Постановление Администрации городского округа Фрязино от 14.04.2015 № 198

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ФРЯЗИНО

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 14.04.2015 № 198

Об итогах работы с обращениями граждан в 2014 году

За 2014 год в администрацию города Фрязино поступило 3310 обращений граждан, в том числе письменных обращений - 1661, из Правительства Московской области - 228, в том числе, из Администрации Президента Российской Федерации - 21. Контрольных обращений поступило - 33, коллективных обращений - 174, повторных обращений - 23.

В ходе рассмотрения письменных и устных обращений граждан было принято 1293 положительных решения, по 86 обращениям отказано по объективным причинам, на 1728 обращений даны письменные и устные разъяснения, проверено с выездом на место 249 обращений, все обращения рассмотрены без нарушения сроков.

На приёме по личным вопросам Глава города принял 51 человека. Руководитель администрации, заместители Руководителя администрации, руководители органов администрации и их структурных подразделений, Совет депутатов города Фрязино приняли на приёме по личным вопросам 1598 человек.

Принимая во внимание вышеизложенное, в соответствии со ст.20 Устава городского округа Фрязино Московской области

п о с т а н о в л я ю:

1. Принять  к сведению информацию о рассмотрении обращений граждан  в администрации города Фрязино (в сравнении с соответствующим периодом прошлого года) с 1 января по 31 декабря 2014 года (приложение № 1) и информацию о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в администрации города Фрязино (приложение № 2).

2. Заместителям Руководителя администрации, руководителям органов администрации и их структурных подразделений, службам города Фрязино совершенствовать формы и методы работы с обращениями граждан в соответствии с Федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан».

3. Снять с контроля постановление администрации города от 20.02.2014 № 104 «Об итогах работы с обращениями граждан в 2013 году».

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя Руководителя администрации Михайлову В.А.

Временно исполняющий обязанности

Руководителя администрации                                       И.М. Сергеев

Приложение № 1

к постановлению администрации города

от 14.04.2015 № 198

ИНФОРМАЦИЯ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА ФРЯЗИНО
(В СРАВНЕНИИ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА)
с 1 января по 31 декабря 2014 года
	отчетный период	соответствующий период прошлого года	+/-
Всего поступило обращений	3 310	3 591	-281
В том числе писем	1 661	1 749	-88
В том числе из Правительства Московской области	228	143	85
Принято граждан на личном приеме	1 649	1 842	-193
В том числе Главой города(района)	51	31	20
Получено коллективных обращений	174	208	-34
Получено повторных обращений	23	75	-52
Рассмотрено обращений:	3 310	3 591	-281
в срок	3 310	3 591	-281
с нарушением срока	-	-	-
Решено положительно	1 293	1 497	-204
Отказано	86	97	-11
Разъяснено	1 728	1 617	111
Проверено с выездом на место	249	224	25
Тематика поступающих обращений:	3 310	3 591	-281
Промышленность	3	11	-8
Сельское хозяйство	-	1	-1
Экология и землепользование	545	836	-291
Строительство	257	180	77
Жилищные вопросы	740	643	97
Коммунальное и дорожное хозяйство	813	912	-99
Торговля и бытовое обслуживание	69	44	25
Связь	10	14	-4
Транспорт	50	32	18
Трудовые отношения	12	20	-8
Социальное обеспечение	161	181	-20
Здравоохранение	316	390	-74
Образование	133	136	-3
Культура, наука, спорт	81	82	-1
Административные органы	19	21	-2
Экономика и финансы	18	11	7
Деятельность органов местного самоуправления	8	10	-2
Иные вопросы	75	67	8
Начальник общего отдела		Е.Ю. Самохвалова

Приложение № 2

к постановлению администрации города

от 14.04.2015 № 198

ИНФОРМАЦИЯ

о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы

с обращениями граждан в администрации города Фрязино

Московской области

Администрация города Фрязино уделяет пристальное внимание работе с обращениями граждан, принимаются конкретные меры по решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений, и меры по снижению количества обращений, рассматриваемых с нарушением срока.

Периодически проводится статистический анализ результатов рассмотрения обращений граждан, регулярно доводятся напоминания об истечении сроков их рассмотрения.

Регулярно проводятся совещания у первого заместителя Руководителя администрации города с рассмотрением информации по итогам работы с письменными и устными обращениями граждан за истекший период, проводится анализ поступивших обращений, полноты и качества ответов, обсуждаются пути решения поставленных в обращениях вопросов. Эти совещания в значительной степени помогают исключить нарушения по срокам рассмотрения обращений граждан и сократить количество повторных и коллективных обращений.

Активная работа с обращениями граждан ведется в сети Интернет в режиме открытой линии.

Все письменные обращения граждан, поступившие в администрацию города, направляются Главой города и Руководителем администрации города на рассмотрение заместителям и ставятся на контроль в общем отделе администрации с целью исключения нарушений сроков их рассмотрения. Случаев волокиты, а также нарушений прав и законных интересов заявителей не выявлено.

Во исполнение норм Федеральных законов от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Устава городского округа Фрязино Московской области, рассмотрение обращений граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от 28.06.2012 № 30пг «Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан Главой города Фрязино» и в соответствии с постановлением администрации города от 25.06.2012 № 478 «Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Фрязино».

Личный прием граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с распоряжением Главы города от 27.10.2010 № 02 рг «Об утверждении Графика личного приема граждан Главой города Фрязино» и постановлением администрации города от 27.11.2014 № 755 «Об утверждении Графиков личного приема граждан временно исполняющим обязанности Руководителя администрации города Фрязино, заместителями Руководителя администрации города Фрязино, руководителями органов администрации города Фрязино и их структурных подразделений».

В 2014 году в администрацию города Фрязино поступило 3310 обращений граждан, в том числе 1661 письменное обращение, что составляет 50,2% от общего числа поступивших в 2014 году обращений граждан и меньше на 5% числа поступивших письменных обращений в 2013 году (1749 обращений).

Из Правительства Московской области было направлено на рассмотрение 228 обращений граждан, что на 59,4% больше, чем в 2013 году (143 обращения).

 В 2014 году Главой города, Руководителем администрации города и его заместителями на личном приеме было принято 1649 человек (2013 год - 1842 человека).

В 2014 году на 16,4% снизилось число коллективных обращений (2014 год - 174, 2013 год - 208), на 69% снизилось число повторных обращений (2014 год - 23, 2013 год - 75). За указанный период рассмотрено 3310 обращений. Все обращения в 2014 году рассмотрены без нарушения сроков.

В 2014 году администрацией города по обращениям граждан принято на 13,6% меньше положительных решений (2014 год - 1293, 2013 год - 1497), направлено на 11,3% меньше мотивированных отказов (2014 год - 86, 2013 год - 97) и дано на 6,9% больше разъяснений (2014 год- 1728, 2013 год - 1617).

В процессе рассмотрения обращений граждан широко практикуется проверка фактов, изложенных в обращении, с выездом на место, в том числе Главой города и Руководителем администрации. В 2014 году проверено с выездом на место 249 обращений (на 11,2% больше, чем в 2013 году - 224).

Снижение на 34,8% числа обращений граждан по вопросам землепользования в 2014 году - 545 (в 2013 году - 836) связано с проведением работ по проектированию земельного участка под дачный поселок для многодетных семей в Клинском районе.

Рост на 42,8% числа обращений граждан по вопросам строительства в 2014 году - 257 (в 2013 году - 180) связан с увеличением количества реконструируемых и строящихся объектов.

Рост на 15,1% числа обращений граждан по жилищным вопросам в 2014 году - 740 (в 2013 году - 643) связан с расселением граждан, проживающих в аварийных жилых домах. Граждане обращались за консультациями по порядку предоставления жилых помещений.

Снижение на 10,9% числа обращений граждан по вопросам коммунального и дорожного хозяйства в 2014 году - 813 (в 2013 году - 912) связано с внесением изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации, в Правила предоставления коммунальных услуг населению и получением заявителями разъяснений и консультаций по данным изменениям.

Рост на 56,8% числа обращений граждан по вопросам торговли в 2014 году - 69 (в 2013 году - 44) связан с нарушением тишины и покоя граждан из-за увеличения часов работы сетевых магазинов и неправильной установки их кондиционеров, а также связан с ликвидацией несанкционированной уличной торговли.

Снижение на 19% числа обращений граждан по вопросам здравоохранения в 2014 году - 316 (в 2013 году - 390) связано с изменением системы обеспечения граждан дорогостоящими лекарственными препаратами. Работниками отдела здравоохранения за указанный период было проведено 2 встречи с коллективом МУЗ «ЦГБ им. М.В. Гольца» по вопросам оплаты труда и передаче учреждений здравоохранения из муниципальной собственности в собственность Московской области. Была проведена встреча с активистами общества инвалидов по вопросам оказания медицинской помощи и льготного лекарственного обеспечения. Проведен областной день приема граждан по вопросам здравоохранения. Продолжают функционировать «горячая линия» по вопросам льготного лекарственного обеспечения и информирование населения по различным вопросам здравоохранения на страницах газеты «Ключъ».

Главой города, Руководителем администрации города и Советом депутатов города проводились встречи с населением города по решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений. Такая форма работы помогает стабилизировать обстановку и снять социальную напряженность в городе.

Вопросы политической, экономической и культурной жизни города всесторонне обсуждаются на страницах муниципальной газеты «Ключъ» и в передачах местного телевидения, направляются ответы на вопросы, задаваемые через сеть Интернет.

Начальник общего отдела                                  Е.Ю. Самохвалова