Расширенный поиск

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА-ЮГРЫ от 01.08.2016 № 864

5.3.3.3. В случае отказа руководителя Учреждения устранить отдельные нарушения, от применения дисциплинарных взысканий к ответственным сотрудникам и в случае нарушения сроков, указанных в подпункте 5.3.3.2.9 настоящего стандарта качества, заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.3.4. Аргументированный отказ в принятии жалобы заявителя

5.3.4.1. В случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта качества, наличия причин считать жалобу заявителя безосновательной, по иным причинам руководитель Учреждения вправе аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.

5.3.4.2. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя, руководитель Учреждения должен в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:

Ф.И.О. заявителя;

Ф.И.О. лица, которое он представляет;

адрес проживания заявителя;

контактный телефон;

наименование организации, принявшей жалобу;

содержание жалобы заявителя;

дата и время фиксации нарушения заявителем;

причины отказа в удовлетворении требований заявителя.

Заявитель, получивший аргументированный отказ, может использовать иные способы обжалования.

5.4. Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества в орган Администрации города Ханты-Мансийска, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги, - управление культуры Администрации города Ханты-Мансийска

Подача и рассмотрение жалобы в управление культуры осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5.5. Жалоба на несоответствие настоящему стандарту качества, подаваемая в судебном порядке

Вне зависимости от использования иных способов обжалования заявитель вправе обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества в суде в установленном законодательством Российской Федерации порядке. При этом могут подаваться как индивидуальные, так и коллективные иски к нарушителям.

6. Ответственность за нарушение требований

настоящего стандарта качества муниципальных услуг

6.1. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта качества сотрудников Учреждения

Меры ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества к сотрудникам Учреждения устанавливаются руководителем Учреждения в соответствии с действующим законодательством.

Рекомендуемые меры ответственности к сотрудникам, несущим персональную ответственность за нарушение отдельных требований настоящего стандарта качества, устанавливаются в размере не меньше чем:

за однократное нарушение требований настоящего стандарта качества в течение трех месяцев - замечание;

за повторное нарушение требований настоящего стандарта качества в течение трех месяцев - выговор;

за пятикратное нарушение требований настоящего стандарта качества в течение трех месяцев - увольнение.

6.2. Ответственность за нарушение требований настоящего стандарта качества руководителя Учреждения

Руководитель Учреждения несет полную ответственность за нарушения требований настоящего стандарта качества.

Меры ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества к руководителю Учреждения устанавливаются работодателем в соответствии с действующим законодательством, трудовым договором на основании представления управления культуры по результатам проверочных действий, санкций уполномоченных органов Администрации города Ханты-Мансийска, региональных, федеральных органов или судебного решения.

Рекомендуемые меры ответственности за нарушение требований настоящего стандарта качества к руководителю устанавливаются в размерах не меньше чем:

за 1 и более (до 5) нарушений Учреждением требований настоящего стандарта качества в течение года - замечание;

за 5 и более (до 20) нарушений Учреждением требований настоящего стандарта качества в течение года - выговор;

за 20 и более нарушений Учреждением требований настоящего стандарта качества в течение года - увольнение;

за однократное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки управления культуры по устранению нарушений требований настоящего стандарта качества, в установленные сроки - выговор;

за повторное в течение года невыполнение рекомендаций, указанных в актах проверки управления культуры, по устранению нарушений требований настоящего стандарта качества, в установленные сроки - увольнение.

Руководителю Учреждения, в отношении которого применяются дисциплинарные взыскания, допустившему нарушения Учреждением требований настоящего стандарта качества в течение года более 10 раз (либо более двух раз по нарушениям, связанным с возникновением угрозы для жизни людей или применением физического насилия), не может быть выплачена часть оплаты труда, зависящая от результатов деятельности.

7. Порядок проверки соответствия деятельности Учреждения

требованиям настоящего стандарта качества

7.1. Управление культуры проводит регулярные проверки соответствия деятельности Учреждения требованиям настоящего стандарта качества с целью повышения качества оказания муниципальной услуги не реже одного раза в год, но не более трех проверок в течение года (далее - проверка).

7.2. Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления о ее проведении.

7.3. Регулярная проверка проводится должностными лицами и начальником управления культуры или их заместителями в присутствии руководителя Учреждения.

7.4. В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности каждому из требований, указанных в разделах 3 - 5 настоящего стандарта качества (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия).

7.5. В ходе регулярной проверки составляется акт, подписываемый проводившими проверку должностными лицами и руководителем Учреждения (их заместителями).

Заверение акта со стороны проверяющих осуществляется двумя жителями города, не являющимися муниципальными служащими или сотрудниками Учреждения.

7.6. По результатам проверки управление культуры готовит предписание для руководителя Учреждения:

по устранению выявленных нарушений требований настоящего стандарта качества;

по применению санкций в соответствии с действующим законодательством.

7.7. Информация о результатах регулярной проверки в отношении Учреждения должна быть опубликована на Официальном информационном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска в сети Интернет не позднее 15 дней со дня проведения регулярной проверки.

Приложение

к стандарту качества предоставления

муниципальной услуги

"Организация деятельности

клубных формирований и формирований

самодеятельного народного творчества"

(лицевая сторона)

______________________________________________

(Ф.И.О. руководителя)

от ______________________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

Жалоба

на нарушение требований стандарта качества предоставления

муниципальной услуги

Я, ___________________________________________________________________,

(ФИО заявителя)

проживающий по адресу ________________________________________________,

(индекс, город, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени _________________________________________________

(своего или ФИО лица, которое представляет

заявитель)

на нарушение требований стандарта качества предоставления муниципальной

услуги ___________________________________________________________________,

допущенное ____________________________________________________________

(наименование Учреждения, допустившего нарушение стандарта качества

предоставления муниципальной услуги)

в части следующих требований:

1. ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

_____________________.

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

2. ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

_____________________.

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

3. ____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

_____________________.

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время

фиксации нарушения)

Приложение

к стандарту качества предоставления

муниципальной услуги

"Организация деятельности

клубных формирований и формирований

самодеятельного народного творчества"

(обратная сторона)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были

использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику Учреждения, оказывающего услугу _______ (да/нет)

обращение к руководителю Учреждения, оказывающего услугу _____ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются

следующие материалы:

1. Официальное письмо Учреждения, оказывающего услугу, о предпринятых

мерах по факту получения жалобы _________________________ (да/нет).

2. Официальное письмо Учреждения, оказывающего услугу, об отказе в

удовлетворении требований заявителя ________________________ (да/нет).

3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем Учреждения,

оказывающего услугу _____________________________________ (да/нет).

4. __________________________________________________________.

5. __________________________________________________________.

6. __________________________________________________________.

Копии имеющихся документов, указанных в пункте 1 - 3, прилагаю к жалобе

_____ (да/нет).

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

Ф.И.О. __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __

паспорт серия _____ N _______________

выдан _______________________________

_____________________________________

дата выдачи _________________________ подпись

контактный телефон __________________

дата

Стандарт

качества предоставления муниципальной услуги

"Организация мероприятий"

1. Общие положения

1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги (далее - стандарт качества) устанавливает общие требования к муниципальной услуге "Организация мероприятий" (далее - муниципальная услуга), включая основные требования к объему и качеству, процедурам исполнения муниципальной услуги и методам контроля.

1.2. Разработчиком настоящего стандарта качества является управление культуры Администрации города Ханты-Мансийска - орган Администрации города Ханты-Мансийска, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги (далее - управление культуры).

1.3. Субъекты, в отношении которых применяется настоящий стандарт качества:

управление культуры (местонахождение: ул. Дзержинского, д. 7, каб. 252, тел. 33-50-80);

муниципальное учреждение "Культурно-досуговый центр "Октябрь" и организации иных форм собственности, имеющие право на оказание муниципальной услуги на основании муниципального контракта (далее - Учреждение) (местонахождение: ул. Дзержинского, д. 7, тел. 33-21-44).

1.4. Содержание муниципальной услуги:

организация и проведение культурно-массовых и просветительских мероприятий (далее - культурно-массовые мероприятия):

организация и проведение мероприятий различных форм культурно-просветительной, культурно-массовой, художественно-просветительной и досуговой деятельности (театрализованные представления, праздники, карнавалы, концертные, танцевально-развлекательные, литературно-художественные, игровые программы, вечера отдыха, дискотеки, детские утренники, семейные праздники, выставки, смотры, конкурсы, фестивали, ярмарки, народные гуляния, национальные праздники, обряды, конференции, слеты, творческие мастер-классы и др.);

организация и проведение театрально-зрелищных мероприятий (концертов, спектаклей, филармонических уроков, тематических абонементов, музыкально-литературных вечеров, кукольных представлений, музыкальных фестивалей с участием приглашенных профессиональных коллективов и исполнителей);

организация и проведение культурно-массовых и досуговых мероприятий на открытых площадках (в условиях природной среды): праздники, народные гуляния, выставки-ярмарки, конкурсные, игровые программы и др.;

организация работы аттракционов, прокат аттракционов.

1.5. Муниципальная услуга, предоставляемая в соответствии с муниципальным заданием, оказывается на безвозмездной основе.

2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление

муниципальной услуги:

2.1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993.

2.2. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

2.3. Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле".

2.4. Федеральный закон от 29.12.1994 N 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов".

2.5. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2.6. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 28.10.2011 N 105-оз "О регулировании отдельных вопросов библиотечного дела и обязательного экземпляра документов Ханты-Мансийского автономного округа - Югры".

2.7. Устав города Ханты-Мансийска, утвержденный решением Думы города Ханты-Мансийска от 11.03.2011 N 1169.

2.8. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 30.09.2015 N 1145 "О внесении изменений в некоторые муниципальные правовые акты Администрации города Ханты-Мансийска".

2.9. Постановление Администрации города Ханты-Мансийска от 12.10.2015 N 1203 "Об утверждении Положения о стандартах качества оказания муниципальных услуг (выполнения муниципальных работ) города Ханты-Мансийска".

2.10. Иные правовые акты Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципального образования город Ханты-Мансийск.

3. Порядок получения доступа к посещению

культурно-массовых мероприятий

3.1. Для посещения культурно-массовых мероприятий, проводимых Учреждением в помещениях, получателю услуги необходимо совершить следующие действия:

3.1.1. Получить пригласительный билет, если посещение культурно-массового мероприятия адресное и организовано для конкретной аудитории. Список приглашенных и порядок вручения пригласительных билетов определяется заказчиками муниципальной услуги.

В случае организации посещения культурно-массового мероприятия по принципу "свободного входа" билетная система не применяется.

3.1.2. Явиться в указанное в пригласительном билете время и место проведения культурно-массового мероприятия и предъявить пригласительный билет сотруднику Учреждения, отвечающему за допуск посетителей на культурно-массовое мероприятие.

В случае организации посещения культурно-массового мероприятия по принципу "свободного входа" явиться в указанное в анонсе (афише) мероприятия время и место проведения культурно-массового мероприятия.

3.2. В пригласительном билете должны быть указаны наименование культурно-массового мероприятия, цена (если его посещение является платным), дата, время и место проведения.

3.3. Учреждение вправе отказать получателю услуги в посещении культурно-массового мероприятия в случае:

отсутствия свободных мест (если посещение культурно-массового мероприятия организовано по принципу "свободного входа");

нахождения получателя услуги в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в случаях, если от его одежды исходит резкий неприятный запах, одежда имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества Учреждения, других получателей услуги;

нарушения получателем услуги общественного порядка.

Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

3.4. Для посещения культурно-массовых мероприятий, проводимых Учреждением на открытых площадках (в условиях природной среды), получателю услуги необходимо явиться в указанное в анонсе (афише) мероприятия место проведения культурно-массового мероприятия в любое время в период его проведения.

4. Требования к качеству муниципальной услуги

4.1. Требования к основным факторам деятельности Учреждения, влияющим на качество предоставления муниципальной услуги:

наличие локальных актов и документов, предусмотренных действующим законодательством, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;

ресурсное обеспечение Учреждения (транспорт, мебель, инструменты, реквизиты, специальное оборудование и т.д.). Учреждение должно быть оснащено мебелью, аппаратурой, оргтехникой, бытовой техникой, необходимым реквизитом, звуковым, световым, другим специальным оборудованием, отвечающим требованиям технических стандартов и обеспечивающим надлежащее качество предоставления муниципальной услуги;

укомплектованность персоналом. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация специалистов должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации, семинарах или иными действенными способами. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Учреждения должны обладать морально-эстетическими качествами, чувством ответственности;

наличие информации об Учреждении, порядке и правилах предоставления муниципальных услуг населению. Учреждение обязано довести до получателей услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

Получатель услуги вправе потребовать представление необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.

В состав информации Учреждения об услугах в обязательном порядке должны быть включены:

перечень услуг, предоставляемых Учреждением;

характеристика услуги, условия ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

прейскурант цен (тарифов) на услуги, оказываемые на платной и (или) частично оплачиваемой основе;

правила и условия эффективного и безопасного предоставления отдельных видов услуг;

возможность получения оценки качества услуги со стороны получателя услуги;

возможность влияния получателя услуги на качество услуги;

наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля над деятельностью Учреждения.

Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за качеством оказываемых услуг в соответствии с требованиями настоящего стандарта качества, которая должна охватывать этапы планирования, непосредственного предоставления услуги, отчетности, работы с получателями услуги, оформления результатов контроля, выработки мероприятий по устранению выявленных недостатков. Приказом руководителя должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги, сформирована служба контроля за качеством предоставления услуги в соответствии с настоящим стандартом качества. Руководитель Учреждения обязан:

обеспечить разъяснение и доведение настоящего стандарта качества до всех структурных подразделений и сотрудников Учреждения;

четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества муниципальной услуги;

организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги;

обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги.

Внешняя система контроля включает в себя контроль соответствия фактически предоставляемых услуг Учреждением требованиям настоящего стандарта качества, осуществляемый управлением культуры.

4.2. Обеспечение условий предоставления муниципальной услуги

4.2.1. Общие условия предоставления муниципальной услуги Учреждением:

Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения;

территория, прилегающая к зданию Учреждения, должна быть очищена от мусора, в зимнее время - от снега и льда, в темное время суток подходы к зданию Учреждения должны быть освещены;

на территории здания Учреждения должна быть оборудована автомобильная парковка не менее чем на 15 мест;

Учреждение обязано обеспечить для получателей услуги наличие гардероба не менее чем 700 мест. Гардероб должен начинать работать не менее чем за один час до начала культурно-массового мероприятия. Перерывы в работе гардероба должны составлять не более 5 минут подряд и не более 30 минут в период проведения культурно-массового мероприятия;

все помещения Учреждения в соответствии со своим назначением должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, техники безопасности, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на здоровье населения, персонала и на качество оказываемой муниципальной услуги (повышенной влажности и температуры воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.);

в фойе здания Учреждения должны быть оборудованы места для ожидания, в том числе не менее чем 20 сидячими местами;

туалетные комнаты должны быть доступны для получателей услуги и снабжены мусорными корзинами, туалетной бумагой, мылящимися средствами, электрополотенцем (сушителем для рук). Туалетные комнаты не могут быть закрыты на уборку и санитарную обработку более чем 10 минут подряд;

в здании Учреждения должны быть отведены места для курения, оснащенные специальными пепельницами и урнами;

сотрудники Учреждения обязаны проявлять к получателям услуги максимальную вежливость, внимание, терпение, в пределах своей компетенции отвечать на вопросы посетителей либо указать сотрудников Учреждения, которые могли бы компетентно ответить;

в Учреждении должна быть медицинская аптечка для оказания доврачебной помощи получателям услуги;

Учреждение обязано обеспечить общественный порядок во время проведения культурно-массового мероприятия с помощью наряда полиции, поста охраны либо с применением кнопки тревожной сигнализации для вызова вневедомственной охраны;

во время предоставления муниципальной услуги Учреждение должно обеспечить дежурство сотрудников Учреждения в целях соблюдения пожарной безопасности и своевременного оповещения о пожаре;

при возникновении пожара сотрудники Учреждения должны в первую очередь обеспечить эвакуацию детей, людей пожилого возраста;

Учреждение должно обеспечить по мере необходимости косметический ремонт помещений либо капитальный ремонт здания;

при проведении культурно-массового мероприятия на открытых площадках (в условиях природной среды) в случае превышения планируемого количества получателей услуги 500 человек Учреждением должны быть обеспечены дежурство бригады скорой медицинской помощи, наряда полиции для охраны общественного порядка.

4.2.2. Требования к организации культурно-массового мероприятия:

предоставление муниципальной услуги должно обеспечиваться своевременной информацией через публикацию в газете "Самарово - Ханты-Мансийск", ценовой доступностью для большинства получателей услуги;

при организации платного посещения культурно-массового мероприятия билетные кассы Учреждения должны работать в течение не менее недели до его проведения с 12.00 до 20.00 часов. Перерывы в работе билетных касс должны составлять не менее 10 минут подряд и не более одного часа. Ожидание в очереди в билетную кассу Учреждения не должно превышать 30 минут;

культурно-массовые мероприятия должны начинаться не ранее 10.00 часов и заканчиваться не позднее 23.00 часов по местному времени.

4.2.3. Требования к организации работы клубных формирований:

деятельность клубных формирований должна регламентироваться Положением о клубных формированиях, другим локальным актом Учреждения, в котором в обязательном порядке должны быть предусмотрены требования к организации занятий (репетиций), формированию репертуара, участию в культурно-массовых мероприятиях Учреждения, наполняемости клубных формирований, охранные нормы выступлений, другие требования в соответствии с действующим законодательством;

Учреждение должно предоставить в свободном доступе расписание занятий (репетиций) клубных формирований за неделю до начала занятий. Об изменениях в расписании занятий Учреждение уведомляет получателей услуги (родителей или законных представителей) не менее чем за 5 дней до вступления в силу этих изменений посредством вывешивания объявления, иным доступным способом;

расписание занятий в клубных формированиях должно предполагать начало занятий не ранее 08.00 часов, окончание не позднее 22.00 часов. Для детей школьного возраста занятия должны проводиться в первой половине дня в период с 08.00 до 12.15 часов, во второй половине дня - с 14.30 до 20.00 часов;

помещения для занятий должны быть оборудованы необходимой мебелью, музыкальными инструментами, бытовой техникой по профилю клубного формирования;

клубные формирования, участвующие в культурно-массовых мероприятиях, должны быть обеспечены театральными, сценическими, другими костюмами и музыкальными инструментами;

при участии клубных формирований в культурно-массовых мероприятиях, проводимых на открытых площадках (в условиях природной среды), Учреждение обязано обеспечить участников транспортным средством (в том числе для перевоза музыкальных инструментов, костюмов), местом для переодевания;

Учреждение должно обеспечить участие творческих коллективов в городских, региональных, Всероссийских и международных конкурсах и фестивалях не реже 1 раза в два года;

Учреждение не должно привлекать занимающихся без их согласия или согласия родителей, законных представителей (в случае предоставления услуги несовершеннолетним детям) к труду, не относящемуся к содержанию занятия в клубном формировании;

сотрудники Учреждения, лично взаимодействующие с занимающимися и иными посетителями, должны проходить медицинское обследование не реже 1 раза в год.

Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает Учреждение от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.

4.2.4. Основные критерии оценки качества муниципальной услуги

Учреждение должно своевременно и в необходимом объеме предоставлять качественную муниципальную услугу с учетом потребностей населения в тех или иных видах услуг по доступным для большей части населения ценам. Качественное оказание муниципальной услуги Учреждения должно обеспечивать удовлетворение духовных, интеллектуальных потребностей, расширение общего и культурного уровня, сферы общения населения, содействие в развитии творческих начал у населения, повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан.

Качество предоставления муниципальной услуги Учреждением оценивается комплексом критериев и соответствующих каждому критерию объемных показателей:

обеспечение доступности, объем предоставленных услуг (количество посетителей, количество культурно-массовых мероприятий);

создание условий для развития личности (количество клубных формирований, участников);

разнообразие тематической направленности проводимых мероприятий (не менее 5 направлений);

разнообразие жанровых направлений деятельности самодеятельных творческих коллективов (не менее 5 направлений);

интенсивность обновления текущей деятельности (количество новых концертных программ, постановок);

доступность и прозрачность информации об Учреждении (ежегодный отчет о деятельности, количество публикаций, статей, информаций);

качество управления персоналом (отношение специалистов с высшим и средним специальным образованием к общему количеству работающих);

показатели надежности/регулярности оказываемой муниципальной услуги (число дней фактических занятий в клубных формированиях, число дней фактического оказания муниципальной услуги в части организации и проведения культурно-досуговых и просветительских мероприятий).

5. Порядок обжалования нарушений требований

настоящего стандарта качества

5.1. Общие положения

5.1.1. Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества может любой получатель услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта качества могут родители (законные представители).

5.1.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований настоящего стандарта качества (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта качества следующими способами:

указание на нарушение требований настоящего стандарта качества сотруднику Учреждения;

жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества руководителю Учреждения (в его отсутствие заместителю);

жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества в орган Администрации города Ханты-Мансийска, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги, - управление культуры Администрации города Ханты-Мансийска;

обращение в суд;

иными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

5.2. Указание на нарушение требований настоящего стандарта качества сотруднику Учреждения.

5.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом качества, заявитель вправе указать на это сотруднику Учреждения с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований настоящего стандарта качества было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет).

5.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника Учреждения устранить допущенное нарушение требований настоящего стандарта качества и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования.

5.2.3. Обжалование в форме указания на нарушение требований настоящего стандарта качества сотруднику Учреждения не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим стандартом качества, способов обжалования.

5.3. Жалоба на нарушение требований настоящего стандарта качества руководителю Учреждения

5.3.1. При выявлении нарушений требований настоящего стандарта качества заявитель может обратиться с жалобой к руководителю Учреждения не позднее 3 дней после фиксации факта нарушения требований настоящего стандарта качества заявителем. Обращение может быть осуществлено в простой устной форме. Руководитель Учреждения не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.

5.3.2. Руководитель Учреждения при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:

удовлетворить требования заявителя непосредственно после получения жалобы в присутствии заявителя,

если это невозможно:

либо принять жалобу заявителя с целью проведения разбирательств и последующего удовлетворения (полного или частичного) требований заявителя;

либо аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований (в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям настоящего стандарта качества, наличия причин считать жалобу заявителя безосновательной, по иным причинам);

принять меры по установлению факта нарушения требований настоящего стандарта качества и удовлетворению требований заявителя.

5.3.3. Принятие жалобы заявителя с целью разбирательства и последующего удовлетворения:

5.3.3.1. Если невозможно удовлетворить требования заявителя непосредственно после получения жалобы и в присутствии заявителя, руководитель Учреждения принимает жалобу заявителя с целью проведения разбирательств и последующего удовлетворения (полного или частичного) требований заявителя.

5.3.3.2. При этом руководитель Учреждения должен совершить следующие действия:

5.3.3.2.1. Совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований настоящего стандарта качества (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем).

5.3.3.2.2. Совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, ответственных за нарушение требований настоящего стандарта качества (в случае персонального нарушения требований настоящего стандарта качества).

5.3.3.2.3. По возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований настоящего стандарта качества в присутствии заявителя.

5.3.3.2.4. Принести извинения заявителю от имени организации за имевший место факт нарушения требований настоящего стандарта качества, если такое нарушение имело место и руководитель (его заместитель) не считает для этого целесообразным проведение дополнительных служебных расследований.

5.3.3.2.5. Предоставить заявителю расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:

Ф.И.О. заявителя;

Ф.И.О. лица, которое он представляет;

адрес проживания заявителя;

контактный телефон;

содержание жалобы заявителя;

дата и время фиксации нарушения заявителем;

факты нарушения требований настоящего стандарта качества, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником организации;

лицо, допустившее нарушение требований настоящего стандарта качества (при персональном нарушении), - по данным заявителя, либо согласованные данные;

нарушения требований настоящего стандарта качества, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;

подпись руководителя Учреждения (его заместителя), печать;

подпись заявителя, удостоверяющая верность указанных данных.

5.3.3.2.6. Провести служебное расследование (дознание) наличия фактов нарушения требований настоящего стандарта качества, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников.

5.3.3.2.7. Устранить нарушения требований настоящего стандарта качества, зафиксированные совместно с заявителем.

5.3.3.2.8. Применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований настоящего стандарта качества, в соответствии с действующим законодательством.

5.3.3.2.9. Обеспечить в течение не более 10 дней после подачи жалобы уведомление заявителя по контактному телефону (адресу электронной почты) о предпринятых мерах, в том числе:

об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);

о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);

об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа).

В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: в настоящем стандарте качества пункт 2.9 отсутствует, имеется в виду подпункт 5.3.3.2.9 пункта 5.3.

5.3.3.2.10. По просьбе заявителя представить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен по телефону в соответствии с пунктом 2.9 настоящего стандарта качества.

5.3.3.2.11. Принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований настоящего стандарта качества) от имени Учреждения за факт нарушения требований настоящего стандарта качества, если такие извинения не были принесены ранее.