Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 05.06.2012 № 1801

2.1.7.11.Занятия начинаются в соответствии с утвержденным планом мероприятий и/или расписанием. Отклонение начала и окончания занятий-не более 5 минут.

2.1.7.12.При краткосрочном отсутствии (не более 3-х дней пропущенных занятий подряд) ребенка  работник лагеря допускает отдыхающего к посещению лагеря с дневным пребыванием детей без предъявления медицинского заключения о состоянии здоровья. При определении числа пропущенных занятий не учитываются актированные дни (дни с низкой температурой атмосферного воздуха).

2.1.7.13.При выявлении у детей явных признаков недомогания или простудных заболеваний (насморк, чихание), сотрудник лагеря с дневным пребыванием детей направляет заболевшего в медицинский кабинет.

2.1.7.14.При проведении мероприятий за пределами лагеря с дневным пребыванием детей учреждение, оказывающее муниципальную услугу, организует сопровождение детей из расчета не менее 1 сопровождающего на 10 человек.

2.1.7.15.По окончании мероприятия за пределами лагеря с дневным пребыванием дети сопровождаются сотрудником учреждения, оказывающей муниципальную услугу, до лагеря с дневным пребыванием детей.

2.1.7.16.Сопровождающий сотрудник организует посадку обучающихся в транспортное средство, переход детей через проезжую часть, движение в местах повышенной опасности.

2.1.7.17.Сопровождающий сотрудник при необходимости оказывает первую медицинскую помощь пострадавшим и детям с жалобами на плохое самочувствие.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающее услугу учреждение  от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

2.1.8. Контроль за деятельностью учреждения .

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется директором учреждения, его заместителями.

Внутренний контроль подразделяется на:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) плановый контроль:

а) контроль мероприятий;

б) итоговый (проверка деятельности учреждения по результатам отчетного периода).

Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются, и в случае, если вина доказана, сотрудник привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Ежемесячно руководитель учреждения  представляет информацию о проведенных контрольных мероприятиях и принятых мерах (при необходимости) в отдел по делам молодежи, физической культуры и спорта администрации Волоколамского муниципального района.

Отдел по делам молодежи, физической культуры и спорта администрации Волоколамского муниципального района (начальник отдела, консультант, главный специалист) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка жалоб на учреждение по факту принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся отделом по делам молодежи, физической культуры и спорта  администрации Волоколамского муниципального района ежеквартально, внеплановые-по поступлению жалоб на качество услуг.

2.1.9. Порядок обжалования требований Стандарта.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуг могут направляться как непосредственно в учреждение , так и в отдел по делам молодежи, физической культуры и спорта администрации Волоколамского муниципального района.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуг подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления.

Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены директором учреждения либо начальником отдела по делам молодежи, физической культуры и спорта администрации Волоколамского муниципального района в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах. Жалоба составляется в свободной форме.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги руководитель учреждения привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

2.1.10. Ответственность за качество оказания услуги.

Руководитель учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения,

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества и деятельностью, влияющей на качество услуг;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и Стандарта качества.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги к работникам, оказывающим муниципальную услугу, устанавливаются Трудовым законодательством, внутренними правилами учреждения, оказывающего муниципальную услугу, и требованиями Стандарта качества муниципальной услуги.

К ответственности за нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги могут быть привлечены только ответственные за предоставление муниципальной услуги при установлении факта нарушения требований Стандарта качества муниципальной услуги в результате проверочных действий отдела по делам молодежи, физической культуры и спорта администрации Волоколамского муниципального района или судебного решения.

Меры ответственности за нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги к ответственному за предоставление муниципальной услуги (руководителю учреждения) определяются администрацией Волоколамского муниципального района, заключившим с данным работником трудовой договор.

2.1.11. Критерии оценки качества услуги:

Критериями оценки качества:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

2) результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая различными методами (в том числе путем проведения опросов).

2.1.12. Показатели качества услуги:

N п/п	Показатели качества муниципальной услуги	Формула расчета значений показателей качества муниципальной услуги	Значение показателя качества, единицы измерения
1	2	3	4
1	Наличие собственной учебно-тренировочной базы	Абсолютная величина	Кол-во единиц Рекомендуемое значение: 1 и более-положительно; 0-отрицательно.
2	Поступившие обоснованные жалобы на оказанные услуги	Абсолютная величина	Кол-во единиц Рекомендуемое значение: 0 -положительно; 1 и более-отрицательно
3	Отсутствие чрезвычайных ситуаций	Абсолютная величина	Кол-во единиц Рекомендуемое значение: 0-положительно; 1 и более  -отрицательно.