Постановление Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 21.10.2015 № 233

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки, предложения по их устранению.

26. Ответственность должностных лиц библиотек

26.1. Библиотеки, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

26.2. Должностные лица библиотек несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за:

соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

достоверность информации.

26.3. Для осуществления контроля за предоставлением государственной услуги граждане, их объединения и организации имеют право направлять в Министерство индивидуальные и коллективные обращения с предложениями, рекомендациями по совершенствованию качества и порядка предоставления государственной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении ответственными должностными лицами, предоставляющими государственные услуги, требований настоящего Административного регламента, законов и иных нормативных правовых актов.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных

лиц органа, предоставляющего государственную услугу

27. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) библиотеки, предоставляющей государственную услугу, должностных лиц библиотеки, предоставляющей государственную услугу, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

28. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в библиотеку, предоставляющую государственную услугу, по адресу, указанному пункте 3.4 к настоящему Административному регламенту. Жалобы на решения, принятые руководителем библиотеки, предоставляющей государственную услугу, подаются в Министерство культуры Республики Северная Осетия-Алания.

29. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта библиотеки, предоставляющей государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

30. Жалоба должна содержать:

1) наименование библиотеки, предоставляющей государственную услугу, должностного лица библиотеки, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) библиотеки, предоставляющей государственную услугу, должностного лица библиотеки;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) библиотеки, должностного лица библиотеки, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

31. Жалоба, поступившая в библиотеку, предоставляющую государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа библиотеки, предоставляющей государственную услугу, должностного лица библиотеки, предоставляющей государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

32. По результатам рассмотрения жалобы библиотека, предоставляющая государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных библиотекой, предоставляющей государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

33. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 32 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

34. Обжалование действий (бездействия), решений библиотеки, предоставляющей государственную услугу, должностных лиц библиотеки, предоставляющей государственную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке не лишает заявителя права на оспаривание указанных действий (бездействия), решений в судебном порядке.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к Административному регламенту

Министерства культуры Республики

Северная Осетия-Алания  по предоставлению

государственной услуги «Предоставление

доступа к справочно-поисковому аппарату

и базам данных библиотек»

Блок-схема 1

последовательности административных процедур при предоставлении государственными библиотеками, подведомственными Министерству

культуры Республики Северная Осетия-Алания, государственной

услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату

 и базам данных библиотек» через интернет-сайты

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к Административному регламенту

Министерства культуры Республики

Северная Осетия-Алания по предоставлению

государственной услуги «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату

и базам данных библиотек»

Блок-схема 2

последовательности действий при предоставлении государственными библиотеками, подведомственными Министерству культуры

Республики Северная Осетия-Алания, государственной

услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату

и базам данных библиотек» при личном обращении граждан

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

к Административному регламенту

Министерства культуры Республики

Северная Осетия-Алания по предоставлению

государственной услуги «Предоставление доступа

к справочно-поисковому аппарату

и базам данных библиотек»

Директору

______________________________

наименование библиотеки

______________________________

Ф.И.О. руководителя

___________________________________

Ф.И.О. (наименование) заявителя

___________________________________

почтовый адрес

___________________________________

адрес электронной почты (при наличии)

___________________________________

контактный телефон (при наличии)

заявление.

Прошу Вас предоставить мне информацию о ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

_____________________________________________________________________.

____________________     _____________________________

подпись заявителя                фамилия, инициалы

____________

дата

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Республики Северная Осетия-Алания

от 21 октября 2015 г. № 233

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства культуры

Республики Северная Осетия-Алания

по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего

профессионального образования в сфере культуры»

I. Общие положения

1. Предмет регулирования Административного регламента

1.1. Административный регламент Министерства культуры Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры» (далее – Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при оказании государственной услуги, а также определяет сроки и последовательность административных процедур при предоставлении информации для абитуриентов.

2. Круг заявителей

2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги (далее - заявители) являются физические и юридического лица.

3. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

3.1. Информирование о правилах предоставления государственной услуги осуществляется Министерством культуры Республики Северная Осетия-Алания (далее - Министерство).

3.2. Местонахождение Министерства: 362040, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул.Джанаева, 20;

контактный телефон – 8(8672) 50-15-81;

адреса электронной почты е-mail: [email protected] [email protected];

адрес интернет–сайта Министерства www.mkrso-a.ru;

режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье.

3.3. Структурным подразделением Министерства, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, являет отдел художественного образования (далее - отдел). Контрактный телефон отдела: 8(8672) 50-15-78.

3.4. Непосредственное предоставление государственной услуги осуществляют следующие государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования (далее - учреждения):

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Владикавказское художественное училище имени Азанбека Джанаева»:

362002,РСО-Алания, г.Владикавказ, ул. Маркова, 26,

 контактный телефон [phone],

адрес интернет-сайта: http://vhurso-a.ru,

адрес электронной почты: [email protected];

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Республиканский колледж культуры»:

362040, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул. Бородинская, 21,

 контактный телефон [phone],

 адрес интернет-сайта: http://rkkrso-a.ucoz.ru ,

 адрес электронной почты: [email protected];

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Владикавказский колледж искусств имени Валерия Гергиева»:

362003, РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. К. Маркса, 66,

контактный телефон [phone],

адрес интернет-сайта: vki15.mwport.ru,

адрес электронной почты: [e-mail].

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и учреждений также размещаются:

на портале государственных и муниципальных услуг (функций): www.pgu15.ru, предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления Республики Северная Осетия-Алания;

на интернет-сайтах Министерства и учреждений;

на информационных стендах в учреждениях.

Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц учреждений, по контактным телефонам также размещаются:

на интернет-сайтах учреждений;

на информационных стендах в учреждениях.

Услуга предоставляется непосредственно в учреждениях, с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), публикаций в средствах массовой информации, на информационных стендах.

3.5. Предоставление информации путем публичного информирования:

3.5.1. Публичное информирование осуществляется с целью информирования неограниченного круга лиц о правилах зачисления в учреждение.

3.5.2. Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами:

размещение информации на специальных информационных стендах учреждения;

размещение информации в сети «Интернет»: интернет-сайт Министерства, официальные сайты учреждений;

рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

информация в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).

3.5.3. Учреждения самостоятельно определяют способы предоставления информации путем публичного информирования.

Учреждения обязаны обеспечивать работу официальных сайтов круглосуточно. Сроки обновления информации на официальных сайтах учреждений не должны превышать одного календарного месяца.

3.5.4. Специальные информационные стенды, официальные сайты учреждений должны содержать полную и актуальную информацию о правилах зачисления в государственное образовательное учреждение и правилах предоставления государственных услуг.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

4. Наименование государственной услуги

4.1. Государственной услугой является предоставление информации о правилах зачисления в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования в сфере культуры (далее – государственная услуга).

5. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

5.1. Предоставление государственной услуги осуществляет Министерство культуры Республики Северная Осетия-Алания.

5.2. Непосредственное предоставление государственной услуги осуществляют следующие государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования (далее - учреждения):

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Владикавказское художественное училище имени Азанбека Джанаева»;

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Республиканский колледж культуры»;

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Владикавказский колледж искусств имени Валерия Гергиева».

5.3. Министерство не имеет права требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

6. Результат предоставления государственной услуги

6.1. Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

информирование о правилах зачисления в учреждения, перечне профессий (специальностей), на которые объявлен прием документов, с указанием сроков обучения и уровня общего образования, необходимого для поступления, а также перечне вступительных испытаний и форме их проведения;

 информирование об общем количестве мест для приема по каждой профессии (специальности), количестве бюджетных мест по каждой профессии (специальности) и мест по договорам с оплатой стоимости обучения (при их наличии), наличии общежития и количестве мест в общежитии, выделяемых для нуждающихся обучающихся;

отказ в предоставлении информации.

6.2. Предоставление государственной услуги осуществляется в следующих формах:

предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону;

предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте;

предоставление информации путем публичного информирования.

7. Срок предоставления государственной услуги

7.1. Через сеть «Интернет» государственная услуга предоставляется круглосуточно, без ограничения времени.

7.2. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, осуществляется в момент обращения.

7.3. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте, не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения.

8. Правовые основания для предоставления государственной услуги

8.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральным законом от 29 декабря 2012 года №273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года №373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;

Законом Республики Северная Осетия-Алания от 27 декабря 2013 года №61-РЗ «Об образовании в Республике Северная Осетия-Алания»;

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11 марта 2011 года №51 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)»;

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 25 апреля 2014 года №128 «Об утверждении Положения о Министерстве культуры Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций»;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 сентября 2009 года № 355 «Об утверждении Перечня специальностей среднего профессионального образования»;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15 января 2009 года № 4 «Об утверждении Порядка приема в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения среднего профессионального образования»;

уставами учреждений;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

9.1. Для получения государственной услуги в помещениях учреждений и через сеть «Интернет» предоставление документов не требуется.

9.2. Письменный ответ получателю государственной услуги предоставляется при наличии заявления (приложение 3), поступившего посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги

10.1. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги, отсутствуют.

11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

11.1. Предоставление государственной услуги не осуществляется в следующих случаях:

если в письменном заявлении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. В этом случае учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю государственной услуги, направившему заявление, о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного заявления получателя государственной услуги не поддается прочтению;

если в письменном заявлении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, и при этом в заявлении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководитель учреждения вправе принять решение о прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель государственной услуги, направивший заявление, уведомляется в письменной форме.

12. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания

12.1. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

13.1. Максимальный срок ожидания в очереди при предоставлении государственной услуги составляет 15 минут.

14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

14.1. Запрос регистрируется в день поступления.

15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

15.1. Места ожидания и приема заявителей должны быть оборудованы удобной мебелью, в том числе письменным столом для написания текста письменного заявления, а также противопожарной системой и средствами пожаротушения.

15.2. Специальные информационные стенды должны содержать полную информацию, в том числе информацию о правилах предоставления государственной услуги.

16. Показатели доступности и качества государственной услуги

16.1. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой в помещениях учреждений:

услуга доступна каждому гражданину Российской Федерации;

государственная услуга предоставляется бесплатно;

материально-техническая база учреждений позволяет посетителям комфортно и своевременно получать государственную услугу;

учреждения расположены вблизи удобных транспортных развязок.

16.2. Показатели доступности и качества государственной услуги, предоставляемой через сеть  «Интернет»:

через сеть Интернет при знании русского языка услуга доступна любому гражданину Российской Федерации без ограничения по возрасту, вне зависимости от географического местонахождения, времени суток и типа транспортного канала;

сайты учреждений имеют удобную навигацию, что облегчает доступ посетителей к интересуемой информации.

17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

17.1. Министерство  не предоставляет государственную услугу в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг.

17.2. Для заявителей обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге на сайте Министерства и других государственных интернет-ресурсах, уполномоченных размещать информацию о государственных услугах.

17.3. Заявитель имеет возможность подтверждения факта поступления его обращения по вопросам консультирования о порядке предоставления государственной услуги с помощью электронной почты Министерства.

17.4. Для получения государственной услуги в электронном виде необходимо современное компьютерное оборудование и программное обеспечение.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности выполнения административных

процедур в электронной форме

18. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону

18.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала предоставления государственной услуги является запрос заявителя, поступивший при личном обращении либо по телефону.

Последовательность действий при предоставлении государственной слуги отражена в блок-схеме по предоставлению государственной услуги, предусмотренной приложением 1 к настоящему Административному регламенту.

18.2. При личном обращении (по телефону) заявителя должностное лицо учреждения должно представиться, указав фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, дать исчерпывающий ответ на заданный заявителем вопрос, относящийся к предоставляемой государственной услуге.

18.3. Если должностное лицо учреждения, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся получателю государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

18.4. Предоставление государственной услуги в форме, предусмотренной в настоящем пункте, осуществляется в момент обращения.

18.5. По запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, основания для отказа в предоставлении информации отсутствуют.

19. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте

19.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в учреждение письменного заявления получателя государственной услуги в виде почтового отправления, включая сообщения по электронной почте (далее – письменное обращение).

19.2. Письменное заявление получателя государственной услуги оформляется в соответствии с приложением 1 к настоящему Административному регламенту.

19.3. Должностное лицо учреждения, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия получателем государственной услуги форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.

В ответе на письменное заявление получателя государственной услуги должностное лицо учреждения, осуществляющее подготовку ответа, указывает свои должность, фамилию, имя и отчество, а также номер телефона для справок.

19.4. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента регистрации письменного обращения.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

20. Текущий контроль

20.1. Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется руководителями учреждений.

20.2. Внешний контроль

Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Министерство.

20.3. Контрольные мероприятия

 Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

21. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственных услуг, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственных услуг

21.1. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

При проверке рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги, или отдельные действия в рамках исполнения административных процедур.

21.2. Периодичность проведения  проверок полноты и качества предоставления государственных услуг устанавливается правовыми актами Министерства.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки предложения по их устранению.

22. Ответственность должностных лиц учреждений

22.1.Учреждения, их должностные лица при предоставлении государственной услуги несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

22.2. Должностные лица учреждений, предоставляющих государственную услугу, несут персональную ответственность, закрепленную в их должностных инструкциях, за:

соблюдение сроков предоставления административных процедур;

достоверность информации.

22.3. Для осуществления контроля за предоставлением государственной услуги граждане, их объединения и организации имеют право направлять в Министерство индивидуальные и коллективные обращения с предложениями, рекомендациями по совершенствованию качества и порядка предоставления государственной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении ответственными должностными лицами, предоставляющими государственные услуги, требований настоящего Административного регламента, законов и иных нормативных правовых актов.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц органа, предоставляющего государственную услугу

23. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц учреждения, предоставляющего государственную услугу, в порядке и случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

24. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в учреждение, предоставляющее государственную услугу, по адресу, указанному в пункте 3.4 настоящего Административного регламента.

25. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта учреждения, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

26. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

27. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

28. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее государственную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

29. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 28 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

30. Обжалование действий (бездействия), решений учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностных лиц учреждения, предоставляющего государственную услугу, в досудебном (внесудебном) порядке не лишает заявителя права на оспаривание указанных действий (бездействия), решений в судебном порядке.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к Административному регламенту

Министерства культуры Республики

Северная Осетия-Алания  по предоставлению

государственной услуги «Предоставление информации

о правилах зачисления в государственные

образовательные учреждения среднего

профессионального образования в сфере культуры»

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении

государственными образовательными учреждениями

среднего профессионального образования, подведомственными

Министерству культуры Республики Северная Осетия-Алания,

информации о правилах зачисления

1. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону

2. Предоставление информации по запросу заявителя, направленному почтовой связью или по электронной почте

3. Предоставление информации путем публичного информирования

Размещение информации на специальных информационных стендах;

размещение информации в сети «Интернет»;

рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

информация в электронных средствах массовой информации на телевидении и радио (интервью, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски)

Обращение заявителя за необходимой информацией

Получение заявителем необходимой информации

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к Административному регламенту

Министерства культуры Республики

Северная Осетия-Алания по предоставлению

государственной услуги «Предоставление

доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся

 в библиотеках Республики Северная Осетия-Алания»

Директору

__________________________________

__________________________________

наименование учреждения и Ф.И.О. директора

_________________________________

___________________________________

Ф.И.О. (наименование) заявителя

___________________________________

почтовый адрес

___________________________________

адрес электронной почты (при наличии)

___________________________________

Контактный телефон (при наличии)

заявление.

Прошу Вас предоставить мне информацию о ____________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

___________________________________________________________________.

Подпись заявителя          _____________  /____________________/

фамилия,         инициалы

_____________

Дата

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Республики Северная Осетия-Алания

от 21 октября 2015 г. № 233

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства культуры Республики Северная

Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги

«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий

театров и концертных организаций»

I. Общие положения

1. Предмет регулирования Административного регламента

1.1. Административный регламент Министерства культуры Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций» (далее – Административный регламент) разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при оказании государственной услуги. Настоящий Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении государственной услуги.

2. Круг заявителей

2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги (далее - заявители) являются  физические и юридические лица.

3. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

3.1. Информирование о правилах предоставления государственной услуги осуществляется Министерством культуры Республики Северная Осетия-Алания (далее - Министерство).

3.2. Местонахождение Министерства: 362040, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул. Джанаева, 20;

контактный телефон – 8(8672) 50-15-81;

адреса электронной почты е-mail: [email protected]
[email protected];

адрес интернет–сайта Министерства www.mkrso-a.ru;

режим работы Министерства: с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни - суббота, воскресенье.

3.3. Структурным подразделением Министерства, ответственным за организацию и предоставление государственной услуги, является отдел искусств (далее - Отдел). Контрактный телефон Отдела: 8(8672)50-15-83, 8(8672) 50-15-78.

3.4. Непосредственное предоставление государственной услуги осуществляют следующие государственные учреждения культуры Республики Северная Осетия-Алания (далее - учреждения):

Государственное бюджетное учреждение культуры «Северо-Осетинский государственный академический театр имени Владимира Тхапсаева»:

362003, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул. К. Маркса, 77,

контактный телефон: [phone],

 адрес интернет сайта:www.iron-teatr.ru,

 адрес электронной почты: [e-mail];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Академический ордена Трудового Красного Знамени русский театр имени Евгения Вахтангова»:

362040, РСО-Алания, г.Владикавказ, пл. Ленина, 3,

контактный телефон: [phone],

адрес интернет сайта: www.rus-teatr.ru,

адрес электронной почты: [e-mail];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Национальный государственный театр оперы и балета»:

362040, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул. Тхапсаева, 18,

контактный телефон: [phone],

 адрес электронной почты: [email protected];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Театр юного зрителя «Саби»

362027, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул. Титова, 13,

контактный телефон [phone],

 адрес интернет сайта: www.teatr-sabi.ru,

адрес электронной почты: [email protected];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный конно-драматический театр «Нарты»:

362002, РСО-Алания, г.Владикавказ, пер. Пугачева, 1,

контактный телефон: [phone],

адрес электронной почты: [e-mail];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Дигорский драматический театр»:

362040, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул. Тхапсаева, 18,

 контактный телефон: [phone],

адрес электронной почты: [e-mail] ;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственная филармония Республики Северная Осетия-Алания»:

362027, РСО-Алания, г.Владикавказ, ул. Миллера, 34,

контактный телефон: [phone],

 адрес электронной почты: [e-mail];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный академический ордена Дружбы народов ансамбль танца «Алан»:

362003, РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. К. Маркса, 77 «а»,

контактный телефон: [phone],

адрес интернет сайта: www.alandance.ru,

адрес электронной почты: [e-mail];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Камерный хор «Алания»:

362040, РСО-Алания, г. Владикавказ, ул. М. Горького, 8,

контактный телефон: [phone] ,

адрес электронной почты: [e-mail];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный национальный эстрадный оркестр имени Кима Суанова»:

362040, РСО-Алания,  г. Владикавказ, ул. Тамаева, 8,

контактный телефон: [phone],

адрес электронной почты: [e-mail];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный национальный оркестр народных инструментов Республики Северная Осетия-Алания»:

362005, РСО-Алания,  г.Владикавказ, ул. М. Горького, 56,

контактный телефон: [phone];

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный ансамбль «Казаки Терека»:

363750, РСО-Алания, г.Моздок, пл. 50 лет Октября, 43 «а»,

контактный телефон: [phone],

адрес сайта: www.kazaki-tereka.ucoz.com,

адрес электронной почты: [e-mail].

3.5. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется должностными лицами учреждений:

при личной беседе с исполнителем государственной услуги;

по письменному обращению заявителя;

по телефону;

по электронной почте;

посредством размещения на информационных стендах;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет», публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (афиш, брошюр, буклетов и т.д.).

Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты Министерства и учреждений также размещаются:

на портале государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания и органами местного самоуправления Республики Северная Осетия-Алания www.pgu15.ru;

на интернет-сайтах Министерства и учреждений;

на информационных стендах в учреждениях.

Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц учреждений сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются:

на интернет-сайтах учреждений;

на информационных стендах в учреждениях.

3.6. Предоставление информации путем публичного информирования осуществляется следующими способами:

размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах;

размещение внешней рекламы в населенных пунктах Республики Северная Осетия-Алания в связи с проведением выездных спектаклей и гастролей (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры, щиты, электронные плазменные панели и т.д.);

размещение информации в сети «Интернет»: интернет-сайт Министерства, официальные сайты учреждений;

специализированные рассылки и размещение рекламно-информационных баннеров и текстов;

рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

информация в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).

Учреждения самостоятельно определяют способы предоставления информации путем публичного информирования.

Обязательными способами предоставления информации путем публичного информирования являются:

размещение информации на специальных информационных стендах, в том числе в кассах учреждений;

размещение информации в сети «Интернет» на официальных сайтах учреждений.

Учреждения обязаны обеспечивать работу официальных сайтов круглосуточно. Сроки обновления информации на официальных сайтах учреждений не должны превышать одного календарного месяца.

Специальные информационные стенды, в том числе в кассах учреждений, официальные сайты учреждений должны содержать полную и актуальную информацию о времени и месте театральных представлений, концертов и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций, киносеансов, в том числе о правилах продажи и возврата билетов на мероприятия и правилах предоставления услуг.

Учреждения:

ежемесячно формируют, в том числе в электронном виде, сводные афиши, буклеты;

размещают указанными выше способами информацию об отдельных спектаклях, концертных программах, творческих вечерах и прочих мероприятиях не позднее, чем за 10 дней до их проведения.

В связи с проведением выездных спектаклей и гастролей информация распространяется указанными выше способами не позднее, чем за 30 календарных дней до начала мероприятия или первого мероприятия в рамках гастролей.

Основания для отказа в предоставлении информации путем публичного информирования отсутствуют.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

4. Наименование государственной услуги

4.1. Государственной услугой является предоставление информации о времени и месте театральных представлений, концертных программ и гастрольных мероприятий театров и концертных организаций (далее – государственная услуга).

5. Наименование органа, предоставляющего государственную  услугу

5.1. Предоставление государственной услуги осуществляет Министерство культуры Республики Северная Осетия-Алания.

5.2. Непосредственное предоставление государственной услуги осуществляют следующие государственные учреждения культуры, подведомственные Министерству культуры Республики Северная Осетия-Алания (далее - учреждения):

Государственное бюджетное учреждение культуры «Северо-Осетинский государственный академический театр имени Владимира Тхапсаева»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Академический ордена Трудового Красного Знамени русский театр имени Евгения Вахтангова»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Национальный государственный театр оперы и балета»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Театр юного зрителя «Саби»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный конно-драматический театр «Нарты»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Дигорский драматический театр»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственная филармония Республики Северная Осетия-Алания»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный академический ордена Дружбы народов ансамбль танца «Алан»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Камерный хор «Алания»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный национальный эстрадный оркестр имени Кима Суанова»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный национальный оркестр народных инструментов Республики Северная Осетия-Алания»;

Государственное бюджетное учреждение культуры «Государственный ансамбль «Казаки Терека».

5.3. Министерство не имеет права требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

6. Результат предоставления государственной услуги

6.1. Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение информации о времени и месте проведения театральных представлений, концертных программ, гастрольных мероприятий театров и концертных организаций, в том числе о правилах продажи и возврата билетов на мероприятия и правилах предоставления услуг.

7. Срок предоставления государственной услуги

7.1. В помещениях учреждений государственная услуга предоставляется в режиме работы учреждений с 9-00 до 18-00 час. Время предоставления государственной услуги по телефону не должно превышать 10 минут.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен  телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

7.2. Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.

7.3. Срок подготовки ответа на письменное обращение не должен превышать 15 дней с момента его регистрации.

7.4. Через сеть «Интернет» государственная услуга предоставляется круглосуточно, без ограничения времени.

8. Правовые основания для предоставления государственной услуги

8.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года №373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»;

Конституцией Республики Северная Осетия-Алания;

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 11 марта 2011 года №51 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)»;

постановлением Правительства Республики Северная Осетия-Алания от 25 апреля 2014 года № 128 «Об утверждении Положения о Министерстве культуры Республики Северная Осетия-Алания и перечня подведомственных учреждений и организаций»;

уставами учреждений;

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Северная Осетия-Алания.

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

9.1. Для получения государственной услуги в помещениях учреждений и через сеть «Интернет» предоставление документов не требуется.

9.2. Письменный ответ получателю государственной услуги предоставляется при наличии заявления в соответствии с приложением 1 к настоящему Административному регламенту, поступившему посредством почтовой связи, в том числе электронной, или факсимильной.

10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

10.1. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для исполнения государственной услуги, отсутствуют.

11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

11.1. Предоставление государственной услуги не осуществляется в следующих случаях:

если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае учреждение вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю государственной услуги, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменного обращения получателя государственной услуги не поддается прочтению;

если в письменном обращении получателя государственной услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае руководитель учреждения вправе принять решение о прекращении переписки с получателем государственной услуги по данному вопросу. О принятом решении получатель государственной услуги, направивший обращение, уведомляется в письменной форме.

11.2. Оснований для отказа в предоставлении государственной услуги через сеть «Интернет» нет.

12. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Северная Осетия-Алания

12.1. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

13.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги не должен превышать 15 минут.

13.2. Предоставление информации по запросу заявителя, поступившему при личном обращении либо по телефону, осуществляется в момент обращения.

14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

14.1. Запрос о предоставлении государственной услуги регистрируется в день обращения заявителя.

15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и образцами их заполнения