Постановление Администрации Тамбовской области от 17.03.2015 № 255

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.3 к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Фотопрезентация и видеопрезентация

участника регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

(В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 24.03.2017 № 248)

Фотопрезентация – презентация, созданная в том числе в программе Microsoft Office PowerPoint в форматах ppt, pptx, состоящая не менее чем из 6 слайдов, на которых представлены фотографии (количество фотографий на слайде неограниченно, панорамная съемка нежелательна) участника регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» (далее – Конкурс), многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ), в котором работает участник Конкурса.

Фотопрезентация должна содержать следующую информацию:

наименование номинации Конкурса;

Ф.И.О., должность, фотография (портрет) участника Конкурса, стаж работы в МФЦ;

наименование МФЦ, в котором работает участник Конкурса, входная группа МФЦ, зона парковки, терминалы электронной очереди;

зоны информирования, ожидания и приема заявителей, часы приема;

помещения МФЦ, в которых проводится обучение работников МФЦ, их техническое оснащение;

дополнительная информация (на усмотрение участника Конкурса).

Фотопрезентация направляется на электронном носителе в составе заявки на участие в Конкурсе (прошивается), либо на адрес электронной почты, указанный в информации, размещенной на информационном портале органов государственной власти Тамбовской области в разделе «Государственные услуги» (www.tambov.gov.ru).

Видеопрезентация* – видеоролик, созданный в форматах mkv, avi, mp4, mpeg2, mpeg4, продолжительностью не более 3 минут, демонстрирующий:

профессиональные качества участника Конкурса;

здание и отдельные помещения МФЦ, в том числе зоны информирования, ожидания и приема заявителей, операционные кассы;

помещения, предназначенные для обучения работников МФЦ (при наличии), наиболее успешный опыт обучения работников МФЦ;

иную информацию по усмотрению участника Конкурса.

Видеопрезентация* направляется на электронном носителе в составе заявки на участие в Конкурсе (прошивается), либо на адрес электронной почты, указанный в информации, размещенной на информационном портале органов государственной власти Тамбовской области в разделе «Государственные услуги» (www.tambov.gov.ru).

* Необязательно для представления в региональную конкурсную комиссию

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.4 к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Согласие на обработку персональных данных

(В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 24.03.2017 № 248)

Я, (фамилия, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе), настоящим выражаю свое согласие администрации области, расположенной по адресу: г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 14, на обработку своих персональных данных, предусмотренную частью 3 статьи 3 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, в целях, связанных с выплатой денежной премии по результатам участия в региональном конкурсе «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в 20__ году.

В случае неправомерного использования предоставленных данных настоящее согласие может быть в любое время отозвано мной путем направления заявления администрации области в письменной форме.

Действие настоящего согласия: со дня подписания до даты отзыва.

«__» _____________________ 20__ г. __________________ (личная подпись)

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Методика

определения победителя регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший МФЦ»

(В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 24.03.2017 № 248)

1. Лауреатом Конкурса в номинации «Лучший МФЦ» признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев согласно приведенной ниже таблице:

	Наименование критерия	Значение (диапазон) критерия	Присваи-ваемый балл
1.	Доля муниципальных услуг органов местного самоуправления, предоставляемых в МФЦ от общего количества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, %	до 70	0
		более 70	1
2.	Доля выданных в МФЦ результатов услуг за период с начала текущего года и на момент подачи заявки на участие в Конкурсе (процент от общего количества принятых запросов заявителей на оказание услуг) (без учета предоставления консультаций), %	до 90	0
		от 90 до 100	1
		100	2
3.	Количество предоставленных государственных и муниципальных услуг в МФЦ области на 1 жителя (без учета предоставленных консультаций)	менее 0,3	0
		0,3 – 0,5	1
		больше 0,5	2
4.	Наличие возможности предварительной записи в МФЦ	1 канал записи	1
		2 канала записи	2
		3 канала записи	3
		4 канала записи	4
5.	Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных и муниципальных услуг, мин.	15 и менее	1
		более 15	0
6.	Наличие возможности оценки заявителем качества предоставления государственных и муниципальных услуг	нет	0
		да	1
7.	Уровень удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг (проценты)	менее 80	0
		от 80 и выше	1
8.	Доля универсальных специалистов, обслуживающих заявителей, процент от норматива из расчета 1 окно на каждые 5тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании, в котором располагается многофункциональный центр, %	менее 80	0
		от 80 до 90	1
		от 90 до 100	2
9.	Доля услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу «одного окна», от перечней, утвержденных постановлением администрации области от 09.12.2014 № 1561, %	менее 80	0
		80 и более	1
10.	Наличие точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе «ЕПГУ» и информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области» (РПГУ), оформленных в соответствии с брендом	нет	0
		да	1
11.	Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации	да	1
		нет	0
12.	Наличие сбоев в работе электронной системы управления очередью	да	0
		нет	1
13.	Информирование населения муниципального образования о порядке получения услуг в МФЦ и его работы (выпуск буклетов, проведение совместных акций с органами государственной власти и органами местного самоуправления муниципальных образований области, встречи с населением и иное). Общее количество мероприятий за период, шт.	менее 3	0
		от 3 до 6	1
		более 6	2
14.	Наличие обоснованных жалоб заявителей, предписаний надзорных органов	да	0
		нет	1
15.	Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для специальных автотранспортных средств инвалидов	да	1
		нет	0
16.	Предоставление в МФЦ государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям	да	1
		нет	0
17.	Государственная пошлина, поступившая в областной бюджет в соответствии с Плановыми показателями получения доходов от расщепления госпошлины за период с начала текущего года и на момент подачи заявки на участие в Конкурсе, %	менее 100	0
		100 – 150	1
		более 150	2
18.	Выполнение плановых показателей по государственной пошлине за предыдущий год, %	менее 100	0
		100 – 200	1
		более 200	2
19.	Текучесть кадров<5>, %	более 9,4	0
		9,4 и менее	1
20.	Общее количество информационных блоков (новостей) о деятельности МФЦ на портале, шт.	менее 3	0
		от 3 до 6	1
		более 6	2
21.	Наличие оборудованной комнаты для хранения документов строгой отчетности в соответствии с установленными требованиями	нет	0
		да	1
22.	Соответствие единому фирменному стилю «Мои Документы» (АИС МРС МФЦ) по обязательным параметрам, %	менее 50	0
		50 – 75	1
		76-90	2
		91 – 100	3
23.	Соответствие единому фирменному стилю «Мои Документы» (АИС МРС МФЦ) по дополнительным параметрам, %	менее 40	0
		40-60	1
		61-80	2
		81-100	3
24.	Наличие видеопрезентации МФЦ в комплекте документов, поданных на участие в Конкурсе	нет	0
		да	1
25.	Частота использования сервисов межведомственных запросов при предоставленных услуг, %	до 7	0
		7 – 15	1
		более 15	2

2. В случае если сведения, представленные в заявке на участие в Конкурсе, не соответствуют сведениям из АИС МРС МФЦ, а также сведениям, полученным в ходе осуществления контрольных закупок в сети МФЦ области, баллы за них не присуждаются.

3. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.

<5> Показатель рассчитывается по формуле: , где Кт – коэффициент текучести, Ку – количество уволенных сотрудников за период 12 месяцев на момент подачи заявления на участие в конкурсе, Чср – среднесписочная численность работников на момент подачи заявления на участие в конкурсе

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 4
	к Положению о проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

Методика

определения победителя регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» (далее – Методика)

(В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 24.03.2017 № 248)

1. Лауреатами (I, II, III место) Конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» признаются участники Конкурса, набравшие наибольшее суммарное количество баллов за:

тестирование (в соответствии с Методикой определения результатов тестирования в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»);

самопрезентацию (в соответствии с распределением голосов конкурсной комиссии при оценивании фото- и видеопрезентаций участников Конкурса в рамках первого этапа конкурса);

оценку стратегии поведения и практических навыков работы с заявителем на рабочем месте (в соответствии с Методикой определения оценки стратегии поведения и практических навыков работы конкурсанта с заявителем на рабочем месте);

показатель «Коэффициент универсального специалиста» (в соответствии с Методикой расчета показателя «Коэффициент универсального специалиста»);

иные оцениваемые мероприятия, проводимые в рамках Конкурса.

Методика

определения результатов тестирования в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»

Показавшим наилучший результат тестирования признается участник Конкурса, набравший наибольший процент правильных ответов от общего числа вопросов теста согласно приведенной ниже таблице:

% правильных ответов (р – набранный процент)	Присваиваемый балл
р <= 50 %	1
51 <= p < 65	2
66 <= p < 85	3
86 <= p < 99	4
p = 100%	5

Методика

определения оценки стратегии поведения и практических навыков работы конкурсанта с заявителем на рабочем месте

Показавшим наилучший результат поведения с заявителем на рабочем месте признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов (1 – 5, где 1 – самый низкий балл, 5 – самый высокий балл) по критериям:

качество оказания услуги;

полнота консультации;

оценка получателем услуги.

Методика расчета показателя «Коэффициент универсального специалиста»

1. Показатель «Коэффициент универсального специалиста» рассчитывается для каждого участника Конкурса по формуле:

,

где:

Уус – общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных универсальным специалистом – участником Конкурса;

Умфц – общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных в МФЦ (либо его ТОСП);

Кус – количество универсальных специалистов в МФЦ;

Чн – количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество);

Чо – общее количество отработанных часов;

Б – количество полученных благодарностей, наградных листов от руководства (учитываются благодарности, наградные листы, приложенные к заявке на участие в Конкурсе).

	ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
	УТВЕРЖДЕН
	постановлением администрации области
	от 17.03.2015 № 255

Список

комиссии для проведения регионального конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области»

(В редакции Постановлений Администрации Тамбовской области

от 24.03.2017 № 248; от 02.08.2017 № 736)

Иванов Олег Олегович	первый заместитель главы администрации области, руководитель аппарата главы администрации области, председатель региональной конкурсной комиссии
Сутормина Елена Викторовна	первый заместитель начальника управления государственной службы и организационной работы администрации области, секретарь региональной конкурсной комиссии (В редакции Постановления Администрации Тамбовской области от 02.08.2017 № 736)
Члены комиссии:
Белова Татьяна Николаевна	заместитель начальника Управления по вопросам миграции управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Тамбовской области, начальник отдела по работе с гражданами Российской Федерации (по согласованию)
Лагутин Олег Николаевич	первый заместитель начальника управления по взаимодействию с органами местного самоуправления администрации области, начальник отдела по развитию местного самоуправления
Макушкина Светлана Львовна	заместитель руководителя управления Федеральной службы госрегистрации, кадастра и картографии по Тамбовской области (по согласованию)
Орехова Анна Николаевна	начальник управления социальной защиты и семейной политики области
Рожков Михаил Юрьевич	заместитель руководителя управления Федеральной налоговой службы по Тамбовской области (по согласованию)
Стрельцов Андрей Анатольевич	начальник управления информационных технологий, связи и документооборота администрации области
Третьякова Любовь Петровна	директор Тамбовского областного государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»