|
Расширенный поиск
Постановление Администрации городского округа Химки от 03.02.2011 № 89МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ХИМКИ АДМИНИСТРАЦИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 3 февраля 2011 г. N 89 Утратил силу - Постановление Администрации городского округа Химки от 17.04.2012 г. N 606 Об утверждении Административных регламентов администрации городского округа Химки в сфере правоотношений, связанных с реализацией гражданами и организациями права на обращение в органы местного самоуправления, а также обеспечения доступа к информации, архивным документам и документам архивных фондов (В редакции Постановления Администрации городского округа Химки от 09.11.2011 г. N 1639) В целях перехода администрации городского округа Химки на предоставление муниципальных услуг в электронном виде, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет", распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде", на основании ст. 12-14 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", ст. 16, 17, 32, 33 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", ст. 5, 6, 27, 35 Устава городского округа Химки Московской области, принятого решением Совета депутатов Химкинского района от 24.08.2005 N 75/1, с изменениями и дополнениями, внесенными решением Совета депутатов городского округа Химки от 09.06.2010 N 56/1 (государственный регистрационный N RU503010002010001), администрация постановляет: 1. Утвердить следующие Административные регламенты администрации городского округа Химки в сфере правоотношений, связанных с реализацией гражданами и организациями права на обращение в органы местного самоуправления, а также обеспечения доступа к информации, архивным документам и документам архивных фондов: 1.1. Административный регламент осуществления муниципальной услуги "Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивных фондов и других архивных документов" (приложение N 1); 1.2. Административный регламент осуществления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан и организаций, прием населения в администрации городского округа Химки" (приложение N 2); 1.3. Административный регламент осуществления муниципальной услуги "Оказание методической и практической помощи представителям организаций, предприятий по ведению делопроизводства и формированию ведомственного архива" (приложение N 3); (Дополнен - Постановление Администрации городского округа Химки от 09.11.2011 г. N 1639) 1.4. Административный регламент осуществления муниципальной услуги "Предоставление документов для исследования в читальный зал" (приложение N 4); (Дополнен - Постановление Администрации городского округа Химки от 09.11.2011 г. N 1639) 1.5. Административный регламент осуществления муниципальной услуги "Организация хранения, комплектования, учета и использования архивных документов и архивных фондов" (приложение N 5). (Дополнен - Постановление Администрации городского округа Химки от 09.11.2011 г. N 1639) 2. Опубликовать настоящее постановление в газете "Химкинские новости" и разместить его текст на официальном сайте администрации городского округа Химки в сети Интернет http://www.himki.ru. 3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа Хомутова А.О. Глава городского округа В.В. Стрельченко Приложение N 1 к постановлению администрации городского округа Химки Московской области от 3 февраля 2011 г. N 89 Административный регламент осуществления муниципальной услуги "Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивных фондов и других архивных документов" I. Общее положения 1.1. Административный регламент - это нормативный правовой акт, регулирующий отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, а также порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги. 1.2. Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества информационного обеспечения информацией физических и юридических лиц (далее по тексту - заявитель) с определением срока, последовательности действий и предоставления муниципальной услуги на основе документов Архивного фонда Московской области и других архивных документов, а также порядка его взаимодействия с органами местного самоуправления, органами Администрации городского округа Химки Московской области (далее по тексту - Администрация городского округа), с предприятиями, учреждениями и организациями при предоставлении муниципальной услуги. 1.3. Муниципальная услуга - деятельность по реализации функций Администрации, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий Администрации городского округа по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом городского округа. 1.4. Заявители - государственные органы, органы государственной власти, органы местного самоуправления, физические или юридические лица либо их уполномоченные представители, обратившиеся в Администрацию городского округа с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме. 1.5. Организация информационного обеспечения заявителей включает в себя организацию исполнения поступающих в Администрацию городского округа запросов по определенной проблеме, теме, событию, факту и социально-правовых запросов, связанных с социальной защитой российских граждан и предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций. 1.6. Муниципальная услуга состоит в выдаче архивных справок, копий, выписок: о стаже работы, о заработной плате, в подтверждении рождения, брака, смерти, а также архивных копий нотариальных документов, тематических подборок, подготовке информационных писем и других документов по обращениям заявителей на основании архивных документов. 1.6.1. Архивная справка - документ, составленный на бланке Администрации городского округа и имеющий юридическую силу, содержащий информацию о предмете запроса, с указанием архивных шифров и номеров листов единиц хранения тех архивных документов, на основании которых он составлен. 1.6.2. Архивная копия - документ, дословно воспроизводящий текст архивного документа, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения, заверенный в установленном порядке. 1.6.3. Архивная выписка - документ, составленный на бланке Администрации городского округа, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения. 1.6.4. Информационное письмо - письмо, составленное на бланке Администрации городского округа по запросу заявителя или по инициативе сотрудников отдела "Городской архив", содержащее информацию о хранящихся в отделе "Городской архив" архивных документах по определенной проблеме, теме. 1.6.5. Тематическая подборка копий архивных документов - систематизированный комплект копий архивных документов или их частей по определенной теме, подготовленный сотрудниками отдела "Городской архив" по запросу заявителя или по инициативе сотрудников отдела "Городской архив". Тематическая подборка включает титульный лист, тематический перечень архивных документов и при необходимости историческую справку по теме. 1.6.6. Отрицательный ответ, который составляется в случае отсутствия документов, необходимых для исполнения запроса, составляется на бланке Администрации городского округа, где в ответе излагается причина, по которой не представляется возможным выдать запрашиваемый документ или справку. При необходимости ответ заверяется гербовой печатью. 1.7. К получателям муниципальной услуги (заявителям) относятся: - российские, иностранные граждане и лица без гражданства; - органы государственной власти, органы местного самоуправления; - предприятия, учреждения, организации и общественные объединения; - юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законами Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством РФ, полномочиями выступать от их имени. 1.8. Информация о месте размещения Регламента и правилах предоставления услуги размещается: - в Главном архивном управлении Московской области, расположенном по адресу: 117452, г. Москва, ул. Азовская, д. 17; телефон: (495) 318-03-64; адрес электронной почты: e-mail: [email protected]; - в Администрации городского округа Химки Московской области, расположенной по адресу: 141400, г. Химки, ул. Московская, д. 15; телефоны: (495) 572-65-00, 572-76-17; адрес электронной почты: e-mail: [email protected]; - в отделе "Городской архив" управления персоналом Администрации городского округа Химки, расположенном по адресу: 141400, г. Химки, ул. Мичурина, д. 15; телефон: (495) 573-91-83. 1.8.1. Информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у специалиста отдела документооборота управления документационного обеспечения Администрации городского округа по телефонам: (495) 573-93-10, 572-52-36, 572-73-72, у специалиста отдела "Городской архив" по телефону (495) 573-91-83, а также на сайте Администрации городского округа Химки himki.ru. 1.8.2. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется по следующим направлениям: - о местонахождении и графике работы Администрации городского округа, о способах получения информации; - о справочных телефонах Администрации городского округа; - об адресе официального сайта Администрации городского округа в сети Интернет, адресе электронной почты Администрации городского округа; - о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги; - о порядке, форме и месте размещения информации о предоставляемой услуге. 1.8.3. Основными требованиями к консультации заявителей являются: - актуальность; - своевременность; - четкость в изложении материала; - полнота консультирования; - наглядность форм подачи материала; - удобство и доступность. 1.8.4. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме: - непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с сотрудниками Администрации городского округа, ответственными за консультацию по соответствующим направлениям; - информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте Администрации городского округа в сети Интернет и на информационных стендах, размещенных возле кабинета отдела документооборота и в отделе "Городской архив" Администрации городского округа. 1.8.5. Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов отделов документооборота и "Городской архив" с заявителями: - при ответе на телефонные звонки специалист представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование отдела Администрации городского округа, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат; - при личном обращении заявителей специалист должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос; - в конце консультирования (по телефону или лично) специалист, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать); - ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения. 1.8.6. На информационных стендах, размещенных в здании Администрации городского округа и в приемной отдела "Городской архив", размещаются следующие информационные материалы: - сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги; - схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (приложение N 5 к Административному регламенту); - перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги; - образцы заполнения документов; - адреса, номера телефонов и факса, график работы отделов документооборота и "Городской архив", а также адрес электронной почты Администрации городского округа; - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги; - Административный регламент; - иная необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги. При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "ВАЖНО". Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать информационные листки. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 1. Наименование муниципальной услуги Наименование муниципальной услуги - "Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивных фондов и других архивных документов" (далее - муниципальная услуга). 2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу 2.1. Предоставление муниципальной услуги по организации информационного обеспечения заявителей осуществляет Администрация городского округа на основании личных или коллективных обращений граждан и юридических лиц или общественных организаций. 2.2. Работу по исполнению поступающих запросов по определенной проблеме, теме, событию, факту и социально-правовых запросов, связанных с социальной защитой российских граждан и предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций, осуществляет отдел "Городской архив" управления персоналом (далее - отдел "Городской архив") Администрации городского округа при наличии архивных документов для их исполнения. 2.3. Регистрацию обращений по предоставлению муниципальной услуги осуществляют специалисты отдела документооборота управления документационного обеспечения (далее - отдел документооборота) Администрации городского округа. 3. Результат предоставления муниципальной услуги Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителям информации на основе документов Архивного фонда Московской области и других архивных документов, хранящихся в отделе "Городской архив", на безвозмездной основе путем выдачи: - копий архивных документов (выписок из них); - архивных справок социально-правового характера; - информационных писем; - тематической подборки архивных документов; - уведомления о направлении запроса на исполнение в организацию по принадлежности; - уведомления о возможном местонахождении запрашиваемых документов; - уведомления об отсутствии запрашиваемых сведений либо об отсутствии документов (отрицательный ответ). К архивным справкам социально-правового характера относятся: - справки о заработной плате; - справки о подтверждении стажа работы; - справки о наличии (отсутствии) отпуска без сохранения заработной платы, отпуска по уходу за ребенком, учебного отпуска, курсов повышения квалификации с отрывом от производства. 4. Срок предоставления муниципальной услуги 4.1. Срок исполнения запросов по документам отдела "Городской архив", связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций (социально-правовые вопросы), не должен превышать 30 календарных дней с даты их регистрации в отделе документооборота. 4.2. Запросы органов государственной власти субъектов Российской Федерации, депутатские запросы, запросы Правительства Московской области, прокуратуры и судов рассматриваются в день поступления или в срок, установленный в обращении. 4.3. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, рассматриваются безотлагательно. 4.4. В случаях необходимости проведения масштабной поисковой работы по поиску архивных документов, представления дополнительных документов и материалов может быть принято решение о продлении срока исполнения запроса, но не более чем на 30 календарных дней. 5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги по организации информационного обеспечения заявителей осуществляется на основе документов в соответствии с законодательством Российской Федерации и Московской области и иными нормативными правовыми актами: - Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, N 7-ФКЗ; - Законом Российской Федерации от 21.07.1993 N 5485-1 (ред. от 01.12.2007) "О государственной тайне"; - Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ (ред. от 13.05.2008) "Об архивном деле в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 27.12.2009) "О персональных данных"; - Указом Президента Российской Федерации от 31.12.1993 N 2334 (ред. от 01.09.2000) "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию"; - Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1 (в ред. Федеральных законов от 14.12.1995 N 197-ФЗ и от 09.02.2009 N 4-ФЗ) "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан"; - Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; - Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан"; - приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" (в редакции приказа Министерства культуры России от 16.02.2009 N 68); - Правилами организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук (зарегистрированы в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007 N 9059); - Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в администрации городского округа и ее структурных подразделениях, утвержденным постановлением главы городского округа от 06.02.2007 N 129. 6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги 6.1. Для предоставления муниципальной услуги необходимы: - паспорт или удостоверение личности - для граждан; - заявление на выдачу архивной справки (по форме согласно приложениям N 1-4 к Административному регламенту) - для граждан; - запрос на бланке организации - для юридических лиц; - в случае необходимости заявитель прилагает к письменному запросу соответствующие документы и материалы либо их копии; - для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации; - иные документы, подтверждающие правомочность получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений конфиденциального характера. 6.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, можно получить у специалистов отдела документооборота лично в приемные дни или по телефонам: (495) 573-93-10, 572-52-36, 572-73-72 и у специалистов отдела "Городской архив" в приемные дни (понедельник и четверг с 11.00 до 17.00) или по телефону (495) 573-91-83, ответственных за предоставление муниципальной услуги, на информационных стендах, а также на официальном сайте Администрации himki.ru. 6.3. Не допускается требовать от заявителей документы, не предусмотренные данным Административным регламентом. 6.4. Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме - адрес фактического места жительства, контактные телефоны и иную информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги. 6.5. Общие требования к оформлению документов, представляемых для предоставления муниципальной услуги, порядок их приема: 6.5.1. Заявление должно содержать: - наименование органа Администрации городского округа либо фамилию, имя, отчество и должность соответствующего должностного лица; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), год рождения заявителя - для физических лиц, индивидуальных предпринимателей; - наименование, организационно-правовую форму - для юридических лиц; - адрес заявителя (для юридических лиц - юридический и почтовый адреса, для физических лиц - адрес регистрации по месту жительства), контактный телефон, а также фамилию, имя, отчество исполнителя (для юридических лиц); - почтовый адрес, в том числе адрес электронной почты (при наличии), по которому должен быть направлен ответ; - изложение существа запроса, обращения; - иные сведения, позволяющие осуществить поиск документов, необходимых для исполнения запроса; - для запроса о стаже работы и заработной плате - название, ведомственную подчиненность организации, время работы, должность (в случае, если необходимость указания таких данных предусматривает существо запроса), а также ксерокопию трудовой книжки; - для получения муниципальной услуги по подтверждению рождения, брака и смерти заявителями представляются документы, подтверждающие родство с лицами, на которых запрашиваются сведения; - при получении муниципальной услуги на выдачу архивных копий нотариальных документов заявителем подтверждается право их получения; - личную подпись заявителя, дату отправления запроса. 6.5.2. Требования к форме заявления: - заявление и документы предоставляются на русском языке либо представляется нотариально заверенный перевод на русский язык; - заявление заполняется заявителем рукописным или машинописным способом; - в случае если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя и отчество (полностью) и дату подачи заявления; - в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений; - тексты на документах, полученных посредством светокопирования, должны быть разборчивы. 6.6. Заявления и иные обращения с прилагаемыми документами направляются посредством личного обращения заявителя либо направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) либо по электронной почте в Администрацию городского округа по адресу: 141400, Московская область, г. Химки, ул. Московская, 15. 6.7. В случае направления документов по почте копии документов должны быть нотариально заверены. Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе. 6.8. Датой обращения и представления документов является день регистрации документов специалистом отдела документооборота Администрации городского округа. 6.9. В случае обращения лично заявитель представляет оригиналы документов либо их нотариально заверенные копии. В случае предоставления оригиналов документов с копией документов специалист отдела документооборота, ответственный за прием документов, передает на заверение представленные копии начальнику отдела или начальнику управления, сверив их с оригиналами документов. 6.10. Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком приема документов в Администрации городского округа. Для получения муниципальной услуги пользователь должен заполнить заявления по формам N 1-4 (прилагаются). 6.11. При предоставлении пользователям муниципальной услуги отдел "Городской архив" использует описи дел, списки фондов, фондовые карточки. 7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги Заявителю может быть отказано в приеме документов, необходимых для получения муниципальной услуги, при личном приеме в следующих случаях: - запросы заявителей не содержат наименования юридического лица, а для физического лица не содержат фамилию, имя, отчество заявителя; - заявление и документы представлены не на русском языке и заявитель не представил нотариально заверенный перевод на русский язык; - в запросе отсутствует почтовый и/или электронный адрес заявителя; - текст запроса не поддается прочтению; - при отсутствии документов, подтверждающих полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации для получения сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах (доверенность и другие документы). 8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги 8.1. Обращения заявителей, полученные при личном приеме, а также путем почтового или электронного отправления, не подлежат рассмотрению, что является основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги, в следующих случаях: - отсутствие документов в отделе "Городской архив" по запрашиваемой тематике; - неудовлетворительное физическое состояние архивных документов, не имеющих страховых копий; - в запросе отсутствуют сведения, необходимые для проведения поисковой работы; - запрос на получение информации, которая затрагивает непосредственно права, свободы и интересы конкретного поименованного в тексте третьего лица; - по вопросам, содержащимся в запросе, существует ограничение доступа к документам, содержащим персональные данные; - ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. В этом случае заявителю сообщается о невозможности исполнения запроса по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Получение такой информации предполагает наличие у пользователя документально подтвержденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну или конфиденциальную информацию; - в запросе содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно (не менее двух раз) давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства. По предложению начальника отдела "Городской архив" заместитель главы Администрации городского округа, курирующий работу отдела "Городской архив", вправе принять решение о безосновательности очередного запроса и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию городского округа или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение; - по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение; - в обращении содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью должностного лица, специалиста отдела документооборота или отдела "Городской архив" или членов их семей. Должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему его, о недопустимости злоупотребления правом; - текст запроса не поддается прочтению. В данном случае ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его адрес и ФИО поддаются прочтению; - от заявителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения. 8.2. Уведомление об отказе в рассмотрении обращения по существу сообщается обратившемуся заявителю письменно на бланке Администрации городского округа за подписью заместителя главы Администрации городского округа, курирующего деятельность отдела "Городской архив". 9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами Муниципальная услуга "Информационное обеспечение граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивных фондов и других архивных документов" предоставляется заявителям на безвозмездной основе (бесплатно). 10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги 10.1. Прием заявителей ведется специалистами отдела документооборота Администрации городского округа в приемные часы в порядке очереди при личном обращении. 10.2. При подаче обращения о предоставлении муниципальной услуги заявителем лично, а также при получении результата предоставления муниципальной услуги в приемные дни в отделе документооборота время ожидания в очереди заявителя не должно превышать 30 минут. 11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги 11.1. Обращения заявителей регистрируются в отделе документооборота Администрации городского округа в день обращения. 11.2. Обращения заявителей с резолюцией заместителя главы Администрации городского округа, курирующего деятельность отдела "Городской архив", регистрируются в отделе "Городской архив" в журнале, оформленном установленным образом, в день их поступления в отдел. 12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 12.1. Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно быть оборудовано: - охранно-пожарной сигнализацией; - средствами пожаротушения; - средствами оказания первой медицинской помощи. 12.2. В помещении, в котором заявители ожидают предоставления муниципальной услуги, должны находиться: стол (стойки), места для сидения (стулья, кресла), настольная лампа, бумага и ручки для возможности оформления запроса, документов и записи информации. 12.3. В помещении, где предоставляется муниципальная услуга, должен быть вывешен график приема обращений, а также таблички с указанием номера кабинета, фамилий, имен, отчеств, должностей специалистов и работников отдела документооборота и отдела "Городской архив", ответственных за предоставление муниципальной услуги. 12.4. Работникам, ответственным за предоставление муниципальной услуги, выделяются в достаточном количестве бумага, расходные и канцелярские товары. 12.5. Рабочие места лиц, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать предоставление муниципальной услуги. 12.6. Для получения информации о порядке получения муниципальной услуги, а также получения консультаций заявители обращаются как в отдел документооборота по адресу: г. Химки, ул. Московская, 15, каб. N 1 лично в приемные дни и по телефонам: (495) 573-93-10, 572-52-36, 572-73-72, так и в отдел "Городской архив", расположенный по адресу: г. Химки, ул. Мичурина, 15, лично в приемные дни и по телефону: 8(495) 573-91-83. 12.7. В помещениях для получения муниципальной услуги должны быть оборудованы информационные стенды. 13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг 13.1. Одной из основных целей настоящего Регламента являются доступность и высокое качество предоставления муниципальной услуги. Одной из форм доступности предоставления муниципальной услуги является использование информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, с возможностью их копирования. 13.2. Показателем доступности и качества предоставления муниципальной услуги является отсутствие жалоб заявителей на: - нарушение сроков исполнения обращений; - некомпетентность и неисполнительность специалистов; - некачественную подготовку архивных документов; - волокиту и безосновательный отказ в приеме документов и в предоставлении муниципальной услуги; - иные нарушения прав и законных интересов граждан и юридических лиц. 14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме 14.1. Запросы и обращения могут быть направлены в форме электронных документов с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет. 14.2. Запросы и обращения, поступившие в Администрацию городского округа в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом для письменных обращений. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) - для граждан или наименование юридического лица (организации) - для юридических лиц и иных организаций, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги (приложение N 5 к Административному регламенту): - прием и регистрация обращений в электронной базе данных с проставлением на обращении номера и даты входящего документа сотрудниками отдела документооборота, ответственными за регистрацию обращений; - направление зарегистрированного обращения заместителю главы Администрации городского округа, курирующему деятельность отдела документооборота и отдела "Городской архив", для наложения резолюции; - отражение резолюции на входящем документе в электронной базе с последующим направлением обращения на исполнение в отдел "Городской архив" под роспись начальнику отдела "Городской архив" в карточке учета; - регистрация обращений в журнале регистрации отдела "Городской архив" и направление на исполнение сотруднику отдела "Городской архив" в соответствии с его должностными обязанностями; - поиск, подбор, подготовка и оформление копий архивных документов (выписок из них) в четком соответствии с запросом заявителя; - подбор, поиск, подготовка и оформление архивных справок социально-правового характера; - представление исполненных документов на подпись заместителю главы Администрации городского округа, курирующему деятельность отдела "Городской архив"; - проставление гербовой печати Администрации городского округа на исполненных документах; - направление подписанных и заверенных гербовой печатью Администрации городского округа документов в отдел документооборота для отметки об исполнении документа; - отметка сотрудниками отдела документооборота, ответственными за прием обращений, о выполнении муниципальной услуги в электронной базе и об исполнении запроса заявителя; - выдача заявителю исполненного ответа. 1.1. Архивные справки, архивные выписки, архивные копии, информационные письма и другие исполненные документы выдаются заявителю при личном обращении в отдел документооборота Администрации городского округа при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а доверенному лицу заявителя - при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и доверенности, оформленной в установленном законом порядке. Информационные письма, тематические перечни архивных документов, тематические подборки копий архивных документов и ответы об отсутствии запрашиваемых сведений могут отправляться по почте или по электронной почте. 1.2. Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке. 2. Сроки исполнения административных процедур: 2.1. Прием и регистрация обращений в электронной базе данных с проставлением на обращении номера и даты входящего документа сотрудниками отдела документооборота, ответственными за регистрацию обращений, осуществляются в день поступления обращения. 2.2. В течение 3 дней обращения рассматриваются заместителем главы Администрации городского округа, курирующим деятельность отдела "Городской архив", с наложением резолюции и отражением ее в базе данных отдела документооборота сотрудниками отдела, ответственными за прием и регистрацию обращений, а затем передаются под роспись начальнику отдела "Городской архив" или сотруднику отдела, его замещающему, для исполнения запроса. 2.2.1. Ответственным за регистрацию запросов и их обработку в отделе документооборота, поступивших лично от заявителей, а также по почте, по электронной почте и зарегистрированных в отделе документооборота, является начальник отдела. 2.3. В отделе "Городской архив" обращения, поступившие из отдела документооборота, регистрируются в день поступления в журнале регистрации, оформленном в установленном порядке, и сразу передаются на исполнение сотрудникам отдела. 2.3.1. Ответственным за исполнение запросов, поступивших на исполнение в отдел "Городской архив", является начальник отдела. 2.4. Подготовка и оформление копий архивных документов (выписок из них), подготовка и оформление архивных справок социально-правового характера, информационных писем и иных документов: 2.4.1. Основанием для начала административного действия по подготовке и оформлению копий архивных документов (выписок из них) и административного действия по подготовке и оформлению архивных справок социально-правового характера, информационных писем и иных документов являются анализ, поиск и подбор запрашиваемых заявителем документов. 2.4.2. Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист архива в соответствии с должностной инструкцией. 2.4.3. Специалист архива: - осуществляет анализ имеющихся фондов архивных документов; - осуществляет определение временного периода в отношении запрашиваемых документов в случаях, когда необходимо просмотреть большое количество документов; - устанавливает источник (источники) принятия (издания) архивного документа; - проверяет содержание подготовленной для ответа информации на соответствие теме запроса; - оформляет архивные документы посредством машинописи, ксерокопирования и заверения соответствующих копий документов, запрашиваемых заявителем (в случае запроса копий архивных документов (выписок из них); - оформляет архивные копии, выписки и справки социально-правового характера на бланке Администрации городского округа (в случае запроса архивных справок социально-правового характера, информационных писем и др.). 2.4.4. Начальник отдела "Городской архив" заверяет подготовленные документы подписью и передает их на рассмотрение и подпись заместителю главы Администрации городского округа, курирующему отдел "Городской архив". 2.4.5. Все документы готовятся на бланке Администрации городского округа, в конце каждого документа проставляются шифры, которые содержат сведения о фондах, описях, делах и листах дел, использованных при изготовлении документов. 2.4.6. В случаях когда документ содержит 2 и более листов, он подлежит прошивке, указанию количества листов документа (цифрой и прописью) и заверяется подписью начальника отдела "Городской архив" и печатью отдела документооборота. 2.4.7. Срок исполнения данного административного действия: - в течение 5 дней с момента начала данного административного действия - для оформления копий архивных документов (выписок из них); - в течение 20 дней с момента начала данного административного действия - для оформления архивных справок социально-правового характера и архивных копий документов имущественного характера (нотариат, земля, домовладения, ордера, договоры), а также для тематических подборок архивных документов. 2.4.8. Результатом исполнения данного административного действия являются: - оформление копий архивных документов (в случае обращения с запросом в отношении предоставления копий архивных документов (выписок из них); - оформление архивных справок социально-правового характера (в случае обращения с запросом в отношении выдачи архивных справок социально-правового характера); - оформление выписок из архивных документов; - подготовка информационных писем; - подготовка тематических подборок архивных документов. 2.4.9. Если в отделе "Городской архив" отсутствуют документы и сведения по теме запроса, но известно местонахождение документов, начальник отдела "Городской архив" в семидневный срок готовит письмо за подписью заместителя главы Администрации городского округа о пересылке запроса в соответствующую организацию, архивное учреждение, где хранятся документы, о чем делается отметка в электронной базе сотрудниками отдела документооборота. Заявителю направляется уведомление о переадресации запроса. 2.4.10. Если в отделе "Городской архив" отсутствуют документы, сведения по теме запроса и неизвестно местонахождение документов, заявителю направляется отказ в оказании муниципальной услуги. 2.5. При поступлении запроса заявителя по электронной почте запрос распечатывается на бумажном носителе и дальнейшая работа с ним ведется в порядке, установленном настоящим Регламентом. Ответ заявителю направляется по почте или электронному адресу, указанному в запросе. 2.6. При отсутствии в запросе заявителя поисковых данных начальник отдела "Городской архив" в 10-дневный срок направляет в адрес заявителя уведомление о необходимости представления уточняющих или дополнительных сведений, необходимых для его исполнения. 2.7. В случаях необходимости проведения масштабной поисковой работы по поиску архивных документов, представления дополнительных документов и материалов начальником отдела "Городской архив" на имя заместителя главы Администрации городского округа, курирующего работу отдела "Городской архив", пишется служебная записка о продлении срока исполнения запроса с указанием объективных причин. В этом случае продление срока исполнения запроса должно быть не более чем на 30 дней, а заявителю дается промежуточный ответ о проделанной работе по исполнению запроса и заявитель уведомляется о продлении срока исполнения запроса. Сотрудники отдела документооборота делают в электронной базе отметку о продлении срока исполнения данного запроса. IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента 1. Оперативный контроль соблюдения сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется отделом документооборота, сотрудники которого периодически направляют в отдел "Городской архив" напоминания об истечении сроков рассмотрения обращений. 2. Обязательному контролю исполнения Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги отделом "Городской архив" подлежат зарегистрированные в отделе документооборота, переданные на исполнение в отдел "Городской архив" и требующие исполнения: - обращения инвалидов и участников Великой Отечественной войны; - обращения и запросы депутатов всех уровней представительных органов власти и органов местного самоуправления; - обращения и запросы государственных органов, органов государственной власти и местного самоуправления; - обращения и запросы судебных органов, органов прокуратуры и иных надзорных и контрольных органов; - поручения главы городского округа; - жалобы на решения, действия или бездействие лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги. 3. Текущий контроль своевременного исполнения Административного регламента по предоставлению муниципальной услуги осуществляется начальником отдела "Городской архив". 4. Начальник и сотрудники отдела "Городской архив" несут персональную ответственность за объективность и достоверность при подготовке ответов на поступившие запросы, подготовке архивных справок, архивных выписок, копий архивных и иных документов, соблюдение сроков их исполнения, своевременность продления сроков исполнения запросов, содержание подготовленного ответа. 5. Текущий контроль начальником отдела "Городской архив" полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на запросы заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги. 6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 7. Помимо текущего контроля предоставления муниципальной услуги проводятся внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги. 8. Внеплановые проверки осуществляются по конкретному обращению заявителя. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). 9. Для проведения внеплановой проверки распоряжением Администрации городского округа формируется комиссия, в состав которой включаются: заместитель главы Администрации городского округа, курирующий деятельность отдела "Городской архив", специалисты управления персоналом и управления документационного обеспечения Администрации городского округа, другие специалисты. 10. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем и членами комиссии. 11. Начальник отдела и сотрудники отдела документооборота при регистрации и обработке обращений заявителей по предоставлению им муниципальной услуги по информационному обеспечению граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивных фондов и других архивных документов несут ответственность в соответствии с законодательством за: - неправомерный отказ в приеме и регистрации запросов заявителей; - нарушение срока и порядка регистрации запросов заявителей; - разглашение сведений о частной жизни гражданина (без его согласия) и персональных данных; - несохранность находящихся на регистрации и обработке обращений и подготовленных ответов заявителям. 12. Начальник отдела и сотрудники отдела "Городской архив" при предоставлении муниципальной услуги по информационному обеспечению граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивных фондов и других архивных документов несут ответственность в соответствии с законодательством за: - неправомерный отказ в исполнении запроса заявителя; - действие или бездействие, ведущее к нарушению прав и законных интересов заявителей; - нарушение сроков исполнения запросов; - принятие заведомо необоснованного, незаконного решения; - предоставление недостоверной информации; - разглашение сведений о частной жизни гражданина (без его согласия) и персональных данных; - несохранность находящихся на рассмотрении обращений. 13. Степень ответственности и порядок применения взысканий к работникам отдела документооборота и отдела "Городской архив" за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей закрепляются в их должностных инструкциях. 14. По фактам нарушений к лицам, виновным в нарушении настоящего Регламента при исполнении своих должностных обязанностей, применяются дисциплинарные взыскания и иные меры наказания в соответствии с законодательством Российской Федерации. 15. Государственный контроль за соблюдением Административного регламента предоставления муниципальной услуги по информационному обеспечению граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов архивных фондов и других архивных документов осуществляется Главным архивным управлением Московской области. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих 1. Заявитель вправе обжаловать решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения по предоставлению муниципальной услуги, путем обращения к главе городского округа (тел.: (495) 793-72-70, 793-31-30), к заместителю главы Администрации городского округа, курирующему деятельность отдела документооборота и отдела "Городской архив" (тел.: (495) 573-05-02). 2. Заявитель обращается с жалобой на действия (решения), нарушающие его права и свободы, в письменной форме либо устно на личном приеме должностного лица Администрации городского округа. 3. В жалобе заявитель в обязательном порядке указывает: - фамилию, имя, отчество (при его наличии); - почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; - изложение сути жалобы; - личную подпись и дату. Требования к содержанию жалобы, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме. 4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает документы и материалы либо их копии. 5. При рассмотрении письменной жалобы и жалобы, полученной по электронной почте, заместитель главы Администрации городского округа, курирующий работу отдела документооборота и отдела "Городской архив": - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя; - запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, органах Администрации и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия; - принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; - дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов; - уведомляет заявителя в случае направления его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. 6. Письменная жалоба и жалоба, полученная по электронной почте, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. Ответ на жалобу подписывается заместителем главы Администрации городского округа, курирующим деятельность отделов документооборота и "Городской архив", и направляется по адресу, указанному в обращении. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление срока ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления. 7. Жалоба может быть подана гражданином, права которого нарушены, или его представителем, а также по просьбе гражданина надлежаще уполномоченным представителем общественной организации, трудового коллектива. 8. Личный прием заявителей главой городского округа и заместителем главы Администрации городского округа, курирующим деятельность отделов документооборота и "Городской архив", проводится в соответствии с утвержденным графиком по предварительной записи, которая осуществляется в кабинете N 4 по адресу: г. Химки, ул. Московская, 15 с 9.00 до 12.00. 9. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, для юридических лиц - документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица. 10. Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ. 11. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. 12. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные (с согласия заявителя) ответы. 13. В случае получения заявителем отрицательного ответа на его жалобу он может обратиться в вышестоящий орган, к вышестоящему должностному лицу, где жалоба рассматривается в месячный срок. 14. Если заявителю в удовлетворении жалобы вышестоящим органом или вышестоящим должностным лицом отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд. 15. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в судебные органы, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах. Приложение N 1 к Административному регламенту ЗАЯВЛЕНИЕ N 1 (о получении муниципальной услуги для подтверждения стажа работы) Я, ________________________________________________________________________ (Ф.И.О. полностью) (для женщин при подтверждении стажа, зарплаты указать девичью фамилию, другие фамилии в связи с замужеством; год смены фамилии) число, месяц, год рождения ________________________________________________ проживающий (зарегистрирован) _____________________________________________ (адрес) ___________________________________________________________________________ контактный телефон ________________________________________________________ прошу выдать мне (архивную справку, копию, выписку) (нужное подчеркнуть): о стаже работы за период с ____________ 19____ г. по ____________ 19____ г. в _________________________________________________________________________ (наименование организации, должности) ___________________________________________________________________________ Перечень прилагаемых документов ___________________________________________ ___________________________________________________________________________ Заявку принял _____________________________________________________________ (Ф.И.О., дата, подпись работника отдела документооборота) Подпись заявителя о получении архивных документов _______________________________________________________ (дата, роспись в получении, Ф.И.О.) Приложение N 2 к Административному регламенту ЗАЯВЛЕНИЕ N 2 (о получении муниципальной услуги для подтверждения заработной платы) Я, ________________________________________________________________________ (Ф.И.О. полностью) (для женщин при подтверждении стажа, зарплаты указать девичью фамилию, другие фамилии в связи с замужеством; год смены фамилии) число, месяц, год рождения ________________________________________________ проживающий (зарегистрирован) _____________________________________________ (адрес) ___________________________________________________________________________ контактный телефон ________________________________________________________ прошу выдать мне (архивную справку, копию, выписку) (нужное подчеркнуть): о подтверждении заработной платы за период с ____ 19___ г. по ____ 19___ г. (любые 60 месяцев подряд) в _________________________________________________________________________ (наименование организации, должности) ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Перечень прилагаемых документов ___________________________________________ ___________________________________________________________________________ Заявку принял _____________________________________________________________ (Ф.И.О., дата, подпись работника отдела документооборота) Подпись заявителя о получении архивных документов _______________________________________________________ (дата, роспись в получении, Ф.И.О.) Приложение N 3 к Административному регламенту ЗАЯВЛЕНИЕ N 3 (о получении муниципальной услуги для подтверждения рождения, смерти, брака) Я, ________________________________________________________________________ (Ф.И.О. полностью) число, месяц, год рождения ________________________________________________ проживающий (зарегистрирован) _____________________________________________ (адрес) ___________________________________________________________________________ контактный телефон ________________________________________________________ прошу выдать мне (архивную справку, копию, выписку) (нужное подчеркнуть): о подтверждении (рождения, смерти, брака) (нужное подчеркнуть): ___________________________________________________________________________ (Ф.И.О. лица, о ком запрашиваются сведения, с указанием его года рождения, места проживания, сведений о родителях) ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Перечень прилагаемых документов ___________________________________________ ___________________________________________________________________________ Заявку принял _____________________________________________________________ (Ф.И.О., дата, подпись работника отдела документооборота) Подпись заявителя о получении архивных документов _______________________________________________________ (дата, роспись в получении, Ф.И.О.) Приложение N 4 к Административному регламенту ЗАЯВЛЕНИЕ N 4 (о получении муниципальной услуги для получения копий нотариальных документов) Я, ________________________________________________________________________ (Ф.И.О. полностью) число, месяц, год рождения ________________________________________________ проживающий (зарегистрирован) _____________________________________________ (адрес) ___________________________________________________________________________ контактный телефон ________________________________________________________ прошу выдать мне (архивную справку, копию, выписку) (нужное подчеркнуть): ___________________________________________________________________________ (о чем документ, наименование документа) N документа _______________________________________________________________ (для нотариального документа указать реестровый номер) дата выдачи документа _____________________________________________________ наименование организации __________________________________________________ (для нотариального документа указать нотариальную контору или орган власти, удостоверивший сделку) Перечень прилагаемых документов ___________________________________________ ___________________________________________________________________________ Заявку принял _____________________________________________________________ (Ф.И.О., дата, подпись работника отдела документооборота) Подпись заявителя о получении архивных документов _______________________________________________________ (дата, роспись в получении, Ф.И.О.) Приложение N 5 к Административному регламенту СХЕМА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ДЕЙСТВИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Прием и регистрация обращений в отделе документооборота - в день ¦ ¦обращения ¦ L------------------------------------T------------------------------------- \/ --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Рассмотрение обращения, наложение резолюции, передача обращения ¦ ¦под роспись начальнику отдела "Городской архив" - в течение 3 дней со дня¦ ¦поступления обращения ¦ L------------------------------------T------------------------------------- \/ --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Регистрация обращения в журнале регистрации отдела "Городской архив" - ¦ ¦в день получения ¦ L------------------------------------T------------------------------------- \/ --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Поиск, подбор, подготовка и оформление копий архивных документов, выписок¦ ¦из них - в течение 5 дней ¦ L------------------------------------T------------------------------------- \/ --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Подбор, поиск, подготовка, оформление архивных справок ¦ ¦социально-правового характера, информационных писем, тематических ¦ ¦подборок - от 5 до 20 дней ¦ L------------------------------------T------------------------------------- \/ --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Представление исполненных документов на подпись заместителю главы ¦ ¦администрации - в течение 1 дня ¦ L------------------------------------T------------------------------------- \/ --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Направление подписанных и заверенных гербовой печатью документов в отдел ¦ ¦документооборота для отметки об исполнении муниципальной услуги - в день ¦ ¦подписания документов ¦ L------------------------------------T------------------------------------- \/ --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Выдача на руки исполненной заявки - в день обращения заявителя ¦ ¦или уполномоченного им лица. ¦ ¦Отправка по почте или на электронный адрес - в день подписания документа ¦ L-------------------------------------------------------------------------- Приложение N 2 к постановлению администрации городского округа Химки Московской области от 3 февраля 2011 г. N 89 Административный регламент осуществления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан и организаций, прием населения в администрации городского округа Химки" 1. Общие положения 1.1. Наименование муниципальной услуги Настоящий Регламент устанавливает стандарт и порядок предоставления муниципальной услуги по приему населения и рассмотрению обращений граждан и юридических лиц. 1.2. Нормативно-правовые акты Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации (далее - Конституция РФ), опубликованной в "Российской газете" от 25.12.1993 N 237; - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 59-ФЗ), опубликованным в "Российской газете" от 05.05.2006 N 95; - Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан" (далее - Закон МО N 164/2006-ОЗ), опубликованным в газете "Ежедневные новости. Подмосковье" N 189 от 11.10.2006; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (далее - Федеральный закон N 149-ФЗ), опубликованным в газете "Российская газета" N 165 от 29.07.2006; - Федеральным законом от 22.10.2004 N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 125-ФЗ), опубликованным в газете "Российская газета" N 237 от 29.07.2006; - Законом Московской области от 25.05.2007 N 65/2007-ОЗ "Об архивном деле в Московской области" (далее - Закон МО N 65/2007-ОЗ), опубликованным в газете "Ежедневные новости. Подмосковье" N 97 от 02.06.2007; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - Федеральный закон N 152-ФЗ), опубликованным в газете "Российская газета" N 165 от 29.07.2006; - Уставом городского округа Химки Московской области, принятым решением Совета депутатов Химкинского района от 24.08.2005 N 75/1, опубликованным в газете "Химкинские новости" N 133, 134 от 24.09.2005. 1.3. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу Муниципальная услуга предоставляется администрацией городского округа Химки Московской области. Адрес: 141400, Московская область, г. Химки, ул. Московская, 15. Официальный сайт: www.himki.ru. 1.4. Термины и определения В настоящем Регламенте используются следующие термины и определения: обращение - направленные в администрацию городского округа или должностному лицу муниципального учреждения письменные предложения, заявления или жалобы, а также устное обращение гражданина или представителя юридического лица; предложение - рекомендация гражданина или юридического лица по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности администрации городского округа, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества; заявление - просьба гражданина или юридического лица о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе администрации городского округа и должностных лиц, либо критика деятельности администрации городского округа и ее должностных лиц; жалоба - просьба гражданина или юридического лица о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц; заявитель - гражданин или юридическое лицо, обратившиеся в администрацию городского округа с предложением, заявлением или жалобой по вопросам, отнесенным к компетенции администрации городского округа. Настоящий Регламент распространяется также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами. 2. Стандарт муниципальной услуги ---------------------T------------------------------------T---------------¬ ¦Наименование ¦Содержание требования стандарта ¦Нормативный ¦ ¦требования стандарта¦ ¦акт, ¦ ¦ ¦ ¦устанавливающий¦ ¦ ¦ ¦требование ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.1. Наименование ¦Прием населения, рассмотрение ¦Конституция РФ,¦ ¦муниципальной услуги¦обращений граждан и юридических лиц ¦ст. 33; ¦ ¦ ¦ ¦Федеральный ¦ ¦ ¦ ¦закон N 59-ФЗ; ¦ ¦ ¦ ¦Закон МО ¦ ¦ ¦ ¦N 164/2006-ОЗ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.2. Наименование ¦Администрация городского округа ¦Конституция РФ,¦ ¦органа, ¦Химки Московской области ¦ст. 33; ¦ ¦предоставляющего ¦ ¦Федеральный ¦ ¦муниципальную услугу¦ ¦закон N 59-ФЗ; ¦ ¦ ¦ ¦Закон МО ¦ ¦ ¦ ¦N 164/2006-ОЗ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.3. Описание ¦Ответ (письменный либо устный) ¦Федеральный ¦ ¦результата ¦на обращение по существу ¦закон N 59-ФЗ, ¦ ¦муниципальной услуги¦затрагиваемых вопросов. ¦ст. 5, 10; ¦ ¦ ¦Письменный ответ предоставляется ¦Закон МО ¦ ¦ ¦в простой, четкой и понятной форме ¦N 164/2006-ОЗ, ¦ ¦ ¦с указанием фамилии, номера телефона¦ст. 3, 5; ¦ ¦ ¦исполнителя. ¦Регламент ¦ ¦ ¦Ответ в электронной форме. ¦администрации, ¦ ¦ ¦Прием гражданина ¦разд. 8, 9 ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.4. Получатели ¦Физические лица (граждане ¦Конституция РФ,¦ ¦муниципальной услуги¦с индивидуальными и коллективными ¦ст. 33; ¦ ¦ ¦обращениями), юридические лица ¦Федеральный ¦ ¦ ¦ ¦закон N 59-ФЗ, ¦ ¦ ¦ ¦ст. 5, 10; ¦ ¦ ¦ ¦Закон МО ¦ ¦ ¦ ¦N 164/2006-ОЗ, ¦ ¦ ¦ ¦ст. 3, 5; ¦ ¦ ¦ ¦Регламент ¦ ¦ ¦ ¦администрации, ¦ ¦ ¦ ¦разд. 8, 9 ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.5. Входящие ¦Обращения (предложение, заявление, ¦Федеральный ¦ ¦документы, ¦жалоба) и письменные доказательства ¦закон N 59-ФЗ, ¦ ¦представляемые ¦(обоснования) к обращению (в одном ¦ст. 4, 7; ¦ ¦получателем ¦экземпляре). ¦Закон МО ¦ ¦муниципальной ¦Форма обращения произвольная. ¦N 164/2006-ОЗ, ¦ ¦услуги, с указанием ¦Обращение должно содержать либо ¦ст. 2, 4, 7; ¦ ¦количества ¦наименование администрации ¦Регламент ¦ ¦экземпляров каждого ¦городского округа, либо фамилию, ¦администрации, ¦ ¦входящего документа ¦имя, отчество соответствующего ¦разд. 8, 9 ¦ ¦ ¦должностного лица, либо должность ¦ ¦ ¦ ¦соответствующего лица, а также ¦ ¦ ¦ ¦фамилию, имя, отчество (последнее - ¦ ¦ ¦ ¦при наличии) заявителя (получателя ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги), почтовый ¦ ¦ ¦ ¦адрес, по которому должны быть ¦ ¦ ¦ ¦направлены ответ, уведомление ¦ ¦ ¦ ¦о переадресации обращения, суть ¦ ¦ ¦ ¦предложения, заявления или жалобы, ¦ ¦ ¦ ¦личную подпись заявителя, контактный¦ ¦ ¦ ¦телефон и дату. ¦ ¦ ¦ ¦На прием к главе администрации ¦ ¦ ¦ ¦городского округа и его заместителям¦ ¦ ¦ ¦необходимо представить документ, ¦ ¦ ¦ ¦удостоверяющий личность заявителя ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.5. Порядок ¦Письменное обращение подлежит ¦Федеральный ¦ ¦регистрации входящих¦обязательной регистрации в течение ¦закон N 59-ФЗ, ¦ ¦документов ¦трех дней с момента поступления ¦ст. 8; ¦ ¦ ¦в администрацию городского округа. ¦Закон МО ¦ ¦ ¦Заявления, поступившие ¦N 164/2006-ОЗ, ¦ ¦ ¦в администрацию городского округа ¦ст. 3 ¦ ¦ ¦в пятницу или предпраздничный день ¦ ¦ ¦ ¦после 14.00, регистрируются ¦ ¦ ¦ ¦понедельником следующей недели ¦ ¦ ¦ ¦или первым послепраздничным днем ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.6. Согласование ¦Согласование не требуется ¦ ¦ ¦муниципальной услуги¦ ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.7. Стоимость ¦Предоставление муниципальной услуги ¦Федеральный ¦ ¦предоставления ¦осуществляется на безвозмездной ¦закон N 59-ФЗ, ¦ ¦муниципальной услуги¦основе ¦п. 3 ст. 2 ¦ ¦(подготовки и выдачи¦ ¦ ¦ ¦документа), если ¦ ¦ ¦ ¦документ выдается ¦ ¦ ¦ ¦на возмездной основе¦ ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.8. Срок исполнения¦Письменные обращения рассматриваются¦Федеральный ¦ ¦муниципальной услуги¦в течение 30 дней со дня их ¦закон N 59-ФЗ, ¦ ¦ ¦регистрации в администрации ¦ст. 10, 12; ¦ ¦ ¦городского округа. ¦Закон МО ¦ ¦ ¦Обращения, не требующие специального¦N 164/2006-ОЗ, ¦ ¦ ¦изучения или проверки, ¦ст. 3; ¦ ¦ ¦рассматриваются в срок не более ¦Регламент ¦ ¦ ¦15 дней. ¦администрации, ¦ ¦ ¦В тех случаях, когда для разрешения ¦разд. 8 ¦ ¦ ¦заявления или жалобы необходимы ¦ ¦ ¦ ¦проведение специальной проверки, ¦ ¦ ¦ ¦направление запроса, истребование ¦ ¦ ¦ ¦дополнительных материалов либо ¦ ¦ ¦ ¦принятие других мер, сроки их ¦ ¦ ¦ ¦разрешения могут быть в порядке ¦ ¦ ¦ ¦исключения продлены в администрации ¦ ¦ ¦ ¦городского округа главой городского ¦ ¦ ¦ ¦округа, но не более чем на 30 дней ¦ ¦ ¦ ¦с уведомлением заявителя о продлении¦ ¦ ¦ ¦срока рассмотрения обращения. ¦ ¦ ¦ ¦При этом общий срок рассмотрения ¦ ¦ ¦ ¦обращения не может превышать двух ¦ ¦ ¦ ¦месяцев, за исключением случаев, ¦ ¦ ¦ ¦когда материалы, необходимые для ¦ ¦ ¦ ¦принятия решения и ответа заявителю,¦ ¦ ¦ ¦рассматриваются в суде. В таких ¦ ¦ ¦ ¦случаях общий срок рассмотрения ¦ ¦ ¦ ¦обращения продлевается на весь ¦ ¦ ¦ ¦период судебного разбирательства. ¦ ¦ ¦ ¦О результатах рассмотрения обращения¦ ¦ ¦ ¦заявителю направляется ответ ¦ ¦ ¦ ¦по почте в течение десяти дней ¦ ¦ ¦ ¦с момента принятия по нему ¦ ¦ ¦ ¦соответствующего решения. ¦ ¦ ¦ ¦Заявителям предоставляется ¦ ¦ ¦ ¦возможность получить ответ на руки. ¦ ¦ ¦ ¦В случае отклонения обращений ¦ ¦ ¦ ¦указываются мотивы отклонения, ¦ ¦ ¦ ¦разъясняется порядок обжалования. ¦ ¦ ¦ ¦Обращения граждан, содержащие ¦ ¦ ¦ ¦вопросы защиты прав ребенка, ¦ ¦ ¦ ¦предложения по предотвращению ¦ ¦ ¦ ¦возможных аварий и иных чрезвычайных¦ ¦ ¦ ¦ситуаций, производятся ¦ ¦ ¦ ¦безотлагательно. ¦ ¦ ¦ ¦Запросы от государственных органов, ¦ ¦ ¦ ¦органов местного самоуправления ¦ ¦ ¦ ¦или должностных лиц, рассматривающих¦ ¦ ¦ ¦обращения, исполняются в течение 15 ¦ ¦ ¦ ¦дней с обязательным предоставлением ¦ ¦ ¦ ¦необходимых документов, за ¦ ¦ ¦ ¦исключением материалов, в которых ¦ ¦ ¦ ¦содержатся сведения, составляющие ¦ ¦ ¦ ¦государственную или иную охраняемую ¦ ¦ ¦ ¦законом тайну и для которых ¦ ¦ ¦ ¦установлен особый порядок ¦ ¦ ¦ ¦предоставления. ¦ ¦ ¦ ¦Обращения, содержащие вопросы, ¦ ¦ ¦ ¦решение которых не входит ¦ ¦ ¦ ¦в компетенцию администрации ¦ ¦ ¦ ¦городского округа, направляются ¦ ¦ ¦ ¦в течение 7 рабочих дней со дня ¦ ¦ ¦ ¦регистрации в соответствующий орган ¦ ¦ ¦ ¦или должностному лицу, в компетенцию¦ ¦ ¦ ¦которого входит решение поставленных¦ ¦ ¦ ¦в обращении вопросов ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.9. Основания ¦Администрация городского округа, ¦Федеральный ¦ ¦для отказа ¦должностные лица, которым направлено¦закон N 59-ФЗ, ¦ ¦в предоставлении ¦обращение, вправе не рассматривать ¦ст. 11; ¦ ¦муниципальной услуги¦его по существу, если: ¦Закон МО ¦ ¦со ссылкой ¦- в письменном обращении гражданина ¦N 164/2006-ОЗ, ¦ ¦на действующее ¦содержится вопрос, на который ему ¦ст. 7 ¦ ¦законодательство ¦многократно давались письменные ¦ ¦ ¦(исчерпывающий ¦ответы по существу в связи с ранее ¦ ¦ ¦перечень) ¦направляемыми обращениями, и при ¦ ¦ ¦ ¦этом в обращении не приводятся новые¦ ¦ ¦ ¦доводы или обстоятельства, ¦ ¦ ¦ ¦при условии что указанное обращение ¦ ¦ ¦ ¦и ранее направляемые обращения ¦ ¦ ¦ ¦направлялись в один и тот же ¦ ¦ ¦ ¦государственный орган, орган ¦ ¦ ¦ ¦местного самоуправления или одному ¦ ¦ ¦ ¦и тому же должностному лицу; ¦ ¦ ¦ ¦- по вопросам, содержащимся ¦ ¦ ¦ ¦в обращении, имеется вступившее ¦ ¦ ¦ ¦в законную силу судебное решение; ¦ ¦ ¦ ¦- в обращении содержатся нецензурные¦ ¦ ¦ ¦либо оскорбительные выражения, ¦ ¦ ¦ ¦угрозы жизни, здоровью и имуществу ¦ ¦ ¦ ¦должностного лица, а также членов ¦ ¦ ¦ ¦его семьи; ¦ ¦ ¦ ¦- в обращении не указаны фамилия ¦ ¦ ¦ ¦обратившегося гражданина и почтовый ¦ ¦ ¦ ¦адрес для ответа; ¦ ¦ ¦ ¦- от гражданина поступило заявление ¦ ¦ ¦ ¦о прекращении рассмотрения ¦ ¦ ¦ ¦обращения; ¦ ¦ ¦ ¦- текст письменного обращения ¦ ¦ ¦ ¦не поддается прочтению; ¦ ¦ ¦ ¦- ответ по существу поставленного ¦ ¦ ¦ ¦в обращении вопроса не может быть ¦ ¦ ¦ ¦дан без разглашения сведений, ¦ ¦ ¦ ¦составляющих государственную или ¦ ¦ ¦ ¦иную охраняемую федеральным законом ¦ ¦ ¦ ¦тайну. ¦ ¦ ¦ ¦Об отказе в рассмотрении обращения ¦ ¦ ¦ ¦по существу письменно сообщается ¦ ¦ ¦ ¦обратившемуся гражданину. Обращение,¦ ¦ ¦ ¦в котором обжалуется судебное ¦ ¦ ¦ ¦решение, возвращается гражданину, ¦ ¦ ¦ ¦направившему обращение, ¦ ¦ ¦ ¦с разъяснением порядка обжалования ¦ ¦ ¦ ¦данного судебного решения. ¦ ¦ ¦ ¦В случае если причины, по которым ¦ ¦ ¦ ¦ответ по существу поставленных ¦ ¦ ¦ ¦в обращении вопросов не мог быть ¦ ¦ ¦ ¦дан, в последующем были устранены, ¦ ¦ ¦ ¦гражданин вправе вновь направить ¦ ¦ ¦ ¦обращение в администрацию городского¦ ¦ ¦ ¦округа или соответствующему ¦ ¦ ¦ ¦должностному лицу ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.10. Максимальный ¦1 час ¦ ¦ ¦срок ожидания ¦ ¦ ¦ ¦в очереди при подаче¦ ¦ ¦ ¦заявления ¦ ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.11. Место ¦141400, Московская область, ¦ ¦ ¦расположения органа,¦г. Химки, ул. Московская, д. 15. ¦ ¦ ¦предоставляющего ¦Проезд: ¦ ¦ ¦муниципальную услугу¦- от ст. метро "Речной вокзал" ¦ ¦ ¦(приложение N 3) ¦маршрутное такси N 345 до здания ¦ ¦ ¦ ¦администрации; ¦ ¦ ¦ ¦- от ж/д ст. Химки пешком ¦ ¦ ¦ ¦(5-10 мин.) по ул. Московской; ¦ ¦ ¦ ¦- от ост. "Бутаково" на ¦ ¦ ¦ ¦Ленинградском ш. пешком (5-10 мин.) ¦ ¦ ¦ ¦по ул. Московской ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.12. Режим работы ¦Режим работы администрации ¦Служебный ¦ ¦органа, ¦городского округа по приему ¦регламент ¦ ¦предоставляющего ¦письменных обращений граждан ¦ ¦ ¦муниципальную ¦и юридических лиц: ¦ ¦ ¦услугу, порядок ¦Понедельник, среда, пятница с 9.00 ¦ ¦ ¦доступа и обращений ¦до 12.00, вторник, четверг с 14.00 ¦ ¦ ¦в орган, ¦до 17.00. В предпраздничные дни ¦ ¦ ¦предоставляющий ¦продолжительность рабочего дня ¦ ¦ ¦муниципальную услугу¦сокращается на 1 час. ¦ ¦ ¦ ¦Запись на прием в Общественную ¦ ¦ ¦ ¦приемную главы городского округа ¦ ¦ ¦ ¦осуществляется ежедневно с 9.00 ¦ ¦ ¦ ¦до 12.00, кроме выходных ¦ ¦ ¦ ¦и праздничных дней. ¦ ¦ ¦ ¦Доступ в администрацию городского ¦ ¦ ¦ ¦округа осуществляется в соответствии¦ ¦ ¦ ¦с установленным пропускным режимом ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.13. Требования ¦а) вход в здание администрации ¦ ¦ ¦к местам ¦должен быть оборудован ¦ ¦ ¦предоставления ¦информационной табличкой (вывеской),¦ ¦ ¦муниципальной услуги¦содержащей следующую информацию: ¦ ¦ ¦ ¦- наименование; ¦ ¦ ¦ ¦- место нахождения; ¦ ¦ ¦ ¦- режим работы; ¦ ¦ ¦ ¦б) для предоставления муниципальной ¦ ¦ ¦ ¦услуги предлагаются места ожидания, ¦ ¦ ¦ ¦места получения информации и места ¦ ¦ ¦ ¦заполнения необходимых документов; ¦ ¦ ¦ ¦в) места информирования, ¦ ¦ ¦ ¦предназначенные для ознакомления ¦ ¦ ¦ ¦потребителей муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦с информационными материалами, ¦ ¦ ¦ ¦оборудуются: ¦ ¦ ¦ ¦- информационными стендами; ¦ ¦ ¦ ¦- стульями и столами для возможности¦ ¦ ¦ ¦оформления документов; ¦ ¦ ¦ ¦г) площадь мест ожидания зависит ¦ ¦ ¦ ¦от количества граждан, еженедельно ¦ ¦ ¦ ¦обращающихся в администрацию. Места ¦ ¦ ¦ ¦ожидания должны соответствовать ¦ ¦ ¦ ¦комфортным условиям для потребителей¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги и оптимальным ¦ ¦ ¦ ¦условиям работы сотрудников; ¦ ¦ ¦ ¦д) места ожидания в очереди ¦ ¦ ¦ ¦на предоставление или получение ¦ ¦ ¦ ¦документов могут быть оборудованы ¦ ¦ ¦ ¦стульями, кресельными секциями, ¦ ¦ ¦ ¦скамьями (банкетками); ¦ ¦ ¦ ¦е) места для заполнения документов ¦ ¦ ¦ ¦оборудуются стульями, столами ¦ ¦ ¦ ¦(стойками) и обеспечиваются ¦ ¦ ¦ ¦образцами заполнения документов, ¦ ¦ ¦ ¦бланками заявлений; ¦ ¦ ¦ ¦ж) каждое рабочее место сотрудников ¦ ¦ ¦ ¦должно быть оборудовано персональным¦ ¦ ¦ ¦компьютером с возможностью доступа ¦ ¦ ¦ ¦к необходимым информационным базам ¦ ¦ ¦ ¦данных, печатающим устройствам; ¦ ¦ ¦ ¦з) помещения должны быть оборудованы¦ ¦ ¦ ¦в соответствии с санитарными ¦ ¦ ¦ ¦правилами и нормами; ¦ ¦ ¦ ¦и) предоставление муниципальной ¦ ¦ ¦ ¦услуги осуществляется бесплатно ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.14. Информационное¦1. По телефону: (495) 572-52-36 ¦ ¦ ¦обеспечение ¦(отдел документооборота). ¦ ¦ ¦получателей ¦2. По телефону: (495) 572-73-38. ¦ ¦ ¦муниципальной услуги¦3. Лично или в письменном виде ¦ ¦ ¦при обращении за ее ¦(почтой) по адресу: 141400, ¦ ¦ ¦получением и в ходе ¦Московская область, г. Химки, ¦ ¦ ¦ее предоставления ¦ул. Московская, д. 15. ¦ ¦ ¦ ¦4. В письменном виде (электронным ¦ ¦ ¦ ¦сообщением) на адрес электронной ¦ ¦ ¦ ¦почты администрации городского ¦ ¦ ¦ ¦округа в сети Интернет: ¦ ¦ ¦ ¦http://www.himki.ru. ¦ ¦ ¦ ¦5. Информационные стенды, ¦ ¦ ¦ ¦размещенные в фойе администрации ¦ ¦ ¦ ¦городского округа ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.15. Должностные ¦Глава городского округа; ¦Должностные ¦ ¦лица, ¦первый заместитель главы ¦инструкции ¦ ¦непосредственно ¦администрации городского округа; ¦ ¦ ¦обеспечивающие ¦заместители главы администрации ¦ ¦ ¦предоставление ¦городского округа; ¦ ¦ ¦муниципальной услуги¦управление документационного ¦ ¦ ¦ ¦обеспечения; ¦ ¦ ¦ ¦руководители структурных ¦ ¦ ¦ ¦подразделений, сотрудники ¦ ¦ ¦ ¦администрации городского округа ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.16. Порядок ¦Особый порядок предоставления ¦ ¦ ¦предоставления ¦муниципальной услуги для отдельных ¦ ¦ ¦муниципальной услуги¦категорий не установлен ¦ ¦ ¦лицам, являющимся ¦ ¦ ¦ ¦престарелыми, ¦ ¦ ¦ ¦инвалидами, ¦ ¦ ¦ ¦льготными ¦ ¦ ¦ ¦категориями лиц ¦ ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.17. Порядок ¦Несоблюдение Регламента ¦Федеральный ¦ ¦подачи, регистрации ¦предоставления муниципальной услуги ¦закон N 59-ФЗ; ¦ ¦и рассмотрения жалоб¦обжалуется в соответствии ¦Закон МО ¦ ¦на несоблюдение ¦с действующим порядком рассмотрения ¦N 164/2006-ОЗ, ¦ ¦Регламента ¦обращений граждан Российской ¦ст. 9 ¦ ¦предоставления ¦Федерации ¦ ¦ ¦муниципальной услуги¦ ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.18. Порядок ¦Порядок (включая сроки) исправления ¦ ¦ ¦исправления ¦недостатков предоставленной ¦ ¦ ¦возможных ¦муниципальной услуги не отличается ¦ ¦ ¦недостатков ¦от порядка первичного предоставления¦ ¦ ¦предоставления ¦муниципальной услуги ¦ ¦ ¦муниципальной услуги¦ ¦ ¦ +--------------------+------------------------------------+---------------+ ¦2.19. Порядок ¦Контроль за полнотой и качеством ¦Федеральный ¦ ¦контроля за ¦предоставления муниципальной услуги ¦закон N 59-ФЗ, ¦ ¦исполнением ¦осуществляется главой городского ¦ст. 14; ¦ ¦Регламента ¦округа, государственными органами ¦Закон МО ¦ ¦ ¦и должностными лицами в пределах ¦N 164/2006-ОЗ, ¦ ¦ ¦их полномочий. ¦ст. 8 ¦ ¦ ¦Должностное лицо администрации ¦ ¦ ¦ ¦одновременно с поручением ¦ ¦ ¦ ¦о рассмотрении обращения вправе ¦ ¦ ¦ ¦принять решение о взятии ¦ ¦ ¦ ¦его на контроль, а также в процессе ¦ ¦ ¦ ¦исполнения поручения и после ¦ ¦ ¦ ¦его завершения запросить информацию ¦ ¦ ¦ ¦о ходе и результатах рассмотрения ¦ ¦ ¦ ¦обращения. ¦ ¦ ¦ ¦Порядок и периодичность проведения ¦ ¦ ¦ ¦проверок выполнения положений ¦ ¦ ¦ ¦настоящего Регламента и иных ¦ ¦ ¦ ¦законодательных и нормативных ¦ ¦ ¦ ¦правовых актов, устанавливающих ¦ ¦ ¦ ¦требования к предоставлению ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги, осуществляются¦ ¦ ¦ ¦в соответствии с годовым планом ¦ ¦ ¦ ¦работы государственных органов ¦ ¦ ¦ ¦и должностных лиц ¦ ¦ L--------------------+------------------------------------+---------------- 3. Административные процедуры 3.1. Заявитель обращается в администрацию городского округа в письменной форме (приложение N 1), в форме электронных сообщений или личного устного обращения к должностному лицу во время приема. 3.2. Поступившие письменные обращения граждан и юридических лиц регистрируются в течение трех дней с момента поступления в администрацию городского округа. Регистрация осуществляется внесением сотрудниками отдела документооборота управления документационного обеспечения записи в программу электронной регистрации письменных обращений. При этом письменному обращению автоматически присваивается входящий регистрационный номер. В случаях когда граждане или юридические лица обращаются в администрацию с письменными заявлениями в приемные часы, как правило, обращения регистрируются в момент подачи заявления, в порядке живой очереди. При этом на первом экземпляре заявления сотрудники отдела документооборота проставляют штамп администрации с указанием даты и регистрационного номера. По требованию заявителя при наличии у него второго экземпляра заявления (копии) на нем также проставляется штамп администрации с указанием даты и регистрационного номера. Сотрудники отдела документооборота после принятия обращения выдают заявителю жетон с отметкой о принятии заявления с указанием даты и регистрационного номера. В случаях поступления в приемные часы большого количества заявлений, образования большой очереди, сбоя в работе программы регистрации или возникновения других технических проблем регистрация заявлений производится в течение трех дней. При этом заявителю выдается жетон с указанием даты принятия документов. Заявитель может узнать присвоенный регистрационный номер по справочному телефону не ранее чем на четвертый день после обращения. Обращение, в том числе анонимное, о готовящихся, совершаемых или совершенных противоправных деяниях пересылается в правоохранительные органы. Если обращение заявителя по своему содержанию не относится к компетенции администрации городского округа, то сотрудник отдела документооборота обеспечивает направление его в соответствующий орган по принадлежности и готовит об этом ответ заявителю. В случае если заявитель согласен с разъяснением сотрудников отдела документооборота о том, что содержание заявления не относится к компетенции администрации городского округа, обращение не регистрируется и заявитель самостоятельно обращается в соответствующий орган. Зарегистрированные обращения граждан и юридических лиц представляются на рассмотрение главе городского округа, первому заместителю главы администрации городского округа или заместителям главы администрации городского округа. Результаты процедуры: создание учетной записи в программе регистрации письменных обращений, присвоение регистрационного номера, занесение в базу данных сведений о заявителе, краткого содержания обращения, тематики обращения, срока исполнения и других необходимых сведений. 3.3. Помощники главы городского округа, первого заместителя главы администрации городского округа, заместителей главы администрации городского округа 2 раза в день забирают зарегистрированные обращения по своему направлению в отделе документооборота, рассматривают их, готовят проект контрольного поручения и передают своим руководителям на рассмотрение. Руководители рассматривают обращения, знакомятся с проектом контрольного поручения и накладывают резолюцию. Затем помощники руководителей направляют рассмотренные обращения с резолюциями в отдел документооборота. Сотрудники отдела документооборота заносят поручения по документам в учетные записи в базе данных, копируют документы по числу исполнителей и передают их по назначению должностным лицам для рассмотрения обращения по существу. Процедуры, устанавливаемые пунктом 3.3, осуществляются в течение двух рабочих дней с момента регистрации обращения заявителя. Результат процедуры: контрольное поручение по обращению заявителя, направленное для предметного рассмотрения конкретному лицу - исполнителю. 3.4. Исполнитель, ответственный за рассмотрение обращения: изучает существо обращения, нормативно-правовую базу и сложившуюся правоприменительную практику по проблеме, обозначенной в обращении; в случае принятия соответствующего решения организует и (или) проводит мероприятие по контролю; при необходимости готовит запросы в соответствующие органы с целью решения вопросов, изложенных в обращении; принимает меры по решению вопросов, изложенных в обращении; по итогам проведенной работы готовит проект ответа заявителю; направляет на согласование руководителю подразделения. Результат процедуры: проект ответа на обращение. 3.5. Руководитель подразделения в течение одного дня проводит экспертизу проекта ответа заявителю и после согласования направляет его главе городского округа, первому заместителю главы администрации городского округа или заместителю главы администрации городского округа либо возвращает его ответственному исполнителю для устранения недостатков. Результат процедуры: согласованный проект ответа на обращение либо возврат проекта ответа ответственному исполнителю для устранения недостатков. 3.6. Глава городского округа, первый заместитель главы администрации городского округа или заместитель главы администрации городского округа рассматривают проект ответа и при согласии подписывают письмо-ответ на обращение заявителя. Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в течение одного дня с даты окончания предыдущей процедуры. Результат процедуры: письмо-ответ на обращение. 3.7. Подписанное должностным лицом письмо-ответ на обращение после регистрации в отделе документооборота направляется заявителю. Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя. Процедура, устанавливаемая настоящим пунктом, осуществляется в день подписания ответа на обращение заявителя. Результат процедуры: направление ответа на обращение. 3.8. Процедура регистрации и рассмотрения обращений по электронной почте аналогична процедуре регистрации письменных обращений. 3.9. Регистрация обращений граждан, переданных по средствам факсимильной связи, в администрации городского округа не производится. При поступлении таких обращений сотрудник отдела документооборота информирует заявителя о возможных способах подачи письменных обращений в администрацию городского округа. Если обращение содержит факты, требующие оперативного вмешательства, оно немедленно передается руководителю подразделения по направлению для рассмотрения. Регистрация обращений от граждан по средствам факсимильной связи производится по личному указанию начальника управления документационного обеспечения и его руководителей. 3.10. Подлежат регистрации обращения, переданные средствами факсимильной связи, от: - Администрации Президента РФ; - Правительства РФ; - депутатов Государственной Думы РФ; - органов федеральной государственной власти; - Правительства Московской области; - депутатов Московской областной Думы. 3.11. Личный прием граждан и представителей юридических лиц проводится главой городского округа, первым заместителем главы администрации городского округа, заместителями главы администрации городского округа, председателем Совета депутатов городского округа, руководителями структурных подразделений администрации. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан информацией, размещенной на стенде в фойе администрации городского округа, а также через официальный сайт администрации www.himki.ru. 3.12. Регистрация граждан и юридических лиц на прием в Общественную приемную главы городского округа к главе городского округа, первому заместителю главы администрации городского округа, заместителям главы администрации городского округа и председателю Совета депутатов городского округа осуществляется по предварительной записи в отделе по рассмотрению обращений граждан ежедневно с 9.00 до 12.00 по адресу: г. Химки, ул. Московская, 15, каб. N 4 с предъявлением документа, удостоверяющего личность. В отделе по рассмотрению обращений граждан ведется журнал приема граждан. Содержание устных обращений заносится в карточку личного приема (приложение N 2). Из карточек формируется учетно-справочная картотека приема граждан, карточки в которой систематизируются по хронологическому признаку. Результат процедуры: карточка личного приема направляется руководителю подразделения, в компетенцию которого входит предмет рассматриваемого обращения. Срок подготовки информации - 7 дней. 3.13. Если во время личного приема заявителя немедленное решение поставленных вопросов невозможно, должностное лицо, осуществляющее прием, принимает письменное обращение, которое регистрируется и направляется на рассмотрение аналогично процедуре регистрации письменных обращений. 4. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги 4.1. Досудебное обжалование. Предметом досудебного обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) должностным лицом администрации городского округа в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента. 4.2. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги должностным лицом, устно или письменно у главы городского округа или заместителя главы администрации городского округа по общим вопросам, СМИ, рекламе, культуре, физической культуре, спорту, туризму и работе с молодежью. Если заинтересованное лицо не удовлетворено решением, принятым в ходе рассмотрения обращения должностными лицами администрации городского округа, или решение не было принято, то заинтересованное лицо вправе обратиться с жалобой к иным должностным лицам и органам, осуществляющим контроль за предоставлением данной муниципальной услуги. 4.3. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступление письменного обращения с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента (далее - жалоба). В жалобе указываются: - фамилия, имя, отчество заинтересованного лица; - полное наименование юридического лица (в случае обращения организации); - почтовый адрес, контактный телефон; - предмет жалобы; - личная подпись заинтересованного лица. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по предоставлению информации из реестра и (или) применении дисциплинарных мер ответственности к сотруднику, ответственному за действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента и повлекшие за собой жалобу заинтересованного лица. 4.4. Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 5 рабочих дней после принятия решения. Заинтересованное лицо имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 4.5. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего Регламента, фиксируются в журнале учета жалоб с указанием: - принятых решений; - проведенных действий по предоставлению информации из реестра и (или) примененных административных мер к сотруднику, ответственному за действие (бездействие) и решение, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшее за собой жалобу заинтересованного лица. 4.6. Результатом досудебного обжалования являются принятие необходимых мер (предоставление информации из реестра и (или) применение административных мер к сотруднику, ответственному за действие (бездействие) и решение, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления муниципальной услуги) и направление письменных ответов заинтересованным лицам. 4.7. Обжалование в судебном порядке. Заинтересованные лица могут обжаловать в судебном порядке действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в порядке досудебного обжалования, в установленном законодательством Российской Федерации порядке в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации. Приложение N 1 к Административному регламенту Образец бланка заявления Главе городского округа Химки Московской области В.В. СТРЕЛЬЧЕНКО ________________________________________ (фамилия, имя, отчество) ________________________________________ (домашний адрес, контактный телефон) ЗАЯВЛЕНИЕ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Дата, подпись Приложение N 2 к Административному регламенту КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА Лицевая сторона --------------------------------------------------------------------------¬ ¦Дата приема ____________________________________________________________ ¦ ¦Ф.И.О. _________________________________________________________________ ¦ ¦Адрес __________________________________________________________________ ¦ ¦Телефон ________________________________________________________________ ¦ ¦Содержание вопроса _____________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦ ¦ L-------------------------------------------------------------------------- Оборотная сторона --------------------------------------------------------------------------¬ ¦ ПОРУЧЕНИЕ НА ИСПОЛНЕНИЕ ¦ ¦Кому ___________________________________________________________________ ¦ ¦Срок исполнения ________________________________________________________ ¦ ¦Содержание поручения ___________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦ ¦ ¦ КОНТРОЛЬ ¦ ¦Что сделано ____________________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦________________________________________________________________________ ¦ ¦ ¦ L-------------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к Административному регламенту Схема расположения органа, предоставляющего муниципальную услугу 141400, Московская область, г. Химки, ул. Московская, д. 15, администрация городского округа Химки Московской области. Проезд: - от ст. метро "Речной вокзал" маршрутное такси N 345 до здания администрации; - от ж/д ст. "Химки" пешком (5-10 мин.) по ул. Московской; - от ост. "Бутаково" на Ленинградском ш. пешком (5-10 мин.) по ул. Московской. Рисунок не приводится. Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Сентябрь
|
