Постановление Правительства Забайкальского края от 10.05.2011 № 157

                                        10 мая 2011 года N 157        

                               Стандарт                               
   качества  оказания  государственной услуги "Создание условий для   
    сохранения, развития и осуществления театральной, концертной и    
                    филармонической деятельности"                     

     (В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
             от 09.04.2014 г. N 161; от 25.10.2016 № 417)             

            1. Наименование и цель государственной услуги             

     1. Цель государственной услуги "Создание условий для  сохранения,
развития  и  осуществления  театральной,  концертной и филармонической
деятельности" (далее - услуга) - удовлетворение духовных  потребностей
населения  Забайкальского  края  в  сценическом  искусстве, содействие
повышению культурного образовательного  уровня,  расширение  кругозора
населения, пропаганда достижений профессионального искусства.

              2. Перечень и характеристика потенциальных              
                         потребителей услуги                          

     2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным
гражданам  и  лицам  без  гражданства  независимо от места проживания,
пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения
к  религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых
форм, форм собственности и сферы деятельности.

           3. Описание основных показателей оценки качества           
                           оказания услуги                            

     3. Описание основных показателей оценки качества оказания  услуги
представлены в приложении N 1.

           4. Характеристика правовых основ оказания услуги           

     4. Оказание услуги осуществляется в  соответствии  со  следующими
правовыми актами:
     Основы  законодательства  Российской  Федерации  о  культуре   от
09 октября 1992 года N 3612-1;
     постановление Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999
года  N 329  "О  государственной  поддержке  театрального  искусства в
Российской Федерации";
     Закон Забайкальского края от 01 апреля  2009  года  N 154-ЗЗК  "О
культуре".

               5. Описание действий по оказанию услуги                

     5.  Оказание  услуги  осуществляют   государственные   учреждения
культуры (далее - учреждения).
     Для оказания услуги необходимо  организовать  работу  учреждения:
сформировать  штат  сотрудников  и подготовить материально-техническую
базу учреждения.  Требования  к  материально-техническому  обеспечению
оказания  услуги  и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах
6, 9 настоящего стандарта.
     6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
     6.1. постановка спектаклей;
     6.2.   организация   концертной   деятельности   профессиональных
творческих коллективов и исполнителей;
     6.3. организация гастролей;
     6.4.   публичный   показ   спектаклей,   проведение    концертов,
фестивалей,   конкурсов,  творческих  вечеров  и  концертов-бенефисов,
музыкальных  лекториев,  представлений,   проведение   иных   подобных
мероприятий;
     6.5. своевременное информирование о проводимых мероприятиях;
     6.6.  обеспечение  программой,  комментариями  к  спектаклю   или
концерту.

         5. Требования к материально-техническому обеспечению         
                           оказания услуги                            

     7.  Состояние  здания   и   помещений   учреждения,   прилегающих
территорий    должно    соответствовать    действующим   строительным,
противопожарным,   санитарно-гигиеническим    нормам    и    правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
     8.   Площадь,   занимаемая   учреждением,   должна   обеспечивать
размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
     9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
видами коммунально-бытового обслуживания.
     10. Прилегающая к зданию  и  помещениям  территория  должна  быть
обеспечена  местами  для  парковки  транспортных  средств, в том числе
местами для парковки транспортных средств инвалидов.
     11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
     12. Учреждение должно иметь в своем  распоряжении  специальное  и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого
входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления,  инструменты
и   другие   технические   устройства  и  средства,  используемые  при
выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
     13.  Оснащение  учреждения  должно  соответствовать   требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
     14.  Оснащение  учреждения  должно   содержаться   в   технически
исправном  состоянии  и  систематически,  не  реже  одного раза в год,
проверяться.
     Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или   ремонтироваться  (если  оно  подлежит  ремонту),  а  пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
     15.  Состав  оснащения,   применяемого   в   учреждении,   должен
соответствовать оказываемой услуге.
     16. В учреждении ежегодно  должен  разрабатываться  план  работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
     17. В учреждении должен вестись журнал  по  технике  безопасности
работы с оснащением.

        7. Требования к законности и безопасности оказания услуги     

     18.  Требования  к  законности  и  безопасности  оказания  услуги
представлены в приложении N 2.

         8. Требования к доступности услуги для потребителей          

     19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.

    9. Требования к  уровню кадрового обеспечения оказания услуги     

     20. Штатная численность учреждения устанавливается  Министерством
культуры   Забайкальского   края   исходя  из  отраслевых  нормативных
материалов по труду, позволяющих  определить  необходимую  численность
работников структурных подразделений учреждений.
     21. Требования к уровню  кадрового  обеспечения  оказания  услуги
представлены в приложении N 4.

         10. Требования к уровню информационного обеспечения          
                         потребителей услуги                          

     22.  Содержание  информации  должно  соответствовать  требованиям
Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите
прав    потребителей".   (В   редакции   Постановления   Правительства
Забайкальского края от 25.10.2016 № 417)
     23. Информирование граждан осуществляется посредством:
     23.1.    размещения    информации    об    учреждении    в   сети
информационно-телекоммуникационной   сети  "Интернет"  на  официальном
сайте       Министерства       культуры       Забайкальского      края
www.minculture.e-zab.ru;   (В   редакции  Постановления  Правительства
Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356)
     23.2.  информационных  стендов,  размещаемых   в   учреждении   в
доступных для потребителей местах;
     23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
     24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
     24.1. перечень потребителей услуги:
     24.2. характеристику услуги;
     24.3. наименование государственных стандартов в области культуры,
требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
     24.4.  описание  возможности  влияния  потребителей   услуги   на
качество оказания услуги;
     24.5. описание возможности  получения  оценки  качества  оказания
услуги со стороны потребителей;
     24.6.  установление  взаимосвязи  между  предложенной  услугой  и
реальными потребностями ее потребителей.
     25.  Потребители   услуги   вправе   потребовать   дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
     26. Информация о деятельности  и  порядке  работы  учреждения,  о
порядке    и    правилах    оказания    услуги    должна   обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два  раза  в
год.

              11. Требования к организации учета мнения               
               потребителей о качестве оказания услуги                

     27. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги представлены в приложении N 5.
     Форма для проведения опроса  потребителей  государственных  услуг
представлена в приложении N 6.


                                             ПРИЛОЖЕНИЕ N 1           
                                      к стандарту качества оказания   
                                    государственной услуги "Создание  
                                   условий для сохранения, развития и 
                                       осуществления театральной,     
                                      концертной и филармонической    
                                      деятельности", утвержденному    
                                      постановлением Правительства    
                                           Забайкальского края        
                                         10 мая 2011 года N 157       

    Описание основных показателей оценки качества оказания услуги     
|———————————————————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————|
|     Наименование      |        Методика расчета         |     Источник информации      |
|  показателя, единицы  |                                 |                              |
|       измерения       |                                 |                              |
|———————————————————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————|
|Обновляемость          |(Пн + Пв) / П х 100,             |Форма федерального            |
|репертуара (%)         |где                              |государственного              |
|                       |Пн - число новых постановок;     |статистического наблюдения    |
|                       |Пв - число капитально            |N 9-НК "Сведения о            |
|                       |возобновленных постановок;       |деятельности театра"          |
|                       |П - общее количество постановок  |(утверждена постановлением    |
|                       |текущего репертуара              |Росстата от 11 июля 2005 г.   |
|                       |                                 |N 43)                         |
|                       |                                 |Форма федерального            |
|                       |                                 |государственного              |
|                       |                                 |статистического наблюдения    |
|                       |                                 |N 12-НК "Сведения о           |
|                       |                                 |деятельности концертной       |
|                       |                                 |организации, самостоятельного |
|                       |                                 |коллектива" (утверждена       |
|                       |                                 |постановлением Росстата от 11 |
|                       |                                 |июля 2005 г. N 43)            |
|———————————————————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————|
|Средняя наполняемость  |Сзр / (М х Вм) х 100,            |Форма федерального            |
|залов                  |где                              |государственного              |
|театрально-концертных  |Сзр - суммарное число зрителей на|статистического наблюдения    |
|учреждений при         |мероприятиях, проведенных силами |N 9-НК "Сведения о            |
|проведении мероприятий |учреждения на своей площадке;    |деятельности театра"          |
|на своей площадке (%)  |М - число мероприятий,           |(утверждена постановлением    |
|                       |проведенных силами учреждения на |Росстата от 11 июля 2005 г.   |
|                       |своей площадке;                  |N 43)                         |
|                       |Вм - вместимость зрительного зала|Форма федерального            |
|                       |(площадки)                       |государственного              |
|                       |                                 |статистического наблюдения    |
|                       |                                 |N 12-НК "Сведения о           |
|                       |                                 |деятельности концертной       |
|                       |                                 |организации, самостоятельного |
|                       |                                 |коллектива" (утверждена       |
|                       |                                 |постановлением Росстата от 11 |
|                       |                                 |июля 2005 г. N 43)            |
|———————————————————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————|
|Доля потребителей,     |Ок / О х 100,                    |Определяется по результатам   |
|удовлетворенных        |где                              |опросов потребителей согласно |
|качеством  услуг (%)   |Ок - число опрошенных,           |приложению N 6                |
|                       |удовлетворенных качеством услуг; |                              |
|                       |О - общее число опрошенных       |                              |
|———————————————————————|—————————————————————————————————|——————————————————————————————|


                                             ПРИЛОЖЕНИЕ N 2           
                                      к стандарту качества оказания   
                                    государственной услуги "Создание  
                                   условий для сохранения, развития и 
                                       осуществления театральной,     
                                      концертной и филармонической    
                                      деятельности", утвержденному    
                                      постановлением Правительства    
                                           Забайкальского края        
                                         10 мая 2011 года N 157       

        Требования к законности и безопасности оказания услуги        
|————————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|   N    |         Параметр          |                   Значение,                   |
|  п/п   |                           |              иная характеристика              |
|————————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|1       |Учредительные документы    |Устав учреждения соответствует законодательству|
|        |                           |Российской Федерации                           |
|————————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|2       |Санитарное состояние       |Деятельность учреждения соответствует          |
|        |                           |установленным государственным                  |
|        |                           |санитарно-эпидемиологическим правилам и        |
|        |                           |нормативам                                     |
|————————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|3       |Криминальная безопасность  |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой     |
|        |                           |экстренного вызова  правоохранительных органов |
|        |                           |или охраны                                     |
|————————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|4       |Пожарная безопасность      |Учреждение должно быть оборудовано:            |
|        |                           |установками автоматической пожарной            |
|        |                           |сигнализации;                                  |
|        |                           |средствами извещения о пожаре;                 |
|        |                           |первичными средствами пожаротушения;           |
|        |                           |схемами эвакуации;                             |
|        |                           |защитными средствами (маски)                   |
|————————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|


                                             ПРИЛОЖЕНИЕ N 3           
                                      к стандарту качества оказания   
                                    государственной услуги "Создание  
                                   условий для сохранения, развития и 
                                       осуществления театральной,     
                                      концертной и филармонической    
                                      деятельности", утвержденному    
                                      постановлением Правительства    
                                           Забайкальского края        
                                         10 мая 2011 года N 157       

           Требования к доступности услуги для потребителей           
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|   N   |         Параметр          |                    Значение,                     |
|  п/п  |                           |               иная характеристика                |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|1      |Требования к режиму работы |Государственные услуги по театральному и          |
|       |учреждения, оказывающего   |концертному обслуживанию населения могут          |
|       |услугу                     |производиться в любой день недели, но  не реже 4  |
|       |                           |дней в неделю. Мероприятия не могут начинаться    |
|       |                           |ранее 10.00 и оканчиваться позже 22.00. Показ     |
|       |                           |концертных программ для детей осуществляется в    |
|       |                           |дневное время; для взрослого населения - с 17.00  |
|       |                           |до 22.00                                          |
|       |                           |                                                  |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|2      |Требования к удаленности   |Здание учреждения должно быть удобно расположено с|
|       |расположения места оказания|учетом доступности для населения на общественном  |
|       |услуги от потребителей     |транспорте                                        |
|       |услуги                     |                                                  |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|3      |Требования к взаимодействию|Взаимодействие с лицами с ограниченными           |
|       |с особыми категориями      |возможностями, инвалидами, а также с особыми      |
|       |потребителей услуги        |категориями потребителей услуги осуществляется в  |
|       |                           |соответствии с действующим законодательством      |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|4      |Требования к очередности   |Очередность оказания услуги производится в        |
|       |оказания услуги в случае   |соответствии с действующим законодательством      |
|       |превышения спроса на услугу|                                                  |
|       |над возможностями ее       |                                                  |
|       |оказания                   |                                                  |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|


                                             ПРИЛОЖЕНИЕ N 4           
                                      к стандарту качества оказания   
                                    государственной услуги "Создание  
                                   условий для сохранения, развития и 
                                       осуществления театральной,     
                                      концертной и филармонической    
                                      деятельности", утвержденному    
                                      постановлением Правительства    
                                           Забайкальского края        
                                         10 мая 2011 года N 157       

      Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги       

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                       от 09.04.2014 г. N 161)

|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|   N   |         Параметр          |                    Значение,                     |
|  п/п  |                           |               иная характеристика                |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|1      |Должностной состав         |В штатном расписании учреждения предусмотрены     |
|       |                           |должности специалистов,                           |
|       |                           |административно-управленческого и обслуживающего  |
|       |                           |персонала                                         |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|2      |Укомплектованность штата   |Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90 %|
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|3      |Уровень квалификации       |Специалисты должны иметь высшее либо среднее      |
|       |                           |профессиональное образование                      |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|4      |Дополнительное             |Не реже одного раза в пять лет специалисты        |
|       |профессиональное           |учреждения получают дополнительное                |
|       |образование по программам  |профессиональное образование по программам        |
|       |повышения квалификации     |повышения квалификации                            |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|5      |Навыки работы с            |Специалисты учреждения, а также                   |
|       |персональным компьютером   |административно-управленческий персонал должны    |
|       |                           |иметь навыки работы с персональным компьютером    |
|———————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 09.04.2014 г. N 161)


                                             ПРИЛОЖЕНИЕ N 5           
                                      к стандарту качества оказания   
                                    государственной услуги "Создание  
                                   условий для сохранения, развития и 
                                       осуществления театральной,     
                                      концертной и филармонической    
                                      деятельности", утвержденному    
                                      постановлением Правительства    
                                           Забайкальского края        
                                         10 мая 2011 года N 157       

          Требования к организации учета мнения потребителей          
                      о качестве оказания услуги                      
|—————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|  N  |         Параметр          |                     Значение,                     |
| п/п |                           |                иная характеристика                |
|—————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|1    |Книга отзывов и предложений|В учреждении имеется книга отзывов и предложений,  |
|     |                           |которая предоставляется потребителям услуги по их  |
|     |                           |требованиям.                                       |
|     |                           |Отзывы и предложения потребителей услуги           |
|     |                           |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием |
|     |                           |при необходимости соответствующих мер              |
|—————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|
|2    |Опросы потребителей        |В учреждении производятся опросы потребителей      |
|     |                           |услуги с целью выявления их мнения относительно    |
|     |                           |качества предоставляемой услуги посредством        |
|     |                           |анкетирования                                      |
|—————|———————————————————————————|———————————————————————————————————————————————————|


                                             ПРИЛОЖЕНИЕ N 6           
                                      к стандарту качества оказания   
                                    государственной услуги "Создание  
                                   условий для сохранения, развития и 
                                       осуществления театральной,     
                                      концертной и филармонической    
                                      деятельности", утвержденному    
                                      постановлением Правительства    
                                           Забайкальского края        
                                         10 мая 2011 года N 157       

               Форма для проведения опроса потребителей               
                        государственных услуг                         

     Данное   исследование   направлено   на   изучение   деятельности
учреждений культуры по оказанию услуг населению, а также  на выявление
потребностей  и запросов населения в культурном обслуживании.
     Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его.

     1. Удовлетворены  ли  Вы  качеством  предоставляемых  учреждением
культуры услуг?
     а) да;
     б) нет.

     2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры?
     а) плохо организована реклама;
     б) плохо учитываются запросы населения;
     в) мероприятия проводятся неинтересно, формально;
     г) особых претензий у меня нет;
     д) свой вариант ответа __________________________________

     3.  Из  каких  источников  Вы  обычно  получаете   информацию   о
предлагаемых учреждением культуры услугах?
     а) реклама в СМИ;
     б) из афиш, листовок;
     в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;
     г)  из  каких-то  иных   источников   (укажите,   каких   именно)
___________________________________________________________

     4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры?
     а)  учреждение  культуры  расположено  далеко  от   моего   места
жительства
     б) состояние здоровья;
     в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг;
     г) свой вариант ответа __________________________________

     5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры?
     a) если бы учреждение было ближе к месту жительства;
     б) более благоприятные условия для семейного отдыха;
     в) широкая реклама в СМИ;
     г) более широкий спектр услуг;
     д) свой вариант ответа _________________________________.

     6.  Ваши  предложения  по  совершенствованию  работы   учреждения
культуры
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

           БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!