Постановление Правительства Красноярского края от 26.02.2013 № 61-п

3.5. Порядок осуществления административных процедур в электронной форме, в том числе с использованием краевого портала государственных и муниципальных услуг, Единого портала государственных и муниципальных услуг

3.5.1. В электронной форме, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг и краевого портала государственных и муниципальных услуг, могут быть осуществлены следующие административные процедуры:

1) представление информации пользователям и обеспечение доступа пользователей к сведениям о государственной услуге;

2) подача запросов пользователей и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запросов пользователей и документов;

3) получение пользователем сведений о ходе предоставления государственной услуги;

4) получение пользователем результата предоставления государственной услуги.

3.5.2. Для получения сведений о государственной услуге, о ходе предоставления государственной услуги в электронной форме пользователь направляет в Агентство запрос о получении сведений о государственной услуге, о ходе ее предоставления в электронной форме (далее - запрос о получении сведений) по электронной почте либо посредством краевого портала государственных и муниципальных услуг, Единого портала государственных и муниципальных услуг.

Запрос о получении сведений должен содержать:

1) фамилию, имя и отчество (при наличии) физического лица, направившего запрос о получении сведений (наименование юридического лица, направившего запрос о получении сведений);

2) сведения о государственной услуге, о ходе ее предоставления, интересующие физическое лицо, направившее запрос о получении сведений (юридическое лицо, направившее запрос о получении сведений);

3) указание на способ получения физическим лицом, направившим запрос о получении сведений (юридическим лицом, направившим запрос о получении сведений), интересующих сведений о государственной услуге, о ходе ее предоставления;

4) контактные данные физического лица, направившего запрос о получении сведений (заинтересованного лица юридического лица, направившего запрос о получении сведений).

3.5.3. При поступлении запроса пользователя в электронном виде, в том числе через краевой портал государственных и муниципальных услуг или Единый портал государственных и муниципальных услуг, он распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется аналогично работе с запросом пользователя, поступившим в письменной форме.

3.5.4. Направление пользователю документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, осуществляется в электронной форме в случае, если такой способ получения указан в запросе пользователя. При направлении пользователю в электронной форме документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, эти документы заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

3.6. Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных Агентством документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление в Агентство заявления пользователя об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных Агентством документах, являющихся результатом предоставления государственной услуги (далее - выданные документы).

3.6.2. Для исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных документах пользователь представляет в письменной форме или в форме электронного документа:

1) заявление об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных документах (далее - заявление об исправлении ошибок);

2) выданный документ.

Заявление об исправлении ошибок может быть представлено пользователем лично в приемную Агентства, в КГКУ "ГАКК" или МФЦ" либо направлено по почте, электронной почте, через официальный сайт Агентства, краевой портал государственных и муниципальных услуг или Единый портал государственных и муниципальных услуг. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п; от 29.11.2016 № 604-п)

Заявление об исправлении ошибок, поступившее в МФЦ, сотрудником МФЦ регистрируется, сканируется и направляется в Агентство в электронном виде, в том числе с использованием автоматизированной информационной системы МФЦ, не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в МФЦ. Заявление об исправлении ошибок, поступившее в МФЦ, в последующем курьером передается в Агентство на бумажном носителе не реже одного раза в неделю. (Дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

Заявление об исправлении ошибок, поступившее в КГКУ "ГАКК", передается в Агентство на бумажном носителе курьером не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем его получения. (Дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

3.6.3. Письменное заявление об исправлении ошибок регистрируется ответственным делопроизводителем в автоматизированной системе делопроизводства в течение 1 дня со дня его поступления в Агентство. При регистрации заявлению об исправлении ошибок присваивается соответствующий регистрационный номер.

Регистрации подлежат все поступившие в Агентство заявления об исправлении ошибок.

3.6.4. При поступлении заявления об исправлении ошибок в электронном виде, в том числе через краевой портал государственных и муниципальных услуг или Единый портал государственных и муниципальных услуг, заявление об исправлении ошибок распечатывает ответственный делопроизводитель на бумажном носителе и в дальнейшем ведет с ним работу аналогично работе с письменными заявлениями об исправлении ошибок.

Представленное пользователем заявление об исправлении ошибок в электронном виде проходит процедуру проверки действительности усиленной квалифицированной электронной подписи ответственным делопроизводителем в течение одного дня со дня его поступления. (Дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

В случае выявления несоблюдения установленных условий признания действительности усиленной квалифицированной электронной подписи в течение 3 дней со дня завершения проведения такой проверки ответственный делопроизводитель принимает решение в форме уведомления об отказе в приеме к рассмотрению заявления об исправлении ошибок с указанием пунктов статьи 11 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ "Об электронной подписи", которые послужили основанием для отказа в принятии к рассмотрению заявления об исправлении ошибок, подписывает его усиленной квалифицированной электронной подписью и направляет его пользователю по адресу электронной почты пользователя либо в его личный кабинет на краевом портале государственных и муниципальных услуг, Едином портале государственных и муниципальных услуг. (Дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

3.6.5. Зарегистрированное заявление об исправлении ошибок и ранее выданный документ в день регистрации передается ответственным делопроизводителем в профильный отдел Агентства, о чем одновременно вносятся сведения в автоматизированную систему делопроизводства.

3.6.6. Начальник профильного отдела Агентства в течение 3 дней со дня поступления заявления об исправлении ошибок в профильный отдел Агентства рассматривает заявление об исправлении ошибок, принимает решение об исправлении опечаток и ошибок в выданном документе путем выдачи нового документа либо об отказе в исправлении опечаток и ошибок и в выданном документе, назначает исполнителя из числа государственных гражданских служащих профильного отдела Агентства (далее - исполнитель) и дает ему письменно соответствующее поручение.

Решение об отказе в исправлении опечаток и ошибок в выданном документе принимается, если установлен факт отсутствия опечаток и ошибок в выданном документе.

В случае принятия решения об отказе в исправлении опечаток и ошибок исполнителем готовится уведомление об отсутствии опечаток и ошибок в выданном документе (далее - уведомление об отсутствии ошибок).

3.6.7. Проект нового документа взамен документа, содержащего опечатки и ошибки (далее - новый документ), или проект уведомления об отсутствии ошибок готовится исполнителем в течение 5 дней со дня поступления заявления об исправлении ошибок в профильный отдел Агентства.

3.6.8. Проект нового документа или проект уведомления об отсутствии ошибок в день его подготовки согласовывается с начальником профильного отдела Агентства и передается ответственным делопроизводителем на подпись руководителю Агентства.

К проекту уведомления об отсутствии ошибок прилагается ранее выданный документ.

3.6.9. Проект нового документа или уведомления об отсутствии ошибок подписывается руководителем Агентства в течение 1 дня со дня его поступления на подписание и передается им для отправки (вручения) ответственному делопроизводителю.

3.6.10. Ответственный делопроизводитель в течение 1 дня со дня подписания руководителем Агентства регистрирует в автоматизированной системе делопроизводства подписанный новый документ или уведомление об отсутствии ошибок.

3.6.11. В случае если в заявлении об исправлении ошибок указано пожелание пользователя получить результат рассмотрения заявления об исправлении ошибок лично в Агентстве и имеется контактный телефон или адрес электронной почты пользователя, ответственный делопроизводитель в день регистрации нового документа или уведомления об отсутствии ошибок извещает пользователя о готовности нового документа или уведомления об отсутствии ошибок и возможности его получения лично в Агентстве. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

В случае если в заявлении об исправлении ошибок указано пожелание пользователя получить результат рассмотрения заявления об исправлении ошибок в форме электронного документа на адрес электронной почты пользователя, ответственный делопроизводитель в день регистрации нового документа или уведомления об отсутствии ошибок направляет пользователю новый документ или уведомление об отсутствии ошибок по электронной почте.

В случае если в заявлении об исправлении ошибок указано пожелание пользователя получить результат рассмотрения заявления об исправлении ошибок в форме электронного документа посредством краевого портала государственных и муниципальных услуг, Единого портала государственных и муниципальных услуг, ответственный делопроизводитель в день регистрации нового документа или уведомления об отсутствии ошибок направляет новый документ или уведомление об отсутствии ошибок посредством краевого портала государственных и муниципальных услуг, Единого портала государственных и муниципальных услуг.

В случае если в заявлении об исправлении ошибок отсутствует пожелание о способе получения результата рассмотрения заявления об исправлении ошибок, новый документ или уведомление об исправлении ошибок направляется ответственным делопроизводителем пользователю в течение 1 дня со дня регистрации нового документа или уведомления об отсутствии ошибок:

по электронной почте, если в заявлении об исправлении ошибок имеется только адрес электронной почты;

по почте, если в заявлении об исправлении ошибок имеется только почтовый адрес;

по почте и по электронной почте, если в заявлении об исправлении ошибок имеется и почтовый адрес, и адрес электронной почты.

Уведомление об отсутствии ошибок направляется (выдается) совместно с ранее выданным документом.

В случае если в заявлении об исправлении ошибок указано пожелание пользователя получить результат рассмотрения заявления об исправлении ошибок лично в МФЦ и имеется контактный телефон или адрес электронной почты пользователя, ответственный делопроизводитель в день регистрации нового документа или уведомления об отсутствии ошибок направляет новый документ или уведомление в МФЦ. Сотрудник МФЦ в день поступления нового документа или уведомления об отсутствии ошибок из Агентства извещает пользователя по телефону или адресу электронной почты пользователя о готовности нового документа или уведомления об отсутствии ошибок и возможности его получения лично в МФЦ. (Абзац дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п)

В случае если в заявлении об исправлении ошибок указано пожелание пользователя получить результат рассмотрения заявления об исправлении ошибок лично в КГКУ "ГАКК" и имеется контактный телефон или адрес электронной почты пользователя, ответственный делопроизводитель в день регистрации нового документа или уведомления об отсутствии ошибок направляет новый документ или уведомление в КГКУ "ГАКК". Сотрудник КГКУ "ГАКК" в день поступления нового документа или уведомления об отсутствии ошибок из Агентства извещает пользователя по телефону или адресу электронной почты о готовности нового документа или уведомления об отсутствии ошибок и возможности его получения лично в КГКУ "ГАКК".(Дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

3.6.12. Результатом исполнения административной процедуры является направление (выдача) нового документа пользователю, уведомления об отсутствии ошибок или уведомления об отказе в приеме к рассмотрению заявления об исправлении ошибок в электронном виде. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

3.6.13. Способом фиксации результата исполнения административной процедуры является регистрация в автоматизированной системе делопроизводства направления нового документа, или уведомления об отсутствии ошибок, или уведомления об отказе в приеме к рассмотрению заявления об исправлении ошибок в электронном виде, а также подпись пользователя при личном получении нового документа или уведомления об отсутствии ошибок. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными государственными гражданскими служащими Агентства положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием  ими решений

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением требований Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений (далее - текущий контроль) ответственным делопроизводителем осуществляется руководителем Агентства.

Ответственный делопроизводитель ежемесячно подготавливает руководителю Агентства информацию о своевременности регистрации в автоматизированной системе делопроизводства приема и передачи запросов пользователей и заявлений об исправлении ошибок в профильный отдел Агентства, списании запросов пользователей в "дело", направлении (выдачи) письма Агентства, ответа пользователю, уведомлений об отсутствии ошибок и нового документа.

4.1.2. Текущий контроль в отношении государственных гражданских служащих профильного отдела Агентства осуществляется начальником профильного отдела Агентства, который по его результатам оформляет:

ежеквартально (до 15-го числа первого месяца, следующего за отчетным кварталом) - отчет о количестве и результатах рассмотрения запросов пользователей (с указанием ответственных исполнителей и списка запросов пользователей, оставшихся на исполнении с нарушенными сроками рассмотрения, направленных в архивы края, иные органы и (или) организации) и заявлений об исправлении ошибок;

ежегодно (до 1 февраля года, следующего за отчетным годом) - информационно-аналитический материал о результатах рассмотрения запросов пользователей и заявлений об исправлении ошибок с приложением статистических данных.

Отчет доводится до сведения руководителя Агентства в течение 3 дней со дня его составления.

4.1.3. Текущий контроль в отношении начальника профильного отдела Агентства осуществляет руководитель Агентства, которому по итогам каждого месяца ответственным делопроизводителем представляется информация о количестве и результатах рассмотрения запросов пользователей и заявлений об исправлении ошибок в профильном отделе Агентства.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы

 контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок.

Целью проведения плановых и внеплановых проверок является выявление нарушений порядка предоставления государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения запросов пользователей, обоснованности и законности принятия по ним решений.

4.2.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на жалобы на решения, действия (бездействие) государственных гражданских служащих Агентства, за исключением руководителя Агентства.

4.2.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании годовых планов Агентства.

4.2.4. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся по решению руководителя Агентства в отношении государственных гражданских служащих Агентства при поступлении информации о нарушении полноты и качества предоставления государственной услуги от пользователей, органов государственной власти.

4.2.5. Проверку проводят государственные гражданские служащие Агентства, указанные в решении руководителя Агентства, оформленном в форме приказа Агентства о проведении проверки. В проверке обязательно принимает участие государственный гражданский служащий Агентства, в должностные обязанности которого входит правовое сопровождение полномочий Агентства.

4.2.6. Результаты проверки оформляются актом, отражающим обстоятельства, послужившие основанием проверки, объект проверки, сведения о государственном гражданском служащем Агентства, ответственном за предоставление государственной услуги, наличие (отсутствие) в действиях государственного гражданского служащего Агентства обстоятельств, свидетельствующих о нарушении полноты и качества предоставления государственной услуги, ссылку на документы, отражающие данные обстоятельства, выводы, недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность должностных лиц Агентства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

4.3.1. Государственные гражданские служащие Агентства несут дисциплинарную, административную, уголовную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае выявления нарушений положений настоящего Административного регламента.

4.3.2. Ответственный делопроизводитель несет персональную ответственность за прием и регистрацию запросов пользователей и заявлений об исправлении ошибок, передачу их в профильный отдел Агентства, за проверку и списание запросов пользователей "в дело", за направление (выдачу) писем Агентства, ответов пользователям, новых документов и уведомлений об отсутствии ошибок.

4.3.3. Начальник профильного отдела Агентства, ответственный исполнитель, исполнитель несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка рассмотрения запросов пользователей и заявлений об исправлении ошибок, в том числе за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение запросов пользователей и заявлений об исправлении ошибок, за согласование проектов писем Агентства, ответов пользователям, новых документов и уведомлений об исправлении ошибок.

4.3.4. Руководитель Агентства несет персональную ответственность за соблюдение сроков подписания писем Агентства, ответов пользователям, новых документов и уведомлений об отсутствии ошибок.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Агентства, а также его государственных гражданских служащих

5.1. Пользователь имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) Агентства, его государственных гражданских служащих при предоставлении государственной услуги.

5.2. Пользователь может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушения срока регистрации запроса пользователя, заявления об исправлении ошибок;

2) нарушения срока предоставления государственной услуги;

3) требования у пользователя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края для предоставления государственной услуги;

4) отказа в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края для предоставления государственной услуги, у пользователя;

5) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края;

6) затребования с пользователя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края;

7) отказа Агентства, государственных гражданских служащих Агентства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Пользователь вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, принимаемые при предоставлении государственной услуги:

Агентства, государственных гражданских служащих Агентства (за исключением руководителя Агентства) - в Агентство; (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 №  568-п)

Руководителя Агентства, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации мер в отношении действий (бездействия), решений государственных гражданских служащих Агентства, - в Правительство Красноярского края (далее - Правительство). (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п)

5.4. Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

Жалоба может быть направлена по почте или подана при личном приеме. Прием жалоб осуществляется Агентством, Правительством Красноярского края, а также МФЦ и КГКУ "ГАКК". (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Агентство (Правительство Красноярского края) в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Агентством, но не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления в МФЦ.

В электронной форме жалоба может быть подана пользователем посредством официального сайта Агентства, официального сайта Красноярского края - Единого краевого портала "Красноярский край" или Единого портала государственных и муниципальных услуг. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

При поступлении жалобы КГКУ "ГАКК" передает ее в Агентство курьером не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем ее поступления в КГКУ "ГАКК".(Дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

(Пункт в редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п)

5.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование Агентства либо фамилию, имя, отчество и должность государственного гражданского служащего Агентства, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства пользователя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения пользователя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ пользователю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства либо государственного гражданского служащего Агентства;

4) доводы, на основании которых пользователь не согласен с решением и действием (бездействием) Агентства либо государственного гражданского служащего Агентства.

Пользователем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы пользователя, либо их копии.

5.6. Правительство (Агентство):

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием пользователя;

2) уведомляет пользователя о направлении его жалобы на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией; (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п)

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов пользователя;

4) направляет пользователю в письменной форме и по желанию пользователя в электронной форме мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п)

5.7. Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит регистрации ответственным делопроизводителем в автоматизированной системе делопроизводства и передается руководителю Агентства не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 №  568-п)

5.8. Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит рассмотрению государственным гражданским служащим Агентства, определенным руководителем Агентства, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены руководителем Агентства. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п)

В случае обжалования отказа Агентства или государственного гражданского служащего Агентства в приеме документов у пользователя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования пользователем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. (Абзац дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п)

В случае если жалоба подана пользователем в Агентство, в компетенцию которого не входит рассмотрение жалобы в соответствии с требованиями пункта 6 статьи 4 и статьи 6 Закона Красноярского края от 07.02.2013 № 4-1039 "Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб при предоставлении государственных услуг", в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы Агентство направляет жалобу должностному лицу или в орган, уполномоченные на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует пользователя о направлении жалобы на рассмотрение. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе. (Абзац дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 30.10.2015 №  568-п)

5.9. Жалоба, поступившая в Правительство, регистрируется в сроки и порядке, установленные Инструкцией по делопроизводству, утвержденной указом Губернатора Красноярского края от 30.01.2012 № 14-уг, и подлежит рассмотрению должностным лицом или государственным гражданским служащим, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа руководителя Агентства в приеме документов у пользователя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п)

5.10. Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.11. Результатом рассмотрения жалобы является одно из следующих решений:

1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Агентством опечаток и ошибок в выданных документах, возврата пользователю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Красноярского края, а также в иных формах;

2) отказ в удовлетворении жалобы.

Решение принимается в форме правового акта Агентства (Правительства). (Дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

5.11.1. Правительство (Агентство) отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

1) если обжалуемые действия Агентства являются правомерными;

2) наличие вступившего в законную силу решения суда об отказе в удовлетворении жалобы о том же предмете и по тем же основаниям;

3) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены;

4) наличие решения по жалобе, принятого ранее Правительством (Агентством) в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

(Пункт дополнен - Постановление Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.11 настоящего Административного регламента, пользователю в письменной форме и по желанию пользователя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.13. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1) наименование органа исполнительной власти Красноярского края, предоставляющего государственную услугу, органа исполнительной власти Красноярского края, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица или государственного гражданского служащего, принявшего решение по жалобе;

2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о государственном гражданском служащем, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование пользователя;

4) основания для принятия решения по жалобе;

5) принятое по жалобе решение;

6) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок представления документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги;

7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.14. При удовлетворении жалобы Правительство (Агентство) принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

5.15. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо или государственный гражданский служащий, рассматривающий жалобу, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.16. Пользователь вправе обжаловать решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации или в Правительство, если жалоба рассмотрена в Агентстве.

5.17. Пользователь имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну.

5.18. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы представляется пользователям:

1) при личном устном обращении в Агентство, МФЦ или КГКУ "ГАКК" (на личном приеме, по справочному телефону); (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п; от 29.11.2016 № 604-п)

2) путем ответов в письменной форме посредством почтовой связи, факса и (или) в форме электронного документа по электронной почте, с помощью электронных сервисов официального сайта Агентства, краевого портала государственных и муниципальных услуг и Единого портала государственных и муниципальных услуг); (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 29.11.2016 № 604-п)

3) посредством размещения на информационных стендах Агентства, МФЦ, КГКУ "ГАКК" официальном сайте Агентства, краевом портале государственных и муниципальных услуг, Едином портале государственных и муниципальных услуг. (В редакции Постановления Правительства Красноярского края от 30.10.2015 № 568-п; от 29.11.2016 № 604-п)

Приложение

к Административному регламенту

предоставления архивным

агентством Красноярского края

государственной услуги по

организации информационного

обеспечения юридических и

физических лиц на основе

документов Архивного фонда

Российской Федерации и других

архивных документов

Блок-схема

предоставления архивным агентством Красноярского края государственной услуги по организации информационного обеспечения юридических и физических лиц на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов,

за исключением случаев, требующих проставление апостиля<*>

_____________________

<*> не приводится