Постановление Правительства Тульской области от 21.10.2016 № 462

Паспорт показателя

 «Количество обращений граждан в контактный центр при правительстве Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Клименова Лариса Петровна – начальник отдела «Контактный центр» государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», адрес электронной почты: [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.14
2	Наименование показателя	Количество обращений граждан в контактный центр при правительстве Тульской области
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Рассчитывается общее количество принятых входящих вызовов по всем направлениям обслуживания отдела «Контактный центр» за отчетный период. Формула расчета показателя: D = a1 + a2 + a3 +…+ an, где D – общее количество обращений в Контактный центр за период a1…n – количество зарегистрированных звонков в КЦ согласно выгрузке из Avaya CMS за n-ый месяц n – количество расчетных месяцев
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем получения и обработки статистических данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

 «Уровень удовлетворенности граждан обслуживанием

 в контактном центре при правительстве Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Клименова Лариса Петровна – начальник отдела «Контактный центр» государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.15
2	Наименование показателя	Уровень удовлетворенности граждан обслуживанием в контактном центре при правительстве Тульской области
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Степень удовлетворенности Абонентов полученной услугой (обслуживанием в контактном центре). Для оценки уровня удовлетворенности используется метод «стандартный телефонный (исходящий) опрос», где объектом выступают Абоненты, воспользовавшиеся услугами контактного центра за указанный период Формула расчета показателя: U = (a1 + a2 + a3+…+ an)/n, где a - оценка абонента, воспользовавшегося услугами КЦ за указанный период и участвующих в опросе, n- кол-во оценок абонентов
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

«Количество государственных учреждений Тульской области, обеспеченных широкополосным доступом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Сурыкин Олег Вячеславович – начальник отдела проектного управления государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.16
2	Наименование показателя	Количество государственных учреждений Тульской области, обеспеченных широкополосным доступом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных на основании закрывающих актов по контракту с подрядчиком. Формула расчета показателя: U = a1 + a2 + a3 +…+ an, где  u – общее количество учреждений, подключенных посредством широкополосного доступа в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» в рамках реализации проекта Единой информационно-телекоммуникационной сети  a1…n – количество учреждений, подключенных к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в рамках реализации проекта ЕИКС согласно актам сдачи-приемки за n-ый месяц (нарастающим итогом с момента старта реализации проекта)  n – количество расчетных месяцев
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

«Доля услуг, оказываемых органами исполнительной власти Тульской области и органами местного самоуправления Тульской области, информация о которых размещена на едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций) и региональном портале государственных (муниципальных) услуг (функций)»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Алимпиев Илья Олегович – начальник управления информационных систем государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.17
2	Наименование показателя	Доля услуг, оказываемых органами исполнительной власти Тульской области и органами местного самоуправления Тульской области, информация о которых размещена на едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций) и региональном портале государственных (муниципальных) услуг (функций)
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа количества услуг на едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций) и региональном портале государственных (муниципальных) услуг (функций) Формула расчета показателя: D = U1/U2*100%, где  D – доля услуг  U1 – количество услуг, оказываемых ОИВ и ОМСУ в электронном виде (информация о которых размещена на едином портале государственных (муниципальных) услуг (функций) и региональном портале государственных (муниципальных) услуг (функций)  U2 – общее количество услуг, оказываемых ОИВ и ОМСУ
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

«Доля государственных и муниципальных образовательных организаций Тульской области, учитываемых в региональном сегменте единой федеральной межведомственной системы учёта контингента обучающихся по основным образовательным программам и дополнительным образовательным программам, в общем количестве образовательных организаций Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Алимпиев Илья Олегович – начальник управления информационных систем государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.18
2	Наименование показателя	Доля государственных и муниципальных образовательных организаций Тульской области, учитываемых в региональном сегменте единой федеральной межведомственной системы учёта контингента обучающихся по основным образовательным программам и дополнительным образовательным программам, в общем количестве образовательных организаций Тульской области
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Формула расчета показателя: O = U1/U2*100%, где О – доля организаций U1 – количество организаций, внесенных в региональную информационную систему управления образования Тульской области, оказывающих услуги по основным образовательным программам и дополнительным образовательным программам U2 – общее количество зарегистрированных организаций по основным образовательным программам и дополнительным образовательным программам
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных и вычисления показателя

Паспорт показателя

«Количество смонтированных портов ЛВС в органах исполнительной власти Тульской области, государственных учреждениях и органах ЗАГС Тульской области»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Усачев Евгений Федорович – начальник управления инфраструктурных сервисов и информационной безопасности государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.19
2	Наименование показателя	Количество смонтированных портов ЛВС в органах исполнительной власти, государственных учреждениях и органах ЗАГС Тульской области
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	На основании статистических данных
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем анализа данных по итогам выполненных работ

Паспорт показателя

«Количество выданных квалификационных сертификатов ключей проверки электронной подписи»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Усачев Евгений Федорович – начальник управления инфраструктурных сервисов и информационной безопасности государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.20
2	Наименование показателя	Количество выданных квалификационных сертификатов ключей проверки электронной подписи
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	На основании статистических данных
6	Описание системы мониторинга показателя	Показатель подтверждается выпиской из реестра квалифицированных сертификатов удостоверяющего центра

Паспорт показателя

«Количество автоматизированных рабочих мест подведомственных учреждений органов исполнительной власти Тульской области, соответствующих требованиям нормативных документов в области информационной безопасности (аттестованных по требованиям безопасности информации)»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)		Усачев Евгений Федорович – начальник управления инфраструктурных сервисов и информационной безопасности государственного автономного учреждения Тульской области «Центр информационных технологий», тел. [phone], адрес электронной почты [email protected]
1	Номер паспорта показателя	1.21
2	Наименование показателя	Количество автоматизированных рабочих мест подведомственных учреждений органов исполнительной власти Тульской области, соответствующих требованиям нормативных документов в области информационной безопасности (аттестованных по требованиям безопасности информации)
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	На основании статистических данных
6	Описание системы мониторинга показателя	Общее количество аттестованных АРМ подведомственных учреждений органов исполнительной власти Тульской области, обслуживаемых в рамках государственного задания ГАУ ТО «ЦИТ», имеющих защищенное подключение к сети правительства Тульской области, подтверждается выданными аттестатами соответствия требованиям по безопасности информации

Паспорт показателя

«Количество созданных на территории Тульской области отделений, направлением работы которых является оказание консультационных и документарных услуг при оформлении рабочих патентов иностранным гражданам»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон)		Бондаренко Татьяна Михайловна – директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», тел. [phone]
1	Номер паспорта показателя	2.1
2	Наименование показателя	Количество созданных на территории Тульской области отделений, направлением работы которых является оказание консультационных и документарных услуг при оформлении рабочих патентов иностранным гражданам
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель конечного результата
5	Порядок формирования показателя	Определяется путём суммирования количества действующих созданных отделений, направлением работы которых является оказание консультационных и документарных услуг при оформлении рабочих патентов иностранным гражданам
6	Описание системы мониторинга показателя	Мониторинг показателя осуществляется путем подсчета действующих отделений, направлением работы которых является оказание консультационных и документарных услуг при оформлении рабочих патентов иностранным гражданам

Паспорт показателя

«Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон)		Бондаренко Татьяна Михайловна – директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», тел. [phone]
1	Номер паспорта показателя	2.2
2	Наименование показателя	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг
3	Единица измерения	Процент
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ (далее «уровень удовлетворенности») определяется по формулам. 1.                  Уровень удовлетворенности по ГБУ ТО «МФЦ» за отчетный период: где n – количество кварталов, входящих в отчетный период, единиц;  - уровень удовлетворенности по ГБУ ТО «МФЦ» за квартал, %; m – номер квартала. 2.                  Уровень удовлетворенности по ГБУ ТО «МФЦ» за квартал: где  - уровень удовлетворенности по отделению ГБУ ТО «МФЦ» за квартал, %; l – количество отделений ГБУ ТО «МФЦ», единиц. 3.                  Уровень удовлетворенности по отделению ГБУ ТО «МФЦ» за квартал: где УУ – уровень удовлетворенности по определенному критерию оценки, %; k – количество критериев оценки, единиц. 4.                  Уровень удовлетворенности по определенному критерию оценки: где  - количество положительный оценок, единиц; К – количество оценок всего, единиц. Оценки по заданным критериям определяются посредством выборки не менее 500 заявителей из АИС МФЦ «Капелла» и проведения опроса данных заявителей
6	Описание системы мониторинга показателя	Система мониторинга осуществляется путем обзвона заявителей, анализа данных и определения показателя

Паспорт показателя

«Общее количество услуг, оказанных в МФЦ

(в том числе в территориально обособленных структурных подразделениях)»

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон)		Бондаренко Татьяна Михайловна – директор государственного бюджетного учреждения Тульской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», тел. [phone]
1	Номер паспорта показателя	2.3
2	Наименование показателя	Общее количество услуг, оказанных в МФЦ (в том числе в территориально обособленных структурных подразделениях)
3	Единица измерения	Единиц
4	Тип показателя	Показатель непосредственного результата
5	Порядок формирования показателя	Определяется количеством оказанных услуг в действующих МФЦ (в том числе в территориально обособленных структурных подразделениях) (консультация, прием, выдача) путем выгрузки данных из автоматизированной информационной системы МФЦ «Капелла» (до июля 2014 года данные о количестве оказанных услуг предоставлялись отделениями МФЦ) и (или) сбора отчетов отделений Учреждения (при определении количества услуг по выдаче). Консультация учитывается по ограниченному перечню услуг: 1) государственная услуга по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним; 2) государственная услуга по государственному кадастровому учету недвижимого имущества; 3) предоставление мер социальной поддержки по оплате жилья и коммунальных услуг; 4) выплата ежемесячного пособия на ребенка в Тульской области; 5) выплата областного единовременного пособия беременным женщинам; 6) оказание государственной социальной помощи в Тульской области; 7) предоставление гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг; 8) назначение и выплата областного единовременного пособия на ребенка; 9) назначение, перерасчет ежемесячной денежной компенсации на питание с молочной кухни для детей до 3 лет, постоянно проживающих на территориях зон радиоактивного загрязнения вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и предоставление списков получателей компенсации в территориальный орган Федерального казначейства; 10)  предоставление ежемесячной денежной выплаты на содержание и воспитание ребенка в многодетной семье в Тульской области; 11)  назначение и выплата ежемесячного пособия по уходу за ребенком; 12)  назначение и выплата ежемесячной компенсации детям, беременным женщинам и кормящим матерям; 13)  выдача справок для назначения государственных социальных стипендий; 14)  выплата единовременного пособия при рождении ребенка; 15)  назначение, перерасчет ежемесячной денежной компенсации на питание детей в детских дошкольных учреждениях (специализированных детских учреждениях лечебного и санаторного типа), а также обучающихся в общеобразовательных организациях, организациях начального профессионального и среднего профессионального образования и предоставление списков получателей компенсации в территориальный орган Федерального казначейства; 16)  выдача удостоверения многодетной семьи Тульской области; 17)  назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты на ребенка в Тульской области; 18)  предоставление областного материнского (семейного) капитала; 19)  выдача гражданам удостоверения «Ветеран труда»; 20)  предоставление ежемесячной денежной выплаты с последующей индексацией отдельным категориям жителей Тульской области; 21)  организация оздоровления и отдыха детей, находящихся в трудной жизненной ситуации; 22)  ведение учета многодетных граждан, обратившихся с заявлением о бесплатном предоставлении земельных участков в собственность; 23)  расчет, перерасчет компенсационных выплат членам семей погибших (умерших) военнослужащих и сотрудников некоторых федеральных органов исполнительной власти в связи с расходами по оплате жилых помещений, коммунальных и других видов услуг, учет членов семей погибших (умерших) военнослужащих и регистрация справок о праве на получение компенсационных выплат в связи с расходами по оплате жилого помещения, коммунальных и других видов услуг; 24)  назначение и выплата ежемесячной денежной выплаты на второго ребенка в возрасте от 1,5 до 3 лет и ежемесячной денежной выплаты на ребенка с рождения до 3 лет родителю-студенту; 25)  предоставление ежемесячной денежной выплаты с последующей индексацией лицам, признанным ветеранами труда Тульской области; 26)  предоставление ежегодной денежной выплаты ветеранам боевых действий, инвалидам боевых действий, одному из родителей и вдовам (вдовцам) погибших (умерших, пропавших без вести) при исполнении служебных обязанностей ветеранов боевых действий, военнослужащим и сотрудникам правоохранительных органов (уволенным с военной службы и службы в правоохранительных органах), получившим увечья, ранения, травмы, заболевания при исполнении служебных обязанностей; 27)  выплата пособия по беременности и родам, единовременного пособия женщинам, вставшим на учет в медицинских учреждениях в ранние сроки беременности; 28)  предоставление путевки для летнего отдыха одному из родителей и вдовам (вдовцам) (в том числе на несовершеннолетних детей), погибших (умерших, пропавших без вести) ветеранов боевых действий, инвалидам боевых действий, проходившим военную службу по призыву (в том числе членам их семей), инвалидам боевых действий (в том числе членам их семей), ветеранам боевых действий (в том числе членам их семей); 29)  выплата единовременного пособия беременной жене военнослужащего, проходящего военную службу по призыву, и ежемесячного пособия на ребенка военнослужащего, проходящего военную службу по призыву. Выдача не учитывается по услугам: 1) предоставление информации по находящимся на исполнении исполнительным производствам в отношении физического и юридического лица; 2) предоставление сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения; 3) муниципальные справки
6	Описание системы мониторинга показателя	Система мониторинга осуществляется путем последовательной выдачи запросов, получения ответов, анализа данных и определения показателя