Расширенный поиск

Приказ Департамента информационных технологий и связи Самарской области от 28.08.2017 № 55-п


 

Р - регистрация вызова и ввод первичной информации о происшествии по результатам опроса позвонившего лица. Все поступившие звонки в обязательном порядке регистрируются операторами ЦОВ, то есть по ним заводится унифицированная электронная форма учета события (информационная карточка). Вместе с тем в системе-112 предусмотрена возможность заведения унифицированной электронной формы учета события (информационной карточки) и с АРМ диспетчера ДДС ЭОС (при поступлении вызова по "коротким номерам" "01", "02", "03" и "04" ("101", "102", "103" и "104") или устном обращении заявителя в дежурную часть), однако данная карточка становится на контроль исполнения у диспетчера ЕДДС соответствующего муниципального образования (а при необходимости и оператора (старшего оператора) системы-112).

О - ответственная служба за исполнение реагирования на происшествие, осуществляющая общее руководство ликвидацией происшествия.

У - участник реагирования (привлекаемые силы и средства). При необходимости привлекаемыми силами и средствами могут быть различные подразделения ДДС одной ЭОС.

И - информирование (информирование может происходить в повседневной деятельности как статистика по времени или типу события, а также при возникновении ЧС, при этом происшествию присваивается признак ЧС).

К - контроль хода реагирования на все происшествия, случившиеся на территории соответствующего муниципального образования, уточнение и координация действий привлеченных к реагированию ДДС ЭОС.

Реагирование на происшествие считается "завершенным" в том случае, когда диспетчеры всех ДДС ЭОС, участвовавших в таком реагировании, ввели в систему-112 данные о завершении реагирования и результатах такого реагирования.

 

 

 

Приложение 4

к Регламенту

информационного взаимодействия при реагировании

на вызов экстренных оперативных служб

по единому номеру "112" с использованием системы

обеспечения вызова экстренных служб

по единому номеру "112"

 

 

 

СРОКИ

СОВЕРШЕНИЯ ПРОЦЕДУР ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ

ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

 

Временной показатель

Значение

Время ответа на поступивший телефонный вызов оператором системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Самарской области (далее - система-112)

не более 10 с

Среднее время опроса позвонившего лица или идентификации ситуации оператором системы-112

75 с

Время ожидания сервисом системы-112 предварительно записанных голосовых сообщений действий абонента (позвонившего лица)

20 с

Среднее время оказания оператором системы-112 консультативных услуг позвонившему лицу

3 мин

Время оповещения соответствующей дежурной диспетчерской службы (далее - ДДС) о происшествии

не более 60 с

Время подтверждения получения заполненной информационной карточки и переадресованного вызова диспетчером соответствующей ДДС

Не более 4 с

Время подтверждения соответствия поступившего вызова зоне ответственности данной ДДС

не более 30 с

Время осуществления обратного дозвона оператором системы-112 (набор номера)

не более 15 с

Время ожидания оператором системы-112 ответа абонента при обратном вызове

не менее 30 с, но не более 60 с

Среднее время оказания услуг психологической поддержки

10 мин

Время ответа на звонок переводчиком и психологом (если они не входят в штатное расписание)

не более 30 с

Время хранения информации о поступившем вызове (информационная карточка, аудиозапись)

не менее 1 года

 

 

 

Приложение 5

к Регламенту

информационного взаимодействия при реагировании

на вызов экстренных оперативных служб

по единому номеру "112" с использованием системы

обеспечения вызова экстренных служб

по единому номеру "112"

 

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ

ВОПРОСОВ ОПЕРАТОРА СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ

СЛУЖБ ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112" К ПОЗВОНИВШЕМУ ПО ЕДИНОМУ

НОМЕРУ "112" ЗАЯВИТЕЛЮ

 

"Здравствуйте, Служба-112 Самарской области, оператор (имя и фамилия или индивидуальный номер), слушаю Вас".

"Скажите, что у Вас произошло?".

В зависимости от вида происшествия на экране оператора высвечиваются соответствующие поля с подсказками (уточняющими вопросами):

"Уточните, пожалуйста, адрес происшествия".

При уточнении адреса определяется: район, город, улица, номер дома, корпус, подъезд, этаж, этажность дома, код подъезда или домофон, схема и пути подъезда.

Если нет точного адреса, определяются какие-либо характерные ориентиры или уточняется способ прибытия пострадавших к месту происшествия.

"Будет кто-либо встречать команду (наряд, караул, бригаду)?".

"Уточните, пожалуйста, Ваш адрес. Совпадает ли адрес происшествия с Вашим местоположением? Вы вблизи происшествия? Как далеко это случилось?".

Данная информация необходима для определения необоснованности вызова при наличии системы позиционирования абонентского устройства, с которого произведен вызов.

"Когда это случилось?".

Уточняется время происшествия (текущее или более ранний срок, какая стадия развития события).

"Есть ли пострадавшие?".

"Сколько? (при наличии пострадавших)".

"Какие травмы наблюдаются визуально (кровотечение, перелом, без сознания, конвульсии и пр.)?".

Данная информация определяет необходимость привлечения для реагирования скорой медицинской помощи вне зависимости от вида происшествия.

"Есть ли угроза материального ущерба?".

Уточнение опасности возгорания, наличия утечки газа, жидкости, цвета жидкости.

Наличие в опасной близости от пожара (возгорания) газифицированных объектов.

На экране оператора визуализируется на карте информация о местоположении абонентского устройства и места происшествия.

"Кто осуществил вызов?".

Свидетель происшествия, сам пострадавший (участник).

Родственник, прохожий, сосед, участник происшествия, сам пострадавший.

"Ваш возраст?".

"Ваш пол?".

"Номер Вашего телефона (для установления источника сообщения в целях уточнения информации)?".

Данная информация важна в том случае, когда происшествие произошло в незнакомом для позвонившего лица месте и может потребоваться обратная связь с позвонившим лицом для более точного определения местоположения происшествия при прибытии наряда (караула, бригады).

 

 

 

Приложение 6

к Регламенту

информационного взаимодействия при реагировании

на вызов экстренных оперативных служб

по единому номеру "112" с использованием системы

обеспечения вызова экстренных служб

по единому номеру "112"

 

 

 

ПОЛЯ

УНИФИЦИРОВАННОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЫ РЕГИСТРАЦИИ СОБЫТИЯ

В СИСТЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ

ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112" САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

(ИНФОРМАЦИОННОЙ КАРТОЧКИ)

 

Наименование

Формат

Ограничения

Описание

Унифицированная часть опросного листа заполняется оператором системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Самарской области (далее - система-112), принявшим вызов (телефонный звонок на номер "112", но при необходимости подключаются и телефонные звонки на номера 01, 02, 03, 04)

Дата

Дата

<= текущая дата

Дата происшествия или чрезвычайной ситуации (далее - ЧС). Должна автоматически выводиться текущая дата с возможностью ее редактирования. (Должна быть возможность задания местного времени)

Время

Время

<= текущее время

Время начала происшествия или ЧС. Должно автоматически выводиться текущее время с возможностью его редактирования. (Должна быть возможность задания местного времени)

Состояние

Текст

Классификатор

Состояние реагирования на происшествие выбирается из классификатора. По умолчанию - "начало"

Сведения об абонентском устройстве, с которого принят вызов (автоматическое заполнение, по данным, полученным от операторов связи)

Телефон/абонентское устройство

Текст

Цифры и "-"

Номер абонентского устройства, с которого поступило сообщение - автоматическое определение (функция автоматического определения номера автоматической телефонной станции) или сообщение терминального устройства ГЛОНАСС

Фамилия

Текст

Буквы и "-"

Фамилия владельца абонентского устройства по базе данных оператора связи. Определяется автоматически в случае наличия соответствующих решений

Имя

Текст

Буквы и "-"

Имя владельца абонентского устройства по базе данных оператора связи. Определяется автоматически в случае наличия соответствующих решений

Отчество

Текст

Буквы и "-"

Отчество владельца абонентского устройства по базе данных оператора связи. Определяется автоматически в случае наличия соответствующих решений

Адрес

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Адрес установки абонентского устройства, с которого поступило сообщение, по базе данных местного телефонного узла

Координата: широта (градусы)

Число

Рациональное

Из сообщения терминального устройства ГЛОНАСС или от оператора мобильной связи

Координата: долгота (градусы)

Число

Рациональное

Из сообщения терминального устройства ГЛОНАСС или от оператора мобильной связи

Точность координат

Число

Цифры

Точность определения координат или размера зоны нахождения

Сведения об источнике информации (Заявителе)

Вводятся в систему-112 со слов позвонившего лица

Фамилия

Текст

Буквы и "-"

Фамилия

Имя

Текст

Буквы и "-"

Имя

Отчество

Текст

Буквы и "-"

Отчество

Телефон

Текст

Цифры и "-"

Номер контактного телефона (по умолчанию дублируется номер абонентского устройства, с которого поступило сообщение)

Язык общения

Текст

Буквы

Язык общения с заявителем (для разговора на языке, отличном от русского, не обязательно)

Дополнительные сведения о Заявителе

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Медицинские справки и другие сведения (не обязательно)

Адрес

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Адрес проживания (не обязательно)

Сведения о происшествии

Вводятся в систему-112 со слов позвонившего лица

Вид происшествия

Текст

Классификатор

Сводный классификатор видов происшествий

Тип происшествия

Текст

Классификатор

Сводный классификатор типов происшествий. Тип происшествия выбирается для выбранного ранее вида происшествия

Инструкции Оператору по опросу заявителя

Текст

Список выбора

Сценарии опроса и действий, которые предлагаются Оператору в соответствии с выбранным типом происшествия. Содержат перечень вопросов, которые необходимо задать Заявителю, перечень рекомендаций по действиям Заявителя до приезда экстренной оперативной службы (далее - ЭОС) на место происшествия, а также действия, которые должны быть выполнены Оператором для обеспечения скорейшего реагирования на происшествие и ликвидации его последствий

Описание

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Краткое описание происшествия. Форма описания динамичная, с раскрывающимися полями для заполнения по мере поступления информации

Число погибших

Число

Целые >= 1 или ничего

Число погибших людей

Число пострадавших

Число

Целые >= 1 или ничего

Число пострадавших людей

Угроза людям

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что происшествие или его последствия угрожают жизни людей и, возможно, потребуются эвакуационные мероприятия

Блокирование

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что участники происшествия не могут самостоятельно выбраться из ограниченного пространства на месте происшествия

Разлив аварийных химически опасных веществ (АХОВ)

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что в результате происшествия произошел разлив аварийных химически опасных веществ

Сведения о месте происшествия

Вводятся в систему-112 со слов позвонившего лица

Место

Текст

Классификатор

Определяется по классификатору ОКТМО. Должно быть задано "корневое" место для конкретной дежурной диспетчерской службы (далее - ДДС), соответствующее ее зоне ответственности

Улица

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Ввод вручную или из списка

Дом N

Число

Целые >= 1 или ничего

Номер дома

Дом дробь (не отображается)

Число

Целые >= 1 или ничего

Номер дома (дробная часть)

Корпус

Число

Целые >= 1 или ничего

Номер корпуса дома

Строение

Число

Целые >= 1 или ничего

Номер строения

Владение

Число

Целые >= 1 или ничего

Номер владения

Подъезд

Число

Целые >= 1 или ничего

Номер подъезда дома, корпуса, строения, владения

Этаж

Число

Целые

Номер этажа. Подвальные этажи вводятся со знаком "-"

Квартира (офис)

Число

Целые >= 1 или ничего

Номер квартиры (офиса)

Код

Число

Положительные целые

Код домофона или кодового замка

Дорога

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Ввод вручную или из списка

км

Число

Целые >= 0 или ничего

Километр дороги

м

Число

Целые >= 0 или ничего

Уточнение места происшествия на дороге с точностью до 100 м

Адресный участок

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Поименованный участок местности, не имеющий адреса в стандартном виде, например, Микрорайон N 5 или усадьба Шереметьева

Рядом

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что место происшествия находится не совсем в том месте, как его удается формализовать

Классификатор объектов

Текст

Классификатор

Кинотеатры, театры, больницы, школы, торговые центры и т.д. с адресной привязкой

Уточнение

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Уточняющая информация по месту происшествия, например, как проехать

Подключение к реагированию

Система-112 выдает подсказку оператору системы-112 о подключении соответствующих служб

Оповещаемые ДДС (участники ликвидации происшествия)

Список неисключающего выбора

Флаг (да/нет)

Список ДДС ЭОС и других служб, которые должны быть оповещены о данном происшествии (определяется автоматически по типу и месту происшествия, уточняется оператором системы-112)

Сведения специфической части (заполняются диспетчерами соответствующих ДДС ЭОС)

Сведения о реагировании на происшествие

Планы реагирования

Текст

Список выбора

Планы реагирования, которые предлагаются Оператору/Диспетчеру в соответствии с типом и местом происшествия

Силы и средства ликвидации происшествия

Список неисключающего выбора

Флаг (да/нет)

Силы и средства участника ликвидации происшествия, которые привлекаются для осуществления экстренного реагирования на происшествие и его ликвидации

Зоны (объекты) ответственности ЭОС

Список неисключающего выбора

Флаг (да/нет)

Описание географических зон (населенных пунктов, районов, микрорайонов, кварталов, улиц) и объектов, обслуживаемых соответствующими службами

Дата завершения реагирования

Дата

>= текущая дата

Дата завершения реагирования на происшествие или чрезвычайную ситуацию (далее - ЧС). Должна автоматически выводиться текущая дата с возможностью редактирования

Время завершения реагирования

Время

>= текущее время

Время завершения реагирования на происшествие или ЧС, которое д.б. зафиксировано при получении соответствующего сообщения от направленных на место происшествия сил и средств. Должно автоматически выводиться текущее время с возможностью его редактирования

Отчет о реагировании на происшествие

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Краткие сведения о результатах реагирования на происшествие и его ликвидации, полученные от сил и средств, направленных на место происшествия

Часть опросного листа, специфичная для пожарно-спасательных отрядов и частей противопожарной службы

Что произошло

Текст

Классификатор

Классификатор вида происшествий и ЧС

Что горит

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Ввод вручную или из списка

ЧС

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что происшествие имеет все признаки ЧС в соответствии с нормативами МЧС России (предварительно может устанавливаться автоматически по числу пострадавших)

Этажность

Число

Целые >= 1 или ничего

Количество этажей объекта (здания), где произошло происшествие (пожар)

Объект

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Ввод вручную или из классификатора объектов, не отнесенных к дорожной сети и зданиям/сооружениям с адресом

Объект газифицирован

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак наличия на объекте баллонов со сжиженным газом или газопровода

Часть опросного листа, специфичная для территориальных органов внутренних дел в Самарской области Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Самарской области

Вид преступления

Текст

Классификатор

Определяется по классификатору видов преступлений

Число преступников

Число

Целые >= 1 или ничего

Количество преступников

Количество ТС

Число

Целые >= 1 или ничего

Число транспортных средств (далее - ТС), участвовавших в происшествии

Сведения о подозреваемых (по каждому отдельно)

Пол

Логич.

Переключатель "М/Ж"

Пол подозреваемого (кого запомнили)

Возраст (лет)

Число

Целые >= 1 или ничего

Возраст подозреваемого "на вид"

Рост

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора

Телосложение

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора

Одет

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Описание одежды подозреваемого

Особые приметы

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Краткое описание примет подозреваемого

Сведения о разыскиваемых (по каждому отдельно)

Пол

Логич.

Переключатель "М/Ж"

Пол разыскиваемого

Фамилия

Текст

Буквы и "-"

Фамилия разыскиваемого

Имя

Текст

Буквы и "-"

Имя разыскиваемого

Отчество

Текст

Буквы и "-"

Отчество разыскиваемого

Дата рождения

Дата

<= текущая дата

Дата рождения разыскиваемого

Возраст

Число

Целые >= 0 или ничего

Возраст разыскиваемого (может вычисляться по дате рождения) в целых годах

Рост

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора

Телосложение

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора

Одет

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Описание одежды разыскиваемого

Особые приметы

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Краткое описание примет разыскиваемого

Сведения о транспортных средствах (по каждому отдельно)

Тип ТС

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора типов ТС, для каждого ТС, участвовавшего в происшествии

Цвет ТС

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора цвета ТС, для каждого ТС, участвовавшего в происшествии

Гос. номер

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Государственный регистрационный номер ТС, для каждого ТС, участвовавшего в происшествии

Регион

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Для каждого ТС, участвовавшего в происшествии

Скрылось

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что ТС, участник дорожно-транспортного происшествия (далее - ДТП), скрылось с места происшествия

Дополнительные сведения о ДТП от системы ЭРА-ГЛОНАСС (отдельная вкладка, заполняется автоматически, минимальный набор данных в соответствии с европейским стандартом CEN 15722)

Причина срабатывания модуля системы "ЭРА-ГЛОНАСС"

Текст

Классификатор

Автоматическая или активация

Вид срабатывания

Текст

Классификатор

Тестовый или экстренный вызов

Тип ТС

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Легковой автомобиль/микроавтобус/автобус/легкий грузовик/большегрузный грузовик/мотоцикл

VIN

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Включает в себя 17 символов (по ISO 3779)

Тип двигателя

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Неизвестно/водородный аккумулятор/электрический аккумулятор/сжиженный газ/сжатый газ/дизельный/бензиновый

Время срабатывания

Число

Цифры

Число прошедших секунд с полуночи 1 января 1970 г. (UTC)

Координаты места происшествия

Число

Цифры

Широта и долгота (по ISO 6709)

Направление движения

Число

Цифры

0 - 365 градусов с шагом 2 градуса (начиная с севера по часовой стрелке)

Координаты недавнего местоположения

Число

Цифры

Дельта широты и долготы (относительно текущего местоположения) для двух промежуточных точек маршрута

Определение места

Текст

Буквы, цифры

Достоверное/недостоверное (не входит в допустимый интервал 150 м с достоверностью 95%)

Число пассажиров

Число

Цифры

Неизвестно/1 - 254 (определяется по числу закрепленных привязочных ремней)

Краткий ссылочный идентификатор (КСИ) вызова

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Информация о системе ЭРА-ГЛОНАСС

Номер телефона и Ф.И.О. оператора РНИЦ

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Информация о системе ЭРА-ГЛОНАСС

Часть опросного листа, специфичная для станции скорой медицинской помощи

Что произошло

Текст

Классификатор

Классификатор вида вызовов

Кто вызвал

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора видов вызывающих (прохожий, родственник и т.п.)

Консультация

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что проведена консультация по телефону. (Состояние реагирования должно автоматически переключиться на "завершено")

Сведения о больных/пострадавших (по каждому отдельно)

Пол

Логич.

Переключатель "М/Ж"

Пол больного

Фамилия

Текст

Буквы, цифры и "-"

Фамилия больного

Имя

Текст

Буквы цифры и "-"

Имя больного

Отчество

Текст

Буквы цифры и "-"

Отчество больного

Дата рождения

Дата

<= текущая дата

Дата рождения больного

Возраст

Число

Целые >= 0 или ничего

Возраст больного (может вычисляться по дате рождения) в целых годах

Повод

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора видов несчастных случаев

Диагноз

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора видов заболеваний

Поликлиника

Текст

Классификатор

Поликлиника, в которой наблюдается больной. Выбирается из списка поликлиник

Часть опросного листа, специфичная для аварийной газовой службы

Определение заявителя

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора:

- бытовой потребитель;

- предприятие;

- экстренная оперативная служба;

- теплосеть;

- водоканал;

- электросеть;

- производитель земляных работ

Вид происшествия

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора поводов обращения в службу "04"

Инструкции

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Инструкция по действиям оператора и/или заявителя по данному виду происшествия (выбирается из справочника автоматически)

Консультация

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что проведена консультация по телефону. (Состояние реагирования должно автоматически переключиться на "завершено")

Часть опросного листа, специфичная для ДДС жилищно-коммунального хозяйства (далее - ЖКХ) (водоканал, энергоснабжение, теплоснабжение и пр.)

Вид происшествия

Текст

Классификатор

Выбирается из классификатора поводов обращения по телефону ДДС ЖКХ

Коммунальная служба

Текст

Классификатор

Выбирается из справочника экстренных служб ЖКХ муниципального образования

Инструкции

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Инструкция по действиям оператора по данному виду происшествия (выбирается из справочника автоматически по выбранной коммунальной службе)

Консультация

Логич.

Флаг (да/нет)

Признак того, что проведена консультация по телефону. (Состояние реагирования должно автоматически переключиться на "завершено")

Часть опросного листа, специфичная для Управления Федеральной службы безопасности России по Самарской области

Вид происшествия

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Выбирается из классификатора:

- угроза совершения или совершение террористического акта;

- угроза захвата или захват заложников;

- угроза захвата (угона) или захват воздушного судна;

- угроза захвата (угона) или захват железнодорожного подвижного состава;

- посягательство на жизнь государственного или общественного деятеля;

- массовые беспорядки;

- угроза совершения или совершение радиационного, химического или бактериологического заражения, могущего вызвать гибель людей и другие значительные негативные последствия

Количество погибших

Число

Цифры

Количество погибших людей

Количество пострадавших

Число

Цифры

Количество пострадавших людей

Количество подозреваемых

Число

Цифры

Количество лиц, совершивших террористический акт

Описание подозреваемых

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Описание лиц, совершивших террористический акт

Вооружение подозреваемых

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Классификатор

Транспортные средства подозреваемых

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Классификатор

Направление движения подозреваемых

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Куда скрылись лица, совершившие террористический акт

Повреждения подозреваемых

Текст

Буквы, цифры, знаки препинания

Сведения о ранениях и травмах лиц, совершивших террористический акт


Информация по документу
Читайте также