|
Расширенный поиск
Постановление Администрации Тяжинского района от 01.03.2012 № 19-пРОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ ТЯЖИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 01.03.12 N 19-п пгт. Тяжинский Об утверждении административных регламентов предоставления государственных и муниципальной услуг гражданам, Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения" Во исполнение Постановления Правительства РФ от 11.11.2005 года N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг), Постановления Коллегии Администрации Кемеровской области от 10.04.2006 года N 91 "Об административной реформе в Кемеровской области в 2006-2010 годах", Постановления Администрации Тяжинского района от 12.10.2009 года N 80-п "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов оказания муниципальных услуг" Администрация Тяжинского муниципального района постановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания на дому". 2. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственных срочных социальных услуг Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения". 3. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление граждан в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания в условиях полустационара". 4. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги "Доставка благотворительного угля, овощных наборов и другой натуральной помощи по благотворительным акциям" гражданам, Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения". 5. Признать утратившими силу с 01.03.2012 года нижеуказанные регламенты: 5.1. Муниципальный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" Тяжинского района для предоставления социального обслуживания на дому", утвержденный постановлением администрации Тяжинского района N 26-п от 26.03.2010 г.; 5.2. Административный регламент предоставления государственных срочных социальных услуг муниципальным учреждением "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" Тяжинского района, утвержденный постановлением администрации Тяжинского района N 111-п от 16.11.2010 г.; 5.3. Административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в отделение дневного пребывания "Надежда", МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" Тяжинского района для предоставления социального обслуживания в условиях полустационара" утвержденный постановлением администрации Тяжинского района N 112-п от 16.11.2010 г. 5.4. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Доставка благотворительного угля, овощных наборов и другой натуральной помощи по благотворительным акциям" гражданам пожилого возраста и инвалидам муниципальным учреждением "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов" Тяжинского района утвержденный постановлением администрации Тяжинского района N 228-п от 25.11.2011 г. 6. Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене администрации Тяжинского муниципального района "Тяжинский вестник" и разместить на официальном сайте администрации Тяжинского муниципального района. 7. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника управления социальной защиты населения администрации Тяжинского муниципального района О.Н. Саватейкину. 8. Постановление вступает в силу со дня официального опубликования. Глава Тяжинского района К.А. Соловьев УТВЕРЖДЕН Постановлением администрации Тяжинского муниципального района Кемеровской области от 01.03.2012 года N 19-п Административный регламент предоставления государственных срочных социальных услуг Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления государственных срочных социальных услуг отделением срочного социального обслуживания Муниципального бюджетного учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" (далее по тексту - Центр) разработан в целях оказания неотложной помощи разового характера гражданам (семьям), находящимся в трудной жизненной ситуации, проживающим на территории Тяжинского муниципального района, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при оказании социальных услуг, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) Центра. 1.2. Предоставление социальных услуг осуществляется Центром. 1.3. Предоставление социальных услуг осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.93, N 237); Федеральным законом от 17.07.99 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 19.07.99, N 29, ст.3699); Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, N 95); Федеральным законом от 05.04.2003 N 44-ФЗ "О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 07.04.2003, N 14, ст. 1257); Федеральным законом от 24.10.97 N 134-ФЗ "О прожиточном минимуме в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 27.10.97, N 43, ст. 4904); постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 25.08.2003, N 34, ст. 3374); Законом Кемеровской области от 27.07.2005 N 99-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями Кемеровской области в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения" ("Кузбасс", 02.08.2005, N 138, приложение "Официально"); Законом Кемеровской области от 08.12.2005 N 140-ОЗ "О государственной социальной помощи малоимущим семьям и малоимущим одиноко проживающим гражданам" ("Кузбасс", 16.12.2005, N 234, приложение "Официально"); Законом Кемеровской области от 12.12.2006 N 152-ОЗ "О потребительской корзине в Кемеровской области" ("Кузбасс", 15.12.2006, N 235, приложение "Официально"); постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 27.01.2009 N 22 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Оказание малоимущим гражданам государственной социальной помощи" ("Кузбасс"); 1.4. При предоставлении социальных услуг осуществляется взаимодействие с: управлением социальной защиты населения администрации Тяжинского муниципального района в форме принятия решения о предоставлении государственной социальной помощи (далее по тексту - ГСП); учреждениями здравоохранения в форме: получения справок о состоянии здоровья, заключений медицинской комиссии с информацией о рекомендуемом виде и типе стационарного учреждения; справок об отсутствии медицинских противопоказаний к стационарному социальному обслуживанию, социальному обслуживанию на дому, в условиях полустационара; заключений медико-санитарной экспертизы; государственным учреждением - отделением Пенсионного фонда РФ в Тяжинском муниципальном районе по Кемеровской области в части получения сведений о виде и размере пенсии; органами местного самоуправления и организациями жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы в форме получения справок о составе семьи; правоохранительными органами в форме получения справок об отсутствии судимости. 1.5. Предоставление гарантированных государством срочных социальных услуг осуществляется бесплатно. 2. Требования к порядку предоставления государственных срочных социальных услуг. Порядок информирования о предоставлении государственных срочных социальных услуг 2.1. Информация о порядке предоставления социальных услуг представляется: а) непосредственно в отделении срочного социального обслуживания; б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования; в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе через сайт администрации Тяжинского муниципального района), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах. 2.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок) размещаются на информационных стендах отделения срочного социального обслуживания. 2.3. Сведения о графике (режиме) работы отделения срочного социального обслуживания сообщаются по номерам контактных телефонов (телефонов для справок), а также размещаются на информационных стендах отделения срочного социального обслуживания. 2.4. Информация о процедуре предоставления социальных услуг сообщается по номерам контактных телефонов (телефонов для справок) на информационных стендах, публикуется в средствах массовой информации и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.). 2.5. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация: а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по социальному обслуживанию населения; б) извлечения из текста настоящего регламента; в) блок-схемы (наглядное описание этапов предоставления социальных услуг) и краткое описание порядка предоставления социальных услуг; г) перечень документов, необходимых для принятия решения о зачислении на стационарное социальное обслуживание, социальное обслуживание на дому; д) режим приема граждан; е) порядок получения консультаций по вопросам предоставления социальных услуг; 2.6. При ответе на телефонные звонки специалист отделения срочного социального обслуживания, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен представиться, назвав: наименование учреждения; должность; фамилию, имя, отчество. Во время разговора произносить слова четко, не допускать "параллельных" разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. 2.7. При устном обращении граждан специалист отделения срочного социального обслуживания, осуществляющий прием и консультирование, квалифицированно в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно. Если специалист не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он обязан предложить заявителю один из трех вариантов дальнейших действий: 1) изложить суть обращения в письменной форме; 2) назначить другое удобное для посетителя время для консультации; 3) дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем. 2.8. Специалисты, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону) обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства. 2.9. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. Специалисты квалифицированно готовят разъяснения в пределах установленной им компетенции. 2.10. Директор Центра либо лицо, его замещающее, определяют исполнителя для подготовки по каждому конкретному письменному обращению. 2.11. Письменный ответ подписывается директором Центра или лицом, его замещающим, а также должен содержать фамилию, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, электронной почтой, факсом в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении заинтересованного лица. 2.12. При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения. В случае если подготовка ответа требует направления запросов в сторонние организации, либо дополнительных консультаций, по решению срок рассмотрения письменных обращений может быть продлен до 30 рабочих дней. 2.13. Информация по запросу на сайте размещается в режиме вопросов-ответов в течение 10 рабочих дней, а в случаях, требующих дополнительной проработки, проведения консультаций либо направления запросов в сторонние организации, - в течение 30 рабочих дней. 2.14. Если подготовка ответа в течение 30 рабочих дней со дня регистрации заявления невозможна, поскольку требуется дополнительное консультирование, направление запросов в сторонние организации, заявителю направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по его заявлению. 3. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении социальных услуг 3.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления социальных услуг предоставляются специалистами отделения срочного социального обслуживания. Для получения консультации заинтересованное лицо обращается в отделение срочного социального обслуживания Центра. 3.2. Если заинтересованное лицо не удовлетворяет полученная консультация, оно может обратиться (устно или письменно) к директору Центра. 3.3. Основными требованиями при консультировании являются: актуальность; своевременность; четкость в изложении материала; полнота консультирования; наглядность форм подачи материала; удобство и доступность. 3.4. Консультирование заинтересованных лиц организуется путем: индивидуального консультирования; публичного консультирования. 3.5. Консультирование проводится в письменной или устной форме. 3.6. Индивидуальное устное консультирование осуществляется в отделении срочного социального обслуживания при обращении заинтересованного лица за консультацией лично либо по телефону. 3.7. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в том числе с привлечением других специалистов. 3.8. Индивидуальное письменное консультирование осуществляется при обращении заинтересованного лица в отделение срочного социального обслуживания: посредством направления почтой, в том числе электронной; направлением по факсу. 3.9. Публичное устное консультирование осуществляется путем проведения встреч с населением (сходов граждан). 3.10. Выступления специалистов отделения срочного социального обслуживания подлежат обязательному предварительному согласованию с директором Центра. 3.11. Публичное письменное консультирование осуществляется путем публикации информационных материалов в средствах массовой информации, в сети Интернет. 3.12. Публичное консультирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов, в том числе в настольном варианте. Информационные стенды должны быть хорошо освещены, а представленная информация структурирована тематически и организационно. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись директора Центра или лица, его замещающего, дату размещения. Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления социальных услуг, размещаются при входе в здание Центра, предоставляющего социальные услуги. 4. Описание заявителя 4.1. Заявителями на предоставление социальных услуг являются: граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет); инвалиды старше 18 лет; граждане (семьи), старше 18 лет, находящиеся в трудной жизненной ситуации. 4.2. Заявителем на получение социальных услуг может быть гражданин Российской Федерации, постоянно проживающий в Российской Федерации иностранный гражданин, лицо без гражданства, в том числе беженцы, которые пользуются теми же правами в сфере получения социальных услуг, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации. 4.3. От имени гражданина пожилого возраста или инвалида заявление о предоставлении социальных услуг могут подавать: его опекун, попечитель, другой законный представитель. 5. Перечень услуг, предоставляемых специалистами отделения срочного социального обслуживания 5.1. Социально-правовые услуги 5.1.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов. 5.1.2. Помощь в оформлении документов. 5.1.3. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением. 5.1.4. Содействие в получении страхового медицинского полиса. 5.1.5. Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права женщин, отцов, инвалидов). 5.1.6. Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение. 5.2. Социально-педагогические услуги (сурдопереводчик) 5.2.1. Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов. 5.2.2. Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; 5.2.3. Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации. 5.2.4. Содействие в получении профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями. 5.2.5. Услуги по переводу на язык жестов. 5.3. Социально-психологические услуги 5.3.1 Социально-психологическое и психологическое консультирование. 5.3.2 Психологическая диагностика и обследование личности. 5.3.3. Психологические тренинги. 5.3.4. Проведение занятий в клубах общения. 5.3.5. Экстренная психологическая помощь. 5.3.6. Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, в т.ч. обслуживаемых на дому и в отделении дневного пребывания. 5.4. Социально-экономические услуги 5.4.1. Оказание материальной помощи. Материальная помощь - социально-экономическая услуга, состоящая в предоставлении клиентам денежных средств, продуктов питания, топлива, одежды, обуви, а также средств реабилитации инвалидам и лицам, нуждающимся в постороннем уходе. 5.4.2. Содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшения жилищных условий в соответствии с законодательством РФ. 5.4.3. Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками. 5.5. Социально-бытовые услуги 5.5.1. Выявление лиц, нуждающихся в социально-консультативной помощи. 5.5.2 Обследование материально-бытовых условий жизни граждан (семей), оказавшихся в тяжелой жизненной ситуации, обратившихся за помощью в органы социальной защиты населения (в том числе, по запросу администрации Тяжинского муниципального района). 5.5.3 Содействие в направлении в стационарные учреждения социального обслуживания, в учреждения здравоохранения. 5.5.4. Доставка продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости клиентам, находящимся на социальном патронаже, из числа нуждающихся в организации социального обслуживания на дому. 5.5.5. Содействие в предоставлении транспорта при необходимости перевоза клиентов в стационарные учреждения социального обслуживания, в учреждения здравоохранения (если по состоянию здоровья они не могут пользоваться общественным транспортом). 5.5.6. Работа с семьями, в которых живут граждане пожилого возраста и инвалиды. 5.5.7 Содействие в проведении реабилитационных мероприятий для инвалидов в соответствии с индивидуальными программами реабилитации. 6. График (режим) работы 6.1. Специалисты отделения срочного социального обслуживания осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком: Понедельник 8.30-17.30 Вторник 8.30-17.30 Среда 8.30-17.30 Четверг 8.30-17.30 Пятница 8.30-17.30 6.2. При необходимости в соответствии с приказом руководителя Центра суббота может быть объявлена приемным днем, а также могут быть назначены дополнительные часы для приема граждан. 6.3. Время предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка - 13-14 ч. 7. Сроки ожидания при предоставлении социальных услуг 7.1. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 20 минут. 7.2. Одновременно в месте ожидания могут находиться не более двух человек, ожидающих приема у одного специалиста. 7.3. Вызов следующего по очереди заявителя производится специалистом отделения срочного социального обслуживания, ведущего прием. 8. Требования к присутственным местам 8.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах). 8.2. Присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема заявителей. 8.3. У входа размещается табличка с наименованием помещения (кабинета). 8.4. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. 8.5. Присутственные места оборудуются системой кондиционирования воздуха либо вентиляторами. 9. Требования к местам для информирования 9.1. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами; стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов. 9.2. Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения к передвижению, в том числе инвалидам - колясочникам. 10. Требования к местам для ожидания 10.1. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. 10.2. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием документов. 10.3. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма. 10.4. Место ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении площадью не менее 15 квадратных метров. 10.5. Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления услуги. 11. Требования к местам приема заявителей 11.1. Кабинет приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием; времени перерыва на обед. 11.2. Специалисты, осуществляющие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками. 11.3. Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов. 11.4. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается. 12. Информирование и консультирование граждан по вопросам социального обслуживания 12.1. Основанием для начала предоставления социальных услуг является обращение заявителя (гражданина, его законных представителей, органов опеки и попечительства) в отделение срочного социального обслуживания. Информация о гражданине, желающем получить консультацию, вносится в журнал регистрации личного приема либо в журнал обращений. 12.2. Специалист, ответственный за консультирование и информирование граждан, в рамках процедур по информированию и консультированию представляет гражданам информацию о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления социальных услуг. Консультации проводятся устно и бесплатно. 12.3. Общий срок выполнения административных процедур по консультированию и информированию - до 20 минут в зависимости от объема запрашиваемой консультации. 13. Порядок и формы контроля предоставления государственных срочных социальных услуг 13.1. Общий контроль предоставления государственной срочной социальной услуги осуществляется директором Центра. 13.2. Общий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области. 13.3. Директор Центра ежеквартально запрашивает от должностных лиц, указанных в пункте 13.4. настоящего административного регламента информацию о предоставлении государственной услуги. 13.4. Непосредственный контроль соблюдения специалистами последовательности действий, определенных муниципальными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется заместителем директора Центра, отвечающим за предоставление государственной услуги. 13.5. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц. 13.6. Заместитель директора Центра, отвечающий за предоставление государственной услуги, один раз в квартал осуществляет проверку действий (решений) специалиста, совершенных (принятых) при предоставлении государственной услуги. 13.7. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области директором Центра осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 13.8. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства. 14. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления социальных услуг 14.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов отделения срочного социального обслуживания в досудебном и (или) судебном порядке. 14.2. Контроль деятельности заведующей и специалистов отделения срочного социального обслуживания осуществляет директор Центра или лицо, его замещающее. 14.3. Заявители имеют право обратиться к директору Центра с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию). 14.4. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 рабочих дней с момента регистрации такого обращения. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов директор Центра вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 рабочих дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. 14.5. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа или организации, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование (для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 14.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю. 14.7. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение. 14.8. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления социальных услуг, действия или бездействия специалистов отделения срочного социального обслуживания, в судебном порядке. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии специалистов, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов департамента социальной защиты населения Администрации Кемеровской области и уполномоченных органов. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 к административному регламенту предоставления государственных срочных социальных услуг Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения" СВЕДЕНИЯ о номерах телефонов, по которым граждане могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги ------------------------------------------------------------------- | Управление социальной защиты населения администрации | | Тяжинского района | |-----------------------------------------------------------------| | 1 | 2 | 3 | |-------------------------------+---------------------+-----------| | Должность | Ф.И.О. | Телефон | |-------------------------------+---------------------+-----------| | Начальник управления | Саватейкина Ольга | 27-00-5 | | социальной защиты населения | Николаевна | | | администрации Тяжинского | | | | муниципального района | | | |-------------------------------+---------------------+-----------| | Заместитель начальника | Зайцева Людмила | 27-7-39 | | управления социальной защиты | Гавриловна | | | населения по социальным | | | | вопросам | | | |-------------------------------+---------------------+-----------| | Приемная | | 27-00-5 | ------------------------------------------------------------------- Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" --------------------------------------------------------------------------------- | Должность | Ф.И.О. | Телефон | |-------------------------------------+-------------------------------+---------| | 1 | 2 | 3 | |-------------------------------------+-------------------------------+---------| | Директор Муниципального бюджетного | Ряшина Ольга Михайловна | 27-7-41 | | учреждения "Комплексный центр | | | | социального обслуживания населения" | | | |-------------------------------------+-------------------------------+---------| | Заместитель директора МБУ "КЦСОН" | Зюрина Тамара Анатольевна | 28-1-28 | |-------------------------------------+-------------------------------+---------| | Заведующая отделением срочного | Вдовина Татьяна Александровна | 28-0-38 | | социального обслуживания | | | --------------------------------------------------------------------------------- ПРИЛОЖЕНИЕ N 2 к административному регламенту предоставления государственных срочных социальных услуг Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения" БЛОК-СХЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ* _______________ * Не приводится ПРИЛОЖЕНИЕ N 3 к административному регламенту предоставления государственных срочных социальных услуг Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения" ДОГОВОР N о предоставлении в эксплуатацию средств реабилитации гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию и нуждающихся в реабилитационных услугах пгт Тяжинский "___" _____________ 201_ г. Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" Тяжинского района, именуемый в дальнейшем "Центр", в лице директора ___________________________________________, действующего на основании положения с одной стороны __________________ (фамилия, имя, отчество) и ____________________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество) 19__ года рождения. Паспорт: __________________________, выданный "___" ___________ 20__ года, проживающий (ая) по адресу: _____________ _______________________________ телефон: ________________; именуемый в дальнейшем "клиент" с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1 Центр на основании письменного заявления клиента (приложение N 1) в соответствии с нормативными правовыми актами, предоставляет клиенту бесплатно следующие средства реабилитации: ___________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 2. Срок действия договора 2.1. Срок действия договора с "___" ________________ 201_ года по "___" __________ 201_ года. 2.2. Настоящий договор считается автоматически пролонгированным на тот же срок, если после его окончания клиент продолжает пользоваться средствами реабилитации, а Центр не направил клиенту уведомление о необходимости вернуть средства реабилитации, по истечении срока договора. 3. Ответственность сторон 3.1. Клиент несет полную материальную ответственность за средства реабилитации в течении срока эксплуатации, оговоренного настоящим договором. 3.2. В случае утраты или повреждения средств реабилитации клиент возмещает Центру полную стоимость утраченных, либо пришедших в негодность средств реабилитации. 4. Права и обязанности сторон 4.1 Клиент имеет право прекратить действие настоящего договора, уведомив в заявительной форме Центр не позднее, чем за двое суток. 4.2. Центр имеет право в течении срока действия договора проверить эксплуатацию клиентом средств реабилитации. 4.3. Центр имеет право немедленно расторгнуть настоящий договор в следующих случаях: - выявление у клиента противопоказаний, перечисленных в ст. 15 ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов"; - применения клиентом средств реабилитации не по их прямому назначению; - повреждения клиентом средств реабилитации. 5. Порядок разрешения споров 5.1. Все споры, разногласия, дополнения и изменения, возникающие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами. 5.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в судебном порядке. Настоящий договор заключен в 2-ух экземплярах и передается по одному экземпляру каждой из сторон. 6. Реквизиты и подписи сторон Центр Клиент Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального ____________________________ обслуживания населения" (фамилия, имя, отчество) ________________________________ 652240, Кемеровская область, пгт Тяжинский, ул. Советская, д. 2 ____________________/_____________________/______________________ (подпись) (подпись) "____" ________________ 201_ г. "___" _______________ 201_ г. ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 К договору N ___ от _______________ о предоставлении в эксплуатацию средств реабилитации гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию и нуждающихся в реабилитационных услугах Директору Муниципального бюджетного учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" ___________________________________ от ________________________________ ___________________________________ 19___ года рождения, ______________ (категория) Проживающего(ей) __________________ ___________________________________ __________________________________, телефон: __________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ Прошу предоставить следующие средства реабилитации: _____________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ На срок с "___" _________ 201_ г. по "___" ___________ 201_ г., в связи с _________________________________________________________ (указать причину) __________________________________/_____________________________/ "___" ___________ 201_ г. Заключение директора ____________________________________________ _________________________________________________________________ "___" ___________ 201_ г. _______________________________________ (подпись) ПРИЛОЖЕНИЕ N 4 к административному регламенту предоставления государственных срочных социальных услуг Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения" ДОГОВОР N о предоставлении в эксплуатацию средств реабилитации гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию и нуждающихся в реабилитационных услугах пгт Тяжинский "___" __________ 201_ г. Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения", именуемый в дальнейшем "Центр", в лице директора ___________________________________________________________, действующего на основании положения с одной стороны и ________________ (фамилия имя отчество) 19__ года рождения. Паспорт: ___________ выданный "___" ___________ 20__ года. Проживающий (ая) по адресу: ____________________________ телефон: ______________ именуемый в дальнейшем "клиент" с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем. 1. Предмет договора 1.1. Центр на основании письменного заявления клиента (приложение N 1) в соответствии с нормативными правовыми актами предоставляет клиенту платные и бесплатные средства реабилитации принадлежащие центру. Перечень и стоимость эксплуатации предоставляемых средств реабилитации изложен в (приложении N 2) к настоящему договору. 2. Цена договора и порядок расчетов 2.1. Стоимость предоставляемых средств реабилитации определяется в соответствии с утвержденными администрацией Кемеровской области тарифами на дополнительные услуги. 2.2. Клиент оплачивает заявленные и предоставляет средства реабилитации в соответствии с тарифами на дополнительные услуги: - в последний день действия договора при заключении договора на срок не более 45 суток: - в случае заключения договора более чем на 45 суток оплата вносится каждое последнее число месяца. 2.3. За предоставляемые средства реабилитации клиент оплачивает в кассу Центра, либо через социального работника. Оплата подтверждается выдаваемой клиенту квитанцией. 2.4. В случае изменения тарифов "центр" письменно уведомляет клиента в течении двух дней со дня утверждения изменений. 3. Срок действия договора 3.1. Срок действия договора с "___" ________________ 201_ года по "___" _____________ 201_ года. 3.2. Настоящий договор считается автоматически пролонгированным на тот же срок, если после его окончания клиент продолжает пользоваться средствами реабилитации, а Центр не направил клиенту уведомление о необходимости вернуть средства реабилитации, по истечении срока договора. 4. Ответственность сторон 4.1. Клиент несет полную материальную ответственность за средства реабилитации в течении всего срока эксплуатации средств реабилитации. 4.2. В случае утраты или повреждения средств реабилитации Клиент возмещает Центру полную стоимость утраченных, либо пришедших в негодность средств реабилитации. 5. Права и обязанности сторон 5.1 Клиент имеет право прекратить действие настоящего договора, уведомив в заявительной форме центр не позднее чем за двое суток. 5.2 Центр имеет право в течение срока действия договора проверить условия эксплуатации клиентом средств реабилитации. 5.3 Центр имеет право немедленно расторгнуть договор в следующих случаях: - выявление у клиента противопоказаний, перечисленных в ст. 15 ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов"; - применение клиентом средств реабилитации не по их прямому назначению; - повреждения клиентом средств реабилитации; - несвоевременной оплаты за эксплуатацию средств реабилитации. 6. Порядок разрешения споров 6.1. Все споры, разногласия, дополнения и изменения, возникающие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами. 6.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров они подлежат рассмотрению в судебном порядке. Настоящий договор заключен в 2-х экземплярах и передается по одному экземпляру каждой из сторон. 7. Реквизиты и подписи сторон Центр Клиент Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального ____________________________ обслуживания населения" (фамилия, имя, отчество) ________________________________ 652240, Кемеровская область, пгт Тяжинский, ул. Советская, д. 2 ____________________/_____________________/______________________ (подпись) (подпись) ПРИЛОЖЕНИЕ N 2 к договору о предоставлении в эксплуатацию средств реабилитации ПЕРЕЧЕНЬ И СТОИМОСТЬ Средств реабилитации передаваемых Клиенту в эксплуатацию с "___" __________ 201_ г. по "___" _________ 201_ г. Ф.И.О. __________________________________________________________ Адрес проживания ________________________________________________ ________________________________________________________________, телефон _________________________________________________________ ------------------------------------------------------------------------------ | N | Наименование средства | Кол-во | Стоимость | Срок | Сумма к | | п/п | реабилитации | (в шт.) | (руб. в сутки) | (сутки) | оплате | |-----+-----------------------+---------+----------------+---------+---------| | | | | | | | |-----+-----------------------+---------+----------------+---------+---------| | | ИТОГО: | | | | | |-----+-----------------------+---------+----------------+---------+---------| | | ВСЕГО: | | | | | ------------------------------------------------------------------------------ Директор центра Клиент _____________/__________________/_____________/_________________/ подпись Ф.И.О. "___" _________________ 201_ г. "___" __________________ 201_ г. УТВЕРЖДЕН Постановлением администрации Тяжинского муниципального района Кемеровской области от 01.03.2012 года N 19-п Административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания на дому" 1. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания на дому" (далее по тексту - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) Муниципального бюджетного учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения" при предоставлении государственной услуги. Государственная услуга предоставляется на основе индивидуального подхода к оценке нуждаемости граждан пожилого возраста и инвалидов в социальных услугах. Индивидуальная оценка нуждаемости в социальных услугах (далее по тексту - оценка нуждаемости) - процесс установления перечня и объема жизненно важных социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам на дому, в зависимости от степени утраты способности к самообслуживанию и жизненной ситуации гражданина. 1.2. Предоставление государственной услуги осуществляется Муниципальным бюджетным учреждением "Комплексный центр социального обслуживания населения" (далее по тексту - Центр) в следующем порядке. 1.2.1. Центр принимает информацию о нуждаемости в социальных услугах, участвует в проведении оценки нуждаемости и готовит пакет документов, необходимых для принятия решения о зачислении граждан пожилого возраста и инвалидов на социальное обслуживание на дому. 1.2.2. Управление социальной защиты населения администрации Тяжинского муниципального района (далее по тексту - управление социальной защиты населения) принимает решение о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги, утверждает состав специальной комиссии по оценке нуждаемости, контролирует проведение оценки нуждаемости. 1.3. Департамент социальной защиты населения Кемеровской области (далее по тексту - департамент) участвует в предоставлении государственной услуги, осуществляя контроль и методическое обеспечение деятельности Центра по предоставлению государственной услуги. 1.4. При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с: МБУЗ "Тяжинская центральная районная больница" Кемеровской области (далее по тексту - МБУЗ "ТЦРБ") в виде получения медицинских справок об отсутствии противопоказаний к обслуживанию, по форме, утвержденной департаментом, а также заполнения раздела "Физическое здоровье" акта оценки нуждаемости в социальных услугах; государственным учреждением - управлением Пенсионного фонда РФ в Тяжинском муниципальном районе в части получения сведений о виде и размере пенсии; органами местного самоуправления и организациями жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы в форме получения справок о составе семьи; другими учреждениями, организациями, общественными объединениями в форме участия (при необходимости) в проведении индивидуальной оценки нуждаемости и в проведении срочных мероприятий по оказанию гражданам незамедлительной помощи. 1.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", N 237, 25.12.93); Федеральным законом от 02.08.95 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" ("Российская газета", N 150, 04.08.95); Федеральным законом от 10.12.95 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 11.12.95, N 50, ст. 4872); Законом Кемеровской области от 14.11.2005 N 122-ОЗ "О государственном социальном обслуживании населения Кемеровской области" ("Кузбасс", N 214, 18.11.2005, приложение "Официально"); Законом Кемеровской области от 27.07.2005 N 99-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями Кемеровской области в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения" ("Кузбасс", N 138, 02.08.2005, приложение "Официально"); Государственным стандартом социального обслуживания (Постановление Коллегии Администрации Кемеровской области от 22.05.2009 N 227); распоряжением Администрации Кемеровской области от 24.08.98 N 900-р "Об утверждении территориального перечня, положения и тарифов на платные социальные услуги". 1.6. Результатом предоставления государственной услуги является: принятие управлением социальной защиты населения решения о зачислении на социальное обслуживание на дому и заключение договора с Центром на предоставление социальных услуг на дому; принятие управлением социальной защиты населения решения об отказе в зачислении на социальное обслуживание на дому. 1.7. Заявителями являются граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (далее по тексту - клиенты), нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению. 1.8. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление информации в устной или письменной форме о нуждаемости заявителя в социальных услугах. 2. Требования к порядку предоставления государственной услуги 2.1. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги 2.1.1. Информация о государственной услуге предоставляется: непосредственно в помещении Центра на информационных стендах; с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, в том числе личное консультирование специалистом; посредством размещения информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (в том числе через сайт администрации Тяжинского муниципального района, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.)). 2.1.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), размещаются на информационных стендах в помещении Центра. 2.1.3. На информационных стендах в помещении Центра предназначенного для приема документов, размещается следующая информация: извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями; блок-схемы* и краткое описание порядка предоставления государственной услуги согласно приложению N 2 к настоящему административному регламенту; перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги; образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования к ним; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления государственной услуги; порядок информирования о ходе получения государственной услуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решения, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих государственную услугу. 2.1.4. Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалист осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен представиться, назвав: наименование учреждения; должность; фамилию, имя, отчество. Во время разговора произносить слова четко, не допускать "параллельных" разговоров с окружающими людьми. Не допускается прерывание разговора по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. 2.1.5. В любое время с момента обращения для предоставления государственной услуги заявитель имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, или посредством личного посещения учреждения, предоставляющего государственную услугу. 2.1.6. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении государственной услуги. 2.1.6.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги предоставляются специалистами Центра. 2.1.6.2. Основными требованиями при консультировании являются: актуальность; своевременность; четкость в изложении материала; полнота консультирования; наглядность форм подачи материала; удобство и доступность. 2.1.6.3. Консультации предоставляются по следующим вопросам: перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги; порядок предоставления государственной услуги; источники получения необходимых документов для предоставления государственной услуги (орган, организация и их место нахождения); время приема и выдачи документов; иные вопросы предоставления государственной услуги. 2.1.6.4. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефона. 2.1.6.5. Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись руководителя учреждения или лица, его замещающего, дату размещения. 2.1.6.6. Стенды (вывески), содержащие информацию о процедуре предоставления государственной услуги, размещаются при входе в здание Центра, предоставляющего государственную услугу. 2.2. Сроки предоставления государственной услуги 2.2.1. Срок для принятия решения о предоставлении государственной услуги не может превышать 22 рабочих дней со дня поступления информации о нуждаемости в социальных услугах, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 3.1.7, 3.1.8 настоящего административного регламента. 2.2.2. В случаях, предусмотренных пунктами 3.1.7, 3.1.8 настоящего административного регламента, должна быть организована незамедлительная помощь в течение одного рабочего дня (в день поступления информации). 2.2.3. Срок для принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги не может превышать 22 рабочих дней со дня поступления информации о нуждаемости в социальных услугах, за исключением случаев, предусмотренных разделом 2.3 настоящего административного регламента. 2.2.4. В случаях, предусмотренных разделом 2.3 настоящего административного регламента, срок для принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги не может превышать 10 рабочих дней со дня поступления информации о нуждаемости в социальных услугах. 2.2.5. Время ожидания в очереди для представления документов и (или) получения консультации в учреждении не должно превышать 30 минут. 2.2.6. Время приема заявления и необходимых документов для предоставления государственной услуги от гражданина, оценка документов, их полноты, достаточности, определения права на государственную услугу не должно превышать 20 минут. 2.3. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги 2.3.1. Гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимся бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, государственная услуга, предусмотренная настоящим административным регламентом, не предоставляется. 2.3.2. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги подтверждается совместным решением управления социальной защиты населения и врачебной комиссии МБУЗ "ТЦРБ" и направляется в адрес заявителя. 2.4. Документы, необходимые для получения государственной услуги 2.4.1. Для получения государственной услуги граждане или лица, уполномоченные ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют следующие документы: заявление о зачислении на социальное обслуживание на дому; документ, удостоверяющий личность гражданина; пенсионное удостоверение; справка медико-социальной экспертизы (для инвалидов); справка, выданная органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, о виде и размере пенсии; справка, свидетельство, удостоверение или иной документ установленного образца о праве на льготы в соответствии с действующим законодательством (представляется при наличии льгот); справка органов местного самоуправления, органов регистрации актов гражданского состояния или организаций жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и родственных отношений; медицинская справка об отсутствии противопоказаний к обслуживанию (приложение N 3 к настоящему административному регламенту). 2.4.2. Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных нотариально или Центром. Специалисты Центра заверяют предоставленные копии документов после сверки их с оригиналом или производят выписки из документов. 2.5. Требования к размещению и оформлению помещений учреждения 2.5.1. Помещения для предоставления государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий, либо в отдельно стоящих зданиях для свободного доступа заявителей. 2.5.2. Вход в здание для предоставления государственной услуги оборудуется расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. 2.5.3. Центральный вход в здание учреждения Центра должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об учреждении, осуществляющем предоставление государственной услуги: наименование; место нахождения; режим работы. 2.5.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудованы: информационными стендами; стульями и столами для возможности оформления документов. 2.5.5. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест. 2.5.6. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма. 2.5.7. Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления услуги. 2.5.8. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов. 2.5.9. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием: номера кабинета; фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием; времени перерыва на обед. 2.5.10. Должностные лица имеют личные идентификационные карточки и (или) настольные таблички с указанием их фамилии, имени, отчества и должности. 2.5.11. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается. 2.6. График (режим) работы 2.6.1. Специалисты Центра осуществляют прием заявителей в соответствии со следующим графиком: Понедельник 8.30-17.30 Вторник 8.30-17.30 Среда 8.30-17.30 Четверг 8.30-17.30 Пятница 8.30-17.30 2.6.2. При необходимости в соответствии с приказом директора Центра суббота может быть объявлена приемным днем, а также могут быть назначены дополнительные часы для приема граждан. Время предоставления обеденного перерыва устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка 13-14 ч. 3. Административные процедуры Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: получение и анализ информации о нуждаемости в социальных услугах и, при необходимости, оказание срочной социальной помощи; проведение первичного обследования; комиссионная оценка нуждаемости в социальных услугах; планирование мероприятий по уходу; принятие решения о зачислении либо об отказе в зачислении на социальное обслуживание на дому и уведомление заявителя. 3.1. Получение и обработка информации о нуждаемости в социальных услугах и, при необходимости, оказание срочной социальной помощи 3.1.1. Информация о нуждаемости в социальном обслуживании на дому может быть передана самим заявителем или любым заинтересованным лицом в письменном или устном виде в Центр. 3.1.2. При поступлении информации в Центр сотрудник обязан зафиксировать в специальном журнале: дату и время поступления информации; адрес места жительства заявителя; фамилию, имя, отчество заявителя; дату рождения клиента, основные проблемные вопросы, ставшие причиной обращения, данные о контактном лице (организации): фамилия, имя, отчество (полностью), адрес, телефон, наименование организации. 3.1.3. Сотрудник Центра должен выяснить: а) представляет ли состояние потенциального клиента опасность для его жизни или жизни окружающих; б) есть ли родственники в данном населенном пункте, или потенциальный клиент проживает в одиночестве; в) в результате чего произошло ухудшение состояния здоровья (заболевание, травма, другие причины); г) есть ли изменения в психическом состоянии (поведение, потеря памяти, плохая ориентация, состояние беспокойства, депрессия, другие признаки); д) имеет ли место злоупотребление алкоголем (наркотиками). 3.1.4. При поступлении информации о нуждаемости в социальных услугах непосредственно от потенциального клиента, сотрудник учреждения, принявший информацию, сообщает о необходимости комиссионного обследования для оценки нуждаемости, а также об условиях оказания социальных услуг. Заявителю сообщается о необходимости подачи личного заявления. 3.1.5. Поступившая информация (заявка) передается заведующему отделением срочного социального обслуживания. 3.1.6. В зависимости от ситуации, сложности проблемы каждой заявке заведующий отделением срочного социального обслуживания (или иной уполномоченный работник) присваивает код: а) заявка на незамедлительное рассмотрение; б) заявка на получение консультации; в) заявка на проведение первичной оценки потребности в мерах социальной защиты; г) заявка на проведение повторной оценки, корректировки плана ухода. 3.1.7. Код незамедлительного рассмотрения заявки присваивается в случае, когда: потенциальному клиенту угрожает потеря физического здоровья; при утрате способности к самообслуживанию (для одиноких граждан). 3.1.8. В случае необходимости незамедлительного рассмотрения заявки заведующий отделением срочного социального обслуживания составляет план срочных мероприятий и организует незамедлительную помощь в течение одного рабочего дня (в день поступления информации). 3.1.9. Общий срок проведения административного процедуры не должен превышать одного рабочего дня. 3.2. Проведение первичного обследования 3.2.1. В процессе первичного обследования выявляются потребности человека, оказавшегося в сложной жизненной ситуации, в мерах социальной защиты. 3.2.2. Первичное обследование потенциального клиента проводит специалист по социальной работе отделения срочного социального обслуживания Центра (далее - специалист) в течение трех рабочих дней со дня поступления информации. Специалист, проводящий первичное обследование, должен быть компетентным в вопросах организации социального обслуживания на дому и проведения оценки нуждаемости. 3.2.3. Если потенциальный клиент находится в учреждении здравоохранения, первичное обследование проводится в течение двух календарных дней со дня поступления информации. 3.2.4. При поступлении сигнала, по домашнему адресу клиента (или по адресу учреждения здравоохранения) направляется специалист, предварительно уведомив клиента о дате и времени посещения (при наличии телефона у клиента). 3.2.5. Специалист начинает обследование с уточнения проблем, ставших причиной обращения, и выясняет: автобиографические данные; жилищные условия и материальное положение; семейное положение и родственные связи; возможность самообслуживания и передвижения; эмоциональное состояние, уровень тревожности. 3.2.6. Специалист знакомит клиента с перечнем и условиями предоставления социальных услуг. 3.2.7. Клиент письменно подтверждает свое согласие на проведение обследования и передачу информации личного характера в комиссию по оценке нуждаемости. 3.2.7.1. Если клиент лишен способности дать согласие на проведение обследования (потеря памяти, неадекватное поведение и т.д.), специалист должен действовать в интересах получателя услуг. 3.2.7.2. В том случае, если человек, нуждающийся в социальном уходе, отказывается от услуг, ему должна быть предоставлена возможность сделать собственный выбор. Необходимо разъяснить возможные последствия принятого решения и предложить обдумать свое решение; оставить адрес учреждения, номер телефона, фамилию, имя, отчество специалиста, к которому можно обратиться. 3.2.8. По результатам первичного обследования специалист составляет информационный лист (акт) первичного обследования по обращению (приложение N 4 к настоящему административному регламенту) и передает его вместе с заявлением клиента (о социальном уходе или мерах социальной поддержки) заведующему отделением срочного социального обслуживания Центра для принятия необходимых мер. Заведующий отделением срочного социального обслуживания решает вопросы оказания неотложной социальной помощи. При необходимости социального обслуживания на дому специалист организует подготовку необходимого пакета документов для комиссионной оценки нуждаемости. 3.2.9. В пакет документов на комиссию по оценке нуждаемости кроме заявления и информационного листа (акта) первичного обследования подготавливаются: а) медицинская справка об отсутствии противопоказаний к обслуживанию по форме, утвержденной департаментом социальной защиты населения; б) справка, выданная администрацией городского или сельского поселения о составе семьи, проживающей по данному адресу; в) сведения из базы данных управления Пенсионного фонда о размере пенсии потенциального клиента. 3.2.10. В тех случаях, когда клиент в первичном обращении заявляет о необходимости предоставления ему социального обслуживания на дому и не требуется проведение дополнительных мероприятий, первичное обследование может быть совмещено с проведением комиссионной оценки нуждаемости. 3.2.11. Подготовленный пакет документов передается организатору ухода. 3.2.12. Организатором ухода является специально назначенный работник учреждения. Организатор ухода на протяжении всего процесса социального обслуживания клиента обеспечивает защиту его интересов. 3.2.13. Организатор ухода, получив пакет документов, вносит в акт оценки нуждаемости сведения о клиенте, не требующие дополнительного обследования, определяет время комиссионного обследования. 3.2.14. При наличии родственников, которые по объективным причинам не могут осуществлять уход, организатор ухода запрашивает от них подтверждающие документы, дополняет ими пакет документов для комиссии по оценке нуждаемости, уточняет их ожидания от социальных услуг, извещает о времени обследования. 3.2.15. Организатор ухода: организует первую встречу клиента с комиссией по оценке нуждаемости; координирует участие специалистов разного профиля в процессе обследования, знакомит их с информацией первичного обследования. 3.2.16. Общий срок проведения административного процедуры не должен превышать пяти рабочих дней. 3.3. Оценка нуждаемости в социальных услугах 3.3.1. Состав комиссии по оценке нуждаемости утверждается начальником управления социальной защиты населения. 3.3.2. В состав комиссии по оценке нуждаемости входят: заместитель начальника управления социальной защиты населения; специалист управления социальной защиты населения; организатор ухода; работник учреждения здравоохранения; психолог; при необходимости в состав комиссии по оценке нуждаемости включаются другие специалисты (юрист, консультант-психиатр, участковый врач, участковый полицейский, сотрудники ЖКХ и др.). Возглавляет комиссию по оценке нуждаемости на правах председателя начальник управления социальной защиты населения. Для обеспечения независимости принятия решения, в состав комиссии по оценке нуждаемости рекомендуется включать специалистов, не занятых социальным обслуживанием на дому. 3.3.3. Организатор ухода регулирует участие в комиссии по оценке нуждаемости различных специалистов на основании результатов первичного обследования и характера выявленных потребностей клиента таком образом, чтобы их вмешательство в потребности клиента было сведено до минимума, но с максимальной пользой для него при планировании мероприятий по уходу. Принципиально важным является привлечение самого клиента либо, с согласия клиента, его родственника (опекуна) к оценке нуждаемости и планированию мероприятий по уходу. 3.3.4. При проведении оценки нуждаемости заполняется акт оценки нуждаемости (приложение N 5 к настоящему муниципальному регламенту), состоящий из следующих разделов: автобиографические данные; семейное положение; способность к самообслуживанию; физическое здоровье (заполняет работник учреждения здравоохранения); среда проживания; психосоциальное состояние (заполняется психологом); социальные контакты; материальное положение; организация досуга; дополнительная информация; заключение комиссии по итогам проведения оценки нуждаемости. Каждый раздел состоит из нескольких вопросов, отражающих ситуацию клиента, проблемные вопросы его жизнедеятельности. На основании выявленных проблем и потребностей по разделам, комиссия по оценке нуждаемости разрабатывает перечень мероприятий, которые необходимо включить в план ухода для устранения проблем (уменьшения риска) клиента. 3.3.5. По завершении обследования комиссия по оценке нуждаемости, с учетом выводов по разделам, готовит заключение о проблемных областях жизнедеятельности и потребностях клиента, разрабатывает стратегию ухода для улучшения (поддержания) жизнедеятельности клиента. 3.3.6. Акт оценки нуждаемости с подтверждением согласия клиента на использование и передачу полученной информации в его интересах, подписывается членами комиссии по оценке нуждаемости и клиентом. 3.3.7. По результатам оценки нуждаемости, выявленных проблем и рисков комиссия по оценке нуждаемости проводит совещание, по итогам которого составляется протокол. 3.3.8. В протоколе совещания обосновываются предложения комиссии по оценке нуждаемости о необходимости социального обслуживания на дому либо отказе в социальном обслуживании. 3.3.9. Предложения комиссии по оценке нуждаемости о возможности предоставления социального обслуживания на дому подтверждаются проектом плана ухода. 3.3.10. Общий срок проведения административной процедуры не должен превышать десяти рабочих дней. 3.4. Планирование мероприятий по уходу 3.4.1. Организатор ухода проводит переговоры с клиентом и другими заинтересованными лицами, которые могут быть при необходимости привлечены к оказанию услуг (родственники, соседи, волонтеры, другие ведомства и службы). В ходе переговоров обсуждается содержание мероприятий плана ухода. 3.4.2. В план ухода включаются гарантированные государством социальные услуги и дополнительные услуги; указывается периодичность их предоставления и исполнитель. 3.4.3. План ухода подписывается организатором ухода, клиентом; согласовывается с исполнителями. 3.4.4. Клиент получает услуги согласно утвержденному плану ухода. В процессе обслуживания, при необходимости, в план ухода вносятся коррективы. 3.4.5. Общий срок проведения административной процедуры не должен превышать трех рабочих дней. 3.5. Принятие решения о зачислении либо об отказе в зачислении на социальное обслуживание на дому и уведомление заявителя 3.5.1. Пакет документов, включающий акт оценки нуждаемости, медицинскую справку об отсутствии противопоказаний к обслуживанию и план ухода, передается в управление социальной защиты населения для принятия решения о предоставлении социального обслуживания либо об отказе в социальном обслуживании. 3.5.2. Специалисты Центра оформляют с клиентом договор о социальном обслуживании на дому, разъясняют клиенту положения договора и снабжают клиента всей необходимой ему информацией: а) экземпляром плана ухода; б) информацией о видах социальных услуг, тарифах и условиях оплаты; в) информацией о процедуре подачи жалоб; г) правилами поведения при обслуживании на дому и др. 3.5.3. Административная процедура завершается утверждением директора Центра приказа о зачислении заявителя на социальное обслуживание на дому. 3.5.4. При принятии решения об отказе в зачислении на социальное обслуживание на дому заявитель уведомляется о принятом решении в срок, предусмотренный пунктом 3.5.5 настоящего административного регламента. 3.5.5. Общий срок проведения административной процедуры не должен превышать трех рабочих дней с даты поступления оформленного пакета документов начальнику управления социальной защиты населения. 4. Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги 4.1. Общий контроль предоставления государственной услуги осуществляется начальником управления социальной защиты населения администрации Тяжинского муниципального района и директором Центра. 4.2. Общий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области. 4.3. Начальник управления социальной защиты населения ежемесячно запрашивает от должностных лиц, указанных в пункте 4.4. настоящего административного регламента, информацию о предоставлении государственной услуги. 4.4. Непосредственный контроль соблюдения специалистами последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется заместителем начальника управления социальной защиты населения, отвечающим за предоставление государственной услуги. 4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц. 4.6. Заместитель начальника управления социальной защиты населения, отвечающий за предоставление государственной услуги, ежемесячно осуществляет проверку действий (решений) специалиста, совершенных (принятых) при предоставлении государственной услуги. 4.7. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области, начальником управления социальной защиты населения осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 4.8. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги 5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке. 5.2. Контроль деятельности специалистов осуществляет начальник управления социальной защиты населения администрации Тяжинского муниципального района. 5.3. Заявители имеют право обратиться к начальнику управления социальной защиты населения с жалобой лично или отправить письменное обращение (жалобу) по почте. 5.8. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней со дня ее регистрации. 5.9. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, начальник управления социальной защиты населения вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. 5.10. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. 5.11. Письменное обращение (жалоба) в течение трех дней с момента поступления в управление социальной защиты населения подлежит обязательной регистрации в специальном журнале. В случае если в жалобе содержатся вопросы или сведения, не относящиеся к компетенции управления социальной защиты населения, то она в семидневный срок со дня регистрации пересылается в орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в ней вопросов с одновременным уведомлением заявителя о переадресации его жалобы. 5.13. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. 5.14. Если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. 5.15. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом. 5.16. Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 5.17. Если в письменной жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу. 5.18. Если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 5.19. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторную жалобу. 5.20. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений настоящего административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов департамента. 5.21. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания; наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения. ПРИЛОЖЕНИЕ N 1 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания на дому" СВЕДЕНИЯ о номерах телефонов, по которым граждане могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги --------------------------------------------------------------------------- | Управление социальной защиты населения | | администрации Тяжинского муниципального района | |-------------------------------------------------------------------------| | 1 | 2 | 3 | |-----------------------------------+---------------------------+---------| | Должность | Ф.И.О. | Телефон | |-----------------------------------+---------------------------+---------| | Начальник управления социальной | Саватейкина Ольга | 27-00-5 | | защиты населения администрации | Николаевна | | | Тяжинского муниципального района | | | |-----------------------------------+---------------------------+---------| | Заместитель начальника управления | Зайцева Людмила Гавиловна | 27-7-39 | | социальной защиты населения по | | | | социальным вопросам | | | |-----------------------------------+---------------------------+---------| | Приемная | | 27-00-5 | --------------------------------------------------------------------------- Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" --------------------------------------------------------------------- | Должность | Ф.И.О. | Телефон | |---------------------------+-----------------------------+---------| | 1 | 2 | 3 | |---------------------------+-----------------------------+---------| | Директор Муниципального | Ряшина Ольга Михайловна | 27-7-41 | | бюджетного учреждения | | | | "Комплексный центр | | | | социального обслуживания | | | | населения" | | | |---------------------------+-----------------------------+---------| | Заместитель директора МБУ | Зюрина Тамара Анатольевна | 28-1-28 | | "КЦСОН" | | | |---------------------------+-----------------------------+---------| | Заведующая отделением | Вдовина Татьяна | 28-0-38 | | срочного социального | Александровна | | | обслуживания | | | |---------------------------+-----------------------------+---------| | Заведующие отделениями | Клевцова Ирина Викторовна; | 28-1-28 | | социального обслуживания | Гончарова Татьяна | | | на дому N 1,2,5,6 | Станиславовна; | | | | Челкова Ирина Михайловна; | | | | Богданова Евгения | | | | Владимировна | | |---------------------------+-----------------------------+---------| | Заведующие отделениями | Песцова Татьяна Георгиевна; | 91-2-65 | | социального обслуживания | Замякина Светлана | | | на дому N 3, 4 | Анатольевна | | --------------------------------------------------------------------- ПРИЛОЖЕНИЕ N 2 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания на дому" Блок-схема предоставления государственной услуги* _______________ * Не приводится ПРИЛОЖЕНИЕ N 3 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания на дому" Штамп лечебно-профилактического учреждения Медицинская справка от "___" ___________ 20__ г. для предоставления в учреждение социального обслуживания Дана ____________________________________________________________ Ф.,И.,О. клиента, дата рождения _________________________________________________________________ домашний адрес о наличии/отсутствии противопоказаний ___________________________ (бактерио- или вирусоносительство, хронический алкоголизм, карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелые психические расстройства, венерические заболевания, другие заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения) к предоставлению социальных услуг на дому. Заключение ______________________________________________________ Срок действия справки ___________________________________________ Члены комиссии ВКК ______________________________________________ Подпись: Печать ПРИЛОЖЕНИЕ N 4 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания на дому" Информационный лист первичного обследования по обращению Ф.,И.,О. ________________________________________________________ Адрес ___________________________________________________________ Телефон _________________________________________________________ Причины обращения _______________________________________________ Возможность самообслуживания ____________________________________ Возможность передвижения ________________________________________ Эмоциональное здоровье __________________________________________ Физическое здоровье _____________________________________________ Семейное положение ______________________________________________ Родственные связи _______________________________________________ Условия проживания ______________________________________________ Наличие коммунальных удобств ____________________________________ Выводы специалиста, проводившего обследование: __________________ Дата обследования _____ Подпись _____ Расшифровка подписи _______ Выводы заведующего отделением срочного социального обслуживания: Дата обследования _______ Подпись ______ Расшифровка подписи ____ ПРИЛОЖЕНИЕ N 5 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Зачисление граждан пожилого возраста и инвалидов в Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" для предоставления социального обслуживания на дому" 1. Автобиографические данные клиента ____________________________ Ф.,И.,О. клиента Дата рождения: _____________________ Пол: _______________________ Паспорт (N, серия, дата выдачи, кем выдан) ______________________ Домашний адрес, почтовый индекс _________________________________ N телефона ______________________________________________________ Пенсионное удостоверение (N, дата выдачи, кем выдано) ___________ Вид пенсии ______________________________________________________ Категория (N, серия, дата выдачи, кем выдано удостоверение) _____ С какого предприятия, в каком году вышел на пенсию ______________ Основная профессия ______________________________________________ Образование _____________________________________________________ Вероисповедание _________________________________________________ Дополнительная информация _______________________________________ СОГЛАСОВАНО Директор МБУ "КЦСОН" ____________________ О.М. Ряшина "___" ______________ 20__ г. ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО УХОДУ ФИО ________________________________ категория __________________ домашний адрес __________________________________________________ --------------------------------------------------------------------------------- | Проблемы деятельности | Мероприятия, | Период | Ответственные | Результат | | | предложенные для | | | | | | решения проблемы | | | | |-----------------------+------------------+--------+---------------+-----------| | 1. СПОСОБНОСТЬ К | | | | | | САМООБСЛУЖИВАНИЮ | | | | | |-----------------------+------------------+--------+---------------+-----------| | 2. ПРОДУКТИВНОСТЬ В | | | | | | ДОМАШНИХ УСЛОВИЯ | | | | | |-----------------------+------------------+--------+---------------+-----------| | 3. ПЕРЕМЕЩЕНИЕ | | | | | |-----------------------+------------------+--------+---------------+-----------| | 4. КОММУНИКАТИВНЫЕ | | | | | | НАВЫКИ | | | | | |-----------------------+------------------+--------+---------------+-----------| | 5. ПСИХОЭМОЦИОНАЛЬНОЕ | | | | | | СОСТОЯНИЕ | | | | | --------------------------------------------------------------------------------- КОНТРОЛЬ ЗА МЕРОПРИЯТИЯМИ ПО УХОДУ ---------------------------------------------------------- | Дата | Краткие | Дальнейшие | ФИО | Роспись | | | выводы | рекомендации | проверяющего | | |------+---------+--------------+--------------+---------| | | | | | | ---------------------------------------------------------- "___" ______________ 20__ г. организатор ухода __________________ ФИО клиент ______________________________________________________ ФИО Договор на оказание социальных услуг на дому N _________ пгт Тяжинский "___" ____________20__ г. Муниципальное бюджетное учреждение "Комплексный центр социального обслуживания населения" именуемое в дальнейшем "Центр", в лице директора Ряшиной Ольги Михайловны, действующего на основании Устава с одной стороны, и гражданин (или его законный представитель) __________ _____________________________________________________________________, (фамилия, имя, отчество полностью) 19__ года рождения, паспорт ________________________________, выданный "___" _____________ 20__года, кем _____________________ проживающий по адресу __________________________________________________, именуемый в дальнейшим "Обслуживаемый", с другой стороны, совместно именуемые в дальнейшем "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. "Центр" на основании письменного заявления "Обслуживаемого" в соответствии с нормативными правовыми актами обязуется оказывать "Обслуживаемому" согласованные платные социальные услуги на дому в соответствии с перечнем согласованных социальных услуг (приложение N 1 к настоящему договору). 1.2. "Обслуживаемый" обязуется создать условия для социального обслуживания и соблюдать Правила поведения граждан при социальном обслуживании. 1.3. Срок действия настоящего договора: с "___" _________ 20__ г. по "___" __________ 20__ г. В случае, если ни от одной из стороны за 1 месяц до окончания срока действия настоящего договора не поступит предложений о его расторжении, договор считается пролонгированным на следующий календарный год. 2. Порядок оказания и получения социальных услуг и их оплата 2.1. Оказание социальных услуг производится в объемах и сроки, согласованные "Центром" и "Обслуживаемым". 2.2. Стоимость предоставления социальных услуг определяется в соответствии с утвержденными Администрацией Кемеровской области тарифами на платные социальные услуги по уходу на дому, предоставляемыми "Центрами". 2.3. "Обслуживаемый" оплачивает согласованные социальные услуги в пределах перечня гарантированного государством социальных услуг в размере не более ____________________% с "___" _____________ 20__ г. по "___" ________________ 20__ г. от разницы между получаемой пенсией, доплат и прожиточным минимумом, дополнительные услуги оплачивает полностью в соответствии с тарифами на дополнительные социальные услуги. 2.4. Об основаниях и размерах изменения тарифов на оказываемые услуги "Центр" обязан письменно уведомить "Обслуживаемого" в течение двух дней со дня утверждения изменений. 2.5. В случае не предоставления социальных услуг в объеме, установленном договором, "Обслуживаемый" оплачивает только те учтенные услуги, которые ему были предоставлены. 2.6. Все оказанные социальные услуги оплачиваются "Обслуживаемым" в кассу "Центра" либо через социального работника. Оплата подтверждается выдаваемыми чеком и квитанцией. 3. Ответственность сторон 3.1. "Центр" при несоблюдении условий настоящего договора о перечне и своевременности оказания социальных услуг, а также срока устранения недостатков оказанных услуг возмещает "Обслуживаемому" причиненный ущерб в порядке и способом, согласованными сторонами. 3.2. "Обслуживаемый" в случае неоднократной (два раза) неоплаты либо несвоевременной оплаты за социальное обслуживание, обусловленное договором, а также за систематическое нарушение правил поведения граждан при социальном обслуживании может быть лишен социального обслуживания с возмещением "Центру" понесенных затрат. 4. Прочие условия 4.1. Все споры по настоящему договору разрешаются путем переговоров между Сторонами, а в случае не достижения согласия передаются на рассмотрение соответствующего суда по месту нахождения "Центра". 4.2. При выявлении у "Обслуживаемого" противопоказаний, перечисленных в статье 15 Федерального закона "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов", социальное обслуживание может быть прекращено. 4.3. В случае необоснованного отказа "Центра" от предоставления социальных услуг "Обслуживаемый" вправе в установленном законом порядке обратиться за защитой своих прав в соответствующий суд. 4.4. В случае досрочного расторжения договора на оказание социальных услуг Стороны обязаны предварительно, в трехдневный срок до момента расторжения, письменно предупредить об этом друг друга. 4.5. Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Декабрь
|
