Постановление Главы Волоколамского муниципального района от 26.02.2013 № 489

Приложение № 4

к Административному регламенту

ВЫПИСКА ИЗ ИСТОРИИ РАЗВИТИЯ РЕБЕНКА.

1. Фамилия, имя, отчество ребенка.

2. Дата рождения

3. Имелись ли профессиональные вредности у родителей до рождения ребенка (если да, то какие).

4. Заболевания в семье, с учетом ближайших родственников: у кого, с какого возраста, какие (нарушения слуха, аллергии, эпилепсия, алкоголизм, краснуха, венерические заболевания, умственная отсталость, пороки развития, нарушения речи, эндокринные заболевания), наблюдаются ли у психиатра, (дети, мать, отец, ближайшие родственники).

5. Сведения о раннем развитии ребенка: возраст матери во время беременности. Какая по счету беременность, какие роды, количество абортов. Как протекала беременность (нормально, с токсикозами, повышение АД, ОРЗ, краснуха, грипп, психическая травма, алкоголь, токсикомания). Как протекали роды (в срок, преждевременные, стремительные, затяжные, переношенные). Вес при рождении. Были ли применены: стимуляция, вакуум-экстракция, наложение щипцов, кесарево сечение, поворот за ножку. Ребенок закричал сразу или нет. Были ли судороги (если да, то как долго). Особенности при рождении (асфиксия, родовая травма, гематома на голове, обвитие пуповиной, предлежание ягодичное, головное).

6.Первый год жизни: спокойный — беспокойный, грудное вскармливание до _____________, если искусственное, то почему. Развитие речи: гуление, первые слова с _____, фразовая речь с ______. Заболевания. Начал сидеть с ______, ходить с ________________.

7. Дальнейшее развитие ребенка: Заболевания. Состояние органов зрения слуха. Травмы головы (с указанием возраста). Были ли операции, давался ли общий наркоз. Бывают ли обморочные состояния, недержание мочи. Состоит ли на диспансерном учете, с какого возраста, у какого специалиста, с каким диагнозом.

Дата

Подпись: __________ педиатр Ф.И.О.

Печать врача

Приложение № 6

к постановлению главы

Волоколамского муниципального

района Московской области

от 26.02.2013 № 489

Административный регламент

МБУЗ «Осташевская участковая больница» по предоставлению муниципальной услуги «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в круглосуточных стационарах»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги в МБУЗ «Осташевская участковая больница» (далее-Учреждение) «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в круглосуточных стационарах» (далее-Муниципальная услуга) разработан в целях организации оказания стационарной медицинской помощи в круглосуточном стационаре населению сельского поселения Осташевское Волоколамского района и других жителей района, определения сроков и последовательности действий при осуществлении Муниципальной услуги, а также в целях повышения качества предоставления медицинской помощи в соответствии с установленными адаптированными стандартами оказания стационарной медицинской помощи.

1.2.Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности Муниципальной услуги, создания комфортных условий для заявителей Муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по приему заявок (запись) на прием к врачу.

1.3.Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по исполнению Муниципальной услуги.

1.4.Право на получение Муниципальной услуги имеют жители сельского поселения Осташевское Волоколамского района, а также граждане (далее-Заявители) Российской Федерации и иные лица, находящиеся на территории Волоколамского муниципального района.

1.5.Муниципальная услуга оказывается по адресу: Волоколамский район, с. Осташево, микрорайон, д. 11а-круглосуточно в следующих отделениях стационара МБУЗ «Осташевская участковая больница» (далее по тексту- Учреждение):

- терапевтическое отделение 8(49636)70-481;

- психиатрическое отделение 8(49636)70-463;

- инфекционное отделение 8(49636)70-572.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Для получения Муниципальной услуги необходимо обратиться в Учреждение.

2.2.Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральным законом от 30.03.1995 №38-ФЗ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»;

- Федеральным законом от 08.01.1998 №3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах»;

- Федеральным законом от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

- Федеральным законом от 18.06.2001 №77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»;

- Постановлением Правительства РФ от 14.02.2003 №101 «О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности»;

- Отраслевым стандартом «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.0007-2001);

- Приказом Минздрава СССР от 25.03.1976 № 300 «О нормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом и о режиме работы санитарного автотранспорта»;

- Приказом Минздрава России от 03.08.1999 № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.0001-1999);

- Приказом Минздрава РФ от 31.07.2000 № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000);

- Приказом Минздрава РФ от 22.01.2001 №12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0005-2001);

- Приказом Минздрава РФ от 31.01.2001 № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0006-2001);

- Типовыми штатными расписаниями и табелями оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России согласно приказам:

- Приказами Минздравсоцразвития России о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами:

- Приказ МЗ РФ от 05.08.2003 № 330 «О мерах по совершенствованию лечебного питания в Лечебно-профилактических учреждениях РФ»;

- Приказ МЗ СССР от 29.01.1988 № 65 «О введении отраслевых норма бесплатной выдачи спецодежды, спецобуви и других средств индивидуальной защиты, а также норм санитарной одежды и санитарной обуви»;

- Приказ Минфина РФ от 13.06.1995 № 49 «Об утверждении методических указаний по инвентаризации имущества и финансовых обязательств»;

- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.02.2007 № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания»;

- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 14.12.2005 № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств»;

- Гигиеническими требованиями к устройству и эксплуатации рентгеновских аппаратов и проведению рентгенологических исследований.

- СанПиН 2.6.1.1192-03 (Ионизирующее излучение, радиационная безопасность. Гигиенические требования к устройству и эксплуатации рентгеновских кабинетов, аппаратов и проведению рентгенологических исследований);

- Правилами сбора, хранения и удаления отходов лечебно-профилактических учреждений. СанПин 2.1.7.728-99.

2.3. Информацию о порядке предоставления Муниципальной услуги заявитель может получить в сети Интернет на официальном сайте Учреждения, предоставляющего Муниципальную услугу, на информационных стендах. Подробная информация об органах, предоставляющих Муниципальную услугу, содержится в п. 2.2 настоящего Административного регламента.

2.4. Результатом предоставления Муниципальной услуги является качественное оказание стационарной медицинской помощи с выздоровлением больного или улучшением его состояния.

2.5. Срок предоставления Муниципальной услуги зависит от диагноза и тяжести состояния заявителя. В среднем составляет 10-12 дней.

2.7. Перечень требуемых от заявителя документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

Для получения медицинской помощи в круглосуточном стационаре заявителю необходимо представить следующие документы:

- направление в стационар;

- документ, удостоверяющий личность;

- страховой полис системы обязательного медицинского страхования или страховой полис системы добровольного медицинского страхования.

При оказании экстренной медицинской помощи наличие указанных выше документов не обязательно.

Госпитализация по экстренным показаниям осуществляется без наличия указанных документов.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги:

- отсутствие страхового полиса обязательного медицинского страхования или страхового полиса добровольного медицинского страхования;

- отказ пациента или его законного представителя в письменном виде.

2.9.Муниципальная услуга в рамках территориальной программы «государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи» предоставляется бесплатно на основании генерального тарифного соглашения по реализации Московской областной программы ОМС от 28.12.2011 г.

2.10. Максимальное время ожидания Муниципальной услуги-госпитализации в стационар по экстренным показаниям,-составляет не более 3 часов с момента определения показаний. Заявитель должен быть осмотрен в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения, а при угрожающих жизни состояниях-немедленно. В случаях, когда для окончательной постановки диагноза требуются динамическое наблюдение и полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий, допускается нахождение больного в палате наблюдения приемного отделения до 4 часов. За этот период больному осуществляется полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий.

2.11. Показатели доступности и качества Муниципальных услуг.

Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны заявителей на нарушение требований стандарта предоставления Муниципальной услуги.

2.12. Информирование заявителей о порядке предоставления Муниципальной услуги осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме: устного и письменного информирования.

2.12.1.Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления Муниципальной услуги обеспечивается должностными лицами, осуществляющими предоставление Муниципальной услуги, лично либо по телефону.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения, предложить заявителю представиться и изложить суть вопроса.

Должностное лицо при общении с заявителем (по телефону или лично) должно корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления Муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми.

Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке предоставления Муниципальной услуги, должно принять все необходимые меры для: полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

2.12.2. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления Муниципальной услуги при письменном обращении заявителя осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.12.3 Публичное информирование о порядке предоставления Муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, на официальном сайте органа, предоставляющего Муниципальную услугу, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.

2.13.В помещениях Учреждения, где функционирует круглосуточный стационар, в удобном для изучения месте, размещается информация:

- о Программе государственных гарантий;

- перечень медицинских услуг, оказываемых круглосуточным стационаром;

- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения Муниципальной услуги;

- адреса и телефоны вышестоящих органов в сфере здравоохранения;

2.14. Уборка помещений (в том числе санузлов) Учреждения производится ежедневно.

2.15. В круглосуточном стационаре имеются помещения-палаты на 2- 4 человека, где размещаются больные, помещения для приема пищи, а также помещения, для проведения необходимых лечебно-диагностических мероприятий и других мероприятий, связанных с оказанием медицинской помощи гражданам в условиях круглосуточного стационара.

2.15.1. Помещения в круглосуточном стационаре должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, имеют централизованный водопровод и централизованное отопление, оборудованы системой принудительной вентиляции, оборудованы канализацией, необходимым мягким инвентарем по действующим нормативам, исправным медицинским оборудованием.

2.16. В круглосуточном стационаре созданы необходимые социально-бытовые условия для пребывания больных и проведения им лечебно-диагностического процесса.

2.17.Помещения круглосуточного стационара должны содержать места для информирования:

2.18.У входа в отделения, где функционирует круглосуточный стационар, размещается:

- информация о наименовании лечебного учреждения;

- информация о режиме работы лечебного учреждения и круглосуточного стационара;

- информация о номерах телефонов лечебного учреждения и круглосуточного стационара.

Данная информация соответствует требованиям Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.19. В круглосуточном стационаре имеются информационные уголки по санитарно-просветительной пропаганде здорового образа жизни и профилактике заболеваний.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их исполнения

3.1. Заявитель поступает на лечение в круглосуточный стационар в плановом порядке по направлению врачей первичного звена и узких специалистов в дневное время. Контролирует Муниципальную услугу главный врач Учреждения.

3.1.2. Режим работы стационара МБУЗ «Осташевская участковая больница» круглосуточный. Во время пересмены дежурств в круглосуточном стационаре обеспечивается непрерывность оказания Муниципальной услуги.

3.1.3. Заявитель в круглосуточном стационаре обеспечивается необходимыми лекарственными средствами в соответствии с «Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Московской области», изделиями медицинского назначения, бесплатным питанием, безопасностью.

3.1.10. Питание заявителя, проведение лечебно-диагностических манипуляций, лекарственное обеспечение начинается с момента поступления в отделение стационара. Обеспечение заявителей питанием осуществляется в соответствии с нормативами.

3.1.11. Стационарный телефон имеется во всех отделениях.

3.2.В круглосуточном стационаре МБУЗ «Осташевская участковая больница» заявителям оказываются следующие виды Муниципальной услуги:

а) При осуществлении доврачебной медицинской помощи по:

- сестринскому делу;

- акушерскому делу;

- рентгенологии;

- диетологии;

- физиотерапии;

- лабораторной диагностике;

- медицинскому массажу;

- операционному делу;

- сестринскому делу в педиатрии;

- медицинской статистике;

- функциональной диагностике.

б) При осуществлении врачебной медицинской помощи по:

- контролю качества медицинской помощи;

- терапии;

- хирургии;

- инфекционным болезням;

в) При осуществлении специализированной медицинской помощи по:

- психиатрии.

Направление на госпитализацию в стационар по экстренным показаниям осуществляется круглосуточно медицинскими работниками скорой медицинской помощи.

3.3. Госпитализация больных осуществляется через приемное отделение, где оформляются медицинские документы и в случае необходимости при угрожающих жизни состояниях экстренная медицинская помощь.

Плановая госпитализация осуществляется при наличии у заявителя результатов диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях, и при возможности проведения необходимых методов обследования в лечебно-профилактическом учреждении.

Максимальное время ожидания определяется очередью на плановую госпитализацию. В приемном отделении ведутся журналы очередности на госпитализацию. Максимальный срок ожидания не может превышать двух недель с момента записи на очередь.

3.4. Заявитель должен быть осмотрен врачом в приемном отделении не позднее 30 минут с момента обращения. В случаях, когда для окончательной постановки диагноза требуются динамическое наблюдение и полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий, допускается нахождение заявителя в палате наблюдения приемного отделения до 4 часов. За этот период заявителю осуществляется полный объем неотложных лечебно-диагностических мероприятий.

3.5. Заявитель из приемного отделения направляется в отделение стационара в сопровождении медицинского работника.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Муниципальной услуги, положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Муниципальной услуги, а также принятием решений вышеуказанными лицами, осуществляют заведующие лечебными отделениями, в которых оказывается Муниципальная услуга и главный врач Учреждения.

4.2. В круглосуточном стационаре проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги заместителями главного врача и врачами экспертами страховой фирмы ОАО «РОСНО-МС», ОАО «УРАЛ-СИБ», ТФОМС МО (вневедомственная экспертиза).

4.3. В случаях обращения заявителя, содержащих сведения о предоставлении Муниципальной услуги ненадлежащего качества в отделениях могут быть проведены внеплановые проверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги.

4.4. Медицинские работники, участвующие в предоставлении Муниципальной услуги, несут ответственность за решения и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления Муниципальной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Персональная ответственность медицинских работников, участвующих в предоставлении Муниципальной услуги, за выполнение административных процедур в ходе предоставления Муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения

5.1.Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальной услуги, действий (бездействия) и решений специалистов учреждений, в администрации Учреждения, в Министерстве здравоохранения Московской области (адрес: 143407 Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, дом 1), в межрайонном филиале № 11 Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московской области (адрес: 143700, Московская область, пгт. Шаховская, 1-ый Советский переулок, дом 2, тел. [phone] в досудебном порядке, а также в суд.

5.2. Заявитель Муниципальной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефонам: (главный врач Учреждения-8(49636)70-593; по электронной почте МБУЗ «Осташевская участковая больница» (адрес электронной почты[e-mail]).

5.3. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.

5.4. Заявитель муниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименование Учреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме граждан. Прием заявителей муниципальной услуги осуществляет Главный врач Учреждения.

При личном приеме граждан предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема граждан. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю Муниципальной услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачом Учреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.6. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации.

5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.

Приложение № 1

Административному регламенту

Блок-схема

по предоставлению муниципальной услуги «Оказание первичной медико-санитарной и специализированной помощи в круглосуточных стационарах»

Приложение № 7

к постановлению главы

Волоколамского муниципального

района Московской области

от 26.02.2013 № 489

Административный регламент

МБУЗ «Осташевская участковая больница» по предоставлению муниципальной услуги «Оказание первичной амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Оказание первичной амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи» (далее-Административный регламент) разработан в целях организации оказания медицинской помощи населению сельского поселения Осташевское Волоколамского муниципального района и других жителей района, определения сроков и последовательности действий при осуществлении муниципальной услуги (далее по тексту-Муниципальная услуга), а также в целях повышения качества предоставления медицинской помощи в соответствии с установленными адаптированными стандартами оказания стационарной медицинской помощи.

1.2.Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности Муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей Муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по приему заявок (запись) на прием к врачу.

1.3.Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по исполнению Муниципальной услуги.

1.4.Право на получение Муниципальной услуги имеют жители сельского поселения Осташевское Волоколамского муниципального района, а также граждане Российской Федерации и иные лица, находящиеся на территории Волоколамского муниципального района Московской области.

1.5.Муниципальная услуга оказывается по адресу: Волоколамский район, с. Осташево, микрорайон, д. 11а.

1.6.Информация о графике работы:

Понедельник-Пятница с 08.00 до 14.36

Суббота, Воскресенье-выходной

Без перерыва на обед.

1.7. Способы получения информации о месте нахождения и графике работы муниципального бюджетного учреждения здравоохранения, обращение в которое необходимо для получения Муниципальной услуги:

- при обращении лично в регистратуру МБУЗ «Осташевская участковая больница» (далее-Учреждение);

- по номеру телефона регистратуры 8(49636) 70- 595;

- на стендах в местах предоставления Муниципальной услуги;

- на официальном сайте учреждения: www.ostashevskaya.ru.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1.Наименование услуги: «Оказание первичной амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи» (далее-Муниципальная услуга).

2.2.Предоставление Муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Гражданским кодексом Российской Федерации;

- Федеральный закон от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

- Федеральный закон от 27 июля 2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;

- Федеральным законом от 28.06.1991 № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации»;

- Федеральным законом Российской Федерации от 22.06.1998 № 86-ФЗ «О лекарственных средствах»;

- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом Российской Федерации от 08.08.2001 № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;

2.3. Результат предоставления Муниципальной услуги.

Результатом предоставления Муниципальной услуги является оказание медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях, оказание медицинской помощи на дому в соответствии с действующим законодательством.

2.4.Заявитель обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением ветеранов войны, членов семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, участников ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской атомной электростанции, граждан, получивших или перенесших лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы, беременных женщин, больных с высокой температурой, острыми болями любой локализации.

2.5. По экстренным показаниям медицинская помощь в Учреждении оказывается с момента обращения пациента.

2.6 Детям до 15 лет медицинская помощь и консультативные услуги оказываются в присутствии родителей или их законных представителей.

Организация приема в Учреждении предусматривает:

- внеочередное оказание амбулаторной помощи по экстренным показаниям без предварительной записи;

- наличие очередности плановых больных на прием к врачу;

2.7.Время, отведенное на прием заявителя в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема-не более 30 минут с момента, назначенного заявителю, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому заявителю.

2.8. Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) осуществляется вне очереди и без предварительной записи.

2.9. Перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.

Согласно территориальной программе государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении:

- для граждан Российской Федерации-паспорт гражданина Российской Федерации или документ его заменяющий;

- для иностранных граждан-паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом, временная регистрация;

- полис обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год, наличием отметки амбулаторно-поликлинического учреждения о прикреплении к нему пациента.

Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь.

2.10. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, не имеется.

2.11. Перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги.

2.12. Основанием для отказа в оказании медицинской помощи является:

- отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

- отсутствие документов, удостоверяющих личность, кроме случаев, указанных в Территориальной программе государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи.

2.13. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении Муниципальной услуги.

Первичная медико-санитарная помощь гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.

2.14. Требования к местам предоставления Муниципальной услуги.

Помещения, предназначенные для предоставления Муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» СанПиН 2.1.3.2630-10, утвержденным постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 №58 «Об утверждении САНПИН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».

2.15. Показатели доступности и качества Муниципальной услуги.

Оценка качества предоставления Муниципальной услуги.

2.16. Критериями оценки качества Муниципальной услуги являются:

- полнота предоставления первичной медико-санитарной помощи;

- результативность и эффективность предоставления первичной медико-санитарной помощи.

2.17. Качественную первичную медико-санитарную помощь характеризуют:

- доступность, безопасность, адекватность и эффективность первичной медико-санитарной помощи;

- обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);

- отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания первичной медико-санитарной помощи;

- удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.

2.18. Главный врач Учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Регламента.

2.19. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя в регистратуру амбулаторно-поликлинического учреждения с целью предоставления амбулаторно-поликлинической медицинской помощи.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их исполнения

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур.

Перечень административных процедур включает в себя:

- обращение в регистратуру учреждения;

- предоставление документов, удостоверяющий личность гражданина;

- выдача талона посещения заявителю;

- посещение кабинета специалиста;

3.1.1.Заявитель лично обращается в регистратуру к необходимому специалисту с полным комплектом документов, удостоверяющие личность гражданина.

3.1.2.Заявитель получает талон посещения.

3.1.3.После получения талона, заявитель в порядке живой очереди посещает кабинет специалиста.

Оказание первичной амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи включает:

- оказание первой медицинской помощи заявителям при острых заболеваниях и обострениях хронических заболеваний;

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, выявление ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней и факторов риска;

- восстановительное лечение;

- установление медицинских показаний и направление в другие учреждения государственной системы здравоохранения для получения специализированных видов медицинской помощи;

3.2. Организация помощи в период установления диагноза заключается в правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до полной санации полости рта.

3.3. Требования к предоставлению Муниципальной услуги.

3.3.1 Объем и порядок оказания первичной амбулаторно-поликлинической помощи устанавливается действующим законодательством в области охраны здоровья граждан.

3.3.2. Получение населением всех категорий и групп предусмотренной законодательством Российской Федерации первичной амбулаторно-поликлинической помощи должно обеспечиваться своевременно и в необходимом объеме, а также с учетом характера заболевания пациента.

3.3.3. Гарантированный объем и виды бесплатной медицинской помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.

3.4. Условия предоставления Муниципальной услуги.

3.4.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь оказывается лицам, не нуждающимся в обследовании и лечении под круглосуточным наблюдением медицинского персонала.

3.4.2. Согласно территориальной программе государственных гарантий оказания населению бесплатной медицинской помощи медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении:

- документа, удостоверяющего личность;

- полиса обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год, наличием отметки амбулаторно-поликлинического учреждения о прикреплении к нему пациента.

3.4.3.Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь.

3.5. Для получения Муниципальной услуги заявитель должен обратиться в регистратуру Учреждения по месту жительства (или по месту прикрепления) лично или по телефону.

3.6. Оказание амбулаторно-поликлинической помощи должно производиться в индивидуальном порядке, своевременно и с максимальной непрерывностью её получения, в соответствии с предписанием лечащего врача.

3.7. Для оказания экстренной медицинской помощи больным в поликлинике должен быть необходимый запас медикаментов, разрешенных для применения на территории Российской Федерации для оказания медицинской помощи, и расходных материалов для проведения необходимых лечебно-диагностических процедур.

3.8. Организация учёта заявителя должна обеспечивать чёткое ведение и обязательное хранение в регистратуре медицинской карты амбулаторного больного. Осмотр, диагностические исследования, лечение заявителя, а также ведение записи в медицинской карте амбулаторного больного должны вестись своевременно и регулярно.

3.9. При обращении необходимо предоставить в регистратуру Учреждения документ, удостоверяющий личность, и страховой медицинский полис системы обязательного медицинского страхования.

3.10. После предоставления документов медицинский работник регистратуры должен выдать обратившемуся талон на прием к врачу. В талоне должны быть указаны фамилия, имя, отчество медицинского работника (врача), номер кабинета, дата и время приема, фамилии пациента.

3.11. Порядок получения первичной амбулаторно-поликлинической помощи по направлению лечащего врача.

Консультации врачей-специалистов осуществляются по направлению лечащего врача поликлиники в различных отделениях поликлиники с соблюдением следующих условий:

- в поликлинике должна быть доступная для пациента информация о консультативных приемах, которые он может получить в данной поликлинике;

- обеспечение реализации права пациента на обращение за консультацией к врачу-специалисту по собственной инициативе, без направления, при неудовлетворенности результатами лечения у лечащего врача поликлиники;

Ответственными за предоставление Муниципальной услуги является специалист и главный врач Учреждения.

3.12.Требования к залу ожидания и приема заявителей:

- соответствие СанПин 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность»;

- обеспечение комфортных условий для граждан.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами, ответственными за предоставление Муниципальной услуги осуществляет врач стоматолог.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения предоставления Муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги осуществляется согласно плану проверок или по мере поступления претензий.

Общий контроль за предоставлением Муниципальной услуги учреждениями в форме проверок осуществляет главный врач Учреждения на основании приказа. Проведение проверки может быть поручено заместителю главного врача Учреждения, курирующему данное направление.

Ответственность должностных лиц Учреждения, на которых возложена обязанность по предоставлению Муниципальной услуги (отдельной административной процедуры), определяет главный врач Учреждения.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, представляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения

5.1.Заявители Муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе исполнения Муниципальной услуги, действий (бездействия) и решений специалистов учреждений, в администрации МБУЗ «Осташевская участковая больница», в Министерстве здравоохранения Московской области (адрес: 143407 Московская область, г. Красногорск, Бульвар Строителей, дом 1), в межрайонном филиале № 11 Территориального фонда обязательного медицинского страхования Московской области (адрес: 143700, Московская область, пгт. Шаховская, 1-ый Советский переулок, дом 2, тел. [phone] в досудебном порядке, а также в суд.

5.2. Заявители Муниципальной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефонам: (главный врач МБУЗ «Осташевская участковая больница»-8(49636)70-593; по электронной почте МБУЗ «Осташевская участковая больница» (адрес электронной почты[e-mail]).

5.3. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее-жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме.

5.4. Заявитель Муниципальной услуги в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает наименование Учреждения, в которое направляет письменную жалобу; фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее-при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.

Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме граждан. Прием заявителей муниципальной услуги осуществляет Главный врач Учреждения.

При личном приеме граждан предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема граждан. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ.

В ходе личного приема заявителю Муниципальной услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.5. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 (тридцати) дней со дня их регистрации в Учреждении. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление Главным врачом Учреждения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.6. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации.

5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.

Приложение №1

к Административному регламенту

Блок-схема

по предоставлению муниципальной услуги «Оказание первичной амбулаторно-поликлинической стоматологической помощи»

Обращение заявителя

в регистратуру Учреждения

Предоставление документа,

удостоверяющий личность гражданина

Выдача талона сотрудником регистратуры

Посещение кабинета специалиста