Постановление Администрации городского округа Фрязино от 21.02.2011 № 73

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ФРЯЗИНО

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 21 февраля 2011 г. № 73

Об итогах работы с обращениями граждан в 2010 году

За 2010 год в администрацию г. Фрязино поступило 2875 обращений граждан, в том числе писем - 948, из Правительства Московской области – 80, из Администрации Президента Российской Федерации – 39. Контрольных обращений поступило – 10, коллективных обращений – 146, повторных обращений – 58.

В ходе рассмотрения письменных и устных обращений граждан было принято 906 положительных решений, по 94 обращениям отказано по объективным причинам, на 1661 обращение даны письменные и устные разъяснения, нарушений по срокам  рассмотрения обращений граждан нет.

На приёме по личным вопросам Глава города принял 42 человека, заместители главы администрации, заместители Руководителя администрации, руководители органов администрации и их структурных подразделений, Совет депутатов г. Фрязино приняли на приёме по личным вопросам 1885 человек.

Принимая во внимание вышеизложенное, в соответствии со ст.20 Устава городского округа Фрязино Московской области

п о с т а н о в л я ю:

1. Принять  к сведению информацию о рассмотрении обращений граждан  в администрации г. Фрязино (в сравнении с соответствующим периодом прошлого года) с 1 января по 31 декабря 2010 года (приложение № 1) и информацию о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в администрации г. Фрязино (приложение № 2).

2. Заместителям Руководителя администрации, руководителям органов администрации и их структурных подразделений, службам города Фрязино совершенствовать формы и методы работы с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан».

3. Снять с контроля постановление Главы города от 27.02.2010 № 107 «Об итогах работы с обращениями граждан в 2009 году».

4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Руководитель администрации                              В.А. Михайлова

Приложение № 1
к постановлению администрации города
от 21.02.2011№ 73
ИНФОРМАЦИЯ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ Г.ФРЯЗИНО
(В СРАВНЕНИИ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА)
с 1 января  по 31 декабря 2010 года
	отчетный период	соответствующий период прошлого года	+/-
Всего поступило обращений	2 875	3 213	-338
В том числе писем	948	1 180	-232
В том числе из Правительства Московской области	80	62	18
Принято граждан на личном приеме	1 927	2 033	-106
В том числе Главой города(района)	42	41	1
Получено коллективных обращений	146	122	24
Получено повторных обращений	58	86	-28
Рассмотрено обращений:	2 839	3 167	-328
в срок	2 839	3 167	-328
с нарушением срока	-	-	-
Решено положительно	906	1 280	-374
Отказано	94	127	-33
Разъяснено	1 661	1 603	58
Проверено с выездом на место	112	122	-10
Тематика поступающих обращений:	2 888	3 217	-329
Промышленность	3	4	-1
Сельское хозяйство	-	-	-
Экология и землепользование	466	492	-26
Строительство	111	123	-12
Жилищные вопросы	536	835	-299
Коммунальное и дорожное хозяйство	579	558	21
Торговля и бытовое обслуживание	76	60	16
Связь	137	205	-68
Транспорт	49	53	-4
Трудовые отношения	32	35	-3
Социальное обеспечение	304	353	-49
Здравоохранение	305	228	77
Образование	60	60	-
Культура, наука, спорт	60	55	5
Административные органы	45	29	16
Экономика и финансы	11	8	3
Деятельность органов местного самоуправления	14	7	7
Иные вопросы	100	112	-12
Начальник общего отдела           Е.Ю. Самохвалова

Приложение № 2

к постановлению администрации города

от 21.02.2011 № 73

ИНФОРМАЦИЯ

о рассмотрении обращений граждан в администрации г. Фрязино

(в сравнении с соответствующим периодом прошлого года)

с 1 января по 31 декабря 2010 года

Администрация города Фрязино уделяет пристальное внимание работе с обращениями граждан, принимаются конкретные меры по решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений, и меры по снижению количества обращений, рассматриваемых с нарушением срока.

Периодически проводится статистический анализ результатов рассмотрения обращений граждан, регулярно доводятся напоминания об истечении сроков их рассмотрения. Широко практикуется рассмотрение обращений с выездом на место.

Регулярно проводятся совещания у Руководителя администрации города с рассмотрением информации по итогам работы с письменными и устными обращениями граждан за истекший период, проводится анализ поступивших обращений, полноты и качества ответов, обсуждаются пути решения поставленных в обращениях вопросов. Эти совещания в значительной степени помогают исключить нарушения по срокам рассмотрения обращений граждан и сократить количество повторных и коллективных обращений.

Активная работа с обращениями граждан ведется в сети Интернет в режиме открытой линии.

Все письменные обращения граждан, поступившие в администрацию города, направляются Главой города и Руководителем администрации города на рассмотрение заместителям и ставятся на контроль в общем отделе администрации с целью исключения нарушений сроков их рассмотрения. Случаев волокиты, а также нарушений прав и законных интересов заявителей не выявлено.

В исполнение норм Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» рассмотрение обращений граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от 31.01.2007 № 52 «Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Фрязино» (с изменениями, внесенными постановлениями Главы города от 02.07.2007 № 434 и от 10.12.2009 № 628).

Личный прием граждан в администрации города Фрязино осуществлялся в соответствии с постановлением Главы города от 07.12.2009 № 599 «Об утверждении Графиков личного приема граждан Главой города Фрязино, заместителями главы администрации города Фрязино, руководителями органов администрации города Фрязино и их структурных подразделений» и постановлением исполняющего обязанности Руководителя администрации города Фрязино от 01.11.2010 № 24 «Об утверждении Графиков личного приема граждан исполняющим обязанности Руководителя администрации города Фрязино, заместителями Руководителя администрации города Фрязино, руководителями органов администрации города Фрязино и их структурных подразделений».

В 2010 году в администрацию города Фрязино поступило 2875 обращений граждан, в том числе 948 письменных обращений, что составляет 33% от общего числа поступивших в 2010 году обращений граждан и меньше на 20% числа поступивших письменных обращений в 2009 году (1180  обращений). Все поступившие 948 письменных обращений граждан были взяты на контроль, что исключило в 2010 году нарушение сроков их рассмотрения.

Из Правительства Московской области  было направлено на рассмотрение 80 письменных обращений граждан (в 2009 году - 62 обращения).

В 2010 году Главой города и его заместителями на личном приеме было принято граждан на 5% меньше, чем в 2009 году (2010 год - 1927 человек, 2009 год - 2033 человека).

В 2010 году на 20% увеличилось число коллективных обращений (2010 год - 146, 2009 год - 122), на 33% сократилось число повторных обращений (2010 год - 58, 2009 год - 86). В 2010 году не было обращений, исполненных с нарушением срока.

Снижение на 5,3% числа обращений по вопросам экологии и землепользования в 2010 году - 466 (в 2009 году - 492) связано с постепенным  завершением процесса оформления и переоформления права собственности и права аренды на земельные участки и сокращением числа обращений на эту тему.

Снижение на 36% числа обращений по жилищным вопросам в 2010 году – 536 (в 2009 году – 835) связано с сокращением обращений граждан по вопросам переселения из ветхих аварийных домов, так как многие жители аварийного жилого фонда получили благоустроенное жилье.

Снижение на 33% числа обращений граждан по вопросам связи в 2010 году - 137 (в 2009 году - 205) связано с работой в полном объёме на территории города ООО «Фрязинская телефонная сеть», что позволило снизить остроту проблемы телефонизации города, в том числе для малоимущих жителей города с установкой телефонов на льготных условиях.

Снижение  на 14% числа обращений по вопросам социального обеспечения в 2010 году – 304 (в 2009 году – 353), в основном, связано с завершением процесса монетизации льгот по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан.

Рост на 34% числа обращений по вопросам здравоохранения в 2010 году – 305 (в 2009 году – 228) связан со сложной ситуацией в сфере обеспечения льготных категорий граждан бесплатными медикаментами. С целью снятия остроты проблемы льготного лекарственного обеспечения граждан управлением здравоохранения администрации города было проведено 13 встреч с ветеранами войны и труда, коллективами медицинских учреждений и коллективами предприятий города.

По мере необходимости, в администрации города проводятся заседания Консультативного совета при Главе города, в состав которого входят руководители местных общественных организаций, политических партий и движений, профсоюзов, депутаты и представители администрации города. В 2010 году было проведено 2 заседания Консультативного совета при Главе города. На совете обсуждались актуальные проблемы политической, экономической, общественной и культурной жизни города. Главой города было проведено 10 встреч с населением города по решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений. Такая форма работы помогает стабилизировать обстановку и снять социальную напряженность в городе.

Вопросы политической, экономической и культурной жизни города всесторонне обсуждаются на страницах муниципальной газеты «Ключъ» и в передачах местного телевидения, направляются ответы на вопросы, задаваемые через сеть Интернет.

Начальник общего отдела                                     Е.Ю. Самохвалова