Приказ Министерства социальной защиты населения Забайкальского края от 29.09.2009 № 1012

     2.5.6.      При   контроле   качества   психопрофилактической   и
психологической   работы   проверяют,   в  какой  степени  эта  работа
обеспечивает  выполнение  задач   по   своевременному   предупреждению
возможных  отклонений  в  психике,  становлении  и  развитии  личности
клиентов на каждом возрастном этапе, по содействию  в  формировании  у
них  потребности  в  психологических знаниях и желания использовать их
для работы  над  собой  и  своими  проблемами,  созданию  условий  для
полноценного психического развития личности.
     Качество психологических тренингов как активного психологического
воздействия  контролируют проверкой, насколько эффективно способствуют
они снятию последствий психотравмирующих ситуаций,  нервно-психической
напряженности,  формированию  личностных  предпосылок  для адаптации к
изменяющимся  условиям,  привитию  социально-  ценных  норм  поведения
людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности
     2.5.8.    Контроль  качества  услуг  по  привлечению  клиентов  к
участию  в  группах  взаимоподдержки,  клубах  общения  осуществляется
проверкой того, в какой степени эти услуги оказывают клиентам помощь в
выходе   из   состояния  дискомфорта  (если  оно  есть),  в  повышении
стрессоустойчивости, поддержании и укреплении  психического  здоровья,
повышении  уровня  психологической  культуры, в первую очередь в сфере
межличностных отношений и общения.
     2.5.9.    При контроле качества услуг по экстренной (по телефону)
психологической    и    медико-психологической    помощи    проверяют,
обеспечивает   ли   эта   помощь   безотлагательное    психологическое
консультирование  клиентов,  содействие  в  мобилизации  их  духовных,
физических,  интеллектуальных  ресурсов  для  выхода   из   кризисного
состояния,  а также медико-психологическое консультирование и помощь в
определении предварительного диагноза, в правильном  выборе  лекарства
порядка их приема до прибытия вызванного врача.
     2.5.10.   Качество услуг, включающих беседы, общение, поддержание
компании,   выслушивание,   подбадривание,   мотивацию  к  активности,
психологическую поддержку жизненного тонуса, контролируют проверкой, в
какой  степени эти услуги содействуют укреплению психического здоровья
клиентов,   повышению    их    стрессоустойчивости    и    психической
защищенности.
     2.6. Контроль качества социально-педагогических услуг
     2.6.1.     При  контроле   услуг   по   социально-педагогическому
консультированию  проверяют,  насколько  своевременно и полно оно было
проведено и обеспечило  ли  оказание  клиентам  необходимой  помощи  в
правильном     понимании     и     решении    стоящих    перед    ними
социально-педагогических   проблем   (родительско-детские   отношения,
воспитание  и  развитие  детей,  формирование  супружеских  и семейных
отношений,   включая   сексуальные,   предупреждение   и   преодоление
педагогических ошибок, межличностных отношений в семье и т.д.).
     2.6.2.    Контроль качества социально-педагогической  диагностики
и  обследования  личности,  проведенного  с использованием современных
методик и тестов, осуществляют проверкой, позволила ли эта услуга дать
на  основе  всестороннего  изучения  личности  объективную  оценку  ее
состояния  для  оказания  в  соответствии  с  установленным  диагнозом
эффективной  педагогической помощи этой личности, попавшей в кризисную
или  конфликтную  ситуацию,  а  также  установить  степень  социальной
дезадаптации детей.
     2.6.3.    Качество услуг по педагогической коррекции контролируют
проверкой,  в  какой  степени  эти услуги (в форме бесед, разъяснений,
рекомендаций   и   т.д.)   способствуют   оказанию   квалифицированной
педагогической   помощи   клиентам   в   исправлении   допущенных  ими
педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в  семье,  травмирующих
детей,  а  также  в  исправлении неадекватных родительских установок и
форм поведения родителей при воспитании детей.
     2.6.4.    При контроле качества услуг  по  организации  досуга  в
учреждениях   социального   обслуживания   проверяют,   насколько  они
удовлетворяют культурные и духовные запросы  клиентов  и  способствуют
расширению  общего  и  культурного кругозора, сферы общения, повышению
творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных  и
детских  праздниках,  соревнованиях,  к  активной  клубной и кружковой
работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.
     2.6.5.     Качество   услуг,   связанных   с   социально-трудовой
реабилитацией,  контролируют  проверкой,  в  какой  степени эти услуги
обеспечивают создание в учреждениях социального обслуживания  условий,
позволяющих  клиентам  с  максимальной  пользой  для  своего  здоровья
использовать остаточные  трудовые  возможности  и  принимать  активное
участие   в   проводимых  мероприятиях  по  обучению  профессиональным
навыкам, способствующим восстановлению их  личностного  и  социального
статуса.
     2.6.6.    При контроле качества услуг, связанных  с  организацией
получения  или  с  содействием получения образования инвалидами (в том
числе детьми-инвалидами на  дому)  в  соответствии  с  их  физическими
возможностями   и   умственными   способностями,   проверяют,  все  ли
необходимые условия созданы в учреждениях и на  дому  для  дошкольного
воспитания  детей-инвалидов  и  получения ими школьного образования по
специальным программам, а также для  получения  образования  взрослыми
инвалидами   по   специальным   программам.   Одновременно  проверяют,
насколько сами  программы  способствуют  успешному  и  результативному
обучению,  в  какой  степени  создаваемые  условия  учитывают характер
инвалидности,    физическое      состояние  инвалидов и   обеспечивают
необходимые для них  удобства в процессе воспитания и обучения.
     2.6.7.    Контроль качества услуг по обучению основам домоводства
выпускников    детских    учреждений,    проживающих   самостоятельно,
осуществляют проверкой, насколько наглядно и эффективно проводится это
обучение   и   позволяет  ли  оно  в  полном  объеме  осваивать  такие
элементарные бытовые процедуры, как приготовление пищи, мелкий  ремонт
одежды, уход за квартирой и т.п.
     2.6.8.     Качество  услуг,  связанных  с   обучением   инвалидов
пользованию   техническими   средствами   реабилитации  (в  том  числе
профессиональной, творческой и физкультурно-спортивной  реабилитации),
контролируют   проверкой,   в  какой  степени  помогает  это  обучение
развивать у инвалидов  практические  навыки  умения  самостоятельно  и
уверенно  пользоваться этими средствами с целью максимально возможного
восстановления,  в  первую  очередь,  их  профессиональных  навыков  и
овладения новыми профессиями.
     2.6.9.    При контроле качества услуг по содействию в организации
труда  подростков-инвалидов  и  членов  их  семей на дому проверяют, в
полной ли  мере  обеспечивает  это  содействие  оказание  всесторонней
педагогической помощи клиентам с повышением квалификации и качества их
труда, а также помощи в своевременном и полном снабжении их  сырьем  и
выгодном сбыте продукции.
     2.6.10.   Контроль качества  услуг  по  обучению  детей-инвалидов
навыкам  самообслуживания,  поведения  в быту и в общественных местах,
самоконтролю,  навыкам  общения  и  другим  формам   жизнедеятельности
осуществляют  проверкой,  обеспечивает ли все это формирование ребенка
как личности  самостоятельной,  способной  обслужить  себя  в  бытовых
условиях, культурной и вежливой, предусмотрительной и благожелательной
в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированной.
     2.6.11.   Качество услуг по обучению родителей,  у  которых  есть
дети с ограниченными возможностями, в том числе дети-инвалиды, основам
реабилитации контролируют проверкой степени восстановления  физических
и   умственных   возможностей   детей,   их   адаптации  к  окружающей
обстановке, а также как учтены при обучении индивидуальные особенности
детей,  их  характер,  степень  ограничения возможностей, физическое и
психическое состояние, степень подготовленности родителей  к  процессу
обучения.
     2.6.12.    При  контроле    качества    социально-педагогического
патронажа   семей  проверяют,  в  какой  степени  влияет  патронаж  на
обеспечение нормального семейного воспитания членов семьи, создание  в
семье нормальной социально-педагогической обстановки и как учитываются
при этом физическое и психическое  состояние  членов  семьи,  характер
взаимоотношений между родителями и детьми.
     2.7. Контроль качества социально-экономических услуг
     2.7.1.    При контроле качества  услуг  по  содействию  населению
всех    категорий   -   клиентам   социальной   службы   в   получении
предусмотренных    законодательством    Российской     Федерации     и
Забайкальского края льгот, пособий, компенсаций, кредитов, алиментов и
других выплат, а также в предоставлении жилья или  улучшении  жилищных
условий проверяют, насколько своевременно и квалифицированно оказывают
клиентам помощь в  решении  их  проблем,  какова  ее  эффективность  в
удовлетворении законных запросов и потребностей клиентов.
     2.7.2.     При   контроле   качества   услуг,   предусматривающих
содействие   в   обеспечении   нуждающихся  клиентов  полустационарных
учреждений         социального         обслуживания         протезами,
протезно-ортопедическими   изделиями,  слуховыми  аппаратами,  очками,
проверяют, обеспечено ли своевременное получение клиентами необходимых
им  упомянутых  выше  реабилитационных  изделий и удовлетворяют ли эти
изделия потребности клиентов по  качеству,  надежности  и  удобству  в
пользовании.
     2.7.3.    Качество  услуг,  связанных  с  оказанием  материальной
помощи,   контролируют   проверкой,  насколько  полно  и  своевременно
обеспечивают клиентов положенными им денежными средствами,  продуктами
питания,  одеждой,  обувью, средствами санитарии и гигиены, средствами
ухода за детьми и другими предметами первой необходимости.
     2.7.4.    При контроле качества  услуг  по  обеспечению  клиентов
бесплатным  горячим  питанием  или  продуктовыми  наборами  проверяют,
своевременно  ли  получают  они  положенное  им  питание  или  наборы,
соблюдаются  ли  при  этом  установленные  нормы  отпуска  и  качество
продуктов.
     2.7.5.     Контроль  качества  услуг  по  содействию  в   решении
вопросов занятости осуществляют проверкой, правильно ли сориентированы
клиенты  в  положении  дел  по  данной  проблеме  в  интересующих   их
населенных  пунктах и в какой степени оказанная им практическая помощь
способствовала успешному поиску и выбору места и характера работы.
     2.7.6.      При   контроле   качества    услуг,    связанных    с
консультированием  клиентов  по  вопросам  самообеспечения, проверяют,
насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют клиентам их права  и
возможности   в   положительном   решении  проблемы  улучшения  своего
материального  положения,  развития   семейного   предпринимательства,
надомных промыслов, каковы практические результаты консультирования.
     2.7.7.    Качество социального патронажа малообеспеченных семей и
одиноких  граждан  контролируют  проверкой, систематически ли проводят
наблюдение за  их  социально-экономическим  состоянием  для  выявления
степени   их   социальной   дезадаптации   и   угрозы  осложнения  или
возникновения трудной жизненной ситуации, и своевременно ли  оказывают
им необходимую помощь, какова эффективность этой помощи.
     2.8. Контроль качества социально-правовых услуг
     2.8.1.      При   контроле   качества    услуг,    связанных    с
консультированием  по вопросам прав граждан на социальное обслуживание
и защиту своих интересов, проверяют,  в  полной  ли  мере  доводят  до
клиентов  нужную  им  информацию  и дает ли она четкое представление о
положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту  от
возможных нарушений закона.
     При контроле качества услуг по оказанию  помощи  в  подготовке  и
подаче  жалоб  проверяют,  в  какой  степени  эта  помощь способствует
юридически грамотному изложению сути жалоб и своевременной их отправке
адресатам.
     2.8.2.    Контроль качества услуг по оказанию помощи в оформлении
различных   юридических   документов   (на   получение  положенных  по
законодательству  пособий,  льгот,  преимуществ  и  других  социальных
выплат,  для  удостоверения личности, трудоустройства, для направления
детей в учреждения социального обслуживания, на усыновление  и  другие
формы  семейного  воспитания, на решение различных вопросов социальной
реабилитации) осуществляют проверкой, в какой степени  обеспечила  эта
помощь уяснение клиентами сути интересующих их проблем, способствовала
юридически  грамотной  разработке  и  направлению  в   соответствующие
инстанции   необходимых   документов,   обеспечила   контроль   за  их
прохождением и помогла своевременному и объективному  решению  проблем
клиента.
     2.8.3.    Качество  услуг  по  содействию  в  получении  клиентом
бесплатной помощи адвоката или по обеспечению представительствования в
установленном  порядке  в  суде  с  целью  защиты  прав  и   интересов
контролируют  проверкой,  в  какой  мере способствовало это содействие
оказанию квалифицированной и действенной юридической защиты  и  помощи
для принятия объективного решения по его вопросу.
     2.8.4.       Контроль    качества    услуг,     предусматривающих
консультирование    населения    всех    групп    и    категорий    по
социально-правовым   вопросам   (гражданское,   жилищное,    трудовое,
пенсионное,   уголовное  законодательство,  права  инвалидов  и  др.),
осуществляют  проверкой,  в  полном   ли   объеме   получают   клиенты
необходимую   информацию   об   интересующих   их  законах,  правах  и
практическую  помощь  в  подготовке  и   направлении   соответствующим
адресатам  документов  (заявлений, справок, жалоб и т.д.), необходимых
для положительного решения затронутых в них вопросов.
     2.8.5.    При  контроле  качества  социально-правового  патронажа
детей,  женщин,  граждан  пожилого  возраста и инвалидов в семьях, где
существует угроза насилия  или  насилие  в  отношении  их,  проверяют,
систематически  ли  обеспечивается  юридическая помощь, прежде всего в
семьях  социального  риска  (имеющих   в   составе   лиц,   страдающих
алкоголизмом,   наркоманией,   психическими   заболеваниями,   ведущих
аморальный паразитический образ жизни,  вернувшихся  из  мест  лишения
свободы,  семьям  с  неблагоприятным  психологическим  микроклиматом и
др.), как  при  этом  учитывается  физическое,  психическое  состояние
членов  семьи  и характер взаимоотношений между ними и как сказывается
эта помощь на предотвращении или устранении какого-либо насилия.
     2.8.6.    При контроле качества услуг, связанных с содействием  в
сохранении  занимаемых  ранее  по  договору  найма  или  аренды  жилых
помещений в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное
учреждение,  проверяют,  в  полной ли мере это содействие обеспечивает
защиту  клиентов  от  возможной   потери   (вследствие       различных
обстоятельств) законно принадлежащей или положенной им жилой  площади,
а также недопущение ущемления их законных прав и интересов.
     2.8.7.     Контроль  качества  услуг,  связанных  с   содействием
органам   опеки  и  попечительства  в  устройстве  несовершеннолетних,
нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, попечение,  под
опеку,  в  приемную  семью,  в  учреждение  социального  обслуживания,
осуществляют проверкой, в какой степени  это  содействие  обеспечивает
своевременную и квалифицированную подготовку и оформление документов в
личное дело каждого  несовершеннолетнего  (документов,  подтверждающих
отсутствие  родителей,  акта  об обследовании условий жизни, справки с
места  жительства  о  размере  занимаемой  площади,  описи  имущества,
оставшегося  после  смерти  родителей,  пенсионной  книжки  на  детей,
получающих пенсию, справки о наличие сестер, братьев и других  близких
родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании и др.),
необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего.
     2.8.8.    Качество  услуг  по  оказанию  юридической  помощи  или
содействию   клиентам  в  решении  вопросов,  связанных  с  социальной
реабилитацией,   пенсионным   обеспечением   и   другими   социальными
выплатами,   получением   установленных   законодательством   льгот  и
преимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу о
них  или  в решении других правовых вопросов контролируют проверкой, в
какой степени  это  содействие  или  помощь  обеспечивают  разъяснение
клиентам сути и состояния интересующих их проблем, помогают определить
предполагаемые пути их решения и практические  меры  по  решению  этих
проблем  (содействие  в  подготовке  и  направлении  в соответствующие
инстанции  необходимых  документов,  личное  обращение   в   указанные
инстанции,   если   в   этом   возникает  необходимость,  контроль  за
прохождением документов и т.д.).
     2.8.9.    При контроле качества услуг,  связанных  с  оформлением
представления  в комиссию по делам несовершеннолетних и защите их прав
на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, заботы об их  здоровье
и развитии, и оформлением документов на лишение родителей родительских
прав, проверяют, все ли материалы, необходимые для  решения  вопросов,
касающихся  привлечения  родителей  к  ответственности,  защиты прав и
законных интересов детей и  их  жизненного  устройства,  содержатся  в
указанных документах.
     2.8.10.   Контроль качества услуг по содействию в  привлечении  к
ответственности  виновников  семейного  насилия над детьми, женщинами,
гражданами пожилого возраста и инвалидами осуществляют проверкой,  все
ли необходимые документы пострадавшим клиентам для представления в суд
подготавливались своевременно, какова  была  степень  участия  юристов
учреждения  в  судебных  процессах  в  целях защиты прав потерпевших и
защиты виновных, какова степень влияния содействия на решение суда.


                                             Приложение 4             
                                  к приказу Министерства социальной   
                                 защиты населения Забайкальского края 
                                   от 29 сентября 2009 года N 1012    

     ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ      
     ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ СИСТЕМА КАЧЕСТВА УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО      
                             ОБСЛУЖИВАНИЯ                             

     1. Область применения и нормативная правовая основа
     Настоящий стандарт распространяется  на  социальное  обслуживание
населения  и  устанавливает  требования  к системе качества учреждений
социального обслуживания Забайкальского  края  (далее  -  учреждения),
предоставляющих   социальные   услуги   (далее   -  услуги)  различным
категориям населения, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
     Стандарт разработан с целью его использования в качестве  базовой
нормативной   основы   при   разработке   систем  качества  конкретных
учреждений применительно к специфике их деятельности.
     В настоящем стандарте реализованы нормы:
     1.1. Федеральных законов Российской Федерации:
     - от  10  декабря  1995  г.  N  195-ФЗ  "Об  основах  социального
обслуживания населения в Российской Федерации";
     - от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О защите прав потребителей";
     от 27 декабря 2002 г. N 184 -ФЗ "О техническом регулировании"
     1.2.  Постановления  Правительства  Российской  Федерации  от   2
февраля   1998   г.   N   113  "О  некоторых  мерах,  направленных  на
совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг".
     Настоящий стандарт разработан  с  учетом  национального  стандарт
Российской   Федерации  ГОСТ  Р  52497-2005  "Социальное  обслуживание
населения. Система качества учреждений социального обслуживания".
     2.   Требования к системе качества учреждения
     2.1. Под системой качества учреждения понимают  совокупность  его
организационной    структуры    (с    распределением   ответственности
сотрудников за качество услуг), правил, методов  обеспечения  качества
услуг,  процессов  предоставления услуг, ресурсов учреждения (людских,
материально-технических,  информационных  и  других),   обеспечивающую
осуществление административного руководства качеством услуг.
     2.2.   Систему  качества  учреждения  создают  для  достижения  и
поддержания  уровня  качества  услуг, соответствующего предъявляемым к
нему требованиям.
     2.3.  Система качества учреждения  должна  являться  неотъемлемой
частью   общей   системы   управления   деятельностью   учреждения  по
предоставлению социальных услуг.
     2.4.  Система  качества  учреждения  предназначена  для  создания
необходимых  условий гарантированного удовлетворения законных запросов
и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества  услуг  на
всех  стадиях  их  предоставления  с  целью  предупреждения  возможных
отклонений  от  заданных  требований  к  этим   услугам,   обеспечения
репутации учреждения как надежного и порядочного исполнителя услуг.
     2.5.   Основными  задачами,  на  решение  которых   должна   быть
направлена система качества учреждения, являются:
     осуществление    эффективного    контроля    за     техническими,
организационными   и   другими   факторами,   влияющими   на  качество
предоставляемых услуг;
     предотвращение  или   устранение   любых   несоответствий   услуг
предъявляемым к ним требованиям;
     обеспечение стабильного уровня качества услуг;
     решение   других   задач,   отражающих   специфику   деятельности
учреждений.
     2.6. Разработка и функционирование  системы  качества  учреждения
должны базироваться на следующих основных принципах:
     приоритетности  требований  (запросов)  клиента  по   обеспечению
качества  услуг,  то  есть  обеспечения  уверенности  в  том,  что эти
требования (запросы) будут полностью  реализованы  при  предоставлении
услуг;
     предупреждения  проблем  качества  услуг,  то  есть   обеспечения
уверенности  в  том,  что  эти  проблемы  будут  предупреждаться, а не
выявляться и разрешаться после их возникновения;
     соблюдения  положений  нормативных  документов,  регламентирующих
требования к порядку и правилам предоставления услуг;
     обеспеченности     учреждения     соответствующими      людскими,
материально-техническими  и  другими  ресурсами (базовой и оперативной
информацией,  технической   документацией,   данными   о   результатах
предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и ДР.);
     четкого распределения полномочий и ответственности  персонала  за
его  деятельность  по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их
качества;
     личной  ответственности  руководства   учреждения   за   качество
предоставляемых  услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности
системы  качества,  за  определение  политики  в   области   качества,
организацию и общее руководство работами по обеспечению качества;
     обеспечение  личной  ответственности   каждого   исполнителя   за
качество  услуг в сочетании с материальным и моральным стимулированием
качества;
     документального оформления правил и методов обеспечения  качества
услуг;
     обеспечения понимания всеми  сотрудниками  учреждения  требований
системы качества к политике в области качества.
     3. Основные факторы, влияющие на качество  услуг,  и  порядок  их
использования при формировании системы качества учреждений
     3.1.  При   формировании   системы   качества   учреждений   (при
определении   политики   учреждения  в  области  качества,  разработки
документации  системы  качества,  организации   работ   по   качеству)
необходимо  учитывать  ряд  факторов (критериев) различного характера,
которые в значительной мере влияют на качество предоставляемых услуг.
     Правильный учет этих факторов, их  использование  при  разработке
соответствующих   документов   системы   качества   и  в  практической
деятельности учреждения будут способствовать повышению качества услуг.
     3.2. Основными факторами являются:
     - наличие и состояние  документации,  в  соответствии  с  которой
функционирует учреждение;
     - условия размещения учреждения;
     - укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
     -  специальное  и  табельное  техническое  оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     -  состояние  информации  об  учреждении,  порядке   и   правилах
предоставления услуг клиентам.
     3.2.1. В состав документации должны входить:
     - положение об учреждении (Устав учреждения), включающее  в  себя
сведения   о  предназначении  учреждения,  порядке  его  формирования,
содержания,  реорганизации,   сведения   об   основных   задачах   его
деятельности,   категориях   обслуживаемых  лиц,  порядке  и  условиях
зачисления на обслуживание, о структурных подразделениях и их основных
задачах,  сведения  об  объеме  и порядке предоставления ими услуг и о
других организационных и технических вопросах;
     - положения о структурных подразделениях  учреждения,  содержащие
сведения   о   категориях   граждан,   обслуживаемых   тем   или  иным
подразделением,  стоящих   передним   задачах,   сроках   и   условиях
обслуживания    граждан,   сведения   о   дополнительных   документах,
необходимых для зачисления на  обслуживание  в  данное  подразделение,
сведения   о   количестве   сотрудников   подразделения,  их  основных
обязанностях и т.д.;
     -   руководства,   служебные   инструкции,   правила,    методики
технологий,    предназначенные    для    регламентирования    процесса
предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления
и контроля, а также для совершенствования работы учреждения;
     -   документация   на   оборудование,   приборы   и   аппаратуру,
способствующая  обеспечению  их  нормальной и безопасной эксплуатации,
обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии;
     - национальные стандарты  социального  обслуживания  населения  в
Российской    Федерации,    государственные    стандарты   социального
обслуживания  Забайкальского  края,  составляющие  нормативную  основу
практической  работы  учреждения  в  области  предоставляемых клиентам
социальных услуг.
     В зависимости  от  того,  насколько  качественно  составлены  эти
документы,   насколько   квалифицированно   и  четко  изложены  в  них
обязанности,  права,  порядок  выполнения   различных   процедур   при
предоставлении услуг и другие функции персонала, зависит эффективность
работы учреждения и качество предоставляемых им услуг.
     Указанные документы должны составлять основу документации системы
качества  учреждения.  В  процессе  формирования  системы качества они
могут быть при необходимости откорректированы с  целью  приведения  их
содержания  в  соответствие с требованиями, предъявляемыми к ним как к
части документации системы качества.
     3.2.2. Условия   размещения     учреждения,  обеспечивающие   его
эффективную работу, должны быть следующими:
     -  учреждение  и  его  структурные  подразделения   должны   быть
размещены   в   специально   предназначенном   здании   (зданиях)  или
помещениях, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в  том
числе  для инвалидов и других маломобильных групп населения. Помещения
должны   быть   обеспечены   всеми   средствами   коммунально-бытового
обслуживания и оснащены телефонной связью;
     - по размерам и состоянию помещения должны  отвечать  требованиям
санитарно-гигиенических  норм  и  правил,  безопасности труда и должны
быть  защищены  от  воздействия  факторов,  отрицательно  влияющих  на
качество   предоставляемых   услуг  (повышенные  температура  воздуха,
влажность  воздуха,   запыленность,   загазованность,  шум, вибрация и 
т.д.);
     - площадь, занимаемая учреждением,  должна  позволять  нормальное
размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг.
     В связи с этим при разработке системы качества учреждения  должны
быть  предусмотрены  меры,  направленные  на  создание или поддержание
упомянутых  условий,  а  при  необходимости  и  возможности  -  на  их
улучшение.
     3.2.3.    Вопросы укомплектованности учреждения  специалистами  и
их  квалификации  также  должны найти отражение в системе качества как
один из важнейших факторов, влияющих на качество услуг.
     В числе таких  вопросов,  подлежащих  решению  в  рамках  системы
качества, могут быть:
     - полная укомплектованность учреждения необходимыми специалистами
в соответствии со штатным расписанием;
     -   подбор   специалистов   с    соответствующим    образованием,
квалификацией,  профессиональной  подготовкой,  обладающих  знаниями и
опытом, необходимым и для выполнения возложенных на них  обязанностей;
постоянное повышение их квалификации учебой на курсах переподготовки и
повышения квалификации или иными способами;
     - четкое распределение обязанностей  специалистов,  изложенных  в
должностных    инструкциях,    методиках    и    других    документах,
регламентирующих их обязанности, права и ответственность;
     - обязательная аттестация специалистов в установленном порядке;
     - воспитание у всех сотрудников учреждения  высоких  моральных  и
морально-этических  качеств,  чувства  ответственности и необходимости
руководствоваться в своей работе с  клиентами  принципами  гуманности,
справедливости,   объективности   и  доброжелательности,  учитывая  их
физическое и психическое состояние;
     - принятие мер к недопущению разглашения сотрудниками  учреждения
сведений  личного  характера  о  клиентах, ибо эти сведения составляют
служебную тайну и за их разглашение виновные несут  ответственность  в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
     3.2.4.     Для  качественного  предоставления  услуг   учреждение
должно быть оснащено специальными табельным оборудованием, аппаратурой
и  приборами,  отвечающими  требованиям  соответствующих   стандартов,
технических  условий,  других нормативных документов и обеспечивающими
надлежащее качество предоставляемых услуг.
     Поэтому в системе качества учреждения должны  быть  предусмотрены
мероприятия, направленные на то, чтобы:
     - оборудование, приборы и  аппаратура  использовались  строго  по
назначению  в  соответствии  с  документацией на их функционирование и
эксплуатацию, содержались в технически  исправном  состоянии,  которое
систематически бы проверялось;
     - неисправное оборудование,  приборы  и  аппаратура,  дающие  при
работе сомнительные результаты, своевременно снимались с эксплуатации,
заменялись  или  ремонтировались  (если  они  подлежат   ремонту),   а
пригодность отремонтированных подтверждалась их проверкой.
     3.2.5.    Вопросы информации  должны  являться  составной  частью
системы  качества  учреждения,  так  как  без правильно организованной
информационной работы невозможно обеспечить  качество  предоставляемых
услуг, соответствующее запросам и нуждам клиентов.
     Состояние информации об учреждении и правилах  предоставления  им
услуг   должно   соответствовать   требованиям   Федерального   закона
Российской Федерации "О защите прав потребителей".
     В документации системы качества учреждений должны  быть  изложены
следующие требования к информации:
     а) учреждение обязано доводить до  граждан  свое  наименование  и
местонахождение   любым  способом,  предусмотренным  законодательством
Российской Федерации, предоставлять по требованию клиентов необходимую
и   достоверную  информацию  о  выполняемых  услугах,  позволяющую  им
сделать компетентный выбор;
     б) состав информации об услугах  (в  соответствии  с  Федеральным
законом "О защите прав потребителей") должен включать в себя:
     - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
     - характеристику  каждой  услуги,  область  ее  предоставления  и
затраты времени на ее предоставление;
     - взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления
и стоимостью;
     -  возможность  получения  оценки  качества  услуги  со   стороны
клиента;
     - установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными
потребностями клиента;
     - правила и  условия  эффективного  и  безопасного  использования
услуг;
     - гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг;
     в)  информация   должна   быть   достоверной   и   полной.   Если
предоставление  недостоверной  или  недостаточно  полной информации об
услуге повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу клиента
социальной  службы  (вследствие  производственных,  рецептурных и иных
недостатков услуги), он  вправе  предъявить  учреждению  требования  о
возмещении причиненного вреда.
     4. Документальное оформление системы качества
     4.1. Систему  качества  оформляют  в  виде  комплекта  документов
(руководств,  положений,  инструкций,  методик  и  т.д.),   в  которых
устанавливают требования к системе качества учреждения в целом и к  ее
составным частям, указанным в пункте 2.1. настоящего стандарта.
     Степень документированности системы качества различных учреждений
может отличаться в зависимости от:
     -  размера  и  предназначения  учреждения,  характера  и   объема
предоставляемых услуг, категорий обслуживаемого населения;
     - сложности процесса по предоставлению услуг;
     - компетенции персонала учреждения. Документация может быть любой
формы и на любом носителе.
     4.2.  Документация  системы  качества  должна   оформляться   как
составная  часть  в  сей  документации  учреждения  и  утверждаться  в
установленном порядке.
     4.3. Основным документом  системы  качества  учреждения  является
Руководство по качеству.
     В нем излагают общее описание системы  качества  применительно  к
конкретному  учреждению,  разъясняют  политику  учреждения  в  области
качества, отражают организационную структуру системы качества,  задачи
и  функции  подразделений  и  служб  учреждения  в  области  качества,
приводят сведения о комплекте документов  всех  уровней,  составляющих
нормативно-методическую  базу  системы качества, устанавливают порядок
внедрения, функционирования и контроля системы качества.
     4.3.1.    Политика в области качества должна  представлять  собой
основные  цели,  задачи  и  принципы деятельности учреждения в области
качества,  документально  оформленные  и  принятые   к   обязательному
выполнению в учреждении.
     4.3.1.1.   Цели  политики  в  области  качества  должны  отражать
следующие вопросы:
     -     обеспечение     постоянного     удовлетворения     клиентов
предоставляемыми услугами;
     - повышение качества услуг и эффективности (результативности)  их
предоставления;
     -   принятие   профилактических   мер   по   предупреждению   или
урегулированию претензий и жалоб клиентов;
     - прочие вопросы, отражающие специфику деятельности учреждения.
     Содержание основных задач и принципов деятельности  учреждения  в
области  качества приведено в пунктах 2.5. и 2.6. настоящего стандарта
соответственно.
     4.3.1.2.  Наряду с подробным изложением целей, задач и  принципов
в  Руководстве  по  качеству учреждения должны быть четко определены и
сформулированы порядок и способы (методы) их реализации.
     4.3.1.3.  Ответственность за политику в  области  качества  несет
руководитель учреждения.
     Он должен обеспечить разъяснение и  доведение  этой  политики  до
всего    персонала    учреждения,    четко    определить   полномочия,
ответственность и порядок взаимодействия всего  персонала  учреждения,
осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности,
влияющей на качество услуг.
     4.3.1.4.  В  формировании  политики  в  области  качества  должны
принимать   участие   все   руководители,   осуществляющие  управление
учреждением.
     4.3.1.5.   Политика  учреждения   в   области   качества   должна
охватывать   все   направления   его   деятельности,   соответствовать
потребностям и запросам клиентов, способствовать улучшению  социальных
и  экономических  показателей  учреждения.  Политика  должна содержать
также обязательство  руководства  учреждения  осуществлять  постоянное
улучшение качества обслуживания клиентов.
     4.3.1.6.   Политика  учреждения   в   области   качества   должна
внедряться  во  всех структурных подразделениях учреждения и регулярно
подвергаться  анализу  на  предмет  ее   постоянной   актуальности   и
пригодности.
     4.3.1.7.   Реализация  политики  учреждения  в  области  качества
должна    быть    обеспечена    необходимыми   ресурсами   (кадровыми,
материально-техническими, информационными и другими).
     Для выполнения принятой учреждением политики в  области  качества
перед   подразделениями  и  службами  учреждения  ставятся  задачи  на
конкретные  плановые  периоды   и   при   необходимости   своевременно
уточняются и корректируются руководством учреждения.
     4.3.1.8.   В   учреждении   должны    проводиться    мероприятия,
обеспечивающие  понимание,  поддержку  и реализацию политики в области
качества всеми сотрудниками учреждения.
     4.3.2. Организационная  структура  системы  качества  может  быть
представлена  в  виде  схемы  (с  необходимым  пояснением), на которой
должны быть изображены все структурные подразделения,  непосредственно
участвующие    в    предоставлении   услуг   или   обеспечивающие   их
предоставление.
     В пояснении к  схеме  должны  быть  отражены  задачи,  функции  и
ответственность  всех  подразделений  и  служб  учреждения  в  области
качества и приведены  сведения  о  документах  всех  уровней,  которые
должны   составлять   нормативно-методическую  базу  системы  качества
учреждения.
     Сведения о  документах  могут  быть  представлены  в  виде  самих
документов,  разработанных  вновь  (политика в области качества и др.)
или уже действующих в  учреждении  (положения,  инструкции,  методики,
руководства, правила и т. д.), но откорректированных при необходимости
в целях более полного учета в  них  вопросов  качества,  либо  в  виде
ссылки  на  эти документы с информацией об их предназначении и кратком
содержании.
     4.3.3. Документация системы качества учреждения должна  постоянно
поддерживаться  в  рабочем  состоянии;  устаревшая документация должна
своевременно изыматься и заменяться новой.
     5. Организация работы по качеству
     5.1. Полномочия и ответственность персонала
     5.1.1.     В  системе  качества  учреждения  должны  быть   четко
определены   полномочия,   ответственность   и   взаимодействие  всего
персонала    учреждения,    осуществляющего    руководство    работой,
предоставление  услуг  и  контроль  деятельности, влияющей на качество
услуг.
     Это,  в  первую  очередь,  должно  относиться  к   обслуживающему
персоналу, деятельность которого связана с выполнением таких процедур,
как выявление претензий и жалоб клиентов,  проведение  мероприятий  по
устранению  или  предупреждению  недостатков, контроль выполнения этих
мероприятий.
     5.1.2.    В учреждении должно быть назначено  ответственное  лицо
(представитель руководства) из числа руководителей учреждения, которое
независимо от других возложенных на него обязанностей должно  отвечать
за   надлежащее   выполнение   требований,   установленных   настоящим
стандартом, и иметь полномочия для:
     -  обеспечения  разработки  системы  качества,  ее  внедрения   и
поддержания в рабочем состоянии;
     -    представления    отчетов    руководителю    учреждения     о
функционировании  системы  качества с целью ее анализа и использования
полученных результатов как основы для совершенствования этой системы.
     5.1.3.    Учреждение должно установить  порядок  разработки  (или
корректировки, при необходимости), рассмотрения, утверждения и ведения
всех документов, относящихся  к  системе  качества,  а  также  порядок
обеспечения ими.
     5.2. Внутренние проверки системы качества
     5.2.1.    В системе качества учреждения должен быть разработан  и
поддерживаться  в  рабочем  состоянии  порядок  проведения  внутренних
проверок качества. Внутренние  проверки  системы  качества  учреждения
проводят  с  целью  регулярной  оценки ее эффективности и соответствия
установленным  требованиям,  а   также   для   получения   информации,
необходимой   для   обеспечения   эффективного  функционирования  этой
системы.
     5.2.2.     Ответственным  лицом  за  организацию   и   проведение
проверки   системы   качества  учреждения  должен  быть  представитель
руководства, ответственный за систему качества.
     5.2.3.    Ответственными  исполнителями  по  проведению  проверок
рекомендуется  назначать  руководителей подразделений, эффективность и
качество  деятельности  которых  зависят  от   качества   деятельности
проверяемых подразделений.
     5.2.4.    Эффективность системы качества учреждения определяют по
результатам ее оценок, получаемых при проверках.
     5.2.5.    В процессе проверки системы качества учреждений  (и  ее
составных частей) осуществляют:
     - контроль соответствия системы качества  требованиям  настоящего
стандарта и документации на нее;
     - анализ и оценку состояния функционирования системы  качества  в
целом и отдельных ее составных частей;
     -   анализ   соответствия   предоставляемых   услуг   требованиям
нормативных документов;
     -  анализ  и  оценку  результатов  работы  учреждения  в  области
качества услуг;
     - выработку корректирующих действий, направленных  на  устранение
недостатков,   выявленных   в   процессе   предоставления   услуг,   и
совершенствование системы качества.
     5.2.6.     Проверки  системы  качества  учреждений   могут   быть
плановыми и оперативными.
     Периодичность плановых проверок устанавливают  в  зависимости  от
результатов анализа качества услуг.
     Оперативную проверку системы качества или отдельных ее  составных
частей    проводят    в    случае   резкого   ухудшения   показателей,
характеризующих конечные результаты  работы  по  обеспечению  качества
услуг,  предоставляемых  каким-либо  подразделением  или учреждением в
целом, в случае оценки эффективности корректирующих действий, а  также
при   значительных   изменениях   организации   работ   и   технологий
предоставления услуг, отрицательно влияющих на их качество.
     5.2.7.     После  окончания  внутренней  проверки  ее  результаты
оформляют  в  виде  отчета  о  состоянии  системы  качества, в котором
отражают  данные  анализа  соответствия  показателей   и   результатов
деятельности учреждения в области обеспечения качества предоставляемых
услуг установленным требованиям.
     5.2.8.     Результаты  проверок   системы   качества   учреждений
являются  основанием  для  разработки  и  реализации мероприятий по ее
совершенствованию, по разработке новых методов  и  средств  управления
качеством   предоставляемых  услуг,  улучшению  состава  и  содержания
нормативной документации на систему качества.
     5.3. Подготовка кадров
     5.3.1.    В  учреждении  должен  быть  разработан,  документально
оформлен   и  утвержден  план  мероприятий  по  подготовке  (обучению,
повышению квалификации,  аттестации,  стажировке  и  т.д.)  персонала,
выполняющего работы, непосредственно влияющие на качество услуг.
     5.3.2.     Подготовкой  персонала  должны   быть   охвачены   все
сотрудники  учреждения,  непосредственно  влияющие  на качество услуг,
включая руководящий состав всех уровней.
     5.3.3.    При  разработке  и  реализации  планов  мероприятий  по
подготовке  кадров  необходимо  учитывать  изложенные  в 3.2.3 факторы
(критерии), касающиеся порядка работы со специалистами учреждения.
     5.4.  Анализ  функционирования  системы   качества   руководством
учреждения
     5.4.1.     Систему  качества  периодически  должно  анализировать
руководство  учреждения  для того, чтобы можно было убедиться, что она
удовлетворяет предъявляемым к ней требованиям и эффективна.
     5.4.2.    Анализ должен включать  оценку  результатов  внутренних
проверок,  проводимых  непосредственно руководством или представителем
руководства,  ответственным  за  функционирование   системы   качества
учреждения.
     Результаты  подобных  анализов   используют   для   подтверждения
достижения   требуемого   качества  и  эффективности  функционирования
системы.
     5.5. Контроль и оценка качества услуг
     5.5.1.    При контроле и оценке качества услуг учреждение должно:
     - проверять и идентифицировать услуги на соответствие нормативным
документам, регламентирующим их предоставление;
     - обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего услуги, как
составную часть процесса контроля;
     - обеспечивать приоритет клиентов в оценке качества услуг;
     -   практиковать   в   учреждении   регулярную   оценку   степени
удовлетворенности  клиентов  услугами путем проведения социологических
опросов.
     5.5.2.    Сравнение оценок клиентов и исполнителей услуг  следует
проводить постоянно, чтобы оценить совместимость двух мер их качества,
провести (при необходимости)  корректирующие  действия  и  определить,
насколько  деятельность  исполнителей  услуг  отвечает  потребностям и
запросам клиентов.

                                             Приложение 5             
                                  к приказу Министерства социальной   
                                 защиты населения Забайкальского края 
                                   от 29 сентября 2009 года N 1012    
                                                                      
                   ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО               
                ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ            
        ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ    

     (В редакции Приказа Министерства социальной защиты населения
             Забайкальского края от 04.04.2011 г. N 534)
                                                                      
     1. Область применения и нормативная правовая основа
     Настоящий стандарт устанавливает основные требования к  персоналу
учреждений социального обслуживания (далее - учреждения), принимающему
непосредственное  участие  в  предоставлении  социальных   услуг   или
обеспечивающему деятельность этих учреждений.
     Стандарт предназначен для использования при аттестации  персонала
учреждений.
     В  настоящем  стандарте  реализованы  нормы  Федеральных  законов
Российской Федерации и законов Забайкальского края:
     - от 7 февраля 1992 г. N 2300-1-ФЗ "О защите прав потребителей";
     - от 2 августа  1995  г.  N  122-ФЗ  "О  социальном  обслуживании
граждан пожилого возраста и инвалидов";
     - от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов  в
Российской Федерации";
     - от  10  декабря  1995  г.  N  195-ФЗ  "Об  основах  социального
обслуживания населения в Российской Федерации";
     - от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
     - от 29.05.2009  N  181-ЗЗК  "О  социальной  защите  инвалидов  в
Забайкальском крае";
     - от 26.02.2009 N 138-ЗЗК "О социальном обслуживании населения  в
Забайкальском крае".
     Настоящий стандарт разработан с  учетом  национального  стандарта
Российской   Федерации  ГОСТ  Р  52883-2007  "Социальное  обслуживание
населения.   Требования    к    персоналу    учреждений    социального
обслуживания".
     2.   Общие положения
     2.1.  Деятельность   персонала   учреждений   по   предоставлению
социальных   услуг   населению   должна   осуществляться   в   строгом
соответствии  со  следующими  принципами,  установленными  Федеральным
законом  "Об  основах  социального обслуживания населения в Российской
Федерации":
     - адресность;
     - доступность;
     - добровольность;
     - гуманность;
     -     приоритетность     предоставления     социальных      услуг
несовершеннолетним;
     - конфиденциальность;
     - профилактическая направленность.

     2.1.1.    Принцип  адресности  означает,  что  социальные  услуги
должны   предоставляться   конкретным  людям,  оказавшимся  в  трудной
жизненной  ситуации,  и  семьям  в  социально  опасном  положении  для
поддержания  достойных  условий  существования с учетом индивидуальных
потребностей и имеющихся возможностей по их удовлетворению.
     2.1.2.     Принцип  доступности  означает,  что   все   граждане,
оказавшиеся  в трудной жизненной ситуации, и семьи в социально опасном
положении  имеют   равные   гарантированные   государством   права   и
возможности на получение необходимых социальных услуг.
     2.1.3.    Принцип  добровольности  означает,  что  предоставление
социальных  услуг гражданам может осуществляться только при условии их
добровольного согласия на получение  услуг,  за  исключением  случаев,
предусмотренных законодательством Российской Федерации.
     2.1.4.    Принцип гуманности  означает,  что  при  предоставлении
гражданам   социальных   услуг   должны   проявляться  уважение  к  их
человеческому   достоинству,   чуткость,    забота,    справедливость,
предусмотрительность,   вежливость,   в  максимальной  степени  должны
учитываться их физическое и психическое состояние.
     2.1.5.    Принцип приоритетности предоставления социальных  услуг
несовершеннолетним   означает,   что   предоставление  услуг  детям  и
подросткам, как наиболее социально незащищенной и  уязвимой  категории
населения,  должно  осуществляться в первоочередном порядке и являться
важнейшей задачей обслуживающего персонала учреждений.
     2.1.6.     Принцип  конфиденциальности  означает,  что  работники
учреждений  социального  обслуживания при оказании социальных услуг не
должны разглашать ставшие известными им  сведения  личного  характера,
составляющие  профессиональную  тайну,  а  при необходимости оказывать
услуги анонимно.
     2.1.7.    Принцип профилактической направленности  означает,  что
социальные  услуги  должны  оказываться как для преодоления гражданами
трудной жизненной ситуации, и семьями в социально  опасном  положении,
так  и  для предупреждения и профилактики различных негативных явлений
(болезней,    психологических    стрессов,    конфликтов,    разводов,
безнадзорности и социального сиротства детей, потери работы, бедности,
осложнений состояния здоровья и других), могущих усугубить ситуацию.
     В  настоящем  стандарте  устанавливаются   общие   требования   к
персоналу учреждений и требования к должностям и профессиям конкретных
сотрудников, принимающих  непосредственное  участие  в  предоставлении
социальных услуг или обеспечивающих деятельность этих учреждений.
     3. Общие требования к персоналу учреждений
     3.1. К персоналу учреждения относятся:
     а) директор учреждения;
     б) заместитель директора;
     в) заведующий отделением;
     г) по социальной работе;
     д) социолог;
     е) социальный работник;
     ж) психолог;
     з) социальный педагог;
     и) воспитатель;
     к) юрист (юрисконсульт);
     л) медицинский персонал (врач-терапевт,  психотерапевт,  педиатр,
невропатолог,  психиатр, стоматолог, гинеколог, хирург, отоларинголог,
окулист, нарколог, логопед, сексопатолог и др.;  фельдшер,  медсестра,
старшая  медсестра,  санитар,  акушерка;  фармацевт,  инструктор ЛФК и
др.);
     м) педагог-психолог;
     н) преподаватель (учитель);
     о) культорганизатор;
     п) инструктор по труду;
     р)  инструктор  производственного   обучения   рабочих   массовых
профессий;
     с) музыкальный руководитель;
     т)   работники,   обеспечивающие    административно-хозяйственную
деятельность   учреждения   (главный   бухгалтер,  бухгалтер,  кассир,
шеф-повар, повар,  официант,  мойщик  посуды,  заведующий  хозяйством,
заведующий  складом, гардеробщик, уборщик, парикмахер, техник, лифтер,
дворник и др.).
     3.2. Функции, обязанности и права персонала должны быть  изложены
в должностных инструкциях, утвержденных директором учреждения.
     3.3. Должностные инструкции персонала разрабатывает администрация
учреждения  исходя из требований законодательства Российской Федерации
с учетом специфики работы каждого учреждения.
     3.4. Персонал учреждения должен:
     а)    иметь   профессиональную   подготовку   и   соответствовать
квалификационным требованиям, установленным для данной профессии;
     б)   знать и соблюдать действующие законы, иные правовые  акты  и
нормативные   документы,   касающиеся   профессиональной  деятельности
персонала,  а  также  должностные  инструкции,   правила   внутреннего
трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации учреждения;
     в)    проходить  инструктаж  с  целью  ознакомления  с  правилами
внутреннего   распорядка   и   организацией  работы  учреждения  перед
поступлением на работу;
     г)   знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;
     д)    знать  и  соблюдать  правила   эксплуатации   оборудования,
приборов и аппаратуры, с которыми он работает, а также правила техники
безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;
     е)   проходить обязательный  предварительный  медицинский  осмотр
при   поступлении  на  работу,  а  в  период  работы  -  периодические
медицинские осмотры;
     ж)   обеспечивать безопасность оказываемых социальных  услуг  для
жизни и здоровья клиентов учреждения, сохранность их имущества;
     з)   повышать свою  квалификацию  и  профессиональное  мастерство
путем переподготовки и профессиональной поддержки (супервизии);
     и)  соблюдать  профессиональную  этику  в  процессе  обслуживания
клиентов учреждения;
     к)   обладать,   наряду   с   соответствующей   квалификацией   и
профессионализмом,    высокими    моральными    и   морально-этическим
качествами, чувством  ответственности  и  руководствоваться  в  работе
принципами     гуманности,     справедливости,     объективности     и
доброжелательности;
     л)  при  оказании  клиентам  социальных  услуг  проявлять  к  ним
максимальную     чуткость,     вежливость,     внимание,     выдержку,
предусмотрительность,   терпение   и   учитывать   их   физическое   и
психологическое состояние.
     4. Требования к должностям и профессиям персонала учреждения
     4.1. Требования к директору учреждения
     Директор учреждения должен:
     4.1.1.     Иметь  соответствующее   образование;   знать   законы
Российской    Федерации,    постановления   Правительства   Российской
Федерации,   другие   нормативно-правовые   акты    на    федеральном,
региональном   и   местном   уровнях,   регламентирующие  деятельность
учреждения социального  обслуживания;  теорию  и  методику  социальной
работы;  быть  в курсе достижений современной психолого-педагогической
науки и  практики;  знать  профиль  и  особенности  учреждения;  четко
представлять   организацию   социального  обслуживания;  знать  основы
экономики,  права,   трудового,   административного   и   гражданского
законодательства;   организацию  финансово-хозяйственной  деятельности
учреждения;  правила  и  нормы  охраны  труда,  техники  безопасности,
производственной  безопасности; владеть теорией и практикой управления
персоналом учреждения.
     Осуществлять руководство  работой  учреждения  в  соответствии  с
Уставом  учреждения  и Положением об учреждении и заключенным трудовым
договором, представлять учреждение в  государственных,  муниципальных,
общественных и иных органах и учреждениях.
     4.1.3.    Определять структуру  управления  учреждением,  штатное
расписание.
     4.1.4.    Осуществлять руководство работой персонала по выявлению
и  учету  проживающих  на  территории, обслуживаемой учреждением, лиц,
нуждающихся в социальной поддержке и предоставлении социальных услуг.
     4.1.5.     Организовывать  работу  персонала  по   предоставлению
клиентам   учреждения   -  гражданам,  попавшим  в  трудную  жизненную
ситуацию, и семьям  в  социально  опасном  положении  всего  комплекса
социальных     услуг    (социально-бытовых,     социально-медицинских,
социально-психологических,                   социально-педагогических,
социально-экономических,  социально-правовых); рассматривать заявления
и предложения граждан по вопросам социального обслуживания и принимать
соответствующие меры по их реализации.
     4.1.6.    Осуществлять внедрение новых форм и методов  работы  по
социальному обслуживанию клиентов учреждения.
     4.1.7.      Обеспечивать   оснащение   учреждения    современными
техническими средствами реабилитации и ухода за клиентами.
     4.1.8.    Осуществлять прием на работу,  под  бор  и  расстановку
кадров, определять должностные обязанности сотрудников, принимать меры
по обеспечению учреждения  квалифицированными  кадрами,  повышению  их
квалификации,    соблюдению   трудового   законодательства,   созданию
безопасных и благо приятных условий для труда специалистов учреждения,
поддерживать    благоприятный    морально-психологический   климат   в
коллективе.
     4.1.9.    Проводить постоянную работу по  укреплению  трудовой  и
производственной дисциплины.
     4.1.10.    Нести   полную   ответственность   за   финансовое   и
техническое состояние учреждения.
     4.1.11.   Решать вопросы в пределах пре доставленных ему  прав  и
полномочий,     поручать     выполнение     отдельных    производствен
но-хозяйственных  функций  другим  должностным   лицам:   заместителям
директора, руководителям подразделений учреждения.
     4.1.12.    Действовать  от  имени  учреждения,  представлять  его
интересы   в   других  учреждениях  и  организациях,  распоряжаться  в
установленном  законодательством  порядке  имуществом   и   средствами
учреждения,  заключать  договоры,  выдавать  доверенности, открывать в
банке текущие счета учреждения.
     4.1.13.   Издавать приказы по учреждению, принимать на  работу  и
увольнять  работни  ков, применять меры поощрения и налагать взыскания
на работников учреждения.
     4.1.14.    Обеспечивать  рациональное   использование   бюджетных
ассигнований, а так же средств, поступающих из других источников.
     4.1.15.     Организовывать   мероприятия   по    профессиональной
(супервизорской)     поддержке     сотрудников,     профилактике    их
профессионального выгорания.
     4.2. Требования к заместителю директора учреждения
     Заместитель директора учреждения должен:
     4.2.1.     Соответствовать   требованиям,   указанным   в   4.1.1
настоящего стандарта.
     4.2.2.       Обеспечивать     административно-хозяйственную     и
производственную   работу   учреждения   по   всем   направлениям  его
деятельности, решать финансовые  и  хозяйственные  вопросы,  выполнять
распоряжения  и  поручения  директора, связанные с организацией работы
персонала учреждения по  пре  доставлению  клиентам  учреждения  всего
комплекса  социальных  услуг,  осуществлением  внедрения  новых форм и
методов  работы,  обеспечением  учреждения  современны  ми  средствами
реабилитации и ухода за клиентами.
     4.2.3.    Планировать,  координировать  и  контролировать  работу
структурных      подразделений,      осуществлять     профессиональную
(супервизорскую) поддержку персонала.
     4.2.4.    Обеспечивать активное сотрудничество с предприятиями  и
организациями,  находящимися на территории, обслуживаемой учреждением,
общественными организация  ми,  родителями  (лицами,  их  заменяющими)
детей - клиентов учреждения.
     4.2.5.      Обеспечивать   учет,   сохранность    и    пополнение
материально-технической         базы,         соблюдение        правил
санитарно-гигиенического  режима  и  охраны  труда,  учет  и  хранение
документов.
     4.3. Требования к заведующему отделом (отделением)
     Заведующий отделом (отделением) должен:
     4.3.1. Иметь соответствующее образование; знать теорию и методику
социальной  работы,  психологии,  медицины  и  т.п.,  в зависимости от
профиля отдела (отделения), законы и  постановления  на    федеральном, 
региональном и местном уровнях,    другие    нормативно-правовые  акты,
регламентирующие   предоставление  различных   видов  социальных услуг,
основные   направления в  проводимой    политике  социальной     защиты
населения, теорию и практику управления персоналом.
     4.3.2.      Осуществлять   общее   руководство   работой   отдела
(отделения),  подбор  и  обучение сотрудников, обеспечивать надлежащие
условия труда  и  контроль  за  деятельностью  сотрудников,  выполнять
поручения директора, указанные в пункте 4.1.1 настоящего стандарта.
     4.3.3.     Организовывать  выявление  и   учет   проживающих   на
территории действия отдела (отделения) граждан, оказавшихся в труд ной
жизненной ситуации и  семей  нуждающихся  в  социальном  обслуживании;
рассматривать  заявления и предложения граждан по вопросам социального
обслуживания  и  принимать  меры  по  их  реализации;   организовывать
проведение оценки объема и качества предоставляемых услуг.
     4.3.4.    Осуществлять конкретные мероприятия  по  предоставлению
социальных  услуг  гражданам  и семьям - клиентам отдела (от деления),
проводить регулярный контроль за объемом и  качеством  предоставляемых
услуг.
     4.3.5.     Проводить  анализ  работы  отдела  (отделения)  и   ее
прогнозирование,  внедрять  новые социальные технологии, разнообразные
виды социальной помощи, формы и способы ее оказания.
     4.3.6.    Определять объем работы сотрудников отдела  (отделения)
с  учетом  характера  предоставляемых  услуг  и  специфики  территории
обслуживания.
     4.3.7.    Информировать руководство учреждения  о  недостатках  в
социальном обслуживании клиентов отдела (отделения), принимаемых мерах
по их устранению, вносить  предложения  по  совершенствованию  форм  и
методов обслуживания.
     4.3.8.    Осуществлять мероприятия по при влечению сил и  средств
предприятий,  организаций,  общественных  объединений  и частных лиц к
оказанию социальной поддержки клиентам отдела (отделения).
     4.3.9.     Осуществлять  взаимодействие  в  вопросах  социального
обслуживания клиентов отдела (отделения) с территориальными органами и
учреждениями       здравоохранения,       культуры,       образования,
благотворительными и религиозными объединениями.
     4.3.10.    Обеспечивать   сохранность   материальных   ценностей,
отвечать   за   ведение   документации,   учет   и  отчетность  отдела
(отделения).
     4.3.11.    Осуществлять  мероприятия  по  соблюдению   в   отделе
(отделении) санитарно-эпидемиологического и противопожарного режимов.
     4.3.12.   Информировать руководство учреждения  о  неисправностях
оборудования,  приборов,  аппаратуры  для  принятия необходимых мер по
устранению обнаруженных не исправностей.
     4.3.13.    Организовывать  в  экстремальной  ситуации   эвакуацию
клиентов  отдела  (отделения),  обеспечивать, при необходимости, вызов
экстренных служб (милиции, скорой помощи, пожарной команды).
     4.3.14.   Разрабатывать критерии оценки  качества  предоставления
социальных услуг.
     4.3.15.    Осуществлять  мероприятия  по  повышению  квалификации
персонала и профилактике профессионального выгорания.
     4.4. Требования к специалисту по социальной работе Специалист  по
социальной работе должен:
     4.4.1.     Иметь  соответствующее  образование;  знать  теорию  и
практику  социальной  работы; основные направления проводимой политики
социальной защиты населения; за коны, постановления на  федеральном  и
региональном   уровнях,  другие  нормативно-  правовые  акты  в  сфере
социальной защиты населения; работу органов и  учреждений  социального
обслуживания;  отечественный и зарубежный опыт практической социальной
работы; знать  особенности  психологии  личности  отдельных  категорий
населения;  национальные  и  региональные особенности быта и семейного
воспитания, народные традиции.
     4.4.2.     Выявлять  и  учитывать  на  территории,  обслуживаемой
учреждением, семьи и отдельных граждан, в том числе детей, оказавшихся
в  трудной  жизненной  ситуации  и  нуждающихся  в  предоставлении  им
различных видов социальных услуг, осуществлять их социальный патронаж.
     4.4.3.    Устанавливать причины, по которым граждане и  их  семьи
оказались  в  трудной  жизненной ситуации, определять характер и объем
необходимых     им      социальных      услуг      (социально-бытовых,
социально-медицинских,                      социально-психологических,
социально-педагогических,                     социально-экономических,
социально-правовых).
     4.4.4.     Содействовать   активизации   потенциала   собственных
возможностей  отдельных  граждан,  семей  или  социальных групп людей,
расширению  масштабов  самопомощи   и   взаимопомощи,   способствовать
улучшению взаимоотношений между отдельными людьми.
     4.4.5.    Вести необходимую  документацию  на  вверенном  участке
работы.
     4.4.6.    Консультировать  по  различным  вопросам,  связанным  с
предоставлением социальных услуг.
     4.4.7.     Помогать  в  оформлении  документов,  необходимых  для
принятия  нуждающихся  граждан  на социальное обслуживание (постоянное
или  временное)  или  для  опеки  и  попечительства,  содействовать  в
помещении нуждающихся в стационарные лечебные учреждения.
     4.4.8.     Представлять в  соответствующие  органы  и  учреждения
материалы  и  документы  для предъявления исков о лишении родительских
прав, оформления усыновления, опеки, попечительства и т.д.
     4.4.9.      Содействовать   клиентам   учреждения   в   улучшении
социально-экономических  условий  их жизни, трудоустройстве, обучении,
переквалификации.
     4.4.10.    Организовывать  работу,  направленную  на   избавление
клиентов  от  алкоголь  ной и токсической зависимости, пресечение всех
форм вовлечения детей в противоправную деятельность, их  приобщения  к
алкоголю и наркотикам.
     4.4.11.     Организовывать   и   оказывать   социальную    помощь
детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей.
     4.4.12.    Участвовать  в  работе  по  профилактике  асоциального
поведения,  социального  сиротства,  безнадзорности  и  правонарушений
несовершеннолетних, их социальной реабилитации и адаптации.
     4.4.13.   Содействовать организации социального патронажа  детей,
склонных к противоправным действиям.
     4.4.14.   Организовывать общественную за щиту  несовершеннолетних
правонарушителей  и  выступать,  в  необходимых случаях, в качестве их
общественного защитника в суде.
     4.4.15.    Участвовать  в  работе  по   формированию   социальной
политики, развитию сети учреждений на обслуживаемой территории.
     4.4.16.    Участвовать  в  организации  отдыха,  оздоровления   и
лечения  детей,  семейных  и  детских праздников, конкурсов, викторин,
соревнований.
     4.4.17.    Осуществлять  работу  по  анализу  объема  и  качества
оказываемых социальных услуг, прогнозировать перспективы их развития.
     4.4.18.    Содействовать  созданию  клубов,  объединений,   групп
взаимопомощи,  способствующих объединению семей и отдельных граждан по
интересам.
     4.4.19.     Повышать   свое   профессиональное    мастерство    и
квалификацию.
     4.4.20.   Участвовать в работе по привлечению средств спонсоров.
     4.4.21.    Организовывать  и  осуществлять  социальный   патронаж
малообеспеченных граждан и семей.
     4.5. Требования к социологу Социолог должен:
     4.5.1.     Иметь  соответствующее  образование;  знать  законы  и
нормативные акты, регулирующие деятельность социальных служб, теорию и
практику социальной  работы  и  социального  администрирования;  знать
методику   и   методологию  проведения  социологических  исследований;
экономику и  финансы  социальных  служб;  социальную  и  экономическую
статистику;  социальную  этнографию  и  демографию;  основы трудового,
гражданского и уголовного  права;  основы  маркетинга  и  менеджмента;
знать    основы    законодательства    по    охране    труда;   основы
предпринимательства; основы конфликтологии.
     4.5.2.    Консультировать отдельных граждан и семьи  по  вопросам
их  самообеспечения,  развития семейного предпринимательства, надомных
промыслов.
     4.5.3.    Проводить  оценку  и  анализ  социально-демографических
характеристик  населения,  проживающего  на  территории, обслуживаемой
учреждением.
     4.5.4.    Определять тенденции социально- экономического развития
населения, выявлять причины его неблагополучия.
     4.5.5.    Выявлять и учитывать  мнение  населения  о  качестве  и
содержании  оказываемых  социальных  услуг, перспективах потребности в
них.
     4.5.6.      Разрабатывать   предложения   по    совершенствованию
социальной работы учреждения.
     4.5.7.     Анализировать   объем   и   качество   предоставляемых
учреждением социальных услуг.
     4.5.8.      Повышать   свое   профессиональное    мастерство    и
квалификацию.
     4.6.  Требования  к  социальному  работнику  Социальный  работник
должен:
     4.6.1.      Знать   нормативные    документы    по    организации
предоставления   социальных   услуг  гражданам  и  семьям  -  клиентам
учреждения на дому, санитарно-гигиенические  требования  по  уходу  за
ними  в  домашних условиях, основы психологии граждан, приемы оказания
неотложной  доврачебной  помощи,  основы  законодательства   в   сфере
социальной защиты граждан.
     4.6.2.    Обеспечивать обслуживаемых граждан продуктами  питания,
горячими   обедами,   промышленными   товарами  первой  необходимости,
медикаментами по рецептам врача.
     4.6.3.     Содействовать  в  оказании  помощи  в   уборке   жилых
помещений,   протапливать   печи   (в   помещениях   без  центрального
отопления), сдавать вещи в стирку, ремонт, оплачивать  коммунальные  и
другие услуги.
     4.6.4.    При  необходимости  оказывать  со  действие  в  ремонте
жилого помещения, обеспечении топливом.
     4.6.5.    Оказывать содействие в поддержании гражданами контактов
с   родными   и  близкими,  написании  писем,  составлении  заявлений,
ознакомлении с печатными изданиями.
     4.6.6.     При  необходимости  оказывать  по  мощь  обслуживаемым
гражданам  в  поддержании  правил  личной  гигиены,  иметь  постоянные
контакты с их лечащими врачами.
    4.6.7.  Оказывать помощь в измерении температуры тела, в наложении
компрессов,  горчичников.  (В редакции Приказа Министерства социальной
защиты населения Забайкальского края от 04.04.2011 г. N 534)
     4.6.8.     Вызывать  врача  на  дом,  сопровождать  обслуживаемых
граждан в лечебные учреждения, посещать их при помещении в больницу.
     4.6.9.    В случае  необходимости  оказывать  помощь  в  вопросах
пенсионного  обеспечения,  предоставления  мер  социальной поддержки и
других социальных выплат, правовых услуг.
     4.6.10.   Обеспечивать взаимодействие с учреждениями образования,
здравоохранения,  социального  обслуживания  и  др.  в  целях наиболее
эффективного оказания услуг клиентам.
     4.6.11.   Организовывать оказание ритуальных услуг.
     4.7. Требования к психологу Психолог должен:
     4.7.1.     Иметь  соответствующее   образование;   знать   основы
психологии  личности,  обладать  знаниями в области общей, возрастной,
социальной       психологии,       конфликтологии,       психотерапии,
психопрофилактики,   консультативной   психологии,  профориентационной
работы;   знать   методы    социально-психологического    обслуживания
населения;  знать основы законодательной и нормативной базы Российской
Федерации в области социальной защиты населения.
     4.7.2.     Обеспечивать  психологическую  защищенность   клиентов
учреждения,   предоставлять   им  социально-психологические  услуги  в
соответствии со своей специализацией.
     4.7.3.     Поддерживать  и  укреплять  психическое   здоровье   и
психический комфорт клиентов учреждения:
     а)   формировать психологическую культуру клиентов  учреждения  в
сфере межличностного, семейного, родительского общения;
     б)   осуществлять психологическое просвещение клиентов, оказывать
им психологическую помощь в преодолении конфликтов;
     в)    оказывать  психологическую  помощь  клиентам  в  социальной
адаптации  к  изменяющимся  социально-экономическим  условиям жизни, в
мобилизации  творческих,  интеллектуальных,  духовных   и   физических
ресурсов людей для выхода из кризисного состояния;
     г)   проводить профилактическую исследовательскую и  методическую
работу в области психологии;
     д)   использовать в своей  работе  научные  методы  и  технологии
психологической диагностики, анализа, консультирования и коррекции;
     е)   соблюдать принципы и нормы профессиональной этики;
     ж)   проводить психодиагностику различного профиля и назначения и
психологическое консультирование.
     4.7.4.    Участвовать в проводимой  учреждением  реабилитационной
деятельности.
     4.7.5.      Участвовать   в   деятельности   по   психологической
реабилитации и супервизорской поддержке работников учреждения.
     4.8. Требования к социальному педагогу Социальный педагог должен:
     4.8.1.    Иметь соответствующее образование; знать правовые  акты
и   нормативные   документы  по  вопросам  образования,  знать  основы
социальной политики, трудового и семейного законодательства;  обладать
знаниями   в   области  общей  и  социальной  педагогики;  социальной,
возрастной,    педагогической    и    детской    психологии;     знать
социально-педагогические и диагностические методики.
     Проводить  работу  по   воспитанию,   образованию,   развитию   и
социальной  защите  клиентов (в первую очередь - детей) в учреждении и
по месту жительства
     4.8.3.    Изучать  психологические,  медицинские,  педагогические
особенности  личности и социальные навыки клиентов (в первую очередь -
детей), условия их жизни.
     4.8.4.     Выявлять интересы,  потребности,  трудности,  проблемы
клиентов, своевременно оказывать им социальную помощь и поддержку.
     4.8.5.         Определять       задачи,       формы,       методы
социально-педагогической    работы,   осуществлять   их   практическую
реализацию при пре доставлении социально-педагогических ус луг.
     4.8.6.     Способствовать  установлению   гуманных,   нравственно
здоровых отношений между клиентами учреждения.
     4.8.7.      Взаимодействовать   с    родителями    (лицами,    их
заменяющими),   учителями,   специалистами   социальных  служб,  благо
творительными  и  другими  организациями  в  оказании  помощи   детям,
нуждающимся   в   усыновлении,   опеке  или  попечительстве,  детям  с
ограниченными возможностями, а  также  попавшим  в  трудную  жизненную
ситуацию,
     4.8.8.     Выявлять  психологические   проблемы   детей,   семей,
отдельных  граждан  -  клиентов  учреждений,  участвовать в разработке
планов психолого-педагогической и социальной реабилитации.
     4.8.9.    Участвовать в работе по социализации детей, оказавшихся
в трудной жизненной ситуации.
     4.8.10.    Проводить  мероприятия  по   профилактике   социальной
дезадаптации учащихся.
     4.9. Требования к воспитателю Воспитатель должен:
     4.9.1.    Иметь соответствующее образование; знать правовые  акты
и   нормативные   документы   по   вопросам  образования,  педагогику,
психологию,  возрастную  физиологию  и  гигиену;  основы   доврачебной
медицинской  по  мощи; теорию и методику воспитательной работы; основы
государственной молодежной политики, основы гражданского  и  трудового
законодательства.
     4.9.2.    Планировать и организовывать жизнедеятельность детей  -
клиентов   учреждения   и   осуществлять   их   воспитание;  проводить
повседневную  работу,   обеспечивающую   создание   условий   для   их
социально-психологической    реабилитации,   социальной   и   трудовой
адаптации.
     4.9.3.    Использовать разнообразные приемы,  методы  и  средства
социализации клиентов.
     4.9.4.    Обеспечивать  (совместно  с  медицинскими  работниками)
сохранение  и  укрепление  здоровья детей, проводить мероприятия по их
психофизическому развитию.
     4.9.5.    Организовывать соблюдение  обучающимися  детьми  режима
дня,  выполнение  ими  домашних заданий, оказывать им по мощь в учебе,
получении дополнительного образования, вовлекать их в художественное и
научно-техническое  творчество,  спортивные  секции,  кружки  и другие
объединения по интересам, организовывать культурно-массовую  работу  с
детьми.
     4.9.6.    Организовывать (с учетом возраста детей) работу  по  их
самообслуживанию,  соблюдение  ими  требований  охраны  труда, техники
безопасности, участие в общественно полезном труде.
     4.9.7.    Способствовать проявлению интереса обучающихся детей  к
определенному   роду  деятельности,  сознательному  выбору  профессии,
содействовать их трудоустройству  и  дальнейшему  обучению;  проводить
работу по предупреждению и искоренению у них вредных привычек.
     4.9.8.     Изучать   индивидуальные   особенности,   интересы   и
склонности   обучающихся   детей,   их   семейные   обстоятельства   и
жилищно-бытовые условия; взаимодействовать с родителями или лицами, их
заменяющими.
     4.9.9.    Осуществлять  мероприятия  по  социально-педагогической
реабилитации детей.
     4.10.       Требования    к    юристу    (юрисконсульту)    Юрист
(юрисконсульт) должен:
     4.10.1. Иметь соответствующее  (специальное)  образование;  знать
государственно-правовое  устройство  Российской Федерации; Конституцию
Российской  Федерации;  социальные   права   и   гарантии   населения;
устройство  системы  правоохранительных  органов, основы гражданского,
уголовного, исправительно-трудового права; государственные гарантии на
социальное     обеспечение     и     обслуживание,     охрану     прав
несовершеннолетних,  инвалидов,  одиноких  людей;  нормы  семейного  и
жилищного  законодательства; законы, регулирующие защиту материнства и
детства; знать специфику  социально-правовой  (юридической)  работы  с
различными    социальными    категориями    и    группами   населения;
организационную структуру, принципы и формы социальной работы; порядок
и   организацию   установления   опеки,   попечительства;  организацию
социальной  защиты  и  пропаганды  здорового   образа   жизни;   знать
технологию  и методы анализа социальных проблем; диагностику и способы
разрешения конфликтов.
     4.10.2.   Вести работу по социально-юридической защите  различных
групп  населения (несовершеннолетние, молодежь, пенсионеры, инвалиды и
т.д.), оказывать им конкретные социально-правовые услуги по  различным
вопросам.
     4.10.3.   Проводить юридическое консультирование с  учетом  своей
квалификации.
     4.10.4.     Вести    постоянную    информационную    работу    по
социально-правовым вопросам с клиентами учреждения.
     4.10.5.     Заниматься   совместно   с   другими    специалистами
профилактикой правонарушений среди клиентов учреждения.
     4.10.6.   Систематически повышать свою квалификацию.
     4.10.7.    Устанавливать  и  поддерживать  кон  такты  с  другими
организациями, защищающими права и интересы граждан.
     4.10.8.    Содействовать  работе  по  подготовке  документов  для
представления   в  соответствующие  органы  и  учреждения  на  лишение
родительских прав, оформление опеки, попечительства и т.д.
     4.11.     Требования к медицинскому персоналу
     Медицинский персонал должен:
     4.11.1.   Иметь соответствующее (специальное) образование;  знать
законодательные,  правовые  акты  и  нормативные документы по вопросам
здравоохранения и социального обслуживания населения.
     4.11.2.   Иметь необходимые теоретические знания, соответствующую
квалификацию,  профессиональную  подготовку  и  умело  при менять их в
практической   работе   по   своей    специальности    при    оказании
социально-медицинских услуг клиентам учреждения.
     4.11.3.   Знать основы диагностики, гериатрии и геронтологии  или
педиатрии   -  в  соответствии  с  профилем  учреждения,  профилактики
заболеваний,  пропаганды  здорового  образа  жизни,  правила   техники
безопасности при работе с медицинским инструментарием и оборудованием.
     4.11.4.     Применять   в   своей   работе   современные   методы
диагностики, лечения и лекарственного обеспечения клиентов.
     4.11.5.   Систематически повышать свою квалификацию.
     4.12.       Требования   к   педагогу-психологу   (сурдопедагогу,
педагогу-логопеду, педагогу дополнительного образования)
     Педагог-психолог     (педагог,      педагог-логопед,      педагог
дополнительного образования) должен:
     4.12.1.   Иметь соответствующее (специальное) образование;  знать
законы  и другие нормативные акты по вопросам образования; нормативные
документы,  регулирующие  вопросы   здравоохранения,   охраны   труда,
профориентации,  занятости обучающихся (воспитанников) и их социальной
за щиты; общую психологию,  возрастную,  педагогическую  психологию  и
общую  педагогику,  психологию личности, социальную психологию, основы
дефектологии,  сексологии,  психогигиены,   психодиагностики;   методы
активного   обучения,   современные  методы  диагностики  и  коррекции
аномального развития ребенка.
     4.12.2.       Осуществлять     профессиональную     деятельность,
направленную  на  сохранение психического, соматического и социального
благополучия  обучающихся  (воспитанников)  в  процессе  воспитания  и
обучения в учреждении.
     4.12.3.   Осуществлять превентивные мероприятия  по  профилактике
возникновения социальной дезадаптации обучающихся.
     4.12.4.    Принимать  меры   по   оказанию   раз   личного   вида
психологической   помощи   (психокоррекционной,   реабилитационной   и
консультативной).
     4.12.5.   Оказывать помощь обучающимся (воспитанникам), родителям
или   лицам,  их  заменяющим,  педагогическому  коллективу  в  решении
конкретных проблем.
     4.12.6.   Участвовать в  проведении  психологической  диагностики
различного профиля и предназначения.
     4.12.7.   Участвовать в планировании и раз работке развивающих  и
коррекционных   про   грамм   образовательной  деятельности  с  учетом
индивидуальных  и  половозрастных  особенностей  личности  обучающихся
(воспитанников), способствовать развитию у них готовности к ориентации
в различных ситуациях жизненного и профессионального самоопределения.
     4.12.8.   Определять степень отклонений (умственных,  физических,
эмоциональных)   в   развитии  обучающихся  (воспитанников),  а  также
различного  вида  нарушений  социального  развития  и   проводить   их
психолого-педагогическую коррекцию.
     4.12.9.    Формировать   психологическую   культуру   обучающихся
(воспитанников),   педагогических  работников  и  родителей  (лиц,  их
заменяющих), в том числе и культуру полового воспитания.
     4.12.10.  Консультировать  работников  учреждения   по   вопросам
практического  применения  психологии,  ориентированной  на  повышение
социально-психологической компетентности обучающихся  (воспитанников),
педагогических работников, родителей (лиц, их заменяющих).
     4.13.     Требования к преподавателю (учителю),  в  том  числе  к
учителю-дефектологу
     Преподаватель (учитель) должен:
     4.13.1.   Иметь соответствующее (специальное) образование;  знать
законы  и  другие  нормативные  акты  по  вопросам образования; основы
общетеоретических  дисциплин  в  объеме,   необходимом   для   решения
педагогических   задач;   знать   педагогику,  психологию,  возрастную
физиологию, школьную гигиену; знать методику преподавания  предмета  и
воспитательной  работы; программы и учебники, требования к оснащению и
оборудованию  учебных  кабинетов  и  подсобных   помещений;   средства
обучения  и  их  дидактические  возможности;  основные  направления  и
перспективы раз вития образования и педагогической науки.
     4.13.2.   Осуществлять обучение и воспитание обучающихся с учетом
специфики преподаваемого предмета.
     4.13.3.   Использовать разнообразные приемы,  методы  и  средства
обучения,   участвовать  в  разработке  и  реализации  образовательных
программ.
     4.13.4.     Обеспечивать    уровень    подготовки    обучающихся,
соответствующий    требованиям    государственного    образовательного
стандарта, и нести ответственность за его реализацию.
     4.13.5.   Организовывать и контролировать самостоятельную  работу
обучающихся.
     4.13.6.   Обеспечивать выполнение учебных планов и программ.
     4.13.7.     Систематически   повышать    свою    профессиональную
квалификацию.
     4.13.8.     Осуществлять   связь   с   родителями   (лицами,   их
заменяющими).
     4.14.     Требования к культорганизатору Культорганизатор должен:
     4.14.1.    Иметь  соответствующее  образование;  знать  законы  и
другие   нормативные   акты  по  вопросам  образования,  педагогику  и
психологию, индивидуальные особенности и уровень культурного  развития
обслуживаемых граждан.
     4.14.2.     Организовывать   культурно-досуговую    деятельность,
клубные  формы  реабилитационной  деятельности в учреждении, используя
различные ее виды и формы  (посещение  театров,  выставок,  экскурсии,
демонстрация  художественных  и  научно-популярных фильмов, проведение
праздников, юбилеев и других культурных мероприятий).
     4.15.     Требования к инструктору по труду Инструктор  по  труду
должен:
     4.15.1.   Знать законы и  другие  нормативные  акты  по  вопросам
образования;   возрастную   и  специальную  педагогику  и  психологию,
физиологию  и  гигиену;  формы  и  методы   обучения   и   воспитания;
инструктивно-нормативные   документы  и  рекомендации  по  организации
трудового обучения и воспитания; действующие стандарты  и  технические
условия,  касающиеся  эксплуатации оборудования и технических средств,
основы организации труда.
     4.15.2.    Формировать  у  клиентов  трудовые  умения  и  навыки,
готовить их к применению полученных знаний на практике.
     4.15.3.    Проводить  с  клиентами   профориентационную   работу,
организовывать   их  общественно  полезный  и  производительный  труд,
обеспечивать выполнение программы обучения.
     4.15.4.   Принимать  необходимые  меры  по  оснащению  мастерских
оборудованием,  техническими  средствами и материалами, отвечать за их
сохранность и рациональное использование.
     4.15.5.   Организовывать проведение текущего и  профилактического
ремонта оборудования и технических средств или осуществлять его.
     4.15.6.   Обеспечивать выполнение клиента  ми  требований  охраны
труда и техники безопасности, отвечать за их жизнь и здоровье в период
образовательного процесса, оказывать им первую помощь. (В     редакции
Приказа  Министерства  социальной защиты населения Забайкальского края
от 04.04.2011 г. N 534)
     4.16.     Требования  к  инструктору  производственного  обучения
рабочих массовых профессий
     Инструктор производственного обучения рабочих массовых  профессий
должен:
     4.16.1.  Знать  законы  и  другие  нормативные  акты,  касающиеся
вопросов  подготовки  рабочих  массовых профессий; учебные программы и
тарифно-квалификационные характеристики профессий рабочих; принципы  и
методы    производственного    обучения;    технологический    процесс
производства;  устройство  и   взаимодействие   узлов   и   механизмов
обслуживаемых  машин и станков; знать правила технической эксплуатации
оборудования;  ассортимент   вырабатываемой   продукции;   требования,
предъявляемые  к  качеству  сырья, полуфабрикатов, итоговой продукции;
передовые методы организации, планирования труда и выполнения  рабочих
приемов  и  операций по соответствующим профессиям; способы контроля и
анализа работы  обучаемых  рабочих;  знать  порядок  учета  выполнения
программ труда обучаемых и их успеваемости; законодательство о труде и
охране  труда  Российской  Федерации;  правила  внутреннего  трудового
распорядка;  правила  и  нормы  охраны  труда,  техники  безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты.
     4.16.2.     Обучать   неквалифицированных    рабочих,    учеников
современным  приемам  выполнения  производственных операций, работы на
машинах, станках и т.п.
     4.16.3.   Планировать учебную  работу  и  вести  учет  выполнения
программ  производственного обучения, результатов труда обучаемых и их
успеваемости.
     4.16.4.    Осуществлять  контроль  за   обеспечением   безопасных
условий работы учеников и молодых рабочих и за оснащением рабочих мест
всем необходимым для выполнения работы.
     4.16.5.   Проводить  вводный  и  текущий  инструктаж  всех  вновь
поступающих рабочих.
     4.16.6.    Изучать  и   обобщать   передовой   опыт   работы   по
соответствующей профессии, передавать его рабочим в целях повышения их
квалификации, внедрения рациональных приемов и методов работы.
     4.16.7.     Контролировать   правильность   выполнения   рабочими
технологических операций, качество и производительность их труда.
     4.16.8.    Проводить  дополнительный   инструктаж   рабочих   для
устранения выявленных недостатков.
     4.17.     Требования к музыкальному руководителю
     Музыкальный руководитель должен:
     4.17.1.   Иметь соответствующее (специальное) образование;  знать
законы и другие нормативные акты по вопросам образования, педагогики и
психологии, знать индивидуальные особенности музыкального  восприятия,
эмоций,  моторики  и  музыкальных возможностей детей разного возраста;
знать   музыкальные   произведения   детского    репертуара;    основы
дефектологии  и соответствующие методики при работе с детьми, имеющими
отклонения в развитии.
     4.17.2.    Осуществлять  развитие  музыкальных   способностей   и
эмоциональной    сферы,    творческой    деятельности   воспитанников,
формировать их  эстетический  вкус,  используя  разные  виды  и  формы
организации музыкальной деятельности.
     4.17.3.    Профессионально   владеть   техникой   исполнения   на
музыкальном инструменте.
     4.17.4.   Определять направления педагоги ческой  деятельности  с
учетом индивидуальных и возрастных особенностей воспитанников, а также
их творческих способностей, в том числе в области музыки.
     4.17.5.    Осуществлять  мероприятия   по   реабилитации   детей,
оказавшихся   в  трудной  жизненной  ситуации,  используя  музыкальную
деятельность.
     4.18.         Требования     к     работникам,     обеспечивающим
административно-хозяйственную деятельность учреждения
     4.18.1.            К          работникам,          обеспечивающим
административно-хозяйственную      деятельность      учреждения     по
предоставлению социальных услуг, относятся:
     финансовые работники (главный бухгалтер, бухгалтер, кассир);
     работники  общественного  питания  (повар,  шеф-повар,  буфетчик,
официант, мойщик посуды и др.);
     работники хозяйственных служб (заведующий хозяйством,  заведующий
складом,  гардеробщик, уборщик помещений, парикмахер, техник, дворник,
лифтер и др.).
     4.18.2.    Работники,  обеспечивающие  деятельность   учреждения,
должны  руководствоваться  в  своей работе требованиями, изложенными в
пункте 3.4 настоящего стандарта.

                                             Приложение 6             
                                  к приказу Министерства социальной   
                                           защиты населения           
                                         Забайкальского края          
                                   от 29 сентября 2009 года N 1012    

                 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО                 
              ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ              
                   ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ                   
                 СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ГРАЖДАНАМ ПОЖИЛОГО                  
                         ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДАМ                         

     (В редакции Приказа Министерства социальной защиты населения
             Забайкальского края от 04.04.2011 г. N 534)

            1. Область применения и нормативная правовая основа       

     Настоящий  стандарт  распространяется   на   социальные   услуги,
предоставляемые    государственными    и   иных   форм   собственности
учреждениями социального обслуживания  Забайкальского  края  (далее  -
учреждения),  а  также  гражданами,  занимающимися предпринимательской
деятельностью  в  сфере   социального   обслуживания   населения   без
образования юридического лица, гражданам пожилого возраста и инвалидам
(в том числе и детям-инвалидам).
     Настоящий стандарт устанавливает порядок и условия предоставления
гражданам  пожилого  возраста  и  инвалидам всего комплекса социальных
услуг            (социально-бытовых,            социально-медицинских,
социально-психологических,                   социально-педагогических,
социально-экономических, социально-правовых).
     В  настоящем  стандарте  реализованы  нормы  Федеральных  законов
Российской Федерации:
- от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
- от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах";
- от 2 августа 1995 г. N 122-ФЗ  "О  социальном  обслуживании  граждан
пожилого возраста и инвалидов";
- от 24 ноября 1995 г. N  181-ФЗ  "О  социальной  защите  инвалидов  в
Российской Федерации";
- от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального  обслуживания
населения в Российской Федерации";
- от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании";
     а также нормы Закона Забайкальского края от 26 февраля 2009  года
N 138-ЗЗК "О социальном обслуживании населения в Забайкальском крае".
     Настоящий стандарт разработан с  учетом  национального  стандарта
Российской   Федерации  ГОСТ  Р  52884-2007  "Социальное  обслуживание
населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам
пожилого возраста и инвалидам".
     2. Порядок и условия предоставления  социальных  услуг  гражданам
пожилого возраста и инвалидам
     2.1. Общие положения
     2.1.1.    Социальные услуги гражданам пожилого возраста (женщинам
старше  55  лет,  мужчинам  старше  60  лет)  и инвалидам (в том числе
детям-инвалидам)  должны  предоставляться  при  соблюдении   следующих
принципов социальной справедливости:
     а) соблюдения прав гражданина и человека;
     б)  ориентации   социального   обслуживания   на   индивидуальные
потребности граждан пожилого возраста и инвалидов;
     в) приоритета мер по социальной защите граждан пожилого  возраста
и инвалидов;
     г) обеспечения равных возможностей в получении социальных услуг и
их доступности для всех граждан пожилого возраста и инвалидов;
     д) предоставления государственных гарантий  в  сфере  социального
обслуживания населения.
     2.1.2.     Социальные  услуги  предоставляют  гражданам  пожилого
возраста   и  инвалидам  по  решению  Министерства  социальной  защиты
населения Забайкальского края в подведомственных  ему  государственных
учреждениях  социального  обслуживания  либо по договорам, заключаемым
Министерством   социальной   защиты   с    учреждениями    социального
обслуживания  иных  форм  собственности,  в  соответствии  с  перечнем
гарантированных  государством  социальных  услуг  гражданам   пожилого
возраста  и  инвалидам,  который утверждается Министерством социальной
защиты населения Забайкальского края.
     2.1.3.     При  получении  социальных  услуг  граждане   пожилого
возраста  и  инвалиды имеют установленное законодательством Российской
Федерации и Забайкальского края право на:
     а)    выбор  учреждения   и   формы   обслуживания   в   порядке,
установленном Министерством социальной защиты населения Забайкальского
края;
     б)   получение достоверной и  своевременной  информации  о  своих
правах,   обязанностях,   видах  и  формах  социального  обслуживания,
показаниях на получение социальных услуг,  об  условиях  проживания  и
других  условиях  предоставления  этих услуг. Информация о характере и
объеме  социальных  услуг  предоставляется   социальными   работниками
непосредственно гражданам пожилого возраста и инвалидам, а в отношении
детей-  инвалидов,  не  достигших  14  лет,  и   лиц,   признанных   в
установленном    законом    порядке   недееспособными,   их   законным
представителям;
     в)   конфиденциальность  информации  личного  характера,  ставшей
известной  работникам учреждения социального обслуживания при оказании
социальных услуг. Такая информация является профессиональной тайной  и
не подлежит разглашению. Работники, виновные в разглашении этой тайны,
должны    нести    ответственность    в     порядке,     установленном
законодательством Российской Федерации;
     г)   уважительное и  гуманное  отношение  со  стороны  работников
учреждений социального обслуживания;
     д)   добровольное согласие на социальное обслуживание. Социальное
обслуживание   осуществляется   при   условии  добровольного  согласия
граждан пожилого возраста и инвалидов на получение  социальных  услуг,
за исключением случаев, когда согласие на социальное обслуживание лиц,
не  достигших  14  лет  (детей-инвалидов),   и   лиц,   признанных   в
установленном  законом  порядке  недееспособными,  дается их законными
представителями после получения в предполагаемом учреждении сведений о
видах  и  формах  практикуемого  в  нем  социального  обслуживания, об
условиях оплаты социальных услуг и других условиях их предоставления;
     е)   защиту своих прав  и  законных  интересов,  в  том  числе  в
судебном порядке.
     2.1.4.    Право внеочередного приема на обслуживание в учреждения
стационарного   социального  обслуживания,  а  также  на  обслуживание
отделениями социальной помощи на дому предоставляется инвалидам войны,
участникам  Великой  Отечественной  войны и лицам, награжденным знаком
"Жителю блокадного Ленинграда".
     2.1.5.    Преимущественным правом при приеме  на  обслуживание  в
дома-интернаты   для   престарелых  и  инвалидов,  центры  социального
обслуживания, а также  правом  внеочередного  приема  на  обслуживание
отделениями  социальной  помощи на дому пользуются следующие категории
граждан:
     а)    военнослужащие,  проходившие  военную  службу  в   воинских
частях,  учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав
действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не
менее   шести   месяцев,  военнослужащие,  награжденные  орденами  или
медалями СССР за службу в указанный период;
     б)   лица, работавшие в период  Великой  Отечественной  войны  на
объектах  противовоздушной  обороны, местной противовоздушной обороны,
на  строительстве  оборонительных  сооружений,   военно-морских   баз,
аэродромов  и  других  военных  объектов  в  пределах  тыловых  границ
действующих  фронтов,  операционных  зон   действующих   фронтов,   на
прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
     в)   лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 г.  по  9
мая 1945 г. не менее шести месяцев, исключая период работы на временно
оккупированной территории СССР, либо награжденные орденами и  медалями
СССР,  либо  награжденные  орденами и за самоотверженный труд в период
Великой Отечественной войны;
     г)   члены семей погибших (умерших) инвалидов  войны,  участников
Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий.
     2.1.6.    Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе
беженцы,  должны  пользоваться  теми  же  правами  в сфере социального
обслуживания, что  и  граждане  Российской  Федерации,  если  иное  не
установлено законодательством Российской Федерации.
     2.1.7.      При   предоставлении    социальных    услуг    должны
обеспечиваться  безопасность  граждан,  среды их обитания, соблюдаться
все   установленные   нормы   и   правила    пожарной    безопасности,
предусмотренные   Федеральным   законом   о   пожарной   безопасности,
государственных  санитарно-эпидемиологических  правил  и   нормативов,
приниматься   все  необходимые  меры  по  профилактике  травматизма  и
предупреждению несчастных случаев.
     2.1.8.    В  случае  причинения  гражданам  пожилого  возраста  и
инвалидам  в  процессе  социального  обслуживания  вреда  их здоровью,
имуществу или морального вреда они могут с целью защиты своих законных
прав  и  интересов  обращаться в суд с иском о возмещении причиненного
вреда в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
    2.1.9.   Гражданам   пожилого  возраста  и  инвалидам,  являющимся
бактерио-  или  вирусоносителями,  либо при наличии у них хронического
алкоголизма,   карантинных  инфекционных  заболеваний,  активных  форм
туберкулеза,  тяжелых  психических  расстройств, венерических и других
заболеваний,   требующих   лечения  в  специализированных  учреждениях
здравоохранения,  отказывается  в  предоставлении социальных услуг. (В
редакции    Приказа    Министерства    социальной   защиты   населения
Забайкальского края от 04.04.2011 г. N 534)
     2.1.10.   При предоставлении социальных услуг гражданам  пожилого
возраста  и инвалидам учреждения должны осуществлять их защиту от всех
форм дискриминации, физического или психического насилия, оскорбления,
грубого обращения
     2.2.  Порядок  и  условия  предоставления  социальных  услуг  при
стационарном социальном обслуживании
     2.2.1.    Стационарное социальное обслуживание  граждан  пожилого
возраста   и   инвалидов  осуществляется  в  стационарных  учреждениях
(отделениях учреждений) социального  обслуживания,  профилированных  в
соответствии  с возрастом, состоянием здоровья и социальным положением
граждан,  которые  обслуживаются  в   этих   учреждениях   (отделениях
учреждений).
     2.2.2.     Стационарное  социальное  обслуживание  направлено  на
оказание   разносторонней   помощи   путем   предоставления  комплекса
социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или
полностью  утратившим  способность  к  самообслуживанию и по состоянию
здоровья нуждающимся в постоянном уходе и наблюдении.
     2.2.3.     Предоставление   социальных   услуг   в   стационарных
учреждениях  должно  быть  направлено на создание для граждан пожилого
возраста и инвалидов  наиболее  адекватных  их  возрасту  и  состоянию
здоровья  условий  жизнедеятельности,  на  проведение реабилитационных
мероприятий социального, медицинского и  лечебно-трудового  характера,
обеспечение ухода, медицинской помощи, организации их отдыха и досуга.
     2.2.4.    Помещение  граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов  в
стационарные   учреждения   для  предоставления  им  социальных  услуг
производится на основании их письменного заявления и подтверждается их
подписью,  а  лиц,  не  достигших  14  лет  (детей-инвалидов),  и лиц,
признанных в  установленном  законом  порядке  недееспособными,  -  на
основании письменного заявления их законных представителей, а в случае
отсутствия последних - органами опеки и попечительства.
     2.2.5.    Не допускается помещение детей- инвалидов с физическими
недостатками    в   стационарные   учреждения,   предназначенные   для
проживания детей с психическими расстройствами.
     2.2.6.    Граждане пожилого возраста  и  инвалиды,  частично  или
полностью  утратившие  способность  к самообслуживанию и нуждающиеся в
постоянном постороннем уходе, из числа освобождаемых из  мест  лишения
свободы  особо  опасных  рецидивистов  и  других  лиц,  за  которыми в
соответствии    с     действующим     законодательством     установлен
административный   надзор,   а  также  граждане  пожилого  возраста  и
инвалиды,   ранее   судимые   или   неоднократно   привлекавшиеся    к
административной  ответственности  за нарушение общественного порядка,
занимающиеся бродяжничеством и попрошайничеством, которые направляются
из  учреждений  органов  внутренних  дел,  или по решению Министерства
социальной  защиты  населения  Забайкальского  края,  при   отсутствии
медицинских  противопоказаний  и по личному желанию могут быть приняты
на социальное обслуживание в  специальные  стационарные  учреждения  в
порядке, определенном Правительством Забайкальского края.
     2.2.7.    Граждане пожилого возраста и  инвалиды,  проживающие  в
стационарных   учреждениях   и   постоянно   нарушающие  установленный
Положением об учреждении порядок проживания в нем, а также  порядок  и
условия  предоставления социальных услуг, могут быть по их желанию или
по решению суда, принятому на  основании  представления  администрации
указанных    учреждений,   переведены   в   специальные   стационарные
учреждения.
     2.2.8.    Отказ от услуг стационарных учреждений граждан пожилого
возраста   и  инвалидов,  утративших  способность  удовлетворять  свои
основные жизненные потребности или признанных в установленном  законом
порядке  недееспособными,  производится  по  письменному  заявлению их
законных  представителей  в  случае,  если  они  обязуются  обеспечить
указанным лицам надлежащий уход и необходимые условия проживания.
     2.2.9.    При предоставлении социальных услуг гражданам  пожилого
возраста  и  инвалидам  администрация  стационарного учреждения должна
выполнить следующие условия:
     а)    обеспечить  неприкосновенность  личности   и   безопасность
проживания граждан пожилого возраста и инвалидов;
     б)   исполнять возложенные на нее функции опекунов и  попечителей
в отношении граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в опеке
или попечительстве;
     в)    организовывать  отдых  и  культурное  обслуживание  граждан
пожилого возраста и инвалидов;
     г)    выделять  супругам  из  числа  проживающих  в  стационарном
учреждении  граждан  пожилого возраста и инвалидов изолированное жилое
помещение для совместного проживания;
     д)    предоставлять  гражданам  пожилого  возраста  и  инвалидам,
проживающим   в   стационарном  учреждении,  возможность  пользоваться
телефонной связью и почтовыми  услугами  за  плату  в  соответствии  с
действующими тарифами;
     е)     обеспечивать   возможность    беспрепятственного    приема
посетителей  как  в выходные дни, так и в рабочие дни в соответствии с
действующим распорядком работы учреждения;
     ж)   обеспечивать сохранность личных вещей  и  ценностей  граждан
пожилого возраста и инвалидов, сданных на хранение;
     з)   исполнять иные функции по качественному обслуживанию граждан
пожилого возраста и инвалидов во вверенном ей учреждении.
     2.2.10.   Гражданам пожилого возраста и инвалидам,  помещенным  в
стационарные  учреждения,  должны  предоставляться  все необходимые им
виды  социальных  услуг   (социально-бытовые,   социально-медицинские,
социально-психологические,                   социально-педагогические,
социально-экономические, социально-правовые).
     2.2.11.    Порядок  и   условия   предоставления   данных   услуг
регламентируются  Положением  об учреждении (Уставом учреждения), а на
отдельные   виды   социальных   услуг,   кроме   того,    специальными
инструкциями,   правилами,   рекомендациями   и  другими  документами,
учитывающими специфику той или иной услуги.
     2.2.11.1. Граждане пожилого возраста и  инвалиды,  проживающие  в
стационарных учреждениях, имеют право на:
     а)   обеспечение им условий  проживания  и  быта  в  учреждениях,
отвечающих  государственным  санитарно-эпидемиологическим  правилам  и
нормам,  а  инвалиды,  кроме   того,   на   обеспечение   необходимыми
реабилитационными   средствами   в   соответствии   с  индивидуальными
программами реабилитации;
     б)   свободное посещение граждан пожилого возраста и инвалидов  -
клиентов   стационарных   учреждений   их  законными  представителями,
родственниками,  священнослужителями  и  другими  лицами,  с  которыми
проживающий желает встретиться;
     в)   предоставление  им  помещений  для  отправления  религиозных
обрядов, создание для этого соответствующих условий, не противоречащих
правилам  внутреннего  распорядка  учреждения,  с   учетом   интересов
верующих различных конфессий;
     г)    сохранение  занимаемых  ими  на  правах  собственника,   по
договору  найма  или  аренды жилых помещений в домах государственного,
муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев
с  момента  поступления  в стационарное учреждение, а в случаях если в
жилых помещениях остались проживать члены их семей, то в течение всего
времени пребывания в этом учреждении.
     В случае отказа от услуг стационарного  учреждения  по  истечении
указанного  срока  граждане пожилого возраста и инвалиды, освободившие
жилые помещения в связи с их помещением в эти учреждения, имеют  право
на  внеочередное  обеспечение  жилым помещением, если им не может быть
возвращено ранее занимаемое ими жилое помещение.