Расширенный поиск
Постановление Администрации Тамбовской области от 24.03.2017 № 248
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к Положению
о
проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области»
|
|
Перечень
документов, представляемых
в региональную конкурсную комиссию для участия в региональном конкурсе
многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных
услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации
«Лучший универсальный специалист МФЦ»
|
|
1. Заявка на участие в
Конкурсе в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» согласно
приложению № 2.1 к Положению, подписанная руководителем МФЦ, или лицом,
исполняющим его обязанности.
2. Анкета участника
Конкурса в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ», содержащая
сведения согласно приложению № 2.2 к Положению, подписанная
руководителем МФЦ, или лицом, исполняющим его обязанности.
3. Копия трудовой книжки
участника Конкурса.
4. Фотопрезентация
и видеопрезентация* участника конкурса
многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных
услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» согласно
приложению № 2.3 к Положению.
5. Согласие на обработку
персональных данных согласно Приложению № 2.4 к Положению.
6. Иная информация по
усмотрению участника Конкурса.*
*
Необязательно для представления в региональную конкурсную комиссию
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.1
к Положению
о
проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области»
|
|
Заявка
на участие в региональном
конкурсе многофункциональных центров предоставления государственных и
муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в
номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»
|
|
1.
|
Наименование и адрес МФЦ (или его ТОСП), в котором работает кандидат на
участие в Конкурсе
|
|
|
2.
|
Ф.И.О. руководителя, контактные данные
|
|
|
3.
|
Участник Конкурса (наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)
|
|
|
4.
|
Сотрудник, ответственный за подготовку заявки на участие в Конкурсе
(наименование должности, Ф.И.О., контактный телефон)
|
|
|
Перечень прилагаемых
документов<3>:
1.
__________________________________
2.
__________________________________
3.
__________________________________
|
|
Достоверность информации, представленной в составе
заявки, гарантирую.
|
|
_________________
|
__________
|
______________________________
|
|
Должность
|
Подпись
МП
|
Ф.И.О
|
|
|
|
|
|
<3> указываются документы,
прилагаемые к заявке на участие в Конкурсе в соответствии с приложением № 2 к Положению
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.2
к Положению
о
проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области»
|
|
Анкета
участника регионального
конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных
услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в номинации
«Лучший универсальный специалист МФЦ»
|
|
1. Характеристика многофункционального центра предоставления
государственных и муниципальных услуг, от которого представлен участник
Конкурса, практика управления персоналом в нем
|
|
_____________________________________________________________________________________________________
|
|
(полное (и
сокращенное) наименование МФЦ (филиала МФЦ, ТОСП), в котором работает
участник Конкурса)
|
|
_____________________________________________________________________________________________________
|
|
(адрес МФЦ
(филиала МФЦ, ТОСП), в котором работает участник Конкурса)
|
|
1.
|
Правовой статус МФЦ, в котором работает участник Конкурса
(самостоятельное юридическое лицо, филиал, ТОСП)
|
|
|
2.
|
Дата открытия МФЦ, в котором работает участник Конкурса
|
|
|
3.
|
Количество работников МФЦ, из них универсальных специалистов,
обслуживающих заявителей (чел.)
|
|
|
4.
|
Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг,
функционирующих в МФЦ, из них:
|
|
|
4.1.
|
окна предоставления государственных и муниципальных услуг
|
|
|
4.2.
|
окна, в которых предоставляются дополнительные (сопутствующие) услуги
|
|
|
5.
|
Общее количество государственных и муниципальных услуг, предоставленных
в МФЦ (либо его ТОСП) за период с начала текущего года и на момент подачи
заявки на участие в Конкурсе (без учета предоставленных консультаций), в том
числе:
|
|
|
5.1.
|
по
федеральным услугам:
|
Орган власти
|
Предоставленных консультаций
|
Принятых пакетов документов
|
Выданных результатов услуг
|
|
МВД России
|
|
|
|
|
ФНС России
|
|
|
|
|
Росреестр
|
|
|
|
|
Росимущество
|
|
|
|
|
Пенсионный фонд Российской Федерации
|
|
|
|
|
Фонд социального страхования Российской Федерации
|
|
|
|
|
ФССП России
|
|
|
|
|
Всего:
|
|
5.2.
|
по услугам
органов исполнительной власти Тамбовской области
|
Предоставленных консультаций
|
Принятых пакетов документов
|
Выданных результатов услуг
|
|
|
|
|
|
Всего:
|
|
5.3.
|
по услугам
органов местного самоуправления
|
Предоставленных консультаций
|
Принятых пакетов документов
|
Выданных результатов услуг
|
|
|
|
|
|
Всего:
|
|
6.
|
Общее количество предоставленных в МФЦ (либо его ТОСП) консультаций о
получении государственных (муниципальных) услуг
|
|
|
7.
|
Наличие системы обучения работников (приложить копии документов,
договоров, в том числе программы, планы)
|
|
|
8.
|
Наличие мероприятий в ГУ (МУ), направленных на поддержание
положительного имиджа и социально-психологического климата среди работников
МФЦ (указываются документы (приложить в том числе
программы, планы)
|
|
|
9.
|
Текучесть кадров<4>
|
|
|
<4>
Показатель рассчитывается по формуле: ,
где Кт – коэффициент текучести, Ку – количество
уволенных сотрудников за период 12 месяцев на момент подачи заявления на
участие в конкурсе, Чср – среднесписочная
численность работников на момент подачи заявления на участие в конкурсе
|
|
Соответствие требованиям, установленным постановлением Правительства Российской
Федерации от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил
организации деятельности многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг»
|
|
1.
|
Среднее время ожидания в очереди для подачи документов и получения
результата услуги, мин
|
|
|
2.
|
Наличие возможности предварительной записи в МФЦ
|
|
|
3.
|
Наличие отдельного входа в МФЦ
|
|
|
4.
|
Возможность приема от заявителей денежных средств в
счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление
государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с
законодательством Российской Федерации
|
|
|
5.
|
Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для
автомобильного транспорта посетителей
|
|
|
6.
|
Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для
специальных автотранспортных средств инвалидов
|
|
|
7.
|
Вход в здание (помещение) МФЦ и выход из него
оборудованы лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и
инвалидных колясок
|
|
|
8.
|
В МФЦ организован бесплатный туалет для посетителей, в том числе
туалет, предназначенный для инвалидов
|
|
|
9.
|
Наличие информационных стендов или иных источников информации в секторе
информирования и ожидания МФЦ, содержащих актуальную и исчерпывающую
информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг
|
|
|
10.
|
Наличие в секторе информирования и ожидания МФЦ программно-аппаратного
комплекса, обеспечивающего доступ заявителей к Единому порталу
государственных и муниципальных услуг (функций), к региональному порталу
государственных и муниципальных услуг (функций), к информации о
государственных и муниципальных услугах, предоставляемых в МФЦ
|
|
|
2. Универсальный
специалист МФЦ
Ф.И.О. участника Конкурса:
________________________________________
Занимаемая
должность участника Конкурса: __________________________
|
|
1.
|
Число, месяц, год рождения (ДД.ММ.ГГГГ)
|
|
|
2.
|
Образование (высшее, среднее специальное, иное – указать) и
специальность по диплому или иному документу об образовании и (или)
квалификации
|
|
|
3.
|
Стаж работы в должностях по непосредственному приему и выдаче
документов в системе МФЦ
|
|
|
4.
|
Стаж работы на занимаемой должности
|
|
|
5.
|
Прохождение курсов повышения
квалификации/переподготовки (указать название курсов (тему, специальность),
год, организацию, выдавшую документ, вид документа, объем (часов)
|
|
|
6.
|
Общее количество отработанных часов
|
|
|
7.
|
Общее количество предоставленных государственных и муниципальных услуг,
в том числе:
|
|
|
7.1.
|
по
федеральным услугам:
|
Орган власти
|
Предоставленных консультаций
|
Принятых пакетов документов
|
Выданных результатов услуг
|
|
МВД России
|
|
|
|
|
ФНС России
|
|
|
|
|
Росреестр
|
|
|
|
|
Росимущество
|
|
|
|
|
Пенсионный фонд Российской Федерации
|
|
|
|
|
Фонд социального страхования Российской Федерации
|
|
|
|
|
ФССП России
|
|
|
|
|
Всего:
|
|
7.2.
|
по услугам
органов исполнительной власти Тамбовской области
|
Предоставленных консультаций
|
Принятых пакетов документов
|
Выданных результатов услуг
|
|
|
|
|
|
Всего:
|
|
7.3.
|
по услугам
органов местного самоуправления
|
Предоставленных консультаций
|
Принятых пакетов документов
|
Выданных результатов услуг
|
|
|
|
|
|
Всего:
|
|
8.
|
Среднее количество заявлений и комплектов документов, принимаемых за
один рабочий день, шт
|
|
|
9.
|
Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество)
|
|
|
10.
|
Количество полученных благодарностей, наградных листов от руководства
за период с начала текущего года на момент подачи заявки на участие в
Конкурсе (приложить к анкете), шт.
|
|
|
11.
|
Количество благодарностей от заявителей за работу участника Конкурса
(приложить к анкете), шт.
|
|
|
12.
|
Контактная информация участника Конкурса (указать номер телефона и
адрес электронной почты)
|
|
|
13.
|
Иная информация (по усмотрению участника Конкурса)
|
|
|
Достоверность представленных сведений подтверждаю.
|
|
_________________
|
__________
|
______________________________
|
|
Должность
|
Подпись
МП
|
Ф.И.О
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.3
к Положению
о
проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области»
|
|
Фотопрезентация и видеопрезентация
участника регионального
конкурса многофункциональных центров предоставления государственных и
муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в
номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ»
|
|
Фотопрезентация – презентация, созданная в том числе в программе Microsoft
Office PowerPoint в
форматах ppt, pptx,
состоящая не менее чем из 6 слайдов, на которых представлены фотографии
(количество фотографий на слайде неограниченно, панорамная съемка
нежелательна) участника регионального конкурса многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг «Лучший
многофункциональный центр Тамбовской области» (далее – Конкурс),
многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных
услуг (МФЦ), в котором работает участник Конкурса.
Фотопрезентация должна содержать
следующую информацию:
наименование номинации
Конкурса;
Ф.И.О., должность,
фотография (портрет) участника Конкурса, стаж работы в МФЦ;
наименование МФЦ, в
котором работает участник Конкурса, входная группа МФЦ, зона парковки,
терминалы электронной очереди;
зоны информирования,
ожидания и приема заявителей, часы приема;
помещения МФЦ, в которых
проводится обучение работников МФЦ, их техническое оснащение;
дополнительная информация
(на усмотрение участника Конкурса).
Фотопрезентация направляется на
электронном носителе в составе заявки на участие в Конкурсе (прошивается),
либо на адрес электронной почты, указанный в информации, размещенной на
информационном портале органов государственной власти Тамбовской области в
разделе «Государственные услуги» (www.tambov.gov.ru).
Видеопрезентация* – видеоролик, созданный в
форматах mkv, avi, mp4,
mpeg2, mpeg4, продолжительностью не более 3 минут, демонстрирующий:
профессиональные качества
участника Конкурса;
здание и отдельные
помещения МФЦ, в том числе зоны информирования, ожидания и приема заявителей,
операционные кассы;
помещения, предназначенные
для обучения работников МФЦ (при наличии), наиболее успешный опыт обучения
работников МФЦ;
иную информацию по
усмотрению участника Конкурса.
Видеопрезентация* направляется на
электронном носителе в составе заявки на участие в Конкурсе (прошивается),
либо на адрес электронной почты, указанный в информации, размещенной на
информационном портале органов государственной власти Тамбовской области в
разделе «Государственные услуги» (www.tambov.gov.ru).
*
Необязательно для представления в региональную конкурсную комиссию
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.4
к Положению
о
проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области»
|
|
Согласие на обработку
персональных данных
|
|
Я,
(фамилия, имя, отчество, адрес, номер основного документа, удостоверяющего
личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе),
настоящим выражаю свое согласие администрации области, расположенной по
адресу: г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 14, на обработку своих
персональных данных, предусмотренную частью 3 статьи 3 Федерального закона от
27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», включая сбор,
систематизацию, накопление, хранение, уточнение
(обновление, изменение), использование, распространение (в том числе
передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, в
целях, связанных с выплатой денежной премии по результатам участия в
региональном конкурсе «Лучший многофункциональный центр Тамбовской области» в
20__ году.
В случае неправомерного
использования предоставленных данных настоящее согласие может быть в любое
время отозвано мной путем направления заявления администрации области в
письменной форме.
Действие настоящего
согласия: со дня подписания до даты отзыва.
|
|
«__»
_____________________ 20__ г. __________________ (личная подпись)
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к Положению
о
проведении регионального конкурса многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области»
|
|
Методика
определения победителя
регионального конкурса многофункциональных центров предоставления
государственных и муниципальных услуг «Лучший многофункциональный центр
Тамбовской области» в номинации «Лучший МФЦ»
|
|
1. Лауреатом Конкурса в
номинации «Лучший МФЦ» признается участник Конкурса, набравший наибольшее
суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев
согласно приведенной ниже таблице:
|
|
|
Наименование
критерия
|
Значение (диапазон)
критерия
|
Присваи-ваемый балл
|
|
1.
|
Доля
муниципальных услуг органов местного самоуправления, предоставляемых в МФЦ от
общего количества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного
самоуправления, %
|
до
70
|
0
|
|
более
70
|
1
|
|
2.
|
Доля
выданных в МФЦ результатов услуг за период с начала текущего года и на момент
подачи заявки на участие в Конкурсе (процент от общего количества принятых
запросов заявителей на оказание услуг) (без учета предоставления
консультаций), %
|
до
90
|
0
|
|
от
90 до 100
|
1
|
|
100
|
2
|
|
3.
|
Количество
предоставленных государственных и муниципальных услуг в МФЦ области на 1
жителя (без учета предоставленных консультаций)
|
менее
0,3
|
0
|
|
0,3
– 0,5
|
1
|
|
больше
0,5
|
2
|
|
4.
|
Наличие
возможности предварительной записи в МФЦ
|
1
канал записи
|
1
|
|
2
канала записи
|
2
|
|
3
канала записи
|
3
|
|
4
канала записи
|
4
|
|
5.
|
Среднее
время ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения
государственных и муниципальных услуг, мин.
|
15
и менее
|
1
|
|
более
15
|
0
|
|
6.
|
Наличие
возможности оценки заявителем качества предоставления государственных и
муниципальных услуг
|
нет
|
0
|
|
да
|
1
|
|
7.
|
Уровень
удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и
муниципальных услуг (проценты)
|
менее
80
|
0
|
|
от
80 и выше
|
1
|
|
8.
|
Доля
универсальных специалистов, обслуживающих заявителей, процент от норматива из
расчета 1 окно на каждые 5тысяч жителей, проживающих в муниципальном
образовании, в котором располагается многофункциональный центр, %
|
менее
80
|
0
|
|
от
80 до 90
|
1
|
|
от
90 до 100
|
2
|
|
9.
|
Доля услуг,
предоставляемых универсальными специалистами по принципу «одного окна», от
перечней, утвержденных постановлением администрации области от
09.12.2014 № 1561, %
|
менее
80
|
0
|
|
80
и более
|
1
|
|
10.
|
Наличие
точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе
«ЕПГУ» и информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг
(функций) Тамбовской области» (РПГУ), оформленных в соответствии с брендом
|
нет
|
0
|
|
да
|
1
|
|
11.
|
Возможность
приема от заявителей денежных средств в счет уплаты
государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и
муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской
Федерации
|
да
|
1
|
|
нет
|
0
|
|
12.
|
Наличие
сбоев в работе электронной системы управления очередью
|
да
|
0
|
|
нет
|
1
|
|
13.
|
Информирование
населения муниципального образования о порядке получения услуг в МФЦ и его
работы (выпуск буклетов, проведение совместных акций с органами
государственной власти и органами местного самоуправления муниципальных
образований области, встречи с населением и иное). Общее количество
мероприятий за период, шт.
|
менее
3
|
0
|
|
от
3 до 6
|
1
|
|
более
6
|
2
|
|
14.
|
Наличие
обоснованных жалоб заявителей, предписаний надзорных органов
|
да
|
0
|
|
нет
|
1
|
|
15.
|
Наличие на
территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для специальных
автотранспортных средств инвалидов
|
да
|
1
|
|
нет
|
0
|
|
16.
|
Предоставление
в МФЦ государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям
|
да
|
1
|
|
нет
|
0
|
|
17.
|
Государственная
пошлина, поступившая в областной бюджет в соответствии с Плановыми
показателями получения доходов от расщепления госпошлины за период с начала
текущего года и на момент подачи заявки на участие в Конкурсе, %
|
менее
100
|
0
|
|
100
– 150
|
1
|
|
более
150
|
2
|
|
18.
|
Выполнение
плановых показателей по государственной пошлине за предыдущий год, %
|
менее
100
|
0
|
|
100
– 200
|
1
|
|
более
200
|
2
|
|
19.
|
Текучесть
кадров<5>, %
|
более
9,4
|
0
|
|
9,4
и менее
|
1
|
|
20.
|
Общее
количество информационных блоков (новостей) о деятельности МФЦ на портале,
шт.
|
менее
3
|
0
|
|
от
3 до 6
|
1
|
|
более
6
|
2
|
|
21.
|
Наличие
оборудованной комнаты для хранения документов строгой отчетности в
соответствии с установленными требованиями
|
нет
|
0
|
|
да
|
1
|
|
22.
|
Соответствие
единому фирменному стилю «Мои Документы» (АИС МРС МФЦ) по обязательным
параметрам, %
|
менее
50
|
0
|
|
50
– 75
|
1
|
|
76-90
|
2
|
|
91
– 100
|
3
|
|
23.
|
Соответствие
единому фирменному стилю «Мои Документы» (АИС МРС МФЦ) по дополнительным
параметрам, %
|
менее
40
|
0
|
|
40-60
|
1
|
|
61-80
|
2
|
|
81-100
|
3
|
|
24.
|
Наличие видеопрезентации МФЦ в комплекте документов, поданных на
участие в Конкурсе
|
нет
|
0
|
|
да
|
1
|
|
25.
|
Частота
использования сервисов межведомственных запросов при
предоставленных услуг, %
|
до
7
|
0
|
|
7
– 15
|
1
|
|
более
15
|
2
|
Читайте также
|
