Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 14.08.2012 № 2803

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

Форма жалобы

                                       МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"

                                       ____________________________________

                                       (либо Ф.И.О. должностного лица, либо

                                         должность соответствующего лица)

                                       ____________________________________

                                                 (Ф.И.О. заявителя)

                                       ____________________________________

                                                 (адрес заявителя)

                                       ____________________________________

                                                 (контактный телефон)

                                  Жалоба

    Излагается  суть  нарушенных прав и законных интересов, противоправного

решения,  действия  (бездействия)  с указанием должности, фамилии, отчества

работника,  решения,  действия  которого нарушают права и законные интересы

заявителя.

    Личная подпись заявителя ________________________

    Дата обращения __________________________________

Приложение N 3

к постановлению главы

Волоколамского муниципального района

Московской области

от 14 августа 2012 г. N 2803

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ДЕТСКОМУ НАСЕЛЕНИЮ"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент (далее-Регламент) предоставления муниципальной услуги "Оказание амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи детскому населению" (далее-муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения (административных процедур).

1.2. Наименование муниципальной услуги и наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

1.2.1. Муниципальная услуга "Оказание амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи детскому населению".

1.2.2. Муниципальная услуга оказывается муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения "Волоколамская центральная районная больница" (далее-МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"), а именно стоматологическим поликлиническим кабинетом при детском поликлиническом отделении по адресу: Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, д. 7.

1.3. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги.

1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993;

- Федеральным законом от 21.11 2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 30.03.1995 N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

- Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральным законом от 18.10.2007 N 230-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий";

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

- Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 N 811 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год";

- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 N 27 "Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями";

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи";

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований";

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.05.2007 N 323 "Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи";

- приказом Министерства здравоохранения России от 03.08.1999 N 303 "О введении в действие Отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- приказом Министерства здравоохранения России от 31.07.2000 N 299 "О введении в действие Отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- приказом Министерства здравоохранения России от 10.04.2001 N 113 "О введении в действие Отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500. 01. 0006-2001);

- приказом Министерства здравоохранения РФ от 30.12.2003 N 620 "Об утверждении протоколов "Ведение детей, страдающих стоматологическими заболеваниями";

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития России от 03.12.2009 N 946н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи детям, страдающих стоматологическими заболеваниями";

- уставом муниципального бюджетного учреждения здравоохранения "Волоколамская центральная районная больница";

- лицензией на осуществление медицинской деятельности;

1.4. Результат муниципальной услуги.

Результаты предоставления услуги:

- диагностика и лечение заболеваний челюстно-лицевой области: оказание первичной медико-санитарной стоматологической помощи детской, специализированной помощи по ортодонтической стоматологии;

- осуществление мероприятий по проведению профилактических осмотров полости рта, по диспансерному наблюдению лиц с хроническими стоматологическими заболеваниями;

- санитарно-гигиеническое просвещение граждан, а также проведение других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной стоматологической помощи гражданам;

- санация полости рта пациентов.

Раздел 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления

муниципальной услуги

2.1.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством:

- размещения информации на сайте МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" www.volcrb.hop.ru и официальном сайте администрации Волоколамского муниципального района Московской области;

- посредством телефонной связи (регистратура детской поликлиники: 2-12-85, график работы: стоматолог-с 8.00 до 13.36, ортодонт-вторник с 12.30 до 16.15, среда с 12.30 до 16.15);

- электронной почты [email protected];

- информационных стендов, размещенных в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Кроме того, сведения о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и другую информацию можно получить по телефонам:

- главный врач: 8(49636) 2-23-80;

- секретарь: 8(49636) 2-13-80;

- заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе: 8(49636) 2-25-09;

- заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности: 8(49636) 2-33-01.

2.1.2. Государственная услуга предоставляется по адресу: 143600, Московская область, г. Волоколамск, ул. Парковая, д. 7.

2.1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2.1.4. Информация о государственной услуге является открытой и общедоступной и предоставляется на информационных стендах непосредственно в помещении МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", с использованием телефонной связи, электронного информирования, публикаций в средствах массовой информации.

2.1.5. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность и полнота информирования о муниципальной услуге;

- четкость в изложении информации;

- оперативность предоставления информации;

- удобство и доступность получения информации о муниципальной услуге.

2.1.6. В помещениях МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в удобном для изучения месте, размещается информация:

- о Программе государственных гарантий оказания гражданам Московской области бесплатной медицинской помощи (далее-Программа государственных гарантий);

- перечень медицинских услуг, оказываемых МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в том числе платных, с указанием цен;

- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании услуги;

- график приема пациентов;

- указатель кабинетов;

- режим работы врачей и главного врача МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- адреса и телефоны вышестоящих органов здравоохранения;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления

муниципальной услуги

2.2.1. Для получения муниципальной услуги гражданин должен обратиться в регистратуру детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги, необходимо явиться на прием.

2.2.2. Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:

Для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту-ОМС).

Для детей старше 14 лет:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность.

Для иногородних пациентов:

Для детей в возрасте 0-14 лет включительно:

- оригинал и копия свидетельства о рождении;

- оригинал и копия полиса обязательного медицинского страхования;

- оригинал и копия СНИЛС;

- направление на госпитализацию.

Для детей в возрасте 15-18 лет включительно:

- оригинал и копия паспорта;

- оригинал и копия полиса обязательного медицинского страхования;

- оригинал и копия СНИЛС;

- направление на госпитализацию.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.3. Порядок и сроки предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Для предоставления муниципальной услуги гражданин представляет документы, перечисленные в пункте 2.2.2 Регламента, в регистратуру детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.3.2. Объем и порядок оказания первичной медико-санитарной помощи устанавливаются действующим законодательством в области охраны здоровья граждан.

2.3.3. Государственная услуга, предоставляемая в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", может быть оказана бесплатно или платно.

2.3.4. Гарантированные объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Московской области на соответствующий год.

2.3.5. Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема и вида бесплатной медицинской помощи.

2.3.6. Пациент имеет право на выбор врача с учетом согласия этого врача.

2.3.7. Пациент при получении первичной медико-санитарной помощи имеет право на добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от него, кроме случаев, предусмотренных законодательством. Согласие на медицинское вмешательство или отказ от него, кроме случаев, предусмотренных законодательством, в отношении лиц, не достигших 15 лет, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, дают их законные представители.

2.3.8. Детям до 15 лет медицинская помощь оказывается в присутствии родителей или их законных представителей.

2.3.9. Первичная медико-санитарная помощь предоставляется непосредственно в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" или на дому.

2.3.10. Вызов врача-стоматолога на дом осуществляется гражданами при невозможности передвижения пациента по телефону: 8(49636) 2-13-85 (регистратура).

2.3.11. Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги-в течение 8 часов с момента получения первичного талона на прием к врачу. При высокой нагрузке и отсутствии первичных талонов на прием к врачу должна быть произведена предварительная запись на прием к врачу на имеющееся и удобное для пациента время. По экстренным показаниям медицинская помощь в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" должна оказываться с момента обращения пациента.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении

муниципальной услуги и приостановления предоставления

муниципальной услуги

2.4.1. Основания для отказа в оказании муниципальной услуги:

- отсутствие (непредставление) документов, указанных в пункте 2.2.2 настоящего Административного регламента;

- отсутствие (непредставление) документов, подтверждающих оплату при предоставлении платной медицинской услуги;

- состояние алкогольного, токсического или наркотического опьянения пациента, острого психического расстройства, угрожающее жизни или здоровью медицинских работников, за исключением случаев, угрожающих жизни пациента.

Отсутствие страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в оказании экстренной медицинской помощи.

2.5. Требования к местам представления муниципальной услуги

2.5.1. Прием граждан осуществляется в здании детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.5.2. Здание детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" расположено в специально предназначенном либо приспособленном здании, которое не является аварийным, имеет централизованный водопровод, подключено к системе централизованного отопления, оборудовано канализацией, телефонизировано.

2.5.3. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и потребителей государственной услуги в соответствии с санитарно-эпидемиологическими требованиями, обеспечивающими условия для оказания первичной медико-санитарной помощи (СанПиН 2.4.1.1249-03); с санитарно-гигиеническими требованиями к стоматологическим медицинским организациям (СанПиН 2.1.3.2524-09).

2.5.4. По размерам (площади) и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество оказываемой государственной услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, шума, вибрации и т.д.).

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.

Раздел 3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1. Прием и рассмотрение обращения гражданина в регистратуру детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" на предоставление муниципальной услуги.

2. Принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3. Предоставление муниципальной услуги.

В содержание государственной услуги входят:

- диагностика и лечение различных заболеваний и состояний стоматологического профиля;

- оказание первичной медико-санитарной стоматологической помощи, специализированной помощи по терапевтической, хирургической, ортопедической, детской и ортодонтической стоматологии;

- экспертиза временной нетрудоспособности;

- осуществление мероприятий по проведению профилактических осмотров полости рта, по предупреждению и снижению кариеса и его осложнений;

- осуществление мероприятий по диспансерному наблюдению лиц с хроническими стоматологическими заболеваниями;

- санитарно-гигиеническое просвещение граждан, а также проведение других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной стоматологической помощи детскому населению района.

3.1. Описание последовательности действий при приеме

и рассмотрении обращения гражданина в регистратуру

детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская

ЦРБ" на предоставление муниципальной услуги

3.1.1. Основанием для исполнения административной процедуры является обращение гражданина в регистратуру детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Заявитель представляет документ, удостоверяющий личность, и полис о медицинском страховании и делает устное заявление на получение муниципальной услуги.

3.1.2. При приеме обращения работник регистратуры детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ":

- проверяет наличие документов, указанных в пункте 2.2.2 Регламента;

- консультирует граждан по вопросам обслуживания и режиму работы стоматологического кабинета детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

3.2. Описание последовательности действий при принятии

решения о предоставлении или об отказе в предоставлении

муниципальной услуги

3.2.1. Работник регистратуры детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" на основании полученных документов производит запись на прием к врачу, подготавливает медицинскую документацию в установленной форме (амбулаторную карту), а также выдает заявителю талон амбулаторного пациента на прием к специалисту.

3.2.2. В случае непредоставления документа, удостоверяющего личность, работник регистратуры детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" сообщает заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.3. Описание последовательности действий

при предоставлении муниципальной услуги

3.3.1. Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является выдача заявителю талона амбулаторного пациента на прием к специалисту.

3.3.2. Специалист детского поликлинического отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" производит обследование и лечение пациента.

3.3.3. Основанием для завершения предоставления муниципальной услуги является улучшение состояния здоровья или выздоровление пациента, что фиксируется в карте амбулаторного пациента ф. N 112-У и закрытии больничного листа.

3.4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

3.4.1. Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется администрацией Волоколамского муниципального района Московской области.

Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц и медицинских работников.

3.4.2. Непосредственный контроль за соблюдением медицинскими работниками последовательности действий оказания муниципальной услуги осуществляется главным врачом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации главным врачом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность медицинского персонала, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованием законодательства Российской Федерации.

Раздел 4. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

4.1.1. Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме (приложение N 2).

4.1.2. Обращение в письменной форме должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый (электронный) адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

4.1.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 (тридцати) дней со дня поступления письменного обращения.

4.1.4. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о привлечении сотрудника, допустившего нарушение требований законодательства Российской Федерации, Московской области, нормативно-правовых актов администрации Волоколамского муниципального района Московской области и настоящего Регламента, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.1.5. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента главному врачу МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", а также в вышестоящие органы, а именно:

- в Министерство здравоохранения Московской области по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, дом 1;

- в страховые компании.

4.2. Судебный порядок обжалования

4.2.1. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.

4.2.2. Заявление об оспаривании решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, и действий (бездействия) должностных лиц органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, рассматривается в федеральных судах общей юрисдикции.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

           ____________________________________________________

           ¦Обращение в регистратуру детского поликлинического¦

           ¦отделения МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"                ¦

           ____________________________________________________

                                     \/

           ____________________________________________________

           ¦Работник регистратуры принимает документы         ¦

           ¦на предоставление муниципальной услуги            ¦

           ____________________________________________________

                                     \/

           ____________________________________________________

           ¦Работник регистратуры проверяет наличие           ¦

           ¦документов на предоставление муниципальной услуги ¦

           ____________________________________________________

                        \/                           \/

_________________________________________  ____________________________

¦Работник регистратуры отказывает       ¦  ¦Работник регистратуры     ¦

¦заявителю в получении муниципальной    ¦  ¦производит запись на прием¦

¦услуги в связи с отсутствием документа,¦  ¦к врачу, подготавливает   ¦

¦удостоверяющего личность, предлагает   ¦  ¦медицинскую документацию  ¦

¦заявителю представить необходимые      ¦  ____________________________

¦документы                              ¦            \/

_________________________________________  ____________________________

                                           ¦Работник регистратуры     ¦

                                           ¦выдает заявителю талон    ¦

                                           ¦амбулаторного пациента    ¦

                                           ¦на прием к специалисту    ¦

                                           ____________________________

                                                    \/

          _______________________________________________________

          ¦Специалист производит обследование и лечение пациента¦

          _______________________________________________________

                                      \/

          _______________________________________________________

          ¦Специалист амбулаторно-поликлинического учреждения   ¦

          ¦производит заполнение карты амбулаторного пациента   ¦

          ¦ф. N 25-У, у детей-ф. N 112-У. При необходимости     ¦

          ¦выписывает документ, удостоверяющий временную        ¦

          ¦нетрудоспособность пациента (больничный лист)        ¦

          _______________________________________________________

                                      \/

          __________________________________________________________

          ¦Специалист амбулаторно-поликлинического учреждения      ¦

          ¦фиксирует улучшение состояния здоровья или выздоровление¦

          ¦пациента в карте амбулаторного пациента ф. N 25-У,      ¦

          ¦у детей-ф. N 112-У и закрывает больничный лист          ¦

          __________________________________________________________

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

Форма жалобы

                                       МБУЗ "Волоколамская ЦРБ"

                                       ____________________________________

                                       (либо Ф.И.О. должностного лица, либо

                                         должность соответствующего лица)

                                       ____________________________________

                                                 (Ф.И.О. заявителя)

                                       ____________________________________

                                                 (адрес заявителя)

                                       ____________________________________

                                                 (контактный телефон)

                                  Жалоба

    Излагается  суть  нарушенных прав и законных интересов, противоправного

решения,  действия  (бездействия)  с указанием должности, фамилии, отчества

работника,  решения,  действия  которого нарушают права и законные интересы

заявителя.

    Личная подпись заявителя ________________________

    Дата обращения __________________________________

Приложение N 4

к постановлению главы

Волоколамского муниципального района

Московской области

от 14 августа 2012 г. N 2803

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОВРАЧЕБНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ФЕЛЬДШЕРАМИ ФЕЛЬДШЕРСКО-АКУШЕРСКИХ ПУНКТОВ"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Административный регламент (далее-Регламент) предоставления муниципальной услуги "Предоставление доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов" (далее-муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения (административных процедур).

1.2. Наименование муниципальной услуги и наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.

1.2.1. Муниципальная услуга "Предоставление доврачебной медицинской помощи фельдшерами фельдшерско-акушерских пунктов".

1.2.2. Муниципальная услуга оказывается фельдшерско-акушерскими пунктами (далее-ФАП) муниципального бюджетного учреждения здравоохранения "Волоколамская центральная районная больница" (далее-МБУЗ "Волоколамская ЦРБ").

1.3. Нормативно-правовое регулирование предоставления муниципальной услуги.

1.3.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993;

- Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 30.03.1995 N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

- Федеральным законом от 08.01.1998 N 3-ФЗ "О наркотических средствах и психотропных веществах";

- Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

- Федеральным законом от 18.06.2001 N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";

- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

- Федеральным законом от 18.10.2007 N 230-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий";

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации";

- Законом Российской Федерации от 02.07.1992 N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- постановлением Правительства РФ от 14.02.2003 N 101 "О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности";

- Отраслевым стандартом "Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения" (ОСТ 91500.01.0007-2001), утвержденным приказом Минздрава РФ от 04.06.2001 N 181;

- Отраслевым стандартом "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ ПВБ 91500.09.0001-1999), утвержденным приказом Минздрава РФ от 03.08.1999 N 303;

- Отраслевым стандартом "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ ТПМУ 9100.01.0004-2000), утвержденным приказом Минздрава РФ от 31.07.2000 N 299;

- Отраслевым стандартом "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ ТО 91500.01.0005-2001), утвержденным приказом Минздрава РФ от 22.01.2001 N 12;

- Отраслевым стандартом "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ ПКСЗ 91500.01.0006-2001), утвержденным приказом Минздрава РФ от 31.01.2001 N 18;

- Отраслевым классификатором "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001), утвержденным приказом Минздрава РФ от 10.04.2001 N 113;

- приказом Минздравсоцразвития РФ от 23.12.2009 N 1013н "Об утверждении классификаций и критериев, используемых при осуществлении медико-социальной экспертизы граждан федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы";

- приказом Минздравсоцразвития РФ от 22.11.2004 N 255 "О Порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг";

- приказом Минздравсоцразвития РФ от 24.09.2008 N 513н "Об организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации" (вместе с Порядком организации деятельности врачебной комиссии медицинской организации);

- приказом Минздравсоцразвития РФ от 07.12.2005 N 765 "Об организации деятельности врача-терапевта участкового";

- стандартами медицинской помощи больным при различных заболеваниях, утвержденными приказами Минздравсоцразвития РФ;

- типовыми штатными расписаниями и табелями оснащения учреждений здравоохранения, утвержденными приказами Минздравсоцразвития РФ;

- приказами Минздравсоцразвития РФ о расчете норм оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами;

- Правилами сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПиН-2.1.7.728-99;

- Программой государственных гарантий оказания населению Московской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемой ежегодно постановлением Правительства области;

- уставом МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", утвержденным постановлением главы Волоколамского муниципального района Московской области;

- лицензией МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Московской области и Волоколамского муниципального района Московской области, регламентирующими оказание медицинской помощи.

1.4. Результат муниципальной услуги.

Результат предоставления услуги:

- оказание медицинской помощи в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" в соответствии с действующим законодательством;

- оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством.

Раздел 2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления

муниципальной услуги

2.1.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством:

- размещения информации на сайте МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" www.volcrb.hop.ru и официальном сайте администрации Волоколамского муниципального района Московской области;

- посредством телефонной связи (регистратура: 2-10-58, детская поликлиника: 2-12-85, график работы с 8.00 до 17.00);

- электронной почты [email protected];

- информационных стендов, размещенных в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Кроме того, сведения о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и другую информацию можно получить по телефонам:

- главный врач: 8(49636) 2-23-80;

- секретарь: 8(49636) 2-13-80;

- заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе: 8(49636) 2-25-09;

- заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности: 8(49636) 2-33-01.

2.1.2. Предоставление муниципальной услуги оказывается ФАПами МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" по следующим адресам:

- ФАП д. Кашино: 143631, Московская область, Волоколамский район, д. Кашино, ул. Ленина, д. 60, телефон: [phone];

- ФАП д. Калистово: 143634, Московская область, Волоколамский район, д. Калистово, ул. Дачная, д. 4, кв. 2, телефон: [phone];

- ФАП д. Нелидово: 143628, Московская область, Волоколамский район, д. Нелидово, д. 10а, телефон: [phone];

- ФАП д. Щекино: 143602, Московская область, г. Волоколамск, ул. Строительная, д. 13, телефон: [phone];

- ФАП д. Шишково: 143634, Московская область, Волоколамский район, д. Шишково, д. 43, телефон: [phone];

- ФАП с. Ильино-Ярополец: 143641, Московская область, с. Ильино-Ярополец, ул. Центральная, д. 5, кв. 19, телефон: [phone];

- ФАП д. Ченцы: 143600, Московская область, Волоколамский район, д. Ченцы, ул. Фабричная, д. 5, телефон: нет;

- ФАП д. Тимонино: 143640, Московская область, Волоколамский район, д. Тимонино, ул. Ново-Тимонинская, д. 14, телефон: нет;

- ФАП д. Курьяново: 143621, Волоколамский район, д. Курьяново, ул. Центральная, д. 62, телефон: [phone].

Режим работы ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ": понедельник-пятница с 8.00 до 15.42, выходные дни-суббота, воскресенье.

2.1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2.1.4. В случае обращения граждан по телефону во время работы ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме в виде справки.

Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут.

2.1.5. У входа в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" размещается:

- информация о наименовании лечебного учреждения;

- информация о режиме работы лечебного учреждения;

- информация о номерах телефонов лечебного учреждения.

2.1.6. В помещениях ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в удобном для изучения месте, размещается информация:

- о Программе государственных гарантий оказания гражданам Московской области бесплатной медицинской помощи (далее-Программа государственных гарантий);

- перечень медицинских услуг, оказываемых ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании услуги;

- график приема пациентов;

- указатель кабинетов;

- режим работы врачей и главного врача МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- сведения о предельных сроках ожидания оказания услуги и ожидания в живой очереди в регистратуру. О случаях нарушения сроков данная информация доводится до руководства МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" посредством произведения записи в книгу отзывов и предложений;

- адреса и телефоны вышестоящих органов здравоохранения;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

В здании ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент.

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления

муниципальной услуги

2.2.1. Для получения муниципальной услуги гражданин должен обратиться в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги, необходимо явиться на прием.

2.2.2. В соответствии с Программой государственных гарантий муниципальная услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении следующих документов:

а) для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту-ОМС);

б) для детей старше 14 лет:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность;

в) для детей в возрасте 15-18 лет включительно и взрослых:

- оригинал паспорта;

- оригинал полиса обязательного медицинского страхования;

- оригинал СНИЛС;

- направление на госпитализацию.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.3. Порядок и сроки предоставления муниципальной услуги

2.3.1. Для предоставления муниципальной услуги гражданин представляет документы, перечисленные в пункте 2.2.2 Регламента, в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", указанные в пункте 2.1.2 Регламента.

2.3.2. Основные действия по оказанию услуги:

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости (приложение N 2), выявлению ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней, факторов риска;

- диспансеризация здоровых и больных;

- динамическое медицинское наблюдение за ростом и развитием ребенка;

- оказание первичной медико-санитарной помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;

- при наличии медицинских показаний направление больных на медико-социальную экспертизу с целью установления степени ограничения способности к трудовой деятельности и разработки индивидуальной программы реабилитации;

- при наличии медицинских показаний направление пациентов для консультаций специалистов в другие учреждения здравоохранения, на санаторно-курортное лечение;

- проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, иммунопрофилактики.

2.3.3. Обследование и лечение граждан, относящихся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалидов боевых действий, ветеранов боевых действий, ветеранов труда, достигших пенсионного возраста, проводится бесплатно и вне очереди.

2.3.4. Условиями и особенностями оказания доврачебной медицинской помощи по экстренным показаниям являются:

- высокая температура тела (38 градусов и выше); потеря сознания, судороги; острые внезапные боли любой локализации, острые нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи. Прием пациентов в данном случае осуществляется вне общей очереди;

- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

- экстренная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется станцией скорой медицинской помощи и отделениями стационаров МБУЗ "ЦРБ".

2.3.5. Помощь на дому оказывается фельдшерами ФАП МБУЗ "ЦРБ", на территории которых находятся больные в день вызова.

Лечебные и диагностические манипуляции на дому выполняются фельдшерами по назначению врача, проводятся активные патронажи.

Показаниями для вызова фельдшера на дом к больному являются:

- острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;

- высокая температура-от 38 градусов и выше;

- острые и интенсивные боли в сердце;

- внезапное нарушение сердечного ритма;

- острые боли в животе;

- кровотечения;

- иные состояния, требующие экстренной помощи;

- необходимость строго соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании;

- обострение тяжелых хронических заболеваний или невозможность передвижения пациента;

- заболевания детей в возрасте до трех лет;

- заболевания женщин в период беременности и в послеродовом периоде.

Кроме того, на дому осуществляются:

- организация стационара на дому согласно нормативным правовым актам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

- патронаж детей в возрасте до одного года;

- наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3 лет;

- наблюдение больных с инфекционными заболеваниями;

- наблюдение нетранспортабельных больных;

- наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не явившихся в течение года на прием.

Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие передвижению больного.

2.3.6. Прием больных осуществляется в порядке живой очереди.

Время, отведенное на прием больного в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема в ФАП МБУЗ "ЦРБ"-не более 1 часа в порядке живой очереди, за исключением случаев, когда фельдшер участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом ФАП.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении

муниципальной услуги и приостановления предоставления

муниципальной услуги

2.4.1. Основанием для отказа оказания услуги является отсутствие документов, необходимых для получения услуги.

2.4.2. Отсутствие страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в вызове и оказании скорой медицинской помощи.

2.5. Требования к местам представления муниципальной услуги

2.5.1. Прием граждан осуществляется в зданиях и помещениях ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.5.2. Здания и помещения ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях, не являются аварийными, имеют централизованный водопровод, подключены к системам централизованного отопления, оборудованы канализацией.

2.5.3. В составе зданий и помещений ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" предусмотрены:

- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные помещения (гардероб, санузлы для персонала и посетителей);

- кабинеты фельдшеров;

- кабинеты для проведения лечебно-диагностических мероприятий и обследований;

- посадочные места для пациентов, ожидающих приема у фельдшера.

2.5.4. ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечен исправной мебелью, а также исправным медицинским оборудованием согласно основному перечню оснащения кабинета фельдшера и оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи.

ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечено необходимым мягким инвентарем.

2.5.5. Обеспечение ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий проживающим на территории Московской области бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

2.5.6. Здания и помещения ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" оснащены системами отопления, обеспечивающими температурный режим 18-20 °С.

2.5.7. Здания и помещения оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения.

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.

Раздел 3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1. Прием и рассмотрение обращения гражданина в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" на предоставление муниципальной услуги.

2. Принятие решения о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3. Предоставление муниципальной услуги.

Фельдшерами ФАП МУЗ "ЦРБ" гражданам оказываются следующие виды доврачебной медицинской помощи:

- по акушерскому делу;

- по сестринскому делу;

- скорой медицинской помощи;

- лечебному делу.

3.1. Описание последовательности действий при приеме

и рассмотрении обращения гражданина в регистратуру

амбулаторно-поликлинического учреждения на предоставление

муниципальной услуги

3.1.1. Основанием для исполнения административной процедуры является обращение гражданина в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Заявитель представляет документ, удостоверяющий личность, и полис о медицинском страховании и делает устное заявление на получение муниципальной услуги.

3.1.2. При приеме обращения работник ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ":

- проверяет наличие документов, указанных в пункте 2.2.2 Регламента;

- консультирует граждан по вопросам обслуживания и режиму работы ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

3.2. Описание последовательности действий при принятии

решения о предоставлении или об отказе в предоставлении

муниципальной услуги

3.2.1. Работник ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" на основании полученных документов подготавливает медицинскую документацию в установленной форме (амбулаторную карту).

3.2.2. В случае непредоставления документа, удостоверяющего личность, работник ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" сообщает заявителю об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.3. Описание последовательности действий

при предоставлении муниципальной услуги

3.3.1. Основанием для начала процедуры предоставления муниципальной услуги является принятие решения о предоставлении муниципальной услуги.

3.3.2. Фельдшер ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" производит:

- осмотр пациента;

- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний, составление амбулаторного или стационарного плана диагностики и лечения, определение результата лечения;

- организацию лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;

- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

3.3.3. Основанием для завершения предоставления муниципальной услуги является улучшение состояния здоровья или выздоровление пациента, что фиксируется в карте амбулаторного пациента ф. N 25-У, у детей-ф. N 112-У, а также при необходимости направляет пациента в амбулаторно-поликлиническое отделение или стационар МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

3.4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги

3.4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется в форме проверок.

3.4.2. Система контроля должна охватывать этапы деятельности МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" по предоставлению муниципальной услуги, реагирование на жалобы населения, оформление результатов контроля, выработку и реализацию мероприятий по устранению выявленных недостатков.

3.4.3. Контроль качества предоставления муниципальной услуги осуществляют:

- заведующие отделениями ежемесячно;

- заместитель главного врача по лечебной работе-выборочный, текущий контроль по всем направлениям работы (30-50 экспертиз в течение квартала);

- врачебная комиссия-экспертный контроль качества и эффективности лечебно-диагностического процесса в поликлинике согласно плану работы врачебной комиссии.

3.4.4. Контроль качества предоставления муниципальной услуги проводится по отдельным законченным случаям путем изучения амбулаторной карты с возможным использованием других медицинских документов или после личного осмотра пациента. Контролю могут подлежать незаконченные случаи на разных стадиях лечения.

3.4.5. Обязательному контролю подлежат:

- все случаи летальных исходов;

- все медицинские осложнения;

- все случаи внутрибольничного инфицирования;

- случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности) более 30% в целях выяснения их обоснованности, с расхождением диагноза;

- случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их законных представителей;

- все случаи госпитализации: экстренные и повторные.

3.4.6. Выборочному контролю подлежат все случаи оказания муниципальной услуги с использованием статистического метода случайной выборки.

3.4.7. Внутренний контроль за соответствием предоставления муниципальной услуги организует главный врач МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

3.4.8. Выявленные недостатки по предоставлению муниципальной услуги анализируются заведующими отделениями и заместителем главного врача по лечебной и амбулаторно-поликлинической работе с ежемесячным обобщением, составлением актов и рассмотрением на врачебной комиссии, с принятием мер к их устранению и привлечением лиц, допустивших нарушения, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

3.4.9. Персональная ответственность должностных лиц, осуществляющих обязательные и выборочные проверки, за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Раздел 4. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

4.1.1. Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу. Гражданин имеет право обратиться к вышестоящему должностному лицу лично или в письменной форме (приложение N 3).

4.1.2. Обращение в письменной форме должно содержать:

- фамилию, имя, отчество гражданина;

- почтовый (электронный) адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть заявления или жалобы;

- личную подпись физического лица;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

4.1.3. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30 (тридцати) дней со дня поступления письменного обращения.

4.1.4. Если жалоба признана обоснованной, то принимается решение о привлечении сотрудника, допустившего нарушение требований законодательства Российской Федерации, Московской области, нормативно-правовых актов администрации Волоколамского муниципального района Московской области и настоящего Регламента, к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.1.5. Гражданин может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, некорректном поведении и нарушении положений настоящего Регламента главному врачу МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", а также в вышестоящие органы, а именно:

- в Министерство здравоохранения Московской области по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, дом 1;

- в страховые компании.

4.2. Судебный порядок обжалования

4.2.1. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.

4.2.2. Заявление об оспаривании решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, и действий (бездействия) должностных лиц органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, рассматривается в федеральных судах общей юрисдикции.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

                ___________________________________________

                ¦Обращение в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" ¦

                ___________________________________________

                                      \/

                ___________________________________________

                ¦Работник ФАП принимает документы         ¦