|
Расширенный поиск
Постановление Администрации ЗАТО Видяево от 26.02.2010 № 108АДМИНИСТРАЦИЯ ЗАТО ВИДЯЕВО МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ "26" февраля 2010 года N 108 Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево в сфере жилищно-коммунального хозяйства В целях повышения уровня качества оказания муниципальных услуг, перехода к системе 9 ориентированного на результат, руководствуясь постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.12.2009 N 844 "Об утверждении Положения о стандартах качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево", п о с т а н о в л я ю: 1. Утвердить стандарты качества муниципальных услуг ЗАТО Видяево в сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее по тексту - Стандарты качества): 1.1. стандарт качества муниципальной услуги "Проведение открытого конкурса по отбору управляющей организации" в соответствии с приложением 1 к настоящему постановлению; 1.2. стандарт качества муниципальной услуги "Установление нормативов потребления коммунальных услуг" в соответствии с приложением 2 к настоящему постановлению; 1.3. стандарт качества муниципальной услуги "Установление системы критериев, используемых для определения доступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса" в соответствии с приложением 3 к настоящему постановлению; 1.4. стандарт качества муниципальной услуги "Согласование производственных программ организаций коммунального комплекса" в соответствии с приложением 4 к настоящему постановлению; 1.5. стандарт качества муниципальной услуги "Расчет цен (тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей" в соответствии с приложением 5 к настоящему постановлению; 1.6. стандарт качества муниципальной услуги "Установление тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса и надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса, тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, тарифов организаций коммунального комплекса на подключение" в соответствии с приложением 6 к настоящему постановлению; 1.7. стандарт качества муниципальной услуги "Содержание муниципального жилищного фонда" в соответствии с приложением 7 к настоящему постановлению; 1.8. стандарт качества муниципальной услуги "Содержание объектов инженерной инфраструктуры муниципальной формы собственности, обеспечивающей услуги электро-, тепло-, газо-, водоснабжения и водоотведения населению" в соответствии с приложением 8 к настоящему постановлению; 1.9. стандарт качества муниципальной услуги "Содержание и ремонт автомобильных дорог" в соответствии с приложением 9 к настоящему постановлению; 1.10. стандарт качества муниципальной услуги "Благоустройство городского округа" в соответствии с приложением 10 к настоящему постановлению; 1.11. стандарт качества муниципальной услуги "Освещение улиц и установка указателей с названиями улиц и номерами домов" в соответствии с приложением 11 к настоящему постановлению; 1.12. стандарт качества муниципальной услуги "Сбор, вывоз и утилизация твердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов" в соответствии с приложением 12 к настоящему постановлению; 1.13. стандарт качества муниципальной услуги "Реконструкция объектов инженерной инфраструктуры" в соответствии с приложением 13 к настоящему постановлению. 2. Начальнику отдела муниципального имущества Администрации ЗАТО Видяево (Е. Н. Бражниковой): 2.1. внести изменения в должностные инструкции специалистов отдела о закреплении обязанностей по организации предоставления муниципальных услуг в соответствии со Стандартами качества; 2.2. осуществлять контроль соблюдения полноты и эффективности применения Стандартов качества. 3. Муниципальному учреждению "Управление муниципальной собственностью (служба заказчика)" ЗАТО Видяево (В. И. Сахнов) обеспечить соблюдение полноты и эффективности применения Стандартов качества при исполнении муниципальных услуг "Проведение открытого конкурса по отбору управляющей организации", "Содержание муниципального жилищного фонда", "Содержание и ремонт автомобильных дорог", "Благоустройство городского округа", "Освещение улиц и установка указателей с названиями улиц и номерами домов". 4. Муниципальному унитарному производственному предприятию "Жилищно-коммунальное хозяйство" ЗАТО Видяево (В. А. Рябцев) обеспечить соблюдение полноты и эффективности применения Стандарта качества при исполнении муниципальной услуги "Сбор, вывоз и утилизация твердых бытовых отходов и крупногабаритных отходов". 5. Настоящее постановление подлежит публикации в газете "Вестник Видяево" и обязательному размещению в сети Интернет на официальном сайте - www.zatovid.ru. 6. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. 7. Контроль исполнения настоящего постановления оставляю за собой. Глава администрации ЗАТО Видяево В. И. Сергеев Приложение N 1 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Проведение открытого конкурса по отбору управляющей организации" 1. Наименование муниципальной услуги - "Проведение открытого конкурса по отбору управляющей организации". 2. Содержание муниципальной услуги: - проведение процедур открытого конкурса по отбору управляющей организации (далее - конкурса) в соответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - наниматели жилых помещений муниципального жилищного фонда, - собственники помещений, в которых не выбран способ управления или принятые такими собственниками решения о выборе способа управления многоквартирными домами не были реализованы. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге: - ст.163 Жилищного кодекса РФ, - пп.3 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", - постановление Правительства Российской Федерации от 06.02.2006 N 75 "О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом", - постановление Администрации ЗАТО Видяево от 18.04.2008 N 298 "О создании конкурсной комиссии по отбору управляющих организаций для управления многоквартирными домами, все помещения в которых находятся в собственности муниципального образования ЗАТО Видяево", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТО Видяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Основания для предоставления муниципальной услуги: - срок действия договора управления многоквартирным домом, все помещения в котором находятся в собственности муниципального образования, истекает через 6 месяцев, - собственниками помещений в многоквартирном доме не выбран способ управления этим домом, - принятое собственниками помещений в многоквартирном доме решение о выборе способа управления домом не реализовано, - до окончания срока действия договора управления многоквартирным домом, заключенного по результатам конкурса, не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано. 5.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие составные части. 5.2.1. Принятие постановления Администрации ЗАТО Видяево (далее - Администрации) об организации проведения конкурса. 5.2.2. Направление Администрацией за 20 дней до опубликования извещения о проведении конкурса запроса в Совет депутатов ЗАТО Видяево о делегировании депутатов в состав конкурсной комиссии. 5.2.3. Принятие Администрацией, не позднее чем за 5 рабочих дней до опубликования извещения о проведении конкурса, решения о создании конкурсной комиссии, определение ее состава и порядка работы, назначение председателя комиссии. 5.2.4. Предоставление специалистами действующей управляющей организации на утверждение собственнику актов о состоянии общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, являющихся объектами конкурса, предложений по установлению обязательных и дополнительных работ и услуг по содержанию и ремонту объектов конкурса. 5.2.5. Расчет Администрацией самостоятельно или с привлечением специализированной организации стоимости обязательных и дополнительных работ и услуг по содержанию и ремонту объектов конкурса. 5.2.6. Утверждение Администрацией извещения о проведении конкурса и конкурсной документации, опубликование извещения в официальном печатном издании и размещение извещения и конкурсной документации на официальном сайте не менее чем за 30 дней до даты окончания срока подачи заявок на участие в конкурсе. 5.2.7. Отказ Администрации от проведения конкурса в случае если до дня проведения конкурса собственники помещений в многоквартирном доме выбрали способ управления многоквартирным домом или реализовали решение о выборе способа управления этим домом. 5.2.8. Уведомление Администрацией всех собственников помещений в многоквартирном доме (многоквартирных домах) о дате проведения конкурса путем размещения сообщения в местах, удобных для ознакомления собственниками помещений в многоквартирном доме, не позднее чем за 25 дней до даты начала процедуры вскрытия конвертов с заявками на участие в конкурсе. 5.2.9. Предоставление Администрацией или по ее поручению специализированной организацией на основании заявления любого заинтересованного лица, поданного в письменной форме, в течение 2 рабочих дней с даты получения заявления такому лицу конкурсной документации в порядке, указанном в извещении о проведении конкурса. 5.2.10. Направление Администрацией, в течение 2 рабочих дней с даты поступления запроса, разъяснений в письменной форме, если указанный запрос поступил не позднее чем за 2 рабочих дня до даты окончания срока подачи заявок на участие в конкурсе. Размещение Администрацией или по ее поручению специализированной организацией на официальном сайте разъяснения с указанием предмета запроса, но без указания лица, от которого поступил запрос, в течение 1 рабочего дня с даты направления разъяснения положений конкурсной документации по запросу заинтересованного лица. 5.2.11. Внесение Администрацией изменений в конкурсную документацию не позднее чем за 15 дней до даты окончания срока подачи заявок на участие в конкурсе. 5.2.12. Организация Администрацией или по ее поручению специализированной организацией в соответствии с датой и временем, указанными в извещении о проведении конкурса, проведения осмотра претендентами и другими заинтересованными лицами объекта конкурса. 5.2.13. Прием и регистрация Администрацией заявок на участие в конкурсе, выдача расписки о получении такой заявки по требованию претендента. 5.2.14. Возврат Администрацией обеспечения заявки в случаях и порядке, установленном действующим законодательством. 5.2.15. Вскрытие конкурсной комиссией всех конвертов с заявками на участие в конкурсе, поступивших до начала процедуры вскрытия конвертов. 5.2.16. Осуществление Администрацией аудиозаписи процедуры вскрытия конвертов с заявками на участие в конкурсе. 5.2.17. Ведение конкурсной комиссией протокола вскрытия конвертов. Размещение Администрацией или по ее поручению специализированной организацией протокола на официальном сайте в день его подписания. 5.2.18. Возврат Администрацией конвертов с заявками на участие в конкурсе, полученных после начала процедуры вскрытия конвертов, в день их поступления претендентам. 5.2.19. Проверка конкурсной комиссией заявок на участие в конкурсе на соответствие требованиям, установленным конкурсной документацией, а также соответствия претендентов установленным требованиям, принятие решения о признании претендента участником конкурса или об отказе в допуске претендента к участию в конкурсе, оформление протокола рассмотрения заявок на участие в конкурсе. Размещение Администрацией или по ее поручению специализированной организацией протокола на официальном сайте в день его подписания. 5.2.20. Направление уведомлений о принятых конкурсной комиссией решениях претендентам, не допущенным к участию в конкурсе, не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем подписания протокола рассмотрения заявок на участие в конкурсе. 5.2.21. Проведение Администрацией нового конкурса в соответствии с действующим законодательством в случае если до начала процедуры вскрытия конвертов с заявками на участие в конкурсе не подана ни одна заявка на участие в конкурсе или на основании результатов рассмотрения заявок на участие в конкурсе принято решение об отказе в допуске к участию в конкурсе всех претендентов. 5.2.22. Проведение конкурсной комиссией конкурса, осуществление Администрацией аудиозаписи конкурса. 5.2.23. Ведение конкурсной комиссией протокола конкурса. Размещение на официальном сайте, опубликование в официальном печатном издании протокола конкурса в течение 1 и 10 рабочих дней с даты его утверждения соответственно Администрацией или по ее поручению специализированной организацией. 5.2.24. Передача Администрацией победителю конкурса одного экземпляра протокола конкурса и проекта договора управления многоквартирным домом в течение 3 рабочих дней с даты утверждения протокола конкурса. 5.2.25. Представление Администрацией по запросу участнику конкурса соответствующих разъяснений в письменной форме в течение 2 рабочих дней с даты поступления запроса. 5.2.26. Уведомление Администрацией всех собственников помещений в многоквартирном доме об условиях договора управления этим домом в течение 10 рабочих дней с даты утверждения протокола конкурса. 5.2.27. Предложение Администрацией участнику конкурса, который сделал предыдущее предложение по наибольшей стоимости дополнительных работ и услуг, в случае признания победителя конкурса уклонившимся от заключения договора управления многоквартирным домом, заключить договор управления многоквартирным домом. Обращение Администрации в суд в случае признания участника конкурса, который сделал предыдущее предложение по наибольшей стоимости дополнительных работ и услуг, или единственного участника конкурса уклонившимся от заключения договора управления многоквартирным домом. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончании выполнения услуги - заключение договора управления многоквартирным домом. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги составляет 6 месяцев. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги. 7.2.1. Требования к наличию программного обеспечения - наличие программы, позволяющей рассчитывать стоимость обязательных и дополнительных работ и услуг по содержанию и ремонту объектов конкурса. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрации оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам, выходом в Интернет. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальными служащими ЗАТО Видяево (специалистами отдела муниципального имущества Администрации), при участии специалистов действующей управляющей организации - в части исполнения пунктов 5.2.4, 5.2.12 настоящего Стандарта. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги - два специалиста отдела муниципального имущества Администрации, два специалиста действующей управляющей организации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги: - для специалистов отдела муниципального имущества Администрации - высшее экономическое или юридическое образование, - для специалистов действующей управляющей организации - соответствующее образование, квалификация, необходимые для оказания соответствующей составляющей муниципальной услуги. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, - не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации (Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303, 307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отдела муниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронного информирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам для получения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими способами: - указание на нарушение требований настоящего Стандарта работнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) к сотруднику, ответственному за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителей услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом и качеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги: ---------------------------------------------------------------------- | N | Индикаторы качества | Значение индикатора | | п/п | муниципальной услуги |--------------------------------| | | | Высокий | Средний | Низкий | | | | уровень | уровень | уровень | | | | оказания | оказания | оказания | | | | услуги | услуги | услуги | |------+----------------------------+----------+----------+----------| | 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 | | . | обоснованных жалоб, | | | | | | связанных предоставлением | | | | | | муниципальной услуги | | | | | | (единиц), определяемое на | | | | | | основе анализа поступивших | | | | | | жалоб | | | | ---------------------------------------------------------------------- Приложение N 2 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Установление нормативов потребления коммунальных услуг" 1. Наименование муниципальной услуги - "Установление нормативов потребления коммунальных услуг". 2. Содержание муниципальной услуги: - установление нормативов потребления коммунальных услуг в соответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - потребители коммунальных услуг в многоквартирном доме или жилом доме при отсутствии приборов учета. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге: - ст.157 Жилищного кодекса РФ, - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", - постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 30.11.2006 N 253 "Об утверждении Положения и состава муниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунального комплекса муниципального образования ЗАТО Видяево", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТО Видяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Установление нормативов потребления коммунальных услуг в отношении холодного и горячего водоснабжения, отопления и водоотведения производится по инициативе Администрации ЗАТО Видяево (далее - Администрации) или ресурсоснабжающих организаций. 5.2. Основанием для изменения нормативов потребления коммунальных услуг является изменение конструктивных и технических параметров, степени благоустройства многоквартирного дома или жилого дома, климатических условий, при которых объем (количество) потребления коммунальных ресурсов потребителем в многоквартирном доме или жилом доме изменяется более чем на 5 процентов. Изменение нормативов потребления коммунальных услуг производится в порядке, определенном настоящим Стандартом для их установления. 5.3. Муниципальная комиссия по регулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунального комплекса (далее - комиссия), созданная решением Совета депутатов ЗАТО Видяево, подготавливает Главе администрации ЗАТО Видяево предложения по установлению нормативов потребления коммунальных услуг. 5.4. Срок рассмотрения комиссией результатов определения и расчета нормативов потребления коммунальных услуг составляет не более 30 дней с даты их поступления. Члены комиссии проводят анализ представленных материалов и при необходимости запрашивают дополнительные сведения с обоснованием запроса. В случае если при подготовке материалов не соблюдены требования, установленные правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденными Правительством Российской Федерации, комиссия возвращает материалы без рассмотрения с указанием причин возврата. 5.5. Срок действия нормативов потребления коммунальных услуг составляет не менее 3 лет, и в течение этого периода нормативы потребления коммунальных услуг пересмотру не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных правилами установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг. 5.6. Постановление Администрации об установлении нормативов потребления коммунальных услуг в 10-дневный срок после его принятия публикуется в газете "Вестник Видяево" с указанием даты введения в действие указанных нормативов. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончании выполнения услуги - установление (изменение) нормативов потребления коммунальных услуг в отношении холодного и горячего водоснабжения, отопления и водоотведения. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги составляет 2 месяца. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой (вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрации оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистами отдела муниципального имущества Администрации, входящими в состав комиссии, и членами комиссии, не являющимися специалистами отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги - утверждается Советом депутатов ЗАТО Видяево, на момент утверждения настоящего Стандарта составляет 9 человек, в том числе 3 специалиста отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги: - не менее двух специалистов отдела муниципального имущества Администрации должны иметь высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, - не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации (Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303, 307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отдела муниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронного информирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам для получения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими способами: - указание на нарушение требований настоящего Стандарта работнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) к сотруднику, ответственному за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителей услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом и качеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги: ---------------------------------------------------------------------- | N | Индикаторы качества | Значение индикатора | | п/п | муниципальной услуги |--------------------------------| | | | Высокий | Средний | Низкий | | | | уровень | уровень | уровень | | | | оказания | оказания | оказания | | | | услуги | услуги | услуги | |------+----------------------------+----------+----------+----------| | 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 | | . | обоснованных жалоб, | | | | | | связанных предоставлением | | | | | | муниципальной услуги | | | | | | (единиц), определяемое на | | | | | | основе анализа поступивших | | | | | | жалоб | | | | ---------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Установление системы критериев, используемых для определения доступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса" 1. Наименование муниципальной услуги - "Установление системы критериев, используемых для определения доступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса". 2. Содержание муниципальной услуги: - установление системы критериев, используемых для определения доступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса, в соответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - потребители товаров и услуг организаций коммунального комплекса. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", - ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 05.06.2009 N 114 "Об утверждении Положения о порядке регулирования на территории ЗАТО Видяево тарифов организаций коммунального комплекса", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТО Видяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Критерии, используемые для определения доступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса (далее - критерии доступности), разрабатываются отделом муниципального имущества Администрации ЗАТО Видяево (далее - Администрации). 5.2. Разрабатываемые критерии доступности должны удовлетворять следующим требованиям: - возможность их применения уполномоченными органами муниципального образования ЗАТО Видяево при проведении оценки (анализа) доступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса с учетом предлагаемых надбавок к ценам (тарифам) для потребителей и тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, - реальность их оценки. 5.3. Проект постановления Администрации об утверждении критериев доступности согласовывается отраслевыми (функциональными) органами Администрации, при необходимости в него вносятся изменения и дополнения. 5.4. Согласованный отраслевыми (функциональными) органами Администрации проект постановления Администрации об утверждении критериев доступности направляется Главе администрации ЗАТО Видяево, в 10-дневный срок после его принятия подлежит опубликованию в газете "Вестник Видяево". 5.5. Основанием для изменения критериев доступности является изменение социально-экономической ситуации, действующего законодательства. 5.6. Инициаторами изменения критериев доступности могут выступать Глава администрации ЗАТО Видяево, его заместители, отраслевые (функциональные) органы, отдельные специалисты Администрации и члены муниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунального комплекса, созданной решением Совета депутатов ЗАТО Видяево. 5.7. Изменение критериев доступности производится в порядке, определенном настоящим Стандартом для их установления. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончании выполнения услуги - установление (изменение) критериев доступности. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги составляет 2 месяца. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой (вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрации оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистом отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги - один специалист отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги: - высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, - не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации (Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303, 307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отдела муниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронного информирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам для получения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими способами: - указание на нарушение требований настоящего Стандарта работнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) к сотруднику, ответственному за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителей услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом и качеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги: ---------------------------------------------------------------------- | N | Индикаторы качества | Значение индикатора | | п/п | муниципальной услуги |--------------------------------| | | | Высокий | Средний | Низкий | | | | уровень | уровень | уровень | | | | оказания | оказания | оказания | | | | услуги | услуги | услуги | |------+----------------------------+----------+----------+----------| | 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 | | . | обоснованных жалоб, | | | | | | связанных предоставлением | | | | | | муниципальной услуги | | | | | | (единиц), определяемое на | | | | | | основе анализа поступивших | | | | | | жалоб | | | | ---------------------------------------------------------------------- Приложение N 4 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Согласование производственных программ организаций коммунального комплекса" 1. Наименование муниципальной услуги - "Согласование производственных программ организаций коммунального комплекса". 2. Содержание муниципальной услуги: - согласование производственных программ организаций коммунального комплекса в соответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - организации коммунального комплекса, представляющие производственные программы для согласования, - потребители товаров и услуг организаций коммунального комплекса. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", - ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 05.06.2009 N 114 "Об утверждении Положения о порядке регулирования на территории ЗАТО Видяево тарифов организаций коммунального комплекса", - постановление Администрации ЗАТО Видяево от 18.09.2009 N 604 "Об утверждении Порядка согласования производственных программ организаций коммунального комплекса ЗАТО Видяево", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТО Видяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Основанием для оказания муниципальной услуги является представление организацией коммунального комплекса независимо от ее организационно-правовой формы и формы собственности, осуществляющей эксплуатацию систем коммунальной инфраструктуры в населенных пунктах муниципального образования в целях обеспечения утилизации твердых бытовых отходов, если более 80 процентов услуг этой организации предоставляется потребителям муниципального образования ЗАТО Видяево (далее - организацией коммунального комплекса), производственной программы в Администрацию ЗАТО Видяево (далее - Администрацию) на согласование. 5.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие составные части. 5.2.1. Прием и регистрация производственной программы и приложенных к ней документов в журнале учета входящей корреспонденции Администрации. 5.2.2. Направление вышеуказанных документов на рассмотрение в отдел муниципального имущества Администрации. Отдел муниципального имущества Администрации в течение месяца с момента регистрации документов проводит анализ предоставленных материалов и при необходимости запрашивает дополнительные сведения, указав форму их предоставления и требования к ним. Организация, осуществляющая регулируемую деятельность, обязана предоставить необходимые сведения не позднее пяти рабочих дней со дня получения запроса. 5.2.3. Подготовка Администрацией предложений организации коммунального комплекса по изменению ее производственной программы, возврат указанной программы для устранения выявленных замечаний - в случае необоснованности производственной программы или ее несоответствия показателям производственной деятельности организации коммунального комплекса, на основании заключения отдела муниципального имущества Администрации. 5.2.4. Подготовка отделом муниципального имущества проекта постановления Администрации о согласовании производственной программы. 5.2.5 Проект постановления Администрации о согласовании производственной программы согласовывается отраслевыми (функциональными) органами Администрации, при необходимости в него вносятся изменения и дополнения. 5.2.5 Согласованный отраслевыми (функциональными) органами Администрации проект постановления Администрации о согласовании производственной программы направляется для подписания Главе администрации ЗАТО Видяево. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончании выполнения услуги - постановление Администрации о согласовании производственной программы. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги составляет 5,5 месяцев. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой (вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрации оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистом отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги - один специалист отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги: - высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, - не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации (Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303, 307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отдела муниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронного информирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам для получения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими способами: - указание на нарушение требований настоящего Стандарта работнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) к сотруднику, ответственному за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителей услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом и качеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги: ---------------------------------------------------------------------- | N | Индикаторы качества | Значение индикатора | | п/п | муниципальной услуги |--------------------------------| | | | Высокий | Средний | Низкий | | | | уровень | уровень | уровень | | | | оказания | оказания | оказания | | | | услуги | услуги | услуги | |------+----------------------------+----------+----------+----------| | 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 | | . | обоснованных жалоб, | | | | | | связанных предоставлением | | | | | | муниципальной услуги | | | | | | (единиц), определяемое на | | | | | | основе анализа поступивших | | | | | | жалоб | | | | ---------------------------------------------------------------------- Приложение N 5 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Расчет цен (тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей" 1. Наименование муниципальной услуги - "Расчет цен (тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей". 2. Содержание муниципальной услуги: - расчет цен (тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей в соответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - организации коммунального комплекса, - потребители товаров и услуг организаций коммунального комплекса. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", - ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 05.06.2009 N 114 "Об утверждении Положения о порядке регулирования на территории ЗАТО Видяево тарифов организаций коммунального комплекса", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТО Видяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Муниципальная услуга оказывается после согласования с администрацией ЗАТО Видяево производственной программы организации коммунального комплекса и включает расчет администрацией ЗАТО Видяево, на основе рекомендаций, утвержденных решениями муниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунального комплекса муниципального образования ЗАТО Видяево (далее по тексту - комиссии), цен (тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей. 5.2. После согласования производственной программы при необходимости установления (изменения) тарифов на товары и услуги организации коммунального комплекса организация коммунального комплекса обращается в комиссию в соответствии с Положением о муниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунального комплекса муниципального образования ЗАТО Видяево, утвержденном Советом депутатов ЗАТО Видяево. 5.3. Администрация ЗАТО Видяево до установления тарифов на товары и услуги организации коммунального комплекса после получения рекомендаций, утвержденных решениями комиссии, производит расчет цен (тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончании выполнения услуги - расчет цен (тарифов) организаций коммунального комплекса для потребителей, соответствующих согласованным производственным программам этих организаций. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги составляет 3 месяца. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой (вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрации оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистами отдела муниципального имущества Администрации, входящими в состав комиссии, и членами комиссии, не являющимися специалистами отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги - утверждается Советом депутатов ЗАТО Видяево, на момент утверждения настоящего Стандарта составляет 9 человек, в том числе 3 специалиста отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги: - не менее двух специалистов отдела муниципального имущества Администрации должны иметь высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, - не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации (Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303, 307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отдела муниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронного информирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам для получения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими способами: - указание на нарушение требований настоящего Стандарта работнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) к сотруднику, ответственному за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителей услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом и качеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги: ---------------------------------------------------------------------- | N | Индикаторы качества | Значение индикатора | | п/п | муниципальной услуги |--------------------------------| | | | Высокий | Средний | Низкий | | | | уровень | уровень | уровень | | | | оказания | оказания | оказания | | | | услуги | услуги | услуги | |------+----------------------------+----------+----------+----------| | 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 | | . | обоснованных жалоб, | | | | | | связанных предоставлением | | | | | | муниципальной услуги | | | | | | (единиц), определяемое на | | | | | | основе анализа поступивших | | | | | | жалоб | | | | ---------------------------------------------------------------------- Приложение N 6 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Установление тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса и надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса, тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, тарифов организаций коммунального комплекса на подключение" 1. Наименование муниципальной услуги - "Установление тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса и надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса, тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, тарифов организаций коммунального комплекса на подключение". 2. Содержание муниципальной услуги: - установление тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса и надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса, тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, тарифов организаций коммунального комплекса на подключение в соответствии с действующим законодательством. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - организации коммунального комплекса, - потребители товаров и услуг организаций коммунального комплекса. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге: - пп.4 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", - ст.5 Федерального закона от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса", - решение Совета депутатов ЗАТО Видяево от 05.06.2009 N 114 "Об утверждении Положения о порядке регулирования на территории ЗАТО Видяево тарифов организаций коммунального комплекса", - Положение об отделе муниципального имущества администрации ЗАТО Видяево, утвержденное постановлением Администрации ЗАТО Видяево от 11.11.2009 N 724. 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Муниципальная услуга оказывается после согласования с Администрацией ЗАТО Видяево (далее - Администрацией) производственной программы организации коммунального комплекса и включает установление администрацией ЗАТО Видяево, на основе рекомендаций, утвержденных решениями муниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунального комплекса муниципального образования ЗАТО Видяево (далее по тексту - комиссии), тарифов на товары и услуги этой организации в размере, обеспечивающем поступление денежных средств от реализации товаров (оказания услуг) организации коммунального комплекса в объеме, необходимом для выполнения данной производственной программы этой организации, с учетом обеспечения доступности для потребителей товаров и услуг организации коммунального комплекса и установленных предельных индексов. 5.2. После согласования производственной программы при необходимости установления (изменения) тарифов на товары и услуги организации коммунального комплекса организация коммунального комплекса обращается в комиссию в соответствии с Положением о муниципальной комиссии по регулированию тарифов и надбавок организаций жилищно-коммунального комплекса муниципального образования ЗАТО Видяево, утвержденном Советом депутатов ЗАТО Видяево. 5.3. Администрация устанавливает тарифы на товары и услуги организации коммунального комплекса после получения рекомендаций, утвержденных решениями комиссии. Установленные тарифы на товары и услуги организации коммунального комплекса должны соответствовать согласованной производственной программе этой организации. 5.4. Тарифы на товары и услуги организаций коммунального комплекса на очередной период их действия утверждаются постановлением Администрации не менее чем за один календарный месяц до даты окончания текущего периода их действия и подлежат обязательному опубликованию в газете "Вестник Видяево" не менее чем за один календарный месяц до даты вступления в действие. 5.5. Подготовленный проект инвестиционной программы и расчет необходимых для ее реализации финансовых потребностей предоставляются организацией коммунального комплекса в Администрацию для проверки соответствия проекта инвестиционной программы условиям утвержденного технического задания на ее формирование и обоснованности расчета необходимых для ее реализации финансовых потребностей. 5.6. В случае необоснованности представленных расчетов, несоответствия рассчитанных финансовых потребностей проекту представленной инвестиционной программы или несоответствия проекта указанной программы техническому заданию на ее разработку Администрация вправе возвратить документы для устранения выявленных несоответствий. 5.7. При соответствии представленного проекта инвестиционной программы условиям утвержденного технического задания на ее разработку и обоснованности расчета необходимых для ее реализации финансовых потребностей Администрация подготавливает предложения о размере надбавки к ценам (тарифам) для потребителей и соответствующей надбавке к тарифам на товары и услуги организации коммунального комплекса, а также предложения о размерах тарифа на подключение к системе коммунальной инфраструктуры и тарифа организации коммунального комплекса на подключение. 5.8. Тариф на подключение к системе коммунальной инфраструктуры устанавливается на единицу заявленной нагрузки, обеспечиваемой соответствующей системой коммунальной инфраструктуры для строящихся зданий, строений, сооружений, иных объектов, или на единицу увеличения нагрузки реконструируемых зданий, строений, сооружений, иных объектов. 5.9. Администрация проводит анализ доступности для потребителей товаров и услуг организаций коммунального комплекса с учетом предлагаемой надбавки к ценам (тарифам) для потребителей и тарифа на подключение к системе коммунальной инфраструктуры. 5.10. При вынесении Администрацией решения о недоступности для потребителей товаров и услуг организации коммунального комплекса Администрация может: - подготовить предложения по изменению условий технического задания, на основании которого разрабатывается инвестиционная программа организации коммунального комплекса; - подготовить предложения по частичному обеспечению финансовых потребностей организации коммунального комплекса за счет средств бюджета ЗАТО Видяево. 5.11. При вынесении Администрацией решения о доступности для потребителей товаров и услуг организации коммунального комплекса Администрация с учетом предложений по частичному обеспечению финансовых потребностей организации коммунального комплекса за счет средств бюджета ЗАТО Видяево направляет проект инвестиционной программы организации коммунального комплекса и предоставленные этой организацией коммунального комплекса расчеты в орган регулирования Мурманской области, после чего - в Совет депутатов ЗАТО Видяево. 5.12. После утверждения Советом депутатов ЗАТО Видяево инвестиционной программы организации коммунального комплекса, установления надбавки к ценам (тарифам) для потребителей, Администрация ЗАТО Видяево устанавливает надбавку к тарифам на товары и услуги организации коммунального комплекса, тариф на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, а также тариф организации коммунального комплекса на подключение. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты по окончании выполнения услуги - постановление Администрации об установлении тарифов на товары и услуги организаций коммунального комплекса и надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса, тарифов на подключение к системам коммунальной инфраструктуры, тарифов организаций коммунального комплекса на подключение. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. Общий срок проведения мероприятий по оказанию муниципальной услуги составляет 3 месяца. 7.2. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги. 7.2.1. Требования к оформлению входа в здание. Вход в здание Администрации должен быть оборудован табличкой (вывеской), содержащей наименование органа местного самоуправления. 7.2.2. Требования к присутственным местам. Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными, противопожарными правилами и нормами. 7.2.3. Кабинеты отдела муниципального имущества Администрации оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. 7.3. Требования к работникам, оказывающим муниципальную услугу. 7.3.1. Муниципальная услуга предоставляется специалистами отдела муниципального имущества Администрации, входящими в состав комиссии, и членами комиссии, не являющимися специалистами отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.2. Численность персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги - утверждается Советом депутатов ЗАТО Видяево, на момент утверждения настоящего Стандарта составляет 9 человек, в том числе 3 специалиста отдела муниципального имущества Администрации. 7.3.3. Требования к уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги: - не менее двух специалистов отдела муниципального имущества Администрации должны иметь высшее экономическое образование. 7.3.4. Периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги, - не реже одного раза в три года. 7.4. Порядок информирования о предоставляемой муниципальной услуге. 7.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена: - непосредственно в отделе муниципального имущества Администрации (Мурманская область, пос. Видяево, ул. Центральная, д.8, каб.303, 307); - с использованием средств телефонной связи (телефон отдела муниципального имущества - (815-53)-5-66-87), электронного информирования (www.zatovid.ru), вычислительной и электронной техники. 7.4.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 7.4.3. Вся информация, необходимая заинтересованным лицам для получения услуги, является бесплатной. 7.5. Порядок обжалования действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу. 7.5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) работников, оказывающих муниципальную услугу, следующими способами: - указание на нарушение требований настоящего Стандарта работнику, оказывающему услугу; - жалоба на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево; - обращение в суд. 7.5.2. Направление жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта Главе администрации ЗАТО Видяево осуществляется устно (на приеме по личным вопросам) или письменно. В письменной жалобе указывается: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя); - полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица); - почтовый адрес, контактный телефон (при наличии); - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя). Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны: - наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, действие (бездействие) которого обжалуется; - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента ее поступления. 7.5.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заинтересованного лица, либо об отказе в его удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю. 7.5.4. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заинтересованному лицу и применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор) к сотруднику, ответственному за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с внутренними документами организации, оказывающей услугу. 8. Показатели оценки качества муниципальной услуги. 8.1. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются: - полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления; - результативность (эффективность) предоставления муниципальной услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту качества путем анализа поступивших жалоб (обращений) потребителей услуги на некачественное предоставление муниципальной услуги. 8.2. Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги: - удовлетворенность получателей муниципальной услуги объемом и качеством ее оказания. 8.3. Система индикаторов качества предоставления муниципальной услуги: ---------------------------------------------------------------------- | N | Индикаторы качества | Значение индикатора | | п/п | муниципальной услуги |--------------------------------| | | | Высокий | Средний | Низкий | | | | уровень | уровень | уровень | | | | оказания | оказания | оказания | | | | услуги | услуги | услуги | |------+----------------------------+----------+----------+----------| | 1 | Годовое количество | 0 | 1-10 | свыше 10 | | . | обоснованных жалоб, | | | | | | связанных предоставлением | | | | | | муниципальной услуги | | | | | | (единиц), определяемое на | | | | | | основе анализа поступивших | | | | | | жалоб | | | | ---------------------------------------------------------------------- Приложение N 7 к постановлению Администрации ЗАТО Видяево от "26" февраля 2010 г. N 108 Стандарт качества муниципальной услуги "Содержание муниципального жилищного фонда" 2. Наименование муниципальной услуги - "Содержание муниципального жилищного фонда". 2. Содержание муниципальной услуги: - содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме, все помещения в котором находятся в муниципальной собственности, - капитальный ремонт муниципального жилищного фонда. 3. Описание категории получателей муниципальной услуги: - наниматели жилых помещений муниципального жилищного фонда, - арендаторы нежилых помещений муниципального жилищного фонда. 4. Перечень нормативных правовых актов, в которых указаны обязательные требования к муниципальной услуге: - Жилищный кодекс РФ, - Гражданский кодекс РФ, - Градостроительный кодекс РФ, - пп.6 п.1 ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", - постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность", - постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", - Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 51617-2000 "Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия", - Положение об организации и проведении реконструкции, ремонта и технического обслуживания здания, объектов коммунального и социально- культурного назначения. ВСН 58-88(р), утверждено Приказом Госкомархитектуры СССР от 23.11.1988 N 312, - постановление Администрации ЗАТО Видяево от 18.04.2008 N 298 "О создании конкурсной комиссии по отбору управляющих организаций для управления многоквартирными домами, все помещения в которых находятся в собственности муниципального образования ЗАТО Видяево". 5. Объем муниципальной услуги. 5.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие составные части: 5.1.1. управление многоквартирным домом - деятельность по обеспечению благоприятных и безопасных условий проживания, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, решению вопросов пользования и ремонта указанного имущества, а также предоставлению коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме; 5.1.2. техническое обслуживание (содержание) муниципального жилищного фонда, включая диспетчерское и аварийное: - составление плана-графика, в котором отражаются сроки выполнения работ по техническому обслуживанию жилого фонда; - проведение комплекса работ по обслуживанию общего имущества с целью поддержания в исправном состоянии элементов, заданных параметров и режимов работы конструкций и технических устройств; - проведение систематических осмотров общего имущества, целью которых являются установление возможных причин возникновения дефектов и выработка мер по их устранению. В ходе осмотров осуществляется также контроль за использованием и содержанием помещений; 5.1.3. подготовка к сезонной эксплуатации; 5.1.4. проведение текущего ремонта (комплекса строительных и организационно-технических мероприятий) с целью устранения неисправностей (восстановления работоспособности) элементов здания и поддержания эксплуатационных показателей общего имущества; 5.1.5. проведение капитального ремонта общего имущества многоквартирного дома в целях устранения неисправностей всех изношенных элементов, восстановление или замену (кроме полной замены каменных и бетонных фундаментов, несущих стен и каркасов) их на более долговечные, экономичные и энергосберегающие, улучшающие эксплуатационные показатели ремонтируемых зданий; 5.1.6. уборка мест общего пользования и придомовой территории, уход за зелеными насаждениями; 5.1.7. обеспечение сбора платы за содержание и ремонт жилого помещения в соответствии с действующим законодательством. 5.2. Перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в доме утверждается Администрацией ЗАТО Видяево в составе конкурсной документации при проведении открытого конкурса по отбору управляющей организации. Указанный перечень может меняться по решению Администрации ЗАТО Видяево, не чаще одного раза в год, с обязательным оформлением дополнительных соглашений к договорам управления многоквартирными домами. 6. Результаты, которые должны быть достигнуты в процессе выполнения услуги: - соблюдение характеристик надежности и безопасности муниципального жилищного фонда; - доступность пользования жилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом; - готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлению коммунальных услуг (подаче коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307. 7. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги. 7.1. Продолжительность оказания муниципальной услуги. ----------------------------------------------------------------------------------- | N | Наименование работ | Периодичность | | п/п | | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | | I. Содержание помещений в местах общего | | | | пользования | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 1 | Подметание полов во всех помещениях общего | 5 раз в неделю | | | пользования | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 2 | Мытье полов во всех помещениях общего | 1 раз в неделю | | | пользования | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 3 | Очистка и уборка ступеней и площадок | 5 раз в неделю | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | | II. Уборка земельного участка входящего в состав | | | | многоквартирного дома | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 4 | Уборка земельного участка в летний период | 5 раз в неделю | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 5 | Уборка земельного участка в зимний период | 5 раз в неделю | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 6 | Уборка мусора на контейнерных площадках | 5 раз в неделю | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 7 | Вывоз твердых бытовых отходов (от населения) | 6 раз в неделю | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | | III. Обслуживание и текущий ремонт общего | | | | имущества многоквартирного дома | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 8 | Проверка герметичности стыков канализационных | 1 раз в месяц | | | стояков и лежаков и устранение протечек | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 9 | Прочистка ливнеприемных воронок, ремонт | по мере необходимости | | | организованного внутреннего водостока | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 10 | Общие осмотры инженерного оборудования | 2 раза в год | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 11 | Осмотр системы центрального отопления в | 2 раза в год | | | квартирах (проверка состояния трубопровода, | | | | отопительных приборов, регулировочной и | | | | запорной арматуры) | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 12 | Промывка и опрессовка системы центрального | 1 раз в год | | | отопления | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 13 | Удаление воздушных пробок из системы | 1 раз в год | | | центрального отопления - при запуске отопления, | | | | непредвиденных остановках, при ремонтных | | | | работах на стояках отопления | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 14 | Проверка на прогрев отопительных приборов с | 1 раз в год | | | регулировкой | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 15 | Слив и наполнение водой системы отопления | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 16 | Устранение течи в приборах отопления - по заявке | по мере необходимости | | | нанимателей жилых помещений, после осмотров | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 17 | Устранение протечек в стояках и розливах и их | по мере необходимости | | | частичная замена (до 2-х метров) | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 18 | Ревизия -чистка фильтров отопления, | по мере необходимости | | | регулировочных клапанов | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 19 | Ремонт запорной арматуры в тепловых узлах, на | 1 раз в год | | | розливах и стояках системы центрального | | | | отопления (при обнаружении дефектов) | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 20 | Измерение сопротивления изоляции | 1 раз в год | | | электрических сетей в местах общего пользования | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 21 | Осмотр электросетей, арматуры | 1 раз в месяц | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 22 | Замена электролампочек в местах общего | по мере необходимости | | | пользования | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 23 | Мелкий ремонт электропроводки (возле | по мере необходимости | | | электроприборов) в местах общего пользования | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 24 | Осмотр водоприемных воронок на предмет | по мере необходимости | | | обледенения | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 25 | Осмотр оборудования общего пользования в | 1 раз в год | | | квартирах (водопровод, канализация и горячее | | | | водоснабжение) | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 26 | Ревизия водоподогревателей | 1 раз в год | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 27 | Прочистка фильтров холодного водоснабжения | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 28 | Проведение плановых осмотров инженерного | 1 раз в неделю | | | оборудования, расположенного в подвале и на | | | | чердаке многоквартирного дома | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 29 | Восстановление разрушенной тепловой изоляции | 1 раз в год | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 30 | Демонтаж и прочистка грязевиков | 1 раз в год | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 31 | Ремонт продухов | 2 раза в год | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 32 | Ремонт и укрепление дверных проемов | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 33 | Вставка фанеры в оконные переплеты | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 34 | Замена разбитых стекол окон до 0,1 м-2 с работой | по мере необходимости | | | приставных лестниц | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 35 | Восстановление (ремонт) вводов инженерных | по мере необходимости | | | коммуникаций в подвальные помещения | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 36 | Незначительный ремонт порогов, выбоин, трещин | 1 раз в год | | | на лестничных площадках | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 37 | Заделка отверстий при смене отдельных участков | по мере необходимости | | | труб (при переходе их через перекрытия) | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 38 | Восстановление и ремонт разрушений и | по мере необходимости | | | повреждений (внутреннего) отделочного слоя | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 39 | Ремонт штепсельных розеток и выключателей | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 40 | Замена светильников | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 41 | Замена пакетных переключателей | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 42 | Ремонт групповых щитков на лестничной площадке | по мере необходимости | | | со сменой автоматов | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 43 | Смена отдельных участков трубопроводов | по мере необходимости | | | канализации из полиэтиленовых труб | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 44 | Замена внутренних трубопроводов из стальных | по мере необходимости | | | труб на многослойные металлполимерные | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 45 | Смена унитазов | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 46 | Смена смесителей | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 47 | Смена ванн | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 48 | Замена радиаторных блоков | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 49 | Устранение протечек в стояках и розливах и их | по мере необходимости | | | частичная замена | | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 50 | Устранение протечек кровли | по мере необходимости | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 51 | Обслуживание и текущий ремонт электроплит | по мере | | | | необходимости, в том | | | | числе 1 раз в год-тех. | | | | осмотр | |-----+--------------------------------------------------+------------------------| | 52 | Аварийное обслуживание | постоянно на системах | | | | водоснабжения, | | | | теплоснабжения, | | | | канализации, | | | | энергоснабжения, | | | | газоснабжения | ----------------------------------------------------------------------------------- Предельные сроки устранения недостатков содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме ------------------------------------------------------------------------------------- | Неисправности конструктивных элементов и | Предельный срок | | оборудования | выполнения ремонта после | | | получения заявки | | | диспетчером | |------------------------------------------------------+----------------------------| | I. Аварийные работы | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 1) Протечки в отдельных местах крыши (кровли) | Не более 1 суток | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 2) Течь в трубопроводах, приборах, арматуре, кранах, | Не более 1 суток | | вентилях, задвижках и запорных устройствах | | | внутридомовых инженерных систем отопления, | | | холодного и горячего водоснабжения и водоотведения | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 3) Неисправности, связанные с угрозой аварии | Немедленно | | внутридомовых сетей отопления, холодного и горячего | | | водоснабжения, водоотведения и их сопряжений (в том | | | числе с фитингами, арматурой и оборудованием) | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 4) Повреждение одного из кабелей внутридомовой | При наличии переключателей | | системы электроснабжения, питающих | кабелей на воде в дом - в | | многоквартитрный дом, отключение системы питания | течение времени, | | многоквартирного дома или силового | необходимого для прибытия | | электрооборудования | персонала, для выполнения | | | работ, но не более 2 ч | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 5) Неисправности во вводно-распредительном | Не более 3 часов | | устройстве внутридомовой системы электроснабжения, | | | связанные с заменой предохранителей, автоматических | | | выключателей, рубильников | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 6) Неисправности автоматов защиты стояков и | Не более 3 часов | | питающих линий внутридомовой системы | | | электроснабжения | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 7) Неисправности, связанные с угрозой аварии | Немедленно | | внутридомовых сетей электроснабжения (в том числе, | | | короткое замыкание в элементах внутридомовой | | | электрической сети) | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | II. Прочие непредвиденные работы | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 8) Повреждения водоотводящих элементов крыши | Не более 5 суток | | (кровли) и наружных стен (водосточных труб, воронок, | | | колен, отметов и пр.), расстройство их креплений | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 9) Трещины, утрата связи отдельных элементов | Не более 1 суток (с | | ограждающих несущих конструкций многоквартирного | немедленным ограждением | | дома (отдельных кирпичей, балконов и др.) и иные | опасной зоны) | | нарушения, угрожающие выпадением элементов | | | ограждающих несущих конструкций | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 10) Нарушение связи наружной облицовки, а также | Немедленное принятие мер | | лепных изделий и других архитектурных элементов, | безопасности | | установленных на фасадах, со стенами | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 11) Разбитые стекла окон и дверей помещений | | | общего пользования и сорванные створки оконных | | | переплетов, форточек в помещениях общего | Не более 1 суток | | пользования: | | | а) в зимнее время | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | б) в летнее время | Не более 3 суток | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 12) Неисправности дверных заполнений (входные | Не более 1 суток | | двери в подъездах) | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 13) Отслоение штукатурки потолков или внутренней | Не более 5 суток (с | | отделки верхней части стен помещений общего | немедленным принятием мер | | пользования, угрожающее ее обрушению | безопасности) | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 14) Протечки в перекрытиях, вызванные | Не более 3 суток | | нарушением водонепроницаемости гидроизоляции | | | полов в помещениях общего пользования | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 15) Неисправности в системе освещения помещений | Не более 3 суток | | общего пользования (с заменой электрических ламп | | | накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и | | | конструктивных элементов светильников) | | |------------------------------------------------------+----------------------------| | 16) Трещины и неисправности в печах, очагах, | Не более 1 суток (с | | дымоходах и газоходах в помещениях общего | незамедлительным | | пользования, способные вызвать отравление граждан | прекращением эксплуатации | | дымовыми газами и угрожающие пожарной | до исправления) | | безопасности здания | | ------------------------------------------------------------------------------------- Работы по капитальному ремонту муниципального жилищного фонда проводятся в соответствии с планами, утвержденными Администрацией ЗАТО Видяево. Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Октябрь
|
