Постановление Администрации городского округа Фрязино от 29.02.2012 № 130

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ФРЯЗИНО

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 29.02.2012 № 130

Об итогах работы с обращениями граждан в 2011 году

За 2011 год в администрацию г. Фрязино поступило 3154 обращения граждан, в том числе писем - 1232, из Правительства Московской области – 138, из Администрации Президента Российской Федерации – 70. Контрольных обращений поступило – 8, коллективных обращений – 168, повторных обращений – 85.

В ходе рассмотрения письменных и устных обращений граждан было принято 1056 положительных решений, по 112 обращениям отказано по объективным причинам, на 1683 обращения даны письменные и устные разъяснения, 5 обращений исполнены с нарушением срока.

На приёме по личным вопросам Глава города принял 47 человек, Руководитель администрации, заместители Руководителя администрации, руководители органов администрации и их структурных подразделений, Совет депутатов г. Фрязино приняли на приёме по личным вопросам 1875 человек.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.20 Устава городского округа Фрязино Московской области

п о с т а н о в л я ю:

1. Принять к сведению информацию о рассмотрении обращений граждан  в администрации г. Фрязино (в сравнении с соответствующим периодом прошлого года) с 1 января по 31 декабря 2011 года (приложение № 1) и информацию о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в администрации города Фрязино (приложение № 2).

2. Заместителям Руководителя администрации, руководителям органов администрации и их структурных подразделений, службам города Фрязино совершенствовать формы и методы работы с обращениями граждан в соответствии с Федеральными законами от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» и Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан».

3. Снять с контроля постановление администрации города от 21.02.2011 № 73 «Об итогах работы с обращениями граждан в 2010 году».

4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Руководитель администрации                              В.А. Михайлова

Приложение № 1
к постановлению администрации города
от 29.02.2012 № 130
ИНФОРМАЦИЯ о рассмотрении обращений граждан  в администрацию г. Фрязино (в сравнении с соответствующим периодом прошлого года) с 1 января  по 31 декабря 2011 года
	отчетный период	соответствующий период прошлого года	+/-
Всего поступило обращений	3 154	2 875	279
В том числе писем	1 232	948	284
В том числе из Правительства Московской области	138	80	58
Принято граждан на личном приеме	1 922	1 927	-5
В том числе Главой города(района)	47	42	5
Получено коллективных обращений	168	146	22
Получено повторных обращений	85	58	27
Рассмотрено обращений:	3 154	2 839	315
в срок	3 149	2 839	310
с нарушением срока	5	-	5
Решено положительно	1 056	906	150
Отказано	112	94	18
Разъяснено	1 683	1 661	22
Проверено с выездом на место	167	112	55
Тематика поступающих обращений:	3 161	2 888	273
Промышленность	-	3	-3
Сельское хозяйство	-	-	-
Экология и землепользование	540	466	74
Строительство	113	111	2
Жилищные вопросы	604	536	68
Коммунальное и дорожное хозяйство	720	579	141
Торговля и бытовое обслуживание	54	76	-22
Связь	32	137	-105
Транспорт	73	49	24
Трудовые отношения	27	32	-5
Социальное обеспечение	265	304	-39
Здравоохранение	382	305	77
Образование	113	60	53
Культура, наука, спорт	80	60	20
Административные органы	13	45	-32
Экономика и финансы	20	11	9
Деятельность органов местного самоуправления	15	14	1
Иные вопросы	110	100	10
Начальник общего отдела		Е.Ю. Самохвалова

Приложение № 2

к постановлению администрации города

от 29.02.2015 № 130

ИНФОРМАЦИЯ

о принятых мерах по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан в администрации города Фрязино

Администрация города Фрязино уделяет пристальное внимание работе с обращениями граждан, принимаются конкретные меры по решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений, и меры по снижению количества обращений, рассматриваемых с нарушением срока.

Периодически проводится статистический анализ результатов рассмотрения обращений граждан, регулярно доводятся напоминания об истечении сроков их рассмотрения. Широко практикуется рассмотрение обращений с выездом на место, в том числе Главой города и Руководителем администрации.

Регулярно проводятся совещания у Руководителя администрации города с рассмотрением информации по итогам работы с письменными и устными обращениями граждан за истекший период, проводится анализ поступивших обращений, полноты и качества ответов, обсуждаются пути решения поставленных в обращениях вопросов. Эти совещания в значительной степени помогают исключить нарушения по срокам рассмотрения обращений граждан и сократить количество повторных и коллективных обращений.

Активная работа с обращениями граждан ведется в сети Интернет в режиме открытой линии.

Все письменные обращения граждан, поступившие в администрацию города, направляются Главой города и Руководителем администрации города на рассмотрение заместителям и ставятся на контроль в общем отделе администрации с целью исключения нарушений сроков их рассмотрения. Случаев волокиты, а также нарушений прав и законных интересов заявителей не выявлено.

Во исполнение норм Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» рассмотрение обращений граждан в администрации города Фрязино осуществляется в соответствии с постановлением Главы города от 31.01.2007 №  52 «Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Фрязино» (с изменениями, внесенными постановлениями Главы города от 02.07.2007 № 434 и от 10.12.2009 № 628 и постановлением Руководителя администрации города от 06.09.2011 № 554).

Личный прием граждан в администрации города Фрязино осуществлялся в соответствии с постановлениями Руководителя администрации города Фрязино от 19.01.2011 № 08 «Об утверждении Графиков личного приема граждан Руководителем администрации города Фрязино, заместителями Руководителя администрации города Фрязино, руководителями органов администрации города Фрязино и их структурных подразделений» и от 15.09.2011 № 580 «Об утверждении графика личного приема граждан руководителями органов администрации города и их структурных подразделений».

В 2011 году в администрацию города Фрязино поступило 3154 обращения граждан, в том числе 1232 письменных обращения, что составляет 39% от общего числа поступивших в 2011 году обращений граждан и больше на 30% числа поступивших письменных обращений в 2010 году (948 обращений).

Из Правительства Московской области  было направлено на рассмотрение 138 обращений граждан, что на 72% больше, чем в 2010 году (80 обращений). Рост числа обращений граждан, направленных на рассмотрение в администрацию города Фрязино из Правительства Московской области, частично связан с ошибочной информацией в репортаже, который вышел в эфир 7 июня на канале «Россия» в информационных программах «Вести - Москва» и «Вести - Россия». В репортаже был показан «Питомник экзотических животных», принадлежащий Российской государственной цирковой компании и находящийся не на территории города Фрязино, а в соседнем городе Щёлково. По результатам проверки, проведенной Щёлковской городской прокуратурой, в адрес директора филиала ФКП «Росгосцирк» «Питомник экзотических животных» внесено представление об устранении нарушений законодательства об охране и использовании животного мира.

В 2011 году Главой города, Руководителем администрации города и его заместителями на личном приеме было принято 1922 человека (2010 год - 1927 человек).

В 2011 году на 15% увеличилось число коллективных обращений (2011 год - 168, 2010 год - 146), на 47% увеличилось число повторных обращений (2011 год - 85, 2010 год - 58). В 2011 году 5 обращений исполнено с нарушением срока.

В 2011году администрацией города по обращениям граждан принято на 17% больше положительных решений (2011 год - 1056, 2010 год - 906) и дано на 19% больше мотивированных отказов (2011 год - 112, 2010 год - 94).

Рост на 16% числа обращений граждан по вопросам землепользования в 2011 году - 540 (в 2010 году - 466) связан с вступлением в силу Закона Московской области от 01.06.2011 № 73/2011-ОЗ «О бесплатном предоставлении земельных участков многодетным семьям в Московской области».

Рост на 13% числа обращений граждан по жилищным вопросам в 2011 году – 604 (в 2010 году –536) связан с задержкой расселения граждан из ветхого и аварийного жилищного фонда в связи с несвоевременным выполнением застройщиком своих договорных обязательств.

Рост на 24% числа обращений граждан по вопросам коммунального хозяйства в 2011 году - 720 (в 2010 году - 579) связан с корректировкой платы за отопление жилых домов, проведенной за 2010 год.

Снижение на 29% числа обращений граждан по вопросам торговли и бытового обслуживания в 2011 году - 54 (в 2010 году - 76) связано с повышением конкурентоспособности среди торговых предприятий (открытие сетевых магазинов) и предприятий бытового обслуживания населения, а также с оперативным реагированием работников администрации города на устные жалобы.

Снижение на 77% числа обращений граждан по вопросам связи в 2011 году - 32 (в 2010 году - 137) связано с активизацией работы на территории города Фрязино оператора связи ООО «Фрязинская телефонная сеть».

Рост на 49% числа обращений граждан по вопросам транспорта в 2011 году - 73 (в 2010 году - 49) связан с неудовлетворительным состоянием подвижного состава автоколонны 1785.

Снижение  на 13% числа обращений граждан по вопросам социального обеспечения в 2011 году - 265 (в 2010 году - 304) связано с нормализацией ситуации в сфере выплат компенсаций по оплате за жилищно – коммунальные услуги льготным категориям граждан.

Рост на 25% числа обращений граждан по вопросам здравоохранения в 2011 году – 382 (в 2010 году – 305) связан с вопросами лекарственного обеспечения и предоставления высокотехнологичной медицинской помощи. По итогам 2011года количество жителей города, получивших высокотехнологичную медицинскую помощь, увеличилось на 50% по сравнению с 2010 годом.

Рост на 88% числа обращений граждан по вопросам образования в 2011 году - 113 (в 2010 году - 60) вследствие повышения рождаемости связан, в основном, с ростом количества обращений льготных категорий граждан (особенно многодетных семей) по вопросам предоставления места в МДОУ.

По мере необходимости, в администрации города проводятся заседания Консультативного совета при Главе города, в состав которого входят руководители местных общественных организаций, политических партий и движений, профсоюзов, депутаты и представители администрации города. В 2011 году было проведено 2 заседания Консультативного совета при Главе города. На совете обсуждались актуальные проблемы политической, экономической, общественной и культурной жизни города. Главой города, Руководителем администрации города и Советом депутатов города было проведено 42 встречи с населением города по решению проблем, вызывающих наибольшее количество обращений. Такая форма работы помогает стабилизировать обстановку и снять социальную напряженность в городе.

Вопросы политической, экономической и культурной жизни города всесторонне обсуждаются на страницах муниципальной газеты «Ключъ» и в передачах местного телевидения, направляются ответы на вопросы, задаваемые через сеть Интернет.

Начальник

общего отдела                                              Е.Ю. Самохвалова