Постановление Главы городского округа Фрязино от 27.02.2010 № 107

ГЛАВА ГОРОДА ФРЯЗИНО

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 27.02.2010 № 107

Об итогах работы с обращениями граждан в 2009 году

За 2009 год в администрацию г. Фрязино поступило 3213 обращений граждан, в том числе писем - 1180 , в том числе из Правительства Московской области – 62, из Администрации Президента Российской Федерации – 19, из них контрольных – 11, коллективных обращений – 122, повторных  обращений – 86.

В ходе рассмотрения письменных и устных обращений граждан было принято 1308 положительных решений, по 135 обращениям отказано по объективным причинам, на 1630 обращений даны письменные и устные разъяснения, нарушений по срокам  рассмотрения обращений граждан нет.

На приёме по личным вопросам Глава города принял 41 человека, заместители главы администрации, руководители органов администрации и их структурных подразделений, Совет депутатов г. Фрязино приняли 1992 человека.

Принимая во внимание вышеизложенное, в соответствии со ст.20 Устава городского округа Фрязино Московской области

п о с т а н о в л я ю:

1. Принять  к сведению информацию о рассмотрении обращений граждан  в администрации г. Фрязино (в сравнении с соответствующим периодом прошлого года) с 1 января по 31 декабря 2009 года (приложение № 1) и информацию о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в администрации г. Фрязино (приложение № 2).

2. Заместителям главы администрации, руководителям органов администрации и их структурных подразделений, служб г. Фрязино совершенствовать формы и методы работы с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» и указанием Губернатора Московской области Громова Б.В. от 16.02.2009.

3. Снять с контроля постановление Главы города от 27.02.2009 № 99 «Об итогах работы с обращениями граждан в 2008 году».

4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Тихонова К.Р.

Глава города                                                                 В.В. Ухалкин

		Приложение № 1
		к постановлению Главы города
		от 27.02.2010	№107
ИНФОРМАЦИЯ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ Г.ФРЯЗИНО
(В СРАВНЕНИИ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА)
с 1 января  по 31 декабря 2009 года
	отчетный период	соответству-          ющий период прошлого года	+/-
Всего поступило обращений	3 213	3 217	-4
В том числе писем	1 180	1 018	162
В том числе из Правительства Московской области	62	74	-12
Принято граждан на личном приеме	2 033	2 199	-166
В том числе Главой города(района)	41	53	-12
Получено коллективных обращений	122	209	-87
Получено повторных обращений	86	128	-42
Рассмотрено обращений:	3 213	3 189	24
в срок	3 213	3 189	24
с нарушением срока	-	-	-
Решено положительно	1 308	1 298	10
Отказано	135	104	31
Разъяснено	1 630	1 643	-13
Проверено с выездом на место	122	190	-68
Тематика поступающих обращений:	3 213	3 217	-4
Промышленность	4	5	-1
Сельское хозяйство	-	-	-
Экология и землепользование	492	268	224
Строительство	123	152	-29
Жилищные вопросы	835	980	-145
Коммунальное и дорожное хозяйство	558	595	-37
Торговля и бытовое обслуживание	60	64	-4
Связь	205	200	5
Транспорт	53	56	-3
Трудовые отношения	35	25	10
Социальное обеспечение	353	260	93
Здравоохранение	228	338	-110
Образование	60	59	1
Культура, наука, спорт	55	47	8
Административные органы	29	24	5
Экономика и финансы	8	10	-2
Деятельность органов местного самоуправления	7	4	3
Иные вопросы	108	130	-22
Первый заместитель главы администрации			К.Р. Тихонов

Приложение № 2

к постановлению Главы города

от 27.02.2010 № 107

ИНФОРМАЦИЯ

о принимаемых мерах по совершенствованию форм и методов работы

с обращениями граждан в администрации города Фрязино

Администрация города Фрязино уделяет постоянное внимание работе с обращениями граждан, принимаются конкретные меры по решению проблем, поднимаемых в обращениях, и меры по недопущению нарушений сроков рассмотрения обращений граждан.

Проводится статистический анализ результатов рассмотрения обращений граждан, регулярно доводятся напоминания об истечении сроков их рассмотрения. Широко практикуется рассмотрение обращений с выездом на место.

Ежемесячно проводятся совещания с руководителями органов и структурных подразделений администрации, на которых рассматриваются итоги работы с письменными и устными обращениями граждан за истекший месяц, проводится анализ поступивших обращений, полноты и качества ответов, обсуждаются пути решения поставленных в обращениях вопросов. Эти совещания в значительной степени помогают исключить нарушения по срокам рассмотрения обращений граждан и сократить количество повторных и коллективных обращений.

Активная работа с обращениями граждан ведется в сети Интернет в режиме открытой линии.

Все письменные обращения граждан, поступившие в администрацию города, направляются Главой города на рассмотрение заместителям и ставятся на контроль в общем отделе администрации с целью исключения нарушений сроков их рассмотрения. Случаев волокиты, а также нарушений прав и законных интересов заявителей не выявлено.

В исполнение норм Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» рассмотрение обращений граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от 31.01.2007 № 52 «Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Фрязино» (с изменениями, внесенными постановлениями Главы города от 02.07.2007 № 434 и от 10.12.2009 № 628).

В соответствии с указаниями Губернатора Московской области Громова Б.В.от 16.02.2009 решением Совета депутатов города Фрязино от 16.04.2009 № 408 внесены изменения и дополнения в Устав городского округа Фрязино Московской области с целью приведения его в соответствие с нормами федерального законодательства, в том числе Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Личный прием граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от 07.12.2009 № 599 «Об утверждении Графиков личного приема граждан Главой города Фрязино, заместителями главы администрации города Фрязино, руководителями органов администрации города Фрязино и их структурных подразделений».

В 2009 году в администрацию города Фрязино поступило 3213 обращений граждан, в том числе 1180 письменных обращений, что составляет 37% от общего числа поступивших в 2009 году обращений граждан и больше на 16% числа поступивших письменных обращений в 2008 году (1018  обращений). Все поступившие 1180 письменных обращений граждан были взяты на контроль, что исключило в 2009 году нарушение сроков их рассмотрения.

Из Правительства Московской области  было направлено на рассмотрение 62 письменных обращения граждан, что составляет 5.2% от общего числа письменных обращений в 2009 году (1180) и на 16% меньше, чем в 2008 году (74 обращения).

В 2009 году Главой города и его заместителями на личном приеме было принято граждан на 7,5% меньше, чем в 2008 году (2009 год - 2033 человека, 2008 год - 2199 человек).

В 2009 году на 42% сократилось число коллективных обращений
(2009 год - 122, 2008 год - 209), на 33% сократилось число повторных обращений (2009 год - 86, 2008 год - 128). В 2009 году не было обращений, исполненных с нарушением срока.

Рост на 84% числа обращений по вопросам землепользования в 2009 году - 492 (в 2008 году - 268) связан с увеличением числа обращений по вопросам оформления и переоформления права собственности и права аренды на земельные участки и с организацией очереди на выделение земельных участков для ведения садового, огородного и дачного хозяйства.

Снижение на 15% числа обращений по жилищным вопросам в 2009 году - 835 (в 2008 году – 980) связано с сокращением обращений граждан по вопросам переселения из ветхих аварийных домов, так как многие жители аварийного жилого фонда получили благоустроенное жилье.

Рост на 36% числа обращений по вопросам социального обеспечения в 2009 году – 353 (в 2008 году – 260), в основном, связан с переходом в 4-ом квартале 2009 года к программе монетизации льгот по оплате жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан, а также с перерасчетом льгот по содержанию жилого помещения инвалидам и семьям, имеющим детей-инвалидов. Граждане обращались за дополнительными разъяснениями по вопросу монетизации льгот.

Снижение на 32% числа обращений по вопросам здравоохранения в 2009 году – 228 (в 2008 году – 338) связано со снижением числа обращений граждан по вопросу льготного лекарственного обеспечения жителей города, имеющих право на меры социальной поддержки, в связи с внедрением в работу единой региональной информационной системы лекарственного обеспечения граждан и улучшением взаимодействия между лечебно-профилактическими учреждениями города, управлением здравоохранения администрации города, аптечными учреждениями и Министерством здравоохранения Московской области. С целью снятия остроты проблемы льготного лекарственного обеспечения граждан управлением здравоохранения администрации города было проведено 18 встреч с ветеранами войны и труда, коллективами медицинских учреждений и коллективами предприятий города.

С целью совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан в 2009 году в соответствии с пунктом 2.3 протокольного поручения первого заместителя главы администрации города от 08.08.2008 с заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений администрации, муниципальных предприятий и учреждений города Фрязино во втором полугодии 2009 года была продолжена комиссионная проверка работы с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации, муниципальных предприятиях и учреждениях города. В ходе проверки выявлялись недостатки в работе с обращениями граждан, давались рекомендации по их устранению.

По мере необходимости, но не реже одного раза в квартал, в администрации города проводились заседания Консультативного совета при Главе города, в состав которого входят руководители местных общественных организаций, политических партий и движений, профсоюзов, депутаты и представители администрации города. В 2009 году было проведено 4 заседания Консультативного совета при Главе города. На совете обсуждались актуальные проблемы политической, экономической, общественной и культурной жизни города. Такая форма работы помогает стабилизировать обстановку и снять социальную напряженность в городе.

Вопросы политической, экономической и культурной жизни города всесторонне обсуждаются на страницах муниципальной газеты «Ключъ» и в передачах местного телевидения, направляются ответы на вопросы, задаваемые через сеть Интернет.

Первый заместитель

главы администрации                                К.Р. Тихонов