Постановление Администрации городского округа "Город Чита" от 01.03.2016 № 61

8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация о муниципальной услуге	Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы учреждения:

Параметр	Значение, иная характеристика
Продолжительность выполнения услуги	Начало и срок выполнения муниципальной услуги устанавливаются в договоре
Условия для оказания услуги	Предоставление потребителями требуемых документов

10. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Должностной состав	Состав персонала организации определяется в соответствии со штатным расписанием. Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала: административно-управленческий персонал (директор, начальники отделов, гл. бухгалтер); педагогический персонал (методисты); члены ПМПК: психолог, детский врач-психиатр, учитель- дефектолог, учитель-логопед; обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений)
Укомплектованность штата	Штат укомплектован педагогическими работниками не менее чем на 90 %
Образовательный уровень	100% педагогических работников имеют высшее профессиональное образование
Повышение квалификации	Не реже одного раза в 3 года проводится повышение квалификации педагогических работников
Навыки работы с персональным компьютером	Педагогические работники, а также весь административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером

11. Требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в образовательную организацию	У входа в здание организации размещается информация о наименовании организации, режиме работы
Информация в помещениях образовательной организации	В помещениях организации размещается  информация: - о фамилии, имени, отчестве, приемных днях и часах приема  руководителя организации; - о телефоне организации; - о сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; - о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа управления образованием, режиме приема специалистов вышестоящего органа управления образованием; - о перечне оказываемых платных услуг и ценах на них; -  о планируемых к проведению в организации мероприятиях (с указанием времени и даты)
Информация в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»	В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы организации, перечень оказываемых организацией услуг (в том числе платных)

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	Организация приема, регистрации, рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей	Регулярное проведение опросов потребителей муниципальной услуги, не реже 1 раза в 3 месяца, с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги (Анкета для проведения опроса  - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги «Научно-методическое обеспечение»)

                                                                                     Приложение

к Стандарту качества муниципальной услуги «Научно-методическое обеспечение»

Анкета для проведения опроса потребителей муниципальной услуги «Научно-методическое обеспечение»

             Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос среди потребителей муниципальной услуги «Научно-методическое обеспечение». Данные  этого  исследования  будут  использованы органами местного самоуправления для  разработки  системы  мер  по  повышению  качества оказания услуг.

Вы  можете  быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго между нами. Все данные будут  анализироваться  в  целом,  без  упоминания  конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с  ответами других людей.

              Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

             1. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги?  Назовите,  пожалуйста,  месяц и год.

     _________________________________________________________________

            2. Какие этапы получения вами уже пройдены? 

            1 – заключен договор на оказание услуги

            2 – договор находится на стадии его исполнения

            3 – договор исполнен

            4 - другое (напишите,  что  именно) _________________________________

            5 - затрудняюсь ответить

3. Насколько  сложным  вам  показался  весь процесс получения муниципальной услуги, начиная с подготовки документов? (Один ответ)

            1 - очень сложный

            2 - довольно сложный

            3 - не очень сложный

            4 - совсем несложный

            5 - другое (напишите, что именно)

            6 - затрудняюсь ответить

4. Из каких источников вы получали  информацию о муниципальной услуге?  (Возможно несколько вариантов)

             1 – нормативные правовые акты

             2 – личное непосредственное общение с сотрудниками администрации

             3 – прочитал информацию на стендах в организации

             4 – по телефону от сотрудника администрации

             5 – от соседей, знакомых, родственников и др.

             6 – публикации в газетах

             7 – передачи на телевидении

             8 – интернет

             10 – передачи по радио

             11 – другое (что именно) _______________________________________

             12 – затрудняюсь ответить

      5. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)

              1 – в целом, да

              2 – скорее, да

              3 – скорее, нет

4  – в целом, нет

5 – затрудняюсь ответить

12. Вы довольны качеством предоставления муниципальной услуги?  (Дайте один ответ по  каждой строке)

	вполне доволен	скорее доволен, чем не доволен	скорее не доволен, чем доволен	совершенно не доволен	затрудняюсь ответить
Помещение
Предметы и оборудование
Температурный режим
Санитарное состояние
Пожарная безопасность и техника безопасности
Персонал и его компетентность
Техническая оснащенность
Информация у   входа в        организацию
Информация в   помещениях     организации

      Благодарим Вас за участие в опросе!

_________________________