Распоряжение Губернатора Самарской области от 25.11.2016 № 657-р

     проведение конкурса "Волонтер месяца" с 2017 по 2018 год;

     предоставление возможности  попасть  в региональный  и  городской

кадровый  резерв  для  участия  в  будущих  масштабных  спортивных   и

неспортивных мероприятиях и пр.

     Система мотивации  городских   волонтеров  в  рамках   проведения

чемпионата  зависит от  количества  отработанных ими  смен,  специфики

функционального  направления  и  нацелена  на  сохранение  численности

волонтеров до завершения всех мероприятий чемпионата.

                  Формирование и подготовка команды

                  управления городскими волонтерами

     В рамках   программы  "Городские   волонтеры"   предусматриваются

формирование и  подготовка персонала,  необходимого для  качественного

выполнения всех процессов  организации работы городских волонтеров.  С

рекрутерами, тренерами и координаторами функциональных направлений АНО

"Дирекция-2018"   будут   заключены   договоры    гражданско-правового

характера.

                      1. Рекрутеры (интервьюеры)

     Планируемый состав  -  10  человек (дополнительно  5  человек  из

обученного резерва).

     Каждому рекрутеру в период  с октября 2016  года по февраль  2017

года необходимо провести около 500 интервью с кандидатами в  городские

волонтеры.

     Программа подготовки  рекрутеров  включает  четыре   направления:

общий  модуль  по   чемпионату  и  программе  "Городские   волонтеры",

функциональный  модуль  по непосредственному  функционалу  рекрутеров,

психологический модуль по  специфике коммуникаций с  интервьюируемыми,

мотивационный модуль по снятию напряжения и получению обратной связи в

ходе кампании отбора.

                              2. Тренеры

     Планируемый состав  -  10  человек (дополнительно  5  человек  из

обученного резерва).

     Планируется обучить 1869 волонтеров (в  том числе 1335 человек  -

основной состав и 534 человека - резервный состав). Обучающиеся  будут

распределены в 40 групп по 47 человек. Каждый тренер курирует 4 группы

(всего 188 человек).

     Программа подготовки тренеров будет включать четыре модуля: общий

модуль по чемпионату и программе "Городские волонтеры", функциональный

модуль по  особенностям тренерской  работы,  содержательный модуль  по

проработке содержания каждого тренинга, мотивационный модуль по снятию

напряжения и получению обратной связи в ходе кампании обучения.

              3. Координаторы функциональных направлений

     Планируемый состав  -  10  человек (дополнительно  5  человек  из

обученного резерва).

     Период занятости данной  группы персонала  - с мая  по июль  2018

года.

     Планируется, что для осуществления данных функций будет определен

персонал из числа ранее подготовленных рекрутеров и (или) тренеров.

     Подготовка координаторов будет  заключаться во взаимодействии  со

службами и (или) объектами,  к которым в дальнейшем будут  прикреплены

городские волонтеры.

           4. Тимлидеры (волонтер-координатор мини-группы)

     Планируемый состав - 100 человек.

     Подготовка заключается в  инструктаже, проводимом  координаторами

функциональных направлений непосредственно перед чемпионатом.

               Привлечение и отбор городских волонтеров

              (регистрация, интервьюирование кандидатов)

     Самарская область планирует  организовать  работу 1335  городских

волонтеров (расчет необходимого количества  приведен в приложении 1  к

настоящей Концепции). Отбор  и подготовка  будут проводиться с  учетом

резерва в количестве 534 человека, что составляет 40% от  планируемого

числа волонтеров. Подготовка резерва позволит снизить уровень  влияния

рисков потери  волонтерами  мотивации на  работу  в рамках  проведения

чемпионата. Таким образом, общее количество отобранных для  дальнейшей

подготовки кандидатов составит 1869 человек.

     Старт регистрации запланирован на  сентябрь 2016 года.  Процедуры

очного интервью - с  октября по февраль  2017 года. В сроках  возможны

изменения в привязке к волонтерской программе Оргкомитета.

     Плановое число  поданных  кандидатами  заявок -  не  менее  5000.

Планируемый конкурс - 3 человека на место.

     Процедура отбора городских волонтеров включает следующие этапы:

     онлайн-регистрация кандидатов  и   заполнение  анкеты  на   сайте

программы "Городские волонтеры";

     очное интервью  в   целях   определения  личностных   компетенций

кандидата,  а  также  степени  владения  английским  языком   (другими

языками).

     Степень владения английским языком будет указываться кандидатом в

личной анкете и подтверждаться (изменяться) во время очного интервью с

рекрутером по  4  уровням: нулевой,  элементарный  (базовый),  средний

(разговорный), продвинутый (свободное владение).

     При регистрации  кандидат  выбирает  несколько   предпочтительных

функциональных направлений.  На  этапе очного  интервью рекрутер  дает

финальную  рекомендацию   по  возможным  функциональным   направлениям

кандидата.

     Очное интервью  будет проходить  на  территории Центра  городских

волонтеров (в случае  проживания кандидата в  г. Самаре и  близлежащих

районах) посредством голосовой и  видеосвязи через Интернет (в  случае

проживания кандидата в удаленных районах Самарской области или  других

регионах страны).

     Городским волонтером   Самарской   области  может   стать   любой

гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, проживающий  на

территории  Самарской  области,  в  возрасте  от  16  лет,  обладающий

необходимыми  компетенциями,   прошедший  все  отборочные   процедуры,

подготовку, проверку  службы безопасности и  заключивший соглашение  о

работе   городским   волонтером  в   период   проведения   мероприятий

чемпионата.  Приоритет будет  отдаваться  кандидатам в  волонтеры,  не

нуждающимся в предоставлении мест проживания.

     Также в  качестве  критерия  отбора  городских  волонтеров  может

рассматриваться стремление  к проявлению гостеприимства,  формированию

положительного имиджа  Самарского региона  и страны в  целом и  другие

критерии в соответствии  с функциональными направлениями  деятельности

волонтеров.

     Привлечение к   волонтерскому    труду   лиц   с    ограниченными

возможностями  здоровья  осуществляется  с  учетом  их  индивидуальных

возможностей и в случае, если  это не потребует дополнительных мер  по

организации  труда,  включая адаптацию  основного  и  вспомогательного

оборудования,    технического     и    организационного     оснащения,

дополнительного оснащения и обеспечения техническими приспособлениями.

     Список кандидатов, прошедших отбор для дальнейшего обучения (1869

человек), направляется на проверку  в Главное управление  Министерства

внутренних дел Российской Федерации по Самарской области и  Управление

Федеральной  службы  безопасности Российской  Федерации  по  Самарской

области.

     В дальнейшем формируется  список отобранных  волонтеров с  учетом

резерва по каждому функциональному направлению деятельности исходя  из

соответствия кандидатов профилям направлений.

     Работа функциональных    направлений    деятельности    городских

волонтеров будет соотнесена с деятельностью волонтеров Оргкомитета  во

избежание дублирования функций.

     По итогам   формирования    окончательного   списка    отобранных

волонтеров   происходит   подписание   соглашения   об   осуществлении

волонтерской деятельности с городским волонтером.

     Волонтеры при  необходимости  со  своего  согласия  могут  пройти

проверку на употребление наркотиков  и вакцинацию. Данные позиции  для

волонтеров бесплатны,  не предполагают их  материальных вложений.  При

этом за  волонтером остается  право  на отказ  от наркотестирования  и

проверки на вакцинацию.

            Обеспечение сервисов для городских волонтеров

     Городские волонтеры    осуществляют   деятельность    в    рамках

организации  и  проведения  мероприятий  чемпионата  без   финансового

вознаграждения.   Основной  характеристикой   субкультуры   волонтеров

является, в первую очередь, добровольный, бескорыстный,  безвозмездный

характер труда.

     Для эффективной  работы  городских  волонтеров  на   мероприятиях

чемпионата  необходимо  создать  благоприятные условия  труда  как  на

рабочем месте, так и в  быту, которые не должны отличаться от  условий

работы волонтеров Оргкомитета.

     Обязательные сервисы,  которые   будут  предоставлены   городским

волонтерам:

     одноразовое питание  в  случае  работы  волонтеров  до  8   часов

включительно, двухразовое питание в  случае работы волонтеров более  9

часов;

     бесплатный проезд  до  места  работы и  обратно  на  общественном

транспорте в пределах  города Самары в течение  двух месяцев в  период

подготовки и проведения чемпионата в 2018 году;

     униформа (примерный состав:  футболка  поло (2  штуки), брюки  (1

штука),  шорты (1  штука),  спортивная  обувь  (1 пара),  ветровка  (1

штука),  кепка  (1  штука), дождевик  многоразового  использования  (1

штука),  возможна  вариативность  для  волонтеров  каждой   конкретной

функции);

     рабочий комплект  (примерный  состав:  рюкзак  (1  штука),  бейдж

ламинированный (именной  с  системой защиты  и  функцией пропуска)  (1

штука),  ручка  автоматическая  (1 штука),  блокнот-карта  (1  штука),

справочник волонтера, планшет-папка), транспортная карта (иной  формат

обеспечения бесплатного проезда);

     мобильная связь (SIM-карта)  для тимлидеров  (по возможности  для

всех волонтеров) - с оплатой тарифного плана на 2 месяца;

     подвижная цифровая  радиосвязь  стандарта DMR  для  тимлидеров  -

обеспечение  бесперебойной  оперативной  связью  волонтеров  в  момент

"пиковых" нагрузок на мобильную связь;

     медицинская страховка.

     Все эскизы предметов материального оснащения городских волонтеров

будут согласованы с Оргкомитетом.

     Важным моментом в  организации деятельности  волонтеров во  время

чемпионата является обеспечение наличия на каждом объекте (около него)

и функционирования пунктов размещения  волонтеров в местах их  работы.

Данные пункты необходимы для сбора и координации, временного  хранения

вещей, временного отдыха, бытовых  нужд, защиты от погодных условий  и

других задач.

                   Подготовка городских волонтеров

     Подготовка городских  волонтеров   ориентирована  на   мотивацию,

развитие  необходимых  качеств  для эффективной  работы  на  городских

объектах в период проведения чемпионата, создание команды,  нацеленной

на   общий   результат.   Подготовка   волонтеров   не   является   ни

профессиональным, ни дополнительным профессиональным обучением.

     Подготовка городских  волонтеров должна  способствовать  развитию

следующих  ключевых  качеств  городского  волонтера,  участвующего   в

организации и проведении чемпионата:

     уважение -  умение  четко  и ясно  формулировать  свои  мысли,  в

общении держаться  уверенно, открыто  и дружелюбно,  умение и  желание

оказывать  помощь  и  поддерживать других  людей,  обладание  навыками

разрешения конфликтных ситуаций, грамотного взаимодействия с людьми  с

различными формами и видами инвалидности;

     самообладание - навыки контроля собственного поведения и  эмоций,

сохранения спокойствия  и  работоспособности при  давлении со  стороны

людей и обстоятельств, а также при длительных нагрузках и однообразной

работе, умение справляться со стрессом;

     вовлеченность - понимание  целей  команды, соблюдение  приоритета

командных   целей   перед   личными   интересами   и    потребностями,

согласованность действий  с  действиями коллег,  понимание важности  и

значимости  своего  участия  как вклада,  от  которого  зависит  общий

результат;

     осознанность - готовность восприятия реальностей мероприятия "как

есть", понимание своих роли и целей;

     исполнительность -  умение  правильно  расставлять  приоритеты  в

работе, осознание ответственности  за свои действия  и взятые на  себя

обязательства, понимание  важности следования  в работе  установленным

нормам и правилам.

     Подготовка проводится  в  формате  тренингов,  реализуется  через

различные    методы:    разнообразные    формы    подачи    материала,

командообразующие  игры  и  другое,  включает  практическую  отработку

знаний и навыков.

     Программа подготовки городских  волонтеров включает три  основных

направления: общая информация, специальные знания и навыки, знакомство

с объектом, реализуемые через семь основных модулей.

     Модуль "Ориентация". В рамках модуля городские волонтеры  получат

информацию об  истории,  философии и  системе  ценностей, связанных  с

футболом и чемпионатом, информацию о статусе, значении и роли  города,

принимающего  чемпионат,  познакомятся  со  своей  ролью  в   качестве

городского волонтера.

     Модуль "Компетенции".  Программа  модуля направлена  на  развитие

основных  компетенций   городских  волонтеров:   мотивационно-целевой,

информационной,  коммуникативной,   рефлексивной.   В  рамках   модуля

волонтеры  научатся осознавать  собственные  мотивы действий,  ставить

цели   деятельности,  анализировать   и   осмысливать  ее   результат,

эффективно  работать  с  информацией  и  транслировать  ее,  а   также

приобретут и  отработают  коммуникационные навыки  и  навыки работы  в

команде.

     Модуль "Краеведение  и   туризм".  Программа  модуля   познакомит

городских  волонтеров с  информацией  об  истории города  Самары,  его

достопримечательностях,   культурных,   туристических   и   спортивных

объектах.   В   практическую   часть  модуля   войдут   ориентация   в

культурно-исторической  городской   среде  города  Самары,   отработка

навыков работы с информацией в сфере туризма и проведения экскурсий.

     Модуль "Гостеприимство". В рамках модуля волонтеры познакомятся с

российскими традициями гостеприимства,  узнают о  традициях и  обычаях

представителей различных культур и национальностей, правилах  этикета,

а  также отработают  навыки  взаимодействия с  различными  клиентскими

группами и гостями чемпионата в определенных ситуациях.

     Модуль "Инструктаж".   Затрагивает   направления:   действия    в

чрезвычайных ситуациях, медицина, противодействие терроризму и другие.

Данный  модуль   предполагает  самостоятельное  изучение   волонтерами

материалов, предоставленных  соответствующими структурами (возможно  в

электронном  виде),  а   также  очный   краткий  инструктаж  по   всем

направлениям.

     Модуль "Функции  и   объект".  Программа   модуля  вариативна   и

предполагает знакомство  волонтеров с  их конкретными  функциональными

обязанностями  в  рамках  работы   на  городских  объектах  во   время

проведения  чемпионата.  Модуль  включает  знакомство  с  регламентами

работы,  отработку   конкретных   процедур,  а   также  знакомство   с

организационными структурами и городской логистикой в целом.  Волонтер

знакомится с будущим местом работы, узнает всю необходимую  информацию

о работе на  данной точке, отрабатывает  полученные в рамках  обучения

навыки и демонстрирует свои профессиональные возможности.

     Модуль "Иностранные  языки".  Программа  модуля  будет   включать

практические занятия разговорным английским и (или) иными иностранными

языками (французским, португальским,  испанским, немецким). Она  будет

рассчитана только на волонтеров, не владеющих иностранными языками или

владеющих  на   базовом  уровне.   Ориентировочное  количество   такой

категории  составит  750  человек,  или 40%  от  1869  отобранных  для

подготовки волонтеров. Результатом реализации данного модуля  является

обеспечение  оказания   базовых  информационных   услуг  при   общении

волонтеров с иностранными гостями.

     Обучение может строиться  в форме клубов  общения на  иностранном

языке в группах по 15 - 20 человек. Для реализации обучающей программы

модуля  могут  привлекаться студенты  факультетов  иностранных  языков

самарских вузов.

     Обеспечение языковой поддержки городских волонтеров, привлекаемых

к работе   с   гостями   города  в   период   проведения   чемпионата,

осуществляется  при  содействии   министерства  образования  и   науки

Самарской области.

     Помимо прохождения  тренингов,  волонтеры  смогут   дополнительно

изучить   информационные  материалы,   соответствующие   вышеуказанным

модулям, в личном кабинете на сайте программы "Городские волонтеры".

     По итогам  подготовки волонтеры  получат  сертификат о  посещении

тренинговой программы.

              Организация практики городских волонтеров

             и тестирование ключевых сервисов на крупных

                       спортивных мероприятиях

     Тестирование работы  городских  волонтеров  и  ключевых  сервисов

включает в себя три этапа:

     организация работы городских волонтеров в рамках крупных массовых

спортивных и иных  мероприятий на  территории Самарской  области и  г.

Самары. Работа на данном  этапе нацелена прежде всего на  качественную

(не количественную) отработку технологий организации работы волонтеров

и работы  ключевых сервисов  (питания, транспорта  и др.),  подготовку

тимлидеров;

     командирование представителей  -  сотрудников  Центра   городских

волонтеров, будущих  координаторов,  тимлидеров, волонтеров  программы

"Городские волонтеры"  для помощи в  проведении крупных  международных

событий  на  территории  Российской  Федерации,  в  том  числе   Кубка

конфедераций в городах Москве, Сочи, Санкт-Петербурге, Казани (июнь  -

июль 2017 года) и других;

     "День репетиции одного дня  чемпионата". Проводится за  несколько

дней до  начала чемпионата  и предполагает  выход на  рабочие места  и

отработку основных действий волонтерами. Возможно проведение в  рамках

объектного тренинга программы обучения городских волонтеров. В связи с

особой  значимостью для  организации  слаженной  работы всех  служб  и

структур чемпионата  данный этап реализуется  при их  непосредственном

участии и содействии.

         Организация и мониторинг работы городских волонтеров

                    в период проведения чемпионата

     Непосредственно перед  чемпионатом   будет  организована   выдача

униформы и раздаточных комплектов для городских волонтеров.

     Схема управления деятельностью волонтеров  будет включать в  себя

штаб по работе с волонтерами (сотрудники Центра городских  волонтеров,

а   также  при   необходимости   по  согласованию   представители   от

министерства образования  и науки Самарской  области, департамента  по

делам  молодежи  Самарской   области,  и  (или)  подведомственных   им

учреждений),      координаторов      функциональных       направлений,

волонтеров-тимлидеров.

     При прикреплении волонтеров к  службам, задействованным в  рамках

проведения мероприятий чемпионата, должен быть определен ответственный

сотрудник для  взаимодействия с волонтерами,  все взаимодействующие  с

волонтерами специалисты  должны быть проинструктированы  о правилах  и

особенностях организации деятельности волонтеров.

     Управление деятельностью  волонтеров   охватит  следующие   блоки

деятельности:   составление    графиков,   назначение   на    питание,

предоставление и контроль предоставления сервисов, контроль выхода  на

смены, контроль качественного выполнения функциональных  обязанностей,

предотвращение  инцидентов,   реализация  мотивационных   мероприятий,

реагирование на риски и нештатные ситуации.

             Признание и формирование наследия программы

             "Городские волонтеры" для Самарской области

     Реализация программы "Городские волонтеры" обеспечит г. Самару  и

Самарскую   область    собственной   инфраструктурой   для    развития

волонтерского движения и активного вовлечения населения в волонтерскую

деятельность. Самарская  область и  г. Самара  получат команду  хорошо

обученных специалистов  и  волонтеров, готовых  активно участвовать  в

различных городских и региональных мероприятиях.

     Наследием программы "Городские  волонтеры" для Самарской  области

станет Центр городских  волонтеров, его кадровый состав,  методическая

база,  фото-  и  видеоархив,  специализированный  сайт  по  работе   с

волонтерами.

     Все наработки  Центра  городских волонтеров,  архив  и  имеющаяся

информация будут  переданы органам  исполнительной власти,  курирующим

добровольческое движение и молодежную  политику в целом на  территории

Самарской области (департаменту по делам молодежи Самарской области).

     Работа в  команде  городских  волонтеров  -  отличная   стартовая

площадка  для  молодежи,  где  каждый  может  применить  свои  знания,

практические  умения,  усовершенствовать  коммуникативные  и  языковые

навыки, приобрести  умение с легкостью  адаптироваться к  изменяющимся

условиям, научиться  ставить  цели и  разрешать конфликтные  ситуации,

планировать свое время, нести ответственность за общий результат.

     Участие молодежи   в   таком   масштабном   социально    значимом

мероприятии  позволит   сформировать  основные  компетенции   успешной

личности, способствующие профессиональному самоопределению и  развитию

внутренней мотивации.

         Расчет необходимого количества городских волонтеров

                и описание функциональных направлений

                  деятельности городских волонтеров

     Точное описание  деятельности,  а  также  численность   городских

волонтеров,  задействованных  при  выполнении  каждой  функции,  будет

уточняться  по  мере  назначения ответственных  за  реализацию  каждой

функции, руководителей объектов чемпионата в г. Самаре.

     При организации  работы  городских  волонтеров  особое   внимание

необходимо уделить следующим аспектам:

     длительные сроки  работы  (32  дня) и  значительная  нагрузка  на

волонтеров,  в  связи  с  чем  необходимо  разработать  график  работы

волонтеров с чередованием периодов работы (посменно) и отдыха;

     необходимость соблюдения  баланса   при  определении   количества

городских волонтеров, задействованных  при выполнении каждой  функции:

отсутствие  на  объектах,  мероприятиях  чемпионата  незадействованных

волонтеров при отсутствии сверхнагрузки на каждого из них;

     в ситуации  длительного  графика  работы  имеют  место   невыходы

волонтеров,  в   целях  минимизации   которых  реализуется   поэтапная

мотивационная программа по удержанию интереса к участию, тем не  менее

важно предусмотреть возможность их полной замены из резервного  списка

в случае невыходов.

     Таким образом,   финальное   число   волонтеров,   отобранных   и

экипированных непосредственно перед чемпионатом, составит 1415 человек

с  учетом  резерва в  количестве  80  человек,  что составляет  6%  от

планируемого числа волонтеров.

     Расчет приведен в приложении 1 к настоящей Концепции.

               Описание ключевых рисков при реализации

                   программы "Городские волонтеры"

     Ключевые риски,  которые  необходимо учесть  при  формировании  и

реализации программы "Городские волонтеры", представлены в таблице 2.

                                                             Таблица 2

N п/п	Возможные риски, вызовы и сложности	Возможные стратегии их минимизации
1.	Недостаточное понимание важности программы "Городские волонтеры" в организации чемпионата может привести к недофинансированию и недостаточному количеству персонала и сервисов, работающих с волонтерами, что может отразиться на выполнении программы "Городские волонтеры" и качестве проведения мероприятий чемпионата в целом	Включение в перечень мероприятий государственной программы Самарской области "Подготовка к проведению в 2018 году чемпионата мира по футболу" мероприятий по реализации программы "Городские волонтеры" с объемом финансирования, учитывающим реальную потребность в кадровом, материально-техническом и информационном обеспечении его деятельности; детальная проработка с представителями органов исполнительной власти, заинтересованных организаций, задействованных в организации и проведении чемпионата, специфики организации работы городских волонтеров по соответствующим функциям; как можно более раннее начало взаимодействия с сотрудниками служб, задействованных во время организации и проведения чемпионата
2.	Наличие стереотипа о том, что волонтеры Оргкомитета имеют организационный статус выше, чем городские волонтеры	Использование возможностей информационной кампании для привлечения городских волонтеров и возможностей программы обучения для создания положительного имиджа городских волонтеров, понимания важности и значимости их участия как вклада, от которого зависит общий результат; наличие сервисов и мотивационных элементов, идентичных по качеству и объемам волонтерской программе Оргкомитета
3.	Низкий уровень языковой подготовки городских волонтеров	Реализация системы отбора городских волонтеров с учетом их языковой подготовки; обеспечение языковой поддержки городских волонтеров, привлекаемых к работе с гостями города в период проведения чемпионата, должно осуществляться при содействии министерства образования и науки Самарской области; создание мини-разговорника самых популярных фраз на английском, французском, испанском и португальском языках
4.	Невыход некоторых городских волонтеров на согласованные ими рабочие смены	Реализация графика работы волонтеров с чередованием периодов работы (посменно) и отдыха; соблюдение баланса при определении количества волонтеров, задействованных при выполнении каждой функции: отсутствие на объектах, мероприятиях чемпионата незадействованных волонтеров при отсутствии сверхнагрузки на каждого из них; привлечение запланированного резерва
5.	Непривлекательность некоторых функциональных направлений для волонтеров. У волонтеров, работающих по направлению "транспорт" или по другим несоревновательным направлениям, возможны низкая заинтересованность и мотивация	Реализация дополнительной мотивационной программы для данных направлений; привлечение в качестве волонтеров курсантов образовательных организаций высшего образования Министерства обороны Российской Федерации, Федеральной службы исполнения наказаний Министерства юстиции Российской Федерации в Самарской области и т.д.

      Финансирование мероприятий программы "Городские волонтеры"

     Финансирование мероприятий   программы   "Городские    волонтеры"

осуществляется за счет средств бюджета Самарской области.

     Центр городских  волонтеров  может  предлагать  сотрудничество  и

рассматривать предложения о  сотрудничестве коммерческих партнеров  на

всех этапах программы "Городские волонтеры".

     Данное партнерство   не    предполагает   использование    бренда

чемпионата.   Оно  предполагает   партнерство   с  Центром   городских

волонтеров и  может  быть полезным  для партнеров  в  связи с  большим

охватом населения г. Самары,  выходом на организованные массы  целевой

аудитории партнеров.

     В дальнейшем   планируется   образование   рабочей   группы    по

взаимодействию  с  партнерами, формирование  комплексных  пакетов  для

партнеров программы "Городские волонтеры".

                        Разработчики Концепции

     Концепция программы   "Городские   волонтеры"   разработана   при

участии:

     министерства спорта Самарской области;

     АНО "Дирекция-2018";

     департамента по делам молодежи Самарской области;

     департамента культуры,    туризма    и    молодежной     политики

Администрации городского округа Самара;

     Самарской региональной молодежной общественной организации "Центр

социальных проектов";

     Самарской региональной общественной организации "Ресурсный клуб".

     К работе  по  разработке настоящей  Концепции  привлечены  органы

исполнительной  власти  Самарской  области,  а  также   некоммерческие

организации региона.

                                                Приложение 1

                                                к Концепции

                                       программы "Городские волонтеры"

                                             Самарской области

                                РАСЧЕТ

       НЕОБХОДИМОГО КОЛИЧЕСТВА ГОРОДСКИХ ВОЛОНТЕРОВ И ОПИСАНИЕ

     ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОРОДСКИХ ВОЛОНТЕРОВ

N п/п	Функциональное направление	Описание деятельности	Количество волонтеров, человек
1. Территория города
1.1.	Туристские информационные центры	Содействие основному персоналу стационарных туристских информационных центров в предоставлении информационных услуг гостям и жителям города	18
1.2.	Туристический маршрут	Оказание информационных услуг, услуг по ориентированию в г. Самаре, обеспечению оперативной связи со штабом в случае нештатных ситуаций на территории туристического маршрута, эмоциональной поддержки гостей г. Самары и создания праздничной атмосферы	84
1.3.	Транспорт	Оказание информационных, навигационных услуг на территории больших транспортных пунктов. Гостеприимная встреча гостей города и создание праздничной атмосферы. Помощь при посадке (высадке) зрителей с инвалидностью	400
1.4.	Билетная программа	Координация потоков людей в билетных центрах	30
1.5.	Безопасная среда	Оказание помощи основному персоналу в приеме телефонных сообщений от гостей города и местного населения	6
1.6.	Оперативная группа	Оказание помощи в решении вопросов оперативной группе дежурной группой членов штаба волонтерского центра, владеющих иностранными языками, в том числе редкими	27
1.7.	Медицинское обеспечение	Оказание помощи медицинским бригадам на территории города	48
1.8.	Коммуникационный центр	Оказание помощи основному персоналу общегородского коммуникационного центра в приеме телефонных сообщений от гостей города и местного населения	44
1.9.	Управление волонтерами на территории города	Оказание помощи штабу городских волонтеров по информационному сопровождению, обеспечению оперативной связи, координации питания, управлению волонтерами по функциям, мотивации и обеспечению сервисами	114
Всего			771
2. Фестиваль болельщиков
2.1.	Информационные пункты в фан-зоне	Оказание помощи гостям города в ориентировании на площадке фестиваля болельщиков, сбор и хранение потерянных (найденных) вещей, эмоциональная поддержка и создание праздничной атмосферы	30
2.2.	Группа сопровождения лиц с ограниченными возможностями здоровья	Оказание информационных услуг зрителям с ограниченными возможностями здоровья в ориентировании на площадке фестиваля болельщиков. В случае необходимости оказание содействия в перемещении по площадке	51
2.3.	Аккредитация	Оказание помощи в пунктах аккредитации клиентских групп фестиваля болельщиков. Консультация по прохождению процедуры аккредитации. Разъяснения по пользованию аккредитацией, зонам доступа на объекте	30
2.4.	Работа со зрителями	Оказание информационных и навигационных услуг для зрителей. Активизация зрителей во время проведения акций и конкурсов. Эмоциональная поддержка и создание праздничной атмосферы	78
2.5.	Гостеприимство	Сопровождение ВИП-гостей. Координация гостей на ВИП-трибунах	12
2.6.	Транспорт	Оказание помощи основному персоналу: координация транспорта и людских потоков на парковочных зонах	24
2.7.	Главная сцена	Оказание помощи за кулисами. Координация артистов и коллективов	42
2.8.	Партнеры фуд-корта	Контроль порядка в зонах питания на площадке фестиваля болельщиков. Своевременное информирование Оргкомитета по всем возникающим вопросам. Навигация. Информационные услуги. Координация работы фуд-корта (связь со службами)	42
2.9.	Маркетинг	Оказание помощи основному персоналу в контроле за соблюдением прав коммерческих партнеров. Прием и обработка оперативных запросов коммерческих партнеров фестиваля болельщиков по решению технических вопросов	48
2.10.	Штаб по безопасности фестиваля болельщиков	Оказание помощи службам безопасности на объектах входа потоков зрителей в виде оказания информационных услуг	9
2.11.	Риск-менеджмент	Мониторинг состояния площадки фестиваля болельщиков и фиксация инцидентов (состояние указателей, элементов оформления и др.)	6
2.12.	Медицинское обеспечение	Оказание помощи медицинским бригадам (медицинским пунктам)	36
2.13.	Средства массовой информации и связи с общественностью	Оказание помощи основному персоналу пресс-центра. Координация пресс-активностей, работа со средствами массовой информации. Помощь основному персоналу телерадиовещателей	48
2.14.	Штаб управления фестиваля болельщиков	Оказание помощи сотрудникам штаба управления фестиваля болельщиков	12
2.15.	Детская площадка	Навигация родителей и детей. Информационные услуги	9
2.16.	Управление волонтерами на фестивале болельщиков	Оказание помощи штабу городских волонтеров по информационному сопровождению, обеспечению оперативной связи, координации питания, управлению волонтерами по функциям, мотивации и обеспечению сервисами	87
Всего			564
Итого			1335
Резерв для обучения			534
Резерв для работы			80
Всего с учетом резерва (для обучения)			1869
Всего с учетом резерва (для работы)			1415