Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 26.02.2010 № 108

                                                       Приложение N 13
                                                       к постановлению
                                            Администрации ЗАТО Видяево
                                         от "26" февраля 2010 г. N 108

                Стандарт качества муниципальной услуги
          "Реконструкция объектов инженерной инфраструктуры"


     1. Наименование муниципальной услуги  -  "Реконструкция  объектов
инженерной инфраструктуры".

     2. Содержание муниципальной услуги:
     - реконструкция объектов инженерной инфраструктуры  муниципальной
формы собственности, обеспечивающей услуги  электро-,  тепло-,  газо-,
водоснабжения и водоотведения населению.

     3. Описание категории получателей муниципальной услуги:
     - население ЗАТО Видяево.

     4. Перечень  нормативных  правовых  актов,  в   которых   указаны
обязательные требования к муниципальной услуге:
     - Жилищный кодекс РФ,
     - Градостроительный кодекс РФ,
     - пп.4 п.1  ст.16  Федерального  закона  от  06.10.2003  N 131-ФЗ
"Об общих принципах организации местного самоуправления  в  Российской
Федерации",
     - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.04-85 "Наружные  сети  и
сооружения водоснабжения и канализации",  утвержденные  постановлением
Госстроя СССР от 31.05.1985 N 73,
     - Строительные нормы и правила  СНиП  2.04.02-84  "Водоснабжение.
Наружные сети и сооружения", утвержденные постановлением Госстроя СССР
от 27.07.1984 N 123,
     - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.03-85  "Тепловые  сети",
утвержденные постановлением Госстроя СССР от 31.10.1985 N 178,
     - Строительные    нормы     и     правила     СНиП     3.05.06-85
"Электротехнические устройства", утвержденные постановлением  Госстроя
СССР от 11.12.1985 N 215,
     - Санитарные правила "Гигиенические  требования  к  устройству  и
содержанию полигонов для твердых бытовых  отходов  СанПиН  1.3.7.1038-
01", утвержденные Постановлением Главного санитарного врача Российской
Федерации от 30.05.2001 N 16,
     - Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта  и
технического обслуживания здания, объектов коммунального и  социально-
культурного   назначения.   ВСН    58-88(р),    утверждено    Приказом
Госкомархитектуры СССР от 23.11.1988 N 312.

     5. Объем муниципальной услуги.
     5.1. Предоставление  муниципальной   услуги   включает   в   себя
следующие составные части:
     5.1.1. выявление потребностей в реконструкции объектов инженерной
инфраструктуры  муниципальной  формы   собственности,   обеспечивающей
услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и   водоотведения
населению, организациями, эксплуатирующими указанные объекты;
     5.1.2. определение   источников   финансирования    муниципальной
услуги:
     - за  счет  средств  организаций,  оказывающих  услуги  электро-,
тепло-,  газо-,  водоснабжения  и   водоотведения   населению   (путем
включения в производственную и (или)инвестиционную программу);
     - за  счет  средств  бюджета  ЗАТО  Видяево  (путем  включения  в
программу комплексного развития систем коммунальной инфраструктуры или
программу   комплексного   социально-экономического   развития    ЗАТО
Видяево);
     5.1.3. проведение   проектно-изыскательских   работ,   проведение
необходимых согласований и экспертиз;
     5.1.4. получение  разрешения  на  строительство  в  установленном
порядке;
     5.1.5. проведение     реконструкции      объектов      инженерной
инфраструктуры  муниципальной  формы   собственности,   обеспечивающей
услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и   водоотведения
населению в установленном действующим законодательством порядке;
     5.1.6. получение разрешения на  ввод  объекта  в  эксплуатацию  в
установленном порядке.

     6. Результаты,  которые  должны  быть   достигнуты   в   процессе
выполнения услуги:
     - проведение  реконструкции  объектов  инженерной  инфраструктуры
муниципальной формы  собственности,  обеспечивающей  услуги  электро-,
тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению в  соответствии
с требованиями действующего законодательства;
     - готовность инженерных коммуникаций, приборов  учета  и  другого
оборудования, входящих в  состав  объектов  инженерной  инфраструктуры
муниципальной формы  собственности,  обеспечивающей  услуги  электро-,
тепло-,   газо-,   водоснабжения   и   водоотведения   населению,    к
предоставлению  коммунальных  услуг  гражданам,  проживающих  в   ЗАТО
Видяево, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных  услуг
гражданам,  утвержденными  постановлением   Правительства   Российской
Федерации от 23.05.2006 N 307.

     7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.
     7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает  необходимости
совершения получателями услуги специальных  действий,  санкционирующих
им ее предоставление.
     7.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги.
     Работы  по  реконструкции  объектов   инженерной   инфраструктуры
муниципальной формы  собственности,  обеспечивающей  услуги  электро-,
тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению,  проводятся  в
соответствии с утвержденной проектной документацией и  разрешением  на
строительство.
     7.2. Требования к материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги.
     7.2.1. Требования   к   размещению    организации,    оказывающей
муниципальную услугу - размещение исполнителя муниципальной  услуги  и
его структурных подразделений и режим их  работы  должны  обеспечивать
возможность    проведения    реконструкции     объектов     инженерной
инфраструктуры  муниципальной  формы   собственности,   обеспечивающей
услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и   водоотведения
населению в соответствии с требованиями действующего законодательства.
     7.2.2. Требования   к   техническому    оснащению    организации,
оказывающей муниципальную услугу -  исполнитель  муниципальной  услуги
должен  быть  оснащен  специализированной   техникой,   оборудованием,
отвечающим  требованиям  стандартов,   технических   условий,   других
нормативных  документов,  в  количестве,   обеспечивающем   надлежащее
качество и сроки выполнения работ по реконструкции объектов инженерной
инфраструктуры  муниципальной  формы   собственности,   обеспечивающей
услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и   водоотведения
населению.
     7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.
     7.3.1. Муниципальная    услуга    предоставляется    исполнителем
муниципальной  услуги   -   юридическим   лицом   или   индивидуальным
предпринимателем, оказывающим муниципальную услугу.
     7.3.2. Численность    персонала,    участвующего    в    оказании
муниципальной  услуги  -  исполнитель  муниципальной   услуги   должен
располагать специалистами в количестве, необходимом для своевременного
и качественного оказания муниципальной услуги.
     7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги.
     Каждый  работник  должен   иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     7.3.4. Периодичность   проведения   мероприятий   по    повышению
квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной  услуги,
- квалификация работников  должна  поддерживаться  на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,    путем    проведения     инструктажей,     стажировок,
квалификационных экзаменов, контроля  за  состоянием  здоровья,  иными
действенными способами.
     7.4. Выполнение указанных в  настоящем  Стандарте  требований  не
освобождает   оказывающую   услугу   организацию   от    установленной
законодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.
     7.5. Порядок  информирования  о   предоставляемой   муниципальной
услуге.
     7.5.1. Информация об оказании муниципальной  услуги  должна  быть
доступна получателю муниципальной услуги.
     7.5.2. Информирование     получателя     муниципальной     услуги
осуществляется посредством:
     1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево";
     2) публикации настоящего Стандарта и  информации  об  оказываемой
муниципальной услуге в  сети  "Интернет"  на  официальном  сайте  ЗАТО
Видяево.
     Также информационное сопровождение может обеспечиваться  за  счет
тематических публикаций и телепередач.
     7.5.3. Вся информация,  необходимая  заинтересованным  лицам  для
получения услуги, является бесплатной.
     7.6. Порядок  обжалования  действий   (бездействия)   работников,
оказывающих муниципальную услугу.
     7.6.1. Заявители   имеют   право    на    обжалование    действий
(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими
способами:
     - указание   на   нарушение   требований   настоящего   Стандарта
работнику, оказывающему услугу;
     - жалоба  на  нарушение  требований  настоящего  Стандарта  Главе
администрации ЗАТО Видяево;
     - обращение в суд.
     7.6.2. Направление  жалобы  на  нарушение  требований  настоящего
Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево  осуществляется  устно  (на
приеме по личным вопросам) или письменно.
     В письменной жалобе указывается:
     - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,
имя, отчество  уполномоченного  представителя  в  случае  обращения  с
жалобой представителя);
     - полное наименование юридического лица (в  случае  обращения  от
имени юридического лица);
     - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);
     - предмет жалобы;
     - личная  подпись  заинтересованного  лица  (его  уполномоченного
представителя).
     Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:
     - наименование должности, фамилия, имя  и  отчество  специалиста,
действие (бездействие) которого обжалуется;
     - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
     В случае необходимости в подтверждение  своих  доводов  заявитель
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
     Письменная жалоба должна быть написана разборчивым  почерком,  не
содержать  нецензурных  выражений.  Письменная  жалоба   должна   быть
рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.
     7.6.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение  об
удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его
удовлетворении.
     Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения  письменного
обращения, направляется заявителю.
     7.6.4. Если   в   результате   рассмотрения    жалоба    признана
обоснованной, то принимается  решение  об  осуществлении  действий  по
предоставлению   муниципальной   услуги   заинтересованному   лицу   и
применении   дисциплинарного   взыскания   (замечание,   выговор)    к
сотруднику,  ответственному   за   допущенные   нарушения   требований
настоящего  Стандарта,  в  соответствии  с   внутренними   документами
организации, оказывающей услугу.

     8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.
     8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
     - полнота предоставления муниципальной услуги  в  соответствии  с
установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
     - результативность (эффективность)  предоставления  муниципальной
услуги по результатам оценки соответствия оказанной  услуги  Стандарту
качества путем  анализа  поступивших  жалоб  (обращений)  потребителей
услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.
     8.2. Основные   показатели   оценки    качества    предоставления
муниципальной услуги:
     - удовлетворенность получателей муниципальной  услуги  объемом  и
качеством ее оказания;
     - годовое количество аварийных ситуаций.
     8.3. Система индикаторов  качества  предоставления  муниципальной
услуги:


-----------------------------------------------------------------------------
| N    | Индикаторы качества муниципальной |      Значение индикатора       |
| п/п  | услуги                            |--------------------------------|
|      |                                   | Высокий  | Средний  |  Низкий  |
|      |                                   | уровень  | уровень  | уровень  |
|      |                                   | оказания | оказания | оказания |
|      |                                   |  услуги  |  услуги  |  услуги  |
|------+-----------------------------------+----------+----------+----------|
|    1 | Годовое количество обоснованных   |    0     |   1-10   | свыше 10 |
| .    | жалоб, связанных предоставлением  |          |          |          |
|      | муниципальной услуги (единиц),    |          |          |          |
|      | определяемое на основе анализа    |          |          |          |
|      | поступивших жалоб                 |          |          |          |
-----------------------------------------------------------------------------