Постановление Правительства Тульской области от 25.05.2017 № 204

Паспорта показателей реализации программы

Паспорт показателя «Количество государственных услуг,

предоставляемых в электронном виде»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Прокудин Виталий Юрьевич - начальник управления информационных систем государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone],адрес электронной почты: [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.1
2	Наименование показателя	Количество государственных услуг, предоставляемых в электронном виде
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	На основании фактических результатов количества электронных форм, выведенных на региональный портал государственных услуг
6	Описание системы мониторинга показателя	Количество электронных форм получения услуг, заполнение которых возможно с применением инфраструктуры электронного правительства

Паспорт показателя «Количество автоматизированных рабочих мест в аппарате правительства Тульской области, органах исполнительной власти Тульской области Тульской области, соответствующих требованиям нормативных документов в области информационной безопасности (аттестованных по требованиям безопасности информации)»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Усачев Евгений Федорович – начальник управления инфраструктурных сервисов и информационной безопасности государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.2
2	Наименование показателя	Количество автоматизированных рабочих мест в аппарате правительства Тульской области, органах исполнительной власти Тульской области, соответствующих требованиям нормативных документов в области информационной безопасности (аттестованных по требованиям безопасности информации)
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Отношение аттестованных автоматизированных рабочих мест к общему количеству автоматизированных рабочих мест в органах исполнительной власти Тульской области, подтверждается выданными аттестатами соответствия требованиям по безопасности информации. Формула расчета показателя: D = A / O *100 %, где D – показатель; А – количество аттестованных автоматизированных рабочих мест; О – общее количество автоматизированных рабочих мест, запланированных к аттестации.
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем вычисления доли аттестованных рабочих мест к общему количеству рабочих мест в сети

Паспорт показателя

«Количество автоматизированных рабочих мест в сети правительства Тульской области, на которых оказывается техническая поддержка»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Попов Иван Николаевич – начальник управления сервиса и эксплуатации государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.3
2	Наименование показателя	Количество автоматизированных рабочих мест в сети правительства Тульской области, на которых оказывается техническая поддержка
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Показатель определяется путем расчета количества обслуживаемых рабочих мест, содержащихся в заключенных договорах на поддержку Формула расчета показателя: А = R1 + R2 +R3 +………Rn, где А – показатель (общее количество) автоматизированных рабочих мест в сети правительства Тульской области, на которых оказывается техническая поддержка; R1, R2, R3 – количество автоматизированных рабочих мест в договорах на поддержку.
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных, содержащихся в договорах на поддержку

Паспорт показателя «Среднее количество инцидентов, связанных с отказом программного и аппаратного обеспечения, в расчете на одно автоматизированное рабочее место в сети правительства в месяц»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Попов Иван Николаевич – начальник управления сервиса и эксплуатации государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.4
2	Наименование показателя	Среднее количество инцидентов, связанных с отказом программного и аппаратного обеспечения, в расчете на одно автоматизированное рабочее место в сети правительства в месяц
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Определяется как отношение среднего количества инцидентов в месяц к количеству автоматизированных рабочих мест в органах исполнительной власти и подведомственных организациях, находящихся в сети правительства Тульской области Формула расчета показателя: I = O/n /A*100%, где I – среднее количество инцидентов; О – общее количество инцидентов; n – количество месяцев в периоде; А – количество обслуживаемых автоматизированных рабочих мест
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем получения отчетов, анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя «Количество автоматизированных рабочих мест в государственных учреждениях Тульской области, не входящих в сеть правительства Тульской области, на которых оказывается техническая поддержка»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Попов Иван Николаевич – начальник управления сервиса и эксплуатации государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.5
2	Наименование показателя	Количество автоматизированных рабочих мест в государственных учреждениях Тульской области, не входящих в сеть правительства Тульской области, на которых оказывается техническая поддержка
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Показатель формируется путем расчета количества обслуживаемых рабочих мест, содержащихся в заключенных договорах на поддержку. Формула расчета показателя: А = R1 + R2 +R3 +………Rn, где А – показатель (общее количество) автоматизированных рабочих мест вне сети правительства ТО, на которых оказывается техническая поддержка; R1, R2, R3 – количество автоматизированных рабочих мест в договорах на поддержку
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных, содержащихся в договорах на поддержку

Паспорт показателя «Количество оборудования, отремонтированного по программе информатизации здравоохранения»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Попов Иван Николаевич – начальник управления сервиса и эксплуатации государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.6
2	Наименование показателя	Количество оборудования, отремонтированного по программе информатизации здравоохранения
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Показатель формируется путем расчета количества отремонтированного оборудования
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных о выполняемых ремонтах оборудования в рамках программы информатизации здравоохранения. Формула расчета показателя: А = R1 + R2 +R3 +………Rn,  где А – показатель общего количества отремонтированного оборудования; R1, R2, R3 – факты выполненного ремонта оборудования.

Паспорт показателя «Соблюдение SLA по заявкам в техническую поддержку ГАУ ТО «ЦИТ», в том числе по заявкам от государственных учреждений здравоохранения Тульской области на техническую поддержку автоматизированных рабочих мест медицинского персонала, подключенных к медицинским информационным системам

Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Попов Иван Николаевич – начальник управления сервиса и эксплуатации государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.7
2	Наименование показателя	Соблюдение SLA по заявкам в техническую поддержку ГАУ ТО ЦИТ, в том числе по заявкам от государственных учреждений здравоохранения Тульской области на техническую поддержку автоматизированных рабочих мест медицинского персонала, подключенных к медицинским информационным системам Тульской области
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Формула расчета показателя: D = I *100 % / O, где D – показатель; I – инциденты без нарушения сроков; О – общее количество решенных запросов и инцидентов.
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа статистики системы регистрации заявок

Паспорт показателя «Удовлетворенность сотрудников органов исполнительной власти Тульской области и государственных учреждений Тульской области работой технической поддержки»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Попов Иван Николаевич – начальник управления сервиса и эксплуатации государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.8
2	Наименование показателя	Удовлетворенность сотрудников органов исполнительной власти Тульской области и государственных учреждений Тульской области работой технической поддержки
3	Единица измерения	Балл
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Рассчитывается как среднее значение всех оценок, поставленных пользователями за расчетный период. Формула расчета показателя:  D = (R1 + R2 + R3+…+ Rn) / n, где D - показатель, R -оценка пользователя, n- количество оценок.
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа статистики системы регистрации заявок

Паспорт показателя «Доступность ведомственных информационных систем, используемых в органах исполнительной власти, аппарате правительства Тульской области и подведомственных учреждениях, в том числе региональной информационной системы здравоохранения Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Прокудин Виталий Юрьевич - начальник управления информационных систем государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone],адрес электронной почты: [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.9
2	Наименование показателя	Доступность ведомственных информационных систем, используемых в органах исполнительной власти, аппарате правительства Тульской области и подведомственных учреждениях, в том числе региональной информационной системы здравоохранения Тульской области
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Показатель доступности рассчитывается как произведение значений доступности отдельных компонентов информационной системы. Общий показатель рассчитывается как среднее арифметическое показателей доступности каждой информационной системы. Формула расчета показателя: D = (R1 + R2 + R3+…+ Rn) / n, где D - показатель доступности ИС; R- показатель доступности n-ой системы;  n- информационная система
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем получения отчетов, анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя «Число домашних хозяйств, имеющих широкополосный доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в расчете на 100 домашних хозяйств»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Захаров Алексей Викторович – начальник отдела информационной безопасности министерства по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области, тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.10
2	Наименование показателя	Число домашних хозяйств, имеющих широкополосный доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в расчете на 100 домашних хозяйств
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Отношение числа домашниххозяйств, имеющих доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» со скоростью передачи данных 256 Кбит/сек и выше, к общему числу обследованных домашних хозяйств
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя «Доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Прокудин Виталий Юрьевич - начальник управления информационных систем государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone],адрес электронной почты: [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.11
2	Наименование показателя	Доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	На основании фактических результатов
6	Описание системы мониторинга показателя	Значение данного показателя по Тульской области берется из официальной статистической информации для мониторинга хода исполнения поручений, содержащихся в указах Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 596 - № 606

Паспорт показателя «Количество сотрудников аппарата правительства Тульской области, органов исполнительной власти Тульской области и подведомственных им учреждений, органов местного самоуправления муниципальных образований Тульской области и подведомственных им учреждений, прошедших обучение работе с информационными системами»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Антонова Ирина Владимировна – начальник управления по обучению и развитию – начальник отдела «Учебный центр» государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.12
2	Наименование показателя	Количество сотрудников аппарата правительства Тульской области, органов исполнительной власти Тульской области и подведомственных им учреждений, органов местного самоуправления муниципальных образований Тульской области и подведомственных им учреждений, прошедших обучение работе с информационными системами
3	Единица измерения	Человек
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Рассчитывается путем итогового суммирования количества человек, явившихся на обучение Формула расчета показателя: О = a1 + a2 + a3+…+ an, где О – общее количество обученных за период; a1…n – количество прошедших обучение согласно явке по реестрам за n-ый месяц
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем получения и обработки статистических данных

Паспорт показателя «Доступность контактного центра при правительстве Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Клименова Лариса Петровна – начальник отдела «Контактный центр» государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.13
2	Наименование показателя	Доступность контактного центра при правительстве Тульской области
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Рассчитывается как доля принятых входящих вызовов от общего количества вызовов, поступивших в контактный центр за расчетный период. Формула расчета показателя: D = P/V*100%, где D - доступность контактного центра за период; P - принятые входящие вызовы за период; V – общее количество вызовов, поступивших в контактный центр за период
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем получения отчетов, анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя «Количество обращений граждан в контактный центр при правительстве Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Клименова Лариса Петровна – начальник отдела «Контактный центр» государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», адрес электронной почты: [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.14
2	Наименование показателя	Количество обращений граждан в контактный центр при правительстве Тульской области
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Рассчитывается общее количество принятых входящих вызовов по всем направлениям обслуживания отдела «Контактный центр» за отчетный период. Формула расчета показателя: D = a1 + a2 + a3 +…+ an, где D – общее количество обращений в Контактный центр за период; a1…n – количество зарегистрированных звонков в КЦ согласно выгрузке из Avaya CMS за n-ый месяц; n – количество расчетных месяцев
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем получения и обработки статистических данных и вычисления показателя