Постановление Мэрии г. Архангельска от 20.06.2013 № 431

 



                      МЭРИЯ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                       от 20 июня 2013 г. N 431


        ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
 ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ БИБЛИОТЕЧНОГО, БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО И ИНФОРМАЦИОННОГО
                 ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕК


     В целях повышения качества оказания и  доступности  муниципальной
услуги    по   осуществлению   библиотечного,   библиографического   и
информационного обслуживания пользователей библиотек и в  соответствии
с  распоряжением  мэрии  города  Архангельска от 12.12.2012 N 3017р "О
стандартах оказания муниципальных услуг":

     1. Утвердить прилагаемый стандарт оказания  муниципальной  услуги
по осуществлению библиотечного, библиографического  и  информационного
обслуживания пользователей библиотек.
     2. Опубликовать  постановление  в  газете  "Архангельск  -  город
воинской  славы"  и  на  официальном  информационном  Интернет-портале
муниципального образования "Город Архангельск".


Мэр города                                              В. Н. Павленко



                                                             УТВЕРЖДЕН
                                                  постановлением мэрии
                                                   города Архангельска
                                                   от 20.06.2013 N 431

                               СТАНДАРТ
    оказания муниципальной услуги по осуществлению библиотечного,
          библиографического и информационного обслуживания
                       пользователей библиотек

                          I. Общие положения

     1.1. Наименование муниципальной услуги
     Осуществление библиотечного,  библиографического  и  информацион-
ного  обслуживания  пользователей  библиотек  (далее  -  муниципальная
услуга).
     1.2. Потребители муниципальной услуги
     Население в целом.
     1.3. Орган мэрии  города,  осуществляющий  функции  и  полномочия
учредителя, или главный распорядитель средств городского бюджета
     Управление культуры и молодежной  политики  мэрии  города  Архан-
гельска.
     1.4. Наименования муниципальных  учреждений  (групп  учреждений),
оказывающих муниципальную услугу
     Муниципальное учреждение  культуры   муниципального   образования
"Город  Архангельск"  "Централизованная библиотечная система" (далее -
МУК "ЦБС").
     1.5. Сведения  о  платности  оказания  муниципальной  услуги  для
потребителей муниципальной услуги
     Муниципальная услуга оказывается для потребителей бесплатно.
     1.6.  Правовые  акты,  регламентирующие  оказание   муниципальной
услуги
     Конституция Российской  Федерации,  принята  всенародным  голосо-
ванием 12.12.1993;
     Федеральный закон  от  06.10.2003  N 131-ФЗ  "Об общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с измене-
ниями и дополнениями);
     Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1"Основы  законо-
дательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями и  дополне-
ниями);
     Федеральный  закон   от   29.12.1994   N 77-ФЗ   "Об обязательном
экземпляре документов" (с изменениями и дополнениями);
     Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"  (с
изменениями и дополнениями);
     Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ  "Об основных  гарантиях
прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
     Федеральный  закон  РФ  от  27.07.2006  N 152-ФЗ  "О персональных
данных";
     Федеральный закон  от  27.07.2006  N   149-ФЗ   "Об   информации,
информационных технологиях и о защите информации";
     Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ "Технический регламент о
требованиях пожарной безопасности";
     Федеральный закон  Российской  Федерации  от  21.12.1994  N 69-ФЗ
"О пожарной безопасности" (с изменениями и дополнениями);
     Федеральный закон от 29.12.2010  N 436-ФЗ  (ред.  от  28.07.2012)
"О защите  детей  от  информации,  причиняющей  вред  их  здоровью   и
развитию";
     постановление Правительства Российской  Федерации  от  25.04.2012
N 390 "О противопожарном режиме";
     Правила пожарной безопасности для учреждений культуры  Российской
Федерации (ВППБ 13-01-94) (введены  в  действие  приказом  Минкультуры
Российской Федерации от 01.11.1994 N 736);
     распоряжение Правительства Российской Федерации от  03.07.1996  N
1063-р"О   социальных   нормативах   и   нормах"   (с   изменениями  и
дополнениями);
     постановление   Министерства   труда   и   социального   развития
Российской Федерации от  03.02.1997N 6  "Об утверждении  межотраслевых
норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
     закон Архангельской области от 21.01.1999 N 108-20-ОЗ "О политике
в   сфере   культуры   Архангельской   области"   (с   изменениями   и
дополнениями);
     закон Архангельской   области   от  08.04.2003  N  165-21-ОЗ  "Об
обязательном   экземпляре   документов   Архангельской   области"   (с
изменениями и дополнениями);
     закон    Архангельской    области    от     10.11.2005     N 109-
6-ОЗ"О библиотеках и библиотечном деле  в  Архангельской  области"  (с
изменениями и дополне-ниями);
     Устав муниципального     образования     "Город    Архангельск"(с
изменениями и дополнениями);
     постановления, распоряжения мэра города, его заместителей,  мэрии
города, регламентирующие деятельность МУК "ЦБС";
     приказы начальника  управления  культуры  и  молодежной  политики
мэрии города Архангельска, регламентирующие деятельность МУК "ЦБС".

              II. Требования к оказанию муниципальной услуги

     2.1. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги
     При первом посещении МУК "ЦБС" необходимо предъявить:
     документ, удостоверяющий   личность   потребителя   муниципальной
услуги    (паспорт   гражданина   Российской   Федерации);   документ,
удостоверяющий личность родителя (законного  представителя)потребителя
муниципальной   услуги   в   возрасте  до  14  лет(паспорт  гражданина
Российской Федерации);
     поручительство на библиотечное  обслуживание  (приложение  N 1  к
настоящему стандарту)  родителя  (законного  представителя)потребителя
муниципальной услуги в возрасте до 14 лет.
     При  повторном  и  следующих  посещениях  МУК  "ЦБС"   необходимо
предъявить  читательский  билет.  Читательский  билет  -это  документ,
дающий право пользоваться всеми отделами МУК "ЦБС"с момента  получения
данного билета. Замена читательского билета производится  один  раз  в
два года.
     2.2. Порядок получения муниципальной услуги
     2.2.1.  Порядок  принятия  заявки  от  потребителя  муниципальной
услуги (заявителя)
     Принятие заявки осуществляется при личном обращении  заявителя  в
МУК "ЦБС". За потребителя муниципальной услуги в возрасте  до  14  лет
подачу заявки осуществляет его родитель (законный представитель).
     2.2.2. Рассмотрение заявки
     Рассмотрение заявки   осуществляется   при    первом    посещении
заявителемМУК "ЦБС"по предъявлению документа, удостоверяющего личность
потребителя  муниципальной  услуги  (паспорт   гражданина   Российской
Федерации).
     2.2.3. Порядок принятия решения об удовлетворении заявки
     Право на   библиотечное,   библиографическое   и   информационное
обслуживание потребителя  муниципальной  услуги  наступает  с  момента
оформлениячитательскогобилета,   согласия  на  обработку  персональных
данных   (приложениеN   2   к   настоящему   стандарту),    заполнения
регистрационной  карточки  читателя.  Для  оформления  регистрационной
карточки        читателяпотребитель        муниципальной        услуги
предоставляетследующие сведения: фамилия, имя, отчество, год рождения,
сведения  о  регистрации  по  месту  жительства  (адрес   фактического
проживания),  паспортные  данные,  образование,  место учебы,  работы,
занимаемая должность, телефон, адрес электронной почты.
     Потребитель муниципальной услуги должен ознакомиться с  Правилами
пользования МУК "ЦБС" и письменно подтвердить  свое  согласие  с  ними
подписью  на  читательском  формуляре.  Читательский  формуляр  -  это
документ индивидуального учета книговыдачи.
     2.2.4. Основания для отказа в оказании муниципальной услуги
     В оказании муниципальной услуги может быть отказано в случаях:
     непредставлениязаявителемдокумента,   удостоверяющего    личность
(паспорта гражданина Российской Федерации)или читательского билета;
     несообщения заявителем  сведений,  указанных  в  подпункте  2.2.3
настоя-щегостандарта;
     обращения  в  дни  и  часы,  в  которые  МУК  "ЦБС"  закрыто  для
посещений;
     несоблюденияпотребителем муниципальной услуги правил  пользования
МУК "ЦБС".
     Потребитель муниципальной услуги, не имеющий регистрации в городе
Архангельске, обслуживается в читальном зале.
     2.2.5. Очередность оказания муниципальной услуги
     Оказание   муниципальной   услуги   осуществляется   в    порядке
очередности поступления заявок.
     2.2.6.   Информирование    потребителя    муниципальной    услуги
(заявителя) о принятом решении
     Информирование потребителя  муниципальной  услуги  (заявителя)  о
принятом решении осуществляется в устной форме.
     2.2.7. Особенности принятия  решений  об  оказании  муниципальной
услуги отдельным категориям граждан
     Муниципальная услуга отдельным  категориям  граждан  (престарелым
гражданам,  инвалидам  и  иным  категориям)   оказывается   на   общих
основаниях.
     2.2.8. Срок оказания муниципальной услуги
     Оказание  муниципальной  услуги  начинается  с  момента  принятия
решения  об  удовлетворении  заявки.  Сроки  пользования   документами
определяются правилами пользования МУК "ЦБС".
     2.2.9. Другие положения, характеризующие  требования  к  оказанию
муниципальной услуги
     Оказание   муниципальной   услуги   осуществляется    посредством
использования фонда МУК "ЦБС".
     Основными характеристиками фонда МУК "ЦБС" являются  оптималь-ный
объем,  информативность  (соответствие   запросам   пользователей)   и
обновляемость.
     Объем фонда  МУК  "ЦБС"  определяетсяиз  расчета  средней  книго-
обеспеченности на одного  жителя  города  Архангельска  не  менее  2-х
документов.
     Базовая обеспеченность Центральной городской библиотеки им. М. В.
Ломоносова МУК "ЦБС" периодическими  изданиями  должна  составлять  не
менее 150 названий изданий.
     Объем фонда периодических  изданий  на  обособленный  филиал  МУК
"ЦБС" должен составлять не менее 20 названий изданий, в том  числе  не
менее одного названия городской  периодики,  не  менее  двух  названий
областной  периодики,  не  менее  двух  названий   общегосударственных
ежедневных  полноформатных  газет,  не  менее  пяти  названий  детских
периодических изданий, не менее десяти журналов по отраслям знаний.
     В структуре фондаМУК "ЦБС" должно  быть  не  менее  30  процентов
фонда - литература для пользователей в возрасте  до  15  лет,  если  в
районе обслуживания нет специальной детской библиотеки, и не менее  10
процентов фонда - справочные и библиографические издания.
     Для  сохранения  актуальности  фонда  МУК  "ЦБС"  необходимо  его
ежегодное обновление, не менее 3 процентов от общего объема фонда.
     Библиотечно-информационный  фонд  МУК   "ЦБС"   должен   отражать
сложившееся в обществе многообразие взглядов, позиций, мнений.
     2.3. Требования        к        муниципальному        учреждению,
оказывающему муниципальную услугу
     2.3.1. Документы,  в  соответствии   с   которыми   функционирует
муниципальное учреждение
     Устав учреждения;
     свидетельство о государственной регистрации учреждения;
     свидетельство о постановке на учет юридического лица в  налоговом
органе по месту нахождения на территории Российской Федерации;
     свидетельство о внесении записи в Единый  государственный  реестр
юридических лиц.
     2.3.2. Режим работы муниципального учреждения
     В МУК "ЦБС" устанавливается режим работы:
     начало работы не ранее 09 часов,
     продолжительность работы не менее 7 часов в день,
     обеспечение работы не менее 6 дней в неделю,
     один день в месяц отводится на проведение санитарного дня.
     Режим работы МУК "ЦБС", его обособленных филиалов закрепляется  в
правилах внутреннего распорядка, утвержденных директором МУК "ЦБС".
     В летний период, с 01 июня  по  31  августа,  по  согласованию  с
начальником управления культуры и  молодежной  политики  мэрии  города
Архангельска в МУК  "ЦБС"  может  устанавливаться  иной  режим  работы
продолжительностью не менее 5 дней в неделю.
     2.3.3. Условия размещения муниципального учреждения
     Здания и помещения МУК "ЦБС" должны находиться в  транспортной  и
пешеходной доступности для населения, иметь наружное освещение.
     МУК "ЦБС", его обособленные подразделения должны быть размещены в
специально предназначенных или приспособленных зданиях  и  помещениях,
доступных  для   населения.   Помещения   должны   быть   пригодны   к
эксплуатации, а именно:  иметь  отопление,  освещение,  водоснабжение,
телефонную связь.
     По размерам  и  состоянию  помещения  МУК  "ЦБС"должны   отвечать
требованиям   пожарной  безопасности,  защиты  библиотечных  ресурсов,
безопасности труда,  должны быть  защищены  от  воздействия  факторов,
отрицательно  влияющих  на  качество  оказываемой муниципальной услуги
(пониженной  температуры  воздуха,  влажности  воздуха,  запыленности,
загрязненности,       шума,      вибрации)      и      соответствовать
санитарно-эпидемиологическим  требованиям  (СанПин  2.4.4.1251-03)   и
правилам  пожарной  безопасности   для  учреждений культуры Российской
Федерации (ВППБ 13-01-94 Министерства культуры РФ).
     ВМУК  "ЦБС"должны  соблюдаться  все   необходимые   условия   для
обеспечения  сохранности  библиотечного   фонда   в   соответствии   с
установленными   нормами  размещения,  освещения,  состояния  воздуха,
температурного режима.
     2.3.4. Материально-техническое обеспечение оказания муниципальной
услуги
     Помещения МУК  "ЦБС"  должны  быть  приспособлены  для размещения
     библиотечных ресурсов,  передвижения  потребителей  муниципальной
услуги   и  персонала,  иметь  привлекательное  внешнее  и  внутреннее
оформление.
     Помещения МУК "ЦБС" должны быть разделены на  две  функциональные
зоны:
     читательскую (зона обслуживания),
     служебно-производственную.
     В читательской зоне для получателей муниципальной  услуги  должно
быть размещено оборудование в количестве не менее:
     десяти посадочных мест,
     одного автоматизированного рабочего места (компьютера)с выходом в
сеть Интернет,
     одной единицы копировально-множительной техники,
     одного стеллажа    для   экспонирования   новых   документов   из
библиотечного фонда.
     2.3.5. Кадровое обеспечение оказания муниципальной услуги
     МУК "ЦБС"  должно  располагать  необходимым  числом  библиотечных
работников и вспомогательного  персонала  в  соответствии  со  штатным
расписанием.
     Для  работников  каждой   категории   должны   быть   разработаны
должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
     Библиотечные  работники  должны  иметь  среднее-специальное   или
высшее образование,  обладать  знаниями  и  опытом,  необходимыми  для
выполнения возложенных на них  обязанностей,  систематически  повышать
свой профессиональный уровень.
     Квалификация,   стаж    работы    и    другие    профессиональные
характеристики   персонала   должны   соответствовать    установленным
требованиям.
     Все библиотечные работникиМУК "ЦБС"  должны  быть  аттестованы  в
установленном порядке.
     При оказании муниципальной  услуги  работники  МУК  "ЦБС"  должны
проявлять к потребителям муниципальной услуги максимальную вежливость,
внимание, терпение.
     2.3.6. Должностные лица в муниципальном учреждении, ответственные
за оказание муниципальной услуги
     Директор МУК "ЦБС" несет ответственность за соблюдение требований
настоящего  стандарта,  качество  оказания  муниципальной   услуги   и
определяет основные цели, задачи, направления деятельности МУК "ЦБС".
     Приказом директора МУК "ЦБС"должны быть  назначены  ответственные
лица за качественное  оказание  муниципальной  услугиих  потребителямв
соответствии с настоящим стандартом.
     Директор МУК ЦБС"обязан:
     обеспечить доведение и разъяснение настоящего стандарта  до  всех
работников МУК "ЦБС";
     организовать   информационное   обеспечение   процесса   оказания
муниципальной  услуги  в  соответствии   с   требованиями   настоящего
стандарта;
     организовать  внутренний  контроль  за   соблюдением   настоящего
стандарта.
     2.4. Основания для досрочного  прекращения  либо  приостановления
оказания муниципальной услуги
     Досрочное прекращение оказания муниципальной услуги  производится
по следующим основаниям:
     исключение муниципальной услуги из  Перечня  муниципальных  услуг
(работ) муниципального образования "Город Архангельск";
     перераспределение полномочий, повлекших исключение из компетенции
МУК "ЦБС" полномочий по оказанию муниципальной услуги;
     реорганизация или ликвидация МУК "ЦБС".
     Оказание  муниципальной  услуги  приостанавливается  в  следующих
случаях:
     нарушенияМУК "ЦБС" требований  к  качеству  и  условиям  оказания
муниципальной услуги (выполнения работ),  установленных  муниципальным
заданием и настоящим стандартом;
     за совершение противоправных  действий,  грубые  и  неоднократные
нарушения потребителем муниципальной  услуги  Правил  пользования  МУК
"ЦБС";
     невозврата   потребителем    библиотечных    документов,    ранее
предоставленных из библиотечного фонда  во  временное  пользование  на
дом.
     2.5. Результат оказания муниципальной услуги
     Качественное    и    своевременное    выполнение    библиотечных,
библиографических и информационных  запросов  потребителямуниципальной
услуги  путем  предоставления  информации  о  наличии   документов   в
библиотечном  фонде  МУК  "ЦБС".  Выдача  во   временное   пользование
документов.
     2.6. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги

------------------------------------------------------------------------------
|     Наименование     |  Единица  |  Формула   |   Источник информации о    |
|      показателя      | измерения |  расчета   |    значении показателя     |
|                      |           |            |      (исходных данных      |
|                      |           |            |      для его расчета)      |
|----------------------+-----------+------------+----------------------------|
| Читаемость           | Экземпляр | Квыд/Кпол1 | Дневники работы библиотек, |
|                      |           |            | форма 6-НК федерального    |
|                      |           |            | статистического наблюдения |
|----------------------+-----------+------------+----------------------------|
| Посещаемость         | Посещение | Пос/Кпол 2 | Дневники работы библиотек, |
|                      |           |            | форма  6-НК   федерального |
|                      |           |            | статистического наблюдения |
|----------------------+-----------+------------+----------------------------|
| Обращаемость         | Экземпляр |  Квыд/Ф 3  | Дневники работы библиотек, |
|                      |           |            | книга суммарного учета,    |
|                      |           |            | форма 6-НК федерального    |
|                      |           |            | статистического наблюдения |
|----------------------+-----------+------------+----------------------------|
| Количество кружков и |  Кружок,  | Абсолютный | Дневники работы библиотек, |
| клубов по интересам  |   клуб    | показатель | информационный годовой     |
|                      |           |            | отчет о деятельности МУК   |
|                      |           |            | "ЦБС"                      |
------------------------------------------------------------------------------
| Отсутствие обоснован-|  Жалоба   | Абсолютный | Книги, карточки (базы       |
| ных жалобпотребителей|           | показатель | данных), реестры, журналы   |
| муниципальной услуги |           |            | регистрации и контроля      |
|                      |           |            | обращений граждан           |
|----------------------+-----------+------------+-----------------------------|
| Удовлетворенность    |  Процент  |Кур/Кор*100 | Анкетыпотребителей          |
| потребителей качест- |           |       4    | муниципальной услуги        |
| вомоказаниямуници-   |           |            |                             |
| пальной услуги       |           |            |                             |
|----------------------+-----------+------------+-----------------------------|
| Число пользователей  |  Человек  | Абсолютный | Дневники работы библиотек,  |
|                      |           | показатель | форма 6-НК федерального     |
|                      |           |            | статистического наблюдения  |
|----------------------+-----------+------------+-----------------------------|
| Число посещений      |  Человек  | Абсолютный | Дневники работы библиотек,  |
|                      |           | показатель | форма 6-НК федерального     |
|                      |           |            | статистического наблюдения  |
|----------------------+-----------+------------+-----------------------------|
| Количество проведен- |Мероприятие| Абсолютный | Дневники работы библиотек   |
| ных информационно-   |           | показатель |                             |
| просветительских и   |           |            |                             |
| культурно-досуговых  |           |            |                             |
| мероприятий          |           |            |                             |
|----------------------+-----------+------------+-----------------------------|
| Количество выполнен- |  Единица  | Абсолютный | Информационные листы,       |
| ныхбиблиографичес-   |           | показатель | форма 6-НК федерального     |
| ких справок          |           |            | статистического наблюдения  |
|----------------------+-----------+------------+-----------------------------|
| Темп прироста        |  Процент  |ЭзапТ/Эзап  | Автоматизированная библио-  |
| количества           |           | О*10-100 5 | течно-информационная        |
| библиографических    |           |            | система ИРБИС, форма 6-НК   |
| записей в сводном    |           |            | федерального статистического|
| электронном каталоге |           |            | наблюдения                  |
| МУК "ЦБС"            |           |            |                             |
-------------------------------------------------------------------------------

__________________
1 К выд- количество книговыдач,  Кпол- количество пользователей
2 Пос- посещение,             Кпол- количество пользователей
3 Квыд - книговыдача,              Ф -книжный фонд

     2.7. Порядок     информирования     потенциальных    потребителей
муниципальной услуги

-----------------------------------------------------------------------------------------
|   Способ информирования    |       Состав размещаемой        |   Частота обновления   |
|                            |     (доводимой) информации      |       информации       |
|----------------------------+---------------------------------+------------------------|
|  Размещение информации на  | Информация о деятельности       | По мере необходимости, |
|  официальном информа-      | МУК "ЦБС" и объемахоказы-       | но не реже одного раза |
|  ционном Интернет-портале  | ваемых муниципальных услуг      | в год                  |
|  муниципального образова-  |                                 |                        |
|  ния"Город Архангельск"    |                                 |                        |
|----------------------------+---------------------------------+------------------------|
|  Размещение информации на  |  Наименование и местонахож-     | По меренеобходимости   |
|  информационныхстендах     |  дение МУК "ЦБС", его обособ-   |                        |
|  (в уголках потребителей   |  ленных филиалов, телефоны;     |                        |
|  муниц-ипальной услуги),   |  направления деятельности;      |                        |
|  на официальном сайте      |  режим работы;                  |                        |
|  МУК "ЦБС"                 |  перечень документов, необходи- |                        |
|                            |  мых для получения муници-      |                        |
|                            |  пальнойуслуги                  |                        |
|                            |---------------------------------+------------------------|
|                            | Планы работы МУК "ЦБС"          | Ежемесячно             |
|                            |---------------------------------+------------------------|
|                            | Анонсы мероприятий              | Еженедельно            |
-----------------------------------------------------------------------------------------
| Размещение информации      |  Анонсы мероприятий, места      |  Не менее чем за       |
| в средствах массовой       |  проведения, контактные телефоны|  5 дней до проведения  |
| информации                 |  для справок, тематические      |  мероприятия           |
|                            |публикации, радио- и телепередачи|                        |
|----------------------------+---------------------------------+------------------------|
|  Размещение информации на  |  В соответствии с требованиями  |  Не позднее пяти       |
|  Официальном сайте Россий- |Федерального закона от 12.01.1996|  рабочих дней, следую- |
|  ской Федерации для разме- |  N 7-ФЗ "О некоммерческих       |  щих за днем принятия  |
|  щения информации о госу-  |  организациях"                  |  документов или внесе- |
|  дарственных (муниципаль-  |                                 |  ния изменений в       |
|  ных) учреждениях          |                                 |  документы             |
-----------------------------------------------------------------------------------------
________________
     4.  Кур- количество   респондентов-потребителей   удовлетворенных
качеством  оказания  муниципальной  услуги,  Кор  -  общее  количество
респондентов-потребителей
     5. ЭзапО -количество записей в сводном электронном  каталоге  МУК
"ЦБС" в отчетном году, предшествующем текущему году, ЭзапТ- количество
записей в сводном электронном каталоге МУК "ЦБС" в текущем году

     2.8. Порядок и сроки подачи,  регистрации  и  рассмотрения  жалоб
(претензий) на несоответствующее  оказание  муниципальной  услуги,  на
несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной услуги
     Порядок обжалования действий (бездействия) должностного  лица,  а
также  принимаемого  им  решения  при  оказании  муниципальной  услуги
определяется в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации.
     Обращения  и  жалобы  потребителей  муниципальной  услуги   могут
поступать по информационным системам общего  пользования  (электронная
почта, факс, официальный информационный Интернет-портал муниципального
образования "Город Архангельск"), а также в виде устных обращений.
     Обращения  и  жалобы  на  некачественное  оказание  муниципальной
услуги могут быть направлены на имя директора МУК  "ЦБС"  или  на  имя
начальника управления культуры  и  молодежной  политики  мэрии  города
Архангельска.
     Обращения  и  жалобы  на  некачественное  оказание  муниципальной
услуги   подлежат   регистрации   в   журнале   регистрации   входящей
корреспонденции.
     В течение срока, предусмотренного действующим  законодательством,
должен быть подготовлен и  направлен  адресату  ответ  на  поступившее
обращение или жалобу.
     2.9. Порядок контроля за оказанием муниципальной услуги
     2.9.1. Внутренний контроль
     Организация обеспечения    качества    и   доступности   оказания
муниципальной услуги достигается  посредством  реализации  контрольных
мероприятий.
     Внутренний контроль  осуществляется  директоромМУК  "ЦБС"  и  его
заместителями.
     МУК  "ЦБС"  должно  иметь  документально  оформленную  внутреннюю
(собственную) систему контроля над деятельностью обособленных филиалов
и работников с целью определения соответствия оказываемоймуниципальной
услугинастоящемустандарту.  Эта  система  контроля  должна  охватывать
этапы  планирования,  работы  с  потребителями  муниципальной  услуги,
оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по
устранению выявленных недостатков.
     Внутренний контроль подразделяется на:
     оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и  жалобам,
касающимся качества оказания муниципальной услуги);
     плановый контроль;
     тематический  контроль  (по  определенной  теме  или  направлению
деятельности обособленного филиала МУК "ЦБС");
     комплексный контроль.
     Выявленные   недостатки   по   оказанию   муниципальной    услуги
анализируются  по  каждому  конкретному  случаю  с  рассмотрением   на
совещаниях  при   директоре   МУК   "ЦБС"(методическом   объединении),
принятием мер к их  устранению,  вынесением  дисциплинарных  взысканий
(если будет  установлена  вина  работника  МУК  "ЦБС"в  некачественном
оказании муниципальной услуги).
     2.9.2. Внешний контроль
---------------------------------------------------------------------------------------
|    Формы контроля    |          Периодичность           |  Органы, осуществляющие   |
|                      |                                  |   контроль за оказанием   |
|                      |                                  |   муниципальной услуги    |
|----------------------+----------------------------------+---------------------------|
| Предварительный,     | В соответствии с планом контроля | Управление   культуры   и |
| текущий контроль     | за деятельностью муниципальных   | молодежной политики мэрии |
|                      | учреждений культуры, утверждае-  | города Архангельска       |
|                      | мым приказам начальника управ-   |                           |
|                      | ления культуры и молодежной      |                           |
|                      | политики мэрии города Архан-     |                           |
|                      | гельска                          |                           |
|----------------------+----------------------------------+---------------------------|
| Последующий контроль | Ежеквартально                    | Управление   культуры   и |
|                      |                                  | молодежной политики мэрии |
|                      |                                  | города Архангельска       |
---------------------------------------------------------------------------------------



                                                        Приложение N 1
                                    к стандарту оказания муниципальной
                                услуги по осуществлению библиотечного,
                                  библиографического и информационного
                                  обслуживания пользователей библиотек

                            ПОРУЧИТЕЛЬСТВО
                     на библиотечное обслуживание


     Прошу записать моего(ю) _________________________________________
______________________________________________________________________
    (фамилия, имя, отчество несовершеннолетнего сына (дочери) (год
                       рождения, школа, класс)

в  библиотеку  (муниципальное   учреждение   культуры   муниципального
образования "Город Архангельск""Централизованная библиотечная система"
("МУК "ЦБС").
     Я законный представитель несовершеннолетнего ____________________
______________________________________________________________________
                (фамилия, имя, отчество представителя)
гарантирую своевременное возвращение книг (документов) в библиотеку  и
компенсацию  ущерба  в  случае  порчи  или  утери,  согласно  Правилам
пользования  МУК  "ЦБС".  Предоставление  документов  из  библиотечных
фондов сверх срока пользования, установленного  Правилами  пользования
МУК "ЦБС", оплачивать в соответствии с Тарифами  на  услуги  (работы),
оказываемые (выполняемые) МУК "ЦБС" для граждан и юридических  лиц  за
плату.
     Паспортные данные (серия, номер паспорта, когда и кем выдан)
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
     Сведения о регистрации по месту жительства ______________________
______________________________________________________________________
     Адрес фактического проживания____________________________________
______________________________________________________________________
     Место работы, должность__________________________________________
______________________________________________________________________
     Телефон, адрес электронной почты ________________________________

            С правилами пользования ознакомлен и согласен
                   ________________________________
                            (подпись)

                                  "_____" ___________________ 20___ г.



                                                        Приложение N 2
                                    к стандарту оказания муниципальной
                                услуги по осуществлению библиотечного,
                                  библиографического и информационного
                                  обслуживания пользователей библиотек

                               СОГЛАСИЕ
                   на обработку персональных данных

     Я,  (Ф.  И.   О.)_______________________________________________,
паспорт серия ___________  N ___________,  зарегистрирован  по  адресу
________________________________________________законный представитель                                      несовершеннолетнего
______________________________________________________________________
                        (фамилия, имя ребенка)

     в соответствии  с  Федеральным  законом  от  27.07.2006  N 152-ФЗ
"О персональных данных" своей волей и в своем  интересе  даю  согласие
муниципальному учреждению культуры муниципального  образования  "Город
Архангельск""Централизованная   библиотечная   система"    (далее    -
библиотека) (адрес: 163000,  г.  Архангельск,  пр.  Троицкий,  64)  на
обработку  (сбор,  запись,   систематизацию,   накопление,   хранение,
уточнение   (обновление,   изменение),   извлечение,    использование,
обезличивание,  блокирование,   удаление,   уничтожение   персональных
данных) моих (моего ребенка) персональных данных с использованием  или
без использования средств автоматизации:
     фамилия, имя, отчество; год рождения; сведения о  регистрации  по
месту  пребывания  или   адрес   фактического   проживания;   телефон;
паспортные данные (серия, номер паспорта, когда и кем выдан,  сведения
о регистрации по месту жительства); образование; место работы,  учебы;
занимаемая должность; адрес электронной почты,
     в целях:
     исполнения библиотекой Федерального закона "О библиотечном  деле"
от 29.12.1994 N 78-ФЗ,  Закона  Архангельской  области  от  10.11.2005
N 109-6-ОЗ  "О библиотеках  и  библиотечном   деле   в   Архангельской
области"; исполнения библиотекой Постановления Росстата от  11.07.2005
N 43 "Об утверждении статистического  инструментария  для  организации
Роскультурой статистического наблюдения за  деятельностью  организаций
культуры,  искусства  и  кинематографии";  повышения  оперативности  и
качества обслуживания, организации  адресного,  дифференцированного  и
индивидуального  обслуживания;   обеспечения   сохранности   имущества
библиотеки в соответствии с Федеральным законом "О библиотечном  деле"
от 29.12.1994 N 78-ФЗ.
     Я предоставляю персональные данные и даю согласие на их обработку
на    условиях    конфиденциальности,     соблюдения     моих     прав
на неприкосновенность  частной  жизни,  личную   и   семейную   тайну,
соблюдение  требований  Федерального  закона  от  27.07.2006  N 152-ФЗ
"О персональных данных" в части прав субъекта персональных данных.
     Даю свое согласие на осуществление прямых контактов библиотеки со
мной  с  помощью  средств  связи  (почтовых   отправлений,   телефона,
электронной почты) с целью информирования о моей  задолженности  перед
библиотекой, новых услугах, поступлениях  литературы  и  проводимых  в
библиотеке мероприятиях. Настоящее согласие действует в  течение  трех
лет  с  момента  последнего   уточнения   моих   персональных   данных
(перерегистрации), либо до момента моего отзыва настоящего согласия на
обработку персональных данных, выраженного  мною  лично  в  письменной
форме. Признаю за библиотекой право на  сохранение  и  обработку  моих
персональных данных дольше указанного выше срока действия  согласия  в
случае, если по истечению этого срока  я  не  компенсирую  причиненный
библиотеке ущерб, буду иметь перед библиотекой  задолженность:  взятые
во временное  пользование  и  не  возвращенные  в  установленный  срок
документы из фондов библиотеки или не  внесенную  плату  за  оказанные
услуги. Подтверждаю,  что  ознакомлен(а)  с  положениями  Федерального
закона  от  27.07.2006  N 152-ФЗ  "О персональных  данных".  Права   и
обязанности в области защиты персональных данных мне разъяснены.

"____"_________ 20__ г. ______________________ _______________________
                         подпись пользователя расшифровка подписи

                           _______________