Приказ Министерства социальной защиты населения Забайкальского края от 19.05.2011 № 740

     4.5.8. Контроль  качества  услуг  по  психологической  коррекции,
проводимой,  в первую очередь, по отношению к семьям с неблагоприятным
психологическим микроклиматом, эмоционально-конфликтными  отношениями;
семьям,  в  которых  дети  подвергаются различным формам физического и
психического насилия; молодым семьям и  семьям  с  несовершеннолетними
родителями   осуществляют   проверкой   наличия  фактов  осуществления
коррекции и в какой степени эта коррекция,  заключающаяся  в  активном
психологическом  воздействии,  обеспечила  преодоление  или ослабление
отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и  поведении  отдельных
членов  семьи,  во  взаимоотношениях  между  супругами,  родителями  и
детьми,  приведение  этих  отклонений  в  соответствие  с  возрастными
нормами и требованиями социальной среды.
     4.5.9.  Качество  психологических   тренингов,   применяемых   по
отношению  к  семьям  с неблагоприятным психологическим микроклиматом,
эмоционально-конфликтными  отношениями;  семьям,  где  есть   дети   с
ограниченными   возможностями;   семьям,   попавшим   в  экстремальную
ситуацию; семьям в состоянии развода, предразводной или послеразводной
ситуации;  семьям,  имеющим в своем составе инвалидов, лиц, страдающих
психическими  заболеваниями,  контролируют  проверкой  наличия  фактов
проведения   тренингов   и  насколько  эффективно  способствовали  эти
тренинги    снятию    психотравмирующих    ситуаций    и     состояния
нервно-психической   напряженности   в   семье,   изменению   способов
переживания и эмоционального реагирования  при  общении  членов  семьи
между  собой,  выработке  умения  и  навыков  адаптации  к сложившимся
условиям жизни и быта, психологической  поддержке  нуждающихся  в  ней
лиц.
     4.5.10.  При  контроле   качества   услуг   по   психологическому
консультированию проверяют наличие фактов проведения консультирования,
в  какой  степени  оно  способствовало  решению  таких  проблем,   как
налаживание   в   семье   отношений   между   родителями   и   детьми,
предупреждение и преодоление семейных конфликтов, семейное  воспитание
детей,  в  том  числе  детей  с  ограниченными возможностями, с учетом
особенностей  их   индивидуального   развития,   адаптация   семей   к
сложившимся    социально-экономическим    условиям   жизни   и   быта,
формирование семейных и супружеских отношений, оказание помощи семьям,
желающим  принять к себе в семью детей-сирот или детей, оставшихся без
попечения родителей.
     4.5.11. Контроль  качества  социально-психологического  патронажа
осуществляют   проверкой   систематичности  проведения  наблюдений  за
членами семьи, нуждающимися в патронаже, своевременности выявления  на
основании   этих  наблюдений  ситуации  психологического  дискомфорта,
конфликтов и других ситуаций, могущих усугубить их  трудную  жизненную
ситуацию, в полной ли мере оказывают им необходимую в настоящий момент
психологическую помощь.

     4.6. Контроль качества социально-педагогических услуг
     4.6.1.  Контроль  качества  услуг,   связанных   с   организацией
выступлений   работников   социальной   службы  в  средствах  массовой
информации  по   актуальным   социально-педагогическим   проблемам   и
распространением    среди    членов   семей   педагогических   знаний,
осуществляют   проверкой   систематичности   и    актуальности    этих
выступлений,  насколько своевременно и квалифицированно проводится эта
работа,  в   какой   степени   она   способствует   повышению   уровня
педагогических  знаний  старших членов семей, успешному усвоению ими и
применению в жизни полученной информации.
     4.6.2.  Контроль  качества  услуг  по  организации  работы  групп
дневного пребывания детей осуществляют проверкой наличия таких групп и
в   какой   степени   проводимая    работа    обеспечивает    оказание
квалифицированной  педагогической  помощи  в  воспитании  детей и дает
возможность родителям использовать освобождающееся время  для  занятий
трудовой   деятельностью,   обеспечивающей  материальное  благополучие
семьи.
     4.6.3. При контроле качества  услуг,  предусматривающих  создание
обществ,   клубов,   групп   взаимопомощи   жителей   на   территории,
обслуживаемой  конкретным   учреждением,   проверяют   наличие   таких
организаций  и  в какой степени проводимая клубами и обществами работа
способствует оказанию взаимопомощи и  поддержки  проживающим  на  этой
территории   жителям  в  решении  стоящих  перед  ними  педагогических
проблем.
     4.6.4. Контроль качества услуг, связанных с организацией  досуга,
осуществляют    проверкой   перечня   организованных   и   проведенных
мероприятий (экскурсий, встреч с  деятелями  литературы  и  искусства,
посещений  театров,  выставок, организованных концертов художественной
самодеятельности,  праздников,  юбилеев,  спортивных  игр,  клубной  и
кружковой работы, других культурных мероприятий), какой процент охвата
этими мероприятиями, в какой степени  эти  мероприятия  способствовали
повышению  интеллектуального  и духовного уровня, расширению кругозора
членов семей, укреплению их здоровья.
     4.6.5.  Контроль  качества  услуг  по   социально-педагогическому
консультированию   и   педагогической  помощи  родителям  осуществляют
проверкой перечня таких консультаций и помощи,  в  какой  степени  они
способствовали   оптимальному   и   своевременному  решению  следующих
основных педагогических проблем (в зависимости от групп  обслуживаемых
семей):
     - налаживанию нормальных отношений  родителей  с  детьми,  в  том
числе с приемными;
     - преодолению педагогической запущенности, педагогических  ошибок
с учетом особенностей возрастного и индивидуального развития детей, их
характера и наклонностей;
     - ранней профессиональной ориентации и трудоустройству детей;
     - созданию в семье благоприятной атмосферы;
     - воспитанию детей, в том числе приемных (с учетом их физического
и  психического состояния, характера и наклонностей), предупреждению и
преодолению возможных конфликтных отношений с ними;
     - содействию  в  преодолении  нарушений  семейных  и  супружеских
отношений;
     - воспитанию, обучению  и  профессиональной  подготовке  детей  с
ограниченными возможностями, учитывая специфику их состояния;
     -  организации  внешкольного  (при  необходимости)   образования,
налаживанию учебного процесса;
     - присмотру за детьми малообеспеченных и многодетных семей в часы
отсутствия  родителей,  организации детского сада на дому, прогулочных
групп и т.д.;
     -  обучению  родителей  основам  реабилитации  детей  в  домашних
условиях;
     -  выработке  умения  и  навыков   адаптации   членов   семьи   к
складывающейся жизненной ситуации;
     - обучению навыкам семейной жизни (навыкам построения  адекватных
отношений в семье и навыкам позитивного разрешения конфликтов);
     - устройству детей в школу или другое учебное заведение.
     4.6.6. При контроле качества услуг,  связанных  с  педагогической
коррекцией  неадекватных  форм  поведения родителей, проверяют наличие
фактов проведения  такой  коррекции  и  в  какой  степени  эти  услуги
помогают  родителям  исправлять  неправильные  установки  и  подходы к
воспитанию детей, создавать атмосферу взаимопонимания между родителями
и детьми.
     4.6.7.      При      контроле       качества       дополнительных
социально-педагогических    услуг   семьям,   имеющим   на   попечении
детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проверяют:
     - как организовано оказание  педагогической  помощи  родителям  в
воспитании  приемных  детей,  учитывается  ли при этом их физическое и
психическое состояние, характер и наклонности, насколько  способствует
эта   помощь  предупреждению  и  преодолению  конфликтных  ситуаций  и
удовлетворяет ли она родителей;
     -   в   какой   степени    проводимое    социально-педагогическое
консультирование  родителей  по  вопросам особенностей индивидуального
развития  приемных  детей   и   методике   их   семейного   воспитания
способствует преодолению педагогической запущенности таких детей.
     4.6.8.      При      контроле       качества       дополнительных
социально-педагогических  услуг  семьям, имеющим детей с ограниченными
возможностями, проверяют:
     - как подготавливаются и проводятся  мероприятия  по  организации
досуга  детей  вместе  с  родителями,  каково  содержание мероприятий,
удовлетворены ли ими родители и дети;
     -  как  организовано  и  проводится  обучение  родителей  основам
реабилитации таких детей в домашних условиях, в какой степени помогает
оно в практических делах родителей;
     - в какой степени организация  внешкольного  (при  необходимости)
образования  способствует  налаживанию  учебного  процесса  и усвоению
детьми учебного материала;
     -  как  организована  и  проводится  игротерапия  детей,  в   ней
нуждающихся,  насколько помогает она улучшению здоровья и самочувствия
детей.
     4.6.9.      При      контроле       качества       дополнительных
социально-педагогических  услуг  семьям,  оказавшимся  в экстремальной
ситуации (пострадавшим от стихийных бедствий или  приравненных  к  ним
событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев проверяют:
     - как организуется и в чем  заключается  содействие  родителям  в
адаптации детей к сложившейся ситуации, в какой степени это содействие
способствует    социально-педагогической    реабилитации    детей    и
преодолению педагогической запущенности;
     - насколько активно и квалифицированно оказывается педагогическая
помощь  родителям  в  воспитании  детей  и  их  устройстве в школу или
другое учебное заведение, каковы результаты этой помощи.
     4.6.10.  Контроль  качества  социально-педагогического  патронажа
семей осуществляют проверкой систематичности проведения педагогической
работы  с  ними  и  в  какой  степени  способствует  она   обеспечению
нормального воспитания и развития детей.

     4.7. Контроль качества социально-экономических услуг
     4.7.1.  Контроль  качества  услуг,  связанных  с  содействием   в
осуществлении   мер  социальной  поддержки  семьям  в  соответствии  с
законодательством   Российской   Федерации,   осуществляют   проверкой
своевременности  и  эффективности  оказания  помощи  в  удовлетворении
законных запросов и потребностей  семей  и  в  решении  стоящих  перед
семьями проблем.
     4.7.2. При контроле качества услуг, предусматривающих привлечение
средств  для  оказания  помощи  малообеспеченным  семьям, организацией
различных благотворительных акций, аукционов, лотерей, выставок-продаж
вещей,  бывших  в употреблении, и других мероприятий проверяют, каковы
практические результаты этих мероприятий, в какой  степени  полученные
средства  и  приобретенные  вещи  позволили  удовлетворить потребности
нуждающихся семей и улучшить их материальное положение.
     4.7.3.  Контроль  качества  услуг,  связанных  с  содействием   в
оказании  материальной  помощи,  осуществляют проверкой наличия фактов
такого содействия и  насколько  оно  позволяет  полно  и  своевременно
обеспечивать   нуждающиеся   семьи   предназначенными   им   денежными
средствами, продуктами питания, одеждой, обувью и  другими  предметами
первой необходимости.
     4.7.4. Контроль качества услуг  по  обеспечению  малообеспеченных
семей  и семей, имеющих на обеспечении детей-сирот и детей, оставшихся
без попечения родителей, бесплатными продуктовыми наборами или горячим
питанием  осуществляют  проверкой  списков  содержания  этих наборов и
питания и  насколько  своевременно  получают  они  предназначенное  им
питание  или  наборы,  соблюдаются  ли  при  этом  установленные нормы
отпуска и качество продуктов.
     4.7.5. При контроле качества услуг, связанных  с  содействием  по
вопросам      самообеспечения      семьи,      развития      семейного
предпринимательства, надомных промыслов, проверяют состав и содержание
проведенных  консультаций  и  бесед  и  насколько  квалифицированно  и
доходчиво  разъясняют  членам  семьи  их   права   и   возможности   в
положительном  решении  проблемы  улучшения  материального  положения,
каковы практические результаты консультирования.
     4.7.6.  Контроль  качества  услуг,  предусматривающих  содействие
семьям  в решении различных актуальных для них проблем (предоставление
временного жилого помещения нуждающимся в нем семьям; решение вопросов
выбора  профессии, трудоустройства на временную или постоянную работу,
получения  или  повышения   квалификации,   переподготовки;   развитие
семейного   предпринимательства   и  надомных  промыслов;  направление
приемных детей, при необходимости, в стационарные учреждения  и  др.),
осуществляют  проверкой перечня и содержания проведенных мероприятий и
насколько квалифицированно и своевременно оно было  оказано,  в  какой
степени   содействовало  положительному  решению  проблем  клиентов  и
удовлетворило их запросы и потребности.

     4.8. Контроль качества социально-правовых услуг
     4.8.1. Контроль качества услуг, связанных с консультированием  по
вопросам   прав   граждан  на  социальное  обслуживание  и  защиту  их
интересов, осуществляют проверкой состава таких консультаций и в какой
мере  доводят  до нуждающихся в этих услугах необходимую им информацию
и дает ли она четкое представление о положенных им по закону правах на
социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона.
     При контроле качества услуг по оказанию  помощи  в  подготовке  и
подаче  жалоб  проверяют  перечень  и  содержание этих жалоб и в какой
степени способствует эта помощь юридически грамотному  изложению  сути
жалоб и своевременной их отправке адресату.
     4.8.2. При контроле качества услуг, связанных с консультированием
семей   по   социально-правовым   вопросам   (гражданское,   жилищное,
семейно-брачное,  трудовое,  пенсионное,  уголовное  законодательство,
права детей, женщин, инвалидов и др.), проверяют перечень и содержание
консультаций, в каком объеме получают они  необходимую  информацию  об
интересующих  их  законах, правах и практическую помощь в подготовке и
направлении соответствующим адресатам документов (заявлений,  справок,
жалоб  и  др.), необходимых для справедливого решения затронутых в них
вопросов.
     4.8.3. Контроль качества услуг по  содействию  семьям  в  решении
различных актуальных для них социально-правовых проблем (привлечение к
ответственности  лиц,  допускающих  жестокое   обращение   с   детьми,
оформление   представлений   на   родителей,   которые  уклоняются  от
воспитания детей, заботы об их здоровье  и  развитии,  в  комиссии  по
делам  несовершеннолетних,  оформление документов на лишение родителей
родительских прав и др.) осуществляют проверкой состава  и  содержания
проведенных  мероприятий  и  насколько квалифицированно и своевременно
они были  проведены,  в  какой  степени  содействовали  положительному
решению  проблем  и  удовлетворению  законных  запросов и потребностей
клиентов.
     4.8.4.  Контроль   качества   услуг   по   оказанию   юридической
консультации  и  помощи  семьям  в  оформлении  различных  юридических
документов (для направления детей,  при  необходимости,  в  учреждения
социального  обслуживания на временное пребывание; на осуществление по
отношению  к   детям   мер   социальной   поддержки,   положенных   по
законодательству Российской Федерации, законодательству Забайкальского
края; на  усыновление  и  другие  формы  семейного  воспитания  детей;
документов для трудоустройства; документов, удостоверяющих личность, и
т.д.)  осуществляют   проверкой   состава   и   содержания   оказанных
консультаций   и  в  какой  степени  эта  помощь  обеспечила  уяснение
клиентами сути  интересующих  их  проблем,  способствовала  юридически
грамотной   разработке   и  направлению  в  соответствующие  инстанции
необходимых  документов,  обеспечила  контроль  за  их   прохождением,
помогла своевременному и объективному решению этих проблем.
     4.8.5. При контроле качества социально-правового патронажа  семей
проверяют   систематичность   осуществления  наблюдений  за  ними  для
своевременного   выявления   возможной   угрозы   насилия   и   других
противоправных  действий  в  отношении  детей,  женщин, пожилых людей,
инвалидов и насколько своевременно оказана им необходимая в  настоящий
момент социально-правовая помощь.


                                           УТВЕРЖДЕН                  
                               приказом Министерства социальной       
                             защиты населения Забайкальского края     
                                    от "19" мая 2011г. N 740          

                       ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ                       
                  СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ                  
                         ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ                          

ТИПЫ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И СОЦИАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ЛИЦАМ БЕЗ
               ОПРЕДЕЛЕННОГО МЕСТА ЖИТЕЛЬСТВА И ЗАНЯТИЙ               

                        1. Область применения                         

     Настоящий  стандарт  распространяется   на   социальные   услуги,
предоставляемые  государственными  учреждения социального обслуживания
Забайкальского края (далее - учреждения) лицам без определенного места
жительства и занятий (далее - бездомные граждане).
     Стандарт устанавливает типы учреждений  социального  обслуживания
бездомных граждан, состав, объемы и формы предоставляемых им услуг.

                        2. Нормативные ссылки                         

     В настоящем стандарте реализованы нормы:
     2.1 Федеральных законов:
     от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ "О социальном обслуживании  граждан
пожилого возраста и инвалидов";
     от  10  декабря  1995  г.  N 195-ФЗ   "Об   основах   социального
обслуживания населения в Российской Федерации";
     от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
     2.2. Постановления Правительства Российской Федерации:
     от 5 ноября 1995 г. N 1105 "О мерах по развитию  сети  учреждений
социальной  помощи  для  лиц, оказавшихся в экстремальных условиях без
определенного места жительства и занятий";
     от  25   ноября   1995   г.   N 1151   "О   федеральном   перечне
гарантированных   государством   социальных   услуг,   предоставляемых
гражданам   пожилого   возраста   и   инвалидам   государственными   и
муниципальными учреждениями социального обслуживания";
     от 8 июня 1996 г. N 670 "Об утверждении Примерного  положения  об
учреждении   социальной   помощи   для  лиц  без  определенного  места
жительства и занятий".
     2.3. ГОСТа Р 53064-2008 "Социальное обслуживание населения.  Типы
учреждений  социального  обслуживания  и  социальные  услуги лицам без
определенного места жительства и занятий".

                       3. Термины и определения                       

     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

                          4. Общие положения                          

     4.1. Типы учреждений социального обслуживания бездомных граждан
     4.1.1. Настоящий стандарт разработан в соответствии с положениями
законов  Российской  Федерации, постановлений Правительства Российской
Федерации и положениями ГОСТ Р 52143, ГОСТ Р 52495.
     4.1.2.  Учреждения  всех  типов,   установленных   в   стандарте,
осуществляют  свою  деятельность  под  руководством  органа социальной
защиты  населения  во  взаимодействии  с   территориальными   органами
исполнительной    власти,    местного   самоуправления,   органами   и
учреждениями   здравоохранения,   внутренних    дел,    общественными,
благотворительными и другими организациями.
     4.1.3. Деятельность учреждений всех типов имеет своей целью:
     - оказание неотложной социальной  помощи  и  поддержки  бездомных
граждан;
     -  проведение  социальной  адаптации  и  реабилитации   бездомных
граждан;
     - возвращение бездомных граждан к нормальной жизни в обществе.
     4.1.4. Основными  задачами  деятельности  учреждений  социального
обслуживания бездомных граждан являются:
     - обеспечение временного размещения;
     - оказание помощи в социальной адаптации и реабилитации;
     - осуществление мероприятий по профилактике бездомности.
     4.1.5.  Деятельность  учреждений  всех  типов,  установленных   в
стандарте, характеризуют следующие общие нормы и правила.
     4.1.5.1. При получении социальных услуг в учреждении любого  типа
бездомные граждане имеют право на:
     - выбор  учреждения  социального  обслуживания  в  порядке  и  на
условиях,   которые  устанавливаются  законами  и  иными  нормативными
правовыми актами;
     - информацию о своих правах,  обязанностях  и  условиях  оказания
учреждением социальных услуг;
     -  уважительное  и  гуманное  отношение  со  стороны   работников
учреждения;
     -  конфиденциальность  информации  личного   характера,   ставшей
известной работнику учреждения в ходе предоставления социальных услуг;
эта  информация  является  профессиональной  тайной,  за   разглашение
которой    виновные    несут    ответственность   в   соответствии   с
законодательством Российской Федерации;
     - защиту своих законных прав и интересов, в том числе в  судебном
порядке;
     - отказ от социального обслуживания.
     4.1.5.2.   Социальные   услуги    предоставляют    при    условии
добровольного    обращения    бездомных    граждан,   кроме   случаев,
предусмотренных законодательством Российской Федерации.
     4.1.5.3.  При  предоставлении  социальных   услуг   должна   быть
обеспечена  безопасность  для  жизни  и  здоровья  граждан  - клиентов
учреждений,   соблюдены   все   установленные    нормы    и    правила
санитарно-эпидемиологической  и  пожарной  безопасности,  приняты  все
необходимые  меры  по  профилактике   травматизма   и   предупреждению
несчастных случаев.
     4.1.5.4. Учреждения должны обеспечивать защиту своих клиентов  от
всех форм дискриминации, физического или психического насилия, грубого
обращения.
     4.1.5.5. Бездомным гражданам,  помещенным  в  учреждения,  должны
предоставлять         социально-бытовые,        социально-медицинские,
социально-психологические,                   социально-педагогические,
социально-экономические,  социально-правовые  услуги по ГОСТ Р 52143 в
объемах  и  формах,  соответствующих   типу   учреждения,   из   числа
установленных разделом 5 настоящего стандарта.
     4.1.5.6.  Прием  в  учреждение  проводят  на  основании   личного
заявления  обратившегося бездомного гражданина по установленной форме,
в котором (в  заявлении)  указывают  паспортные  данные  (при  наличии
паспорта),   адрес  последнего  постоянного  места  жительства  (адрес
последней регистрации по месту жительства), причины  утраты  жилья  (в
случае   его  утраты),  причину  невозможности  проживания  по  адресу
регистрации по месту жительства (в случае наличия жилья).
     4.1.5.7.  Учреждения  круглосуточно  принимают   для   временного
пребывания граждан старше 18 лет, в первую очередь бездомных инвалидов
и граждан пожилого  возраста,  в  том  числе  не  имеющих  документов,
удостоверяющих  личность,  по  разным  причинам  утративших свою жилую
площадь, оказавшихся в ситуации, угрожающей их  жизни  и  здоровью,  и
нуждающихся в оказании им социально-медицинской помощи.

     4.2. Характеристика типов учреждений
     4.2.1.  В  настоящем  стандарте  устанавливаются  следующие  типы
учреждений социального обслуживания бездомных граждан:
     - центр социальной адаптации  для  лиц  без  определенного  места
жительства и занятий;
     - социальная гостиница для лиц без определенного места жительства
и занятий;
     -  дом  ночного  пребывания  для  лиц  без  определенного   места
жительства и занятий.
     4.2.2. Центр социальной адаптации для лиц без определенного места
жительства  и  занятий  (далее  -  центр) - государственное учреждение
социального обслуживания  населения,  предназначенное  для  временного
размещения  бездомных  граждан  и осуществления комплекса мероприятий,
способствующих  реализации  государственной  социальной   политики   в
вопросах  профилактики  бездомности и ресоциализации бездомных граждан
*.
     * Ресоциализация бездомных граждан - система мер, направленных на
ликвидацию  бездомности как социальной проблемы, обеспечение бездомных
жилыми  помещениями,  создание  надлежащих  условий   для   реализации
бездомными  общепризнанных  прав  и  свобод  человека  и  гражданина и
возвращения бездомных к нормальной жизни в обществе.
     4.2.2.1. Свои функции  центр  осуществляет  путем  предоставления
бездомным  гражданам  социальных  услуг  в соответствии с Положением о
центре из числа указанных в разделе 3 настоящего стандарта, и  которые
могут быть расширены в соответствии с его назначением.
     4.2.2.2. В состав центра решением его руководства по согласованию
с  органом социальной защиты населения, которому центр подчинен, могут
быть включены различные структурные подразделения, в том числе  такие,
как:
     -  медико-социальное   отделение   (для   приема   и   размещения
инвалидов);
     -  отделение  ночного  пребывания  (для   первичного   приема   и
размещения мужчин);
     - отделение ночного пребывания женское (для первичного  приема  и
размещения женщин);
     - смешанное отделение (социальная гостиница);
     - другие отделения.
     4.2.3. Социальная  гостиница  для  лиц  без  определенного  места
жительства  и  занятий  (далее  -  гостиница)  -  это  государственное
учреждение социального  обслуживания  населения,  предназначенное  для
предоставления  временного  места  пребывания  бездомным  гражданам, в
первую очередь - гражданам пожилого возраста и инвалидам.
     Максимальная продолжительность непрерывного пребывания бездомного
гражданина   в   гостинице  устанавливается  Министерством  социальной
защиты населения Забайкальского края, составляет,  как  правило,  один
год и отражается в Положении об учреждении.
     4.2.3.1. Свои функции гостиница осуществляет путем предоставления
бездомным   гражданам  различных  полагающихся  им  в  соответствии  с
Положением о гостинице социальных услуг из числа указанных в разделе 5
настоящего стандарта.
     4.2.3.2. В составе  гостиницы,  при  необходимости,  решением  ее
руководства   по   согласованию   с  Министерством  социальной  защиты
населения  Забайкальского   края,   могут   быть   созданы   различные
структурные подразделения.
     4.2.4. Дом ночного пребывания для  лиц  без  определенного  места
жительства   и  занятий  (далее  -  ночлежка)  -  это  государственное
учреждение социального  обслуживания  населения,  предназначенное  для
предоставления ночлега бездомным гражданам.
     Максимальное время непрерывного пребывания (в  часах)  в  течение
суток,  дней  подряд  и  суммарное  количество  дней пребывания в году
устанавливаются    Министерством    социальной    защиты     населения
Забайкальского края, составляют, как правило, соответственно 12 часов,
10 дней и 30 дней и отражаются в Положении об учреждении.
     Свои  функции   дом   ночного   пребывания   осуществляет   путем
предоставления   бездомным   гражданам  различных  полагающихся  им  в
соответствии с Положением о доме ночного пребывания  социальных  услуг
из числа указанных в разделе 5 настоящего стандарта.

              5. Состав, объемы и формы социальных услуг              

     5.1. Социально-бытовые услуги
     5.1.1. Социально-бытовые услуги бездомным гражданам предоставляют
в следующих объемах и формах.
     5.1.1.1. Прием и временное размещение бездомных граждан с  учетом
пола,  возраста  и  состояния  здоровья,  физической и психологической
совместимости.
     5.1.1.2.    Материально-бытовое    обеспечение    (предоставление
койко-места, мебели, инвентаря, постельных принадлежностей и предметов
личной гигиены согласно утвержденным нормам).
     5.1.1.3. Предоставление бесплатного  горячего  питания  в  период
пребывания  в  учреждении  в соответствии с утвержденным руководителем
учреждения Положением о  порядке  предоставления  бесплатного  питания
(талонов) в учреждении.
     5.1.1.4. Проведение опроса  и  первичной  социальной  диагностики
граждан   для  оценки  их  реального  положения  с  составлением  (при
необходимости) "Анкеты первичного приема лиц без  определенного  места
жительства и занятий" (Приложение А).
     5.1.1.5. Уход и наблюдение за  бездомными  гражданами,  в  первую
очередь гражданами пожилого возраста и инвалидами.
     5.1.1.6. Предоставление услуг по  стирке  белья,  чистке  одежды,
парикмахерских услуг.
     5.1.1.7.  Содействие  в  активизации   собственных   возможностей
бездомных граждан по преодолению возникшей экстремальной ситуации.
     5.1.1.8.   Осуществление   мероприятий   по   трудоустройству   и
социально-трудовой адаптации бездомных граждан:
     - поиск необходимых организаций и предприятий, заключение с  ними
договоров  по  трудоустройству бездомных граждан, оказание им помощи в
трудоустройстве путем переговоров с работодателями и ходатайств  перед
ними;
     -  содействие  в  трудоустройстве  на  рабочие  места   в   самом
учреждении или создаваемых при нем подразделениях;
     - учет занятости трудоспособных  бездомных  граждан  для  решения
вопросов их трудовой адаптации.
     5.1.1.9. Содействие в социальной адаптации  к  условиям  жизни  в
обществе.
     5.1.1.10. Предоставление помещений  для  отправления  религиозных
обрядов, создание для этого соответствующих условий, не противоречащих
правилам  внутреннего  распорядка  работы  учреждения  и   учитывающих
интересы верующих различных конфессий и атеистов.
     5.1.1.11. Оформление  документов  для  направления  в  учреждения
стационарного социального обслуживания или иные учреждения социального
обслуживания (по показаниям).
     5.1.1.12. Содействие в отправке к прежнему либо избранному  месту
жительства  путем  приобретения  проездных  документов  и  обеспечения
продуктами питания на время  пути  следования  согласно  установленным
нормам трехразового питания в день.
     5.1.1.13. Содействие в  восстановлении  способностей  к  бытовой,
социальной и профессионально-трудовой деятельности.
     5.1.1.14. Содействие в организации ритуальных услуг.
     5.1.1.15. Профилактика бродяжничества и  реабилитация,  в  первую
очередь   бывших   воспитанников   детских  домов,  школ-интернатов  и
специализированных      учреждений      социального       обслуживания
несовершеннолетних,  нуждающихся в социальной реабилитации, при особом
внимании в отношении которых на:
     - создание условий для жизнедеятельности, позволяющих  оптимально
решать задачи реабилитации;
     - содействие  в  преодолении  возникших  трудностей  собственными
силами;
     -  осуществление  комплекса  профориентационной  работы  на  базе
данных анализа профпригодности;
     - содействие в решении вопросов жизнеустройства;
     - предоставление временного проживания (на  период  реабилитации)
до определения их дальнейшего жизнеустройства;
     - содействие в формировании устойчивой жизненной позиции и модели
поведения применительно к реальной жизни.

     5.2. Социально-медицинские услуги
     5.2.1.   Социально-медицинские   услуги    бездомным    гражданам
предоставляют в следующих объемах и формах.
     5.2.1.1.  Оказание  доврачебной  медицинской  помощи,  проведение
санитарной обработки, дезинфекции белья, одежды и других вещей.
     5.2.1.2.  Содействие  в  госпитализации  больных,  нуждающихся  в
лечении, в стационарные учреждения здравоохранения.
     5.2.1.3.      Содействие      в      обеспечении      нуждающихся
протезно-ортопедическими   изделиями,   специальными   средствами  для
самообслуживания и ухода, другими средствами реабилитации.
     5.2.1.4. Оказание санитарно-гигиенической и  противоэпидемической
помощи.
     5.2.1.5. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы  на
предмет  установления  или  изменения  группы  инвалидности  и степени
ограничения способности к трудовой деятельности.
     5.2.1.6. Содействие в оказании  бездомным  гражданам  медицинской
помощи   в   объеме   базовой   программы  обязательного  медицинского
страхования граждан Российской Федерации.
     5.2.1.7. Содействие в получении полиса обязательного медицинского
страхования.
     5.2.1.8.   Организация   и   проведение   лечебно-оздоровительных
мероприятий.
     5.2.1.9. Содействие  в  проведении  реабилитационных  мероприятий
медицинского  и  социального  характера,  в том числе для инвалидов на
основании индивидуальных программ реабилитации.

     5.3. Социально-психологические услуги
     5.3.1.  Социально-психологические  услуги   бездомным   гражданам
предоставляют в следующих объемах и формах.
     5.3.1.1.  Предоставление  срочной  психологической   помощи   для
поддержания  жизнедеятельности  бездомных  граждан,  включающей в себя
психодиагностику    и    обследование    личности,     психологическое
консультирование, психологическую коррекцию и т.д.
     5.3.1.2.  Оказание   квалифицированной   психологической   помощи
клиентам,  злоупотребляющим  алкоголем  и  употребляющим наркотические
средства.
     5.3.1.3. Оказание  морально-психологической  поддержки  в  период
трудовой    реабилитации,    включающее    в    себя   психологическое
консультирование, беседы, стимулирование к активности.

     5.4. Социально-педагогические услуги
     5.4.1.  Социально-педагогические   услуги   бездомным   гражданам
предоставляют в следующих объемах и формах.
     5.4.1.1. Содействие в  обучении  бездомных  граждан,  не  имеющих
профессиональных навыков.
     5.4.1.2.    Осуществление    мероприятий    по     восстановлению
профессиональных  навыков,  в  том  числе  содействие в направлении на
общественные работы.
     5.4.1.3. Оказание помощи в приобретении (восстановлении) трудовых
навыков     бездомным,    бывшим    воспитанникам    детских    домов,
школ-интернатов   и    специализированных    учреждений    социального
обслуживания для несовершеннолетних.
     5.4.1.4.  Организация  досуга,   проведение   культурно-массовых,
физкультурно-оздоровительных и других мероприятий.
     5.4.1.5. Обеспечение книгами,  журналами,  газетами,  настольными
играми и иным, необходимым для организации досуга.
     5.4.1.6. Организация и привлечение к различным видам  общественно
полезного труда на добровольной основе.

     5.5. Социально-экономические услуги
     5.5.1.   Социально-экономические   услуги   бездомным   гражданам
предоставляют  в  виде  оказания  разовой  материальной помощи (выдача
продуктовых наборов, талонов на  бесплатное  горячее  питание,  помощь
одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости).

     5.6. Социально-правовые услуги
     5.6.1.    Социально-правовые    услуги    бездомным     гражданам
предоставляют в следующих объемах и формах.
     5.6.1.1. Содействие в восстановлении  документов,  удостоверяющих
личность, включая фотографирование на документы.
     5.6.1.2. Содействие в оформлении регистрации по месту  пребывания
в паспортно-визовой службе органов внутренних дел.
     5.6.1.3. Содействие в поиске  родственников  и  в  восстановлении
утраченных связей с ними.
     5.6.1.4.  Содействие   в   вопросах   восстановления   утраченной
жилплощади, работы:
     - содействие в  подготовке  документов  для  постановки  на  учет
нуждающихся в получении жилой площади (при наличии оснований);
     -  судебное  сопровождение  по  вопросу  восстановления  прав  на
утраченное жилье (при наличии оснований);
     - содействие в подготовке запросов, заявлений и т.п.
     5.6.1.5. Содействие в решении вопросов пенсионного обеспечения.
     5.6.1.6. Оказание помощи в подготовке документов, направляемых  в
различные инстанции по конкретным проблемам клиентов.
     5.6.1.7. Оказание правовой  помощи  в  защите  прав  и  интересов
клиентов перед работодателями.
     5.6.1.8.   Консультирование   по   социально-правовым    вопросам
(гражданское,     жилищное,     трудовое,     пенсионное,    уголовное
законодательство и др.), а также по вопросам, касающимся охраны  прав,
свободы и здоровья клиентов.

                                                          Приложение А
                                                          (справочное)

                                АНКЕТА                                
            первичного приема лиц без определенного места             
                         жительства и занятий                         
         (отмечать только один вариант, если не указано иное)         
     1. Ваш пол?
     1) мужчина 2) женщина

     2. Ваш возраст? ___________

     3. Ваше семейное положение?
     1) не был женат (замужем)       4) живем вместе, но не
     2) женат (замужем)              зарегистрированы
     3) разведен (разведена)         5) вдовец (вдова)

     4. Есть ли у Вас дети?
     1) нет                          2) да

     5. Если есть, то сколько?
     1) один ребенок                 3) трое детей
     2) двое детей                   4) более трех детей

     6. Ваше образование?
     1) начальное, неполное среднее  3) среднее специальное
     2) среднее                      4) неоконченное высшее, высшее

     7. Где Вы работали?
     1) промышленность               5) сельское хозяйство
     2) строительство                6) транспорт, связь
     3) торговля, сфера обслуживания 7) наука, образование
     4) армия                        8) нигде не работал

     8. Кем Вы работали?
     1) специалист                   5) рабочий в сельском хозяйстве
     (инженерно-технический)         6) военнослужащий
     2) специалист (гуманитарный)    7) нигде не работал
     3) квалифицированный рабочий    8) другое ___________________
     4) разнорабочий

     9. Считаете ли Вы себя верующим человеком?
     1) да                           2) нет

     10. Имеете ли Вы судимости?
     1) да                           2) нет

     11. Если да, то  укажите  общее  количество  лет,  проведенных  в
местах лишения свободы
     1) от 1 года до 3 лет           3) от 5 лет до 10 лет
     2) от 3 лет до 5 лет            4) свыше 10 лет

     12.  Из  какого  населенного  пункта  (города,  области,  страны,
республики)
     Вы приехали?

     13. Как давно Вы ведете бездомный образ жизни?
     1) до 1 года                    3) от 3 лет до 5 лет
     2) от 1 года до 3 лет           4) свыше 5 лет

     14. Что явилось причиной Вашего бездомного образа жизни?
     1) утрата средств к             6)  недружелюбные отношения с
существованию                        родственниками, конфликт в семье
     2) отсутствие постоянного места 7) смерть близких родственников
     3) возвращение из мест          8) стремление к вольной жизни
заключения                           9) другое _________________
     4) болезнь 
     5) квартирные махинации

     15. Что Вас больше всего тревожит в настоящее время? (не более  5
ответов)
     1) болезнь                      9) правовая незащищенность
     2) отсутствие продуктов питания 10) гигиеническое состояние тела
     3) страх перед завтрашним днем  11) мысли об окончании жизни
     4) отсутствие документов и      12) отсутствие общественно - 
прописки                             полезного дела                       
     5) необходимость добраться до   13) сложность человеческих 
дома                                 отношений и общения  
     6) недоступность медицинского   14) одиночество, отсутствие
обслуживания                         родственных связей
     7) устройство в дом-интернат    15) другое ____________________ 
     8) невозможно получить 
постоянную работу

     16. Какие у Вас сложились отношения с другими бездомными?
     1) нас связывают взаимопонимание и взаимопомощь
     2) стараемся не вступать в конфликты друг с другом
     3) не замечаем друг друга, не общаемся между собой
     4) наши отношения можно назвать конфликтными
     5) другое ____________________

     17. Проживая без крыши над головой, Вы предпочитаете?
     1) быть одному                  3) собираться большой группой
     2) собираться по 2-3 человека

     18. Какие меры Вы предпринимали для определения на жительство?
     1) обращался в органы милиции   4)обращался к своим родственникам
     2) обращался в органы и знакомым
     социальной защиты               5) никуда не обращался
     3) хотел вернуться на прежнее   6) другое ___________________
     место жительства

     19. Вы пытались искать работу?
     1) да 2) нет

     20.  Если  да,  то  какие  меры  Вы  предпринимали,  чтобы  найти
постоянную работу?
      1) обращался на биржу труда
      2) обращался в органы социальной защиты
      3) обращался по прежнему месту работы

     21. Ваши планы на будущее? (не более трех ответов)
      1) обращусь на биржу труда      6) постараюсь найти работу
      2) обращусь за помощью в органы 7) постараюсь найти жилье
      милиции                         8) ничего не буду делать, мне
      3) обращусь в органы            привычно так жить
      социальной защиты               9) не знаю, не думал
      4) вернусь домой, в семью       10) другое __________________
      5) постараюсь устроиться в
      дом-интернат

     22. Находились ли Вы раньше в специальных учреждениях?
      1) в приемнике-распределителе   4) пребывал в ночлежном доме
      2) отбывал срок заключения      (ночлежке)
      3) жил в специальном интернате  5) другое ___________________

     23. Если находились в  специальном  интернате  или  ночлежке,  то
почему
      покинули их?
      1) плохое отношение персонала   4) окончился срок пребывания
      2) плохие отношения             5) стало скучно
с проживающими                        6) хотелось свободы
      3) хотел встретиться с друзьями 7) другое ____________________
      
     24. Чем бы Вы хотели заниматься  для  того,  чтобы  отвлечься  от
повседневной жизни, Ваши увлечения?
      1) вышивать или шить            7) рыбачить, собирать грибы
      2) работы по дереву             8) работать на земле
      3) работы по железу             9) писать стихи
      4) пение                        10) никакого
      5) художественная самодеятельность 
      6) чтение книг и газет          11) другое _______________ 
      
     25. Отметьте, какой вид социальных услуг Вам  жизненно  необходим
(на каждый из вариантов не более 3-4 ответов)
      Вариант А                           Вариант Б
      1) материальная помощь в виде   1) медицинская помощь
продуктов питания                     2) психологическая и
      2) материальная помощь в виде   психотерапевтическая помощь
одежды
      3) материальная помощь в виде   3) юридическая помощь
обуви
      4)предоставление места в        4) социально-консультативная
доме-интернате      
      5) содействие социальной и      5) консультация геронтолога
трудовой реабилитации                 (специалист по работе с людьми
      6) предоставление временного    пожилого возраста)
ночлега
      7) другое ___________________   6) другое__________________


                                           УТВЕРЖДЕН                  
                               приказом Министерства социальной       
                             защиты населения Забайкальского края     
                                    от "19" мая 2011г. N 740          

                       ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ                       
                  СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ                  
                         ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ                          

                  СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ                   

                  КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ                  
                     ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА                      

                        1. Область применения                         

     Настоящий  стандарт  распространяется   на   социальные   услуги,
предоставляемые   гражданам   пожилого  возраста  (далее  -  граждане)
государственными учреждениями социального обслуживания  Забайкальского
края (далее - учреждения).
     Стандарт устанавливает  основные  правила,  состав  и  содержание
контроля  качества  всего  комплекса социальных услуг, предоставляемых
гражданам пожилого возраста.

                        2. Нормативные ссылки                         

     В  настоящем  стандарте  использованы   нормативные   ссылки   на
следующие стандарты:
     ГОСТ Р 52142-2003  Социальное  обслуживание  населения.  Качество
социальных услуг. Общие положения
     ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание  населения.  Термины  и
определения
     ГОСТ Р 52496-2005  Социальное  обслуживание  населения.  Контроль
качества социальных услуг. Общие положения
     ГОСТ Р 53058-2003 Социальное обслуживание  населения.  Социальные
услуги гражданам пожилого возраста
     ГОСТ Р 53347-2009  Социальное  обслуживание  населения.  Контроль
качества социальных услуг гражданам пожилого возраста

                       3 .Термины и определения                       

     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

                          4. Общие положения                          

     4.1.  Контроль  качества  социальных  услуг  гражданам   пожилого
возраста
     4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается  в  проверке
полноты,  обоснованности и своевременности предоставления этим услуг и
их  результативности  (материальной,  определяющей   степень   решения
материальных  или  финансовых  проблем гражданина, или нематериальной,
определяющей   степень   улучшения   его    морально-психологического,
физического состояния, решения бытовых, правовых и других проблем).
     4.1.2 Контроль качества социальных услуг гражданам  проводят  для
проверки  соответствия  качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и
ГОСТ Р 53058.
     4.1.3 Основные правила, состав  и  содержание  контроля  качества
услуг  изложены  в  настоящем  стандарте  применительно  к  их объему,
установленному в ГОСТ Р 53058.
     4.1.4 Установлению в настоящем стандарте основных правил, состава
и  содержания  контроля  качества  социальных  услуг  конкретных видов
гражданам предшествует изложение правил  контроля  основных  факторов,
оказывающих существенное влияние на качество предоставляемых услуг.
     К таким факторам относятся:
     - наличие и состояние документов,  в  соответствии  с  которым  и
функционирует учреждение;
     - условия размещения учреждения;
     -  укомплектованность  учреждения  специалистами  и  уровень   их
квалификации;
     -  специальное  и  табельное  техническое  оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     - состояние  информации  об  учреждении,  о  правилах  и  порядке
предоставления услуг клиентам учреждения;
     - наличие  собственной  и  внешней  служб  (систем)  контроля  за
деятельностью учреждения.
     4.2. Контроль основных факторов, оказывающих существенное влияние
на качество социальных услуг
     Контроль   основных   факторов   проводят   в   соответствии    с
требованиями, установленными в ГОСТ Р 52496.
     4.3.  Контроль качества социально-бытовых услуг
     4.3.1 Контроль качества жилой площади, предоставляемой  гражданам
при  стационарном  социальном  обслуживании, осуществляют проверкой ее
соответствия санитарно-гигиеническим  нормам  по  размерам,  состоянию
зданий  и  жилых  помещений,  их  комфортности, обеспечению удобствами
клиентов, а также  требованиям  пожарной  безопасности,  обязательному
оснащению телефонной и другими видам и связи, обеспечению всеми видами
коммунально-бытового   обслуживания,   защищенности   от   воздействия
различных  факторов  (повышенной  температуры,  влажности,  вибрации и
т.д.), отрицательно влияющих на  здоровье  клиентов,  персонала  и  на
качество предоставляемых услуг.
     Одновременно проверяют, насколько учтены при размещении  клиентов
в  жилых  помещениях  их  психологическая  совместимость, наклонности,
физическое и психическое состояния.
     4.3.2     .  Контроль  качества  помещений,  предоставляемых  для
проведения      реабилитационных     мероприятий,     лечебно-трудовой
деятельности,  культурного  и  бытового   обслуживания,   осуществляют
проверкой   их  соответствия  требованиям  к  размерам,  расположению,
конфигурации, обеспечению возможности проведения в них упомянутых выше
мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
     4.3.3 Контроль  качества  мебели  и  постельных  принадлежностей,
предоставляемых клиентам, осуществляют проверкой, насколько они удобны
в пользовании, в какой степени отвечают требованиям  санитарных  норм,
современного  дизайна, не применялись ли при их изготовлении токсичные
материалы, учтено ли при  их  подборе  физическое  состояние  клиентов
(тяжелобольных, малоподвижных и т.д.).
     4.3.4 Качество  содействия  в  организации  предоставления  услуг
предприятиями  торговли,  связи,  коммунально-бытового  обслуживания и
другими предприятиями,  оказывающими  услуги  населению,  контролируют
проверкой  соответствия  требованиям  по удовлетворению потребностей и
запросов   клиентов   в   своевременном    приобретении    необходимых
продовольственных  и  промышленных  товаров, в решении вопросов оплаты
жилья и коммунально-бытовых услуг, возможности пользования  телефонной
связью и почтовыми услугами.
     4.3.5  Контроль  качества  горячего   питания,   предоставляемого
клиентам,  осуществляют  проверкой  доброкачественности  продуктов, из
которых оно приготовлено, удовлетворяет  ли  это  питание  потребности
клиентов  по  ассортименту,  нормам выдачи, температуре и калорийности
пищи, соответствует ли  установленным  нормам  по  содержанию  белков,
жиров,  углеводов и санитарно-гигиеническим нормам, учитывается ли при
его предоставлении физическое состояние клиентов и их положение.
     4.3.6 Контроль качества  услуг  по  обеспечению  клиентов  мягким
инвентарем    (одеждой,    обувью,   нательным   бельем,   постельными
принадлежностями) осуществляют проверкой, в полном ли объеме  получают
они  все  положенное  им,  насколько  получаемые одежда, обувь и белье
удобны в носке, соответствуют ли росту и размерам  клиентов,  отвечают
ли    их    запросам    по    фасону    и   расцветке,   отвечают   ли
санитарно-гигиеническим нормам.
     4.3.7          Качество          социально-бытовых          услуг
индивидуально-обслуживающего    и    гигиенического    характера   при
стационарном социальном обслуживании клиентов, по  состоянию  здоровья
неспособных  выполнять  обычные житейские процедуры, в том числе такие
действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться  и  раздеться,
умыться,   принять   ванну  (сходить  в  баню),  принять  пищу,  пить,
пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому  и  вне  дома,
ухаживать  за  зубами  или  зубными протезами, пользоваться очками или
слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам -  брить  бороду  и  усы,
контролируют  проверкой,  в  какой  степени  обеспечивают  эти  услуги
возможность выполнения необходимых клиентам  процедур  без  причинения
какого-либо  вреда их здоровью, физических или моральных страданий или
неудобств, и проявляет ли при этом обслуживающий персонал  необходимую
деликатность и корректность по отношению к клиентам.
     4.3.8 Качество услуг, связанных с выделением  супругам  из  числа
граждан,   находящихся   на   стационарном   социальном  обслуживании,
изолированного   жилого   помещения   для   совместного    проживания,
контролируют  проверкой,  оперативно  ли  оказаны  эти услуги, в какой
степени способствовали он и своевременному получению гражданами жилого
помещения и удовлетворили ли их запросы.
     4.3.9 Контроль качества  услуг  по  созданию  условий  гражданам,
находящимся на стационарном социальном обслуживании, для использования
их остаточных трудовых возможностей осуществляют  проверкой,  всем  ли
желающим  трудиться  созданы  необходимые  условия,  устраивают  ли их
созданные им условия, как  они  влияют  на  физическое  и  психическое
состояния клиентов и соответствуют их пожеланиям.
     4.3.10  Контроль  качества  услуг   гражданам,   находящимся   на
полустационарном социальном обслуживании или обслуживаемым на дому, по
содействию  в  получении  направления   на   стационарное   социальное
обслуживание  осуществляют  проверкой,  в какой степени это содействие
способствовало обоснованному направлению  клиента  в  необходимое  ему
учреждение при наличии соответствующих показаний.
     4.3.11 Контроль качества услуг гражданам, обслуживаемым на  дому,
по   покупке   и  доставке  дом  продуктов  питания,  горячих  обедов,
промышленных  товаров  первой   необходимости,   оказанию   помощи   в
приготовлении   пищи,   доставке   воды,  топке  печей,  содействию  в
обеспечении топливом проживающих в жилых помещениях  без  центрального
отопления  и  (или) водоснабжения, по сдаче вещей в стирку, химическую
чистку, ремонт и обратной их доставке,  по  содействию  в  организации
ремонта  и  уборки  жилых  помещений осуществляют проверкой, насколько
полно и своевременно удовлетворяются нужды,  потребности  и  пожелания
граждан  в  решении  перечисленных  проблем для создания им нормальных
условий жизни.
     4.3.12 Контроль качества услуг по обеспечению  или  содействию  в
обеспечении клиентов книгами, газетами, журналами, настольными играми,
по  оказанию  помощи  в  написание  и   прочтении   писем   и   другой
корреспонденции  осуществляют проверкой, насколько полно удовлетворены
при этом запросы клиентов,  и  оказывается  ли  им  помощь  в  подборе
необходимых материалов.
     4.3.13 Контроль качества услуг по  предоставлению  помещений  для
отправления  религиозных  обрядов  осуществляют  проверкой,  насколько
строго учтены при  этом  особенности  вероисповедания,  возраст,  пол,
физическое  и  психическое  состояния  клиентов,  особенности ритуалов
религиозных  обрядов  в  различных  конфессиях,  не   допускаются   ли
ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими, а
также  не  нарушаются  ли  при  этом  правила  внутреннего  распорядка
учреждения и интересы атеистов.

     4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг
     4.4.1 Контроль  качества  услуг  по  оказанию  или  содействию  в
оказании  медицинской  помощи в объеме базовой программы обязательного
медицинского  страхования  граждан   Российской   Федерации,   целевых
программ   и   территориальных   программ  обязательного  медицинского
страхования,  оказываемой  в   лечебно-профилактических   учреждениях,
осуществляют проверкой, насколько полно и своевременно выполняются все
медицинские процедуры и мероприятия,  предусмотренные  программами,  и
какова  их  результативность  в  части  улучшения  состояния  здоровья
граждан.
     Контроль качества услуг по  направлению  граждан,  нуждающихся  в
специализированной  медицинской  помощи,  на  обследование и печение в
государственные учреждения здравоохранения осуществляют проверкой, все
ли  нуждающиеся  в  этих  услугах  и  своевременно  ли  направляются в
указанные учреждения, как влияют проведенные обследование и лечение на
улучшение состояния здоровья граждан.
     4.4.2  Контроль   качества   услуг   по   проведению   первичного
медицинского  осмотра  и  первичной  санитарной  обработки,  первичной
медико-санитарной и стоматологической помощи  осуществляют  проверкой,
обеспечиваются  ли  такой  организацией  работ потребности граждан при
стационарном социальном обслуживании в указанных социально-медицинских
услугам  до  прибытия  лечащего  врача  и  до  начала систематического
лечения.
     4.4.3  Качество  услуг,  связанных  с   проведением   медицинских
процедур   (измерение   температуры  тела  и  артериального  давления,
наложение компрессов, осуществление  перевязок,  обработка  пролежней,
раневых  поверхностей,  выполнение  очистительных  клизм),  а  также с
оказанием помощи  в  выполнении  связанных  со  здоровьем  медицинских
процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и
другими медицинскими изделиями, подкожные  и  внутримышечные  введения
лекарственных  препаратов по медицинским показаниям, взятие материалов
для  проведения  лабораторных  исследований),  контролируют  проверкой
соблюдения   утвержденных   регламентов  проведения  процедур,  правил
асептики, антисептики, а  также  насколько  квалифицированно  и  четко
проводятся  эти  процедуры,  не  наносит  ли оказание этих услуг вреда
клиентам,  и  выполняются  ли   при   этом   требования   максимальной
аккуратности  и  осторожности  со  стороны  обслуживающего  персонала,
удовлетворены ли клиенты этими услугами.
     4.4.4  Контроль  качества  услуг  по  содействию   в   проведении
медико-социальной  экспертизы  осуществляют проверкой, в какой степени
эти услуги помогают органам Государственной  службы  медико-социальной
экспертизы  в  правильном  определении потребностей освидетельствуемых
клиентов в мерах социальной защиты, включая  реабилитацию,  на  основе
оценки  ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством
функций организма.
     4.4.5 Качество услуг по организации  прохождения  диспансеризации
контролируют   проверкой,  в  какой  степени  и  как  оперативно  была
обеспечена  доступность  и  возможность  своевременного   обслуживания
клиентов всеми предписанными им врачами-специалистами для углубленного
и всестороннего обследования состояния здоровья.
     4.4.6  Контроль  качества  услуг,  связанных  с   госпитализацией
нуждающихся  в  лечебно-профилактические  учреждения  и  содействием в
направлении по медицинским показаниям на санаторно-курортное  лечение,
осуществляют проверкой своевременности госпитализации в соответствии с
направлением лечащего врача  и  состоянием  здоровья,  своевременности
оказания  помощи  в  подготовке  медицинских  документов для получения
путевки на санаторно-курортное лечение.
     4.4.7  Контроль  качества  услуг  по   содействию   в   получении
зубопротезной   и   протезно-ортопедической   помощи   и   обеспечении
техническими   средствами   ухода   и   реабилитации,   лекарственными
средствами и изделиями медицинского назначения осуществляют проверкой,
насколько полно соответствуют  эти  услуги  практическим  потребностям
клиентов   и   обеспечивают   получение   необходимых   им  удобных  в
использовании протезов и других средств.
     4.4.8   Качество   услуг,   связанных   с   оказанием    клиентам
санитарно-гигиенической  помощи  (обтирание,  обмывание, гигиенические
ванны, стрижка ногтей, причесывание и др.), сменой  нательного  белья,
кормлением  ослабленных  клиентов,  контролируют  проверкой, насколько
своевременно  и  в  полном  ли  объеме  выполняются   указанные   выше
процедуры,  способствуют  ли  они  улучшению  (поддержанию)  состояния
здоровья и самочувствия клиентов,  устранению  неприятных  ощущений  и
дискомфорта.
     4.4.9 Контроль качества услуг  при  оказании  первой  доврачебной
помощи   осуществляют  проверкой  своевременности  оказания  помощи  и
соблюдения требований стандарта по ее оказанию.
     4.4.10      Контроль      качества      консультирования       по
социально-медицинским вопросам осуществляют проверкой, в какой степени
обеспечивает  оно  оказание  квалифицированной   помощи   клиентам   в
правильном   понимании   и   решении  стоящих  перед  ними  конкретных
социально-медицинских проблем.
     4.4.11   Качество   услуг   по    организации    лечебно-трудовой
деятельности   граждан   при   стационарном   социальном  обслуживании
контролируют  проверкой,  активно  ли  привлекаются  они  к  посильной
трудовой  деятельности, совмещаемой с лечением и отдыхом в зависимости
от состояния здоровья, для поддержания активного образа жизни, а также
насколько  полно  обеспечена  потребность  клиентов в лечебно-трудовой
деятельности.
     4.4.12 Контроль качества услуг по оказанию  помощи  в  выполнении
физических  упражнений  осуществляют  проверкой,  в  какой степени она
способствует овладению доступным и безопасным для здоровья  комплексом
физических упражнений для его систематического выполнения и укрепления
здоровья.

     4.5 Контроль качества социально-психологических услуг
     4.5.1      Контроль      качества      социально-психологического
консультирования  осуществляют проверкой, насколько квалифицированно и
полно оно проводится и оказывает  ли  клиентам  необходимую  помощь  в
улучшении    их    психического    состояния,    адаптации   к   среде
жизнедеятельности,   налаживании   межличностных   взаимоотношений   с
близкими и другими значимыми для них людьми.
     4.5.2 Контроль качества психодиагностики и обследования  личности
осуществляют   проверкой,   в   какой   степени   проведенный   анализ
психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента,
влияющих  на  отклонения  в  его  поведении  и  отношении к окружающим
людям, позволяет  получить  информацию,  необходимую  для  составления
прогноза   и   разработки  рекомендаций  по  проведению  коррекционных
мероприятий.
     4.5.3 Качество услуг по  психологической  коррекции  контролируют
проверкой,  в  какой  степени  эта услуга обеспечивает преодоление или
ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и  поведении
клиентов  и  приведение  этих  отклонений в соответствие с возрастными
нормативами и требованиями социальной среды.
     4.5.4  Контроль  качества  социально-психологического   патронажа
осуществляют  проверкой,  систематически  ли  проводят  наблюдение  за
клиентами, насколько своевременно на основе этих  наблюдений  выявляют
ситуацию  психического дискомфорта, межличностных: конфликтов и другие
ситуации, усугубляющие трудную жизненную ситуацию клиентов,  в  полной
ли     мере    оказывают    им    необходимую    в    данный    момент
социально-психологическую помощь.
     4.5.5   Качество   психопрофилактической   работы    контролируют
проверкой,  в  какой  степени  она  обеспечивает  выполнение  задач по
своевременному предупреждению возможных отклонений в психике клиентов,
содействию  в формировании у них потребности в психологических знаниях
и желания использовать их для работы над собой и своими проблемами,  в
создании   условий   для   своевременного   предупреждения   возможных
нарушений в становлении и развитии личности клиентов.
     4.5.6 Контроль качества  психологических  тренингов  осуществляют
проверкой,  насколько  эффективно  способствуют они снятию последствий
психотравмирующих    ситуаций,    нервно-психический    напряженности,
формированию  личностных  предпосылок  для  адаптации  к  изменяющимся
условиям жизни
     4.5.7 Контроль качества услуг по привлечению клиентов к участию в
группах  взаимоподдержки,  клубах  общения  осуществляют  проверкой, в
какой степени эти услуги способствуют  выходу  клиентов  из  состояния
дискомфорта   (при   наличии   такового),   поддержанию  и  укреплению
психического здоровья, повышению уровня психологической культуры.
     4.5.8 Качество психологической помощи, включающей в себя  беседы,
общение,    поддержание    компании,    выслушивание,   подбадривание,
мобилизацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса,
контролируют   проверкой,  в  какой  степени  эти  услуги  содействуют
укреплению психического здоровья клиентов,  повышению  их  психической
защищенности и стрессоустойчивости.
     4.5.9  Контроль  качества  услуг  по  экстренной  психологической
помощи  (в том числе по телефону) осуществляют проверкой, обеспечивает
ли  эта   помощь   безотлагательное   консультирование   клиентов   по
интересующим  их  проблемам  для содействия в мобилизации их духовных,
физических,  интеллектуальных  ресурсов  для   выхода   из   кризисной
ситуации.

     4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг
     4.6.1  Контроль  качества  услуг  по   организации   досуга   при
социальном  обслуживании  осуществляют  проверкой, в какой степени эти
услуги  удовлетворяют  культурные   и   духовные   запросы   клиентов,
способствуют расширению их общего и культурного кругозора.
     4.6.2     Качество     услуг     по     социально-педагогическому
консультированию  контролируют проверкой, в какой степени оно помогает
клиентам в решении интересующих  их  социально-педагогических  проблем
жизнедеятельности и удовлетворяет ли их потребности.
     4.6.3  Контроль  качества   услуг   по   социально-педагогической
коррекции  осуществляют  проверкой,  в какой степени она предотвращает
проявление асоциального поведения.
     4.6.4  Контроль  качества  услуг,  заключающихся   в   проведении
мероприятий    по   обучению   доступным   профессиональным   навыкам,
восстановлению  личностного  и   социального   статуса,   осуществляют
проверкой,  в  какой  степени  эти  мероприятия  помогают  клиентам  в
приобретении необходимых навыков, повышают их статус  и  удовлетворяют
потребности.

     4.7 Контроль качества социально-экономических услуг
     4.7.1  Контроль  качества  услуг  по  компенсации  гражданам  при
стационарном  социальном обслуживании расходов по проезду в учреждения
здравоохранения  для  лечения,  консультаций  осуществляют  проверкой,
насколько  полно  и  своевременно  возмещает  эта  компенсация расходы
клиентов, подтвержденные финансовыми документами.
     4.7.2 Контроль качества услуг по обеспечению граждан при  выписке
из  учреждений  после  стационарного социального обслуживания одеждой,
обувью и денежным пособием  по  утвержденным  нормативам  осуществляют
проверкой,  в  полной ли мере обеспечены клиенты всем указанным выше и
удовлетворены ли они размерами, ростом и фасоном одежды,  обуви  и  их
качеством.
     4.7.3 Контроль услуг по содействию в трудовом устройстве граждан,
находящихся  на  полустационаром социальном обслуживании, осуществляют
проверкой, какому проценту клиентов  (от  числа  полученный  просьб  и
заявлений)  была  предоставлена  достоверная  и  полная  информация  о
службах, занимающихся вопросами трудоустройства, или оказана помощь  в
трудоустройстве  на  рабочие места, в том числе в самом учреждении или
создаваемых при нем подразделениях.
     4.7.4 Контроль качества услуг, связанных с оказанием материальной
помощи   гражданам,   осуществляют   проверкой,   насколько   полно  и
своевременно обеспечивают их предназначенными им денежными средствами,
продуктами  питания,  одеждой,  обувью  и  другими  предметами  первой
необходимости.
     4.7.5 Качество услуг по обеспечению граждан  при  полустационаром
социальном  обслуживании  горячим  питанием  или продуктовыми наборами
контролируют проверкой, своевременно ли  получают  они  положенное  им
питание  или  наборы,  соблюдаются  ли  при  этом  установленные нормы
отпуска и качество продуктов.
     4.7.6 Контроль  качества  услуг,  связанных  с  консультированием
клиентов   по   вопросам   самообеспечения,   осуществляют  проверкой,
насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют клиентам их права  и
возможности   в   положительном   решении  проблемы  улучшения  своего
материального положения.
     4.8 Контроль качества социально-правовых услуг
     4.8.1 Качество услуг, связанных с консультированием  по  вопросам
прав  граждан  на  социальное  обслуживание  и защиту своих интересов,
контролируют проверкой, в полной ли мере доводят до клиентов нужную им
информацию  и  дает  ли  она  четкое  представление о положенных им по
закону  правах  на  социальное  обслуживание  и  защиту  от  возможных
нарушений закона.
     Качество услуг по оказанию помощи в  подготовке  и  подаче  жалоб
контролируют  проверкой,  в  какой  степени  эта  помощь  способствует
юридически грамотному изложению сути жалоб и своевременной их отправке
адресатам.
     4.8.2 Контроль качества услуг по  оказанию  помощи  в  оформлении
гражданами  различных юридических документов (удостоверяющих личность,
документов на  получение  положенных  по  законодательству  пенсий  на
осуществление   мер  социальной  поддержки,  на  получение  страхового
медицинского   полиса,   на   решение   других   вопросов   социальной
реабилитации)  осуществляют  проверкой,  в  какой  степени  эта помощь
обеспечила  уяснение   клиентами   сути   интересующих   их   проблем,
способствовала   юридически   грамотной  разработке  и  направлению  в
соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила  контроль
за  их  прохождением,  помогла  своевременному  и объективному решению
проблем клиента.
     4.8.3  Качество  услуг  по  содействию  в  получении  гражданами,
находящимися   на  стационарном  социальном  обслуживании,  бесплатной
помощи адвоката в порядке,  установленном  законодательством,  или  по
обеспечению  представительствования  в  суде  для  защиты  их  прав  и
интересов контролируют проверкой,  в  какой  мере  способствовало  это
содействие оказанию квалифицированной и действенной юридической помощи
для принятия объективного решения по конкретному вопросу.
     4.8.4  Контроль  качества  услуг,  связанных  с   содействием   в
сохранении  жилых помещений в домах государственного, муниципального и
частного жилищного фондов, занимаемых ранее  гражданами,  находящимися
на  стационарном  социальном  обслуживании,  а  также  во внеочередном
обеспечении   их   жилым   помещением   в   случаях,   предусмотренных
законодательством      Российской     Федерации,     законодательством
Забайкальского  края,  осуществляют  проверкой,  в  полной   ли   мере
обеспечивает  это  содействие  защиту  клиентов  от  возможной  потери
(вследствие  различных  обстоятельств)   законно   принадлежащей   или
положенной им жилой площади и недопущение ущемления их законных прав и
интересов.
     4.8.5 Контроль качества услуг, предусматривающих консультирование
клиентов   учреждений  по  социально-правовым  вопросам  (гражданское,
жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство  и  др.)  и
оказание  им  различной  юридической помощи, осуществляют проверкой, в
полном  ли  объеме  получают   клиенты   необходимую   информацию   по
интересующим  их  проблемам  и  практическую  помощь  в  подготовке  и
направлении соответствующим адресатам  документов  (заявлений,  жалоб,
справок  и  т.д.), необходимых для положительного решения затронутых в
них вопросов.


                                           УТВЕРЖДЕН                  
                               приказом Министерства социальной       
                             защиты населения Забайкальского края     
                                    от "19" мая 2011г. N 740          
                                                                      
                       ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ                       
                  СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ                  
                         ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ                          

                  СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ                   

             КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ИНВАЛИДАМ             

                        1. Область применения                         

     Настоящий  стандарт  распространяется   на   социальные   услуги,
предоставляемые    инвалидам,    в    том    числе    детям-инвалидам,
государственными учреждениями социального обслуживания  Забайкальского
края (далее - учреждения).
     Стандарт устанавливает  основные  правила,  состав  и  содержание
контроля  качества  всего  комплекса социальных услуг, предоставляемых
инвалидам.

                        2. Нормативные ссылки                         

     В  настоящем  стандарте  использованы   нормативные   ссылки   на
следующие стандарты:
     ГОСТ Р 52142-2003  Социальное  обслуживание  населения.  Качество
социальных услуг. Общие положения
     ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание  населения.  Термины  и
определения
     ГОСТ Р 52496-2005  Социальное  обслуживание  населения.  Контроль
качества социальных услуг. Общие положения
     ГОСТ Р 53059-2003 Социальное обслуживание  населения.  Социальные
услуги инвалидам
     ГОСТ Р 53348-2009  Социальное  обслуживание  населения.  Контроль
качества социальных услуг инвалидам
                                                                      
                        3. Термины и определения                      
                                                                      
     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

                          4. Общие положения                          

     4.1. Контроль качества социальных услуг инвалидам
     4.1.1 Контроль качества социальных услуг заключается  в  проверке
полноты,  обоснованности и своевременности предоставления этим услуг и
их  результативности  (материальной,  определяющей   степень   решения
материальных  или  финансовых  проблем гражданина, или нематериальной,
определяющей   степень   улучшения   его    морально-психологического,
физического состояния, решения бытовых, правовых и других проблем).
     4.1.2 Контроль качества социальных услуг инвалидам  проводят  для
проверки  соответствия  качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и
ГОСТ Р 53059.
     4.1.3 Основные правила, состав  и  содержание  контроля  качества
услуг  изложены  в  настоящем  стандарте  применительно  к  их объему,
установленному в ГОСТ Р 53059.
     4.1.4 Установлению в настоящем стандарте основных правил, состава
и  содержания  контроля  качества  социальных  услуг  конкретных видов
инвалидам предшествует изложение правил  контроля  основных  факторов,
оказывающих существенное влияние на качество предоставляемых услуг.
     К таким факторам относятся:
     - наличие и состояние документов,  в  соответствии  с  которым  и
функционирует учреждение;
     - условия размещения учреждения;
     -  укомплектованность  учреждения  специалистами  и  уровень   их
квалификации;
     -  специальное  и  табельное  техническое  оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     - состояние  информации  об  учреждении,  о  правилах  и  порядке
предоставления услуг клиентам учреждения;
     - наличие  собственной  и  внешней  служб  (систем)  контроля  за
деятельностью учреждения.

     4.2. Контроль основных факторов, оказывающих существенное влияние
на качество социальных услуг
     Контроль   основных   факторов   проводят   в   соответствии    с
требованиями, установленными в ГОСТ Р 52496.

     4.3.  Контроль качества социально-бытовых услуг
     4.3.1 Контроль качества жилой площади, предоставляемой  инвалидам
при  стационарном  социальном  обслуживании, осуществляют проверкой ее
соответствия санитарно-гигиеническим  нормам  по  размерам,  состоянию
зданий  и  жилых  помещений,  их  комфортности, обеспечению удобствами
проживающих инвалидов,  а  также  требованиям  пожарной  безопасности,
обязательному   оснащению   телефонной   и   другими  видам  и  связи,
обеспечению   всеми    видами    коммунально-бытового    обслуживания,
защищенности    от    воздействия   различных   факторов   (повышенной
температуры, влажности, вибрации и  т.д.),  отрицательно  влияющих  на
здоровье  инвалидов,  персонала и на качество предоставляемых услуг, а
также требованиям  к  приспособлениям  и  устройствам,  обеспечивающим
проживание инвалидов (пандусам, поручням, расширенным дверным проемам,
лифтовым подъемникам и т.д.).
     Одновременно проверяют, насколько учтены при размещении  клиентов
в  жилых  помещениях  их  психологическая  совместимость, наклонности,
физическое и психическое состояния.
     4.3.2       Контроль  качества  помещений,  предоставляемых   для
проведения      реабилитационных     мероприятий,     лечебно-трудовой
деятельности,  культурного  и  бытового   обслуживания,   осуществляют
проверкой   их  соответствия  требованиям  к  размерам,  расположению,
конфигурации, обеспечению возможности проведения в них упомянутых выше
мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.
     4.3.3 Контроль  качества  мебели  и  постельных  принадлежностей,
предоставляемых   клиентам,   осуществляют  проверкой,  насколько  они
адаптированы к нуждам и запросам инвалидов, удобны  в  пользовании,  в
какой  степени  отвечают  требованиям  санитарных  норм,  современного
дизайна, не применялись ли при их  изготовлении  токсичные  материалы,
учитывается   ли   при   их  подборе  физическое  состояние  инвалидов
(тяжелобольных, малоподвижных и т.д.).
     4.3.4 Качество  содействия  в  организации  предоставления  услуг
предприятиями  торговли,  связи,  коммунально-бытового  обслуживания и
другими предприятиями,  оказывающими  услуги  населению,  контролируют
проверкой  соответствия  требованиям  по удовлетворению потребностей и
запросов   инвалидов   в   своевременном   приобретении    необходимых
продовольственных  и  промышленных  товаров, в решении вопросов оплаты
жилья и коммунально-бытовых услуг, возможности пользования  телефонной
связью и почтовыми услугами.
     4.3.5 Контроль  качества  услуг,  связанных  с  приготовлением  и
подачей  горячего  питания,  включая диетическое питание, для взрослых
инвалидов     и      детей-инвалидов,      осуществляют      проверкой
доброкачественности    продуктов,   из   которых   оно   приготовлено,
удовлетворяет ли это питание потребности  инвалидов  по  ассортименту,
нормам  выдачи,  температуре  и  калорийности  пищи,  соответствует ли
установленным  нормам  по  содержанию  белков,  жиров,   углеводов   и
санитарно-гигиеническим   нормам,   учитывается   ли  при  его  подаче
физическое состояние инвалидов.
     4.3.6 Контроль качества услуг  по  обеспечению  инвалидов  мягким
инвентарем  (одеждой,  в  том числе специального назначения, обувью, в
том числе  ортопедической  в  соответствии  индивидуальной  программой
реабилитации инвалида, нательным бельем, постельными принадлежностями)
осуществляют  проверкой,  в  полном  ли  объеме   получают   они   все
положенное  им,  насколько  получаемые  одежда, обувь и белье удобны в
носке, соответствуют  ли  росту  и  размерам  клиентов,  учитывают  ли
характер  и  группу  инвалидности, отвечают ли их запросам по фасону и
расцветке, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам.
     4.3.7    Качество    социально-бытовых    услуг     индивидуально
обслуживающего   и   гигиенического  характера  инвалидам  –  клиентам
учреждений  стационарного  социального  обслуживания,   по   состоянию
здоровья  неспособным  выполнять  обычные  житейские  процедуры, в том
числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться  и
раздеться,  умыться,  принять  ванну  (сходить  в баню), принять пищу,
пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по  дому  и  вне
дома,  ухаживать  за зубами или зубными протезами, пользоваться очками
или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам - брить бороду и усы,
контролируют  проверкой,  в  какой  степени  обеспечивают  эти  услуги
возможность выполнения необходимых инвалидам процедур  без  причинения
какого-либо  вреда их здоровью, физических или моральных страданий или
неудобств, и проявляет ли при этом обслуживающий персонал  необходимую
деликатность и корректность по отношению к клиентам.
     4.3.8  Контроль  качества  услуг   инвалидам,   обслуживаемым   в
учреждениях полустационарного социального обслуживания или на дому, по
содействию  в  получении   направления   в   стационарные   учреждения
социального  обслуживания  осуществляют проверкой, в какой степени это
содействие  способствовало   обоснованному   направлению   клиента   в
необходимое ему учреждение при наличии соответствующих показаний.
     4.3.9 Контроль качества услуг инвалидам, обслуживаемым  на  дому,
по  покупке  и  доставке  на  дом  продуктов  питания, горячих обедов,
промышленных  товаров  первой   необходимости,   оказанию   помощи   в
приготовлении  пищи,  доставке  и  воды,  топке  печей,  содействию  в
обеспечении  топливом  проживающих  в  жилых  домах  без  центрального
отопления  и  (или)  водоснабжения,  сдаче  вещей в стирку, химическую
чистку, ремонт и обратной их доставке,  по  содействию  в  организации
ремонта  и  уборки  жилых  помещений осуществляют проверкой, насколько
полно и своевременно удовлетворяются нужды и потребности  инвалидов  в
решении  перечисленных  проблем  для  создания  им  нормальных условий
жизни.
     4.3.10 Контроль качества услуг по обеспечению  или  содействию  в
обеспечении инвалидов книгами, газетами, журналами, настольными играми
(детей - игрушками), по оказанию помощи в написание и прочтении  писем
и  другой  корреспонденции  осуществляют  проверкой,  насколько  полно
удовлетворены при этом запросы инвалидов, и оказывается  им  помощь  в
подборе необходимых материалов.
     4.3.11 Контроль качества услуг по  предоставлению  помещений  для
отправления  религиозных  обрядов  осуществляют  проверкой,  насколько
строго учитываются при этом особенности вероисповедания, возраст, пол,
физическое  и  психическое  состояния  инвалидов, особенности ритуалов
религиозных  обрядов  в  различных  конфессиях,  не   допускаются   ли
ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими, а
также  не  нарушаются  ли  при  этом  правила  внутреннего  распорядка
учреждения и интересы атеистов.
     4.3.12 Качество услуг, связанных с выделением супругам  из  числа
проживающих   в  учреждениях  стационарного  социального  обслуживания
изолированного   жилого   помещения   для   совместного    проживания,
контролирует   проверкой,   оперативно   ли   оказана   эта  услуга  и
удовлетворила ли оно запросы и нужды инвалидов.
     4.3.13  Контроль  качества  услуг  по  исполнению   специалистами
учреждений  социального  обслуживания  функций  опекунов и попечителей
осуществляют проверкой, всем ли инвалидам,  нуждающимся  в  опеке  или
попечительстве,   предоставляются   эти  услуги,  как  они  влияют  на
положительное решение стоящих перед инвалидами проблем и удовлетворены
ли инвалиды указанными услугами.
     4.3.14 Качество услуг по оснащению  занимаемых  инвалидами  жилых
помещений  специальными  средствами  и  приспособлениями  контролируют
проверкой, все ли необходимые средства и  приспособления,  необходимые
для  реализации мероприятий, предусмотренных индивидуальной программой
реабилитации  каждого  конкретного  инвалида  –  клиента   учреждения,
имеются  в наличии, отвечают ли они предъявляемым к ним требованиям по
своему техническому состоянию и удобству применения, удовлетворяют  ли
нужды инвалидов.
     4.3.15 Контроль качества услуг по  оказанию  инвалидам  помощи  в
пользовании:
     - специально оборудованными средствами транспорта;
     -  средствами  для  обмена  информацией,  получения  и   передачи
информации    для    инвалидов   с   нарушениями   слуха,   зрения   и
голосообразования;
     - специальными приспособлениями для пользования средствами личной
гигиены;
     - приспособлениями для захвата и передвижения предметов;
     - приспособлениями для одевания и раздевания;
     - слуховыми аппаратами;
     -оптическими средствами
     осуществляют проверкой, как организована и проводится эта помощь,
в  какой  степени  она  способствует умелому и безопасному пользованию
указанными  средствами  и  приспособлениями,  какова  эффективность  и
удовлетворены ли инвалиды этой помощью.
     4.3.16 Качество  услуг  по  ознакомлению  инвалидов  с  правилами
пользования  оборудованием  для  подъема  и перемещения (пассажирскими
лифтами,  подъемниками,  перилами,  стойками,  поручнями,   различными
креслами-колясками  и т.д.) оказанию практической помощи в пользовании
этим оборудованием, удовлетворены ли инвалиды указанными услугами.
     4.3.17 Контроль качества услуг по содействию в  предоставлении  в
личное  пользование инвалидам – клиентам учреждений таких средств, как
приспособления  для  восстановления  способности  к   самостоятельному
передвижению,    различные    кресла-коляски,    приспособления    для
приготовления  и  приема  пищи,  одежда  специального  назначения  для
инвалидов,  осуществляют  проверкой,  всем  ли инвалидам предоставлены
необходимые средства, приборы, приспособления, насколько они  отвечают
требованиям    индивидуальной    программы   реабилитации   конкретных
инвалидов, находятся ли в технически  исправном  состоянии,  насколько
знакомы  инвалиды с порядком и правилами их пользования, удовлетворены
ли инвалиды оказываемой им помощью со стороны специалистов учреждения.

     4.4 Контроль качества социально-медицинских услуг
     4.4.1     Контроль качества услуг по оказанию медицинской  помощи
в  объеме  базовой  программы  обязательного  медицинского страхования
граждан  Российской  Федерации,  целевых  программ  и  территориальных
программ  обязательного  медицинского  страхования в государственных и
муниципальных   лечебно-профилактических   учреждениях    осуществляют
проверкой,  насколько полно и своевременно выполняются все медицинские
процедуры и мероприятия,  предусмотренные  программами,  и  какова  их
результативность в части улучшения состояния здоровья инвалидов.
     Контроль качества услуг по направлению инвалидов,  нуждающихся  в
специализированной  медицинской  помощи,  на  обследование и лечение в
государственные учреждения здравоохранения осуществляют проверкой, все
ли  нуждающиеся  в  этих  услугах  и  своевременно  ли  направляются в
указанные учреждения, как влияют проведенные обследование и лечение на
улучшение состояния здоровья инвалидов.
     4.4.2  Контроль   качества   услуг   по   проведению   первичного
медицинского   осмотра  и  первичной  санитарной  обработки,  оказанию
экстренной доврачебной помощи осуществляют  проверкой,  обеспечиваются
ли  такой  организацией  обслуживания потребности инвалидов – клиентов
учреждений      стационарного      обслуживания      в       указанных
социально-медицинских  услугах  до прибытия лечащего врача и до начала
систематического лечения.
     4.4.3  Качество  услуг,  связанных  с   проведением   медицинских
процедур   (измерение   температуры  тела  и  артериального  давления,
наложение компрессов, осуществление  перевязок,  обработка  пролежней,
раневых  поверхностей, выполнение очистительных клизм и т.д.), а также
с оказанием помощи в выполнении  связанных  со  здоровьем  медицинских
процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и
другими медицинскими  изделиями),  контролируют  проверкой,  насколько
квалифицированно  и  четко  проводятся  эти  процедуры,  не наносит ли
оказание  этих  услуг  вреда  клиентам,  и  выполняются  ли  при  этом
требования   максимальной   аккуратности  и  осторожности  со  стороны
обслуживающего персонала, удовлетворены ли инвалиды этими услугами.
     4.4.4  Контроль  качества  услуг  по  содействию   в   проведении
медико-социальной  экспертизы  осуществляют проверкой, в какой степени
эти  услуги   помогают   федеральным   учреждениям   медико-социальной
экспертизы  в  правильном  определении потребностей освидетельствуемых
инвалидов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию,  на  основе
оценки  ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством
функций организма.
     4.4.5 Качество услуг по организации  прохождения  диспансеризации
контролируют   проверкой,  в  какой  степени  и  как  оперативно  была
обеспечена  доступность   и   возможность   своевременного   посещения
клиентами  всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и
всестороннего обследования состояния здоровья.
     4.4.6  Контроль  качества  услуг,  связанных  с   госпитализацией
нуждающихся  в  лечебно-профилактические  учреждения  и  содействием в
направлении, по медицинским показаниям на санаторно-курортное лечение,
осуществляют  проверкой,  насколько полно и своевременно удовлетворены
при этом законные потребности и пожелания клиентов.
     4.4.7  Контроль  качества  услуг  по   содействию   в   получении
зубопротезной   и   протезно-ортопедической   помощи   и   обеспечении
техническими средствами ухода и реабилитации  осуществляют  проверкой,
насколько  полно  соответствуют  эти  услуги практическим потребностям
клиентов  и  обеспечивают   получение   необходимых   им   удобных   в
использовании протезов и других средств.
     4.4.8   Качество   услуг,   связанных   с   оказанием   инвалидам
санитарно-гигиенической  помощи  (обтирание,  обмывание, гигиенические
ванны,   стрижка   ногтей,   причесывание   и   др.),   подкожными   и
внутримышечными  введениями  лекарственных  препаратов  по медицинским
показаниям,   взятием   материалов   для    проведения    лабораторных
исследований,   сменой   нательного   белья,   кормлением  ослабленных
клиентов,  содействием  в  обеспечении  лекарственными  средствами   и
изделиями  медицинского  назначения  контролируют проверкой, насколько
своевременно и в полном объеме  выполняют  указанные  выше  процедуры,
способствуют  ли  они  улучшению  состояния  здоровья  и  самочувствия
клиентов, устранению неприятных ощущений дискомфорта.
     4.4.9  Контроль  качества   услуг   по   организации   экстренной
доврачебной   помощи   осуществляют  проверкой,  обеспечивает  ли  она
своевременное безотлагательное консультирование инвалидов, оказание им
помощи  в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении
предварительного диагноза, правильном выборе  лекарств  и  порядка  их
приема до прибытия лечащего врача.
     4.4.10      Контроль      качества      консультирования       по
социально-медицинским вопросам осуществляют проверкой, в какой степени
обеспечивает  оно  оказание  квалифицированной   помощи   клиентам   в
правильном   понимании   и   решении  стоящих  перед  ними  конкретных
социально-медицинских проблем.
     4.4.11   Качество   услуг   по    организации    лечебно-трудовой
деятельности инвалидов – клиентов учреждений стационарного социального
обслуживания контролируют проверкой, как активно  привлекаются  они  к
посильной  трудовой  деятельности,  совмещаемой с лечением и отдыхом в
зависимости от состояния здоровья, для  поддержания  активного  образа
жизни,  а  также  насколько  полно  обеспечена потребность инвалидов в
лечебно-трудовой  деятельности  (швейных   и   вязальных   машинах   и
приспособлениях    для    них,    приспособлениях    для    рукоделия,
приспособлениях для других видов работ).
     4.4.12 Контроль качества услуг по оказанию  помощи  в  выполнении
физических  упражнений  осуществляют  проверкой,  в  какой степени она
способствует овладению доступным и безопасным для здоровья  комплексом
физических упражнений для его систематического выполнения и укрепления
здоровья.
     4.4.13  Контроль  качества  услуг  по  профилактике   и   лечению
пролежней   осуществляют   проверкой,   регулярно  ли  проводятся  все
необходимые для этой цели мероприятия, в  какой  степени  способствуют
они заживлению пролежней, удовлетворяют ли эти услуги инвалидов.
     4.4.14   Качество   услуг    по    проведению    диагностики    и
восстановительного   лечения   инвалидов   в  кабинетах  биологической
обратной связи  (опорно-двигательных,  логотерапевтических,  коррекции
зрения,            кардиопульманологических,            урологических,
акушерско-гинекологических, коррекции  психоэмоционального  состояния)
контролируют проверкой, в какой степени аппаратура указанных кабинетов
позволяет  проводить  эффективную  диагностику  и   успешное   лечение
инвалидов и удовлетворяет их нужды.
     4.4.15     Контроль     качества     услуг     по      проведению
лечебно-оздоровительных  мероприятий  для  инвалидов  с использованием
гимнастических колец, различных эспандеров, гантелей, столов,  ракеток
и   мячей   для   настольного   тенниса,   шведских  стенок,  кистевых
динамометров и других приспособлений осуществляют проверкой, как часто
проводятся   эти   мероприятия,  сколько  инвалидов  принимает  в  них
участие, каково влияние мероприятий на  улучшение  состояния  здоровья
инвалидов.
     4.4.16  Контроль  качества   услуг,   связанных   с   проведением
оздоровительных   тренингов   для   детей-инвалидов  с  использованием
различных  тренажеров  (аэробных,  силовых,  гребных,  велотренажеров,
беговых дорожек, манежей, бегунков, батутов, тренажеров для укрепления
позвоночника,   шведских   стенок,   шариковых   бассейнов   и   др.),
осуществляют   проверкой,   со  всеми  ли  детьми-инвалидами,  которым
предписаны указанные  тренинги,  они  проводятся,  в  полной  ли  мере
используются при тренингах указанные тренажеры, насколько способствуют
тренинги оздоровлению детей, удовлетворены ли дети этими услугами.
     4.4.17    Качество    услуг,    предусматривающих    занятия    с
детьми-инвалидами в сенсорных комнатах с использованием набора средств
(ламп на  соляных  кристаллах,  воздушно-пузырьковых  колонок,  набора
различных   массажных   мячей,   валиков,  комплекта  для  климато-  и
ароматерапии с набором солей  и  ароматических  масел,  сухого  душа),
контролируют  проверкой, как организованы и поводятся эти занятия, все
ли дети, нуждающиеся в них, привлекаются к их проведению, в полной  ли
мере  и  насколько  эффективно  применяются на занятиях указанные выше
средства, в какой  степени  содействуют  подобные  занятия  укреплению
здоровья детей и развитию их физических возможностей.
     4.4.18   Контроль   качества   услуг   по   организации   игр   с
детьми-инвалидами  в  игровых  комнатах  с набором различных игр ("Кто
быстрее", "За рулем", "Баскетбол" и т.д.)  осуществляют  проверкой,  в
полной  ли  мере  отвечает  организация  игр  существующим  правилам и
методикам их проведения, насколько эффективны  и  безопасны  игры  для
детей и в какой степени помогают они физическому развитию и укреплению
их здоровья.

     4.5 Контроль качества социально-психологических услуг
     4.5.1      Контроль      качества      социально-психологического
консультирования  осуществляют проверкой, насколько квалифицированно и
полно оно проводится и оказывает  ли  клиентам  необходимую  помощь  в
улучшении    их    психического    состояния,    адаптации   к   среде
жизнедеятельности,   налаживании   межличностных   взаимоотношений   с
близкими и другими значимыми для них людьми.
     4.5.2 Контроль качества психодиагностики и обследования  личности
осуществляют   проверкой,   в   какой   степени   проведенный   анализ
психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента,
влияющих  на  отклонения  в  его  поведении  и  отношении к окружающим
людям, позволяет  получить  информацию,  необходимую  для  составления
прогноза   и   разработки  рекомендаций  по  проведению  коррекционных
мероприятий.
     4.5.3 Качество услуг по  психологической  коррекции  контролируют
проверкой,  в  какой  степени  эта услуга обеспечивает преодоление или
ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и  поведении
клиентов  и  приведение  этих  отклонений в соответствие с возрастными
норматива ми и требованиями социальной среды.
     4.5.4 Контроль качества психотерапевтической помощи  осуществляют
проверкой,  насколько  она  способствует эффективному решению проблем,
составляющих основу жизненных трудностей и межличностных конфликтов.
     4.5.5  Контроль  качества  социально-психологического   патронажа
осуществляют  проверкой,  систематически  ли  проводят  наблюдение  за
инвалидами, насколько своевременно на основе этих наблюдений  выявляют
ситуацию  психического дискомфорта, межличностных: конфликтов и другие
ситуации, усугубляющие трудную жизненную ситуацию инвалидов, в  полной
ли     мере    оказывают    им    необходимую    в    данный    момент
социально-психологическую помощь.
     4.5.6   Качество   психопрофилактической   работы    контролируют
проверкой,  в  какой  степени  она  обеспечивает  выполнение  задач по
своевременному   предупреждению   возможных   отклонений   в   психике
инвалидов,   содействию   в   формировании   у   них   потребности   в
психологических знаниях и желания использовать их для работы над собой
и   своими   проблемами,   в   создании   условий  для  своевременного
предупреждения возможных нарушений в становлении и  развитии  личности
клиентов.
     4.5.7 Контроль качества  психологических  тренингов  осуществляют
проверкой,  насколько  эффективно  способствуют они снятию последствий
психотравмирующих    ситуаций,    нервно-психической    напряженности,
формированию  личностных  предпосылок  для  адаптации  к  изменяющимся
условиям жизни
     4.5.8 Контроль качества услуг по привлечению инвалидов к  участию
в  группах  взаимоподдержки,  клубах общения осуществляют проверкой, в
какой степени эти услуги способствуют выходу  инвалидов  из  состояния
дискомфорта   (при   наличии   такового),   поддержанию  и  укреплению
психического здоровья, повышению уровня психологической культуры.
     4.5.9 Качество психологической помощи, включающей в себя  беседы,
общение,    поддержание    компании,    выслушивание,   подбадривание,
мобилизацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса,
контролируют   проверкой,  в  какой  степени  эти  услуги  содействуют
укреплению психического здоровья инвалидов, повышению  их  психической
защищенности и стрессоустойчивости.
     4.5.10 Контроль  качества  услуг  по  экстренной  психологической
помощи  (в том числе по телефону) осуществляют проверкой, обеспечивает
ли  эта   помощь   безотлагательное   консультирование   клиентов   по
интересующим  их  проблемам  для содействия в мобилизации их духовных,
физических,  интеллектуальных  ресурсов  для   выхода   из   кризисной
ситуации.
     4.5.11  Контроль  качества   услуг,   связанных   с   проведением
мероприятий  по  психологической  разгрузке инвалидов с использованием
оборудования  для  ароматерапии,  аудиоаппаратуры  с  набором  кассет,
компакт-дисков,     видеомагнитофонов,    телевизоров,    осуществляют
проверкой, правильно ли организованы эти мероприятия, все ли инвалиды,
которым   они   предписаны,  привлечены  к  их  проведению,  насколько
грамотно и эффективно используются при этом указанные  выше  средства,
насколько    способствуют   проводимые   мероприятия   психологической
разгрузке и улучшению психического здоровья инвалидов.

     4.6 Контроль качества социально-педагогических услуг
     4.6.1   Качество   услуг,    связанных    с    социально-трудовой
реабилитацией,  контролируют  проверкой,  в  какой  степени эти услуги
обеспечивают создание в учреждениях условий, позволяющих  инвалидам  с
максимальной  пользой  для  своего  здоровья  использовать  остаточные
трудовые  возможности  и  принимать  активное  участие  в   проводимых
мероприятиях по обучению профессиональным навыкам.
     4.6.2 Контроль качества услуг по организации досуга в учреждениях
социального  обслуживания  осуществляют  проверкой,  какие мероприятия
организуются и проводятся  (экскурсии,  посещение  театров,  выставок,
праздники,  юбилеи,  игротерапия  детей-инвалидов,  другие  культурные
мероприятия), какой  процент  общего  числа  инвалидов  охвачен  этими
мероприятиями,  в  какой степени эти услуги удовлетворяют культурные и
духовные  запросы  инвалидов,  способствуют  расширению  их  общего  и
культурного кругозора, укреплению их психического здоровья.
     4.6.3  Качество  услуг  по   организации   получения   инвалидами
образования   с   учетом   их  физических  возможностей  и  умственных
способностей  контролируют  проверкой,  все  ли  необходимые   условия
созданы  для  дошкольного  воспитания  детей-инвалидов и получения ими
образования по специальным программам, удовлетворяют ли такие  условия
детей-инвалидов и их родителей (законные представители).
     4.6.4 Контроль качества услуг, связанных с проведением обучения и
тренировок    инвалидов   с   помощью   тренажерного   и   спортивного
оборудования, осуществляют  проверкой,  как  организованы  обучение  и
тренировка,  всем  ли  инвалидам,  нуждающимся  в  этих  услугах,  они
предоставляются, в полной ли мере используются при  этом  имеющиеся  в
учреждении   оборудование   и  какова  эффективность  его  применения,
удовлетворяют ли указанные услуги инвалидов.
     4.6.5     Качество     услуг     по     социально-педагогическому
консультированию  контролируют проверкой, в какой степени оно помогает
инвалидам в решении интересующих их  социально-педагогических  проблем
жизнедеятельности и удовлетворяет ли их потребности.
     4.6.6  Контроль  качества  услуг  по  содействию  в   организации
обучения  детей-инвалидов на дому осуществляют проверкой, в какой мере
это содействие позволяет выбрать правильную  форму  обучения  детей  в
зависимости  от  их  физического  и  психического состояния, насколько
оказываемая практическая помощь в  организации  обучения  способствует
успешному   освоению   детьми  учебного  материала,  удовлетворены  ли
родители и дети этими услугами.
     4.6.7  Контроль  качества   услуг   по   социально-педагогической
коррекции  осуществляют  проверкой,  в какой степени она предотвращает
проявление асоциального поведения.
     4.6.8 Контроль качества услуг по обучению детей-инвалидов навыкам
самообслуживания   в   быту   и   общественных  местах  осуществляется
проверкой, как проводится это обучение, как дети усваивают и применяют
на практике полученные знания.
     4.6.9   Контроль   качества   услуг   по    обучению    родителей
детей-инвалидов   основам   их  реабилитации  осуществляют  проверкой,
правильно ли организовано обучение, какие методы  обучения  практикуют
обучающие,  как  усваивают родители полученные знания и применяют их в
практической работе по реабилитации  своих  детей,  каковы  результаты
этих услуг.

     4.7 Контроль качества социально-экономических услуг
     4.7.1  Контроль  качества   услуг   по   компенсации   инвалидам,
находящимся   на   стационарном   социальном  обслуживании,  расходов,
связанных с проездом на лечение, консультации, осуществляют проверкой,
насколько  полно  и  своевременно  возмещает  эта  компенсация расходы
клиентов, подтвержденные финансовыми документами.
     4.7.2  Контроль  качества  услуг  по  обеспечению  инвалидов  при
выписке  из  учреждений  стационарного  обслуживания одеждой, обувью и
денежным пособием осуществляют проверкой, в полной ли мере  обеспечены
они  всем  указанным выше и удовлетворены ли они размерами, фасонами и
качеством одежды, обуви, а также размером денежного пособия.
     4.7.3 Контроль качества услуг, связанных с оказанием материальной
помощи,  осуществляют проверкой, насколько это содействие способствует
полному и своевременному  обеспечению  инвалидов  предназначенными  им
предметами первой необходимости.
     4.7.4 Контроль  качества  услуг,  связанных  с  консультированием
инвалидов   по   вопросам   самообеспечения,  осуществляют  проверкой,
насколько квалифицированно  и  доходчиво  разъясняют  им  их  права  и
возможности   в   положительном   решении  проблемы  улучшения  своего
материального    положения,     каковы     практические     результаты
консультирования.
     4.7.5 Контроль качества услуг  по  содействию  в  трудоустройстве
инвалидов,  в том числе на временную работу в учреждениях, создаваемых
при  них  подразделениях,  работу  на  дому,  осуществляют  проверкой,
правильно ли сориентированы они в положении дел по данной проблеме и в
какой  степени  оказанная  им   практическая   помощь   способствовала
успешному поиску и выбору места и характера работ.

     4.8 Контроль качества социально-правовых услуг
     4.8.1 Качество услуг, связанных с консультированием  по  вопросам
прав  инвалидов  на  социальное обслуживание и защиту своих интересов,
контролируют проверкой, в полной ли мере  доводят  до  них  нужную  им
информацию  и  дает  ли  она  четкое  представление о положенных им по
закону  правах  на  социальное  обслуживание  и  защиту  от  возможных
нарушений закона.
     Качество услуг по оказанию помощи в  подготовке  и  подаче  жалоб
контролируют  проверкой,  в  какой  степени  эта  помощь  способствует
юридически грамотному изложению сути жалоб и своевременной их отправке
адресатам.
     4.8.2 Контроль качества услуг по  оказанию  помощи  в  оформлении
гражданами  различных юридических документов (удостоверяющих личность,
документов на получение положенных по законодательству мер  социальной
поддержки,  пенсий,  пособий,  на  решение  других вопросов социальной
реабилитации) осуществляют  проверкой,  в  какой  степени  эта  помощь
обеспечила   уяснение   инвалидами   –   клиентами   учреждений   сути
интересующих   их   проблем,   способствовала   юридически   грамотной
разработке  и  направлению  в  соответствующие  инстанции  необходимых
документов,  обеспечила   контроль   за   их   прохождением,   помогла
своевременному и объективному решению проблем инвалида.
     4.8.3 Качество услуг  по  содействию  в  получении  инвалидами  –
клиентами учреждений стационарного социального обслуживании бесплатной
помощи адвоката с  целью  защиты  их  прав  и  интересов  контролируют
проверкой,   в  какой  мере  способствовало  это  содействие  оказанию
квалифицированной  и  действенной  юридической  помощи  для   принятия
объективного решения по конкретному вопросу.
     4.8.4  Контроль  качества  услуг,  связанных  с   содействием   в
сохранении  жилых  помещений,  занимаемых ранее инвалидами – клиентами
учреждений  стационарного  социального  обслуживания,   а   также   во
внеочередном    обеспечении    их    жилым   помещением   в   случаях,
предусмотренных      законодательством      Российской      Федерации,
законодательством   Забайкальского  края,  осуществляют  проверкой,  в
полной  ли  мере  обеспечивает  это  содействие  защиту  клиентов   от
возможной   потери   (вследствие   различных   обстоятельств)  законно
принадлежащей или положенной им жилой площади и недопущение  ущемления
их законных прав и интересов.
     4.8.5 Контроль качества  услуг,  предусматривающих  содействие  в
получении   консультативной  помощи  инвалидам  по  социально-правовым
вопросам  (гражданское,  жилищное,  трудовое,  пенсионное,   уголовное
законодательство  и  др.)  и оказание им различной юридической помощи,
осуществляют проверкой, в полном ли объеме  получают  они  необходимую
информацию  по  интересующим  их  проблемам  и  практическую  помощь в
подготовке  и   направлении   соответствующим   адресатам   документов
(заявлений,  жалоб,  справок  и  т.д.), необходимых для положительного
решения затронутых в них вопросов.
     4.8.6  Качество  услуг   по   оказанию   помощи   в   учреждениях
стационарного  социального  обслуживании  детям-инвалидам,  являющимся
сиротами  или  лишенным  родительского  попечительства  по  достижении
18-летнего  возрасти, в обеспечении их жилыми помещениями контролируют
проверкой, всем ли нуждающимся детям и  своевременно  ли  оказана  эта
помощь,  в  какой  степени  она  способствует  решению интересующих их
жилищных  проблем  по  обеспечению  положенным  им  жилым  помещением,
удовлетворены ли дети этой помощью.