Постановление Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 26.05.2015 № 444-П

- номер  и серия полиса ОМС (для полиса единого образца обязательным является для ввода номер полиса ОМС, серия полиса ОМС не заполняется);

 - согласие на обработку персональных данных.

Номер полиса и дата рождения должны совпадать с соответствующими данными в ЭМК пациента.

При использовании личного кабинета интернет-сайта «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа» и при наличии номера и серии полиса ОМС предоставляется возможность:

- просмотреть расписание интересующих пациента специалистов;

- самостоятельно записаться на прием к врачу в удобное время;

- отменить самостоятельно запись на прием к врачу в личном кабинете пациента на единой электронной регистратуре.

4.2.2. Внесение реестровой записи (номера ID записи) с использованием инфомата осуществляется путем внесения следующих реквизитов:

- Ф.И.О.;

- дата рождения;

- номер полиса ОМС.

Пациент, после подтверждения его личности, должен выбрать специальность врача, МО, дату и время приема в соответствии с представленным расписанием. При отсутствии в расписании приема врача желаемого пациентом времени, пациенту необходимо выполнить действия, описанные в подразделе 4.4 настоящего Порядка.

4.3. Порядок подачи пациентом заявки на прием к врачу

по телефону в МО или ЦТО

         Пациент при телефонном обращении в МО или в ЦТО для подачи заявки на прием к врачу  представляет следующую обязательную информацию о себе:

         - Ф.И.О.;

         - дата рождения;

         - номер и серия полиса ОМС (для полиса единого образца обязательным является для ввода номер полиса ОМС, серия полиса ОМС не заполняется);

         - СНИЛС;

         - номер контактного телефона;

         - адрес электронной почты (при наличии);

         - паспортные данные (при запросе).

         Пациент сообщает регистратору МО или работнику ЦТО специализацию и Ф.И.О. врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, и желаемую дату и время приема.

         На основании сведений, полученных от пациента, регистратор МО или работник ЦТО вносит реестровую запись.

         При отсутствии в расписании приема врача желаемого пациентом времени, пациенту необходимо выполнить действия, описанные в подразделе 4.4 настоящего Порядка.

         Запись пациента на прием к врачу через ЦТО возможна на время не ранее чем через 24 часа от текущего времени.

4.4. Особенности внесения реестровой записи (номер ID записи)

в случае несоответствия заявки на прием к врачу, подаваемой

пациентом, и возможностей МО

В случае если ближайшая доступная для подачи заявки дата приема врача не устраивает пациента, вносится неподтвержденная реестровая запись с указанием желаемых параметров записи (запись в лист ожидания).

После обработки заявки в автоматическом режиме, согласно указанным параметрам, регистратор МО подтверждает реестровую запись и оповещает  пациента об изменении статуса его заявки одним из указанных пациентом способом:

- по адресу электронной почты;

- по номеру телефона.

Пациент имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но обязан уведомить об этом регистратора МО не позднее чем за 40 минут до назначенного времени приема любым удобным для него способом (по телефону, при личном обращении в регистратуру МО). На основании отказа пациента, регистратор МО обязан в течение 10 минут удалить реестровую запись (номер ID записи).

Также пациент может отменить самостоятельно поданную заявку на прием к врачу средствами личного кабинета ЕЭР либо с использованием сервиса на единой электронной регистратуре «Проверка статуса записи» не позднее чем за 120 минут  до назначенного времени приема.

В случае если пациент в течение месяца 3 раза подряд либо 5 и более  раз всего подал заявку на прием к врачу, не явился на прием к врачу МО и не уведомил об отказе от услуги в установленный срок, для такого пациента временно блокируется возможность формирования реестровой записи через единую электронную регистратуру, ЕПГУ, ЦТО и инфомат на один месяц.

Пациенты с временно заблокированной возможностью записи на прием к врачу посредством регионального информационного ресурса записываются на прием к врачу в регистратуре МО только при личном обращении в МО.  Прием этих пациентов осуществляется в порядке очередности, в соответствии с расписанием врача.

4.5. Обеспечение условий для формирования реестровой записи

в региональном сегменте ЕЭР

4.5.1. Утвержденное расписание работы врачей МО – расписание, содержащее утвержденные регистратором МО будущие периоды приема пациентов врачами.

В действующее на текущую дату утвержденное расписание, при необходимости, могут быть внесены изменения. Расписание с учетом внесенных изменений является фактическим.

Своевременную актуализацию информации, необходимой для ведения расписания приемов врачами МО, обеспечивают следующие медицинские работники:

- руководитель МО;

- заведующий регистратурой;

- оператор МО или регистратор МО.

Руководитель МО:

- утверждает расписание работы врачей;

- создает набор правил расписания, характеризующихся признаками цикличности (четные/нечетные дни недели), временем начала и окончания работ, с учетом нерабочих дней, временным периодом действия расписания, временным диапазоном, с указанием врача.

Заведующий регистратурой составляет расписание, руководствуясь:

- штатным расписанием врачей;

- графиком работы врачей;

- графиком отпусков врачей;

- действующими правилами формирования расписания, утверждаемыми в МО, характеризующимися признаками цикличности (четные/нечетные дни недели), временем начала и окончания работ, с учетом нерабочих праздничных дней, табеля учета рабочего времени врачей.

Расписание приема пациентов врачами МО должно включать следующие параметры и свойства:

- наименование и № кабинета, Ф.И.О. врача;

- должность врача-специалиста;

Наименование должности врача формируется согласно приказу Минздрава России от 20 декабря  2012 года № 1183н с учетом специальности, по которой работник имеет соответствующую подготовку и работа по которой вменяется в круг его обязанностей. Например, «врач-терапевт»;

- вид услуги – ее наименование согласно ОКМУ;

- вид записи – автоматическая запись (запись утверждена), запись с подтверждением (запись не утверждена), запись по листу ожидания (запись в листе ожидания);

- длительность оказания услуги по установленным индивидуальным нормам нагрузки врачей амбулаторно-поликлинических учреждений (подразделений) в зависимости от конкретных условий (демографического состава населения, заболеваемости, инвалидности, компактности участков, обеспеченности автотранспортом, эпидемических ситуаций).

Оператор МО или регистратор МО посредством сегмента ЕЭР МО:

- сохраняет запись о расписании в базе данных сегмента ЕЭР МО;

- задает период времени для формирования строк расписания (не менее чем на 1 календарный месяц);

- формирует строки расписания на заданный период времени;

- активирует расписание в сегменте ЕЭР МО.

Данные об утвержденных расписаниях приема пациентов врачами МО должны поступать в региональный сегмент ЕЭР для формирования реестровых записей (номер ID записи) за месяц до начала периода действия расписания.

4.5.2. Запись пациентов на прием к врачу производится с учетом:

- потоков записи согласно доступному времени в расписании выбранного врача;

- льготных категорий пациентов, имеющих право внеочередного обслуживания в соответствии с законодательством РФ и ЯНАО, а также экстренных случаев обращения пациентов.

В соответствии с действующим расписанием приема пациентов врачами МО по электронной записи рабочее время врача подразделяется на следующие части:

- зарезервированное для заявок, поступивших от пациентов посредством регионального информационного ресурса;

- зарезервированное для заявок, поступивших от пациентов посредством инфоматов;

- зарезервированное для заявок, поступивших по телефону от пациентов при обращении в ЦТО или в регистратуру МО.

Состояния заявок пациентов отображаются в виде статуса заявок.

При подтверждении заявки регистратором МО статус заявки изменяется с «Запись не утверждена» на «Запись утверждена».

В случае отказа в принятии заявки статус заявки устанавливается «Запись отклонена».

Пациент информируется МО об изменении статуса заявки любым доступным способом, указанным в подразделе 4.4 настоящего Порядка.

Регистратор МО, работающий через веб-интерфейс сегмента ЕЭР МО, ежедневно, за 30 минут до окончания рабочего дня врача, предоставляет каждому врачу перечень заявок всех пациентов, записавшихся на прием на следующий день.

По факту приема пациента, врачом формируется медицинский документ об оказанной услуге или другая медицинская запись, подтверждающая факт оказания медицинской услуги. На основании данных о результатах приема, полученных от врача, факт оказания услуги пациенту фиксируется в сегменте ЕЭР МО регистратором МО и присваивается статус записи «Заявка выполнена».

В случае когда пациент подтвердил посещение МО по заявке в регистратуре, но факт оказания услуги врачом не подтвержден, по истечении даты оказания услуги заявка остается в статусе «Запись утверждена».

В случае когда явка пациента не зафиксирована регистратором МО и не подтверждена врачом, по истечении даты оказания услуги заявке присваивается статус «Запись утверждена».

4.5.3. Если прием врачом записанного пациента стал недоступен по инициативе МО, пациент информируется об этом  указанным  в подразделе 4.4 настоящего Порядка способом. Пациенту регистратором МО должно быть предложено альтернативное время приема. Для изменения параметров записи пациента на прием к врачу, работник регистратуры МО должен внести соответствующие изменения, включающие данные о дате и времени приема,                      № кабинета и Ф.И.О. врача.

4.6. Порядок работы МО в случае отсутствия связи между сегментом

 ЕЭР МО посредством работы через МИС МО и региональным

 сегментом ЕЭР МО

При отсутствии связи между сегментом ЕЭР МО  при  работе через МИС МО запись пациентов на прием к врачу посредством использования ЕПГУ, интернет-сайта регионального информационного ресурса, инфомата невозможна, предоставление услуги записи пациентов на прием в ЦТО приостанавливается до полного восстановления связи.

В МО, в которой медицинская информационная система МО интегрирована с сегментом ЕЭР МО, необходимо продолжать работать непосредственно в своей медицинской информационной системе. После восстановления связи все необходимые данные о расписании приема пациентов врачами МО будут в автоматическом режиме переданы в сегмент ЕЭР МО.

При использовании работниками МО автоматизированных рабочих мест, обеспечивающих доступ к сегменту ЕЭР МО, необходимо продолжать вести запись на прием к врачам в установленном порядке с использованием специальной формы, содержащей необходимые сведения для ведения корректной записи пациентов на прием. Указанная форма документа должна содержать актуальную информацию по следующим параметрам:

- № талона;

- дата и время услуги;

- вид услуги;

- наименование очереди (Ф.И.О. врача);

- должность врача-специалиста с учетом специальности, по которой работник имеет соответствующую подготовку;

- № кабинета приема;

- Ф.И.О. пациента, телефон;

- статус заявки;

- серия и номер полиса ОМС;

- адрес электронной почты (при наличии);

- телефон.

После восстановления связи регистраторы МО должны перенести все данные о записанных пациентах в сегмент ЕЭР МО.

Для обеспечения непрерывной работы МО при использовании работниками МО автоматизированных рабочих мест, обеспечивающих непосредственный доступ  к сегменту ЕЭР МО на случай отсутствия связи между МО и сегментом ЕЭР МО, регистратору МО необходимо ежедневно, за 30 минут до окончания рабочего дня, выгружать из закрытой части сегмента ЕЭР МО информацию о записанных пациентах на период не менее 48 часов и распечатывать информацию о всех записанных пациентах на период ближайших 48 часов. В случае необходимости распечатанный документ может быть использован для внесения данных вручную в процессе записи пациентов на прием, с последующим внесением данных в специальную экранную форму сегмента ЕЭР МО.

V. Мониторинг и контроль качества работы регионального информационного ресурса

Контроль за работой регионального информационного ресурса осуществляется оператором регионального информационного ресурса посредством ежемесячного и ежеквартального проведения проверок полноты и качества исполнения настоящего Положения МО.

Выявление и устранение дефектов в работе регионального информационного ресурса осуществляется администратором регионального информационного ресурса.

Для проведения ежемесячного контроля работы администратору регионального информационного ресурса предусмотрена возможность формирования в автоматизированном режиме сведений о дате последнего талона для записи на прием к врачу, в том числе  для записи в электронном виде, в разрезе МО, специалистов.

Ежемесячно и ежеквартально, в срок до 10 числа, следующего за отчетным периодом, администратором регионального информационного ресурса представляются отчеты оператору регионального информационного ресурса по результатам проводимого контроля. Уполномоченными специалистами оператора регионального информационного ресурса осуществляется анализ отчетных данных для принятия мер по обеспечению бесперебойной качественной работы регионального информационного ресурса.

Модуль сбора статистики о работе регионального информационного ресурса посредством подсистемы формирования статистики обеспечивает возможность:

- формирования отчетов за произвольный период времени с дискретизацией по времени до одного дня (24 часа). Статистика доступна на произвольно выбранные даты, предшествующие моменту совершения запроса, но не ранее чем с  06 октября 2014 года;

- просмотра сводных данных на едином экране виджетов (размещаются данные о количестве  доступных  и   выданных  талонов, невостребованных талонов, неявки пользователей, а также процентное соотношение количества  пациентов, обратившихся в МО через региональный информационный ресурс, через ЦТО, при   помощи инфоматов, через регистратуру МО).

Подробная статистика предоставляется для администратора ЦОД и администратора МО и имеет возможность группировки статистических данных по поставщику данных, по МО и по специальности.

VI. Обращение пользователей по вопросам функционирования регионального информационного ресурса

Обращения пользователей по  вопросам функционирования регионального информационного ресурса принимаются:

 - по телефону «горячей линии»  8 (34922) 7-13-00;

 - в разделе «Часто задаваемые вопросы» на интернет-сайте регионального информационного ресурса;

 - на адрес электронной почты администратора регионального информационного ресурса –  [e-mail];

- по телефонам и адресам МО.

Работа с обращениями пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

VII. Требования к межсистемному взаимодействию

Администратор регионального информационного ресурса предоставляет технические требования для подключения  МИС МО к сегменту ЕЭР МО, включая форматы данных и протоколы обмена данными.

Подключение МИС МО к сегменту ЕЭР МО осуществляется самостоятельно МО, в рамках технического сопровождения МИС МО.