Постановление Правительства Забайкальского края от 10.05.2011 № 157

|  N  |            Параметр            |                  Значение,                  |
| п/п |                                |             иная характеристика             |
|—————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|1    |Книга отзывов и предложений     |В учреждении имеется книга отзывов и         |
|     |                                |предложений, которая предоставляется         |
|     |                                |потребителям услуги по их требованиям.       |
|     |                                |Отзывы и предложения потребителей услуги     |
|     |                                |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с     |
|     |                                |принятием при необходимости соответствующих  |
|     |                                |мер                                          |
|—————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|2    |Опросы потребителей             |В учреждении производятся опросы потребителей|
|     |                                |услуги с целью выявления их мнения           |
|     |                                |относительно качества предоставляемой услуги |
|     |                                |посредством анкетирования                    |
|—————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 6             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Обеспечение   
                                оптимальных условий для сохранения,   
                                изучения и публичного представления   
                                 культурных ценностей, хранящихся в   
                               государственных музеях", утвержденному 
                                    постановлением Правительства      
                                        Забайкальского края           

               Форма для проведения опроса потребителей               
                        государственных услуг                         

     Данное   исследование   направлено   на   изучение   деятельности
учреждений  культуры по оказанию услуг населению, а также на выявление
потребностей и запросов населения в культурном обслуживании.
     Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его.

     1. Удовлетворены  ли  Вы  качеством  предоставляемых  учреждением
культуры услуг?
     а) да;
     б) нет.

     2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры?
     а) плохо организована реклама;
     б) плохо учитываются запросы населения;
     в) мероприятия проводятся неинтересно, формально;
     г) особых претензий у меня нет;
     д) свой вариант ответа ___________________________________
___________________________________________________________

     3.  Из  каких  источников  Вы  обычно  получаете   информацию   о
предлагаемых учреждением культуры услугах?
     а) реклама в СМИ;
     б) из афиш, листовок;
     в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;
     г)  из  каких-то  иных   источников   (укажите,   каких   именно)
___________________________________________________________
     4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры?
     а)  учреждение  культуры  расположено  далеко  от   моего   места
жительства
     б) состояние здоровья;
     в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг;
     г) свой вариант ответа ___________________________________

     5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры?
     a) если бы учреждение было ближе к месту жительства;
     б) более благоприятные условия для семейного отдыха;
     в) широкая реклама в СМИ;
     г) более широкий спектр услуг;
     д) свой вариант ответа __________________________________.

     6.  Ваши  предложения  по  совершенствованию  работы   учреждения
культуры
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

           БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!            


                                              УТВЕРЖДЕН               

                                     постановлением Правительства     
                                         Забайкальского края          
                                        10 мая 2011 года N 157        

                               Стандарт                               
качества оказания государственной услуги "Обеспечение кинообслуживания
                              населения"                              

     (В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
             от 09.04.2014 г. N 161; от 25.10.2016 № 417)             

            1. Наименование и цель государственной услуги             

     1.  Цель  государственной  услуги  "Обеспечение  кинообслуживания
населения"  (далее  -  услуга)  -  киновидеообслуживание юридических и
физических лиц на территории Забайкальского края, создание условий для
приобщения населения к ценностям национальной и мировой кинокультуры.

              2. Перечень и характеристика потенциальных              
                         потребителей услуги                          

     2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным
гражданам  и  лицам  без  гражданства  независимо от места проживания,
пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения
к  религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых
форм, форм собственности и сферы деятельности.

           3. Описание основных показателей оценки качества           
                           оказания услуги                            

     3. Описание основных показателей оценки качества оказания  услуги
представлены в приложении N 1.

           4. Характеристика правовых основ оказания услуги           

     4. Оказание услуги осуществляется в  соответствии  со  следующими
правовыми актами:
     Основы законодательства Российской Федерации  о  культуре  от  09
октября 1992 года N 3612-1;
     Федеральный  закон  от  22  августа   1996   года   N 126-ФЗ   "О
государственной поддержке кинематографии Российской Федерации";
     Закон Забайкальского края от 01 апреля  2009  года  N 154-ЗЗК  "О
культуре".

               5. Описание действий по оказанию услуги                

     5.  Оказание  услуги  осуществляют   государственные   учреждения
культуры (далее - учреждения).
     Для оказания услуги необходимо  организовать  работу  учреждения:
сформировать  штат  сотрудников  и подготовить материально-техническую
базу учреждения.  Требования  к  материально-техническому  обеспечению
оказания  услуги  и уровню кадрового обеспечения содержатся в разделах
6, 9 настоящего Стандарта.
     6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
     6.1. приобретение имущественных, авторских прав на  использование
аудиовизуальных произведений, киновидеопродукции;
     6.2. участие в кинорынках,  осуществление  закупки  и  оформление
государственных контрактов на кинофильмы;
     6.3.  организация  и  проведение   культурно-массовых   программ,
конкурсов, кинопремьер, фестивалей;
     6.4.   оказание    транспортных,    рекламных,    информационных,
консультативных услуг кинозрелищным учреждениям края;
     6.5. обеспечение кинозрелищных учреждений материалами и запасными
частями к кинооборудованию;
     6.6.  выдача  фильмов  на  различных   носителях   во   временное
пользование, доставка фильмов;
     6.7. демонстрация фильмов, слайдов,  видеопрограмм  на  различных
носителях.

         6. Требования к материально-техническому обеспечению         
                           оказания услуги                            

     7.  Состояние  здания   и   помещений   учреждения,   прилегающих
территорий    должно    соответствовать    действующим   строительным,
противопожарным,   санитарно-гигиеническим    нормам    и    правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
     8.   Площадь,   занимаемая   учреждением,   должна   обеспечивать
размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
     9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
видами коммунально-бытового обслуживания.
     10. Прилегающая к зданию  и  помещениям  территория  должна  быть
обеспечена  местами  для  парковки  транспортных  средств, в том числе
местами для парковки транспортных средств инвалидов.
     11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
     12. Учреждение должно иметь в своем  распоряжении  специальное  и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого
входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления,  инструменты
и   другие   технические   устройства  и  средства,  используемые  при
выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
     13.  Оснащение  учреждения  должно  соответствовать   требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
     14.  Оснащение  учреждения  должно   содержаться   в   технически
исправном  состоянии  и  систематически,  не  реже  одного раза в год,
проверяться.
     Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или   ремонтироваться  (если  оно  подлежит  ремонту),  а  пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
     15.  Состав  оснащения,   применяемого   в   учреждении,   должен
соответствовать оказываемой услуге.
     16. В учреждении ежегодно  должен  разрабатываться  план  работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
     17. В учреждении должен вестись журнал  по  технике  безопасности
работы с оснащением.

      7. Требования к законности и безопасности оказания услуги       

     18.  Требования  к  законности  и  безопасности  оказания  услуги
представлены в приложении N 2.

         8. Требования к доступности услуги для потребителей          

     19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.

             9. Требования к уровню кадрового обеспечения             
                           оказания услуги                            

     20. Штатная численность учреждения устанавливается  Министерством
культуры   Забайкальского   края   исходя  из  отраслевых  нормативных
материалов по труду, позволяющих  определить  необходимую  численность
работников структурных подразделений учреждений.
     21. Требования к уровню  кадрового  обеспечения  оказания  услуги
представлены в приложении N 4.

         10. Требования к уровню информационного обеспечения          
                         потребителей услуги                          

     22.  Содержание  информации  должно  соответствовать  требованиям
Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите
прав    потребителей".   (В   редакции   Постановления   Правительства
Забайкальского края от 25.10.2016 № 417)
     23. Информирование граждан осуществляется посредством:
     23.1.    размещения    информации    об    учреждении    в   сети
информационно-телекоммуникационной   сети  "Интернет"  на  официальном
сайте       Министерства       культуры       Забайкальского      края
www.minculture.e-zab.ru;   (В   редакции  Постановления  Правительства
Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356)
     23.2.  информационных  стендов,  размещаемых   в   учреждении   в
доступных для потребителей местах;
     23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
     24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
     24.1. перечень потребителей услуги:
     24.2. характеристику услуги;
     24.3 наименование государственных стандартов в области  культуры,
требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
     24.4.  описание  возможности  влияния  потребителей   услуги   на
качество оказания услуги;
     24.5. описание возможности  получения  оценки  качества  оказания
услуги со стороны потребителей;
     24.6.  установление  взаимосвязи  между  предложенной  услугой  и
реальными потребностями ее потребителей.
     25.  Потребители   услуги   вправе   потребовать   дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
     26. Информация о деятельности  и  порядке  работы  учреждения,  о
порядке    и    правилах    оказания    услуги    должна   обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два  раза  в
год.

        11. Требования к организации учета мнения потребителей        
                      о качестве оказания услуги                      

     27. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги представлены в приложении N 5.
     Форма для проведения опроса  потребителей  государственных  услуг
представлена в приложении N 6.


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 1             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Обеспечение   
                                    кинообслуживания населения",      
                                    утвержденному постановлением      
                                 Правительства Забайкальского края    
                                       10 мая 2011 года N 157         

            Описание основных показателей оценки качества             
                           оказания услуги                            

|————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————|
|  Наименование показателя,  |     Методика расчета      |     Источник информации      |
|     единицы измерения      |                           |                              |
|————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————|
|Удельный вес населения,     |Зр / Нк х 100, где         |Форма федерального            |
|посмотревшего кинофильмы (%)|Зр - число зрителей;       |государственного              |
|                            |Нк - общее количество      |статистического наблюдения    |
|                            |населения муниципальных    |№к-2рик "Сведения о наличии и |
|                            |образований, имеющих       |эксплуатации киноустановок"   |
|                            |филиалы кинокомпании       |(утверждена постановлением    |
|                            |                           |Росстата от 11 июля 2005  года|
|                            |                           |N 43)                         |
|————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————|
|Соотношение зрителей,       |Зо / Зк х 100, где         |Форма федерального            |
|просмотревших отечественные |Зо - зрители, просмотревшие|государственного              |
|киносеансы, к общему        |отечественные киносеансы;  |статистического наблюдения    |
|количеству зрителей (%)     |Зк - общее количество      |№к-2рик "Сведения о наличии и |
|                            |зрителей                   |эксплуатации киноустановок"   |
|                            |                           |(утверждена постановлением    |
|                            |                           |Росстата от 11 июля 2005 года |
|                            |                           |N 43)                         |
|————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————|
|Доля потребителей,          |Ок / О х 100, где          |Определяется по результатам   |
|удовлетворенных качеством   |Ок - число опрошенных,     |опросов потребителей согласно |
|услуг учреждения (%)        |удовлетворенных качеством  |приложению N 6                |
|                            |услуг кинокомпании;        |                              |
|                            |О - общее число опрошенных |                              |
|————————————————————————————|———————————————————————————|——————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 2             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Обеспечение   
                                    кинообслуживания населения",      
                                    утвержденному постановлением      
                                 Правительства Забайкальского края    
                                       10 мая 2011 года N 157         

        Требования к законности и безопасности оказания услуги        
                                                                      
|—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|  N  |            Параметр            |                   Значение,                   |
| п/п |                                |              иная характеристика              |
|—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|1    |Учредительные документы         |Устав учреждения соответствует законодательству|
|     |                                |Российской Федерации                           |
|—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|2    |Санитарное состояние            |Деятельность учреждения соответствует          |
|     |                                |установленным государственным                  |
|     |                                |санитарно-эпидемиологическим правилам и        |
|     |                                |нормативам                                     |
|—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|3    |Криминальная безопасность       |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой     |
|     |                                |экстренного вызова  правоохранительных органов |
|     |                                |или охраны                                     |
|—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|
|4    |Пожарная безопасность           |Учреждение должно быть оборудовано:            |
|     |                                |установками автоматической пожарной            |
|     |                                |сигнализации;                                  |
|     |                                |средствами извещения о пожаре;                 |
|     |                                |первичными средствами пожаротушения;           |
|     |                                |схемами эвакуации;                             |
|     |                                |защитными средствами (маски)                   |
|—————|————————————————————————————————|———————————————————————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 3             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Обеспечение   
                                    кинообслуживания населения",      
                                    утвержденному постановлением      
                                 Правительства Забайкальского края    
                                       10 мая 2011 года N 157         

           Требования к доступности услуги для потребителей           

|————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————|
|   N    |            Параметр             |                 Значение,                  |
|  п/п   |                                 |            иная характеристика             |
|————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————|
|1       |Требования к режиму работы       |Учреждение работает не менее 6 дней в неделю|
|        |учреждения, оказывающего услугу  |не менее 8 часов ежедневно. Кинопоказ       |
|        |                                 |(демонстрация кинофильмов) осуществляется в |
|        |                                 |любой день недели с 10.00 до 23.00. Выдача  |
|        |                                 |кинофильмов во временное пользование        |
|        |                                 |производится в любой день недели, кроме     |
|        |                                 |субботы и воскресенья, с 9.00 до 17.00      |
|————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————|
|2       |Требования к удаленности         |Учреждение и его филиалы размещаются с      |
|        |расположения места оказания      |учетом их максимальной пространственной     |
|        |услуги от потребителей услуги    |доступности, на пересечении пешеходных      |
|        |                                 |путей, вблизи транспортных сообщений        |
|————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————|
|3       |Требования к взаимодействию с    |Взаимодействие с лицами с ограниченными     |
|        |особыми категориями потребителей |возможностями, инвалидами, а также с иными  |
|        |услуги                           |особыми категориями потребителей            |
|        |                                 |осуществляется в соответствии с действующим |
|        |                                 |законодательством                           |
|————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————|
|4       |Требования к очередности оказания|Очередность оказания услуги осуществляется в|
|        |услуги в случае превышения       |соответствии с действующим                  |
|        |спроса на услугу над             |законодательством                           |
|        |возможностями ее оказания        |                                            |
|————————|—————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 4             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Обеспечение   
                                    кинообслуживания населения",      
                                    утвержденному постановлением      
                                 Правительства Забайкальского края    
                                       10 мая 2011 года N 157         

     Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                       от 09.04.2014 г. N 161)

|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|   N   |            Параметр            |                  Значение,                  |
|  п/п  |                                |             иная характеристика             |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|1      |Должностной состав              |В штатном расписании учреждения предусмотрены|
|       |                                |должности административно-управленческого    |
|       |                                |персонала, специалистов и обслуживающего     |
|       |                                |персонала                                    |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|2      |Укомплектованность штата        |Штат учреждения укомплектован не менее чем на|
|       |                                |90 %                                         |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|3      |Уровень квалификации            |Специалисты должны иметь высшее либо среднее |
|       |                                |профессиональное образование, соотношение    |
|       |                                |специалистов с высшим образованием к общему  |
|       |                                |количеству специалистов должно быть          |
|       |                                |не менее 80 %                                |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|4      |Дополнительное профессиональное |Не реже одного раза в пять лет специалисты   |
|       |образование по программам       |учреждения получают дополнительное           |
|       |повышения квалификации          |профессиональное образование по программам   |
|       |                                |повышения квалификации                       |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|5      |Навыки работы с персональным    |Все специалисты учреждения, а также          |
|       |компьютером                     |административно-управленческий персонал имеют|
|       |                                |навыки работы с персональным компьютером     |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 09.04.2014 г. N 161)


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 5             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Обеспечение   
                                    кинообслуживания населения",      
                                    утвержденному постановлением      
                                 Правительства Забайкальского края    
                                       10 мая 2011 года N 157         

          Требования к организации учета мнения потребителей          
                      о качестве оказания услуги                      

|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|   N   |            Параметр            |                  Значение,                  |
|  п/п  |                                |             иная характеристика             |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|1      |Книга отзывов и предложений     |В учреждении имеется книга отзывов и         |
|       |                                |предложений, которая предоставляется         |
|       |                                |потребителям услуги по их требованиям.       |
|       |                                |Отзывы и предложения потребителей услуги     |
|       |                                |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с     |
|       |                                |принятием при необходимости соответствующих  |
|       |                                |мер                                          |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|
|2      |Опросы потребителей             |В учреждении производятся опросы потребителей|
|       |                                |услуги с целью выявления их мнения           |
|       |                                |относительно качества предоставляемой услуги |
|       |                                |посредством анкетирования                    |
|———————|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 6             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Обеспечение   
                                    кинообслуживания населения",      
                                    утвержденному постановлением      
                                 Правительства Забайкальского края    
                                       10 мая 2011 года N 157         

               Форма для проведения опроса потребителей               
                        государственных услуг                         

     Данное   исследование   направлено   на   изучение   деятельности
учреждений  культуры по оказанию услуг населению, а также на выявление
потребностей и запросов населения в культурном обслуживании.
     Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его.

     1. Удовлетворены  ли  Вы  качеством  предоставляемых  учреждением
культуры услуг?
     а) да;
     б) нет.

     2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры?
     а) плохо организована реклама;
     б) плохо учитываются запросы населения;
     в) мероприятия проводятся неинтересно, формально;
     г) особых претензий у меня нет;
     д) свой вариант ответа ___________________________________
___________________________________________________________

     3.  Из  каких  источников  Вы  обычно  получаете   информацию   о
предлагаемых учреждением культуры услугах?
     а) реклама в СМИ;
     б) из афиш, листовок;
     в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;
     г)  из  каких-то  иных   источников   (укажите,   каких   именно)
___________________________________________________________

     4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры?
     а)  учреждение  культуры  расположено  далеко  от   моего   места
жительства
     б) состояние здоровья;
     в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг;
     г) свой вариант ответа __________________________________.

     5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры?
     a) если бы учреждение было ближе к месту жительства;
     б) более благоприятные условия для семейного отдыха;
     в) широкая реклама в СМИ;
     г) более широкий спектр услуг;
     д) свой вариант ответа __________________________________.

     6.  Ваши  предложения  по  совершенствованию  работы   учреждения
культуры
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

           БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!            


                                                УТВЕРЖДЕН             
                                      постановлением Правительства    
                                           Забайкальского края        
                                         10 мая 2011 года N 157       
                               Стандарт                               
   качества оказания государственной услуги "Сохранение и развитие    
           самобытности культурных и национальных традиций"           

     (В редакции Постановлений Правительства Забайкальского края
             от 09.04.2014 г. N 161; от 25.10.2016 № 417)             

            1. Наименование и цель государственной услуги             

     1.   Цель   государственной   услуги   "Сохранение   и   развитие
самобытности  культурных  и  национальных традиций" (далее - услуга) -
сохранение, поддержка и трансляция культурных и национальных  традиций
народов, проживающих на территории Забайкальского края.

    2. Перечень и характеристика потенциальных потребителей услуги    

     2. Услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным
гражданам  и  лицам  без  гражданства  независимо от места проживания,
пола, состояния здоровья, уровня образования, специальности, отношения
к  религии, юридическим лицам независимо от их организационно-правовых
форм, форм собственности и сферы деятельности.

               3. Описание основных показателей оценки                
                       качества оказания услуги                       

     3. Описание основных показателей оценки качества оказания  услуги
представлены в приложении N 1.

           4. Характеристика правовых основ оказания услуги           

     4. Оказание услуги осуществляется в  соответствии  со  следующими
правовыми актами:
     Основы законодательства Российской Федерации  о  культуре  от  09
октября 1992 года N 3612-2;
     Федеральный закон от 06  января  1999  года  N 7-ФЗ  "О  народных
художественных промыслах";
     Закон Забайкальского края от 01 апреля  2009  года  N 154-ЗЗК  "О
культуре".

               5. Описание действий по оказанию услуги                

     5.  Оказание  услуги  осуществляют   государственные   учреждения
культуры (далее - учреждения).
     Для оказания услуги необходимо  организовать  работу  учреждения:
сформировать  штат  сотрудников  и подготовить материально-техническую
базу учреждения.  Требования  к  материально-техническому  обеспечению
оказания услуги и уровню кадрового обеспечения учреждения содержатся в
разделах 6, 9 настоящего Стандарта.
     6. Оказание услуги включает в себя следующие процедуры:
     6.1. методическое обеспечение работ по  сохранению  и  трансляции
нематериального   культурного  наследия  народов  Забайкальского  края
(методическое  сопровождение  деятельности   национальных   культурных
центров,    фольклорных   и   национальных   коллективов,   проведение
фестивалей, смотров, конкурсов самодеятельного творчества);
     6.2.  сохранение,  поддержка  и  развитие  традиционной  культуры
народов Забайкалья (организация этнографических экспедиций, проведение
фестивалей  национальных  культур,  сбор,   фиксация,   хранение    на
различных носителях образцов народного творчества);
     6.3.   обучение    по    программам    повышения    квалификации,
переподготовки кадров по специальностям отрасли "культура" (проведение
различных  обучающих  мероприятий:  семинаров,   курсов,   стажировок;
издание   методических,   информационно-аналитических   материалов  по
организации культурно-досуговой деятельности).

         6. Требования к материально-техническому обеспечению         
                           оказания услуги                            

     7.  Состояние  здания   и   помещений   учреждения,   прилегающих
территорий    должно    соответствовать    действующим   строительным,
противопожарным,   санитарно-гигиеническим    нормам    и    правилам,
требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
     8.   Площадь,   занимаемая   учреждением,   должна   обеспечивать
размещение персонала и потребителей при оказании услуги.
     9. Помещения учреждения должны быть обеспечены всеми необходимыми
видами коммунально-бытового обслуживания.
     10. Прилегающая к зданию  и  помещениям  территория  должна  быть
обеспечена  местами  для  парковки  транспортных  средств, в том числе
местами для парковки транспортных средств инвалидов.
     11. Помещения учреждения должны быть оснащены телефонной связью.
     12. Учреждение должно иметь в своем  распоряжении  специальное  и
табельное техническое оснащение (далее - оснащение), в состав которого
входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления,  инструменты
и   другие   технические   устройства  и  средства,  используемые  при
выполнении действий по предоставлению услуги потребителям.
     13.  Оснащение  учреждения  должно  соответствовать   требованиям
стандартов, технических условий и других нормативных документов.
     14.  Оснащение  учреждения  должно   содержаться   в   технически
исправном  состоянии  и  систематически,  не  реже  одного раза в год,
проверяться.
     Неисправное оснащение должно сниматься с эксплуатации, заменяться
или   ремонтироваться  (если  оно  подлежит  ремонту),  а  пригодность
отремонтированного оснащения должна подтверждаться его проверкой.
     15.  Состав  оснащения,   применяемого   в   учреждении,   должен
соответствовать оказываемой услуге.
     16. В учреждении ежегодно  должен  разрабатываться  план  работы,
отражающий перспективы закупки, ремонта и проверки оснащения.
     17. В учреждении должен вестись журнал  по  технике  безопасности
работы с оснащением.

      7. Требования к законности и безопасности оказания услуги       

     18.  Требования  к  законности  и  безопасности  оказания  услуги
представлены в приложении N 2.

         8. Требования к доступности услуги для потребителей          

     19. Требования к доступности услуги для потребителей представлены
в приложении N 3.

     9. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги     

     20. Штатная численность учреждения устанавливается  Министерством
культуры   Забайкальского   края,  исходя  из  отраслевых  нормативных
материалов по труду, позволяющих  определить  необходимую  численность
работников структурных подразделений учреждений.
     21. Требования к уровню  кадрового  обеспечения  оказания  услуги
представлены в приложении N 4.

   10. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей   
                                услуги                                

     22.  Содержание  информации  должно  соответствовать  требованиям
Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите
прав    потребителей".   (В   редакции   Постановления   Правительства
Забайкальского края от 25.10.2016 № 417)
     23. Информирование граждан осуществляется посредством:
     23.1.    размещения    информации    об    учреждении    в   сети
информационно-телекоммуникационной   сети  "Интернет"  на  официальном
сайте       Министерства       культуры       Забайкальского      края
www.minculture.e-zab.ru;   (В   редакции  Постановления  Правительства
Забайкальского края от 07.10.2011 г. N 356)
     23.2.  информационных  стендов,  размещаемых   в   учреждении   в
доступных для потребителей местах;
     23.3. тематических публикаций, радио- и телепередач.
     24. Информация об услуге в обязательном порядке должна содержать:
     24.1. перечень потребителей услуги:
     24.2. характеристику услуги;
     24.3. наименование государственных стандартов в области культуры,
требованиям которых должна соответствовать оказываемая услуга;
     24.4.  описание  возможности  влияния  потребителей   услуги   на
качество оказания услуги;
     24.5. описание возможности  получения  оценки  качества  оказания
услуги со стороны потребителей;
     24.6.  установление  взаимосвязи  между  предложенной  услугой  и
реальными потребностями ее потребителей.
     25.  Потребители   услуги   вправе   потребовать   дополнительную
информацию об оказываемой услуге.
     26. Информация о деятельности  и  порядке  работы  учреждения,  о
порядке    и    правилах    оказания    услуги    должна   обновляться
(актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два  раза  в
год.

        11. Требования к организации учета мнения потребителей        
                      о качестве оказания услуги                      

     27. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве
оказания услуги представлены в приложении N 5.
     Форма для проведения опроса  потребителей  государственных  услуг
представлена в приложении N 6.


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 1             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Сохранение и  
                                 развитие самобытности культурных и   
                               национальных традиций", утвержденному  
                                    постановлением Правительства      
                                        Забайкальского края           
                                       10 мая 2011 года N 157         

    Описание основных показателей оценки качества оказания услуги     

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                       от 09.04.2014 г. N 161)

|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Наименование показателя, единицы|       Методика расчета       |Источник информации |
|           измерения            |                              |                    |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Процент сохранности общего фонда|Фп х 100 / Ф,                 |Годовой отчет       |
|этнографического материала на   |где Ф - общий фонд            |учреждения          |
|современных носителях  (%)      |этнографического материала;   |                    |
|                                |Фп - часть фонда, перенесенная|                    |
|                                |на современные носители       |                    |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Процент пополнения фонда        |Фс х 100 / Ф,                 |Годовой отчет       |
|этнографического материала (%)  |где Фс - собранный фонд новых |учреждения          |
|                                |образцов в течение года;      |                    |
|                                |Ф - общий фонд                |                    |
|                                |этнографического материала    |                    |
|                                |                              |                    |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Процент расшифрованного         |Фр х 100 / Ф,                 |Годовой отчет       |
|экспедиционного материала (%)   |где  Фр - фонд расшифрованного|учреждения          |
|                                |материала;                    |                    |
|                                | Ф - общий фонд               |                    |
|                                |этнографического материала    |                    |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Активность использования фонда  |Фа х 100 / Ф,                 |Годовой отчет       |
|этнографического материала (%)  |где  Фа - активный фонд,      |учреждения          |
|                                |используемый в методической и |                    |
|                                |информационной деятельности;  |                    |
|                                |Ф - общий фонд                |                    |
|                                |этнографического материала    |                    |
|                                |                              |                    |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Процент обучающих мероприятий по|Мт х 100 / М,                 |Годовой отчет       |
|вопросам традиционной культуры  |где Мт - число обучающих      |учреждения          |
|(%)                             |мероприятий по традиционной   |                    |
|                                |культуре;                     |                    |
|                                |М - общее число обучающих     |                    |
|                                |мероприятий                   |                    |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Процент выпуска изданий по      |Ит х 100 / И,                 |Годовой отчет       |
|вопросам традиционной культуры  |где Ит - число изданий по     |учреждения          |
|(%)                             |вопросам традиционной         |                    |
|                                |культуры;                     |                    |
|                                |И - общее число изданий       |                    |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Качество управления персоналом  |Укомплектованность            |Соотношение         |
|                                |специалистами с высшим        |специалистов с      |
|                                |образованием                  |высшим специальным  |
|                                |                              |образованием к      |
|                                |                              |общему количеству   |
|                                |                              |работающих должно   |
|                                |                              |быть не менее 80 %  |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
|Процент потребителей,           |Ок / О х 100,                 |Определяется по     |
|удовлетворенных качеством       |где Ок - число опрошенных,    |результатам опросов |
|предоставленных услуг (%)       |удовлетворенных качеством     |потребителей услуги |
|                                |услуг;                        |согласно приложению |
|                                |О - общее число опрошенных    |N 6                 |
|————————————————————————————————|——————————————————————————————|————————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 09.04.2014 г. N 161)


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 2             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Сохранение и  
                                 развитие самобытности культурных и   
                               национальных традиций", утвержденному  
                                    постановлением Правительства      
                                        Забайкальского края           
                                       10 мая 2011 года N 157         

        Требования к законности и безопасности оказания услуги        

|————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|   N    |          Параметр           |                      Значение,                      |
|  п/п   |                             |                 иная характеристика                 |
|————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|1       |Учредительные документы      |Устав учреждения соответствует законодательству      |
|        |                             |Российской Федерации                                 |
|————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|2       |Санитарное состояние         |Деятельность учреждения соответствует установленным  |
|        |                             |государственным санитарно-эпидемиологическим правилам|
|        |                             |и нормативам                                         |
|————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|3       |Криминальная безопасность    |Учреждение должно быть оборудовано кнопкой           |
|        |                             |экстренного вызова правоохранительных органов или    |
|        |                             |охраны                                               |
|————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|
|4       |Пожарная безопасность        |Учреждение должно быть оборудовано:                  |
|        |                             |установками автоматической пожарной сигнализации;    |
|        |                             |средствами извещения о пожаре;                       |
|        |                             |первичными средствами пожаротушения;                 |
|        |                             |схемами эвакуации;                                   |
|        |                             |защитными средствами (маски)                         |
|————————|—————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 3             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Сохранение и  
                                 развитие самобытности культурных и   
                               национальных традиций", утвержденному  
                                    постановлением Правительства      
                                        Забайкальского края           
                                       10 мая 2011 года N 157         

           Требования к доступности услуги для потребителей           

|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   N   |          Параметр           |                   Значение,                    |
|  п/п  |                             |              иная характеристика               |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|1      |Требования к режиму работы   |Учреждение открыто для посетителей не менее пяти|
|       |учреждения, оказывающего     |дней в неделю, в учреждении восьмичасовой       |
|       |услугу                       |рабочий день с перерывом на обед                |
|       |                             |продолжительностью один час                     |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|2      |Требования к удаленности     |Здание учреждения удобно расположено с учетом   |
|       |расположения места оказания  |доступности для населения на общественном       |
|       |услуги от потребителей услуги|транспорте                                      |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|3      |Требования к взаимодействию с|Взаимодействие с лицами с ограниченными         |
|       |особыми категориями          |возможностями, инвалидами, а также с особыми    |
|       |потребителей услуги          |категориями потребителей услуги осуществляется в|
|       |                             |соответствии с действующим законодательством    |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|4      |Требования к очередности     |Очередность оказания услуги осуществляется в    |
|       |оказания услуги в случае     |соответствии с действующим законодательством    |
|       |превышения спроса на услугу  |                                                |
|       |над возможностями ее оказания|                                                |
|       |                             |                                                |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 4             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Сохранение и  
                                 развитие самобытности культурных и   
                               национальных традиций", утвержденному  
                                    постановлением Правительства      
                                        Забайкальского края           
                                       10 мая 2011 года N 157         

      Требования к уровню кадрового обеспечения оказания услуги       

     (В редакции Постановления Правительства Забайкальского края
                       от 09.04.2014 г. N 161)

|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|   N   |          Параметр           |                   Значение,                    |
|  п/п  |                             |              иная характеристика               |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|1      |Должностной состав           |В штатном расписании учреждения предусмотрены   |
|       |                             |должности административно-управленческого       |
|       |                             |персонала, специалистов и обслуживающего        |
|       |                             |персонала                                       |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|2      |Укомплектованность штата     |Штат учреждения укомплектован не менее чем на 90|
|       |                             |%                                               |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|3      |Уровень квалификации         |Специалисты должны иметь высшее либо среднее    |
|       |                             |профессиональное образование, соотношение       |
|       |                             |специалистов с высшим образованием к общему     |
|       |                             |количеству специалистов должно быть не          |
|       |                             |менее 80 %                                      |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|4      |Дополнительное               |Не реже одного раза в пять лет специалисты      |
|       |профессиональное образование |учреждения получают дополнительное              |
|       |по программам повышения      |профессиональное образование по программам      |
|       |квалификации                 |повышения квалификации                          |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
|5      |Навыки работы с персональным |Все специалисты учреждения, а также             |
|       |компьютером                  |административно-управленческий персонал имеют   |
|       |                             |навыки работы с персональным компьютером        |
|———————|—————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————|
     (В   редакции  Постановления  Правительства  Забайкальского  края
от 09.04.2014 г. N 161)


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 5             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Сохранение и  
                                 развитие самобытности культурных и   
                               национальных традиций", утвержденному  
                                    постановлением Правительства      
                                        Забайкальского края           
                                       10 мая 2011 года N 157         

          Требования к организации учета мнения потребителей          
                      о качестве оказания услуги                      

|—————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|  N  |         Параметр          |                    Значение,                     |
| п/п |                           |               иная характеристика                |
|—————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|1    |Книга отзывов и предложений|В учреждении имеется книга отзывов и предложений, |
|     |                           |которая предоставляется потребителям услуги по их |
|     |                           |требованиям.                                      |
|     |                           |Отзывы и предложения потребителей услуги          |
|     |                           |рассматриваются не реже 1 раза в месяц с принятием|
|     |                           |при необходимости соответствующих мер             |
|—————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|
|2    |Опросы потребителей        |В учреждении производятся опросы потребителей     |
|     |                           |услуги с целью выявления их мнения относительно   |
|     |                           |качества предоставляемой услуги посредством       |
|     |                           |анкетирования                                     |
|—————|———————————————————————————|——————————————————————————————————————————————————|


                                           ПРИЛОЖЕНИЕ N 6             
                                   к стандарту качества оказания      
                                государственной услуги "Сохранение и  
                                 развитие самобытности культурных и   
                               национальных традиций", утвержденному  
                                    постановлением Правительства      
                                        Забайкальского края           
                                       10 мая 2011 года N 157         

               Форма для проведения опроса потребителей               
                        государственных услуг                         

     Данное   исследование   направлено   на   изучение   деятельности
учреждений культуры по оказанию услуг населению, а также  на выявление
потребностей  и запросов населения в культурном обслуживании.
     Выберите подходящий для вас вариант ответа и отметьте его.

     1. Удовлетворены  ли  Вы  качеством  предоставляемых  учреждением
культуры услуг?
     а) да;
     б) нет.

     2. Что не удовлетворяет Вас в работе учреждения культуры?
     а) плохо организована реклама;
     б) плохо учитываются запросы населения;
     в) мероприятия проводятся неинтересно, формально;
     г) особых претензий у меня нет;
     д) свой вариант ответа ___________________________________

     3.  Из  каких  источников  Вы  обычно  получаете   информацию   о
предлагаемых учреждением культуры услугах?
     а) реклама в СМИ;
     б) из афиш, листовок;
     в) из рассказов приятелей, друзей, сослуживцев;
     г)  из  каких-то  иных   источников   (укажите,   каких   именно)
__________________________________________________________
     4. Что мешает Вам чаще посещать учреждение культуры?
     а)  учреждение  культуры  расположено  далеко  от   моего   места
жительства
     б) состояние здоровья;
     в) не удовлетворяет качество предоставляемых услуг;
     г) свой вариант ответа ___________________________________.

     5. Что могло бы привлечь Вас в учреждение культуры?
     a) если бы учреждение было ближе к месту жительства;
     б) более благоприятные условия для семейного отдыха;
     в) широкая реклама в СМИ;
     г) более широкий спектр услуг;
     д) свой вариант ответа __________________________________.

     6.  Ваши  предложения  по  совершенствованию  работы   учреждения
культуры
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
____

           БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ИССЛЕДОВАНИИ!            


                                              УТВЕРЖДЕН               
                                     постановлением Правительства     
                                         Забайкальского края