Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 01.11.2016 № 872

12. Неработающий пенсионер

13. Другое, напишите __________________________________________________________

АНКЕТА

по изучению мнения граждан о качестве предоставления государственных (муниципальных) услуг организациями культуры (библиотеки)

Мы хотели бы выяснить мнение читателей о качестве и доступности библиотечных услуг. В связи с этим просим Вас принять участие в опросе.

По каждому вопросу анкеты сформулированы разные варианты ответов. Выберите, пожалуйста, те ответы, которые совпадают с Вашим мнением, и обведите их порядковые номера или напишите свой ответ. Подписывать анкету не надо.

Заранее благодарим Вас за ответы на вопросы анкеты!

Этот вопрос следует задать в опросах, которые будут проводится в больших городских библиотеках.

1. Откуда Вы узнали о библиотеке?

1. СМИ

2. Интернет

3. Наружная реклама

4.Друзья, знакомые

5. Другое, напишите, пожалуйста _______________________________________________

Этот вопрос следует задать в опросах, которые будут проводится в больших городских библиотеках.

2. Достаточно ли, по Вашему мнению, информации о библиотеке в следующих источниках? Отметьте, пожалуйста, ответ в каждой строке таблицы.

	Достаточно	В основном достаточно	Недостаточно	Не пользуюсь этим источником
В СМИ	1	2	3	4
В Интернете	1	2	3	4
В наружной рекламе	1	2	3	4

3. Устраивает ли Вас режим работы библиотеки

1. Полностью устраивает

2. Скорее устраивает

3. Скорее не устраивает

4. Совершенно не устраивает

5. Затрудняюсь ответить

4. Если не устраивает, то как, на Ваш взгляд, его следует изменить:

1. Работать в выходные и праздничные дни

2. Продлить работу библиотеки в вечерние часы в будние дни

3. Работать в ночное время

4. Другое, напишите, пожалуйста __________________________________________________

5. С какой целью Вы посещаете нашу библиотеку?

1. Найти конкретный документ (книгу, статью и т.п.)

2. Выявить основную литературу по теме

3. Ознакомиться с новой литературой

4. Воспользоваться Интернетом

5. Обнаружить малоизвестную

6. Удобно ли Вам добираться до библиотеки?

1. Да

2. Нет

7. Если неудобно, то почему?

1. Отсутствует общественный транспорт

2. Редко ходит автобус, троллейбус

3. Далеко расположена остановка общественного транспорта

4. Плохие дороги

5. Отсутствуют дорожные указатели

6. Другое, напишите, пожалуйста __________________________________________________

8. Удовлетворены ли Вы качеством следующих элементов инфраструктуры

библиотеки?

№ п/п	Элементы инфраструктуры	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Совершенно не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
1.	Автостоянка	1	2	3	4	5
2.	Удобство подъезда и подхода к библиотеке	1	2	3	4	5
3.	Возможность перекусить	1	2	3	4	5
4.	Туалеты	1	2	3	4	5
5.	Наличие пандусов	1	2	3	4	5

9. Какие элементы инфраструктуры библиотеки нуждаются, на Ваш взгляд, в улучшении?

1. Автостоянка

2. Удобство подъезда и подхода к библиотеке

3. Возможность перекусить

4. Туалеты

5. Наличие пандусов

10. Оцените, пожалуйста, комфортность посещение библиотеки по следующим параметрам: Отметьте, пожалуйста, ответ в каждой строке таблицы, обведя цифру в соответствующей графе

№ п/п	Параметры	Оценка
		Хорошо	Средне	Плохо
1.	Удобные рабочие места в библиотеке	1	2	3
2.	Освещенность в залах библиотеки	1	2	3
3.	Температура воздуха в читальных залах	1	2	3
4.	Тишина в читальных залах	1	2	3
5.	Чистота в библиотеке	1	2	3
6.	Вентиляция в читальных залах	1	2	3
7.	Внутренний вид и оформление помещения библиотеки	1	2	3
8.	Благоустроенность территории вокруг библиотеки	1	2	3

11. Удовлетворены ли Вы работой Интернета в Вашей библиотеке?

1. Полностью удовлетворен

2. Скорее удовлетворен

3. Скорее не удовлетворен

4. Совершенно не удовлетворен

5. Затрудняюсь ответить

12. Напишите, пожалуйста, насколько Вы удовлетворены перечисленными характеристиками обслуживания в нашей библиотеке?

Характеристика услуг	Полностью удовлетворен	Удовлетворен	Пожалуй, не удовлетворен	Совершенно не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
Полнота и содержание карточных каталогов
Полнота и содержание электронных каталогов
Доступ к электронным документам на съемных носителях
Доступ к Интернет
Наличие услуг по копированию
Сроки и оперативность выполнения заявки
Отсутствие очередей на пунктах выдачи литературы
Возможность консультирования со специалистами по интересующей Вас теме

13. Какой из следующих параметров, по Вашему мнению, не способствует обеспечению высокой степени удовлетворенности (можно отметить несколько вариантов)?

1. Недостаток свободных мест в читальном зале

2. Слабая помощь со стороны сотрудников

3. Плохие условия для работы (слабое освещение, холод, шум и т.д.)

4. Необходимые Вам издания часто находятся в чтении

5. Очереди у пункта выдачи

6. Отсутствие в библиотеки необходимых Вам отечественных книг и изданий

7. Отсутствие в библиотеки необходимых Вам зарубежных книг и изданий

14. Удовлетворены ли Вы каталогами в библиотеке?

1. Да, там легко и быстро отыскать нужную книгу или замену.

2. Отчасти. Не всегда удается найти книгу.

3. Не удовлетворен. Пустая трата времени на поиски в каталогах.

15. Удовлетворены ли Вы доступностью документов в библиотеке?

Элементы доступности документов	Полностью удовлетворен	Скорее удовлетворен	Скорее не удовлетворен	Совершенно не удовлетворен	Затрудняюсь ответить
Имеется достаточное количество экземпляров наиболее спрашиваемых названий
Используется точная и правильная расстановка
Все поступившие документы описаны в каталоге
Каталоги просты для использования

16. Всегда ли Вам удается найти интересующую Вас информациюв библиотеке?

1. Практически всегда удается

2. Чаще всего удается

3. Обычно удается

4. Иногда удается

5. Затрудняюсь сказать

17. Проводятся ли в библиотеке культурно-массовые мероприятия и как часто?

1. Да, проводятся часто.

2. Проводятся редко

3. Не проводятся.

4. Не знаю.

18. Удовлетворяет ли Вас уровень, качество проведения культурно-массовых мероприятий?

1. Скорее удовлетворяет

2. Скорее не удовлетворяет

3. Полностью удовлетворяет

4. Совершенно не удовлетворяет

5. Затрудняюсь ответить

19. Насколько удовлетворяют Вас личные качества сотрудников библиотеки?

Отметьте, пожалуйста, в таблице по каждой строке ту оценку, которая соответствует Вашему мнению.

5 - Очень хорошо

4 - Хорошо

3 - Среднее

2 - Плохо

1 - Очень плохо

Личные качества сотрудников библиотеки	Оценка личных качеств
1. Доброжелательность	1	2	3	4	5
2.Вежливость	1	2	3	4	5
3 .Компетентность	1	2	3	4	5
4.Культура в работе	1	2	3	4	5
5. Другое	1	2	3	4	5

Этот вопрос следует задавать при опросах в тех библиотеках, где есть Интернет.

20. Пользуетесь ли Вы электронными сервисами, предоставляемыми библиотекой?

1. Читаю электронные книги, предоставляемые библиотекой.

2. Пользуюсь электронным каталогом.

3. Пользуюсь аудиовизуальными средствами в библиотеке.

4. Пользуюсь официальным сайтом библиотеки.

5. Другое (напишите)-____________________________________________________________

21. Насколько удобно пользоваться этими электронными сервисами в библиотеке?

1. Очень удобно пользоваться всеми этими сервисами.

2. Некоторыми удобно, некоторыми нет

3. Не могу сказать определенно.

4. Степень удобства ниже среднего.

5. Очень неудобно пользоваться, не все нужные сервисы имеются в библиотеке.

22. Удовлетворены ли Вы разнообразием и количеством книг, газет, журналов в библиотеке, которую Вы посещаете?

1. Да

2. Скорее да

3. Ни да, ни нет

4. Скорее нет

5. Нет

23. Достаточно ли в библиотеке информации на электронных носителях?

1. Да, достаточно.

2. В основном достаточно

3. В основном не достаточно

4. Совсем нет таких носителей информации.

24. Удовлетворяет ли Вас, как организуются и проводятся в Вашей библиотеке выставки новых книг, тематические встречи?

1. Полностью удовлетворяет

2. Скорее удовлетворяет

3. Скорее не удовлетворяет

4. Совершенно не удовлетворяет

5. Затрудняюсь ответить

25. Вы с удовольствием посещаете библиотеку?

1. Да

2. Скорее да

3. Отчасти да, отчасти нет

4. Скорее нет

5. Нет

26. Как бы Вы оценили качество оказания услуг библиотеки в целом?

1. Очень высоко.

2. Оцениваю положительно.

3. Не могу сказать определенно.

4. Степень качества услуг ниже среднего.

5. Очень низкое качество обслуживания

В заключение сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе

27. Ваш пол.

1. Мужской

2. Женский

28. Ваш возраст.

1. 7-12 лет

2. 13-17 лет

3. 18-30 лет

4. 31-60 лет

5. 61 год и старше

29. Ваше образование.

1. Высшее или неполное высшее

2. Среднее специальное (колледж, техникум и др.)

3. Полное среднее (средняя школа, профтехучилище)

4. Неполное среднее, начальное

30. Ваше основное занятие.

1. Учусь в школе

2. Студент высшего или среднего учебного заведения

3. Рабочий промышленности, транспорта, строительства, сельского хозяйства др.

4. Специалист технического профиля

5. Работник образования, культуры, здравоохранения и др.

6. Работник финансовой, экономической сферы, банка

7. Военнослужащий, работник правоохранительных органов, таможни, налоговой инспекции и аппаратов государственного управления

8. Работник торговли, общепита, бытового обслуживания

9. Предприниматель, фермер

10. Занимаюсь домашним хозяйством

11. Временно не работаю, ищу работу

12. Неработающий пенсионер

13. Другое, напишите __________________________________________________________