Приказ Комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от 05.05.2015 № 117

КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 5 мая 2015 г. № 117

Об Общественном совете по проведению независимой оценки качества

оказания услуг учреждениями социального обслуживания

В соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ  «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», постановлением правительства Еврейской автономной области от 19.06.2012 № 284-пп «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области»

     ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Преобразовать Общественный совет по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области в общественный совет по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания.

2. Утвердить прилагаемые:

- Положение об общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания;

- состав общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания.

3. Признать утратившим силу приказ комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от 03.07.2013 № 182 «О создании Общественного совета по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области».

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить  на заместителя председателя - начальника отдела социальной помощи  и развития учреждений социального обслуживания комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области Афанасьеву Н.Ю.

5. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Первый заместитель председателя                                                                                                    А.Н. ФИЛИППОВА

УТВЕРЖДЕНО

Приказом комитета социальной

защиты населения правительства

 Еврейской автономной области

от 05.05.2015 № 117

Положение

об общественном совете по проведению независимой оценки

качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания  

1. Настоящее Положение об общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания (далее - Положение) регламентирует деятельность общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг областными государственными учреждениями, оказывающими социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области (далее - Общественный совет).

2. Общественный совет в своей деятельности руководствуется  Федеральным законом от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», постановлением правительства Еврейской автономной области от 19.06.2012 № 284-пп  «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области».

3. Задачами Общественного совета являются выявление:

- несоблюдения стандартов качества предоставления государственных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных услуг;

- типовых проблем, возникающих у заявителей при получении государственных услуг;

- удовлетворенности получателей государственной услуги ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой государственной услуги;

- финансовых затрат заявителя при получении им конечного результата государственной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и государственной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных;

- временных затрат заявителя при получении им конечного результата государственной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и государственной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных;

- наличия неформальных платежей (платежей, не имеющих нормативного подтверждения) в связи с получением государственных услуг;

- привлечения заявителями посредников в получении государственной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов исполнительной власти.

4. Общественный совет осуществляет:

- сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых государственных услуг, областных государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской автономной области (далее - Учреждений);

- выработку согласованных решений и предложений по повышению качества работы Учреждений;

- выявление несоблюдения стандартов качества предоставления государственных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных услуг Учреждениями;

- выявление типовых проблем, возникающих у заявителей при получении государственных услуг.

5. Общественный совет вправе:

5.1. Определять перечень организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения.

5.2. Составлять график проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями, включенными в перечень.

5.3. Определять критерии оценки Учреждений, которые характеризуют:

- открытость и доступность информации об Учреждении;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания  в учреждении.

5.4. Устанавливать порядок оценки качества работы учреждения  на основании определенных критериев эффективности работы организаций,  в том числе с учетом настоящего Порядка.

5.5. Организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждения, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами.

5.6. Формировать предложения для разработки технического задания для организации, которая осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания.

6. Общественный совет направляет в комитет социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области:

- информацию о результатах оценки качества работы учреждений ежеквартально в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом;

- предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся  за предоставлением услуг.

     УТВЕРЖДЕНО

Приказом комитета социальной

 защиты населения правительства

Еврейской автономной области

от 05.05.2015 № 117

Состав

общественного совета по проведению независимой оценки качества

 оказания услуг учреждениями социального обслуживания

- Кушнарев Александр Владимирович - председатель регионального отделения Общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» в Еврейской автономной области, председатель Общественного совета;

Члены Общественного совета:

- Болотова Анна Николаевна - председатель Еврейского регионального отделения «Российский Красный крест» (по согласованию).

- Веселовская Ирина Валерьевна - председатель Биробиджанской местной организации «Всероссийского общества слепых» (по согласованию);

- Зайцева Валентина Ивановна - ответственный секретарь областного совета ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных сил  и правоохранительных органов (по согласованию);

- Панычева Любовь Николаевна - заместитель председателя Регионального отделения Общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» в Еврейской автономной области  (по согласованию);

- Шипова Ирина Васильевна - руководитель регионального отделения общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих» в Еврейской автономной области (по согласованию);