Информативность услуг
      Информативность  услуги  по  организации  деятельности   клубных
формирований   предполагает   полное,   достоверное   и  своевременное
информирование потребителя о предоставляемой услуге.
      Указанная информация в наглядной и доступной форме должна
доводиться до сведения потребителей при заключении договоров об
оказании услуг.
      Информирование об услугах по организации деятельности клубных
формирований должно осуществляться исполнителем:
      - непосредственно в помещении учреждения культурно-досугового
типа;
      - с использованием средств телефонной связи;
      - с использованием информационных средств (афиши, плакаты,
проспекты, стенды и т.д.)
      - на сайтах в сети Интернет и др.
      4.8. Безопасность услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранность имущества
обслуживаемого населения.
      Безопасность   услуг   должна    обеспечиваться    безопасностью
помещений,  зданий,  конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя,
условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом  санитарных
и других установленных требований.
      При эксплуатации  учреждений  культурно-досугового  типа  должны
соблюдаться следующие требования:
      -к месту расположения и прилегающей территории;
      -к водоснабжению и канализации;
      -к пожарной и охранной сигнализации.
      Электроустановки, монтируемые в  зданиях  и  помещениях,  должны
отвечать требованиям электробезопасности.
      При  оказании  услуг  должна  также  обеспечиваться  сохранность
имущества обслуживаемого населения.
      Персонал исполнителя  должен  быть  подготовлен  к  действиям  в
чрезвычайных ситуациях.
      4.9. Организация предоставления услуг.
      Предоставление услуги осуществляется  на  бесплатной  и  платной
основах.    Стоимость   платной   услуги   определяется   исполнителем
самостоятельно в соответствии с основами  законодательства  Российской
Федерации о культуре, нормативно-правовыми актами Республики Коми и МР
"Печора".
      Для   получения   услуги   необходимо   подать   в    учреждение
культурно-досугового  типа  заявление о приеме в клубное формирование.
Заявление от несовершеннолетнего  лица  подается  его  родителями  или
самим  несовершеннолетним  лицом,  если его возраст более 14 лет и при
условии письменного согласия его родителей (законных  представителей).
Вместе   с   заявлением   необходимо  предоставить  оригинал  и  копию
документа,  удостоверяющего  личность   заявителя,   при   поступлении
несовершеннолетних  лиц  дополнительно представляется оригинал и копия
документа, удостоверяющего личность  одного  из  родителей  (законного
представителя).
      В случае подачи заявления от имени несовершеннолетнего  родитель
(законный   представитель)   должен   также   представить  медицинское
заключение  об  отсутствии  противопоказаний  для  занятий  ребенка  в
клубном формировании данного профиля по мере необходимости.
      При приеме исполнитель должен ознакомить заявителя с расписанием
занятий  клубного  формирования.  По  требованию заявителя должны быть
предоставлены документы, регламентирующие оказание услуги.
      При оказании услуг исполнитель должен обеспечить  систематически
режим занятий в творческих коллективах.
      4.10. Персонал учреждения исполнителя и культура обслуживания.
      Организационно-  функциональная  структура  исполнителя   должна
обеспечивать  распределение  обязанностей и ответственности персонала,
исходя  из  возможности  выполнения  заданного   объема   услуги   при
установленном   качестве,  соблюдении  квалификационных  требований  к
персоналу исполнителя, а также обеспечения безопасности  для  жизни  и
здоровья  граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения
вреда имуществу граждан (техника безопасности, пожарная  безопасность,
охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
      Квалификация, стаж работы,  возраст  и  другие  профессиональные
характеристики  работников,  занятых  в  оказании услуг по организации
деятельности клубных формирований должны соответствовать установленным
требованиям к соответствующим категориям персонала учреждения.
      Исполнитель  должен   проводить   необходимые   мероприятия   по
обеспечению   соответствия   профессиональной   пригодности  персонала
занимаемой  должности,  включая  процедуры  поддержания  и   повышения
квалификации персонала.
      4.11. Контроль и оценка качества предоставления услуг.
      Контроль и оценка  соблюдения  общих  требований  к  услугам  по
организации  деятельности клубных формирований осуществляется в целях:
      -   определения   соответствия   качества   услуг    требованиям
нормативной документации и/или потребителя;
      - установление  факторов  способствующих  достижению  требуемого
уровня качества услуг.
      Контроль  за  соблюдением  требований  к  услугам  должен   быть
внутренним и внешним.
      Внутренний контроль  качества услуг по организации  деятельности
клубных   формирований   проводит   исполнитель   по   его  инициативе
(специально уполномоченное структурное подразделение, штатная единица)
либо  потребитель  в  соответствии  с  условиями  договора,  при  этом
объектами контроля являются процедуры управления, процесс  оказания  и
результатов услуг.
      Внешний  контроль  проводит  Управление  культуры,  физкультуры,
спорта и туризма МР "Печора" в пределах своей компетенции.
      Основными критериями качества предоставления услуг являются:
      -своевременность,  доступность,  полнота  ее  предоставления   в
соответствии с установленными настоящим стандартом требованиям;
      -степень  разнообразия   тематической   направленности   клубных
формирований;
      -участие клубных формирований в фестивалях, конкурсах  и  других
мероприятиях;
      -оптимальность      использования      ресурсов      учреждения,
предоставляющего услугу;
      -результативность предоставления услуги  по  результатам  оценки
соответствия  ее  оказания  стандарту,  изучения  обращений  граждан и
опросов населения.
      4.12. Перечень показателей качества муниципальной услуги:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
| N   | Наименование          | Показатели    качества     муниципаль- | Методика расчета           |
| п/п | муниципальной         | ных услуг                              |                            |
|     | услуги (работы)       |                                        |                            |
|-----+-----------------------+----------------------------------------+----------------------------|
| 1   | Услуги по организации | 1. Разнообразие направлений деятель-   | Абсолютный показатель      |
|     | деятельности клубных  | ности клубных формирований             | Ед.                        |
|     | формирований          |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 2. Количество участников клубных       | Абсолютный показатель Ед.  |
|     |                       | формирований                           |                            |
|     |                       |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 3. Количество клубных формирований     | Абсолютный показатель Ед.  |
|     |                       | для детей до 14 лет                    |                            |
|     |                       |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 4. Количество участников клубных       | Абсолютный показатель Ед.  |
|     |                       | формировании до 14 лет.                |                            |
|     |                       |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 5. Доля коллективов со званием "народ- | Отношение клубных форми-   |
|     |                       | ный" и "образцовый" к общему числу     | рований со званием к обще- |
|     |                       | клубных формирование                   | му числу клубных формиро-  |
|     |                       |                                        | ваний, %                   |
|     |                       |----------------------------------------+----------------------------|
|     |                       | 6. Доля потребителей, удовлетво-       | Отношение количества по-   |
|     |                       | ренных качеством услуги.               | ложительных отзывов к об-  |
|     |                       |                                        | щему числу опрошенных-     |
|     |                       |                                        | потребителей, %            |
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

          VI. Услуги по библиотечному, библиографическому и           
               информационному обслуживанию населения.                
                       1. Характеристика услуг                        
      1.1.   Услуги    по    библиотечному,    библиографическому    и
информационному обслуживанию населения заключается в:
      - обеспечении свободного доступа населения к информации;
      -  создании  условий  для  приобщения  населения   к   ценностям
национальной    и   мировой   культуры,   собираемым   и   сохраняемым
библиотеками;
      -  повышении  творческой  активности   населения,   всестороннем
развитие детей и подростков.
      1.2.   Услуги    по    библиотечному,    библиографическому    и
информационному   обслуживанию   населения   могут  предоставляться  в
следующих основных формах:
      - стационарная форма обслуживания (все  виды  услуг  библиотеки,
оказываемых пользователю в стенах библиотеки);
      -  внестационарная  форма  обслуживания  (доставка  пользователю
документов оказание иных услуг библиотеки, оказываемых пользователю по
месту жительства, работы, учебы)
      1.3 Перечень форм предоставления услуг  в  сфере  библиотечного,
библиографического и информационного обслуживания населения может быть
расширен  исполнителем  в  зависимости  от  специфики   обслуживаемого
контингента потребителей (в соответствии с уставом исполнителя).
      1.4 Потребителями услуг по библиотечному,  библиографическому  и
информационному  обслуживанию  населения   могут  быть  юридические  и
физические лица (услуги предоставляются всем гражданам вне зависимости
от    пола,   возраста,   национальности,   образования,   социального
положения, политических убеждений, отношения к религии).  В  отдельных
случаях   для   несовершеннолетних   граждан  могут  быть  установлены
ограничения доступа к услугам (ограничения по  времени,  необходимость
наличия сопровождающего лица и т.д.)
      1.5 Основанием для отказа в получении услуг могут быть:
      -  нахождение  потребителя  услуг  в   состоянии   алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
      -  нахождение   потребителя   услуг   в   социально-неадекватном
состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
      - отсутствие билета (абонемента)  на  предоставление  услуги  (в
случае предоставления услуги за плату);
      1.6    Услуги    по    библиотечному,    библиографическому    и
информационному обслуживанию  населения  предусматривают:
      -комплектование фондов документами  по  актуальным  проблемам  в
соответствии с потребностями пользователей;
      - обеспечение сохранности библиотечных фондов;
      -  предоставление  документов  (книг,  периодики,   изданий   на
электронных  носителях) из библиотечного фонда в режиме абонемента или
читального   зала;   во   внестационарной   форме,    в    структурных
подразделениях библиотеки;
      - организация справочно-библиографического аппарата, в том числе
электронных баз данных;
      - организация  справочно-библиографического,  информационного  и
иного  обслуживания  посетителей,  в  том  числе, выполнение справок с
помощью новых информационных технологий;
      - предоставление  доступа  к  Интернет-сайтам  и  информационным
порталам библиотеки;
      - организация культурно-просветительских и досуговых мероприятий
и   акций   (лектории,  фестивали,  конкурсы,  выставки,  презентации,
встречи с творческими людьми.
           2. Общие требования к услугам по библиотечному,            
     библиографическому и информационному обслуживанию населения      
      2.1. Перечень  общих  требований  к  услугам  по  библиотечному,
библиографическому и информационному обслуживанию  населения:
      - соответствие услуг целевому назначению;
      - к социальной адресности услуг;
      - к эргономичности и комфортности услуг;
      - к эстетичности услуг;
      - к точности и своевременности предоставления услуг;
      - к информативности услуг;
      - к безопасности  услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранности имущества
обслуживаемого населения;
      - к организация предоставления услуг;
      - к персоналу учреждения- исполнителя и культуре обслуживания;
      - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
      2.2. Соответствие услуг целевому назначению.
      Услуги по  библиотечному, библиографическому  и  информационному
обслуживанию    населения   должны   соответствовать  своему  целевому
назначению, т.е. должны быть направлены на  удовлетворение   духовных,
интеллектуальных,  эстетических,  информационных и других потребностей
населения  в  области  информации  и  библиотечного  дела,  содействие
просвещению,  возрождению и продвижению традиций чтения и формированию
информационной культуры пользователей.
      2.3. Социальная адресность.
      Социальная адресность услуг по библиотечному, библиографическому
и информационному обслуживанию  населения предусматривает:
      -обеспеченность  услугами   и   доступность   для   потребителей
различных  социально  значимых  категорий  (в  т.  ч.  детей,  людей с
ограниченными физическими возможностями и др.);
      -соответствие  услуг   ожиданиям   и   физическим   возможностям
различных  групп  потребителей,  включая  методы и формы обслуживания,
профессиональный  уровень  обслуживающего  персонала,  номенклатуру  и
содержание оказываемых услуг;
      -наличие в правилах обслуживания определенных  льгот  и  условий
для социально значимых категорий потребителей.
      2.4. Эргономичность и комфортность услуг.
      При  оказании  услуг  по  библиотечному,  библиографическому   и
информационному   обслуживанию   населения   должны   быть  обеспечены
комфортные условия для потребителей в процессе  обслуживания,  включая
физическую   доступность   библиотек   для   людей   с   ограниченными
возможностями, оснащение необходимым оборудованием, быстроту получения
интересующей    получателя   услуги   информации,   ее   разнообразие,
возможность получения информации по  интересующей  теме  из  различных
источников
      2.5 Эстетичность услуг.
      Эстетичность  услуг  по  библиотечному,   библиографическому   и
информационному обслуживанию населения должна обеспечиваться:
      -соответствие планировочных решений и  оформлений  помещений  их
функциональным    требованиям    и    композиционной   целостности   и
гармоничности;
      -гармоничностью оформления информационных и  других  материалов,
размещаемых внутри и вне помещений библиотеки;
      -аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников,
занятых в оказании услуг.
      2.6. Точность и своевременность предоставления услуг.
      Услуги по библиотечному,  библиографическому  и  информационному
обслуживанию   населения   должны   отвечать  требованиям  точности  и
своевременности,  включая  соблюдение  установленного  режима   работы
библиотеки,  оперативность  в предоставлении запрашиваемой информации,
соблюдение действующих правил предоставления услуг.
      2.7 Информативность услуг.
      Информативность услуги по  библиотечному,  библиографическому  и
информационному  обслуживанию   населения         предполагает полное,
достоверное   и    своевременное    информирование    потребителя    о
предоставляемой услуге.
      Указанная  информация  в  наглядной  и  доступной  форме  должна
доводиться до сведения потребителей.
      Информирование об услугах по библиотечному, библиографическому и
информационному    обслуживанию    населения   должно   осуществляться
исполнителем:
      -непосредственно в помещении библиотеки;
      -с использованием средств телефонной связи;
      -с  использованием  информационных  средств   (афиши,   плакаты,
проспекты, стенды и т.д.)
      -на сайтах в сети Интернет и др.
      2.8. Безопасность услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранность имущества
обслуживаемого населения.
      Безопасность   услуг   должна    обеспечиваться    безопасностью
помещений,  зданий,  конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя,
условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом  санитарных
и других установленных требований.
      При  эксплуатации   библиотек   должны   соблюдаться   следующие
требования:
      -к месту расположения и прилегающей территории;
      -к водоснабжению и канализации;
      -к пожарной и охранной сигнализации.
      Электроустановки, монтируемые в  зданиях  и  помещениях,  должны
отвечать требованиям электробезопасности.
      При  оказании  услуг  должна  также  обеспечиваться  сохранность
имущества  обслуживаемого  населения. Персонал исполнителя должен быть
подготовлен к действиям в чрезвычайных ситуациях.
      2.9. Организация предоставления услуг.
      Предоставление услуги осуществляется  на  бесплатной  и  платной
основах.
      Стоимость    платной    услуги     определяется     исполнителем
самостоятельно  в  соответствии с основами законодательства Российской
Федерации о культуре, нормативно-правовыми актами Республики Коми и МР
"Печора"
      Для получения муниципальной услуги  гражданам  необходимо  лично
(лицам до 14 лет с родителями (законными представителями)), обратиться
в библиотеку в рабочее время.
      Лицам  старше  14  лет,  желающим   записаться   в   библиотеку,
(родителям,   законным  представителям)  лиц  до  14  лет,  необходимо
предъявить   (в   сектор   регистрации   или    иное    подразделение,
регистрирующее  новых  читателей)  свой  паспорт гражданина Российской
Федерации,  заключить  договор-согласие  на   обработку   персональных
данных.   Без   предъявления   документа   пользователю   может   быть
предоставлено право пользования услугами только  в  режиме  читального
зала.
      В  качестве  документа,   предоставляющего   право   пользования
услугами   данной  библиотеки,  является  читательский  формуляр  (или
аналогичный документ). Читательский формуляр  дает  право  пользования
услугами   только   той   библиотеке,   в   которой  он  был  получен.
Перерегистрация читателей проводится ежегодно.
      Пользователи,  которые  не  могут  посещать  библиотеки  в  силу
преклонного  возраста  и(или) ОВЗ (ограниченные возможности здоровья),
имеют право получать документы из  фонда  через  нестационарные  формы
обслуживания.
      Библиотеки  должны  предоставлять   информацию   о   наличии   в
библиотечном  фонде  конкретных  документов  по телефонному обращению,
через систему печатных и(или) электронных каталогов.
      Учреждения должны по требованию посетителей  предоставить  книгу
отзывов  и  предложений  с  целью приема мнений посетителей по вопросу
улучшения обслуживания.
      Ожидание в очереди с целью получения консультационной  помощи  в
поиске   информации,   получения   помощи   в  подборе  информации  по
запрашиваемой теме,  получения  запрашиваемых  книг  и  документов  не
должно превышать 30 минут.
      Предоставление во  временное  пользование  любого  документа  из
библиотечного  фонда в режиме абонемента производится на срок не более
15 дней, в режиме читального зала - в течение рабочего дня.
      При регистрации нового читателя библиотека должна ознакомить его
с правилами пользования услугами библиотеки.
      2.10. Персонал учреждения исполнителя и культура обслуживания.
      Организационно-  функциональная  структура  исполнителя   должна
обеспечивать  распределение  обязанностей и ответственности персонала,
исходя  из  возможности  выполнения  заданного   объема   услуги   при
установленном   качестве,  соблюдении  квалификационных  требований  к
персоналу исполнителя, а также обеспечения безопасности  для  жизни  и
здоровья  граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения
вреда имуществу граждан (техника безопасности, пожарная  безопасность,
охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
      Квалификация, стаж работы,  возраст  и  другие  профессиональные
характеристики  работников, занятых в оказании услуг по библиотечному,
библиографическому и  информационному  обслуживанию  населения  должны
соответствовать установленным требованиям к соответствующим категориям
персонала учреждения.
      Исполнитель  должен   проводить   необходимые   мероприятия   по
обеспечению   соответствия   профессиональной   пригодности  персонала
занимаемой  должности,  включая  процедуры  поддержания  и   повышения
квалификации персонала.
      2.11. Контроль и оценка качества предоставления услуг.
      Контроль и оценка  соблюдения  общих  требований  к  услугам  по
библиотечному,   библиографическому   и  информационному  обслуживанию
населения осуществляется в целях:
      -определения соответствия качества услуг требованиям нормативной
документации и/или потребителя;
      -установление  факторов  способствующих  достижению   требуемого
уровня качества услуг.
      Контроль за  услугами  по  библиотечному,  библиографическому  и
информационному   обслуживанию  населения  осуществляется  посредством
процедур  внутреннего  и  внешнего   контроля.   Внутренний   контроль
проводится руководителем учреждения и его заместителем.
      Внутренний контроль подразделяется на:
      -контроль   мероприятий   (анализ    и    оценка    проведенного
мероприятия);
      -итоговый   контроль   (анализ   деятельности   учреждения    по
результатам года).
      Внешний  контроль  проводит  Управление  культуры,  физкультуры,
спорта и туризма МР "Печора" в пределах своей компетенции.
      Основными критериями качества предоставления услуг являются:
      -своевременность,  доступность,  полнота  ее  предоставления   в
соответствии с установленными настоящим стандартом требованиям;
      -степень  разнообразия  тематической  направленности  проводимых
мероприятий;
      -создание  условий  для  интеллектуального  развития   личности,
расширения кругозора населения;
      -оптимальность использования ресурсов библиотек;
      -удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием;
      - результативность предоставления услуги по  результатам  оценки
соответствия  ее  оказания  стандарту,  изучения  обращений  граждан и
опросов населения.
      2.12. Перечень показателей качества муниципальной услуги:

---------------------------------------------------------------------------------------------------
| N   | Наименование        | Показатели    качества    муниципаль- | Методика расчета            |
| п/п | муниципальной       | ных услуг                             |                             |
|     | услуги (работы)     |                                       |                             |
|-----+---------------------+---------------------------------------+-----------------------------|
| 1   |  Услуги по библио-  | 1. Книговыдача                        | Абсолютный показатель       |
|     | течному, библиогра- |                                       | Ед.                         |
|     | фическому и инфор-  |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |  мационному обслу-  | 2. Книговыдача детям до 14 лет.       | Абсолютный показатель       |
|     |  живанию населения  |                                       | Ед.                         |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 3. Охват населения услугами библио-   | Отношение числа пользова-   |
|     |                     | течного обслуживания                  | телей к общему числу жите-  |
|     |                     |                                       | лей МР, %                   |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 4. Число посещений библиотек          | Отношение количества по-    |
|     |                     |                                       | сещений за год к количеству |
|     |                     |                                       | посещений предыдущего го-   |
|     |                     |                                       | да. %                       |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 5. Число посещений культурно-массовых | Отношение количества по-    |
|     |                     | мероприятий                           | сещений за год к количеству |
|     |                     |                                       | посещений предыдущего го-   |
|     |                     |                                       | да. %                       |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 6. Обновляемость фондов               | Количество новых поступ-    |
|     |                     |                                       | лений - количество выбыв-   |
|     |                     |                                       | ших фондов/количество       |
|     |                     |                                       | книжных фондов на начало    |
|     |                     |                                       | года + количество книжных   |
|     |                     |                                       | фондов на конец года, %     |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 7. Создание собственных элек-         | Количество записей за       |
|     |                     | тронных информационных ресур-         | год/количество общих запи-  |
|     |                     | сов.                                  | сей прошлого года %         |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 8. Организация доступа к электронным  | Количество пользователей    |
|     |                     | информационным ресурсам в локальном   | на 1 рабочее место          |
|     |                     | режиме                                |                             |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 9. Доля сотрудников, повысивших ква-  | Отношение специалистов      |
|     |                     | лификацию                             | повысивших квалификацию.    |
|     |                     |                                       | к общему количеству спе-    |
|     |                     |                                       | циалистов, %                |
|     |                     |---------------------------------------+-----------------------------|
|     |                     | 10. Доля потребителей, удовлетворен-  | Отношение количества по-    |
|     |                     | ных качеством услуги                  | ложительных отзывов к об-   |
|     |                     |                                       | щему числу опрошенных-      |
|     |                     |                                       | потребителей, %             |
---------------------------------------------------------------------------------------------------

 V. Услуги по обеспечению доступа населения к культурно-историческим, 
                    музейным и архивным ценностям.                    
                       1. Характеристика услуг                        
      1.1.     Услуги     обеспечению     доступа     населения      к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям заключается в:
      -обеспечении свободного доступа населения к предметам
материальной и духовной культуры;
      -создание условий для интеллектуального и духовного развития
личности, расширения кругозора и организация досуга.
      Услуги по обеспечению доступа населения к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям могут
предоставляться в следующих основных формах:
      - стационарная форма обслуживания (все виды услуг музея,
оказываемых пользователю в стенах музея);
      - внестационарная форма обслуживания (организация передвижных и
выездных выставок);
      1.3 Перечень  форм  предоставления  услуг  в  сфере  обеспечению
доступа   населения  к  культурно-историческим,  музейным  и  архивным
ценностям может быть расширен исполнителем в зависимости от  специфики
обслуживаемого  контингента  потребителей  (в  соответствии  с уставом
исполнителя).
      1.4  Потребителями  услуг  обеспечению   доступа   населения   к
культурно-историческим,  музейным  и  архивным  ценностям  могут  быть
юридические и физические лица (услуги предоставляются  всем  гражданам
вне   зависимости  от  пола,  возраста,  национальности,  образования,
социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
      1.5 Основанием для отказа в получении услуг могут быть:
      -нахождение  потребителя   услуг   в   состоянии   алкогольного,
наркотического или токсического опьянения;
      -нахождение потребителя услуг в социально-неадекватном состоянии
(враждебный настрой, агрессивность и др.);
      - отсутствие билета (абонемента)  на  предоставление  услуги  (в
случае предоставления услуги за плату);
      -неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и
музейных коллекций;
      -производство реставрационных работ;
      -нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.
      1.6    Услуги    по    обеспечению    доступа    населения     к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям предусматривают:
      - хранение музейных предметов  и  музейных  коллекций  (создание
материальных   и   юридических  условий,  при  которых  обеспечивается
сохранность музейного предмета и музейной коллекции;
      -ведение  и  сохранность  учетной  документации,   связанной   с
музейными предметами и музейными коллекциями);
      - выявление и собирание музейных предметов и музейных коллекций;
      - изучение музейных предметов и музейных коллекций
      -публичное представление музейных предметов и музейных коллекций
(представление   музейных   предметов  и  коллекций  путем  публичного
показа, воспроизведения на различных видах носителей).
      2. Общие требования к услугам по обеспечению доступа населения к
        культурно-историческим, музейным и архивным ценностям.        
      2.1. Перечень общих требований к услугам по обеспечению  доступа
населения к культурно-историческим, музейным и архивным ценностям:
      - соответствие услуг целевому назначению;
      - к социальной адресности услуг;
      - к эргономичности и комфортности услуг;
      - к эстетичности услуг;
      - к точности и своевременности предоставления услуг;
      - к информативности услуг;
      - к безопасности  услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранности имущества
обслуживаемого населения;
      - к организация предоставления услуг;
      - к персоналу учреждения- исполнителя и культуре обслуживания;
      - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
      2.2. Соответствие услуг целевому назначению.
      Услуги     по     обеспечению      доступа      населения      к
культурно-историческим,   музейным   и   архивным   ценностям   должны
соответствовать  своему  целевому   назначению,   т.е.   должны   быть
направлены на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических,
информационных и других потребностей  населения  в  области  музейного
дела,  содействие  просвещению,  популяризации традиций материальной и
нематериальной национальной культуры.
      2.3. Социальная адресность.
      Социальная адресность услуг по обеспечению доступа  населения  к
культурно-историческим, музейным и архивным ценностям предусматривает:
      -обеспеченность  услугами   и   доступность   для   потребителей
различных  социально  значимых  категорий  (в  т.  ч.  детей,  людей с
ограниченными физическими возможностями и др.);
      -соответствие  услуг   ожиданиям   и   физическим   возможностям
различных  групп  потребителей,  включая  методы и формы обслуживания,
профессиональный  уровень  обслуживающего  персонала,  номенклатуру  и
содержание оказываемых услуг;
      -наличие в правилах обслуживания определенных  льгот  и  условий
для социально значимых категорий потребителей.
      2.4. Эргономичность и комфортность услуг.
      При  оказании  услуг  по   обеспечению   доступа   населения   к
культурно-историческим,  музейным  и  архивным  ценностям  должны быть
обеспечены   комфортные   условия   для   потребителей   в    процессе
обслуживания,  включая  физическую  доступность  музеев  для  людей  с
ограниченными  возможностями,  оснащение  необходимым   оборудованием,
возможность  выбора  формы  предоставления  услуги  в  соответствии  с
перечнем  услуг.  Информационное  сопровождение,  описание,  этикетаж,
навигация  стационарных экспозиций,  передвижных, специальных и других
временных  выставок  должны  быть  выполнены  и  размещены  с   учетом
потребностей  разных  категорий посетителей (разноуровневое размещение
информации, крупный хорошо читаемый шрифт, наличие описаний для разных
возрастных   категорий   посетителей   и   т.п.),  в  том  числе  быть
предназначенными для индивидуального посещения без экскурсовода.
      2.5. Эстетичность услуг.
      Эстетичность  услуг   по   обеспечению   доступа   населения   к
культурно-историческим,   музейным   и   архивным   ценностям   должна
обеспечиваться:
      -соответствием планировочных решений и оформлений  помещений  их
функциональным    требованиям    и    композиционной   целостности   и
гармоничности;
      -размещение музейных предметов и доступ посетителей в  помещения
должны   производиться  с  соблюдением  рекомендаций  специалистов  по
освещенности  и  влажности  помещений  для  хранения  и   демонстрации
предметов,  а также количеству посетителей, которые могут находиться в
помещении одновременно;
      -гармоничностью оформления информационных и  других  материалов,
размещаемых внутри и вне помещений музея;
      -экспозиции  должны  быть   обеспечены   четкими   подписями   и
пояснительными  текстами, заголовками, этикетажем с указанием названия
и автора;
      -аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников,
занятых в оказании услуг.
      2.6. Точность и своевременность предоставления услуг.
      Услуги     по     обеспечению      доступа      населения      к
культурно-историческим,  музейным и архивным ценностям должны отвечать
требованиям   точности   и   своевременности,    включая    соблюдение
установленного  режима  работы  музея,  соблюдение  действующих правил
предоставления услуг.
      2.7. Информативность услуг.
      Информативность  услуги  по  обеспечению  доступа  населения   к
культурно-историческим,  музейным  и  архивным  ценностям предполагает
полное,  достоверное  и  своевременное  информирование  потребителя  о
предоставляемой услуге.
      Указанная  информация  в  наглядной  и  доступной  форме  должна
доводиться  до  сведения  потребителей.  Информирование  об услугах по
обеспечению доступа населения  к  культурно-историческим,  музейным  и
архивным ценностям должно осуществляться исполнителем:
      -непосредственно в помещении музея в общедоступной зоне;
      -с использованием средств телефонной связи;
      -с  использованием  информационных  средств   (афиши,   плакаты,
проспекты, стенды и т.д.)
      -на сайтах в сети Интернет и др.
      2.8. Безопасность услуг  для  жизни  и  здоровья  обслуживаемого
населения  и  персонала  исполнителя,  а  также  сохранность имущества
обслуживаемого населения.
      Безопасность   услуг   должна    обеспечиваться    безопасностью
помещений,  зданий,  конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя,
условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом  санитарных
и других установленных требований.
      Здание  музея  не  являющееся  памятником  культуры  и  объектом
показа,  должно  быть  удобно  расположено,  с  учетом  доступности на
общественном  транспорте,  снабжено  системой   простых   и   понятных
указателей,  иметь специальные приспособления и устройства для доступа
пользователей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы,  подъемники,
перила,  держатели, ограждения, специальные лифты, туалеты, таблички и
пр.).
      При   эксплуатации   помещений,   занимаемых   музеями    должны
соблюдаться следующие требования:
      -к месту расположения и прилегающей территории;
      -к водоснабжению и канализации;
      -к пожарной и охранной сигнализации.
      Электроустановки, монтируемые в зданиях и помещениях  библиотек,
должны отвечать требованиям электробезопасности.
      При  оказании  услуг  должна  также  обеспечиваться  сохранность
имущества обслуживаемого населения.
      Персонал исполнителя  должен  быть  подготовлен  к  действиям  в
чрезвычайных ситуациях.
      2.9. Организация предоставления услуг.
      Предоставление услуги осуществляется  на  бесплатной  и  платной
основах.
      Стоимость    платной    услуги     определяется     исполнителем
самостоятельно  в  соответствии с основами законодательства Российской
Федерации о культуре, нормативно-правовыми актами Республики Коми и МР
"Печора".
      Услуга предоставляется  с  учетом  разнообразных  форм  музейной
работы:   самостоятельное   посещение,  индивидуальная  или  групповая
экскурсия, лекции, музейные уроки, массовые культурно-просветительские
мероприятия,  информационно-справочные  и  другие  виды  обслуживания,
связанные с сохранением исторического и культурного наследия.
      Кассы музея, должны работать в течение  установленного  рабочего
времени  работы  музея,  предоставляющего услугу. Перерывы работы касс
должны составлять не более 30 минут подряд и  не  более  1,5  часов  в
день.
      Время ожидания начала экскурсии посетителями не должно превышать
15  минут,  если  время  начала  экскурсии обозначено в билете, или 30
минут с момента предъявления билета сотруднику музея, предоставляющего
услугу,  если  билет  не  содержит  точного  указания  на время начала
экскурсии.
      Количество посетителей в экскурсионной группе рассчитывается для
каждого  объекта  показа  с  учетом  размеров  помещения,  максимально
допустимой  нагрузки  на  объект  культурного   наследия,   требований
комфортности для посетителей и оптимальной нагрузки экскурсоводов.
      Персонал оказывающего услугу музея  (в  том  числе  технический)
обязан  отвечать  на  вопросы посетителей по существу, либо указать на
тех сотрудников, которые бы могли помочь обратившемуся в его вопросе.
      Учреждения должны по требованию посетителей  предоставить  книгу
отзывов  и  предложений  с  целью приема мнений посетителей по вопросу
улучшения обслуживания
      2.10. Персонал учреждения исполнителя и культура обслуживания.
      Организационно-  функциональная  структура  исполнителя   должна
обеспечивать  распределение  обязанностей и ответственности персонала,
исходя  из  возможности  выполнения  заданного   объема   услуги   при
установленном   качестве,  соблюдении  квалификационных  требований  к
персоналу исполнителя, а также обеспечения безопасности  для  жизни  и
здоровья  граждан, окружающей среды, а также предотвращения причинения
вреда имуществу граждан (техника безопасности, пожарная  безопасность,
охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
      Квалификация, стаж работы,  возраст  и  другие  профессиональные
характеристики  работников,  занятых  в  оказании услуг по обеспечению
доступа  населения  к  культурно-историческим,  музейным  и   архивным
ценностям   должны   соответствовать   установленным   требованиям   к
соответствующим категориям персонала учреждения.
      Исполнитель  должен   проводить   необходимые   мероприятия   по
обеспечению   соответствия   профессиональной   пригодности  персонала
занимаемой  должности,  включая  процедуры  поддержания  и   повышения
квалификации персонала.
      2.11. Контроль и оценка качества предоставления услуг.
      Контроль и оценка  соблюдения  общих  требований  к  услугам  по
обеспечению  доступа  населения  к  культурно-историческим, музейным и
архивным ценностям осуществляется в целях:
      -определения соответствия качества услуг требованиям нормативной
документации и/или потребителя;
      -установление  факторов  способствующих  достижению   требуемого
уровня качества услуг.
      Контроль  за  услугами  по  обеспечению  доступа   населения   к
культурно-историческим,  музейным  и архивным ценностям осуществляется
посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
      Внутренний контроль проводится руководителем  учреждения  и  его
заместителем.
      Внутренний контроль подразделяется на:
      -оперативный  контроль  (по  выявленным  проблемным  факторам  и
жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
      -контроль   мероприятий   (анализ    и    оценка    проведенного
мероприятия);
      -итоговый   контроль   (анализ   деятельности   учреждения    по
результатам  года).
      Внешний  контроль  проводит  Управление  культуры,  физкультуры,
спорта и туризма МР "Печора" в пределах своей компетенции.
      Основными критериями качества предоставления услуг являются:
      -своевременность,  доступность,  полнота  ее  предоставления   в
соответствии с установленными настоящим стандартом требованиям;
      -степень разнообразия форм предоставления услуги;
      -создание  условий  для  интеллектуального  развития   личности,
расширения кругозора населения;
      -оптимальность использования ресурсов музея;
      -удовлетворенность получателей услуг обслуживанием;
      - результативность предоставления услуги по  результатам  оценки
соответствия  ее  оказания  стандарту,  изучения  обращений  граждан и
опросов населения.
      2.12. Перечень показателей  качества  муниципальной услуги:

-----------------------------------------------------------------------------------------------------
| N   | Наименование         | Показатели    качества     муниципаль- | Методика расчета            |
| п/п | муниципальной        | ных услуг                              |                             |
|     | услуги (работы)      |                                        |                             |
|-----+----------------------+----------------------------------------+-----------------------------|
| 1   | Услуги по обеспече-  | 1. Количество единиц хранения музей-   | Абсолютный показатель       |
|     | нию доступа населе-  | ных фондов                             | Ед.                         |
|     |   ния к культурно-   |----------------------------------------+-----------------------------|
|     | историческим, музей- | 2. Экспонирование предметов ос-        | Отношение количества экс-   |
|     | ным и архивным цен-  | новного фонда.                         | понированных экземпляров    |
|     |        ностям        |                                        | к общему количеству пред-   |
|     |                      |                                        | метов основного фонда, %    |
|     |                      |----------------------------------------+-----------------------------|
|     |                      | 3. Рост числа посетителей              | Отношение количества по-    |
|     |                      |                                        | сетителей за отчетный пе-   |
|     |                      |                                        | риод к количеству посетите- |
|     |                      |                                        | лей за аналогичный период   |
|     |                      |                                        | прошлого года, %            |
|     |                      |----------------------------------------+-----------------------------|
|     |                      | 4. Информационные и рекламные пуб-     | Количество публикаций       |
|     |                      | ликации в СМИ                          |                             |
|     |                      |----------------------------------------+-----------------------------|
|     |                      | 5 Доля музейных предметов, внесенных   | Отношение количества        |
|     |                      | в электронный каталог                  | внесенных в каталог ед.     |
|     |                      |                                        | хранения к общему ко-       |
|     |                      |                                        | личеству ед. основного      |
|     |                      |                                        | фонда.                      |
|     |                      |----------------------------------------+-----------------------------|
|     |                      | 6. Количество выставок, экспозиций     | Абсолютный показатель       |
|     |                      |----------------------------------------+-----------------------------|
|     |                      | .7. Доля потребителей, удовлетворенных | Отношение количества по-    |
|     |                      | качеством услуги                       | ложительных отзывов к об-   |
|     |                      |                                        | щему числу опрошенных-      |
|     |                      |                                        | потребителей, %             |
|     |                      |----------------------------------------+-----------------------------|
|     |                      | 8. Доля сотрудников, повысивших ква-   | Отношение специалистовв     |
|     |                      | лификацию                              | повысивших квалификацию     |
|     |                      |                                        | к общему количествуспе-     |
|     |                      |                                        | циалистов, %                |
-----------------------------------------------------------------------------------------------------

       VI. Услуги по предоставлению дополнительного образования       
              художественно-эстетической направленности.              
                       1. Характеристика услуг                        
      1.1. Целями оказания  услуг  по  предоставлению  дополнительного
образования художественно-эстетической направленности являются:
      -реализация дополнительных образовательных программ  и  услуг  в
области  художественного  образования  в интересах личности, общества,
государства;
      -гармоничное  развитие   личности   на   основе   взаимодействия
комплекса   искусств,   через   формирование   практических   навыков,
обеспечение   полноценного   начального    художественно-эстетического
образования;
      -ранняя профессиональная подготовка обучающихся.
      1.2.  Услуги  по  предоставлению   дополнительного   образования
художественно-эстетической  направленности  реализуются  по  следующим
видам образовательных программ:
      - музыкальное искусство;
      -театральное искусство;
      -изобразительное искусство;
      -раннего эстетического развития детей 4-6 лет;
      -подготовка к обучению в школе искусств;
      -ранней профессиональной ориентации.
      Услуги    по    предоставлению    дополнительного    образования
художественно-эстетической   направленности  могут  предоставляться  в
форме групповых и  индивидуальных  занятий  в  рамках  образовательных
программ согласно учебному плану и расписанию.
      1.3 Перечень форм предоставления услуг в  сфере  дополнительного
образования   художественно-эстетической   направленности  может  быть
расширен исполнителем в зависимости от потребности в услугах и наличия
возможностей   учреждения   образовательного  типа  (в  соответствии с
уставом исполнителя).
      1.4  Потребителями  услуг  по   предоставлению   дополнительного
образования художественно-эстетической направленности могут физические
лица в возрасте от 4 до 18 лет.
      1.5 Основанием для  отказа  и  приостановления  получения  услуг
могут быть:
      -  соответствующее  заключение  учреждения   здравоохранения   о
несовместимости  медицинского состояния ребенка выбранному направлению
обучения;
      - отсутствие мест в учреждении;
      - невыполнение родителями  (законными  представителями)  ребенка
условий договора на предоставление услуги.
      Приостановление   предоставления   услуги   носит   заявительный
характер.
      Место  за  потребителем  услуги  в  учреждении   дополнительного
образования, предоставляющего услугу сохраняется в следующих случаях:
      - на период болезни ребенка;
      - санаторно-курортного лечения ребенка;
      - в иных случаях, предусмотренных  договором  на  предоставление
услуги.
      1.6  Услуги  по   предоставлению   дополнительного   образования
художественно-эстетической предусматривают:
      -обучение посредством реализации дополнительных  образовательных
программ  и  осуществления  образовательной  деятельности  в различных
областях искусства;
      -воспитание обучающихся;
      -развитие мотивации личности к познанию и творчеству.
           2. Общие требования к услугам по предоставлению            
        дополнительного образования художественно-эстетической        
                            направленности                            
      2.1.  Перечень  общих  требований  требования   к   услугам   по
предоставлению  дополнительного образования художественно-эстетической
направленности:
      - соответствие услуг целевому назначению;
      - к содержанию реализуемых программ обучения;
      - к наличию лицензии;
      - к режиму работы и расписанию занятий;
      - к информативности услуг;
      - к безопасности  услуг  для  жизни  и  здоровья  обучающихся  и
персонала исполнителя;
      - к организация предоставления услуги;
      - к персоналу учреждения- исполнителя;
      - к контролю и оценке качества предоставления услуг.
      2.2. Соответствие услуг целевому назначению.
      Услуги    по    предоставлению    дополнительного    образования
художественно-эстетической   направленности   должны   соответствовать
своему  целевому  назначению,   т.е.   должны   быть   направлены   на
удовлетворение  потребностей  личности в интеллектуальном, культурном,
нравственном развитии и образовании.
      2.3. Содержание реализуемых программ обучения.
      Содержание образования в учреждениях дополнительного образования
определяется     образовательными    программами,    разрабатываемыми,
принимаемыми и реализуемыми учреждением самостоятельно.
      Образовательные  программы  разрабатываются  в  соответствии   с
примерными  образовательными  программами,  разработанными  на  основе
государственных образовательных стандартов.
      Программы  должны  быть  составлены  с   учетом   возрастных   и
психофизиологических возможностей учащихся.
      2.4. Наличие лицензии.
      Учреждение  дополнительного  образования,  оказывающее   услугу,
должно   иметь   лицензию   на   право  осуществления  образовательной
деятельности.
      2.5. Режим работы и расписание занятий.
      Режим работы учреждения дополнительного образования определяется
уставом учреждения.
      Расписание  занятий  составляется  с  учетом  создания  наиболее
благоприятного  режима  работы  и  отдыха  детей  с  учетом  пожеланий
родителей, а  также  возрастных  особенностей  детей  и  установленных
санитарно-гигиенических норм, специфики образовательного процесса.
      Пожелания родителей оформляются  соответствующим  заявлением  на
имя руководителя учреждения.
      2.6. Информативность услуг
      Информативность   услуги   по   предоставлению   дополнительного
образования   художественно-эстетической  направленности  предполагает
полное,  достоверное  и  своевременное  информирование  потребителя  о
предоставляемой услуге.
      Указанная  информация  в  наглядной  и  доступной  форме  должна
доводиться  до  сведения  потребителей  при  заключении  договоров  об
оказании услуг.
      Информирование об услугах  по  предоставлению    дополнительного
образования     художественно-эстетической    направленности    должно
осуществляться исполнителем:
      -непосредственно   в   помещении   учреждения    дополнительного
образования, оказывающего услугу;
      -с использованием средств телефонной связи;
      -с  использованием  информационных   средств   (демонстрационные
стенды и т.д.)
      -на сайтах в сети Интернет.
      Также информационное сопровождение может обеспечиваться за  счет
тематических публикаций и телепередач.
      2.7. Безопасность услуг  для  жизни  и  здоровья  обучающихся  и
персонала исполнителя.
      Безопасность   услуг   должна    обеспечиваться    безопасностью
помещений,  зданий,  конструкций, оборудования, инвентаря исполнителя,
условий обслуживания потребителей и соблюдением персоналом  санитарных
и других установленных требований.
      Предоставление услуги осуществляется в специально выделенных для
этой  цели  помещениях  -  учебных  классах.  При размещении по этажам
помещений  для  занятий  учитывается  их  функциональное   назначение,
санитарные требования.
      При эксплуатации учреждений дополнительного  образования  должны
соблюдаться следующие требования:
      -к месту расположения и прилегающей территории;
      -к водоснабжению и канализации;
      -к пожарной и охранной сигнализации.
      Электроустановки, монтируемые в  зданиях  и  помещениях,  внутри
которых  предусмотрено  проведение  учебных  занятий,  должны отвечать
требованиям электробезопасности.
      При  оказании  услуг  должна  также  обеспечиваться  сохранность
имущества учащихся.
      Персонал исполнителя  должен  быть  подготовлен  к  действиям  в
чрезвычайных ситуациях.
      2.8. Организация предоставления услуги.
      Предоставление услуги осуществляется платной основе.
      Стоимость    платной    услуги     определяется     исполнителем
самостоятельно  в  соответствии с основами законодательства Российской
Федерации о культуре, нормативно-правовыми актами Республики Коми и МР
"Печора".
      Предоставление  услуги  носит  заявительный   характер.   Услуга
предоставляется  вне  зависимости  от медицинского состояния учащегося
(за исключением случаев несовместимости медицинского состояния ребенка
выбранному направлению обучения).
      Прием осуществляется на конкурсной основе по заявлению родителей
(законных    представителей).    Конкурс    на    прием    обучающихся
осуществляется в соответствии с результатами вступительных  испытаний,
проводимых учреждением самостоятельно.
      Для зачисления в учреждение дополнительного образования родители
(лица, их замещающие) должны предоставит следующий документы:
      -заявление установленного образца;
      -копию свидетельства о рождении ребенка;
      -медицинскую справку о возможности обучения по  выбранному  виду
искусств.
      Порядок приема учащихся в  учреждение  должен  быть  доведен  до
сведения    учащихся,    их   родителей   (законных   представителей),
определяться учредителем и закрепляться в уставе учреждения.
      При приеме в учреждение последнее обязано ознакомить учащихся  и
(или)  его  родителей  (законных представителей) с уставом учреждения,
лицензией  на  право  ведения  образовательной  деятельности,  режимом
работы   учреждения,   правилами   поведения  в  учреждении,  порядком
реализации программ по выбранному  направлению.  Права  и  обязанности
учащихся  учреждения должны быть определены уставом данного учреждения
и иными, предусмотренными этим уставом локальными актами.
      Взаимоотношения  между  учреждением  и   родителями   (законными
представителями)  регулируются  договором,  включающим в себя взаимные
права, обязанности и ответственность сторон,  возникающие  в  процессе
обучения.
      2.9. Персонал учреждения исполнителя.
      Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов  в
соответствии  со  штатным  расписанием.  Предоставление услуги в сфере
дополнительного образования осуществляют следующие виды персонала:
      -административно-управленческий      персонал      (руководитель
учреждения,    его   заместители   по   направлениям   дополнительного
образования,    руководители    структурных    подразделений,     иной
административно-управленческий персонал);
      -педагогический персонал (педагоги дополнительного образования).
      -технические работники, младший обслуживающий персонал (уборщики
служебных  помещений,  рабочие  по  комплексному  обслуживанию зданий,
сторожи и т.п.);
      -иные работники.
      Каждый  специалист  должен  иметь  соответствующее  образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми  для  выполнения  возложенных  на  него  обязанностей.  У
специалистов  должны  быть  должностные инструкции, устанавливающие их
обязанности и права.
      Образовательные учреждения дополнительного  образования  обязаны
обеспечить  повышение  квалификации  работников, для которых указанные
образовательные учреждения являются основным местом работы, не реже  1
раза в 5 лет.
      На педагогическую работу принимаются лица,  имеющие  необходимую
профессионально-педагогическую      квалификацию,      соответствующую
требованиям квалификационной характеристики по должности и  полученной
специальности и подтвержденную документами об образовании.
      Наряду с соответствующей квалификацией и  профессионализмом  все
сотрудники учреждения, предоставляющего услугу в сфере дополнительного
образования, должны обладать высокими моральными качествами,  чувством
ответственности.   При  оказании  услуг  работники  учреждения  должны
проявлять  к  учащимся  и  их  родителям  (законными  представителями)
максимальную  вежливость,  внимание,  выдержку,  предусмотрительность,
терпение.
      К  педагогической  деятельности  в  учреждениях  дополнительного
образования не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда
или по медицинским показаниям.
      2.10. Контроль и оценка качества предоставления услуг.
      Контроль и оценка  соблюдения  общих  требований  к  услугам  по
предоставлению  дополнительного образования художественно-эстетической
направленности осуществляется в целях:
      -определения соответствия качества услуг требованиям нормативной
документации и/или потребителя;
      -установление  факторов  способствующих  достижению   требуемого
уровня качества услуг.
      Контроль за деятельностью учреждений дополнительного образования
осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
      Внутренний   контроль   осуществляет   руководитель   учреждения
дополнительного образования, его заместители, руководитель структурных
подразделений.
      В учреждении проводятся следующие виды контроля:
      -    фронтальный    (предусматривает    комплексную     проверку
образовательной  деятельности  отдельных  педагогов  или  структурного
подразделения);
      - тематический (контроль по определенной  теме  или  направлению
деятельности  может  распространяться как на все объединения, так и на
объединения одного структурного подразделения);
      -  оперативный  (по  выявленным  проблемным  фактам  и  жалобам,
касающимся качества предоставления услуг);
      -  предупредительный  (по  предупреждению  проблем  или  низкого
качества услуг вновь принятыми педагогами).
      Управление культуры, физкультуры, спорта и туризма  МР  "Печора"
осуществляет  внешний контроль за деятельностью учреждения по оказанию
услуги в сфере дополнительного образования в части соблюдения качества
бюджетной услуги путем:
      -  проведения  мониторинга  основных   показателей   работы   за
определенный период;
      - анализа обращений  и  жалоб  граждан  в  Управление  культуры,
физкультуры,  спорта  и  туризма  МР  "Печора",  проведения  по фактам
обращения  служебных  расследований  с  привлечением   соответствующих
специалистов по выявленным нарушениям;
      - проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги
жалоб  учреждения  дополнительного  образования  на предмет фиксации в
ней жалоб на качество услуг, а также факт принятия мер по жалобам;
      -итоговый   контроль   (анализ   деятельности   учреждения    по
результатам года).
      Основными критериями качества предоставления услуг являются:
      -доступность,    своевременность,     актуальность,     точность
предоставления  услуги в соответствии с установленными требованиями ее
предоставления;
      - расширение  знаний  воспитанников  учреждений  дополнительного
образования;
      -развитие творческих способностей учащихся;
      - включение учащихся в социально полезную деятельность;
      -профессиональное и личностное самоопределения учащихся;
      -самореализация и самовоспитание учащихся;
      - результаты участия обучающихся в соревнованиях,  конференциях,
конкурсах различного уровня.
      - выполнение руководством учреждения дополнительного образования
управленческих  функций  (анализ, планирование, организация, контроль,
регулирование (коррекция)).
      2.11. Перечень показателей  качества муниципальной услуги:

---------------------------------------------------------------------------------------------------
| N   | Наименование         | Показатели    качества    муниципаль- | Методика расчета           |
| п/п | муниципальной        | ных услуг                             |                            |
|     | услуги (работы)      |                                       |                            |
|-----+----------------------+---------------------------------------+----------------------------|
| 1   | Услуги по предостав- | 1. Сохранение контингента обучающих-  | Отношение количества обу-  |
|     |  лению дополнитель-  | ся                                    | чающихся на конец учебно-  |
|     | ного образования де- |                                       | го года к количеству обу-  |
|     |         тей"         |                                       | чающихся на начало учеб-   |
|     |                      |                                       | ного года, %               |
|     |                      |---------------------------------------+----------------------------|
|     |                      | 2. Количество постоянно действующих   | Абсолютный показатель      |
|     |                      | творческих коллективов                | Ед.                        |
|     |                      |---------------------------------------+----------------------------|
|     |                      | 3. Доля учащихся, являющихся участни- | Отношение участников об-   |
|     |                      | ками всероссийских, межрегиональных,  | щему числу обучающихся     |
|     |                      | республиканских, муниципальных кон-   |                            |
|     |                      | курсов, фестивалей                    |                            |
|     |                      |---------------------------------------+----------------------------|
|     |                      | 4. Итоги аттестации выпускников       | Отношение количества       |
|     |                      |                                       | выпускников успешно        |
|     |                      |                                       | сдавших выпускной эк-      |
|     |                      |                                       | замен(хороши и отлич-      |
|     |                      |                                       | но) к общему количест-     |
|     |                      |                                       | ву выпускников.            |
|     |                      |---------------------------------------+----------------------------|
|     |                      | 5. Доля потребителей, удовлетворенных | Отношение количества по-   |
|     |                      | качеством услуги                      | ложительных отзывов к об-  |
|     |                      |                                       | щему числу опрошенных-     |
|     |                      |                                       | потребителей, %            |
|     |                      |---------------------------------------+----------------------------|
|     |                      | 6. Доля педагогических кадров с выс-  | Отношение количества пре-  |
|     |                      | шим профессиональным образованием     | подавателей с высшим об-   |
|     |                      |                                       | разованием к общему коли-  |
|     |                      |                                       | честву преподавателей, %   |
|     |                      |---------------------------------------+----------------------------|
|     |                      | 7. Доля преподавателей имеющих выс-   | Отношение количества пре-  |
|     |                      | шую и первую квалификационную кате-   | подавателей с высшей и     |
|     |                      | горию                                 | первой категорией к общему |
|     |                      |                                       | количеству преподавателей, |
|     |                      |                                       | %                          |
---------------------------------------------------------------------------------------------------

           VII. Нормативные правовые акты, регламентирующие           
                 предоставление муниципальных услуг.                  

      1. Конституция Российской Федерации.
      2. Основы законодательства Российской Федерации  о  культуре  от
09.10.1992 N 3612-1 (с изменениями и дополнениями);
      3. Закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах  организации
местного  самоуправления  в  Российской  Федерации"  (с  изменениями и
дополнениями);
      4.   Закон   Российской   Федерации   от   10.07.1992   N 3266-1
"Об образовании" (с изменениями и дополнениями);
      5. Закон Российской Федерации  от  07.02.92  N 2300-1  "О защите
прав потребителей" (с изменениями и дополнениями);
      6.   Постановление   Правительства   Российской   Федерации   от
07.03.1995  N 233  "Типовое  положение  об  образовательном учреждении
дополнительного образования детей" (с изменениями и дополнениями);
      7. Постановление Министерства здравоохранения РФ  от  03.04.2003
N 27  "О введении  в  действие санитарно - эпидеомилогических правил и
нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03" (с изменениями и дополнениями);
      8. Федеральный закон  от 29.12.1994 г. 3 78-ФЗ " О  библиотечном
деле";
      9.  Федеральный  закон  от  21.12.1994 г.  N 69-ФЗ   "О пожарной
безопасности";
      10. Федеральный закон от  26.05.1996 г.  N 54-ФЗ  "  О  музейном
фонде Российской Федерации и музеях в Российской федерации";
      11. Федеральный закон от 25.06.2002 г.  N 73-ФЗ  "  Об  объектах
культурного   наследия   (памятниках   истории   и  культуры)  народов
Российской Федерации" (ред.29.12.2006);
      12. Постановление  правительства  Республики  Коми  от  26  июня
2006 г.   N 158  "Об утверждении  стандартов  качества  предоставления
бюджетных услуг и  порядок  оценки  соответствия  качества  фактически
предоставленных  бюджетных услуг стандартам"
      13. Постановление администрации  МР  "Печора"  от  21.03.2011 г.
N 448 " Об утверждении положения о формировании муниципального задания
в  отношении  муниципальных  учреждений   муниципального   образования
муниципального  района  "Печора"  и  финансовом обеспечении выполнения
муниципального задания";
      14. Постановление администрации  МР  "Печора"  от  21.03.2011 г.
N 449 " Об утверждении положения о формировании муниципального задания
в отношении автономного  учреждения,  созданного  на  базе  имущества,
находящегося  в  муниципальной  собственности   и  порядке финансового
обеспечении муниципального задания";
      15. Постановление администрации  МР  "Печора"  от  31.03.2011 г.
N 556/1  "  Об  утверждении   методических   рекомендаций  по  расчету
нормативных   затрат   на   оказание    муниципальными    учреждениями
муниципального     образования    муниципального    района    "Печора"
муниципальных  услуг   и   по   формированию   муниципальных   заданий
муниципальными  учреждениями муниципального района "Печора" и контролю
за их выполнением";
      16. Приказ управления культуры, физкультуры,  спорта  и  туризма
муниципального    района    "Печора"    от    27.07.2011 г.   N 189-од
"Об утверждении перечня муниципальных услуг";
      17.          Проект           стандарта           предоставления
государственной(муниципальной)  услуги  по  организации  и  проведению
культурно-массовых  мероприятий,   рекомендованный   к   использованию
Министерством  культуры  Российской  Федерации письмо от 16.03.2011 г.
N 17-01-39/01-АА).


      Приложение N 2
      к постановлению администрации МР "Печора"
      от 13.12.2011 г.  N 2306


                               Порядок                                
                     оценки соответствия качества                     
           фактически предоставляемых муниципальных услуг в           
         области культуры и дополнительного образования детей         
                      установленным стандартам.                       

      1. Общие положения
      1.1.  Настоящий  порядок  устанавливает   общие   требования   к
проведению  оценки   соответствия  качества фактически предоставляемых
муниципальных  услуг  установленным  стандартам  и  оценки  выполнения
муниципального задания.
      1.2.  Целью  проведения  оценки  качества  муниципальных   услуг
является  контроль  за  качеством  оказываемых   муниципальных  услуг,
выявление  степени  удовлетворения  населения  муниципального   района
качеством  предоставляемых  муниципальных  услуг,  установления причин
несоблюдения стандартов, а также выявления потенциальных  возможностей
для   повышения   качества   оказываемых   услуг.   Результаты  оценки
учитываются  при  формировании  бюджета  МР  "Печора"   на   очередной
финансовый год.
      1.3. Основными  задачами  оценки  качества  муниципальных  услуг
являются:
      - подтверждение соответствия качества фактически предоставляемых
муниципальных услуг установленным стандартам качества;
      - создание системы экономического мониторинга  за  деятельностью
учреждений, организаций, предоставляющих муниципальные услуги;
      -  формирование  информационной  базы  о   качестве   фактически
предоставляемых муниципальных услуг.

      2. Порядок  оценки  соответствия  качества  муниципальных  услуг
установленным стандартам.
      2.1.   Оценка   соответствия   качества   муниципальных    услуг
установленным стандартам проводится Управлением культуры, физкультуры,
спорта и туризма МР "Печора" ежегодно.  Оценка  проводится  на  основе
информации   о  фактическом  достижении  показателей  установленных  в
муниципальном задании на соответствующий год.
      2.2.   Для   проведения    оценки    муниципальные    учреждения
предоставляют  отчет  об исполнении муниципального задания за отчетный
год с пояснительной запиской и подтверждающими документами.
      2.3. Отчет составляется  по  форме,  определенной  муниципальным
заданием на соответствующий год.
      2.4. Пояснительная записка к отчету об исполнении муниципального
задания должна содержать:
      выводы о степени  соблюдения  стандарта  качества  муниципальной
услуги;
      предложения о  мерах,  необходимых  для  обеспечения  соблюдения
стандарта качества муниципальной услуги;
      предложения   о   возможных   изменениях   стандарта    качества
муниципальной услуги.
      2.5. К  подтверждающим  документам  относятся  копии  отчетов  в
органы   статистики,   документы  органов  государственного  пожарного
надзора,  акты  по  результатам  контрольных  мероприятий,  результаты
опросов   потребителей   муниципальных   услуг,   копии   обращений  в
муниципальное  учреждение  и   ответов   на   них,   иные   документы,
подтверждающие достоверность информации, предоставленной в отчете.
      2.6.  Оценка  соответствия  качества  выполнения   муниципальных
услуг,  является  одним  из критериев оценки выполнения муниципального
задания.

      3. Порядок оценки выполнения муниципального задания.

      3.1.   Расчет   оценки   выполнения    муниципального    задания
производится  в  3  этапа,  раздельно  по  каждому из критериев оценки
выполнения муниципального задания:
      1-й этап - расчет К1 оценка выполнения муниципального задания по
критерию "объем  муниципальных услуг";
      2-й этап - расчет К2 оценка выполнения муниципального задания по
критерию "качество оказания муниципальных услуг";
      3-й этап - расчет  ОЦ  итоговая  -  итоговая  оценка  выполнения
муниципального задания для каждой муниципальной услуги.
      Итоговая оценка выполнения  муниципального  задания  для  каждой
муниципальной  услуги не является абсолютным и однозначным показателем
степени выполнения муниципального задания.  Каждый  критерий  подлежит
самостоятельному  анализу причин его выполнения (или невыполнении) при
подведении  итогов  деятельности   подведомственного   учреждения   по
выполнению муниципального задания.

      3.2. Расчет К1 производится по следующей формуле:
                      N К1= SUM К1i/N,  i =1 где                      
      К1i -  оценка выполнения муниципального задания  по  каждому  из
показателей,  указанных в муниципальном задании  характеризующих объем
оказываемых услуг;
      N - число  показателей  указанных  в  муниципальном  задании  на
оказание конкретной муниципальной услуги;
      Показатель К1i определяется по формуле:
                     К1i = К1фi/К1плi*100%,  где                      
      К1фi - фактическое  значение  показателя  объема   муниципальных
услуг;
      К1плi - плановое значение показателя объема муниципальных услуг
      Интерпретация  оценки  выполнения  муниципального   задания   по
критерию  "объем муниципальной услуги" осуществляется в соответствии с
таблицей 1:
                                                             Таблица 1
------------------------------------------------------------
| Значения К1       | Интерпретация оценки                 |
|-------------------+--------------------------------------|
| К1 >100%          | Муниципальное задание перевыполнено  |
|-------------------+--------------------------------------|
| 95% < = К1 <=100% | Муниципальное  задание  выполнено  в |
|                   | полном объеме                        |
|-------------------+--------------------------------------|
| 90% < = К1 <=95%  | Муниципальное задание в целом выпол- |
|                   | нено.                                |
|-------------------+--------------------------------------|
| К1 < 90%          | Муниципальное задание не выполнено   |
------------------------------------------------------------

      3.3. Расчет К2 производится по следующей формуле:
                      N К2= SUM К2i/N,  i =1 где                      
      К2i - оценка выполнения муниципального  задания  по  каждому  из
показателей,   указанных   в   муниципальном  задании  характеризующих
качество оказываемых услуг;
      N - число  показателей  указанных  в  муниципальном  задании  на
оказание конкретной муниципальной услуги;
      Расчет К2i производится по следующей формуле:
                     К2i - = К2фi/К2плi*100% где                      
      К2фi  -  фактическое   значение   показателя,   характеризующего
качество оказываемых муниципальных услуг;
      К2плi - плановое значение показателя, характеризующего  качество
оказываемых муниципальных услуг;
      Интерпретация  оценки  выполнения  муниципального   задания   по
критерию  "качество  оказания  муниципальной  услуги" осуществляется в
соответствии с таблицей 2:

                                                             Таблица 2
------------------------------------------------------------
| Значения К2       | Интерпретация оценки                 |
|-------------------+--------------------------------------|
| К2 >100%          | Муниципальное задание перевыполнено  |
|-------------------+--------------------------------------|
| 95% < = К2 <=100% | Муниципальное  задание  выполнено  в |
|                   | полном объеме                        |
|-------------------+--------------------------------------|
| 80% < = К2<=95%   | Муниципальное задание в целом выпол- |
|                   | нено.                                |
|-------------------+--------------------------------------|
| К2 < 80%          | Муниципальное задание не выполнено   |
------------------------------------------------------------

      3.4. Расчет ОЦ итоговая производится по следующей формуле:
                       ОЦ итоговая = (К1+К2)/2.                       
      Интерпретация итоговой оценки выполнения муниципального  задания
по   каждой  муниципальной  услуге  осуществляется  в  соответствии  с
таблицей 3:

                                                             Таблица 3
---------------------------------------------------------------------
| Значения ОЦ итоговая       | Интерпретация оценки                 |
|----------------------------+--------------------------------------|
| ОЦ итоговая >100%          | Муниципальное задание перевыполнено  |
|----------------------------+--------------------------------------|
| 95% < = ОЦ итоговая <=100% | Муниципальное  задание  выполнено  в |
|                            | полном объеме                        |
|----------------------------+--------------------------------------|
| 85% < = ОЦ итоговая <=95%  | Муниципальное задание в целом выпол- |
|                            | нено.                                |
|----------------------------+--------------------------------------|
| ОЦ итоговая < 85%          | Муниципальное задание не выполнено   |
---------------------------------------------------------------------