постановление Администрации Курской области от 30.12.2010 № 655-па

оценки    состояния    его    организма    на    основе     анализа
клинико-функциональных,                          социально-бытовых,
профессионально-трудовых,          психологических           данных
освидетельствуемого  гражданина  с использованием  классификаций  и
критериев, разрабатываемых и утверждаемых в установленном порядке.
     Проведение реабилитационных     мероприятий      (медицинских,
социальных), в том числе для инвалидов на основании  индивидуальных
программ реабилитации, должно обеспечивать выполнение  оптимального
для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной
реабилитации,   состоящей   из  социально-средовой   ориентации   и
социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации,  состоящей
из    восстановительной   терапии,    реконструктивной    хирургии,
протезирования и ортезирования.
     Оказание первичной   медико-санитарной   и   стоматологической
помощи   заключается   в  организации   и   проведении   первичного
медицинского  осмотра и  первичной  санитарной обработки,  оказании
первой доврачебной  помощи, стоматологической  помощи (при  наличии
стоматологического кабинета) или запись (сопровождение) на прием  к
стоматологу и должно обеспечивать потребности клиентов в  указанных
услугах до начала систематического лечения.
     Организация прохождения  диспансеризации  должна  обеспечивать
посещение гражданами  всех  рекомендованных им  врачей-специалистов
для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.
     Госпитализация нуждающихся в лечении граждан пожилого возраста
и инвалидов  в  лечебно-профилактические учреждения,  содействие  в
направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное  лечение
(в том числе на льготных условиях) должны быть осуществлены  строго
по медицинским показаниям и с учетом пожеланий граждан.
     Оказание психологической         поддержки,         проведение
психокоррекционной  работы  должны  обеспечивать  преодоление   или
ослабление  отклонений  в   развитии,  эмоциональном  состоянии   и
поведении граждан (неблагоприятных форм эмоционального реагирования
и стереотипов поведения  отдельных лиц,  нарушений общения у  детей
или  искажения в  их  психическом развитии  и  т.д.), что  позволит
привести эти  показатели  в соответствие  с  возрастными нормами  и
требованиями  социальной  среды,  должно на  основе  полученной  от
гражданина    информации    и   обсуждения    с    ним    возникших
социально-психологических   проблем    помочь   ему   раскрыть    и
мобилизовать внутренние ресурсы и решить его проблемы.
     Содействие в    получении   бесплатной    зубопротезной    (за
исключением протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих
материалов) и протезно-ортопедической  помощи, а также  обеспечение
или содействие в обеспечении граждан техническими средствами  ухода
и  реабилитации   должны   быть  осуществлены   в  соответствии   с
практическими потребностями граждан.
     Выполнение санитарно-гигиенических    требований    в    жилых
помещениях   и   местах  общего   пользования   должно   обеспечить
санитарно-эпидемиологическое  благополучие граждан,  проживающих  в
учреждении.
     
     4.4. Качество  услуг  по  организации  получения   образования
инвалидами  с  учетом  их  физических  возможностей  и   умственных
способностей
     
     Условия для   дошкольного   воспитания   детей   и   получения
образования  по  специальным   программам,  а  также  условия   для
получения школьного  образования по  специальным программам  должны
быть созданы с учетом характера инвалидности, физического состояния
инвалидов и обеспечивать  необходимые для  них удобства в  процессе
воспитания и обучения.  Программы должны  быть составлены с  учетом
способности того или иного инвалида к воспитанию и усвоению навыков
воспитания или учебного материала.
     
     4.5. Качество    услуг,   связанных    с    социально-трудовой
реабилитацией
     
     Создание условий   для   использования   остаточных   трудовых
возможностей,  участия   в  лечебно-трудовой  деятельности   должно
обеспечивать привлечение граждан к посильной трудовой деятельности,
совмещаемой  с  лечением  и  отдыхом  в  зависимости  от  состояния
здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни, вовлечение  в
мероприятия  по   обучению   доступным  профессиональным   навыкам,
способствующим восстановлению их личностного и социального статуса.
     Использование остаточных  трудовых  возможностей  граждан  при
приеме на  штатные  должности в  учреждении  на условиях  трудового
договора.
     Обучение инвалидов    пользованию   техническими    средствами
реабилитации, в том числе для творческой и  физкультурно-спортивной
реабилитации,  должно  развивать у  инвалидов  практические  навыки
умения самостоятельно пользоваться этими средствами.
     Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в
быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и  другим
формам жизнедеятельности должно обеспечить формирование ребенка как
личности  самостоятельной,  способной  обслужить  себя  в   бытовых
условиях,    культурной    и   вежливой,    предусмотрительной    и
благожелательной    в    отношении    к    окружающим,    внутренне
дисциплинированной.
     
     4.6. Качество правовых услуг
     
     При оказании  помощи  в  оформлении  документов  должно   быть
обеспечено разъяснение клиентам содержания необходимых документов в
зависимости от их  предназначения, а также своевременность  решения
стоящих перед клиентом задач.
     При оказании  помощи  по вопросам  пенсионного  обеспечения  и
предоставления  других социальных  выплат,  содействия в  получении
установленных  действующим  законодательством льгот  и  преимуществ
должно быть обеспечено своевременное и объективное решение  стоящих
перед гражданами проблем, определены предполагаемые пути решения  и
осуществлены   практические  меры:   содействие   в  подготовке   и
направлении  в  соответствующие инстанции  необходимых  документов,
личное  обращение в  указанные  инстанции,  если в  этом  возникает
необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
     При содействии в получении консультативной помощи должно  быть
обеспечено   полное    представление   об   интересующих    клиента
законодательных  актах  и  правах,  о  путях  защиты  от  возможных
нарушений.
     Обеспечение представительства в  суде  с целью  защиты прав  и
интересов  клиентов,  содействие  в  получении  бесплатной   помощи
адвоката  в   порядке,   установленном  законодательством,   должны
гарантировать  гражданину   квалифицированную  юридическую   защиту
законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по его
вопросу.
     Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или
аренды жилых помещений в  домах государственного, муниципального  и
общественного жилищных  фондов в  течение шести  месяцев с  момента
поступления  в  стационарное  учреждение  (отделение)   социального
обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым  помещением
в  случае  отказа  от услуг  стационарного  учреждения  (отделения)
социального обслуживания  по  истечении указанного  срока, если  не
может  быть  возвращено  ранее занимаемое  помещение,  должно  быть
направлено  на защиту  гражданина  от возможной  потери  вследствие
различных обстоятельств  законно принадлежащей  или положенной  ему
жилой площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище.
     При исполнении  функций  опекунов и  попечителей  в  отношении
граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов  должно  быть  обеспечено
своевременное,  полное  и  эффективное оказание  помощи  в  решении
вопросов всем нуждающимся в опеке и попечительстве.
     
     4.7. Качество ритуальных услуг
     
     При захоронении тела  умершего  (при отсутствии  родственников
или  их  нежелании  заняться  погребением  умершего)  содействие  в
организации   ритуальных   услуг   должно   обеспечить   выполнение
ритуальных услуг в соответствии с Федеральным законом "О погребении
и похоронном деле".
     
       5. Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого
     возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому
     
     5.1. Качество услуг по организации питания, быта и досуга
     
     Организация питания,  включая   доставку  продуктов  на   дом,
оказание   помощи  в   приготовлении   пищи  должны   удовлетворять
потребности   клиента.    Доставляемые    продукты   должны    быть
доброкачественными. Горячие обеды, доставляемые на дом, должны быть
приготовлены   из   доброкачественных   продуктов,    удовлетворять
потребности     граждан     по     калорийности,      удовлетворять
санитарно-гигиеническим   требованиям   и  быть   предоставлены   в
соответствии с потребностью гражданина и состоянием его здоровья.
     Покупка и  доставка   на  дом   промышленных  товаров   первой
необходимости, доставка  воды,  содействие в  снабжении топливом  и
(или) водой (для  проживающих в  жилых помещениях без  центрального
отопления и (или) водоснабжения), сдаче вещей в стирку,  химчистку,
ремонт и  обратной их  доставке, поддержание  условий проживания  в
соответствии с  гигиеническими  требованиями, в  т.ч. содействие  в
организации ремонта и  уборки жилых помещений, должны  обеспечивать
полное и своевременное удовлетворение нужд и потребностей граждан в
решении этих проблем в целях создания им нормальных условий жизни.
     Оплата жилья и  коммунальных услуг (за  счет средств  клиента)
должна производиться в установленные сроки.
     Содействие в  организации предоставления  услуг  предприятиями
торговли,  коммунально-бытового   обслуживания,  связи  и   другими
предприятиями, оказывающими услуги населению, должно  удовлетворять
потребности  клиентов   в  своевременном  и   по  умеренным   ценам
приобретении необходимых продовольственных и промышленных  товаров,
а  также  в  решении  ими  вопросов  в  сфере  коммунально-бытового
обслуживания, связи и т.д.
     При оказании помощи в  написании писем должна быть  обеспечена
конфиденциальность   и   проявлена   корректность    обслуживающего
персонала по отношению к клиенту.
     Содействие в  обеспечении  книгами,  журналами,  газетами,   в
посещении театров, выставок и других культурных мероприятий  должно
обеспечивать   полное  и   своевременное   удовлетворение  нужд   и
потребностей граждан.
     
     5.2. Качество социально-медицинских и  санитарно-гигиенических
услуг
     
     Обеспечение ухода   с   учетом   состояния   здоровья   должно
обеспечивать   выполнение   необходимых  гражданам   процедур   без
причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или  моральных
страданий и неудобств.  При оказании  этих услуг необходима  особая
корректность работников социальных служб по отношению к  гражданам.
Все необходимые услуги по уходу должны быть выполнены  своевременно
и в полном объеме.
     Бесплатное оказание  медицинской  помощи  в  объеме  областной
программы государственных  гарантий  оказания гражданам  Российской
Федерации, проживающим  на территории  Курской области,  бесплатной
медицинской    помощи    в    государственных    и    муниципальных
лечебно-профилактических  учреждениях должно  обеспечивать  полное,
высококачественное  и  своевременное  выполнение  всех  медицинских
процедур    и   мероприятий,    предусмотренных    соответствующими
программами.
     Содействие в  проведении медико-социальной  экспертизы  должно
обеспечивать посещение  гражданами  соответствующих специалистов  и
сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки  состояния
их  организма  и   прохождения  освидетельствования  в   учреждении
медико-социальной экспертизы.
     Содействие в    проведении    реабилитационных     мероприятий
(медицинских, социальных), в том  числе для инвалидов на  основании
индивидуальных   программ    реабилитации,   должно    обеспечивать
выполнение оптимального для  каждого инвалида набора  разработанных
мероприятий    по    социальной    реабилитации,    состоящей    из
социально-средовой  ориентации  и  социально-бытовой  адаптации,  и
медицинской реабилитации,  состоящей из восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     Содействие в обеспечении  по заключению врачей  лекарственными
средствами и изделиями медицинского назначения должно  обеспечивать
своевременную и в  полном объеме  доставку лекарственных средств  и
изделий  медицинского назначения  в  соответствии с  рекомендациями
врачей.
     Оказание психологической помощи при проведении бесед, общении,
выслушивании должно быть направлено  на подбадривание, мотивацию  к
активности,  поддержку  жизненного   тонуса  с  целью   обеспечения
укрепления   психического    здоровья    граждан,   повышения    их
стрессоустойчивости и психической защищенности.
     Содействие в  госпитализации,   сопровождение  нуждающихся   в
лечебно-профилактическое   учреждение  должны   быть   осуществлены
своевременно, строго по  медицинским показаниям с учетом  пожеланий
граждан.
     Посещение в  стационарных учреждениях  здравоохранения  должно
обеспечивать морально-психологическую поддержку граждан.
     Помощь в получении путевок  на санаторно-курортное лечение,  в
том числе льготных,  должна быть осуществлена своевременно,  строго
по медицинским показаниям с учетом пожеланий граждан.
     Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической
помощи, а  также  в  обеспечении техническими  средствами  ухода  и
реабилитации должно быть осуществлено своевременно, в  соответствии
с практическими потребностями граждан.
     
     5.3. Качество услуг  по содействию в  получении образования  и
(или)  профессии  инвалидами   в  соответствии  с  их   физическими
возможностями и умственными способностями
     
     Содействие в   получении   образования   и   (или)   профессии
инвалидами  в  соответствии   с  их  физическими  возможностями   и
умственными способностями  должно обеспечить  создание условий  для
образования  на дому,  способствующих  успешному и  результативному
проведению воспитательной работы и обучения.
     
     5.4. Качество услуг по содействию в трудоустройстве
     
     Содействие в   трудоустройстве   заключается   в   объективной
информации клиентов о состоянии данного вопроса в населенном пункте
по месту проживания клиента, оказании практической помощи в  поиске
и  выборе места  и  характера  работы  (временной или  сезонной,  с
сокращенным  рабочим  днем,  на   дому),  в  оказании  помощи   при
оформлении   необходимых   документов,  в   устройстве   на   курсы
переподготовки через службы занятости.
     
     5.5. Качество правовых услуг
     
     Оказание помощи   в   оформлении  документов   (на   получение
положенных по законодательству  льгот, пособий и других  социальных
выплат, по  трудоустройству, удостоверению личности  и др.)  должно
обеспечивать   разъяснение    гражданам   содержания    необходимых
документов  в  зависимости   от  их  предназначения,  изложение   и
написание (при необходимости) текста различного рода документов или
заполнение  форменных  бланков, написание  сопроводительных  писем.
Эффективность   помощи  оценивают   тем,   в  какой   степени   она
способствовала своевременному и объективному решению стоящих  перед
гражданами проблем.
     При содействии   в    получении   установленных    действующим
законодательством  мер  социальной поддержки,  оказании  помощи  по
вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных
выплат, содействии в получении  юридической помощи и иных  правовых
услуг должно  быть обеспечено своевременное  и объективное  решение
стоящих перед  гражданами проблем,  определены предполагаемые  пути
решения и осуществлены практические меры: содействие в подготовке и
направлении  в  соответствующие инстанции  необходимых  документов,
личное  обращение в  указанные  инстанции,  если в  этом  возникает
необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.
     
     5.6. Качество ритуальных услуг
     
     При захоронении тела  умершего  (при отсутствии  родственников
или  их  нежелании  заняться  погребением  умершего)  содействие  в
организации   ритуальных   услуг   должно   обеспечить   выполнение
ритуальных услуг в соответствии с Федеральным законом "О погребении
и похоронном деле".
     
       6. Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого
          возраста и инвалидам, при социально-медицинском
                       обслуживании на дому
     
     6.1. Качество услуг по организации питания, быта и досуга
     
     Требования к качеству  услуг  по организации  питания, быта  и
досуга соответствуют требованиям, указанным в пункте 5.1 раздела  5
"Качество  услуг,  предоставляемых гражданам  пожилого  возраста  и
инвалидам, при социальном обслуживании на дому".
     При кормлении ослабленных больных работникам социальных  служб
необходимо соблюдать корректность,  не причинять какого-либо  вреда
здоровью клиентов, физических или моральных страданий и  неудобств,
учитывать рекомендации лечащего врача и пожелания клиентов.
     
     6.2. Качество социально-медицинских и  санитарно-гигиенических
услуг
     
     Обеспечение ухода   с   учетом   состояния   здоровья   должно
обеспечивать   выполнение   необходимых  гражданам   процедур   без
причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или  моральных
страданий и неудобств.  При оказании  этих услуг необходима  особая
корректность работников социальных служб по отношению к  гражданам.
Все необходимые услуги по уходу должны быть выполнены  своевременно
и в полном объеме.
     Наблюдение за   состоянием   здоровья   клиента   предполагает
готовность в любой момент прийти на помощь.
     Организация экстренной  доврачебной  помощи  должна   включать
безотлагательное  консультирование   граждан,  оказание  помощи   в
мобилизации  их   физических  и   духовных  ресурсов,   определение
предварительного диагноза, правильный выбор лекарств,  установление
порядка их приема до прибытия вызванного врача.
     Выполнение медицинских процедур  (измерение температуры  тела,
артериального давления, наложение компрессов, перевязка) и оказание
помощи в выполнении других  связанных со здоровьем процедур  (прием
лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.)  должны
быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью  без
причинения какого-либо вреда гражданам в соответствии с назначением
лечащего врача,  способствовать улучшению состояния  их здоровья  и
самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта,  выполнены
своевременно и квалифицированно.
     Бесплатное оказание  медицинской  помощи  в  объеме  областной
программы государственных  гарантий  оказания гражданам  Российской
Федерации, проживающим  на территории  Курской области,  бесплатной
медицинской    помощи    в    государственных    и    муниципальных
лечебно-профилактических  учреждениях должно  обеспечивать  полное,
высококачественное  и  своевременное  выполнение  всех  медицинских
процедур    и   мероприятий,    предусмотренных    соответствующими
программами.
     Содействие в  проведении медико-социальной  экспертизы  должно
обеспечивать посещение  гражданами  соответствующих специалистов  и
сбор всех документов, необходимых для комплексной оценки  состояния
их  организма  и   прохождения  освидетельствования  в   учреждении
медико-социальной экспертизы.
     Содействие в    проведении    реабилитационных     мероприятий
(медицинских, социальных), в том  числе для инвалидов на  основании
индивидуальных   программ    реабилитации,   должно    обеспечивать
выполнение оптимального для  каждого инвалида набора  разработанных
мероприятий    по    социальной    реабилитации,    состоящей    из
социально-средовой  ориентации  и  социально-бытовой  адаптации,  и
медицинской реабилитации,  состоящей из восстановительной  терапии,
реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.
     Содействие в обеспечении  по заключению врачей  лекарственными
средствами и изделиями медицинского назначения должно  обеспечивать
своевременную и в  полном объеме  доставку лекарственных средств  и
изделий  медицинского назначения  в  соответствии с  рекомендациями
врачей.
     Оказание психологической помощи при проведении бесед, общении,
выслушивании должно быть направлено  на подбадривание, мотивацию  к
активности,  поддержку  жизненного   тонуса  с  целью   обеспечения
укрепления   психического    здоровья    граждан,   повышения    их
стрессоустойчивости и психической защищенности.
     Содействие в  госпитализации,   сопровождение  нуждающихся   в
лечебно-профилактическое   учреждение  должны   быть   осуществлены
своевременно, строго по  медицинским показаниям с учетом  пожеланий
граждан.
     Посещение в  стационарных учреждениях  здравоохранения  должно
обеспечивать морально-психологическую поддержку граждан.
     Помощь в получении путевок  на санаторно-курортное лечение,  в
том числе льготных,  должны быть осуществлены своевременно,  строго
по медицинским показаниям с учетом пожеланий граждан.
     Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической
помощи, а  также  в  обеспечении техническими  средствами  ухода  и
реабилитации должны быть осуществлены своевременно, в  соответствии
с практическими потребностями граждан.
     В результате  проведения  санитарно-просветительной  работы  у
клиентов должно быть сформировано правильное понимание и определены
пути  решения  стоящих  перед  ними  социально-медицинских  проблем
(гигиена  питания  и   жилища,  избавление  от  вредных   привычек,
профилактика различных  заболеваний), родственники клиентов  должны
быть обучены практическим навыкам ухода за ними.
     
     6.3. Качество услуг  по содействию в  получении образования  и
(или)  профессии  инвалидами   в  соответствии  с  их   физическими
возможностями и умственными способностями
     
     Требования к  качеству   услуг  по   содействию  в   получении
образования  и  (или)  профессии инвалидами  в  соответствии  с  их
физическими возможностями и умственными способностям  соответствуют
требованиям, указанным  в  пункте 5.3  раздела  5 "Качество  услуг,
предоставляемых  гражданам  пожилого  возраста  и  инвалидам,   при
социальном обслуживании на дому".
     
     6.4. Качество услуг по содействию в трудоустройстве
     
     Требования к качеству  услуг по  содействию в  трудоустройстве
соответствуют  требованиям,  указанным  в  пункте  5.4  раздела   5
"Качество  услуг,  предоставляемых гражданам  пожилого  возраста  и
инвалидам, при социальном обслуживании на дому".
     
     6.5. Качество правовых услуг
     
     Требования к    качеству    правовых    услуг    соответствуют
требованиям, указанным  в  пункте 5.5  раздела  5 "Качество  услуг,
предоставляемых  гражданам  пожилого  возраста  и  инвалидам,   при
социальном обслуживании на дому".
     
     6.6. Качество услуги  по содействию  в организации  ритуальных
услуг
     
     Требования к  качеству  услуг  по  содействию  в   организации
ритуальных услуг соответствуют требованиям, указанным в пункте  5.6
раздела  5  "Качество  услуг,  предоставляемых  гражданам  пожилого
возраста и инвалидам, при социальном обслуживании на дому".
     
      7. Качество услуг, предоставляемых отделениями срочной
                         социальной помощи
     
     Срочное социальное   обслуживание   осуществляется   в   целях
оказания неотложной помощи разового характера срочно нуждающимся  в
социальной помощи и поддержке гражданам.
     Одежда и  обувь,   предоставляемые   гражданам,  должны   быть
удобными в  носке,  соответствовать росту  и  размерам граждан,  по
возможности отвечать  их запросам  по фасону и  расцветке, а  также
санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.
     Оказание материальной    помощи    должно    заключаться     в
предоставлении  гражданам  денежных  средств,  продуктов   питания,
средств  санитарии и  гигиены,  средств  ухода за  детьми,  одежды,
обуви, белья, предметов первой необходимости, а также в  оформлении
необходимых  документов  для  обеспечения  протезно-ортопедическими
изделиями лиц, не  имеющих группу  инвалидности, но по  медицинским
показаниям нуждающихся в них.
     Содействие в предоставлении временного жилого помещения лицам,
оказавшимся в   трудной    жизненной   ситуации,    предусматривает
предоставление  постельных  принадлежностей  и  спального  места  в
специальном помещении,  отвечающем санитарно-гигиеническим  нормам,
или оформление необходимого пакета документов для получения путевки
на стационарное социальное обслуживание.
     Обеспечение бесплатным  горячим   питанием  или   продуктовыми
наборами  должно  гарантировать гражданам  своевременное  получение
питания или продуктов в соответствии с установленными нормами.
     Организация экстренной   медико-психологической   помощи   (по
телефону)  должна  обеспечивать  безотлагательное   психологическое
консультирование граждан, содействие  в мобилизации их  физических,
духовных,  личностных,  интеллектуальных  ресурсов  для  выхода  из
кризисного состояния, расширение  диапазона приемлемых средств  для
самостоятельного решения гражданами возникших проблем и преодоления
трудностей,    укрепление    уверенности   в    себе,    а    также
медико-психологическое  консультирование  и  помощь  в  определении
предварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка  их
приема до прибытия вызванного врача.
     Содействие в трудоустройстве должно заключаться в  объективном
информировании  граждан о  состоянии  занятости в  интересующих  их
населенных пунктах, оказании практической помощи в поиске и  выборе
места и  характера работы  (временной или  сезонной, с  сокращенным
рабочим днем, на дому), в устройстве на курсы переподготовки  через
службы занятости и т.д.
     В ходе  консультирования  граждан по  вопросам  получения  мер
социальной поддержки, гарантий, предусмотренных  законодательством,
должна быть обеспечена  своевременная, полная, квалифицированная  и
эффективная  помощь в  решении  вопросов, интересующих  граждан,  и
удовлетворены их запросы и потребности.
     Оказание юридической  помощи   в  оформлении  документов   (на
получение положенных по законодательству мер социальной  поддержки,
гарантий, пособий  и  других социальных  выплат,  на усыновление  и
другие  формы  семейного  воспитания  детей,  по   трудоустройству,
удостоверению  личности,  на  направление  детей  и  подростков   в
учреждения социального обслуживания на временное пребывание и  др.)
должно обеспечивать  разъяснение  гражданам содержания  необходимых
документов  в  зависимости   от  их  предназначения,  изложение   и
написание (при необходимости) текста различного рода документов или
заполнение  форменных  бланков, написание  сопроводительных  писем.
Эффективность   помощи  оценивают   тем,   в  какой   степени   она
способствовала своевременному и объективному решению стоящих  перед
клиентами проблем.
     Оказание юридической помощи или содействие гражданам в решении
вопросов, связанных   с   социальной   реабилитацией,    пенсионным
обеспечением   и   другими   социальными   выплатами,    получением
установленных  законодательством  льгот и  преимуществ,  страхового
медицинского полиса, защитой и соблюдением прав детей и  подростков
на  воспитание  и  заботу   о  них  и  т.д.,  должно   обеспечивать
разъяснение  сути   и  состояния   интересующих  клиента   проблем,
определять   предполагаемые   пути  их   решения   и   осуществлять
практические  меры:  содействие   в  подготовке  и  направлении   в
соответствующие инстанции необходимых документов, личное  обращение
в  указанные  инстанции,  если  в  этом  возникает   необходимость,
контроль за прохождением документов и т.д.
     
       8. Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого
         возраста и инвалидам в полустационарных условиях
     
     8.1. Качество услуг по организации питания, быта и досуга
     
     Помещения, предоставляемые  для  организации  реабилитационных
мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и
бытового  обслуживания,   должны  отвечать   санитарным  нормам   и
правилам, требованиям  безопасности, в  том числе  противопожарной,
должны  быть   оснащены  телефонной  связью   и  обеспечены   всеми
средствами  коммунально-бытового  благоустройства  и  доступны  для
инвалидов.
     Горячее питание должно быть приготовлено из  доброкачественных
продуктов,  удовлетворять  потребности  клиентов  по  калорийности,
соответствовать        установленным        нормам         питания,
санитарно-гигиеническим требованиям и  быть предоставлено с  учетом
состояния здоровья клиентов.
     Предоставляемые клиентам  постельные принадлежности  и  мебель
должны   быть   удобными  в   пользовании,   отвечать   требованиям
современного дизайна.
     Обеспечение досуга   в   учреждениях,   обеспечение   книгами,
журналами,  газетами,  настольными   играми  и  иным  должно   быть
направлено на  удовлетворение социокультурных  и духовных  запросов
граждан  (как  взрослых,   так  и  детей),  должно   способствовать
расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению
творческой  активности   граждан,  привлечению  их   к  участию   в
праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к
проведению других культурно-досуговых мероприятий.
     
     8.2. Качество социально-медицинских услуг
     
     Содействие в    получении    медико-психологической     помощи
предусматривает:   контроль   артериального   давления,    оказание
экстренной  доврачебной  помощи,  оказание  помощи  в   мобилизации
физических  и   духовных  ресурсов,  определение   предварительного
диагноза, правильный выбор лекарств, установление порядка их приема
до прибытия вызванного врача.
     Проведение первичного   медицинского   осмотра,    медицинских
процедур  (измерение  температуры  тела,  артериального  давления),
лечебно-оздоровительных  мероприятий  должно  быть  осуществлено  с
максимальной   аккуратностью   и   осторожностью   без   причинения
какого-либо вреда гражданам.
     Оказание экстренной  доврачебной   помощи  должно   обеспечить
безотлагательное  оказание  помощи   в  мобилизации  физических   и
духовных ресурсов  клиента, определение предварительного  диагноза,
содействие в  правильном выборе и  получении лекарств,  определении
порядка их приема до прибытия вызванного врача.
     Оказание санитарно-гигиенических     услуг     предусматривает
соблюдение санитарно-гигиенических требований в жилых помещениях  и
местах     общего      пользования     с     целью      обеспечения
санитарно-эпидемиологического благополучия  граждан, находящихся  в
учреждении,    проведение   санитарно-гигиенического    просвещения
граждан.
     Организация лечебно-оздоровительных  мероприятий, связанных  с
поддержанием здоровья  (оказание  помощи в  выполнении процедур  по
назначению  врача,  организация  зарядки,  прогулок),  должна  быть
осуществлена  с  максимальной  аккуратностью  и  осторожностью  без
причинения какого-либо вреда клиентам.
     Содействие в    проведении    реабилитационных     мероприятий
(медицинских, социальных), в том  числе для инвалидов на  основании
индивидуальных   программ   реабилитации,   а   также    проведение
реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера  (при
наличии  отделения  реабилитации)  должны  обеспечивать  выполнение
оптимального для каждого инвалида набора разработанных  мероприятий
по  социальной   реабилитации,   состоящей  из   социально-средовой
ориентации   и   социально-бытовой   адаптации;   по    медицинской
реабилитации,  состоящей   из   проведения  лечебной   физкультуры,
массажа, занятий  с использованием реабилитационного  оборудования,
спортивно-игрового оборудования  и  по социально-психологической  и
социально-педагогической      реабилитации,      состоящей       из
социально-психологической диагностики, коррекции, консультирования.
     
     8.3. Качество  содействия  в  получении  образования  и  (или)
профессии инвалидами в соответствии с их физическими  возможностями
и умственными способностями
     
     Создание условий для дошкольного воспитания детей и  получения
образования по  специальным программам  осуществляется совместно  с
органами и учреждениями образования.
     Условия должны быть созданы  с учетом характера  инвалидности,
физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для  них
удобства в процессе  воспитания и  обучения. Программы должны  быть
составлены с учетом  способности инвалида  к восприятию и  усвоению
навыков воспитания и учебного материала.
     Условия, созданные в  учреждении  или на  дому,  а также  сами
программы  должны   способствовать   успешному  и   результативному
проведению воспитательной работы и обучения.
     Организация досуга  в  учреждениях  социального   обслуживания
должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных
запросов  граждан  (как   взрослых,  так   и  детей).  Она   должна
способствовать  расширению общего  и  культурного кругозора,  сферы
общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к
участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к  активной
клубной  и  кружковой  работе  (детей  -  к  занятию  спортом),   к
проведению других культурно-досуговых мероприятий.
     Проведение мероприятий по обучению доступным  профессиональным
навыкам   должно   способствовать  восстановлению   личностного   и
социального  статуса  инвалида.  Обучение  детей-инвалидов  навыкам
самообслуживания,   поведения  в   быту   и  общественных   местах,
самоконтролю,  навыкам общения  и  другим формам  жизнедеятельности
должно  обеспечивать   формирование  ребенка  как   самостоятельную
личность, способную обслужить себя в бытовых условиях, культурную и
вежливую,  предусмотрительную  и  доброжелательную  в  отношении  к
окружающим, внутренне дисциплинированную.
     
     8.4. Качество правовых услуг
     
     Требования к    качеству    правовых    услуг    соответствуют
требованиям, указанным  в  пункте 5.5  раздела  5 "Качество  услуг,
предоставляемых  гражданам  пожилого  возраста  и  инвалидам,   при
социальном обслуживании на дому".
     
       9. Качество услуг, предоставляемых гражданам пожилого
        возраста и инвалидам в областном медико-социальном
                      реабилитационном центре
     
     9.1. Качество социально-бытовых услуг
     
     Жилые помещения    для   временного    пребывания,    питания,
организации реабилитационных услуг, лечебно-трудовой  деятельности,
культурно-массовых мероприятий, индивидуальных и групповых  занятий
должны  соответствовать  гигиеническим  требованиям  к  размещению,
устройству,        оборудованию,        содержанию        объектов,
санитарно-гигиеническому и противоэпидемическому режиму их  работы.
Все помещения должны отвечать требованиям безопасности, в том числе
противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью
и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового  благоустройства
и доступны для инвалидов.
     Горячее питание должно быть приготовлено из  доброкачественных
продуктов,  удовлетворять  потребности  граждан  по   калорийности,
соответствовать        установленным        нормам         питания,
санитарно-гигиеническим требованиям и  быть предоставлено с  учетом
состояния здоровья граждан.
     Обучающее, коррекционно-развивающее  оборудование,   инвентарь
для лечебно-трудовой деятельности, бытовая техника должны  отвечать
требованиям  стандартов,  технических условий,  других  нормативных
документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг
соответствующих видов.
     Предоставляемые клиентам  мебель и  постельные  принадлежности
должны быть удобными в пользовании.
     
     9.2. Качество санитарно-гигиенических услуг
     
     Выполнение санитарно-гигиенических  требований  в   помещениях
должно    обеспечить   санитарно-эпидемиологическое    благополучие
граждан, находящихся в учреждении.
     Санитарно-гигиенические услуги    индивидуального    характера
(помывка в ванне, душе) должны обеспечивать выполнение  необходимых
процедур без причинения какого-либо вреда здоровью, физических  или
моральных страданий и неудобств.
     
     9.3. Качество социально-медицинских услуг
     
     Проведение реабилитационных  мероприятий,   в  том  числе   на
основании индивидуальных программ реабилитации, должно обеспечивать
выполнение оптимального для  каждого инвалида набора  разработанных
мероприятий по социальной и медицинской реабилитации под постоянным
контролем медицинского персонала.
     
     9.4. Качество социально-психологических услуг
     
     Психодиагностика и обследование личности должны по результатам
определения и  анализа  психического  состояния  и   индивидуальных
особенностей  личности гражданина,  влияющих  на отклонения  в  его
поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую
информацию для  составления прогноза и  разработки рекомендаций  по
проведению коррекционных мероприятий.
     Психокоррекция как активное психологическое воздействие должна
обеспечивать преодоление  или  ослабление  отклонений  в  развитии,
эмоциональном состоянии и  поведении граждан (неблагоприятных  форм
эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных  лиц,
конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей
или  искажения в  их  психическом развитии  и  т.д.), что  позволит
привести эти  показатели  в соответствие  с  возрастными нормами  и
требованиями социальной среды.
     Психологическое консультирование  должно  обеспечить  оказание
гражданам  квалифицированной  помощи по  налаживанию  межличностных
отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов,  по
вопросам  детско-родительских,   супружеских   и  других   значимых
отношений.
     Социально-психологическое консультирование  должно  на  основе
полученной от гражданина  информации и  обсуждения с ним  возникших
социально-психологических   проблем    помочь   ему   раскрыть    и
мобилизовать внутренние ресурсы и решить его проблемы.
     Психологические тренинги    как    активное    психологическое
воздействие  должны  быть  оценены по  их  эффективности  в  снятии
последствий    психотравмирующих    ситуаций,    нервно-психической
напряженности, в  привитии социально ценных  норм поведения  людям,
преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности, в  формировании
личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям.
     Психотерапевтическая помощь должна способствовать эффективному
решению гражданами таких  лежащих в основе  жизненных трудностей  и
личностных  конфликтов проблем,  как  острая психотравмирующая  или
стрессовая  ситуация,  негативно  влияющая на  здоровье  и  психику
прежде  всего  детей,   неадекватные  формы  поведения   родителей,
социальная   адаптация   к   изменяющимся   социально-экономическим
условиям жизни и быта и т.д.
     Психопрофилактическая и    психологическая    работа    должна
способствовать   формированию    у    гражданина   потребности    в
психологических знаниях и  желании использовать  их для работы  над
собой  и  своими  проблемами,  созданию  условий  для  полноценного
психического  развития   личности  на   каждом  возрастном   этапе,
своевременному предупреждению возможных  нарушений в становлении  и
развитии личности гражданина.
     
     9.5. Качество социально-педагогических услуг
     
     Социально-педагогическая диагностика  и обследование  личности
должны  быть  проведены  с  использованием  современных   приборов,
аппаратуры, тестов  и  давать на  основании всестороннего  изучения
личности (взрослого  или ребенка) объективную  оценку ее  состояния
для оказания в  соответствии с установленным диагнозом  эффективной
педагогической  помощи  гражданину,   попавшему  в  кризисную   или
конфликтную  ситуацию,  установления  форм  и  степени   социальной
дезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка,
изучения его склонностей, степени готовности к школе и т.д.
     Педагогическая коррекция    должна    обеспечивать    оказание
квалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям  (в
форме  бесед,  разъяснений,  рекомендаций  и  т.п.)  в  преодолении
конфликтных  ситуаций   в  семье  и   исправлении  допущенных   ими
педагогических  ошибок,  травмирующих  психику  детей,  а  также  в
исправлении неадекватных  родительских установок  и форм  поведения
родителей при воспитании детей.
     Качество услуг,   связанных   с   содействием   в    получении
образования инвалидами (в  том числе  детьми-инвалидами на дому)  в
соответствии   с  их   физическими   возможностями  и   умственными
способностями, определяется тем, в какой степени созданные  условия
для  дошкольного   воспитания  детей-инвалидов   и  получения   ими
школьного образования  по специальным программам  и сами  программы
способствуют успешному и результативному проведению  воспитательной
работы и обучению.
     Условия должны быть созданы  с учетом характера  инвалидности,
физического состояния инвалидов и обеспечивать необходимые для  них
удобства в процессе  воспитания и  обучения. Программы должны  быть
составлены  с  учетом  способности   того  или  иного  инвалида   к
восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала.
     Педагогическая коррекция    должна    обеспечивать    оказание
квалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям  (в
форме  бесед,  разъяснений,  рекомендаций  и  т.п.)  в  преодолении
конфликтных  ситуаций   в  семье  и   исправлении  допущенных   ими
педагогических  ошибок,  травмирующих  психику  детей,  а  также  в
исправлении неадекватных  родительских установок  и форм  поведения
родителей при воспитании детей.
     Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в
быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и  другим
навыкам   должно    обеспечивать   формирование    самостоятельной,
дисциплинированной,  культурной,   вежливой,  доброжелательной   по
отношению к окружающим личности ребенка.
     Организация проведения  культурно-массовых мероприятий  должна
быть  направлена  на  удовлетворение  социокультурных  и   духовных
запросов  граждан  (как   взрослых,  так   и  детей).  Она   должна
способствовать  расширению общего  и  культурного кругозора,  сферы
общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к
участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к  активной
клубной  и  кружковой  работе  (детей  -  к  занятию  спортом),   к
проведению других культурно-досуговых мероприятий.
     
     9.6. Качество  социально-экономических  и   социально-правовых
услуг
     
     В ходе  консультирования  по  вопросам,  связанным  с   правом
граждан   на   социальное   обслуживание   в   государственной    и
негосударственной  системах   социальных  служб   и  защиту   своих
интересов, гражданам дается  полное представление об  установленных
законодательством  правах на  обслуживание  и  путях их  защиты  от
возможных нарушений.
     Оказание юридической  помощи   в  оформлении  документов   (на
получение положенных по законодательству мер социальной поддержки и
гарантий, пособий  и  других социальных  выплат,  на усыновление  и
другие  формы  семейного  воспитания  детей,  по   трудоустройству,
удостоверению  личности,  на  направление  детей  и  подростков   в
учреждения  (отделения)   социального  обслуживания  на   временное
пребывание  и  др.)   должно  обеспечивать  разъяснение   гражданам
содержания   необходимых   документов    в   зависимости   от    их
предназначения, изложение  и написание  (при необходимости)  текста
разного рода документов или заполнение форменных бланков, написание
сопроводительных   писем.   Эффективность   помощи   оценивают    в
соответствии   с   тем,   в  какой   степени   она   способствовала
своевременному  и  объективному решению  стоящих  перед  гражданами
проблем.
     
     
     
     
     
                                                          Утвержден
                                                     постановлением
                                      Администрации Курской области
                                     от 30 декабря 2010 г. N 655-па
     
                     ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
       СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В КУРСКОЙ ОБЛАСТИ
     "ОБЪЕМ ГАРАНТИРОВАННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
     НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ И СЕМЬЯМ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ
      СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ"

                        1. Общие положения
     
     1.1. Государственный    стандарт   социального    обслуживания
населения  в  Курской  области  "Объем  гарантированных  социальных
услуг, предоставляемых несовершеннолетним и семьям государственными
учреждениями  социального  обслуживания   семьи  и  детей   Курской
области"  (далее -  государственный  стандарт) устанавливает  объем
социальных  услуг,  предоставляемых  несовершеннолетним  и  семьям,
находящимся в трудной жизненной ситуации, в Курской области.
     1.2. Настоящий  государственный  стандарт  учитывает  основные
положения   национальных   стандартов   "Социальное    обслуживание
населения".
     
            2. Объем социальных услуг, предоставляемых
        несовершеннолетним и семьям, находящимся в трудной
     жизненной ситуации, учреждениями социального обслуживания
              семьи и детей в нестационарных условиях
     
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
|   N  |   Наименование социальной услуги  |      Объем предоставляемой      |
|  п/п |                                   |        социальной услуги        |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.1  | Социально-бытовые услуги          |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.1.1| Содействие в получении            | Не менее одного раза за период  |
|      | несовершеннолетними и семьями     | реабилитации                    |
|      | предусмотренных законодательством |                                 |
|      | Российской Федерации              |                                 |
|      | социально-бытовых услуг           |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.1.2| Обследование социально-бытового   | 2 раза за период реабилитации   |
|      | положения семьи (с выходом в      |                                 |
|      | семью) для выяснения фактов       |                                 |
|      | неблагополучия семьи (сбор        |                                 |
|      | документов, подтверждающих        |                                 |
|      | нахождение семьи в социально      |                                 |
|      | опасном положении)                |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.1.3| Патронаж семьи (систематическое   | 1 раз в месяц                   |
|      | наблюдение за несовершеннолетним и|                                 |
|      | его родителями (законными         |                                 |
|      | представителями) на дому)         |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.2  | Социально-психологические услуги  |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.2.1| Социально-психологическая         | 3 раза за период реабилитации   |
|      | диагностика, психологическое      |                                 |
|      | тестирование                      |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.2.2| Психологическое консультирование, | 3 раза за период реабилитации - |
|      | в т.ч. оказание экстренной        | по мере необходимости           |
|      | психологической помощи            |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.2.3| Разработка и реализация           | 3 раза (занятий) за период      |
|      | коррекционных и развивающих       | реабилитации                    |
|      | программ с несовершеннолетними и  |                                 |
|      | их родителями (законными          |                                 |
|      | представителями)                  |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.2.4| Психологические тренинги          | 4 раза за период реабилитации   |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.2.5| Оказание психологической помощи, в| 4 раза за период реабилитации   |
|      | том числе путем выслушивания,     |                                 |
|      | бесед, подбадривания,             |                                 |
|      | психологическая поддержка         |                                 |
|      | жизненного тонуса                 |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.3  | Социально-медицинские услуги      |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.3.1| Содействие в получении            | По мере необходимости           |
|      | социально-медицинских услуг,      |                                 |
|      | предусмотренных законодательством |                                 |
|      | РФ, проведение медико-социальных  |                                 |
|      | реабилитационных мероприятий,     |                                 |
|      | направленных на предупреждение    |                                 |
|      | вредных привычек и избавление от  |                                 |
|      | них                               |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.3.2| Проведение санитарно-             | По мере необходимости           |
|      | просветительской работы           |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.4  | Социально-педагогические услуги   |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.4.1| Социально-педагогическая          | 3 раза за период реабилитации   |
|      | диагностика всех членов семьи     |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.4.2| Социально-педагогическое          | 2 раза за период реабилитации   |
|      | консультирование по вопросам      |                                 |
|      | налаживания межличностных и       |                                 |
|      | внутрисемейных отношений и иным   |                                 |
|      | вопросам                          |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.4.3| Реализация индивидуальных программ| 3 раза (занятий) за период      |
|      | реабилитации (адаптации) семей и  | реабилитации                    |
|      | детей, находящихся в социально    |                                 |
|      | опасном положении                 |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.4.4| Оказание необходимой              | Не менее 1 раза за период       |
|      | социально-педагогической помощи   | реабилитации                    |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.4.5| Проведение индивидуальных и       | 2 раза в неделю                 |
|      | групповых социокультурных         |                                 |
|      | мероприятий, в том числе в рамках |                                 |
|      | клубов и кружков                  |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.5  | Социально-экономические услуги    |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.5.1| Содействие в осуществлении мер    | По мере необходимости           |
|      | социальной поддержки, а также в   |                                 |
|      | оказании материальной             |                                 |
|      | (натуральной) помощи гражданам    |                                 |
|      | (семьям)                          |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.5.2| Консультирование по вопросам      | 2 раза за период реабилитации   |
|      | самообеспечения                   |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.6  | Социально-правовые услуги         |                                 |
+------+-----------------------------------+---------------------------------+
| 2.6.1| Консультирование и содействие в   | 1 раз за период реабилитации    |
|      | получении помощи по               |                                 |
|      | социально-правовым вопросам       |                                 |