8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для
потребителей:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Условия приема в организацию
|
Прием для занятия спортом, хореографией, туризмом
осуществляется на основании медицинского заключения о состоянии здоровья
ребенка
|
|
Информация об условиях приема в организацию
|
Информация об условиях приема в образовательную
организацию размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего
стандарта
|
9. Особые требования к организации работы
образовательной организации:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Начало занятий
|
Не ранее 8 часов утра
|
|
Продолжительность занятий
|
Продолжительность занятий - 30-45 минут, для детей
от 4 до 6 лет - 30 минут
|
|
Условия для оказания
|
Образовательная организация укомплектована не менее
одной медицинской аптечкой для оказания доврачебной помощи
|
10. Требования к кадровому обеспечению оказания
муниципальной услуги:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Должностной состав
|
Состав персонала образовательной
организации определяется в соответствии со штатным расписанием.
Предоставление муниципальной услуги
осуществляют следующие виды персонала:
административно-управленческий
персонал (директор, заместитель директора);
педагогический персонал (педагоги
дополнительного образования и др.);
обслуживающий персонал (уборщики
служебных помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа и
др.)
|
|
Укомплектованность штата
|
Штат образовательной организации
укомплектован преподавателями не менее чем на 90 %
|
|
Образовательный уровень
|
85 % преподавателей имеют высшее
либо среднее профессиональное образование
|
|
Повышение квалификации
|
Не реже одного раза в 3 года
проводится повышение квалификации педагогических работников образовательной
организации
|
|
Навыки работы с персональным компьютером
|
Не менее 50 % педагогических
работников, а также весь административно-управленческий персонал имеют навыки
работы с персональным компьютером
|
11. Требования к информационному обеспечению оказания
муниципальной услуги:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Информация у входа в образовательную организацию
|
У входа в здание образовательной организации
размещается информация о наименовании образовательного учреждения, режиме
работы
|
|
Информация в помещениях образовательной организации
|
В помещениях образовательной организации
размещается информация:
- о фамилии, имени, отчестве, приемных днях и часах
приема руководителя образовательной
организации;
- об условиях приема в образовательную организацию и
необходимом для приема наборе документов;
- о телефоне образовательной организации и сайте
образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет»;
- о телефонах, адресе, режиме приема специалистов
вышестоящего органа управления образованием;
- о перечне оказываемых платных услуг и ценах на
них;
- о планируемых к проведению в образовательной
организации мероприятиях (с указанием времени и даты)
|
|
Информация в помещениях образовательных учреждений,
дошкольных образовательных учреждений
|
В период набора групп в доступных для ознакомления
местах (около входов) в общеобразовательных организациях, дошкольных
образовательных организациях размещаются объявления, содержащие информацию:
- о виде и наименовании организации дополнительного
образования;
- об адресе и контактных телефонах;
- о сайте образовательной организации в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- о сроках и условиях приема в организацию
дополнительного образования;
- о перечне направлений обучения
|
|
Информация в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет»
|
В информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о номерах
телефонов, о режиме работы образовательных организаций, перечень оказываемых
образовательными организациями услуг (в том числе платных)
|
12. Требования к организации учета мнения потребителей
муниципальной услуги:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Письменные обращения граждан
|
В образовательной организации организован прием,
регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и
подготовка в месячный срок ответов на них
|
|
Опросы потребителей
|
Регулярное проведение опросов родителей (законных
представителей), не реже 1 раза в 3 месяца детей, с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемой услуги (Анкета для
проведения опроса - Приложение к
Стандарту качества муниципальной услуги
«Реализация дополнительных общеразвивающих
программ»)
|
Приложение
к Стандарту
качества муниципальной услуги «Реализация дополнительных общеразвивающих
программ»
Анкета для
проведения опроса потребителей муниципальной услуги
«Реализация
дополнительных общеразвивающих программ»
Здравствуйте! В настоящее время мы
проводим опрос среди родителей (законных
представителей) обучающихся, получающих дополнительное образование в
муниципальных образовательных организациях. Данные этого
исследования будут использованы органами местного самоуправления
для разработки системы
мер по повышению
качества оказания услуг населению.
Вы можете
быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго между нами.
Все данные будут анализироваться в
целом, без упоминания
конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе
с ответами других людей.
Заранее благодарим
Вас за участие в опросе!
1. Когда вы
проходили процедуру получения муниципальной услуги? Назовите,
пожалуйста, месяц и год.
_________________________________________________________________
2.
Какие этапы получения вами уже пройдены?
1 -
заявление о зачислении принято сотрудником
2 - принято решение (издан приказ) о
зачислении воспитанника в образовательную организацию
3 -
другое (напишите, что именно) _________________________________
4 -
затрудняюсь ответить
3. Насколько
сложным вам показался
весь процесс получения муниципальной услуги, начиная с подготовки
документов? (Один ответ)
1 -
очень сложный
2 -
довольно сложный
3 -
не очень сложный
4 -
совсем несложный
5 -
другое (напишите, что именно)
6 -
затрудняюсь ответить
4. Из каких
источников вы получали информацию о
муниципальной услуге? (Возможно
несколько вариантов)
1 – нормативные
правовые акты
2 – личное
непосредственное общение с сотрудниками администрации
3 – прочитал
информацию на стендах в администрации
4 – по телефону от
сотрудника администрации
5 – от соседей
6 – от коллег,
знакомых, родственников
7 – публикации в
газетах
8 – передачи на
телевидении
9 – интернет
10 – передачи по
радио
11 – другое (что
именно) _______________________________________
12 – затрудняюсь
ответить
5. Была ли
эта информация достаточной? (Один ответ)
1 – в целом, да
2 – скорее, да
3 – скорее, нет
4 – в целом, нет
9 – затрудняюсь ответить
-
Вы довольны
качеством предоставления муниципальной услуги? (Дайте один ответ по каждой строке)
|
|
вполне доволен
|
скорее доволен,
чем не доволен
|
скорее не доволен,
чем доволен
|
совершенно не доволен
|
затрудняюсь ответить
|
|
Помещение
|
|
|
|
|
|
|
Предметы и оборудование
|
|
|
|
|
|
|
Температурный режим
|
|
|
|
|
|
|
Санитарное состояние
|
|
|
|
|
|
|
Пожарная безопасность и техника безопасности
|
|
|
|
|
|
|
Персонал и его компетентность
|
|
|
|
|
|
|
Техническая оснащенность
|
|
|
|
|
|
|
Информация у
входа в
образовательную
организацию
|
|
|
|
|
|
|
Информация в
помещениях
образовательной организации
|
|
|
|
|
|
Благодарим Вас за участие в опросе!
Приложение № 6
к постановлению администрации
городского округа «Город Чита»
от 01.03. 2016 года № 61
Стандарт качества муниципальной услуги «Присмотр и
уход»
1. Цель оказания муниципальной услуги: помощь семье в
присмотре и уходе за детьми дошкольного и младшего возраста, охране и
укреплении их физического здоровья.
2. Потенциальные потребители муниципальной услуги: Физические лица,
проживающие в городском округе «Город Чита».
3. Основные показатели оценки качества оказания
муниципальной услуги:
|
Наименование показателя, единицы измерения
|
Методика расчета
|
Источник информации
|
|
1
|
2
|
3
|
|
Количество выявленных нарушений
санитарно-эпидемиологических норм и правил
|
Абсолютная величина
|
По результатам проверок
|
|
Число случаев получений детьми травм, отравлений в
период пребывания в организации (ед.)
|
Абсолютная величина
|
Форма федерального государственного статистического
наблюдения № 85-К «Сведения о деятельности дошкольного образовательного учреждения»
(утверждена приказом Федеральной службы государственной статистики от 6
сентября 2012 года № 481)
|
|
Процент потребителей родителей (законных
представителей) обучающихся, удовлетворенных качеством и доступностью услуги (%)
|
(Ок + Од)
-----------* 100, где
2 * О
Ок - число опрошенных, удовлетворенных
качеством услуг
Од - число опрошенных, удовлетворенных доступностью
услуг
О - общее число опрошенных
|
Определяется по результатам опросов обучающихся
и/или их родителей (законных представителей)
|
|
Число обоснованных жалоб родителей (законных
представителей) обучающихся (ед.)
|
Абсолютная величина
|
Определяется на основании анализа жалоб
|
|
Процент посещаемости детей
|
А
------*100, где
В
А - фактическое количество дето-дней
В - планируемое количество дето-дней
|
|
4. Правовые основы оказания муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 года
№ 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ
«Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской
Федерации»;
- постановление Главного государственного санитарного
врача Российской Федерации от 15 мая 2013 года № 26 «Об утверждении
Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН
2.4.1.3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию
и организации режима работы дошкольных образовательных организаций»;
- постановление Правительства Российской Федерации от
25 апреля 2012 года № 390 «Об утверждении Правил противопожарного
режима в Российской Федерации»;
- постановление Главного государственного санитарного
врача РФ от 23 июля 2008 г. № 45 «Об утверждении СанПиН
2.4.5.2409-08 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации питания
обучающихся в общеобразовательных учреждениях, учреждениях начального и
среднего профессионального образования»
- Правила
пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических
училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других
учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89 (утв. Госкомобразованием
СССР 10 мая 1989 г.);
- Постановление Совета министров СССР от 12 апреля
1984 года № 317 (натуральные нормы питания);
- Устав городского округа «Город Чита».
5. Основные действия по оказанию муниципальной услуги:
Для оказания муниципальной услуги осуществляются
следующие основные действия:
- присмотр и уход за детьми;
- охрана жизни и здоровья детей;
- взаимодействие с семьей.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания муниципальной услуги:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристик
|
|
Здание
|
Образовательная организация размещается в специально
предназначенном либо приспособленном здании (ях),
состояние здания не является аварийным, здание оборудовано водопроводом,
подключено к системам централизованного отопления и горячего водоснабжения
либо отапливается от котельных,
оборудовано канализацией. При отсутствии централизованного
водоснабжения организуется подвоз воды, которая отвечает
санитарно-эпидемиологическим требованиям к питьевой воде. При отсутствии
централизованной канализации, здания оборудуются внутренней канализацией, при
условии устройства выгребов или локальных очистных сооружений
|
|
Прилегающая территория
|
Территория образовательной организации озеленена,
огорожена, имеет наружное электрическое освещение, игровые площадки с детским
игровым оборудованием, изготовленным из материалов, не оказывающих вредного
воздействия на человека, соответствующим росто-возрастным
особенностям и количеству детей, учитывающим гигиенические и педагогические
требования
|
|
Помещения
|
В образовательной организации имеются:
- групповые помещения включающие: раздевальную
(приемную) (для приема детей и хранения верхней одежды), групповую (для
проведения игр, занятий и приема пищи) (допускается использовать групповую
для организации сна с использованием выдвижных кроватей или раскладных
кроватей с жестким ложем), спальню (место для сна), буфетную (для подготовки
готовых блюд к раздаче и мытья столовой посуды), туалетную (совмещенную с
умывальной), место для хранения посуды, место для хранения
используемых на улице игрушек);
- помещения для проживания обучающихся
начальной общеобразовательной школы-интерната;
- медицинский кабинет;
- служебно-бытовые помещения для персонала
|
|
Температурный режим
|
Образовательная организация оснащена системами
центрального отопления с радиаторами и системами вентиляции, обеспечивающими
температурный режим в следующих
помещениях:
приемные, игровые ясельных групповых ячеек,
туалетные ясельных групп, помещения медицинского назначения – не ниже 22 ° С; приемные, игровые младшей, средней, старшей
групповых ячеек – не ниже 21 ° С; спальни всех групповых ячеек, туалетные
дошкольных групп, залы для музыкальных и гимнастических занятий – не ниже 19
° С; зал с ванной бассейна – не ниже 29 ° С; раздевалка с душевой бассейна–
не ниже 25 ° С; отапливаемые переходы – не ниже 15 °
С, спальни, игровые комнаты, помещения начальной общеобразовательной
школы-интерната - 20 - 24 °C
|
|
Оборудование
|
В образовательной организации имеется:
- исправная мебель (в том числе шкафы для верхней
одежды, кровати, столы и стулья, стеллажи);
- кухонное и торговое оборудование (изношенность не более 60%)
|
7. Требования к законности и безопасности оказания
муниципальной услуги:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Учредительные документы
|
Устав образовательной организации соответствует
законодательству
|
|
Разрешительные документы
|
При оказании
муниципальной услуги у всех работников образовательной организации
имеются личные медицинские книжки установленного образца, в которые вносятся результаты медицинских
обследований и лабораторных исследований, сведения о перенесенных
инфекционных заболеваниях, отметка о прохождении профессиональной
гигиенической подготовки и аттестации
|
|
Санитарное состояние
|
Деятельность образовательной организации
соответствует установленным государственным санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам:
- уборка помещений организации проводится ежедневно;
- уборка территории организации проводится ежедневно
в рабочие дни по утрам за 1-2 часа до прихода детей;
- у входов в здание имеются решетки, коврики, щетки
для ног;
- в хозяйственной зоне территории организации
оборудована площадка для сбора мусора и пищевых отходов;
- подсыпка песка в песочницы производится ежегодно
весной
|
|
Пожарная безопасность
|
Образовательная организация оборудована: средствами
извещения о пожаре, первичными
средствами пожаротушения, не реже 2-х раз проводится тренировочная эвакуация.
Каждой образовательной организацией разработан паспорт безопасности
|
|
Техника безопасности
|
При оказании муниципальной услуги обеспечивается
соблюдение требований охраны труда и техники безопасности
|
8. Требования, обеспечивающие доступность услуги для
потребителей:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Условия приема в организацию
|
Прием детей в образовательную организацию
осуществляется в соответствии с решением комиссии по приему заявлений,
постановке на учет и зачислению детей в муниципальные дошкольные
образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу
дошкольного образования на территории
городского округа «Город Чита»
Зачисление в начальную общеобразовательную
школу-интернат осуществляется по заявлению родителей (законных представителей),
а в отдельных случаях - по решению органов опеки и попечительства,
муниципальных органов управления образованием
|
|
Информация об условиях приема в организацию
|
Информация об условиях приема в образовательную
организацию размещается в соответствии с требованиями пункта 11 настоящего
стандарта
|
9. Особые требования к организации работы
образовательной организации:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристики
|
|
Питание
|
Питание детей организовано в соответствии с
установленными требованиями о составе меню, калорийности и объемах порций
согласно возрасту, в том числе:
1-разовое питание в образовательной организации в
режиме кратковременного пребывания (до 5 часов в день),
4-х разовое питание в образовательной организации с
8-10 -часовым пребыванием,
5-разовое питание в образовательной организации с
11-12-часовым пребыванием,
5-разовое питание с дополнительным ужином перед сном
для образовательных организаций с круглосуточным пребыванием.
Ежедневно в меню включаются свежие фрукты и овощи
или овощные и фруктовые соки.
В группах для детей с хроническими заболеваниями
(сахарный диабет, пищевая аллергия, часто болеющие дети) питание детей должно
быть организовано в соответствии с принципами лечебного и профилактического
питания детей с соответствующей патологией на основе соответствующих норм
питания и меню.
В начальной общеобразовательной школе-интернате
организовано 4-разовое горячее питание обучающихся
|
10. Требования к кадровому обеспечению оказания
муниципальной услуги:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Должностной состав
|
Состав персонала образовательной организации
определяется в соответствии со штатным расписанием.
Предоставление муниципальной услуги осуществляют
следующие виды персонала:
административно-управленческий персонал (директор,
заместитель директора, заведующий, заместитель заведующего и др.);
учебно-вспомогательный персонал (помощники
воспитателей);
обслуживающий персонал (уборщики служебных
помещений, рабочие по комплексному обслуживанию зданий, сторожа, работники
пищеблока и др.).
Медицинское обслуживание детей обеспечивается
специально закрепленным органами здравоохранения за образовательной
организацией медицинским персоналом, который наряду с руководством
образовательной организации несет ответственность за здоровье и физическое развитие
детей, проведение лечебно-профилактических мероприятий, соблюдение
санитарно-гигиенических норм, контроль режима и качества питания
|
|
Укомплектованность штата
|
Каждая группа обеспечивается помощником воспитателя.
Штат образовательной организации укомплектован не
менее чем на 80 %
|
|
Образовательный уровень
|
Не менее 95 % специалистов образовательной
организации имеют специальное образование либо специальную подготовку
|
|
Навыки работы с персональным компьютером
|
Административно-управленческий персонал имеет навыки
работы с персональным компьютером
|
11. Требования к информационному обеспечению оказания
муниципальной услуги:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Информация у входа в образовательную организацию
|
У входа в здание образовательной организации размещается
информация о наименовании образовательного учреждения, режиме работы
|
|
Информация в помещениях образовательной организации
|
На информационном стенде рядом с кабинетом
руководителя размещается информация:
- о фамилии, имени, отчестве, приемных днях и часах
руководителя образовательной организации;
- об условиях приема в организацию и необходимом для
приема наборе документов;
- о телефоне образовательной организации;
- о телефонах, адресе, режиме приема специалистов
вышестоящего органа управления образованием;
- о сайте образовательной организации в
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В групповых помещениях в доступных для родителей
местах вывешивается:
- информация о режиме дня,
- ежедневное меню,
- объявления о планируемых медицинских осмотрах,
прививках
|
|
Информация в сети «Интернет»
|
В информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет» размещается и поддерживается в актуальном режиме информация о
номерах телефонов, о режиме работы образовательных организаций
|
12. Требования к организации учета мнения потребителей
муниципальной услуги:
|
Параметр
|
Значение, иная характеристика
|
|
Письменные обращения граждан
|
В образовательной организации организован прием,
регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и
подготовка в месячный срок ответов на них
|
|
Опросы потребителей
|
Регулярное проведение опросов родителей (законных
представителей) детей, не реже 1 раза в 3 месяца, с целью выявления их мнения
относительно качества и доступности предоставляемой услуги (Анкета для проведения
опроса - Приложение к Стандарту
качества муниципальной услуги
«Присмотр и уход»)
|
Приложение
к
Стандарту качества муниципальной услуги «Присмотр и уход»
Анкета для
проведения опроса потребителей муниципальной услуги
«Присмотр и
уход»
Здравствуйте! В настоящее время мы
проводим опрос среди родителей (законных
представителей) обучающихся, получающих присмотр и уход в муниципальных
образовательных организациях. Данные этого
исследования будут использованы органами местного самоуправления
для разработки системы
мер по повышению
качества оказания услуг населению.
Вы можете
быть уверены, что содержание Ваших ответов останется строго между нами.
Все данные будут анализироваться в
целом, без упоминания
конкретного человека, и использоваться только в обобщенном виде вместе
с ответами других людей.
Заранее благодарим
Вас за участие в опросе!
1. Когда вы
проходили процедуру получения муниципальной услуги? Назовите,
пожалуйста, месяц и год.
_________________________________________________________________
2.
Какие этапы получения вами уже пройдены?
1 -
заявление о зачислении принято сотрудником
2 - принято решение (издан приказ)
о зачислении воспитанника в образовательную организацию
3 -
другое (напишите, что именно) _________________________________
4 -
затрудняюсь ответить
3. Насколько
сложным вам показался
весь процесс получения муниципальной услуги, начиная с подготовки
документов? (Один ответ)
1 -
очень сложный
2 -
довольно сложный
3 -
не очень сложный
4 -
совсем несложный
5 -
другое (напишите, что именно)
6 -
затрудняюсь ответить
4. Из каких
источников вы получали информацию о
муниципальной услуге? (Возможно
несколько вариантов)
1 – нормативные
правовые акты
2 – личное
непосредственное общение с сотрудниками администрации
3 – прочитал
информацию на стендах в администрации
4 – по телефону от
сотрудника администрации
5 – от соседей
6 – от коллег,
знакомых, родственников
7 – публикации в
газетах
8 – передачи на
телевидении
9 – интернет
10 – передачи по
радио
11 – другое (что
именно) _______________________________________
12 – затрудняюсь
ответить
5. Была ли
эта информация достаточной? (Один ответ)
1 – в целом, да
2 – скорее, да
3 – скорее, нет
4 – в целом, нет
10
– затрудняюсь
ответить
-
Вы довольны
качеством предоставления муниципальной услуги? (Дайте один ответ по каждой строке)
|
|
вполне доволен
|
скорее доволен,
чем не доволен
|
скорее не доволен,
чем доволен
|
совершенно не доволен
|
затрудняюсь ответить
|
|
Помещение
|
|
|
|
|
|
|
Предметы и оборудование
|
|
|
|
|
|
|
Температурный режим
|
|
|
|
|
|
|
Санитарное состояние
|
|
|
|
|
|
|
Пожарная безопасность и техника безопасности
|
|
|
|
|
|
|
Персонал и его компетентность
|
|
|
|
|
|
|
Техническая оснащенность
|
|
|
|
|
|
|
Информация у
входа в
образовательную
организацию
|
|
|
|
|
|
|
Информация в
помещениях
образовательной организации
|
|
|
|
|
|
