Приказ Комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от 03.07.2013 № 182

 



                 КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ                  
              ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ              

                                ПРИКАЗ                                

03.07.2013                                                       № 182
                            г. Биробиджан                             


   О создании общественного Совета по проведению независимой оценки   
  качества работы областных государственных учреждений, оказывающих   
  социальные услуги в области социальной защиты населения Еврейской   
                          автономной области                          

    В соответствии с постановлением правительства Еврейской автономной
области    от 19.06.2012 № 284-пп   «О проведении мониторинга качества
предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области»
    ПРИКАЗЫВАЮ:
    1. Создать общественный совет  по  проведению  независимой  оценки
качества  работы  областных  государственных  учреждений,  оказывающих
социальные услуги в  области  социальной  защиты  населения  Еврейской
автономной области.
    2. Утвердить прилагаемые:
    - Положение  об  общественном  совете  по  проведению  независимой
оценки   качества   работы   областных   государственных   учреждений,
оказывающих социальные услуги в области  социальной  защиты  населения
Еврейской автономной области;
    - состав общественного совета  по  проведению  независимой  оценки
качества  работы  областных  государственных  учреждений,  оказывающих
социальные услуги в  области  социальной  защиты  населения  Еврейской
автономной области.
    3.  Контроль  за  исполнением  настоящего  приказа  возложить   на
заместителя  председателя  –  начальника  отдела  социальной  помощи и
развития  учреждений  социального  обслуживания  комитета   социальной
защиты населения правительства Еврейской автономной области Афанасьеву
Н.Ю.
    4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.


    Первый заместитель
    председателя комитета                               А.Н. Филиппова





                                                            УТВЕРЖДЕНО
                                                                      
                                          Приказом комитета социальной
                                        защиты населения правительства
                                          Еврейской автономной области
                                          от _________________ №______

                                Положение                             
     об общественном совете по проведению независимой оценки качества 
       работы областных государственных учреждений, оказывающих       
         социальные услуги в области социальной защиты населения      
                       Еврейской автономной области                   
                                                                      
    1.  Настоящее  Положение  об  общественном  совете  по  проведению
независимой   оценки   качества   работы   областных   государственных
учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной  защиты
населения   Еврейской   автономной   области   (далее   –   Положение)
регламентирует  деятельность  общественного   совета   по   проведению
независимой   оценки   качества   работы   областных   государственных
учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной  защиты
населения Еврейской автономной области (далее – Общественный совет).
    2.  Общественный  совет  в  своей   деятельности   руководствуется
постановлением  Правительства  Российской Федерации от 30.3.2013 № 286
«О   формировании   независимой   системы   оценки   качества   работы
организаций,    оказывающих    социальные    услуги»,   постановлением
правительства Еврейской автономной области  от 19.06.2012 № 284-пп  «О
проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в
Еврейской автономной области».
    3. Задачами Общественного совета являются выявление:
    - несоблюдения стандартов качества предоставления  государственных
услуг,    в   том   числе   стандартов   комфортности   предоставления
государственных услуг;
    -  типовых  проблем,  возникающих  у  заявителей   при   получении
государственных услуг;
    -  удовлетворенности   получателей   государственной   услуги   ее
качеством  и  доступностью  (в  целом и по исследуемым параметрам), их
ожидания в отношении  улучшения  качества  предоставления  исследуемой
государственной услуги;
    -  финансовых  затрат  заявителя  при   получении   им   конечного
результата государственной услуги: нормативно установленных и реальных
(по всем необходимым обращениям и  государственной  услуге  в  целом),
отклонения реальных данных от нормативно установленных;
    - временных затрат заявителя при получении им конечного результата
государственной  услуги:  нормативно установленных и реальных (по всем
необходимым обращениям и государственной услуге в  целом),  отклонения
реальных данных от нормативно установленных;
    - наличия неформальных платежей (платежей, не имеющих нормативного
подтверждения) в связи с получением государственных услуг;
    - привлечения заявителями посредников в получении  государственной
услуги,   в   том   числе   в  силу  требований  (побуждения)  органов
исполнительной власти.
    4. Общественный совет осуществляет:
    -  сбор  и  анализ  информации  о  фактическом   уровне   качества
предоставляемых   государственных   услуг,  областных  государственных
учреждений, оказывающих социальные услуги в области социальной  защиты
населения Еврейской автономной области (далее – Учреждений);
    - выработка  согласованных  решений  и  предложений  по  повышению
качества работы Учреждений;
    -  выявление  несоблюдения  стандартов   качества   предоставления
государственных   услуг,   в   том   числе   стандартов   комфортности
предоставления государственных услуг Учреждениями;
    -  выявление  типовых  проблем,  возникающих  у   заявителей   при
получении государственных услуг.
    5. Общественный совет вправе:
    5.1.  Формировать  перечень  организаций  для  проведения   оценки
качества  их  работы  на  основе  изучения  результатов  общественного
мнения.
    5.2. Определять критерии эффективности работы Учреждений,  которые
характеризуют:
    - открытость и доступность информации об Учреждении;
    - комфортность условий и доступность получения услуг, в том  числе
для граждан с ограниченными возможностями здоровья;
    - время ожидания в очереди при получении услуги;
    -  доброжелательность,  вежливость  и  компетентность   работников
учреждения;
    - долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в
учреждении;
    5.3. Устанавливать порядок оценки качества  работы  учреждения  на
основании  определенных  критериев эффективности работы организаций, в
том числе с учетом настоящего Порядка.
    5.4. Организовывать  работу  по  выявлению,  обобщению  и  анализу
общественного  мнения  и рейтингов о качестве работы учреждения, в том
числе сформированных  общественными  организациями,  профессиональными
сообществами и иными экспертами.
    6. Общественный  совет  направляет  в  комитет  социальной  защиты
населения правительства Еврейской автономной области:
    - информацию  о  результатах  оценки  качества  работы  учреждений
ежеквартально  в  срок  до  5  числа  месяца,  следующего  за отчетным
периодом;
    - предложения об улучшении качества работы, а также об организации
доступа   к   информации,   необходимой   для   лиц,  обратившихся  за
предоставлением услуг.




                                                            УТВЕРЖДЕНО
                                                                      
                                          Приказом комитета социальной
                                        защиты населения правительства
                                          Еврейской автономной области
                                           от _______________ № ______


                                  Состав                              
      общественного совета по проведению независимой оценки качества  
         работы областных государственных учреждений, оказывающих     
         социальные услуги в области социальной защиты населения      
                       Еврейской автономной области                   
                                                                      
    -  Афанасьева  Наталья  Юрьевна  –  заместитель   председателя   –
начальник  отдела  социальной помощи и развития учреждений социального
обслуживания  комитета  социальной  защиты   населения   правительства
Еврейской автономной области, председатель Общественного совета;
    - Левчук Антон Петрович  –  специалист-эксперт  отдела  социальной
помощи   и   развития  учреждений  социального  обслуживания  комитета
социальной  защиты  населения   правительства   Еврейской   автономной
области, секретарь Общественного совета.
    Члены Общественного совета:
    -  Саломатова  Анна  Александровна  –  главный  специалист-эксперт
отдела   социальных  выплат  и  контроля  комитета  социальной  защиты
населения правительства Еврейской автономной области;
    -  Панычева   Любовь   Николаевна   –   заместитель   председателя
Регионального   отделения   Общероссийской   общественной  организации
«Всероссийское общество инвалидов» в Еврейской автономной области  (по
согласованию);
    - Шипова Ирина Васильевна – руководитель  регионального  отделения
общероссийской   общественной   организации  инвалидов  «Всероссийское
общество глухих» в Еврейской автономной области (по согласованию);
    - Зайцева Валентина Ивановна – ответственный секретарь  областного
совета   ветеранов  (пенсионеров)  войны,  труда,  Вооруженных  сил  и
правоохранительных органов (по согласованию);
    - Суриц Майя Александровна – председатель Еврейского регионального
отделения «Российский Красный крест» (по согласованию).