Постановление Администрации городского округа "Город Чита" от 01.03.2016 № 61

8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика
Условия приема в образовательную организацию	Образовательная организация осуществляет прием всех подлежащих обучению детей, проживающих на соответствующей территории. Зачисление в начальную общеобразовательную школу-интернат осуществляется по заявлению родителей (законных представителей), а в отдельных случаях - по решению органов опеки и попечительства, муниципальных органов управления образованием
Формы обучения	Обучение в образовательных организациях осуществляется с учетом потребностей, возможностей личности и в зависимости от объема обязательных занятий педагогического работника с обучающимися в очной форме
Обеспечение территориальной доступности	Радиус обслуживания от дома до образовательной организации - не более 0,8 км пешеходной доступности и не более 20 минут транспортной доступности в одну сторону (за исключением начальной общеобразовательной школы-интерната)
Информация об условиях поступления и обучения в образовательной организации	Информация об условиях приема в образовательную организацию размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы образовательного учреждения

Параметр	Значения, иная характеристика
Группы продленного дня	При наличии запросов от родителей (законных и иных представителей) не менее 25 обучающихся в образовательных организациях за счет средств родителей организуется группа продленного дня
Питание	Обучающимся из малоимущих семей предоставляются горячие завтраки за счет средств соответствующего бюджета. В иных случаях, а также для детей из групп продленного дня организуется двухразовое питание за счет средств родителей (законных представителей). В начальной общеобразовательной школе-интернате организовано 4-разовое горячее питание обучающихся
Реализация дополнительных образовательных программ	Еженедельно в образовательных организациях проводится не менее 10 кружковых и спортивных занятий

10. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Должностной состав	Состав персонала образовательной организации определяется в соответствии со штатным расписанием. Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала: административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора, главный бухгалтер и др.); педагогический персонал (учителя, педагоги дополнительного образования, воспитатели, социальные педагоги, педагоги-психологи и др.); обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожи и др.). Медицинское обслуживание детей обеспечивается специально закрепленным органами здравоохранения за образовательной организацией медицинским персоналом, который наряду с руководством образовательной организации несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания
Укомплектованность штата	Штат образовательной организации укомплектован не менее чем на 90%
Образовательный уровень	100% специалистов образовательной организации имеют специальное образование либо специальную подготовку
Повышение квалификации	Не реже одного раза в 3 года проводится повышение квалификации педагогических работников образовательной организации
Навыки работы с персональным компьютером	Все педагогические работники образовательной организации, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером

11. Требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги:

Периметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в образовательную организацию	У входа в образовательную организацию размещается информация о наименовании образовательной организации
Информация в помещениях образовательной организации	В помещениях образовательной организации в удобном для обозрения месте размещается информация: - о фамилии, имени, отчестве, приемных днях и часах руководителя образовательной организации; - о телефоне и сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; - о сроках, основных условиях приема в образовательной организацию, часах приема специалистов образовательной организации по вопросам приема в организацию; - о дополнительных услугах (для платных с указанием цен); - о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа управления образованием
Информация в сети «Интернет»	В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы образовательных организаций, перечень оказываемых образовательными организациями услуг (в том числе платных)

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	В образовательной организации организован прием,  регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей	В образовательной организации организуются регулярные, с периодичностью не реже 1 раза в 3 месяца, опросы родителей (законных представителей) обучающихся о степени удовлетворенности качеством и доступностью оказываемых услуг (Анкета для проведения опроса  - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги  «Реализация основных общеобразовательных программ начального  общего образования»)

Приложение

к Стандарту качества муниципальной услуги «Реализация основных общеобразовательных программ начального  общего образования»

Анкета для проведения опроса потребителей муниципальной услуги

«Реализация основных общеобразовательных программ начального  общего образования» 

             Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос среди родителей (законных представителей) обучающихся, получающих начальное общее образование в муниципальных общеобразовательных организациях. Данные  этого  исследования  будут  использованы органами местного самоуправления для  разработки  системы  мер  по  повышению  качества оказания услуг населению.

Вы  можете  быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго между нами. Все данные будут  анализироваться  в  целом,  без  упоминания  конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с  ответами других людей.

              Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

             1. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги?  Назовите,  пожалуйста,  месяц и год.

     _________________________________________________________________

            2. Какие этапы получения вами уже пройдены? 

            1 - заявление о зачислении принято сотрудником

            2 - принято решение (издан приказ) о зачислении обучающегося в образовательную организацию

            3 - другое (напишите,  что  именно) _________________________________

            4 - затрудняюсь ответить

3. Насколько  сложным  вам  показался  весь процесс получения муниципальной услуги, начиная с подготовки документов? (Один ответ)

            1 - очень сложный

            2 - довольно сложный

            3 - не очень сложный

            4 - совсем несложный

            5 - другое (напишите, что именно)

            6 - затрудняюсь ответить

4. Из каких источников вы получали  информацию о муниципальной услуге? (Возможно несколько вариантов)

             1 – нормативные правовые акты

             2 – личное непосредственное общение с сотрудниками администрации

             3 – прочитал информацию на стендах в администрации

             4 – по телефону от сотрудника администрации

             5 – от соседей

             6 – от коллег, знакомых, родственников

             7 – публикации в газетах

             8 – передачи на телевидении

             9 – интернет

             10 – передачи по радио

             11 – другое (что именно) _______________________________________

             12 – затрудняюсь ответить

      5. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)

              1 – в целом, да

              2 – скорее, да

              3 – скорее, нет

              4 – в целом, нет

6  – затрудняюсь ответить

7. Вы довольны качеством предоставления муниципальной услуги?  (Дайте один ответ по  каждой строке)

	вполне доволен	скорее доволен, чем не доволен	скорее не доволен, чем доволен	совершенно не доволен	затрудняюсь ответить
Помещение
Предметы и оборудование
Температурный режим
Санитарное состояние
Пожарная безопасность и техника безопасности
Персонал и его компетентность
Техническая оснащенность
Информация у   входа в        образовательную организацию
Информация в   помещениях     образовательной организации

      Благодарим Вас за участие в опросе!

Приложение № 3

к постановлению администрации

городского округа «Город Чита»

от 01.03. 2016 года № 61

Стандарт качества муниципальной услуги «Реализация основных общеобразовательных программ основного  общего образования»

1. Цель оказания муниципальной услуги: обучение и воспитание, формирование общей культуры личности обучающихся, их адаптация к жизни в обществе, воспитание гражданственности, трудолюбия, уважения к правам и свободам человека, любви к окружающей природе, Родине, семье, формирование здорового образа жизни обучающихся.

2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: физические лица, проживающие в городском округе «Город Чита».

3. Основные показатели оценки качества оказания муниципальной услуги:

Наименование показателя единицы измерения	Методика расчета	Источники информации
Случаи неудовлетворительных результатов исследования готовых блюд школьной столовой (буфета) на микробиологические показатели, на калорийность и полноту вложения	Абсолютная величина	Документы о проверках
Число проведенных в отчетном периоде досуговых мероприятий (ед.)	Абсолютная величина	Данные организации
Процент потребителей (обучающихся, их родителей (законных представителей)), удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)	Ок + Од                    ---------  х 100, где 2 х О Ок - число опрошенных, удовлетворенных качеством услуг Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью услуг О - общее число опрошенных	Определяется по результатам опросов обучающихся и/или их родителей (законных представителей)
Количество обоснованных жалоб потребителей (обучающихся, их родителей (законных представителей)) (ед.)	Абсолютная величина	Определяется на основании анализа жалоб обучающихся и их родителей (законных представителей)

4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:

- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 2012 года № 390 «Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации»;

- Примерное положение о библиотеке общеобразовательного учреждения (направлено письмом Министерства образования Российской Федерации от 23 марта 2004 года № 14-51-70/13);

- приказ Минобразования России от 9 февраля 1998 года № 322 «Об утверждении Базисного учебного плана общеобразовательных учреждений Российской Федерации»;

- приказ Минобразования России от 19 мая 1998 года № 1236 «Об утверждении Обязательного минимума содержания основного общего образования»;

- приказ Минобразования России от 5 марта 2004 года № 1089 «Об утверждении федерального компонента государственных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования»;

- приказ Минобразования России от 9 марта 2004 года № 1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования»;

- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29 декабря 2010 года № 189 «Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях»;

- Правила пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утв. Госкомобразованием СССР 10 мая 1989 г.);

- Закон Забайкальского края от 11 июля 2013 года № 858-ЗЗК «Об отдельных вопросах в сфере образования»;

- Устав городского округа «Город Чита».

5. Основные действия по оказанию муниципальной услуги

Для оказания муниципальной услуги осуществляются следующие  действия:

- реализация общеобразовательных программ основного общего образования;

- реализация дополнительных образовательных программ;

- воспитание обучающихся;

- проведение предпрофильной подготовки и профориентационной работы с обучающимися.

6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Здание	Образовательная организация размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (ях), состояние здания не является аварийным, здание оборудовано водопроводом, подключено к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения либо отапливается от котельных,  оборудовано канализацией. При отсутствии централизованного водоснабжения организуется подвоз воды, которая отвечает санитарно-эпидемиологическим требованиям к питьевой воде. При отсутствии централизованной канализации здания оборудуются внутренней канализацией, при условии устройства выгребов или локальных очистных сооружений
Прилегающая территория	Территория образовательной организации озеленена, огорожена,  оборудована физкультурно-спортивной площадкой, если позволяет территория организации
Помещения	В образовательной организации имеются: - учебные классы; - учебно-производственные и учебные мастерские; - помещения для занятий по физическому воспитанию; - столовая или буфет; - медпункт или помещение для медицинского обеспечения; - библиотека; - актовый зал; - административно-хозяйственные помещения; - санузлы; - рекреации; - гардероб
Температурный режим	Образовательная организация оснащена системами теплоснабжения и вентиляции, обеспечивающими температурный режим: в учебных помещениях и кабинетах, лабораториях, актовом зале, столовой, рекреациях, библиотеке, вестибюле, гардеробе температура составляет 18 - 24 °C; в спортзале и комнатах для проведения секционных занятий, мастерских - 17 - 20 °C; медицинских кабинетах, раздевальных комнатах спортивного зала - 20 - 22 °C, душевых - 25 °C
Оборудование	Каждая образовательная организация должна быть оснащена оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН 2.4.2.2821-10, стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивающими надлежащее качество предоставления муниципальной услуги. Основным оснащением образовательной организации являются: в учебных помещениях: столы (парты) ученические; аудиторные доски; шкафы для учебно-наглядных пособий; компьютеры; мультимедийные проекторы и экраны; в помещениях столовых: прилавки; столы; скамьи или стулья (табуреты); в актовых залах: кресла; оборудование сцены; в помещениях для занятий по физическому воспитанию: спортивное и игровое оборудование. Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации. Состояние электрического оборудования, используемого в образовательной организации, определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и т.д.
Компьютеризация и информатизация	Для сотрудников образовательной организации организовано не менее чем 1 рабочее место на 2 сотрудника из числа административно-управленческого персонала, имеющих доступ в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»

7. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Разрешительные документы	Образовательная организация имеет лицензию на право ведения образовательной деятельности и свидетельство государственной аккредитации Также при оказании  муниципальной услуги у всех работников образовательной организации имеются личные медицинские книжки установленного образца,  в которые вносятся результаты медицинских обследований и лабораторных исследований, сведения о перенесенных инфекционных заболеваниях, отметка о прохождении профессиональной гигиенической подготовки и аттестации
Учредительные документы	Устав образовательной организации соответствует законодательству
Санитарное состояние	Деятельность образовательной организации соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Пожарная безопасность	Образовательная организация оборудована: средствами извещения о пожаре,  первичными средствами пожаротушения, не реже 2-х раз проводится тренировочная эвакуация. Каждой образовательной организацией разработан паспорт безопасности
Техника безопасности	При оказании муниципальной услуги обеспечивается соблюдение требований охраны труда и техники безопасности

8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для потребителей

Параметр	Значение, иная характеристика
Условия приема в образовательную организацию	Образовательная организация осуществляет прием всех подлежащих обучению детей, проживающих на соответствующей территории
Формы обучения	Обучение в образовательных организациях осуществляется с учетом потребностей, возможностей личности и в зависимости от объема обязательных занятий педагогического работника с обучающимися в очной, очно-заочной или заочной форме
Обеспечение территориальной доступности	Радиус обслуживания от дома до образовательной организации - не более 0,8 км пешеходной доступности и не более 20 минут транспортной доступности в одну сторону (за исключением образовательных организаций с углубленным изучением специальных дисциплин и гимназий)
Информация об условиях поступления и обучения в образовательной организации	Информация об условиях приема в образовательную организацию размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего стандарта

9. Особые требования к организации работы образовательного учреждения

Параметр	Значения, иная характеристика
Группы продленного дня	При наличии запросов от родителей (законных и иных представителей) не менее 25 обучающихся в образовательной организации за счет средств родителей организуется группа продленного дня
Питание	В образовательных организациях обучающимся из малоимущих семей предоставляются горячие завтраки за счет средств соответствующего бюджета. В иных случаях, а также для детей из групп продленного дня организуется двухразовое питание за счет средств родителей (законных представителей)
Реализация дополнительных образовательных программ	Еженедельно в образовательных организациях проводится не менее 10 кружковых и спортивных занятий

10. Требования к кадровому обеспечению оказания муниципальной услуги:

Параметр	Значение, иная характеристика
Должностной состав	Состав персонала образовательной организации определяется в соответствии со штатным расписанием. Предоставление муниципальной услуги осуществляют следующие виды персонала: административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора, главный бухгалтер и др.); педагогический персонал (учителя, педагоги дополнительного образования, воспитатели, социальные педагоги, педагоги-психологи и др.); обслуживающий персонал (уборщики служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожи и др.). Медицинское обслуживание детей обеспечивается специально закрепленным органами здравоохранения за образовательной организацией медицинским персоналом, который наряду с руководством образовательной организации несет ответственность за здоровье и физическое развитие детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания
Укомплектованность штата	Штат образовательной организации укомплектован не менее чем на 90%
Образовательный уровень	100% специалистов образовательной организации имеют специальное образование либо специальную подготовку
Повышение квалификации	Не реже одного раза в 3 года проводится повышение квалификации педагогических работников образовательной организации
Навыки работы с персональным компьютером	Все педагогические работники образовательной организации, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером

11. Требования к информационному обеспечению оказания муниципальной услуги:

Периметр	Значение, иная характеристика
Информация у входа в образовательную организацию	У входа в образовательной организацию размещается информация о наименовании организации
Информация в помещениях образовательной организации	В помещениях образовательной организации в удобном для обозрения месте размещается информация: - о фамилии, имени, отчестве, приемных днях и часах руководителя образовательной организации; - о телефоне и сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; - о сроках, основных условиях приема в образовательной организацию, часах приема специалистов образовательной организации по вопросам приема в организацию; - о дополнительных услугах (для платных с указанием цен); - о наименовании, адресе и телефонах вышестоящего органа управления образованием
Информация в сети «Интернет»	В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах телефонов, о режиме работы образовательных организаций, перечень оказываемых образовательными организациями услуг (в том числе платных)

12. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги

Параметр	Значение, иная характеристика
Письменные обращения граждан	В образовательной организации организован прием,  регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Опросы потребителей	В образовательной организации организуются регулярные, с периодичностью не реже 1 раза в 3 месяца, опросы обучающихся и/или их родителей (законных представителей) о степени удовлетворенности качеством и доступностью оказываемых услуг (Анкета для проведения опроса  - Приложение к Стандарту качества муниципальной услуги  «Реализация основных общеобразовательных программ основного общего образования»)

Приложение

к Стандарту качества муниципальной услуги «Организация предоставления основного общего образования»

Анкета для проведения опроса потребителей муниципальной услуги

«Реализация основных общеобразовательных программ основного  общего образования» 

             Здравствуйте! В настоящее время мы проводим опрос среди обучающихся, получающих основное общее образование в муниципальных общеобразовательных организациях, и/или их родителей (законных представителей). Данные  этого  исследования  будут  использованы органами местного самоуправления для  разработки  системы  мер  по  повышению  качества оказания услуг населению.

Вы  можете  быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго между нами. Все данные будут  анализироваться  в  целом,  без  упоминания  конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе с  ответами других людей.

              Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

             1. Когда вы проходили процедуру получения муниципальной услуги?  Назовите,  пожалуйста,  месяц и год.

     _________________________________________________________________

            2. Какие этапы получения вами уже пройдены? 

            1 - заявление о зачислении принято сотрудником

            2 - принято решение (издан приказ) о зачислении обучающегося в образовательную      организацию

            3 - другое (напишите,  что  именно) _________________________________

            4 - затрудняюсь ответить

3. Насколько  сложным  вам  показался  весь процесс получения муниципальной услуги, начиная с подготовки документов? (Один ответ)

            1 - очень сложный

            2 - довольно сложный

            3 - не очень сложный

            4 - совсем несложный

            5 - другое (напишите, что именно)

            6 - затрудняюсь ответить

4. Из каких источников вы получали  информацию о муниципальной услуге?  (Возможно несколько вариантов)

             1 – нормативные правовые акты

             2 – личное непосредственное общение с сотрудниками администрации

             3 – прочитал информацию на стендах в администрации

             4 – по телефону от сотрудника администрации

             5 – от соседей

             6 – от коллег, знакомых, родственников

             7 – публикации в газетах

             8 – передачи на телевидении

             9 – интернет

             10 – передачи по радио

             11 – другое (что именно) _______________________________________

             12 – затрудняюсь ответить

      5. Была ли эта информация достаточной? (Один ответ)

              1 – в целом, да

              2 – скорее, да

              3 – скорее, нет

              4 – в целом, нет

7  – затрудняюсь ответить

8. Вы довольны качеством предоставления муниципальной услуги?  (Дайте один ответ по  каждой строке)

	вполне доволен	скорее доволен, чем не доволен	скорее не доволен, чем доволен	совершенно не доволен	затрудняюсь ответить
Помещение
Предметы и оборудование
Температурный режим
Санитарное состояние
Пожарная безопасность и техника безопасности
Персонал и его компетентность
Техническая оснащенность
Информация у   входа в        образовательную организацию
Информация в   помещениях     образовательной организации