Постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 21.10.2015 № 233

15.1. Места ожидания должны быть оборудованы удобной мебелью, письменным столом для написания текста письменного заявления.

15.2. Учреждения должны обеспечить доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление государственной услуги. Помещения должны быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения.

15.3. Вход в помещение и передвижение по помещению, в котором осуществляется предоставление государственной услуги, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями.

15.4. Помещения для приема посетителей оборудуются информационными стендами. Специальные информационные стенды должны содержать полную информацию, в том числе информацию о правилах предоставления услуг.

16. Показатели доступности качества государственной услуги

16.1. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой в помещениях учреждений:

государственная услуга предоставляется бесплатно;

материально-техническая база позволяет посетителям комфортно и своевременно получать государственную услугу;

учреждения расположены вблизи удобных транспортных развязок;

услуга доступна каждому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину.

16.2. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой с помощью сети «Интернет»:

через сеть «Интернет» при знании русского языка услуга доступна любому гражданину Российской Федерации или иностранному гражданину, без ограничения по возрасту, вне зависимости от географического местонахождения, времени суток;

сайты учреждений имеют удобную навигацию, что облегчает доступ посетителей к интересуемой информации;

информация обновляется не реже 1 раза в месяц.

17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

17.1. Министерство  не предоставляет государственную услугу в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг.

17.2. Для заявителей обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге на сайте Министерства и других государственных интернет-ресурсах, уполномоченных размещать информацию о государственных услугах.

17.3. Заявитель имеет возможность подтверждения факта поступления его обращения по вопросам консультирования о порядке предоставления государственной услуги с помощью электронной почты Министерства.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности выполнения административных

процедур в электронной форме

18. Последовательность административных процедур при предоставлении государственной услуги

18.1. Последовательность действий при предоставлении государственной слуги отражена в блок-схеме по предоставлению государственной услуги, предусмотренной приложением 2 к настоящему Административному регламенту.

19. Основание для начала предоставления государственной услуги

19.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону.

19.2. При личном обращении (по телефону) заявителя должностное лицо учреждения должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой государственной услуге.

19.3. Если должностное лицо учреждения, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

20. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте

20.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в учреждение письменного обращения получателя государственной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее – письменное обращение).

20.2. Письменное обращение получателя государственной услуги оформляется в форме заявления, в соответствии с приложением 1 к настоящему Административному регламенту.

20.3. Должностное лицо учреждения, ответственное за предоставление государственной услуги, осуществляет подготовку ответа, содержание которого максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.

20.4. В ответе на письменное обращение получателя государственной услуги должностное лицо учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

20.5. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента его регистрации.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

21. Текущий контроль

Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями учреждений.

22. Внешний контроль

Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Министерство.

23. Контрольные мероприятия

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

24. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственных услуг, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственных услуг

24.1. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

При проверке рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги, или отдельные действия в рамках исполнения административных процедур.

24.2. Периодичность проведения  проверок полноты и качества предоставления государственных услуг устанавливается правовыми актами Министерства.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки предложения по их устранению.

25. Ответственность должностных лиц учреждений

25.1. Учреждения, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

25.2. Должностные лица учреждений несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

достоверность информации.

25.3. Для осуществления контроля за предоставлением государственной услуги граждане, их объединения и организации имеют право направлять в Министерство индивидуальные и коллективные обращения с предложениями, рекомендациями по совершенствованию качества и порядка предоставления государственной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении ответственными должностными лицами, предоставляющими государственные услуги, требований настоящего Административного регламента, законов и иных нормативных правовых актов.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных лиц органа, предоставляющего государственную услугу

26. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц учреждения, предоставляющего государственную услугу, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

27. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в учреждение, предоставляющее государственную услугу, по адресу, указанному в пункте 3.4 настоящего Административного регламенту. Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, предоставляющего государственную услугу, подаются в Министерство культуры Республики Северная Осетия-Алания.

28. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта учреждения, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

29. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, должностного лица учреждения, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

30. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

31. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

32. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 31 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

33. Обжалование действий (бездействия), решений учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц учреждения, предоставляющего государственную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке не лишает заявителя права на оспаривание указанных действий (бездействия), решений в судебном порядке.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к Административному регламенту

 Министерства культуры Республики

Северная Осетия-Алания по предоставлению

государственной услуги «Предоставление

информации о времени и месте театральных

представлений, концертных программ,

гастрольных мероприятий театров

и концертных организаций»

Художественному руководителю/

Директору __________________________________________

____________________________________________________

(наименование учреждения, Ф.И.О. руководителя)

____________________________________________________

Ф.И.О. (наименование) заявителя

____________________________________________________

почтовый адрес

____________________________________________________

адрес электронной почты (при наличии)

____________________________________________________

контактный телефон (при наличии)

заявление.

Прошу Вас предоставить мне информацию о _____________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

____________________________________________________________________.

Подпись заявителя_____________ /____________________/

фамилия,        инициалы

_____________

Дата

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к Административному регламенту Министерства

культуры Республики Северная

Осетия-Алания по предоставлению

государственной услуги «Предоставление

информации о времени и месте театральных

представлений, концертных программ, гастрольных

мероприятий театров и концертных организаций»

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении государственными учреждениями культуры, подведомственными Министерству культуры Республики Северная Осетия-Алания, государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий

театров и концертных организаций»

1. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону

2. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте

3. Предоставление информации путем публичного информирования