Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 26.02.2010 № 108

     7.2. Требования к материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги.
     7.2.1. Требования   к   размещению    организации,    оказывающей
муниципальную услугу - размещение исполнителя муниципальной  услуги  и
его структурных подразделений и режим их  работы  должны  обеспечивать
возможность  качественного   содержания   и   ремонта   обслуживаемого
муниципального жилищного фонда. Помещения должны  быть  оборудованы  в
соответствии с санитарными, противопожарными  правилами  и  нормами  и
оснащены телефонной связью.
     7.2.2. Требования   к   техническому    оснащению    организации,
оказывающей муниципальную услугу -  исполнитель  муниципальной  услуги
должен  быть  оснащен  специализированной   техникой,   оборудованием,
отвечающим  требованиям  стандартов,   технических   условий,   других
нормативных  документов,  в  количестве,   обеспечивающем   надлежащее
качество,  периодичность  и  сроки  выполнения  работ   и   услуг   по
обслуживанию и ремонту муниципального жилищного фонда.
     7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.
     7.3.1. Муниципальная    услуга    предоставляется    исполнителем
муниципальной  услуги   -   юридическим   лицом   или   индивидуальным
предпринимателем,  оказывающим  муниципальную  услугу.   Исполнителями
могут быть управляющая организация, товарищество собственников  жилья,
жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при
непосредственном  управлении  многоквартирным   домом   собственниками
помещений  -  иная   организация,   производящая   или   приобретающая
коммунальные ресурсы.
     7.3.2. Численность    персонала,    участвующего    в    оказании
муниципальной  услуги  -  исполнитель  муниципальной   услуги   должен
располагать специалистами в количестве, необходимом для своевременного
и качественного оказания муниципальной услуги.
     7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги.
     Каждый  работник  должен   иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     Для  специалистов  каждой  категории   должны   быть   утверждены
должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     При   оказании   муниципальной   услуги   работники   исполнителя
муниципальной услуги  должны  проявлять  к  получателям  муниципальной
услуги     максимальную      вежливость,      внимание,      выдержку,
предусмотрительность и терпение.
     7.3.4. Периодичность   проведения   мероприятий   по    повышению
квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной  услуги,
- квалификация работников  должна  поддерживаться  на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,    путем    проведения     инструктажей,     стажировок,
квалификационных экзаменов, контроля  за  состоянием  здоровья,  иными
действенными способами.
     7.4. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные
требования к процессу оказания муниципальной услуги.
     7.4.1. Инженерные системы, оборудование и механизмы,  входящие  в
состав общего имущества многоквартирного дома, должны  соответствовать
требованиям    санитарно-эпидемиологической    безопасности    (СанПин
2.1.2.1002-00), в том числе в отношении допустимого шума и вибрации.
     7.4.2. Допустимая высота эксплуатируемого жилого дома  и  площадь
этажа в пределах пожарного отсека, входящего в состав общего имущества
многоквартирного дома, должны  соответствовать  классу  конструктивной
пожарной опасности здания и степени его огнестойкости, установленным в
действующих  нормативных  правовых  актах,  и  обеспечивать   пожарную
безопасность жилого помещения и жилого дома в целом.
     7.4.3. Выполнение указанных в настоящем Стандарте  требований  не
освобождает   оказывающую   услугу   организацию   от    установленной
законодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.
     7.5. Порядок  информирования  о   предоставляемой   муниципальной
услуге.
     7.5.1. Информация об оказании муниципальной  услуги  должна  быть
доступна получателю муниципальной услуги.
     7.5.2. Информирование     получателя     муниципальной     услуги
осуществляется посредством:
     1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево";
     2) публикации настоящего Стандарта и  информации  об  оказываемой
муниципальной услуге в  сети  "Интернет"  на  официальном  сайте  ЗАТО
Видяево.
     Также информационное сопровождение может обеспечиваться  за  счет
тематических публикаций и телепередач.
     7.5.3. На информационных стендах исполнителя муниципальной услуги
размещается информация:
     - об установленных требованиях к периодичности проведения работ и
контактные телефоны и адреса  организаций,  куда  можно  обращаться  с
жалобами на некачественное оказание муниципальной услуги;
     - об адресах и телефонах диспетчерской службы;
     - о  размере  действующих  тарифов  на  жилищные  и  коммунальные
услуги;
     - о порядке и возможностях оплаты  услуги  и  условиях  изменения
размера платы услуги по содержанию муниципального жилищного фонда  при
ее  предоставлении  ненадлежащего  качества  и  (или)  с   перерывами,
превышающую установленную продолжительность.
     7.5.4. Исполнитель   муниципальной   услуги   обязан   обеспечить
получателей услуги информацией о телефонах аварийных  служб  путем  их
указания на платежных документах и размещения объявлений  в  подъездах
многоквартирного дома.
     7.5.5. Получатели  муниципальной  услуги  вправе  потребовать   у
исполнителя  муниципальной  услуги,  в  Администрации  ЗАТО   Видяево,
представления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках
оказываемой муниципальной услуги, а также  необходимую  информацию  об
исполнителе муниципальной услуги.
     7.5.6. При  ответах  на  телефонные  звонки  и  устные  обращения
работники исполнителя  муниципальной  услуги  подробно  и  в  вежливой
(корректной)  форме  информируют  обратившихся  по   интересующим   их
вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации  о
наименовании  организации,  в  которую  позвонил  гражданин,  фамилии,
имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
     Время разговора не должно превышать 10 минут.
     При невозможности специалиста, принявшего звонок,  самостоятельно
ответить  на  поставленные  вопросы,  телефонный  звонок  должен  быть
переадресован (переведен) на другого специалиста или же  обратившемуся
гражданину должен быть сообщен телефонный  номер,  по  которому  можно
получить необходимую информацию.
     7.5.7. Вся информация,  необходимая  заинтересованным  лицам  для
получения услуги, является бесплатной.
     7.6. Настоящая муниципальная услуга  относится  к  платным  видам
услуг.
     Расчетный период для  оплаты  услуги  по  содержанию  и  текущему
ремонту  муниципального  жилищного  фонда   устанавливается   в   один
календарный месяц, срок внесения  платежей  устанавливается  договором
управления многоквартирным домом.
     Оплата  муниципальной  услуги  производится  в   соответствии   с
установленными действующими нормативными правовыми актами тарифами.
     Капитальный ремонт муниципального жилищного фонда производится за
счет средств бюджета ЗАТО Видяево.
     7.7. Порядок  обжалования  действий   (бездействия)   работников,
оказывающих муниципальную услугу.
     7.7.1. Заявители   имеют   право    на    обжалование    действий
(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими
способами:
     - указание   на   нарушение   требований   настоящего   Стандарта
работнику, оказывающему услугу;
     - жалоба   на   нарушение   требований    настоящего    Стандарта
руководителю исполнителя муниципальной услуги;
     - жалоба  на  нарушение  требований  настоящего  Стандарта  Главе
администрации ЗАТО Видяево;
     - обращение в суд.
     7.7.2. Направление  жалобы  на  нарушение  требований  настоящего
Стандарта руководителю  исполнителя  муниципальной  услуги  или  Главе
администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме  по  личным
вопросам) или письменно.
     В письменной жалобе указывается:
     - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,
имя, отчество  уполномоченного  представителя  в  случае  обращения  с
жалобой представителя);
     - полное наименование юридического лица (в  случае  обращения  от
имени юридического лица);
     - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);
     - предмет жалобы;
     - личная  подпись  заинтересованного  лица  (его  уполномоченного
представителя).
     Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:
     - наименование должности, фамилия, имя  и  отчество  специалиста,
действие (бездействие) которого обжалуется;
     - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
     В случае необходимости в подтверждение  своих  доводов  заявитель
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
     Письменная жалоба должна быть написана разборчивым  почерком,  не
содержать  нецензурных  выражений.  Письменная  жалоба   должна   быть
рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.
     7.7.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение  об
удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его
удовлетворении.
     Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения  письменного
обращения, направляется заявителю.
     7.7.4. Если   в   результате   рассмотрения    жалоба    признана
обоснованной, то принимается  решение  об  осуществлении  действий  по
предоставлению   муниципальной   услуги   заинтересованному   лицу   и
применении   дисциплинарного   взыскания   (замечание,   выговор)    к
сотруднику,  ответственному   за   допущенные   нарушения   требований
настоящего  Стандарта,  в  соответствии  с   внутренними   документами
организации, оказывающей услугу.

     8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.
     8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
     - полнота предоставления муниципальной услуги  в  соответствии  с
установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
     - результативность (эффективность)  предоставления  муниципальной
услуги по результатам оценки соответствия оказанной  услуги  Стандарту
качества путем  анализа  поступивших  жалоб  (обращений)  потребителей
услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.
     8.2. Основные   показатели   оценки    качества    предоставления
муниципальной услуги:
     - удовлетворенность получателей муниципальной  услуги  объемом  и
качеством ее оказания;
     - годовое количество аварийных ситуаций.
     8.3. Система индикаторов  качества  предоставления  муниципальной
услуги:


-----------------------------------------------------------------------------
| N    | Индикаторы качества              |      Значение индикатора        |
| п/п  | муниципальной услуги             |---------------------------------|
|      |                                  | Высокий  | Средний  |  Низкий   |
|      |                                  | уровень  | уровень  |  уровень  |
|      |                                  | оказания | оказания | оказания  |
|      |                                  |  услуги  |  услуги  |  услуги   |
|------+----------------------------------+----------+----------+-----------|
|    1 | Уровень сбора платежей от        | выше 90% | 70%-90%  | менее 70% |
| .    | населения за жилищно-            |          |          |           |
|      | коммунальные услуги              |          |          |           |
|------+----------------------------------+----------+----------+-----------|
|    2 | Годовое количество обоснованных  |    0     |   1-20   | свыше 20  |
| .    | жалоб, связанных                 |          |          |           |
|      | предоставлением муниципальной    |          |          |           |
|      | услуги (единиц), определяемое на |          |          |           |
|      | основе анализа поступивших       |          |          |           |
|      | жалоб                            |          |          |           |
|------+----------------------------------+----------+----------+-----------|
|    3 | Годовое количество аварийных     |          |          |           |
| .    | ситуаций в отношении:            |          |          |           |
|      | - кровель                        |    15    |  16-30   | свыше 30  |
|      | - систем внутридомового          |    10    |  11-20   | свыше 20  |
|      | холодного и горячего             |          |          |           |
|      | водоснабжения                    |          |          |           |
|      | - систем внутридомового          |    10    |  11-20   | свыше 20  |
|      | теплоснабжения                   |          |          |           |
|      | - систем внутридомового          |    5     |   6-10   | свыше 10  |
|      | электроснабжения                 |          |          |           |
-----------------------------------------------------------------------------


                                                        Приложение N 8
                                                       к постановлению
                                            Администрации ЗАТО Видяево
                                         от "26" февраля 2010 г. N 108

                Стандарт качества муниципальной услуги
  "Содержание объектов инженерной инфраструктуры муниципальной формы
     собственности, обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-,
               водоснабжения и водоотведения населению"


     1. Наименование  муниципальной  услуги  -  "Содержание   объектов
инженерной   инфраструктуры   муниципальной    формы    собственности,
обеспечивающей  услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и
водоотведения населению".

     2. Содержание муниципальной услуги:
     - ремонт объектов инженерной инфраструктуры  муниципальной  формы
собственности,  обеспечивающей   услуги   электро-,   тепло-,   газо-,
водоснабжения и водоотведения населению.

     3. Описание категории получателей муниципальной услуги:
     - население ЗАТО Видяево.

     4. Перечень  нормативных  правовых  актов,  в   которых   указаны
обязательные требования к муниципальной услуге:
     - Жилищный кодекс РФ,
     - Градостроительный кодекс РФ,
     - пп.4 п.1  ст.16  Федерального  закона  от  06.10.2003  N 131-ФЗ
"Об общих принципах организации местного самоуправления  в  Российской
Федерации",
     - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.04-85 "Наружные  сети  и
сооружения водоснабжения и канализации",  утвержденные  постановлением
Госстроя СССР от 31.05.1985 N 73,
     - Строительные нормы и правила  СНиП  2.04.02-84  "Водоснабжение.
Наружные сети и сооружения", утвержденные постановлением Госстроя СССР
от 27.07.1984 N 123,
     - Строительные нормы и правила СНиП 3.05.03-85  "Тепловые  сети",
утвержденные постановлением Госстроя СССР от 31.10.1985 N 178,
     - Строительные    нормы     и     правила     СНиП     3.05.06-85
"Электротехнические устройства", утвержденные постановлением  Госстроя
СССР от 11.12.1985 N 215,
     - Санитарные правила "Гигиенические  требования  к  устройству  и
содержанию полигонов для твердых бытовых  отходов  СанПиН  1.3.7.1038-
01", утвержденные Постановлением Главного санитарного врача Российской
Федерации от 30.05.2001 N 16.

     5. Объем муниципальной услуги.
     5.1. Предоставление  муниципальной   услуги   включает   в   себя
следующие составные части:
     5.1.1. выявление потребностей в  текущем  и  капитальном  ремонте
объектов инженерной инфраструктуры муниципальной формы  собственности,
обеспечивающей  услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и
водоотведения  населению,  организациями,  эксплуатирующими  указанные
объекты;
     5.1.2. определение   источников   финансирования    муниципальной
услуги:
     - за  счет  средств  организаций,  оказывающих  услуги  электро-,
тепло-,  газо-,  водоснабжения  и   водоотведения   населению   (путем
включения в производственную и (или)инвестиционную программу);
     - за  счет  средств  бюджета  ЗАТО  Видяево  (путем  включения  в
программу комплексного развития систем коммунальной инфраструктуры или
программу   комплексного   социально-экономического   развития    ЗАТО
Видяево);
     5.1.3. проведение   работ   по   ремонту   объектов    инженерной
инфраструктуры  муниципальной  формы   собственности,   обеспечивающей
услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и   водоотведения
населению.

     6. Результаты,  которые  должны  быть   достигнуты   в   процессе
выполнения услуги:
     - соблюдение характеристик  надежности  и  безопасности  объектов
инженерной   инфраструктуры   муниципальной    формы    собственности,
обеспечивающей  услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и
водоотведения населению;
     - готовность инженерных коммуникаций, приборов  учета  и  другого
оборудования, входящих в  состав  объектов  инженерной  инфраструктуры
муниципальной формы  собственности,  обеспечивающей  услуги  электро-,
тепло-,   газо-,   водоснабжения   и   водоотведения   населению,    к
предоставлению  коммунальных  услуг  гражданам,  проживающих  в   ЗАТО
Видяево, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных  услуг
гражданам,  утвержденными  постановлением   Правительства   Российской
Федерации от 23.05.2006 N 307.

     7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.
     7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает  необходимости
совершения получателями услуги специальных  действий,  санкционирующих
им ее предоставление.
     7.2. Продолжительность оказания муниципальной услуги.
     Работы   по   ремонту    объектов    инженерной    инфраструктуры
муниципальной формы  собственности,  обеспечивающей  услуги  электро-,
тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению,  проводятся  в
соответствии с утвержденными планами.
     7.2. Требования к материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги.
     7.2.1. Требования   к   размещению    организации,    оказывающей
муниципальную услугу - размещение исполнителя муниципальной  услуги  и
его структурных подразделений и режим их  работы  должны  обеспечивать
возможность качественного ремонта объектов  инженерной  инфраструктуры
муниципальной формы  собственности,  обеспечивающей  услуги  электро-,
тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению.
     7.2.2. Требования   к   техническому    оснащению    организации,
оказывающей муниципальную услугу -  исполнитель  муниципальной  услуги
должен  быть  оснащен  специализированной   техникой,   оборудованием,
отвечающим  требованиям  стандартов,   технических   условий,   других
нормативных  документов,  в  количестве,   обеспечивающем   надлежащее
качество и сроки  выполнения  работ  по  ремонту  объектов  инженерной
инфраструктуры  муниципальной  формы   собственности,   обеспечивающей
услуги  электро-,  тепло-,  газо-,   водоснабжения   и   водоотведения
населению.
     7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.
     7.3.1. Муниципальная    услуга    предоставляется    исполнителем
муниципальной  услуги   -   юридическим   лицом   или   индивидуальным
предпринимателем, оказывающим муниципальную услугу.
     7.3.2. Численность    персонала,    участвующего    в    оказании
муниципальной  услуги  -  исполнитель  муниципальной   услуги   должен
располагать специалистами в количестве, необходимом для своевременного
и качественного оказания муниципальной услуги.
     7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги.
     Каждый  работник  должен   иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     7.3.4. Периодичность   проведения   мероприятий   по    повышению
квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной  услуги,
- квалификация работников  должна  поддерживаться  на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,    путем    проведения     инструктажей,     стажировок,
квалификационных экзаменов, контроля  за  состоянием  здоровья,  иными
действенными способами.
     7.4. Выполнение указанных в  настоящем  Стандарте  требований  не
освобождает   оказывающую   услугу   организацию   от    установленной
законодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.
     7.5. Порядок  информирования  о   предоставляемой   муниципальной
услуге.
     7.5.1. Информация об оказании муниципальной  услуги  должна  быть
доступна получателю муниципальной услуги.
     7.5.2. Информирование     получателя     муниципальной     услуги
осуществляется посредством:
     1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево";
     2) публикации настоящего Стандарта и  информации  об  оказываемой
муниципальной услуге в  сети  "Интернет"  на  официальном  сайте  ЗАТО
Видяево.
     Также информационное сопровождение может обеспечиваться  за  счет
тематических публикаций и телепередач.
     7.5.3. Вся информация,  необходимая  заинтересованным  лицам  для
получения услуги, является бесплатной.
     7.6. Порядок  обжалования  действий   (бездействия)   работников,
оказывающих муниципальную услугу.
     7.6.1. Заявители   имеют   право    на    обжалование    действий
(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими
способами:
     - указание   на   нарушение   требований   настоящего   Стандарта
работнику, оказывающему услугу;
     - жалоба  на  нарушение  требований  настоящего  Стандарта  Главе
администрации ЗАТО Видяево;
     - обращение в суд.
     7.6.2. Направление  жалобы  на  нарушение  требований  настоящего
Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево  осуществляется  устно  (на
приеме по личным вопросам) или письменно.
     В письменной жалобе указывается:
     - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,
имя, отчество  уполномоченного  представителя  в  случае  обращения  с
жалобой представителя);
     - полное наименование юридического лица (в  случае  обращения  от
имени юридического лица);
     - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);
     - предмет жалобы;
     - личная  подпись  заинтересованного  лица  (его  уполномоченного
представителя).
     Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:
     - наименование должности, фамилия, имя  и  отчество  специалиста,
действие (бездействие) которого обжалуется;
     - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
     В случае необходимости в подтверждение  своих  доводов  заявитель
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
     Письменная жалоба должна быть написана разборчивым  почерком,  не
содержать  нецензурных  выражений.  Письменная  жалоба   должна   быть
рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.
     7.6.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение  об
удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его
удовлетворении.
     Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения  письменного
обращения, направляется заявителю.
     7.6.4. Если   в   результате   рассмотрения    жалоба    признана
обоснованной, то принимается  решение  об  осуществлении  действий  по
предоставлению   муниципальной   услуги   заинтересованному   лицу   и
применении   дисциплинарного   взыскания   (замечание,   выговор)    к
сотруднику,  ответственному   за   допущенные   нарушения   требований
настоящего  Стандарта,  в  соответствии  с   внутренними   документами
организации, оказывающей услугу.

     8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.
     8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
     - полнота предоставления муниципальной услуги  в  соответствии  с
установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
     - результативность (эффективность)  предоставления  муниципальной
услуги по результатам оценки соответствия оказанной  услуги  Стандарту
качества путем  анализа  поступивших  жалоб  (обращений)  потребителей
услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.
     8.2. Основные   показатели   оценки    качества    предоставления
муниципальной услуги:
     - удовлетворенность получателей муниципальной  услуги  объемом  и
качеством ее оказания;
     - годовое количество аварийных ситуаций.
     8.3. Система индикаторов  качества  предоставления  муниципальной
услуги:


-----------------------------------------------------------------------------
| N    | Индикаторы качества муниципальной |      Значение индикатора       |
| п/п  | услуги                            |--------------------------------|
|      |                                   | Высокий  | Средний  |  Низкий  |
|      |                                   | уровень  | уровень  | уровень  |
|      |                                   | оказания | оказания | оказания |
|      |                                   |  услуги  |  услуги  |  услуги  |
|------+-----------------------------------+----------+----------+----------|
|    1 | Годовое количество обоснованных   |    0     |   1-10   | свыше 10 |
| .    | жалоб, связанных предоставлением  |          |          |          |
|      | муниципальной услуги (единиц),    |          |          |          |
|      | определяемое на основе анализа    |          |          |          |
|      | поступивших жалоб                 |          |          |          |
|------+-----------------------------------+----------+----------+----------|
|    3 | - Годовое количество аварийных    |          |          |          |
| .    | ситуаций в отношении объектов     |          |          |          |
|      | инженерной инфраструктуры         |    0     |   1-10   | свыше 10 |
|      | муниципальной формы               |          |          |          |
|      | собственности, обеспечивающей     |          |          |          |
|      | услуги электро-, тепло-, газо-,   |          |          |          |
|      | водоснабжения и водоотведения     |          |          |          |
|      | населению                         |          |          |          |
-----------------------------------------------------------------------------


                                                        Приложение N 9
                                                       к постановлению
                                            Администрации ЗАТО Видяево
                                         от "26" февраля 2010 г. N 108

                Стандарт качества муниципальной услуги
               "Содержание и ремонт автомобильных дорог"


     1. Наименование  муниципальной  услуги  -  "Содержание  и  ремонт
автомобильных дорог".

     2. Содержание муниципальной услуги:
     - капитальный и текущий ремонт, текущее содержание  автомобильных
дорог местного значения в границах городского округа.

     3. Описание категории получателей муниципальной услуги:
     - население и гости ЗАТО Видяево,
     - организации и  индивидуальные  предприниматели,  осуществляющие
деятельность на территории ЗАТО Видяево.

     4. Перечень  нормативных  правовых  актов,  в   которых   указаны
обязательные требования к муниципальной услуге:
     - пп.5 п.1  ст.16  Федерального  закона  от  06.10.2003  N 131-ФЗ
"Об общих принципах организации местного самоуправления  в  Российской
Федерации",
     - Государственный стандарт ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные  дороги
и улицы. Требования  к  эксплуатационному  состоянию,  допустимому  по
условиям обеспечения безопасности  дорожного  движения",  утвержденный
постановлением Госстандарта Российской Федерации от 11.10.1993 N 221,
     - Руководство по борьбе с зимней  скользкостью  на  автомобильных
дорогах, утвержденное распоряжением Минтранса Российской Федерации  от
16.06.2003 N ОС-548-р,
     - Ведомственные строительные нормы ВСН 24-88 "Технические правила
ремонта и содержания автомобильных дорог",  утвержденные  Минавтодором
РСФСР 29.06.1988,
     - Методические рекомендации по ремонту и содержанию автомобильных
дорог общего пользования, принятые письмом Росавтодора  от  17.03.2004
N ОС-28/1270-ис.

     5. Объем муниципальной услуги.
     5.1. Минимальный   перечень   необходимых   работ,   составляющих
муниципальную услугу в части содержания автомобильных дорог,  приведен
в таблице.


------------------------------------------------------------------------------------
| N п | Виды работ                              | Периодичность выполнения         |
| /п  |                                         |                                  |
|-----+-----------------------------------------+----------------------------------|
| 1.  | Механизированная          снегоочистка, |                                  |
|     | расчистка   автомобильных   дорог    от | Согласно погодным условиям       |
|     | снежных  заносов,   борьба   с   зимней |                                  |
|     | скользкостью, уборка  снежных  валов  с |                                  |
|     | обочин                                  |                                  |
|-----+-----------------------------------------+----------------------------------|
| 2   | Погрузка и вывоз снега                  | В течение зимнего сезона         |
| .   |                                         |                                  |
|-----+-----------------------------------------+----------------------------------|
| 3   | Очистка   автодорог   от    посыпочного | 1 раз в год                      |
| .   | материала весной                        |                                  |
|-----+-----------------------------------------+----------------------------------|
|     | Очистка проезжей части от мусора, грязи |                                  |
| 4   | и  посторонних   предметов   в   летний | По мере необходимости            |
| .   | период           подметально-уборочными |                                  |
|     | машинами                                |                                  |
|-----+-----------------------------------------+----------------------------------|
| 5   | Полив  автодорог  в  летний  период   с | По распоряжению Администрации    |
| .   | применением               поливомоечных | ЗАТО Видяево                     |
|     | автомобилей                             |                                  |
|-----+-----------------------------------------+----------------------------------|
| 6   | Очистка         и         распределение | В дни снегопада и гололеда зимой |
| .   | противогололедных            материалов |                                  |
|     | тротуаров                               |                                  |
|-----+-----------------------------------------+----------------------------------|
| 7   | Обслуживание      дорожных       знаков | По мере необходимости            |
| .   | (очистка знаков от снега и пыли)        |                                  |
------------------------------------------------------------------------------------
   

     Указанная периодичность выполнения работ  может  корректироваться
Администрацией ЗАТО Видяево (далее - Администрацией) в зависимости  от
погодных условий.
     5.2. Зимнее содержание дорог.
     5.2.1. Зимой  осуществляется  снегоуборка  и  борьба   с   зимним
гололедом. Снегоочистка должна быть организована таким образом,  чтобы
в максимальной степени обеспечивать бесперебойный и безопасный  проезд
транспортных средств, свести к минимуму объем снегоуборочных  работ  и
не создавать на полотне дороги препятствий в виде снежных заносов.
     5.2.2. Организация, оказывающая услугу,  должна  убирать  снег  с
проезжей  части  дорог  и  улиц  в  лотковую   (прибордюрную   часть),
посредством формирования снежных валов. На дорогах без  бордюров  снег
должен убираться за пределы обочин.
     5.2.3. Организация, оказывающая  услугу,  не  должна  формировать
снежные валы:
     - на пересечениях всех дорог и улиц в одном уровне;
     - ближе 5 м от пешеходного перехода;
     - ближе 20 м от остановочного пункта общественного транспорта;
     - на участках дорог, оборудованных транспортными ограждениями или
повышенным бордюром;
     - на тротуарах;
     - детских, спортивных, хозяйственных площадках;
     - разделительных полосах дорожного полотна.
     5.2.4. Для удаления снежных валов  применяются  автогрейдеры  или
универсальные бульдозеры в комплексе с роторными снегоочистителями.
     Снежные заносы небольшой толщины (0,2-0,3 м)  расчищают  плужными
автомобильными   снегоочистителями,   работающими   в   комплексе    с
автогрейдерами, которые перемещают небольшие валы в сторону кюветов.
     Сильные заносы, образовавшиеся в  результате  метелей,  расчищают
роторными   снегоочистителями,   тракторными    снегоочистителями    и
бульдозерами.   Эти   машины   могут   применяться   в   комплексе   и
самостоятельно.
     5.2.5. Организация,  оказывающая  услугу,  должна   ликвидировать
зимнюю скользкость в течение 6 часов с момента  ее  обнаружения  (либо
уведомления  об  этом  со  стороны  жителей  и  организаций   города),
посредством   обработки    дорожного    покрытия    противогололедными
материалами.
     5.2.6. Организация, оказывающая услугу, должна осуществить уборку
снега в течение 6 часов с момента окончания снегопада (метели).
     5.2.7. Организация, оказывающая услугу, должна осуществлять вывоз
снежных валов в течение 10 суток с момента их формирования.
     5.2.8. Организация, оказывающая  услугу,  не  должна  приваливать
снег к стенам зданий.
     5.2.9. Во  время  уборки  снега  и  льда,  убираемый  посредством
снегоуборочной техники снег (лед) не должен попадать на одежду  людей,
находящихся на пешеходных переходах.
     5.2.10. Борьбу с зимней гололедицей необходимо проводить в первую
очередь на участках с возможным возникновением аварийных ситуаций:  на
подъемах и спусках с большими уклонами, участках  дорог  с  поворотами
малого радиуса, участках  с  плохой  видимостью,  пересечениях  дорог,
перед пешеходными  переходами  и  в  других  местах,  согласованных  с
руководителем ГИБДД ОВД ЗАТО Видяево.
     5.2.11. При содержании автомобильных дорог в зимний период должны
применяться противогололедные материалы: песок, шлак, каменные высевки
и другие местные  материалы,  не  содержащие  примесей  (глину,  золу,
которые могут повышать скользкость дорожного покрытия). Размер  частиц
противогололедных  материалов  не  должен  превышать  5-10   мм   (при
гололеде), 5-20 мм (при снегопаде).
     Противогололедные   материалы    распределяют    равномерно    по
поверхности покрытия.
     5.2.12. Весной до начала  интенсивного  таяния  снега  необходимо
удалять снег и лед с проезжей части дорог и обочин.  После  просыхания
покрытие  необходимо  очищать  от   грязи,   пыли,   противогололедных
материалов с использованием различных  средств  механизации  уборочных
работ.
     5.3. Летнее содержание дорог.
     5.3.1. В летний период необходимо  выполнять  работы  по  очистке
проезжей части дороги от пыли и грязи. Очистка  ведется  механическими
щетками, поливо-моечными и подметально-уборочными  машинами.  Мойку  и
уборку покрытий необходимо производить от оси дороги к обочине.
     5.3.2. При проведении работ по подметанию и увлажнению  дорожного
покрытия, вода, пыль и мусор  не  должны  попадать  на  одежду  людей,
находящихся на тротуарах и на пешеходных переходах.
     5.4. Ремонт автомобильных дорог.
     5.4.1. Организацией, оказывающей муниципальную услугу, выявляется
потребность в  текущем  и  капитальном  ремонте  автомобильных  дорог,
рассчитывается потребность в  денежных  средствах,  составляется  план
работ, который направляется на утверждение в Администрацию.
     5.4.2. Администрация включает  необходимые  денежные  средства  в
проект  бюджета  ЗАТО  Видяево  на  следующий  финансовый  год,  после
утверждения   бюджета   ЗАТО   Видяево    организацией,    оказывающей
муниципальную  услугу,  проводятся  процедуры  размещения  заказа   на
выполнение работ по  ремонту  автомобильных  дорог  для  муниципальных
нужд.
     5.4.3. Организация, непосредственно оказывающая услугу, не должна
при проведении работ блокировать движение автотранспорта более чем  на
5   минут.   При   необходимости    прекращения    движения    большей
продолжительностью данные действия должны быть согласованы с ГИБДД ОВД
ЗАТО Видяево и организован объезд.
     5.4.4. После проведения ремонтных работ дорожное  полотно  должно
быть ровным, должны отсутствовать трещины, углубления и выпуклости, не
предусмотренные заданием на проведение ремонтных работ.
     5.4.5. После окончания ремонтных работ  дорожное  полотно  должно
быть очищено от посторонних предметов,  не  имеющих  отношения  к  его
обустройству. На тротуарах и зеленых насаждениях  вдоль  дорог  должны
отсутствовать  отходы  и  остатки  строительных  материалов,  элементы
замененного покрытия, бордюров и  ограждений,  образовавшиеся  в  ходе
проведения работ.

     6. Результаты,  которые  должны  быть   достигнуты   в   процессе
выполнения услуги:
     - соблюдение  характеристик  надежности  и  безопасности,  правил
ремонта и содержания автомобильных дорог.

     7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.
     7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает  необходимости
совершения   получателями   специальных   действий,    санкционирующих
предоставление им данной услуги.
     Сообщить о наличии зимней скользкости, обнаруженных  на  проезжей
части посторонних предметах, скоплении на проезжей части дорог талых и
ливневых вод,  повреждений  дорожного  полотна,  бордюров,  ограждений
жители  и   гости   ЗАТО   Видяево,   организации   и   индивидуальные
предприниматели,  осуществляющие  деятельность  на   территории   ЗАТО
Видяево могут по телефонам организаций, оказывающих  услуги  (5-61-40,
5-62-45), либо по телефону Единой дежурно-диспетчерской службы (01).
     В своем сообщении необходимо указать место  и  время  обнаружения
зимней  скользкости,  обнаруженных  на  проезжей   части   посторонних
предметов, скопления на проезжей части дорог  талых  и  ливневых  вод,
характер, место и время обнаружения повреждения или неисправности.
     7.2. Продолжительность оказания муниципальной  услуги  -  работы,
входящие в состав услуги  выполняются  в  соответствии  с  разделом  5
настоящего Стандарта в течение года.
     7.3. Требования к материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги.
     7.3.1. Требования   к   размещению    организации,    оказывающей
муниципальную  услугу  -  исполнитель  муниципальной  услуги   и   его
структурные  подразделения  должны  быть  размещены   на   оптимальном
расстоянии  от  обслуживаемых   объектов   и   иметь   режим   работы,
обеспечивающий оперативное реагирование на изменение погодных условий.
Помещения должны быть оснащены необходимыми  средствами  телефонной  и
другой  связи  для  оперативного  получения  информации  об  изменении
погодных условий на территории оказания муниципальной услуги.
     7.3.2. Требования   к   техническому    оснащению    организации,
оказывающей муниципальную услугу.
     Исполнитель муниципальной услуги должен быть оснащен  специальным
оборудованием,  аппаратурой  и  приборами,  транспортом,   отвечающими
требованиям  стандартов,  технических  условий,   других   нормативных
документов, обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальной
услуги.
     Специальное   оборудование,   приборы   и   аппаратуру    следует
использовать строго по назначению в соответствии  с  эксплуатационными
документами, содержать в технически исправном состоянии.
     Основной используемой техникой являются:
     - автогрейдеры;
     - поливомоечные машины;
     - тротуароуборочные тракторы;
     - мусоровозные машины;
     - погрузчики;
     - самосвалы;
     - автокраны;
     - автовышки;
     - универсальные машины со съемным навесным оборудованием;
     - средства малой механизации;
     - другая техника.
     Кроме  того,  исполнитель  муниципальной  услуги   должен   иметь
дополнительное оснащение  в  соответствии  со  спецификой  оказываемой
муниципальной услуги: гаражи для транспорта, компрессоры и другое.
     7.4. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.
     7.4.1. Муниципальная    услуга    предоставляется    исполнителем
муниципальной   услуги   -   Муниципальным   учреждением   "Управление
муниципальной собственностью (служба заказчика)" ЗАТО Видяево, которое
для  исполнения  муниципальной  услуги   вправе   заключать   договоры
(муниципальные контракты) со сторонними организациями.
     7.4.2. Численность    персонала,    участвующего    в    оказании
муниципальной  услуги  -  исполнитель  муниципальной   услуги   должен
располагать специалистами в количестве, необходимом для своевременного
и качественного оказания муниципальной услуги.
     7.4.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги.
     Каждый  работник  должен   иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     7.4.4. При оказании муниципальной  услуги  работники  исполнителя
муниципальной услуги  должны  проявлять  к  получателям  муниципальной
услуги     максимальную      вежливость,      внимание,      выдержку,
предусмотрительность   и   терпение.   Персонал   оказывающей   услугу
организации во время непосредственного выполнения работ ни  при  каких
обстоятельствах  не  должен  кричать  на  жителей  и  гостей   города,
распивать спиртные напитки, употреблять нецензурные слова и выражения.
     7.4.5. Организация, оказывающая услугу,  не  должна  допускать  к
выполнению работ сотрудников в  состоянии  алкогольного,  токсического
или наркотического опьянения.
     7.4.6. Периодичность   проведения   мероприятий   по    повышению
квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной  услуги,
- квалификация работников  должна  поддерживаться  на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,    путем    проведения     инструктажей,     стажировок,
квалификационных экзаменов, контроля  за  состоянием  здоровья,  иными
действенными способами.
     7.5. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные
требования к процессу оказания муниципальной услуги.
     7.5.1. В случаях гибели животных на  дорогах  оказывающая  услугу
организация должна в  течение  1  суток  организовать  транспортировку
останков животных к месту их утилизации.
     7.5.2. Сотрудники оказывающей услугу организации, непосредственно
выполняющие  работы,  должны  быть  одеты  в  специальную  одежду   со
светоотражающими вставками.
     7.5.3. При оказании муниципальной услуги по  текущему  содержанию
дорог  необходимо   соблюдать   правила   охраны   труда   и   техники
безопасности:
     - дорожные рабочие обязаны быть в сигнальных жилетах, специальной
обуви, получить конкретное  задание  на  оказание  услуг  от  мастера,
выставить ограждение, дорожные знаки;
     - на  проезжей  части  автомобильных  дорог  всю  услугу  следует
выполнять, находясь лицом навстречу движению;
     - при оказании муниципальной услуги на тротуарах дорожные рабочие
должны следить за тем,  чтобы  не  травмировать  рабочим  инструментом
пешеходов и пассажиров;
     - при оказании муниципальной услуги комплексными  звеньями  перед
началом работ необходимо выставить все предупреждающие дорожные  знаки
и обеспечить работу сигнальщиков  в  целях  безопасности  производства
работ.
     По завершении работ все ограждения и дорожные знаки  должны  быть
незамедлительно убраны.
     7.5.6. Непосредственно после проведения уборки на проезжей  части
дорог должны отсутствовать посторонние предметы, не имеющие  отношения
к обустройству дорожного полотна.
     7.5.7. При проведении работ  оказывающая  услугу  организация  не
должна блокировать дорожное движение на участке проведения работ.
     7.5.8. Организация,   оказывающая   услугу,   должна   обеспечить
отсутствие  нанесенных  в  результате  проведения  работ  механических
повреждений автотранспорта, в том  числе  припаркованного  на  обочине
дорог.
     7.5.9. В случае утраты или порчи при производстве работ  по  вине
оказывающей услугу организации исправного состояния дорожных  покрытий
и сооружений, строений, коммуникаций, зеленых насаждений вдоль улиц  и
дорог, оказывающая услугу организация должна за свой  счет  в  течение
недели восстановить нарушенный участок до первоначального состояния.
     7.5.10. Места проведения ремонтных работ,  а  также  неработающие
дорожные машины, строительные материалы, конструкции, которые не могут
быть убраны за пределы дороги, должны быть обозначены соответствующими
дорожными знаками, направляющими  и  ограждающими  устройствами,  а  в
темное  время  суток  и   в   условиях   недостаточной   видимости   -
дополнительно красными и желтыми сигнальными огнями, в соответствии  с
согласованной ГИБДД ОВД  ЗАТО  Видяево  схемой  организации  дорожного
движения.
     7.6. Выполнение указанных в  настоящем  Стандарте  требований  не
освобождает   оказывающую   услугу   организацию   от    установленной
законодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.
     7.7. Порядок  информирования  о   предоставляемой   муниципальной
услуге.
     7.7.1. Информация об оказании муниципальной  услуги  должна  быть
доступна получателю муниципальной услуги.
     7.7.2. Информирование     получателя     муниципальной     услуги
осуществляется посредством:
     1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево";
     2) публикации настоящего Стандарта и  информации  об  оказываемой
муниципальной услуге в  сети  "Интернет"  на  официальном  сайте  ЗАТО
Видяево.
     Также информационное сопровождение может обеспечиваться  за  счет
тематических публикаций и телепередач.
     7.7.3. Получатели муниципальной услуги не менее чем за 2 суток до
проведения  капитального   ремонта,   сопровождающегося   ограничением
транспортного или пешеходного движения, должны быть проинформированы о
месте и приблизительных сроках проведения ремонта через  публикацию  в
газете "Вестник Видяево".
     7.7.4. Получатели  муниципальной  услуги  вправе  потребовать   у
исполнителя  муниципальной  услуги,  в  Администрации  ЗАТО   Видяево,
представления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках
оказываемой муниципальной услуги, а также  необходимую  информацию  об
исполнителе муниципальной услуги.
     7.7.5. При  ответах  на  телефонные  звонки  и  устные  обращения
работники исполнителя  муниципальной  услуги  подробно  и  в  вежливой
(корректной)  форме  информируют  обратившихся  по   интересующим   их
вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации  о
наименовании  организации,  в  которую  позвонил  гражданин,  фамилии,
имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
     Время разговора не должно превышать 10 минут.
     При невозможности специалиста, принявшего звонок,  самостоятельно
ответить  на  поставленные  вопросы,  телефонный  звонок  должен  быть
переадресован (переведен) на другого специалиста или же  обратившемуся
должен быть сообщен  телефонный  номер,  по  которому  можно  получить
необходимую информацию.
     7.7.6. Вся информация,  необходимая  заинтересованным  лицам  для
получения услуги, является бесплатной.
     7.8. Порядок  обжалования  действий   (бездействия)   работников,
оказывающих муниципальную услугу.
     7.8.1. Заявители   имеют   право    на    обжалование    действий
(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими
способами:
     - указание   на   нарушение   требований   настоящего   Стандарта
работнику, оказывающему услугу;
     - жалоба   на   нарушение   требований    настоящего    Стандарта
руководителю исполнителя муниципальной услуги;
     - жалоба  на  нарушение  требований  настоящего  Стандарта  Главе
администрации ЗАТО Видяево;
     - обращение в суд.
     7.8.2. Направление  жалобы  на  нарушение  требований  настоящего
Стандарта руководителю  исполнителя  муниципальной  услуги  или  Главе
администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме  по  личным
вопросам) или письменно.
     В письменной жалобе указывается:
     - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,
имя, отчество  уполномоченного  представителя  в  случае  обращения  с
жалобой представителя);
     - полное наименование юридического лица (в  случае  обращения  от
имени юридического лица);
     - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);
     - предмет жалобы;
     - личная  подпись  заинтересованного  лица  (его  уполномоченного
представителя).
     Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:
     - наименование должности, фамилия, имя  и  отчество  специалиста,
действие (бездействие) которого обжалуется;
     - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
     В случае необходимости в подтверждение  своих  доводов  заявитель
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
     Письменная жалоба должна быть написана разборчивым  почерком,  не
содержать  нецензурных  выражений.  Письменная  жалоба   должна   быть
рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.
     7.8.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение  об
удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его
удовлетворении.
     Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения  письменного
обращения, направляется заявителю.
     7.8.4. Если   в   результате   рассмотрения    жалоба    признана
обоснованной, то принимается  решение  об  осуществлении  действий  по
предоставлению   муниципальной   услуги   заинтересованному   лицу   и
применении   дисциплинарного   взыскания   (замечание,   выговор)    к
сотруднику,  ответственному   за   допущенные   нарушения   требований
настоящего  Стандарта,  в  соответствии  с   внутренними   документами
организации, оказывающей услугу.

     8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.
     8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
     - полнота предоставления муниципальной услуги  в  соответствии  с
установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
     - результативность (эффективность)  предоставления  муниципальной
услуги по результатам оценки соответствия оказанной  услуги  Стандарту
качества путем  анализа  поступивших  жалоб  (обращений)  потребителей
услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.
     8.2. Основные   показатели   оценки    качества    предоставления
муниципальной услуги:
     - удовлетворенность получателей муниципальной  услуги  объемом  и
качеством ее оказания.
     8.3. Система индикаторов  качества  предоставления  муниципальной
услуги:

----------------------------------------------------------------------------
| N    | Индикаторы качества              |      Значение индикатора       |
| п/п  | муниципальной услуги             |--------------------------------|
|      |                                  | Высокий  | Средний  |  Низкий  |
|      |                                  | уровень  | уровень  | уровень  |
|      |                                  | оказания | оказания | оказания |
|      |                                  |  услуги  |  услуги  |  услуги  |
|------+----------------------------------+----------+----------+----------|
|    1 | Годовое количество обоснованных  |    0     |   1-10   | свыше 10 |
| .    | жалоб, связанных                 |          |          |          |
|      | предоставлением муниципальной    |          |          |          |
|      | услуги (единиц), определяемое на |          |          |          |
|      | основе анализа поступивших       |          |          |          |
|      | жалоб                            |          |          |          |
----------------------------------------------------------------------------



                                                       Приложение N 10
                                                       к постановлению
                                            Администрации ЗАТО Видяево
                                         от "26" февраля 2010 г. N 108

                Стандарт качества муниципальной услуги
                  "Благоустройство городского округа"


     1. Наименование   муниципальной   услуги    -    "Благоустройство
городского округа".

     2. Содержание муниципальной услуги:
     - капитальный  и  текущий  ремонт,  текущее  содержание   мостов,
площадей, зеленых насаждений.

     3. Описание категории получателей муниципальной услуги:
     - население и гости ЗАТО Видяево,
     - организации и  индивидуальные  предприниматели,  осуществляющие
деятельность на территории ЗАТО Видяево.

     4. Перечень  нормативных  правовых  актов,  в   которых   указаны
обязательные требования к муниципальной услуге:
     - пп.25 п.1 ст.16  Федерального  закона  от  06.10.2003  N 131-ФЗ
"Об общих принципах организации местного самоуправления  в  Российской
Федерации",
     - Государственный стандарт ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные  дороги
и улицы. Требования  к  эксплуатационному  состоянию,  допустимому  по
условиям обеспечения безопасности  дорожного  движения",  утвержденный
постановлением Госстандарта Российской Федерации от 11.10.1993 N 221,
     - Санитарные нормы и правила  СанПиН  42-128-4690-88  "Санитарные
правила   содержания   территорий   населенных   мест",   утвержденные
постановлением Минздрава СССР от 05.08.1988 N 4690-88,
     - Приказ  Госстроя  Российской  Федерации  от  10.12.1999   N 145
"Об утверждении  нормативно-производственного  регламента   содержания
озелененных территорий",
     - Постановление Администрации Мурманской  области  от  18.10.1996
N 379  "О правилах  внешнего  благоустройства  городов,   поселков   и
сельских населенных пунктов Мурманской области".

     5. Объем муниципальной услуги.
     5.1. Минимальный   перечень   необходимых   работ,   составляющих
муниципальную услугу в части содержания мостов, площадей,  приведен  в
таблице.


-----------------------------------------------------------------------------------
| N   | Виды работ                             | Периодичность выполнения         |
| п/п |                                        |                                  |
|-----+----------------------------------------+----------------------------------|
| 1.  | Снегоочистка,    расчистка     мостов, |                                  |
|     | площадей от снежных заносов, борьба  с | Согласно погодным условиям       |
|     | зимней  скользкостью,  уборка  снежных |                                  |
|     | валов                                  |                                  |
|-----+----------------------------------------+----------------------------------|
| 2   | Погрузка и вывоз снега                 | В течение зимнего сезона         |
| .   |                                        |                                  |
|-----+----------------------------------------+----------------------------------|
| 3   | Очистка    мостов,     площадей     от | 1 раз в год                      |
| .   | посыпочного материала весной           |                                  |
|-----+----------------------------------------+----------------------------------|
|     | Очистка мостов,  площадей  от  мусора, |                                  |
| 4   | грязи и посторонних предметов в летний | По мере необходимости            |
| .   | период                                 |                                  |
|-----+----------------------------------------+----------------------------------|
| 5   | Полив  площадей  в  летний  период   с | По распоряжению Администрации    |
| .   | применением              поливомоечных | ЗАТО Видяево                     |
|     | автомобилей                            |                                  |
|-----+----------------------------------------+----------------------------------|
| 6   | Очистка        и         распределение | В дни снегопада и гололеда зимой |
| .   | противогололедных           материалов |                                  |
|     | тротуаров                              |                                  |
-----------------------------------------------------------------------------------


     Указанная периодичность выполнения работ  может  корректироваться
Администрацией ЗАТО Видяево (далее - Администрацией) в зависимости  от
погодных условий.
     5.2. Зимнее содержание мостов, площадей.
     5.2.1. Зимой  осуществляется  снегоуборка  и  борьба   с   зимним
гололедом. Снегоочистка должна быть организована таким образом,  чтобы
в максимальной степени обеспечивать бесперебойный и безопасный  проезд
транспортных  средств,  проход  пешеходов,  свести  к  минимуму  объем
снегоуборочных работ.
     5.2.2. Организация,  оказывающая  услугу,  должна   ликвидировать
зимнюю скользкость в течение 6 часов с момента  ее  обнаружения  (либо
уведомления  об  этом  со  стороны  жителей  и  организаций   города),
посредством   обработки    дорожного    покрытия    противогололедными
материалами.
     5.2.4. Организация, оказывающая услугу, должна осуществить уборку
снега в течение 6 часов с момента окончания снегопада (метели).
     5.2.5. Организация, оказывающая услугу, должна осуществлять вывоз
снежных валов в течение 10 суток с момента их формирования.
     5.2.6. При содержании мостов, площадей  в  зимний  период  должны
применяться противогололедные материалы: песок, шлак, каменные высевки
и другие местные  материалы,  не  содержащие  примесей  (глину,  золу,
которые могут повышать скользкость дорожного покрытия). Размер  частиц
противогололедных  материалов  не  должен  превышать  5-10   мм   (при
гололеде), 5-20 мм (при снегопаде).
     Противогололедные   материалы    распределяют    равномерно    по
поверхности покрытия.
     5.3. Летнее содержание мостов, площадей.
     5.3.1. В летний период необходимо  выполнять  работы  по  очистке
мостов, площадей от пыли и грязи.
     5.4. Ремонт мостов, площадей.
     5.4.1. Организацией, оказывающей муниципальную услугу, выявляется
потребность  в  текущем  и  капитальном  ремонте   мостов,   площадей,
рассчитывается потребность в  денежных  средствах,  составляется  план
работ, который направляется на утверждение в Администрацию.
     5.4.2. Администрация включает  необходимые  денежные  средства  в
проект  бюджета  ЗАТО  Видяево  на  следующий  финансовый  год,  после
утверждения   бюджета   ЗАТО   Видяево    организацией,    оказывающей
муниципальную  услугу,  проводятся  процедуры  размещения  заказа   на
выполнение работ по  ремонту  автомобильных  дорог  для  муниципальных
нужд.
     5.4.3. После окончания ремонтных работ мосты, площади должны быть
очищены  от  посторонних  предметов,  не  имеющих  отношения   к   его
обустройству. На тротуарах и зеленых насаждениях должны  отсутствовать
отходы  и  остатки  строительных  материалов,   элементы   замененного
покрытия, бордюров и  ограждений,  образовавшиеся  в  ходе  проведения
работ.
     5.5. Озеленение территории.
     5.5.1. Озеленение    территории    муниципального     образования
производится исполнителем муниципальной  услуги  в  пределах  средств,
предусмотренных в бюджете ЗАТО Видяево на эти цели.
     5.5.2. Физические и юридические лица, в  собственности  или  ином
вещном праве которых находятся земельные участки,  обязаны  обеспечить
содержание  и  сохранность  зеленых  насаждений,  находящих  на   этих
участках, а также на прилегающих территориях.
     5.5.3. Новые посадки деревьев и кустарников на  территории  улиц,
площадей,  цветочное  оформление  придомовой   территории,   а   также
капитальный ремонт и реконструкцию  объектов  ландшафтной  архитектуры
допускается  производить   только   по   проектам,   согласованным   с
Администрацией.
     5.5.4. Весенние посадки  следует  проводить  после  оттаивания  и
прогревания почвы до начала активного распускания почек и  образования
побегов.
     5.5.5. Осенние  посадки  следует  проводить  с  момента  опадания
листьев до устойчивых заморозков.
     5.5.6. Деревья и кустарники следует высаживать в  соответствии  с
существующими  в  строительстве  правилами  и  нормами,  в  частности,
регламентируются расстояния от стен здания и различных  сооружений  до
места посадки растений.


-------------------------------------------------------------------------------
| Здание  и   сооружение,   объект   инженерного | Расстояние до оси, м       |
| благоустройства                                |----------------------------|
|                                                | ствола дерева | кустарника |
|------------------------------------------------+---------------+------------|
| От наружных стен зданий и сооружений           | 5             | 1,5        |
|------------------------------------------------+---------------+------------|
| От края тротуаров                              | 0,7           | 0,5        |
|------------------------------------------------+---------------+------------|
| От края проезжей части улиц                    | 2             | 1          |
|------------------------------------------------+---------------+------------|
| От матч и опор осветительной сети              | 4             | -          |
|------------------------------------------------+---------------+------------|
| От подземных сетей:                            |               |            |
| - газопроводов, канализации;                   | 1,5           | -          |
| -   теплопроводов   (от   стенок   канала)   и | 2             | 1          |
| трубопроводов, тепловых сетей при бесканальной |               |            |
| прокладке;                                     |               |            |
| - водопроводов, дренажей;                      | 2             | -          |
|     - силовых кабелей и кабелей связи.         | 2             | 0,7        |
-------------------------------------------------------------------------------


     Расстояния от воздушных линий электропередачи до деревьев следует
принимать в  соответствии  с  "Правилами  охраны  электрических  сетей
напряжением до 1000 вольт".
     5.5.7. Деревья, высаживаемые у зданий, не  должны  препятствовать
инсоляции и освещенности жилых и общественных помещений.
     5.5.8. Для содержания зеленных насаждений проводятся  сезонные  и
разовые работы, направленные на сохранение  и  улучшение  существующих
насаждений.
     К работам сезонного характера, проводимым ежегодно, относятся:
     - подрезка деревьев и кустарников с целью улучшения декоративного
облика насаждений;
     - посадка  деревьев  и   кустарников   с   целью   восстановления
насаждений;
     - санитарные рубки поврежденных деревьев;
     - ремонт газонов с добавлением  растительного  грунта  и  посевом
трав, периодическая стрижка газонов;
     - посадка цветов в клумбы, газоны и уход за ними.
     К работам разового характера, проводимым по  мере  необходимости,
относится уборка ветровальных, поврежденных деревьев.

     6. Результаты,  которые  должны  быть   достигнуты   в   процессе
выполнения услуги:
     - соблюдение  характеристик  надежности  и  безопасности,  правил
ремонта и содержания мостов и площадей,
     - создание долговечных зеленых насаждений.

     7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.
     7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает  необходимости
совершения   получателями   специальных   действий,    санкционирующих
предоставление им данной услуги.
     Сообщить  о  повреждениях  и  неисправностях  мостов,   площадей,
зеленых  насаждений,  жители  и  гости  ЗАТО  Видяево,  организации  и
индивидуальные   предприниматели,   осуществляющие   деятельность   на
территории ЗАТО Видяево могут по  телефонам  организаций,  оказывающих
услуги  (5-61-40,  5-62-45),  либо   по   телефону   Единой   дежурно-
диспетчерской службы (01).
     В своем сообщении необходимо  указать  характер,  место  и  время
обнаружения повреждения или неисправности.
     7.2. Продолжительность оказания муниципальной  услуги  -  работы,
входящие в состав услуги  выполняются  в  соответствии  с  разделом  5
настоящего Стандарта в течение года.
     7.3. Требования к материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги.
     7.3.1. Требования   к   размещению    организации,    оказывающей
муниципальную  услугу  -  исполнитель  муниципальной  услуги   и   его
структурные  подразделения  должны  быть  размещены   на   оптимальном
расстоянии  от  обслуживаемых   объектов   и   иметь   режим   работы,
обеспечивающий  возможность  своевременного   оказания   муниципальной
услуги,  оперативное  реагирование  на  изменение  погодных   условий.
Помещения должны быть оснащены необходимыми  средствами  телефонной  и
другой  связи  для  оперативного  получения  информации  об  изменении
погодных условий на территории оказания муниципальной услуги.
     7.3.2. Требования   к   техническому    оснащению    организации,
оказывающей муниципальную услугу.
     Исполнитель муниципальной услуги должен быть оснащен  специальным
оборудованием  и  приборами,  транспортом,   отвечающими   требованиям
стандартов,  технических  условий,  других   нормативных   документов,
обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальной услуги.
     Специальное   оборудование,   приборы   и   аппаратуру    следует
использовать строго по назначению в соответствии  с  эксплуатационными
документами, содержать в технически исправном состоянии.
     Основной используемой техникой являются:
     - спецмашины (погрузчики, экскаваторы, тракторы);
     - машины грузовые для перевозки деревьев, кустарников,  древесных
отходов;
     - другое оснащение.
     7.4. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.
     7.4.1. Муниципальная    услуга    предоставляется    исполнителем
муниципальной   услуги   -   Муниципальным   учреждением   "Управление
муниципальной собственностью (служба заказчика)" ЗАТО Видяево, которое
для  исполнения  муниципальной  услуги   вправе   заключать   договоры
(муниципальные контракты) со сторонними организациями.
     7.4.2. Численность    персонала,    участвующего    в    оказании
муниципальной  услуги  -  исполнитель  муниципальной   услуги   должен
располагать специалистами в количестве, необходимом для своевременного
и качественного оказания муниципальной услуги.
     7.4.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги.
     Каждый  работник  должен   иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     7.4.4. При оказании муниципальной  услуги  работники  исполнителя
муниципальной услуги  должны  проявлять  к  получателям  муниципальной
услуги     максимальную      вежливость,      внимание,      выдержку,
предусмотрительность   и   терпение.   Персонал   оказывающей   услугу
организации во время непосредственного выполнения работ ни  при  каких
обстоятельствах  не  должен  кричать  на  жителей  и  гостей   города,
распивать спиртные напитки, употреблять нецензурные слова и выражения.
     7.4.5. Организация, оказывающая услугу,  не  должна  допускать  к
выполнению работ сотрудников в  состоянии  алкогольного,  токсического
или наркотического опьянения.
     7.4.6. Периодичность   проведения   мероприятий   по    повышению
квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной  услуги,
- квалификация работников  должна  поддерживаться  на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,    путем    проведения     инструктажей,     стажировок,
квалификационных экзаменов, контроля  за  состоянием  здоровья,  иными
действенными способами.
     7.5. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные
требования к процессу оказания муниципальной услуги.
     7.5.1. В случаях гибели животных на мостах, площадях  оказывающая
услугу   организация   должна   в   течение   1   суток   организовать
транспортировку останков животных к месту их утилизации.
     7.5.2. Сотрудники оказывающей услугу организации, непосредственно
выполняющие  работы,  должны  быть  одеты  в  специальную  одежду   со
светоотражающими вставками.
     7.5.3. Непосредственно  после  проведения   уборки   на   мостах,
площадях  должны  отсутствовать  посторонние  предметы,   не   имеющие
отношения к обустройству покрытия.
     7.5.4. В случае утраты или порчи при производстве работ  по  вине
оказывающей услугу организации исправного состояния мостов,  площадей,
зеленых насаждений, оказывающая услугу организация должна за свой счет
в течение недели восстановить нарушенный  участок  до  первоначального
состояния.
     7.5.5. Выполнение указанных в настоящем Стандарте  требований  не
освобождает   оказывающую   услугу   организацию   от    установленной
законодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.
     7.6. Порядок  информирования  о   предоставляемой   муниципальной
услуге.
     7.6.1. Информация об оказании муниципальной  услуги  должна  быть
доступна получателю муниципальной услуги.
     7.6.2. Информирование     получателя     муниципальной     услуги
осуществляется посредством:
     1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево";
     2) публикации настоящего Стандарта и  информации  об  оказываемой
муниципальной услуге в  сети  "Интернет"  на  официальном  сайте  ЗАТО
Видяево.
     Также информационное сопровождение может обеспечиваться  за  счет
тематических публикаций и телепередач.
     7.6.3. Получатели  муниципальной  услуги  вправе  потребовать   у
исполнителя  муниципальной  услуги,  в  Администрации  ЗАТО   Видяево,
представления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках
оказываемой муниципальной услуги, а также  необходимую  информацию  об
исполнителе муниципальной услуги.
     7.6.4. При  ответах  на  телефонные  звонки  и  устные  обращения
работники исполнителя  муниципальной  услуги  подробно  и  в  вежливой
(корректной)  форме  информируют  обратившихся  по   интересующим   их
вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации  о
наименовании  организации,  в  которую  позвонил  гражданин,  фамилии,
имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
     Время разговора не должно превышать 10 минут.
     При невозможности специалиста, принявшего звонок,  самостоятельно
ответить  на  поставленные  вопросы,  телефонный  звонок  должен  быть
переадресован (переведен) на другого специалиста или же  обратившемуся
должен быть сообщен  телефонный  номер,  по  которому  можно  получить
необходимую информацию.
     7.6.5. Вся информация,  необходимая  заинтересованным  лицам  для
получения услуги, является бесплатной.
     7.7. Порядок  обжалования  действий   (бездействия)   работников,
оказывающих муниципальную услугу.
     7.7.1. Заявители   имеют   право    на    обжалование    действий
(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими
способами:
     - указание   на   нарушение   требований   настоящего   Стандарта
работнику, оказывающему услугу;
     - жалоба   на   нарушение   требований    настоящего    Стандарта
руководителю исполнителя муниципальной услуги;
     - жалоба  на  нарушение  требований  настоящего  Стандарта  Главе
администрации ЗАТО Видяево;
     - обращение в суд.
     7.7.2. Направление  жалобы  на  нарушение  требований  настоящего
Стандарта руководителю  исполнителя  муниципальной  услуги  или  Главе
администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме  по  личным
вопросам) или письменно.
     В письменной жалобе указывается:
     - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,
имя, отчество  уполномоченного  представителя  в  случае  обращения  с
жалобой представителя);
     - полное наименование юридического лица (в  случае  обращения  от
имени юридического лица);
     - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);
     - предмет жалобы;
     - личная  подпись  заинтересованного  лица  (его  уполномоченного
представителя).
     Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:
     - наименование должности, фамилия, имя  и  отчество  специалиста,
действие (бездействие) которого обжалуется;
     - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
     В случае необходимости в подтверждение  своих  доводов  заявитель
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
     Письменная жалоба должна быть написана разборчивым  почерком,  не
содержать  нецензурных  выражений.  Письменная  жалоба   должна   быть
рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.
     7.7.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение  об
удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его
удовлетворении.
     Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения  письменного
обращения, направляется заявителю.
     7.7.4. Если   в   результате   рассмотрения    жалоба    признана
обоснованной, то принимается  решение  об  осуществлении  действий  по
предоставлению   муниципальной   услуги   заинтересованному   лицу   и
применении   дисциплинарного   взыскания   (замечание,   выговор)    к
сотруднику,  ответственному   за   допущенные   нарушения   требований
настоящего  Стандарта,  в  соответствии  с   внутренними   документами
организации, оказывающей услугу.

     8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.
     8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
     - полнота предоставления муниципальной услуги  в  соответствии  с
установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
     - результативность (эффективность)  предоставления  муниципальной
услуги по результатам оценки соответствия оказанной  услуги  Стандарту
качества путем  анализа  поступивших  жалоб  (обращений)  потребителей
услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.
     8.2. Основные   показатели   оценки    качества    предоставления
муниципальной услуги:
     - удовлетворенность получателей муниципальной  услуги  объемом  и
качеством ее оказания.
     8.3. Система индикаторов  качества  предоставления  муниципальной
услуги:


------------------------------------------------------------------------------------------------------
| N                      | Индикаторы качества муниципальной услуги |      Значение индикатора       |
| п/п                    |                                          |--------------------------------|
|                        |                                          | Высокий  | Средний  |  Низкий  |
|                        |                                          | уровень  | уровень  | уровень  |
|                        |                                          | оказания | оказания | оказания |
|                        |                                          |  услуги  |  услуги  |  услуги  |
|------------------------+------------------------------------------+----------+----------+----------|
|                      1 | Годовое количество обоснованных жалоб,   |    0     |   1-10   |  свыше   |
| .                      | связанных предоставлением муниципальной  |          |          |    10    |
|                        | услуги (единиц), определяемое на основе  |          |          |          |
|                        | анализа поступивших жалоб                |          |          |          |
------------------------------------------------------------------------------------------------------


                                                       Приложение N 11
                                                       к постановлению
                                            Администрации ЗАТО Видяево
                                         от "26" февраля 2010 г. N 108

                Стандарт качества муниципальной услуги
  "Освещение улиц и установка указателей с названиями улиц и номерами
                                домов"


     1. Наименование  муниципальной  услуги  -   "Освещение   улиц   и
установка указателей с названиями улиц и номерами домов".

     2. Содержание муниципальной услуги:
     - текущее  содержание   сетей   уличного   освещения,   установка
указателей с названиями улиц и номерами домов.

     3. Описание категории получателей муниципальной услуги:
     - население и гости ЗАТО Видяево,
     - организации и  индивидуальные  предприниматели,  осуществляющие
деятельность на территории ЗАТО Видяево.

     4. Перечень  нормативных  правовых  актов,  в   которых   указаны
обязательные требования к муниципальной услуге:
     - пп.27 п.1 ст.16  Федерального  закона  от  06.10.2003  N 131-ФЗ
"Об общих принципах организации местного самоуправления  в  Российской
Федерации",
     - Государственный стандарт ГОСТ Р 50597-93 "Автомобильные  дороги
и улицы. Требования  к  эксплуатационному  состоянию,  допустимому  по
условиям обеспечения безопасности  дорожного  движения",  утвержденный
постановлением Госстандарта Российской Федерации от 11.10.1993 N 221,
     - Правила  устройства   электроустановок   (утверждены   приказом
Министерства топлива и энергетики РФ 6 октября 1999) (с изменениями  и
дополнениями от 20.06.03).

     5. Объем муниципальной услуги.
     5.1. Текущее содержание сетей уличного освещения.
     5.1.1. Организация,   оказывающая   услугу,   должна   обеспечить
бесперебойную работу наружного освещения улиц и дорог в  темное  время
суток    за    исключением    случаев    отключения     электроэнергии
энергоснабжающей  организацией  и  иных,  независящих  от  оказывающей
услугу организации обстоятельств.
     5.1.2. Организация,  оказывающая   услугу,   должна   производить
включение наружных осветительных  установок  в  вечерние  сумерки  при
снижении естественной освещенности  до  20  люкс,  а  отключение  -  в
утренние сумерки при естественной освещенности до 10 люкс.
     5.1.3. Освещенность проезжей части  в  вечернее  и  ночное  время
должна составлять не менее 5 люкс.
     5.1.4. Не  допускается   нахождение   неработающих   светильников
(осветительных фонарей) подряд, один за другим.
     5.1.5. Организация, оказывающая услугу, должна производить замену
перегоревших ламп освещения улиц в течение 3 суток с момента их выхода
из строя.
     5.2. Установка указателей с названиями улиц и номерами домов.
     5.2.1. Организацией,    оказывающей     муниципальную     услугу,
разрабатываются предложения по установке указателей с названиями  улиц
и номерами домов, рассчитывается  потребность  в  денежных  средствах,
составляется  план  работ,  который  направляется  на  утверждение   в
Администрацию.
     5.2.2. Администрация включает  необходимые  денежные  средства  в
проект  бюджета  ЗАТО  Видяево  на  следующий  финансовый  год,  после
утверждения   бюджета   ЗАТО   Видяево    организацией,    оказывающей
муниципальную услугу,  самостоятельно  или  с  привлечением  сторонних
организаций производится установка  указателей  с  названиями  улиц  и
номерами домов.

     6. Результаты,  которые  должны  быть   достигнуты   в   процессе
выполнения услуги:
     - соблюдение  характеристик  надежности  и   безопасности   сетей
уличного  освещения,  обеспечение  населенного  пункта  указателями  с
названиями улиц и номерами домов.

     7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.
     7.1. Оказание муниципальной услуги не предполагает  необходимости
совершения   получателями   специальных   действий,    санкционирующих
предоставление им данной услуги.
     Сообщить  о  неисправностях  работы   системы   освещения   улиц,
отсутствии указателей с названиями улиц  и  номерами  домов  жители  и
гости ЗАТО  Видяево,  организации  и  индивидуальные  предприниматели,
осуществляющие  деятельность  на  территории  ЗАТО  Видяево  могут  по
телефонам организаций, оказывающих услуги (5-61-40, 5-62-45), либо  по
телефону Единой дежурно-диспетчерской службы (01).
     В своем сообщении необходимо  указать  характер,  место  и  время
обнаружения повреждения или неисправности, отсутствующих указателей  с
названиями улиц и номерами домов.
     7.2. Продолжительность оказания муниципальной  услуги  -  работы,
входящие в состав услуги  выполняются  в  соответствии  с  разделом  5
настоящего Стандарта в течение года.
     7.3. Требования к материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги.
     7.3.1. Требования   к   размещению    организации,    оказывающей
муниципальную  услугу  -  исполнитель  муниципальной  услуги   и   его
структурные  подразделения  должны  быть  размещены   на   оптимальном
расстоянии от обслуживаемых объектов. Помещения должны  быть  оснащены
необходимыми средствами телефонной и другой связи.
     7.3.2. Требования   к   техническому    оснащению    организации,
оказывающей муниципальную услугу.
     Исполнитель муниципальной услуги должен быть оснащен  специальным
оборудованием,  аппаратурой  и  приборами,  транспортом,   отвечающими
требованиям  стандартов,  технических  условий,   других   нормативных
документов, обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальной
услуги.
     7.4. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.
     7.4.1. Муниципальная    услуга    предоставляется    исполнителем
муниципальной   услуги   -   Муниципальным   учреждением   "Управление
муниципальной собственностью (служба заказчика)" ЗАТО Видяево, которое
для  исполнения  муниципальной  услуги   вправе   заключать   договоры
(муниципальные контракты) со сторонними организациями.
     7.4.2. Численность    персонала,    участвующего    в    оказании
муниципальной  услуги  -  исполнитель  муниципальной   услуги   должен
располагать специалистами в количестве, необходимом для своевременного
и качественного оказания муниципальной услуги.
     7.4.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги.
     Каждый  работник  должен   иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     7.4.4. При оказании муниципальной  услуги  работники  исполнителя
муниципальной услуги  должны  проявлять  к  получателям  муниципальной
услуги     максимальную      вежливость,      внимание,      выдержку,
предусмотрительность   и   терпение.   Персонал   оказывающей   услугу
организации во время непосредственного выполнения работ ни  при  каких
обстоятельствах  не  должен  кричать  на  жителей  и  гостей   города,
распивать спиртные напитки, употреблять нецензурные слова и выражения.
     7.4.5. Организация, оказывающая услугу,  не  должна  допускать  к
выполнению работ сотрудников в  состоянии  алкогольного,  токсического
или наркотического опьянения.
     7.4.6. Периодичность   проведения   мероприятий   по    повышению
квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной  услуги,
- квалификация работников  должна  поддерживаться  на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,    путем    проведения     инструктажей,     стажировок,
квалификационных экзаменов, контроля  за  состоянием  здоровья,  иными
действенными способами.
     7.5. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные
требования к процессу оказания муниципальной услуги.
     7.5.1. Сотрудники оказывающей услугу организации, непосредственно
выполняющие  работы,  должны  быть  одеты  в  специальную  одежду   со
светоотражающими вставками.
     7.5.2. При проведении работ  оказывающая  услугу  организация  не
должна блокировать дорожное движение на участке проведения работ.
     7.5.3. Места проведения ремонтных  работ,  а  также  неработающие
дорожные машины, строительные материалы, конструкции, которые не могут
быть убраны за пределы дороги, должны быть обозначены соответствующими
дорожными знаками, направляющими  и  ограждающими  устройствами,  а  в
темное  время  суток  и   в   условиях   недостаточной   видимости   -
дополнительно красными и желтыми сигнальными огнями, в соответствии  с
согласованной ГИБДД ОВД  ЗАТО  Видяево  схемой  организации  дорожного
движения.
     7.6. Выполнение указанных в  настоящем  Стандарте  требований  не
освобождает   оказывающую   услугу   организацию   от    установленной
законодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.
     7.7. Порядок  информирования  о   предоставляемой   муниципальной
услуге.
     7.7.1. Информация об оказании муниципальной  услуги  должна  быть
доступна получателю муниципальной услуги.
     7.7.2. Информирование     получателя     муниципальной     услуги
осуществляется посредством:
     1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево";
     2) публикации настоящего Стандарта и  информации  об  оказываемой
муниципальной услуге в  сети  "Интернет"  на  официальном  сайте  ЗАТО
Видяево.
     Также информационное сопровождение может обеспечиваться  за  счет
тематических публикаций и телепередач.
     7.7.3. Получатели  муниципальной  услуги  вправе  потребовать   у
исполнителя  муниципальной  услуги,  в  Администрации  ЗАТО   Видяево,
представления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках
оказываемой муниципальной услуги, а также  необходимую  информацию  об
исполнителе муниципальной услуги.
     7.7.4. При  ответах  на  телефонные  звонки  и  устные  обращения
работники исполнителя  муниципальной  услуги  подробно  и  в  вежливой
(корректной)  форме  информируют  обратившихся  по   интересующим   их
вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации  о
наименовании  организации,  в  которую  позвонил  гражданин,  фамилии,
имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
     Время разговора не должно превышать 10 минут.
     При невозможности специалиста, принявшего звонок,  самостоятельно
ответить  на  поставленные  вопросы,  телефонный  звонок  должен  быть
переадресован (переведен) на другого специалиста или же  обратившемуся
должен быть сообщен  телефонный  номер,  по  которому  можно  получить
необходимую информацию.
     7.7.5. Вся информация,  необходимая  заинтересованным  лицам  для
получения услуги, является бесплатной.
     7.8. Порядок  обжалования  действий   (бездействия)   работников,
оказывающих муниципальную услугу.
     7.8.1. Заявители   имеют   право    на    обжалование    действий
(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими
способами:
     - указание   на   нарушение   требований   настоящего   Стандарта
работнику, оказывающему услугу;
     - жалоба   на   нарушение   требований    настоящего    Стандарта
руководителю исполнителя муниципальной услуги;
     - жалоба  на  нарушение  требований  настоящего  Стандарта  Главе
администрации ЗАТО Видяево;
     - обращение в суд.
     7.8.2. Направление  жалобы  на  нарушение  требований  настоящего
Стандарта руководителю  исполнителя  муниципальной  услуги  или  Главе
администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме  по  личным
вопросам) или письменно.
     В письменной жалобе указывается:
     - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,
имя, отчество  уполномоченного  представителя  в  случае  обращения  с
жалобой представителя);
     - полное наименование юридического лица (в  случае  обращения  от
имени юридического лица);
     - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);
     - предмет жалобы;
     - личная  подпись  заинтересованного  лица  (его  уполномоченного
представителя).
     Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:
     - наименование должности, фамилия, имя  и  отчество  специалиста,
действие (бездействие) которого обжалуется;
     - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
     В случае необходимости в подтверждение  своих  доводов  заявитель
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
     Письменная жалоба должна быть написана разборчивым  почерком,  не
содержать  нецензурных  выражений.  Письменная  жалоба   должна   быть
рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.
     7.8.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение  об
удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его
удовлетворении.
     Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения  письменного
обращения, направляется заявителю.
     7.8.4. Если   в   результате   рассмотрения    жалоба    признана
обоснованной, то принимается  решение  об  осуществлении  действий  по
предоставлению   муниципальной   услуги   заинтересованному   лицу   и
применении   дисциплинарного   взыскания   (замечание,   выговор)    к
сотруднику,  ответственному   за   допущенные   нарушения   требований
настоящего  Стандарта,  в  соответствии  с   внутренними   документами
организации, оказывающей услугу.

     8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.
     8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
     - полнота предоставления муниципальной услуги  в  соответствии  с
установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
     - результативность (эффективность)  предоставления  муниципальной
услуги по результатам оценки соответствия оказанной  услуги  Стандарту
качества путем  анализа  поступивших  жалоб  (обращений)  потребителей
услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.
     8.2. Основные   показатели   оценки    качества    предоставления
муниципальной услуги:
     - удовлетворенность получателей муниципальной  услуги  объемом  и
качеством ее оказания.
     8.3. Система индикаторов  качества  предоставления  муниципальной
услуги:


----------------------------------------------------------------------------
| N    | Индикаторы качества              |      Значение индикатора       |
| п/п  | муниципальной услуги             |--------------------------------|
|      |                                  | Высокий  | Средний  |  Низкий  |
|      |                                  | уровень  | уровень  | уровень  |
|      |                                  | оказания | оказания | оказания |
|      |                                  |  услуги  |  услуги  |  услуги  |
|------+----------------------------------+----------+----------+----------|
|    1 | Годовое количество обоснованных  |    0     |   1-10   | свыше 10 |
| .    | жалоб, связанных                 |          |          |          |
|      | предоставлением муниципальной    |          |          |          |
|      | услуги (единиц), определяемое на |          |          |          |
|      | основе анализа поступивших       |          |          |          |
|      | жалоб                            |          |          |          |
----------------------------------------------------------------------------


                                                       Приложение N 12
                                                       к постановлению
                                            Администрации ЗАТО Видяево
                                         от "26" февраля 2010 г. N 108

                Стандарт качества муниципальной услуги
 "Сбор, вывоз и утилизация твердых бытовых отходов и крупногабаритных
                               отходов"


     1. Наименование муниципальной услуги - "Сбор, вывоз и  утилизация
твердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов".

     2. Содержание муниципальной услуги:
     - сбор,  вывоз   и   утилизация   твердых   бытовых   отходов   и
крупногабаритных отходов.

     3. Описание категории получателей муниципальной услуги:
     - население ЗАТО Видяево,
     - организации и  индивидуальные  предприниматели,  осуществляющие
деятельность на территории ЗАТО Видяево.

     4. Перечень  нормативных  правовых  актов,  в   которых   указаны
обязательные требования к муниципальной услуге:
     - пп.4 п.1  ст.16  Федерального  закона  от  06.10.2003  N 131-ФЗ
"Об общих принципах организации местного самоуправления  в  Российской
Федерации",
     - Федеральный   закон   от   30.03.1999   N 52-ФЗ   "О санитарно-
эпидемиологическом благополучии населения",
     - Санитарные правила и нормы СанПиН 1.3.7.1038-01  "Гигиенические
требования к устройству и содержанию  полигонов  для  твердых  бытовых
отходов",  утвержденные  Постановлением  Главного  санитарного   врача
Российской Федерации от 30.05.2001 N 16,
     - Санитарные правила и нормы  СанПиН  42-128-4690-88  "Санитарные
правила содержания территорий населенных мест", утвержденные  приказом
Минздрава СССР от 05.08.1988 N 4690-88.

     5. Объем муниципальной услуги.
     5.1. Сбор и вывоз  твердых  бытовых  отходов  и  крупногабаритных
отходов.
     5.1.1. Исполнитель муниципальной услуги  организует  рациональную
систему сбора, временного хранения, регулярного вывоза твердых бытовых
отходов  и  крупногабаритных  отходов,   удовлетворяющую   требованиям
"Санитарных правил содержания территорий населенных мест".
     5.1.2. Исполнитель  муниципальной  услуги  осуществляет  планово-
регулярную систему очистки, осуществляя вывоз твердых бытовых  отходов
с  территории  ЗАТО  Видяево  мусоровозом  6  раз  в   неделю,   вывоз
крупногабаритных отходов самосвалами 2 раза в неделю.
     5.1.3. Для  обеспечения  шумового  комфорта  жителей  бытовые   и
пищевые отходы необходимо удалять из домовладений не ранее 7  часов  и
не позднее 23 часов.
     5.1.4. При  временном  хранении  отходов  в  дворовых   сборниках
исполнителем муниципальной услуги должна быть исключена возможность их
загнивания и разложения. Поэтому срок хранения в холодное  время  года
(при температуре -5° и ниже) должен быть не более трех суток, в теплое
время (при плюсовой  температуре  свыше  +5°)  не  более  одних  суток
(ежедневный вывоз).
     5.1.5. Ответственность   за    содержание    мусоросборников    и
территории, прилегающей к месту выгрузки отходов,  несет  организация,
осуществляющая  содержание   жилищного   фонда,   ответственность   за
содержание  мусоросборников  объектов  культурно-бытового  назначения,
предприятий, учреждений и территорий,  прилегающих  к  месту  выгрузки
отходов, несут соответствующие организации.
     5.1.6. Организации, указанные в пункте 5.1.5 настоящего Стандарта
должны:
     - своевременно заключать договоры  на  удаление  твердых  бытовых
отходов.   Данное   обязательство   касается   всех   организаций    и
индивидуальных  предпринимателей,   осуществляющих   деятельность   на
территории ЗАТО Видяево;
     - проводить разъяснительную работу с населением (работниками)  по
соблюдению санитарных правил содержания территорий;
     - оборудовать  площадки   с   водонепроницаемым   покрытием   под
мусоросборники;
     - принимать меры по обеспечению регулярной уборки, площадок и ниш
под сборники, а также сборников отходов.
     5.1.7. Исполнитель муниципальной услуги:
     - своевременно осуществляет (в соответствии с  договорами)  вывоз
твердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов с территорий  жилых
домов, от организаций и индивидуальных предпринимателей;
     - составляет на каждую спецмашину маршрутные  графики  со  схемой
движения;
     - корректирует маршрутные графики в соответствии с  изменившимися
эксплуатационными условиями;
     - обеспечивает обязательное  выполнение  утвержденных  маршрутных
графиков.
     5.2. Утилизация  твердых  бытовых  отходов   и   крупногабаритных
отходов
     5.2.1. Исполнитель муниципальной услуги при утилизации отходов на
полигоне выполняет следующие технологические операции:
     - сдвигание бытовых  отходов  с  места  разгрузки  мусоровозов  к
карте;
     - разравнивание тонкими слоями высотой 0,3-0,5 м;
     - разрушение крупных фракций и уплотнение тонких слоев;
     - сдвигание грунта (изолирующего материала) для изоляции рабочего
слоя;
     - разравнивание и уплотнение изоляционного слоя;
     - разработку  котлована  в  основании  полигона  (в  комплекте  с
другими машинами);
     - устройство и ремонт временных дорог;
     - вытаскивание засевших мусоровозов.
     5.2.2. Исполнитель муниципальной услуги производит летом  поливку
складируемых отходов в целях профилактики от пожаров,  для  увеличения
эффекта уплотняемости, для ухода за дорогами.
     5.2.3. Исполнитель муниципальной услуги  допускает  складирование
ТБО только  на  рабочей  карте  и  в  соответствии  с  инструкцией  по
проектированию,   эксплуатации   и   рекультивации    полигона    ТБО.
Промежуточная  или  окончательная  изоляция  уплотненного   слоя   ТБО
осуществляется в летний период круглосуточно, при температуре  +5оC  -
не позднее трех суток со времени складирования ТБО.
     5.2.4. В зимний период, в связи со сложностью разработки грунта в
качестве  изолирующего  материала,  используются  шлаки,  строительные
отходы, битый кирпич, известь, мел, штукатурка, древесина,  стеклобой,
бетон, керамическая плитка и другое. Эти же материалы используются и в
летний период.
     5.2.5. Переносные сетчатые ограждения должны быть установлены как
можно ближе к месту разгрузки  и  складирования  ТБО,  перпендикулярно
направлению  господствующих  ветров,  для  задержки   легких   фракций
отходов, высыпающихся при разгрузке ТБО из мусоровоза  и  перемещаемых
бульдозерами к рабочей карте.
     5.2.6. Регулярно,  не  реже  одного   раза   в   смену,   отходы,
задерживаемые переносными щитами, собирают и размещают по  поверхности
рабочей карты, уплотняют сверху изолирующим слоем грунта.
     5.2.7. Регулярно   подлежат   очистке    от    мусора    нагорные
перехватывающие обводные каналы, отводящие грунтовые  и  поверхностные
стоки в открытые водоемы.
     5.2.8. Один раз в десять  дней  силами  обслуживающего  персонала
полигона  проводится  осмотр  территории  санитарно-защитной  зоны   и
прилегающих земель к подъездной  дороге  и  в  случае  загрязнения  их
обеспечивается тщательная уборка и доставка мусора  на  рабочие  карты
полигона.
     5.2.9. На территории полигона  не  допускается  сжигание  ТБО,  и
принимаются меры по недопустимости самовозгорания ТБО.

     6. Результаты,  которые  должны  быть   достигнуты   в   процессе
выполнения услуги:
     - обеспечение     санитарно-эпидемиологического      благополучия
населения,     исполнение     требований      санитарно-экологического
законодательства.

     7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.
     7.1. Для получения муниципальной услуги физические и  юридические
лица, организация, оказывающая услуги по содержанию жилищного фонда (в
отношении населения) обращаются к исполнителю муниципальной  услуги  с
заявлением о заключении договора на вывоз и утилизацию твердых бытовых
отходов.  Исполнитель  муниципальной  услуги   в   течение   10   дней
предоставляет заявителю проект договора на вывоз и утилизацию  твердых
бытовых отходов либо направляет  мотивированный  отказ  от  заключения
договора (например, в случае размещения опасных отходов, размещение  и
захоронение которых на полигоне ТБО запрещается).
     7.2. Оплата  муниципальной  услуги  осуществляется  на  основании
заключенных договоров в соответствии  с  утвержденными  Администрацией
ЗАТО Видяево тарифами на вывоз и утилизацию твердых бытовых отходов.
     7.3. Продолжительность оказания муниципальной  услуги  -  работы,
входящие в состав услуги  выполняются  в  соответствии  с  разделом  5
настоящего Стандарта в течение года.
     7.4. Требования к материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги.
     7.4.1. Требования   к   размещению    организации,    оказывающей
муниципальную  услугу  -  исполнитель  муниципальной  услуги   и   его
структурные  подразделения  должны  быть  размещены   на   оптимальном
расстоянии от обслуживаемых объектов. Помещения должны  быть  оснащены
необходимыми средствами телефонной и другой связи.
     7.4.2. Требования   к   техническому    оснащению    организации,
оказывающей муниципальную услугу.
     Исполнитель муниципальной услуги должен быть оснащен  специальным
оборудованием,  аппаратурой  и  приборами,  транспортом,   отвечающими
требованиям  стандартов,  технических  условий,   других   нормативных
документов, обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальной
услуги.
     7.5. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу.
     7.5.1. Муниципальная    услуга    предоставляется    исполнителем
муниципальной  услуги  -  Муниципальным   унитарным   производственным
предприятием "Жилищно-коммунальное хозяйство" ЗАТО Видяево (телефон 5-
66-93).
     7.5.2. Численность    персонала,    участвующего    в    оказании
муниципальной  услуги  -  исполнитель  муниципальной   услуги   должен
располагать специалистами в количестве, необходимом для своевременного
и качественного оказания муниципальной услуги.
     7.5.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в
оказании муниципальной услуги.
     Каждый  работник  должен   иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
     7.5.4. При оказании муниципальной  услуги  работники  исполнителя
муниципальной услуги  должны  проявлять  к  получателям  муниципальной
услуги     максимальную      вежливость,      внимание,      выдержку,
предусмотрительность и терпение.
     7.5.5. Периодичность   проведения   мероприятий   по    повышению
квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной  услуги,
- квалификация работников  должна  поддерживаться  на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,    путем    проведения     инструктажей,     стажировок,
квалификационных экзаменов, контроля  за  состоянием  здоровья,  иными
действенными способами.
     7.6. Санитарно-гигиенические, противопожарные и иные обязательные
требования к процессу оказания муниципальной услуги.
     7.6.1. Требования к приемке твердых бытовых отходов на полигоне:
     - при въезде на территорию хоззоны водители сдают путевой лист  и
получают  направление  к  месту  выгрузки  в  зависимости  от  графика
эксплуатации полигона;
     - на полигон твердых бытовых отходов принимаются отходы от  жилых
домов,  общественных  зданий  и  учреждений,   предприятий   торговли,
общественного питания,  уличный,  садово-парковый  смет,  строительный
мусор и некоторые виды твердых  промышленных  отходов  4  и  3  класса
опасности (не более 30% от массы твердых  бытовых  отходов),  а  также
неопасные отходы,  класс  которых  устанавливается  экспериментальными
методами.  Список  таких  отходов  согласовывается  с  территориальным
центром Госсанэпиднадзора (ЦГСЭН);
     - захоронение и  обезвреживание  твердых,  пастообразных  отходов
промышленных предприятий (1-2 класса опасности), в которых  содержатся
токсичные вещества, тяжелые металлы, а также горючие  и  взрывоопасные
отходы, прием трупов павших животных, конфискатов  боен  на  полигонах
твердых бытовых отходов не допускается;
     - на   полигоне   не   разрешается    сбор    вторичного    сырья
непосредственно из мусоровозного транспорта. Сортировка и  селективный
сбор  вторичного   сырья   допускаются   при   соблюдении   санитарно-
гигиенических требований;
     - исполнитель  муниципальной  услуги  обеспечивает  безопасное  в
санитарно-гигиеническом отношении хранение и захоронение отходов.
     7.6.2. Требования к размещению полигона твердых бытовых отходов:
     - полигон состоит из двух взаимосвязанных территориальных частей:
территория, занятая под складирование ТБО, и территория для размещения
хозяйственно-бытовых объектов;
     - по  всей  площади   участка   складирования   предусматривается
устройство котлована с целью  получения  грунта  для  промежуточной  и
окончательной   изоляции   уплотненных   ТБО.   Грунт   из   котлована
складируется в отвалах по периметру полигона;
     - на полигоне ТБО устраивается хозяйственная зона для  размещения
производственно-бытового   помещения   для   персонала,   навеса   для
размещения  машин  и  механизмов.  Для   персонала   предусматривается
обеспечение  питьевой  и  хозяйственно-бытовой  водой  в   необходимом
количестве, комната для приема пищи, туалет. Территория  хозяйственной
зоны освещается, имеет легкое ограждение;
     - по периметру всей территории полигона ТБО  устраивается  легкое
ограждение. В ограде полигона устраивается шлагбаум у производственно-
бытового здания.
     7.7. Выполнение указанных в  настоящем  Стандарте  требований  не
освобождает   оказывающую   услугу   организацию   от    установленной
законодательством ответственности за несоблюдение иных утвержденных  в
установленном порядке норм и правил.
     7.8. Порядок  информирования  о   предоставляемой   муниципальной
услуге.
     7.8.1. Информация об оказании муниципальной  услуги  должна  быть
доступна получателю муниципальной услуги.
     7.8.2. Информирование     получателя     муниципальной     услуги
осуществляется посредством:
     1) публикации настоящего Стандарта в газете "Вестник Видяево";
     2) публикации настоящего Стандарта и  информации  об  оказываемой
муниципальной услуге в  сети  "Интернет"  на  официальном  сайте  ЗАТО
Видяево.
     Также информационное сопровождение может обеспечиваться  за  счет
тематических публикаций и телепередач.
     7.8.3. Получатели  муниципальной  услуги  вправе  потребовать   у
исполнителя  муниципальной  услуги,  в  Администрации  ЗАТО   Видяево,
представления необходимой и достоверной информации об объемах и сроках
оказываемой муниципальной услуги, а также  необходимую  информацию  об
исполнителе муниципальной услуги.
     7.8.4. При  ответах  на  телефонные  звонки  и  устные  обращения
работники исполнителя  муниципальной  услуги  подробно  и  в  вежливой
(корректной)  форме  информируют  обратившихся  по   интересующим   их
вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации  о
наименовании  организации,  в  которую  позвонил  гражданин,  фамилии,
имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
     Время разговора не должно превышать 10 минут.
     При невозможности специалиста, принявшего звонок,  самостоятельно
ответить  на  поставленные  вопросы,  телефонный  звонок  должен  быть
переадресован (переведен) на другого специалиста или же  обратившемуся
должен быть сообщен  телефонный  номер,  по  которому  можно  получить
необходимую информацию.
     7.8.5. Вся информация,  необходимая  заинтересованным  лицам  для
получения услуги, является бесплатной.
     7.9. Порядок  обжалования  действий   (бездействия)   работников,
оказывающих муниципальную услугу.
     7.9.1. Заявители   имеют   право    на    обжалование    действий
(бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими
способами:
     - указание   на   нарушение   требований   настоящего   Стандарта
работнику, оказывающему услугу;
     - жалоба   на   нарушение   требований    настоящего    Стандарта
руководителю исполнителя муниципальной услуги;
     - жалоба  на  нарушение  требований  настоящего  Стандарта  Главе
администрации ЗАТО Видяево;
     - обращение в суд.
     7.9.2. Направление  жалобы  на  нарушение  требований  настоящего
Стандарта руководителю  исполнителя  муниципальной  услуги  или  Главе
администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме  по  личным
вопросам) или письменно.
     В письменной жалобе указывается:
     - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия,
имя, отчество  уполномоченного  представителя  в  случае  обращения  с
жалобой представителя);
     - полное наименование юридического лица (в  случае  обращения  от
имени юридического лица);
     - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии);
     - предмет жалобы;
     - личная  подпись  заинтересованного  лица  (его  уполномоченного
представителя).
     Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:
     - наименование должности, фамилия, имя  и  отчество  специалиста,
действие (бездействие) которого обжалуется;
     - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
     В случае необходимости в подтверждение  своих  доводов  заявитель
прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
     Письменная жалоба должна быть написана разборчивым  почерком,  не
содержать  нецензурных  выражений.  Письменная  жалоба   должна   быть
рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления.
     7.9.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение  об
удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его
удовлетворении.
     Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения  письменного
обращения, направляется заявителю.
     7.9.4. Если   в   результате   рассмотрения    жалоба    признана
обоснованной, то принимается  решение  об  осуществлении  действий  по
предоставлению   муниципальной   услуги   заинтересованному   лицу   и
применении   дисциплинарного   взыскания   (замечание,   выговор)    к
сотруднику,  ответственному   за   допущенные   нарушения   требований
настоящего  Стандарта,  в  соответствии  с   внутренними   документами
организации, оказывающей услугу.

     8. Показатели оценки качества муниципальной услуги.
     8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:
     - полнота предоставления муниципальной услуги  в  соответствии  с
установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления;
     - результативность (эффективность)  предоставления  муниципальной
услуги по результатам оценки соответствия оказанной  услуги  Стандарту
качества путем  анализа  поступивших  жалоб  (обращений)  потребителей
услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги.
     8.2. Основные   показатели   оценки    качества    предоставления
муниципальной услуги:
     - удовлетворенность получателей муниципальной  услуги  объемом  и
качеством ее оказания;
     - соблюдение   исполнителем   муниципальной   услуги   требований
санитарно-экологического законодательства.
     8.3. Система индикаторов  качества  предоставления  муниципальной
услуги:


----------------------------------------------------------------------------
| N    | Индикаторы качества              |      Значение индикатора       |
| п/п  | муниципальной услуги             |--------------------------------|
|      |                                  | Высокий  | Средний  |  Низкий  |
|      |                                  | уровень  | уровень  | уровень  |
|      |                                  | оказания | оказания | оказания |
|      |                                  |  услуги  |  услуги  |  услуги  |
|------+----------------------------------+----------+----------+----------|
|    1 | Годовое количество обоснованных  |    0     |   1-10   | свыше 10 |
| .    | жалоб, связанных                 |          |          |          |
|      | предоставлением муниципальной    |          |          |          |
|      | услуги (единиц), определяемое на |          |          |          |
|      | основе анализа поступивших       |          |          |          |
|      | жалоб                            |          |          |          |
|------+----------------------------------+----------+----------+----------|
|    2 | Наличие штрафных санкций, да/нет |   нет    |    да    |    да    |
| .    |                                  |          |          |          |
----------------------------------------------------------------------------