ПРАВИТЕЛЬСТВО ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
19.04.2011 N 126
г. Чита
Утратило силу – Постановление
Правительства Забайкальского края
от 10.06.2016 № 257
Об утверждении стандарта качества
оказания государственной услуги
"Осуществление полустационарного
социального и социально-медицинского
обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 21.10.2011 г. N 380; от 26.11.2013 г. N 498; от 29.01.2014 г. N 15;
от 09.04.2014 г. N 141; от 26.10.2015 № 528)
В соответствии со статьей 44 Устава Забайкальского края, Законом
Забайкальского края "" О стандартах качества оказания государственных
услуг (выполнения работ), в целях внедрения в Забайкальском крае
механизмов бюджетирования, ориентированных на результат, Правительство
Забайкальского края
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
утвердить прилагаемый стандарт качества оказания государственной
услуги "Осуществление полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан пожилого возраста и
инвалидов в государственных учреждениях социального обслуживания".
Губернатор Забайкальского края Р. Гениатулин
УТВЕРЖДЕН
постановлением Правительства
Забайкальского края
19 апреля 2011 года N 126
СТАНДАРТ
качества оказания государственной услуги
"Осуществление полустационарного социального и социально-медицинского
обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания"
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 21.10.2011 г. N 380; от 26.11.2013 г. N 498; от 29.01.2014 г. N 15;
от 09.04.2014 г. N 141; от 26.10.2015 № 528)
1. Наименование и цель государственной услуги
1. Цель государственной услуги "Осуществление полустационарного
социального и социально-медицинского обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов в государственных учреждениях социального
обслуживания" (далее - услуга) - организация и предоставление
социальных и социально-медицинских услуг гражданам пожилого возраста и
инвалидам, нуждающимся в социальной защите, в государственных
учреждениях социального обслуживания и повышение их эффективности.
2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги
2. Потенциальные потребители услуги - граждане Российской
Федерации пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60
лет) и инвалиды, сохранившие способность к самообслуживанию и
активному передвижению, не имеющие медицинских противопоказаний к
зачислению на социальное обслуживание, проживающие на территории
Забайкальского края (далее - потребители).
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
3. Описание основных показателей оценки качества оказания услуги
представлено в приложении N 1.
4. Правовые основы оказания услуги
4. Оказание услуги осуществляется в соответствии со следующими
нормативными правовыми актами:
Федеральный закон от 02 августа 1995 года N 122-ФЗ "О социальном
обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
Федеральный закон от 10 декабря 1995 года N 195-ФЗ "Об основах
социального обслуживания населения в Российской Федерации";
Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О
государственной социальной помощи";
Закон Забайкальского края от 17 февраля 2009 года N 129-ЗЗК "О
мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан в Забайкальском
крае";
Закон Забайкальского края от 26 февраля 2009 года N 138-ЗЗК "О
социальном обслуживании населения в Забайкальском крае";
Закон Забайкальского края от 29 мая 2009 года N 181-ЗЗК "О
социальной защите инвалидов в Забайкальском крае";
постановление Правительства Забайкальского края от 22 мая 2009
года N 213 "О реализации Закона Забайкальского края от 26 февраля 2009
года N 138-ЗЗК "О социальном обслуживании населения в Забайкальском
крае".
5. Описание действий по оказанию услуги
5. Оказание услуги осуществляют государственные учреждения
социального обслуживания (далее - учреждения) в соответствии с
требованиями к объему и качеству социальных услуг полустационарного
социального и социально-медицинского обслуживания, предоставляемых
гражданам пожилого возраста и инвалидам, представленными в приложении
N 2.
Для оказания услуги необходимо организовать работу учреждения:
сформировать штат сотрудников и подготовить материально-техническую
базу учреждения. Требования к материально-техническому обеспечению и
уровню кадрового обеспечения оказания услуги содержатся в разделах 6,
9 настоящего Стандарта.
6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
6.1. прием заявления гражданина или его законного представителя о
принятии на полустационарное социальное и социально-медицинское
обслуживание;
6.2. оценка индивидуальной нуждаемости гражданина в социальном
обслуживании, проводимая в соответствии с действующим
законодательством;
6.3. зачисление на полустационарное социальное и
социально-медицинское обслуживание;
6.4. заключение договора об оказании социальных услуг с
гражданином, его законным представителем (опекуном, попечителем),
определяющего виды и периодичность оказываемых услуг, порядок и размер
оплаты, права и обязанности сторон.
7. Прекращение предоставления услуги производится на основании
действующего законодательства Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания услуги
8. Состояние здания и помещений учреждения должно
соответствовать действующим строительным, противопожарным,
санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям
законодательства об обеспечении доступности услуги.
9. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать
размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
10. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми
необходимыми видами коммунально-бытового обслуживания.
11. Прилегающая к зданию и помещениям учреждения территория
обеспечивается местами для парковки транспортных средств, в том числе
для инвалидов.
12. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной
связью.
13. Учреждение, предоставляющее услугу, должно иметь в своем
распоряжении специальное оборудование.
14. Материально-техническое оснащение учреждения должно
соответствовать требованиям стандартов, технических условий и других
нормативных документов.
Оборудование учреждения должно использоваться строго по
назначению в соответствии с эксплуатационными документами.
15. Оборудование учреждения должно содержаться в технически
исправном состоянии и систематически, не реже одного раза в год,
проверяться.
Неисправное оборудование, дающее при работе сомнительные
результаты, должно сниматься с эксплуатации, заменяться или
ремонтироваться (если оно подлежит ремонту), а пригодность
отремонтированного оборудования должно подтверждаться его проверкой.
16. Перечень оборудования, применяемого в учреждении, должен
соответствовать оказываемой услуге.
17. В учреждении ежегодно должен разрабатываться план работы,
отражающий перспективы закупки, проверки и ремонта оборудования.
18. В учреждении должен вестись журнал по технике безопасности
работы с оборудованием.
7. Требования к законности и безопасности оказания услуги
19. Требования к законности и безопасности оказания услуги
представлены в приложении N 3.
8. Требования к доступности услуги для потребителей
20. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 4.
9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги
21. Численность персонала и штатное расписание учреждения
утверждаются руководителем учреждения исходя из нормативной штатной
численности работников, ежегодно утверждаемой приказом Министерства
социальной защиты населения Забайкальского края. (В редакции
Постановлений Правительства Забайкальского края
от 26.11.2013 г. N 498; от 26.10.2015 № 528)
22. Требования, предъявляемые к персоналу учреждения,
оказывающего услугу, представлены в приложении N 5.
10. Требования к уровню информационного обеспечения
потребителей услуг
23. Содержание информации должно соответствовать требованиям
Федерального закона "О защите прав потребителей".
24. Информирование граждан осуществляется посредством:
24.1. размещения информации об учреждении в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном
сайте Министерства социальной защиты населения Забайкальского края
www.минсоц.забайкальскийкрай.рф; (В редакции Постановлений
Правительства Забайкальского края от 26.11.2013 г. N 498;
от 26.10.2015 № 528)
24.2. информационных стендов, размещаемых в каждом учреждении в
местах, доступных для потребителей услуг;
24.3 тематических публикаций, радио- и телепередач.
25. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
25.1. перечень потребителей услуги;
25.2. характеристику услуги;
25.3. наименование государственных стандартов социального
обслуживания, требованиям которых должна соответствовать оказываемая
услуга;
25.4. описание возможности влияния потребителей услуги на
качество оказания услуги;
25.5. описание возможности получения оценки качества оказания
услуги со стороны потребителей;
25.6. установление взаимосвязи между предложенной услугой и
реальными потребностями ее потребителей.
26. Потребители услуги вправе потребовать дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
27. Информация о деятельности и порядке работы учреждения, о
порядке и правилах оказания услуги должна обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в
год.
11. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги
28. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги представлены в приложении N 6.
Анкета "Оценка удовлетворенности качеством социального
обслуживания" представлена в приложении N 7.
ПРИЛОЖЕНИЕ N 1
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания
граждан пожилого возраста и инвалидов
в государственных учреждениях
социального обслуживания",
утвержденному
постановлением Правительства
Забайкальского края
19 апреля 2011 года N 126
Перечень основных показателей оценки качества оказания услуги
|—————|———————————————————————————|————————————————————————————————|—————————————————|
|N п/п|Наименование показателя, |Методика расчета |Источник |
| |единицы измерения | |информации |
|—————|———————————————————————————|————————————————————————————————|—————————————————|
|1 |Учет проверок качества |___ |Журнал учета |
| |оказания услуги, наличие | |проверки качества|
| |книги отзывов и предложений| |оказания услуги |
| |при условии нахождения ее | | |
| |в доступном для | | |
| |потребителей месте (да/нет)| | |
|—————|———————————————————————————|————————————————————————————————|—————————————————|
|2 |Доля потребителей услуги, |Ги / Г х 100, где |Журнал учета лиц,|
| |которым оказана помощь в |Ги - число потребителей услуги, |обратившихся в |
| |учреждении, от общего числа|которым оказана помощь в |учреждение |
| |обратившихся (%) |учреждении; | |
| | |Г - число потребителей услуги, | |
| | |обратившихся в учреждение | |
|—————|———————————————————————————|————————————————————————————————|—————————————————|
|3 |Количество обоснованных |___ |Определяется на |
| |жалоб потребителей услуги | |основании анализа|
| |(шт.) | |жалоб |
| | | |потребителей |
| | | |услуги |
|—————|———————————————————————————|————————————————————————————————|—————————————————|
|4 |Процент обоснованных жалоб |Жм / Ж х 100, где |Определяется на |
| |потребителей услуги, по |Жм - число обоснованных жалоб |основании анализа|
| |которым учреждением приняты|потребителей услуги, по которым |жалоб, сведений |
| |меры (%) |учреждением приняты меры; |о принятых по ним|
| | |Ж - число обоснованных жалоб |мерах |
| | |потребителей услуги, поступивших| |
| | |в отчетном периоде | |
|—————|———————————————————————————|————————————————————————————————|—————————————————|
|5 |Удовлетворенность качеством|Ок / О х 100, где |Определяется по |
| |услуги (%) |Ок - число опрошенных, имеющих |результатам |
| | |высокий и средний уровень |опросов |
| | |удовлетворенности качеством |потребителей |
| | |социального обслуживания в |услуги |
| | |учреждении; |(приложение N 7) |
| | |О - общее число опрошенных | |
|—————|———————————————————————————|————————————————————————————————|—————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 2
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания
граждан пожилого возраста и инвалидов
в государственных учреждениях социального
обслуживания", утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
19 апреля 2011 года N 126
Требования к объему и качеству социальных услуг полустационарного
социального и социально-медицинского обслуживания, предоставляемых
гражданам пожилого возраста и инвалидам
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
| N | Содержание услуги | Категории потребителей | Спецификация услуги | Кратность |
| п/п | | услуги | | (периодичность) |
| | | | | предоставления |
| | | | | услуги |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|——————|————————————————————————————————————————|———————————————————————|———————————————————————|———————————————|
|1 |2 |3 |4 |5 |
|——————|————————————————————————————————————————|———————————————————————|———————————————————————|———————————————|
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| 1. Социально-бытовые услуги |
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|1.1. |Предоставление клиентам учреждений социального |Граждане пожилого возраста |Предоставление отделениями |На период дневного|
| |обслуживания жилой площади, помещений для |и инвалиды |дневного пребывания |пребывания |
| |организации реабилитационных и лечебных | |учреждений в дневное время | |
| |мероприятий, лечебно-трудовой и учебной | |помещений для организации | |
| |деятельности, культурного и бытового | |реабилитационных и лечебных| |
| |обслуживания | |мероприятий, | |
| | | |лечебно-трудовой и учебной | |
| | | |деятельности, культурного и| |
| | | |бытового обслуживания | |
| | | | | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|1.2. |Организация питания |Граждане пожилого возраста |Обеспечение |На период дневного|
| | |и инвалиды |санитарно-эпидемиологическо|пребывания |
| | | |й безопасности питания. | |
| | | |Соблюдение гигиенических | |
| | | |требований к ассортименту | |
| | | |продуктов и технологии | |
| | | |приготовления блюд | |
| | | | | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| 2. Социально-медицинские услуги |
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|2.1. |Наблюдение за состоянием здоровья |Граждане пожилого возраста |Измерение температуры тела,|1 раз в день |
| | |и инвалиды |артериального давления, | |
| | | |пульса | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|2.2. |Организация и проведение лечебно-оздоровите |Граждане пожилого возраста |Проведение по медицинским |1 раз в день |
| |льных мероприятий |и инвалиды |показаниям лечебной | |
| | | |физкультуры, организация | |
| | | |занятий физической | |
| | | |культурой и спортом, прием | |
| | | |витаминов. Оказание помощи | |
| | | |в выполнении физических | |
| | | |упражнений | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|2.3. |Проведение санитарно-просветительской работы |Граждане пожилого возраста |Консультирование по |2 раза в период |
| | |и инвалиды |социально-медицинским |дневного |
| | | |вопросам; издание буклетов,|пребывания |
| | | |санбюллетеней. | |
| | | |Санитарно-просветительская | |
| | | |работа должна проводиться с| |
| | | |учетом возраста, | |
| | | |обеспечивать оказание | |
| | | |квалифицированной помощи | |
| | | |гражданам пожилого возраста| |
| | | |и инвалидам в правильном | |
| | | |понимании и решении стоящих| |
| | | |перед ними конкретных | |
| | | |социально-медицинских | |
| | | |проблем | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| 3. Социально-психологические услуги |
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|3.1. |Оказание социально-психологической помощи |Граждане пожилого возраста |Беседы, общение, |2 раза в неделю |
| | |и инвалиды |выслушивание, | |
| | | |подбадривание, мотивация к | |
| | | |активности, психологическая| |
| | | |поддержка жизненного | |
| | | |тонуса потребителей | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|3.2. |Анимационные услуги |Граждане пожилого возраста |Организация и проведение |1 раз в день |
| | |и инвалиды |культурно-массовых | |
| | | |мероприятий, клубной и | |
| | | |кружковой работы. | |
| | | |Обеспечение книгами, | |
| | | |журналами, газетами, | |
| | | |настольными играми | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| 4. Социально-правовые услуги |
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|4.1 |Консультирование |Граждане пожилого возраста |Консультирование по |В период дневного |
| | |и инвалиды |правовым вопросам: |пребывания |
| | | |гражданское, жилищное, | |
| | | |уголовное, пенсионное, | |
| | | |трудовое законодательство и| |
| | | |пр. | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
| 5. Социально-экономические услуги |
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
|5.1 |Оказание содействия реализации права на |Граждане пожилого возраста |Помощь в сборе и оформлении|В период дневного |
| |получение установленных законодательством мер |и инвалиды |документов для получения |пребывания |
| |социальной поддержки, алиментов | |мер социальной поддержки, | |
| | | |предоставление документов в| |
| | | |соответствующие органы и | |
| | | |организации | |
|————————|———————————————————————————————————————————————|———————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 3
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского
обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов в
государственных учреждениях
социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
19 апреля 2011 года N 126
Требования к законности и безопасности оказания услуги
|—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————|
| Параметр | Значение, иная характеристика |
|—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————|
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству Российской |
|документы |Федерации |
|—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————|
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
|—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————|
|Криминальная |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой экстренного вызова|
|безопасность |охраны |
|—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————|
|Пожарная безопасность|Учреждение должно быть оборудовано: |
| |установками автоматической пожарной сигнализации; |
| |средствами извещения о пожаре; |
| |первичными средствами пожаротушения; |
| |схемами эвакуации; |
| |защитными средствами (маски) |
|—————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 4
к стандарту качества оказания
государственной услуги "Осуществление
полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в
государственных учреждениях социального
обслуживания", утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
19 апреля 2011 года N 126
Требования к доступности услуги для потребителей
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————|
| Параметр | Значение, иная характеристика |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————|
|Требования к режиму работы|Продолжительность социального обслуживания в условиях |
|учреждения, оказывающего |дневного пребывания: граждане пожилого возраста и |
|услугу |инвалиды находятся в учреждении в течение времени, |
| |необходимого для оказания социальной помощи и (или) |
| |социальной реабилитации |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————|
|Требования к удаленности |Государственные учреждения социального обслуживания |
|расположения места |располагаются на территории муниципального образования,|
|оказания услуги от |в пределах которого проживает гражданин, либо на |
|потребителей услуги |территории соседнего муниципального образования |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————|
|Требования к |Взаимодействие с лицами без определенного места |
|взаимодействию с особыми |жительства, рода занятий и средств к существованию |
|категориями потребителей |осуществляется в соответствии с действующим |
|услуги |законодательством |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————|
|Требования к очередности |Зачисление граждан в государственные учреждения |
|оказания услуги в случае |социального обслуживания осуществляется в соответствии |
|превышения спроса на |с очередностью. Очередность предоставления услуги |
|услугу |определяется Правительством Забайкальского края |
|——————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 5
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в
государственных учреждениях
социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
19 апреля 2011 года N 126
Требования, предъявляемые к персоналу учреждения,
оказывающего услугу
(В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
от 29.01.2014 г. N 15; от 09.04.2014 г. N 141)
|——————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————|
| Параметр | Значение, иная характеристика |
|——————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————|
|Должностной состав|В штатном расписании сверх административно-управленческого |
| |персонала и обслуживающего персонала предусмотрены должности |
| |педагогических работников, воспитателей, психологов, |
| |специалистов по социальной работе, социальных работников. |
| |Обеспечивается возможность для работы в учреждении медицинских |
| |работников из медицинских организаций |
|——————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————|
|Укомплектованность|Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 % |
|штата | |
|——————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————|
|Уровень |Специалисты должны иметь высшее образование или среднее |
|квалификации |профессиональное образование, стаж работы в соответствии с |
| |тарифно-квалификационными требованиями, утвержденными |
| |постановлениями Министерства труда Российской Федерации |
|——————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————|
|Дополнительное |С установленной действующим законодательством периодичностью |
|профессиональное |специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное |
|образование по |образование по программам повышения квалификации |
|программам | |
|повышения | |
|квалификации | |
|——————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————|
|Навыки работы с |Все специалисты учреждения, а также |
|персональным |административно-управленческий персонал имеют навыки работы с |
|компьютером |персональным компьютером |
|——————————————————|————————————————————————————————————————————————————————————————|
(В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
от 29.01.2014 г. N 15)
ПРИЛОЖЕНИЕ N 6
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан пожилого
возраста и инвалидов в
государственных учреждениях
социального обслуживания",
утвержденному постановлением
Правительства Забайкальского края
19 апреля 2011 года N 126
Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания услуги
|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
| Параметр | Значение, иная характеристика |
|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|Книга отзывов и предложений |В учреждении имеется книга отзывов и |
| |предложений, которая предоставляется посетителям|
| |учреждения по их требованию. Отзывы и |
| |предложения потребителей услуги рассматриваются |
| |регулярно с принятием при необходимости |
| |соответствующих мер |
|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей |
| |услуги с целью оценки удовлетворенности |
| |качеством социального обслуживания |
|————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
ПРИЛОЖЕНИЕ N 7
к стандарту качества оказания
государственной услуги
"Осуществление полустационарного социального и
социально-медицинского обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов в государственных
учреждениях социального обслуживания",
утвержденному постановлением Правительства
Забайкальского края
19 апреля 2011 года N 126
Анкета
"Оценка удовлетворенности качеством социального обслуживания"
Ф.И.О. потребителя ______________________________________________
Ф.И.О. заполнившего анкету законного представителя
недееспособного или несовершеннолетнего потребителя __________________
Дата заполнения_______________________________________
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
| Показатель | Степень |
| | удовлетворенности |
| | качеством |
| | (0-5 баллов) |
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
|Предоставление персоналом необходимой | |
|информации по вопросам полустационарного | |
|социального и социально-медицинского | |
|обслуживания граждан пожилого возраста и | |
|инвалидов | |
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
|Доступность персонала | |
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
|Быстрота реагирования персонала на обращения | |
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
|Тактичность персонала | |
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
|Качество услуги | |
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
|Комфортность условий оказания услуги | |
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
|Средний балл | |
|——————————————————————————————————————————————|—————————————————————|
Средний балл удовлетворенности от 4 до 5 - высокий уровень
удовлетворенности качеством социального обслуживания.
Средний балл удовлетворенности от 3 до 4 - средний уровень
удовлетворенности качеством социального обслуживания.
Средний балл удовлетворенности до 3 - низкий уровень
удовлетворенности качеством социального обслуживания.
