Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 14.08.2012 № 2803

МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

ВОЛОКОЛАМСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН

ГЛАВА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 14 августа 2012 г. N 2803

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом Волоколамского муниципального района Московской области, Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг), утвержденным постановлением главы Волоколамского муниципального района от 21.10.2010 N 2515 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг",

постановляю:

1. Утвердить следующие административные регламенты МБУЗ "Волоколамская ЦРБ":

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Отбор и направление жителей Волоколамского муниципального района Московской области на консультацию в областные медицинские учреждения для направления на предоставление высокотехнологичной медицинской помощи" (приложение N 1).

1.2. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи взрослому населению" (приложение N 2).

1.3. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи детскому населению (приложение N 3).

1.4. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов" (приложение N 4).

2. Опубликовать административные регламенты, указанные в п. 1 настоящего постановления, в официальном печатном издании и разместить в сети Интернет на официальном сайте администрации Волоколамского муниципального района.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Волоколамского муниципального района Крестинину Е.В.

Глава

Волоколамского муниципального района В.Н. Карабанов

Приложение N 1

к постановлению главы

Волоколамского муниципального района

Московской области

от 14 августа 2012 г. N 2803

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОТБОР И НАПРАВЛЕНИЕ ЖИТЕЛЕЙ ВОЛОКОЛАМСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ В ОБЛАСТНЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ УЧРЕЖДЕНИЯ ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент (далее-Регламент) предоставления муниципальной услуги "Отбор и направление жителей Волоколамского муниципального района Московской области на консультацию в областные медицинские учреждения для направления на предоставление высокотехнологичной медицинской помощи" (далее-муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения (административных процедур).

1.2. Наименование муниципальной услуги и наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

1.2.1. Муниципальная услуга "Отбор и направление жителей Волоколамского муниципального района Московской области на консультацию в областные медицинские учреждения для направления на предоставление высокотехнологичной медицинской помощи".

1.2.2. Муниципальная услуга оказывается муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Волоколамская центральная районная больница" (далее-МБУЗ "Волоколамская ЦРБ").

1.3. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги.

1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993;

- Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 30.03.1995 N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

- Федеральным законом от 08.01.1998 N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";

- Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральным законом от 18.06.2001 N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

- Федеральным законом от 18.10.2007 N 230-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий";

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Законом Российской Федерации от 02.07.1992 N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- постановлением Правительства РФ от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";

- Отраслевым стандартом "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001), утвержденным приказом Минздрава РФ от 04.06.2001 N 181;

- Отраслевым стандартом "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ ПВБ 91500.09.0001-1999), утвержденным приказом Минздрава РФ от 03.08.1999 N 303;

- Отраслевым стандартом "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ ТПМУ 9100.01.0004-2000), утвержденным приказом Минздрава РФ от 31.07.2000 N 299;

- Отраслевым стандартом "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ ТО 91500.01.0005-2001), утвержденным приказом Минздрава РФ от 22.01.2001 N 12;

- Отраслевым стандартом "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ ПКСЗ 91500.01.0006-2001), утвержденным приказом Минздрава РФ от 31.01.2001 N 18;

- Отраслевым классификатором "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001), утвержденным приказом Минздрава РФ от 10.04.2001 N 113;

- приказом Минздравсоцразвития РФ от 23.12.2009 N 1013н "Об утверждении классификаций и критериев, используемых при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы";

- приказом Минздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг";

- приказом Минздравсоцразвития РФ от 24.09.2008 N 513н "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации" (вместе с Порядком организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации);

- Стандартами медицинской помощи больным при различных заболеваниях, утвержденными приказами Минздравсоцразвития РФ;

- типовыми штатными расписаниями и табелями оснащения учреждений здравоохранения, утвержденными приказами Минздравсоцразвития РФ;

- приказами Минздравсоцразвития РФ о расчете норм оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;

- Правилами сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

- Программой государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно постановлением Правительства области;

- уставом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", утвержденным постановлением главы Волоколамского муниципального района Московской области;

- лицензией МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Московской области и Волоколамского муниципального района Московской области, регламентирующими оказание медицинской помощи.

1.4. Результат муниципальной услуги.

Результат предоставления услуги:

- направление гражданина на консультацию для предоставления высокотехнологичной медицинской помощи в случае наличия медицинских показаний, свидетельствующих о необходимости оказания высокотехнологичной медицинской помощи;

- отказ в направлении на консультацию для предоставления высокотехнологичной медицинской помощи в случае отсутствия медицинских показаний, свидетельствующих о необходимости оказания данного вида медицинской помощи.

Раздел 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Порядок информирования о правилах

предоставления муниципальной услуги

2.1.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством:

- размещения информации на сайте МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" www.volcrb.hop.ru и официальном сайте администрации Волоколамского муниципального района Московской области;

- посредством телефонной связи (регистратура: 2-10-58, детская поликлиника: 2-12-85, график работы с 8.00 до 17.00);

- электронной почты [email protected];

- информационных стендов, размещенных в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Кроме того, сведения о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и другую информацию можно получить по телефонам:

- главный врач: 8(49636) 2-23-80;

- секретарь: 8(49636) 2-13-80;

- заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе: 8(49636) 2-25-09;

- заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности: 8(49636) 2-33-01.

2.1.2. Предоставление муниципальной услуги оказывается МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" по следующим адресам:

- взрослая поликлиника: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Ново-Солдатская, дом N 16, тел. регистратуры: 8(49636) 2-10-58;

- поликлиническое отделение N 1: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Энтузиастов, дом N 3, тел. регистратуры: 8(49636) 2-84-88;

- поликлиническое отделение N 2: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Широкая, дом N 4, тел. регистратуры: 8(49636) 72-261;

- поликлиническое отделение N 3: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Тихая, дом N 4, тел. регистратуры: 8(49636) 2-63-47;

- поликлиническое отделение N 4: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Фабричная, дом N 16, тел. регистратуры: 8(49636) 2-27-50;

- Ярополецкое поликлиническое отделение: 143632, Московская область, Волоколамский район, с. Ярополец, ул. Пушкинская, дом N 31, тел. регистратуры: 8(49636) 63-177;

- детское поликлиническое отделение: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, дом N 7, тел. регистратуры: 8(49636) 2-12-85;

- стоматологическое отделение: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Рижское шоссе, дом N 41, тел. регистратуры: 8(49636) 2-14-57.

Режим работы амбулаторно-поликлинических учреждений: понедельник-пятница с 8.00 до 17.00, выходной день-воскресенье; суббота-взрослая поликлиника (дежурный терапевт) с 8.00 до 12.00, детское поликлиническое отделение (дежурный педиатр) с 9.00 до 12.00.

2.1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2.1.4. В случае обращения граждан по телефону во время работы амбулаторно-поликлинического учреждения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме в виде справки.

Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут.

2.1.5. У входа в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и поликлинические отделения размещается:

- информация о наименовании лечебного учреждения;

- информация о режиме работы лечебного учреждения;

- информация о номерах телефонов лечебного учреждения.

2.1.6. В помещениях МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в удобном для изучения месте, размещается информация:

- о Программе государственных гарантий оказания гражданам Московской области бесплатной медицинской помощи (далее-Программа государственных гарантий);

- перечень медицинских услуг, оказываемых МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в том числе платных, с указанием цен;

- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании услуги;

- график приема пациентов;

- указатель кабинетов;

- режим работы врачей и главного врача МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- сведения о предельных сроках ожидания оказания услуги и ожидания в живой очереди в регистратуру. О случаях нарушения сроков данная информация доводится до руководства МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" посредством произведения записи в книгу отзывов и предложений;

- адреса и телефоны вышестоящих органов здравоохранения;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

В здании поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и поликлинических отделениях имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент.

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления

муниципальной услуги

2.2.1. Для получения муниципальной услуги гражданин должен обратиться в регистратуру МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги, необходимо явиться на прием.

2.2.2. В соответствии с Программой государственных гарантий муниципальная услуга оказывается при предоставлении следующих документов:

а) для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту-ОМС);

б) для детей старше 14 лет:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность;

в) для детей в возрасте 15-18 лет включительно и взрослых:

- оригинал паспорта;

- оригинал полиса обязательного медицинского страхования;

- оригинал СНИЛС;

- направление на госпитализацию.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.3. Порядок и сроки предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Для получения высокотехнологичной медицинской помощи пациент обращается к лечащему врачу, который назначает необходимые лабораторные и инструментальные обследования.

2.3.2. Лечащий врач по профилю заболевания при наличии показаний для получения высокотехнологичной медицинской помощи оформляет выписку из первичной медицинской документации (форма N 027/у), утвержденную приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения", за подписью заведующего отделением, заместителя главного врача по подчиненности, содержащую сведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании, и направляет больного на врачебную комиссию для решения вопроса о необходимости направления в медицинское учреждение для получения высокотехнологичной медицинской помощи.

2.3.3. Врачебная комиссия по отбору больных для оказания высокотехнологичной медицинской помощи проводит отбор больных для направления в областные медицинские учреждения для решения вопроса о возможности получения высокотехнологичной медицинской помощи. Врачебная комиссия принимает решение о наличии (отсутствии) показаний на оказание высокотехнологичной медицинской помощи. При принятии положительного решения пациент направляется на комиссию в Министерство здравоохранения Московской области.

Взрослые пациенты направляются по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д. 61/2, кор. 3, 1 этаж, кабинеты N 115, 116, 117. Телефоны: 631-73-11, 631-74-40, 688-61-65.

Женщины, страдающие гинекологическими заболеваниями, беременные женщины, дети в возрасте до 18 лет, нуждающиеся в оказании высокотехнологичной медицинской помощи, направляются по адресу: г. Москва, ул. Щепкина, д. 61/2, кор. 1, 1 этаж, кабинет N 10. Телефон: [phone].

2.3.4. Основанием для рассмотрения вопроса о направлении больного в специализированные федеральные и областные медицинские учреждения для решения вопроса об оказании высокотехнологичной медицинской помощи являются:

- выписка из первичной медицинской документации за подписью лечащего врача, заведующего отделением и заместителя главного врача по подчиненности;

- паспорт гражданина Российской Федерации или свидетельство о рождении пациента;

- паспорт одного из родителей или законного представителя пациента (для детей);

- полис обязательного медицинского страхования;

- свидетельство обязательного пенсионного страхования пациента.

В виде исключения больные могут обращаться во врачебную комиссию по личной инициативе, когда лечащий врач не находит показаний для оказания высокотехнологичной медицинской помощи, а больной не согласен с данным решением.

Направление гражданина на врачебную комиссию может осуществляться только с согласия гражданина на предоставление ему высокотехнологичной медицинской помощи.

2.3.5. Решение врачебной комиссии принимается в соответствии с перечнем видов высокотехнологичной медицинской помощи, оказываемой за счет средств федерального бюджета в федеральных специализированных медицинских учреждениях, утвержденным приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

2.3.6. При отрицательном решении врачебная комиссия возвращает гражданину медицинскую документацию и выдает справку об отказе в направлении на консультацию для предоставления ВМП.

При несогласии гражданина с решением врачебной комиссии он может самостоятельно обратиться за консультацией областного профильного специалиста по профилю высокотехнологичной медицинской помощи. При решении гражданина о самостоятельной консультации МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" выдает ему выписку из первичной медицинской документации по форме N 027/у с приложением оригиналов диагностических исследований.

2.3.7. Режим работы врачебной комиссии по отбору больных для оказания высокотехнологичной медицинской помощи: 1 раз в неделю, 14.00-16.00 (среда).

Место заседания-кабинет заместителя главного врача по клинико-экспертной работе по адресу: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Ново-Солдатская, дом 16, телефон: 2-30-03.

Ответственный по отбору больных для оказания высокотехнологической медицинской помощи-заместитель главного врача по клинико-экспертной работе.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении

муниципальной услуги и приостановления предоставления

муниципальной услуги

Основание для отказа в оказании муниципальной услуги-отсутствие медицинских показаний, свидетельствующих о необходимости оказания высокотехнологичной медицинской помощи.

2.5. Требования к местам представления муниципальной услуги

2.5.1. Прием граждан осуществляется в зданиях и помещениях амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.5.2. Здания и помещения амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях, не являются аварийными, имеют централизованный водопровод, подключены к системам централизованного отопления, оборудованы канализацией, телефонизированы.

2.5.3. В составе зданий и помещений амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" предусмотрены:

- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные помещения (регистратура, гардероб, санузлы для персонала и посетителей);

- кабинеты врачей-специалистов;

- кабинеты для проведения лечебно-диагностических мероприятий и обследований;

- посадочные места для пациентов, ожидающих приема у врача-специалиста.

2.5.4. МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечено исправной мебелью, а также исправным медицинским оборудованием согласно основному перечню оснащения кабинета врача и оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи.

МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечено необходимым мягким инвентарем.

2.5.5. Обеспечение МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий проживающим на территории Московской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

2.5.6. Здания и помещения амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" оснащены системами отопления, обеспечивающими температурный режим 18-20 °С.

2.5.7. В амбулаторно-поликлинических учреждений МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" имеется доступ к сети Интернет для обмена электронной почтой.

С использованием компьютерной техники осуществляется ведение медицинской статистики, оформляется талон амбулаторного посещения к врачу, производится выписка рецептов для граждан, имеющих право на льготное обеспечение лекарственными средствами.

2.5.8. Амбулаторно-поликлинические учреждения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечены телефонной связью с дежурным сотрудником Волоколамского ОВД.

Здания и помещения оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения.

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.

Раздел 3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1. Прием и рассмотрение обращения гражданина к лечащему врачу за оказанием муниципальной услуги.

2. Принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3. Предоставление муниципальной услуги.

3.1. Описание последовательности действий при приеме

и рассмотрении обращения гражданина в регистратуру

амбулаторно-поликлинического учреждения на предоставление

муниципальной услуги

3.1.1. Основанием для исполнения административной процедуры является обращение гражданина к лечащему врачу амбулаторно-поликлинического учреждения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Заявитель представляет документ, удостоверяющий личность, и полис о медицинском страховании и делает устное заявление на получение муниципальной услуги.

3.1.2. При приеме обращения лечащий врач амбулаторно-поликлинического учреждения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" проверяет наличие документов, указанных в пункте 2.2.2 Регламента.

3.2. Описание последовательности действий при принятии

решения о предоставлении или об отказе в предоставлении

муниципальной услуги

3.2.1. Лечащий врач по профилю заболевания при наличии показаний для получения высокотехнологичной медицинской помощи оформляет выписку из первичной медицинской документации (форма N 027/у), утвержденную приказом Министерства здравоохранения СССР от 4 октября 1980 года N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения", за подписью заведующего отделением, заместителя главного врача по подчиненности, содержащую сведения о состоянии здоровья и проведенном обследовании, и направляет больного на врачебную комиссию для решения вопроса о необходимости направления в медицинское учреждение для получения высокотехнологичной медицинской помощи.

3.2.2. В случае отсутствия медицинских показаний, свидетельствующих о необходимости оказания высокотехнологичной медицинской помощи, врачебная комиссия амбулаторно-поликлинического учреждения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" сообщает заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги и выдает справку об отказе.

3.3. Описание последовательности действий

при предоставлении муниципальной услуги

3.3.1. Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя к лечащему врачу.

3.3.2. Врачебная комиссия рассматривает вопрос о направлении гражданина на оказание высокотехнологичной медицинской помощи.

3.3.3. При положительном решении врачебной комиссии гражданину выдается направление на оказание высокотехнологичной медицинской помощи.

3.4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

3.4.1. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется администрацией Волоколамского муниципального района Московской области.

Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц и медицинских работников.

3.4.2. Непосредственный контроль за соблюдением медицинскими работниками последовательности действий оказания муниципальной услуги осуществляется главным врачом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации главным врачом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства Российской Федерации.

Раздел 4. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

4.1.1. Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме (приложение N 2).

4.1.2. Обращение в письменной форме должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый (электронный) адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

4.1.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 (тридцати) дней со дня поступления письменного обращения.

4.1.4. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о привлечении сотрудника, допустившего нарушение требований законодательства Российской Федерации, Московской области, нормативно-правовых актов администрации Волоколамского муниципального района Московской области и настоящего Регламента, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.1.5. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента главному врачу МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", а также в вышестоящие органы, а именно:

- в Министерство здравоохранения Московской области по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, дом 1;

- в страховые компании.

4.2. Судебный порядок обжалования

4.2.1. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.

4.2.2. Заявление об оспаривании решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, и действий (бездействия) должностных лиц органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, рассматривается в федеральных судах общей юрисдикции.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

                 _________________________________________

                 ¦Обращение к лечащему врачу             ¦

                 ¦амбулаторно-поликлинического учреждения¦

                 _________________________________________

                                     \/

                 _________________________________________

                 ¦Лечащий врач принимает документы       ¦

                 ¦на предоставление муниципальной услуги ¦

                 _________________________________________

                                     \/

                 ___________________________________________

                 ¦Лечащий врач проверяет наличие документов¦

                 ¦на предоставление муниципальной услуги   ¦

                 ¦и передает их на рассмотрение врачебной  ¦

                 ¦комиссии                                 ¦

                 ___________________________________________

                          \/                     \/

______________________________________  ___________________________________

¦Врачебная комиссия отказывает       ¦  ¦Врачебная комиссия рассматривает ¦

¦заявителю в получении муниципальной ¦  ¦вопрос о направлении на оказание ¦

¦услуги в связи с отсутствием        ¦  ¦высокотехнологичной муниципальной¦

¦документа, удостоверяющего личность,¦  ¦услуги                           ¦

¦предлагает заявителю представить    ¦  ___________________________________

¦необходимые документы               ¦          ¦                 ¦

______________________________________          ¦                 ¦

                                                ¦                 ¦

                                                \/                \/

                       _________________________________ _________________________________

                       ¦Врачебная комиссия отказывает  ¦ ¦Врачебная комиссия направляет  ¦

                       ¦в направлении на консультацию  ¦ ¦гражданина на консультацию     ¦

                       ¦для предоставления             ¦ ¦для предоставления             ¦

                       ¦высокотехнологичной медицинской¦ ¦высокотехнологичной медицинской¦

                       ¦помощи в связи с отсутствием   ¦ ¦помощи                         ¦

                       ¦медицинских показаний          ¦ _________________________________

                       _________________________________

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

Форма жалобы

                                       МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"

                                       ____________________________________

                                       (либо Ф.И.О. должностного лица, либо

                                         должность соответствующего лица)

                                       ____________________________________

                                                 (Ф.И.О. заявителя)

                                       ____________________________________

                                                 (адрес заявителя)

                                       ____________________________________

                                                 (контактный телефон)

                                  Жалоба

    Излагается  суть  нарушенных прав и законных интересов, противоправного

решения,  действия  (бездействия)  с указанием должности, фамилии, отчества

работника,  решения,  действия  которого нарушают права и законные интересы

заявителя.

    Личная подпись заявителя ________________________

    Дата обращения __________________________________

Приложение N 2

к постановлению главы

Волоколамского муниципального района

Московской области

от 14 августа 2012 г. N 2803

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ВЗРОСЛОМУ НАСЕЛЕНИЮ"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент (далее-Регламент) предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи взрослому населению" (далее-муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения (административных процедур).

1.2. Наименование муниципальной услуги и наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

1.2.1. Муниципальная услуга "Оказание амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи взрослому населению".

1.2.2. Муниципальная услуга оказывается муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Волоколамская центральная районная больница" (далее-МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"), а именно стоматологическим поликлиническим кабинетом при МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" по адресу: Московская область, г. Волоколамск, ул. Рижское шоссе, д. 41.

1.3. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги.

1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации, принята всенародным голосованием 12.12.1993;

- Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Федеральный закон от 30.03.1995 N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

- Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральный закон от 18.10.2007 N 230-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий";

- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

- постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";

- постановление Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 811 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год";

- постановление Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";

- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.05.2007 N 323 "Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи";

- приказ Министерства здравоохранения России от 03.08.1999 N 303 "О введении в действие Отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- приказ Министерства здравоохранения России от 31.07.2000 N 299 "О введении в действие Отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- приказ Министерства здравоохранения России от 10.04.2001 N 113 "О введении в действие Отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.01.0006-2001);

- устав муниципального бюджетного учреждения здравоохранения "Волоколамская центральная районная больница";

- лицензия на осуществление медицинской деятельности.

1.4. Результат муниципальной услуги.

Результаты предоставления услуги:

- диагностика и лечение заболеваний челюстно-лицевой области: оказание первичной медико-санитарной стоматологической помощи, специализированной помощи по ортодонтической стоматологии;

- осуществление мероприятий по проведению профилактических осмотров полости рта, по диспансерному наблюдению лиц с хроническими стоматологическими заболеваниями;

- санитарно-гигиеническое просвещение граждан, а также проведение других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной стоматологической помощи гражданам;

- санация полости рта пациентов.

Раздел 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления

муниципальной услуги

2.1.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством:

- размещения информации на сайте МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" www.volcrb.hop.ru и официальном сайте администрации Волоколамского муниципального района Московской области;

- посредством телефонной связи (регистратура стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ": 2-14-57, график работы с 8.00 до 15.00, суббота с 9.00 до 14.00, воскресенье-выходной);

- электронной почты [email protected];

- информационных стендов, размещенных в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Кроме того, сведения о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и другую информацию можно получить по телефонам:

- главный врач: 8(49636) 2-23-80;

- секретарь: 8(49636) 2-13-80;

- заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе: 8(49636) 2-25-09;

- заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности: 8(49636) 2-33-01.

2.1.2. Государственная услуга предоставляется по адресу: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Рижское шоссе, д. 41.

2.1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2.1.4. Информация о государственной услуге является открытой и общедоступной и предоставляется на информационных стендах непосредственно в помещении МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", с использованием телефонной связи, электронного информирования, публикаций в средствах массовой информации.

2.1.5. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность и полнота информирования о муниципальной услуге;

- четкость в изложении информации;

- оперативность предоставления информации;

- удобство и доступность получения информации о муниципальной услуге.

2.1.6. В помещениях МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в удобном для изучения месте, размещается информация:

- о Программе государственных гарантий оказания гражданам Московской области бесплатной медицинской помощи (далее-Программа государственных гарантий);

- перечень медицинских услуг, оказываемых МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в том числе платных, с указанием цен;

- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании услуги;

- график приема пациентов;

- указатель кабинетов;

- режим работы врачей и главного врача МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- адреса и телефоны вышестоящих органов здравоохранения;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления

муниципальной услуги

2.2.1. Для получения муниципальной услуги гражданин должен обратиться в регистратуру стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги, необходимо явиться на прием.

2.2.2. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту-ОМС);

- документ, удостоверяющий личность.

Для иногородних пациентов:

- оригинал и копия паспорта;

- оригинал и копия полиса обязательного медицинского страхования.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.3. Порядок и сроки предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Для предоставления муниципальной услуги гражданин представляет документы, перечисленные в пункте 2.2.2 Регламента, в регистратуру стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.3.2. Объем и порядок оказания первичной медико-санитарной помощи устанавливаются действующим законодательством в области охраны здоровья граждан.

2.3.3. Государственная услуга, предоставляемая в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", может быть оказана бесплатно или платно.

2.3.4. Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Московской области на соответствующий год.

2.3.5. Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема и вида бесплатной медицинской помощи.

2.3.6. Пациент имеет право на выбор врача с учетом согласия этого врача.

2.3.7. Пациент при получении первичной медико-санитарной помощи имеет право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него, кроме случаев, предусмотренных законодательством. Согласие на медицинское вмешательство или отказ от него, кроме случаев, предусмотренных законодательством, в отношении граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, дают их законные представители.

2.3.8. Первичная медико-санитарная помощь предоставляется непосредственно в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" или на дому.

2.3.9. Вызов врача-стоматолога на дом осуществляется гражданами при невозможности передвижения пациента по телефону: 8(49636) 2-14-57 (регистратура).

2.3.10. Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги-в течение 8 часов с момента получения первичного талона на прием к врачу. При высокой нагрузке и отсутствии первичных талонов на прием к врачу должна быть произведена предварительная запись на прием к врачу на имеющееся и удобное для пациента время. По экстренным показаниям медицинская помощь в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" должна оказываться с момента обращения пациента.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении

муниципальной услуги и приостановления предоставления

муниципальной услуги

2.4.1. Основания для отказа в оказании муниципальной услуги:

- отсутствие (непредставление) документов, указанных в пункте 2.2.2 настоящего Административного регламента;

- отсутствие (непредставление) документов, подтверждающих оплату при предоставлении платной медицинской услуги;

- состояние алкогольного, токсического или наркотического опьянения пациента, острого психического расстройства, угрожающее жизни или здоровью медицинских работников, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в оказании экстренной медицинской помощи.

2.5. Требования к местам представления муниципальной услуги

2.5.1. Прием граждан осуществляется в здании МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.5.2. Здание МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" расположено в специально предназначенном либо приспособленном здании, которое не является аварийным, имеет централизованный водопровод, подключено к системе централизованного отопления, оборудовано канализацией, телефонизировано.

2.5.3. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей государственной услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями, обеспечивающими условия для оказания первичной медико-санитарной помощи (СанПиН 2.4.1.1249-03); с санитарно-гигиеническими требованиями к стоматологическим медицинским организациям (СанПиН 2.1.3.2524-09).

2.5.4. По размерам (площади) и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой государственной услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, шума, вибрации и т.д.).

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.

Раздел 3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1. Прием и рассмотрение обращения гражданина в регистратуру стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" на предоставление муниципальной услуги.

2. Принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3. Предоставление муниципальной услуги.

В содержание государственной услуги входят:

- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний стоматологического профиля;

- оказание первичной медико-санитарной стоматологической помощи, специализированной помощи по терапевтической, хирургической, ортопедической и ортодонтической стоматологии;

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- осуществление мероприятий по проведению профилактических осмотров полости рта, по предупреждению и снижению кариеса и его осложнений;

- осуществление мероприятий по диспансерному наблюдению лиц с хроническими стоматологическими заболеваниями;

- санитарно-гигиеническое просвещение граждан, а также проведение других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной стоматологической помощи.

3.1. Описание последовательности действий при приеме

и рассмотрении обращения гражданина в регистратуру

детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская

ЦРБ" на предоставление муниципальной услуги

3.1.1. Основанием для исполнения административной процедуры является обращение гражданина в регистратуру стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Заявитель представляет документ, удостоверяющий личность, и полис о медицинском страховании и делает устное заявление на получение муниципальной услуги.

3.1.2. При приеме обращения работник регистратуры стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ":

- проверяет наличие документов, указанных в пункте 2.2.2 Регламента;

- консультирует граждан по вопросам обслуживания и режиму работы стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

3.2. Описание последовательности действий при принятии

решения о предоставлении или об отказе в предоставлении

муниципальной услуги

3.2.1. Работник регистратуры стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" на основании полученных документов производит запись на прием к врачу, подготавливает медицинскую документацию в установленной форме (амбулаторную карту), а также выдает заявителю талон амбулаторного пациента на прием к специалисту.

3.2.2. В случае непредоставления документа, удостоверяющего личность, работник регистратуры стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" сообщает заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.3. Описание последовательности действий

при предоставлении муниципальной услуги

3.3.1. Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является выдача заявителю талона амбулаторного пациента на прием к специалисту.

3.3.2. Специалист стоматологической поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" производит обследование и лечение пациента.

3.3.3. Основанием для завершения предоставления муниципальной услуги является улучшение состояния здоровья или выздоровление пациента, что фиксируется в карте амбулаторного пациента ф. N 25-У и закрытии больничного листа.

3.4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

3.4.1. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется администрацией Волоколамского муниципального района Московской области.

Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц и медицинских работников.

3.4.2. Непосредственный контроль за соблюдением медицинскими работниками последовательности действий оказания муниципальной услуги осуществляется главным врачом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации главным врачом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства Российской Федерации.

Раздел 4. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

4.1.1. Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме (приложение N 2).

4.1.2. Обращение в письменной форме должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый (электронный) адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

4.1.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 (тридцати) дней со дня поступления письменного обращения.

4.1.4. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о привлечении сотрудника, допустившего нарушение требований законодательства Российской Федерации, Московской области, нормативно-правовых актов администрации Волоколамского муниципального района Московской области и настоящего Регламента, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.1.5. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента главному врачу МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", а также в вышестоящие органы, а именно:

- в Министерство здравоохранения Московской области по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, дом 1;

- в страховые компании.

4.2. Судебный порядок обжалования

4.2.1. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.

4.2.2. Заявление об оспаривании решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, и действий (бездействия) должностных лиц органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, рассматривается в федеральных судах общей юрисдикции.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

               ____________________________________________

               ¦Обращение в регистратуру стоматологической¦

               ¦поликлиники МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"      ¦

               ____________________________________________

                                    \/

               ____________________________________________

               ¦Работник регистратуры принимает документы ¦

               ¦на предоставление муниципальной услуги    ¦

               ____________________________________________

                                    \/

               ____________________________________________

               ¦Работник регистратуры проверяет наличие   ¦

               ¦документов на предоставление муниципальной¦

               ¦услуги                                    ¦

               ____________________________________________

                          \/                    \/

_____________________________________  __________________________________

¦Работник регистратуры отказывает   ¦  ¦Работник регистратуры производит¦

¦заявителю в получении муниципальной¦  ¦запись на прием к врачу,        ¦

¦услуги в связи с отсутствием       ¦  ¦подготавливает медицинскую      ¦

¦документа, удостоверяющего         ¦  ¦документацию                    ¦

¦личность, предлагает заявителю     ¦  __________________________________

¦представить необходимые документы  ¦           \/

_____________________________________  __________________________________

                                       ¦Работник регистратуры выдает    ¦

                                       ¦заявителю талон амбулаторного   ¦

                                       ¦пациента на прием к специалисту ¦

                                       __________________________________

                                                \/

          _______________________________________________________

          ¦Специалист производит обследование и лечение пациента¦

          _______________________________________________________

                                    \/

          _______________________________________________________

          ¦Специалист амбулаторно-поликлинического учреждения   ¦

          ¦производит заполнение карты амбулаторного пациента   ¦

          ¦ф. N 25-У. При необходимости выписывает документ,    ¦

          ¦удостоверяющий временную нетрудоспособность пациента ¦

          ¦(больничный лист)                                    ¦

          _______________________________________________________

                                    \/

          _______________________________________________________

          ¦Специалист амбулаторно-поликлинического учреждения   ¦

          ¦фиксирует улучшение состояния здоровья или           ¦

          ¦выздоровление пациента в карте амбулаторного пациента¦

          ¦ф. N 25-У                                            ¦

          _______________________________________________________