Постановление Правительства Тульской области от 25.05.2017 № 204

Паспорт показателя «Уровень удовлетворенности граждан обслуживанием в контактном центре при правительстве Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Клименова Лариса Петровна – начальник отдела «Контактный центр» государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.15
2	Наименование показателя	Уровень удовлетворенности граждан обслуживанием в контактном центре при правительстве Тульской области
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Степень удовлетворенности Абонентов полученной услугой (обслуживанием в контактном центре). Для оценки уровня удовлетворенности используется метод «стандартный телефонный (исходящий) опрос», где объектом выступают Абоненты, воспользовавшиеся услугами контактного центра за указанный период Формула расчета показателя: U = (a1 + a2 + a3+…+ an)/n, где a - оценка Абонента, воспользовавшегося услугами КЦ за указанный период и участвующих в опросе, n- кол-во оценок Абонентов
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

«Количество государственных учреждений Тульской области, обеспеченных широкополосным доступом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Сурыкин Олег Вячеславович – начальник отдела проектного управления государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.16
2	Наименование показателя	Количество государственных учреждений Тульской области, обеспеченных широкополосным доступом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных на основании закрывающих актов по контракту с подрядчиком. Формула расчета показателя: U = a1 + a2 + a3 +…+ an, где u – общее количество учреждений, подключенных посредством широкополосного доступа в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» в рамках реализации проекта Единой информационно-телекоммуникационной сети; a1…n – количество учреждений, подключенных к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации проекта ЕИКС согласно актам сдачи-приемки за n-ый месяц (нарастающим итогом с момента старта реализации проекта);  n – количество расчетных месяцев
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

«Доля услуг, оказываемых органами исполнительной власти Тульской области и органами местного самоуправления Тульской области, информация о которых размещена на едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций) и региональном портале государственных (муниципальных) услуг (функций)»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Прокудин Виталий Юрьевич - начальник управления информационных систем государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone],адрес электронной почты: [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.17
2	Наименование показателя	Доля услуг, оказываемых органами исполнительной власти Тульской области и органами местного самоуправления Тульской области, информация о которых размещена на едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций) и региональном портале государственных (муниципальных) услуг (функций)
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа количества услуг на едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций) и региональном портале государственных (муниципальных) услуг (функций) Формула расчета показателя: D = U1/U2*100%, где D – доля услуг; U1 – количество услуг, оказываемых органами исполнительной власти Тульской области и органами местного самоуправления Тульской области в электронном виде (информация о которых размещена на едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций) и региональном портале государственных (муниципальных) услуг (функций); U2 – общее количество услуг, органами исполнительной власти Тульской области и органами местного самоуправления Тульской области
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

«Доля государственных и муниципальных образовательных организаций Тульской области, учитываемых в региональном сегменте единой федеральной межведомственной системы учёта контингента обучающихся по основным образовательным программам и дополнительным образовательным программам, в общем количестве образовательных организаций Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Прокудин Виталий Юрьевич - начальник управления информационных систем государственного автономного учреждения Тульской области "Центр информационных технологий", тел. [phone],адрес электронной почты: [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.18
2	Наименование показателя	Доля государственных и муниципальных образовательных организаций Тульской области, учитываемых в региональном сегменте единой федеральной межведомственной системы учёта контингента обучающихся по основным образовательным программам и дополнительным образовательным программам, в общем количестве образовательных организаций Тульской области
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Формула расчета показателя: O = U1/U2*100%, где О – доля организаций; U1 – количество организаций, внесенных в региональную информационную систему управления образования Тульской области, оказывающих услуги по основным образовательным программам и дополнительным образовательным программам; U2 – общее количество зарегистрированных организаций по основным образовательным программам и дополнительным образовательным программам
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

«Количество смонтированных портов ЛВС в органах исполнительной власти Тульской области, государственных учреждениях и органах ЗАГС Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Усачев Евгений Федорович – начальник управления инфраструктурных сервисов и информационной безопасности государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.19
2	Наименование показателя	Количество смонтированных портов ЛВС в органах исполнительной власти, государственных учреждениях и органах ЗАГС Тульской области
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	На основании статистических данных
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных по итогам выполненных работ

Паспорт показателя

«Количество выданных квалификационных сертификатов ключей проверки электронной подписи»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Усачев Евгений Федорович – начальник управления инфраструктурных сервисов и информационной безопасности государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.20
2	Наименование показателя	Количество выданных квалификационных сертификатов ключей проверки электронной подписи
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	На основании статистических данных
6	Описание системы мониторинга показателя	Показатель подтверждается выпиской из реестра квалифицированных сертификатов удостоверяющего центра

Паспорт показателя

«Количество автоматизированных рабочих мест подведомственных учреждений органов исполнительной власти Тульской области, соответствующих требованиям нормативных документов в области информационной безопасности (аттестованных по требованиям безопасности информации)»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Усачев Евгений Федорович – начальник управления инфраструктурных сервисов и информационной безопасности государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.21
2	Наименование показателя	Количество автоматизированных рабочих мест подведомственных учреждений органов исполнительной власти Тульской области, соответствующих требованиям нормативных документов в области информационной безопасности (аттестованных по требованиям безопасности информации)
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	На основании статистических данных
6	Описание системы мониторинга показателя	Общее количество аттестованных автоматизированных рабочих мест подведомственных учреждений органов исполнительной власти Тульской области, обслуживаемых в рамках государственного задания ГАУ ТО «ЦИТ», имеющих защищенное подключение к сети правительства Тульской области, подтверждается выданными аттестатами соответствия требованиям по безопасности информации

Паспорт показателя

«Количество функционирующих на территории Тульской области отделений, направлением работы которых является оказание консультационных и документарных услуг при оформлении рабочих патентов иностранным гражданам»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Кептэнарь Марчел Максимович – директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», тел.: [phone], адрес электронной почты: [e-mail]
1	Номер паспорта показателя	2.1
2	Наименование показателя	Количество функционирующих на территории Тульской области отделений, направлением работы которых является оказание консультационных и документарных услуг при оформлении рабочих патентов иностранным гражданам
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Определяется путём суммирования количества действующих отделений, направлением работы которых является оказание консультационных и документарных услуг при оформлении рабочих патентов иностранным гражданам
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем подсчета действующих отделений, направлением работы которых является оказание консультационных и документарных услуг при оформлении рабочих патентов иностранным гражданам

Паспорт показателя

«Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Кептэнарь Марчел Максимович – директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», тел.: [phone], адрес электронной почты: [e-mail]
1	Номер паспорта показателя	2.2
2	Наименование показателя	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ (далее «уровень удовлетворенности») определяется по формулам. 1.               Уровень удовлетворенности по ГБУ ТО «МФЦ» за отчетный период: где n – количество кварталов, входящих в отчетный период, единиц;  - уровень удовлетворенности по ГБУ ТО «МФЦ» за квартал, %; m – номер квартала. 2.               Уровень удовлетворенности по ГБУ ТО «МФЦ» за квартал: где  - уровень удовлетворенности по отделению ГБУ ТО «МФЦ» за квартал, %; l – количество отделений ГБУ ТО «МФЦ», единиц. 3.               Уровень удовлетворенности по отделению ГБУ ТО «МФЦ» за квартал: где УУ – уровень удовлетворенности по определенному критерию оценки, %; k – количество критериев оценки, единиц. 4.               Уровень удовлетворенности по определенному критерию оценки: где  - количество положительных оценок, единиц; К – количество оценок всего, единиц. Оценки по заданным критериям определяются посредством выборки не менее 500 заявителей из АИС МФЦ и проведения опроса данных заявителей
6	Описание системы мониторинга показателя	Система мониторинга осуществляется путем обзвона заявителей, анализа данных и определения показателя