Приказ Министерства социальной защиты населения Забайкальского края от 19.05.2011 № 740

     - подготовка рекомендаций для органов опеки  и  попечительства  о
наиболее   целесообразных   формах  устройства  детей-сирот  и  детей,
оставшихся  без  попечения  родителей,  на  дальнейшее  воспитание   и
организация работы по реализации этих рекомендаций;
     - апробация по согласованию с  органами  опеки  и  попечительства
новых  форм  устройства  детей-сирот и детей, оставшихся без попечения
родителей;
     - разработка  и  реализация  индивидуальных  программ  социальной
реабилитации  и  адаптации  детей и семей с детьми в трудной жизненной
ситуации.
     4.1.2.11.3. Перечень основных задач конкретного учреждения  может
выбираться   из   указанных   в  настоящем  разделе,  сокращаться  или
дополняться  в   зависимости   от   профиля   учреждения   и   состава
обслуживаемого контингента.
     4.1.2.11.4. В учреждениях могут обслуживаться следующие категории
населения, находящихся в трудной жизненной ситуации:
     - дети;
     - семьи;
     - женщины;
     - граждане пожилого возраста;
     - инвалиды;
     - граждане без определенного места жительства и занятий.
     4.1.2.11.5.  Категории  обслуживаемого  населения  указываются  в
Положении об учреждении вместе с группами, входящими в их состав.
     Например, категория населения "семья" включает в  себя  следующие
группы:
     - малообеспеченные;
     - неполные, многодетные, бездетные, несовершеннолетних родителей;
     - имеющие в своем составе неизлечимо  больных  людей,  инвалидов,
пенсионеров,     лиц,     страдающих    психическими    заболеваниями,
злоупотребляющих алкоголем, принимающих наркотики;
     -  с  неблагоприятным  психологическим  климатом,  педагогической
несостоятельностью родителей, жестоким обращением с детьми;
     -   имеющие   в   своем   составе   лиц,   ведущих    аморальный,
паразитический, криминогенный образ жизни и т.д.
     4.1.2.12.  Структурные  подразделения,  основные  направления  их
деятельности, объем предоставляемых ими услуг
     Структурными подразделениями каждого учреждения являются  аппарат
руководителя учреждения и соответствующие отделения.
     Их число и  состав  обслуживающего  персонала  в  каждом  из  них
зависят от объема и видов предоставляемых социальных услуг.
     В  Положении  применительно  к  каждому  отделению  должно   быть
указано:
     - наименование и назначение;
     -  основные  направления   деятельности   с   указанием   перечня
предоставляемых социальных услуг и кратким изложением их содержания.
     4.1.3. Правила, инструкции, методики
     Правила, должностные  инструкции,  методики  предназначаются  для
регламентирования процесса предоставления клиентам социальных услуг.
     4.1.3.1.  Правила   внутреннего   трудового   распорядка   должны
определять  режим  работы учреждения, порядок действия его структурных
подразделений и их взаимодействия между собой при оказании  социальных
услуг.
     4.1.3.2. Правила поведения  граждан,  обслуживаемых  учреждением,
должны  определять  их  права  и  обязанности как клиентов учреждения,
характер их взаимоотношений с обслуживающим персоналом и между  собой,
степень ответственности за возможные нарушения режима учреждения.
     4.1.3.3. Должностные инструкции должны быть у каждого специалиста
учреждения  и устанавливать его обязанности, права, ответственность за
оказываемые  им  социальные  услуги,  требования  к  его  образованию,
квалификации,   профессиональной   подготовке,   деловым  и  моральным
качествам,  к   соблюдению   принципов   гуманности,   справедливости,
объективности   и  доброжелательности  по  отношению  к  обслуживаемым
гражданам,  необходимости  проявлять  к  ним  максимальную   чуткость,
вежливость,  выдержку, предусмотрительность, учитывать их физическое и
психическое состояние, а  также  требования  этики  взаимоотношений  с
клиентами и их социальным окружением.
     4.1.3.4. Инструкции по предоставлению отдельных наиболее важных и
ответственных  социальных  услуг  должны устанавливать объем и порядок
оказания этих услуг и предупреждать возможные ошибки и  их  негативные
последствия.
     4.1.3.5. Инструкции о приеме, учете, хранении и  выдаче  денежных
сумм,   драгоценностей   предназначены  для  предупреждения  возможных
противоправных действий обслуживающего персонала, ущемляющих  интересы
клиентов.
     4.1.3.6.  Методики  должны  содержать  методы  (приемы)  оказания
социальных услуг и их контроля.
     4.1.4.  Документация  на  специальное  и  табельное   техническое
оснащение (оборудование, аппаратуру и приборы)
     Документация  (паспорта,  технические  описания,  инструкции   по
эксплуатации,  формуляры и др.) на специальное и табельное техническое
оснащение,  имеющееся  в  учреждении   (оборудование,   аппаратуру   и
приборы),  предназначена  для  обеспечения  грамотной и эффективной их
эксплуатации, обслуживания, поддержания в  работоспособном  состоянии,
своевременного   выявления  и  устранения  неисправностей,  ремонта  и
замены.
     4.1.5. Документы в области стандартизации
     К документам в области стандартизации, используемым учреждениями,
относятся:
     - национальные стандарты  Российской  Федерации,  устанавливающие
характеристики  продукции  (продовольственной  продукции,  технических
средств специального оснащения учреждений социального  обслуживания  и
др.),  а  также правила осуществления и характеристики предоставляемых
услуг, и прежде всего национальные  стандарты  в  области  социального
обслуживания   населения,   устанавливающие  государственные  эталоны,
образцы деятельности учреждений в части объемов,  качества  социальных
услуг, порядка и условий их предоставления;
     - стандарты  организаций  (учреждений),  устанавливающие  правила
внутренней   деятельности   учреждения  и  направленные  на  повышение
эффективности его работы, повышение качества предоставляемых  услуг  и
эффективности   помощи  гражданам,  оказавшимся  в  трудной  жизненной
ситуации;
     -   общероссийские   классификаторы    технико-экономической    и
социальной   информации,  применяемые  при  составлении  учредительных
документов и для предоставлении информации для информационных систем и
создания   информационных   ресурсов,   статистического  учета  и  при
налогообложении.
     4.1.6. Прочие документы
     К прочим документам относятся:
     4.1.6.1. Свидетельство на право оперативного  управления.  Данное
свидетельство,  выданное  на  право  аренды,  является  обязательным и
единственным документом для  заключения  договора  аренды  в  зданиях,
относящихся   к   муниципальной  собственности,  между  арендатором  и
арендодателем.
     4.1.6.2.   Свидетельство   регистрационной   палаты   на    право
осуществлять    хозяйственную    деятельность    в    соответствии   с
учредительными  документами  в  рамках  действующего  законодательства
Российской Федерации.
     4.1.6.3. Документ комитета государственной статистики о включении
учреждения  в  состав  Единого государственного регистра предприятий и
организаций всех форм собственности и хозяйствования и присвоении  ему
кода Общероссийского классификатора предприятий и организаций (ОКПО) и
классификационных     признаков      (подчиненность      министерству,
местонахождение,     вид     деятельности,     форма    собственности,
организационно-правовая форма учреждения).
     4.1.6.4.  Документы  государственной  противопожарной  службы   о
разрешении  размещения  учреждения  или  его отделений в запрашиваемых
помещениях  при  условии  выполнения  соответствующих   мер   пожарной
безопасности.
     4.1.6.5.   Информационное   письмо   государственной    налоговой
инспекции   о   постановке  на  учет  налогоплательщика  -  учреждения
социального обслуживания  с  информацией  о  постановке  и  присвоении
соответствующего идентификационного номера налогоплательщика.
     4.1.6.6. Документы, связанные с обслуживанием в учреждении:
     - личные дела граждан, принимаемых  на  социальное  обслуживание,
предусматривающие  наличие  заявлений,  медицинских  заключений, актов
обследования;
     - сведения об обслуживаемых гражданах с указанием фамилии,  имени
и   отчества,   числа,  месяца  и  года  рождения,  даты  принятия  на
обслуживание и снятия с обслуживания, перечня  предоставляемых  услуг,
дат проверки качества обслуживания, результатов обслуживания;
     -  коллективный  договор  коллектива  учреждения  с  руководством
учреждения;
     - индивидуальные программы работы с клиентами.


                                           УТВЕРЖДЕН                  
                               приказом Министерства социальной       
                             защиты населения Забайкальского края     
                                    от "19" мая 2011г. N 740          

                       ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ                       
                  СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ                  
                         ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ                          

               КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ДЕТЯМ               

                        1 .Область применения                         

     Настоящий стандарт распространяется на социальные  услуги  детям,
предоставляемые государственными учреждениями социального обслуживания
Забайкальского края (далее - учреждения).
     Стандарт устанавливает  основные  правила,  состав  и  содержание
контроля  качества  всего  комплекса социальных услуг, предоставляемых
следующим группам детей, оказавшимся в трудной жизненной ситуации:
     - детям-сиротам;
     - детям безнадзорным, беспризорным;
     - детям, оставшимся без попечения  родителей  или  нуждающимся  в
жизнеустройстве  в  связи  с отменой или признанием недействительности
усыновления, опеки или попечительства;
     - детям с ограниченными возможностями;
     - детям, подвергающимся физическому или психическому  насилию  по
месту жительства или учебы;
     - детям семей беженцев и вынужденных переселенцев;
     - детям, проживающим в районах Крайнего Севера и  приравненным  к
ним местностях;
     -  детям,  подвергшимся   воздействию   радиации   в   результате
радиационных аварий;
     - детям, проживающим с родителями, пренебрегающими  родительскими
обязанностями;
     - детям, самостоятельно проживающим  выпускникам  детских  домов,
специализированных  учреждений  для  несовершеннолетних, нуждающимся в
социальной реабилитации, и школ-интернатов;
     -  детям,  проживающим  с   родителями,   временно   неспособными
заботиться  о  них  из-за  болезни,  нетрудоспособности, привлечения к
судебной ответственности, длительных командировок;
     - детям, оказавшимся в экстремальных условиях;
     - детям, проживающим в малоимущих семьях и в семьях,  находящихся
в социально опасном положении;
     - детям, заблудившимся или подкинутым;
     - детям - жертвам  вооруженных  или  межнациональных  конфликтов,
экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий;
     - детям,  отказывающимся  жить  в  семье  или  в  образовательных
учреждениях   для   детей-сирот  и  детей,  оставшихся  без  попечения
родителей;
     - детям с отклонениями в поведении;
     -  детям,  жизнедеятельность  которых   объективно   нарушена   в
результате  сложившихся  обстоятельств  и  которые не могут преодолеть
данные обстоятельства самостоятельно или при помощи семьи.

                        2. Нормативные ссылки                         

     В настоящем стандарте реализованы нормы:
     2.1. Федеральных законов:
     от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в
Российской Федерации";
     от  10  декабря  1995  г.  N 195-ФЗ   "Об   основах   социального
обслуживания населения в Российской Федерации";
     от 24 июня 1999 г.  N 120-ФЗ  "Об  основах  системы  профилактики
безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
     от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании".
     2.2.  ГОСТа  Р  53061-2008  "Социальное  обслуживание  населения.
Контроль качества социальных услуг детям".

                       3. Термины и определения                       

     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

                          4. Общие положения                          

     4.1. Контроль качества социальных услуг детям
     4.1.1. Контроль качества социальных услуг заключается в  проверке
полноты,  обоснованности  и своевременности предоставления этих услуг,
их  результативности  (материальной,  определяющей   степень   решения
материальных  или  финансовых  проблем  клиента,  или  нематериальной,
определяющей степень повышения морально-психологического,  физического
состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем).
     4.1.2. Контроль качества  социальных  услуг  детям  проводят  для
проверки  соответствия  качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и
ГОСТ Р 52888.
     4.1.3. Правила, состав и содержание контроля качества  социальных
услуг  детям  установлены в настоящем стандарте применительно к объему
услуг, определенному в ГОСТ Р 52888.

     4.2. Контроль основных факторов, влияющих на качество  социальных
услуг
     Установлению в настоящем стандарте правил, состава  и  содержания
контроля качества социальных услуг конкретных видов детям предшествует
изложение   порядка   и    правил    контроля    основных    факторов,
непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     К таким факторам относятся:
     - наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение;
     - условия размещения учреждения;
     -  укомплектованность  учреждения  специалистами  и  уровень   их
квалификации;
     -  специальное  и  табельное  техническое  оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     -  состояние  информации  об  учреждении,   правила   и   порядок
предоставления услуг клиентам учреждения;
     - наличие  собственной  и  внешней  служб  (систем)  контроля  за
деятельностью учреждения.
     Контроль  указанных  выше  факторов  проводят  по  ГОСТ  Р  52496
(подраздел 4.2).

     4.3. Контроль качества социально-бытовых услуг
     4.3.1. Контроль качества услуг по выявлению детей, находящихся  в
социально  опасном  положении  и  нуждающихся  в жизненном устройстве,
осуществляют  проверкой,  каким   образом   и   насколько   эффективно
организована  и проводится совместная с государственными организациями
(органами и учреждениями здравоохранения, образования, внутренних дел,
занятости,  миграции и другими) работа по выявлению, учету таких детей
для вывода их из сложившегося положения, какой процент  детей  охвачен
этой   работой,   в  какой  мере  она  способствует  увеличению  числа
жизнеустроенных детей.
     4.3.2.  Контроль  качества  услуг   по   обеспечению   временного
проживания  детей  в  учреждениях  осуществляют  оценкой  соответствия
предоставляемого им полного государственного обеспечения в виде жилья,
бесплатного   питания,   одежды,   обуви,   других   предметов  первой
необходимости установленным нормам и требованиям.
     4.3.3. При контроле качества услуг по  разработке  и  организации
выполнения   индивидуальных   и   групповых   программ   социальной  и
комплексной реабилитации детей проверяют наличие таких  программ  и  в
какой  мере  разработанные  программы  и  их  реализация  обеспечивают
восстановление утраченных детьми контактов и связей с  семьей,  внутри
семьи,   восстановление   социального   статуса   детей  в  коллективе
сверстников, по месту учебы, содействуют детям (при  необходимости)  в
получении   временной   или   постоянной  работы,  соответствующей  их
возможностям, интересам, потребностям, в профессиональной ориентации и
получении  специальности,  в решении для нуждающихся детей вопросов их
жизненного устройства.
     4.3.4.  Контроль  качества  услуг  по  организации  и  проведению
различных  форм  труда, отдыха и оздоровления детей в каникулярное и в
учебное время с неполным учебным днем осуществляют  проверкой  условий
проживания  детей,  организации  режима  работы  учреждения,  качества
питания, медицинского и культурного  обслуживания,  выполнения  правил
безопасности      жизни      и     здоровья     детей,     результатов
медико-психологического освидетельствования состояния их физического и
психического здоровья до и после проведенных мероприятий.
     4.3.5.  Контроль  качества  услуг  по  содействию  в  обеспечении
обучения  детей  по  школьной  программе, дошкольников - по программам
дошкольного образования осуществляют проверкой, как  организовано  это
содействие,  в  чем  оно  заключается,  всем  ли  детям, нуждающимся в
содействии, оно оказывается, насколько оно эффективно  и  способствует
повышению качества обучения детей.
     4.3.6. При  контроле  качества  услуг  по  формированию  у  детей
навыков  общения,  здорового  образа  жизни,  общежитейских  навыков и
умений проверяют, в какой степени эти  услуги  обеспечивают  улучшение
взаимоотношения  детей  в  коллективе  сверстников,  их  отношения  со
взрослыми,  какие  положительные  общежитейские  навыки  и  умения  по
оздоровлению  своего образа жизни приобрели дети и как применяют их на
практике.
     4.3.7. Контроль качества  услуг  по  обучению  детей  правильному
поведению  в  быту и общественных местах, самоконтролю и другим формам
общественной жизнедеятельности осуществляют проверкой,  какое  влияние
оказывают  эти  услуги  на  повышение  общего  уровня  развития детей,
улучшение   их   взаимоотношений   с   окружающими,   в   какой   мере
дисциплинируют детей и помогают им адаптироваться к существующей среде
обитания.
     4.3.8.  Контроль   качества   услуг   по   подготовке   детей   к
самостоятельной   жизни   осуществляют   проверкой  способности  детей
правильно и осознанно  владеть  навыками  самообслуживания,  выполнять
элементарные  жизненные  бытовые  операции (приготовление пищи, уборка
помещения, стирка и штопка белья, уход за одеждой и обувью, правильное
расходование имеющихся финансовых средств и т.д.).
     4.3.9. Контроль качества услуг  по  содействию  в  предоставлении
жилья детям - выпускникам детских домов, специализированных учреждений
для  несовершеннолетних,  нуждающимся  в  социальной  реабилитации,  и
школ-интернатов осуществляют проверкой, в какой степени это содействие
способствует своевременному обеспечению детей  положенным  им  жильем,
наличия списка детей, получивших жилье.
     4.3.10.  При  контроле  качества  социального   патронажа   детей
проверяют   систематичность   ведения   такой   работы   и   насколько
своевременно   выявляется   степень   их   социальной    дезадаптации,
усугубляющей   трудную   жизненную   ситуацию,  и  в  полной  ли  мере
оказывается им необходимая в  настоящий  момент  социальная  помощь  и
поддержка.
     4.3.11. При контроле качества дополнительных  услуг  по  оказанию
помощи  детям  семей  беженцев и вынужденных переселенцев, прибывающих
без родителей из зон различных конфликтов, в организации их размещения
в  семьях,  способных  их принять (приемных семьях), или в учреждениях
социального   обслуживания   проверяют,   как   организованы    прием,
размещение,  питание и отдых прибывших детей, наличие системы оказания
такой помощи.
     4.3.12. Контроль качества дополнительных услуг детям, проживающим
в  районах  Крайнего  Севера  и  приравненных  к  ним  местностях,  по
предоставлению теплой одежды и обуви, усиленного питания с добавкой  в
него  витаминных  препаратов  для повышения их иммунитета осуществляют
сравнением  полноты  ассортимента  и  качества  предоставляемых  детям
питания,  одежды  и обуви с положенными по соответствующим нормативам;
подобным  образом  проверяют  качество  услуг  по  обеспечению   детей
специальной одеждой для защиты от гнуса и клещей.
     4.3.13. При контроле качества дополнительных услуг по организации
защиты  детей,  проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к
ним  местностях,  от  массового   нападения   кровососущих   насекомых
проверяют  полноту,  правильность  и своевременность проведения мер по
защите  детей,  эффективность  этих  мер,  внешний  вид  и  физическое
состояние детей.
     4.3.14. Контроль качества  дополнительных  услуг  по  организации
летнего   отдыха  детей,  проживающих  в  районах  Крайнего  Севера  и
приравненных к ним местностях, с их выездом в районы с  благоприятными
климатическими  условиями  осуществляют  и  оценивают  по  результатам
медико-психологического освидетельствования состояния их здоровья до и
после проведенных мероприятий.
     4.3.15.   Контроль   качества   дополнительных    услуг    детям,
подвергшимся воздействию радиации в результате радиационных аварий, по
их  обеспечению  питанием   с   лечебно-профилактическими   свойствами
(обогащенным  витаминами  A,  B,  C)  осуществляют  сравнением полноты
ассортимента и качества предоставляемого детям питания с положенным по
соответствующим нормативам.

     4.4. Контроль качества социально-медицинских услуг
     4.4.1. При контроле качества услуг по  оказанию  помощи  детям  в
получении       социально-медицинских      услуг,      предусмотренных
законодательством Российской Федерации,  проверяют  своевременность  и
полноту  предоставляемой детям необходимой помощи, в какой степени она
удовлетворяет их законные запросы и потребности.
     4.4.2. Контроль качества услуг по систематическому наблюдению  за
состоянием  здоровья  обслуживаемых  детей  и  проведению  медицинских
процедур в соответствии с  назначениями  лечащих  врачей  осуществляют
проверкой   систематичности   и   полноты   проводимых   наблюдений  и
медицинских процедур, насколько эффективно  они  влияют  на  улучшение
состояния здоровья детей, удовлетворяют ли их потребностям.
     4.4.3.  Контроль  качества  санитарно-просветительской  работы  с
детьми  осуществляют  проверкой  состава  и содержания этой работы, их
соответствие предъявляемым требованиям и в какой  степени  эта  работа
способствует усвоению детьми навыков соблюдения гигиены и санитарии.
     4.4.4.  Контроль  качества   услуг,   связанных   с   проведением
мероприятий  по  профилактике  обострения хронических и предупреждению
инфекционных     заболеваний,     а      также      с      проведением
лечебно-профилактической,  противоэпидемиологической  работы с детьми,
их   медико-психологической   реабилитации   осуществляют    проверкой
своевременности  и  полноты  проводимых  мероприятий  и  процедур,  их
содержания  и  эффективности,  в  какой   степени   они   способствуют
укреплению физического и психического здоровья детей.
     4.4.5.  При  контроле  качества   услуг   по   медико-социальному
обследованию  безнадзорных  и  беспризорных  детей  при  поступлении в
учреждения проверяют своевременность и полноту проводимых  осмотров  и
первичной  санитарной  обработки,  как организуется первая доврачебная
помощь  и  (при  наличии  показаний)  их  направление  на  лечение   в
стационарное медицинское учреждение.
     4.4.6.  Контроль  качества  услуг,  связанных  с   индивидуальной
работой  с  детьми,  направленной на предупреждение вредных привычек и
избавление от них, а также с оказанием помощи детям, страдающим ранней
алкоголизацией  и  наркоманией, осуществляют проверкой систематичности
осуществления и наличия индивидуального подхода к  каждому  ребенку  с
учетом  степени  его  подверженности  той  или  иной вредной привычке,
полноты охвата  детей  этой  работой,  какие  конкретные  меры  по  их
социализации принимаются, какова эффективность этих мер.
     4.4.7.  Контроль  качества  услуг  по   содействию   в   оказании
специализированной    медицинской   помощи   детям   с   ограниченными
возможностями, воспитываемым дома, осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  программ содействия, все ли дети, нуждающиеся в проведении
лечебно-оздоровительных мероприятий, охвачены ими, своевременно ли и в
полном   ли   объеме  проводятся  эти  мероприятия  программ,  включая
направление детей в лечебные учреждения и оформление  необходимых  при
этом  документов,  и  в  какой  степени  способствуют они реабилитации
детей.
     4.4.8.     Контроль     качества      услуг      по      оказанию
санитарно-гигиенической  помощи самостоятельно проживающим выпускникам
детских  домов,  школ-интернатов,  специализированных  учреждений  для
несовершеннолетних,  нуждающимся в социальной реабилитации, и детям, у
которых  родители  временно  не  способны   заботиться   о   них   или
пренебрегают   родительскими   обязанностями,  осуществляют  проверкой
своевременности и полноты предоставления видов  помощи  и  медицинских
процедур,  предписанных детям, в какой степени способствуют эти услуги
улучшению условий жизни детей, состояния их здоровья и самочувствия.
     4.4.9. При контроле качества услуг по  содействию  в  обеспечении
детей лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения и в
предоставлении нуждающимся детям услуг по оздоровлению  и  направлению
на   санаторно-курортное  лечение  проверяют  наличие  списков  детей,
обеспеченных указанными средствами и услугами, насколько  своевременно
и  в  полном ли объеме они предоставляются и удовлетворяют ли законные
потребности и интересы детей.
     4.4.10.  Контроль  качества   услуг   по   подготовке   детей   к
сознательному   и   ответственному   отцовству   и   материнству,   их
гигиеническому  и  половому  просвещению,  профилактике   венерических
заболеваний  и  СПИДа  осуществляются  проверкой  состава и содержания
программ проведения таких  мероприятий,  их  объема,  эффективности  и
степени воздействия на сознание детей.
     4.4.11. При контроле качества дополнительных  услуг  детям  семей
беженцев  и  вынужденных  переселенцев  по  содействию  в  организации
проведения  профилактических  мероприятий,  позволяющих  снизить  риск
распространения  среди  них  инфекционных заболеваний, прививок против
туберкулеза,  полиомиелита,  дифтерии,   коклюша,   столбняка,   кори,
паротита   с  учетом  прививочного  статуса  и  возраста,  углубленных
медицинских осмотров, медицинского и бактериологического обследований,
необходимого     лечения,    судебно-медицинской    экспертизы    (при
необходимости) для установления  возраста  детей,  снятия  стрессового
состояния детей, вызванного сложившейся жизненной ситуацией, проверяют
списки детей с указанием предоставленных услуг, насколько  эффективным
оказалось   это   содействие,   в  какой  степени  оно  способствовало
своевременному и квалифицированному выполнению  медицинских  процедур,
указанных  выше,  и  повышению  их  результативности в поддержании или
улучшении состояния здоровья детей.
     4.4.12. Контроль качества дополнительных услуг детям, проживающим
в  районах  Крайнего  Севера  и  приравненных  к  ним  местностях,  по
содействию медицинским работникам в профилактике и лечении хронических
и  социально  обусловленных  заболеваний  (туберкулеза,  гельминтозов,
педикулеза и др.), алкоголизма, токсикомании, по проведению  комплекса
оздоровительных   мероприятий   среди  детей  в  очагах  гельминтозов,
созданию  необходимых  санитарно-гигиенических  условий  проживания  и
питания    детей,    а    также    по   организации   оздоровления   и
санитарно-курортного  лечения  детей  осуществляют  проверкой  списков
детей   с   указанием   предоставленных   услуг,   в   какой   степени
способствовало  это   содействие   успешному,   квалифицированному   и
эффективному  проведению вышеупомянутых мероприятий, как сказалось это
содействие  на  улучшении  состояния  здоровья  детей  и  нормализации
санитарно-гигиенических условий их проживания.
     4.4.13.   Контроль   качества   дополнительных    услуг    детям,
подвергшимся воздействию радиации в результате радиационных аварий, по
содействию  в  оказании  высокотехнологичной  медицинской  помощи  при
установленной причинной связи заболевания с радиационным воздействием,
в проведении  лечебно-профилактических  мероприятий,  направленных  на
повышение   адаптационно   -компенсаторных  реакций  организма  детей,
осуществляют  проверкой  списков  детей  с  указанием  предоставленных
услуг,   в  какой  степени  это  содействие  оказалось  эффективным  и
способствовало постановке  точного  диагноза  заболеваний,  помогло  в
лечении  для  восстановления  функций организма детей и их адаптации к
сложившейся обстановке.
     4.4.14. Контроль качества социально-медицинского патронажа  детей
осуществляют  проверкой систематичности проведения наблюдений за ними,
своевременности выявления возникающих у  них  проблем,  которые  могут
отрицательно  повлиять  на  здоровье  детей  и  усугубить  сложившуюся
трудную жизненную ситуацию, всю  ли  необходимую  в  настоящий  момент
социально-медицинскую помощь им оказывают.

     4.5. Контроль качества социально-психологических услуг
     4.5.1. При  контроле  качества  услуг,  связанных  с  проведением
воспитательно-профилактической  работы  с  детьми  и  распространением
среди  них  психологических  знаний,  проверяют  состав  и  содержание
программ  такой  работы,  как  она  организована и проводится, в какой
степени способствует устранению  различных  причин  и  психологических
факторов,  обусловливающих  отклонение  в психике детей и негативно на
нее влияющих, восстановлению и укреплению их психического здоровья.
     4.5.2.   Контроль    качества    диагностического    обследования
психофизического,  интеллектуального  и  эмоционального развития детей
дошкольного  возраста  осуществляют  проверкой   наличия   оформленных
результатов  обследований,  в  какой степени помогает это обследование
определить уровень развития, склонности и способности детей к обучению
в  школе,  психическое  состояние  каждого  ребенка,  особенности  его
характера.
     4.5.3.  Контроль  качества   психологического,   медицинского   и
педагогического   обследования   социально   дезадаптированных   детей
осуществляют проверкой наличия оформленных  результатов  обследований,
насколько  помогло  это  комплексное  обследование  установить формы и
степень  дезадаптации,  ее  источники  и  причины,  изучить  состояние
нервно-психического   здоровья,  особенности  личностного  развития  и
поведения детей.
     4.5.4. При  контроле  качества  психодиагностики  и  обследования
личности детей проверяют наличие оформленных результатов обследований,
в  какой  степени  проведенный   анализ   психического   состояния   и
индивидуальных   особенностей  личности  каждого  несовершеннолетнего,
влияющих на отклонения в его поведении и отношении к окружающим людям,
позволяет  получить  необходимую информацию для составления прогноза и
разработки рекомендаций по коррекции отклонений.
     4.5.5.  Контроль  качества  услуг  по  психологической  коррекции
осуществляют  проверкой  состава  и  содержания программы коррекции, в
какой степени эти услуги,  заключающиеся  в  активном  психологическом
воздействии, обеспечивают преодоление или ослабление нарушений общения
у детей, в том числе конфликтных отношений с родителями,  искажений  в
психическом  развитии  детей,  способствуют  предотвращению возможного
эмоционального и психического кризиса.
     4.5.6.   При    контроле    качества    психотерапевтической    и
психологической  помощи  по  снятию  стрессового состояния, вызванного
сложившейся  жизненной  ситуацией,  проверяют  состав   и   содержание
программы  помощи,  насколько эта помощь способствует установлению или
восстановлению утраченных контактов детей с семьей, их  возвращению  к
родителям  или  лицам,  заменяющим родителей, установлению социального
статуса детей в коллективе сверстников, по месту учебы или работы.
     4.5.7. Контроль качества психологических  тренингов  осуществляют
проверкой   состава  и  содержания  тренингов,  в  какой  степени  они
способствуют снятию у детей последствий психотравмирующих  ситуаций  и
нервно-психической   напряженности,   выработке   умений   и   навыков
социальной адаптации  к  создавшимся  условиям  проживания,  отработке
новых приемов и способов поведения.
     4.5.8. Контроль качества психопрофилактической и  психологической
работы  осуществляют  проверкой  состава  и  содержания программ такой
работы,   насколько   эффективно   они   способствуют   своевременному
предупреждению  возможных  нарушений  в  становлении и развитии детей,
формированию у них потребности в психологических знаниях.
     4.5.9. При контроле качества услуг по  социально-психологическому
консультированию проверяют состав и содержание консультаций, насколько
квалифицированно и полно предоставляются эти услуги и в какой  степени
помогают  они  налаживанию  взаимоотношений детей с близкими и другими
значимыми для них людьми, решению стоящих перед ними проблем.
     4.5.10. Контроль  качества  социально-психологического  патронажа
детей  осуществляют проверкой систематичности проведения наблюдений за
ними для выявления ситуаций психического дискомфорта, конфликтных  или
других ситуаций, усугубляющих их трудную жизненную ситуацию, полноты и
своевременности    оказания    необходимой     в     данный     момент
социально-психологической помощи.
     4.5.11.  Контроль  качества  дополнительных  услуг  по   оказанию
психологической  помощи  детям,  подвергшимся  воздействию  радиации в
результате  радиационных  аварий,  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  такой помощи, насколько эффективно способствует эта помощь
преодолению  детьми  негативных  последствий  аварий,   повышение   их
социально-психологического  самочувствия,  устранение тревоги и страха
за будущее.

     4.6. Контроль качества социально-педагогических услуг
     4.6.1.     Контроль     качества     услуг,      связанных      с
психолого-педагогическим  обследованием  детей, анализом их поведения,
тестированием под различные типы задач педагогической помощи, а  также
с  оказанием  педагогической  помощи,  осуществляют  проверкой наличия
оформленных результатов обследований, насколько  результаты  указанных
процедур  помогают выявить причины и степень социальной дезадаптации и
педагогической запущенности детей, наметить и осуществить  необходимые
педагогические    мероприятия    по   их   адаптации   к   сложившимся
социально-экономическим условиям  жизни,  обучению  детей  правильному
поведению  в  быту и общественных местах, самоконтролю, формированию у
детей навыков общения, здорового образа жизни.
     4.6.2. При контроле качества социально-педагогической диагностики
и  обследования  уровня  интеллектуального  и  эмоционального развития
детей дошкольного возраста проверяют наличие  оформленных  результатов
обследований,  в какой степени эти услуги позволяют на основе изучения
способностей, склонностей и  интересов  детей  определить  степень  их
готовности к школьному обучению и выбор оптимальной формы обучения.
     4.6.3.  Контроль  качества  услуг,  связанных  с  содействием   в
восстановлении  нарушенных  связей со школой, оказанием педагогической
помощи для восстановления статуса в коллективе сверстников,  по  месту
учебы  или  работы,  осуществляют  проверкой состава и содержания этой
работы, в какой  степени  помогают  эти  услуги  детям  изменить  свое
отношение к учебной деятельности, вернуться в школу или другие учебные
заведения,  восстановить   статус   равноправного   члена   коллектива
сверстников, школы, класса.
     4.6.4.  Контроль  качества  услуг  по  коррекции   педагогической
запущенности   детей   осуществляют  проверкой  состава  и  содержания
мероприятий по коррекции, в какой мере помогли эти  услуги  определить
степень  и  характер  педагогической  запущенности  и  преодолеть  или
исправить допущенные педагогические ошибки.
     4.6.5.  При  контроле  качества  обучения   основам   домоводства
выпускников   детских   домов,  школ-интернатов  и  специализированных
учреждений   для   несовершеннолетних,   нуждающихся   в    социальной
реабилитации,   проживающих   самостоятельно,   проверяют   состав   и
содержание  программ  обучения,  как  усвоены  ими  и  применяются  на
практике такие элементарные составляющие домоводства, как приобретение
продуктов и приготовление пищи, уход за квартирой  (комнатой),  мелкий
ремонт одежды, рациональное расходование денежных средств и т.д.
     4.6.6. Контроль качества услуг, связанных с  организацией  досуга
детей,   осуществляют   проверкой   перечня   мероприятий,  в  которых
участвовали дети (посещение театров,  выставок,  концерты,  праздники,
спортивные  соревнования, викторины и т.д.), как часто эти мероприятия
проводятся и как они способствуют повышению интеллектуального  уровня,
расширению кругозора детей, укреплению их здоровья.
     4.6.7. Контроль качества консультирования по вопросам  жизненного
устройства  детей  осуществляют  проверкой  состава и содержания таких
консультаций, обеспечила ли эта услуга оказание  им  квалифицированной
помощи   в   правильном  понимании  и  решении  проблем,  связанных  с
дальнейшим   определением   жизненного   пути,   выбором    профессии,
профессиональным обучением.
     4.6.8.  Контроль  качества  социально-педагогического   патронажа
осуществляют   проверкой   систематичности  проведения  педагогической
работы с родителями, опекунами, попечителями, детьми и обеспечивает ли
она нормальное воспитание и развитие детей.
     4.6.9.    При    контроле    качества    дополнительных    услуг,
предоставляемых  детям  семей  беженцев  и  вынужденных  переселенцев,
проверяют:
     -  обеспечивают  ли  условия,  созданные  детям,  возможность  их
нормального обучения в местах компактного проживания семей;
     - в какой степени способствует содействие в организации  обучения
детей  по  новым  педагогическим  технологиям компенсирующего обучения
ликвидации пробелов в знаниях учеников и полному усвоению ими учебного
материала;
     -  в  полной  ли  мере  создаются   благоприятные   условия   для
социально-культурной  адаптации,  эстетического  воспитания и развития
творческих способностей детей к деятельности таких  видов,  как  игра,
познание, труд, общение, а также условия для проведения педагогической
работы по социальной реабилитации детей (предоставление помещений  для
занятий, игр и их соответствующее оснащение);
     - всем ли желающим обеспечена возможность  участвовать  в  работе
передвижных выставок ремесел, изобразительного и прикладного искусства
детей, а также в праздничных  представлениях  и  театрально-концертных
мероприятиях,  организуемых  в  центрах временного размещения и местах
компактного поселения беженцев и вынужденных переселенцев, и  в  какой
степени проведение этих мероприятий способствует повышению культурного
уровня детей.
     4.6.10.   При    контроле    качества    дополнительных    услуг,
предоставляемых   детям,  проживающим  в  районах  Крайнего  Севера  и
приравненных к ним местностях, проверяют:
     - полностью ли обеспечены дети учебными пособиями  на  их  родном
языке,  пособиями  для  начального  профессионального  образования  по
традиционным   видам   хозяйствования,   книгами    энциклопедического
содержания  о  Севере  для внеклассного чтения с популярно изложенными
текстами;
     - обеспечено ли участие детей в проведении  передвижных  выставок
детских  рисунков и изделий традиционных видов декоративно-прикладного
искусства, смотров и  конкурсов  детских  художественных  коллективов,
соревнований по традиционным для северных регионов видам спорта;
     - достаточна ли  оказываемая  детям  помощь  для  обеспечения  им
равных  со  сверстниками  из  других  регионов  возможностей получения
общего  и  начального  профессионального  образования  независимо   от
этнической принадлежности.
     4.6.11.  Контроль  качества  дополнительных  услуг  по   оказанию
педагогической  помощи  детям,  подвергшимся  воздействию  радиации  в
результате  радиационных  аварий,  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  этой  помощи,  в  какой  мере  эта  помощь  способствовала
преодолению  трудностей  в  их  школьном  образовании,   связанных   с
недостаточной     работоспособностью    и    быстрой    утомляемостью,
проявляющихся в снижении памяти, внимания и приводящих к неспособности
обучаться традиционными методами.

     4.7. Контроль качества социально-экономических услуг
     4.7.1. При контроле качества услуг,  связанных  с  содействием  в
предоставлении материальной помощи, проверяют своевременность, полноту
и эффективность мер по  обеспечению  детей  положенными  им  денежными
средствами,  продуктами  питания, одеждой, обувью и другими предметами
первой необходимости.
     4.7.2. Контроль качества услуг по  обеспечению  детей  бесплатным
питанием    или    продуктовыми    наборами   осуществляют   проверкой
своевременности  и  полноты  получаемого  ими  питания  или   наборов,
соблюдаются  ли  при  этом  установленные  нормы  отпуска  и  качество
продуктов.
     4.7.3. Контроль качества услуг  по  содействию  в  предоставлении
детям    временного    жилого    помещения    осуществляют   проверкой
своевременности предоставления соответствующего жилого помещения.
     4.7.4. При контроле качества услуг,  связанных  с  содействием  в
решении  вопросов  занятости  и  трудоустройства,  проверяют  состав и
содержание предоставленной  помощи,  насколько  правильно  ориентируют
детей  в  положении дел по данной проблеме и в какой степени оказанная
помощь способствует  успешному  поиску  и  выбору  места  и  характера
работы.
     4.7.5. Контроль  качества  услуг,  предусматривающих  компенсацию
детям  расходов,  связанных  с  проездом  к  месту  обучения, лечения,
консультаций,  осуществляют  проверкой   своевременности   и   полноты
возмещения расходов, подтвержденных финансовыми документами.
     4.7.6. Контроль качества  услуг  по  обеспечению  детей  одеждой,
обувью  и  денежным  пособием  при  выписке из учреждений осуществляют
проверкой   списка    всего    ассортимента,    полученного    детьми,
удовлетворенности  их  денежным  пособием,  размером и фасоном одежды,
обуви и их качеством.
     4.7.7. При контроле качества услуг по  содействию  (через  органы
опеки,  попечительства  и  службы занятости) в получении временной или
постоянной работы проверяют, в какой степени  это  содействие  помогло
получению  детьми  устраивающей  их  временной  или постоянной работы,
соответствующей их возможностям, интересам, потребностям,  а  также  в
профессиональной  ориентации  и  получении  специальности, обеспечении
необходимого уровня жизни.
     4.7.8.     Контроль     качества      услуг      по      оказанию
социально-экономической  помощи  и  социальной  поддержки  проживающим
самостоятельно   выпускникам   детских   домов,   школ-интернатов    и
специализированных  учреждений  для  несовершеннолетних, нуждающимся в
социальной реабилитации, осуществляют проверкой состава  и  содержания
такой  помощи,  насколько помогли эти услуги детям в решении жизненных
проблем  на  начальном  этапе  самостоятельной  жизни  до   достижения
совершеннолетия.
     4.7.9. Контроль качества  услуг,  связанных  с  консультированием
детей  по  вопросам  самообеспечения, осуществляют проверкой состава и
содержания  консультаций,  насколько  квалифицированно   и   доходчиво
разъясняют  детям  их  права  и  возможности  в  положительном решении
проблемы улучшения своего материального положения, каковы практические
результаты консультирования.

     4.8. Контроль качества социально-правовых услуг
     4.8.1.   При   контроле   качества    услуг,    предусматривающих
консультирование  по  вопросам прав детей на социальное обслуживание и
защиту их интересов, проверяют состав  и  содержание  консультаций,  в
полной  ли мере доводят до детей нужную им информацию, помогает ли она
получить четкое представление о  положенных  им  по  закону  правах  и
защиту от возможных нарушений закона.
     При контроле качества услуг по оказанию помощи  в  составлении  и
подаче  жалоб  проверяют  перечень и содержание жалоб, в какой степени
эта помощь способствует юридически грамотному изложению сути  жалоб  и
своевременной их отправке адресатам.
     4.8.2.  Контроль  качества  услуг  по  содействию  в   оформлении
различных  юридических  документов  (на  осуществление  по отношению к
детям мер социальной поддержки,  положенных  по  законодательству,  на
усыновление   детей,   их  устройство  в  приемную  семью,  в  детское
учреждение социального обслуживания, на лишение родителей родительских
прав,   для  жизненного  и  трудового  устройства  детей,  документов,
удостоверяющих личность детей и т.д.) осуществляют  проверкой  перечня
оформленных  документов,  в  какой  степени  обеспечило это содействие
уяснение детьми сути касающихся их проблем, способствовало  юридически
грамотной   разработке   и  направлению  в  соответствующие  инстанции
необходимых  документов,  обеспечило  контроль  за  их   прохождением,
помогло своевременному и объективному решению проблем.
     4.8.3. Контроль качества услуг, связанных с содействием  детям  в
получении    бесплатной    помощи    адвоката   или   с   обеспечением
представительствования  в  суде  для  защиты  их  прав  и   интересов,
осуществляют проверкой перечня полученных консультаций и дел в суде, в
какой степени  обеспечили  эти  услуги  получение  детьми  необходимой
квалифицированной   юридической   помощи   для   объективного  решения
интересующих их вопросов.
     4.8.4. При контроле качества услуг по содействию в привлечении  к
ответственности   лиц,   виновных  в  насилии  над  детьми,  проверяют
своевременность  подготовки  и   представления   в   суд   документов,
необходимых  детям,  пострадавшим  от  насилия,  участвуют  ли  юристы
учреждений социальной защиты населения в судебных процессах  и  какова
степень их влияния на решения суда.
     4.8.5. Контроль качества  услуг,  связанных  с  консультированием
детей  по  социально-правовым  вопросам  (жилищное, семейное, трудовое
законодательство,  права  детей),  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  консультаций,  как  своевременно  и  в  полном  ли  объеме
оказывают  им  помощь  в  подготовке  и  направлении   соответствующим
адресатам  документов  (заявлений, справок, жалоб и т.д.), необходимых
для положительного решения интересующих их вопросов.
     4.8.6. При контроле качества услуг социально-правового  патронажа
детей  проверяют  систематичность  проведения  наблюдений  за ними для
своевременного выявления и предупреждения возможной угрозы насилия или
других  противоправных  действий  в  отношении  их  и  своевременность
оказания им необходимой в настоящий момент социально-правовой помощи.


                                           УТВЕРЖДЕН                  
                               приказом Министерства социальной       
                             защиты населения Забайкальского края     
                                    от "19" мая 2011г. N 740          
                       ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ                       
                  СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ                  
                         ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ                          

             КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ЖЕНЩИНАМ              

                        1. Область применения                         

     Настоящий  стандарт   распространяется   на   социальные   услуги
женщинам,  предоставляемые  государственными  учреждениями социального
обслуживания Забайкальского края (далее – учреждения).
     Стандарт устанавливает  основные  правила,  состав  и  содержание
контроля  качества  всего  комплекса социальных услуг, предоставляемых
оказавшимся в трудной жизненной ситуации женщинам следующих групп:
     - подвергшимся психофизическому насилию;
     - получившим психотравмирующий опыт (в том  числе  подвергающимся
сексуальным домогательствам на рабочем месте);
     - имеющим эмоциональные  нарушения,  невротические  расстройства,
трудности в супружеских отношениях или по поводу девиантного поведения
ребенка, его школьных проблем;
     - несовершеннолетним "группы риска" из асоциальных семей;
     - женщинам "группы риска" (страдающим алкоголизмом, наркоманией);
     -  пострадавшим  от  торговли  людьми  или  условий,  сходных   с
рабскими;
     - имеющим детей-инвалидов и детей с ограниченными  возможностями,
воспитываемых дома;
     - женщинам, потерявшим родных и близких (вдовам);
     - одиноким матерям с несовершеннолетними детьми;
     - несовершеннолетним матерям;
     -  беременным  женщинам  (в  том   числе   несовершеннолетним   и
одиноким);
     - кормящим матерям;
     - женщинам из неполных семей;
     - женщинам, находящимся в состоянии  развода,  предразводной  или
послеразводной ситуации;
     - женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком;
     -   самостоятельно   проживающим   выпускницам   детских   домов,
специализированных  учреждений  для  несовершеннолетних, нуждающимся в
социальной реабилитации, и школ-интернатов;
     - женщинам, находящимся в конфликте с семьей;
     - матерям, желающим найти временную работу с сокращенным  рабочим
днем на дому или в других определенных условиях;
     - женщинам, освободившимся из мест лишения свободы;
     - женщинам,  находящимся  в  ситуации,  связанной  с  вынужденным
переездом  с  места  постоянного  проживания,  в  том числе беженкам и
вынужденным переселенкам.

                        2. Нормативные ссылки                         

     В настоящем стандарте реализованы нормы:
     2.1. Федеральных законов:
     от  10  декабря  1995  г.  N 195-ФЗ   "Об   основах   социального
обслуживания населения в Российской Федерации";
     от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании".
     2.2.  ГОСТа  Р  53062-2008  "Социальное  обслуживание  населения.
Контроль качества социальных услуг женщинам".

                       3. Термины и определения                       

     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

                          4. Общие положения                          

     4.1. Контроль качества социальных услуг женщинам
     4.1.1. Контроль качества социальных услуг заключается в  проверке
полноты, обоснованности и своевременности предоставления этих услуг, а
также их результативности (материальной, определяющей степень  решения
материальных  или  финансовых  проблем  женщин  -  клиентов социальных
служб,   или   нематериальной,    определяющей    степень    улучшения
морально-психологического,  физического  состояния,  решения  бытовых,
правовых и других проблем женщин).
     4.1.2. Контроль качества социальных услуг женщинам  проводят  для
проверки  соответствия  качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и
ГОСТ Р 52886.
     4.1.3. Правила, состав и содержание контроля качества  социальных
услуг  женщинам  установлены  в  настоящем  стандарте  применительно к
объему услуг, определенному в ГОСТ Р 52886.

     4.2. Контроль основных факторов, влияющих на качество  социальных
услуг
     Установлению в настоящем стандарте правил, состава  и  содержания
контроля   качества   социальных   услуг   конкретных  видов  женщинам
предшествует изложение порядка и правил  контроля  основных  факторов,
непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     К таким факторам относятся:
     - наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение;
     - условия размещения учреждения;
     -  укомплектованность  учреждения  специалистами  и  уровень   их
квалификации;
     -  специальное  и  табельное  техническое  оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     -  состояние  информации  об  учреждении,  правилах   и   порядке
предоставления услуг клиентам учреждения;
     - наличие  собственной  и  внешней  служб  (систем)  контроля  за
деятельностью учреждения.
     Контроль  указанных  выше  факторов  проводят  по  ГОСТ  Р  52496
(подраздел 4.2).

     4.3. Контроль качества социально-бытовых услуг
     4.3.1. Контроль качества услуг по  осуществлению  мер  социальной
поддержки  женщин  в  социально-бытовом  обеспечении и по содействию в
получении   социальных   услуг,   предусмотренных    законодательством
Российской  Федерации, осуществляют проверкой своевременности, полноты
оказания этого содействия и необходимой помощи в решении стоящих перед
ними  проблем  и  удовлетворения  при  этом  законных  запросов и нужд
женщин.
     4.3.2. При контроле качества услуг по  предоставлению  временного
приюта  в стационарных отделениях учреждений проверяют своевременность
предоставления приюта и полноту удовлетворения нужд женщин.
     4.3.3.  Контроль  качества  услуг  по  содействию   в   получении
направления  в  специализированные  учреждения  здравоохранения или на
санаторное  лечение  осуществляют  проверкой,  в  какой  степени   это
содействие  способствовало  оперативному направлению клиенток в то или
иное  учреждение  на  лечение  или  отдых,  соответствовало   ли   это
направление медицинским показаниям, подтверждающим его необходимость.
     4.3.4. Контроль качества услуг, связанных с созданием условий для
отправления  религиозных  обрядов,  осуществляют  проверкой, насколько
строго  учитываются  при  этом  вероисповедание,  возраст,  физическое
состояние  клиенток,  особенности  обрядов  в различных конфессиях, не
допускаются ли ущемления прав свободного отправления обрядов.
     4.3.5. Контроль качества услуг по содействию в бытовом устройстве
или  налаживании  семейного  быта  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания помощи, которая способствовала  улучшению  бытовых  условий
нуждающимся  женщинам,  справедливому и своевременному решению стоящих
перед ними бытовых проблем, созданию нормальных условий жизни и быта.
     4.3.6.  При  контроле  качества  социального  патронажа   женщин,
нуждающихся   в   помощи  и  поддержке,  проверяют  систематичность  и
своевременность  выявления   степени   и   характера   их   социальной
дезадаптации,  могущей усугубить трудную жизненную ситуацию, в которой
они оказались, и в полной ли мере оказываются женщинам  необходимые  в
настоящий момент социальная помощь и поддержка.
     4.3.7.  При  контроле  качества  дополнительных  услуг  женщинам,
имеющим   детей-инвалидов   и  детей  с  ограниченными  возможностями,
воспитываемых дома, проверяют состав и содержание проводимой работы, в
достаточной  ли  степени  содействие,  оказываемое женщинам в обучении
детей навыкам самообслуживания и трудовым навыкам, в уходе за детьми и
их  сопровождении  вне  дома,  облегчает  труд  женщин по воспитанию и
обслуживанию  детей,  способствует   созданию   в   семье   нормальных
взаимоотношений, учитывая специфику состояния и поведения детей.
     4.3.8. При контроле качества  дополнительных  услуг  женщинам  из
неполных   семей  и  одиноким  матерям  с  несовершеннолетними  детьми
проверяют своевременность и полноту удовлетворения нужд женщин в таких
услугах,  как  доставка  воды,  содействие  в обеспечении топливом для
проживающих в жилых помещениях  без  центрального  отопления  и  (или)
водоснабжения,  в организации ремонта жилых помещений, обеспечивают ли
эти услуги создание нормальных условий семейной жизни женщин.
     4.3.9. При контроле качества дополнительных услуг  самостоятельно
проживающим  выпускницам  детских домов, специализированных учреждений
для  несовершеннолетних,  нуждающимся  в  социальной  реабилитации,  и
школ-интернатов  проверяют  состав  и содержание оказываемой помощи, в
какой степени содействие в осуществлении мер социальной  поддержки  на
начальном   этапе   самостоятельной  жизни  способствует  их  бытовому
устройству,  решению  жилищной  проблемы,  помогает  им  правильно   и
осознанно  овладеть  навыками самообслуживания, выполнять элементарные
жизненные бытовые  операции  (приготовление  пищи,  уборка  помещения,
стирка   и   штопка  белья,  уход  за  одеждой  и  обувью,  правильное
расходование финансовых средств и др.).
     4.3.10.    При    контроле    качества    дополнительных    услуг
несовершеннолетним  матерям  проверяют состав и содержание оказываемой
помощи, в какой мере помощь, оказываемая в бытовом  устройстве,  уходе
за детьми (ребенком) помогает им усвоить элементарные понятия и навыки
в сфере быта и домоводства и решить проблему создания  в  семье  таких
условий,  которые  обеспечивают нормальную семейную жизнь и воспитание
детей (ребенка).
     4.3.11. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  женщинам,
пострадавшим  от  торговли  людьми  или  условий,  сходных с рабскими,
проверяют своевременность предоставления женщинам  жилой  площади  для
временного проживания, полноту удовлетворения этих потребностей.
     4.3.12. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  женщинам,
освободившимся из мест лишения свободы, проверяют:
     - качество услуг, аналогичных указанным в 4.3.5;
     - качество услуг, аналогичных указанным в 4.3.11.
     4.3.13. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  женщинам,
находящимся  в  ситуации,  связанной  с  вынужденным переездом с места
постоянного  проживания,  в   том   числе   беженкам   и   вынужденным
переселенкам, проверяют:
     - качество услуг, аналогичных указанным в 4.3.5;
     - качество услуг, аналогичных указанным в 4.3.8;
     - качество услуг, аналогичных указанным в 4.3.11.

     4.4. Контроль качества социально-медицинских услуг
     4.4.1. При контроле качества услуг по оказанию помощи женщинам  в
получении       социально-медицинских      услуг,      предусмотренных
законодательством     Российской     Федерации,      законодательством
Забайкальского края, проверяют своевременность и полноту оказания этих
услуг,  и  как  учитываются  при  их  оказании  характер  заболевания,
медицинские показания, физическое и психическое состояние женщин.
     4.4.2. Контроль качества услуг по систематическому наблюдению  за
состоянием здоровья женщин осуществляют проверкой состава и содержания
этих  наблюдений,  квалифицированно  ли  они   проводятся,   насколько
эффективно   способствуют   улучшению   состояния  здоровья  женщин  и
удовлетворяют их потребности.
     4.4.3.  Контроль  качества   услуг,   связанных   с   проведением
медицинских  процедур  в  соответствии  с  назначением лечащих врачей,
осуществляют   проверкой   систематичности   и   полноты    проведения
предписанных  процедур,  насколько  эффективно влияют они на состояние
здоровья женщин и способствуют его улучшению.
     4.4.4. При контроле  качества  санитарно-просветительской  работы
проверяют   состав   и   содержание   этой   работы,  ее  соответствие
предъявляемым к ней требованиям и в  какой  степени  она  способствует
усвоению  и  правильному применению женщинами с учетом особенностей их
социального положения необходимых навыков соблюдения личной гигиены  и
санитарии.
     4.4.5.   Контроль   качества   услуг,    касающихся    проведения
мероприятий,  направленных  на  профилактику  обострений хронических и
предупреждение  инфекционных   заболеваний,   осуществляют   проверкой
состава  и  содержания  этих  мероприятий,  своевременности  и полноты
проведения   предписанных   врачами   мероприятий   и   процедур,   их
эффективности,  в  какой  степени  они  способствуют успешному лечению
заболеваний, защите от  них,  укреплению  физического  и  психического
здоровья женщин.
     4.4.6. Контроль качества социально-медицинского патронажа  женщин
осуществляют  проверкой систематичности проведения наблюдений за ними,
своевременности выявления возникающих у  них  проблем,  которые  могут
отрицательно  повлиять  на их здоровье и усугубить сложившуюся трудную
жизненную   ситуацию,   всю   ли   необходимую   в    данный    момент
социально-медицинскую помощь им оказывают.
     4.4.7.      Контроль      качества      консультирования       по
социально-медицинским  вопросам  (планирование  семьи,  предупреждение
нежелательной   беременности,    современные    безопасные    средства
контрацепции,   гигиена   питания  и  жилища,  избавление  от  вредных
привычек, сексуальные расстройства, психическое развитие детей и т.д.)
осуществляют  проверкой  состава  и  содержания  таких консультаций, в
какой  степени  они  способствуют   правильному   пониманию   сути   и
своевременному решению женщинами стоящих перед ними проблем.
     4.4.8. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  беременным
женщинам,  кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу
за ребенком, проверяют:
     - обеспечивает ли оказываемая им  экстренная  доврачебная  помощь
своевременное  консультирование  и  помощь  в  вопросах мобилизации их
физических  и  духовных  ресурсов,   в   постановке   предварительного
диагноза,  правильном  выборе  медикаментов  и  порядка  их  приема до
прибытия врача, своевременный вызов и  прибытие  врача,  сопровождение
(при необходимости) нуждающихся в учреждения органов здравоохранения.
     4.4.9. При контроле качества  дополнительных  услуг  женщинам  из
неполных   семей,  одиноким  женщинам  с  несовершеннолетними  детьми,
несовершеннолетним матерям проверяют:
     - насколько своевременно и полно оказывается помощь этим женщинам
в  уходе  за детьми с учетом состояния их здоровья, все ли необходимое
предпринимается для предупреждения возможных заболеваний и их лечения,
удовлетворяет ли эта помощь женщин;
     -  как  организовано  и  проводится  обучение   матерей   основам
медико-психологических и социально-медицинских знаний, необходимых для
проведения лечебных мероприятий с детьми в домашних  условиях,  каково
содержание и качество этого обучения, в какой степени оно способствует
правильному пониманию и практическому применению этих знаний.
     4.4.10. При контроле качества дополнительных услуг самостоятельно
проживающим  выпускницам  детских домов, специализированных учреждений
для  несовершеннолетних,  нуждающимся  в  социальной  реабилитации,  и
школ-интернатов проверяют:
     - как  организовано  обучение  выпускниц  санитарно-гигиеническим
навыкам,  каковы  результаты  этого  обучения,  в  какой  степени  оно
способствует улучшению состояния здоровья и самочувствия выпускниц;
     -   как   практически   осуществляется   и   осуществляется    ли
индивидуальная работа, направленная на предупреждение вредных привычек
(ранняя алкоголизация, курение, наркомания и  т.д.)  и  избавление  от
них,  подготовку  к  сознательному  и  ответственному  материнству, на
гигиеническое  и   половое   воспитание,   профилактику   венерических
заболеваний  и  СПИДа, все ли нуждающиеся охвачены этой работой, какие
конкретные меры по социализации выпускниц принимаются с учетом решения
соответствующих проблем, какова результативность этих мер.
     4.4.11. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  женщинам,
имеющим   детей-инвалидов   и  детей  с  ограниченными  возможностями,
воспитываемых дома, проверяют:
     - своевременно ли  и  в  полной  ли  мере  оказывается  помощь  в
осуществлении  предписанных  детям  с  учетом их физического состояния
лечебных  физкультурно-оздоровительных   мероприятий,   в   оформлении
документов   для  освидетельствования  учреждениями  медико-социальной
экспертизы,  в  направлении  детей  (при  необходимости)  в   лечебные
учреждения,  в  какой  степени  способствует  эта  по  мощь укреплению
здоровья, улучшению самочувствия, физическому развитию детей.
     4.4.12.    При    контроле    качества    дополнительных    услуг
несовершеннолетним  "группы  риска"  из  асоциальных  семей и женщинам
"группы риска" (страдающим алкоголизмом, наркоманией) проверяют:
     - качество услуг, аналогичных указанным в 4.4.10;
     - как организована и насколько эффективно  проводится  работа  по
выявлению  женщин  и  несовершеннолетних,  страдающих  алкоголизмом  и
наркоманией, насколько действенным и эффективным является содействие в
оказании    им    профессиональной   медицинской   помощи,   а   также
предоставление услуг нарколога для несовершеннолетних.
     4.4.13. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  женщинам,
пострадавшим  от  торговли  людьми  или  условий,  сходных с рабскими,
проверяют:
     -  насколько  полно  и  квалифицированно  проводится  медицинская
идентификация женщин - жертв торговли людьми или рабского состояния на
предмет наличия ВИЧ/СПИДа  и  других  инфекций,  передаваемых  половым
путем,   инфекций   или   увечий,   вызванных   опасными  медицинскими
манипуляциями,  выполненными  в  антисанитарных  условиях,   признаков
физического  насилия  на частях тела, скрытых от постороннего взгляда,
хронических     заболеваний     позвоночника,     нарушения     слуха,
сердечно-сосудистых  и дыхательных патологий, слабости зрения и других
офтальмологических расстройств, инфекционных  заболеваний,  запущенных
заболеваний    (диабета,    рака),    высокой    степени    истощения,
стоматологических заболеваний и  др.,  какие  меры  принимаются  после
идентификации для восстановления здоровья женщин, какова эффективность
этих мер и насколько они удовлетворяют нужды женщин;
     -   в   какой   степени   содействие   в   оказании   комплексной
профессиональной медицинской помощи женщинам - жертвам торговли людьми
и условий, сходных с рабскими, способствует получению ими  полноценных
социально-медицинских услуг.
     4.4.14. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  женщинам,
освободившимся из мест лишения свободы, проверяют:
     - насколько своевременно  и  полно  выявляют  женщин,  страдающих
инфекционными  заболеваниями (туберкулезом), запущенными заболеваниями
(диабетом, раком), и проводят необходимое лечение,  каковы  результаты
этого лечения;
     - качество услуг, аналогичных указанным в 4.4.13.
     4.4.15. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  женщинам,
находящимся  в  ситуации,  связанной  с  вынужденным переездом с места
постоянного  проживания,  в   том   числе   беженкам   и   вынужденным
переселенкам, проверяют:
     -   насколько   своевременно   и   квалифицированно   оказывается
экстренная  доврачебная  помощь,  в  какой  степени  удовлетворяет она
потребности  женщин,  как  организован  и   всегда   ли   своевременно
осуществляется  вызов врача на дом и сопровождение женщин в учреждения
здравоохранения;
     - качество услуг, аналогичных указанным в 4.4.13.

     4.5. Контроль качества социально-психологических услуг
     4.5.1. Контроль качества услуг, связанных с поддержкой  женщин  в
решении  проблем  мобилизации  собственных  возможностей  и внутренних
ресурсов  на  преодоление  трудной  жизненной  ситуации,  осуществляют
проверкой   своевременности   оказания   этой  поддержки,  в  чем  она
выражается, в какой  степени  помогает  решению  указанных  проблем  и
преодолению трудной жизненной ситуации, удовлетворяет ли она клиенток.
     4.5.2. При контроле качества экстренной психологической помощи по
телефону  доверия проверяют, насколько оперативно она предоставлялась,
какова ее эффективность, в какой степени предоставленная  по  телефону
консультация   содействовала   женщинам  в  мобилизации  их  духовных,
физических и интеллектуальных  ресурсов  для  выхода  из  критического
состояния.
     4.5.3. При контроле  качества  услуг,  связанных  с  привлечением
женщин  к участию в группах взаимоподдержки, клубах общения, проверяют
наличие таких групп,  в  какой  мере  участие  в  группах  содействует
поддержанию   и   укреплению   их  психического  здоровья,  выходу  из
возможного состояния  дискомфорта,  повышению  уровня  психологической
культуры.
     4.5.4.  Контроль  качества  услуг  по  оказанию   психологической
помощи,  в  том  числе  в  форме бесед, общения, поддержания компании,
выслушивания, подбадривания, мотивации к  активности,  психологической
поддержки   жизненного   тонуса   осуществляют   проверкой  состава  и
содержания такой помощи, насколько эти услуги  содействуют  укреплению
психического  здоровья  женщин,  повышению  их  стрессоустойчивости  и
психической защищенности.
     4.5.5. Контроль качества  услуг,  включающих  в  себя  проведение
индивидуальных  бесед  для  выявления  актуальных  проблем  и  степени
психологического стресса, оказание помощи в их разрешении осуществляют
проверкой  состава бесед, в какой степени эти услуги помогли выявить и
решить имеющиеся проблемы,  преодолеть  психический  стресс,  улучшить
психическое состояние женщин.
     4.5.6.  Контроль  качества  услуг  по  социально-психологическому
консультированию   и  оказанию  психотерапевтической  помощи  женщинам
осуществляют проверкой состава консультаций, насколько своевременно  и
квалифицированно они были оказаны, удовлетворили ли потребности женщин
в осуществлении их социальной реабилитации и адаптации  к  сложившейся
ситуации,   в   какой   степени  способствовали  оптимальному  решению
следующих психологических проблем (применительно к  различным  группам
обслуживаемых женщин):
     - преодолению женщинами, подвергшимися психофизическому  насилию,
подвергающимися   сексуальным   домогательствам   на   рабочем  месте;
испытывающими трудности в  супружеских  отношениях;  пострадавшими  от
торговли  людьми  или  условий, сходных с рабством; освободившимися из
мест лишения свободы; находящимися в ситуации, связанной с вынужденным
переездом  с  места  постоянного  проживания,  в том числе беженками и
вынужденными  переселенками,  создавшейся  ситуации,  травмирующей  их
психику,   восстановлению   их  социального  статуса;  психологической
коррекции  поведения  лиц,  участвующих  в  совершении   насилия   над
женщиной;
     - психологической коррекции нарушений или искажений в психическом
развитии  детей-инвалидов  и  детей  с  ограниченными  возможностями и
преодолению   с   помощью   психологических   тренингов    последствий
нервно-психической  напряженности в семье, вызванной инвалидностью или
ограниченными возможностями ребенка;
     - преодолению переживаемой женщинами, находящимися в конфликте  с
семьей,  острой конфликтной ситуации, негативно влияющей на физическое
и психическое здоровье женщины и семьи;
     - преодолению женщинами, потерявшими родных и близких  (вдовами),
проблем,  возникших в связи с этой утратой, выработке умения и навыков
жизни  в  сложившейся  ситуации,  снятию  психологическими  тренингами
состояния тревожности, нервно-психической напряженности;
     - социальной  адаптации  женщин  из  неполных  семей  и  одиноких
матерей     с     несовершеннолетними     детьми     к     сложившимся
социально-экономическим условиям жизни и быта, налаживанию  нормальных
отношений  между  родителями  и  детьми,  предупреждению и преодолению
семейных конфликтов, созданию в семье благоприятного  психологического
микроклимата, атмосферы взаимопонимания;
     - восстановлению выпускницами детских  домов,  специализированных
учреждений   для   несовершеннолетних,   нуждающимися   в   социальной
реабилитации,  и  школ-интернатов  утраченных  контактов   с   семьей,
возвращению   выпускниц   к   родителям   или  лицам,  их  заменяющим,
установлению их социального статуса в коллективе сверстников, по месту
учебы  или  работы, преодолению или ослаблению искажений в психическом
развитии;
     - созданию  в  неполных  семьях  с  несовершеннолетними  матерями
атмосферы взаимоуважения, взаимопонимания, благоприятного психического
климата, формированию нормальных  семейных  и  супружеских  отношений,
включая   сексуальные,   психологической   коррекции   нарушения  этих
отношений;
     - разъяснению беременным женщинам, кормящим матерям  и  женщинам,
находящимся  в  отпуске по уходу за детьми, особенностей возрастного и
индивидуального  развития  детей,  учету  этих  особенностей  при   их
воспитании; психологической коррекции, направленной на преодоление или
ослабление искажений в психическом развитии женщин.
     4.5.7.  Контроль   качества   психодиагностики   и   обследования
личностей  членов семьи, подвергающих женщин насилию; личностей женщин
"группы  риска"  (страдающих   алкоголизмом,   наркоманией);   женщин,
пострадавших  от  торговли  людьми  или  условий,  сходных с рабскими;
беременных женщин, кормящих матерей и женщин, находящихся в отпуске по
уходу   за   ребенком;  женщин,  находящихся  в  конфликте  с  семьей,
осуществляют проверкой состава  и  содержания  обследования,  в  какой
степени   проведенный   при   этом  анализ  психического  состояния  и
индивидуальных  особенностей  личности  женщин  и  членов   их   семей
позволяет получить объективную информацию, необходимую для составления
прогноза и разработки рекомендаций по проведению  коррекции  возможных
отклонений в их поведении и взаимоотношениях.
     4.5.8. При контроле качества услуг по  психологической  коррекции
нарушения  супружеских отношений; конфликтных взаимоотношений в семье;
поведения женщин "группы риска" и несовершеннолетних "группы риска" из
асоциальных  семей;  искажений  в  психическом развитии самостоятельно
проживающих    выпускниц    детских    домов,    школ-интернатов     и
специализированных  учреждений  для  несовершеннолетних, нуждающихся в
социальной реабилитации; конфликтных взаимоотношений женщин  с  семьей
проверяют  состав  и  содержание  коррекционных  мероприятий,  в какой
степени эти услуги обеспечивают преодоление или ослабление  отклонений
и   искажений  в  поведении,  эмоциональном  состоянии  и  психическом
развитии женщин и окружающих  ее  членов  семьи,  во  взаимоотношениях
между  ними  (в том числе супружеских), а также разрешение конфликтных
ситуаций.
     4.5.9. Контроль качества психологических  тренингов  осуществляют
проверкой   состава   и  содержания  тренингов,  насколько  эффективно
способствуют они снятию  состояния  тревожности  и  нервно-психической
напряженности,  вызванного различными обстоятельствами (потерей родных
и близких людей, разводом, инвалидностью детей или  ребенка  и  т.д.),
выработке  умения  и  навыков адаптации к сложившимся условиям жизни и
быта, психологической поддержке нуждающихся в ней.
     4.5.10. Контроль  качества  социально-психологического  патронажа
осуществляют   проверкой   систематичности  проведения  наблюдений  за
женщинами, нуждающимися в патронаже, насколько своевременно выявляют в
результате   этих   наблюдений   ситуации   психического  дискомфорта,
конфликтов  и  другие  ситуации,  усугубляющие  их  трудную  жизненную
ситуацию,  в  полной  ли мере оказывают им необходимую психологическую
помощь и поддержку.

     4.6. Контроль качества социально-педагогических услуг
     4.6.1. Контроль качества услуг, связанных с организацией  досуга,
осуществляют  проверкой  состава  и  содержания  мероприятий,  которые
организуются и проводятся  (посещение  театров,  выставок,  праздники,
юбилеи,   встречи   с   деятелями  литературы  и  искусства,  концерты
художественной самодеятельности, клубная и  кружковая  работа,  другие
культурные    мероприятия),    процента   женщин,   охваченных   этими
мероприятиями, в какой степени их  проведение  способствует  повышению
интеллектуального  и  духовного  уровня,  расширению кругозора женщин,
укреплению их здоровья.
     4.6.2. При контроле качества  услуг,  предусматривающих  создание
обществ,    клубов,   групп   взаимопомощи   женщин   на   территории,
обслуживающейся конкретным учреждением, проверяют наличие таких групп,
в  какой  мере  участие  в клубах и обществах способствует поддержке и
оказанию взаимопомощи женщинам,  проживающим  на  этой  территории,  в
решении стоящих перед ними различных социальных проблем.
     4.6.3.  Контроль  качества  услуг  по   социально-педагогическому
консультированию   и   педагогической  помощи  осуществляют  проверкой
состава и содержания  этой  помощи,  в  какой  степени  они  оказались
эффективными  и  помогли  женщинам  в  своевременном решении следующих
социально-педагогических проблем (в зависимости от групп обслуживаемых
женщин):
     -   налаживанию   нормальных   внутрисемейных   отношений   между
родителями  и  детьми,  созданию  в семье благоприятного микроклимата,
атмосферы   взаимопонимания,   взаимоуважения    (женщинам,    имеющим
детей-инвалидов  и  детей  с  ограниченными  возможностями; беременным
женщинам, кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по  уходу
за  ребенком; женщинам, испытывающим трудности, связанные с девиантным
поведением ребенка  и  его  школьными  проблемами,  несовершеннолетним
матерям);
     - предупреждению, коррекции и преодолению педагогических  ошибок,
педагогической  запущенности детей и несостоятельности в их воспитании
(женщинам из неполных семей и одиноким матерям  с  несовершеннолетними
детьми;  женщинам,  испытывающим  трудности,  связанные  с  девиантным
поведением ребенка и его школьными проблемами; женщинам из асоциальных
семей);
     - предотвращению и преодолению семейных  конфликтов,  налаживанию
нормальных    внутрисемейных    отношений    (одиноким    матерям    с
несовершеннолетними детьми; женщинам из  неполных  семей  и  женщинам,
находящимся в конфликте с семьей);
     - ранней профессиональной ориентации, профессиональному  обучению
и  трудоустройству  детей,  их жизненному самоопределению (женщинам из
неполных  семей,  одиноким  матерям  с   несовершеннолетними   детьми;
женщинам,  испытывающим  трудности,  связанные с девиантным поведением
ребенка);
     - выработке навыков адаптации женщин к ситуации, складывающейся в
результате  определенных  перемен  в  жизни  (женщинам,  находящимся в
состоянии  развода,   предразводной   или   послеразводной   ситуации;
самостоятельно  проживающим выпускницам детских домов, школ-интернатов
и специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающимся  в
социальной    реабилитации;   женщинам,   испытывающим   трудности   в
супружеских отношениях; женщинам, находящимся в ситуации, связанной  с
вынужденным  переездом  с  места  постоянного  проживания, в том числе
беженкам и вынужденным переселенкам);
     -  усвоению   и   применению   оптимальной   методики   семейного
воспитания,    позволяющей   учитывать   особенности   возрастного   и
индивидуального  развития  детей,  их  характер   (женщинам,   имеющим
детей-инвалидов  и  детей  с  ограниченными  возможностями; беременным
женщинам  и  кормящим  матерям;  женщинам,   испытывающим   трудности,
связанные с девиантным поведением ребенка и его школьными проблемами);
     -  налаживанию  семейного  быта,  предотвращению  и   преодолению
семейных  конфликтов  (женщинам,  находящимся  в  конфликте  с семьей,
женщинам, подвергшимся  психофизическому  насилию;  несовершеннолетним
матерям;  женщинам,  находящимся  в  ситуации, связанной с вынужденным
переездом с места постоянного  проживания,  в  том  числе  беженкам  и
вынужденным переселенкам);
     -  обучению   женщин,   имеющих   детей-инвалидов   и   детей   с
ограниченными   возможностями,  основам  их  реабилитации  в  домашних
условиях, налаживанию процесса образования детей (при необходимости  -
внешкольного),  оказанию  педагогической помощи женщинам в воспитании,
обучении и профессиональной подготовке детей;
     - установлению причин конфликта женщин, находящихся в конфликте с
семьей,  с  остальными  членами  семьи  и  его разрешению, налаживанию
нормальных внутрисемейных отношений женщин с остальными членами семьи.
     4.6.4. При  контроле  качества  услуг,  связанных  с  содействием
самостоятельно      проживающим     выпускницам     детских     домов,
специализированных учреждений для  несовершеннолетних,  нуждающимся  в
социальной реабилитации, и школ-интернатов в восстановлении нарушенных
связей со школой и статуса в коллективе сверстников,  по  месту  учебы
или  работы, проверяют состав и содержание помощи, в какой степени эти
услуги помогают детям изменить свое отношение  к  учебе,  вернуться  в
школу  или другие учебные заведения, восстановить статус равноправного
члена коллектива сверстников, класса, школы.
     4.6.5. Контроль качества обучения основам домоводства проживающих
самостоятельно  выпускниц детских домов, специализированных учреждений
для  несовершеннолетних,  нуждающихся  в  социальной  реабилитации,  и
школ-интернатов  осуществляют проверкой состава и содержания обучения,
как  ими  усвоены  и  применяются  на  практике   такие   элементарные
составляющие  домоводства,  как приобретение продуктов и приготовление
пищи, уход за квартирой (комнатой), мелкий ремонт одежды, рациональное
расходование имеющихся в наличии денежных средств и т.д.
     4.6.6. При контроле качества социально-педагогического  патронажа
женщин  проверяют систематичность проведения наблюдений, их содержание
и в какой степени они способствуют обеспечению правильного  воспитания
самих женщин и их детей.

     4.7. Контроль качества социально-экономических услуг
     4.7.1. Контроль качества услуг по  осуществлению  мер  социальной
поддержки,  предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации,
законодательством    Забайкальского    края,    проводят     проверкой
своевременности  оказываемого  содействия,  его содержания, какова его
эффективность в решении конкретных проблем, стоящих  перед  женщинами,
удовлетворяет ли оно их законные запросы.
     4.7.2.  Контроль  качества  услуг,  связанных  с  содействием   в
оказании   материальной   помощи,  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  этой  помощи,  насколько  способствовало  оно  полному   и
своевременному обеспечению нуждающихся женщин положенными им денежными
средствами,  продуктами  питания,  промышленными  товарами  и  другими
предметами первой необходимости.
     4.7.3. При контроле качества услуг, предусматривающих привлечение
средств  для  оказания  помощи  матерям  с несовершеннолетними детьми,
несовершеннолетними  матерями  и  женщинам  из  неполных  семей  путем
организации    различных    благотворительных    аукционов,   лотерей,
выставок-продаж бывших в  употреблении  вещей  и  других  мероприятий,
проверяют  практические  результаты  этих мероприятий, в какой степени
полученные  средства  и  приобретенные  вещи  позволили  удовлетворить
потребности нуждающихся женщин.
     4.7.4. Контроль качества услуг, связанных с  консультированием  и
содействием    в    вопросах   самообеспечения,   развития   семейного
предпринимательства, надомных промыслов  и  в  других  вопросах  этого
характера,  осуществляют  проверкой состава и содержания консультаций,
насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют женщинам их права  и
возможности  в  положительном решении проблемы улучшения материального
положения, каковы практические результаты этого консультирования.
     4.7.5. Контроль качества услуг по содействию  женщинам,  желающим
найти  временную  работу,  работу  на  дому  или в других определенных
условиях; пострадавшим от  торговли  людьми  или  условий,  сходных  с
рабскими;   освобожденным   из   мест   лишения  свободы;  беженкам  и
вынужденным  переселенкам,  самостоятельно   проживающим   выпускницам
детских  домов,  школ-интернатов  и  специализированных учреждений для
несовершеннолетних, нуждающимся в социальной  реабилитации,  в  выборе
профессии,  поиске работы и устройстве на нее, получении квалификации,
временной или  постоянной  работы,  соответствующей  их  возможностям,
повышении   квалификации,   а   также  профессиональной  ориентации  и
получении специальности осуществляют проверкой  перечня  и  содержания
проведенных мероприятий, насколько своевременно и квалифицированно они
были осуществлены, в  какой  степени  помогло  положительному  решению
конкретных проблем женщин, удовлетворило их запросы и потребности.
     4.7.6.     Контроль     качества      услуг      по      оказанию
социально-экономической   помощи   и   поддержки  на  начальном  этапе
самостоятельной  жизни  до  достижения   совершеннолетия   выпускницам
детских  домов,  специализированных учреждений для несовершеннолетних,
нуждающимся в социальной реабилитации, и школ-интернатов,  проживающим
самостоятельно, осуществляют проверкой состава и содержания помощи, ее
полноты, в какой степени она помогла в  решении  жизненно  важных  для
них проблем.
     4.7.7. При контроле качества социального патронажа нуждающихся  в
нем женщин проверяют систематичность проведения наблюдений за ними для
выявления степени их  социальной  дезадаптации,  усугубляющей  трудную
жизненную ситуацию и требующей оказания помощи, насколько своевременно
и квалифицированно оказывается эта помощь.

     4.8. Контроль качества социально-правовых услуг
     4.8.1.  При  контроле  качества  услуг  по  оказанию   помощи   в
подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб
или работников этих служб, нарушающие или  ущемляющие  законные  права
женщин,  проверяют  перечень  и  содержание  жалоб,  в  какой  степени
способствует эта помощь юридически грамотному изложению сути  жалоб  и
своевременной их отправке адресату.
     4.8.2. При контроле качества услуг,  касающихся  консультирования
женщин по вопросам, связанным с их правом на социальное обслуживание и
защиту  своих  интересов,  а  также  содействия  в  осуществлении  мер
социальной   поддержки   женщин,   предусмотренных   законодательством
Российской Федерации, законодательством Забайкальского края, проверяют
перечень  и  содержание  консультаций,  в  каком  объеме  доводится до
нуждающихся  в  этих  услугах  женщин  необходимая  им  информация   о
положенных  им по закону правах и мерах социальной поддержки и в какой
степени их практическая реализация удовлетворяет запросам женщин.
     4.8.3. При контроле качества услуг, связанных с консультированием
женщин  по  социально-правовым вопросам (гражданское, семейно-брачное,
жилищное,  трудовое,  пенсионное,  уголовное  законодательство,  права
женщин,  детей,  инвалидов  и  т.д.),  проверяют  состав  и содержание
консультаций, в полной ли мере получают они необходимую информацию  об
интересующих  их законах и других правовых актах, а также практическую
помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов
(заявлений,  справок,  жалоб  и  др.), необходимых для справедливого и
оперативного решения затронутых в них вопросов.
     4.8.4. Контроль качества  услуг  по  оказанию  женщинам  правовой
помощи в оформлении различных юридических документов (на осуществление
предусмотренных законодательством Российской Федерации мер  социальной
поддержки,   выплату   пособий   и   алиментов,   на   решение  других
практических задач по жизненному и трудовому устройству  женщин  таких
групп,    как    выпускницы    детских    домов,   школ-интернатов   и
специализированных учреждений для  несовершеннолетних,  нуждающиеся  в
социальной    реабилитации,   проживающие   самостоятельно;   женщины,
освобожденные  из  мест  лишения  свободы;  женщины,  пострадавшие  от
торговли  людьми или условий, сходных с рабскими; женщины, находящиеся
в ситуации, связанной с  вынужденным  переездом  с  места  постоянного
проживания,   в  том  числе  беженки  и  вынужденные  переселенки  без
документов, удостоверяющих личность, и  т.д.)  осуществляют  проверкой
состава  и  содержания  помощи,  в какой степени эта помощь обеспечила
правильное  понимание  клиентками  сути   интересующих   их   проблем,
способствовала   юридически   грамотной  разработке  и  направлению  в
соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила  контроль
за  их  прохождением,  помогла  своевременному  и объективному решению
изложенных в них вопросов.
     4.8.5. При контроле качества услуг по содействию в привлечении  к
ответственности  лиц,  допускающих  насилие  по  отношению  к женщине,
проверяют своевременность и полноту оказания  помощи  пострадавшим  от
насилия  в  оформлении  и  представлении в суд необходимых документов,
участвуют ли юристы учреждений социального  обслуживания  населения  в
судебных   процессах   и   какова   степень  их  влияния  на  принятие
объективного и справедливого решения суда.
     4.8.6. Контроль  качества  социально-правового  патронажа  женщин
осуществляют  проверкой  систематичности проведения наблюдений за ними
для своевременного выявления и предупреждения возможной угрозы насилия
или  других  противоправных  действий в отношении их и своевременно ли
оказывают им необходимую в данный момент социально-правовую помощь.


                                           УТВЕРЖДЕН                  
                               приказом Министерства социальной       
                             защиты населения Забайкальского края     
                                    от "19" мая 2011г. N 740          

                       ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ                       
                  СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ                  
                         ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ                          

               КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ СЕМЬЕ               

                        1. Область применения                         

     Настоящий стандарт распространяется на социальные  услуги  семье,
предоставляемые государственными учреждениями социального обслуживания
Забайкальского края (далее - учреждения).
     Стандарт устанавливает  основные  правила,  состав  и  содержание
контроля  качества  всего  комплекса социальных услуг, предоставляемых
семьям следующих групп, оказавшимся в трудной жизненной ситуации:
     - малообеспеченным семьям;
     - семьям, имеющим на попечении детей-сирот  и  детей,  оставшихся
без попечения родителей;
     - неполным семьям;
     -  семьям,  имеющим  в  своем  составе  детей   с   ограниченными
возможностями;
     - многодетным семьям;
     - семьям, имеющим в своем составе нетрудоспособных или  длительно
болеющих членов, инвалидов, в том числе детей-инвалидов;
     - семьям с неблагоприятным психологическим микроклиматом;
     - семьям, где их члены подвергаются любым формам физического  или
психического насилия;
     - семьям, где родители или дети погибли (умерли)  при  исполнении
военной службы или служебных обязанностей;
     - семьям  и  отдельным  гражданам,  оказавшимся  в  экстремальной
ситуации  (пострадавшим  от  стихийных бедствий или приравненных к ним
событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев;
     -   семьям,   где    родители    или    законные    представители
несовершеннолетних  не  исполняют  своих  обязанностей  по воспитанию,
обучению  и  (или)  содержанию  и  (или)  отрицательно  влияют  на  их
поведение либо жестоко обращаются с ними.

                        2. Нормативные ссылки                         

     В настоящем стандарте реализованы нормы:
     2.1. Федеральных законов:
     от  10  декабря  1995  г.  N 195-ФЗ   "Об   основах   социального
обслуживания населения в Российской Федерации";
     от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании".
     2.2.  ГОСТа  Р  53063-2008  "Социальное  обслуживание  населения.
Контроль качества социальных услуг семье".

                       3. Термины и определения                       

     В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

                          4. Общие положения                          

     4.1. Контроль качества социальных услуг семье
     4.1.1. Контроль качества социальных услуг заключается в  проверке
полноты  и  своевременности  предоставления  этих  услуг,  а  также их
результативности   (материальной,   определяющей    степень    решения
материальных  или  финансовых  проблем  клиента,  или  нематериальной,
определяющей степень улучшения морально-психологического,  физического
состояния   членов  семей,  решения  их  бытовых,  правовых  и  других
проблем).
     4.1.2. Контроль качества  социальных  услуг  семье  проводят  для
проверки  соответствия  качества этих услуг требованиям ГОСТ Р 52142 и
ГОСТ Р 52885.
     4.1.3. Правила, состав и содержание контроля качества  социальных
услуг  семье  установлены в настоящем стандарте применительно к объему
услуг, определенному в ГОСТ Р 52885.

     4.2. Контроль основных факторов, влияющих на качество  социальных
услуг
     Установлению в настоящем стандарте правил, состава  и  содержания
контроля качества конкретных видов социальных услуг семье предшествует
изложение   порядка   и    правил    контроля    основных    факторов,
непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     К таким факторам относятся:
     - наличие и  состояние  документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение;
     - условия размещения учреждения;
     -  укомплектованность  учреждения  специалистами  и  уровень   их
квалификации;
     -  специальное  и  табельное  техническое  оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     -  состояние  информации  об  учреждении,   правила   и   порядок
предоставления услуг клиентам учреждения;
     - наличие  собственной  и  внешней  служб  (систем)  контроля  за
деятельностью учреждения.
     Контроль  указанных  выше  факторов  проводят  по  ГОСТ  Р  52496
(подраздел 4.2).

     4.3. Контроль качества социально-бытовых услуг
     4.3.1.  Контроль  качества   содействия   в   получении   семьями
социально-бытовых  услуг, предусмотренных законодательством Российской
Федерации,   законодательством   Забайкальского   края,   осуществляют
проверкой,    насколько   своевременно,   полно   и   квалифицированно
оказывается необходимая семьям помощь в  решении  стоящих  перед  ними
проблем и удовлетворяются ли при этом их законные запросы и нужды.
     4.3.2.  При  контроле  качества  помещений,   предоставляемых   в
отделениях    дневного    пребывания    учреждений   для   организации
реабилитационных  и  лечебных   мероприятий,   трудовой   и   лечебной
деятельности, культурного и бытового обслуживания, включая обеспечение
горячим питанием, постельными принадлежностями  и  спальными  местами,
проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по размерам,
удобству  расположения,  обеспечению  возможности  проведения  в   них
упомянутых   выше   мероприятий   с  учетом  специфики  обслуживаемого
контингента.
     4.3.3.  При  контроле  качества  услуг  по  обеспечению  клиентов
книгами, газетами, журналами, настольными играми (детей - игрушками) и
иным необходимым для организации досуга проверяют, в  полной  ли  мере
обеспечиваются  клиенты  всем  необходимым, учитываются ли при этом их
запросы, оказывается  ли  необходимая  помощь  в  подборе  необходимых
материалов и литературы.
     4.3.4.  Контроль  качества  услуг  по  содействию   в   получении
направления  в стационарные учреждения осуществляют проверкой, в какой
степени способствовало это  содействие  оперативному  и  обоснованному
направлению семьи в то или иное учреждение.
     4.3.5. Контроль качества услуг по  оказанию  помощи  в  уходе  за
нетрудоспособными  или  тяжело  и  длительно болеющими членами семьи и
предоставлению им социально-бытовых услуг на дому (покупка и  доставка
на  дом  продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости,
сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка и  т.д.)
осуществляют  проверкой,  в  какой  степени  эта  помощь удовлетворила
потребности семьи, облегчила быт взрослых работоспособных членов семьи
и    дала    им   возможность   заниматься   трудовой   деятельностью,
обеспечивающей материальное благополучие семьи.
     4.3.6. Контроль качества услуг, связанных с созданием условий для
отправления  религиозных  обрядов  в  соответствии с законодательством
Российской  Федерации,  осуществляют   проверкой,   насколько   строго
учитываются   при   этом  вероисповедание,  пол,  возраст,  физическое
состояние  клиентов,  особенности  ритуалов  религиозных   обрядов   в
различных  конфессиях,  не  допускаются  ли  ущемления прав свободного
отправления обрядов.
     4.3.7. При контроле качества услуг по содействию в оплате жилья и
коммунальных  услуг,  в  организации ремонта и уборки жилых помещений,
предоставлении     других      услуг      предприятиями      торговли,
коммунально-бытового  обслуживания  и связи проверяют, в какой степени
оно способствовало своевременному и полному предоставлению этих услуг,
насколько удовлетворило потребности клиентов.
     4.3.8. Контроль качества услуг по оказанию помощи  в  организации
летнего  отдыха  и  оздоровления  особо нуждающимся детям осуществляют
проверкой, всем  ли  таким  детям  предоставлена  возможность  летнего
отдыха и оздоровления.
     4.3.9. При контроле качества услуг по  содействию  в  организации
обучения  детей в школе проверяют, всех ли нуждающихся в нем детей оно
охватило, удовлетворены ли родители и дети такой помощью.
     4.3.10.   При    контроле    качества    дополнительных    услуг,
предоставляемых малообеспеченным семьям и семьям, имеющим на попечении
детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проверяют:
     - перечень и своевременность доставки на дом  продуктов  питания,
горячих  обедов,  одежды,  обуви  и других промышленных товаров первой
необходимости,   полагающихся    членам    этих    семей,    насколько
доброкачественны  доставляемые продукты, соответствуют ли они запросам
клиентов;
     - в полной ли мере осуществляются доставка воды  и  содействие  в
обеспечении  топливом  для  семей,  проживающих в жилых помещениях без
центрального отопления и (или) водоснабжения, и удовлетворяют  ли  эти
услуги потребности обслуживаемых клиентов;
     - всем ли детям этих  семей,  нуждающимся  в  содействии  для  их
помещения в специализированные учреждения для социальной реабилитации,
было оказано такое  содействие,  в  чем  оно  заключалось  и  в  какой
степени удовлетворило потребности детей и их родителей.
     4.3.11.   При    контроле    качества    дополнительных    услуг,
предоставляемых   многодетным   семьям,  проверяют,  в  какой  степени
содействие нуждающимся  семьям  в  улучшении  их  жилищных  и  бытовых
условий способствует скорейшему и справедливому решению этих вопросов.
     4.3.12.  При  контроле  качества  дополнительных  услуг   семьям,
имеющим   в   своем   составе  детей  с  ограниченными  возможностями,
воспитываемых дома, проверяют, способствовало ли содействие  родителям
в  налаживании быта детей, в уходе за ними, их сопровождении вне дома,
а также в предоставлении транспорта  для  поездок  детей  на  лечение,
обучение,   для   участия   в   культурных  мероприятиях  успешному  и
своевременному выполнению перечисленных мероприятий, созданию в  семье
нормальных  взаимоотношений,  учитывающих  специфику  состояния детей,
облегчило ли труд родителей по воспитанию и обслуживанию детей.
     4.3.13. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  семьям  и
отдельным    гражданам,    оказавшимся    в   экстремальной   ситуации
(пострадавшим от стихийных бедствий или приравненных к  ним  событий),
семьям  беженцев,  вынужденных переселенцев проверяют, в какой степени
содействие в налаживании быта или  зачислении  (при  необходимости)  в
стационарное  отделение учреждения социального обслуживания обеспечило
семьям постоянные или временные жилищные и бытовые условия  нормальной
жизнедеятельности.
     4.3.14. При контроле качества дополнительных услуг молодым семьям
и  семьям  с  несовершеннолетними  родителями  проверяют, в какой мере
содействие в бытовом устройстве и уходе за детьми  помогает  родителям
усвоить  элементарные  понятия  и  навыки в сфере быта и домоводства и
решить проблему создания в семье таких условий,  которые  обеспечивают
нормальную семейную жизнь и воспитание детей.
     4.3.15.  При  контроле  качества  социального   патронажа   семей
проверяют,   своевременно   ли   выявляется   степень   их  социальной
дезадаптации, могущей усугубить трудную жизненную ситуацию, и в полной
ли  мере  оказываются  семье  необходимые  в  данный момент социальная
помощь и поддержка.

     4.4. Контроль качества социально-медицинских услуг
     4.4.1.  При  контроле  качества   помощи   семьям   в   получении
социально-медицинских    услуг,    предусмотренных   законодательством
Российской Федерации, проверяют своевременность и полноту  оказываемой
им  необходимой  помощи, в какой степени удовлетворяет она их законные
запросы.
     4.4.2. Контроль качества услуг, связанных с  проведением  членами
семей  медицинских  процедур  в  соответствии  с  назначением  лечащих
врачей,   осуществляют   проверкой,   систематически    ли    проводят
предписанные  процедуры,  насколько эффективно они влияют на улучшение
состояния здоровья членов семей и удовлетворяют ли их запросы.
     4.4.3. При контроле качества санитарно-просветительской работы  с
семьями  проверяют, отвечает ли содержание этой работы предъявляемым к
ней требованиям и в какой степени способствует усвоению членами  семьи
необходимых навыков соблюдения личной гигиены и санитарии.
     4.4.4. Контроль качества услуг по обучению родственников  больных
практическим  навыкам  общего  ухода  за  ними,  а  также  по обучению
родителей  основам  медико-психологических   и   социально-медицинских
знаний  для проведения реабилитационных мероприятий с приемными детьми
в домашних условиях осуществляют  проверкой  факта  обучения  того,  в
какой степени обучаемые усвоили полученные ими навыки и знания в части
проведения ухода и реабилитационных мероприятий  и  насколько  успешно
применяют их на практике.
     4.4.5.   Контроль   качества   услуг,    касающихся    проведения
мероприятий,  направленных  на  профилактику  обострения хронических и
предупреждения инфекционных  заболеваний  у  отдельных  членов  семьи,
осуществляют  проверкой,  своевременно  ли проводятся все предписанные
врачами мероприятия и процедуры,  в  какой  степени  они  способствуют
укреплению  физического  и психического здоровья членов семьи и защите
их от различных заболеваний.
     4.4.6. При контроле качества услуг, предусматривающих организацию
работы  стационара  и  размещение  в  нем  нуждающихся, формирование и
организацию "групп здоровья" проверяют, в какой степени охвачены этими
мероприятиями  нуждающиеся в социально-медицинской помощи члены семей,
как   учитываются   при   этом   медицинские   показания,   возрастные
особенности  членов  семей,  не  возникает  ли дискомфорт в отношениях
членов семей, удовлетворены ли они этими услугами.
     4.4.7.  Контроль  качества  услуг   по   обеспечению   ухода   за
нуждающимися  в  нем  членами  семьи  с  учетом  состояния их здоровья
осуществляют проверкой, насколько полно и своевременно оказываются эти
услуги   (проведение  различных  медицинских  процедур,  содействие  в
обеспечении  лекарствами  и  изделиями   медицинского   назначения   в
соответствии  с  назначением  лечащего  врача и т.д.), в какой степени
способствуют они поддержанию или улучшению состояния  здоровья  членов
семей и удовлетворяют их нужды и потребности.
     4.4.8.    При    контроле    качества     консультирования     по
социально-медицинским   вопросам   проверяют,   в  какой  степени  оно
обеспечивает оказание квалифицированной помощи клиентам  в  правильном
понимании   и   решении   стоящих   перед   ними   конкретных  проблем
(планирование семьи, гигиена питания и  жилища,  современные  средства
контрацепции,   избавление   от   вредных  привычек,  психосексуальное
развитие детей и др.).
     4.4.9.  Контроль  качества  услуг  по  содействию   в   получении
направления    в    специализированные    учреждения   здравоохранения
осуществляют проверкой, кого из членов семей оперативно и  обоснованно
направили в то или иное учреждение на лечение или отдых в соответствии
с медицинскими показаниями.
     4.4.10.      При      контроле      качества       дополнительных
социально-медицинских  услуг  семьям, имеющим на попечении детей-сирот
или детей, оставшихся без попечения родителей, проверяют:
     - как организована и кому из членов семьи предоставляется  помощь
в  уходе  с  учетом состояния их здоровья, всем ли членам семьи, в ней
нуждающимся, она оказывается, в  чем  заключается  и  как  влияет,  по
оценке членов семьи, на улучшение состояния их здоровья;
     - наличие фактов и  правильность  проведения  обучения  родителей
основам  социально-медицинских знаний, методику и принципы обучения, в
какой мере  оно  способствует  успешному  проведению  реабилитационных
мероприятий с приемными детьми в домашних условиях;
     -   кому   из    детей,    нуждающихся    в    сопровождении    в
лечебно-профилактические  учреждения, оказывалась эта услуга, как было
организовано и проведено это сопровождение, устраивало ли оно детей.
     4.4.11.      При      контроле      качества       дополнительных
социально-медицинских  услуг  семьям и отдельным гражданам, попавшим в
экстремальную  ситуацию  (пострадавшим  от  стихийных   бедствий   или
приравненных   к   ним   событий),   семьям   беженцев  и  вынужденных
переселенцев проверяют:
     - в каком  объеме  и  своевременно  ли  оказывается  пострадавшим
экстренная   медико-психологическая  и  доврачебная  помощь,  в  какой
степени она способствует выходу из экстремальной ситуации и  повышению
жизненного тонуса, удовлетворяет ли потребности клиентов учреждения;
     -  насколько  своевременно  и   полно   оказываются   услуги   по
обеспечению  ухода  за  членами  семей с учетом состояния их здоровья,
включающие  в  себя   проведение   различных   медицинских   процедур,
содействие   в  обеспечении  медикаментами  и  изделиями  медицинского
назначения,  какова  результативность  проводимых  мероприятий  и   их
влияние на улучшение состояния здоровья пострадавших.
     4.4.12. Контроль качества социально-медицинского патронажа  семей
осуществляют   проверкой   систематичности  проведения  наблюдения  за
семьями, нуждающимися в нем, своевременно ли  выявляют  возникающие  у
них  проблемы,  которые могут отрицательно повлиять на здоровье членов
семей и усугубить  сложившуюся  трудную  жизненную  ситуацию,  всю  ли
необходимую   в   настоящий  момент  социально-медицинскую  помощь  им
оказывают.

     4.5. Контроль качества социально-психологических услуг
     4.5.1. При контроле качества услуг, связанных с  распространением
среди  членов  семей психологических знаний и организацией выступлений
работников  социальной  службы  в  средствах  массовой  информации  по
актуальным  для  семей  социально-психологическим проблемам, проверяют
состав и содержание программ  выступлений,  насколько  своевременно  и
квалифицированно  проводится  эта  работа,  в какой степени проводимые
мероприятия  способствуют  повышению  уровня  психологических   знаний
членов  семей,  успешному усвоению ими и применению в жизни полученной
информации.
     4.5.2.  Качество  экстренной  психологической  (в  том  числе  по
телефону)   и  медико-психологической  помощи  контролируют  проверкой
наличия фактов обращения за ней и обеспечивает ли эта помощь срочное и
безотлагательное      психологическое     и     медико-психологическое
консультирование членов семей, оказание им  помощи  в  мобилизации  их
духовных,  физических, интеллектуальных ресурсов для выхода из трудной
жизненной ситуации.
     4.5.3.   Контроль   качества   психологической   диагностики    и
обследования   личности   осуществляют  проверкой  наличия  фактов  их
проведения и в какой степени проведенный анализ психического состояния
и  индивидуальных  особенностей  личности любого члена семьи, влияющих
на  отклонения  в  его  поведении  и  отношении  к  окружающим  людям,
позволяет  получить  необходимую информацию для составления прогноза и
разработки рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений.
     4.5.4.  При  контроле   качества   психопрофилактической   работы
проверяют,   насколько   эффективно  она  способствует  своевременному
предупреждению возможных отклонений в психике членов семей, содействию
в  формировании  у них потребности в психологических знаниях и желания
применять их для работы над собой.
     4.5.5.  Контроль  качества  услуг,  связанных  с  привлечением  к
участию   в  группах  взаимоподдержки,  клубах  общения,  осуществляют
проверкой наличия таких групп и в какой степени проводимые мероприятия
оказывают   помощь   в  выходе  из  состояния  дискомфорта  (если  оно
возникает),  поддержании  и  укреплении   психического   здоровья,   в
повышении уровня психологической культуры.
     4.5.6.  Контроль  качества  услуг,  включающих  в  себя   беседы,
общение,  поддержание компании, выслушивание, подбадривание, мотивацию
к   активности,   психологическую   поддержку    жизненного    тонуса,
осуществляют  проверкой наличия этих мероприятий и в какой степени они
содействуют укреплению психического здоровья членов  семей,  повышению
их стрессоустойчивости и психической защищенности.
     4.5.7.    При    контроле    качества    услуг    по     оказанию
психотерапевтической  помощи  семьям проверяют наличие фактов оказания
такой помощи, своевременно  ли  оказывается  эта  помощь  и  насколько
эффективно она способствовала решению следующих проблем (применительно
к семьям различных групп): преодолению переживаемой  острой  кризисной
ситуации,  негативно  влияющей  на  здоровье и психику членов семьи, в
первую  очередь  -  детей;  исправлению  неадекватных  форм  поведения
родителей  или  других  членов семьи с нарушениями психики; социальной
адаптации  приемных  детей  к   изменяющимся   социально-экономическим
условиям  жизни  и  быта;  пониманию  их  проблем;  созданию  в  семье
атмосферы    взаимопонимания    и    взаимоуважения,    благоприятного
микроклимата,   нормальных   отношений   между  родителями  и  детьми;
проведению   родителями   психологической   коррекции   искажений    в
психическом  развитии  детей;  восстановлению  социального  статуса  и
социальной реабилитации лиц, вернувшихся из мест лишения  свободы  или
прошедших курс лечения от алкоголизма, наркомании, токсикомании.